医院宣传推广方案范文

导语：如何才能写好一篇医院宣传推广方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

社区医生义诊活动方案范文1活动背景：现代社会进入一个飞速发展的时期，科技发展，生产技术空前提高，人民的生活水平也日益提高;但也出现了许多不容乐观的问题，比如身体健康问题，许许多多的人都处于亚健康状态，更令人担忧的是有较多的人仍缺乏保健养生等医学常识。作为一名医学生，我们有义务和责任来推广医学知识，因为合理的膳食、适当的运动、正确的护理保健措施可有效预防疾病，保证机体的正常生长发育，增强免疫力，提高学习和工作效率。衷心地希望让更多的人关注自己的健康，不仅为了自己，也为了那些爱自己的人!

开展义诊活动，有利于加强大学生素质拓展能力，积极实现人道、博爱、奉献的精神，弘扬新时代大学生的实践服务精神，号召更多的大学生加入到关爱社会，服务大众的队伍中来，走进社区，走进社会。

活动主题：携手社区，共筑健康家园

活动目的：为了增强社区居民对健康的关注，了解自己的身体情况，做到某些疾病的早发现，早预防，早治疗。普及科普生活知识，使公民拥有更良好的自身素质和心理健康状态。同时彰显巍巍学府社团深厚的人文底蕴，体现台州学院社团服务学生，服务人民的宗旨。并且锻炼本协会会员实践操作能力，培养会员的价值体验和职业情操。给居民送去关怀，尽献自己一份力量。

活动组织者：湖州师范学院求真基础部医学系团委，学生会活动对象：湖州市内各社区居民，老年居民为主。

活动时间：20xx年x月x日

活动步骤：

(1)前期准备：

1、调查当地居民最为关心的健康话题，了解当地居民的日常作息时间与周末人流集中地点，拟定活动具体地点与时间，以及志愿者培训工作的重点方向。

2、联系当地居委会获得其支持，为活动的顺利开展提供必要的场地、设施、信息及人员支持。并由居委会工作人员在社区、协会工作人员在学生会进行本次活动的宣传推广工作。

3、确定活动的志愿者名单，分配任务：设计有价值的健康宣传，制作海报，拉赞助，拍摄，协调等。

4、活动会场布置所需：

场地(由当地居委会批准)

展台所需桌椅(由当地居委会提供)

宣传板、横幅(由活动主办方提供)

健康宣传单页(部分由当地居委会提供)

(2)活动内容：

1)测量血压

2)检测血型

3)测量身高、视力

4)营养保健及医疗健康咨询

5)中医推拿

6)发放一些日常非处方药品

7)发放健康宣传单页

(3)后期工作：

1、整编活动采访、拍摄材料，完成活动总结报告

2、将报告提交上级主办单位

3、根据材料制作后期宣传

4、将活动的情况通过横幅板报等宣告圆满结束

5、召开志愿者工作总结会议，总结经验，奖励先进

6、活动存档，此次活动全部结束

社区医生义诊活动方案范文21、活动主题：健康长春行动计划关爱老人颐养天年

社会伴你行

2、活动目的：借着义诊的机会向社区居民普及口腔健康知

识，让社区居民了解健康知识。

3、活动步骤：

1)、准备阶段：

a、7月15日，联系好社区主任，并与社区协商在社区义诊的相关事宜，说明此次活动的意义，争取社区的支持。

b、确定此次活动参加人员、人员分工，着重注意进行体检活动现场维持秩序人员分工。

c、协调社区准备好活动的相关物品(桌子、椅子、音响设备、停车位、条幅悬挂位置、活动前宣传等)

d、协调社区确定准备好开展免费体检的活动场地，以及其他音响设备。以及在现场发放的宣传单、宣传小册子及海报张贴。

2)、实施阶段：

a、与社区联系好具体达到时间，派工作人员对活动现场进行布置(包括活动的桌椅布置、横幅的悬挂、展架摆放)，营造一种温馨的气氛。

b、由工作人员迎接各媒体记者的到来。

c、有序地组织群众进行身体检查。

d、向群众发放口腔健康宣传物。

e、结束

4、预计困难和解决办法：

问题一：活动可能恰好是在雨天，造成场地的不合适，以及居民出行的不便。

解决方法：启动预案，雨水天气更换场地或者更该活动日期。

问题二：活动现场可能人员非常多，秩序混乱

解决方法：提供一些供老年人就坐的椅子，组织足够的人员维持现场秩序。

5、所需物资：

宣传横幅、宣传单、宣传小册子、展架、患者统计表格、小礼品若干、优惠券、医疗设备、绶带、曲别针、工装、水杯、纯净水、笔、登记本。

社区医生义诊活动方案范文3一、活动目的：

地面营销，直接深入终端，通过义诊、宣传等活动，让参加义诊之医院的权威、实惠、公益观念深入人心。向社区要患者，向义诊要效益，提升人气，拉动参展医院效益增长。

二、营销策略

通过第三方以公益的名义进驻社区，这是我们组织者的优势，通过此次活动可以提升参展医院的品牌，提高参展医院的知名度。主打公益牌，走进每一个社区，针对医院的潜在病种患者进行终端地面营销尤为重要。

三、义诊时间

5月8日9日(星期六、星期日)

四、义诊地点(暂定)

南内环二社区(太原市南内环街106号)

五、宣传计划

1、《社区消费》整版广告;

2、《社区消费》在南内环社区3000份发放宣传推广;

3、南内环社区内海报200张张贴。

六、社区介绍

南内环二社区

地址：太原市南内环街106号

覆盖范围：南内环小区，大华宿舍，轻工宿舍，巨山宿舍，体育路二小区，体育路三小区，体育路五社区，体育路六社区，生产资料宿舍、十八户，省高院宿舍，光明小区，自来水公寓，并州北路205号

社区简介：南内环二社区始建于1961年10月份，是原来的省建二公司宿舍居委会。XX年1月份小店又将该居委会划分到营盘街道办事处，将原来的居委会变更为南内环三居委会。XX年12月份营盘街道调整社区时把南内环三居委会和南内环二居委会部分合并成为现在的南内环二社区。

七、义诊流程：

【当日义诊流程】

1、参展医院工作人员在8点前摆好义诊所需用品，包括血压仪、小礼品、宣传资料等，工作人员各就各位;

2、现场发放宣传单，并及时为不明白市民讲解义诊的流程，和我们的公益性;

3、选取个别重症康复患者现身说法，讲解患者的痛苦，感谢义诊专家，放大义诊的亲情效应，引起共鸣，拉近与小区市民的感情(情感销售);

4、专家仔细询问病情，护士同时对意向患病患者做好记录，包括：姓名，患病程度，地址，联系方式，便于以后跟踪;

【参展后】

1.现场服务人员统计好本日体检人员，患者资料，做好记录，建立患者信息数据库;

2.专家应在第三天再亲自打电话回访，确切了解意向患者病情，由参展医院领导派人家访，送医送药送健康到患者家中，争取用真情打动患者来院就诊;

3.专家应该不定期回访，做好电话记录，和患者交朋友，博得患者的信任，

让患者自愿、舒服就诊，同时专家应及时和患者沟通近期医院活动，包括手术优惠政策;

八、参展医院需准备以下物品：

1、桌子：两张;凳子：五-八条桌布：一块，以盖住桌面略有宽余为主;

2、救护车一辆：喷有标志;

3、横幅;

4、患者统计表格若干份、签字笔(四支);

5、血压仪一个，以及义诊相关仪器;

6、现场宣传资料若干(杂志、健康资料)、三折页;

7、小礼品若干、优惠券若干;

8、绶带5条，曲别针若干，专家工装，现场展板，易拉宝;

(参考：横幅、宣传册子、宣传资料、小镜子、、x展架、相机;桌椅、桌布、凳子、水杯、纯净水及车辆的调度;笔、登记本、血压器、听诊器、手电筒、测身高、体重仪、医院绶带、工作牌、体温计、血压计、体重秤。健康卡(vip卡)、病号档案，做好社会调查，建立个人健康档案)

9、医院及执业医师的有关证明文件。

九、参展费用

展位规格：5m*2m

篇2

7月23日，我走进了我家乡所在地的唯一一家木材加工厂，开始了我为期一个月的打工生活。目的有两个，其一是充实一下自己的头脑，锻炼一下自己的体质。其二是充实一下自己的钱包，为家庭减轻一下负担。在这一个月的劳动当中，让我真正体会到赚钱真的特不容易，真正体会到“在大学里学的知识以后不一定有用，重在学会学习的方法”。同时，在工作中也发现了该加工厂的很多不足之处。我所在的这家工厂属于私人成立的中小型木材加工企业，老板是一个地道得农民，所以在管理工厂的过程中存在着很多得问题。在人事任用方面就存在着很多的问题，例如他任用的都是自己的亲戚，而他的亲戚又对管理方面很外行，这样就给工厂造成了资源的浪费，同时由于工作人员的工作态度并不是很端正，所以，该工厂的经济效益并不是很理想，而且对产品的宣传方面也做得很不到位，只是通过亲戚的介绍才将自己制造的部分产品销售出去。在该工厂工作期间，我和厂长有过很多的交流，厂长对我的一些见解很感兴趣。我先给他分析了一下该工厂现在所处的外部环境以及现在工厂内部所存在的一系列问题，并提出了自己的解决方案。例如改变思路，与周边大型的木材加工企业建立合作关系，为其提供半成品，从而改变本企业小而全的劣势局面。在节约成本的同时也提高了工作效率和减少库存积压。通过一系列的改革，工厂已经初见成效，前几天厂长给我打电话笑着告诉我，这批产品发货后的净利润比以前多收入了两倍还要多，说话的背后，也是对我的一种肯定，听到他的话，我心里也有说不出的高兴。

从8月15日开始，我又开始了为期10天的社会实践调查活动。地点是我们旗县的唯一一家人民医院，对医院的医疗服务和医疗设备情况以及医院的宣传推广情况进行了深入的调查。通过访谈和发放问卷等多种调查形式，用我所学习的专业知识从不同的视角来分析医院现在存在的体制和管理方面的问题并提出自己的解决方案。由于时间和人际方面的种种原因，我的方案没有被医院采纳。但是，通过这次实践调查，我学到了在我们课堂上学不到的知识，也教会了我要不断的去武装自己、充实自己的头脑，将来才能有用武之地。

“艰辛知人生，实践长才干”。通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥得很不理想。通过实践使我们所学的专业理论知识得到巩固和提高，并在实践中检验了自己的知识和水平。

篇3

这次新医改方案的推出就为医药“下乡”提供了政策性的引导，新医改方案第十八条明确指出，加快农村三级医疗卫生服务网络，发挥县级医院的带头作用，真正实现“农村居民小病不出乡”。要做到看病“不出乡”，医药势必要下乡去。很多医药企业表示，终端渠道建设是今后工作的重点，而辅仁药业就是较早开始这一工作的企业。

辅仁大多数产品为处方药，国家规定处方药是不能在大众媒体上打广告的，企业必须开拓出广告以外的传播模式，辅仁药业市场总监刘钢威介绍说，要打开终端市场，就要靠辅仁自己制作的“红宝书”。

众所周知，处方药需凭医师开写处方才能出售，患者没有决策权，而相关医药专业人士才是真正的“守门人”，打通基层医师这一环节自是传播工作的关键。在对农村市场的了解中，辅仁药业发现乡村医师业务水准普遍较低，医疗事故频频发生，相关专业知识还有待提高，而且药企的宣传主要集中在太医院，基层缺少这样的沟通，尤其是对一些新上市的药品了解不够，对相关资讯有迫切需求。

针对上述问题，辅仁药业制作出了以介绍药物不良反映为主的红宝书，为了宣传推广，加强传播效果，辅仁药业派出销售团队进驻当地，举办专业沟通会议并邀请乡村医师参加，会上不仅有著名的医学讲师传道授业，也有公司领导解读政策，传播企业社会责任，因为有较强的针对性，这种免费培训的方式受到乡村医生的普遍欢迎，会议已经在各地成功举办多次，所到之处都引起强烈反响，红宝书更是成为了基层医生的专业辅导书籍，只要通过简单申请就可以免费得到。

通过这种学术推广的会议模式，能够最大程度地将终端客户集合起来，既有利于传播信息的有效到达，提高企业知名度和美誉度，又可以及时了解到基层医师的需求，取得第一手资料，销售人员甚至可以直接和客户洽谈合作，有一举多得之功效。

篇4

一、指导思想

深入贯彻落实党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议精神，认真学习实践科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、活动范围及主题

(一)活动范围：全县各级各类医疗机构(含民营医疗机构)。

(二)活动主题：“持续改进质量，保障医疗安全”。

(三)活动目标：提高医疗质量，保证医疗安全、和谐医患关系，核心是“医疗质量持续改进”，切入点是“万里行”。

三、活动原则

(一)内涵建设与社会宣传相结合。医疗机构要强化医疗质量管理，突出内涵建设，加强医务人员医疗安全教育和质控管理人员培训。同时，切实履行社会职责，充分动员媒体力量，广泛开展健康教育和科普宣传，向人民群众普及科学防病治病和正确择医、就医等方面的知识。

(二)全面梳理和重点整治相结合。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面梳理和排查医疗机构临床科室、辅助科室、实验室和后勤安保等部门的质量和安全隐患，查找医疗质量管理漏洞、薄弱环节，重点整治违法违规执业行为，打击非法行医，查处虚假宣传。

(三)医院自查与行政督导相结合。医疗机构按照本方案，对本机构医疗质量和医疗安全的薄弱环节和漏洞进行自查，制定整改措施并认真落实。县卫生局在医疗机构开展自查、整改的基础上，对辖区内医疗机构进行督导检查。各级医疗机构做好迎接卫生部、省卫生厅、州卫生局抽查。

(四)当前任务与长远建设相结合。在2009年“万里行”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索完善适合医疗质量、医疗安全管理制度，建立医疗质量、安全管理的长效机制。

四、组织管理

县卫生局成立“万里行”活动领导小组(以下简称领导小组)，负责制定全县“万里行”活动实施方案，组织实施并指导监督检查工作。领导小组下设办公室，设在县卫生局医政股，负责综合协调，组织督导检查。

组长：*县卫生局副局长

副组长：*县卫生局医政股股长

*县卫生局办公室主任

成员：*县卫生局疾控股股长

*县卫生局基妇股主任科员

*县卫生局卫生监督所所长

*县红十字会专干

医疗机构根据活动的具体要求，加强组织领导，制定工作计划，落实工作责任，确保各项活动顺利实施。

五、活动内容

“万里行”活动重在宣传教育和制度建设，以查促建、纠建并举，与医院管理年活动、“平安医院”创建工作相结合，以医疗安全教育、医疗安全检查和舆论宣传引导等多种形式，促进医疗安全，提高医疗质量，改善医疗环境和医患关系。

(一)广泛开展多层次多形式的宣传教育，强化医务人员和群众的医疗质量和医疗安全意识。

1.各级医疗机构要加强对医务人员医疗质量、安全教育和相关技能培训，提高医务人员医疗风险、安全责任意识;要加大对医疗机构主要负责人、质量安全管理人员和全体工作人员的管理、教育力度，更新质量安全观念，提高质量管理理论水平和实际操作能力。

2.开展公众就医知识宣传教育。各级医疗机构结合实际开展宣教工作，采取现场讲座、展览展示、专题报道等多种宣传、培训形式，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，提高群众医疗安全意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。

3.围绕“万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传报道活动。

(1)充分发挥报刊、网络、广播、电视等媒体的积极作用。各级医疗机构要主动协调媒体做好本单位“万里行”活动的宣传报道工作。

(2)加强舆论引导，突出管理、突出质量、突出安全。大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，宣传管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。

(3)加大对非法行医、虚假医疗宣传的打击力度，对非法行医、虚假医疗宣传等行为予以通报、曝光等。

(二)以贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》为重点，认真做好医疗技术临床应用管理、促进临床合理用药等项工作。

1.认真贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》，建立医疗技术准入和管理制度，促进医学科学发展和医疗技术临床合理应用水平，提高医疗质量，保障医疗安全。重点要求：

(1)医疗机构主要负责人作为本机构医疗技术临床应用管理的第一责任人，负责建立健全本机构医疗技术临床应用管理的相关规章制度，建立医疗技术管理档案。对开展的第一类医疗技术进行技术审核，严格管理;同时做好第二类和第三类医疗技术临床应用前第三方技术审核的准备和申请工作。

(2)医疗机构对已经开展的医疗技术进行全面梳理，重点清理以下3类医疗技术的临床应用：一是尚不成熟或存在较多伦理问题的;二是须由卫生行政部门准入方可临床应用的;三是未取得相关诊疗科目的。

(3)医疗机构建立手术分级管理制度，制定具体实施细则和管理办法，对医师的专业技术能力进行审核并通过后，方可授予相应的手术权限，并实施动态管理。

2.贯彻实施《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于加强全国合理用药监测工作的通知》和《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》，积极推进临床合理用药。重点要求：

(1)医疗机构要认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。

(2)医疗机构要按照《抗菌药物临床应用指导原则》的规定，建立健全抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，切实采取措施推进合理用药工作。

(3)以严格控制i类切口手术预防用药为重点，进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理。加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，建立抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制。

(4)认真做好合理用药监测工作，监测医院要按照监测工作方案的要求，认真、及时、准确做好数据的收集和上报工作。

(5)建立健全毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度并认真落实。

(6)县人民医院要逐步创造条件，建立静脉药物配置中心，集中统一配制药物，保障药物的安全、有效、经济。

3.继续推进与落实“病人安全目标”。

(三)根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《人间传染的高致病性病原微生物实验室和实验活动生物安全审批管理办法》、《医疗机构临床实验室管理办法》等有关规定，对医疗机构内实验室生物安全、质量控制和管理进行全面检查，重点检查制度建设、硬件设施、人员管理、应急处置、执行落实等方面情况。

(四)全面排查安全生产基础设施、技术装备、作业环境、防控手段等方面存在的安全隐患，重点整治安全生产制度建设、安全管理组织体系、责任落实、劳动纪律、现场管理、事故查处等方面存在的薄弱环节。重点要求：

1.建立完善的安全生产组织领导、管理机构、规章制度、操作规程、标准等，明确人员配置要求，认真组织落实。

2.加强对安全生产重要设施、装备、关键设备和装置的日常管理维护、保养并保障安全运行，防止漏电、漏气、漏水;完善劳动保护用品的配备和使用。

3.确保消防通道畅通，无障碍物，消防设备齐全，标志醒目，专人管理，设有消防预警系统。

4.加强应急管理，完善各类应急预案的制定、应急救援物资的配备和维护，定期开展应急演练。

5.加强对放射科、医用氧舱、同位素室、氧气供应室、危险品仓库、配电室、压力容器及电梯等重要部门的安全管理。

(五)贯彻执行《临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》，进一步规范临床用血管理，保证临床用血安全。

(六)贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范，加强重点部门、重点环节的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染。

(七)贯彻落实《病历书写基本规范(试行)》和《医疗机构病历管理规定》，开展县乡医疗机构运行病历质量评比活动。

六、活动步骤

(一)动员部署阶段(2009年6月—7月)。

完成“万里行”活动的准备、动员和组织发动工作，主要开展以下工作：

1.县卫生局下发活动方案，对2009年“万里行”活动进行部署。

2.各级各类医疗机构认真组织学习实施方案，细化工作计划，开展“万里行”活动的准备、动员、和组织发动工作。

(二)组织实施阶段(2009年8月—2010年4月)。

1.贯彻落实。各级各类医疗机构要按照统一部署，全面开展“万里行”活动。加强管理，进一步完善质量、安全管理体系，并组织媒体开展宣传报道活动。对自查中发现问题的要立即整改，对严重违反有关规定，或造成医疗质量、安全事件的人员要严肃处理。

2.检查指导。县卫生局组织对辖区内医疗机构开展“万里行”活动情况进行指导、检查，及时总结和推广“万里行”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。及时将本辖区内开展“万里行”活动的进展情况和检查结果、活动总结上报州卫生局。

3.督导抽查。州卫生局对县卫生局和医疗机构“万里行”活动开展情况进行督导检查或抽查，并通报检查或抽查结果。

(三)总结交流阶段(2010年5-6月)。

认真总结开展“万里行”活动的经验和成效，部署2010年度“万里行”活动，进一步建立健全医疗质量、医疗安全管理的长效机制。

七、工作要求

(一)强化质量意识，切实加强领导。

医疗质量是医院的立院之本，是医院管理的核心，关系群众的身心健康和生命安全，关系医疗机构的声誉和影响，关系卫生系统的公众形象。开展2009年“万里行”活动，是卫生系统坚持以人为本、贯彻科学发展观、改进医疗质量管理，促进医疗卫生事业健康发展的一项重要举措。

各级各类医疗机构要进一步强化质量、安全意识，明确医疗机构负责人为医疗安全管理工作第一责任人，切实加强组织领导。要加大检查、指导力度，确保活动取得实效。

(二)重在质量建设，消除安全隐患。

医疗机构要重视内涵建设，从人才、技术、管理等方面入手，培训、教育、检查相结合，完善各项规章制度，建立健全内部医疗质量管理和控制体系。同时要加大对重点部门、重点区域、重点环节和重点人员的管理、检查力度，对医疗技术、医疗服务、建筑、设备、设施、危险物品及要害部门中的安全隐患进行全面梳理排查，发现问题及时整改，消除安全隐患，防范医疗事故，杜绝医疗差错。

(三)明确活动目标，发动社会参与。

篇5

【关键词】 健康教育;健康教育讲座;医患关系

医院健康教育是社会发展的需求和医学进步的产物,开展健康教育是医院的社会义务和责任,而健康教育讲座又是受群众欢迎的一种重要形式。现将我院2005~2009年举办的院内健康教育讲座进行分析如下。

1 一般情况

医院健康教育协会要求各科室在1月份应将本年度健康教育讲座题目、授课人名单报送预防保健科。经预防保健科协调后每月公布当月的讲座内容、讲者、时间和地点。见表1。

2 参加者满意度分析

对每一个参加讲座的患者进行满意度调查。于讲座开始前发放《健康教育讲座满意度调查表》,在讲座结束后收回。5年来共发放《调查表》11845份,收回9704份,回收率81.92%。

3 讨论

3.1 健康教育讲座受到医院重视 美国医疗协会指出每花1美元于患者教育服务,就会节约6美元的医疗费用支出。这证明健康教育是一项低投入、高产出的工作[1]。健康教育是通过信息传播和干预,帮助个人和集体掌握卫生保健知识,树立健康概念,自愿采纳有助于健康行为和生活方式的教育活动与过程[2]。健康教育可以消除或减轻影响目标人群健康的危险因素、预防疾病、促进目标人群健康和提高其生活质量,所以搞好健康教育刻不容缓[3]。健康教育讲座是医院健康教育的一种重要形式,而且成功的健康教育讲座可以加强医患沟通,减少医疗纠纷,有利于创建和谐的医患关系[4]。近5年来我院倍加重视健康教育工作,由一名业务副院长亲自担任医院健康教育协会会长,经常督促指导健康教育工作。安排的健康教育讲座场数逐年增加,其中2008年2009年增幅达50%以上,涉及专科均保持在15个以上,受惠人数数以千记。

3.2 健康教育讲座收到很好效果 患者到医院看病,往往关心三个问题:“我得了什么病”、“我为什么会得这个病”、“怎样治疗我的病”。但由于目前大医院庞大的门诊量,门诊医生接诊每一位患者的时间仅仅数分钟。短短的几分钟,包括了问诊、体检、诊断、处方等。在这样的情况下,医患之间是难以充分沟通的。患者对治疗依从性不高,亦容易产生医患矛盾。通过健康教育讲座,患者对自身的疾病有更多的了解,有助于提高对治疗方案的依从性,从而获得更好的治疗效果。在我们的调查中显示,91.36%的参加者对讲座表示“满意”,87.61%表示会再次参加相关的讲座,66.74%的参加者表示比听课前更接受医生的治疗方案。可见,健康教育讲座收到了实实在在的效果,达到了我们举办健康教育讲座的目的。此外,健康教育讲座可以提升医院形象,扩大医院、专科及讲者的知名度,达到医患双赢的良好效果。

3.3 健康教育讲座要有周密的安排与激励措施 我院健康教育讲座由预防保健科负责组织安排。各专科将讲座内容及讲座时间上报至预防保健科,由保健科根据群众关心的热点问题、疾病流行的季节、突发公共卫生事件及各个卫生主题日等进行统一协调安排。已公布的讲座不允许取消。医院每年进行健康教育工作评优奖励,表彰先进科室和个人,从而调动了各科室和医生参与健康教育讲座的积极性。

3.4 重视宣传推广是办好健康教育讲座的重要环节。我们每月一次公布安排好的讲座内容、讲者、时间、地点。方法有:①制作健康教育讲座的宣传海报,在门诊部、住院部、电梯口等人流量大的地方张贴;②制作小的单张,在导医台免费发放;③利用互联网:将课表挂在医院网站首页供大家浏览;④通过报纸、电台相关的讲座信息;⑤公布热线电话接听群众的咨询;⑥通过医院的信息系统,将各专科的讲座信息有针对性的发短信给曾就诊的和住院的专科患者;⑦有成立病友会的专科则组织病友会的成员参加。总之,通过各种途径,以求更多的群众了解到我们的讲座信息。

3.5 健康教育讲座成功的要素 一次成功的健康教育讲座应该要有合适的主题、优秀的讲者、生动的课件、精心的组织和相对舒适的听课环境。在我院最受欢迎的数次讲座中有的是结合了当时的热点问题,例如在禽流感和甲型H1N1流感发生流行期间,我们安排了如何认识、治疗和预防流感的讲座,在职工体检结束后我们安排了中医养生和代谢综合征的讲座;有的是因为有著名的教授主讲,例如风湿科请出著名的余步云教授讲课;有的是长期的坚持和动员,例如我们内分泌科每年在年初就排好一年的课程,印刷成宣传单张提供给就医者。这些都可以进一步的吸引患者参与讲座的热情。我们要求讲课老师认真备课,并提前将讲课课件提供给保健科,由保健科将其讲课内容编印成资料发给参加讲座的听众。讲座时间一般1 h左右。在课后要准备半小时左右的答疑时间。尽量安排主治医师以上资格的医师讲课。另外,在讲座的前后给参加者测血压、测血糖、计算体重指数等措施也使讲座更受欢迎。同时在分析中我们发现相对舒适的听课环境也是让讲座取得更好效果的影响因素。在我院由于2008年健康教育课室装修以及2009年市政工程建设影响交通的原因,导致参加讲座的患者人数有一定程度的下降。

通过对院内474期健康教育讲座分析,结果显示了健康教育讲座在防病治病和构建和谐医患关系中的作用,亦激励了我们继续做好本项工作的责任与信心,同时,我们也看到工作中的薄弱环节,今后还应采取新的举措来不断提高讲座的效果。

参考文献

[1] 陈爱红,朱振玲,单学娴.某指挥院校健康教育讲座后的调查与思考.武警医学院学报,2008,17(8):704-705.

[2] 黄敬亨.健康教育学.复旦大学出版社,2002:115.

篇6

关键词：医疗服务　市场营销　市场定位

中图分类号：F063.1

文献标识码：A

文章编号：1004―4914(2010)09―266―02

随着市场经济体制的不断完善和市场竞争的加剧，市场交易由“卖方市场”向“买方市场”转变，这使得产品的制造商和服务的提供商不得不借助市场营销这一强有力的手段扩大市场，提高市场占有率，获得竞争优势，众多企业的实践也证明了这一点。

医院作内向患者提供特殊服务的组织，一般情况是“病人求医生”，所以很多医院都认为医院不需要营销。但一些经营良好的医院的实践证明。医院同样需要营销。医院营销在特色医疗服务设计和价格的制定、医疗服务的推广、医疗服务的通道设立、建立和巩固与患者的关系以及留住现有病源和发展新病源等方面都具有十分重要的作用。本文在分析医院医疗服务营销中存在问题的基础上，提出有针时性的改进措施。希望给医院提供一定的借鉴。

一、医疗服务营销的定义和特点

医疗服务就是医院以病人和一定社会人群为主要服务对象，以医学技术为基本服务手段，向社会提供能满足人们医疗保健需要，为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态服务的过程。而医院营销则指医院及其所有成员通过识别就医顾客的需要和欲望，并决定苣当的服务项目、价格、促销渠道和过程，以更有利、更有效地向就医顾客提供所期待的服务，实现医院目标的计划和执行过程。

从上述定义，我们可以看出医院的医疗服务营销具有如下特点：

1.服务的差别性。由于每个惠者的身体素质和承受能力有很大的差异，这就决定了不能通过提供统一的服务来满足所有服务对象的要求。良好的医疗服务应该是为不同的服务对象量身定制符合其自身的服务模式。现在相当数量的医疗机构可以让患者自己选择医生以及护理人员，这是医疗服务的主要发展趋势。

2.特定的服务群体。医疗服务营销和其他产品营销的对象有很大的差别，产品营销可以使本来没有需求的人购买产品，而医疗服务的对象是患有某种疾病的人群或需要提供某些检查服务、心理咨询服务的人群。所以，医疗服务营销的对象较窄，很难转变顾客的需求，这就增加了营销的难度。

3.营销的全员性。通常情况下，营销工作一般由专门的营销人员担任，而医疗服务机构的每一个人员都是营销人员。因为在向服务对象提供服务的同时也是进行服务营销的过程。服务人员的知识、技能、素质会直接影响所提供的服务的水平，因此营销人员需具备更加专业的知识和技能。

4.营销形式的多样性。医疗服务营销的形式是多样的，除了通用的营销形式之外，医疗机构还可以利用各种形式的义诊、对服务对象的跟踪回访、将医疗机构设置在居民区、采用网络营销等一系列的形式进行。

5.营销效果难以考核。要想对营销效果进行全面、准确的考核通常是比较困难的。在一定的时间内。医疗机构服务人数的增加并不一定是实施营销的成果，也可能是由于某些因素导致。如人们保健意识的改变引起。

二、医院医疗服务营销中存在的主要问题

医疗服务营销对医院的影响较大。然而，由于受传统经营观念的影响，绝大多数的医院在服务营销方面做得都不是很好，主要存在以下几个方面的问题：

1.营销意识淡薄。有相当数量医院的管理者认为，老百姓身体感觉不舒服去医院看医生是理所当然、天经地义的事情。所以。医院根本没有必要就医疗服务开展营销I作。时至今日，很多医院仍然秉承“酒香不怕巷子深”的经营理念，对医疗服务营销工作还没有给予应有的重视。

2.营销形式的单一性。有些医院虽然认识到了营销的重要性，但是在营销的过程中并没有考虑到医疗服务的特殊性，而是完全照搬工业企业的营销形式。导致营销形式的单一性。有些医院甚至认为营销就是策划、广告，忽视了作为医疗机构最为重要的营销形式――服务质量。良好的医疗服务营销应该是以提高服务质量为主，同时配合其他营销形式。

3.营销人员的单一性。营销推广是营销人员的主要工作。医院作为医疗服务机构的特殊性决定了医院中的每一位员工都是营销人员，每一个人都应该而且必须为营销工作做一定的贡献。然而在现阶段，大多数的医院都是单纯地依赖营销部门，这也是营销效果不好的一个很重要原因。

4.缺乏准确的营销定位。定位是影响营销效果的一个重要因素，没有准确的定位营销很难取得良好的效果。许多医院在进行营销服务的定位时并没有结合自身的具体条件，导致定位的不准确，最终影响营销效果。

5.营销不能持续。营销是一项持续的经营活动，否则很难取得良好的效果，医疗服务营销更是一项长期的工作。相当数量的医院在进行医疗服务营销时都难以持续，营销活动还没有被目标顾客接受就停止了。短暂的营销不仅难以达到预期效果，而且是对资源的浪费。

三、改进医院医疗服务营销的几点建议

医院作为一种特殊的社会组织，不仅需要营销，而且还必须花大力气做好营销工作。以更好、更多地服务社会，实现良好的社会效益和经济效益。

1.增强营销意识。近年来，随着医疗机构数量的增多和人们医疗观念的转变，医疗机构之间的竞争变得非常激烈。医院要想提高自身的营销服务质量，首先必须树立良好的营销意识，彻底摒弃“酒香不怕巷子深”的经营理念，用现代先进的营销理论来指导自身的运行。同时，为了在激烈的市场竞争中获得优势，医院还应该制定完整的营销计划，组建专业的的营销队伍。并为营销工作提供充分的保障。

2.将服务营销贯穿于医疗服务的全过程。营销不是单纯的策划，更不是简单的广告，良好的医疗服务营销应该而且必须采用多种营销方式。按照提供服务的先后顺序，可将医疗服务分为院前服务、院中服务和院后服务等三个阶段。

院前服务：主要针对一些亚健康人群所提供的服务。近年来，我国“三高人群”、颈椎病等的患者日益增多，这些疾病的发病率与一些人为可以控制的不良生活方式、环境、心理等因素有着直接的关系。院前服务主要是对这些疾病的高发人群进行健康检查、制定健康计划。随着人们生活水平的提高和保健意识的增强，院前服务的需求量非常大。医院可以通过广泛的宣传。为更多的亚健康患者提供服务。此外，医院还可以定期走进社区、农村开展义诊，在宣传自身的同时，还可以寻找更多的亚健康患者，获得更大的市场。

院中服务：指运用现代医学知识和医疗技术通过适宜的服务手段作为载体提供给患者的医疗行为过程，是医院社会功能的主要体

现。院中服务阶段是整个医疗服务的重点，也决定了医疗服务的效果。人性化和知识化是院中服务的关键。人性化是指在为患者解除病痛的过程中要以患者为中心，就医环境、诊疗流程、医患接触和沟通交流。均应充分体现人性化的氛围，同时还要保护患者的个人隐私；知识化是指在向患者提供相应服务的同时，还应该有针对性地宣传有关疾病的预防及治疗知识。

院后服务：院后服务是超越传统医疗服务以外的服务，是医疗服务的外延。院后服务是医院医疗服务营销的重要手段，同时也是实现可持续发展的重要途径，一般通过对患者出院后回访、征求患者对接受服务的意见和改进医疗服务的措施来实施。院后服务是今后医院医疗服务营销的重点。

3.组建多层次的营销队伍。一些医院虽然设立了营销部或市场部专门从事宣传推广工作，但从事这一工作的人员大多是从一线医护员工中选出的，营销专业人员几乎没有。既懂营销兄懂医学的高层主管人员更是匮乏，导致营销管理严重缺位，使得营销活动的影响力、支持度和管理水平都大受影响。医疗服务营销是一项全员性的活动，不能仅靠营销部门。医院以为患者提供专业服务，帮助其解决病痛或提供专业、合理的健康服务为主，在提供服务的过程中，医生、护士以及其他的一些设施都在宣传着医院。医生和患者的交流过程以及对患者的诊断本身就是一种良好的营销方式，护理人员在日常工作中的衣着、态度、专业化护理更是对医院最好的营销。因而，医院应教育全体员工树立全员营销意识，通过提供多层次、高质量的医疗服务，来达到宣传自身、服务患者的目的。

篇7

医疗设备是一种独特的产品。其独特性有三：一是专业性极强，一般人没有经营资格，入行门槛很高。二是客户资源有限，尤其是中大型设备，医院的容量是屈指可数的。三是营销开发周期长，从第一次接触客户到最后成交，需要耗费大量的人力财力和时间。对于创新型医疗设备企业，因此而出现了难以克服的困难。因为这类企业在研发过程中，往往已经投入大量资金人力。等到可以进入销售环节的时候，早已经是精疲力尽，财源枯竭了。自己没有能力开拓市场，成熟而有能力的商又一时难以接受新产品。通过传统招商模式是很难行得通的，尤其是模仿快销品行业，要求商出资压货的时候，几乎完全行不通。这种矛盾短期内很难克服，很多创新型医疗设备公司，不得不依靠自己缓慢而吃力地开拓市场，或者通过资本运作引入外来资金，通过牺牲自己的股权和市场，换取别人的合作和支持。这两条路的后患都是无穷的。前者可能是自己拼命开拓市场，最终可能是为他人作嫁衣裳。长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上。在开拓市场的同时，为将来的竞争者也开辟了时间和空间，让后来者坐享其成。后者则不用说了，丧失自主权的滋味都是很难受的。

于此同时，社会上却有大量的资源在浪费。各种社会闲散资金，投资巨鳄，因为找不到好的投资机会而焦急。医疗设备利润空间巨大，但因为门槛很高而无法进入。这就给创新性医疗设备企业提供了机会。经典的融资办法有：上市——上市本身就需要很高的条件，不能缓解眼前的燃眉之急。借贷——创新型企业本身就缺乏信誉和实力，就是借到钱也还是没有解决市场根本问题。集资——国家已经明确禁止了非法集资行为，况且现在的社会人们也不是那么好骗了。风险投资——风险投资对创新型企业有一套自己的评估标准，企业自己完全没有主导权，因此是可遇而不可求。融资租赁——这是目前最为常用的办法，但这主要是为缺乏资金的医院量身定做的，还是无法解决企业的市场问题。除此之外，还有没有其他办法呢？有的！这就是经营权转移，通过风险共担，利益共享，团结合作，互利共赢，一举多得地解决问题。

所谓经营权转移，就是将医疗设备所有权和经营权分开。医疗设备企业保留设备实物和所有权，而将经营权转移给潜在的合作者。企业不是向合作者出售设备，而是出售概念。这个概念名义上是创新型医疗设备未来的潜在巨大市场机会。企业需要大力宣传推广这个概念，让其为合作者所接受。实体上，这个概念就是某个具体的医院购买该设备的市场机会。比如现在正处于市场开拓前期的大型磁疗设备，就非常符合这个特点。创新型企业依靠自己力量，很难短时间内开拓客户市场。但现代磁疗事业方向没有错，这个概念相对容易被社会各界接受。企业完全可以通过概念宣传，寻找自己潜在的合作者。经营权转移的营销模式，就是为两者之间搭起合作的桥梁。

经营权转移具体操作方法，就是以某个医院客户为单位，向社会公开招标合作者。合作者首先必须认同这类创新设备，认同该医院的购买机会，认同企业信誉资质，并且有一定的风险承担能力。如果合作者还具有相应的客户开发能力，也就是协助企业成功将设备销售给医院，这样的合作者就更受欢迎。合作者与企业签订合作协议，并交纳一定数额的市场保证金。市场保证金是根据预计的销售利润计算的，限定在一定的金额范围之内。在合作协议有效期间，如果销售成功，合作者即可获得几倍左右的回报。如果销售一时未成功，合作者可按合作协议申请完全或部分退款。（具体操作的公式和方案暂时保密）。在合作协议有效期间，合作者尽自己能力协助销售成功，以期早日获取丰厚回报。合作者掂量掂量自己的能力，选择交纳市场保证金的数额。胆小的少交纳一些，将来的回报也会相应较少。胆大的多交纳一些，将来的回报也相应巨大。一切由合作者自己评估掌握。这样的好处是，合作者自觉自愿承担风险，而不是由企业强加于人。企业只需要建立起自己的信誉，让合作者具有信任感和放心感。

每个医院单位的市场保证金总额是一定的。合作者可以选择完全买断和部分购买两种方式。完全买断就是足额交纳市场保证金，其他人就没有机会参与。部分购买就是只交纳一部分，其余空额企业还可以出售给其他人，直至满额为止。如果有合作者中途退款终止合作，空出来的余额又可以继续出售。这个过程可以持续不断滚动循环进行下去，企业不会因为有合作者退出，使长期合作总盘受到影响。这样就形成一种“流水的合作者，铁打的市场营销合作格局”。

这样操作成功，怎样实现一举多得呢？

第一：降低了市场进入门槛，可以大量吸收社会资金为企业所用。假设某型设备的潜在医院客户有1000家，每个单位市场保证金满额为20万。合作资金总盘可达2个亿。即使常态下只有四分之一，也有5000万之巨，对起步阶段的创新型企业来说，这笔钱无疑是雪中送炭。关键时可以挽救企业的性命。通过经营权转移，预先收取一定的保证金，可以缓解厂家资金压力。

第二：这种模式可以在合法的名义下运作，避免了所有传统方式的困难和风险，自主权完全掌握在企业手里，不需要牺牲股权和市场。同时规避了国家明令禁止的非法集资条规，达到快速融资的目的和效果。

第三：社会资金根据自己情况自由选择加入或退出，一切风险自己承担，对企业没有责任压力，企业只需维护自己的形象和信誉即可。这种方式特别适合具有冒险精神的投资人。现在类似这样周期短，风险低，负担小，回报大的投资机会凤毛麟角。因此这种招商合作，必将造成社会上趋之若鹜的热烈局面。这些投资人，虽然缺乏医疗器械操作能力，但社会和市场活动能力非常强，利用好这些人的能力，可以形成对自己市场的保护屏障，排斥其他同类产品进入，为自己争取了时间和空间。

第四：在合作中发现具有市场开拓能力的专业商，使其能力为企业所用。同时阻断了其他同类产品的机会。传统的代销模式，，双方只是口头和书面合作协议，没有利益约束，因此经销商既没有压力，也没有动力。反而是厂家受到约束，在一定期限内失去自主权。经销商随时可以转换其他同类产品，缺乏合作忠诚度。厂家在等待之中错失市场，却对商没有任何约束力。交纳一定数额的市场保证金，就形成了相对稳固的合作纽带。同时因为高回报，商也愿意接受。双方都有利可图，从而避免了压货商绝对不会接受的弊端。

第五：市场保证金比压货资金低很多，容易为商所接受。因为医院客户资源是有限的，商为了不失去市场机会，也有一定的压力使其愿意支付市场保证金。因为合作是开放的，社会各种力量都会竞争，因此商无法独霸控制市场。为了销售最后成功的利益，多个合作者之间还会形成合作关系，从而在根本上消除了恶性竞争。

第六：医院资源是极其有限的，失去不会再有，厂家必须尽快占领市场。但是真正进入医院有一个过程，如果等待这个过程完成，厂家就可能失去市场机会。通过这种模式，可以快速占领市场，形成排他性的市场格局，后来者就很难再有机会。因此，设法预先占据医院外围的市场资源，也就是可能有能力的潜在的商，将他们牢牢控制在自己手里，预先阻断其他同类产品的进入渠道，是唯一可行的办法。把有能力的商资源，通过风险共担利益共享的方式，牢牢掌握在自己手里，至少在一定期限内，排斥了其他厂家的机会，为自己争取了时间。

第七：通过招商活动本身，就形成了强大的市场营销宣传推广攻势，对企业快速建立市场形象效果非常巨大，可以起到四两拨千斤的良好结果。

第八：企业继续以销定产，按照市场客户开发节奏安排生产，不会受到市场波动造成产品大量积压，资金周转困难。合作者会随时提出反馈意见，对创新产品进一步改进完善十分有利。

第九：企业无需自己招募培养大量的销售人员，只需保留一定的招商人员、市场人员和销售人员，利用招商的滚雪球效应逐步打开市场，这对创新型企业起步阶段非常重要。同时合作者在医院周围形成周密的信息人脉网络，一旦医院有意向购买，消息会立即反馈到企业销售部门，这样有针对性地开发市场，成功机会自然大得多。

篇8

【关键词】公立医院;管理;创新

【中图分类号】R862【文献标识码】A【文章编号】1005-0515(2011)02-0213-01

创新是整个社会发展的源动力，管理创新在企业发展中有着极为重要的位置。对于医院来说，管理创新是医院管理理论和实践中的一个重要观点。2009年4月，医改方案的出台再次明确了公立医院改革的方向，在医院现行运行环境受到深刻影响的情况下，公立医院发展必须通过变革和创新，才能适应医疗市场变化快，技术更新迅速的形势，才能满足人民日益增长的健康需求，有效解决人民群众看病难、看病贵的问题。我院作为地市级三级甲等医院，因率先走出管理创新的第一步，而在省内地市级医院名列前茅。本文从公立医院的角度，结合我院在管理创新方面的实践，对公立医院的创新管理进行初步探讨。

1 背景分析

1.1 大环境下公立医院的现状:我国公立医院改革涉及面广、量大。截止2009年底，我国共有公立医院1.4万多家，提供了90%以上的医疗服务，是国有卫生资产的重要和主要的组成部分，是发展卫生事业的主要力量，多年来为保障社会利益和群众健康做出了重要贡献。但随着社会主义场经济的发展、医疗市场竞争的日益激烈以及人民群众对医疗健康服务要求的逐步提高，公立医院的管理模式和管理观念出现陈旧和落后的状态。在民营医院和外资医院的冲击下，部分公立医院生存形式不容乐观。为了生存和发展，各公立医院都在开展以提高医院核心竞争力和综合实力为目的的医院管理创新举措，以管理带效益，成为现形势下公立医院的主要工作。

1.2 小环境下我院面临的形势:我院所在的郴州市是湖南省最南边的小城市，毗邻广东，城市人口460万，市内共有二级以上医院9家。10年前，各医院实力相当，互有优势，医疗竞争激烈。为走出特色发展的道路，我院经历10年改革创新发展，不仅成为我市唯一一家三级甲等医院，而且在全省各地市级医院中也成为佼佼者。 2006年医院率先在省内走集团化发展的道路，成立了由三个医院（医疗区）组成的医疗集团。开设床位1500张，年门诊量达到110万，是湖南省第三家，地市级医院第一家门诊量突破百万的医院，医院各项工作取得了瞩目的成绩。通过在管理实践中不断地创新，给医院的发展带来了新的生机。

2 我院管理创新的实践探讨

面临新形势，我院以改革为契机，不“等靠要”，克服了医院发展中的诸多问题，在医院管理模式上进行了积极的创新性探索，不仅使医院解决了很多困难，而且在发展中越走越好。

2.1 技术创新，提高医院救治水平。技术创新是决定经济竞争力的重要因素，在任何国家、任何时候都是最直接的创新。对医院来说也一样，创新是提高医院竞争力的重要因素。特别是对于大型公立医院，积极发展科技项目和高精尖医疗技术，是医院占有市场竞争的重要方式。郴州有一句古谣：船到郴州止，马到郴州死，人到郴州打摆子。这不仅反映了郴州过去贫穷落后的面貌，更揭示郴州少医少药，看病困难的局面。正因如此，我院坚持科技创新，发展医疗技术。1999年，医院率先推出技术项目招标的举措。一年后，心脏介入治疗技术、肾移植技术、试管婴儿技术、角膜移植技术成功地在该院开展，之后大批适宜技术和高精尖技术在医院迅速开展。2007年，医院将危急重症医学建设作为重点发展项目，购置了国际最先进配置的移动ICU监护车，让所有急危重症病人在任何地方都能得到安全、及时、快捷的运送和抢救。技术上的不断创新，不仅使大部分疑难危重病人得到了及时的救治，而且在周边省市树立了较高的威望。

2.2 服务创新，形成更人性化的服务品牌。医院的人性化服务应体现在就诊过程的每一个环节，只要病人需要，医院都应尽量满足，让患者及家属感到方便、舒适、快捷、安全。我院围绕“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切的病人”的服务宗旨，将实行人性化服务作为医院提升服务内涵的重要举措，不断创新服务方式，赢得了病人的满意，树立了医院的形象。如门诊设立了随意使用的轮椅车；在各候诊处设置了数百个饮水机，为病人免费提供饮用纯净水；在收费大厅，拆除了玻璃和金属栏栅，实行零距离柜台式服务；实行“首问负责制”，所有工作人员对任何病人提出的问题都要给予帮助或解答；门诊大厅设置咨询、预约、取化验单、免费邮寄化验单等综合服务的服务站，为病人提供一站式的便捷服务；开设夜间血透，方便病人治疗，节约病人费用；设立了客户服务中心，满足不同客户的服务需要等等。人性化服务措施的实施转变了医务人员的“求医”“坐诊”的服务观念，让病人感受到医院优质、热情的服务，医患关系更加和谐，病人满意度高。

2.3 宣传创新，突出公立医院的公益性质。公立医院的公益性在日常医疗服务中表现方式很多：如对一些急诊患者的无偿救治，在如非典、甲流、手足口病、地震救灾等公共卫生事件处理中，绝大多数公立医院都无偿承担着医疗保障服务。同时公立医院特别是三级医院还承担着对口支援农村、贫困地区、边疆以及社区医疗保障服务等任务，这些都是公立医院公益性的有力表现。因此其宣传推广方式一定要有别于一般民营医院，多在公益事业、帮扶支援上做一些有益的工作，以诚信和对社会的责任感建立公立医院良好的形象。

我市地处山区，农村人口占总人口的80%以上，从2003年新型农村合作医疗在我市试点，我院就把配合、支持、推广新型农村合作医疗作为重点，服务农村医疗市场，定期组织“博士医疗小分队”到农村义诊，免费培训乡镇医院的医生，提高农村医疗技术水平，使农民朋友也能享受最好的医疗服务，为构建社会主义和谐农村发挥了公立医院的积极作用。

为提高全市的健康水平和市民的健康意识，我们与湖南卫视合作拍摄了十三集公益科普宣传片《生命礼赞》，以科普的形式和生动的画面给市民上了一堂生动的健康教育课。

98年汶川大地震，我院组建了一支精良的医疗救援队，为四川地震伸出了援助之手。而在98年的冰灾期间，作为灾区的我院更是以无私奉献、舍小家为大家、不畏困难的精神成功救治了222名冰雪宝宝。医院涌现了一批杰出的人物，如全国抗冰救灾先进个人、全国道德模范等。

2.4 学习创新，建立优秀的人才队伍。美国学者彼得对吉认为：未来有竞争力的企业是学习型的企业，而竞争力的大小则取决于学习和创新的速度。创造学习型医院，鼓励员工不断学习，更新知识结构，最大限度地发挥自己的智力，是医院在激烈的竞争中脱颖而出的重要保证。而通过这种学习，也为医院培养更多的技术和管理人才。06年开始，我院实施了“十位首席专家，百名学科带头人”的“十百”人才培养计划，不仅使全院职工对医院明天的发展有崭新的规划，而且对自己的职业生涯有了更明确的设计，为医院做大做强提供了坚实的后盾。

2.5 薪酬创新，探索科学有效的绩效分配机制。探索国有公立医院分配合体制改革，建立既符合国有医院承担社会公益性事业职责要求，又符合市场经济规律的分配激励机制，是目前公立医院深化改革的焦点问题。我院从薪酬分配改革入手，经过10年的实践，建立了一整套有别于国有事业单位工资体系的薪酬体制，完善了考评办法，将年薪制成功地引入了公立医院。通过实行薪酬制度改革，10年来，医院国有资产和年收入增长迅速，工作效率得到了极大的提高，有效调动了干部职工的积极性。我院编辑出版的《国有医院薪酬改革与实践》，受到了全国各医院的关注和管理专家的认同、推荐。

3 医院管理创新的思考

医院管理创新和改革是艰难而赋有挑战性的，特别对于在计划经济体制下生存了几十年的公立医院来说，并不是一蹴而就的，有困惑、有艰难、有摸索，更有不断的总结。

3.1 观念的创新，抓好创新主体。医院要持续发展，关健在于观念的创新和思想的革命。创新的主体是指具有一定创新能力的人。管理者是管理创新的主体，其本身有无创新意识，创新思维是否活跃，是能否成创新主体的关健。而创新意识和创新思维首先取决于创新主体的个人素质，具体体现就是能够敏锐地意识到管理学和医学的发展趋势，能够善于发现本单位存在的问题并能找到其背后深层次的原因，更重要的是能够结合医院工作的特点提出前瞻性的创意。针对创新主体，应重点抓好两支队伍的建设，一支是科主任队伍的建设。全面提高科主任的知识与学历层次，并建立任期考核和群众评议制度；另一支是中青年骨干队伍，加大对其科技工作的支撑强度，建立能上能下的职称考核评审制度等。

3.2 制度的创新，处理好四种关系。我国的医院正处于体制改革时期，产权关系不清晰，传统的产权制度严重束缚了医院的成长壮大。因此公立医院制度的创新最重要的使命就是改变先前以强制和约束力为主的管理制度，代之以民主、信任和激励为主的新型管理制度。并注意处理好奖与惩的关系；创意与创新的关系；创新主体、客体与环境的因素；创新内容和形式的关系等。

3.3 操作的创新，把握三个原则。任何一项改革或创新，都需经过有效的实施，才能得到落实和推广。而在实施过程中，难免会有困难和阻力，这就需要把握以下几点原则：

3.3.1 坚持实事求是、因地制宜。每一项改革都要根据当时的实际情况及群众对改革的承受能力，量力而行，不断推进；

3.3.2 不求完美，但要不断完善。任何一个方案都不应该要求完美，一定要让它在实践中检验，发现问题、持续改进，不断完善，才能把事情做好。

3.3.3 改革无情、操作有情，讲究技巧。改革应该是有利于大家的事，原则上是先集体后个人，操作时应先个人后集体，最后的效果是“三个有利于”。

参考文献

[1]易利华．我院在体制改革中创新医院管理模式探析[J]．中华医院管理杂志2010,26(1):15-16

[2] 张锦贤．路径的选择－公立医院改革发展的战略思考[J]．中国医院，2006,10(9)17-19

篇9

一、方案企划思想 1

二、网站功能定位 1

三、整体市场战略 2

3.1 战略步骤 (快、广) 2

3.2市场拓展原则 2

四、网站解决方案 4

4.1网站技术解决方案 4

4.2网页设计 4

4.3网站维护 4

4.4网站测试 5

五、网站内容与发展计划 6

5.1 网站服务 6

5.2盈利模式 6

5.2.1.版面出租及频道定制 6

5.2.2.共享盈利模式 7

5.2.3.在线广告、信息费用 7

5.2.4.课程、项目推广收益 8

5.2.5.企业EAP心理咨询、治疗服务 8

5.2.6.机构加盟费用 9

5.2.7.会员收益 9

六、运营计划 11

6.1、社区运营：网站互动 11

6.2、专家在线运营 11

6.3、电子杂志运营 12

6.4、心理社区辅导员招募计划 12

6.5、博客推荐奖励计划 13

6.6、优秀栖居人评选 14

七、运营时间表及长期发展计划 15

7.1运营发展规划 15

7.2运营时间表及详细安排 15

八、市场推广时间表 17

8.1、网站策划建设阶段的推广 17

8.2、网站初期的推广 17

8.3、网站增长期的推广 18

8.4、网站稳定期的推广 19

8.5、效果评价 19

九、任务及预算 20

一、方案企划思想

1、建立心理咨询及相关服务的专业网站。

2、建立全球最大的中文心理社区

3、为专家提供专业平台。

4、实现企业的高速稳定发展。

5、计划企业的长远发展目标。

二、网站功能定位

1.网站的功能作用

保证网站的易用性。确保网站更加简单和直接:显而易见的选择、明确的名字、并遵从用户的习惯。

2.用户利益

专家通过提供专业服务从中获得收益。

会员通过网站获得相关知识、解决困惑。

心理咨询、治疗机构通过网站对自身项目、方案获得推广。

网站通过这一平台获得高速发展、

3.网站需要的广告和客户

特定人群：学生、白领、高级管理者。

服务提供：相关专家

广告：项目推广、方案推广

平台：栖居地心理网

三、整体市场战略

3.1 战略步骤 (快、广)

第一阶段：建立网站,丰富网站内容。

第二阶段：网站信息,通过各种手段建立广泛客户群。

第三阶段：网站进一步发展，具备稳定的客户群体，。

第四阶段：主动吸引更多全国、全球的专家及目标人群注意力，最终吸引其加入。，以达到网站“一夜成名”的效果。

第五阶段：网站拥有了一定数量的注册客户,网站的知名度也有相当大的提升之后网站的业务也可以有进一步的扩展。部分业务从心理网剥离或者扩展到线上，不仅限于提供心理社区、心理咨询服务，应该有很多的新鲜内容加入进去，让整个网站变成最专业、最友好、最大的心理类网站，业务由线上扩展到线下。

阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 阶段五

网站知名度

无 较低 一定的知名度 非常知名 成为并被认可为最好的

客户量（专家、会员） 逐渐发展 核心用户开始形成 大量的核心用户

网站内容 开始丰富 比较丰富 非常丰富 全球最大心理网 著名心理服务机构（线上、线下）

网站业务 单一业务 单一业务为核心，其他业务辅助 多种业务共同发展 业务极大扩展并发展倒线下

3.2市场拓展原则

1.坚持以市场终端(学生、白领、高级管理者)为首要的中心。

学生、白领、高级管理者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。2.商户合作者的选择原则。

显示出，因为专业，所以专注的原则。

3.积极主动联系专家

4.站点的建设应该符合网站的整体形象。不管怎么样去修改网站的内容，都不能动网站整体风格和形象，这样会让人产生“迷路”的感觉，每天换个风格只会让人觉得网站不塌实。

四、网站解决方案

4.1网站技术解决方案

1、采用稳定、处理快速的南北互通的服务器：

初期使用虚拟主机，进入成才期后使用独立服务器

2、选择操作系统：Windows

3、采用系统性的解决方案：

初期盛世互联提供全部解决方案，网站发展后自身组建技术团队实现

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案：

前期虚拟主机安全有虚拟主机服务商提供、后期独立服务器由组建的技术团队实现5、相关程序开发：Asp

4.2网页设计

1、网页设计美术设计要求：

栖居地整体CI：清新、健康、活力

网站整理风格与CI保持一致、并拥有自己风格，在运营过程中据此对设计风格进行调整。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服，网站整体架构在运营过程中根据流量统计和客户回馈进行调整。 3、改版计划：

半年到一年时间进行较大规模改版等。改版时间根据网站运营情况进行调整，在保持网站原有风格和模块的同时，对网站进行改版。

4.3网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护：

专人负责，即时解决相关问题

2、数据库维护：

专人负责，定时备份数据库和其他重要资料

4.4网站测试

网站前要进行以下的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容： 1、服务器稳定性、安全性。望站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到麻烦的前面，首先把预想到的麻烦排除掉。

2、程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能，数据库则是数据集中的地方，尤其重要。3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。网页打开多了 不会出现死页的情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。4、根据需要的其他测试。在做出以上测试后，在用其他的方法进行对网站的测试，例如电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。

五、网站内容与发展计划

5.1 网站服务

心理咨询类 执业帮助类 信息服务类

个体咨询、心理顾问 开设在线工作室 信息

心理社区 全国机构加盟合作 课程推广

企业EAP服务 咨询品牌服务 项目推广

5.2盈利模式

5.2.1.版面出租及频道定制

描述：如同现实中的门面出租一样，将版面或频道整体出租给商家经营。商家对版面竞标，取得版面经验权

合作者定位：

医院 心理咨询室 保健厂商

制药厂 网上书店

控制：兼顾商家利益和网民需求。所有权归栖居地所有，商家获得在租用期限内的经营权，栖居地提供相关管理权限

网站经营权释义：

心理社区版面经营权 该社区内相关物品（如书籍、保健品）、方案（如心理资料方案、项目）等的独家经营权，商家对该社区特定栏目拥有管理权限，并通过此途径销售商品和服务。

专家在线版面经营权 待定

心理任务版面经营权 待定

资料下载栏目经营权 待定

频道定制 商家根据需要定制自己的频道（如心理励志类书籍、音像制品销售频道），栖居地负责制作，并提供其独家经营

网站措施：

此项收入为网站的主要收入来源

网站通过提高网站影响力、更好的网站服务和大量的网站流量，确保此盈利模式对商家的吸引力，并确实能为商家带来利润

5.2.2.共享盈利模式

此模式由威客模式发展而来，栖居地心理网提供平台，专家、心理机构通过这一平台获取利润，栖居地心理网参与分成

5.2.3.在线广告、信息费用

两种广告模式：

第一种：利用互联网良好交互的特点，直接创造服务并提供服务的（类似与版面出租）。

第二种：渠道。把上游的产品和服务卖给或者免费提供给下游。携程是机票，订房渠道，新浪是内容渠道，搜房是房产渠道。

广告来源：直销广告、广告联盟

5.2.4.课程、项目推广收益

栖居地通过自身平台推广相关心理治疗、励志计划、职业规划等方案，并于客户共享利润

5.2.5.企业EAP心理咨询、治疗服务

EAP是企业员工心理帮助计划的简称，最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由专家（心理咨询师）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。

EAP能够提供的帮助：

个人问题

栖居地心理网拥有大量的专家，栖居地将其组织起来，并主动联系企业为其提供EAP服务栖居地心理网依靠自身强大的专家资源，将其整合并为企业提供以下服务并收费：

栖居地心理网将在合适机会，开展此项业务

5.2.6.机构加盟费用

栖居地心理网将在合适机会进行线下心理机构的连锁经营，心理机构加盟本站开设在线工作室、或者欲与栖居地合作（包括参与企业Eap服务、连锁授权等）收取一定的加盟费用

5.2.7.会员收益

会员购买栖币用于网站服务

六、运营计划

6.1、社区运营：网站互动

一个好的网站成功的原因各不相同，但是，有一点是不能忽视的，那就是用户的互动和参与性。可以说，每个网站都是一个社区，人们可以在这里信息，沟通交流，人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论，再或者在这里交朋识友。

从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等，不管其概念如何，所需要的技术支持如何，功能如何，它们都有一个共同点，那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性，才可以说它具有发展的潜能；离开了用户的互动和参与性，网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流，又要提高用户的参与和贡献，这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。

① 排名：针对某些具体事物进行排行。例如：会员排行、专家排行、最受欢迎会员排行等

② 评价：可以让用户针对某件具体事物进行评价，例如：治疗方案评论、专家评论等

③ 推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例如：推荐资料方案、推荐专家等

④ 统计：针对用户对某些内容进行统计，例如：有多少会员浏览某专家资料

⑤ 激励：提高用户的贡献和参与热情。

⑥ 评论: 可以让用户对网站的任何用户的东西时行评论。

⑦ 讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例如：网上辨论、网上评选等。

⑧ 方便: 网站提供的功能，一定要操作方便,反馈及时。

⑨ 参与：简化用户对某一事物的参与性。

⑩ 聚会：让会员通过网上和网下进行互动。

总之，一定要让用户对你的网站产生依赖性，直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。

6.2、专家在线运营

主动邀请专家加入，专家邀请函见附录二。增强网站权威性、学术性以及解决问题的能力

专家是栖居地心理网最重要的资源

6.3、电子杂志运营

提供可订阅的栖居地电子杂志，丰富网站内容。进一步凝聚核心用户。杂志内容

可由栖居地社区产生，对于被推送到杂志的文章将给予奖励。每期杂志进行社区之星和专家之星评选，在社区和杂志同步进行奖励。

杂志围绕社区，做到专业、全面、丰富，内容有趣、生动，包涵心理测试、相关小故事等

详细杂志运营计划见：栖居地杂志策划书

6.4、心理社区辅导员招募计划

培养核心用户群体、增强社区氛围

一、辅导员的定位：

为求助者提供义务爱心服务，倾听、支持、陪伴、疏导，并成为求助者和咨询师间的纽带与桥梁；

二、辅导员的组成：

成长中的心理咨询师、心理学工作者以及有爱心愿意为有需要的朋友提供及时地关怀服务的朋友组。

三、辅导员的工作：

根据辅导员优势、擅长交流方式（语音或文字交流）及个人意愿，分为互动组和在线组。

互动组主要偏重点聊天室（主题活动时段为主）对网友的倾听、支持、伴陪、疏导和转介，协助、配合心灵互动聊天室心理健康主题活动的开展；在线组偏重点于［在线心理辅导版］或专业版面的辅导工作。

四、辅导员的权益：

辅导员可以获得专业技巧的学习和个人成长的机会，优秀辅导员可获得相应的奖励。

通过培训以及心理援助工程课程和辅导工作的开展，对自我有更新的认识， 能更好地理解他人，增强人际沟通能力，并累积相关的心理学知识和辅导经验，有困惑 由团队督导帮助改善。

五、辅导员的义务：

1、辅导员必须遵守国家法律、法律及中国心理咨询网的有关管理规定；

2、积极参与网站举办的培训、成长、工作交流会议，提高自身的工作能力和综合素质；

3、为有需要的朋友提供支持、伴陪、疏导，并为有需要深入咨询的朋友进行对口的转介；

4、对咨询师、辅导员、管理员、求助者的隐私信息或网站规定的内部信息进行保密；

6.5、博客推荐奖励计划

通过这个计划，增加网站的关注程度和曝光度，同时可获取大量外部链接。奖励计划全文：

欢迎各位朋友推荐朋友来，尤其欢迎各位进行转载，将这个招聘信息在自己的博客上面，帮我们将这个信息进行推广。如果我们最终录取的人是从某位朋友的博客那里获知的信息，栖居地会奖励该博主，赠送×××××。

只凭一个人的力量是无法在这个快速变化的世界实现梦想，如果你希望找寻一群有相同理想和各种技能的人一起成长和实现梦想。你可以停留下来专注的花时间研究一下我们，发送你独特的简历给我们。

【1】首先了解我们，你可以通过我们的网站来了解我们。

【2】看看你是否我们等待的人：A、在性格特点上： 踏实：专注在如何执行、如何考虑细节和确保进度、质量； 聪明：领悟、适应能力强，学习能力好；对于交待的事情能够自己找到解决方案；善于总结和从工作中不断进步； 快手：能够快速实现想法，而后再考虑完善，懂得取舍；抓住任务的本质和要点； 协作：谦虚积极、合作开放的心态，具有一定的沟通能力B、技能要求：

××××××××××××××××

【3】准备你独特的简历A、基本简历B、简单描述自己的最得意之作，并说明你体验（列出最重要的3点体验）C、简单描述一下你对我们的产品的了解和发现的问题

D、你的待遇要求（待遇不仅仅是钱吧）D、如果你有自己的个人博客，如果方便的话，请把地址告诉我们，以便对你有更深的了解。

【4】我们收到你的简历信息后，我们会认真阅读和分析，而后确定适合的人选进行进一步的沟通和进行面试安排。

联系方式：

将简历以e-mail的方式投至 ××××× 。

如果你在长沙，我们会直接约你见面谈；如果你在外地，我们就先用QQ或者msn语音沟通吧。

6.6、优秀栖居人评选

对社区提出了建设性意见、积极参与社区讨论、在社区会员中有一定影响力的、上传大量资料或者作出了其他贡献的会员和专家中评选优秀栖居人、明星专家等。

评选为优秀栖居人的优秀会员推荐进入咨询平台担任咨询工作、推荐介绍督导、提供其他物质或者精神上的奖励等，由网站根据贡献给予适当的物质奖励。

七、运营时间表及长期发展计划

7.1运营发展规划

让每一个中国人都了解心理健康的重要性。打造一个心理咨询品牌，一旦有人谈起心理咨询，就想起，甚至倾向本公司心理咨询品牌。

1先以心理咨询社区为中心去发展、壮大公司

凝聚大量用户群、做好服务营销与品牌营销，实现心理类网站中全国比较优秀比较有影响力网站，在相关专家、客户群体中具有良好的美誉度。

2再开创实地的心理咨询室连锁与旗下其他网站组成服务集群

与栖居地旗下其它网站形成良性互动、在适当的时机，将公司业务由互联网扩展到线下，进行实地心理服务，全面打造栖居地连锁品牌

3考虑国际市场

7.2运营时间表及详细安排

阶段一 阶段二 阶段三 阶段四

时间 网站上线 一个月 1到3月 阶段三以后的很长一段时期

心理社区 网站上线 创建多个ID，互相讨论

采集相关资源，转自栖居地 统计社区焦点栏目

对各社区巡视，清除垃圾帖

多和会员交流意见，为改版做准备 在与读者交流成熟后设计改版方案并成功改版

重复二三阶段

专家在线 网站上线 使用内部ID像专家提问

请内部心理咨询师积极参与其他网页提问 积极联系专家，交流网站功能的缺陷，便于改版

沟通专家和会员 逐步和国外专家联系并邀请注册进行项目的合作

改善奖励系统进一步刺激专家积极性

资料下载 网站上线 1、大量收集资料，并提供下载 对上传资料进行审查

鼓励专家会员上传资料

进一步优化奖励制度，防止有人恶意赚取积分

对资料库进行分类统计，改善下载细分项目

电子杂志 网站上线 1.创刊号 1、主动和读者交流，改善杂志设计风格和所涉及的内容 1、基本步入正规，寻求广告合作商，吧电子杂志做成盈利模式

2、考虑更大范围的发现

八、市场推广时间表

8.1、网站策划建设阶段的推广

1实地问卷调查，为网站做初步的评测。具体步骤如下：

a，调查方式：

针对可否直接回收问卷对象（问卷法与宣传等待网络反馈）

针对调查对象的专业（心理学专业与非心理学专业）

针对调查对象属于不同人群（学生、白领、高级管理者和一般网民）

b，实地调查的目的：

．推广宣传心理社区市场

．根据调查结果改进完善网站内容、风格和结构

．从调查中挖掘首批社区的核心会员

2其他方法如：

搜索加入大量的群，包括心理学类BBS专用群等，争取群的信任，以便在网站后进行宣传而不被当成广告。

8.2、网站初期的推广

1．向身边的亲朋介绍“栖居地”。主要介绍栖居地作为一个致力于打造全球最大的中文心理社区的目标和前景，吸引更多的人参观和代为宣传。

要树立一种理念：宣传的影响是从一点一滴做起的，扩大一点，就有一点的效果。

2．在已经加入的QQ群中宣传栖居地的域名和心理社区的相关内容，注意用语恰当和宣传适度，不然反而造成负面效果。

3．建立QQ群，主要针对核心会员和斑竹。

a．对核心会员和斑竹进行网站内容、风格特点的培训

b．便于其将对网站的意见和建议进行反馈

c．便于站长在社区组织活动时的宣传和相关事项的通告

对提供优秀意见和建议，在采纳后对提供的会员进行奖励—可以是实物，也可以是虚拟的网络报酬（话题置顶、加入精品、奖励论坛币、任命社区职务等）。

4．在百度贴吧创建栖居地吧并宣传社区域名（重点）。

5．在百度知道中进行的宣传：自己提问自己回答，在回答中相信介绍栖居地心理社区的内容和可发展性、可推荐性。（重点）

6．创建栖居地团队博客，由公司内部人员一起维护更新。

7．当然最重要的推广途径，还是选择在同类网站、不同类优秀网站中发贴的方法。（重点）

在发贴过程中，首先是标题，必须紧密连接当前的热门话题，然后是内容的原创性；或者直接发贴，引起搜索时由标题形式为问题而进入相关的宣传页面。

8．友情连接

选择同类优秀的网站，然后选择合适的网站，联系站长以交换流量。

8.3、网站增长期的推广

除了保持在准备期的宣传推广途径之外，增加搜索引擎推广。

搜索引擎推广（重点）

像百度、Google、雅虎等搜索引擎等购买关键词，进行搜索引擎的竞价排名

关键词选择：

长尾理论：

当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

其他推广方法：

1．电视报刊杂志广告（成本高，时效慢）

2．网络推广

QQ等即时通讯工具（方便快捷，推广时的技巧非常重要，包括发言用语、发言环境等）

E-mail推广

3.网吧IE的首页设置为主页（株洲）

3．现实生活宣传

亲人，朋友，个人名片，网站会.

8.4、网站稳定期的推广

1、参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；

2. 在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。

3、与各高校协会、社会团体、红十字会等合作举办各类线下活动

8.5、效果评价

对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。

网站设置专人提供网站分析，每周给出分析报告，据此制定、修改网站运营、推广计划

九、任务及预算

项目 项目描述 目标及职责 财务预算 时间

网站安全维护 确定网站程序及服务器安全稳定 1、寻找网站漏洞并解决。

2、网站数据备份。

3、与服务器提供商保持联系，确定服务器稳定。

网络推广组 网络推广 1、进行网站推广。

2、根据网站分析报告修改推广方案

网站分析 流量分析、页面分析、运用技术和设计分析 每周给出网站分析报告，转交编辑与网站推广组；

据此编制网站改版策划书

编辑组 内容编辑 1、网站内容编辑、更新

2、根据网站分析报告确定下周工作计划

活动组织 组织社区相关活动 1、优秀会员评选

2、组织线上线下活动

3、社区自愿者招募

4、解决社区争议

电子杂志 栖居地电子杂志设计 1、设计栖居地心理杂志

客户服务 客户服务 与专家、专业人士保持联系

篇10

复旦大学附属中山医院青浦分院营养科，上海 201700

[摘要] 目的 分析研究糖尿病住院患者饮食治疗依从性以及其影响因素，分析提高患者饮食依从性方法。方法 分析我院收治的150例2型糖尿病患者，根据调查问卷表，调查患者的糖尿病饮食治疗依从性情况。结果 150例糖尿病患者中，饮食治疗情况掌握良好率为28.0%，中等率为38.0%，差率为34.0%，依从性良为9.3%，中等为18.0%，差为72.7%。年龄、职业、文化程度以及经济收入均对依从性有显著影响，P<0.05有差异有统计学意义。结论 影响糖尿病住院患者饮食治疗依从性的因素较多，为了提高患者生命质量，首先应推广宣传关于饮食治疗方面的相关知识，提高患者的治疗依从性，可显著提高患者生命质量。

[

关键词 ] 糖尿病；住院患者；饮食治疗；依从性

[中图分类号] R587　[文献标识码] A　[文章编号] 1672-5654（2014）09（a）-0157-02

据统计分析，我国糖尿病的发病率呈现不断上升的趋势，且每年还在高度增长中，成为一个严重危及人们生命健康的重要慢性非传染性疾病[1]。糖尿病是因环境和遗传因素相互作用而出现的一组主要表现为慢性高血痰特征的代谢异常综合征。国际糖尿病联盟中心提出糖尿病治疗的五项措施，分别为营养治疗、糖尿病健康教育、药物治疗、体育锻炼以及自我血糖检测。其中糖尿病治疗中，饮食控制治疗起着相当重要的作用，但人们因对饮食治疗知识了解较少，治疗中存在较多误区，并不能充分发挥饮食治疗的效果[2]。为了提高饮食治疗效果，综合分析当前糖尿病饮食治疗依从性的现状，并分析相关影响因素，为之后的糖尿病治疗提供可参考依据。本次研究中，分析我院收治的150例糖尿病患者，调查分析饮食治疗依从性，总结如下。

1对象与方法

1.1研究对象

取样分析我院从某院于2013年3月—2014年4月收治的150例糖尿病住院患者，所选取的患者均符合卫生部门的诊断标准[3]。选取标准：所选取的患者均为神志清晰、思维正常、可正常进行语言沟通交流，无合并严重的糖尿病并发症（无心功能衰竭、肾功能衰竭），均获得知情同意权，自愿配合本次治疗。

1.2方法

根据我院自行设计的调查问卷，均经过相关专家评定，预调查后进一步进行完善以及修改，其可信度以及效度良好。问卷包括：①调查患者的基本情况，包括统计患者的性别、姓名、年龄、家庭住址、职业、病史、类型、治疗方法、医疗费用来源、以及具体的经济收入。②糖尿病知识调查表，共设置24个问题，根据这些问题调查患者对糖尿病饮食治疗相关知识的了解程度。按照是非题的方式进行作答，答错0分，答对1分。问答结束后调查人员统计评分，答对问题多于17题为好，答对题目数量多于9为中，答对题目数量少于9为差。③饮食调查依从性调查情况，共设置20个调查条目，测试患者对饮食治疗的认知以及态度情况，按照1~4级评分划分为完全符合、基本符合、基本不符合、完全不符合，评分大于60分，则判定为依从性良好，总分越高则表明患者依从性越良好，评分大于48分则判定为依从性中等，评分小于48分则判定为依从性不良。

1.3统计学分析

本次研究数据资料采用spss 12.5统计软件处理分析，单因素采用方差分析，非条件采用Logistic多变量进行回顾分析。

2结果

2.1统计分析糖尿病的患者的一般临床资料情况

所选取的150例患者中，男80例，女70例，年龄为22~78岁，平均年龄为（50±1.1）岁，病史为16d~24年，平均病史为（7.65±5.12）年。其中Ⅰ型糖尿病6例，所占比例为4.0%；2型糖尿病144例，所占比例为96.0%。

2.2饮食治疗相关知识掌握情况

150例糖尿病患者中，饮食治疗情况掌握良好42例，所占比例为28.0%，中等57例，所占比例为38.0%，差51例，所占比例为34.0%。其中调查问题中，关于三大营养素摄入量在总热量的合适比例、理想体重计算以及食品交换法题目答对率较低，分别为29.3%（44/150）。约有42.7%患者认为给予患者采用胰岛素治疗后，就不需控制患者饮食。约有43.4%患者认为饮食控制仅需控制主食；还有39.9%患者认为不食用含糖食物则不会对血糖产生影响。

2.3饮食治疗依从性情况

150例患者中，依从性良好14例，所占比例为9.3%，中等27例，所占比例为18.0%，差109例，所占比例为72.7%。其中63.3%（95/150）患者认为糖尿病治疗方案比较繁琐，不能良好的贯彻执行，其中仅有11.3%（17/150）患者自己有严格贯彻饮食疗法，且治疗效果良好。

2.4分析饮食治疗依从性影响因素

根据单因素方差分析结果显示，可见医疗费用来源、经济收入、文化程度、职业、年龄等五个变量因素直接影响着糖尿病依从性，可见年龄、职业、文化程度以及经济收入均对依从性有显著影响，P<0.05有差异有统计学意义，具体见表1。

3讨论

从本次研究中可以看出，糖尿病饮食相关知识掌握程度不佳，掌握良好率为28.0%，其中患者掌握不良主要内容为三大营养成分摄入量、理想体重计算以及食品交换法题目答对率，仅为29.3%，表明多数患者并未掌握这些饮食治疗的基本知识，不能准确根据自己的身体情况、体力活动水平计算出合适的摄入能量，且不具备合理规划个人饮食计划的能力。且本次研究中可以看出，饮食治疗依从性差的患者所占比例为72.7%，表明当前的饮食治疗依从性情况不佳，与相关

参考文献[4]研究内容基本一致，表明多数糖尿病患者在临床治疗时，仅注重采用药物、胰岛素治疗，忽视饮食治疗。且研究中可以看出，有63.3%的患者认为糖尿病饮食治疗方案比较复杂，较难顺利贯彻执行，这些情况均导致患者体内的代谢紊乱情况恶化，加剧并发症发生，影响了临床治疗效果。因此临床治疗时，应选择有针对性的、便于操作，容易被患者所接受的饮食治疗方案，让患者能自主接受治疗，并长期坚持下去，实现较好控制血糖的效果[5]。本次研究中，患者的年龄、职业、知识水平、医院费用来源、健康教育等因素均影响患者的治疗依从性，P<0.05比较有差异有统计学意义。糖尿病为一种慢性终身性疾病，因受到并发症以及药物不良反应影响，具有较高的病死率，据统计，当前糖尿病已成为危及人们生命健康的主要疾病[6]。在糖尿病治疗中，饮食治疗是基础治疗措施之一，需长期执行。通过合理控制饮食，可有效减轻患者的体重，防止患者出现低血糖或高血糖情况，改善高血压以及脂肪代谢紊乱疾病。相关文献研究表明，实施有效的饮食自我管理，对于控制血糖是相当重要[7]。因此临床治疗采取有效措施提高患者的饮食治疗依从性，对于防控疾病相当重要。但分析研究可见多数糖尿病住院患者，在治疗中并未严格按照饮食治疗措施实施治疗，不利于患者身体健康的早日恢复[8]。为提高糖尿病住院患者的饮食治疗依从性，医院医护人员通过分析住院患者饮食治疗的影响因素，结合患者自身情况，制定适合患者的个性化、针对性的糖尿病健康方案：①对糖尿病患者进行必要的健康宣教，尤其应该重视饮食方面，严格控制患者饮食，叮嘱患者要合理膳食，医院也应根据患者的身体情况，搭配合理的膳食，控制患者的血糖水平，提高饮食治疗效果。②提高患者的强烈自我认知，住院期间患者应多与营养师沟通交流，营养师有必要告知患者关于饮食健康方面的知识，定期组织患者参加饮食治疗以及营养搭配的课程，提高患者对健康饮食治疗的认知[9]。同时医护人员也有必要与营养师进行沟通交流，有利于医护人员更好掌握健康知识。③为了巩固治疗效果，院前医护人员以及营养师有必要针对患者的情况，对患者家属进行培训，有利于患者家属后期对患者的监护以及实施有效的护理，提高患者生命质量。同时医院应定期对患者进行随访观察，解决患者临床护理中存在的问题，并提出相应的改善措施，通过深化糖尿病饮食治疗相关知识的宣传推广，增强患者对饮食治疗的深刻认知，有利于患者主动配合饮食治疗，提高糖尿病治疗效果[10]。

综上所述，为了提高糖尿病住院患者的生命质量，临床应不断深化饮食治疗的健康教育，提高患者对饮食治疗的认知，同时应考虑患者的个性化差异，提出有针对性的治疗方案，可显著提高糖尿病饮食治疗的依从性，提高临床治疗效果[6]。

[

参考文献]

[1] 张萍，于宝柱，李欣欣.糖尿病患者饮食治疗依从性及影响因素分析[J].中国公共卫生，2010,26（12）：1563-1564.

[2] 范青，蔡丽英，霍成.糖尿病患者饮食观念及行为调查分析[J].老年医学与保健，2008,14（3）：175-176.

[3] 高秀玲，齐若兰，陈榕.糖尿病患者非住院期间饮食治疗依从性调查分析[J].中外健康文摘，2011,8（1）：7-8.

[4] 谭丽华，黄梅凤，由天辉.家庭支持对糖尿病患者饮食治疗依从性的影响调查[J].齐齐哈尔医院院学报，2013,34（7）：955-956.

[5] 周燕，吕全军，宋少华. 膳食实物对住院糖尿病患者饮食方式的影响[J].医药论坛杂志，2014,35（2）：83-84.

[6] 贡浩凌，戴莉敏，刘媛.医院-社区-家庭护理干预模式对2型糖尿病患者饮食控制的效果[J].中华护理杂志，2014,49（4）：399-403.

[7] 彭金兰，邓春地，丁伊玲.2型糖尿病住院患者踝肱指数异常情况及其影响因素分析[J].中国全科医学，2014,17（9）：996-1000.

[8] 曲捷，贾勤惠，王国锋.2型糖尿病住院患者血脂异常的特点分析[J].临床军医杂志，2014（2）：140-142.

[9] 阿孜古丽·艾海提，陈茜，马德林.胰岛素强化治疗糖尿病住院患者低血糖发生率及其危险因素分析[J].中国糖尿病杂志，2014,22（3）：234-236.