口碑营销成功案例范文

导语：如何才能写好一篇口碑营销成功案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

SNS营销方式主要分为以下几种类型：

一、为目标受众群定制的显示广告

由于社交网站掌握用户的年龄、性别、地区、受教育程度、兴趣爱好等个人信息，使广告主有可能更加精确地定位自己的目标受众群体。比如Facebook和MySpace都拥有让广告主进行自助投放的广告平台，MySpace在去年10月份推出了MyAds系统。

成功案例：蝙蝠侠“飞入”插件

2008年，华纳兄弟家庭娱乐公司为推广耗资一亿八千多万美元拍摄的电影《蝙蝠侠前传2：黑暗骑士》蓝光DVD版，委托美国Clearspring公司做成插件(Widget)，内置游戏、片花、试映活动等内容，以富媒体展示广告形式投放在Facebook和合作伙伴moviefone等网站，取得了良好推广效果。

二、与社交游戏场景融合的植入广告

类似电影中的植入式广告，将广告主的品牌和产品信息融入到社交网站的情景和道具中，被植入的产品或品牌会得到一定程度的突出展示，且用户一般不会对其抱有抗拒心理，往往能够在无形中拉近广告主和用户之间的距离。

成功案例：Puma植入开心网

2009年2月，开心网加入了植入式广告，自争车位组件以及开心首页出现展示广告不到1个月的时间，又增加Puma广告：在赠送礼物组件中进去，就可看到一双彪马的帆船运动休闲鞋，并可作为礼物送给朋友，同时链接到Puma的推广页面。

三、利用口碑传播的体验型广告

这种病毒营销形式充分利用社交网络用户间的信息流，将电子商务行为与口碑营销整合起来。与推销型的电视广告相比，消费者可能更相信出自朋友之口的只言片语，这种方式可以促使商家更加注重产品的内在品质，优秀的产品将有可能在人际网络中得到更多好评和更广泛的传播。

成功案例：虚拟星巴克咖啡店

2008年11月15日至12月30日期间，爱情公寓在虚拟公寓大街建造了一个星巴克咖啡店，让网友上传自己生活当中与星巴克接触的照片并写下感言，以口碑与体验的方式来塑造出星巴克式的生活态度。同时，网友设计专属礼品，在虚拟店家可以领取或送好友。通过线上及线下活动报道，大量的曝光让参与程度提升，分享关于星巴克的信息及新闻，延伸星巴克第三空间的概念，强化“星巴克是除了家、办公室之外，第三个好去处”的理念。

四、以应用形式进行的活动营销

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对于大多企业来讲，网站建设及最基本的网络推广，如搜索引擎优化等，是比较容易完成的，且投入成本不高，但到了第二步，品牌及网络推广，就显得一筹莫展，特别是中小型电子商务公司，或者刚刚开拓网上业务的大型公司，尤其显得困难。究其原因，一是企业刚刚开始推广，还处于模式阶段，没有找到适合企业本身特点的营销推广模式，二是没有雄厚的推广资金，这或许是问题的根本，三是没有品牌知名度，没有客户积累。

这些先天的不足使得中小企业在成长过程中举步维艰，然而这又是这些企业必须经历的过程，如果能够成功的完成第二步，那么企业就可以从此踏上快速发展的光明大道，否则就会死在征途之上。

在电子商务领域，凡客诚品经常被当做成功案例为大家所提及，它的营销推广也常被业内人士奉为经典，然而，凡客的营销推广其实并不适合所有的电子商务，或者说，特别不适合刚刚起步的中小型电子商务品牌，凡客的营销推广，是一个包括了门户、垂直、社区、平面，及CPS媒体联盟的整合营销，而这个整合营销必须建立在庞大的财务支持之上，这也正是许多中小企业的软肋，试想有几个中小电子商务企业能投的起新浪的横幅广告，又有那个能在短短的一年时间广告覆盖几乎60%以上的目标客户群，没有谁能够做到。

我们再来看看这个领域的另一个成功品牌红孩子，这个靠母婴产品起家的电子商务品牌，在开始的营销推广上也同样捉衿见肘，然而它却成功摸索出一套目录营销的推广模式，找一批发行人员，蹲点在妇幼保健所或者医院里，将产品目录手册直接送达或者邮寄到这些妈妈的手里，事实证明这是一套行之有效的推广方式，红孩子80%以上的销售都是来自目录的电话订购。

当然，红孩子的目标客户群体的特殊性是目录推广的关键，但我们能借鉴的是红孩子的思路，根据自身的特点摸索出一套适合自己的推广方式，对于中小电子商务企业的推广也是如此，研究自己的定位，研究自己的目标客户，然后走出一条特色的道路来。

中小型电子商务企业的推广要遵循二个原则：一是要根据自身的特点，二是要提高推广的投入产出比，花小钱办大事。下面推荐几种投入少效果好的推广模式。

1、口碑营销

一份权威的网购调研发现，信息的传播渠道口碑传播牢牢占据第二位，同时女性消费者受亲朋好友的影响要远远高于男性，可见口碑的重要性。口碑营销也可谓无处不在，但很多企业往往忽视掉，如论坛、社区、即时通讯工具的营销推广，老客户的维护，增值服务等等，都是口碑营销(易观百科：口碑营销)的方式。

2、EDM营销

靠EDM直邮(易观百科：EDM营销)成功的除了红孩子，还有很多，如京东商城、麦考利、兰蔻等，EDM直邮，不仅成本低，效果明显，增强客户的品牌忠诚度，而且企业能够控制，特别是目前出现了一种搭载网购快递包裹进行网购直投的“买卖递”广告，也为许多中小企业提供了一条有效的传播渠道。

3、资源共享

几家产品互补，目标客户特征相近的商家进行联合推广，共同分享客户资源，这样不仅有效发掘现有客户潜在的消费，还可以大大节省每个商家的推广费用。

篇3

整合网络营销服务应该提倡一种职业道德，自己能力之外的业务不接。任何我们最终为之提供整合网络营销服务的客户都要尽量成为自己的成功案例，这不仅仅关系到钱的问题，也同样关系到自己的名誉和口碑问题。所以，从一个自己无法提供完善服务达到客户目的的人手里拿钱并不是个好主意。而努力让自己的操作案例都成功不但可以提升自己的能力和信心，也会默默形成一定口碑。一些客户因为各种原因可能在你完成服务内容后依旧会纠缠不清，这样的客户即使在能力之内，也需要在交流的时候就拒绝。在进行整合网络营销洽谈的时候，我们需要从宏观和细节方面对客户及其业务需求进行甄别。客户网站的竞争度在哪里，实现客户要求的切入点在哪里，整个项目需要哪些手段、工具甚至额外的帮助等等。

在正式谈成生意要签合同之前做好这些判断工作对于我们最终完美实现客户需求有很大的影响。也就是在这些洽谈过程中的判断要求我们拒绝一些可能获益很多的用户，不为他们提供服务。例如：客户的生意范围太狭窄很多用户的网站以及其产品或者服务的市场都很狭窄，这时即使我们最终完成了与用户沟通达成的目标，他们的最终转化率可能还是不高。出现这种问题的原因不在于我们提供的服务质量不好或者运气不好，问题在于这个客户的生意市场的可发掘性太低，潜在市场不够。这个例子也不是说他们所做的生意有问题，而是这种行业并不适合找专门的整合网络营销服务，一些PPC操作或者简单的自主整合网络营销就能够满足发展需求了。

客户对整合网络营销理解有误差很多时候在跟客户谈整合网络营销服务的时候，总是感觉很别扭。他们不是认为整合网络营销就是简单的页面修改和外链建设，就是认为整合网络营销就是欺骗搜索引擎获得流量，或者坚持要求保证关键词排名等，这样的客户一般都是拒绝为之服务的。对于前三种观点，可能还容易去纠正，对于最后一种要求关键词排名的客户，如果你不同意，他们会认为你没有能力，这样的客户更应该及时摆脱，避免将就合作后出现更大的问题。

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1. 高分享性：吃喝玩乐，是大家高度愿意与粉丝，朋友分享的事情。很多人都养成了这样的习惯：别吃，我先发个微博；聚餐时：合影发微博了

2. 广泛性：餐饮服务是本地化服务，是人们最基本的生活消费之一，人们对餐饮类实用信息的需求十分广泛，每天都有人问：有什么好吃的推荐么？

3. 实时性：人们需要的餐饮方面的信息，往往是实时的、实用的信息，微博的传播速度最快，刚好满足实时的需要。

那餐饮行业做微博营销能得到哪些实实在在的好处？1. 食客的口碑传播

食客在发微博时，在无形之中向他成千上万的粉丝宣传了你的餐厅。看下面这张图，微博里包含：1. 总体评价：东西好吃，服务也好； 2.产品推荐：发酵茶； 3.图片展示：诱人的菜品 4. 地址说明：吴中路1369号

2. 属于自己的广告平台

鼠标点一下，手机按一下，就可以向成千上万的粉丝派发你的广告。粉丝喜欢的话，还会转发，帮你再次广告。能做到这点的，现在只有微博了，而且还具有以下5大优点：

a) 想发就发，不受时间地点控制

b) 广告发给喜欢自己的粉丝，精准有效

c) 可以用图片，还可以用视频

d) 粉丝越来越多，广告平台不断增值

e) 不需要印传单，人工派传单

3. 食客交流的平台

餐厅放个微博大屏幕，食客可以随时与餐厅，与现场其他食客分享自己喜欢的美食。对于负面信息，我们可以直接在后台过滤，不会展示出来。

a) 微博大屏幕好玩，有趣，一大特色

b) 激发食客发微博，进行口碑传播

4. 销售平台

a) 微博开通预订系统，食客可以直接预订

b) 通过私信预订

c) 通过微博预订送精美小食，还可促进消费

5. 自己的团购平台：

a) 根据产品情况，不受限制b) 随时发起团购，没有排期c) 折扣自己定，不伤品牌d) 货款马上到账，没有账期

6. 自己的招聘平台

那么餐饮行业要如何做微博营销呢？

主要包括5部分：

1. 做好微博形象设计。微博形象包括昵称，头像，简介，背景，活动模块……你的微博形象需要让人一眼了解你的特色是什么，在哪里，怎么定位等等。

2. 做好内容。餐饮的微博内容可以集中在：美食介绍，新品上市，促销活动，与食客互动，品牌宣传这5大方面。

3. 负面信息监控。要全天监控，对负面信息全面掌握。并在24小时内处理，安慰不满的食客，通过真诚回复来感动食客。实践证明，对于食客的不满，及时的回复和有效的说明情况，可以提高满意度，食客仍会继续光顾。也有人认为不做微博营销就能避免负面评价？错！！！这样只会让负面信息泛滥，没有正面信息，没有处理，食客直接望而却步

4. 寻找目标食客。我们可以通过通过：地区，性别，标签，职业，爱好，内容……找到潜在客户。如图

然后是引导消费。对有需求的人，直接推荐到店。咨询相关美食的，自我推荐。

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窍门一：有内涵，更要有价值。

说到内涵，相信这是所有厂商宣传的重中之重。不论是高端大气上档次，还是奔放洋气有深度，好的宣传无一不是在字句和画面的背后下工夫。但在这个速食的社会，仅凭内涵似乎并不能在第一时间打动用户，特别是在看惯了“风花雪月”之后，即便是再有内涵也很难有用户会静下心来去细细品味。这时该怎么办？价值——这是惟一能让消费者一目了然并立即行动的有效标签。

在此次获得广泛好评的“One cares one 买一善一”案例中，361°就把一场有内涵的公益活动变成了富有价值的宣传载体。活动中，361°携手NGO中国扶贫基金会以及天猫，将城市白领一族和贫困山区儿童的购鞋需求匹配在一起，以“买一赠一”的形式让消费过程中的价值最大化，既满足了个人对物质的需求，又推动了公益事业的发展。这种1+1>2的营销手段很是高明，真正做到了内涵十足、霸气侧漏。同样成功的案例还包括奥迪Q3“全城热摇”，通过与当下最热门的打车软件（摇摇招车）的合作，把线上的社交与线下的试驾完美地连在了一起，同时将Q3的内涵与外在的价值充分地展现在潜在购买者的面前，从而起到了非常好的宣传效果。

窍门二：

不要铺天盖地，只要精确打击。

这个窍门比较好理解，在客户眼中，不分青红皂白的铺天盖地并不一定是宣传的最佳选择，有限的经费一定要用在“刀刃上”。随着互联网、特别是移动互联网的飞速发展，以前的电视、报刊、户外等传统渠道已逐渐褪去光环，让位给更加新锐、更加便捷、更加有效的新媒体。动辄覆盖数亿人群，已不再是营销人的梦想，而找到最有需求的群体才是当务之急。借助社交媒体和进一步细分人群，精确打击之下，营销的效果往往会倍增。

在本次评选中，最成功的精确打击案例当数联想“魔兽音乐会跨界推广”。游戏音乐历来被认为是一个最具创新力的艺术领域，往往能通过数以亿计的玩家获得最广泛的推广。而这一次，全球最著名的PC Online游戏、近3亿的中国玩家、最早进军游戏领域的PC厂商——在这三股合力的推动下，联想却通过音乐会带来了PC游戏领域最震撼的一幕。当日，满场狂热的玩家都成为了联想终结者B系列PC的代言人，软硬件的完美结合达成了超乎想象的营销效果。而英国航空与爱尔兰旅游局这对清新的小伙伴则针对中国游客，推出了两地之间蜜月般的“好事成双”联合体验活动。通过深挖旅行者们的需求，强强联合，真正让双方都赢得了口碑。

窍门三：

不一定有大牌，但一定要有趣。

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1、搜索引擎优化(SEO)

搜索引擎优化是目前使用最为广泛的网络营销手段之一，也是带来效果最好的手段之一，通过搜索引擎优化，能使网站的目标关键词以及重要的长尾词排名搜索引擎的前列，给网站带来可观的效益。现在的效果相比以前要低一点，因为竞争者很多。

2、病毒式营销

病毒式营销最为典型的例子就是邮件营销，这种营销方式能将信息快速传递到数万个潜在用户的邮箱中，当然，现在的邮箱都有垃圾过滤机制，方法不当，效果会很差。但是，好的内容，仍然会被用户接受和喜爱，从而给网站带来不错的效益。比较经典的成功案例当属微软的hotmail推广。

3、微博营销

微博营销是近期比较新颖的一种营销手段，通过微博营销带来的良好口碑是不容小觑的。一般的微博营销方式有转播抽奖、转播赠送礼物等形式。近期比较经典的例子就是蔡文胜的微博转发送礼活动和360与金山的微博大战。

4、信息

信息网站目前仍然是网民获取信息的一个很重要的渠道，因此信息的营销手法广泛应用于各种行业。信息能给网站带来足够大的曝光率，只要的信息覆盖面够大，所带来的品牌效益是非常大的。

5、网络会员制营销

网络会员制营销的最大特色在于抓住了用户的好奇心，通过会员制邀请宣传推广，能够带来质量比较高的用户。会员制营销一般适用于社区论坛，近期最为经典的例子则是富营销论坛，所采用的会员制营销手段，在短短数月之内就将论坛的会员从到增加到上万。

6、个性化营销

个性化营销也是一种比较新兴的营销手段，简单的说个性化营销就是指企业根据不同的客户需求制定不同的营销和服务。个性化营销的优势在于它能够精确营销，大大提高了其人力效率。

7、QQ群营销

QQ群营销是一种很经典的营销方式，但又是一种最有效的方式之一，通常这样的营销方式需要用户的认同性强才容易持久。通过QQ群营销，能够给网站带来大量的流量，同时它的好处也在于能够实时与网站关注用户互动交流。QQ群营销的例子很多，相信很多社区或者论坛都有相应的QQ群列表，甚至很多个人博客的博主也建了很多个QQ群以方便与用户实时互动交流。

8、网络广告

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据(100EC.CN)了解，苏宁红孩子早在8月上旬就已在北京、沈阳、上海、济南、杭州、无锡、成都、天津等8个城市的多家苏宁红孩子门店，一夜之间竖立起了高达6米的巨型奶瓶，其外形与申请吉尼斯世界纪录的奶瓶一致，吸引了众多到店消费的顾客以及慕名而来想一睹为快的人们进行合影，在微信朋友圈和微博平台均掀起了一波波的拍照狂潮。

2014年，苏宁红孩子作为苏宁云商旗下独立子公司进行运营，经营母婴、美妆两大品类。随着O2O模式的逐步推进，苏宁红孩子的实体店已经陆续在全国各主要城市开设，其结合母婴类商品的特点有更多的体验类产品和项目。目前，线下门店在保持良性经营的同时，对进一步提高消费者对品牌的认知，也有很好的带动作用。

在社会化媒体营销方式快速发展的今天，社会化电商的发展也让消费趋势不断发生改变。面对电商市场的激烈竞争，如何在强手林立中突围，如何利用社会化媒体找到新的增长点都是电商们要思考的问题，苏宁红孩子曾以“疯抢72小时”等成功案例获得了电商大战中四两拨千斤的效果，也是业内公认的营销高手。而此次巨型奶瓶挑战吉尼斯世界纪录事件，又预示着苏宁红孩子的营销策略已拓展到了事件营销领域，充分整合线上线下资源，给用户以身临其境的参与感受。

篇8

学术营销是指企业在营销过程中注重学术含量和学术价值，帮助客户增加相关知识并提高消费素质，从而引导消费、提高企业营销效果和产品市场占有率的一种营销模式。

医药领域的学术营销，是以药品特点与临床价值为核心，提炼富有竞争力的产品特点，通过多种渠道与医生和患者沟通。提高处方质量，优化治疗方案，从而实现产品的销售与产品品牌忠诚度共同提高的营销模式。它能针对医生和患者的需求，主动提供医药产品的知识，在产品知识的传播中达成与医生和患者之间的互动，从而让医生和患者了解药品的功能以及适应的症状。学术营销是对消费者的教育，是对品牌积极的宣传和传播。在国外，学术营销是众多医药产品在推广中广泛使用的主要销售方式。

医药的学术营销方式

1，企业宣传。在相关的专业刊物发表关于产品或企业的论文和文章，做好学术信息传播、企业公关宣传，进行品牌建设。实现一个长期的覆盖面广的宣传效果。为产品更进一步的学术营销，做好舆论引导和铺垫。

2，学术推广会。邀请相关的专家、医护人员和病患者举办专题学术推广会，通过交流，互动，深层次地介绍产品。

3，编写科普手册。增进医生和患者了解产品的细致程度，同时组织患者联谊会，交流体会，有针对性宣传产品。

4，临床跟踪总结。协同医护人员加强临床经验的总结交流，通过帮助医生补充和提升知识结构、业务能力、职业规划的各种增值手段，实现双向沟通，培养情感价值，提升医生群体对企业的忠诚度和产品美誉度。

与“带金销售”的低级模式分道扬镳

以往的医药行业产品营销中，关系营销和广告营销模式较为常见，而“带金销售”等不正当的营销手段尤其盛行。这是因为在医药市场的激烈竞争中，有相当部分缺少品牌支持的药品无法在正常竞争中取得优势地位，就通过提供现金“回扣”来弥补竞争劣势，这是一种低层次的竞争手段，很容易为竞争对手所模仿。“带金销售”模式腐蚀了部分药品采购和医务人员，增加了社会药品费用负担。不仅滋生腐败，还为假劣药品经营者提供可乘之机，威胁临床用药安全。随着国家卫生部明确表态加大力度惩治医药购销领域中商业贿赂，建立长效工作机制，明确表明“欢迎正常的临床业务沟通”。带金销售将渐渐淡出舞台，学术营销则将在今后医药行业的营销模式中占据越来越大的比重，学术营销策略决定和手段运用，将决定一个产品甚至一个企业的兴衰成败。

学术营销的核心秘密

一个产品想要卖得好，必须有其自身独特的销售卖点，而这个卖点既符合科学及自身功效作用，又要与同处竞争地位的其他产品差异化，而且支撑卖点的临床支撑体系和理论体系更加丰富。对于新产品，卖点一定是企业产品所独有的，产品“卖点”也应是医生的临床需求点，即“买点”。 古语云，伤其十指不如断其一指。类似的道理，我们与其面面俱到把产品说得几乎无所不能，还不如强调它治疗上最最显著的特点：如见效快，疗程短，纯中药，无明显毒副作用，或者使用方法独特等等，只要是切合医患关注或是市场空白的地方，都可以大做文章。

案例分析

这是笔者操盘的一个产品，健骨注射液。它是一个国内首创独家制造的纯中药制剂，具有活血化瘀、强筋健骨、驱风止痛之功效。

专家论文，强有力的科学研究证据。北京上海广州等地专家使用健骨注射液得心应手，并著有专业论文，详细阐述其应用方法、过程、疗效、安全性、治疗机理等等，为我们产品提供了强有力的科学可信的临床支撑体系，这些都有量化，数据化的具体资料。也让我们可以从容地从其中寻找“卖点”。

真实病历资料，强有力的临床治疗证据。许多骨病专家多年使用，积累了许多使用健骨注射液后的典型病历，使健骨注射液的疗效更真实更细致地展示在患者面前，让患者从中发现对应自身病痛的成功例子，对健骨注射液解决自己的痛苦更充满信心。

组织痊愈患者现场交流会，强有力的疗效证据。对用过健骨注射液并收效良好的痊愈者和患者同场交流，现身说法。一些备受病痛折磨的患者，使用健骨注射液以后，从病苦中解脱出来，他们的现身说法感动在场的所有人。交流会不仅有针对性地宣传产品，而且也是提升企业知名度的良好契机。对病患折磨感受最真切的是患者，病患痊愈后最高兴的也是患者，收集患者最切身的用药体会，不仅增强产品的亲和力与可信度，更是企业对自身产品高度自信的体现。在病患者中交流传播健骨注射液的良好口碑，是最坚实的学术营销的宣传。

编写科普手册，注重知识的传播，理念的传播。我们编写一些科普手册，包括以下内容：配方起源；工艺先进性；疗效的显著性；典型病历分析；论文讲解；使用方法详述等等。这样的知识不但患者渴望能够了解，医生也会从中得到很多启示。这是健骨注射液成为骨科知识学习平台的一个重要组成，这也是我们医护人员、病患者三方共同获利的事情。

总 结

先让客户赢然后才是我们赢

学术营销重视和强调将企业产品建设成一个“学习的平台”，使客户从心里认同产品，使客户感到同样的付出有更多的收益，从而认为企业产品是其实现市场拓展的战略武器，建立起企业产品与客户牢固的联系，从而吸引和留住一大批忠实的、长期的、稳定的客户，这种优势是不易被复制和取代的。我们建立一种帮顾客赢的理念，短期消除客户的消费障碍容易，长期互信的沟通与合作不容易。只有客户赢了我们才真正赢，这是以往“带金销售”模式所不能做到的。

篇9

从1978年开始，中国企业开始实施品牌战略以来，先后经历了三次战略思想的大升级：

·质量驱动阶段

企业站在自己的角度，认为只要产品的质量好，就能得到消费者的认可，就能建立起自己的品牌。

上世纪80年代初的一天，张瑞敏在海尔的前身当时叫“青岛日用电器厂”的工厂里，毅然砸毁不符合质量标准的76台冰箱。谁也没想到这个事件，却成为了海尔腾飞的基石。“海尔冰箱质量有保障”消费者普遍接受到了这样的信息。在生产还属于粗制滥造的时代，海尔得到了消费者的欢迎，因此，这个偶然事件就成为了这个世界级品牌梦幻成长的开始。

这个时候的质量驱动型企业的战略，充其量仅属于生产战略，而并非品牌战略。

但当时，质量确实成为了品牌区隔的物理要素，“质量领先”成为企业发展战略口号。后来，等到所有企业的生产体现不出质量差异的时候，企业家开始寻找新的出路。

·需求驱动阶段

这时，企业站在了市场的立场上，不仅生产质量过硬的产品，生产还考虑到了市场上消费者的使用需要。

目前，大部分国产品牌都处于这个阶段。他们普遍面临的困惑就是“满足了消费者需求”为什么还不成功？

国产汽车品牌生产出了安全、省油、性价比高的汽车，消费者不捧场；国产电子品牌生产的MP3、MP4、数码相机、笔记本电脑，功能足以满足消费者需求，有的甚至超越洋品牌，消费者也是不捧场；甚至技术含量低的日化产品，洗发水、牙膏、洗面奶、香皂等，也没能讨得市场的芳心。

这个时候的企业家把战略交给了市场，市场主导了品牌的战略。但由市场角度的思维，填补市场空缺，使得中国绝大多数企业的品牌“有市场，没销量”的尴尬境地。

虽然有很大一部分产品在创新能力程度上已经突飞猛进，也通过大量的广告进行推广，但无论经过多大努力，最终还是未能讨好消费者，企业如不变革品牌战略思维，就会使品牌沦落、消亡。

满足需求——考验的是企业对消费者的洞察能力，哪家企业做的调研好，先于竞争者一步填补市场孔雀，就能在竞争中突围。但这个突围，必须是行业领导者打盹，或者施舍给你的战略机会，你才有可能采用。先不说领导者会不会及时封杀，但等到所有后来者的调研能力、洞察能力都一样强的时候，等到所有品牌都能满足消费者的需求的时候，企业同样必须要觅新的战略突破。

· 可信度驱动阶段

近几年成功的企业，革命性地站在了消费者的心智中。现在创业的企业家不可能仅凭借质量和填补市场空缺就能获胜，而应该更多地考虑消费者面对塞满产品的超市是怎样选择产品的？

蒙牛通过命名，标榜自己“草原奶”的身世——来自内蒙古草原的牛奶，符合消费者心智对最好的牛奶的认知，迅速和行业老大伊利站在了一起。

其后，又通过“中国乳都”、“中国航天员专用奶”、“每天一斤奶，强壮中国人”、“NBA指定乳制品”等一连串的可信度营销手法成功塑造品牌——中国优秀的奶品制造品牌。

并将成功的可信度营销模式复制到高端奶特伦苏身上，通过荣获国际大奖而开始的品牌打造。

其传奇般的发展速度——“蒙牛速度”所缔造的蒙牛品牌帝国，现在已取代伊利，成为中国乳业第一品牌。同时，它也成为了中国企业在新时代品牌打造的战略楷模。

现在，聪明的蒙牛在普通利乐包装上有“中国驰名商标”、“中国绿色食品”、“中国航天员专用牛奶”、“NBA指定乳制品”、“国家免检产品”、“公众营养与发展中心·营养健康倡导产品”、“国际先进闪蒸工艺”、“瑞典利乐全球智能化样板工厂”等近十个可信度ICON的罗列，方寸之间的营销智慧，不得不让人叹服牛根生的新营销哲学。

到今天，中国企业才回归到了营销的真实目的，开始关注消费者的心智。品牌的本质才逐渐清晰——消费者用品类进行思考，用品牌进行表达。品牌是在消费者心智中一个品类的代表。

品牌能促成购买的直接原因是：品牌成为一个类别的代表。营销的价值就是让消费者确信你的产品确实是一个类别的代表。只有消费者确信你是品类中的第一，品牌才能发挥其作用。品牌打造的关键是聚焦一个新的品类，让第三方来肯定你的这个位置。

可信度营销创造品牌，广告保卫品牌

改革开放30年后，今天的营销，讲求的是可信度，你的品牌、产品是什么不重要，重要的是要考虑消费者为什么要确定购买你的新产品。它得到了权威、专家的认同、推荐是你最好的营销战略，这是目前在“产品乱世”中突围、打造成功品牌的核心驱动因素。

无论是新品牌的推出或是新产品的推广，一场有价值的营销，首先应该考虑的是怎样增加营销的可信度。

今天的营销者应该区分“创造品牌”和“保卫品牌”是两项不同的工作。

创造品牌的最佳方式就是让营销推广的主角——品牌得到由第三方的赞许带来的可信度。可信度营销是创造品牌惟一有效的战略思想。可信度也成为现代企业所争取的营销资源。具体包括：话题营销、新闻营销、口碑营销、病毒营销等传播战术的应用（下一部分将各列举成功案例）。

保卫品牌则由品牌的提醒性广告所承担。现在，广告无法创造品牌，因为广告是广告主付费的有偿传播，它是有目的性的、主观的、自吹自擂的、片面的——这就是公众对广告的认知。

一则广告在电视上播出、或在杂志上刊登，就告诉消费者“嗨，我是广告，不要全相信哦！”。广告现在的职责是维护由可信度营销而树立起的品牌核心，它所要做的就是不间断地强化、重复。

新时代成功的营销，始于可信度的打造

当90年代中央电视台缔造的“标王”逐渐淡出了人们的视线。那种近似疯狂的、强烈的、失去理智的、资源型传播论在今天全成了泡沫。

这些中国企业品牌的先烈们，给今天中国企业画上了一条营销的警戒线，但现在仍有许多中国本土品牌忘却了这个陷阱——成功的品牌，不是通过强烈的广告运动而得已建立的。

现在，成功的营销案例是将可信度营销放在首位，然后进行有效的战略推进的过程：

·案例一：春秋航空话题营销

中国几大航空公司都在亏损困境中挣扎时，却能实现盈亏平衡的春秋航空，并没有做大量的广告，而是通过制造“1元机票”、“99元机票”等话题传播。春秋航空的话题营销，得到了铺天盖地的媒介关注（甚至中央电视台的《晚间新闻》的免费报道），告知消费者——“让更多的普通大众坐得起飞机”。春秋航空的飞机票是全国最便宜的——消费者确信无疑。

·案例二：水井坊的新闻营销

超越国酒茅台，成为中国高端人群的“高尚生活元素”的水井坊，腾飞初期也没有投放大规模的广告，而是开展了一场声势浩大的“考古新发现”——始于600多年前元末明初水井坊的酿造地的被发现。这是四川全兴酒业走向白酒高端阵营的处心积虑的战略高招。之后，通过当年的“中国考古十大新发现”的免费新闻报道，使“中国最高端的白酒”不胫而走成功占领了“中国白酒第一坊”的价值定位。民众对水井坊所倡导的中国白酒文化的价值认同——消费者确信无疑。

·案例三：新东方的口碑营销

以外语培训为核心的中国最大的民营教育机构新东方，是通过免费讲座招揽生源，使之成为“新东方的活广告”，通过口碑传播而一举成名。

新东方在1993年创建的时候，创始人俞敏宏就确定“新东方最大的营销是培训学生，让老师和学生真正成为新东方的营销者”的营销推广战略。头几批新东方的免费学生，被全新的英语培训方式所感染；同样对新东方的教育模式产生认同的老师，也不自觉地担当起了新东方的推荐者的角色。学生、老师无疑都成为新东方营销胜利的关键人群，他们所传播出去的“中国最优秀的外语培训机构”，成为需要这项服务的人群的选择理由——消费者确信无疑。

·案例四：百度的病毒营销

在国内超越GOOGLE，以“更懂中文”为定位，开创中国商业网络病毒短片传播模式，成为“中文搜索第一引擎”，没花一分钱进行媒介投放的百度。

百度抓住使用网络频率较高的“网虫”作为关键人群，量身订做无厘头搞笑短片《唐伯虎篇》，起初仅发给了100多个人，而事后像感冒病毒传播一样，一发不可收拾，成功引起上千万人的主动传播。“百度更懂中文”成为使用百度的理由。更有骨灰级的网络高手展开了GOOGLE和百度，到底谁更懂中文的搜索实验。最终，连骨灰级的“网虫”都确信“百度更懂中文”，普通消费者还能不信吗？——消费者确信无疑。

可信度营销的战术原则

1、明晰品牌战略

一个有价值的品牌，必然是一个产品品类的代表。营销的任务，就是让消费者更确定、更确信品牌的代表品类的地位。在开展营销之前，必须明确品牌代表了哪一品类，品牌的战略性定位是什么。

品牌战略也需要灵活性。沃尔沃最初是以“耐用”作为品牌的诉求点，然后众多的记者却写了大量的文章在夸奖它在汽车安全系统方面所做的努力。沃尔沃就明智地改变了品牌战略，用它的营销项目来强调“安全”。

2、把广告放到最后

任何以广告先行的方式推出的品牌或产品，成功的几率都会很低。广告的不可信，是因为消费者认为它是被扭曲的信息。广告是卖者的声音，广告没有客观性。而恰恰建立品牌最需要的第三方的客观性来佐证产品的购买理由。

广告先行，就在无形中扼杀了新品牌、新产品的新闻性和话题性。人们不会愿意去讨论大众广告所自吹自擂的信息，而更愿意去讨论新闻或者小道消息。媒体一般也不愿意报道那些他们已经看见做了广告的产品。

等到可信度营销达到理性程度后，最后采用广告，进行品牌核心提醒和品牌维护。

而更可怕的是，有些不恰当的广告，还会引起消费者相反的思考。假设河北的那家饺子品牌一则关于食品质量安全的广告，消费者就会这样思考：为什么你要强调你的水饺质量安全呢？是不是日本发现毒饺子事件是真的。

3、抓住关键人群

现在的消费者是警觉的、多疑的。随着新产品和新广告数目的增加，他们不再相信广告里所说的，他们转而求助于独立的、第三方的、权威的、专家的推荐和建议。朋友、亲属、邻居、同事，当然还包括专家和专业媒体就成了营销推广的关键人群。

每个产品类别，都会有推荐价值指数比较高的特定人群，这类人群就是关键人群。比如IT产品，年轻、有知识的男性消费者就是关键人群；而日常生活用品，中年家庭妇女的推荐价值就明显高于其他人群。

关键人群成为了普通消费者的购物向导。大多数消费者也会认可这些“专家”认为最好的产品，作为购买选择。

4、耐心与恒心

通常打造品牌的可信度最需要耐心和恒心。

你要有耐心让公关人员用公关的力量或第三方的称道来启动营销项目。新东方从1993年建立，到2006年在纽约证交所上市，花费了13的时间。功能型饮料红牛在全球市场花了4年时间，才实现1000万美元的销售。

篇10

A：谢谢！这份奖也是我们品牌方、公司和媒体共同努力的一个结果。

Q：能给我们讲讲这次网络营销活动主题的由来，以及它背后的营销思路吗？

A：韩雅，作为一个来到中国市场不久的韩国品牌，现阶段知名度是需要大力解决的问题。大家都知道，现阶段媒体环境下，除了海量的广告来曝光产品外，公关话题或者事件是最能吸引人眼球的东西。回顾这次蜗牛体活动，从内部外部环境的分析，我们看到了蜗牛霜市场缺乏领导品牌这一机会，做出以主推明星单品“韩雅蜗牛霜”来带动韩雅品牌整体知名度的策略。出于对韩雅整体全局的考虑，我们放弃了视频贴片这一提高品牌曝光最为有效和最为主流的推广方式，以公关话题的方式来炒作蜗牛霜，同步整合门户、垂直、搜索引擎、试用网站等偏软性的的资源，立体式的推广韩雅蜗牛霜。

具体来说，首先利用门户网站的高覆盖以及权威性，系统的为广大网友科普蜗牛霜的知识。抓住重点女性垂直网站，从媒体角度证明韩雅蜗牛霜优秀的滋润和保湿作用。

以其特色栏目的软性合作来强化韩雅蜗牛霜的曝光，借助垂直网站自身的专家和达人资源，通过口碑的形式来促进网友对于韩雅蜗牛霜的购买欲望。其次，利用垂直网站、百度、DSP等方式，为蜗牛体活动进行了大面积的造势和引流。试用网站除了发放试用装外，同时产生的大量试用体验帮助韩雅制造了大量的微博。同时，蜗牛体活动的一个重要奖品——“蜗牛霜试用装”也是通过试用网站去完成领奖的。搜索引擎方面，今年品牌全面介入搜索引擎，除了建立品牌专区和品牌地标外，搜索引擎上的舆情环境也是得到了很大程度的优化。在蜗牛霜以及蜗牛霜相关词的搜索中，韩雅也占据了优势地位。

Q：韩雅的整个活动创意很吸引人眼球，承载创意的核心内容是“蜗牛体”，它是怎么创意策划出来的？

A：蜗牛霜其实主打的是修复功效，如何把修复表达出来，也是我和公司绞尽脑汁需要解决的问题。我们的公司格瑞传播，经过对目标人群以及网民行为特点的分析后，提出了以“文体”方式来进行推广，和我们一拍而合。为了推广效果的最大化，我们也是首先创造出蜗牛体的原型，动用了不少名人大号，在微博上为蜗牛体活动上线进行预热，从而为腾讯上线的活动做好了网络舆情的准备。活动上线后，网友的自发参与，一时间也将蜗牛体的数量推向了。

在这里，我也特别感谢我们的公司——北京的格瑞整合营销机构在那段时间日日夜夜的奋战，我记得，在活动上线的前一周，我了所有的页面设计，也是他们和我的同事们，为了保障活动的成功，连夜加班，做出了最新的页面。