电力营销总结范文

导语：如何才能写好一篇电力营销总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

××年来，ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结如下：

一、指标完成情况（截至11月30日）

1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。

2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点。

3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。

4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70％。

二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下：

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

三、采取有效措施，大力降低线损

1、采用合理的管理模式，有效降低线损

通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性

用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损

年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。

四、重抓电费回收，不断提高电费回收率

电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费

在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施

在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。

五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序

1、认真开展营业普查工作

按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15％的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1％的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。④查获违章用电户7户，追补电费11871.41元,收取违约使用电费24742.52元。⑤核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100％，供用电合同内容与客户现场全部一致。⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。

2、定期下厂检查

定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh，补收电费1.2万元，收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户，补收电费1.46万元，收取违约使用电费4.4万元，查处计量异常用户150户，补收电量47.26万kwh，补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。

六、落实服务承诺，提高服务质量

今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。

1、加强服务理念教育

有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。

2、设身处地为用户着想，为用户办事实

ххх老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。

经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

七、其它工作

1、班组建设

今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核；从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。

2、培训工作

我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：一是安全培训。安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必须要加强职工安全教育，提高职工的安全意识。我们坚持每周一次的安全活动，及时分析发生在我们周围的事故，通过学习，教育职工提高安全自我保护意识，保证安全生产；二是技术培训。根据局有关部门的规定，我们坚持每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工作中，我们根据现场的不同情况，及时对本班人员进行技术方面的指导，不断提高班组人员的工作能力。对局有关部门规定的岗位培训手册上的内容，我们认真学习，按时接受考试考核，并全部通过考试考核。除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强职工的素质教育，培养职工在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。

3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作

今年6月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，所有的合同重新整理、修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。

八、存在的主要问题

1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。

2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。

3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。

4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。

5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。

6、班组管理工作还存在一定的不足。

7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。

8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。

九、下年度工作重点

1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素制定有效措施；

2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区线损考核办法，有效降低线损。

3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效措施，不断提高电费回收率；

4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合法利益；加大用电检查工作力度，堵绝跑、冒、滴、漏现象，坚决制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序；

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2009年11月至2009年11月，在某某供电营业所任副所长的一年时间里，首先是完成了该所24名农电工的培训、考试、考核、录用工作，94个农变台区的移交工作。2009年新春，访所所辖供区遭遇了百年一遇的冰冻灾害，8条10KV线路，73个台区不同程度地因倒杆断线而停电，我在所长身患重病期间，带领全所员工，与冰雪抗争，奋战四十余天，使10224个用户告别了黑暗重见光明。

2009年11月至2009年3月，在某某供电营业所任所长期间，一是完成了腰牌2#、狮子包1#标杆台区建设，并通过了市公司的验收，当年腰牌2#台区、狮子包1#的售电量分别与上年相比分别上升了27%、31%，台区线损率则分别下降了1.7、1.3个百分点；二是加强电力设施保护工作，率先在公司范围内严格执行电力设施保护区作业许可制度，通过与地方党委政府沟通协调，组织镇经济发展办公室、城建、土管、派出所和供电部门定期召开联席会议，及时沟通信息，集中审批农民建房用地和项目建设用地，从源头杜绝了违章建筑，使该所辖区内的电力设施保护工作逐步步入良性循环轨道；三是以“五严”（严工程进度管理，确保工程如期完成；严制度管理，确保工程规范实施；严现场管理，确保施工现场人身安全；严质量管理，确保工程质量；严纪律，树立公司的品牌形象）为标准，积极依靠当地政府、村委会，安全、顺利、圆满地完成了投资额达120万元“户户通电”工程任务，使9个行政村，30个配电台区，18户历史型无电户，94户中断型无电户顺利地通上了电。省公司原总经理亲自到长乐坪所视查“户户通电”工程情况，市公司原总经理、党委书记也多次到该所检查“户户通电”工程的进展情况，工程中所涌现的各种事迹也被搬上了电影《最后一个盲点》故事情节中，并作为外景点之一参与了电影的拍摄工作。2009年该所以安全生产为重点，以优质服务为手段，以经济效益为中心，扎实工作，以管理促效益，全年售电量比上年同期上升21.63%，综合线损率比上年同期下降了1.38个百分点，售电均价为与同期相比上涨2.09%，为公司增加销售收入33.4万元，并荣获宜昌供电公司安“全生产先进单位”称号。

2009年3月至2009年7月，在农电管理中心任主任期间，一是在公司的统一领导部署下，对全县农村供电所的供用电情况进行了调查，分析了农村供电的现状及存在的问题，与营销科配合，以省市公司的台区精细化管理为模式，制定了适合代管县特色的《台区精细化管理实施细则》，在农电中心所属八个农村供电营业所实施了台区精细化管理，151位农电工分别投中了151个标的组，承包了609个配电台区的安全生产、营销、优质服务等各项管理工作，通过精细化管理609个营销台区2009年三季度完成台区线损率14.74%,比一季度16.98％下降2.24个百分点，完成售电均价0.6018元/kwh,比一季度的0.5844元/kwh上涨0.0174元/kwh,与一季度相比为公司增收营销收入20.1万元。二是在“6.22”洪灾期间，率先深入到受灾最严重的采花、付家堰、牛庄三个供区，为公司领导决策灾后重建工作提供了详细地一线资料，与基层员工一起奋战七昼夜，完成了受灾地区的恢复供电任务。

从2009年7月任营销科科长以来，结合公司实际制定了以营销台区精细化管理为基础，以电力营销系统应用为切入点，以不喊落实难，多想怎么办为工作理念，完善用电稽查监控体系，创新服务机制，优化报装流程，盘活营销队伍，降损增效，努力开创营销工作新局面的工作思路。

两年多来，已成功运行一个系统，即营销管理系统：2009年6月6日,经过近三个月的基础资料录入及培训，在公司范围内全面投运电力营销系统的业扩报装系统模块、电量电费系统模块、收费系统模块、计量系统模块，该系统的全面应用，提高了营销数据的准确性、及时性，统计口径的标准化，使业扩报装工作进一步流程化，全面实现了计量器具的统一购置、统一检定、统一发放，至此已初步建立营销网络数字化、信息化、实时化管理平台。

实施二项制度，一是实施营业抄核收单双月抄表制度，该制度按照工作量、管理面积将抄核收工作分为单月和双月开展，该制度的实施缩短了抄表周期，减小电费风险，确保当月应收电费回收率的100%；提高了服务质量，能及时了解客户用电的各种信息，及时解决用电故障；增加了线路设备巡视检修频率，使安全隐患得以及时发现解决，确保供电可靠性和供电质量；二是建立农电人才流动考核制度，即通过考试考核建立公司农电后备人才库，同时通过精细化管理，加大了对农电员工的考核力度，近两年来共有6人因不能胜任本职工作而自行辞职，有3人因严重违反公司劳动纪律或规章制度予以除名，有12人从后备人才库中选拔进入工作岗位，确保能者上、庸者下，为促进农电人才流动考核机制的深入进行打下良好的基础。

加强三项管理，一是进一步加强营销台区精细化管理，2009年按照精细化管理“可操作性、合理性、学习”阶段性要求，实事求是重新修正了各项承包指标，全年八个供电所营销台区精细化管理完成线损率12.86%，与2009年精细化完成线损率14.00%相比，下降了1.14个百分点，售电均价完成0.6170元/kwh，与2009年精细化完成售电均价0.6013元/kwh相比，上涨了0.0157元/kwh，考核兑现奖励台区承包管理员14194.78元，初步实现了企业增效、员工增收的精细化管理目标；二是整顿和规范用电市场，加强用电秩序管理，由于农电体制改革，乡镇体制改革以及小水电产业的迅猛发展，因涉及小水电企业与农民山、林、水等纠纷造成用电秩序混乱的现象时有发生，2009年2月，就发生了“2.29”油菜坪围攻事件,政府及公司20余人被围攻达10余小时。该事件发生后，引起了县委、县政府的高度重视，公安机关对起煽动作用的七名首要分子实施抓捕，同时公司与政府组成工作专班进驻油菜坪村，与该村148个用户签订了供用电合同，清理历欠电费五万余元，严厉打击了油菜坪村恶意破坏扰乱用电秩序的行为，同时还完成了五峰镇谢家坪村双杨河39个用户、付家堰乡白庙村58个用户用电秩序清理整治工

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【关键词】小学生；解答；应用题；能力；培养；总结

根据本人参加教学工作的体会，对培养学生解答应用题能力做出总结。

1.抓好简单应用题的教学

大家都知道，解简单应用题是解复合应用题的基础，无论整数应用题或分数应用题都是一样，它们有共同的教学规律。 打好整数、分数简单应用题的基础就为解复合应用题做好了准备。

怎么叫做打好解答简单应用题的基础？个人体会主要是使学生初步理解和掌握四则运算的意义，会分析简单应用题里的数量关系，然后能根据题目的数量关系正确选择运算方法，并养成检验的良好习惯。 下面做一些具体的分析。

1.1 初步理解和掌握四则运算的意义。

这是学习解答一切应用题的重要基础。 正像有的教师所讲的，虽然应用题的内容是千变万化的，但都是四则运算在实际中的应用。 往往有些学生不理解四则运算的意义，解答简单应用题时乱猜算法，或者根据题目的某个词语选定运算方法，这样是不能真正培养起解答应用题的能力的。关于四则运算的意义，要根据儿童不同年龄的认知特点分成不同的层次来教学。低年级要通过操作直观使学生理解每种运算的含义。例如减法，只要通过摆物品和图画等使学生懂得是从一个数里去掉一部分求剩下的部分是多少；高年级再进一步抽象，使学生懂得减法是已知两数和与其中一个加数求另一个加数是多少。高年级教学分数除法也是从乘法的逆运算的角度来理解的，这样就便于在解题时应用。

1.2 使学生学会分析数量关系。

这是解答应用题的一项基本功。即使是简单应用题也存在着一定的数量关系，绝不能因为应用题简单而忽视对数量关系的分析。分析清楚题目中已知条件和问题之间存在着什么样的数量关系，才好确定解决问题的方法。有些简单应用题的数量关系是明显的，学生容易弄清的。例如，“有5只黑兔，又跑来3只白兔，一共有几只兔？”学生很容易弄清，把原有的5只和跑来的3只合并起来，就可以知道一共有几只兔。但是有些简单应用题，学生分析数量关系就困难一些，结果如遇到求白兔比黑兔少几只的题时发生混淆。 例如，“有5只黑兔，黑兔比白兔多3只，白兔有多少只？”有些学生往往不清楚题目的数量关系，简单地看到“多3只”就判断用加法。因此，教学时最好通过操作、直观使学生弄清题目的数量关系。

1.3 紧密联系运算的意义来选择运算方法。

在分析数量关系的基础密切联系运算的意义（或含义），把对运算的意义（或含义）的理解与应用直接联系起来，很容易确定运算方法。 例如，当学生分析出要把两个数合并（结合应用题内容具体分析，如上面求白兔的只数的应用题），就联想到用加法；分析出要从一个数里去掉一部分，就联想到用减法；分析出要求几个几是多少，就联想到用乘法；分析出要把一个数平均分成几份求一份是多少或者求一个数里有几个另一个数，就联想到用除法。由于运算的意义（或含义）与分析应用题的数量关系建立起直接联系，学生在解答应用题的过程中一方面加深对运算意义（或含义）的理解，一方面学会应用运算的意义（或含义）来解题，从而提高学生自觉地应用所学的数学知识正确地解决实际问题的能力。

1.4 培养检验的良好习惯。

解答简单应用题同进行四则计算一样，也要注意培养检验的习惯，这样一方面可以提高解题的正确率，另一方面可以为培养检验复合应用题的能力打下初步基础。检验应用题要比检验四则计算复杂一些，首先要重新读题，分析已知条件和所求的问题之间的关系是否正确，然后再看列式、计算、答案是否正确。较高年级还可以通过改编应用题并解答来进行检验。通过检验还可培养学生思维的深刻性，对解答结果的负责态度和自信心。

2.重视教学解题的一般策略

这是培养学生解题能力的关键性问题。正如前边所讲的，会解答所学的应用题并不是最终的教学目的，而是通过所学的有代表性的应用题达到使学生掌握解题的一般策略。这在现今的信息社会尤为重要，要使学生成为能够处理信息的人，通过解答应用题培养学生解题的一般策略是一个重要途径。关于解题的一般策略，主要有以下几个方面：

2.1 条件和问题的收集。

为了解一道题首先要弄清楚题目给了哪些已知条件，要求解决什么问题。识别或收集条件和问题的过程也就是收集信息的过程，也是理解信息的过程。 在低年级往往要求学生口述已知条件和问题，到高年级也可以教给学生用图（如线段图）或表解来表示已知条件和问题。 学生清楚地表述和表示一道题的已知条件和问题是解题的重要前提。一般地说，题目的问题和所需的已知条件都已直接给出。

2.2 分析数量关系。

这是对所收集的信息进行加工的开始，也是解题的一个重要步骤。 无论解简单应用题或复合应用题，都要认真分析题目的已知条件和已知条件之间，已知条件和问题之间的数量关系，才好确定解答的方法。 分析数量关系一般有两种方法：一种是从条件入手，通称综合法；另一种是从问话入手，通称分析法。综合法比较容易掌握，但其缺点是学生往往看到前面相邻的两个已知条件就进行计算，而忽略后面的已知条件，未从整体考虑。提出的中间问题不一定是解这道题所需要的。 从问话入手稍难一些，但能使学生从整体出发，根据所解的问题提出所需的条件，从而较正确地确定中间问题。实验表明，开始教学解两步应用题，宜于从条件入手，即使采取了这种分析的方法，也还会有部分中、差生难以提出中间问题，需要经过一段训练逐步掌握。但是逐步要转到训练学生从问话入手，这对提高学生解多步应用题的分析能力很有帮助。至于学生自己解题时用哪种方法分析，不必加以限制。 考虑到进行分析需要一定的训练时间，课堂上解应用题时要给学生口头分析的机会，除了教师指定某个学生分析外，要让同桌的学生互相练习分析。不宜过早地让学生书面分析，这样费时间，会减少解答应用题的数量。学生有了口头分析的基础，可在课外安排少量的书面分析作业。此外，订正时也要重视让学生进行口头分析。

2.3 拟订解答计划。

这是对信息进行加工的继续。就解决一般的问题来说，它是必不可少的步骤。但在小学数学中，解答简单应用题时则没有必要，只在解答复合应用题时才有必要，而且有时边分析边拟订解答计划边解答，往往与上一步的分析数量关系或下一步的解答合并起来。从掌握解题的一般策略来说，还是单把它划为一个阶段为好。拟订解答计划是在理解题意、分析数量关系的基础上确定解答需要分成几步，每步要解答什么问题。这是分析、推理的直接成果。正确地拟订解答计划，表明学生对所解的题目有了整体上的理解，同时又对解决问题的具体步骤做出了合乎逻辑的规划。能否在解答之前正确地拟订解答计划也是考察学生能力的重要的标志之一。实验表明，好的学生一般能在解答之前订好解答计划，而较差的学生往往能正确解答，却不一定能正确地提出每一步所要解决问题。因此，教学时在这方面适当加以训练，对培养学生的逻辑思维有一定的好处。

2.4 解答。

这是对信息进行加工的最后阶段。如果说前面各阶段主要是思维的过程，那么这个阶段要产生思维的结果。当然这个阶段也是有思维过程的。例如解答每一步要选择哪两个已知数，进行哪种运算，如何使计算正确等，都要深思熟虑，这样才能达到最终的正确结果。教学的任务就是要引导学生既重视思维的过程，也重视思维的结果，达到正确解答应用题的目的。 这里需要提出的是，往往学生把算法选对了，但把得数算错了；或者竖式里的得数算对了，最后抄错了数。 因此这个阶段特别要注意培养细心认真的良好习惯。

2.5 检验与评价。

对应用题的解答的检验与评价实质上是对信息的检验与评价。这一步教学不仅对提高应用题解答的正确率有帮助，而且有助于培养学生良好的检验习惯，对信息的正确评价的能力。有经验的教师对这方面的教学比较重视，收到较好的效果。 但是也常常遇到教师虽然重视了，但有少数学生仍没有养成良好的检验习惯，甚至有少数好的学生做得很快，但是检查不出错误。因此在培养检验习惯的同时，还要适当教以检验的方法。检验方法有多种，通常低年级只要教学生从审题到解答逐一检查。中、高年级有些题可以逐步教给学生用不同解法来检验。例如，原来应用题是用连减计算的，检验时可以把两个减数相加，再从被减数里减，去，看两次算得的结果是否相同。以后还可以适当教学生把求得的结果作为已知条件，把另一个已知的量作为未知的，然后倒推求出结果看是否与已知的相符。这只作为一种检验方法教给学生在解答中练习应用，不宜作为考试要求。 通过检验要培养学生对自己的解答具有负责态度和自信心。 检验之后还要能对自己的解答进行评价。为了培养学生评价能力，可以开展相互评价，或教师给学生一些案例让学生练习评价。

解题的一般策略除上述几方面外，还有预测、解释等。这里从略。 总之，今后应用题教学要真正做到培养学生的解题能力，不是在加深应用题的难度上下功夫，而是要通过有代表性的又为学生容易接受的题目，着重培养学生解题的一般策略，使学生能够产生迁移，这样即使遇到一些未解过的题目，学生经过自己的分析、推理也能找出解答的方法。

3.重视变式练习

练习在培养解答应用题能力中起着重要的作用。 但是练习要合理地组织，才能收到良好的效果。其别是适当安排一些变式练习，对于克服简单的机械重复，提高解题效率，培养灵活的解题能力，具有十分重要的意义。实验表明，通过变式练习，很多学生能够排除应用题中非本质特征的干扰，正确地分析题目的数量关系和选择运算方法，求得正确的答案。 应用题的变式练习从低年级起就要做一些安排。 主要有以下几个方面：

3.1 改变叙述的顺序。例如，乘法应用题，第一个已知条件不仅有需做被乘数的，还要有需做乘数的。复合应用题，有些相邻的两个已知条件可以进行计算的，也要有些不可以进行计算的，使学生能在真正理解题目的数量关系的基础上正确地选配已知数进行计算。

3.2 改变叙述的方式。例如，加法应用题，不宜每题的问题都出现“一共”，已知条件中也可以出“飞走”“跑掉”等词语，以防学生简单地根据个别词语错误地判断运算方法。在高年级教学分数应用题更要注意适当变化叙述方式。例如，“小华家养鸭24只，它的1/3相当于鹅的只数，小华家养鹅多少只？” 这样可以防止学生死记“相当于”后面就是“单位1”，而加强分析数量关系。

3.3 改变个别已知条件或问题，使其具有不同的或特殊的解法。例如，教学正比例之后出现这样的应用题，“果园里有梨树100棵，桃树与梨树的棵数比是4∶5，有桃树多少棵？”学生很容易用比例解答出来。 如果把第二个已知条件改成“桃树的棵数比梨树少1/5，就要根据这个条件先求出两种树的比”才能用比例解答。又例如，“玩具厂原计划每天生产玩具42件，8天完成。实际只用6天。实际每天比原计划多生产多少件？”学生一般都能列成算式：42×8÷6 -42。 如果把“6天”改为“7天”，虽然仍可照上面方法列式解答，但是还有特殊解法，有的学生会列成简便算式：42÷7。 因此它有利于发展学生的直觉思维。

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1电力营销稽查对电力营销率的影响

1.1改善现有的电力营销模式

电力营销稽查工作的开展可以有效改善电力企业现有的电力营销模式，提高其营销效率，这主要体现在以下两方面：①电力营销稽查工作的推进对电力营销中的流程安排和具体行为起到了规范作用，在一定程度上避免了营销过程中秩序混乱现象的出现，有效促进了电力营销工作的平稳运行。②通过开展电力营销稽查工作，可以及时发现电力企业营销环节中的异常情况，使其可以在第一时间得到解决，降低其对营销工作的影响。同时，电力营销稽查工作还要求对电力营销过程中遇到的问题及存在的不足进行总结、分析，有助于电力营销工作模式的改进和完善。

1.2提高电力营销管理水平

电力营销稽查工作的有效进行可以促进电力营销管理水平的提高。通过开展电力营销稽查工作，电力企业可以对营销业务中的管理效果进行科学的评估，从而更好地掌握管理人员的工作业绩，对其管理行为起到监督作用；同时，还有助于及时发现营销管理中的漏洞和不足，为管理工作的完善提供方向，促进其管理效率的不断提高。此外，电力营销稽查工作其实就是一个对稽查证据不断收集、分析、鉴定和运用的过程。按照制度要求定期稽查，可以强化电力企业对其营销管理中业务台账、电费台账、工作传票、资产卡、业务卡、抄表卡等一系列报表内容的认知。对影响营销管理水平的因素进行分析，有助于电力企业制订相应的改进策略，从而促进其营销管理水平的不断提高。

1.3提高电力营销工作人员的综合素质

电力营销稽查工作的开展有助于提高营销工作人员的综合素质，从而促进其工作水平的提高。通过开展电力营销稽查工作，可以对电力企业中的营销工作进行有效的监督，加强对营销人员工作行为的约束，激发营销工作人员的职责感和危机感，促进其工作积极性和主动性的提高。同时，在监管的过程中，营销稽查部门可以根据所获取的信息对电力营销工作人员的专业知识、工作态度、业务能力和营销业绩等各方面进行全方位的评估，从而使电力企业可以有针对性、有方向地开展岗位培训和思想教育工作，最大程度地推动营销队伍的专业化建设。

1.4创新电力营销手段

电力营销稽查工作的开展可以为营销工作提供技术支持，有助于营销手段的创新。在开展稽查工作的过程中，电力营销稽查部门可以采用以内部稽查为主、外部稽查为辅的工作方式，并根据企业运行状况与实际稽查需要适当运用内部稽查与外部稽查相结合的手段，为营销理念、营销手段的创新提供必备的业务技术平台。例如，营销稽查部门可以联合营销部门制订科学的稽查计划表，对营销手段的创新给予一定的激励与恰当的奖励，而对稽查计划表的执行与相关组织活动的有序开展，又可以为营销手段的创新提供持续的动力。此外，营销管理信息系统的应用水平对电力营销手段的创新具有重要的推进作用，电力营销稽查工作的检查、督促功能可以促进营销管理信息系统的革新与完善，从而为营销手段的创新提供推动力。

2提高电力营销稽查效率的有效措施

2.1增强稽查意识

当前，很多电力企业对营销稽查缺乏正确的认识，未在营销中真正重视并落实稽查工作。为此，要增强电力企业领导阶层与管理部门的稽查意识，使其真正意识到稽查工作对营销效率的推进作用，从而加强对稽查工作的执行力，建立完善营销稽查制度，利用制度对电力企业进行约束，促进稽查工作的顺利开展。

2.2健全内部结构

要想提高电力营销稽查工作的水平，首要任务就是健全其内部结构，强化内部管理。在电力营销稽查工作中，要对任务进行精细化划分，明确各岗位的职责，合理配置人力资源，确保稽查有序进行；要加强对稽查队伍的专业化建设，不断提高稽查人员的专业技能与业务水平。电力企业在对营销稽查工作进行管理的过程中，要注意管理方法的科学性和合理性，避免管理过度，影响稽查人员的工作热情。例如可以建立科学的奖罚机制，有效激发稽查人员的主观能动性，促进其工作水平的提高。

2.3规范稽查制度

为保障电力营销稽查工作的顺利进行，要确保营销稽查制度的科学性和合理性，通过制度对电力营销稽查的工作行为进行有效的规范、监督。此外，电力企业还应建立与稽查配套的监督管理制度，并组建专业的监督小组，为营销稽查工作的有序进行提供依据和人才支持。营销稽查制度应对监督人员和稽查执行人员的岗位技能、业务水平作出明确要求，确保他们能完成稽查基本业务及相关工作。

3结束语

综上可知，电力营销稽查工作的顺利开展可以改善现有的电力营销模式，提高电力营销管理水平，提高电力营销人员的综合素质，从而促进电力营销效率的提高。因此，电力企业要增强对营销稽查的重视，健全其内部结构，规范稽查制度，并加大执行力度，不断提高稽查效率。同时，电力企业还应善于总结稽查工作中的问题和不足，通过分析和改进，进一步提升营销稽查工作的高效性，加强对营销工作的监督。

作者:陈思 单位:国网厦门供电公司

参考文献

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关键词：电力；需求侧管理；营销战略

需求侧管理的理念对于电力企业走上现代化的管理道路具有重要意义。现代化的管理模式能够有效增强企业自身的经济实力和总体竞争力，能够有效提高资源的利用率。使用需求侧管理的经营理念，能够为企业获取到更多的经济效益和社会效益发挥重要作用。营销战略是促进资源合理利用的重要方法和手段，对于企业的发展具有良好的促进作用。电力企业在发展过程中，采取合理有效的营销战略，能够大幅度增强电力企业的管理水平，从而不断获取到更多的经济利润，同时还为社会资源的合理利用做出重要贡献。

一、做好电力需求侧管理工作

1.电力需求侧管理的内涵

随着社会经济的不断发展，原有的管理模式已经逐渐不再适应现代社会的发展状态，只有不断改进管理方式，才能够保证企业在不断发展变化的现代社会中立于不败之地。电力企业引进了先进的管理观念，将电力需求侧管理作为现如今的重要管理方式。电力需求侧管理主要是针对电力企业的生产、供电以及运行工作中的各个环节进行控制和管理，不断改进用电方式，实现提高资源利用率的目的。将电力企业生产运行过程中涉及到的众多事项实行电力需求侧管理的方式，能够在很大程度上实现节约用电、科学用电、有序用电相结合的发展状态。

2.电力需求侧管理的措施

第一，加强行政方面的管理措施。电力事业是我国的基础建设事业之一，对人们的生产生活息息相关。想要不断提高电力企业的供电水平，优化电力资源的利用效率，不仅需要电力企业自身的不断努力，更重要的是还需要发挥政府的相关指导作用。想要在全社会形成一种科学用电、合理用电、节约用电的良好风尚，就要政府行使有效职能，增强自身对于电力使用情况的引导作用。政府还要积极鼓励企业不断增强自身的竞争实力，促进企业为提高资源利用率而不断加强和改进供电技术。电力需求侧管理的重要主体是政府，政府能够制定一些相关的管理措施，加强对于电力市场的管理工作。不断提高电力企业的技术水平，推动经济的迅速发展，是政府进行管理的重要目标，将平衡用电管理的相关措施作为重要的管理手段进行实施。政府能够调整电力企业的休息时间和相关的检修时间，从而安排一些高耗能、低效率的小企业进行整修，对于有效提高资源的利用率具有重要意义[1]。第二，加强经济方面的管理措施。我国的社会主义市场经济在朝着又好又快的方向发展，电力行业的发展与社会经济的整体发展情况是分不开的。加强经济方面的管理措施能够有效提高电力行业对于市场经济的贡献率。电力部门在分配电力资源时，可以通过电力资源的用电情况进行制定合理的供电模式。设置一些相关的时间段管理方法，将那些高峰期的用电情况进行总结。分析，从中寻找到一些较为合理的规律，适当调高一些用电高峰期的费用，而对于一些用电情况较少的低峰时间段，要能够给以一定的优惠措施，如此一来，将能够在很大程度上提高电力资源的利用效率，促进电力市场的有效发展。

二、电力发展的营销策略

1.实施电力营销策略的重要意义

电力营销主要是在为了满足社会各方面的电力需求之后，尽可能地实现电力企业获取经济利益的目的。电力营销策略与电力需求侧管理相辅相成，能够为促进电力市场的和谐有效发展发挥重大作用。电力企业在发展过程中，采取一定的营销策略，将促进电力资源的合理应用作为主要的发展模式。电力需求侧管理对于电力行业的发展具有重要意义，将电力营销策略与电力需求侧管理的模式相互结合，将能够起到良好的促进作用。电力企业可以在电力需求侧管理的模式下。不断调整电力供应的谷峰值情况，这是电力企业普遍适用的方法，也是较为有效的手段[2]。

2.电力营销策略和电力需求侧管理相结合

通过电力需求侧管理的发展模式，能够为电力企业在实施电力营销策略提供良好的方法。将电力营销策略和电力需求侧管理相结合，能够在很大程度上解放众多用户的用电潜力，为电力营销、用电量的持续增长提供良好的前提条件。电力营销主要是为了实现电力企业的经济效益和社会效益，因而电力企业在发展过程中，可以有效吸收电力需求侧管理的先进管理理念，将其有效融入进电力营销的方法中，为获取到较大的经济利润而不断努力。电力营销策略的应用能够为电力企业提供较大且灵活的市场环境，同时在应用电力需求侧管理的方法之后，对于电力企业的发展起到了更好地促进作用[3]。

三、总结

电力是人们生产生活中不可获取的重要资源，对于人们的生产生活产生重要影响。社会各方面都需要电力资源作为重要的动力能源，而现实的情况却是，现有的电力资源难以满足社会各行各业的电力需求。社会日益增长的电力资源的供需矛盾，需要电力部门提高自身的管理能力，增强电力资源的有效利用率。电力需求侧管理是先进的管理模式，对于电力市场的不断发展具有重要影响，但是这种先进管理模式不仅需要电力企业自身的努力，还需要政府发挥相关引导作用。营销策略是各类企业都会实施的重要手段，电力企业也不例外。同时将电力营销策略和电力需求侧管理的方法相互结合，能够在促进电力市场迅速发展方面起到良好效果。

参考文献

[1]王铭东.电力需求侧管理应贯穿电力营销工作全过程[J].现代营销（学苑版），2012，（12）：130-131.

[2]陈江.电力需求侧管理及电力营销的协调发展研究[J].中国新技术新产品，2012，（16）：230.

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1.电力供需矛盾风险控制手段

要有效控制电力供需矛盾风险需要从以下三个方面进行：一是通过改革电价，实施居民阶梯电价，减少居民的用电；二是加强用电需求管理，提倡用电者避开高峰用电，做好有序用电；三是合理分配电力建设资金，优化电网结构。

2.大用户直购电风险控制手段

一是争取足够大的电力市场，加大力度培养营销人员的公关能力，提高与用户、地区供电公司沟通协调的能力。二是提高供电服务水平，加强营销队伍建设，用优质的服务来吸引顾客。三是加大电网投资力度，用可靠的电力产品、优质的服务吸引顾客。

3.电网企业竞争对手风险控制手段

一是及时做好用电宣传工作，将绿色电力能源作为消费者首选。二是创建属于自己的文化品牌，努力扩大品牌市场。三是努力获取政府及相关部门的支持，取得广大消费者的信任。

4.电网调度运行风险控制手段

一是增强无功管理，让电网运行处于最合理且节约状态，以此提高电压质量、降低线损。二是电网运行方式安排要合理，要为顾客提供可靠、优质、安全的电力产品就需要时刻保证电网安全稳定的运行。三是加强调度值班人员的教育培训工作，为了保证调度工作的有序进行，必须加强调度人员业务素质，避免发生“误调度”事件。

5.居民阶梯电价实施风险控制手段

在实施居民阶梯电价时首先需要把用电宣传工作做好，让电力消费者充分了解电价改革的优越性和必要性，以此增强消费者节约用电、科学用电、合理用电的意识。其次要广泛征求不同顾客的意见，然后根据实际情况划分阶梯电价的档次和范围，并制定出科学合理的实施方案。

二、构建供电企业“大风险”管理体系

供电企业的营销风险受上级电力企业的影响较大，同时影响着整个企业的发展。由于电网公司的垂直管理、区域供电体制的原因，冀北电力有限公司承德供电平泉分公司管理层提出了一个构建供电企业“大风险”管理体系的设想，建立起从国网公司到省公司再到市、县公司，分层管理。

1.构建县级供电企业“大风险”管理体系的原则和方法

（1）原则。首先要确保坚持试点先行，通过试点进行经验的积累。坚持制度、流程、标准先行，确保制度的落实。对于过渡期，不要冒险，确保方案的稳妥以及“大冒险”管理体系的落实。

（2）方法。一是进行资料收集。要按照提前制定的信息收集相关数据，利用科学方法进行数据处理，制定科学的建设思路。二是要进行专题调研。首先要制定专门的调研方案，组织相应的电力营销人员对电力营销风险进行专门调研，并且确定调研的内容需具备代表性，调研的范围要在合理之内。三是要做好制度与标准建设，严格落实企业的各项制度和标准，不断完善企业内部制度。四是建立风险管理信息系统。风险管理信息系统的建设，有利于企业的信息化管理，通过信息共享达到风险控制。五是要试点先行。对于选做试点的单位，首先完善各项制度，积极推进“大风险”管理体系的建设。六是全面推广。对试点单位的建设情况进行总结，对于不完善的地方进行改进，对于优秀和可以采取的地方推广到其他单位。七是效益评估。对于采用“大风险”管理体系建设的企业，在一定的时期内对其效益进行评估。

2.建立县级供电企业营销风险控制体系

在“大风险”管理体系建立之前，应收集各方面资料，制定相应的标准和控制手段，但是采用什么样的控制手段、建立什么样的内控体系，是需要首先考虑的问题。笔者认为，一是要收集准确的信息，只有数据的准确性、完整性、可用性得到了保障，才能有科学的方法对其进行处理。二是要充分发挥人的主观能动作用。对于制度的执行者和管理者有着明确的告知。三是要积极改善内外部环境，做好内控体系建设过程中的公关工作。四是要借助其他技术力量，如计算机网络，加强业务风险管理。

（1）将风险管理理念贯穿于电力营销各项业务活动中。营销风险管理首先要统一思想，确保企业营销岗位的工作人员能够树立起风险防范意识，能够正确对待营销风险的客观性和可控性。使营销人员具有一定的抗风险能力，对于遇到的事情不怕困难，具有自身防备风险的意识。

（2）根据实际情况建立企业风险控制组织架构。县级供电企业营销风险控制体系需要将风险管理各项要求与各环节电力营销工作相融合，并且还需要符合电力企业“大风险”这个管理建设体系。为了防止县级供电企业中出现外行管理内行的现象，就需要鼓励营销管理人员担任双重职位，这样就有利于执行和制定风险的决策。

3.内部风险控制措施的制定

要控制好供电企业电力营销风险，就要满足各项规程规定的要求，且需要与企业内部风险控制保持战略高度一致。冀北电力有限公司承德供电平泉分公司为了使电力营销风险控制达到最佳效果，在制定相关措施时，根据分析抓住主要矛盾，科学合理地制定相关措施。一是营销业务各环节标准建设工作的开展。为了避免出现互相扯皮、管理空位的现象，各个岗位营销人员的职责就需要明确规定好，其工作进展的流程、制度以及标准也需要梳理清楚。二是在进行电力营销内控审批及汇报时，需要明确规定汇报的流程、内容和周期，其中内控审批的条件和程序也需要细化好。三是电力营销内控审计检查制度的建立和完善。电力营销内控审计的内容、方法和对象需要企业内部审计部门进行研究，其企业内部审计部门需要充分发挥其应有的职能。四是建立和完善电力营销内控相关的考核评价与问责制度。其薪酬的多少需要与各营销人员风险管理落实情况相联系，其责任需要追究到相关部门以及相关人员，按照谁负责谁主管及“四不放过”的原则。五是电力营销风险预警制度的建立和完善。应该不间断、全过程的监测电力营销风险，电力营销风险还需要科学的预测，其预警信息也需要及时。要更好地掌握电力营销风险就需要对风险事件的发展完全掌控，这样才能及时处理。

4.建立电力营销风险管理信息系统

企业“大风险”管理信息系统中的一个比较重要的模块就是电力营销风险管理信息系统的建立。其建立应该具有以下几个方面的作用：一是在电力营销风险管理信息系统中能够查询到历史数据，在查询过程中可以根据几个不同的条件进行查询。二是营销风险管理的工作人员需要在信息系统中真实的记录风险事件，包括风险发生的原因、时间、损失程度以及控制措施等信息。三是电力营销风险管理信息系统应该具有智能分析的作用。四是电力营销风险管理信息系统应该具备报表的作用，营销管理人员可以随时随地做出不同类型的报表模板。五是电力营销风险管理信息系统应该具有风险预警的作用，根据对历史数据进行的分析，对发生概率比较高的风险进行预警。为了更好地控制电力营销风险，进一步提高营销风险管理人员的责任心，避免出现错报、瞒报和漏报等不良现象，需要加强电力营销管理人员系统应用培训，这样才能保证电力营销管理人员习惯且熟练的使用电力营销风险管理信息系统。冀北电力有限公司承德供电平泉分公司在人才培养方面下了很大的力气，及时开展各种培训工作，提高电力营销人员的综合素质，有效控制各种风险。

三、县级供电企业电力营销风险控制的评价

对风险控制效果进行最终评价是风险管理的最后一个环节，电力营销风险控制评价的基本原则是将起始指定的控制目标和所得到的风险控制结果进行对比，通过比较得到两者相差的程度，其风险控制的效果就是由相差的程度反映出来的。结合冀北电力有限公司承德供电平泉分公司的实际情况，总结出影响县级供电企业电力营销风险评价结果的因素主要包括以下几个方面：一是风险防范措施是否站在一个全而的高度制定，各风险点之间的联系是否注意到了。二是所有风险是否都纳入了风险控制的范围，电力营销全过程风险是否进行了全面识别。三是在制定风险控制0标时是否切合实际。四是在进行风险事件数据的收集时，其数据的来源是否真实与完整，风险决策的基础是否可以仅仅由这些数据所决定。五是所有营销风险因素是否按照定量分析的原则进行量化。

四、总结

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关键词：电力营销 意见建议

一、电力营销审计的目标和策略

（一）目标

电力营销管理是电力体制革新之后供电企业生产经营的核心工作，营销工作水平直接或间接地对国家、企事业单位和个人用户产生重大的影响。针对现阶段的电力营销管理工作，建立科学标准的审计流程，落实规范严谨的审计制度，运用切实有效的审计技术，最终促进我公司电力营销管理工作的自身建设、营销管理制度的健全完善、营销管理目标的有效实现，为营销管理的科学决策提供实践依据。

（二）策略

为达成上述目标，我公司在建设电力营销审计的规范流程以及审计实施过程中，明确了“流程充分优化和过程全面控制”的总体策略。具体体现为：

1.在审计流程建设的过程中，遵循“制度设计为基础、风险管控为导向、程序到位为着点”的策略。首先，根据国网公司和省公司有关规定，结合电力营销审计项目的实际情况制定一系列的制度规定，为审计目标的达成提供了文件依据。其次，审计活动以风险导向为核心，将售电业务、电能计量、业扩报装、电价执行等业务和环节作为实质性测试的重点方向。最后，通过强化各项审计程序的规范落实，为审计意见和审计报告的客观、公正提供程序保障。

2.在审计全面实施的过程中，力求实现每个审计项目全过程的“事前准备充分、事中程序到位、事后总结归纳”。为了达到全过程控制，我们要求在项目前期合理组建审计队伍，充分实施审前调查，形成安排合理、重点明确的工作方案。在实施阶段，做到程序到位、底稿规范、报告详实，进而确保审计结论的客观公正，管理建议的切实有效。最后要落实总结工作，既要追踪相关职能部门后续是否整改到位，也需要审计人员总结经验、教训，提出改进建议。

二、审计实施过程中的经验体会

在近几年的内部审计工作中，我们多次对公司本级以及下属县级供电企业实施了电力营销专项审计，在体系建设、团队打造、制度设计、质量把控等方面积累了一些经验体会。

（一）构建评价指标体系，确保流程规范的持续深入

为了提升整个电力营销审计管理水平，确保每一审计项目的目标达成，我公司以科学性、系统性、可比性和目标导向性为原则，同时参考国家电网公司下发的《电力营销审计规范》等文件精神，参照电力营销审计的一般规律，借鉴以前年度的审计经验，结合我公司以及下属县级供电企业的实际状况，初步建立了电力营销审计评价指标体系。

该评价体系分基本指标（100分）和辅助指标（20分）两大评分板块，前者为基本分项，后者为加分项。在上述两大板块的基础上，再细分为工作实绩管理指标、业务能力管理指标、工作质量管理指标以及创新能力管理指标四项。其中：工作实绩管理指标细分为购电业务管理、电能计量管理、电价政策执行、营业收费管理等10个板块，分别确定考评内容和目标值；业务能力管理指标细分为专业人员、人员学历、人员职称、专家队伍4个维度进行考核；工作质量管理指标是根据国家监督机关和上级单位的检查结果以及国家电网公司优秀审计项目评审情况来分别进行奖惩评分；创新能力管理指标则是从及获奖情况来进行评价。

（二）合理配置人力资源，确保审计团队的胜任能力

审计人员素质的高低是决定审计工作质量优劣的重要因素之一。电力营销管理专业性强、数据量大、涉及面广的特点，决定了营销管理审计是一项综合性很强的工作。为此我公司在营销管理审计时，一般会安排以下的审计人员团队和架构（见下页图）。国网特别关注营销审计人员的管理和培养，强化审前专项培训和系统培训机制，提高审计人员发现问题、分析问题、处理问题的能力，打造一支“懂技术、通管理、善沟通”的审计团队。

（三）注重内控制度审计，确保审计重点清晰明确

电力营销内部控制制度是其经营管理工作的基础，是电力营销工作顺利开展的有效保障，同时也是审计人员判断营销管理工作合法性、合规性和有效性的审计依据和标准。因此在审计实施阶段的初期，审计人员可从内控制度的审计入手，在熟练掌握营销管理规章制度的基础上，通过调查、了解、分析以及实施一定量的穿行测试等手段，对内控制度的健全性和有效性做出评价，以便明确后续审计的重点。

经测试，若内控制度建设及执行情况较好，则可在后续审计过程中以符合性测试为主；若制度建设及执行效果不佳，则可通过测试以明确后续实质性测试的方向和重点，进而全面地提升审计小组的工作效率。此外通过内控测试发现的薄弱环节，审计人员可在报告中提出完善内控制度的意见和建议，以促进电力市场营销工作的健康发展。

（四）实施项目质量控制手段，确保审计质量

随着我公司近年来持续构建项目质量控制体系，我们要求对每个审计项目在审前阶段做到精心筹划，使得审前调查充分完善、审计计划切实有效；在审中阶段做到程序到位、分级复核，使得工作底稿编制规范、审计意见表述准确；在审后阶段做到底稿评分、绩效考核。只有全过程推行项目质量控制手段，才能确保审计目标达到预期效果。

（五）树立大营销审计理念，确保营销审计的覆盖面

营销管理审计不仅仅只针对营销部门，并且还需要涵盖生产调度部门、财务部门、物资招投标部门、基建部门等多个部门，涉及到财务、营销、计划、物资招投标、基建、合同等管理领域。因此，作为营销审计人员，应以电费资金收缴业务为营销审计的核心和主线，不但要有审计的理念和意识，掌握审计的技术方法和手段，还要学习掌握财务管理、会计核算、营销管理、合同管理、物资招投标管理、基建管理等相关管理知识，熟悉国家财经政策以及电力法规、财务、营销、物资、基建等部门的规章制度。

（六）借助审计信息手段，确保营销审计的效率效果

随着电力企业ERP经营管理环境和营销业务系统的全面实施和深化，使得传统的营销审计手段已远远不能适应营销审计工作要求。审计人员应充分利用省公司开发的ERP业务审计系统，借助审计信息化手段和营销审计系统，并与营销业务系统、SAP系统、电能量交易系统等业务系统实时联网，将远程审计和现场审计相结合，有效提高审计效率，保证审计质量，减少审计风险。

（七）利用营销稽核成果，确保审计效率的有效提升

营销部门在机构设置上设有稽查室，定期普查用户电量、电价的正确性；在岗位设置上，设有用电稽察岗位，同步稽核系统中营销数据的正确性，对用户计量、计价错误、营销数据差错、电费计算、复核差错进行业务监督，并出具相应的差错和分析报告。审计人员要善于利用这些报告上的问题数据，分析造成这些问题和差错的原因，从而节约审计实施时间，提高审计的工作效率。

（八）加强基层审计监督，确保审计程序的深入到位

供电营业所是供电企业最基层的单位，直接面对着用电客户，由于历史原因和人员编制问题，基层供电所，尤其是农村供电营业所工作人员年龄结构老化，知识水平偏低，对电费电价的政策理解存在困难，对于营销系统及电费电价、行业分类知识较难掌握，影响电价政策的正确执行。因此基层供电营业所是今后营销审计应持续关注的重点和难点。

（九）加强抄表环节审计，确保电力营销的风险控制

抄表环节为计算电费提供了基础数据，此环节执行情况的好坏，直接关系到电费征缴、营销风险规避等一系列后续工作环节。加强抄表环节审计工作，主要是审查抄表环节的规范性及内控的严谨性。抄表后注意电费的回收，由于电费涉及范围极广，因此要经由电力营销审计来完善预警机制，减少抑或防止坏账产生，强化电力营销风险控制。

三、后续工作中的改进方向

（一）营销审计的标准化建设亟待加强

现阶段我们虽已对电力营销的审计流程进行了优化梳理，对实施全程进行了质量管控，但是整个营销审计的标准化建设尚不全面。我们近期的工作目标是：首先在理论层面，建立起以风险导向为基础的电力营销审计理论体系；其次在实务操作层面，编制一套针对电力营销项下购电业务、电能计量、营业收费、线损管理等多个环节的审计程序表，并辅之一整套与程序对应的审计导引表、审计说明等，进而逐步做到审计流程、审计程序、审计手段的标准化。

（二）营销审计的信息化手段有待提升

虽然我们目前针对营销审计已开始导入信息化审计手段，但是受到营销专业知识以及计算机应用水平的限制，内审人员对各系统的利用程度还有待进一步熟悉和提升。我们拟在近期对下属供电企业审计过程中，借调营销、计划等职能部门的专职人员加入审计小组，通过他们的传帮带作用尽快地使内审人员能够了解营销专业知识，熟悉营销信息系统，进而保障审计效率和效果的全面提高。

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关键词：电力营销 服务行业 精细化管理

引言：电力营销服务决定了供电企业的营销质量，也决定了民众以及企业能够享受到的电力服务的质量。不断提高营销服务的水平，促进客户满意度的提升是供电企业发展的基础，也是目前营销服务的主要发展方向，如何做到这一点，值得我们进行思考和探索。

1. 电力营销服务行业中常见的问题

1.1 服务理念发展问题

供电企业所提供的电力营销服务实际上就是进行电网铺设以及对居民、企业进行日常供电，获得某一区域的电网铺设权以及提供电力，进行电网和供电设施检修、用电抄表、收取电费是最基本的服务行为。这些服务行为从表面上看来是一系列的问题解决过程，并且由于供电企业在国民资源供应中的“老大”地位，使得很多供电企业服务人员在提供营销服务的过程中有一种“高高在上”的心理，这种服务理念给供电企业造成了不良影响。

1.2 服务质量管理和评价的问题

电力营销服务发展的关键是找出营销服务中存在的问题，不断提高营销服务质量看，提升客户满意度，进而扩大营销市场，为企业发展谋求更多的经济利益。然而，目前大多数供电企业自身并没有十分统一的服务质量管理和评价标准。许多营销服务问题的发现是一用户投诉为主要形式的，并不是供电企业对自身的营销服务进行自检的过程中发现的。这种后置性的服务质量管理和完全来源于用户的服务评价标准，成为营销服务质量难以提升的主要因素。

1.3 服务方式的优化问题

供电企业提供的营销服务是基于企业的电力营销活动的，并且，所提供的服务方式仅限于营销服务的结果范围内，例如为电力用户提供电路检修、提醒电费缴纳等。这些服务方式被电力用户认为是供电企业本身的职责，“服务”能够给用户带来的消费心理满意度并诶有提升，供电企业与用户之间的关系也没有得到有效促进。寻求服务方式的进一步优化，电力营销服务行业发展的关键。

2. 精细化管理模式有效应用的策略

2.1 制定服务业务流程并精细化管理制度

供电企业服务部人员的服务理念要得以改善，应从营销服务的业务流程以及管理制度方面入手，这两方面的改革能够使服务人员从根本上认识到营销服务行为与电力用户之间的主次关系，从而主动地对自身的工作态度进行检查和改善。依据供电区域内客户的基本特征，应当选择顺序流程驱动营销业务的管理模式，并将先进的技术与之融合，对传统营销服务流程及功能进行整合，以简化业务办理的流程、规范营销的服务平台、构建信息化的实时动态的共享平台为着手点，建立起电能营销服务的规范化、系统化和标准化的管理体制，并利用简约化、数字化及抽象化等手段，使得传统的营销业务流程能够成功地实现技术上的改革；在管理制度方面，精细化主要体现在建立完善的管理体系、电力检测系统以及各部门的工作内容、职责，提高部门的执行能力，为客户提供更加优质的服务方面。供电企业可以通过建立完善的考核制度和奖惩制度，增加员工的工作积极行，提高工作效率；通过明确分配各部门的工作任务，以避免各部门间出现互相推诿工作责任的现象，促进各部门的协调发展。

2.2 建立服务质量测评体系

服务质量测评体系的建立使规范营销服务行为，从根本上明确营销服务的质量标准，对营销服务进行彻底的精细化管理的关键。建立服务质量测评体系的过程包括以下三个步骤：第一步，整理以往用电用户反馈中与服务质量相关的问题，对其进行分类，总结某一类目下的服务质量标准，并酌情添加服务质量标准。例如，电力检修服务人员的着装是否整洁、是否能够主动出示工作证件；进入民宅时是否能够主动更换室内鞋等；第二步，将服务质量标准以服务手册的形式给电力用户，征求用户的服务质量评价建议，请用户对每个服务质量标准下的评分，进一步完善服务质量评价标准，并确定等级，在这个过程中，应该注意提出那些不符合电力营销服务范围内的标准；第三步，对服务质量测评体系进行统计学检验，根据用户评价和服务员工自评的结果确定质量测评体系的科学性，进行相应的修改并投入使用。服务质量测评体系的建立实际上是对电力营销服务行业标准行为的精细化管理，同时也是对电力用户服务满度的精细化管理，对电力营销服务进行质量评价之后，企业能够客观地、细节性地掌握服务人员的工作行为，也能够对用户满意度进行有针对性的管理。

2.3 进行营销服务内容和服务方法的创新

电力营销服务行业要不断发展，就必须在刻板的营销服务上进行创新。服务内容和服务方法的创新实际上是对服务行为本身进行精细化管理的过程，使服务行为能够与电力用户的需要拟合，从而使营销服务得到全面的改善和提升。在营销服务内容创新方面，供电企业可以从营销客服人员工作中得到有用的资料和建议，对营销客服人员接到的投诉电话以及报修、问题解决需要的要求进行细致的分析和总结，找出其中原本不属于营销服务范围，但与营销服务有关的问题，将其作为服务内容扩展的出发点。例如，客户来电质询电表数额存在不实，这可以在提供电表检修服务的同时，再提供用电额度监控和计算服务，使用户的用电量计算更加透明；在服务方法的创新方面，则可以从日常提供的营销服务中存在的难点入手，例如居民区用电缴费常常排起长龙，而有些老年人又不会用银行卡转账或者第三方代缴服务，面对这种情况，可以恢复传统的上门收电费的服务，由服务人员携带相关设备，通过刷用点卡或输入用电号的方式实现即时的数据库连接，显示用户的用电量，用户可以提供现金，工作人员通过公帐银行卡进行即时的电费转存，直接完成电费收取服务。

3. 精细化管理模式应用的积极作用

3.1 提高电力营销服务行业的业务水平

供电企业的竞争力越来越大，用户选择往往会基于自身的需要选择用电企业。良好的服务质量直接影响着企业的形象。供电企业能够从规划、维护、费用收缴等一系列环节为用户提供优质服务，充分保证服务的质量，让用户充分地感受到企业的优势，这是电力营销服务业务水平提升的表现。

3.2 提高电力企业的竞争力

在电力市场上，各大电力企业之间的竞争日益加剧，企业利用精细化的管理理念，并使其渗透到企业生产与营销的每个细节，能够有效的控制生产中的各个要素，从而使得电力企业逐渐向资源节约型的企业转变，进而促使电力企业从根源上提升自身的市场竞争力，稳固自身在市场中的地位。

4. 结语

综上所述，电力营销服务行业在实际的工作过程中还存在一些问题，而这些问题都可以通过精细化管理得以解决。对供电企业工作制度的精细化管理、对服务质量测评标准的精细化建制以及根据客户需要进行的服务行为精细化，不仅能够有效提升电力营销服务水平，也能够促进电力企业自身的发展。

参考文献

[1]杨 叙.精细化管理模式在电力营销服务行业中的有效应用[J].科技创业家，2013（09）：101-102.

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关键词：电力营销；应时信息；建设；系统

一、引言

随着我国经济的快速发展，电力市场自身不断的改进，电力企业在发展的过程需要新型的电力营销信息系统来满足自身在市场经济中的竞争，而电力营销应时信息系统的出现满足了电力企业自身在各个方面的需求，让电力企业在发展的过程中，能够更好的实现自身对于市场经济的占有率的提高，增强自身在市场经济中的经济效益，提升电力企业相关客户对电力企业服务的评价度，有效的节省了电力企业在发展过程中的实用成本，对于电力企业在各个环节的管理整体性上有显著的变化。电力营销应时信息系统建设应该在建立的过程中，规范电力中的信息数据与标准，将电力数据采集系统中标准的电力数据资源进行有效的利用，将各项电力数据信息进行有机的结合，推动电力行业的发展。

怎样将数据信息采集系统与电力供电计算设备所反馈出来的实时数据信息充分的利用起来，怎样将电网公司的主要营销数据信息及时有效的进行传达，怎样将电网公司中的数据信息充分的让电网各个部门得到有利的共同分享，这些一系列的问题都是目前我国电网公司营销信息系统建设中主要要解决的问题。

二、实践中构建电力营销应时信息系统的基本设计原则与方法

电力营销管理信息系统是将电力营销这一事项转换为一种电子方式管理的一种综合电力信息数据系统。电力营销业务处理、服务电力客户、电力营销决策判定等等这些都是电力营销信息系统自身所具备的功能。电力营销信息系统在建设过程中的设计原则有两个：自顶向下设计与面向对象的分析方法原则。

1、自顶向下设计原则。就我国目前电力营销信息系统的发展来看，自顶向下原则是大部分电力营销信息系统对于自身的功能在设计过程中都会遵循的，依靠自顶向下这一原则进行有效的改变，在电力营销信息系统发展的过程中，在管理、生产、营销这几个环节自身所要求达到的标准来对合理的对其运用自顶向下的设计原则。建设电力营销信息系统的时候要严格的对其过程中的所有程序进行相应的把关，要按照电力工程中所要求的标准进行规范，切实的满足在电力营销信息系统中对于电力营销管理、电力营销业务处理程序自身的需求，保证电力营销应时信息系统在建设过程中得到有效的发展，在实践中得到宝贵的经验，提升在运用电力营销应时信息系统时的工作效率。

2、面向对象分析方法。在电力营销信息系统的构建过程中，在电力发展中经过对研究中的对象进行科学合理的设计就是面向对象分析方法。计量供电、用电局，电费，监督用电，计量供电、用电局信息数据报道、供电局安装电表设备，这几种对象都是在面对对象分析方法中研究出来的。 电力相关单位就是依靠这几种对象之间进行相互的数据信息的交换，让这几种对象自身在一定程度上发生变动，并且对这几种对象自身所发生的变动进行深入的研究，研究得出的结果是这几种对象在变动过程中产生的相对应的几种对象，例如：电力客户对象、电力变压器对象、电力数据对象、电力计费对象。这几种对象自身都是出于被动的状态，在被动中接受电力信息数据，从而对自身的状态进行改动。

三、电力营销应时信息系统的建设现状与思考

传统的电力营销系统在建设过程中存在很多的问题，这就需要我们在电力行业中发掘新型的电力营销系统，对于电力营销应时信息系统的建设，能够充分的满足我国电力营销中的实际需求，但是电力营销应时信息系统在建设的过程中还存在着一系列问题，这就需要我们制定出相应的对策进行科学合理的解决。

电力营销应时信息系统在电力行业应用的过程中，它强调将在各个环节中采集的电力信息数据整合在一起，形成一个电力营销应时数据信息中心，建立一个电力营销中对于营销系统数据信息与管理经营的平台。

电力营销应时信息系统在建设的过程中，需要突破以下几个方面：

1、构建完整的电力企业在信息数据统一采集平台的系统。目前，在我国对于电力信息系统的设计，正在朝着将电力信息数据进行平台化分享的方向前进，相关的电力企业在发展过程中不仅仅需要建立自身的电力信息数据集成平台，还要在电力信息书记集成平台上安置相关的电力应用系统与各个电力营销业务。电力企业中电力信息数据集成平台的完好建设，有利于电力企业中各个环节的发展，推动着电力企业中对于营销业务、营销技术、营销管理多个方面的进程，对于电力营销应时信息系统的建设具有重要的意义。

2、确保电力营销中的信息数据来源准确采集。在电力营销应时信息系统的建设过程中，应当加强电力企业各个部门之间对于电力信息数据的准确采集，加强电力企业各个部门之间对于信息数据的切实交换，改变传统模式中对于各个部门在电力营销数据信息上的共享不够，将电力企业各个部门之间的电力数据信息进行有效的整合，对于整合起来的电力数据信息进行有效的利用，有利于全面的对电力营销中的信息数据进行分析。电力营销中的信息数据来源准确采集，对于电力营销应时信息系统在建设的过程中起着至关重要的作用。电力营销中的信息数据来源准确采集，有利于提高电力营销应时信息系统对于电力信息数据的掌握程度，有利于电力营销应时信息系统在电力信息数据中的综合分析。

四、结束语

根据我国目前电力信息系统自身的实际情况和电力营销系统的不完善，对于电力营销应时信息系统的建设就成为了我国电网在自身发展过程中重要的建设方案。电力营销应时信息系统在实践的过程中，还存在着一系列的问题，这就需要我们制定出与之相对应的策略，对一系列的问题采用科学合理的方法进行解决。针对传统模式下的电力营销系统在发展过程中存在的问题，需要我们对电力营销系统中资金和技术的投入程度进行增强，在实践过程中建设新型的电力营销应时信息系统。电力营销应时信息系统的建设对于电力行业的发展起着非常重要的作用，我们要在电力营销应时信息系统的实践建设过程中不断的总结经验，思考方法。

参考文献

[1] 谢旭，刘国旗，杨小煜.基于CC.2000系统的华北电网AGC机组调节性能在线测定软件的开发[J].电网技术，2009，（18）.

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关键词：精细化管理；电力营销管理；应用

精细化管理，是一种管理理念，其主要是通过最传统管理形式的优化升级，来满足现阶段各行业领域内部管理工作的科学化运转。对电力企业来讲，在电力营销管理的过程中应用精细化管理，不仅可以减少电力输送过程中资源和成本浪费问题的出现，还能够为企业的发展带来更多的经济效益和社会竞争力。

一、电力营销管理存在的问题

1.缺乏科学的管理机制

因为我国现有的电力企业都是原有的国营电力部门改革后产生的，所以，它也属于计划经济产物之一，这使得其管理机制也易受国企固有思维的影响，导致自身缺乏一定的科学性。营销管理机制中缺少奖励制度就是最明显的一个表现。这样一来，就降低了员工工作业绩高低对自己工资量的影响程度，导致员工在付出了极大的努力后，无法获得应有的报酬，造成员工工作积极性丧失，最终影响电力营销工作的服务和管理质量。

2.缺少核心竞争力

同传统营销模式相比，现代营销工作对营销管理方式的要求更高，其不仅要求相关人员在营销管理中提升自身的服务质量，还需要注重电力营销工作完成后的服务质量。但就目前来看，我国大部分电力企业营销服务工作基本都没有达到相关标准的要求，不能够满足电力用户提出的个性化服务需要，致使电力企业本身的核心竞争力丢失，导致电力企业在营销市场中缺失主动权，自身的市场竞争力也因此下降。

二、精细化管理的具体应用

1.建立完善的管理机制

要想将精细化管理切实的应用到电力营销中，就必然要获得相应管理机制的支撑。因此，相关企业在制定管理制度时，为了保障制度的科学性、合理性、有效性、可行性，不仅要从电力营销全过程入手，还要兼顾电力营销管理过程中涉及的各方面的内容，对该过程中涉及的各项内容和相关工作进行细致划分，并制定出相应的管理制度和整体管理机制，以便为管理工作的顺利进行提供意见参考，从而有效约束企业的电力营销行为。由于电力营销期间会涉及较多的内容，导致电力营销期间存在较多管理范围外的因素。基于此，营销管理人员还需要对制度外的的工作内容进行分析，制定相应的管理机制，并确保这些机制可以同电力营销整体管理制度充分契合。

2.调整管理结构

对电力营销管理来讲，精细化的管理结构，可以保障企业日常营销管理工作顺利进行，管理内容更加的全面性和规范性，从整体上提高企业的整体服务质量，从而达到提升企业社会和经济效益的目标。现阶段，我国大部分电力企业在对电力营销进行管理时，都是以调度控制为核心，包含了生产技术、财务、计划建设、安全监察这四大部门。为了确保这些部门在营销管理的过程中可以充分协调，在施行精细化管理时需要明确划分出营销过程中各部门你的组织结构，将营销管理期间的各项责任落实到个人，以此来调动起企业中相关员工的工作积极性。

3.规范精细化管理的业务流程

对电力企业来讲，负责电力营销的人员需要结合电力监管部门在工作期间提出的各项要求和电力用户在用电过程中的各项诉求，对营销管理工作具体的业务流程进行细分和具象化的划分，以此来不断提升电力营销的服务质量与服务效率。为了能够顺利的达到这一目标，营讼销管理负责人需要合理的利用流动驱动业务这种管理模式，在结合电力营销具体情况的基础上，适当的调整电力用户服务功能与相关的营销管理程序，不断完善协调机制，以此来使得电力营销业务的工作流程能够得到极大的简化。其次，负责人还需要结合电力营销具体情况，精细化的描述电力营销期间的各项问题，总结这些问题的解决经验，以此来确保电力营销业务中涉及的所有内容都可以得到严格的管理与控制。最后，在对电力营销业务流程展开简化和精细化管理的过程中，相关人员还需要确保业务总进度和分进度目标都能够得到兼顾与确定，以此来明确的认知出电力营销期间存在的关键环节，确定电力营销工作的具体顺利和营销期间的相关性，从而实现纵向业务流程朝着横向转换，进而确保电力营销管理时的各个节点都能够明确、标准。此外，精细化管理的应用，还可以在一定程度上提高电力营销管理工作的专业性、电力用户对企业的认可度。

4.提供优质的营销服务

对电力营销工作来讲，优质的营销服务也是确保精细化管理可以在企业营销工作中顺利应用的重要前提。基于此，相关人员可以从以下几方面来提升电力营销服务的质量：一是借助精细化管理完善企业售后管理机制，提升电力营销售后服务工作的整体质量。二是借助媒体资源在营销服务上的优势，加大对电力营销管理工作的宣传力度，在营销市场中树立起良好的企业影响，以此来提升广大电力用户对电力企业信誉度的认可。三是同电力企业实际运营情况相结合，对精细化管理工作的展开合理规划，通过完善电力营销信息平台的方式，优化升级传统的营销管理模式，从而确保商业化的营销运营模式可以被充分的纳入到电力营销的精细化管理中，从而最大限度的提升电力营销的经济效益和社会竞争力。

三、结束语

总而言之，在电力系统逐步发展和完善，电力能源在现代社会发展中重要性的提升，使得更新电力营销过程中的管理理念和管理模式，已经成为推动电网发展建设提出的必然要求。精细化管理作为一种新型管理模式，将其应用到电力营销管理工作中，不仅能够提升营销管理的科学性，确保各类营销管理措施都能够顺利进行，还可以提升电力企业日常管理工作的质量，拓展电力企业的发展市场，促进电力企业快速、平稳、可持续发展。

参考文献

[1]孙元凯.浅谈精细化管理在电力营销管理中的应用[J].中华民居（下旬刊），2013，（4）：269-270.

[2]邹兴瑞，肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界，2016，（31）：125-126.