通信服务概念范文

导语：如何才能写好一篇通信服务概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]移动通信服务质量；服务质量；顾客满意；顾客忠诚

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.07.090

由于移动通信服务的复杂性，其服务质量、顾客满意、顾客忠诚之间的关系也是非常复杂的。由于我国移动通信服务市场中存在的挑战与竞争所带来的服务营销的必要性与紧迫性，以及有关顾客满意理论中服务满意决定因素的不确定性。在服务业中，特定的产品或服务的质量是顾客所感知的质量。为建立更为完善的校园移动通信服务市场顾客满意度前因模型和服务质量测量量表，本文主要整理移动通信服务质量的相关理论以及研究移动通信服务质量、顾客满意、顾客忠诚之间的关系。

1 移动通信服务质量的相关理论

1.1 移动通信服务的概念

移动通信服务就是移动通信企业的立身之本，可以说移动通信企业本质上就是为了服务而存在的。可以说移动通信服务是移动通信企业利用其网络、设备为用户提供满足顾客某种需求的一些服务及相关附加服务的总和。

1.2 移动通信服务质量评价的研究及评述

本文对移动通信服务质量影响因素的相关研究进行梳理和分析，初步将产品质量、服务质量、关系质量、资费因素确定为影响移动通信服务质量的主要因素来进行研究。

1.2.1 产品质量

产品质量是指运营商提供的通信服务产品性能。

Song Seokha（2000）以服务质量和网络质量等两种要素为移动通信服务质量的衡量因素。他把服务品质分为服务支援性能、服务运营性能、服务可用性能等因素。把网络质量分为资源、设备、可用性能、传播性能等因素。

1.2.2 服务质量

服务质量是顾客在接受通信公司的服务时感知到的前后台服务人员所提供的服务在整个服务过程中的效果。PZB（1991）进行服务质量的实证研究中选取的行业为保险、银行和电话等行业，采用了SERVQUAL量表。研究结果发现在通信公司服务质量五维度中用户感知重要维度的顺序为可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。

1.2.3 资费因素

资费因素是指顾客对感知服务定价结构水平的合理有效性。Athanassopoulos（2000）对个体顾客和商业顾客的满意度进行了研究。定义顾客满意度是顾客期望被满足的程度的。研究结果认为，个体顾客满意度受到产品性能、价格、公司形象、便利、创新等因素的影响；而商业顾客满意度受到产品性能、价格、公司形象、创新等四个因素的影响。

1.2.4 关系质量

关系质量定义为对服务人员之前的表现持续满意，同时顾客依赖于服务人员的诚实，并对服务人员的未来表现有信心。对关系质量的构成有些学者认为关系质量是由满意和信任两个维度构成。还有些学者则认为关系质量由信任、满意、承诺三种因素来构成。很多学者认为新认识影响关系质量的重要因素。

2 服务质量、顾客满意、顾客忠诚之间的关系

2.1 服务质量与顾客满意的关系

服务质量这一概念可以看作为被顾客感知的服务质量，这一概念与顾客满意的概念有相似之处。虽然两个概念具有密切的关联性，但两者是分离的两个相对独立的概念。关于顾客满意度与服务质量之间的因果关系主要有以下两种观点：

2.1.1 顾客满意度是服务质量的前因变量

Oliver认为顾客形成对某一物的第一次态度是以期望为基础，之后则根据消费经验后的满意或不满意的程度来调整其态度，Oliver认为满意度是态度的前因变量。

2.1.2 服务质量是顾客满意度的前因变量

Cronin and Taylor（1992）指出顾客满意对顾客的购买意图有显著影响；服务质量为顾客满意的前因变量；服务质量对购买意图的影响不如顾客满意度。

Taylor and Bake（1994）指出顾客满意是比服务质量更高一级的概念，认为服务质量会影响顾客满意度。

近年来研究服务质量与顾客满意之间的关系的学者认为，从整体交易的层次或单次交易的层次来考虑。服务质量与顾客满意之间的主要差异在于：服务质量只着重于服务因素，而顾客满意所涉及的范围比服务质量广，它受价格、产品质量、个人因素、情景因素及服务质量等因素的影响，因此服务质量是影响顾客满意度的前因变量。

2.2 顾客满意与顾客忠诚的关系

研究发现，在不同竞争条件和行业中顾客满意对顾客忠诚的作用是不一致的。在竞争激烈的行业，得到高满意的顾客才会产生较强的忠诚，而得到低满意度的顾客对提高忠诚度没有太大变化。但在完全垄断的行业中，得到低满足或没有得到满足的顾客都显得很忠诚，但垄断被打破时这种关系将会发生变化。

Oliver（1999）总结了上述不同学者对满意与忠诚的概念关系进行研究后得出以下结论：

（1）顾客满意与顾客忠诚是同一问题的两个方面；

（2）顾客满意是顾客忠诚的核心，顾客满意决定顾客忠诚；

（3）顾客忠诚不能理解为顾客满意的核心，仅仅是顾客满意的一部分；

（4）顾客满意与顾客忠诚是总体忠诚概念的元素；

（5）顾客忠诚包括顾客满意的部分因子；

（6）顾客满意是通向顾客忠诚的基础，即顾客忠诚应建立在顾客满意基础之上。

学者们对满意度与忠诚度的相关性研究认为顾客忠诚应建立在顾客满意的基础之上。同时，顾客满意与顾客忠诚之间虽然存在正相关关系，但却不是线性关系。顾客满意对顾客忠诚有积极作用，当顾客的满意度越高，则购买的产品就越多，对公司及其品牌忠诚度就越久。本文认同多数学者的观点，认为顾客满意是通向顾客忠诚的基础。

2.3 服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的关系

Cronin & Taylor（1992）的研究时考虑了服务质量和顾客满意度对消费者行为倾向的影响后结果表明，服务质量对行为的影响小于顾客满意度对行为的影响。Baker等人（2000）对旅游业的研究结果与Cronin & Taylor的研究结果一样，服务质量对行为的影响小于顾客满意度对行为的影响。同时，服务质量通过满意对行为倾向有间接作用。

Anderson & sullivan（l993）通过对瑞典22300名顾客进行了调查后发现顾客满意与重复购买意向有直接的正向影响关系，并提供高品质的服务或产品的企业应具有更多的满意的顾客，同时这些顾客不会流失。顾客感知质量包括感知服务质量和感知产品质量，因而可以得出服务质量与顾客满意和顾客忠诚之间的关系。其研究模型如图1所示。

Caruana（2002）提出服务质量、顾客满意和服务忠诚的关系模型（如图2所示）。在模型中Caruana对与服务忠诚的定义服务忠诚包括顾客行为忠诚和态度忠诚两个方面。

综上所述，对于服务质量与顾客满意和服务忠诚的多维度关系研究主要是建立在Caruana（2002）提出的服务质量、顾客满意和服务忠诚的关系模型基础上，将服务质量分为PZB（1988）提出的五个维度，服务忠诚分为态度和行为两个维度来进行研究。

参考文献：

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目录

报告摘要

1云通信发展概述

1.1云通信的概念定义

1.2云服务与云通信概述

1.3云通信的核心价值

1.4云通信的分类

1.5云通信的应用场景

1.6云通信市场发展环境分析

1.7中美云通信发展比较

1.8云通信产业链

1.9云通信产业图谱

1.10云通信的商业模式

2云通信企业典型案例

2.1融云

2.2梦网科技

2.3云之讯

2.4声网

3云通信的发展趋势

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长江航运通信(以下简称“长江通信”)始发于建国时期，经过60多年的沿革和发展，通信手段日益完善，通信技术日趋先进，通信总量和规模也在不断攀升，为保障长江航运安全曾作出过积极的贡献。

 

随着经济和社会的发展，长江通信已变得举步维艰了，这主要是因为当代通信信息化技术迅猛发展给长江通信带来了强大的冲击，但其中一个不可忽视的重要原因是长江通信自身也面临着重重困难甚至是生存危机。那么，如何在困难中求生存，在逆境中谋发展，是当前摆在长江通信面前的重大课题。

 

体制是发展之殇

 

长江通信先后经历了初步发展、稳步发展、改革发展和快速发展等四个发展阶段，可以说，长江通信的发展史从一个侧面真实和深刻地反应了我国社会的变迁和发展变化，凝聚着长江通信几代人的汗水和智慧，同时长江通信也在社会主义的改革和发展的大潮中不断得到发展和壮大。但这是远远不够的，因为长江通信是公益通信，没有固定的经济来源，一旦离开了国家政策的护持，长江通信必将会走向幕落甚至以消失的代价惨淡收场，这决不是危言耸听，尤其是在新一轮改革大潮之下。

 

体制是公益事业的重要保障，这一点毋容置疑。当前，体制问题已深深困扰着长江通信的可持续发展，成了制约长江通信的至关要隘。

 

因此，长江通信当前首先要解决的问题不是别的问题，就是其体制问题，体制问题解决好了，就好比有了龙头，其它问题诸如经费、人员、设备、设施等问题当可迎刃而解。也惟其如此，长江通信才会迎来高速的发展和全新的蜕变，也才能以崭新的姿态、先进的技术、优质的服务来不断满足长江航运安全的通信保障新需要。

 

规划是发展之要

 

一个好的规划一定是对工作开展具有前瞻性、科学性、有序性和指导性的。规划的事情，不仅是方向性的问题，而且是战略性的问题。如果一个规划的定位不准、方向不明、起点不高、立意不新、概念不清晰、重点不突出、模式不先进、统筹不宏观，那对于一个企业的发展来讲必将是灾难性的。长江通信的发展必须克服上述各种弊端。所谓上兵划谋、规划先行。长江通信当谋定而后动，制定出一个好的规划，方能引领其科学发展、可持续发展。

 

长江通信的规划可从如下三个方面入手：

 

首先，需规划好内河通信相关法律法规，象内河航道就有航道法，长江通信也需要这样一个内河通信法律法规做依托才能有力保障内河安全通信的有法可依。

 

其次，需规划好内部运行机制，运行机制是企业的内在引擎，一个协调、灵活、高效的运行机制能够增强企业的内在活力和应变能力，长江通信就迫切需要这样一个运行机制来驱动其全新发展。

 

第三，需规划好各通信要素协调发展，如通信设施要规范、通信队伍要壮大、通信技术要领先、通信手段要多样、通信措施要管用、通信保障要可靠等。

 

嬗变是发展之道

 

一个企业的发展一般意义而言都要经历初步发展、快速发展、稳步发展等发展阶段，尤其是当企业步入稳步发展阶段以后，生产的各种要素都将达到了穷尽状态，也就是说，没有了进一步提升的空间，这个时候，嬗变才是发展之道。长江通信的发展之道也必然需要革命性的嬗变来驱动引领。

 

长江通信的嬗变可从如下三个方面入手：

 

首先，需保持“稳中求进”的发展基调，没有稳定发展就意味着衰退和败落，长江通信要在保持基本稳定的前提下再进一步的向前发展，步子可以小一点，但一定要是向前的，这就需要采取技术升级等举措来驱动发展。

 

其次，需突破传统思维“进中求变”，《周易》“穷则变，变则通”准确诠释破穷之变之发展之道，即事物处于穷尽局面则必须变革，变革后才会通达，因此，长江通信也必须要在前进中求变革，这就需要积极推进技术转型等举措来驱动发展。

 

第三，需攻坚克难“变中求新”，换言之，抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来，创新能力越强，发展动力就越足，因此，长江通信也必然要“苟日新，日日新，又日新”，这就需要开展技术创新等举措来驱动发展。

 

服务是发展之本

 

长江通信作为公益通信，做好长江航运安全通信服务是长江通信的本职所在，是一切工作的出发点和落脚点。离开了服务来谈发展，就成了无源之水、无本之木，发展也就无从谈起。

 

因此，做好长江航运安全通信服务是长江通信的第一要务，换言之，上面所论述的“体制、规划、嬗变”等发展课题都要围绕着“服务”来展开，而不是其它。

 

长江通信的通信服务可从以下三个方面入手：

 

首先，必须明确服务对象，就是通信服务是“为了谁”，即给谁提供通信服务，这就要回到长江通信的职责上去了，职责显然是个条条框框的东西，规定了你要干什么，但服务对象却可能是模糊的、宽泛的，这就需要我们去仔细甄别和明确，否则会出现不作为或乱作为的现象。

 

其次，必须明确服务清单，长江通信的通信服务应有服务清单，服务清单上应明确提供哪些必须的通信服务，清单上注明的则应必须提供，清单上没有明确的则应慎重提供，但是有个前提，就是所提供的通信服务必须是为了保障长江航运安全的需要这个大前提。

 

第三，服务手段必须行之有效，服务手段是服务主体与客体之间的重要接口，将直接体现在服务的质量和服务的效率上，因此，长江通信的通信服务手段不应贪求华而不实的“高大上”政绩观，而应贴近服务对象，要能够用之可行，行之有效。

 

总之，长江通信的发展目前面临着错综复杂的矛盾和困难，上述重点论述的有关体制、规划、嬗变、服务等问题只是诸多矛盾和困难之中最突出和最根本的几个方面，如果这些问题都得到了很好的妥善解决，那么在当前经济发展新常态大格局之下，长江通信的发展当指日可期。当然，长江通信的发展离不开长江航运安全保障这个主旋律，离不开广大船员朋友和社会大众的广泛参与和热情厚爱，离不开各级领导的关怀和支持。长江通信亦当主动作为，勇于担当，正所谓逆势而进破困局、顺势而为促发展、乘势而上谋长远、驭势而动谱新章，不遗余力努力为长江航运安全保障作出新的贡献。

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论文摘要：随着我国电信产业市场准入制度的改革和电信运营主体的多元化，传统通过独家垄断、交叉补贴维持的普遍服务模式已不符市场化的运作，新的制度设计不可避免。本文深入分析了政府规制普遍服务的基本动因，并为我国普遍服务的制度设计提出了若干建议。

一、普追服务的催生与演进

自上世纪初以来，普遍服务一直是电信政策的主要目标之一。最初提出普遍服务时，普遍服务的内涵并不十分明确，它只是美国电信公司AT&T年报中的一句口号。随着时间的推移，普遍服务的理念被广泛接受。于消费者而言，是因为其中包含以便宜的价格让尽可能多的消费者享受基本电话服务;于电话公司而言，每个公司都可以将共网络联通到全体电话用户，从而使网络增值;普遍服务要求向低收入消费者、高成本地区的消费者和非商业机构提供必要的电信服务，这些服务有时需要以低于成本的价格来提供。尽管随着市场的发展及电话普及率的提高，需要补贴的普遍服务项目和范围越来越少，但对于现阶段的我国来说，广大的农村及西部地区还未享受到基本的、先进的电信服务，实现普遍服务的政策，代表着实现最广大人民利益的目标。

(一)普遍服务的产生与形成

普遍服务一词首先出现在1907年，当时美国电信公司A丁&丁总裁威尔在AT&T的公司年报中使用了一句口号式的语言。一个系统、一个政策、普遍服务’。在以后的7年中，威尔将这一思想不断充实并广泛宣传。但他最初强调的普遍服务是不同电话系统的互联，电话服务对电话用户具有普遍适用性，而今天的普遍服务强调的是提高电话或电信服务的普及率，使电话或电信服务为全体公民所普遍享用。

具体而言，“一个系统、一个政策，普遍服务”包括以下四个方面的含义(1)电话服务的价值随电话用户的增多而增加，一个不与任何其他电话相联的孤立的电话没有任何价值。(2)整个电话网络应该是一个集中控制与协调的整体。所谓相互联通并不是指将两个电话系统机械式地结合在一起，而是需要集中控制与协调，使其构成一个有机的网络体系。(3)电话市场上没有真正的竞争。威尔认为，在电话系统之间不存在真正的竞争，因为任何竞争的两个电话网络所服务的用户都是不同的。(4)应该用管制来代替竞争。威尔在谈到垄断时指出，政府应该对电话产业进行价格和服务管制，从而使该产业远离竞争。威尔提出普遍服务的口号时，并没有扩大电话普及率的内容。他所宣传的主要思想是将全国的电话网络统一在一家公司的管理之下，用一个政策、一个系统取代当时竞争的多元系统，实现电话用户间的普遍通信而非有限制的通信。

(二)美国《1934年电信法》与普遍服务概念的发展

美国《1934年电信法》的前言中首次对普遍服务作了定义:为了使尽可能多的美国人民以合理的价格、充足的设施享受快速、有效、遍布全国乃至全世界的有线与无线通信服务。这段文字包含了提供普遍服务的基本原则，即:(1)可获得性，在任何时候和任何地方，只要人们需要，都应该可以获得全国范围内的电话服务;(2)非歧视性，所有的用户都应被同样对待，在价格、服务和质量、地理位置、种族、性别、宗教等各个方面不应该存在歧视;(3)可承受性，电信服务的价格应该在为大多数用户所能承受的水平。

但是，在当时，人们并没有对普遍服务的基本定义和实现途径给予过多的重视。政策的制定者也并没有意识到提供普遍服务应该成为电信政策的目标。在上世纪70年代以前，关于普遍服务，在产业界有几点一致的看法:(1)垄断性市场结构是实现普遍服务的前提。从1907年威尔提出的‘一个系统、一个政策，普遍服务”的口号开始到30年代末期提出电信法修正案，各州严格禁止其他电信公司进入市场提供竞争性的交换业务:(2)按服务价值定价是实现普遍服务的基础。有了按服务价值定价，电话服务的价格就可以按全网平均的方法来计算。这样，就使得高成本地区的用户与低成本地区的用户享受一样的价格成为可能;(3)交叉补贴是实现普遍服务的必然要求。要实现普遍服务的目标，就必须在不同的用户之间，在不同的电话业务之间进行交叉补贴。如:长途电话用户对本地电话用户的补贴，城市用户对农村用户的补贴。正是基于以上对普遍服务的理解，美国联邦通信委员会的电信政策框架就是维持管制垄断下的交叉补贴，维持本地电话价格的低收费，从而实现电话的普遍服务。

(三)美国《1996年电信法》对普遍服务的规制

在1996年电信法中，不仅普遍服务的概念得到了明确，而且其内涵较以前也有了明显的扩展。在一般意义上讲，普遍服务应该考虑以下几个方面(1)是教育、公共健康与公共安全必需的;(2)经过用户的市场选择，被大多数居民用户所选用;(3)己经在公共电信网络上实现;(4)与公众的利益、便利与需要是一致的。从特殊需要看，普遍服务还应该包括一些满足学校、图书馆和公共医疗机构特殊需要的服务。

电信法对联邦通信委员会建立普遍服务政策的基本原则进行了规定，它要求(1)高质量的服务应该在一个公正、合理和可承受的价格水平上提供;(2)在全国所有的地区都应该能够接入先进的电信服务和信息服务;(3)全国所有的消费者，包括低收入消费者和居住在农村、海岛和高成本地区的消费者，都应该可以享受到城市消费者所享受到的长途服务、先进的电信服务和信息服务，而且价格不能相差太大。(4)所有的电信运营商都应该平等与非歧视的基础上对维护和发展普遍服务作贡献。等等。

二、政府规制普遗服务的基本动因

就我国而言，国土面积辽阔，地形极为复杂而且经济发展差异明显，东部沿海与内陆经济发展的差异及城市与乡村发展的差异已经造成了电信发展区域上的差异，尤其在我国西部地区，区域发展的差异化已经影响到我国电信事业的平衡发展。根据2000年对各省电信发展分析，我国东部地区家庭电话平均普及率为133.71，已经处于饱和阶段，达到中等发达国家水平，其中上海、北京已相当于发达国家的普及水平。中部地区的家庭电话的平均普及率为55.83，普遍服务水平介于世界低收入、中低收入国家之间。西部地区主要是边远、落后、地形复杂多变和人口稀少的地区，电话普及水平更低。我国电信网络普遍服务低水准的供给状态使得普遍服务成为政府规制电信产业的主要目标。

(一)电信产品的公共产品属性

在西方经济学理论中，公共产品被定义为:不具备消费或使用的竞争性的产品，任何不增加对这些产品的消费都不会减少其他人所可能得到的消费水平。在公共产品中又有，纯公共产品”和“准公共产品”之分，类似国防、环保、法制等即使不为其支付费用也能够享受消费的产品即为纯公共产品，一般由政府提供，而电信产品则属于‘’准公共产品”，原则上对用户收费。把电信产品尤其是本地电话这样的产品作为“准公共产品”来看待是合理的。因为，基本的通信是全社会的共同需要，沟通和交流是人类自诞生以来就产生的渴望，而通信是人类交流最现代化的手段，人与人、人与社会之间从来不曾、也永远不会减少信息的交换，通信网就是目前人类信息交换最重要的途径，它无疑属于整个社会和公众。

公共产品由公用事业所提供，公用事业是拥有特殊权利和特殊责任的企业，是与政府具有独一无二关系的企业，其具有排他的政府授权，并在一些特定的条件下和一些特定的市场中从事活动。被授权者有责任向所有消费者提供‘合理”服务。可以这样认为，公共产品的提供具有普遍性，而且政府以“保证人”的身份出现，换句话说，公共产品(本文指电信产品)关系到国计民生、千家万户，与消费者福利息息相关，因而推进电信网络的普遍服务就成为政府规制者的主要目标之一。

(二)电信市场竞争的推动

从建国初期到八十年代中期，我国电信业基本处于政企不分的状态，在1994年7月19日，中国联合通信有限公司成立前，中国电信处在独家垄断的地位，普遍服务则也由其独家承担，随着电信市场的逐渐放开，此种以行政命令规定的普遍服务承担义务也没有改变。这种规定不利于中国电信自主经营、自负盈亏地组织生产经营，因为大量利润丰厚具有可竞争性的领域，如长途电话领域已引入竞争，大大削弱了中国电信的赢利空间，令其独家承担需要大量补贴的普遍服务义务，显然有失公平。现阶段，基础电信市场已逐步放开，竞争主体也正走向多元化，由各竞争主体共同合理承担普遍服务义务已是必然的趋势。

(三)资费政策的变化

从我国当前的情况来看，为了确保“普遍服务”原则的实现，采取由电信服务的消费者承担所需投入的做法，不同形式的“交叉补贴”被规制者认为是必然的、别无选择的。发达地区对不发达地区的费用补贴、城市对农村的费用补贴、长途电信对本地电信的费用补贴、国际电信对国内电信的费用补贴，等等。国家通过资费政策规定由一部分消费者承担另一部分消费者的电信资费支出。

当前，我国电信市场正在逐步引入竞争，企业内部的交叉补贴机制与竞争机制之间还存在矛盾之处:第一，引入竞争后，如果仍实行交叉补贴，可能会导致无效率的市场准入。因为在价格超过成本的服务领域，即使效率低于原有运营商的潜在进入者，通过将价格设定在略低于原有运营商的水平，其进入也是可能的，这无疑将导致供给体系的低效率化;第二，市场开放后，新进入者从追求利润最大化的原则出发，往往不愿经营亏损的业务，而只从事带来高额利润的业务，而竞争的结果必然导致高利润业务的利润受到挤压，使原有企业再无力利用高利润业务弥补亏损性业务，这将使普遍服务的目标难以实现。正如波斯纳(RieharPosner)所指出的，竞争削弱了使用垄断部门作为“税收”和“补贴”工具的能力。第三，我国对外贸易经济合作部于2000年12月公布了中国加入W丁O的协定书及有一关法律文件，

其中包括开放我国电信服务业的承诺，根据电信开放承诺文件的规定，中国在电信领域预防反竞争行为，采取适当措施防止运营商实施反竞争行为，反竞争行为特别包括实施交叉补贴的反竞争行为，对于我国保留的交叉补贴项目，也应当以一种透明的、非歧视性和竞争性的中性方式履行。

三、完善我国普遍服务的制度建设

(一)确定普遍服务的内容、范围

所谓普遍服务的内容，是指电信运营商在向消费者提供电信服务时可以享受“补贴”的项目，一般包括以下内容:(1)在语音级上接公共交换网，并可进行电话通信;(2)专用回路服务;(3)接入急救服务;(4)接入长途服务;(5)对低收入消费者的提供有限制的长途服务，等等。电信运营商只有在提供服务的地区内和用自己的设施(或自己的设施与其他公司转售的设施组合)提供全部普遍服务时才能获得普遍服务基金的资助，并且，所有的普遍服务项目必须公告公众。

对于普遍服务的范围，规制机构应当在既有利于竞争又有利于普遍服务的原则下进行划分。一般包括以下项目:(1)农村、海岛和高成本地区。对高成本地区进行补助，以确保高成本地区的消费者能够以与其他低成本地区消费者相当的价格享受到基本的电话服务是实现普遍服务的基本内容和目标。(2)对低收入消费者提供资助。主要满足以下目的:第一，在全国范围内，使所有的低收入消费者都能够享受到急救求助线路服务;第二，必须在技术中性和竞争中性的基础上分配对低收入消费者的补助金，使低收入消费者享受一些基本的电信服务。(3)对学校和图书馆提供资助。因为学校和图书馆为非营利机构，而且提供基本的社会服务。(4)对农村医疗卫生机构提供资助。此点对我国尤为必要，一方面因为农村医疗机构普遍面临资金的困难，同时却又肩负着对广大农民提供医疗卫生服务。通过对以上项目的明确，就可以把握普遍服务基金的合理流向，提高普遍服务的社会效益。

(二)建立普遍服务基金

普遍服务的目的是为了使本国公民都能够享受到基本的电信服务。它通过补贴的方式，向低收入家庭、高成本地区、农村医疗机构以及学校与公共图书馆提供电信服务。为此，每个国家政府都尽力筹集普遍服务基金，大致通过以下几种方式:

(1)从所有电信运营商的收入中按比例提取普遍服务基金，用于弥补实施普遍服务时企业的成本。此种方式的不利之处在于电信运营商的收入中有部分本来就来源于普遍服务所获得的收入，再从其中提取普遍服务基金无疑加重了运营商的负担;(2)德国普遍服务基金的提取方式:普遍服务首先建立在竞争的基础上，只有当预见到它不能被提供或不能以令人满意的质量或价格提供时，才强制由占市场主导地位的公司提供。此种方式则缺乏令人信服的客观标准，在强制主导运营商提供普遍服务时，会招致主导运营商的抵制;(3)英国电信署建立了一种让所有电信运营公司都出资的普遍服务基金，用特许投标方式让任何一家电信运营公司对提供普遍服务的亏损因素进行投标，报价最低的可以成为该业务的提供者，并能在该基金中得到资助。这种作法的优点是:只补贴真正亏损的业务，对低效服务不予资助，减轻了政府的负担，任何运营商都可以自由投标提供由规制机构规定的最低限的服务。当然，为了保证运营商都积极参与投标，这就有必要在颁发电信运营许可证时明确规定运营商的普遍服务义务。

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1.1什么是乙方文化

乙方文化是在新形势下按照乙方文化核心价值观精神，特推出以乙方文化为特色的经营理念，在提升客户价值的同时提升企业价值。他是“企业文化战略”的组成部分，是深入推进企业文化建设，重点加强乙方文化、服务文化等特色文化建设的营销文化。乙方文化能及时有效推进企业文化战略的实施，进一步突出服务重点，抓好工作落实，促进其环境面貌、整体效能、社会形象的提升和推动企业全面科学发展。有一首歌里唱到：“请让我来帮助你，就像帮助我们自己，请让我来关心你，就像关心我们自己，这世界会变的更美丽。”这段歌词用来形容奉行乙方文化的我们，应如何把握甲、乙方关系是再贴切不过的了，与甲方荣辱与共，兴衰连动已逐步成为全体实业人的共识。

1.2乙方文化的特点

中国通信服务股份有限公司李平总经理关于乙方文化特点有其精辟的阐述，他高度概括为“讲服务、求效益、重业绩、负责任、市场导向、任务驱动、勇于面对、坚韧不拔、积极竞争、讲究战略战术”等十大特点，要求采取多种形式积极探索和实践。

1.1.1乙方文化是讲服务的文化。

把主业既当成老板又当成大客户，以客户需求为中心，不断提高服务质量和水平，在为客户创造价值的同时，增加公司的收入。

1.1.2乙方文化是求效益的文化。

不计虚名，只追求经济效益，不赢利的企业没有存在的意义。

1.1.3乙方文化是重业绩的文化。

在工作团队中，成员间配合默契，求真务实，以工作业绩决定员工岗位；英雄不问出处，有“为”才能有“位”。

1.1.4乙方文化是负责任的文化。

对团队、对企业、对社会负责任，负责任是优秀员工的标准之一，责任心可以驱动敬业精神、创新精神和工作激情。

1.1.5乙方文化是市场导向的文化。

深刻理解客户，先寻找客户的需求，签订合同后，再配置资源。

1.1.6乙方文化是任务驱动的文化。

以目的为导向，不过分注重形式，提倡高效率的工作方法和网状沟通方式。

1.1.7乙方文化是勇于面对的文化。

不抱怨、不推委，不看过去看未来，历史不可改变，能改变的是我们自己。

1.1.8乙方文化是坚韧不拔的文化。

倡导韬光养晦、忍辱负重的精神，不屈不挠，奋斗不息，直至达成目标。

1.1.9乙方文化是积极竞争的文化。

时刻关注竞争对手，努力构建竞争优势，争取比竞争对手更快、更强。

1.1.10乙方文化是讲究战略战术的文化。

乙方文化是一种“狼”的文化、“野虎”的文化。有迂回包抄的战术，有隐忍不发的意志，有致命一击的能力，有学习应变的本领。

二、通信服务乙方文化之市场导向文化

所谓通信服务乙方文化之市场导向文化，就是要坚持以市场为导向，以客户为中心，深刻理解客户，先寻找客户的需求，签订合同后，再配置资源。

2.1市场导向是一种文化。

市场导向是指企业按照与自身实力相匹配的目标市场和目标用户群的要求去设计、生产、交付产品与服务。市场导向包括三个部分：客户导向，竞争者导向和跨功能间的组织协调；同时指出市场导向是一种组织文化，该文化能够最有效果和最有效率地创造出为顾客创造更高的价值进而为企业创造优越绩效的组织行为。Deshpandeetal将市场导向看作是传统的顾客导向，并且将顾客导向视为公司文化的一部份，因此，他们将顾客导向（即他们认定的市场导向）定义为：“顾客导向是在不排除其他利害关系人利益的前提下，将顾客利益摆第一以达成企业长期利润目标的一套信念。”SlaterandNarver在1995年的文章中认为市场导向本质上是一种学习导向、是学习型组织的主要文化基础，提出了一个新的定义，市场导向是一种文化。三个要素中，顾客导向表示，持续地认识目前及潜在目标顾客的需求，并利用这种知识创造顾客价值；竞争导向表示，不停地了解可供目标顾客选择的现实及潜在的产品及服务的特色、竞争厂商的战略能力，并利用这些知识来为顾客创造优越价值；部门间协作，各部门进行协作以利用顾客及其他市场信息为顾客创造优越价值。

2.2以市场为导向，以质量为保障。

要求我们机制要活，脑子要灵，思维要敏，要紧跟形势，积极开拓。事物要发展关键在质变，事业要发展关键在于人。以市场为导向，必然要求我们要根据市场对通信服务的要求及时调整经营计划和营销策略，开发有前瞻性、实用性的产品，淘汰、舍弃落后的产品与服务项目。积极探索有效的途径和方法，不打无准备之仗。以质量为保障则要求我们全面地贯彻战略目标，不折不扣地落实乙方文化培养要求，扎扎实实地完成营销任务。贵州通信正处于高速发展的战略时期，随着公司规模的扩大，经营与管理的任务肯定会加重，我们一定要有思想与精神准备，积极探索市场导向文化的新路子。

2.3领先市场导向的资源配置。

所谓领先市场导向的科技资源配置，是指以培育具有领先优势的战略性产业为目标，以市场主导为配置手段，面向领先市场对资源进行有效整合、分配和利用。与传统的通信资源配置方式相比，领先市场导向的资源配置必须选择好具有领先市场潜力的行业，把有限的资源用于关键核心技术攻关和战略性产业的培育中。

2.4树立满足客户需要的市场营销观念。

这种观念是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的产品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。市场营销观念的出现，使企业经营观念发生了根本性变化，也使市场营销学发生了一次革命。市场营销观念同推销观念相比具有重大的差别。

三、构建“以顾客为关注焦点”的乙方文化

贵州省通信服务公司主要经营范围为：基站安装、房地产开发、物业管理、微软技术开发及手机销售等业务，皆属于第三产业。公司所属的行业性质，决定了必须在构建“以顾客为关注焦点”的乙方文化。随着社会化大分工的不断加剧，当今世界已形成了以客户、以市场为核心的产业价值理念。企业不论大小，谁拥有客户，拥有市场，谁就能生存，就能做大做强。否则，就会被市场淘汰。现实中小企业吞并某大企业屡见不鲜，联想收构IBM的PC业务就是这样一个成功案例，在报纸、电视、网络中会经常看到这方面的消息。然而，拥有客户，拥有市场的前提，就是为客户提供优质的产品与服务，以顾客为关注焦点，以顾客的需求为方向，集中和调整公司各方面的资源，最大限度的满足顾客对产品、服务等方面的需求。从客户感知的角度去不断完善产品和服务，努力使产品做到“实用、好用、易用”；从客户感知出发，设计惠民、便民方案，使客户切切实实感受到通信技术的先进性、通信服务的优越性、通信业务的便捷性。今后，贵州通信服务公司须朝着全业务服务方向发展，制定全业务服务标准，在售前、售中、售后环节，从时限、功能、回馈三个维度，在服务的快捷、便捷、关怀方面提出更具体明确的标准，不断优化内部业务处理流程，使客户享受到更加舒心、贴心、放心的服务。同时，为落实好全业务服务初期阶段的相关问题及时解决，公司要全面修订、完善投诉处理流程及要求，在处理移动业务跨域投诉、越级投诉处理方面有明显改善，保障用户的咨询、投诉、障碍申告在最短时间内得到解决，切实提高用户满意度。通信产品能否按时提供给是乙方也是很关键的问题，一个建设项目，设计咨询是前期的准备工作，如果我们不能按建设方的要求按时将设计咨询产品提供给建设方，势必影响建设方的工程进度，使建设方蒙受经济损失。所以，要在竞争激烈的市场站稳脚，并谋求更大的发展，必须在公司构建“以顾客为关注焦点”的乙方文化，保质保量按时为顾客提供优质的通信服务产品。

四、增强甲方实力，促进甲乙方双赢

贵州省通信服务公司于2004年3月1日成立，它是中国移动通信集团公司授权的全民所有制非主营企业，统一对贵州移动存续企业进行管理，旗下有四个已具备一定规模和实力的经营服务板块的实业公司、天波公司、国信公司及全球通公司。作为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立核算企业，处理好与甲方的关系非常重要。甲方就是贵州通信服务公司的顾客，就是委托公司提供通信产品的服务单位。通信行业技术日新月异，管理不断创新，一般服务单位都会有专门的部门负责此项目管理，此部门的人员一般着力点在于项目管理，对于具体的技术，安装、资费等细节就不甚了解，此部分的工作就要求乙方为甲方把关，确保合作项目的技术经济可行性。为此，我们必须做到：

4.1具有丰富的项目实施经验和项目开发背景。

我们的技术团队必须通晓通信领域的各种技术和产品，并有很深厚研发背景，通过对各种产品的横向对比和深入评测，能为客户提供最适合的产品。

4.2具备深入的需求分析能力。

每一客户的具体需求都会有所不同，每一客户都是独一无二的，通过深入了解和分析，我们能为客户提供最合身的解决方案。特别加大对融合业务的深入研究，从需求分析入手，快速形成支撑能力，确保具备复杂融合业务的支撑能力。

4.3高品质产品与服务。

电信重组进一步加剧了市场的竞争，竞争的层面由表现在网络能力、业务创新能力和运营管理层面的竞争直接传导至业务支撑层面。业务支撑能力的提升将进一步推动网络、业务和管理能力的提高，网络、业务和管理能力的提高也将进一步带动支撑系统的发展。IT支撑系统作为公司核心竞争力的重要组成部分，是推动业务管理流程再造，强化内控基础管理，提高业务发展质量，不断改善和提升用户感知，最终提高企业核心竞争力的重要手段。要适应新时期竞争业务发展要求，首先要具有先进的、适合企业业务发展和管理需要的支撑系统。因此，全面推进先进业务支撑系统建设，已上升为公司赢得竞争主动权的战略高度。同时，服务也不能忽视，公司及分公司要重视服务更甚于产品，事实上，产品只是满足客户需求的一个环节。我们重视在项目实施后的定期效果评估、执行监督，以及配套制度建设，同样重视每一客户系统后续的升级、管理和维护。

4.4有力的二次开发保障。

公司要具有丰富的科研开发经验和强大的设计、生产组织能力，为用户提供应用于不同领域的各种软件产品和系统解决方案。主流的通信产品都应提供二次开发接口，替客户完成某些开发和预期。

4.5强大的定制开发能力。

对于某些独特的客户需求，假如现有产品还未提供，我们能快速为客户量身定制开发出稳定的功能模块。针对他们不同业务需要而提供特别的设计，以满足他们的长期的业务需要。这种服务既满足了客户们的个性化需求，又免除了他们自行建设所需的资金，以及各种困难和不确定性。此外，在乙方文化建设中丰富的专业知识，让我们可以根据最新的市场需求和发展，不断地改善通信服务，帮助客户最优化的使用每个产品。如微软技术开发，就可定制、开发贴近客户需求的软件产品，协助客户降低办公成本，提高办公效率，建立节约、高效、环保、健康的办公环境。总之，公司在经营发展中，要坚持以人为本，提倡“团结、创新、高效、求实”的企业文化精神。在注重企业员工能力的提升和工作热情同时，努力塑造和发展成为“以客户为中心、以技术为保障、以服务求效益”的专业化队伍。正是由于甲方项目管理人员的业务特点，加强与甲方管理人员的沟通，彼此通力合作，对合作项目的技术经济作出客观的评价，设计出科学合理的服务实施方案，将服务中可能遇到的问题逐一例出，并逐一解决，使合作项目能够顺利完成，达到甲乙方双赢的目的。

篇6

手机A－GPS

A-GPS是Assisted GPS的缩写，中文翻译为辅助GPS定位系统。此技术是将传统的GPS定位技术与移动电话定位技术结合起来，通过一部具备A―GPS功能的手机，可快速对当前位置定位；并可通过这个位置信息，搜索到附近的银行、酒店、加油站等兴趣点。其最主要的特点就是定位精度高，在室外等空旷地区其定位精度可在10米以内；而且信号定位的时间也非常迅速，首次捕获信号可在几秒内完成。

要不要付费使用是关键――解读A-GPS与GPS的异同

通过上述概念我们不难发现。A―GPS只是辅助GPS的意思，就是为了解决普通GPS搜星慢的缺点。那么A-GPS为-什么会定位速度更快呢?这是因为它经过f_次与手机信号基站的“沟通”(这里就会产生GPRS流量了)，而遍布在全国各地的手机信号基站与通讯卫星又是“老熟人”，所以这个定位过程就显得异常快速；但由于这种“沟通”找了手机信号基站这个“中介”，自然也就会产生少量的“中介费”了(即GPRS流量)。

普通的GPS定位功能是不需要额外付费的。因为它没有“找中介”而是直接登门拜访。但由于并没有和天上的通讯卫星建立“长期合作伙伴”关系，“沟通”起来就没有那么流畅，所以每次使用时的初始定位速度就要明显慢于A-GPS。

A－GPS手机知多少――普通用户该怎么在手机I-使用A，GPS

虽然A－GPS的使用要收取一定的“中介费”(GPRS流量费，通常一次产生的流量只有几十KB不到)，但是它让手机上的GPS首次定位速度大大加强，实际产生的流量费并不多，所以实用性很高，越来越多的手机都开始采用这种技术。比如现在市面上的诺基亚N97、X6－00等新近上市机型或多普达A6188以及HTC HD2 T8585这些具备3G制式的机型，都支持A―GPS定位功能。

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7月5日，中国移动在北京为定制手机“心机”揭开了新的面纱，

“心机”全新的LOGO标志是由手机的开关键和中文的“心”字组合设计而成的，它意味着中国移动升级后的定制手机――“心机”具有更贴用户心的功能。中国移动也表示，将致力于打造懂客户心的手机，为客户提供便捷的通信服务。而黄晓明、苏有朋、李冰冰、林心如四位影视明星将成为心机的形象代言人，“心机”全新诠释是“动心、开心、省心、放心”。

此次“心机”的首批合作伙伴共有13家手机企业，分别为摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信、三星、联想、LG、多普达、夏新、波导、海尔、飞利浦、TCL和康佳。与普通手机不同的是，心机是终端厂商根据中国移动提出的外观、开关机界面、专用键、菜单呈现及通用要求等五方面的标准定制。

虽然，在三年前，中国移动第一批定制手机已经在全国上市，但升级后的定制手机――“心机”已不仅仅是定制手机的概念，它内制了个性化服务和精选梦网业务菜单，能够让用户体验无线通讯行业给生活带来的更多乐趣。如中国移动旗下的一些热门业务：pushemail、剪辑、音乐俱乐部、号簿管家、飞信等各个业务都将整合到“心机”之中。同时，“心机”也不再像以往只是覆盖中高端用户，“心机”品牌将面向全球通、动感地带以及神州行用户推出满足他们不同需求的“懂我心”手机。

在过去，手机仅是少数人使用的奢侈品，我们关注的是手机的可用性，在随着手机的普及和市场的规模化发展，手机成为一种可以为大多数人使用的日常消费品，我们的关注点已经转移到手机的个性化服务上来了。与此同时，多种多样的移动数据业务的出现也对手机提出了更加多样化的要求。就比如，中国移动推出的各种新业务，很可能就会因为手机功能不能及时更新而受到影响。所以根据业务需求向手机厂商进行定制采购的方式，可以突破业务发展在终端上的瓶颈，使手机与移动新业务的开发和推广更好地结合在一起。可见，“心机”计划体现了中国移动“以客户为中心”的整体经营服务理念。通过这个计划的实施，运营商、生产厂商、内容提供商的资源将整合在一起，各自发挥优势，为客户提供统一标准的移动通信服务模式，最终使客户享受全新的移动通信数据业务体验。

可见，“心机”将再次引领通信时尚潮流，这是客户选择心机的原因；“心机”方便快捷的省心服务，则是心机给客户带来的享受，中国移动在满足了我们日常的通信需求后，开始注重我们使用时的心灵体验。就如同“心机”字体与图像整体结合，形成的“心”型，它代表着中国移动用心启迪用户的经营理念。中国移动想要传达给“心机”客户的是，中国移动不仅代表着一个时代的步伐，同时“心机”还代表了一个拓展无限可能、开启精彩无限的通信领域的美好期望。

厂商发力做“心机”

摩托罗拉副总裁杨超：“在摩托罗拉的GSM手机中，有95%的产品都是中国移动的定制手机，今年8月份我们就会有‘心机’上市，而今年下半年的‘心机’产品将覆盖游戏、影像、音乐等各个方面。”

联想移动总经理：“手机已经成为集多种功能为一体的多媒体终端，且普及率得到了很大提高，所以，手机就需要一定的规范来控制，才能更方便用户使用。运营商和手机终端厂商在这方面通力合作的‘心机’就恰好能为最终用户提供更好的服务。”

多普达CEO许伟德：“2007年下半年多普达九成以上的手机都将是中国移动的‘心机’”。

明星解读“心机”

黄晓明、苏有朋、李冰冰、林心茹四位明星成为了心机的形象代言人，听听他们对“心机”的解读吧。

黄晓明：“心机”可以缩短人与人之间的距离，它让我们心灵的沟通更畅通。

苏有朋：“心机”是我最贴心的“伴侣”。工作中，它是我的备忘录，及时提醒我要去做的事；生活中，它应该可以让我随时享受各种娱乐。

林心如：我是一个很爱煲电话粥的人，平时拍戏的空隙也是常常拿着手机给朋友、家人发短信。“心机”对于我来说，就是能懂我心的手机，在我需要它的时候，它可以为我提供各种服务。

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【关键字】 GPRS 数据采集 远程监控

目前，单片机和PC机通过串行接口构成的多微机系统己经广泛应用于工业控制、环境监测等场合，这些系统大多是采用RS一232、RS一485或有线modem的通信方式，虽然经济实用，但是这些有线数据传输方式在很大程度上限制了其使用场合。针对这种情况，很多科技工作者正在研究开发基于无线数据传输的监测控制技术。现基于无线通道的数据传输方案主要分为两种，一种是通过专网进行数据传输，如RF（Radio Frequency，射频）数传电台和无线局域网（WLAN）；一种是通过公共无线通信网络，如GSM/GPRS，CDMA网络。根据目前大部分系统的需求并综合优缺点，本文选择基于GSM/GPRS网络的数据传输方式作为软件设计的解决方案。GSM/GPRS模块是一种非常重要的移动通信系统的终端设备，它具有永远在线、不需拨号、价格便宜、覆盖范围广等优点，因此，特别适用于无线数据的双向传送、无线远程检测和控制。无线通信终端采用RAM单片机控制GPRS模块就能实现数据的远程传送和接收，利用这种终端可以做成传输各种检测、监控数据信号和控制命令的数据通讯系统，能广泛应用远程监控、定位导航、工业控制等多种场合，由于本设计采用了高性能的32位单片机，具有较强的可扩展性，只要修改相应的软件，该终端可用于远程抄表、汽车防盗、水文气象测报、电网监控以及信息家电等系统中。

一、GPRS的工作原理

GPRS是利用“包交换”（Packet-Switched）的概念发展起来的一套无线传输方式。所谓“包交换”就是将Data封装成许多独立的封包，再将这些封包一一传送出去，形式上有点类似邮局中的寄包裹。其作用在于只有当有资料需要传送时才会占用频宽，而且可以以传输的资料量计价，这对广大用户来说是较合理的计费方式，因为像Internet这类的数据传输大多数的时间频宽是闲置的。

GPR工作时，通过路由管理来进行寻址和建立数据连接，而GPRS的路由管理表现在以下三方面：移动终端发送数据的路由建立；移动终端接收数据的路由建立；以及移动终端处于漫游时数据路由的建立。

二、无线数据传输原理

无线数据传输系统一般由数据业务中心、通信网络和数据终端组成，综合考虑业务数据量、安全性、可靠性、网络状况与成本等因素，采用下述组网方式：通信服务器以公网固定IP或固定的域名接入Internet，CDMA数据终端单元（DTU）上电后，主动与通信服务器建立连接，如果通信服务器没有固定IP，可以通过安装花生壳软件获得固定的域名，此方案具有成本低、通信质量稳定、安全性适中、运行可靠等特点。根据上述，数据的上行传输原理如下：（1）下位机通过RS232串口将数据传给DTU；（2）DTU将数据打成TCP/IP包，发送到无线网络；（3）TCP/IP数据包经系统分组数据服务节点，传输至Internet上并且去寻找在Internet上的一个指定的数据服务中心（通信服务器）；（4）通信服务器将数据传给上位机并存储到历史数据库。

数据的下行传输与上述过程相反，不再赘述。

SGSN（Service GPRS Support Node，服务GPRS支持节点）

SGSN是GPRS网络的一个基本组成网元，是为了提供GPRS业务而在GSM网络中引进的一个新的网元设备。其主要的作用就是为本SGSN服务区域的MS转发输入/输出的IP分组，其地位类似于GSM电路网中的VMSC。

三、前端测量设备的设计

3.1终端硬件设计

GPRS数据终端的硬件结构采用模块化设计，共包含数据处理模块，远程通信模块，模数转换模块和显示模块四部分，系统结构如图1所示。

数据处理模块主要包含AT89C55[3]，X25045两个芯片，AT89C55用于处理与远程通信模块、模/数转换模块和显示模块间的数据传输，为了保证数据不会因为掉电而丢失，采用串行E2PROM器件X25045对数据进行存储。

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关键词：第四代移动通信技术；OFDM；通信技术

中图分类号： TN929.5 文献标识码： A 文章编号：

1、前言

到目前为止，移动通信技术已进入到了3G时代，它以提供高速数据传输和快捷方便的无线应用为主要特征。然而，随着人们对通信技术要求的不断提高，3G移动通信逐渐难以满足多媒体通信的更高要求，因此，第四代通信技术概念应运而生，以期带给人们更完美的通信体验。

2、4G通信技术概念

第四代移动通信技术简称4G，是能够快速传输高质量视频图像以及图像传输的通信技术产品。4G系统的速率是拨号上网的两千多倍，能够为用户提供完美的无线通信服务。在价格方面，4G也有提速不提价的相对优点，且能够为用户指定灵活的付费方案。除此之外，4G可以有效覆盖有线技术无法达到的区域，因而它与3G相比有着十分突出的优点。

3、4G重点通信技术介绍

OFDM技术是4G通信的关键技术，本文将对其进行重点阐述。

3.1OFDM技术基本原理

OFDM是正交频分复用技术的英文缩写。其工作原理是：数据信号通过由若干正交子信道组成的信道并行传输，其中子信道上的信号带宽都不大于信道总带宽，因而能够消除各子信道符号之间的干扰。而且保持各子信道之间的均衡变得更为可行。

3.2、OFDM技术优势

（1）OFDM技术能够有效克服多径接收，这显著提高了系统的传输码率。 （2）在OFDM技术下，信道由多个正交子信道组成，各子信道上的子载波实行并行传输，能够避免信号波形间的干扰，大大改善了频谱效率。 （3）OFDM技术可自由配置数据容量和功率，能够实现数据的高速和变速综合传输。（4）OFDM技术具有较大的系统容量、抗多径干扰性强、以及频率扩散能力等，能达到多径和移动信道传播要求。 （5）OFDM技术能及时监控传输介质上通信特性的异动。能够灵活控制载波的接收，进而保障通信的稳定。

3.3、OFDM技术缺陷

OFDM系统输出的信号由多个子信道叠加而成，如果所有子信号相位一致时，叠加信号功率将会远大于信号功率，直接导致射频放大器的功率效率降低。此外，OFDM还有易受频率偏差影响的缺点。

4、OFDM的核心技术

4.1、峰值平均功率

OFDM信号为多个正交子载波信号叠加而成，当所有子信号都处在峰值时，OFDM信号达到最大值，此时信号峰值功率远远大于平均功率。为准确传输高峰值的信号，发送端和接收端的功率放大器的线性度要求相对较高，且发送效果不理想。

4.2、同步技术

OFDM系统须以稳定的同步技术作为支撑，其中频率同步最关键。移动无线信道在传输过程中经常会遇到无线信号频率偏移的问题，会严重破坏OFDM系统子载波间的正交性，导致子信道间的信号发生扰动，因此频率同步是保证OFDM系统稳定的关键技术。

4.3、信道编码和交织

信道编码和交织技术可有效处理无线衰落信道中的随机错误和突发错误。OFDM系统能够利用一般的信道特性信息，可以在子载波间进行编码，形成编码的OFDM，OFDM技术与信道编码、频率时间相结合，能显著改善系统性能。

5、各种类型0FDM介绍

版本不兼容、版本标准凌乱是应用OFDM技术的主要障碍，OFDM技术主要有如下几种。

5.1、V-OFDM

V-OFDM由Iospan公司和Cisco系统公司联合开发。它利用空间分集技术，借助特殊天线的帮助，通过发射多重信号的方法提高带宽。特殊天线接收信号后并加以处理，使处理过的信号转变成高数据流。

5.2 W-OFDM

当前，W-OFDM已经正式成为IEEE 802.16a标准物理层调制技术。网上有消息称Wi-LAN公司的W-OFDM是标准版本。W-OFDM是在正交信道之间引入额外频率空间，将已知数据插入W-OFDM数据的每一帧中，以此计算出传输信道的“传输函数”，再利用其来矫正选频衰落的影响。通过这种技术处理，能有效降低干扰，可更好的容忍OFDM传输过程中遇到的一些诸如抖动等问题。无线互联网服务提供商通常将W-OFDM运用到城域网中，因为城域网中的收发信机一般在室外并要求较好的容错性能。

5.3、F-OFDM

1998难，Bell 实验室研发出了F-OFDM，Flarion公司后来推出了其的商业化产品。相比其他技术，它能够更好地适应移动环境，是一种最佳的移动宽带接入Internet解决方案。F-OFDM融入了快速跳频扩频技术，使其能够在传输过程中不断变换频率，因此在任何时隙中可以随意选择不同用户所用的子载波频率。这种系统能够有效提高信号的抗干扰能力。由于高速切换子载波，可保证相邻节点使用同一个频率的子载波，因此能显著改善频率利用效果。F-OFDM与GSM具有很好的兼容性，能为蜂窝电话用户和其他移动用户提供优质的宽带通信服务。

6、OFDM的应用现状

OFDM凭借自身良好的技术性能，它已成为很多领域流行的主流技术之一。随着互联网通信技术的不断进步，社会对数据业务的要求不断提高，公众期盼借助移动通信系统的帮助能够实现更多种类的业务应用，诸如话音数据、视频通话、多媒体和宽带数据传输等。国际电信联盟为打造具有现实意义的宽带无线系统，已开始谋划研制新一代移动通信系统，即4G。一旦4G标准被制定和推广，OFDM将作为重要技术与4G共进退。由于OFDM具有许多不兼容标准，会直接制约其的快速普及和应用。同所有新技术一样，OFDM技术的标准化同样面临着艰难挑战，但是只要解决了关键技术瓶颈，其最终会显示出巨大的应用价值。

7、结束语

虽然4G移动通信系统还停留在概念上，IEEE等标准化组织仍处在制定4G标准和规范的阶段，但是，4G系统融合了当下最先进的无线接入技术，必将会成长为一个无缝连接的统一系统，能够实现移动业务的便捷式全球漫游，是迎合未来市场更苛刻需求的新一代主流移动通信系统，它将带领我们遨游充满个性化的通信世界。

参考文献

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据了解，北京奥运会的通信保障和服务工作涉及面之广、任务之繁重、延续时间之长、要求之高、难度之大，都是前所未有的。事实上，通信保障内容非常之多。它涉及到赛事的组织协调和指挥调度，新闻稿的、电视转播信号的传输、赛事计时计分、测速测距等，都离不开现代通信技术手段的有效支撑。

如何保证奥运期间通信万无一失？这对工业和信息化部以及运营商来说，是一个巨大的挑战和考验。这次奥运通信保障有几个特点：一是点多，7个奥运赛事城市中的30个竞赛场馆、13个非竞赛场馆、22个训练馆、153个奥运协议酒店和34个奥运协议医院，仅临时设置和使用的无线电发射设备就有数万台之多；二是面广；三是时间长；四是影响大。

面对这么繁重的任务，如何做到不出纰漏，万无一失？

第一，确保奥运通信保障和服务组织、领导和指挥体系顺畅运作。据了解，从原信产部到新组建的工业和信息化部，部领导都高度重视这项工作，成立了以部主要领导为首的领导小组，并加强跨部门的组织和协调，与奥组委、北京市政府共同发起成立了北京奥运会无线电管理联席会议，对有关工作进行周密安排和部署，提出了确保为涉及奥运的重要活动提供可靠的通信保障、确保通信网络安全运行、确保应急处置快速高效、确保为公众提供优质的通信服务，以及确保奥运无线电管理工作科学、高效的总体工作目标。此外，各电信企业和有关省区市通信管理、无线电管理部门也都设立了相应机构，按照要求和部署，扎实开展相关工作。

第二，制订和完善各项工作方案和应急处置预案。为推动奥运通信保障和服务工作的有序开展，尤其是确保重点场所、重点部位的固定通信、移动通信无线覆盖、集群通信、互联网接入服务的安全畅通和万无一失。根据奥组委的需求，以及奥运会期间可能出现的各种突发事件和意外情况，在切实加强网络安全防护工作的同时，探索建立了一整套具体的工作方案、工作程序和工作机制，提出了37项重点任务。这37项重点任务是个大概念，分解成几百项小的任务后，再逐条加以分解、落实，规定完成时限，责任明确到单位、到人。此外，还组织了一系列的应急演练，发现和解决存在的问题，提高实战处理能力。

第三，指导电信企业积极备战奥运。为迎接奥运会，相关基础和增值电信企业都投入了大量人力、物力，制订了服务计划，扎实细致地开展业务提供的相关准备工作。其中，中国移动和中国网通是2008年奥运合作伙伴，他们都把奥运战略作为企业重要的发展战略，根据奥运会的通信需求和特点，制定了专门的奥运通信服务质量规范和业务受理流程，并积极引进和开发奥运特色业务，努力提升国际化服务水平。

第四，推动TD-SCDMA技术服务奥运。众所周知，TD-SCDMA是由中国提出的、具有主要自主知识产权的3G国际标准。经过这几年的努力，TD-SCDMA的技术和产品日趋成熟，产业链逐渐完善。作为TD-SCDMA规模网络技术应用试验的主要承担者，中国移动目前正在继续抓紧进行网络的建设和优化，并专门针对奥运需求推出系列业务。