电力营销宣传范文

导语：如何才能写好一篇电力营销宣传，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、当前供电企业营销管理中存在的主要问题

（1）缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄

电力企业的长期垄断地位，使得很多供电企业缺乏竞争意识。供电企业需要认识到电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

（2）缺乏科学的电力市场发展规划指导

由于供电企业对电力的销售则依赖于整个社会经济，因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研，避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。

（3）缺乏对市场反应灵敏的营销管理机制

21世纪各行各业体现了信息化的特点，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态，才能对市场做出快速的反应。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

（4）缺乏高素质的营销专业队伍

在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。

针对上述问题，笔者认为，我们可以从供电企业的管理体制改革、采取有效的营销服务策略等方面来加强供电企业电力营销管理工作：

二、加强供电企业电力营销管理的策略分析

（1）要加强管理，铸就服务基础

供电企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。

（2）更新理念，提升服务品质

供电企业需要更新服务理念，积极开拓电力市场。营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。

服务质量是决定营销竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

（3）树立品牌，打造服务形象

首先要努力转变工作作风，树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务，实行业务公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象，扩大消费者的电力需求，还可以定期召开新闻会，展览会，用电知识讲座等活动，主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。此外积极参与和赞助社会公益活动，如支持希望工程，抗震救灾等，以实际行动帮助广大群众排忧解难，使全社会都感受到供电企业强烈的社会责任感。

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关键词：电力营销；完善；措施

中图分类号：F407.61 文献标识码：A

1 概述

企业要生存发展，并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代步伐，与时俱进，认真审视、重新确立适应市场变化的经营理念和经营策略，不断创新管理手段和方法，在营销服务上进一步改进。随着我国电网改造的深入进行，拓展用电市场，提升对用户的服务，是我们当前工作的重点。

2 电力营销的重要性

电力营销在电力企业业务中占有十分重要的地位，直接关系到电力企业的生存和发展。电力营销的中心是实现电能的交换，最终完成电能使用价值，并获得利润。电力企业的经营目标及利润目标等能否实现，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。因此，电力营销要以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开，应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，对电力营销要进行法制化管理、商业化运营，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

3 如何做好电力营销

3.1 建立新型营销体制，完善技术支持系统

按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。建立客户服务计算机管理系统和需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作，提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。

3.2 树立电力营销策略新理念

在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

3.2.1 进行形象营销，广告策划

策划、赞助各类社会文化活动、公益活动、福利救济活动，环保公益广告，提高企业的知名度，建立良好的社会形象；策划软广告(媒体的新闻报道)。经常请新闻单位对供电企业自身、优质服务、企业英模、优质工程等进行宣传报道，不停顿地、有节奏地宣传把企业的宗旨、理念、性质、行为等传导出来，让民众对供电公司有一个整体的印象，对电的商品属性有一个基本的确立；策划硬广告。在机场、高速公路旁、火车站、繁华商业区、中央商务区等处设立大型的有关企业形象、销售产品和提供服务的广告牌子，另外在当地有影响力的报纸上刊登相关广告，隔一定的周期投放一次，使电力企业的形象随时都不会被人遗忘。

3.2.2 引导需求，进行市场开拓。电力企业应制订相应措施，引导消费者改善用能结构，努力营造一种环境，不断创造新的电力需求，让不同电力消费者都自发地、主动地扩大用电需求，增强电能在终端能源消费的比例，扩大低谷和季节性用电市场。

3.2.3 细分市场，重点突破。根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。

3.2.4 降低电力企业成本、提高效率。电力企业应进行制度创新，改革营销业务的服务方式，建立为市场营销服务的商务信息技术支持系统，实施对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理；应用电子商务技术，实现营销流程方便、快捷、优质、满意的服务目标，都将会增加电力客户对电力商品的信任度、依赖性，使电能成为能源消费者的首选。

3.2.5 进行弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。

3.3 增强企业宣传力度

良好的企业形象，一方面是建设，另一面是宣传。树立良好的企业形象是事关发展的大事。宣传企业的形象，树立企业形象，供电企业的营业窗口是宣传企业形象的前沿阵地，供电企业的每个员工的一言一行都与企业的形象树立和形象宣传密切相关，特别是营业窗口的员工，其工作质量、服务态度、服务水平、综合素质，是企业形象的直接展现者，与客户及公众接触最直接、最密切。除了通过舆论宣传以增强电力公司的可信度，广泛向社会宣传电是绿色能源，具有安全、无污染、高效、低价的属性，使电力作为绿色能源的观念深入人心，家喻户晓外，更要充分利用自身的营业窗口的客户集散功能、辐射功能，搞好企业形象的宣传工作。

3.4 提高服务质量

优质服务的认识不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。电力企业要一切以用户为中心，以用户需求为目的，利用现代化手段健全电力营销的功能环节，使企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求，并尽可能借助社会化服务体系，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担，提高服务质量和效率。

3.5 尽量减少营销中间环节

目前电力销售体制是多种并存，有直管式，有趸售式和代管方式，供电企业管理用户变压器，以该处高压计量收费，致于每个用户拿多少，电力部门管理很少，为了避免资源的浪费，便于管理，降低电价，电力部门应进行合同制管理择优上岗，电力销售实现四到户；即电力销售到户、管理到户、收费到户、服务到户，这些措施的采取是对中间环节的取消，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。

结语

电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。

参考文献

[1]周旭.服务导向的供电企业电力营销战略体系[J].科技经济市场，2007(3).

[2]邱贤辉．电力营销系统建设[J]．广两电业，2007．

[3]王嫒.电力目标市场的选择及营销策略研究[D].华北电力大学，2007．

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【关键词】电力营销；问题；对策

中图分类号：TD327.3 文献标识码：A 文章编号：1009―914X（2013）35―576―01

引言

优质服务是电力企业营销策略的重要组成部分，是企业品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。

1电力市场营销中存在的问题

1.1从全局范围来看，由于供电企业目前仍具有相对的垄断性，大部分员工的服务观念、营销观念相对淡薄，只满足于做些表面的日常化工作、就事做事，满足于现状，缺乏与时俱进的拼搏精神和居安思危的竞争意识，竞争观念、服务观念不能到位。

1.2市场营销体系不适应市场变化的要求。目前，电力营销体系和内部机构设置整体缺乏一支优秀的、高素质的营销队伍。各级人员增供促销意识不高，难以适应市场经济运作的需要。

1.3经营思想没有真正以市场为导向，仍习惯于用“ 靠上级、靠政策、靠行政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题，市场营销意识淡薄。

1.4服务水平不高。近年来电力系统服务意识有了提高，但服务方式和项目远不能适应客户的需求，坐等客户上门的现象普遍存在。距离“优质、方便、规范、真诚”的方针要求还存在相当大的差距。

1.5缺乏对营销工作从理论上的全盘考虑，缺乏营销工作的系统构筑与实施。有关营销人员还未能真正树立起现代营销理念，未能自觉地运用理论来指导自己的实践。营销工作仅停留于就事论事、头痛医头、脚痛医脚的初级阶段，未能用系统论方法全面展开营销工作的方方面面。

2 强化电力市场营销的对策

2.1改革供电企业现有的内部管理机制

随着目前我国电力体制改革的深入，过去供电公司的集政企于一身的垂直一体化的垄断经营模式正在被打破。发电企业从供电企业的分离和以后在售电环节引入竞争，使得供电企业越来越感到竞争的压力。供电企业已开始认识到，为客户提供优质服务，开展服务营销，不仅能改善公司形象，而且还能更好地实现在社会主义市场经济条件下达到开拓电力市场，促进电力销售，提高企业经济效益的目的，引入现代企业的管理机制，使供电企业充满生机和活力。电力企业从上到下，都要强化市场意识，转变营销观念。将思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。同时，将用电工作中心从计划经济下以计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。

2.2优质服务营销战略

优质服务是电力企业营销策略的重要组成部分，是企业品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。

①高效快捷的服务。不断创新和拓展为客户服务的功能，只需简单程序和操作就能快速响应并满足用户的用电要求。主动向客户推出多种用电方式和付费方式。营业厅供电应公开电价标准，办事制度，设立投诉电话，接受用户监督；实行“一口对外”和“一条龙”服务，减少用户办电程序。要安装电脑查询系统，提供电力业务和电力法规宣传资料查询。同时，要实施全员、全天候、全过程的快捷服务策略，一旦发生用电故障，能风雨无阻地提供紧急服务。

②提供主动，优惠服务。在行动上首先改变以往“人求于我”、“坐等上门”的工作作风，要变“客户找电”为“电找客户”，千方百计让客户早用电，用好电，在积极主动服务基础上，尽可能推出对供电企业和客户双方受惠（从长远考虑）的服务项目，及时做好通电、用电服务工作，扩大电力销售量。

2.3价格营销战略

对于供电企业来说，影响市场营销的因素主要是价格，尽管提高电能质量、供电可靠率和服务质量、减少停电时间、加快报修的速度都可以实现促销，但这些作用有限，选定目标市场，运用合理价格，完全可以抢得市场进行促销。供电企业电力营销价格策略的制定要为不同的电力市场分别确定不同的定价目标，并综合考虑影响电价形成的各种因素。如：①根据用户用电量或负荷率的不同而实施的超基数优惠用电；②考虑时间因素的影响，实施峰谷电 价和其他分时电价；③考虑季节因素的影响，实施丰枯电价；④根据用户对电能需求的差异，如服务水平、电能供应的可靠性来确定不同的电价；⑤针对当前电费回收比较困难的现实，对及时缴费的用户给予电费优惠政策以鼓励用户及时缴费。

2.4形象营销策略

形象营销策略就是从加强企业形象建设和树立电力商品形象入手，通过电力商品形象、供电服务宗旨、优质服务理念以及电力法规、政策等宣传，在全社会和消费者的心目中，确立电力产品优质、可靠、价格合理的形象和“人民电业为人民”的企业形象，提高全社会对电力企业的信任感和对用电舒适、安全、高效、清洁的认同，增强用电的需求感，为扩大和开拓电力消费市场奠定基础。形象宣传策略的途径主要有：常年利用广播、电视、报纸、杂志、因特网等各种宣传媒体，印制各类型的宣传手册，在城市繁华区域设置大屏幕电子显示屏和灯箱，对电力商品进行有重点的宣传、在客户中形成宣传的累积效应，引导公众充分了解和认知电力商品的优越性，增加消费欲望。

2.5引导需求策略

引导需求策略就是利用国家和地方政府出台的法律、法规，以说服的方式，通过传播媒介等多种形式，引发客户用电的兴趣，刺激需求，并增加电能消费。当前，电力供应出现了供不应求的局面，各省区相继出台了多项“拉闸限电”措施。电力公司在扩大产能，增加供给的同时，营销方面也必须抓住这个难得的机遇，加快电力产品的增供扩销。

①配合工业化进程，重点保证大的工业项目，新开工工业项目的电力供应，对用电大户，电源企业、电网公司共同配合，开展电力直供的试点工作。

②配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。

③拓展城乡居民用电延伸服务，例如，推出用电保险、培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。

2.6利用科技拓展市场

随着社会的发展，科技的进步，越来越多先进的家用电器产品进入了市场，这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件，因此，这种拓展是用电功能的拓展，用电领域的拓展。从目前一般家庭用电结构来看：照明基本上是电力的市场，其他家用电器还没有完全进入家庭；而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高，有自动保护，可以预调，使用方便、干净、无污染，这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传，在电力充裕的今天，市场竞争的今天应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传当今电力安全可靠，保证供应的同时，适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法，不失为争取用户的好办法。

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关键词： 电力市场；企业营销；可持续发展

中图分类号：TM73文献标识码： A

引言：随着改革的深入,尽管供电企业的经营在今后较长一段时间内还将具有一定的垄断性,但其营销手段的高低、优劣,现代营销管理的实际应用,将直接影响电力市场的拓展速度。办电的渠道逐渐地多元化,而我国的电力也面临着供过于求的压力,在部分地区卖电也逐渐变得非常困难。因此本文对电力营销现状及存在的问题进行了分析,文章的最后部分针对本文提出的问题提出了可行性的发展对策，以推动和指导供电企业的电力营销工作。

1．我国电力市场的现状

随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展，同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性的转变，从计划经济逐步过渡到市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。

2.电力营销面临的问题

有些地段由于商业密集，负荷比较集中，人口又稠密，虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，市政部门无法再安排增加变电站用地和线路走廊；又得不到足够的资金加以改造，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。上面所提到的“瓶颈效应”使部分新的用户无法及时用上电，也使相当部分的老用户有电用但用不足，所以其效果不仅影响投资环境，也直接影响了电力的营销量。

2.1服务意识淡薄

我国的电力企业长期处于垄断状态，诸多企业存在着各种服务问题，比如：

企业一的用电营销人员素质普遍较低，对客户的服务态度不好；企业二的服务设施不完善，管理手段不先进；企业三不能及时给各户解决问题等，这些电力企业的服务问题严重影响了企业自身的社会形象与经济效益。电力企业要想在社会主义市场经济中立于不败之地，就必须转变传统的服务观念，树立“顾客至上”的理念，不断提高企业职工的服务水平。

2.2市场意识与竞争意识淡薄

电力营销是电力企业的核心业务，很多供电企业对市场营销概念模糊，没有认识到市场对电力企业发展的关键性作用。市场中的“优胜略汰”原则决定了电力企业的生产经营活动必须服从于市场营销的需求，电力企业要以市场需求为导向、以效果与利益为中心对市场进行分析，在此基础上开拓市场，树立竞争意识。

3.电力营销管理的措施分析

3.1加强营销管理

供电企业要加强管理。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。

3.2提升服务品质

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。

3.3树立品牌，打造形象

首先向社会提供承诺服务，实行信息公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象，扩大消费者的电力需求，还可以定期召开新闻会，展览会，用电知识讲座等活动，主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。此外积极参与和赞助社会公益活动，如支持希望工程，抗震救灾等，以实际行动帮助广大群众排忧解难，使全社会都感受到供电企业强烈的社会责任感。

3.4 全面管理观念，加强供电服务

电力客户的消费价值观由关注于电能质量转变为电能质量与服务过程的全方位满意需求，因此供电企业只有树立全面质量管理观念，在服务过程中，急客户之所急，想客户之所想，真诚地关注顾客的需要并及时地做出响应，提高客户满意度，才能适应市场需求形式，令电力客户满足。

4.电力营销的发展对策

4.1建立先进的网络营销体系

电力营销体系的建设工作涉及面非常广，它不仅包括了数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作。因此必须就各项工作的实际需要来设计相应的技术支持系统。在此基础上将各部分技术支持系统进行整理，最终实现电力营销工作全过程都有技术系统进行支持，实现资源使用的效益最大化。

4.2推行服务制度

为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“安全电”，积极在城区推行一户一表的服务制度，逐步把用户从“中间商”、“中间环节”手中接管过来变为电力营销部门的直接用户。使居民用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加营销量的目的。

4.3加强电网改造

做好电力营销最根本的原则就是要使电网适应市场经济的发展要求。目前，不但要认真改造原有电网，消除“瓶颈效应”，而且要按照发展的要求做好电网的发展规划。电网建设涉及征用土地和建设资金问题，但关键最重要的还是资金问题。目前，电网建设资金来源渠道有两条：首先是电力建设资金用以电网建设为主；其次是向银行贷款筹资建设电网。但凭目前电力企业的经济实力和信誉，这是不难办到的。

4.4促进电力营销，实施灵活的价格策略

分时电价策略：根据一天不同用电时段来制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同的电价。低谷电价低于基本电价,引导用电企业在低谷时段用电。两部制电价：即把电价分成基本电价和电度电价两部分。在两部制的电价模式下， 用户实际用电量减少，而它平均价格越高，用电量越大，平均电价越低， 有利于电力产品增大扩销。对于高耗能电力用户提供电力直供服务，收取一定的电力过网费，同时当电网电价低于直供电价时，电网公司还可以为自己培育用电量大的用户。由于农网改造的完成，农村电网供电状况改善和供电范围不断扩大，通过减负，降低农村电价，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加，增加电力销量。

5.结束语

在电力企业中营销是一种有意识的经营活动，为了实现电力市场营销目标的得到有效的保证，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。电力供应紧张的局面只是我国经济快速发展过程中暂时的现象，随着国家宏观经济调控措施的实施，及电力产能的扩大，电力行业仍会进人买方市场。电力公司必须树立现代营销理念,实施管理创新及营销组合策略创新，促进企业的持续发展。

参考文献：

【1】文建生：电力营销应推行目标市场管理.电力技术经济，2007.5.

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关键词：电力 市场营销 营销理念 营销策略

随着我国社会主义市场经济体制的确立，电力体制改革也在不断深人，电力市场正发生着深刻的变化。随着两大电网公司和5个发电公司的正式挂牌成立，电力企业已经真正从计划经济体制步人市场经济体制，发电侧电力市场已经形成，电力销售正由卖方市场向买方市场转变，如果不迅速转变经营理念，供电企业的发展和经济效益必将受到影响。供电企业的经营理念必须由过去的“坐在家中等客来”转变为“主动上门找客户”。

1.全面深刻认识电力商品本身特性和营销特点

电力作为商品，即具有其他商品的一般属性，可以买卖、交换并满足人们的某种需要。同时，电力作为商品又具有其与众不同的特点：

a.电力的产、供、销同时完成，不可储存，销售环节较少。

b.电力商品看不见，摸不着，只能借助于仪器、仪表、电器等工具来测量，掌握它的等级和质量。

C.电力是能源，可根据人们的需要转换成光能、热能、机械能等，满足社会广泛的需要，其消费群体极具广泛性和多样性。

d.电力是能源，是国民经济的命脉，所以，电力价格始终受到政府部门的宏观调控，使其具有相对的稳定性。

e.电力商品效率高、方便、快捷、洁净，是绿色的环保能源。

f.电力商品也有售前、售中、售后服务，但它的突出特点是售前服务极其重要，为了用户的需要，要有保证质量和数量的渠道和设施。

g.电力商品具有很强的公益性，对电力行业的服务要求很高。

2.树立全新的电力商品营销理念

鉴于电力商品具有其自身的特点，从而决定了电力企业的营销理念也应有别于其他行业和其他商品，具有自己独树一帜的鲜明行业特色。

2.1全面树立诚实守信、客户至上的经营观念

电力是国家经济命脉，是人民生活的必需。所以真正以客户为中心，以客户需求为目标，一切服从和服务于客户，全面满足客户需求，把“始于客户所需，终于客户满意”作为搞好供电企业市场营销工作的基本出发点和归宿，奉客户为上帝，视信誉为生命，用满意回报社会。

2.2让利客户销售的观念

努力提供质优价的电力商品，尽量减轻消费者负担，从主观上自觉地清理和整顿各种不合理的乱搭车、乱收费现象；对用电大户可采用“边际成本法”让利于用户，鼓励用户多用电。

2.3鼓励采用环保、节能技术新产品引导消费的观念

积极掌握和参加用电新产品开发和应用，作好节能产品的宣传工作，鼓励广泛使用电能。

2.4提高服务质且是企业的生存之本、发展之本、效益之本的认识

树立优质服务意识和电力企业良好形象，内强素质，外树形象，以优质的服务占领市场，以良好的信誉赢得客户。

2.5树立以销售电量的持续增长实现供电企业可持续发展的观念

寻求电力增长既是长期的战略方针，又是每时每刻的战术措施。

2.6全面提高全员对电力与其他替代能源相互竞争的认识

树立忧患意识和市场竞争意识。

2.7树立以经济效益为中心的效益观念

在全局上下形成效益在我心中，质量在我手中，全员齐携手，奔着效益走，围绕市场转，奔着效益干的良好氛围。

3.确立符合实际的营销策略

任何产品在营销过程中，都要有自己正确的、符合实际的营销策略，以小的经营投人，换取较大的销售收益。

3.1研究国家颁布的和即将的法规、能源政策、环保政策、产业政策和地方政府规定等对电力企业的影响，及时协调电力生产和营销政策。

3.2改变长期以来只管供、不和用的经营理念，把恰当的人力、资金投人到用电产品的开发和销售上来，重视和扶持用电设备、家用电器的推广使用，积极参与城市美化、夜间亮化工程的规划设计，主动创造条件，满足需求。

3.3深人用户，在启动旧有市场上下功夫。要充分运用电力价格机制，积极做好困难企业帮扶工作，特别是对那些资金暂时有困难但产品有一定市场，电力在成本中占较大比例的停产、半停产企业，深人调查它们的成本构成，采取“边际成本”计算方法，扶助企业重新启动和发展，在帮助用户发展的同时，也发展了电力企业本身。

3.4寻找“增长点”，在摘转供上下功夫。由于计划经济体制下遗留下来的大企业是一个小社会，这些企业范围中往往下属许多小企业和居民用户，因而就存在对小企业和居民的转供电问题，由于大企业首先要满足自身生产的需要，这样就给小企业的发展和居民用电形成了障碍和不可靠的因素，供电企业应该抓住城网建设的机遇，充分考虑这个用电环节，把企业自身用电以外的用户改为直接由供电局供电，消除制约电量增长的不利因素，保证小企业和居民用户用电质量和数量，增加供电量。

3.5提高服务水平，创建优质服务工程。在市场经济的大潮中，电力职工必须牢固树立市场竞争意识，以优质的服务赢得客户。

4.采取灵活机动的营销手段确保营销策略的实施

在营销策略确定后，在实施中必须随时掌握多变的用户情况，审时度势，采用灵活机动的营销手段。

4.1充分利用价格杠杆作用。在国家允许的范 围内，利用价格变化的激励作用，吸引用户多用电，改变用户用电时间，多用低谷电。

4.2 重视广告的宣传作用，在广告促销上探索新路。要注重用电和营销政策的宣传，宣传国家相关政策，如能源、环保、产业政策。大力加强电是洁净能源、安全可靠、使用方便的宣传，介绍和促销用电新产品。广告宣传必须是长期的、反复的和有新意的。

4.3目前电网中还有部分企业自备电厂，对它们要加大监控和考核力度，严格按照计划，采取强有力的手段，限制自发自用电量增长，扩大网供电量。

有了先进的营销理念和正确的营销策略，打开营销工作的新局面，就一定能创造供电系统的电力增长点和效益增长点，为国民经济的发展和人民生活的提高作出新贡献。

参考文献：

篇6

首先，基层单位市场营销体系不适应市场经济的发展。目前，供电企业基层营销机构的名称已经由过去的供电局转变为现在的客户服务中心，但其组织结构和机构设置依旧是过去“管理客户”的模式，并没有（或者说没有彻底）转变为“服务客户”的模式。其次，未建立真正的“以市场为导向”的经营思想。我国电力市场长期是供电公司来垄断的，导致员工没有足够强的市场营销意识，客服人员仍然惯性思维，沿用计划经济体制模式的方法去处理和解决市场经济环境中的问题。随着国网公司“三集五大”的实施，更多地强调专业管理，对了整体协调提出了更高的要求，尤其是在我国当前的供电企业管理中，供电企业对电力的营销管理工作都没有给予充分地重视。工作的重心一直放在电力安全生产、电力产品以及供电质量上面，忽略了对供电企业的营销管理工作，最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是公司各个职能机构的共同任务。部分开始实施营销管理的供电公司所采用的电力营销管理机制不健全，不能做到方便、快捷、高效，业务流程程序复杂，环节太多，工作量大，不能满足服务客户的要求。再次，服务水平不高，服务意识落后。在很多基层客服中心，由于仍存在行业垄断性，一些坐等客户上门的现象普遍存在，供电服务方式和服务项目远不能适应社会的发展和客户的需求，仍然停留在计划经济阶段，没有实施适应客户多样化需求的服务项目。

二、营销管理创新思路

为了适应新时期社会经济发展，供电企业应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念。首先，电力市场发展要从过去的“供给导向”转变成“需求导向”，要根据电力市场需求变化，主动开拓市场，面向电力客户，把电力营销定位为供电企业的核心业务。电力企业的所有生产经营活动均应服从于电力营销和电力客户的需要。其次，电力营销应以经济发展为依托，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心。在电力营销活动中，要面向市场和电力客户，不断完善业务流程和再造，主动提高自身业务水平和服务水平，运用先进的通信、网络、计算机技术，如实施用电信息采集系统、金融机构代收服务等，为客户提供高效、全方位的优质服务。最后，建立适应市场需求的新型的电力营销理念，建立健全市场营销体系，实行商业化运营、法制化管理。建设以“诚信、责任、创新和奉献”为核心价值观的企业品牌；积极采用各类活动载体和宣传手段，推进企业品牌建设。

三、品牌宣传策略探析

品牌宣传策略就是从加强企业形象建设和树立服务品牌入手，通过树立电力商品形象、确定供电服务宗旨和优质服务理念以及宣传电力法规政策和用电常识，在全社会和广大电力用户的心中，确立起电力产品优质、环保的形象，提高全社会对电力企业的信任感和对电能舒适、安全、高效、清洁的认同，增强用电的需求感，为扩大和开拓电力消费市场奠定基础。通过各种宣传媒介，使人们对电能清洁、高效、便捷的特性有全新的认识。尤其在环境污染问题日益严峻的城市地区，大力宣传电能优势，符合国家环保能源政策，受到政府的支持，给推广电力销售提供了新的契机。国家电网公司自2010年起大力推广“你用电，我用心”的品牌口号，言简意赅、情感真挚、内容丰富。“你用电”表明了国家电网公司的企业属性，“我用心”表达了企业实现自身价值和使命的态度。“你用电”与“我用心”的连通，将国家电网的核心业务与价值理念紧密结合，将社会公众的普遍诉求与企业的责任担当紧密结合，拉近了公司与用电客户、合作伙伴、社会公众之间的心理距离，得到了社会各界的广泛认可和一致好评。

四、优质服务策略探析

优质服务是国家电网的生命线，是落实“四个服务”企业宗旨的具体体现。认真贯彻落实“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，不断提高客户服务水平，规范员工的行为，这是客户服务中心展示国家电网公司良好企业形象的窗口。首先，全面提高客服人员综合素质，开创优质服务新水平。加强对客服人员的培训，逐步提升营销队伍的素质，提高营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，增强营销人员的营销技能。其次，简化业务办理流程，提高客服效率。在业务处理过程中，要学会换位思考，站在客户的立场上开展营销业务，只有真正知道客户需要什么，才能够更好地为客户进行解答，真正做到优质服务。第三，运用科技手段，提高优质服务技术支撑。运用先进的计算机技术和网络通信技术，开发高效便捷的客户服务平台，为客户服务提供技术支撑。最后，逐步建立和完善自我监督体系和社会监督体系，实时反应服务过程中的缺点和不足，反馈客户意见，改进服务方式。

五、结束语

篇7

关键词：客户满意；营销策略；供电公司

电力体制改革是进一步深化我国经济体制改革必不可少的组成部分，落实供给侧结构性改革，蓟县供电分公司积极地参与增量配电投资业务的竞争。基于当前的形势，蓟县供电分公司如何科学合理地制定其营销策略，是值得深入思考的重要课题。建立统一开放、规范透明、竞争有序的电力市场规则，已成为当前电力市场改革与发展的必然趋势。蓟县供电分公司秉持“顾客至上，服务第一”的理念，以市场需求为导向，旨在提高客户的满意度与自身价值的增长，借助电力营销策略，使得社会效益与经济效益相结合。

1蓟县供电分公司市场营销中存在的问题

1.1市场营销的管理系统尚待健全

蓟县供电分公司的营销管理系统功能较全面，涉及客户服务、业务处理、工作管理、决策支持几个方面，支持营销专业化、扁平化、精益化管理，但仍存在系统更新较慢的问题，难以保证其稳定性与安全性。营销系统的管理维护人员专业性不强，加之区域性的差异，营销管理的操作系统碍于多种因素而未能进行及时有效的更新，系统的稳定性与安全性难以得到有力的保证。鉴于网络信息技术的迅速发展，尚未健全的营销管理系统，极易遭到非法分子的攻击，篡改用户的计费信息、盗取用户的资料等，给国家电力系统造成严重的损失。

1.2市场营销管理人才匮乏

当前市场营销人员存在专业技术水平不高、服务意识较差的问题，对于系统的更新、全新理念的传达、创新设备的应用等方面表现出专业知识欠缺、接受能力较慢，多数的市场营销人员凭借自身丰富的经验，未能认真地对待实际发生的问题，解决具体问题的方法较为单一。蓟县供电分公司的管理制度过于僵化，严重影响营销人员的工作热情与积极性，不利于整体营销团队的稳定。随着国家电力改革的市场化，电力供应的市场关系发生着微妙的变化，人们对公共事业的服务质量与态度提出了较高的标准。蓟县供电分公司需要不断地提升自身的服务质量与服务水平，树立市场营销的意识。 当前仍存在工作人员工作效率低的现象，服务意识淡薄、服务态度恶劣，都产生极其不利的影响。此外，相关全能型人才的引进机制不够完善，蓟县供电分公司的市场营销过于重视营销的数量与质量，对资历深的员工过份依赖，使得营销的团固步自封，难以注入新鲜的活力。当前高等院校大多设有市场营销专业，培养许多高素质的营销人员，企业可以深入高校去挖掘有着较强专业性与可塑性的人才， 提高福利待遇来吸纳更多的复合型人才。

2影响客户满意度的因素

2.1业务流程不够优化

根据相关调查显示，用户对蓟县供电分公司的“快捷服务”、“紧急服务”等的满意度较低，用户反映蓟县供电分公司在办理业务方面的流程过于复杂、办理的周期较长。通过进一步的调查了解到：首先，蓟县供电分公司的部分业务在申请与审批的环节有着较多的程序，导致业务办理的时间长，一旦某个程序存在问题，业务的办理将会搁置更长的时间。比如相关换表、送电的业务办理，所需要走的程序较多，需要有关部门的审批；线路改造的办理也相对较为繁琐，程序比较多；在临时用电的方面，一旦超过规定的用电量，便需要向上级进行申请，得到审批同意后，才可以进行变压器的更换。为了确保蓟县供电分公司供电的安全运行，有些流程是必要的，部分过于繁琐的程序可以适当考虑用户的需求，进行酌情处理。其次，用户在缴纳电费方面有着诸多的不满，如排队等待的时间过长、交费方式不够便捷、开具发票的效率低下等。

2.2员工的服务意识淡薄

在当前日益激烈的市场竞争环境下，任何行业对顾客的满意度问题都予以高度的重视，只有顾客对企业的满意，才可能提高顾客对企业的忠诚度。电力行业也是如此，基于此种形势，蓟县供电分公司的工作人员要不断地加强自身的服务意识。从相关调查中了解到，用户在用电临时报修、交费、换表等方面存在较多的投诉，部分工作人员对相关业务的处理态度较差、处理效率较慢，对用户所提出的问题未予以重视，个别工作人员运用拖延和转移来处理相关的投诉，没有进一步跟进，部分工作人员解决问题的能力有限。此外，用户对蓟县供电分公司的线路日常检查工作方面也有一些意见，认为工作人员的检查积极性不高，服务欠缺主动性。

2.3促销手段单一

蓟县供电分公司的促销手段过于单一，比较常用的促销方法有相关电力的宣传图片展览、派发宣传资料、媒体宣传等，促销的手段欠缺创新，蓟县供电分公司对服务营销的认识仍停留在表层的理解，缺乏有着较强营销知识的专业型管理人才，蓟县供电分公司在服务营销方面的经验有所欠缺。正是由于蓟县供电分公司对促销手段的认识不足，难以运用自如，在一定程度上限制其业务的拓展，严重影响电力的促销效果。

2.4电力设备老化严重

蓟县供电分公司还存在电力设备老化、更新较慢的问题，难以适应当下经济的发展。在一些偏远的地区，电力的基础设施比较落后，相关设备已经铺设多年，电力存老化严重的问题，对电力设备的维护不到位，潜在诸多的安全隐患。经济的快速增长，冰箱、空调、电脑等耗电量较多的家用电器得到普及使用，向电力设备的质量提出了更高的标准，电力设备有时难以满足用电的需求，出现跳闸、断电的现象，影响用户的电力体验。

3基于客户满意度优化蓟县供电分公司的营销策略

3.1提高业务流程效率

蓟县供电分公司必须秉持“顾客至上，服务第一”的服务理念，切实保证用户正常用电，解决客户的用户问题。整合电力的营业厅、建设电力智能互动网站、完善95598的电力服务热线，建立统一的电力用户服务平台，开展多种渠道的集约式、一体化管理，为用户提供全新的服务体验。完善对配网故障的抢修管理工作规范，开展电力故障抢修的“零超时”活动，优化对电力抢修人员的调度，根据电力问题发生的故障范围，快速作出判断并传递信息，有效利用分局的抢修资源，提高电力抢修的工作效率。

3.2提高员工服务意识

对于电力企业来说，必须树立为用户提供优质服务的思想，借助优质满意的服务来赢得市场竞争。蓟县供电分公司要加强95598服务热线的联动机制，提高问题首次解决的效率，全方位地推进95598的精细化管理，构建员工考核指标体系，尽可能地调动95598坐席员工作的积极性。蓟县供电分公司要定期开展有关工作人员服务意识的培训，通过宣传讲座、宣传册的形式向工作人员传达服务至上的理念，并随时考察工作人员的服务情况。蓟县供电分公司要严格依据相关的法律规范，为用户提供质的服务，促进市场营销的开展。 此外，加强对专业型人才的引进，为蓟县供电分公司的市场营销团队注入新的血液。

3.3加强业务宣传推广

蓟县供电分公司要充分地发挥其门户网站的优势，凭借覆盖范围大、受众人数多、信息传播快等，设立相关用户服务的项目，公布与民众密切相关、迫切地需要了解的供电信息，特别是与民生相关的供电信息。借助新闻媒体，对蓟县供电分公司的群众关注的热点、难点问题等进行宣传报道，扩大蓟县供电分公司信息服务的覆盖范围，使得其信息的宣传在广度、深度和速度上更进一层，为用户提供较为便捷和优质的服务。

3.4定期检查、更换电力设备

蓟县供电分公司要定期对电力设备进行维护、检查与更换，最大限度地保证用户的用电需求和体验。按区域划分工作人员的职责范围，实行“专人专区”的管理，定期检查职责范围内的供电设施与设备，一旦有电压不稳、电线的情况发生，务必及时进行修复与设备的更换，有效地消除潜在的安全隐患，无形中加强蓟县供电分公司在用户心中的威信力。在自然灾害多发时期，供电设备较容易出现故障，蓟县供电分公司相关部门要提前对此做好防范，确保居民日常生活的正常用电。

篇8

关键词 电力营销 销售管理 服务水平

对于国家经济来说，促进我国社会经济发展的重要行业就包括了电力企业。在很长一段时间里，我国的电力行业都处于垄断的地位，由于这些历史原因，我国的电力营销管理一直沿袭着我国以前电力企业的营销模式。照我国目前电力水平的发展来看，我国的电力企业的整体营销水平还不够高，尤其是我国的电力营销没有深度以及广度，在这样的市场经济环境下，对于电力企业来说加强企业的电力营销管理就非常的重要了，只有加强企业的营销管理才能带动企业的发展。

一、我国电力市场营销的现状

我国的电力行业一直都是处于垄断的行业，我国的电力企业一般都是大型的国有企业。在我国经济的长期发展中，许多企业都已经习惯了计划经济的模式，对于我国的电力企业来说，他们基本都是卖方市场。对于用户来说，他们只有使用权，电力企业他们发电多少，那么用户就会用多少，我国对于用电都是有指标限制的，而我国的电力建设还不够完善。这就使得对于我国的用户用电得到了限制，在用户用电的时候经常会出现限电拉路的现象。从我国实行改革开放以来，我国的经济得到了飞速的发展，我国的电力技术不断提高。我国对于电力基础设施的投资力度加大，我国的电力电网电厂都被广泛地建立。随着我国社会主义经济市场的不断完善，我国的电力企业垄断被打破，我国的电力市场发生了本质的改变。我国的电力市场由以前的计划经济逐步过渡到我国的市场经济上去。我国的电力市场也逐步由卖家变成买家，照这样的发展前景，我国的国有电力企业就必须要转变自己的方式，从而迅速地找到属于自己的市场。

二、电力营销管理存在的问题[1]

（1）我国电力企业的服务意识不够。我国早就开始实施电力市场整顿与优质服务面的活动。对于电力市场的服务意识也开始慢慢开始重视，但是也只是开始意识到，并没有真正实施下来，就算有具体措施的也对于客户的要求都还是没有达到的，在电力企业里面等客户自己上门的现象还是普遍存在的。对于电力的销售所推出的项目和服务不是客户想要的，而且对于电力的优质服务他们理解得还不够透彻，只停留在表面上，只是简单地去发发传单，上街进行宣传就可以了，他们根本就不理解所谓优质服务的内涵；对于加快办电的速度，提高供电的稳定性等等这一系列人们最为关心的问题，和人们切身利益最相关的问题却很少去关注，这类深层次的问题一般都容易被忽略。

（2）我国电力企业营销系统不够完善。在我国很多的供电企业的营销机构就是直接将原来的电营业部门来直接来担任，这样就出现了关键性的问题，那就是很容易造成电力企业营销系统不完善的问题。这样一来对于电力企业来说就造成了营销人员力量的薄弱，对于这样的队伍来说，真正的营销人员所占的比例真的很小。这样对于我营销的专业素质就会缺乏，对于建立一只优秀的营销对于就会有阻碍，这样就不能有针对性地开展电力的营销，对于我国电力来说就造成了影响，不利于我国电力的发展。

（3）我国电力企业的营销意识淡薄。我国的电力企业以及电力企业相关营销人员的营销意识还比较淡薄，之所以造成这样的现象，最重要的原因还是我国电力企业受传统观念的影响，他们认为电力是人们日常生活中必须要的，因此对于电力营销的认识不够。

三、加强电力企业营销的措施[2]

（1）电力企业要加强营销管理。电力企业要想加强自己的营销管理，首先最重要的就是要加强电力企业内部的机构设置。对于电力企业的营销要设计专门的部门，还要聘请专门的营销人员来进行营销策略的制定。要根据市场的需求来制定整个的营销的策略，只有加强对电力企业营销的管理，才能统一组织营销活动，才能建立以及完善电力营销的相关的规章制度。作为电力企业要严格规范考勤制度，要进行奖罚分明，要建立强大的财务管理制度，对于财务的管理要严格，要对整个电力企业的人、财进行统一的管理。

（2）更新企业的营销管理观念。对于电力企业来说，要想开拓自己的电力市场，就必须要更新自己的专业服务理念，要宣传自己的电力的优点。在进行对自己电力企业宣传的同时，还要加强对于用电安全的宣传，要确保人们用电时候的安全，最好还可以实行售后服务，对于一些用电基本资料可以定时送达，可以建立电话售后服务，对于出现用电故障的客户可以实行上门维修的服务。对于任何一个服务行业来说，它最为重要就是营销服务品质，服务的质量成为了企业营销的最为激烈的竞争条件。随着社会经济的发展，电力信息化革命的到来，为我国的电力企业的发展奠定了基础，电力企业的发展就必须要对电力企业的体制进行调整，对于电力企业来说除了加强对营销的管理，最为重要的就是提高电力企业的营销质量。电力行业是我国国民经济的支柱产业，一个特殊的行业，这个行业的发展不仅和人们的生活有关，还和人们生命财产有关。因此，它所承担的社会责任也是不同的，在电力企业的各个环节当中都要特别的注意。

（3）电力企业要树立自己的营销品牌。要树立电力企业的营销品牌就需要转变电力企业的工作作风，要树立电力企业公司的良好的形象，要做到诚信社会服务，对于信息要公开，要能接受人们的监督，要积极听取人们的意见，尤其是对于营销人员的精神面貌要特别注意，要维持好自己的企业形象。作为电力企业公司要通过各种途径来加大人们对于电力企业的了解，加大企业的宣传力度，树立良好的品牌效应。

（4）电力企业要树立全面的质量管理理念。就目前我国的消费水平以及消费观念来看，我国的关注目光已经从电能质量开始向电能质量加服务需求转变。对于电力企业来说，那就必须要树立正确的全面质量管理理念，这样对于客户的要求要能达到，对于客户还没有提出的要求，要提前想到，让他们能够满意而来满意而归，只有让客户满意了才能使得电力企业拥有更多的市场。

（5）电力企业对于营销要制定规范和标准。对于电力企业来说，要加强他的营销，那么相应的体制规范就必须要达到标准，不管是电力企业在营销上面还是电力企业在日常的管理当中都要有相应的工作规范，必须要有自己的体制工作程序，对于营销服务要有自己的服务质量标准，最好的是电力企业能够建立客户反馈信息系统，对于客户提出的意见需要进行考虑。

四、结束语

随着社会经济的发展，人们对于生活质量的要求越来越高，对于电力企业的挑战也日益增大。电力企业要想在竞争如此激烈的形势下屹立不倒，就需要不断加强自身的营销管理水平。

（作者单位为国网湖北省电力公司黄梅县供电公司）

参考文献

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【关键词】营销策略；品牌宣传；优质服务

一、引言

随着我国经济体制改革的不断深化、国民经济的快速发展，经济结构发生了很大的调整——由改革前的计划经济转向现在的市场经济。电力，作为我国能源领域的支柱产业，其供需市场也随之发生了根本性的变化——由计划经济体制下的“供方市场”逐渐转变成了市场经济体制下的“需方市场”。国务院在2001年左右组织实施了以“厂网分家”为标志的电力系统改革，以便其更加适应市场经济体制。改革之后的国家电网公司对其企业使命、企业宗旨进行了明确，同时建设了完善的企业文化和品牌口号。

虽然国家电网公司正在进行一系列积极的改革，但是并没有改变能源行业正在逐步形成、并且愈演愈烈的竞争现状，而且在企业内部也暴露出一些问题。受计划经济体制下管理方式的影响，目前供电企业电力营销管理模式较为单一，管理机制缺乏创新，市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内外一些先进企业相比还有相当大的差距，建立现代营销管理体制，推进集团化、集约化发展，深化精细化和规范化管理，全面走向市场化的道路还很漫长。为此，针对供电企业在电力营销管理工作中存在问题及难点进行了分析，并提出了相应的对策及建议。

二、电力市场营销存在的问题

首先，基层单位市场营销体系不适应市场经济的发展。目前，供电企业基层营销机构的名称已经由过去的供电局转变为现在的客户服务中心，但其组织结构和机构设置依旧是过去“管理客户”的模式，并没有（或者说没有彻底）转变为“服务客户”的模式。

其次，未建立真正的“以市场为导向”的经营思想。我国电力市场长期是供电公司来垄断的，导致员工没有足够强的市场营销意识，客服人员仍然惯性思维，沿用计划经济体制模式的方法去处理和解决市场经济环境中的问题。随着国网公司“三集五大”的实施，更多地强调专业管理，对了整体协调提出了更高的要求，尤其是在我国当前的供电企业管理中，供电企业对电力的营销管理工作都没有给予充分地重视。工作的重心一直放在电力安全生产、电力产品以及供电质量上面，忽略了对供电企业的营销管理工作，最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情，而不是公司各个职能机构的共同任务。部分开始实施营销管理的供电公司所采用的电力营销管理机制不健全，不能做到方便、快捷、高效，业务流程程序复杂，环节太多，工作量大，不能满足服务客户的要求。

再次，服务水平不高，服务意识落后。在很多基层客服中心，由于仍存在行业垄断性，一些坐等客户上门的现象普遍存在，供电服务方式和服务项目远不能适应社会的发展和客户的需求，仍然停留在计划经济阶段，没有实施适应客户多样化需求的服务项目。

三、营销管理创新思路

为了适应新时期社会经济发展，供电企业应该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念。

首先，电力市场发展要从过去的“供给导向”转变成“需求导向”，要根据电力市场需求变化，主动开拓市场，面向电力客户，把电力营销定位为供电企业的核心业务。电力企业的所有生产经营活动均应服从于电力营销和电力客户的需要。

其次，电力营销应以经济发展为依托，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心。在电力营销活动中，要面向市场和电力客户，不断完善业务流程和再造，主动提高自身业务水平和服务水平，运用先进的通信、网络、计算机技术，如实施用电信息采集系统、金融机构代收服务等，为客户提供高效、全方位的优质服务。

最后，建立适应市场需求的新型的电力营销理念，建立健全市场营销体系，实行商业化运营、法制化管理。建设以“诚信、责任、创新和奉献”为核心价值观的企业品牌；积极采用各类活动载体和宣传手段，推进企业品牌建设。

四、品牌宣传策略探析

品牌宣传策略就是从加强企业形象建设和树立服务品牌入手，通过树立电力商品形象、确定供电服务宗旨和优质服务理念以及宣传电力法规政策和用电常识，在全社会和广大电力用户的心中，确立起电力产品优质、环保的形象，提高全社会对电力企业的信任感和对电能舒适、安全、高效、清洁的认同，增强用电的需求感，为扩大和开拓电力消费市场奠定基础。

通过各种宣传媒介，使人们对电能清洁、高效、便捷的特性有全新的认识。尤其在环境污染问题日益严峻的城市地区，大力宣传电能优势，符合国家环保能源政策，受到政府的支持，给推广电力销售提供了新的契机。

国家电网公司自2010年起大力推广“你用电，我用心”的品牌口号，言简意赅、情感真挚、内容丰富。“你用电”表明了国家电网公司的企业属性，“我用心”表达了企业实现自身价值和使命的态度。“你用电”与“我用心”的连通，将国家电网的核心业务与价值理念紧密结合，将社会公众的普遍诉求与企业的责任担当紧密结合，拉近了公司与用电客户、合作伙伴、社会公众之间的心理距离，得到了社会各界的广泛认可和一致好评。

五、优质服务策略探析

优质服务是国家电网的生命线，是落实“四个服务”企业宗旨的具体体现。认真贯彻落实“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，不断提高客户服务水平，规范员工的行为，这是客户服务中心展示国家电网公司良好企业形象的窗口。

首先，全面提高客服人员综合素质，开创优质服务新水平。加强对客服人员的培训，逐步提升营销队伍的素质，提高营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，增强营销人员的营销技能。

其次，简化业务办理流程，提高客服效率。在业务处理过程中，要学会换位思考，站在客户的立场上开展营销业务，只有真正知道客户需要什么，才能够更好地为客户进行解答，真正做到优质服务。

第三，运用科技手段，提高优质服务技术支撑。运用先进的计算机技术和网络通信技术，开发高效便捷的客户服务平台，为客户服务提供技术支撑。

最后，逐步建立和完善自我监督体系和社会监督体系，实时反应服务过程中的缺点和不足，反馈客户意见，改进服务方式。

篇10

在电力市场逐渐完善的情况下，为了提高电力企业在市场中的竞争力，在市场中取得有利的地位，就需要以市场作为企业运营的阵地，做好市场的调查和分析工作，保证电力企业的发展能顺应市场的变化，这对供电企业开拓不一样的发展渠道有着非常关键的意义。尤其是目前我国城市化发展不断深入的市场环境下，为供电企业创造了许多新兴的客户群，如商业和民用住宅。因此，供电企业应转变营销工作中心，将新兴的客户群作为未来营销的主要目标。此外供电企业还可以利用创新的宣传方式为企业的营销做好宣传工作，如增加客户的实地体验，组织客户参观企业的生产过程，以此增加客户对电能的认识，意识到使用电能的好处，在生活能源选择上将电能作为首要选择，从而为供电企业开辟新的途径。同时，供电企业在进行营销的过程中，还应落实一站式服务工作，做好居民用电过程中各个环节的服务工作，如供电设备的报装、维护和使用，从而提升客户对电能使用的满意情况，为供电企业树立良好的品牌和口碑。供电企业还可以利用多媒体作为企业营销宣传工作的平台，加强企业的宣传效果，使企业的营销能够得到普及，从而让客户养成合理用电，安全用电的意识。本着节约能源的理念，供电企业在做营销工作时，还要引导客户在用电过程中注意节约用电，并将相关技巧告知用户，并通过取得客户对企业的信任，促进电力行业健康持续稳定发展。

二、我国供电企业电力营销优质服务提升的有效途径

（一）培养营销员的服务意识

做好营销工作的关键是坚持以人为本的思想，要从客户的内在需求出发，以客户对服务的满意程度作为衡量营销员工作质量的标准。特别是当前我国正处于社会主义市场经济的转型时期，电力企业的服务质量成为市场核心竞争力的重要组成部分。因此，供电企业的优质服务就需要培养营销员的服务意识，突出“以客为主，服务顾客”的服务理念，坚持“优质服务，保质保量，信誉第一”的工作原则。服务意识的形成需要营销员主动参与到市场的竞争中，积极为顾客提供服务，改变过去被动服务的状况，力求通过优质服务为供电企业在市场中营销争取到有利地位。

（二）培养电力营销人员的综合素质

电力营销人员的素质情况直接影响了供电企业营销的质量，电力营销的优质服务就需要企业采取不同的方式培养电力营销人员的综合素质。因此，企业先要重视开发电力营销的人力资源，通过引进一批思想政治素质过硬、具有较强责任性、业务素质突出且有服务意识的专业营销人才，为供电企业的营销工作组建一支业务能力和思想素质兼备的工作队伍。同时，企业还要充分利用现有人力资源的优势，加强在职人员的培训，设置专门的营销人员培训班，强化营销人员理论知识的培养，从心理学、传播学及相关法律法规等方面培养工作人员的综合素质。同时，为了提高营销人员工作积极性，将优质服务意识落实到具体的工作中，企业建立健全激励和监督机制，为优质服务的实行创造制度上的保障，从而把优质服务和企业的监督和绩效考核融合，使营销人员的服务行为能得以规范。

（三）完善电力营销体制

电力营销体制是保证营销工作有章可循的依据，供电企业要想在市场中站稳脚跟，就需要将优质服务于电力营销体制结合，进一步完善当前供电企业的营销体制。为此，供电企业可以设置电力营销的责任人制度，建立一套完善的责任体系，做好工作人员的考核工作，实行有奖有罚的激励机制。为了保证体制能落实到实际的工作中，供电企业还需要设立内部资金运营的监管机构，对供电企业从基层到高层的下而上的财务管理，从而构建资金收入和支出的双线并行，确保上下级在财务上能够统一管理和调配。

（四）构建电力营销服务管理系统

由于电力营销涉及众多内容，其业务非常繁杂，而构建电力营销服务系统则是处理这个问题的有效办法，也是强化供电企业优质服务的有效途径。因此，供电企业可以通过先进的营销技术，参考已成功的经验，从而构建出完善的电力营销服务系统。该系统可以将客户信息等一些与营销相关的数据输入到系统中，实现电力营销的自动化管理，从而促进供电企业的营销优质服务在效率上和质量上得到提升。

（五）构建电力营销服务监督机制