医院文化管理范文

导语：如何才能写好一篇医院文化管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】医学文化管理；人本文化建设

一、医院人本文化建设现状分析

1、医院人本文化建设内容

（1）物质文化建设。物质文化是医院人本文化的基础和有形的外在表现形式。在工作环境上，当前很多医院加大基础设施建设，改善医院员工工作环境，为员工提供一个舒适方便的工作环境。建设医院文化活动场所，丰富职工的文化生活，培养员工才艺，陶冶职工情操，增强职工的凝聚力、向心力和团队精神，使广大医院员工在紧张工作之余，培养广泛的兴趣和爱好，放松心情，以更饱满的工作热情和工作积极性投入到医疗工作中去。在医疗设备上，医院根据医疗工作需要购买各种类型的医疗仪器提供给医务人员使用，从而为员工提供了方便，也提高了工作效率。在员工生活上，医院努力提高他们的收入，提供医院住房租住，解决夫妻两地分居、联系子女就近上学等困难。

（2）制度文化建设。医院制度文化是指医院的管理体制、人事制度以及规范职工思想行为制约机制等，是具有医院人本文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和。医院将相关制度汇编成册，并按照规定和制度落实在日常工作之中。在建设医院文化的过程中，制度文化的建设带有长期性、根本性和稳定性。只有紧密联系职工的切身利益，逐步建立健全一套约束职工思想行为的机制，才能使职工在严格遵守医院各项规章制度过程中形成统一的意志。加强医院制度文化建设，便于规范医疗护理秩序，提高医护人员技术水平和工作效率，从根本上减少医疗差错、医疗投诉和医疗纠纷。

（3）行为文化建设。行为文化是医院全体人员在履行各自职责过程中产生的动态文化，集中反映医院员工的觉悟、素质和教养。医院通过以教育人、以文化人、以情感人的方式，引导职工把“以人为本”的服务理念与职业道德相结合，将全心全意为患者服务的思想内化为个人修养，促使医院员工在工作中做到语言文明、举止得体，服务热情、优质高效，自觉维护医院声誉，无违反医德医风和严重违纪行为。通过亲情的服务、入微的关怀、科学的诊疗把爱心奉献给每位患者。

（4）精神文化建设。精神文化是医院的灵魂和支柱，决定着医院人本文化的性质和方向，属于思想意识形态。其内容包括医院员工价值观念、思想意识、心理态势、道德风尚等。通过坚持行医准则，保持高尚的道德情操，具备正确的服务标准和服务理念，确立以医院为基础、以岗位为舞台实现人生价值的思想，使医院员工热爱岗位、勤奋学习、扎实工作，创新进取。

2、医院人本文化建设成果

（1）充分调动和发挥员工工作积极性。医院通过加强人本文化建设，从关爱激励医护人员入手，营造快乐的工作氛围，体现对职工的人文关怀，激发他们的敬业情怀，形成人才成长和发展的良好环境，确立医护人员的社会责任感，调动员工良好的工作热情，激发他们的爱岗敬业精神、点燃医护人员奉献社会的工作热情，他们将这份热情转化为服务病人的人文情怀，加倍地奉还给病人。他们将这份热情转化为精诚协作的团队精神，从而带来了强大的工作动力。

（2）增强医院与员工之间的凝聚力。医院通过加强人本文化建设，充分发挥医院人本文化的导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能和塑造功能，凝聚全院职工，使职工产生对医院目标的认同感、使命感和自豪感，促使职工进行自我教育、自我管理、自我控制、自我规范、自我塑造，激发了主人翁意识和工作热情，形成了团结一致、和谐奋进、敬业为民的精神氛围，推动了医院技术水平和医疗服务的持续提高。

（3）为医院发展贡献力量。医院人本文化增强了医院与员工之间的凝聚力，促使职工在工作中积极主动，激发了他们主人翁意识和工作热情，为医院的发展贡献了力量。优质的医疗服务和良好的医院风貌产生强大的辐射作用，使医院知名度和社会形象迅速提高，产生了良好的社会效应，形成、塑造和展示了医院品牌，为医院提供了充沛的发展动力。

3、医院人本文化建设存在的问题

（1）人本文化建设有形式化、表面化现象。建设医院人本文化的最终目的是要加强医院员工管理，促进医院改革发展，更好地为人民健康服务。医院人本文化建设所涉及的问题也是方方面面的，因此必须突出重点、分清主次、分步进行。一些医院管理者片面地认为医院人本文化建设就是搞好员工的文化体育活动，丰富员工业余精神生活，给员工带来快乐。因此，将医院人本文化理解为组织文艺活动、体育比赛、参观浏览。毋庸讳言，这些事情都是医院人本文化建设的内容，都应该重视，但没有对起决定作用的人本核心价值观、人文精神予以足够的重视，造成了医院人本文化建设流于形式，过于表面化。

篇2

1和谐医院文化的内涵及其在医院管理中的重要作用

1.1和谐医院文化的内涵

和谐医院文化作为医院的核心价值观、思想政治工作载体以及现代化医院生存和发展的重要保证，其是在长时期的实践过程中所产生的新型现代化管理理论，在受到了医院广大职工的接受和认同后，能够产生强大的内部凝聚力，从而使得职工产生强烈的归属感、责任感以及使命感。在当前的社会主义市场经济环境下，和谐医院文化通过新的道德观、价值取向、积极健康的文化环境和观念的营造，使和谐医院文化成为职工认同并自行遵守的信念和行为准则，彰显出了良好的医院形象。总的来说，和谐医院文化在本质上是医院的底蕴和灵魂，其在现代化医院的发展过程中发挥着极为重要的作用，并成为了医院可持续发挥发展的良好动力基础。

1.2和谐医院文化建设在医院管理中的重要作用

首先，和谐医院文化建设在医院管理中发挥着重要的导向作用，主要是在医院建设和形成的过程中，伴随着产生了相应的文化定势，在该种文化定势影响下，医院广大医务人员的思想和行为能够逐渐走向医院发展奋斗的目标上来，从而通过和谐医院文化的建设，进一步推动了医院的健康和稳定发展。其次，和谐文化建设的灵活方式和丰富内容，实现了对医院传统思想政治工作方式以及工作内容上的不足之处的弥补，从而成为了医院政工工作的有效载体。而通过医院政工工作与和谐医院文化建设的有效融合，在进一步加强了思想政治工作有效性的同时，也有效的解决了思想政治工作说教形式带来的各项问题。第三，和谐医院文化建设通过充满热情以及和谐融洽的环境氛围的创建，实现了医务人员思想行为和医院整体的充分联系，并且在此过程中有利于进行互帮互助和团结一致的和谐整体建设，从而有效的增强了医院的凝聚力以及向心力。

2和谐医院文化建设中存在的主要问题

2.1形式化问题

形式化问题主要是当前部分医院在进行和谐医院文化建设的过程中，片面的将和谐文化建设局限在理念构思、文化手册以及“文化上墙”等形式上，并没有制定相应的规范制度对和谐文化建设进行促进和保障，从而造成了和谐医院文化建设成为了一种没有实际意义的口号。

2.2雷同化问题

雷同化问题主要是指在进行和谐医院文化建设的过程中，医院并没有充分依据自身特点进行和谐医院文化内涵的深度挖掘，盲目的追随和谐文化建设的潮流或者是进行其他医院和谐文化建设的模式的照搬，造成了医院和谐文化建设目标缺乏针对性和实用性，不能有效的引起医院职工的共鸣和认同。2.3脱节化问题脱节化主要指的是和谐医院文化建设与管理制度的脱节和基础设施建设的脱节，从和谐医院文化建设的全面性来讲，其应是贯穿于医院管理的整个过程中，但是当前普遍存在着和谐医院文化建设与医院管理制度和管理体制不能有效融合，和谐医院文化建设得不到相应的基础设施保障等重要问题。

3医院管理的中的和谐医院文化构建策略

3.1加强医院和谐精神的培养，从而增强医院的凝聚力

对于任何形式的团体或者是组织而言，其在发展建设的过程中都需要相应的精神支柱作为前进和发展的动力，而和谐精神是现代化医院在长期的发展和医疗活动过程中逐渐形成的价值导向和心理定势，其渗透在医院的价值观念、竞争意识以及行为道德准则等各个方面。特别是在当前的医疗卫生行业转轨时期，当前医院发展过程中存在的医风医德问题以及医患关系紧张等问题，都应通过和谐精神文化的培养，从而更好的引导医务人员进行思想意识和行为方式的转变，进行医院形象的再塑造，以此适应医疗体制改革的发展需要，最终为和谐医院文化建设奠定良好的思想基础。

3.2通过医院制度的规范，从而为和谐医院文化建设提供制度保障

从和谐医院文化构成来看，医院制度是其重要的主体构架，充分体现出了医院的主体倾向以及主导性要求和日常工作流程，其不仅仅是对医院科学管理、医疗技术以及行为准则的反应，同时也是医院现代化以及科学化和民主化的程度的直观性反应。医院制度的规范，在一定程度上促进了医院管理中的各项关系之间的协调处理，并且通过医务人员工作积极性和创新性的发挥，有效的促进了团队协作能力的发挥。制度的规范化除了要依靠良好的道德教化，还应具备相应的强制力量，特别是在当前的社会主义市场经济条件下，医务人员的思想观念意识以及价值取向发生了不同程度的向个人利益的倾斜。由此，通过医院制度的规范，不仅是保证就医人员人身财产安全的重要保障，也是提升医疗服务质量和维护良好的义务工作秩序的重要基础，从而直接作用于医院管理中的和谐文化建设。

3.3狠抓发展，确保和谐医院文化建设的物质和技术基础

篇3

摘 要 医院文化是在医院管理实践中产生的文化管理现象。医院文化作为现代医院管理新课题，是医院发展建设的重要手段，是医院核心竞争力的关键。医院文化从导入医院领域以来，它就得到广泛地应用，很快就以它全新的文化理念渗透到医院管理工作的各个方面。医院文化理论以人为本，以调动人的潜能和创造性为出发点，从一个全新的视角来思考和分析医院的运行和管理，把医院管理和文化之间的联系视为医院发展的关键性因素，将医院管理从制度、经济层面上升到文化层面，给医院管理带来勃勃的生机和活力。

关键词 医院文化 医院管理 关联

在社会主义市场经济环境下，文化开始大量进入医院经营管理领域，医院文化作为一种先进的管理思想和模式，已成为医院获得可持续发展的有效手段。

一、医院文化的内涵

所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造、

逐渐形成、并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。它的内涵是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感。医院文化的核心是医院价值观的体现。

二、发挥医院文化在现代医院管理中的作用

（一）激发职工的内在积极性

医改形势下，医院面临各种严峻的挑战，医院要求生存促发展，只有充分发挥每个职工的积极性，才能应对医院改革面临的困难和挑战。

（二）刚柔并济的管理方式

医院文化的软性规范，有利于充分发挥人的创造性，医院管理的硬性制约，能确保医疗质量和医疗安全。

（三）人和物相宜的管理形式

医院文化管理的本质特征是以人为本，就是对人进行深切关注，但是在管理中也不能只片面强调人的重要性，而不注重物的管理，而应将人、财、物作为一个完整的系统来管理。

三、医院文化建设中对医院管理人员的素质要求

管理人员的素质包括政治素质、思想道德素质、理论思维素质、文化素质、业务素质、心理素质等多种素质。这些因素相互作用、相互融合，体现和决定着管理人员的才能、领导水平、领导艺术、工作绩效。任何管理人员的素质都不是自然而然获得的，是发展变化的。需要在实践中不断积累，不断提高。笔者认为，在医院文化建设中现代医院管理人员应具备以下几个重要的素质：

（一）政治思想素质

政治思想素质是医院管理人员的根本素质，是反映自身的社会聚合力状况的素质。是指管理人员的政治立场、政治态度、政治品质、思想作风。要求管理人员在政治上与党保持一致，有扎实的政治理论功底，并在实际工作中较好地运用。一个管理人员“德”方面的素质是政治素质的重要组成部分，体现管理人员的世界观、人生观、价值观。心理工作者认为：“德”可由10个因素组成：事业心、纪律性、原则性、廉洁性、服务性、求实精神、竞争心、民主性、自知和坚韧性。这十个因素集中反映管理人员的道德品质和思想作用。是管理人员成才的原动力，现代医院管理人员的培养，必须加强对其政治素质的要求和培养，这是建设社会主义医院的需要，也是医院文化建设的重要内容。

（二）身心素质

医院的管理人员要有较好的身体健康状况，以保持旺盛的精力和饱满的情绪处理繁重的工作。另外，还要有较好的心理素质，心理素质是指管理人员要有健康的、优良的心理状态，健康的心理是执行管理工作的基本条件。

（三）知识素质

知识素质是管理人员赖以施加影响力的前提。医院是由知识结构比较密集的群体组成的，专业性很强，因此，对管理人员的知识素质提出了特殊的要求，要求他们不但要有医学专业的知识，还要有相关学科的知识，要系统地学习和掌握现代医院管理的理论和方法，同时要知晓医学伦理学、医学心理学、卫生经济学、预防医学和社会学等方面的知识。

（四）能力素质

能力素质包括管理能力、技术能力和协调能力。无论医院哪一层次的管理人员，都要有从整体的观点和发展变化的观点看待问题的能力，都要能根据所管辖的范围对需求和未来作出预测，提出工作目标，制定工作计划、实施步骤和方法，并组织实施。

四、医院文化建设中应注意的问题

（一）医院文化不是寓教于乐的最大化

笔者认为，不能把医院文化简单地理解为一些文娱体育之类活动，如举办歌舞晚会、诗歌朗诵比赛、运动会、游园活动、院报院刊等，当然这些也是医院文化的一部分，而且看得见、摸得着，有利于职工身心健康。

（二）医院精神要有个性不能空泛化或原则化

不可以把行业精神作为自己本单位的精神，如勤奋、求实、创新、

开拓、进取等，虽然这几个词很重要，但这种雷同化的文字没有个性，表现不出其独特和魅力。医院精神的概括、提炼，要体现共性与个性的统一，不求其全，而求其特色，要被全院职工所认同，要经得起时代的考验。

参考文献：

[1] 李青应.加强医院文化建设 促进医院和谐发展[J].现代企业文化，2010（36）.

篇4

关键词：医院；文化；管理

中图分类号：R197.3　文献标识码：B　文章编号：1009--9166(2009)023(c)--0155--01

管理学家托马斯彼得曾讲过：“一个伟大的组织能够长期地生存下来，最主要的条件并非结构形式管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力”。医院文化就是这样一种感召力。

从管理科学的角度看，医院文化可以作为一种高级的管理手段，因为医院中许多重大的管理问题(如国有医院产权制度改革、医院人事制度改革以及应对医药卫生体制改革等)都与医院文化密切相关，改革越深入，越彰显医院文化优秀与否的重要。鉴于此，管理者在医院文化建设中的作用至关重要。

一、管理者必须致力于推动医院文化变革。

对医院而言，正处于打破用人上的终身制、分配上的平均主义和强化管理为特点的阶段，在这个阶段，医院文化建设和重塑，是管理者最重要的事。管理的问题是人的问题，主要是管理者的问题。因此，管理者，特别是高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在医院文化中，管理者是医院利益的代表者，是群体最终的责任者，是下属发展的培养者，是新观念的开拓者，是规则执行的领导者。总之，在医院文化建设中，每一们管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到一个优秀的医院文化建设的成败。几乎所有改造企业文化的成功案例都表明，改造企业文化只能自上而下地进行。改造医院文化也不会脱离这一规律，这是因为，改造医院文化意味着要提出新的价值观念，确定需要形成的医院文化，也意味着改变那些与新的价值观念不协调的政策和制度。同时，新价值观念要浸透到整个医院中去，也只能从高层到底层，才会取得实效。没有来自最高管理者的决心和榜样行动，新的价值观念就难以扎下根来。因此，最高管理者公开表明加强医院文化建设、重塑医院文化的坚定态度，并且花费时间和精力致力于推动医院文化变革，是至关重要的。

二、管理者必须重视对员工的尊重。

医院的“权力人”包括了顾客、员工、社会和政府。医院文化必须使每一位权力人满意。但是，我们过去往往忽略了员工也是“权力人”这一事实，因此在医院文化重塑中管理者必须回答以下问题：你为员工承担的义务，能否营造一个使每一位员工都能努力工作的环境?你对员工所做的承诺，是否足以使员工忠于医院?要想使员工关心医院，能够与医院同心同德、尽职尽责，最主要的在于员工能否分享医院成长所带来的好处。只有在这种医院文化下，员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会出人格的被尊重，也才能表现出敬业尽责的精神，医院才真正被员工所热爱。

每个员工的内在潜力，是医院无穷无尽的最宝贵资源。只有通过创造良好的医院文化，营造出和谐的氛围，向上的精神和强烈渴望自我实现的情绪来激发他们的内在潜力。同时也要看到，每个员工的价值观与医院整体价值观不可能是完全一致的，不同的员工其价值观也是不完全一致的，作为管理者要站在尊重员工正当权力的立场上，一方面要善于协调不同员工间在价值观上的差异，尽可能“”，另一方面则要善于用医院的价值观来统帅各个员工的价值观，引导他们识大体，顾大局，为实现医院战略目标而共同奋斗。

三、管理者必须加强与医院内外部的沟通。

要将医院文化理念在医院内外的各个沟通渠道进行宣传和阐释，包括宣传栏、各种会议、研讨会、局域网乃至登门拜访都应该成为医院文化宣传的工具。要让员工和社会深刻理解医院的文化是什么，怎样做才符合医院文化，要按照“以人为本”、“诚信第一”的现代管理理念，把“以人为本”“诚信与公平才是医院生存与发展的关键”的理念，落实到“以职工为本”“以病人为本”的管理和服务中，形成“诚信第一”“以人为本”的人文服务链，为提高医疗服务质量创造更好的条件。

四、管理者必须脚踏实地，积极谨慎。

医院文化建设没有快速的灵丹妙药，企图在一年内，或两三年之内就完成文化改造，是不切实际的。所以在改造医院文化的过程中，必须脚踏实地，要做实事，不断以事实证明医院正在向新文化靠拢，以保证在改造医院文化的过程中人们能够不断看到取得的成就，对改造医院文化保持一种热情和动力。

篇5

关键词：照片档案；医院文化

医院照片档案是医院在医疗、教学和科研等活动中形成的，以摄影为主要方式，通过影像记录的方法保存的院史资料。它作为一种特殊信息载体，因为它直观形象的特点，在医院发展过程中发挥了它特有的功能和价值。本文结合我院工作实际，阐述了照片档案在提升医院文化内涵建设中发挥的重要作用。

1照片档案的属性及特点

医院照片档案是医院档案中的一个重要组成部分。与文字资料相比，具有客观性和形象性的显著特点，它将人们在社会实践活动中难以用文字表述的活动场景、人物形象以及神态和动作等要素，用图片的形式记载下来，使人一目了然。清晰生动的照片资料无论在报刊、杂志中，都可以起到画龙点睛的作用。正如我国著名摄影家蒋齐先生所说："优秀的摄影作品，能把新闻价值、历史文献价值与形象的审美价值结合为一体"。一段文字仅可以记录历史长河中的某个事件，而一张照片则能辅之以形象的佐证，给人以形象、生动直观的真实之感。它能使读者用最短的时间了解到最多的信息，特别在"时间就是生命"的今天，照片资料的特有属性和特点，更能突显其在医院信息化、网络化和现代化发展中的特殊价值。

2照片档案的收集范围与管理

根据1989年10月国家技术监督局颁布的《照片档案管理规范》的有关规定，凡是记录本单位主要职能活动的重要工作成果，且具有保存价值的照片资料均应归档保存。如上级领导来院视察、医院重大外事活动、大型会议、大型手术、文体活动以及反映医院建筑、重点工程、大型设备、医学科研等重要活动的照片。因此，为做好照片资料的收集，确保档案质量，必须注意以下几点：

2.1照片的筛选 应选择主题鲜明，影像清晰，画面完整，具有代表性，能反映事件全貌及其细节的照片。原始性和真实性是新闻、纪实照片的生命，也是照片档案的基本原则。而医院纪实照片它不同于艺术摄影，不应按照个人意愿去美化，不得随意修改、添加、合成等编辑处理工作，应当保存照片的原始数据，确保照片的真实性和有效性。

2.2做好分组整理工作 完整的照片档案包括：纸质照片、底片（如是数码照片应是原始图像文件）和文字说明三部分。按时间、内容进行科学分类，指明时间、地点、人物、鬲、背景、摄影者这六大要素，这是保证照片内容真实、可靠的重要依据，也是对照片进行整理和提供利用的基础。对于数码照片整理时，重要的照片也要冲洗成纸质照片同时保存，以确保其安全。

2.3做好归档保存工作 数码照片应通过计算机转移到只读光盘上，以光盘形式进行脱机保存。光盘式一式三套：一套封存，一套供查阅使用，一套异地保存。记录好的光盘要装入光盘盒，并在光盘盒上注明记录时间、记录责任者、著录方法和目录等，并注意与对应的纸质照片内容相一致。光盘存放环境要远离强磁场、有害气体、强紫外线，温度应控制在17～20℃，相对湿度控制在35～45%。光盘一般每4年转存一次。如发现问题要及时采取措施，确保照片档案万无一失。

3照片档案转变服务理念，促进医患和谐

由于照片档案是将现实场景以直观的形式再现当时人物、事件和情景和一种资料，它用图像记录的信息，通过人的眼睛即可感知。因此，照片所具有的内容丰富、形象生动的特殊，在加强医院职业道德建设和医疗保健服务等方面发挥着重要的作用。比如近年来，我院编印了图文并茂的《医德医风简报》、《学习教育资料》等，使社会各界及时、形象、直观的了解到我院形式多样的学习实践活动，赢得广大人民群众的一致好评。

近几年，我院在创建"构建和谐医患关系示范岗"为主题的创先争优活动中，为加强医患沟通，我院建立了卫生服务信息公开制度，将医疗服务项目、收费标准、廉洁行医、院务公开等监督管理制度，通过宣传栏、报纸、名院风采、名院资讯等方式向社会公开，使患者和家属对医院的满意度大幅度提升。同时，为了充分调动全院干部职工积极投身到创选争优活动中来，规范和转变服务理念，医院通过大量形象生动、内容详实的照片资料，制作了《院刊》资料，大力倡导"团结奉献、内涵强院、科学发展、追求卓越"的医院精神，营造和谐发展，团结向上的良好工作氛围。与此同时，还将创先争优活动中临床一线医护人员忘我工作、无私奉献的精神风貌通过电视等渠道及时加以宣传，也极大地促进了社会各界对医务人员的尊重与理解，为构建和谐医患关系，扩大医院在社会上的影响做出了贡献，在这些活动中照片资料发挥了极其重要的作用。

此外，当前医患矛盾不断加强，医疗纠纷呈上升之势。照片档案为及时合理的解决医疗纠纷，维护医患双方的合法权益发挥着重要的作用。2002年9月1日，由国务院颁布并开展实施的《医疗事故处理条例》以及最高人民法院《关于民事讨论证据的若干规定》中，明确了以"举证责任倒置"作为医疗诉讼的新举措。照片档案对保留客观依据，真实反映诊疗过程发挥着不可替代的举证作用。

4照片档案再现发展历程，激励员工斗志

随着我国经济的飞速发展，医疗卫生事业也日新月异。以我院为例，从1954年建设初期仅有36名职工，病床30张，日门诊90人次的小医院，发展到目前拥有2100余名职工，病床1400张，年门诊48.19万人次，综合实力居疆内地州医院前列的全国百佳医院，院容院貌也发生了翻天覆地的变化。我们用相机及时记录下了这些具有历史意义的巨大变化，生动翔实地再现了医院由小到大，迅速发展的光辉历程。一些曾在医院工作过的老同志、老领导看到当年艰苦创业的老照片，无不感慨万分。这些极具保存价值的照片资料，一方面记录了老一代医务工作者克服重重困难创造出一个又一个骄人的业绩，另一方面也无时不在告诫年轻医护人员，要珍惜现在良好的工作环境，热爱本职工作，开拓奋进！新旧照片的对比，进一步增强了全院干部职工集体主义精神和崇高的荣誉感、使命感和责任感，激发了大家爱岗敬业、无私奉献的工作热情，牢固树立起"以病人为中心"的宗旨，更好地为病人提供优质的医疗服务。

5照片档案增强保健意识，保障医疗安全

照片档案作为科研教学、临床观察、病理分析、疗效对比等客观真实的影像资料，在宣传普及卫生常识和保障医疗安全方面同样具有重要的意义。我院作为新疆库尔勒最大的二级甲等综合性大医院，承担着全州八县一市、石油、兵团、铁路及南疆各族人民群众的医疗、教学、预防、保健、康复任务。特别是在甲型H1N1以及手足口病爆发期间，为加强广大市民群众自我防护意识，我院利用大量的照片资料，编印了各种预防常识的宣传单，分发到市民手中，使人民群众及时准确的了解到相关防病治病的卫生常识，这些资料中，照片档案同样也发挥了它独特的魅力。

6照片档案提升医院文化，丰富文化内涵

医院文化是医院在建设和发展过程中形成的物质文化和精神文化的总和，是增强医院凝聚力、核心竞争力密不可分、相互依赖的整体。宣传栏作为医院文化传播的一个重要窗口，在突出医院文化特色，树立医院形象方面发挥着重要作用。其中，照片具有视觉冲击力强，趣味性强，使读者瞬间即可领会理解其精神内涵的特点。近年来，我院领导班子高度重视医院文化建设，通过加强医院文化建设，不断提高医疗质量，规范和转变服务理念，深化"团结奉献、内涵强院、科学发展、追求卓越"的医院精神，以医院文化提升职工素质，以服务理念引导职工观念，不断提高医护人员的思想文化素质。开展了一系列医院文化建设活动项目：如各种演讲比赛、创建巾帼文明岗、争创"青年文明号"，抗震救灾和爱心捐助、下乡村扶贫、免费义诊等活动，使全体员工积极投身于医院文化建设中，凝聚了积极向上的精神动力，形成鲜明的以人为本的服务理念，为患者提供了优质高效的医疗服务。在这些丰富多彩的医院文化生活中，照片都如实形象的记录了下来。这些照片通过宣传栏展出后，以其特有的视觉效果和丰富的文化内涵，吸引本院职工和前来就医的患者驻足观望，极大地提升了医院的公众形象，也进一增强了广大员工自觉维护医院荣誉和巩固医院文化成果的主人翁意识。通过内强素质、外树形象，进一步促进了医院的快速发展，使全院干部职工对医院产生了强烈的责任感、使命感和归属感，从而推动了医院全方位、可持续、跨越式发展。2011年6月巴州人民医院被中国医疗卫生事业发展促进会、中国医疗品牌研究中心、中华医院协会、商务时报品牌研究中心评为全国百佳优质服务品牌医院、全国百佳三好一满意示范医院、全国诚信惠民优质品牌医院荣誉称号。

总之，照片档案作为传播医院文化的特殊载体，在医院文化建设中的作用日益显著。随着医院改革的不断深入，特别是当今医疗工作任务繁重和医患矛盾不断加剧的今天，医院文化已成为医院可持续发展的核心要素，因此，重视照片档案管理，提升医院文化建设已成为不容忽视的问题。

参考文献：

[1]刘卫萍.照片档案的作用与[J].山西档案，2006.

[2]梁绍红.谈谈数码照片的归档与管理[J].浙江档案，2008（5）.

篇6

【关键词】医院档案；档案管理；档案文化

【中图分类号】R197.322 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）11-0612-02

医院档案是在医院各项医疗、教学、科研、预防保健、卫生行政管理以及其他各项活动中形成具有保存价值的各种文字、图表、声像以及其他不同载体、不同形式的历史记录，是医院重要的信息资料和宝贵财富，更是医院开展工作的可靠依据。为了更好保存医院历史真实面貌，我院于2011年成立综合档案室集中管理全院各门类、各载体档案，下面是我院开展档案工作的一些做法。

1 开展档案管理的必要性

1.1 实现档案管理是医院自身发展的需要

当前医院规模不断扩大，各项医疗活动产生了庞大的具有保存价值的医疗档案特别是一些科研资料。现代化医院要求规范化管理的结果是各职能部门的文书类档案越堆越多；另外在等级医院评审过程中档案资料不仅是评审的重要依据同时档案管理还是评审的一项重要指标；其次自《医疗事故处理条件》出台后，要求医院在处理医疗事故时“举证责任倒置”，这就倒逼医院在进行诊疗时，需要不断收集并保存一切与病人治疗相关的所有信息，包括法律法规、医疗标准、操作常规、财务收费、各种设备（材料）使用以及管理部门需要提供的各类资质证明等。实现医院档案的统一管理有利提高医院管理水平，保持医院可持续发展。

1.2 开展档案管理是落实国家档案法规的需要

《中华人民共和国档案法》规定，全部档案均由本机关档案部门集中统一管理。同时昆山档案局对本地区档案管理工作提出了三年目标，要求各部门做好档案室建设和达标升级工作。为了改变当前医院档案分散保管的状况，需有一个综合管理档案的职能部门，推动医院档案管理规范化科学化现代化进程，促进档案开发利用，提升档案管理水平更好的为医院建设和发展服务。

2 医院开展综合档案管理建设的具体方法

如何做好档案建设与管理？我们的起步较晚，但是我们始终以高起点、高标准为工作目标。通过“三项工程”对医院档案工作实施管理，实现档案资源共享，提高档案管理水平，培育良好的档案文化促进医院文化发展。

2.1 实施档案管理的建设工程，夯实基础

2.1.1 设施设备建设

档案库房的设施建设是医院开展档案管理的先决条件，档案库房选址得当便于档案的保管利用，做到档案库房、办公室、阅档室三分开，库房面积要有一定的预留空间，配备必要的温湿度控制、消防安全等专用设备，落实“八防”措施，医院档案室建筑总面积原则上不小于300m2。

2.1.2 组织网络建设

建立档案的三级管理网络体系，医院档案管理委员会领导开展全院档案工作；综合档案室专职管理医院的档案工作，它既是职能部门又是档案工作的业务部门；各职能科室负责人是部门档案第一责任人，各部门配备一名兼职档案人员，负责本部门各类档案材料的收集、预整理工作，并定期向综合档案室移交，确保归档材料的安全。

2.1.3 工作制度体系建设

三个不同层次、不同重点内容的制度构成了医院档案工作的制度体系，分别为：工作规章是医院档案工作的纲领性文件，将医院档案系统分为6大类12小类82项；管理制度由档案的保管、调阅、鉴定销毁等制度和各岗位职责组成；档案的业务规范性文件包括需要区分各类档案的不同生命周期和价值的保管期限表，以及规定各类档案的分类原则、层次和纲目条款等的分类大纲，它们是档案管理工作的重要技术性文件之一，是本单位档案管理的行为指南，这些需要医院档案部门在建设的第一年建立完成，随着工作的不断深入和外部因素的改变需对档案工作制度体系不断的充实和完善以适应科学管理需要。

2.1.4 基础业务建设

档案的业务工作主要包括四个方面：档案的收集、整理、保管、利用等。档案工作从收集开始，对文书档案产生部门从档案管理的角度在文件形成阶段即提出“档案化”管理要求，推动各职能部门规范科室管理，提高科室管理水平，为等级医院评审打下基础。除文书档案外需同时做好会计、基建、设备、科研等档案的收集工作，对于反映医院主要职能活动情况的照片、声像、实物等特殊载体档案应随时收集归档并保持资料的齐全完整。另一方面在全院范围内（包括退休职工）广泛征集反映医院历史的文字、图片、实物、影像等有价值档案。

根据《医院档案分类实施细则》的要求做好所有收集档案的整理工作是档案提供利用的前提。

由各职能科室自行管理的档案如病案档案、会计的凭证档案等，需做到“四”统一，即统一制度、统一标准、统一目录、统一管理。

2.2 通过人才培养工程， 提高专业水平

档案工作人员专业水平和业务素质的好坏，直接影响档案质量以及开发利用效率。档案工作是一项业务性很强的工作，档案人员除掌握专业知识外，还涉及文书学、计算机基础学、图书情报学等领域，因此只有不断更新观念重视自身业务能力，才能适应新时期档案管理的需要。加强队伍建设我们的做法：（1）引进（或招聘）档案专业本专科实用型人才。（2）选调目前从事档案工作的专（兼）职人员通过继续教育的方式完成档案专业学习。（3）安排专（兼）职档案员在职培训。（4）不定期对专（兼）职档案员进行岗位考核。

2.3 通过信息化工程，完成数字档案

档案管理的本质就是保存有用资料用于今后的开发利用，加强档案管理信息化建设就是为了提高档案开发利用率[1]。依托现有的医院综合内网平台，建立符合医院特点的档案管理系统软件，软件除了具有数据管理、整理编目、检索查询、安全保密、系统维护等功能模块外，无缝对接医院内网平台，实现内网电子公文的归集，逐步与各管理软件链接采集各部门日常工作资料。

目前保存的纸质档案，其保存寿命受到多种因素影响。为了解决这一问题我们在进行档案管理的建设阶段就提出对所有档案进行数字化处理，建立医院的数字档案室以达到及时提供利用，资源共享的目的[2]。

以上仅是我院开展综合档案管理的一些做法，要想做好新时期医院档案管理的工作，发挥档案保存历史、积淀承载历史的作用，做好档案文化建设更好的为医院服务，需要我们档案人的不懈努力。

参考文献：

篇7

关键词：档案管理 医院文化建设

档案管理主要是指档案室直接对档案实体和档案信息进行管理并提供利用服务的各项业务工作的总和，是国家档案事业发展的基本组成部分。档案管理工作在医院的文化建设中起着重要的促进作用，对于医院来说，医院档案中记录着各项真实活动，是对医院文化的历史再现，而且医院的文化建设也在很大程度上依存于医院档案。因此，加强档案管理，充分发挥医院档案在医院文化建设中的作用，是当前医院文化建设过程中亟待解决的问题。

一、为医院提供信息，指导医院文化建设

医院文化是医院进行精神文明建设的重要组成部分，对于团结医务工作人员、宣传医院理念具有重要作用。医院文化一般由医院的管理者提出，然后广泛传播，促使医院的全体员工贯彻执行，以在医院内部营造浓厚的文化氛围，将核心文化发展为医院全体员工的共同信念。在医院的文化建设过程中，院长是最高的管理者，对于文化传播与发展具有举足轻重的作用，院长不仅是文化的设计者，同时还是医院文化实践的带领者。而文化的传播与发展，需要管理者对医院的历史文化有充分的了解，这样才能够根据医院的实际情况设计出合乎情理的文化概念。因此，医院档案便发挥了重要作用，为管理者提供最真实的医院历史发展历程及各项信息，从而为医院的文化建设提供有效指导。

二、加强档案管理，开发文化产品

俗话说“榜样的力量是无穷的”，任何一家医院的发展都需要有先进典范的指引，才能够少走弯路。因此，在医院的文化建设过程中，如果出现先进的典范或技术标兵等榜样性人物时，医院应当对这些先进人物的事迹进行整合，并广泛宣传，以对他人形成鼓励，从而吸引更多的人加入到医院服务行列中。通过不断宣传先进的文化理念，可以不断丰富医院本身的价值观念和文化认知。加强医院的档案管理，可以对医院的历史数据进行整合和处理，将其以图表的形式表现出来，从而更好地展示企业的文化发展历程，并加深医务人员对医院文化的认知，从而不断增强其文化归属感和主人翁意识，同时也开发出医院独有的文化产品，对医务人员及患者形成独有的吸引力，不仅能够更好地服务于患者，同时也促进医院树立起良好的信誉和形象，以促进其长久可持续发展。

三、提高医院文化层次，提升医院精神

医院精神主要体现在医院的文化建设上，通过开展医院文化宣传活动，可以使医务人员广大群众更好地认知医院的形象，并树立起医院的精神，引导员工不断地增强文化意识，加强其归属感，从而不断激发工作的积极性和创造性，为医院的发展构建核心竞争力，以不断提升医院的市场信誉，实现医院经济效益的不断提升。医院精神是医院文化建设的核心内容，是医院生存及长久发展的动力，医院档案记录了医院各种各样的事情，通过将档案中的医院文化与现有的医院文化进行融合，才能够实现医院文化层次的提升。只有实现了文化层次的提升，才能形成医院独具特色的精神理念，以不断促进医院文化发展水准的提升。

四、加强职业道德建设，更好地服务于患者

医院的职能是服务于患者，对于医院文化的构建，则是更好地服务于患者。因此，医院在进行文化建设的过程中，应当始终坚持以患者为中心，将患者的利益放在第一位，不断地提高医疗水平和医院服务质量，加强医院设备管理，引进先进的医院设备，强化医院的技术实力，并充分地调动患者的参与意识，从而更好地满足患者的治疗需要。档案管理中已经保存的相关法律法规、医疗标准、技术标准等都是医院文化发展的关键性因素，通过对这些因素进行分析，可以为医院的发展培养出遵纪守法、依法行医的医务人员队伍。此外，档案管理中存在着大量的病患资料，做好相关的备案工作，可以确保医院及患者双方的利益都得到实现，并彻底解决医疗事故所带来的医疗纠纷，同时更好地发现医院管理中的缺陷，从而加强管理，提高医院的管理水平和患者服务满意度。

总之，医院档案是医院文化持久发展的重要依据，对于医院的文化建设具有重要作用。因此，加强档案管理就显得非常重要，医院的领导者应当从多层面对医院档案优势进行挖掘，不断加强对医院档案的管理，提升医务人员素质，从而为医院的文化建设奠定坚实的文化基础。

参考文献：

[1]胡小霞，周筱莉. 充分发挥档案在医院文化建设中的作用[J].山东档案，2008，4

[2]莫燕.谈医院档案与文化建设关系[J].广东档案，2008，2

篇8

关键词：医院 多元文化 人力资源管理管理 创新

中图分类号：F243 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）08-245-02

在21世纪新时期、新形势下，社会、经济、文化体制等各方面都发生了巨大的变革，特别是随着利益格局的调整，人们的思想认识、价值取向、道德判断、生活理念等等，无论是在独立性、多样性、差异性、选择性多种方面都出现了前所未有的新变化，多元文化并存，多种认识交错，多种理念共现，使社会意识形态出现了空前复杂的局面。尤其是青年人的价值观由单一到多样、由传统到现代、由困惑到自觉、由解构走向整合的转变。因此，在全新的多元文化发展的条件下，如何以全新的理念创新医院人力资源管理工作，是摆在我们每一位医院人力资源管理工作者面前重要而崭新的课题。

一、医院文化变革对人力资源工作的挑战

“不畏艰辛、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”是我国医务工作者大爱精神的核心体现，也是每一位医务工作者应该切实履行的神圣职责。正如《中国医师宣言倡议活动》中强调的：“医师职业精神是医师的灵魂、医师的脊柱、医师的血液，是医学教育、医生培养和医疗管理工作的关键内容。”当前，随着社会、经济的深入发展，复杂多变的社会结构，折射出不同的文化服务于不同的需求，也使过去比较单一的文化、传统的文化转别为多种内涵、多种层级、多种角度的多元文化。医院原来所特有的价值标准、行为规范、服务态度、道德、观念，以及人生信仰、工作理念等等，与多元文化必然会发生激烈的冲突与碰撞，使每一位医院工作者都面临新的困惑与难题。特别是对医院人力资源管理工作者来说更是处在了风口浪尖上，必须深入研究、认真对待，不得有丝毫的懈怠。

1.挑战之一：多元文化并存所产生的新的矛盾。新的历史条件下，我国医院的大部分医务工作者都能以“救死扶伤、团结奉献”为己任，全身心地投入到如火如荼的医务工作中去，面对日趋紧张的大量的日常工作，大家都能以“责任、担当、大爱、奉献”为自己所追求的人生目标与生活理念，作出了一般人难以想象的贡献。但是，“树欲静而风不止”，在多元文化的冲击下，也有一些医院管理强调人才“特人特薪”，一切“向钱看”，导致少数医务工作者，特别是青年人开始主张“跟着感觉走”，个人意识、权利意识、利益诉求得到了尽可能的释放，一切以自己“能得到多少”为衡量标准，“多得多劳，少得少劳”，要求医院根据他们的工作时间给予回报，哪怕是加了几小时的班，也要得到加班费，而且是天经地义的事。因此，两种文化、两种理念、两种认识的碰撞，使一些人的行为规范受到了较大的影响。

2.挑战之二：各种思潮共生对人力资源管理工作的干扰。信息时代的快速到来，使“时尚消费”、“网言网语”等青年文化现象目不暇接，医院工作者的思想呈现出多元、多样、多变的新趋势：（1）价值观多元化。人们对自己所处的环境与事物进行评价，综合体现了自己对这一环境的动机、目的、需要与情感意志，即为价值观。大量西方文化思想在涌入中国的同时，形态各异的文化思潮与价值观也纷纷涌了进来，严重地影响了一些医务工作者，使他们的人生观、价值观发生了困惑。近年来，发生在全国各地的一些“医疗纠纷”和“医疗事故”，除了患者与其他方面的原因外，由于当事的医务工作者缺乏责任心、担当精神不够，有的甚至缺乏必要的爱心和敬畏之心，导致了事故的发生，也是一个很重要的原因。（2）获取信息渠道多样化。互联网的迅速发展导致各种信息的获得快速、简洁、高科技、多元化致使信息传播“飞流直下三千尺”，令人眼花缭乱。金钱、功利气息弥漫，加剧了医务工作者们价值取向的自主化、多元化，“此处不养爷自有留爷处”，“跳槽”现象严重，打破了传统的人事管理模式。（3）“利”大于“义”成为一些医务工作者的首选。过去，人们一直对“趋利弃义”行为呲之以鼻，认为“利”是不可以言谈的。随着市场经济的深入，原来的话语体系被打乱了，新语境纷争给了人们更多的选择，一些人不但堂而皇之地谈论“利”大还是“义”大，有的甚至明示为了“利”，“义”完全可以置之度外。

3.挑战之三：多种群体利益同在已成为一大热点。计划经济时代，医院员工分工只有岗位的不同，没有报酬的不同，人们在利益分配上并没有明显的差别，无论是收入、福利以及政治待遇、社会待遇等方面，都大同小异。随着市场经济的深化改革，医院各科室、各岗位之间的劳动关系、分配关系发生了很大的变化，编制内还是编制外，正式员工还是聘用员工抑或是临时员工，工资、奖金以及各种待遇都有很大的不同，有的甚至相差太多。久而久之，自然会形成各自不同的群体，各自都有不同的诉求与权益主张。每个群体不同的利益诉求交织在一起，导致人力资源管理工作的矛盾突出，“按下葫芦浮起瓢”，需要认真研究新方法、新对策，才能及时化解矛盾，处理好各方面的关系。

二、如何在多元文化条件下创新医院人力资源管理工作

改革开放30多年来，在市场经济大潮的强烈冲击下，人们不光是对经济利益有了自己的认识，对政治参与、精神追求以及其他社会利益的权利意识也都有了很大的提高，许多人不再以过去的思维方式因循守旧地考虑问题，而是敢于提出自己的意见与想法，大胆地向组织上提出自己的诉求。以过去医院的护士为例，只要分配在某一科室或某一病区，可能一干就是几年甚至十几年，很少有人向人事部门提出自己更适合其他科室的某一岗位，主动请求组织上给与调配。现在则完全不同了，有许多青年护士积极向护理部或人力资源管理部门提出自己的诉求，特别是将自己的专长与爱好“出来”，要求调整到在自己满意的工作岗位上。对于这种诉求必须予以肯定，因为这首先就是一个进步，反映了时代给人们带来的思想革新和维权精神。笔者认为，新时期、新形势下，医院人力资源管理工作者必须与时俱进，以全新的视角创新医院人力资源管理工作，要从以下方面做起：

1.以法律为准绳，始终坚持“以人为本”的管理原则。（1）用人用工必须坚持合法性。随着经济体制的改革，医院用工模式较以前有了很大的改变，有的医院聘任人员甚至达到了50%以上，特别是一些民营医院，更是达到了80%以上。因此，要坚持在《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等一系列法律法规的框架内，开展人力资源管理工作。对医院每一位工作人员都要做到有法必依，不管是编制内还是编制外，不管是合同制还是聘用制人员，“五险一金”一个都不拉，不允许出现与相关法律法规相抵触的现象。（2）“以人为本”最大限度地为全体员工服务。人力资源管理工作者要时刻想员工所想，急员工所急。不论是一线的医务工作者、护理人员，还是二、三线的医技、管理、财务、库房、物流以及其他人员，都要主动与他们联系，及时了解他们的所思所想，尽可能为他们解决后顾之忧，使其能够全身心地投入工作，充分发挥正能量。（3）对每一位医务工作者都要建立人才档案，把他们的特长、技能、习惯等都记录在案。要始终坚持“千里马常有”的理念，深入挖掘群众中的“潜力”。特别是对于适合自己医院特色的技能人才，更要及时发现，大力培养，通过组织、人事部门的推荐，选拔到适合人才更好地发挥作用的岗位上。

2.体现人文关怀，始终坚持在员工管理中发挥医院文化核心凝聚力的原则。要想将医院打造成人民群众首选的“患者之家”，就必须使医院的全体员工将医院当成自己的“家”；只有员工愿意为“家”而努力工作，愿意为“家”而奉献一切，才能换来广大群众对医院服务水平的认可。因此，医院人力资源部门要与其他相关部门一起坚持在员工管理中发挥文化核心凝聚力的作用，将人文关怀体现在平时的每一件小事上。譬如，护士下了夜班后医院是否提供了夜班休息室；主刀医师中午做完手术后是否还能够吃到可口的饭菜；近年来引进的博士是否能够及时评上高级职称，等等；诸如此类的事情，咋看起来都不起眼，但是岂不知“一枝一叶总关情”。正是这一件件小事，汇聚成了医院的核心竞争力，共同助力于医院的持续、有效、和谐发展，使人力资源工作在医院文化互相促进下，相辅相成，相互融合，找到一个最佳的结合点。只有这样，才能够使人力资源管理工作焕发出强大的生命力。

3.下大力气培养人才，始终坚持医院文化与人力资源管理的有机融合原则。要想在激烈的市场竞争中抢占先机，就必须拥有一批高素质的人才。只有拥有思想、业务、技术一流的医务、护理人员，拥有一流的现代化医疗设备，拥有脍炙人口、被广大群众、患者众口相赞的医院文化，才能使医院真正树立起“不畏艰辛、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的核心价值观，才能独占鳌头，傲视群雄。（1）要高度重视“人才立院”的医院文化理念。人力资源管理部门要树立“千里马常有，伯乐不常见”的理念，当好伯乐，发现人才。要善于在平凡的工作岗位上发现人才，培养人才，及时将有一技之长的医务护理人员推荐和选拔到更适合他的岗位上，真正做到唯才是举，才尽其用，各尽所能。让每一位员工都认识到医院为他们提供了公平竞争的平台，只要自己有能耐，都可以竞争上岗，发挥自己的正能量。（2）要切实树立人才价值观。人才的价值高于一切，人的因素第一。无论是对自己医院成长起来的人才，抑或是从高等医科院校或是其他渠道引进的人才，只要是在同样的工作岗位上，都要一视同仁。不论是薪酬、奖金以及其他福利待遇都要公平、公正、公开，要让他们有同样的感受，真正体会到组织的关怀与温暖，从而能够在追求自身权益的同时，更多地为患者、医院和社会着想；在追求物资改善的同时，去注重精神意义上的升华。（3）要进一步创新医院人力资源管理工作的新方法、新思路、新理念。无数事实证明，医院文化核心竞争力的核心价值就是创新，只有与时俱进，才能紧紧把握时代的脉搏。社会的转型期利益与价值取向的多样化，中西价值观、新旧价值观的激烈冲突与碰撞，在一定程度上导致了社会出现了林林种种善恶不分、是非不清、荣辱错位的问题。因此，我们必须进一步创新人力资源管理工作，用求真务实、创新进取的精神取向，引导广大医务工作者摒弃虚无、颓废的人生观、价值观、世界观，让更多的人才参与“公开、公正、公平的竞争”中来，给他们提供更多的晋升职称、竞聘领导岗位、外出进修、学习提高以及经验交流、科技攻关等方面的机会，让他们看到阳光，看到希望，以强烈的时代精神和进取意识，发挥正能量，打造实现自己理想的幸福平台。

三、结语

同志指出：“人类社会发展的历史表明，对一个民族、一个国家来说，最持久、最深层的力量是全社会共同认可的核心价值观。”在新的历史时期、新的形势下，医院作为肩负为社会提供公共服务的核心职能单位，必须上升到国泰民安、社会和谐的高度来认识问题，解决矛盾。因此，如何才能进一步提高医院文化的核心竞争力，以全新的人力资源管理理念吸引更多的人才共同为医院的快速、健康发展出力，是我们每一位人力资源管理工作需要认真面对的问题。笔者相信，只要我们及时随着社会的发展、环境的变化进行自身的变革，“敢为天下先”，就一定能够使自己的医院屹立在市场竞争的最前列。

参考文献：

[1] .青年要自觉践行社会主义核心价值观.人民日报，2014.5.5

[2] 葛晨虹.当代青年价值观透视.人民日报，2014.5，11

篇9

【关键词】医院职业化管理；文秘工作；素质

1.医院职业化管理中管理人员职业化的特征

医院管理人员职业化是指医院管理工作必须经过医院管理专门职业技能培训，通过国家法定部门考核，获得从业资格，受聘后以从事医院管理为其主要经济来源的专门人员担任，包括从事医院管理决策、参谋、执行3个层面所属管理工作的全体人员。当前医院管理人员职业化趋势具有综合性、创造性、协同性、规范性等特征。

⑴综合性：医院管理人员职业化的综合性主要体现在基础综合性和内涵综合性两方面。基础综合性是建立在对医院管理职业及医院管理系统工程深刻认识之上，同时必须兼顾卫生事业发展的一般规律和医院服务的特殊规律。职业化管理的内涵综合性包括开启新的管理哲学、道德观、沟通能力、团队合作精神以及促进创造饿思维方式。两者既相互独立，又紧密联系，是医院职业化管理的指导思想和行动指南。

⑵创造性：医院管理职业化的真谛是理解人、尊重人，关心、激发、调动人得创造性、主动性，以人为本，事半功倍，达到工作效能最大化。以决策者和实干家的眼光、境界和魄力，善于发现问题，解决问题，绝不放过医院任何的发展机会。

⑶协同性：作为医院管理者，要善于倾听不同的声音，接受不同文化、观点并尊重它，知人善用，将不同的个体组成团队，发挥每一个成员的长处和潜能，优势互补，出色地工作。在医院生存发展的过程中，职业化管理体系是将个人的荣辱得失与医院发展紧密地联系在一起，主导医院管理人员活动的全过程。

⑷规范性：就医院管理而言，更应遵循职业道德规范，自觉履行职业伦理责任，以自身的职业意识和行为方式，调整内外伦理道德关系，为医务人员率先垂范，这是任何法律规范、规章制度所不可替代的“道德立法”。优秀的医院管理者应具有这样职业意识，并以之有效推动医院道德、文化建设向高水平、深层次发展。

2.医院文秘工作职业化趋势

随着医药卫生体制改革的不断深化，医疗市场环境发生了巨大的变化，几十年来以福利事业为基础，四平八稳的医疗格局被打破，医院从纯福利型转变为体现政府福利性质的公益性事业单位；从政府唯一拨款方式转变为多渠道多形式办医；从全部为公立或集体所有制转变为多种所有制形式并存；从不重视经营管理转变为重视经济效益。目前我国医院存在的一个突出问题是，管理理论落后于社会发展，管理理念又落后于管理理论。

我国卫生事业的法制化、规范化、科学化建设推动了我国医疗机构的飞速发展。医疗机构的快速发展不仅表现在医疗机构的内涵建设上，也表现在医疗机构的规模扩展上。随之，医院的管理模式也必然由经验型向职业型发展。同样，医院职业化管理对医院文秘工作必然要提出更高的要求，要求工作方向朝着管理法制化、经营集团化、服务多元化、参谋深层化发展。要想做好医院职业化管理，医院文秘的知识素养就起决定的作用，关系到医院决策者的领导水平，关系到医院运行的优劣。

3.对医院文秘的素质要求

3.1 法律知识素养

职业化管理的医院文秘必须具备法律法规类的知识，目前随着我国各项制度的日趋由人治向法治转变，当今医疗卫生事业的法律法规日臻完善，医疗机构的领导不管是处理重大事项，还是处理日常事务，法律的运用频率越来越高。

3.2 广博的多学科知识

医院的职业化管理必然要求医院文秘人员应是具有广博的多学科知识的复合型人才。文秘工作人员必须是既能撰写各类文件材料，又具有组织能力、协调能力、公关能力的通用型、实用型、一专多能的文秘人才。

3.3 精深的专业知识

职业化管理的医院文秘必须具备精深的专业知识。我们现在谈医院的职业化管理是在熟悉卫生管理理论的基础上的职业化管理，而非撇开医学的管理规律而空谈职业化管理。因为医院秘书作为医院领导的参谋和助手，它所管理和服务的是医院的全体医护人员，要管理他们，就要熟悉他们，这就要求医院文秘还要掌握一定的医护知识，这样在工作中才不致于说外行话，办外事。

另外，医院文秘对秘书部门的专业知识也必须精通，如办会务要精通会务，办信息要精通信息，办接待要精通接待，写公文要精通公文的执法程序和写作要求。

3.4 具有参谋深层化能力

从总的来看，医院文秘部门发挥参谋作用具有其他部门机构所不能具有的优势，即岗位优势和职能、机制优势。它是医院领导直接主管的综合办事机构，联系上下，沟通左右，工作涉及面广，信息来源广，同时，又最能了解领导的意向和活动规律及决策过程，这就为文秘工作的参谋作用提供了有利的条件。为了适应医院职业化管理工作需求，院务行政办系统要加强相关机构建设。

医院文秘部门参谋的潜力和优势很大，只要主动积极去参谋，是大有作为的。主要体现在：⑴领导与群众之间，机关与基层之间起到纽带和桥梁作用。在双向沟通中积极发挥联络、联系作用；⑵发挥医院文秘工作信息主渠道作用，要注重加强对各类业务信息的搜素、综合、分析和反馈。根据领导行政决策开展调查、研究、提供方案、预案等。

4.结语

医院的职业化管理要求医院文秘必须具备专业的医院管理知识，因此，医院文秘的医院职业化管理知识修养如何，直接关系到医院秘书素质的高低，关系到医院文秘工作质量的优劣，关系到医院决策者的领导水平，关系到医院运行的优劣。所以医院文秘在加强自我素质修养要求上面对医院职业化管理起着密不可少的重要作用。

参考文献：

[1] 陈合宜.秘书学.广州：暨南大学出版社，2000，7；

[2] 耿希晨.医院管理人员职业化研究概述[J].中国卫生经济，2002，8：7-9；

[3] 陈南升，张创成.部队医院管理职业化必要性的思考[J].福建医药杂志，2003，（03）：189-190.

篇10

关键词：医院；人性化；服务

“以人为本”是新型医学模式的核心，人性化服务不仅是一种服务理念，也是一种服务规范。以患者为中心的人文服务是医院文化的精神所在，也是医院形象的重要标志，是现代医院适应社会经济发展和拓展医疗服务市场的需要。在新的形势下，我院为创精品医院服务品牌，积极进行新的服务模式的探索。

如开展“5S”护理服务、主动服务到星级服务等一系列活动，为患者提供一流的医疗服务、人性化的就医环境，积极营造人性化服务氛围，并取得了显著效果。

一、人性化服务的含义

人性化服务，即充满人情味的就医环境和服务举措，以患者为中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，让患者感到人文关怀。医疗服务只有把人放在第一位，把患者的利益作为医院服务工作的出发点和落脚点，视患者为医院生存和发展的主体，不断满足患者个性化需要，才能体现出崇高的价值目标。人性化服务要求医务人员在提高医疗质量的同时，体现人性尊重和人文关爱。因此要求医务人员在诊疗过程中不仅要见“病”，更要见“人”，它要求医务人员在思想理念上倡导人文精神，在日常工作中努力践行，将人性化服务渗透到医疗服务的每一个环节。然而要真正实现人性化服务，还需要全体医务人员改变服务理念，不断提高自身的人文素养，致力于人性化服务的研究与实践。所谓服务理念，是指人们从事服务活动的主导思想意识，在一定文化环境的影响下，在长期的服务活动中逐渐形成。

二、人性化服务的必要性

2.1人性化服务是医疗服务的基本趋势随着我国医疗市场竞争的日趋激烈，人们愈来愈清醒地认识到医院服务的优劣将直接影响医院的生存和发展，医院开展人性化服务是国际化医疗服务发展新潮流，它为提高医院服务质量提供了良好平台。因此，医院要倡导人本管理，提供人性化服务，这是现代医院在21世纪的一个发展方向。

2.2人性化服务是可持续发展的不竭动力医院面对不同的患者及不同的健康需求，引导的服务方式也不同，如对住院患者进行对症治疗，对健康需求者进行启发性引导，对常到医院进行健康检查者进行追踪引导，对社会群体进行普及引导，对随意型的社会人群进行定向引导，对超前型的社会人群进行重点引导。人性化服务要求医务人员必须扩大知识面和服务技能，以适应不同层次社会人群的需求，注重不同人群的差异性、层次性，尊重患者，理解患者，帮助患者，维护患者的隐私权，给患者更大的自主选择空间。人性化服务是一种用亲情和爱心为患者提供全方位、全流程、多样化满意服务。为患者营造人文服务氛围是医院发展的必然趋势，也为医院可持续发展提供了不竭的动力。

2.3人性化服务是调动医务人员工作积极性的有效手段充分发挥医务人员的主观能动性，挖掘内在潜力，时刻为患者着想，时刻以患者为中心，使医务人员与患者共同的目标与价值取向得以完成。亚伯拉罕马斯洛这位人道主义心理学家，从理论上提出人类需要的五个层次，马斯洛相信自我实现是人类生存的最高需要。医院管理者应该注意对医务人员的人性化管理，满足医务人员的心理需要，让“英雄有用武之地”。管理者科学合理地使用人才，把每一个医务人员分派到最适合的岗位，从而使医务人员怀着一种满意或者满足的心态，以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去。只有当医务人员真切地感受到管理者对他们的尊重、关怀、赏识、认可性，才能极大地激发医务人员的工作热情，才能以积极、健康的情绪投入工作，对患者的服务才会生动而赋予激情。

三、实施人性化服务的措施

3.1改变职业形象，规范人性化服务语言职业形象美是内在美与外在美交相辉映的整体美。高尚的品德和情操、端庄的仪表和优美的体态、和蔼的态度和动听的语言，以上三点是构成职业形象美的基本要素。根据医院的特点，我院统一组织进行礼仪示范培训，规范文明用语。要求医务人员在沟通过程中使用礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言。特别值得注意的是当患者及家属来询问病情时应该主动迎接，实施微笑服务，充分发挥第一感觉的作用。以规范的礼仪、优雅的姿态、恰当的手势、得体的语言为患者提供一流的服务，塑造了良好的职业形象。

3.2注重人文关怀，实施人性化服务行为在深化星级服务的基础上，进一步规范医务人员的服务行为，使人性化服务呈时续改进的态势发展。推行站式服务、首接负责制，患者最先问到谁，就由谁负责解决提出的问题或困难，主动为患者提供及时、有效的服务。给予全程关怀即实行热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送“18”字规范服务行为。

3.3满足心理需求，创建人性化服务环境

3.3.1积极改善患者的就医环境随着人民群众生活水平不断提高，人们对医院就医环境的要求也越来越高，创造人性化的环境问题开始逐步引起社会各界的广泛关注。人性化环境包含硬环境和软环境。针对医院的情况，加强对病区硬环境的管理及整改，保持门窗、台面及各类物品的清洁、美观。在病房内设置温馨话语、优美图画，在重大节日按传统方式装饰环境，如：春节时挂灯笼、中国结等，把病房布置的温馨、充满节日气氛，让患者的紧张心理得以缓解。

3.3.2及时满足患者的个性化需要人性化服务不只是为患者提供医疗技术上的服务，而是要充分考虑患者不同的心理需求和感受，提供细致入微地个性化、人性化护理，考虑患者人性中的需要，考虑疾病给患者带来的心理上、家庭中或生活质量等方面的变化，为患者提供全方位服务。对患者的人性化服务应体现在医护活动的过程之中，让患者体会到人性化的关怀。如:在患者生日、节日或逢凶化吉时，要慰问、鼓励和祝贺患者，给他们送上一份贺卡、一份礼品，同他们共享康复的喜悦和节日的欢乐；在患者做检查、治疗和护理时要格外关心他们的感受，满足他们的心理需求；患者住院期间医务人员与其建立融洽的人际关系，使他们感到有精神依托；提供周到、细致的服务让其感到受尊重和被重视。

3.3.3情感关怀满足患者的精神需要医院提供人性化服务并不要求很多的资金投入，关键是要解决意识上的问题。“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比较脆弱，需要比常人更多的关怀。我们的医疗服务水平与国际相比缺乏人文精神。我们在为患者解除疾病的同时，忽略或淡化了人性化服务，或者是熟视无睹，习以为常。几十年一贯白色的墙壁、白色的床上用品、白色的服饰，没有认真思考和实践关于服务的问题。实际上我们应该考虑为患者多提供一些精神的、文化的、情感的服务，如提供多色彩的服饰。在提供医疗服务的同时加强人文关怀，在治疗躯体疾病的同时，使患者的精神得到关爱、抚慰及心灵满足，用我们医务人员良好的职业素质去取信于患者。因为患者是一个特殊的群体，比正常人的心理和感情更加脆弱，需要有比正常人更多的关怀。人性化服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。所以医护人员要积极想患者所想，做到细致入微的关心患者，同时要树立质量就是生命的观念，确保医疗安全。鼓励和倡导团队协作精神，弥补和防范医疗缺陷，及时解决患者潜在的和现存的问题，最大限度地满足患者需求并保证患者的安全。

3.4不断开拓创新，营造人性化服务流程

3.4.1优化服务内涵，加强医患沟通医患间的沟通是医务人员与患者之间的信息交流过程，医患沟通对诊疗工作及医患关系有着重要影响。围绕“以人为本”的服务理念，医院以患者的需求为导向增加沟通渠道，加强医患沟通。患者入院时介绍床位医生及责任护士、宣教医院规章制度、相关疾病知识及具体病情等；住院期间根据患者的治疗需要针对性讲解相关知识，每周六下午开设健康教育课堂，讲解疾病常识、新生儿预防接种；制作患者住院手册，介绍相关疾病常识；设立家属接待室，方便患者及家属咨询相关信息，给患者及家属一种温馨感觉；开设母婴同室，满足家属亲情需求；设立主任接待日，方便咨询各类问题；医院开设24h电话咨询服务，满足社会需求；开设“袋鼠妈妈俱乐部”，满足亲情需要等沟通渠道。

3.4.2创新服务流程，开展主动服务医院为方便患者就医，推出了一系列服务新举措。如一站式服务台方便患者；医院在门诊大厅设立触摸式显示屏，方便患者了解医院相关信息；急诊抢救患者的绿色通道；挂号、影像、检验等门诊窗口预约；无假日医院、专家全天门诊；门诊患者报告单集中发放，使患者的多项检查能够在一站式服务台取到结果；住院患者陪同检查；住院一日费用清单发放到患者床头；患者出院时，医务人员详细讲明出院后的注意事项、复检时间，并主动征求患者的意见及建议；定期电话随访患者出院后的情况，对其用药及康复治疗等进行指导；医院服务延伸至社会，每年医院都定期或不定期的开展健康教育进社区活动，请名医、专家为社区居民开设健康教育讲座，为患者和社区居民提供预防保健知识等主动服务项目。

3.5建立共同愿景，塑造人性化服务品牌共同愿景是共同愿望的景象，是人们心中一股令人深受感召的力量，是全体医务人员努力、进步的目标。医疗行业是特殊的服务行业，优秀的服务是医院发展的根本，创建现代化精品医院是全体医务人员共同建立的愿景，有了共同目标就会变成不是“要我做”，而是“我要做”的自觉行动，就能尽最大努力做好本职工作。目前医院在创建第二轮三甲医院的同时，推出了创建精品医院的服务品牌，做到“人无我有，人有我精，人精我优”的人性化服务新举措。

四、实施人性化服务的效果

4.1服务理念的转变使服务水平提升医务人员是人类健康的教育者，是人类身体照顾的提供者和监督者。在塑造医院服务品牌过程中，全体医务人员共同参与，从服务理念上逐步渗透、达成共识，提高了主动参与意识。“亲切、亲近、方便、放心”，使人性化服务体现在每一个环节，每一位医务人员都能自觉地用自己的行为方式使医院在公众中树立技术上精益求精、服务上至善至美、信用上真诚可靠的形象。为了更好地为患者提供医疗服务，全院医务人员积极参加继续教育，不断钻研专科知识，学习新知识、新理论，开展新技术及科研等，多方位的学习活动使医务人员自身素质得到提高。

4.2服务环节的规范使管理机制创新“没有规矩，不成方圆”，制度具有规范性和约束性。通过完善工作制度，规范工作流程，设立标准量化的考评系统，用制度对服务内容加以固化。人性化服务不仅是一项职责，更是一种义务。医务人员在诊疗过程中不仅要见“病”，更要见“人”。医疗服务只有把人放在第一位，才能体现出崇高的价值目标。人性化服务制度不仅规定医务人员对患者在语言、态度、行为上的具体内容，同时还要求医务人员提高自身素质，为患者提供更多的人文关爱和精神享受。因此，人性化服务制度不仅是一种服务理念，也是一种服务规范。它要求医务人员在思想理念上不断提升，日常实际工作中努力践行，将人性化服务渗透到医疗服务的每一个环节。人性化服务不仅仅是在服务态度上、服务流程上的给予，人性化服务的根本是提供高质量的医疗技术服务。因此，医务人员只有不断地学习和创新，才能确保医疗服务安全。

4.3服务品牌的创建展现出服务特色人性化服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。主动服务，能将人性化服务理念落实于平时的工作中，更好地服务于患者。比如医院为患者在接受医疗服务的过程中，为减少视觉上的单调，变单一的白色服装改为温馨的蓝色、粉红，住院白色被服改为家庭化被服；调整建筑布局，变嘈杂为宁静，配以优雅的背景音乐；减少排队等候时间，使纷繁复杂的就诊手续为简单、易行等。品牌的塑造能提高医疗队伍的品牌意识和展示医院的风采，对提高医疗质量以及对外宣传都能起到积极作用。在医院开展的主动服务比赛中，各科室涌现出一批如：产科的舒适病房、妇科的馨心家园、新生儿科的温馨港湾、临产室的生命剪彩等特色服务品牌，在此基础上，医院将全力塑造精品医院的服务形象。

4.4服务满意度的提升使医院获双赢医院每月进行患者满意度调查，然后把调查结果及时反馈到科室，要求科室分析存在问题，提出整改措施以及下个月看效果。由于开展人性化服务，注重个性化服务，医务人员在工作中始终以患者为中心，从方便患者考虑，随时为患者提供细致、周到服务，使患者的需求得到最大限度满足，全年满意度保持在96%以上。患者收治数、医院的社会效益和经济效益也有明显的增长，增强了我院在激烈的医疗市场中的竞争力。医院先后获“全国五一劳动奖状”、“全国三八红旗单位”、“江苏省文明单位”、“江苏省用户服务满意明星单位”等一系列荣誉。

五、实施人性化服务的结论

实践告诉我们，人性化服务是一种服务理念，是广大医务工作者将必须达到的精神境界。开展人性化服务是一个全面系统的工作，它不仅反映了一个医院的管理水平，还体现了一个医院的运营状况和发展前景。医院作为一个城市的窗口单位，服务质量的高低，人性化服务的状况，是衡量其经济发展水平、社会文明程度的一个重要标准。只有把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床工作中，为患者提供多方位优质服务，切实满足患者的需求，提高医疗护理服务质量，才能为医院不断提升社会竞争力，获得社会效益和经济效益双赢。

【参考文献】

1郭燕红.护理工作应当突出以人为本.护理管理杂志，2004，4(5)：1-2.

2杨玉平，刘力松.实施人文关怀构建和谐的护患关系.护理管理杂志，2008，6(8)：44-45.

3史瑞芬.市场经济中护理服务文化.南方护理学报，2004，11(3):1-3.

4傅夏仙.管理学.杭州：浙江大学出版社，2007：39.

5吕P，袁玮.护理美学.杭州：浙江大学远程教育出版，2004：138-139.

6周钧，杨睿.浅谈人性化医院环境的创造.生态经济，2005，2:98.

7侯丹，孙雪蕾，刘晓平.中国维和护士的护理实践及体会.护理杂志，2004，21(8)：96-97.

8丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践.中华护理杂志，2004，39(1):40.