课后服务研究范文
时间：2023-06-15 17:39:15
导语：如何才能写好一篇课后服务研究，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
【关键词】 后市场 顾客让渡价值 顾客满意度 顾客忠诚度 企业利润率
后市场服务，是指产品销售（或租赁）之后的服务，作为产品服务系统范畴的后部分，主要是顾客服务。所以对后市场服务的产品服务需求研究，也是对顾客服务需求的研究。
随着经济和技术的快速发展，市场竞争日趋激烈，竞争核心也从产品竞争转变为服务竞争，服务竞争和顾客服务关系密切，就是要为客户提供更高的顾客价值。
本文以下从顾客服务、顾客让渡价值、顾客服务价值、顾客满意和顾客忠诚来分析顾客满意度和企业利润率之间的关系。
一、顾客服务
顾客服务是为顾客提供时间便利和空间便利的过程，它牵涉到对这过程相关的交易前期准备、交易本身、交易之后的工作等诸多方面的考虑。
二、顾客让渡价值
顾客让渡价值是指顾客总价值和顾客总成本的差额，即顾客让渡价值=指顾客总价值-顾客总成本。所以这里涉及到两个概念：第一，顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所获得的一组利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。第二，顾客总成本：是指顾客为购买某一产品所支付的货币资金、耗费的时间、体力、精神等，包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。
企业经营目标就要想尽办法尽可能提高顾客让渡价值以实现企业经济效益。
三、顾客服务价值
1、服务价值
Heskettetal（1997）对服务价值作简单的定义：为顾客所感知的服务结果和相对于顾客获得成本及价格的比率。在企业服务管理中，服务价值是一个重要概念。虽然服务价值是真实的，是可以计量的，但却很难进行估价，大多数顾客是通过对服务进行对比或者对过去的体验来感知服务价值的。
在现代服务管理理论的研究中，对于服务价值的研究，最为突出的成果就是由美国哈佛大学商学院的詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨塞、伦纳德·施莱辛格等几位学者建立的服务利润链（Service Profit Chain，SPC）模型。他们历经二十余年，追踪研究了上千家服务企业的成功经验，于1994年提出服务利润链管理模型（Heskettet，1994），并于1997年出版著作《服务利润链》（Heskettetal，1997）。
2、服务链模型
随着服务市场竞争的日趋激烈和信息的充分可获得性，顾客可以具有更强烈的价值导向。对大多数服务企业来说，可以通过增加服务效用和提高过程质量，降低价格和服务购买成本，达到提高服务价值的目的。企业为了赢得顾客和市场，必须为顾客提供超越竞争对手的服务价值。
Heskettetal的服务价值理论，特别是服务利润链模型涉及三个主题：员工、顾客和企业。这是美国哈佛大学商学院以员工、顾客和组织业绩三方面进行研究建立的服务利润链模型，针对服务业的特点，经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是顾客忠诚度而不是市场份额，确认了顾客满意度和组织业绩的正向关系。也说明为顾客提供高服务价值对顾客满意度和顾客忠诚度的提高起到推动作用，而质量和效率改进、服务质量更好而成本更低是提高服务价值的重要部分。
3、服务利润链模型延伸
通过对马斯洛的需求层次理论、KANO模型的顾客需求和顾意满意理论、Heskettetal的服务价值理论等文献，特别是服务利润链模型进行研究，本文在后市场服务中推广这一模型。本研究是关于后市场服务，后市场服务先要研究顾客，而顾客的满意和顾客的需求是息息相关的。根据KANO模型，从客户角度的有效服务要满足两点：一是满足不同客户群的不同需求，二是使客户感到满意（Kano，1979）。所以了解顾客需求才能提高顾客满意度。本研究在Heskettet的服务利润链管理模型理论基础上，增加顾客服务需求及企业的服务策略，从而建立以下初步模型图。
四、顾客满意
顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
在信息发达的今天，顾客有强烈的价值导向，顾客对结果和过程质量的寻求远远超出招致服务所付出的价格和获得成本（Heskettetal，1997），顾客在购买服务后对消费服务的结果也有一个基本的评判，并产生相应的情绪。
五、顾客满意度
如何使最终的服务效果的评价指标可以进行比较、衡量？ 这需要用一个可以量化的指标来进行最终的评估，客户满意度指标就应运而生，它可以很好地反映企业服务的实施效果。
KANO模型是一个典型的定性分析模型，是由日本的卡诺博士提出的，它一般不直接用来测量顾客的满意度，但可以用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解并识别不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。其主要有以下观点。
1、需求层次
对顾客的需求，企业需要对其不同层次加以识别，即客户对服务质量和内容有着不同的心里预期和要求，对于客户不同层次上的需求，企业可以不同的服务满足客户不同层次的需求。因此服务在客户需求层次上的划分，对于服务效果的评估来说更准确、更容易完善和改进。
2、期望性需求
一般顾客谈论的多数需求是指期望性需求，即顾客预期得到的需求，当没有满足顾客这些需求时，顾客就不满意。但期望性需求在企业产品中实现的越多，顾客就越满意。这就促使企业不断地调查和了解顾客需求，并通过合适的方法在产品中体现这些要求，满足顾客需要。
3、有效服务
这里涉及到有效服务这一概念，所谓客户角度的有效服务一般要满足两点：一是满足不同客户群的不同需求，二是使客户感到满意。因此具备这两点的服务就是有效的服务，不满足上述要求的服务或应取消或应改进，是无效服务或低效服务。企业对客户的有效服务需要满足不同客户群的不同需求，并同时使客户感到满意。
4、兴奋型需求
所谓兴奋型需求，是指令顾客意想不到的产品特征，如果产品没有提供这类需求，顾客不会不满意，因为他们通常没有想到这些需求，相反，当产品提供了这类需求时，顾客对产品就非常满意。
5、顾客满意程度
顾客购买产品或服务后的满意程度，决定他们是否会重复购买这种产品和服务，也决定他们今后对这种产品和服务的态度，并且还会影响到其他消费者。
顾客满意程度正是取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与实际效果之间的对比。高度的满意感不仅能使顾客形成消费偏好，使顾客成为企业产品的高度忠诚者，而且忠诚顾客会成为“传道者”，向其他人推荐企业的服务，也愿意为其所接受的服务支付较高的价格。所以，顾客满意度也就是顾客对所购产品的事前期待与实际评价的关系。而超越顾客满意，提供顾客所没有想到的服务和产品，给顾客以惊喜，也成为当代企业经营的重要思路。
可以说，忠诚顾客是企业竞争力重要的决定因素，更是企业长期利润最重要的源泉。越来越多的公司正在致力于提高顾客满意度，顾客满意既是企业的目标，也是促进企业发展的工具。
六、顾客忠诚
国际知名的服务管理专家詹姆斯.L.赫斯克特（James L.Heskett）等3人针对服务业的特点，经调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素不是市场份额，而是顾客忠诚度。
顾客忠诚度是顾客对企业产品服务忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于价格、质量、服务等诸多因素的影响，使得顾客对某一企业的产品或服务产生偏爱或感情，形成长期重复购买该企业产品或服务的程度。美国资深营销专家Jill Griffin则认为，顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，对企业经营者来说，保有忠诚度的顾客是相当重要的任务。
由于现今信息的发达和可获性，顾客在寻找可替换服务方面是具有更多的便利性，调查显示，“非常满意”的顾客重复购买率是那些一般“满意”的顾客的六倍（Jonesandsasser，1995），顾客的“一般满意”就很容易导致“背叛”。因此，服务供货商应该不断了解顾客的想法，检讨企业的策略，提高他们的服务价值（Pyane等人，2000），留住顾客。
1994年，美国学者灰克己（Dick Alan S.）提出了顾客忠诚感分析框架，将顾客忠诚感按其相对态度分类成虚假忠诚者和潜在忠诚者。2004年，奈杰尔.希尔（Nigel Hill）按照忠诚的原因将顾客忠诚分成5种类型，即垄断性忠诚、更换成本高的忠诚、刺激性忠诚、习惯性忠诚和许诺性忠诚5种。
顾客满意是顾客忠诚的关键，只有高度满意的顾客才会是忠诚的顾客。
七、顾客满意和企业利润率的关系
顾客满意和企业利润率之间存在正向的关系，Rustnad Zhaorki（1993）和Rust等人（1995）讨论满意的影响和质量改进对顾客利润率的影响，高度满意的顾客会对企业产生高的忠诚度，从而为企业带来业绩的稳定增长。
忠诚的顾客是企业的至宝，这可以表现在以下四点：第一，重复购买企业同样的产品或服务，可以降低公司的运营成本。第二，他们更加容易接受企业新产品或服务，对价格的敏感度相对较低。第三，他们又是企业最有效的义务宣传员，对产品服务的推荐作用最有效。第四，忠诚的顾客提供给供应商的有关产品或服务的改进信息，会给企业带来无法衡量的价值。
Halotwell（1996）对有关顾客满意、顾客忠诚和利润的关系作调查后指出，“满意的增长可戏剧性地提高利润”。大量的研究文献（Corpulks，1991；Leemon，1995；Otaky and Linthieum，1997）证明，顾客价值驱动股东价值。
根据有关忠诚度的研究表明，顾客忠诚度越高，企业挽留顾客越多，利润率越高，当企业挽留顾客的比率增加5%时，经营利润便可提升25%～85%（Reiehheld and Sasser，1990）。
企业的发展和利润率依赖于服务提供者如何维持旧客户及销售新的服务给已有顾客以及已有顾客是否能向其他潜在顾客予以推荐。Reiehhed and Sasse（1990）的研究表明，利润率的主要决定因素不是相对市场份额，而是顾客忠诚。
Heskettetal.（1997）强调服务提供者需要考虑如何通过以市场的“3R’s”（保留力、相关销售、推荐）和顾客保持持续和积极的关系以及如何持续评估顾客终身价值的重要性。忠诚的顾客在服务性组织的销售额中通常占有的比例较高，利润增长方面也占主要部分。所以，已熟悉公司的服务运送系统及有过服务体验的顾客，通过对公司提出改进建议或合作，可导致服务提供商产生更高的生产率（Pyane，2000）。
企业以利润为中心，后市场服务是现代企业创造利润的主要部分，以汽车贸易为例，后市场服务营业额占汽车贸易业总营业额的40%～60%。后市场服务做得好，则顾客服务价值提高、顾客满意度和忠诚度提高，企业挽留顾客越多，则企业利润率越高。
【参考文献】
[1] Heskett，James L.，Thomas O. Jones，Gary W. Loveman， W. Earl Sasser，Jr.，and Leonard A. Schesinger：Putting the Service-Profit Chain to Work[J].Harvard Business Review，Macrh.APril，1994.
[2] Heskett，James L.，W.Earl Sasser，Jr.，and Leonard A. Schesinger：The Service-Profit Chain[M].The Free Press，New York，1997.
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[4] 张金成：服务利润链及其管理[J].南开管理评论，1999（1）.
[5] Anderson，Eugene.W.，Claes Fornell，and Donald R. Lehman：Customer Satisfaction Marketing Share，and Profitability[J].Journal of Marketing，1993，Jul.
[6] Metters， R.， K. King-Metters，M.，Pullman：Service Operations Management[M].ThomS0ll.2003.
[7] 王永贵：客户关系管理[M].清华大学出版社，2007.
篇2
关键词：盆底功能；生物反馈；盆底肌锻炼
妊娠和分泌过程中，胎儿和手术因素均可导致产妇的盆底肌张力降低、盆底肌肉损伤，进而影响盆底功能。有研究[1]指出，孕妇产后盆底功能障碍发生率极高，极大的影响产妇的生活质量。因此，产后及时给予康复措施对改善产妇生活质量有着重要意义。为探讨生物反馈电刺激联合盆底肌锻炼在产后盆底功能康复中的实际效果，笔者于2011年4月～2013年12月选取了260例产妇进行对照研究，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择我院2011年4月～2013年12月的260例住院产妇作为研究对象，将产妇随机分为实验组和对照组。实验组产妇130例，年龄20～33岁，平均（25.1±3.7）岁，孕周39～41w，平均（39.3±1.3）w，其中顺产97例，剖宫产33例；对照组产妇130例，年龄21～33岁，平均（24.8±3.5）岁，孕周38～41w，平均（39.5±1.2）w，其中顺产94例，剖宫产36例。两组患者一般资料无统计学意义（P>0.05），可比性良好。
1.2方法 对照组产妇不进行康复治疗。实验组产妇首先采用phenix型生物反馈电刺激治疗仪（法国）进行治疗，电流强度以产妇无疼痛感为上限，嘱咐产妇按指示进行训练，20min/次，3次/w。电刺激治疗后，将盆底康复器放入阴道，进行夹持训练，逐渐增加重量，同样20min/次，3次/w。所有患者均治疗3个月。记录产妇盆底肌张力、阴道肌电压和尿失禁发生情况。
1.3统计学方法 对本临床研究的所有数据采用SPSS13.0进行分析，对计数资料采用χ2检验，对计量资料采用t检验，当P
2 结果
2.1两组产妇产后盆底肌张力比较 两组患者42d时盆底肌张力比较差异无统计学意义（P>0.05）。132d时两组患者较42d时均有不同程度恢复，但实验组患者优于对照组患者，差异有统计学意义（P
2.2两组产妇阴道肌电压和尿失禁发生率比较 两组患者在42d时尿失禁发生率和阴道肌电压比较差异无统计学意义（P>0.05）。132d时实验组患者尿失禁发生率和阴道肌电压均明显改善，且优于对照组，差异有统计学意义（P
3 讨论
盆底肌肉在维持阴道紧缩度、尿液排放等生理活动方面发挥着重要作用，对维持女性正常生理健康和生活质量有着极其重要的意义。但在生产过程中，产道扩张和胎儿压迫等因素往往导致产妇盆地组织遭受不同程度损伤，严重者发生盆底功能障碍。有研究[2]指出，产后及时的纠正措施可以有效改善盆底功能障碍症状，降低直肠膨出、子宫脱垂等严重盆底功能障碍性疾病发病率。
生物反馈法通过将人体无法感知的生物信号输出，使患者可以根据信号指示调节自身内脏器官的活动[3]。而电刺激可激活患者盆底组织活性因子，增加肌细胞数量，改善盆底肌力。有研究[4]证实，生物反馈联合电刺激治疗增强了电刺激的目的性，针对性的调控肌肉收缩活动，提高了治疗效果。盆底肌锻炼则是指导患者交替收缩阴道和肌肉，以达到增进肌力的目的。
在本研究中，笔者将生物反馈电刺激和盆底肌锻炼联合应用，结果发现132d时两组患者较42d时均有不同程度恢复，但实验组患者优于对照组患者，差异有统计学意义（P
综上所述，生物电反馈刺激联合盆底肌锻炼可有效恢复产妇盆底功能，改善产妇的生活质量，值得在临床上推广应用。
参考文献：
[1]朱兰，郎景和.女性盆底功能障碍性疾病的防治策略[J].中华妇产科杂志，2007，42（12）：793-794.
[2]罗新，李瑞满.盆底肌康复治疗产后女性障碍的疗效观察[J].中华妇幼临床医学杂志（电子版），2009，4（6）：8-11.
篇3
关键词 未来课堂；协作学习支持系统；协作评价
中图分类号：TP315 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2013）27-0021-04
1 引言
课堂是开展教学活动的根据地，随着社会的进步和科技的不断发展，传统课堂单一化和模式化的培养方式已无法满足社会对人才多样化的需求，学者们进而提出未来课堂的概念与模型。未来课堂与传统课堂相比，它以互动为核心，具有高度智能的环境控制、创意的空间布局与高互动的教与学设备，充分利用云服务支持平台开展多屏教学、自主与小组学习，实现即时反馈，以促进学习者的学习和发展[1]。
未来课堂的设计强调以人为本，注重学习者的自主与合作学习。在未来课堂中，充分利用未来课堂已具备的软硬件设施，开展虚实结合的协作学习，有利于培养学习者合作解决问题、沟通与交流能力及信息技术素养。传统课堂中开展协作学习存在协作小组分组不合理、资源获取困难、缺乏评价指标、学习过程记录无法保存以及成果展示缺乏设备支持等问题。在未来课堂环境下能友好解决资源获取和成果展示问题，而解决其他问题需要依靠一套完善的协作学习支持系统。因此，本文针对协作学习中存在的问题，结合未来课堂中的软硬件条件，设计了基于未来课堂的智能协作学习支持系统，此系统的核心功能是学习者通过智能分组组成协作小组，利用云平台上的资源开展自主探索与协作学习，然后对学习成果进行自评与互评，最后进行课后巩固与反思，同时系统会记录学习者的学习行为并加以分析。
2 未来课堂中智能协作学习支持系统设计思路
智能协作学习支持系统是为在未来课堂中开展协作学习提供软件服务。支持系统设计不仅要符合未来课堂的特点和软件开发规则，而且要体现科学性和教育性原则，同时与虚实相结合的协作学习模式融合。在设计过程中以人本主义理论和系统理论观点为指导，遵循以下几项原则。
1）以人为本。教师和学生是协作学习课堂的主体，支持系统属于软件应用，因此，支持系统的设计必须以课堂主体为中心，符合广大师生操作习惯，导航清晰明了，简化功能操作，不设置技术障碍，让教师更多关注教学过程本身，让学习者通过支持系统实现自主学习和合作学习，达到预期教学效果。
2）交互性。交互性是未来课堂的核心，也是智能协作学习支持系统设计过程中需要考虑的核心要素。系统交互性体现在人人交互和人机交互上，具体表现为教师与学习者之间的交互、学习者与学习者之间的交互、真实课堂与虚拟课堂人员之间的交互、学习者与学习资源之间的交互等。
3）开放性。支持系统不针对小部分群体，而应对所有具备条件的用户开放，既包括在校师生，也包括网络用户，使未来课堂做到虚实结合，让固定课堂走向网络；开放性还体现在资源服务上，用户不仅能获取系统资源，还能通过支持系统获取云端资源。
4）智能化。未来课堂本身就是一个智能化的课堂，支持系统作为未来课堂中软件设施中的一部分，也应具备智能化的特点。支持系统中的智能化具体体现在智能协作分组、根据学习者爱好与特点进行资源主动推送、对学习行为的记录与分析等几方面。
3 智能协作学习支持系统架构设计
未来课堂中智能协作学习支持系统采用三层架构设计，自上而下分别是客户端、通信层和服务器端，见图1。
1）客户端层面。客户端形式多样，可以是Web浏览器，也可以是移动客户终端，客户端用于UI界面呈现和接收用户请求数据，对请求数据进行标准化和加密处理，通过网络层将请求数据提交给服务端处理，然后将服务端的处理结果进行解密和标准化处理呈现给用户。客户端不包含任何业务逻辑，使整个系统达到分散关注、松散耦合、逻辑复用的目的。
2）通信层。通信层负责客户端与服务器端的数据通信。
3）服务端层面。服务端对客户端传递过来的请求数据进行安全性验证与标准化处理，然后将标准化数据提交给业务逻辑层，业务逻辑层通过数据访问层调用底层数据资源对用户请求数据进行逻辑处理，最后服务器端对处理结果进行加密，再通过通信层将处理结果传递到客户端。在服务端，业务逻辑层和底层数据是相分离的，对底端数据与文件的调用则通过数据访问层来实现。
4 智能协作学习支持系统模块设计
未来课堂中智能协作学习支持系统的设计是以人本主义理论为指导，从系统论观点出发，结合课堂协作学习需求，将系统分为五大功能模块，分别是管理中心、教师中心、学生中心、评价中心、课后巩固。管理中心主要对学生基本信息、本地资源进行管理，对学习者风格特征和学习行为进行分析以及对系统进行维护；教师中心具有课程教案编写、问题情境导入、学习进度控制、协作分组等功能；学生中心包括协作讨论与成果展示两大子模块；评价中心提供对课程学习成果的评价，包括组内评价、组间评价和教师评价；课后巩固提供课后反思、在线交流、作业提交等功能。
5 系统主要模块设计
智能协作学习支持系统核心模块包括协作分组模块、协作学习与讨论模块、协作评价模块、课后巩固模块和学习行为统计模块。协作分组是开展协作学习的基石，分组的合理性直接影响协作学习效果。协作学习分为自主探索和协作交流，协作学习中离不开讨论交流，没有讨论与交流的课堂学习称不上是协作学习，协作学习与讨论模块是支持系统的中心模块。教学评价是未来课堂协作学习不可缺少的组成部分，评价有利于促进学习者的主动学习和思维能力培养。学习是认知、突破原有认知获得新认知的过程，课后巩固不仅仅是协作学习的一个小阶段，更是协作学习不可分割的重要组成部分。学习者的学习过程遵循一定规律，只有对学习者的学习行为进行分析，才能正确把握学习者的个性化学习规律，才能指导学习者进行更好的学习。
5.1 协作分组模块
科学分组是协作学习顺利开展的基础，协作学习支持系统提供智能同质分组、智能异质分组和手动分组功能，教师可以根据教学主题类型与难易程度选择同质或者异质分组。
在学生风格特征数据库中保存学生学习能力、兴趣爱好、理解水平等特征量化值，作为系统智能分组的支撑数据。同质分组目的是把学生特征比较接近的成员组成一个小组，系统可以采用改进蚁群算法[2]实现智能同质分组；异质分组是指在小组成员间形成最大限度的差异，系统可以采用最优化的理论算法[3]实现智能异质分组；个别学生对同质分组或异质分组结果不满意时，教师根据实际情况可以采用手动分组功能进行相应调整。
5.2 协作学习与讨论模块
协作学习与讨论模块是协作学习支持系统的中心模块，提供自主探索和讨论交流服务。协作学习与讨论模块具有资源推送、学习笔记、资源收藏、组内讨论、组间讨论等功能。
支持系统根据协作主题和学习者学习特征主动向学习者推送系统资源，学习者利用系统推送资源和云平台上的资源进行自主探索学习。在探索过程中，学习者可以把对协作主题的认识与理解和困惑添加到学习笔记中，学习笔记根据学习主题和学习时间自动进行分类整理；对于感兴趣的云端资源和对主题学习有帮助的资源，学习者可以按照资源类型添加到资源收藏夹中，作为参考和复习的依据。对于学习笔记和资源收藏，学习者可以设置其只对自己可见或对小组可见还是对所有人可见。
学习者在自主探索过程中，对于困惑的问题和对主题的认知理解，可以通过小组讨论模块与小组其他成员进行讨论交流，在讨论中各抒己见。由于学习者的认知存在差异，因此每个学习者在对学习主题的理解和掌握程度上存在一定差异。讨论过程中使学习者发现自己对问题认知的不足，然后再进行自主探索，再讨论，最后在组内形成对问题的统一认识。讨论模块中学习者以真实姓名和角色进行发言，支持系统自动保存学习者发言时间、发言次数、发言内容等信息。
组间讨论模块中学习者可以选择与其他任何小组成员进行交流讨论。组间讨论发言不针对某一个学习者，任何发言的学习者都代表该组所有协作成员，并且两个交流小组的所有成员都可以查看讨论内容。同样，支持系统自动保存小组间发言时间、发言次数、发言内容等信息。
5.3 协作评价模块
学习评价是教育服务质量管理的核心，有助于培养学习者的思维能力和对知识的理解与意义的建构。智能协作学习支持系统中协作评价分为两种类型：师生自评和系统测评。师生自评包括协作组内评价、协作组间评价和教师总结评价三种。
支持系统根据课堂性质和主题形式自动给出评价标准，评价分为客观选择评价和主观评价两种。协作组内评价是非常客观和重要的一种评价方式，组内成员协作学习状况相互了解程度最深。协作组内评价分为自我评价和成员互评。组间评价是一个协作小组对其他协作小组的协作学习情况进行评价，可以针对评价对象小组的总体情况和小组内某个具体成员进行评价。教师根据课堂协作学习主题目标与学习者达成比、学习者角色扮演和知识意义建构等方面，对学习者和协作团队进行客观总结性评价。
系统测评是指系统根据学习者角色、协作学习参与度、自主探索时间与成果、讨论发言次数与频率等要素与评价标准进行自动比对，按照系统设定的系数自动给出学习者个人和协作团队的评价结果。最后在系统评价模块中以图表形式呈现各种评价结果和统计结果。
5.4 课后巩固模块
课后巩固模块主要提供在线交流、作业提交和课后反思功能。课堂内的学习不可能解决学习者所有问题，因此课后巩固对于完善学习者的认知结构具有重要意义。
课后学习者对学习主题依然存在疑惑可以登录到支持系统，通过在线交流功能向教师和其他学习者提问。如果学习者在一定时间内没有收到任何回复，系统会按照一定策略主动向教师和某些学习者推送请求解答信息。在协作学习完成之后，教师可以提供一些阅读延伸以及布置课后巩固练习，学习者可以通过在线作业提交功能将任务进行网上提交。教师可以主动设置作业上传时间，达到设定时间系统会自动向未提交的学习者发送作业提醒信息和向教师推送一份作业提交情况报告。
教师课后反思有利于提高教学质量和教师专业成长，学生课后反思有利于完善知识意义的建构。课后反思将学习者在课堂上自主探索查阅的资料记录、学习笔记、讨论发言的历史记录与成果展示过程中的录像提供给学习者，学习者可以浏览和整理历史记录和查看课程录像，找出自己在知识意义建构过程中存在的偏差和不足，以及时修正和补充，最后将自己对课程学习的新认识以反思总结报告的形式保存到数据库，作为学期评价与考核的重要依据。同时，支持系统在课后巩固模块中还提供学习成果自测，从另一个层面考察学习者对协作学习主题的学习掌握程度。
5.5 学习行为统计模块
学生学习行为能客观反映学习者学习参与度、协作能力、学习风格等特征，通过对学生学习行为数据进行分析与统计，能为教师对学生的综合评价提供客观依据，也将成为下一次协作学习智能分组的起点。课堂协作学习行为分析流程见图3。
1）行为数据的采集。未来课堂协作学习行为采集采用服务器日志结合后台数据库方式，主要采集学生在自主探索、协作探讨和课后反思过程中的行为数据。首先建立行为数据模型，根据课堂协作学习特点，行为数据模型包括学生角色（组长或组员）、信息检索关键字、获取云端资源总数、获取云端资源类型、是否接受系统推送资源、自主探索时间、讨论时间、谈论发言次数、课后交流、反思记录、作业评分等。未来课堂协作学习支持系统对采集到的数据，以数据库记录方式保存到学生行为数据库中。
2）行为数据的分析。行为数据分析包括数据统计和数据挖掘两个步骤。数据统计是对数据的初级处理，获取一些统计结果，如统计学生自主学习时间与交流讨论时间比、获取云端数据与浏览系统推送数据比、发言频率、课后反思频率、作业提交习惯等初级数据。
数据挖掘是对行为数据进行高级处理，找出学生对学习主题的主动性与参与度、学习风格、理解水平、协作知识建构程度等信息。对学习者行为数据的挖掘采用聚类分析法中常用的k-means算法[4]进行挖掘，首先确定学生行为数据类型，协作学习行为数据主要分为数值类型、二元变量、标称型三种；再根据采集到的行为数据建立数据矩阵结构，按照场依存型、场独立型、注意风格、动机风格4种不同学习风格构建数据的最终划分数目，采用目标函数最小化策略，将数据分成4个簇，分别代表4种不同的学习风格；最后将计算得到的数据存储到行为特征库和学习风格库。
6 总结
随着现代信息技术的快速发展，未来课堂模型与支撑技术研究取得突破性发展，未来人才培养模式中更多注重学习者自主探索和协作能力的锻炼。协作学习在课堂传统协作课堂中存在分组不合理、资源获取困难和学习行为评价难度大等问题，无法实现对学习者自主性和协作能力的培养。本研究在人本主义和系统论理论指导下设计了基于未来课堂环境的协作学习支持系统，具有智能分组、课程导入、方便快捷获取资源、协作讨论、成果展示、综合评价、课后反思与学习行为评价等功能，能够有效帮助教师和学习者在未来课堂中开展协作学习，提高教与学效率，实现教学管理的科学化与规范化。
参考文献
[1]陈卫东.教育技术学视野下的未来课堂研究[D].上海：华东师范大学，2012.
[2]胡慧，何聚厚.基于改进蚁群算法的协作学习分组研究[J].计算机工程与应用，2012（12）：11-12.
篇4
关键词：混合式学习；学习支持服务；手绘辅助设计类课程
检 索：.cn
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）12-0146-03
The Construction of Learning Support Service System in Blended Learning， the Practice and Exploration of Hand Drawing Aided Design Courses in Higher Vocational Colleges
LUO Feng（Ningbo City College of Vocational Technology，Ningbo 315100，China）
Abstract ：The classroom learning and network learning with the blended learning mode has become the effective way of the education reform， how to effectively carry out the blended learning， stimulate students’ learning autonomy has become a core issue. This paper take control of test and questionnaire， put forward from the staff support service， resources support services， environmental services， service support activities in support. Through the study of the four dimensional system in curriculum practice， the concept of learning support service system in blended learning is constructed.
Key words ：blended learning； learning support service； hand drawn aided design courses
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混合式学习将多种信息技术、学习技巧、学习内容、学习媒体和学习环境相互交叉和融合，适当使用信息技术，诸如网络、音频等数字媒体，通过对学习者学习风格和水平特征分析、课程教学内容和实际环境综合评估，充分结合课堂教学中师生面对面交互和基于多媒体网络下的教学模式两者优势并实现互补，达到学生认知的最佳效果。笔者从学习支持服务的构建理论和概念界定出发，结合混合式学习特点，以高职手绘辅助设计类代表课程为例，提出混合式学习中学习支持服务体系的构建。
一、学习支持服务概念界定
在国内近几年，学习支持服务研究经历了“借鉴国外理论经验――理论用于实践――实践解决问题”这一系列过程。学习支持服务中狭义的概念，即区别于广义的学习支持服务观，认为它仅存在传统教育中的师生和生生之间的面对面交互中。本文基于广义的学习支持服务观，基于狭义的概念，向混合式学习中学习支持服务做了深入阐述：在混合式学习中，学习支持服务是指以教学机构、主讲教师和教辅人员等为载体，为学生提供的以师生或生生之间的通过课堂面对面互动讲授学习和基于网络主导技术媒体的双向通信交流为主的支持服务总和，它具体包括各种人员的、信息的、资源的、设施的、环境的、活动的等支持服务要素。
二、混合式学习中学习支持服务四维体系构建及手绘课程实践探索
（一）高职手绘辅助设计课程现状分析
手绘辅助设计类课程实践性较强，课程只有充分利用网络信息技术，将传统学习环境和网络信息媒体虚拟环境相结合，并且以混合式学习为载体，把握传统课堂和在线学习之间的联系，构建合适的连接平台共享模式，运用正确的学习支持服务。
（二）四维体系构建及课程实践探索
针对手绘辅助设计类课程存在上述问题，结合实践经验，依据混合式学习中学习支持服务各要素间的内在关联，我们应构建一个较为全面的学习支持服务体系（见图1）。每个服务维度内容要根据课程教学设计为载体进行规划和制定。
1. 人员支持服务维度
学习支持服务中的核心，包括课程主讲教师、技术管理人员、教辅人员、综合管理人员等，提供诸如学习辅导、教学资源提供和学生情感支持等。混合式学习中，主讲教师要能及时做到课堂面授和课后线上及时、认真对学生进行个性化教学指导。另外，需配备与学生人数成正比的教学辅助人员，包括在线辅助人员及助教等，及时向学生传输综合信息，通过课堂和网络相结合实现对学生教学管理和媒体学习资源使用管理。教辅人员通过人际面授和线上非面授相结合提供教学辅导，包括学习方法策略等于教学相关内容，通过通信手段提供与课程教学内容无关的交流或个人问题指导建议等。技术管理人员包括课程研发员和媒体技术专家，为混合式学习的网络平台提供人员技术支持。
在手绘辅助设计类课程设计中，可设置（1）课程主讲教师：是学习支持服务设计者，要总体把握课堂教学和在线辅导服务，并将四维体系中的各项支持服务章节化和知识化细分 （2）在线辅导教师：主要通过网络通信技术进行教学辅导活动支持，加强课后师生双向对话；（3）助教：由于混合式学习基于课堂面授学习和课后在线学习两种模式，根据学习环境开展不同学习活动。
2. 资源支持服务维度
学习支持服务中的先导，包括课程教材、课件和媒体信息网络资源等，它决定了学习支持服务质量高低、教学成功实施与否，从而培养学生的自主学习能力。混合式学习中，资源支持主要包括信息资源服务和学习资源服务两大类，前者指为帮助学生完成某一学习目标而提供的网络技术支持信息，包括课程网站、网络通信等信息资源；后者包括课程章节视频影音资料、PPT课件、多媒体材料学习档案电子包等电子学习资源；以及印刷讲义、教学书籍资料等传统纸质学习资源。
为构建课程全过程、多方位的资源支持服务体系，手绘辅助设计类课程建立专题学习网站，从三方面着手，（1）网站建立“一站式学习支持服务系统”，分为服务导学和在线学习区，网站为学生提供在线手绘咨询和相关课程指导服务，提供“在线课堂”和“手绘项目实训”，提供专业手绘教学资源、手绘实践案例与学生学习成果展示等；（2）根据课程资源分为课程基本信息、手绘工具学习平台、手绘技术技巧、课程评价方式以及教师信息模块；（3）课程利用网站建立学生“资源共享”区域，学生将个人资源上传至网站改区域，由助教将优秀资源进行整理并在网站上罗列，建立课程资源共享目录并刻录光盘方便查阅。
3. 环境支持服务维度
学习支持服务中的保障，主要通过课堂学术环境、课后通信设施环境和课程虚拟网络环境来实现。通信设施环境为学生提供课后教师与学生间、教辅管理人员与学生间、学生学习小组成员间等双向线上交流的通信媒体服务。课程网络环境主要指课程自主学习平台和网络媒体教育途径等。混合式学习中，环境支持服务不单纯指传统意义上的课堂学术环境，而是延伸到诸如学生寝室等任何网络连接的环境中，学习支持服务设计者根据学生学习环境不同设计个性化的学习活动和学习资源，根据学生个体化差异设置个人学习电子档案袋，并提供诸如课程论坛等学习交互工具，学生根据自己需求选择交流交互方式解决问题。
在手绘辅助设计类课程实践中，构建学习支持服务虚拟网络环境，包括共享课程教学资源和活动平台、讨论载体、手绘作品提交展示平台以及师生交互和效果反馈区，通过微信、电子邮箱等网络通信形式建立师生互动交流。
4. 活动支持服务维度
学习支持服务中的实现途径，指为了完成学习任务而设置的师生教与学的活动综合，它基于学习环境支持和学习资源支持，决定了学生的学习积极性和参与性程度。活动支持主要包括课前导学活动、课堂助学活动和课后督学活动。混合式学习中，活动服务要充分体现以学生为中心、多元化原则，活动任务要与教学项目紧密衔接，活动的组织方式、过程和考核要素要围绕活动任务展开，同时要将课堂传统学习活动和课后基于网络交互工具的虚拟学习活动相结合。
在课程设计中，包括三个特点：教师应针对该类课程实践性强特点，改变单一教学模式，根据教学内容和学习者特征采取有效教学模式，从“教学”向“导学”转变。其次，促进学生信息搜索、分析和归类等思维能力。三是组织课后网上讨论，师生进行更深入有效地交流互动，总体对整个教学过程进行监督管理，提升教学质量。
三、手绘辅助设计类课程中学习支持服务应用效果分析
（一）实验方法和对象
选取手绘辅助设计类典型课程《效果图手绘表现》，选取大二两个班级，每班人数均为30人，1个为对照班，1个为学习支持服务应用实验班（以下简称“实验班”）进行效果分析。对照班按照传统先教师讲授后学生练习方式；实验班采取边讲授边练习的混合式学习模式，以学习支持服务系统四个维度为载体展开教学。实验前，对两个班进行专业手绘总体测评来验证水平是否平衡。
（二）实验测评对比
实验前测试主要通过“透视画法”“单体小品手绘”和“空间整体手绘”三大模块进行，测试成绩如表1显示：实验班平均成绩为50.2分，对照版平均成绩为51.4分，两个班级基础水平相当，对照班比实验班平均分高出0.8个百分点。
对实验班进行该门课程混合式教学，课程结束后运用快题设计对三大模块再次进行测试，成绩显示，实验班平均成绩为86.6分，对照班平均成绩为74.5分，实验班比对照班平均成绩高出12.1个百分点（表2）。应该说基于学习支持服务的混合式教学对学生成绩提高有积极作用。
在各个分数段比较情况如表3显示，可见，学生能够较好接受混合式学习教学模式。
（三）问卷访谈分析
课程结束后，对实验班学生针对该课程进行了“混合式学习中学习支持服务感受问卷”，从个人喜好因素、对象满意度两方面进行问卷题目设计，前者主要是学生是否能接受该种教学模式，后者主要是通过课堂面对面和课后网络信息学习支持服务衔接紧密度（交互品质）、媒体信息资源质量（信息品质）以及学生对学习支持服务提供者的满意度来体现。（表4）
四、实践反思
手绘辅助设计类课程的实践和应用分析使我们认识到，关于面向混合式学习中学习支持服务体系的完善发展，从“教与学”实际出发，还应注意以下方面：
（一）从“教”出发，抓住学习支持服务的关键要素
前文所述，人员支持服务维度和环境支持服务维度是学习支持服务中的重要因素，加强教师资源支持，提升教学环境质量是学习支持服务中亟需解决的问题。首先，加强专任教师的服务意识和能力，提升教师教学业务能力，合理优化教学辅助人员和技术管理人员数量结构；其次，提升教学手段，改善教学环境，打造“教学做一体化”的手绘专业实验室和实训基地，配备先进手绘设备；另外，构建完善学习支持服务虚拟网络环境，针对性地给予学生方便易操作的在线学习指导支持等。
（二）从“学”出发，提升学习支持服务交互品质和满意度
学习支持服务交互品质，主要指课堂面授支持服务和课后媒体信息学习支持服务衔接的有效性，通过两者较好地融合使学生顺利完成学习目标。学习满意度指学生通过感受学习支持服务各项维度后，形成的情感、兴趣等方面的心里愉悦程度。学习支持服务的交互品质和满意度可通过教师的资源支持维度和活动支持维度来实现。
（三）“教与学”整合，强化学习支持服务中各维度的平衡性和完整性
学习支持服务体系包括人员、资源、环境和活动四个维度的支持服务内容，确定学习支持服务提供人员后，人员各角色会根据课程教学实际内容设计混合式学习所需要的资源和环境元素，之后的活动根据学习资源和环境基础上展开。四个维度若不能协调配合，必然影响整体教学水平。因此，我们要使学习支持服务体系的四个维度均衡协调发展。
参考文献：
[1] 何克抗. 从 Blending Learning 看教育技术理论的新发展（上）[J].电化教育研究，2004（3）.
[2] 丁兴富. 论远程教育中的学生学习支助服务（上）[J]. 中国电化教育， 2002，（03）：56-59.
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一、预设中反思
要成为研究型教师首先要学会反思，而最大的困难就是要学会怀疑自己。对大多数老师而言，谁都无法充分预知教学中学生可能出现的问题，也难以全面把握各类不同学生可能出现的问题。所以事先准备好的教学设计，在实施中碰到阻力，难以完成，都是不可避免的。关键在于如何看待这种教学上的失败，会不会或能不能从这种失败中发现教师本人在认识上或方法上的问题。一直以来，人们习惯于把失败的原因归结为外在的环境和学生的问题上，而现在需要的是首先怀疑自己的精神，是这种对教学设计原点的重新思考，是从这种重新思考出发去重新观察、发现和总结不同学生的不同学习方式和特点，站在学生的思维角度加入学生的思考来分析教材，并且及时把这些问题和想法记录下来，通过查找资料，与教师讨论找到适合他们的有多种选择的教学计划、教学内容、教学方法及教学评价方式。
二、教学中反思
教学反思有“教”的反思和“学”的反思两个方面，仅就教师的教学反思而言，课后反思、测后反思和阶段反思尤为必要。
课后反思，就是在上完一堂课后，静静地反观（或回忆，或回放录像）教学过程，及时地总结教学中的得失，把经验体会记录下来。课后记录应包括：教案执行情况、目标达成情况、教法运用情况、得意之作、缺憾之处等，尤其是关于教育教学理念的一些思想火花，哪怕是一个词、一句话，也要诉诸笔端——它稍纵即逝，格外珍贵。这种对教学过程的再认识，对后续教学增强了主动性、可预见性，使之更加完善。同时，如坚持长久，汇集整理，提炼升华，将会使自己的教学技艺获得长足进展，渐成风格，教学理念与时俱进，自成体系。这是“研究型教师”所必需的。当然，公开课后的众口评说也是教学反思的一种。
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（一）教学设计生活化，丰富教材
生活是教育的中心，教育不只是在课堂发生，在生活中才是真正的教育。由此教师需要紧密联系学生，认真分析学生的认知基础、兴趣爱好、性格特点，寻找贴近学生兴趣与关心的话题，关注学生的情感动态，引导学生从生活中感受课本知识，从生活中选取学习的关键素材。例如，学习《源远流长的中华文化》，教师引导学生选取生活素材，展开“中华文化英雄”竞赛活动，设计“汉字听写”“知识必答”“快速抢答”三个环节的比赛，引导学生感受中华文化的博大精深。
（二）课前准备生活化，理解知识
课前引导学生准备生活化的素材，了解生活中的相关信息，深入理解知识。例如，学习《市场配置资源》知识，学生从市场上收集关于本地重点产业的市场信息，针对重点问题进行研究，制作成研究报告。充分调动学生的研究性学习兴趣，引导学生从价格、竞争、供求三个方面讨论，深入发现问题并解决问题。
二、课堂教学生活化策略
（一）多媒体展示，激活生活体验
借助多媒体展示策略，激活学生的生活体验，促使学生了解高中政治知识与生活的联系。教师在备课环节精心准备，结合政治教学内容与教学目标，选取与生活实际问题相关的材料，可以有视频、时政新闻、歌曲、小品等，作为理论知识分析的切入点，对学生进行多感官刺激，激活学生思维，使得学生产生生活化体验。例如，学习《社会主义市场经济》相关知识，教师播放歌曲《房价之上》，并展示《空中花园》的漫画，引导学生深入社会实际，了解国家的各种宏观调控策略，使得学生巩固了知识，实现了知识教育、能力培养与思想政治教育的统一。
（二）创设生活情境，引导探究新知
新课程理念要求学生需要关注生活，将具体的知识应用到生活中，把握社会生活趋势，将政治中的基本观点、原理融入到鲜活的生活题材与活动中，应用理论解决生活问题。在高中政治教学中，可以创设生活情境，引导学生在生活情境中与实际生活相联系，启发学生思维，挖掘学生潜力，培养学生的创新精神和探究精神，实现高效教学。例如，学习《价格变动的影响》相关知识时，教师将学生分为几个小组，深入到超市，分析价格变动对同一商品、同类商品、不同商品产生的影响。通过深入实践，提升学生分析问题、解决问题的能力。学习《新时代的劳动者》，引导学生结合情景剧《毕业季的烦恼》，参与分析不同就业观的不足，并制定相关策略改进，以培养学生正确 的就业观以及独立自主学习的态度。
（三）总结升华知识，落实服务生活
教学总结的目的是使知识系统化、条理化，使得学生思维方法科学化，强化学生的情感态度与价值观体验，树立学生正确的人生观、价值观。教师引导学生做好总结，达到服务生活的目的。例如，学习《新时代的劳动者》相关知识，引导学生总结情景剧中小李的五个烦恼，也可以引导学生对本小节重点内容进行总结；学习《民主决策：做出最佳的选择》相关知识时，教师组织学生展开民主听证会，设定主题“校园使用手机的利与弊”，模拟家长、学校、老师以及教育专家展开辩证交流。之后，学生对各方观点进行总结，阐述配备手机的重要性和必要性，以及弊大于利的理由，做出正确的判断和决策。由此结合高中政治理论学习，结合生活中的实际问题，展开民主决策，实现服务生活的目的。
三、课后拓展生活化策略
课后延伸与拓展是社会生活实践部分，理论学习必须服务于社会生活，才能体现出教育的作用和意义。著名教育家林崇德教授曾经表示，“素质教育的社会功能是社会实践教育，使得学生能够学会生存、生活与创造，学会适应、竞争与关心。”所以，引导学生展开课后实践拓展，是素质教育的必然选择，也是生活化教学策略的重点内容。布置课外探索课程实践作业，引导学生在完成作业的过程中，将自身置于社会实际生活中，在生活中体验、感受与反思，联系生活实际问题，找到解决问题的方法，以提升学生理论分析与实践应用的能力。例如，学习《树立正确的消费观》相关知识，教师设定主题为“中学生不良消费行为的影响”的课外调查活动，引导学生通过调查了解正确消费的价值，树立正确的价值观。学习《感受文化影响》知识时，展开“校园文化营造”探究活动，促进学生结合自身校园实际，探讨出营造校园和谐文化氛围的方法。通过生活化的延伸策略，引导学生真实的感受政治知识，培养学生积极的情感态度与价值观。
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【关键词】云计算平台 财务管理 翻转课堂
一、云计算辅助教学与翻转课堂研究现状
（一）云计算辅助教学的应用与研究
云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。2009年云计算首次走进了教育业，被称为教育云。教育云是对先进的云计算技术的使用，将教育信息资源、系统集成和信息技术进行整合，之后在云平台的统一部署和实施，通过互联网给教师、学生和社会提供系统的服务。云计算辅助教学就是指学校、教师等利用云计算技术提供的便捷服务，搭建起个性化、信息化的教学环境，以支持教师的教学工作和学生的课程学习，提高学校教学质量。云计算在教学中的实战应用成为近来研究热点，有望成为学校的主流技术，从而影响学生的学习方式和教师的教学方法，可以带来教育上的巨大变化。早在2012年，厦门大学软件学院创造了第一个云计算培训教学，开创了中国云计算教学的先河。
（二）翻D课堂的应用与研究
翻转课堂译自“Flipped Classroom”或“Inverted Classroom”，也可译为“颠倒课堂”，是指重新调整课堂内外的时间，将学习的决定权从教师转移给学生。在这种教学模式下，课堂内的宝贵时间，学生能够更专注于主动的基于项目的学习，共同研究解决本地化或全球化的挑战以及其他现实世界面临的问题，从而获得更深层次的理解。教师不再占用课堂的时间来讲授信息，这些信息需要学生在课后完成自主学习，他们可以看视频讲座、听播客、阅读功能增强的电子书，还能在网络上与别的同学讨论，能在任何时候去查阅需要的材料。教师也能有更多的时间与每个人交流。在课后，学生自主规划学习内容、学习节奏、风格和呈现知识的方式，教师则采用讲授法和协作法来满足学生的需要和促成他们的个性化学习，其目标是为了让学生通过实践获得更真实的学习。目前，翻转课堂在美国成为教学模式的主导。
二、翻转课堂应用于财务管理课程教学的关键因素
辨别翻转课堂成功的标准有两个：一个是知识传输阶段，在上课前学生学习情况是否好于传统课堂老师讲课的效果；二是在知识内化阶段，观察学生在课堂上知识内化的情况是否优于传统课堂学生课后练习获得的成效。能够影响新型翻转教学效果的因素有很多，其中以下三项影响尤为重大。
（一）教学视频
视频是学生在翻转课堂上学习的重要媒介，教学视频的质量决定了学生能否有效接收知识。总结教学视频的特点，视频教学一般较短，更生动、清晰，一个标题作为一个单元，教学风格幽默，试图为学生建立一个愉快的学习环境。教学视频是学生对知识的第一次认识，所以视频的吸引力尤为关键，时间的把控也至关重要，学生需要集中注意力，如果视频时间过长，学生可能无法明确主要知识点。
（二）课堂设计
云计算平台下翻转课堂教学模式，知识内化在课堂中，对学生知识效果的吸收最关键环节也是在课堂中。因此老师需要精心安排课堂内容，在有限时间内使学生学到最多的知识。教师需要多次研究、用心策划，明确哪些章节应该使用案例研究的方式，哪些需要使用一对一教学，哪些需要使用讨论交流的方式，使得课堂效果更好。课堂设计的好坏直接影响学生对知识的内化，老师应提高自身的专业技能，使得课程的设置更加合理。
（三）学习平台
翻转课堂下学生在云计算平台下自主学习，按照老师的要求跟进学习进度。
因此老师应该充分考虑如何跟进学生的进度。云计算平台降低了教育平台的构建成本，云计算平台具有存储及计算的功能，学校不需要再购买高昂的服务器，同样不需要为服务器的保养和换入过多的时间和资金，唯一需要做的是把电脑与互联网连接，让“云端”自行处理。云计算平台降低了教育信息化建设技术门槛，云计算为教师提供了资源和服务，使得教师可以不依赖技术人员而自行使用。云计算平台突破了传统课堂教学的时空约束，学生可以在家或其他地点自行学习，可以根据自己的节奏和生活规律完成老师规定的任务，改变了传统的在课堂上听课的模式，由学生主宰自己的时间和地点。云计算平台的使用可以增强师生之间的交流，学生可以在“云端”提出自己的疑惑，老师对大多数学的问题可以对具有代表性的问题做出统一解答。构建科学高效的学习平台是提高学生课外学习效率的重要保证。
三、财务管理教学与翻转课堂的契合性
财务管理是大学经济管理专业的主要课程，理论性很强还需要实践经验的配合。财务管理以的投资、筹资、资金管理为主线。学生在课前学习课程内容，高效的节约了课堂的宝贵时间，同时可以对知识了解的更好，把不理解的问题留到课堂上解决，同时同学之间可以充分沟通交流，课后可以通过看视频的方式对知识进行复习，进一步完善知识的吸收。
四、财务管理课程翻转课堂教学模式设计
在云计算平台下翻转课堂教学模式设计财务管理课程教学，首先要转变教学观念；最重要的是设计好教学内容和课程进度。
（一）课前教学视频的制作
课前教学视频应该做到吸引学生的注意力，高度囊括书本上的知识并且结合实践经验，老师应该注意控制视频时间大概10分钟左右，后期视频画面制作应该清晰明了，老师的讲解声音应该洪亮，讲解内容不宜过多，按知识点和主题划分，保证学生的注意力集中，如财务管理课程中可以按照筹资、投资、资金经营等环节分块。具体来说，如若是理论概述性的章节，如总论、投资方式、股利政策理论等类似章节，可以放映课件，教师仅做旁白讲解的方式制作教学视频。对于资本结构分析和决策、货币时间价值、投资决策等需要实践操作的章节，应该以具体企业为背景作为案例进行分析，制作动画来生动的展示企业的经营活动。对于财务数据分析这些涉及财务指标多，且容易记混的计算章节，在制作课前视频时老师需要强调易错的知识点和分析数据的使用。
（二）课堂教学活动的开展
课堂教学是翻转课堂最重要的环节。课堂教学包括案例分析、实践操作、成果展示、课堂作业、个性化指导等。实践中应该根据财务管理书籍章节的具体内容采取合适的安排。本文以“资本结构决策”为例说明课堂活动该如何设计。第一小节“资本结构的理论”以文字表述为主，讲述何为资本结构，以及资本结构的分类及相关理论，这节课适合在课堂上进行练习，加强同学们对知识点的理解和记忆。第二小节“资本成本的测算”包括综合资本成本的计算、债务资本成本的计算、股权资本成本的计算等内容，需要学生掌握计算方法，可以在课堂上进行交流分析达到对计算方式的全面理解。第三节“杠杆利益与风险的衡量”包括财务杠杆、营运杠杆和综合杠杆的利益和风险分析，要求学生理解何为杠杆并且能够举一反三运用到实战决策中，这节课需要将课堂训练和交流互动相结合，使得学生充分理解理念和计算分析方式。第四节“资本结构决策分析”这节课是对前三节课的总结，应该对前三节课进行视频复习，了解基本理论知识，并运用财务数据计算，结合杠杆分析风险并且做出最终的决策，这节课适合采用案例教学的方法。根据本章的学习成果要求，设计分小组讨论环节，采用一对一针对性指导。
（三）课后学习追踪与指导
在云计算平台下，学生应根据老师的进度进行学习，课堂练习之后应该在网路上随时复习所学知识，老师对学生的进度实时关注，了解学生学习情况。学生可以在云平台上反映自己的问题，老师应该及时提高指导，解答学生的疑惑。翻转课堂中课后的学习跟踪和指导对知识的强化尤为重要。
五、完善翻转课堂教学应用的建议
翻D课堂的实施对学校、学生、尤其是老师提出了更严格的要求。对此学校要积极灌输推广新型教学模式的观念，加强对翻转课堂教学的配合力度，不断完善教学平台。学校应该为教师提供关于翻转课堂活动实施的培训，首先从观念上进行改变，然后使用新型的模式，提高专业技能的水平；学生应该紧密跟进老师的进度，老师应实时跟进了解学生的学习情况，设计完善的课堂活动，使得学生可以有良好的学习效果。严格要求学生课下观看教学视频，完成规定的学习任务，对学生不理解的问题及时回复；同时要求学生有自律能力，由于使用云平台会有网络诱惑，学生应该抵制网络诱惑，完成学习任务。
六、结语
翻转课堂是一种全新的教学模式，是对传统教学模式的巨大变革。对教师的专业技术有了更高的要求，对学生的自律能力有更严格的标准。采用翻转课堂模式可以从根本上提升学习者个人的主动性，强化师生之间的交流，全面提升综合能力。对我国的教育模式的转变具有积极地意义，可以使得师生提高创造性和合作精神。
云计算为新型的教学方式提供了广阔的平台，学生和老师可以进行更多更直接的交流，在提高学习效率、促进合作意识、增强创新能力等方面效果显著。财务管理学科理论和实践性极强，运用翻转课堂模式可以有效提高学生的学习效果，使得学生对理论和案例有更深层次的认识。虽然现阶段我国还没有将翻转课堂模式大规模实施，但是应该逐步对阻碍进行扫除，完善云计算平台，提高教师的技术水平和学生的自律能力，争取在最短的时间内实现在云平台下采用翻转课堂模式对财务管理学科进行讲授。
参考文献
[1]袁智慧.本科财务管理课程应用翻转课堂教学的思考[J].中国管理信息化.2016年第11期.
[2]肖美娜.基于云计算翻转课堂教学模式的构建[J].河南广播电视大学学报.2015年第3期.
[3]郭晋杰.翻转课堂教学法在教学过程中的制约因素分析――以财务管理课程为例[J].会计师.2015年10月.
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关键词：中学体育 课后小结 作用 意义
学校体育是一个多层次、多门类的复合体系，提高这个系统的整体效益，就要保证它的各个组成质量优良，并且互相之间形成一个有机整体，协调运转，同时也保证它与环境之间保持良好的动态平衡。要做到这一点，需要解决许多实践问题与理论问题，这就需要我们体育教师不断的研究、不断的总结，然而很多体育教师都不能很好的进行课后总结，教学能力不能得到进一步的提高，教学经验不能得到很好的总结，理论探索方面也停滞不前，面对知识经济时代，这无疑是固步自封，为此笔者结合教学实践谈谈课后总结的重要性和必要性，以起到抛砖引玉的作用。
一、课后小结的意义和作用
课后小结，主要是根据现代化教学认识论和学习心理学理论提出的，其作用在于运用它来探明、调节、改善和提高体育教学活动本身的功能。如果说教学活动是一个信息系统，那么课后总结则是这个系统的反馈机制，只有很好的掌握这个系统的反馈机制才能很好的了解教学系统运行的情况，有效地调节和改善这个系统的整体功能，完成教学任务。归纳起来教学总结有以下作用：
1.课后小结是提高教师业务水平的需要
工作中许多体育教师十分注重备课，也精心地去上课，然而大部分教师上完课就认为完成教学任务了。许多教师常这样讲，今天的课上的感觉特好；今天的课上的特别的累，特气人；然而感觉好在何处？气在何处呢？有些教师没有认真总结、究其根源。曾经听一位教师上铅球的公开课，教师的讲解和示范都不错，但是在练习时，学生很兴奋，忘了教师的纪律要求，争先恐后，结果课堂一片混乱、很不安全。课后，那位教师很生气，认为不成功。其实象这样的情况，应该在平时的课堂中都遇到过。当学生的情绪被调动起来时，为了避免发生混乱和无序，教师应注意控制学生的情绪，强调上课的组织纪律性，加强学生的安全教育。然而这位老师可能平时没有认真总结，结果造成这种局面，导致这堂课的失败。
因此，只有通过总结，我们才能不断积累自己的教学经验，不断培养我们观察问题、分析问题、解决问题的能力（包括工作方法、思维方法等），有利于我们更好的完成本职工作。
2.课后小结是积累教学经验的需要
体育教师丰富的教学经验是一笔宝贵的财富，它有助于教学质量的提高，而这些经验的获得，就依赖于我们的教学实践中不断总结。有位教师在长期的垒球教学中发现，正确有力的鞭打动作是垒球掷远的关键因素之一，于是他在掷垒球教学中，增加了甩纸哨的辅练习，即看谁的纸哨甩得最响，这一练习收到了较好的教学效果，使学生在游戏中体会和领悟到鞭打动作。试想如果他不去进行垒球教学的总结，他如何能发现这一行之有效的方法呢？正如爱迪生曾经说过：“很多生活中的失败是因为人们没有认识到，当他们放弃努力，距离成功是多么近”。
3.课后小结是教师了解学生的过程
在完成课后总结之时，迫使教师去回顾学生的练习情况，从而去发现学生在练习中的薄弱环节以及学生的兴趣爱好，生理、心理特点，身体素质发展程度和技能水平；教师的教法是否符合学生的实际情况；调节学生练习的心理、心理强度是否到位，剖析学生练习积极性不高，情绪低落的原因，男女生的体育兴趣差异等。从而在今后的教学中能够依据学生的实际情况有的放矢地组织教学。
4.课后小结是沟通师生感情的纽带
在完成课后总结时老师通过对教学过程的回顾，发现师生间的不协调，并寻找原因，努力改正自身的不足，纠正学生的错误，以达到相互谅解，培养师生的情谊。
5.课后小结是提高学校体育工作科研水平的需要
众所周知实践出真知。广大的体育教师在多年的工作当中，积累了丰富的教学经验，如果对这些经验再加以总结和提炼，就可能上升为理论，而理论反过来又指导实践。这有利于提高学校体育工作的质量。人们在长期的体育教学总结中发现，在愉快的环境中，对提高学生的身心健康非常有益的，于是就提出了快乐体育，而这种理论反过来又指导实践，为教学服务。如果不对这些有意义的经验加以总结，那么将会有很多有价值的东西得不到推广运用，造成一种极大的损失。
二、教师在课后总结时应注意的问题
1.要有正确的认识
写课后总结是为了肯定课的成功之处，克服课的缺点，以期取得更大的进步，为此我们一定要准备地把握教育原理和方针，要深入研究课的每一个环节，尤其是教学方法、手段、组织形式等。要把握时代的脉搏，以创新的精神去总结。这样我们提出问题，分析问题才能高屋建瓴、言之有据。正确的指导思想为我们的总结指出了方向，即总结什么，如何总结，试想我们没有指导思想，那么我们的总结只能东扯西拉，就没有意义了。另外，我们还要有坚持实事求是的精神，正确对待成绩和缺点，经验与教训。有的教师在上体育课时，出了安全事故，但他在总结时，却说进行了安全教育，这种不实事求是的态度，对其经验的积累和教学质量的提高是毫无意义，也是十分有害。但也不能就事论事，逻列现象或单纯地叙述过程，而要对我们的教学实践进行分析，从中找出有价值的东西。
2.要总结关键性问题
如何对一节课进行总结，是我们需要研究的，听完一节或上完一节课，我们常感觉没有什么可总结的，象这样的情况很普遍，关键原因是我们没有深入地分析。课后总结不妨从教与学两方面进行总结，围绕着“教”我们可以从教态、教学手段方法、组织形式等方面入手，对于“学”可以从负荷、情绪、气氛、反馈等方面入手，这样我们的总结就不会出现无从下手的局面。另外，我们在对课总结时要注意对影响课成败的关键性因素进行总结，以得出带有规律性东西。而不能记流水帐、叙述过程，这样的总结缺乏特点和个性，也无价值可言。
3.归档整理
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本学期在李校长、姜校长的正确领导下，九年级的工作可以说紧锣密鼓而且开展得井然有序。教务处在郑主任的带领下始终坚持本着重实际、抓实事、求实效的工作原则认真落实学期初制定的各项工作并取得了一定的成绩，期末将至，为了能够使今后的工作在质量上，效率上再上一个新台阶，现总结如下：
一、落实工作目标和工作重点
开学初，利用全体教师会，明确了今年新初三的具体工作目标，并布置了相关任务，提出了具体的要求，先后召开了“教研组长会”“理化教师会”和“体育教师会”，在教研组长会上姜校长和郑主任要求各位教研组长制定好本学期教研计划并带领各教研组开展好本学期教研活动；在“理化教师会”上重点强调了本学期应重视实验教学的工作，要把此项工作落实到位为来年中考打下坚实的基础；在体育教师会上，两位领导号召全体任课教师课堂教学主要安排与中考相关的内容，这样针对性更强，同时能及时了解孩子们情况，充分利用课堂教学加强平时的训练，争取来年中考体育成绩要有所突破。
二、课堂教学和教研活动
“教学之旅活动”是我校传统的教学盛宴，活动不仅涉及到的人员广，持续时间长，而且收获的成果也是我们有目共睹的，本学期“教学之旅”活动从开学的第二周开始一直持续到12月初，整个活动教师们都非常重视，所有上课教师都对所讲授的内容作了精心准备，课堂活动亮点多多，精彩纷呈，具体表现在：年轻教师课件制作精美、课堂表现沉稳，教学方法灵活多变，对教材内容的深度和广度把握得很到位，年龄大一点的教师也不甘落后，精神饱满。充分展现出了教学经验丰富课堂驾驭能力强、语言精练引导到位、选题典型并一题多变，重点突出直击中考，课堂效率高效，为年轻教师们做出了榜样。各教研组成员积极参与，都能及时调好课深入班级听课、评课和教研，最多一节课达到20人听课，特别是政史组和化学组，政史组每次活动几乎都是全员参与，化学组在活动即将进入尾声阶段又掀起了一个小，姜校长和杨校长全程参与组内活动，并进行了总结，给本学期的“教学之旅”活动画上了圆满的句号。纵观整个活动过程虽然持续时间较长，但老师们的热情高涨，不放弃每一次学习和交流的机会，实效性强，教师们获益匪浅。
教研活动不仅是提高我们教学工作效率的保障，也是解决教学过程中存在困惑和交流经验的机会，特别是对于九年级来说更为重要，本学期各教研组高度重视教研活动,每次活动都明确教研主题，确定中心发言人，采用集中教研和即时教研，网络教研等多种方式，特别是“教学之旅”活动后和每次月考之后的集体大教研，针对出现的问题或学生答题的书写过程、方法技巧，得分点失分点等等，大家经常争论不休各抒己见，甚至有时场面比较激烈，如果说具有浓浓的火药味都不为过，最终达成一致。这才是我们所要见到的真正具有时效性的教研。
三、考试和检测
对于九年级的整个学习过程，大大小小考试必不可少，各学科老师经常利用中午休息时间和自习课时间进行小测试，而且每位教师出完题后，都毫无保留地复印几份提供给组内其他教师作为参考和测试，减轻了其他教师的负担，达到了资源共享，体现出了实验中学教师“人人为我，我为人人”的团结进取的工作作风，对于单元测试各教研组统一组织，统一进行，考试后各教研组还要进行一次集体教研，针对答题过程怎样书写，什么格式给分和不给分都按照中考的标准做了统一要求，给老师和学生明确了方向。本学期共进行了三次大型月考，为了保证每次考试成绩的真实，同时便于我们精准掌握本届初三学生的情况，每次考试我们都严格按照中考的标准执行，使用屏蔽器和运用手柄对学生进行检查，防止学生使用手机，在考试过程中我们的监考老师也是认真负责，没有玩手机、阅卷的行为，更难能可贵的是每次考试老师们都能够坚守岗位，很少有人请假，政教两处密切配合，教务处的考务人员各负其责忙而不乱，几位主任在姜校长带领下深入到前后楼的各楼层不定期巡查，政教处楼内外检查巡视，保证了良好卫生和纪律，同时严把学生上厕所行为，每次考试上厕所的人数明显减少，由于学校要求严格、老师们得力、领导们负责，学生作弊现象明显减少、考试纪律严明、过程规范正规。学校对每次考试过程比较满意，达到了目的。
四、学情分析
每次大型考试我们都要进行详细的分析，找出存在的不足和差距，从而指导我们以后的教学工作，及时调整我们的工作方向和目标，本届九年级学生整体素质并不是很乐观，具体表现在:尖子生不突出，前100名甚至前50名出现断层现象，偏科现象；前50名学生成绩波动大，不稳定，出入频繁；学生的学习氛围不浓烈、不紧张，学习目标不明确；针对这些现象我们也进行了多次教研找原因并采取了具体措施，比如教务处制定了尖子生的跟踪档案，要求各班将班级前10名学生存在的问题进行统计，并告知相关学科教师跟踪指导，二模后我们又对学生进行分层动员，对不同层次的学生提出了不同的要求，并要求学生制定学习计划和目标，并上交。特别是前50名学生姜校长亲自逐个谈话，指出了他们的优势和不足，并给与一定的鼓励，调动了他们学习的积极性，同时各班主任老师也是以二模为契机，针对不同层次的学生进行了个别谈话，为他们设定了目标。下学期我们一定要发挥团队的力量群策群力想办法制定更加科学有效的措施，调动全体学生的学习热情，调整好学生的状态，直到中考。虽然本届学生不是很令人满意，但我们九年级全体教师信心满满，定会万众一心加油干，展现实验中学教师的实力和风采，打赢今年中考。
五、体育教学工作
本学期几位体育老师按照学校期初要求，在课堂教学中大部分内容都围绕中考内容而设置，并定期进行测试，及时了解学生的基本情况，并加以督促。同时利用课间操进行身体素质训练和长跑训练，为明年中考打下了坚实基础。
六、开展课后服务工作
为了响应上级行政部门有关“减轻家长负担，开展课后服务工作”，我校先后召开了几次会议研究和制定了相关“课后服务”草案，同时成立了“课后服务家长委员会”，先后召开了“课后服务家长委员会代表会议”、“全体九年级教师会、家长会”，学校本着令家长满意令社会满意的态度，敞开胸怀与家长们沟通并征得他们的意见，家长们对此项工作非常认可，对学校的工作态度和工作作风给与充分肯定和赞扬，经过协商最后制定了“实验中学课后服务工作方案”得到了课后服务家长委员会全员通过，保证了这项民心工作的顺利开展。
七、其它工作
1.我校是空飞工作的优秀单位，10月11日，九年级教务处协助空飞招生负责人对九年级有意向的学生进行了动员，今年我校报名人数94人，初检合格人数26人。
2.10月29日完成了九年级“信息技术考试”，这次考试得到了贾丽娜、刘宏、王玺莹、郭盛英等老师协助，保证了本次考试顺利进行，在此表示感谢。
3.科研方面工作，英语组省级课题：《初中英语教学中移动数字化学习的应用研究》，本学期进入到深入研究阶段，课题组负责人佟伟组长于12月3日，到进修学校进行了课题工作的汇报，得到一致好评，并于1月17日将课题中期验收的所有档案材料上交到市进修学院。本学期，我校申请立项了两项省级课题，分别是：历史组的《龙港实验中学初中教师集体备课中存在的问题及应对策略研究》，化学组的《龙港实验中学初中实验教学实践中存在的问题及改进策略的行动研究》。
八、存在的问题及设想
教务处的中心工作是教学，提高教学质量不是一句空话，需要以扎实创新的日常工作为基础，在工作中我们也感到一些问题的存在，如怎样促使“问题班级”的转化，怎样才能更好实现分层次、递进教学，全面提高学生潜力，挖掘出更多的尖子生，怎样进行高效复习，备出精品课高效课等。因此，下学期我们的设想是把日常教学工作的开展再扎实一些，创造性更多一些，创新求实，层层负责，稳步提高教学质量。
回首过去，成绩有所提高，应对未来，倍感压力，我们相信，在李校长，姜校长的带领下，在全体教师的大力支持下，应对新形势、新机遇、新挑战，我们进一步树立信心，理清思路，突出重点，勤奋工作，讲究实效，谱写实验中学新篇章。
谨此新春佳节来临之际，最后祝各位领导和老师新春快乐、身体健康，阖家欢乐、万事如意。
篇10
关键词：心理健康教育；翻转课堂；网络平台
中图分类号：G444 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）39-0164-02
一、大学生心理健康教育教学的现状及存在问题
《大学生心理健康教育》是具有通识教育性质的高校公共课程，该课程对于促进大学生的人格养成、全面发展有着重要意义[1]。传统的公共课教学通常包括课堂知识传授和课后知识内化两个教学任务[2]，其中教师理论讲解时间所占比例大，知识内化主要在课后进行。为加强课堂教学的效果，很多教师采用了融合讨论分析、角色扮演、行为训练等多种方法为一体的多元化教学模式进行教学。多元化的教学模式丰富了课堂教学的表现形式，促进了知识的内化，但也为心理健康教育教学带来了新的难题。首先，将多种教学方法同台运用在少课时、大班教学的心理健康教育课堂中，教师可能面临更大的课堂管理和时间分配压力。其次，教师在课前主要围绕教案编写和课件制作备课，很少与学生沟通和互动，关注的多为普遍性问题，较少考虑学生的个性化问题以及兴趣点和盲点，使得学生的课堂参与度参差不齐。再次，知识内化主要依靠学生在课后完成，而课后师生沟通依然少，当学生遇到问题时缺乏教师引导和朋辈帮助，易于导致知行脱节。
如何克服以上难题，增强心理健康教育教学的实效性，成为高校心理健康教育的焦点问题之一。翻转课堂教学模式，既符合高校师生的网络习惯，又符合师生互动交流的心理需求；既能辐射全体学生，又能聚焦个体学生[3]；既能促进学生的个性化学习，又能发展学生的自主学习，在一定程度上可以有效解决以上问题。
二、翻转课堂在大学生心理健康教育教学中的适用性
在理论上，翻转课堂和心理健康教育教学的核心理念异曲同工。翻转课堂在本质上是翻转教学理念以及师生在教学过程中的地位和角色，其整个教学活动以人为本、以学生为主体，更多地考虑和关注学生的发展特点和实际问题。在人本主义思潮盛行的教育背景下，心理健康教育的教学理念、方式等也获得了重要的启示；其目标在于健全人格和幸福心理的培养，其教学过程旨在帮助学生解决在成长、生活和发展过程中的困惑，并引导其自我解决问题。此外，翻转课堂和心理健康教育一样，不局限于有限的教育空间和时间，而是深入实际生活中促进知识内化，追求春风化雨、润物无声的教学效果。故而，两者都追求以人为本的教育理念。以人为本，其实质是对人的关注。以人为本，既是心理健康教育教学对单一学生个体和整个学生群体的关注，又是翻转课堂中的差异认同和有教无类。以人为本，既是心理健康教育教学对自我潜能和生生影响的关注，又是翻转课堂中的自我教育和朋辈引导。因此，将翻转课堂应用于大学生心理健康教育课堂在理论上是现实的。
从操作上，将翻转课堂运用在心理健康教育教学中是切实可行的。翻转课堂对学习主体有着时间、认知能力以及网络操作能力三方面的要求。翻转课堂教学在课前，需要学生用大量的时间自主学习，而大学生的课外学习时间较之中小学生更为充裕和自由，因此满足了翻转课堂对学习主体在时间上的要求。不管是课前、课内还是课后，翻转课堂都需要学生具有一定的自控性和自觉性，以确保课前自学、课内讨论和课后反思的顺利进行，大学生的认知能力、监控能力已接近成人水平，因此满足了对学生主体认知能力的要求。翻转课堂要借助于网络平台实施，大学生正好是信息数字化时代的主流群体，对网络信息、视频课程有着更强的适应性和偏好，且熟知网络操作，故而满足翻转课堂对学习主体在网络操作方面的要求。因此，将翻转课堂应用于大学生心理健康教育课堂在操作上是可行的。
三、大学生心理健康教育翻转课堂教学模式的设计
设计大学生心理健康教育翻转课堂教育模式，需解决的关键问题集中在选择网络平台以及设计教学流程两个方面。
1.网络平台的选择。翻转课堂教学模式应网络媒体的发展而诞生，网络平台的选择和设计是实施翻转课堂的重要基础。网络平台承担着资料信息、支持互动系统、检测学习效果的重要功能。腾讯QQ和微信是目前国内高校大学生较常用的网络交流工具。QQ群是基于腾讯QQ的多人沟通平台。QQ群不仅可以供群成员聊天，还为群成员提供群公告、群相册、群文件、群活动等服务。微信公众平台是进行一对多网络媒体行为活动的平台，分为服务号和订阅号两种账号类型。其中，订阅号有权限每天为用户推送一条以文字、图片、语音、视频、图文消息等形式呈现的信息资讯。大学生普遍通过智能手机访问互联网，在智能手机上只要装载腾讯QQ和微信等交流软件，在网络通畅的条件下都可以实现有效的网络沟通。因此，将QQ群和微信公众平台作为翻转课堂的网络平台具有现实可能性。由此，网络平台、心理健康教育教师以及学生，三者共同组成翻转课堂的学习空间。
2.教学流程的设计。根据大学生心理健康教育的课程特点，该课程翻转课堂教学模式可分为准备、课前、课中和课后四个阶段。①准备阶段。首先，确定每个教学主题的教学目标，并明确每个教学主题具体采用何种教学方法。其次，构建网络平台。创建QQ群后，教师需要熟悉各项功能的操作；学生加入QQ群中后，以“学号+姓名”的方式修改群名片，以做到实名。教师注册微信公众平台后，先熟悉功能、管理、统计等操作，然后邀请学生添加关注。QQ群和微信公众平台的名称力求让人印象深刻，并突出课程特色。最后，整合教学资源。教学资源主要包括以PPT呈现的教学内容、教学视频、调查和测验、习题以及拓展性知识等。其中，PPT需要精练简单、清晰易懂；视频可以精选网络上优秀的教学资源，也可以根据需要自行录制，其长度应符合学生的认知发展特点，内容应具有针对性；课堂调查和测验旨在了解学生学习时的困难和相关的心理困惑；习题是由教师根据教学重点和难点所设计的思考题；拓展性知识是与心理健康教育目标和教学内容相关的心理学知识、实验、研究进展等。②课前阶段。课前阶段的第一个步骤是教学资源。教师将各种形式的教学内容上传至QQ群空间，以供学生课前学习，并将相关的心理知识和资讯通过微信平台推送给学生用户，实现扩展阅读。教学资源之后，教师需要借助于网络平台推进课前学习，如引导学生通过PPT和视频自主学习，督促学生完成课堂调查和测验、习题，并鼓励学生在群论坛中进行疑难反馈；如果学生提出的疑难问题呈现多样性，则可以在线分组讨论。最后，教师根据课前互动、调查、测验、习题等情况，寻找普遍性的焦点问题和个别化的难点问题进行综合分析，并据此设计或调整课堂教学活动，使之更加科学、合理。③课中阶段。教师在课中阶段面临两大任务。一是实施课堂讨论。课堂中，教师除了讲授、答疑之外，还需要引导学生进行小组讨论。分组的标准具有多样性，可以按照随机原则分组，也可以根据目标主题分组，可以七八人一组，也可以三四人一组。分组后，小组成员围绕知识理解、疑难困惑等进行交流讨论。此时，教师不再是单纯的知识传授者，而是课堂讨论的组织参与者、不合理认知的辨别者、问题解决的促进者。在这个过程中，学生的批判性思维会得以启发、课堂参与能力得以提高、学习态度得以升华，真正成为学习的主体。二是组织成果展示。课堂讨论结束后，学生整理小组讨论结果和个体感悟体会，以进行成果展示。成果展示的方式有多种，学生个人或小组还可以在课后将讨论结果、感悟心得制作成PPT、微视频、动画等上传到QQ群或微信公众平台，以供老师和同学们进行课后讨论和交流。④课后阶段。在课后，教师再次转变自己的身份，成为课后反思的促进者。反思策略可以通过在线辅导或讨论促进学生的认识，也可以通过情境案例题或实践模拟题提升学生的实践生活能力。在课程结束一段时间后，教师可以继续和学生通过网络平台保持互动和交流，为学生答疑解惑，并指导其生活和实践。
四、总结与展望
从大学生心理健康教育的传统教学模式到翻转课堂教学模式，从固守静态的教育空间到构建流动的教育空间，从以教师为主导的教学过程到以学生为主体的教学过程，是高校公共课教学改革的新尝试和新体验。超越以往的教学方式，翻转课堂在培养学生自主意识的同时，还促进了教师的潜能开发，在完成学习认知的同时，还促进了情感的交融――即实现了成人和成己、认知和情感的同一。在翻转课堂的四个教学阶段中，准备环节是基础铺垫，课前环节是物质保障，课中环节是灵魂动力，课后环节是提升反思。在具体设计和应用翻转课堂教学模式时，还应考虑并解决一些重要问题。如，寻求适用于文字课程的翻转课堂教学策略，并力求这些教学策略的有效性；结合传统的评价模式，形成科学的翻转课堂教学评价体系，等等。这些都是翻转课堂未来研究的方向。
参考文献：
[1]张怡斌.基于通识教育的大学生心理健康教育课程体系的探索[J].教育研究与实验，2009，（8）：33-35.