语言交流的技巧范文

导语：如何才能写好一篇语言交流的技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：中学语文　语言交流　技巧

一、教师要尊重学生的思想，形成交流的基础

只有学生对阅读文本产生浓厚的兴趣，才会产生强烈的表现欲望。如果失去了学生富有个性的阅读体验，那么交流也只能是空中楼阁。事实上，学生往往因教师不能理解支持他们的思想而隐藏自己的观点和想法，教师对他们的交流欲望产生了严重的抑制作用。可见，尊重学生思想，是师生交流的情感基础。只有建立起民主、平等的师生关系，才能在师生互动中形成体验、探究的氛围。当然，教师不能在课堂教学中顾此失彼。要实现生生之间的平等，教师就要学会调控自己，清除自己的依赖心理，用各种各样的方式平等对待学生，调动学生参与的积极性。

二、教师要给学生交流的权利，创设交流的平台

学生、教师、文本之间的交流应该是渐进式的、生成式的，其间需要三者之间不断地融合、激活。学生和文本，学生和学生的交流是语文教学中的主导。它是学生基于对文本独特体验基础上各种思维碰撞的结果。这也是学生畅所欲言的空间，需要充分地给学生以说、讨论，甚至于辩论的权利。从而推动学生对文本的理解，给教师引导的渠道。师生交流是教师进行合理引导的工具，是引发下一个讨论的契机。因此，教师在交流过程中，就要充分地给学生自我思考的空间。

三、把握语言交流技巧，全面提高课堂效率

1.以文本为核心

所有的语文活动必须是有效的文本活动。教学是师生对话的平台，不能脱离文本空谈。文本包括课标与教材，认真研读教材是教师的第一要务。研读时必须以课标为原则，用高考推考纲，用考纲推课标，把纲领变成描述，把描述变成操作。研读教材，紧握三个重点：灵魂、情境、生长。灵魂即这篇文章的中心思想；情境是师生平等交流的舞台；生长就是同类型文章的学法统一。例如：教学小说《项链》一课，在讲情节时应以怎样的顺序开展，直叙、倒叙，还是插叙?情节有哪些特点?情节是否符合人物性格和主题呈现?怎样重新梳理问题流?怎样对高考才有帮助?对同类型小说阅读有哪些启示?对不同类型的小说阅读怎样生成?我们应紧扣文本展开交流。

2.以学生为主体

备文本的同时应备学生，关注学生的自主参与状态、学生之间的合作交流状态，调动学生自主学习的积极性。预习环节不容忽视。认真预习会大大提高学习效率。预习不仅是查查字典，扫清阅读障碍，更是学生提出问题，自主学习的绝好机会。提问也不只是教师的专利，应鼓励学生边学边问，随时随地提出问题，倡导师生对答，学生互问互答。例如：必修一第四单元新闻两篇《奥斯维辛没有什么新闻》一课，学生预习基本可以提出的问题有：①奥斯维辛是哪里?②奥斯维辛没有什么新闻，那有什么?③既然奥斯维辛没有什么新闻，作者为什么要写?④这篇文章收录在新闻两篇里，那它到底是不是新闻?体裁是什么呢?⑤这篇新闻与别的新闻在写作手法上的异同分别是什么?还可以围绕课改提出一系列的问题，这样一来，问题框架已经搭建起来，问题流已经形成，主问题已凸现。学生的问题就会像泉水一样汩汩流出，这正是教师与学生共同学习的大好时机。

3.以探究为方式

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关键词: 言语交际 对话技巧 六种技巧

我国著名教育家、哲学家孔子曾说:“一言可以兴邦,一言可以丧邦。”话说得好不好、说得是否合时宜,对双方都会产生重要影响。在言语交际中,有些对话技巧很重要,下面介绍六种技巧。

一、点到为止

言语交际应违背一个基本原则,那就是:意思必须表达清楚准确。因此,并不是话说得越多越好。只要意思表达清楚了,即使仅仅只用一个字,也就够了。多余的话,只会浪费时间,有时还会使对方感到不耐烦。所以,言语交际过程中,应该学会“点到为止”,要用最简洁的语言把自己的想法表达出来。

俄罗斯总理普京2008年12月4日通过电视和广播与俄罗斯民众就各种问题进行了对话。在回答“最爱什么?”时,普京只回答了一个词:“俄罗斯。”

俄罗斯总理普京的回答既简洁有力,又能突现自己服务祖国俄罗斯的真挚情感,拉近了与普通民众的距离,当然还有利于普京政府政策的实施。

二、巧妙拒绝

当对方向你提出了某种要求,而你却不愿意接受,也许你会支支吾吾不知如何回答,或者严辞拒绝,可是事后又担心对方对你不满。这时,不要直接选用“不”这个具有强烈对抗色彩的字眼。即使对方对你态度粗暴,你也要和颜悦色地用肯定的句型来表达否定的意思。

如对方情绪激动、措辞逆耳时,不要指责说:“你这样发火是没有道理的。”而应换之以肯定句说:“我完全理解你的感情。”这等于婉转地暗示:“但是我并不赞成你这么做。”使对方听了十分悦耳,好感油然而生。

同时,在拒绝时不要伤害对方自尊心,使对方难堪。为此可采用先肯定、宽慰,再委婉地否定,阐明自己的难处的办法,做到既拒绝对方,又使对方欣然接受。如“我完全懂你的意思,也完全赞成你的意见,但是……”这种貌似承诺,实则什么也没有接受的语言表达方式,体现了“将心比心”这一古老的心理战术。

三、自我解嘲

在言语交际过程中,有时不可避免会因为自己说错了话或者对方提出了令自己难堪的问题而陷入尴尬。为了摆脱困窘,不妨采用讲笑话或自我谦抑的方式自我解嘲,使谈话重又回到轻松的状态上来。用幽默的方式对这种尴尬处境加以处理,总比垂头丧气或者把火气发泄到他人身上要高明得多。

当我们在同事面前遭到上司的严厉批评时,常常会觉得面子过不去。这时不妨进行自我解嘲:“大家要懂得经理的良苦用心,他怕大家承受不了,所以选择我作为代表进行批评。因为他知道我抗击打的能力比大家强。希望大家举一反三。”

当然,这类话一定要等到上司走开以后再说。这样做,是不是要比在同事们的怜悯眼光下闷闷不乐地唉声叹气要好呢?

四、巧用暗示

对别人的做法持有不同意见,如何劝阻他们,对很多人来说,是一件非常棘手的事。如果对方与自己地位相当或者是自己的下属,你也许可以直接说出自己的看法,即使对方不能接受,也无关紧要。可是向别人提相反意见,就不能这么做。在不得不劝阻他们的时候,不妨采用委婉的说法对他们进行暗示。

整理房间是儿子不喜欢做的事,几乎每次叫他收拾玩具书本就怄气。为了避免正面冲突,我用“激将法”对付他。我边整理自己的书柜边“冷嘲热讽”:“我整理书的速度是最快的,你看看吧,一会儿我就能全部搞定,你一定不敢和我比赛……”听到这样的话,原本在电视机前着迷了的儿子立刻给我回应:“谁说我不敢!我一定比你整理得更好更快!”

暗示法就这么有趣和有效,只需父母运用含蓄、间接的方式对孩子的心理和行为施加教育影响,不仅符合孩子要求自尊、独立的心理特点,而且不易使孩子与父母对立起来,尤其在公开场合,它比直接教育的效果更好。

五、以问代答

面对那些自己不便于或者不愿意回答的问题,可以有一种办法,那就是把问题抛给对方或者旁人,或者换一个问题来问对方,从而使自己既可以避开问题,又可以变被动为主动。

当两家公司商谈一批产品的价格问题时,甲方谈判代表问乙方:“如果你们确有诚意卖出这批产品,那么我想知道你们的最低价格是多少?”如果乙方直接回答对方的问题,就有可能陷于被动。乙方最好的方式,是把问题抛回去:“那么你们能够开出的最高价格是多少?”

这是谈判中常用的方法。如果卖出方的最低心理价位远远低于买入方可以接受的最高心理价位,直接回答问题,就不能最大限度地实现产品利润。把问题抛给对方,就可以充分挖掘对方可以接受的价格。我们在生活中,经常会碰到一些人对他人的情况刨根问底,这时候,我们就可以采用以问代答的策略,避免正面回答问题,并巧妙地将话题转移到其他事情上。

六、答非所问

一般地说,答非所问是最严重的错误之一。但是,在某些言语交际的场合,譬如外交场合,答非所问却可以成为一种有效的对话策略。当有人向你提出一个不便于回答的敏感话题时,使用这种方法往往能帮助自己轻松过关。

王蒙荣任文化部长后,一外国记者问:“请问部长先生,五十年代的你与八十年代的你有何相同与不同?”记者是想问王蒙对当“”和当部长有何看法,王蒙当然知晓。他机智风趣地回答:“五十年代的我叫王蒙,八十年代的我也叫王蒙,这是相同的;不同的是那时我二十来岁,而现在我五十多岁。”

这是一个敏感而又难以说清的问题,如是回答,似答非答,变被动为主动,且又不无调侃对方之意。如果对问话者的每一个问题都认真回答,就会逐渐丧失自己的主动性,被别人牵着鼻子走。采用答非所问的策略,可以避免这种局面的出现。

总之,掌握以上常用的对话技巧,会提高我们的交际水平,从而取得理想的交际效果,大家不妨一试。

参考文献:

[1]王希杰.修辞学通论[M].南京大学出版社,1996.

[2]安华林.言语交际原则论略[J].洛阳师专学报,1999,(3).

[3]周守国.例说对话技巧[J].语文教学与研究:综合天地,2004,(11).

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【关键词】情商；护士与献血者；沟通；作用

随着社会的进步，经济的发展，人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，献血者的自我保护意识也不断增强。因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。这就要求护理工作者不仅要具备过硬的技术，更要具备较高的改善护士与献血者沟通交流的技能。运用这种技能，护理工作者能够读懂来自献血者的各种信息和管理自己的情绪 。用获得的这些信息来指导护理工作者的思想和行动，可以提高护士与献血者交流的质量，进而提升护士与献血者的关系和献血者的满意度，从而减少护理纠纷的发生，这种能力就是我们所说的情商。

情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商数的简称，是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等需要是一种平衡心态以及同时共感的魅力。哈佛大学心理学教授丹尼尔 .戈尔曼将情商概括为五方面的能力：自我觉知，自我管理，自我激励，识别他人的情绪和处理人际关系的能力。

情商和沟通交流技巧并不是一种技能。沟通交流被认为是一种社会的技巧，也必须通过高级的训练和指导才能达到。但沟通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。举例来说，一个护理人员具有较高的同情心，但她没有学到基于屿心基础上的能将其转化为护理服务的沟通交流的技巧，那她的临床表现也受到影响。沟通交流的技巧如护理服务的技巧、表达的技巧、移情的技巧、倾听的技巧、管理整个沟通交流过程并确认必要的信息的技巧都是以情商为基础的。以下就情商在沟通交流中的应用作一叙述。

1 护理的技巧 献血者一进采血场所首先接触的就是护理人员，特别是初次献血者，他们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关的献血知识、献血程序、献血后的不良反应、护士的业务水平等。那么护理人员在接待献血者时就应针对他们的心理特点有的放失地将这些问题交待清楚，并且还应注意献血者的感受和信息反馈，若忽视这些交流，容易产生交流障碍，造成误解或不满，所以，高情商的护理人员在工作时，不仅要收集献血者生理方面的资料，而且要收集其心理包括情绪方面的资料以确定献血者的全面的护理问题，进而提高整体护理质量。

2 表达的技巧 表达的技巧用来传递各种信息。语言的表达是否清晰，关系着护士与献血者交流的质量。献血者由于在文化水平、专业知识和智力上存在着差别，在护士与献血者沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流。而情商能使护理人员正确地表达那些需要说的事情，而不是那些可能对献血者造成伤害的事情。非语言的表达在沟通交流中也是非常重要的。态度的信息常常通过非语言的形式呈现出来。它包括一个人语言的特征如声音的音调、速度、抑扬顿挫度、音量、音色及语言的喜好；还包括面部的表情、凝视的方向、身体的姿势、手势、靠近程度。例如对献血员说话或听献血员说话时，要注视对方的眼睛或面部，以表示真诚地倾听献血员的说话，同时，这也是尊重对方的表现。不敢直视对方，是羞怯的表现；有意不注视对方，是冷淡的表现；从头到脚巡视一遍，是审查的表现；面无悦色的斜瞅，是鄙视对方的表现；斜眸而微笑，是向对方传情的表现；不注视对方面部以目横扫周围，是监视对方的表现；凝眸对方而眉飞色舞的微笑，是轻浮的表现；只注意手中的活计不看对方说话，是怠慢的表现；看完献血员后突然一笑，是讥讽的表现；突而圆眼瞪人，是警告与制止的表现；当献血员伤感时突然皱眉，是同情对方的表现；伴随献血员一起微笑，是会意的表现。总之，护士应用期待的目光注视献血员讲话，不卑不亢，只带浅淡微笑即可。具有高情商的护理人员可以通过非语言性表达了解献血员的心理位置和情绪，从而利用恰当的沟通交流技巧向献血员发出恰当的信息。

3 移情[2] 移情是情商中至关紧要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果对他人的

需要或失望没有感觉的话，那将不会存在同情和照顾。罗杰斯指出，如果护理人员能够移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、体察他的情绪、进入他的内心世界、就能够产生与患者沟通交流的心理氛围。护理人员真诚的态度和正确的同情及移情可以取得献血员的信任。信任是形成人际沟通的基础。因此，护理人员道德要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力，任何时候都要保持最佳心身状态。遇到困难和挫折时不能情绪化，要及时调整心态，学会自我调适和自我减压，要具有同情献血员、信任献血员、尊重献血员的情感与情绪。视献血员如亲人，感知献血员情感。献血员在献血期间，感情比较复杂。这就需要护理人员增强超前服务意识，要了解分析献血员的心理状态，即献血员想什么、要求什么、希望什么，把问题找准，做到心中有数，为超前服务打下良好基础。通过超前服务，让献血员能够处处感受到护理人员的温馨服务，从而显现出护理人员的温文尔雅和对献血员的体贴、关切。

4 倾听[2] 倾听是从他人处扑捉和理解言语性和非言语性的信息并借以表达对他人的关心的技巧。高情商的护理人员应该是一个良好的倾听者，能以宽广和平静的心态对待他人的诉说，同时也能理解他人的感受并能够恰当地表达这些感受。这样容易得到献血者的信任，使献血者能够无防卫地诉说他面临的问题和自己的情绪状态。从而帮助护理人员得到献血员对献血的依从性或涉及隐私的某些信息，提高招募献血员的准确性，有利于献血事业的发展。

5 管理整个沟通交流过程并确认必要的信息技巧 管理整个沟通交流过程并确认必要的信息技巧是一种管理的技巧，需要综合运用情商的能力。高情商的护理人员可以暂时推迟自己所关心的问题从而把注意力投向他人，理解他人所关心的问题，并注意营造双方都感兴趣的话题，最后达到双方都满意的结果，这需要沟通前及沟通时利用情商收集和理解信息并作出有效的决策。同时高情商的护理人员在必要时可以帮助献血员确认和探究其经历、行为和感受，使沟通交流有效的进行。

面对新的医学护理模式、新的护理人员与献血员的关系，每一位血站护理工作者应该认识到情商在护士与献血员沟通交流中所扮演的重要角色，必须重视情商的培养，不断提高各种应变能力，有意识地培养自己的语言表达能力、组织协调力和良好的环境适应能力等。只有这样，护理人员才能适应时代的发展和现代医学的要求，为血站护理事业的蓬勃发展贡献出自己的力量。

参考文献：

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语言交流的技巧：语言可治病亦可致病，护士的美妙语言对患者可产生积极的作用，对病情的转归和康复有极大帮助，正如刘氏［1］所言：语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是增进护患感情的重要手段；反之，护士的不良语言则产生消极作用，甚至会导致医源性损害。因此，护士要注意自己的语言修养，提高护理质量。

具体应做到如下几点：①尊重病人，听病人说话时要耐心，不要似听非听，不要随意中断病人的谈话，应使病人感到亲切、有安慰感。当然，如果病人谈的离题较远，可以诱导他回到病情有关的题目上来。②护士对病人要有同情心，这是病人主动交流的基础，急病人之所急，想病人之所想，从病人的角度去感受和理解，使病人解除顾虑，主动交谈，便于我们较全面获得第一手资料，同时有针对性的做好护理工作，减轻病人的心理负担。③要进行“开方式”谈话，使谈话顺利进行下去，而问话是打破僵局的最好办法。④重视信息反馈，护士与病人交谈时对所理解的内容和对话的兴趣及时反馈给病人，如适当的“恩”、“对”等，表示护士在仔细听，提高患者的谈话主动性。

非语言沟通技巧：语调、举止、精神状态、行为等也是了解病人内心世界的一个重要方面。①举止与仪表：仪表和举止是无声的语言，可对病人产生很强的知觉反应，护士应服装整洁，仪表大方，举止恰当，态度从容，得到病人的尊重和信任，给病人以安全感。②面部表情：“微笑是最好的语言”，面部表情在工作中的特殊作用，如可通过病人的面部表情来观察病人的心理状况，如当病人面露喜色、谈笑风生、表明心情愉快，病情好转，对护理工作满意；当病人眉头紧锁则为忧伤、烦闷的表示。病人也可通过护士的面部表情猜测他疾病的情况。③目光：人的喜怒哀乐可流露于目光中，通过观察眼神可了解病人的情绪，以便实施相应护理措施。与病人交流时视线要望着病人面部，进行护理操作时要专心注视自己的操作，给病人信任和安全感。④掌握空间效应：空间指病人与护士交往距离，据谈话内容不同选择适当距离，有利于感情沟通，使病人在治疗中保持良好的心态，达到身心健康。

护患沟通的必要性

护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程［2］。医学模式已经由过去的单纯生物医学模式转变成现代的生物、心理、社会模式。护患关系如何适应现代医学模式，以便更好地服务于病人，是临床医务人员面临的一个不可忽视的问题，医生护士与病人在临床诊疗过程中的关系，即医患关系。病人是构成这一关系的决定因素，而医护人员对不同病人所进行的系列服务活动可直接或间接地影响患者病情而居以主导地位。临床医护人员的言谈举止不慎可能导致某些服务对象医源性疾病或原发性疾病的加剧，而健康良好的医患关系则对整个病程的转归有着积极的重大影响。俗话说：三分治疗七分护理，凸现护患沟通更为重要。在医院的特定环境中，医患信息不对称，患者对医务人员敬重有加，我们应该以平等、尊重的态度对待患者，创造相互理解、相互信任的护患关系［3］。护士交流技巧不仅是文明礼貌、人际交往问题，而是直接影响着病人身心健康的一个重要方面，它也是提高护理质量和考核护士心理素质的一项重要内容，是每个护理人员必须认真掌握的。因此掌握更多的护患沟通方式和技巧、为创造和谐关系、减少医疗纠纷，有极其重要的现实意义。

参考文献

1 刘玲.临床护理交流的原则.中华护理杂志,2001,36(11):873-875.

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关键词 社区 输液室 护患关系 沟通

随着医学模式的转变，人们的文化生活水平不断提高，健康观念也在不断更新，就医学观念以及就诊需求心理也发生了很大的变化。这就要求护理人员转变护理观念，坚持“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，提高护理服务的自觉性，主动与病患及其家属沟通，以达到护患有效交流的目的，建立和谐护患关系，最终避免护理纠纷，提高护理质量。

门诊输液室是反映医院门诊护理服务工作的重要窗口之一，为不住院的患者提供治疗的场所。门诊输液室工作量大，任务繁重。患者经过挂号、看诊、辅助检查、交费、配药等来回往返，耐心已经减弱，心情容易烦躁，一旦到了输液室终点站，若得不到良好的服务就容易将不满情绪发泄在护士身上。因此护士有必要掌握一些护通技巧并在实际工作中应用，从而建立良好的护患关系。现结合工作实践谈几点体会。

护患沟通的定义及目的

护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与服务对象的治疗、护理、康复等相关的信息。护患沟通的目的是帮助建立一个相互信任的关系，彼此相互了解，与服务对象共同努力以达到护理目标，提高护理质量，从而使双方感情更加融洽。

护患沟通技巧

护患沟通可分为两种形式：言语沟通和非言语沟通。

⑴言语沟通技巧：俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。具有暖刺激作用的语言可使患者精神振奋，情绪稳定，避免紧张，从而建立良好的护患关系。反之，冷刺激语言可使患者情绪低落、丧失信心。这就要求护士在于患者沟通中要充分重视语言的表达。①注意语言的礼貌性：要尊重患者，选择适当的称呼，护士可根据患者性别、年龄、职业的不同而选择适当的称呼。一般患者均需要连续几天接受输液治疗，可以熟记患者的名字，让患者获得被尊重、被关怀的满足感，从而建立良好的护患关系。②注意说话语调：语调过高易被误认为有厌烦情绪，语调过低易被误认为不重视患者，语调过硬易被误认为没有同情心。这些都可能引起患者反感，从而在不同程度上影响护患沟通。与老年人交流时语速要慢，音量稍大，面带微笑，必要时可使用地方语言与其交流。与年轻人交流时语言可相对活泼。③语言要通俗易懂，且有针对性：和患者交流时，少用专业医学术语，尽量使用通俗朴实、明确易懂的语言表达疾病治疗中的相关问题，以取得患者的信任和自愿合作，提高交流的质量，达到沟通的目的。当然，对疾病的解释和病情的判断要有根据，回答问题要严谨合理，切不可不懂装懂。④善于使用正性语言：美好的语言，不仅使人听了心情愉悦，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。因此，要真诚地关心患者的病情，以真诚、平和、关切的态度，恰当使用安慰性、鼓励性的语言与患者沟通。例如与小朋友交流时要多用赞美、鼓励的话，如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之类的话。

⑵非言语沟通技巧：非语言沟通是日常生活中传递信息的常用手段，也是护患交往的重要方式。在工作过程中，有时，医护人员的语言交流受时间、环境的限制，就需要非语言交流来弥补其不足，增进了相互间的理解，使工作配合的更加默契。所以，在护患交流中，应恰到好处的应用非语言沟通的方式，以弥补在某些状态下语言交流的不足。非语言沟通交流包括许多方面：①仪表：良好的仪表是建立良好第一印象的前提，对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。南丁格尔说：护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。因此，护士应注重自己的仪表：着装整洁，姿态稳重大方，仪容自然端庄，举止沉着，情绪乐观。②面部表情：面部表情是沟通交流中最丰富的内容，是人的真实情感的流露。有研究显示，人的面部可以展示6种主要的情绪：惊奇、害怕、生气、高兴、悲哀、厌恶。护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，在面对患者时，护士必须控制好容易引起误解或影响护患关系的表情，如厌恶、悲哀、紧张等。要学会面带微笑，“微笑是最美好的语言”这句话有一定道理，真诚的微笑是一把钥匙，开启护患之间陌生的大门，对患者的安抚胜过良药，为患者提供了情感支持。目光接触是一种常见的非语言沟通方式，“眼睛是心灵的窗户”，在交流期间，通过保持目光的接触，使患者感到被尊重，被关注。尤其是对一些失语的患者，更要学会眼神的运用，从而达到有效交流的目的。③触摸：触摸是一种很有效的沟通方式。触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。当患者焦虑害怕时，护士紧紧握住患者的手，给予患者安慰；当患儿哭闹时，护士用手轻轻拍他，给予患儿安全感。

⑶加强业务学习，提升自身素质，提高护理技能：过硬的护理操作是患者信任的支柱，是护患关系良好沟通的基础。护士在为患者进行穿刺时，要严格遵守操作规程，严格无菌操作，熟练掌握静脉输液技巧。同时，加强专业理论知识的学习，不断更新专业知识，以适应护理技术的发展，满足患者和家属的需求。

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关键词：中职语文；口语交际训练；教学实效；提高

当今社会的开放性越来越强，这在客观上扩大了语言交流的范围。培养学生运用语言进行日常交流的实际能力、锻炼学生的口语思维，也就自然成为了中职院校语文教学的关键性目标。为了提高中职语文口语交际训练教学实效，我将从以下几个方面谈谈个人的看法：

1.中职语文教学中开展口语训练的现状和问题

结合个人平时观察、教学体验，我发现开展口语训练的教师不能恰当确定一节口语交际课教学内容，往往把教学演变为自由发言课，氛围活跃，但收效惨淡，忽略口语交际教学中必要的知识教学，忽略教师有序的引导功能；同时，笔者深深感到中职学生不善表达、言行特立。这种教学问题的产生根源在于师生双方思想认识不到位，对口语训练价值缺乏前瞻性的评估。

2.中职语文口语训练的特点

（1）氛围和谐。口语交流的课堂，往往存在真实的交际场景，师生在平等、融洽的气氛中开展有效的沟通。口语训练所针对的内容，应当是符合生活实际的场面，这样能够激发学生进行口语练习的兴趣。同时，教师应当转变传统语文课堂上枯燥乏味的气氛，营造一种轻松的交流氛围，消除学生在训练过程中的紧张心态。如果学生不敢表达自己的思想，教师要热情鼓励他去表达，并肯定学生在交流中展现出的优势。

（2）双方互动。口语交流的练习不同于一般形式的语文课堂，因为口语训练具有双方互动的性质。教师和学生在同一个空间内进行沟通，共同创造交流的内容和具体方式，并分享成功交流的心得。互动的性质，有助于增强学生的语言运用技巧，帮助他们准确表述自己的思想。

（3）贴近现实。口语训练的授课内容十分贴近生活，教师要选取那些学生熟悉的趣味性内容，作为交流的主题。在决定课程的安排方式时，教师要注意顾及学生社会交流的需求，提升课程的实效性。要引导学生从各种角度进行思考和表述，展现学生的思维优势，让学生在交流中发现语言运用的不足，并用自己的方法去改进。

3.提高口语交际训练教学实效的途径

（1）提高教师认识。教师对于口语训练教学的认识层次，直接影响着训练的实际效果。教师要逐步转变旧式的教学理念，在课堂上突出学生的主体地位，依据学生对口语交流的需要，来安排口语训练的内容。教师要主动参与到学生的交流环节中，指引学生明确课程的学习目的，创造一种平等交流的课堂气氛。

（2）创造交际场景。要激发中职学生对于口语训练的热爱，就应当创造具体的交际场景，活跃学生的思维，让学生产生交流和表达的强烈欲望。语文教学中的口语训练，与日常生活的关联最为密切；只有在富有生活气息的场景之中，学生才能主动去交流，向大家表述出内心的想法。教师要善于从生活中提炼教学的重点，与学生展开内心的对话，加深学生对口语训练的印象。

（3）模拟真实生活。中职学生面对着就业的挑战，当他们毕业之后，就必须参加社会上招聘单位的考查；而学生的口语水平高低，将会影响到应聘的成功概率。因此，为了强化中职语文教学与学生现实生活的关联，教师可以指导学生模拟参加应聘面试的场景，锻炼学生的反应速度，积累他们的求职技巧。

（4）改造传统流程。在传统的语文教学中，教师往往注重基础理论的讲解，而忽视了将教学与开展实践活动联系起来。实际上，为了进一步提高学生的口语能力，有必要将口语训练的课堂延伸到课外活动中，在组织实践活动的同时，强化对学生交往能力的培训。教师可以尝试改造以讲解为中心的训练流程，组织学生深入到所在的小区、街道等生活空间，开展调查等活动，了解真实的生活问题，然后在课堂上与同学交流。这种做法能够增强学生的人际沟通能力，同时帮助他们积累语言技巧。

在中职语文授课过程中引入口语交际训练，不仅可以拉近师生之间的距离，还可以提高学生思考过程的严谨性，教会中职学生进行高效的沟通，养成良好的口语交流习惯，培养学生对语文科目的热爱。

参考文献：

[1] 张春传.中职语文口语交际训练教学实效提高之我见[J].科学与财富，2011（8）.

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关键词 患者 交流 原则 技巧

近年来，以病员为中心的整体护理观的提出，对护理人员的专业素质提出了更高的要求，使得提高护士的护患沟通能力再次成为护理专业所关注的主要内容之一，良好的护患流通，是开展健康教育的前提，结合护理实践，总结了临床护理交流的原则和技巧，供护理同仁参考。

交流详略得当

对疾病发生机理及治疗方案等患者不易感知的内容可少讲、略讲，对发病原因、诱因及注意事项等确实需要患者配合的内容则要详细讲解，以引起患者的注意，发挥其主观能动性，使其积极配合，主动改变过去不健康的行为习惯，养成良好的健康行为。

交流在一定程度上做到有的放矢

主要是指护士应从收集的护理资料中认真寻找护理问题，针对护理问题，确定交流的内容。

有效交流的四大因素也是专业护士必须具备的流通能力和素质

清楚：使用简洁，含义明确的语言，明确表达自己意见。

直言：直截了当地表达自己的看法，同时尊重他人，比如将错就错执行了错误的医嘱是护士的失职。

诚实：不说谎，讲实话，当然在什么时候，什么场合，如何向患者吐露真情，都需要反复斟酌，三思而后行。

分寸：就是要尊重患者的权利，患者的隐私，患者的选择，清楚什么该说，什么不该说，患者的病情对谁说，说多少，说到什么程度。

根据患者的不同特点选择流通的技巧

由于患者的年龄、文化、职业、性格病情上的差别，需要具体情况具体对待，才能提高流通效果。如文化层次高，适应能力强的患者，医护人员应当积极热情地向他们介绍医院的工作时间，生活环境，各种管理制度，以及患者的诊断治疗和护理安排，介绍病菌情及预后，使他们对自己的病情诊断治疗和护理心中有数，积极配合。文化低，适应能力差老人及家庭农村患者，除耐心指导饮食休息，帮助整理室内卫生，床上用物，代购生活用品及活动外，应主动向患者介绍自己的有关情况，如姓名、职务、办公地点、上下班规律，使患者有问题能及时得到解决，对这类患者，护士一定不厌其烦，耐心说教。对病情严重的患者，主要是就患者存在的主要护理问题进行健康教育，更多的是要护士和家属协助，督促患者完成，如心衰患者除对其进行健康教育，主要是向患者讲清楚要绝对卧床休息，决不可擅自下床活动，以免增加心脏负担，加重病情，同时护士要巡视患者，关心患者并协助患者的生活起居，尽快让患者消除对病室，对医护人员的生疏感，对这类患者我们要有足够的耐心，不得在患者面前表现出丝毫的不满意不耐烦，对患者不习惯的活动，如床上大小便，我们要多理解，多帮助，多了解，多引导，要注意说话的艺术性和技巧性，切不可让患者情绪波动。

交流的原则

交流与文化休戚相关，人是文化的载体。因此，对民族群体，人人不同的文化差异不敏感，掉以轻心或缺乏了解会妨碍交流，造成误解，最有效的交流是心与心的交流。

以患者为中心，护士是为患者服务的，为了达到治疗的目的，患都要遵医嘱，遵护嘱，护患关系是平等的，把护患关系摆对，是交流中药遵循的主要原则之一。

通过协商达成共识，建立促进治疗和合同关系，关系对患者一视同仁。

增强患者战胜疾病，应对变化的信心，力量和能力。

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【关键词】商务英语 对外交流 应用

商务英语主要内容涉及商务活动的方方面面，不仅仅是要求英文水平和能力的提高，更重要的是传授了一种西方企业管理的理念、工作心理，甚至是如何与外国人打交道，如何与外国合作伙伴工作、合作，以及外国人的生活习惯等，从某种程度上来说，商务英语包含西方的文化在其概念中。

一、商务英语的特点

首先，要求严谨。客观的说，商务英语比较直白，因为经常用于商务谈判，所以要求比较严谨，趣味性也不是很强。因为商务英语用于工作，因此成为了生存和发展的语言，是不可或缺的。在西方国家，他们将商务英语作为衡量非英语为母语国家员工的标准，成为进入国际化企业的途径，因此商务英语必须严谨。

其次，商务英语的专业化。商务英语涉及的方面比较广泛，主要涉及的企业是国际金融、国际贸易方面，同时也会涉及到一些国际法律法规，因此商务英语必须能够准确的反映这些领域的专业术语和专业词汇。例如，一些单词在日常的英语学习中的汉语意思与商务英语的意思就是不同的，像abate an action，这个词组在日常英语中我们可能很难翻译出什么意思，但是应用于企业商务英语中却有其独特的意思，即撤销诉讼。再如accept这个单词，日常英语中大部分人只知道他的意思是接受，认可的意思，而实际在商务英语中还有承兑的意思，accept a bill of exchange，就是承兑汇票的意思。

二、商务英语是现代企业发展的现实需求

全球化的发展也加快了企业的发展的进程，外企在国内设立分公司，外商在国内的投资，国内企业在国外投资办厂等等，不同国籍人员的交流桥梁时许多时候都会用到英语，而且是专业化的英语，企业和企业之间的正常合作交流，商务英语也就有着不可替代的作用。

（一）商务英语是交流的桥梁

经济的不断发展和中国对外国门的开放，国内经济的多样化也越来越明显。许多企业不停地走出去引进来，这样我们必须有一个与国外合作和沟通的桥梁，无疑商务英语很好的发挥了这一作用。商务英语作为一个具有严谨性和客观性的语言，将它很好的运用到企业交流中来，可以加强企业内部和外部不同国籍人员之间的交流。我们也经常看到，如今许多国内的企业也存在许多外籍专家，要充分发挥外籍专家的作用，必须做到的一点就是保证沟通交流中没用障碍。对外的贸易中，商务英语的作用我们就不言而喻了，沟通没有障碍，可以使员工提高工作效率，加快企业的国际化进程。

（二）商务英语能够拓宽企业对外的交流

使用商务英语可以使得企业在国际市场中拥有更多的贸易合作伙伴。毫无疑问，国际贸易中，商务英语是许多企业选择的语言，商务英语的使用具有普遍性。企业选择使用商务英语，可以更多的了解国际化的市场信息，企业可以选择的合作对象范围就扩大了，如今的经济迅速发展，企业必须立足于国际的视角，选择自己的合作伙伴。例如，中国海尔集团从国内一个濒临破产的企业发展到如今的国际化大企业，除了自身重视产品质量外，与其对商务英语的重视也是分不开的。海尔集团在全球拥有几十个贸易合作伙伴，加强和贸易国的交流合作，沟通无疑是一大重点，而商务英语作为国际企业间交流的重要组成部分，为海尔集团的国际化战略打下了坚实的基础。海尔集团也重视英语，明白商务英语对企业的重要性，早在前几年就对新入职的大学生员工英语作为考察的一大重点，提升员工尤其是国际交流方面的员工对商务英语的掌握，无疑是海尔能成功走向世界的一大因素。另外一方面，商务英语是一个通用的语言，这样可以使得在交流的过程中减少双方因为误解而产生的摩擦。在国际大市场中，商务活动的洽谈、磋商，大部分使用的都是英语函电，因此在对外贸易中想要正确的使用商务英语必须充分发挥商务英语的特点，措辞要准确、严谨，尽量使用专业术语，避免由于理解上产生的分歧。

三、商务英语交流中的影响因素

商务英语是目前商务交流的主要手段，与一般的英语是不同的，在对外交流中的发挥的最用也是不同的，在对外交流中影响商务应的主要因素主要有以下几个方面：

（一）商务英语背景知识

在运用商务英语对外交流中，需要对商务英语的背景知识有充分的了解和掌握。目前商务英语的背景知识主要包括谈判双方人员所掌握的与对外贸易相关的知识，主要包括当前国内外政治和经济环境以及对贸易知识的熟悉和掌握，其中对贸易知识的充分熟悉和掌握是商务谈判中的重要前提，因为只用充分的了解贸易知识才能够充分发挥商务英语的作用。当然，在谈及当前的政治和经济环境时，要巧妙地避开敏感话题，根据当时具体的环境和背景采用不同的交流表达方式。商务英语的背景知识的掌握与否将极大的影响商务英语的发挥。

（二）商务英语的语言决策

商务英语的语言决策主要是指谈判过程中所用的语气、语言和表达方式的选择。商务英语的语言是双方进行交流的桥梁。所以，要合理的运用商务英语的语言，合理的选择表达的语句和语气以及句式，促进双方之间的交流，推动合作，达到双方合作的目的。

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护患关系是指护理人员与患者在护理情境中通过交感互动形成的一种特殊的人际关系［1］。这种人际关系中包含了哲学中最基本的问题：矛盾与对立统一。护患关系有矛盾的一面，因为护士与患者每天接触的时间最多，免不了会发生一些矛盾；然而护患关系又是统一的，因为护士的天职就是护理患者，而患者也需要护士从各方面给予关心，二者的目的是统一的，即协助医生让患者早日康复。护理专业创始人南丁格尔提出过一个有名的论断，即“护理既是科学又是艺术”。其艺术性之一就表现在处理护患关系中的矛盾，化矛盾为动力，让护患关系成为促进治疗的一种辅助力量，首先表现在护患交流沟通的艺术上。

2 护患交流的意义

2.1 提高护理人员的素质修养 护士的职业责任重，工作量大，再加社会对护士的偏见及晋级晋职等各方面因素的困扰，使护理人员在工作中难免会产生抵触情绪。护理人员要加强自身修养，增强自我调控能力，及时调整自己的心态，控制情绪，才能做好与患者的沟通。已从单纯的护理转移到为患者提供心理、社会和文化的全面照顾，努力满足患者的合理要求。当患者提出异议时，要认真回答，不要敷衍搪塞。

2.2 建立良好的护患关系 建立良好的护患关系是为了创造一个有利于患者治疗、康复的环境，使其在接受治疗和护理的过程中尽快恢复或保持良好的心态，尽可能发挥自身潜能，最大限度地参与治疗、护理和康复活动。在医院里，护士与患者接触交流最频繁，护士的一个微笑、一句提醒、一次真诚的搀扶都会给患者带来一种温暖的感受。另外要提高护士的倾听技能，认真倾听，耐心解释，充分展示护理人员诚恳的态度，使其感受到护士的真诚，帮助其战胜疾病、渡过难关［2］。

3 护患交流方法

3.1 语言流 护士与患者交谈时，要根据患者的病情及性格等正确地选择话题，要讲究语言的技巧性。首先要耐心倾听其陈述，对患者提出的问题应耐心解释和回答，以尊重、体贴和理解的态度对待患者，与其进行有效的交流，取得患者的信任，使其感到安慰和温暖，积极配合诊治和护理工作。其次要全神贯注地参与，沟通中最重要的技巧是关注对方，通过和目光接触表示出关心和真诚。保持舒适的以示耐心，注意尽量不要四处张望、懒散的姿态。适当地参与可促进谈话的过程，在交谈过程中适当地点头，接受对方所谈的内容，鼓励对方继续交谈，以增强患者的信赖感和安全感，减轻或消除其焦虑感、恐惧和悲观心理。同时尊重患者的人格和权利，把患者当成是朋友和亲人，避免生硬、简单、粗鲁、讽刺等不符合护士角色的语言。注意尊重患者，不要轻易打断患者的谈话，要用关心、爱护、照顾的语气，使其感到容易接纳和理解，从而减轻因疾病和环境改变造成的焦虑和恐惧，使患者在交谈过程中获益。

3.2 非语言流 非语言流是伴随着语言流进行的，是语言流的重要补充，甚至是语言交流所不可替代的，它是以人体语言作为载体，通过人的目光、表情、动作等来进行人与人之间的信息交流，它能传递语言所无法表达的意思。非语言交流是一种近距离交流，可在同一时间内刺激人的视觉、听觉、触觉，是在感官能及的情况下不断进行的。由于其具有较强的表现力、吸引力，又可跨越语言不通障碍，更富有感染力。特别是微笑服务，使患者有愉快和安全感。娴熟的技术，沉着、稳重的举止，有助于取得患者的信任，增强其对治疗的信心。护士应多了解患者的需要，多巡视病房，以高度的责任心、同情心帮助其做好心理护理，使患者恢复到较好的身心状态。

4 小结

护患间有效的沟通是更好地实现为患者服务、改善护患关系、提高护理质量的重要方面。因此，护士应充分利用时间、机会与患者进行沟通，护患关系会越来越融洽。同时要不断提高自身素质和语言修养，增强语言表达能力，加强护患之间的交流，了解、关心患者，调动其主动性和积极性，帮助患者战胜自我、战胜疾病，引导他们改善不良习惯与行为，解决心理问题，使其能够尽快地恢复健康。

参考文献：

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关键词：外贸业务；洽谈；商务英语；策略

伴随着商务英语在外面业务洽谈中应用的频率越来越高，商务英语作为专门用途英语的一个重要分支，成为了英语的一种社会功能变体。各国的语言专家针对外贸业务洽谈中的商务英语应用特点实行了一系列的研究，研究的成果存在一定的差别。美国的语言学家在商务英语洽谈过程中更加注重合作原则，这部分学者更加推崇商务英语交流需要建立在相互配合以及信任的前提下，针对洽谈事务的质量、方式以及数量等层面的信息采取对称式表达。中国的语言专家学者更加倾向于三元功能论，商务英语不单单是具备表达的概念功能性，而且表现出在交流过程中追求经济效益的最大化的沟通功能特点。商务英语不仅是外贸业务洽谈中一个应用型工具，更是外贸业务洽谈的一大助力。

一、外贸业务洽谈中使用商务英语的作用

商务英语在我国对外贸易业务洽谈中发挥着重要的作用，商务英语不仅是我国外贸业务洽谈交流的基础性前提，更是不同国家企业代表之间进行跨文化交流的基本途径，尤其是伴随着我国科学技术水平的提升以及国际贸易发展水平的提升，日益成为外贸电子商务发展的保障。1.商务英语的使用是交流的基本前提。当前，我国的外贸业务洽谈的参与企业之间需要应用一种共同的语言完成沟通交流活动，商务英语就成为企业洽谈的重要载体。商务英语是英语的重要分项，不仅包含着大量的国际贸易术语，而且还包含一部分带有商务特色的专业用语。当前，世界范围内国际贸易都认同在外贸洽谈过程中需要遵守商务英语的使用规范以及使用原则，这样就可以为不同的国家范围内的企业之间进行商业业务沟通与交流奠定基础，有助于建立良好的合作关系，为构建我国整体外贸业务体制的完善奠定基础。2.商务英语的使用是跨文化交流的基本途径。商务英语不仅是我国企业外贸业务洽谈的一个基础性语言工具，更是我国对外文化交流传播的重要载体。通过商务英语的应用能够让不同国家的企业更加顺畅地沟通与交流，能够更加真实准确地了解对方企业的企业文化，为我国外贸企业进一步深入拓宽海外市场做好铺垫。与此同时，商务英语更是一个信使者，承载着不同国家企业的文化精髓，让不同国家的企业更加顺畅地进行跨文化交流。3.商务英语的使用是外贸电子商务发展的保障。伴随着我国科学技术水平的提升，外贸商务发展也出现了一种全新的形式，即电子商务，它作为一种不受空间以及时间限制相对更加便捷的外贸交流形式不断发展成为我国国际贸易发展的主流。当前，商务英语不仅在企业贸易在线交流中发挥着重要的作用，而且在外贸函电业务中发挥着重要的作用，更是有利于我国电子商务水平的进一步提升。

二、外贸业务洽谈中商务英语的应用技巧

当前，商务英语作为一种特殊的具备专门用途的职业英语，在外贸业务洽谈过程通常发挥着重要的作用。外贸业务洽谈阶段，商务英语的应用技巧主要表现在通过语言以及肢体语言的沟通来获取对方的信任，让对方能够理解所表达的意图。因此，掌握商务英语的洽谈技巧有助于获得更好的交流效果。1.做好充足的前期准备工作。外贸业务洽谈工作开始之前需要做好充分的准备工作，这是实现良好外贸业务洽谈效果的基础性前提，更是保障洽谈工作全程顺利进行的必要条件。与此同时，充足的准备工作更是外贸业务洽谈商务英语应用的重要技巧之一。充分的准备工作可以对对手的背景底细做一个全面的了解，能够在洽谈之前就针对对方的情况进行彻底的研究分析，以便制定好良好的计划措施，针对对方的弱点进行重点突破。随后，可以立足于企业自身经营发展实际状况，拟定外贸业务洽谈的大致提纲，进一步明确外贸业务洽谈的重点，有助于最终达到良好的沟通效果。2.明确双方外贸业务洽谈的意图。外贸业务洽谈的洽谈意图是指引洽谈工作开展的一个导向标。在进行外贸业务洽谈的过程中，应该仔细地听清外贸业务洽谈内容，对双方的洽谈意图有一个准确的定位，根据对方的洽谈意图及时地调整自己的洽谈方案，考虑自身应该做出怎样的反应。尤其需要注意的是，外贸业务洽谈中商务英语应用通常会出现一部分习惯用语以及专业术语。所以，参与洽谈工作的业务代表需要认真听好对方业务代表的每一句话，尤其是在洽谈阶段所应用的一部分专业商务英语语法以及语句，要认真准备，这一系列的流程都需要在掌握以及了解商务英语基本语法的前提下完成。比如，对方的业务代表针对某一项交易事项的报价进行了叙述，我方需要认真地听取对方的业务洽谈意图，进行充分的理解，从而提出自己的见解，针对价格进一步进行商议，争取达到良好的效果，最终双方实现贸易协议的一致性。3.洽谈过程需要注意礼貌用语。外贸业务洽谈中商务英语的应用需要注意使用礼貌用语，礼貌作为人们沟通交流最基本的要素，不仅从业务洽谈的口语交流中体现，更是体现在双方交流的行为举止方面。通常来说，在保证两方经济利益的基础之下，通过商务英语礼貌用语的加入能够优化沟通交流的氛围，这不仅仅表现在语言沟通中，更是体现在发问方式上。间接性发问有利于让对方感受到礼貌与友好，为双方下一步更好的业务沟通做好铺垫。除此之外，在进行发问的过程中，问题的难度应不宜过难或过简，避免影响双方业务沟通形成限制，可以根据谈判的进度调整问题的难度。4.应用模糊语言进行委婉表达。外贸业务洽谈应用商务英语原则上应该简单明了，避免产生误会造成业务沟通的不顺畅，这似乎否定了业务洽谈中使用模糊语言的正确性，但是并非这样，外贸业务洽谈过程中，适当地应用商务英语模糊语言，能够让洽谈过程变得更加得体与严谨，提升了沟通的准确可信度。所以，在外贸业务洽谈过程中，应该意识到模糊语言积极的一面，在商务活动中更能够准确地表达我方的意图，常用的模糊性语言使用并非是任意的，而是尽可能得应用“有些”“估计”“可能会”“大概”等一系列修饰性词汇等造成的武断结论。在外贸业务洽谈过程中，适当地应用模糊语言不仅仅能够灵活地回答一部分棘手的问题，更能够进一步传递附加信息。5.巧用虚拟语气表达情感。外贸业务洽谈过程中商务英语的应用可以通过巧用虚拟语气来表达情感，外贸业务洽谈的过程是交易双方进行了解的一个过程，涉及到敏感的问题时，参与外贸业务洽谈的企业代表可以通过应用虚拟语气来表明自己的态度，这样不仅能够让洽谈的语言变得更加委婉，而且能够让对方企业代表更加容易接受。在外贸业务洽谈过程中，委婉的套话应用能够表达出与对方进行合作的诚意，让严肃而具备商业化的洽谈过程变得更加具有人性化，让外贸业务洽谈过程能够更加顺利。6.学会拒绝。在外贸业务洽谈阶段，适当的方式给予对方拒绝信号也是企业洽谈代表必须要掌握的一种交际技巧。在进行外贸业务洽谈过程中，应该尽量避免使用生硬的商务英语词句进行直接性的拒绝，需要采取更加灵活有效的方式来应对类似的问题，这也被叫作条件附加化。假如在外贸业务洽谈的过程中采用生硬的方式进行拒绝，可能会导致交流双方的关系变得紧张，产生不和谐的局面，这时，我们应该通过商务英语委婉词汇的应用来灵活处理，可以采取反问的方式委婉拒绝对方，一方面可以先表达有接受对方条件的意图，随后再针对条件的实施进一步进行更丰富的条件申请，力求达到最佳的洽谈效果。

商务英语作为国际范围内应用的一门专门用途英语，伴随着世界经济全球化发展的日益发展，我国对外贸易发展的程度越来越深化，商务英语凸显出更加重要的作用。外贸商务英语具备其独特的价值，谈判者应该深入地了解商务英语的内容体系，在谈判过程中能够更加灵活地体现英语独特的价值。企业业务洽谈代表应该根据商务英语的应用技巧更加顺利地推进谈判的进行，最终促使外贸业务洽谈结果的进一步优化，达到双赢的局面。

作者:范小华 单位:陕西国际商贸学院

参考文献：

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