医院科室管理实战范文

导语：如何才能写好一篇医院科室管理实战，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】药剂科 管理 地位 作用

药剂科是医院的一个综合性的职能科室，是医院的重要组成部分，负责医院药品的供应并负责调剂、配制制剂、指导临床合理用药、监督检查药品质量，因而工作性质既具有很强的专业技术性，又具有很强的经营管理性。随着医疗体制改革的不断深入，以及相关法律法规的颁布，药品的管理模式也在发生着巨大的变化。为适应新形势的要求，药剂科必须从单纯的药品供应保障向药学服务的综合性多学科方向发展。本文将对药剂科在新形势下的战略地位及如何加强其管理及自身发展进行简要论述。

一、医院药剂科的地位和作用

（1）是医院管理的重要组成部分。医院药剂科是医院药事管理的重要组成部分，具有很强的政策性、学术性、技术性、实践性，是维护人民健康，保障人民用药安全的重要环节。

（2）是医院的前沿阵地、窗口单位。医院药剂科的服务是面对门诊和住院的全部病人。职工的职业道德、业务技术水平通过这个窗口展现医院的风貌，对医院形象的树立可起到重要的作用。

（3）是保证医疗质量和安全的重要关口。药剂科根据医疗的需要提供合格的药品和制剂，是医疗质量和医疗安全的重要保证。

二、新形势下药剂科的战略地位

（1）药品管理法赋予了药剂科重要的职责 《药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》赋予了药剂科以下重要职责： ①要认真贯彻药品法规，根据医院临床与科研、教学需要购、销合格药品、把好质量关；②开发、研制新的制剂，加强制剂室建设；③承担新药临床研究，参加药品评价；④考察所用药品的质量、疗效积极开展药检工作，建立和健全药品监控和质量检查制度，防止不合格药品用于患者，开展药物不良反应监测，定期向卫生行政部门和药品监督管理部门报告；⑤严格特殊药品的供应与管理，防止滥用与流失；⑥开展临床药学研究，如血药浓度监测，与医师合作进行合理用药探讨，推广用药个体化，联合用药与药物相互作用，配伍禁忌，临床给药方案设计等；⑦协助医师处理药物中毒急救工作，通过对毒物的分析，加速诊断和合理选用药物，或为中毒急救提供资料和信息；⑧严格审核、评估、调配处方，认真执行处方点评制度促进合理用药等。

（2）医院的转型要求药剂科有新的发展作为医院重要职能部门的药剂科必须顺应医院的发展要求，不断调整和改善，谋求自身发展；药剂科的服务模式也应转变为“以人为本的，为患者提供全程化的药学服务为宗旨”的模式。

三、加强药剂科质量管理的建议

（1）重视药品质量 药剂科应把对药品质量的管理放在首要的位置。已经入库的药品，要加强库房管理.

（2）开展药品的电子化管理。药品的电子化管理是实现医院系统化、规范化、科学化管理的必然趋势。目前的多数药库管理系统还能提供全面的药品会计功能，包括药品采购申请、药品出入库、药库盘点、药品调拨、药库药品进销存账管理、药品报损出库以及药品调价预处理、有效期示警等。

（3）开展临床药学研究。就目前而言，应着重开展的临床药学研究主要包括以下几方面：①合理使用抗生素的研究。②开展血药浓度监测。合理的给药方案与给药剂量是保证临床治疗安全有效的重要前提。而今后开展血药浓度监测的药品范围也应进一步加大，实现用药的个体化；③开展药物不良反应（adverse drug reaction，ADR）监测。

四、发挥药剂科在医院中作用的有效途径

（1）加强科学管理， 发挥职能作用。药剂科是以医院药学专业性、药政法规职能性、制剂生产企业性、药品流通商业性为特点，目前我国医院药剂科科学管理的较好形式就是全面质量管理TQC。

（2）注重人才培养， 增强药学人员专业素质。药学专业人员就必须提高自己的专业技术水平，发挥主观能动性，才能加强药剂科的规范化建设。

（3）建立现代化的医院药房管理实现计算机网络化管理技术。除了运用计算机管理药品外，还要对医师处方、医嘱指令，药学情报检索，药物相互作用，不良反应，血药监测，制剂标准化、规范化等引入计算机管理.

综上所述， 药剂科管理在医院的发展当中起着重要的作用， 随着医药卫生事业的进一步发展， 药剂科必将逐步向医疗、科研、教学、生产、管理等一体化方向迈进， 药师将走出药房， 深入临床第一线， 参与合理用药， 全面提高临床用药水平， 接受医护人员及病人的用药咨询， 提供药学情报和信息， 并逐步走向社会， 开展社区性的医药卫生服务， 提供药学保健， 使医院药学事业向全方位发展， 我们国家的医药事业会进入一个新的发展阶段。

参考文献：

[1]张晓莉， 刘四海.医院药剂科的管理体会[J].药学学报， 2006，（5）.

[2]井智勇.适应新形势全面加强药剂科质量管理[J].现代医药卫生， 2007，（9）.

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[5]裘晓红， 屠建华.完善我院病区药房管理的思考[J].中国药房， 2007，（13）.

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关键词 医院药学 管理模式 药学服务

人员管理

加强药学技术人员的职业素质。通过规范服务程序、服务用语和服务行为设立药房服务意见箱加强患者对药房工作人员的监督使药师真正从思想上认识到作为特殊消费者的病人有权享受应有的药学服务并以角色互换的方式让工作人员体会病人及家属的就诊心情从而更主动地体贴、关心病人。

加强药学技术人员的业务素质。通过继续教育、函授、自考、执业药师考试等方式来更新专业知识;鼓励药学人员进行科研活动、并根据的期刊级别进行奖励;鼓励药学人员积极参加省内外的各种有关药学学术活动通过学术交流提高业务素质;科室建立药学“三基”理论、业务技术考试题库将药学基础知识和相关法律知识通过考核的形式加以巩固;提高科内业务学习的质量。

加强思想教育提高整体观念。组织员工积极参与院内外各种活动促进员工的团结协作精神以化解各班组之间的矛盾提高科室的凝聚力提高工作人员思想上的整体观念在日常工作中强调各班组集体的力量搞好团队协作树立“院兴我荣院衰我耻”的精神。

加强科室管理机制和激励机制

首先确定各室组长及岗位定编在医院人员定编的基础上进行科室定岗根据工作需求、人员素质、职称情况等搞好科室人员的聘用安排各岗位人员。各室组长根据所承担的责任可以给予适当的补贴以增强各室组长的责任心和工作积极性各室组长在积极配合好科室主任工作的同时必须做好本室的管理工作做好本室人员排班严格执行考勤制度负责本室毒麻药品的管理本室出现差错事故或医患纠纷时各室组长负责协助处理同时承担相应的责任。

引入竞争机制和激励机制使每位工作人员都有危机感和紧迫感工作有创新使每位职工均能发挥出自己最大的工作潜力。设置岗位薪酬根据各室工作人员所承担的责任大小制定不同薪酬系数鼓励其积极工作使每个工作人员有目标、有要求从而推动科室工作。

实行绩效考核管理办法将百分考核和科室质量控制指标结合起来将结果与劳务费挂钩奖勤罚懒奖优罚劣。同时加大检查力度在质量上下功夫力争做到切实可行。

全方位做好药学服务工作尽快适应药剂科工作重点的转换

树立“以病人为本”开展药学服务真正体现药师职能。当前新药层出不穷用药复杂性越来越高所以需要药师提供正确的药物信息和合理的治疗方案以推动合理用药。比如门诊药房推行“后台配药”-“窗口发药”的调剂模式调配人员可以避免外界干扰减少调配差错发药人员可以实行真正意义上的“双核对”且发药人可以为患者提供直接的和负责任的与药学有关的服务为患者提供优质的药学服务保证患者用药安全、有效这是医院药房有别于社会药房的关健。

大力培养临床药师开展药学监护。通过开展这项工作可以与临床医师、护士密切合作相互渗透共同促进临床用药安全、有效、合理、经济。

开展药物经济学研究提高经济合理的用药方案。利用医院丰富的临床数据和费用分析、最低费用分析、效益分析、效果分析、生命质量分析等多种方法在相同疗效的情况下选择最经济的给药方案扭转医师处方无法监督的局面促进临床合理用药。

坚决执行《处方管理办法》加强门诊处方和住院医嘱的评价;根据抗菌药物合理使用的指导原则加强开展医院抗菌药物合理使用的调查研究及分析制定本专科常见疾病的抗菌药物治疗或预防用药的使用原则提高临床应用抗菌药物的合理性。

加强药品管理满足临床用药需求

严格执行政府网上集中招标采购制度抵制药品购销不正之风。

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关键词：

公立医院要发展，重点专科或中心先发展，转变重点专科或中心发展管理模式，以点带面带动公立医院全面可持续发展。

现有的政策和体制对重点专科或中心的发展前景起着重大影响。很多重点专科或中心起初雄心勃勃，而后发展平平，甚至被迫关门。时下正值公立医院改革试点，本人针对重点专科或中心的发展管理模式提出一些见解，也供进一步探索实施。

一、转变运行机机制

1、领导体制。

1）、专科或中心隶属于医院，享有相对独立的人、财、物自主管理权，专科或中心仍为医院的重要组成部分，医疗业务工作受医院的直接领导。

2）、专科或中心的领导实行院长领导下的主任负责制，为有效管理专科或中心的工作，同时保持医院和专科或中心的稳定，专科或中心的法人代表可由医院法人代表兼任，也可由选举产生，实行二级法人制。

3）、本着精简、高效的原则设立专科或中心综合管理办公室，协助专科或中心领导管理相关人事、财务、教学、科研、行政等工作，管理人员按专科或中心总人数的一定比例设置。

2、人事管理体制

1）、专科或中心的实有职工总数应控制在编制管理部门或上级行政主管部门核定的控制规模以内。医护人员采取聘任制或合同制；部分学科带头人和技术骨干可按聘任为名誉主任或专家主任、学术主任等荣誉职务的形式，实行兼职聘任制。在“以我为主，为我所用”的原则下，坚持开放，诚恳吸引国内外一流人才加盟，形成尊重知识、尊重人才的良好氛围。

2）、专科或中心应建立合适的人才梯队，制定年度紧缺人才需求计划，根据当地人事局、卫生局的有关规定引进人才；专科或中心根据业务发展需求和编制情况自主引进急需高层次人才，可直接上报当地卫生局，同时向医院报备。专科或中心按规定引进的人才，办理柔性引进和人才居住证，可申请享受引进人才经济补贴、人才住房等优惠政策。

3、分配体制

专科或中心实行财务独立核算，列为与医院同级的预算单位管理。法人代表享有独立法人单位的财务管理权，在保证财政收支平衡、国有资产保值增值的前提下，对其节余的资金有一定的支配权。

专科或中心职工收入分配按同工同酬的原则实行完全内部工资总额包干管理，并可适当提高工作量定额奖励及收支结余奖励的提取标准和提取比例。

专科或中心的职工收入分配方案由专科或中心按有关规定制定，经专科或中心半数以上职工同意后，由医院直接上报当地财政局和卫生局审核批准后执行，无须经院职代会审议。

4、经营体制

医院要加大对专科或中心的扶持力度，正确处理与专科或中心的关系，确保专科或中心的健康稳定发展；

当地财政部门要加大对专科或中心的财政支持力度，给予适当倾斜的财政补助政策，适当提高对专科或中心的工作量定额补助标准，对专科或中心今后发展建设所需的专业设备购置、大型修缮维护等方面给予更多的扶持。

专科或中心在充分保证本市居民基本医疗需求的前提下，应积极开展特需医疗服务，以更好地满足各种群体的不同要求。同时，中心的医疗服务收费标准可适当上浮，使技术劳务项目收费能够准确反映医务人员的技术水平和风险责任。

医保部门对专科或中心采用的高新技术、高投入、高风险医疗服务项目应予以政策倾斜支持，提高对采用高新技术病种的结算水平，提高对品牌医学中心的补偿标准。

定期组织相关单位进行等级考核，及时发现问题，解决问题，为专科或中心运行规范及深层次发展保驾护航。

二、加强内部建设

1、临床服务

加强专科或中心医护人员队伍的素质建设，包括专业素质及职业道德素质。保证医疗质量与医疗安全是医疗工作的核心。

统筹全局，精细化管理，专科要突出，专业要细分，更好的服务于病患，提高治愈率，从而提高病人的满意度，促进临床业务的发展。

加强对外交流，敢于走出去，迎进来，取其精华，弃其糟粕。为临床业务水平的提高锦上添花。

2、学术研究

所有优秀的专科或中心都是从第一线的临床服务工作开始，但不意味着不做科研。相反，随着临床资料的不断扩大积累，将有类似详细的病史资料记录、治疗方案设计、包括病人的特征、医院内并发症等临床科研数据随之而出来，这是进行学术研究的基础。

专科或中心要有意识的选出专业的人员从事收集整理并投身科学研究，从而取得科研成果，为专科或中心的发展壮大奠定基础。同时由于本身的发展壮大，一些高级研究人员甚至是专职科研主管也加盟进来，这将是提高专科或中心学术科研地位的有力保障。

3、培圳与教育

培圳与教育互为彼此，不可分离。发展成功的专科或中心应当成为周边地区乃至国内同行专业医师的教育培训基地。首先是内部自成一体的医护专业队伍培训，以心脏为例：所有的术者，无论做心脏介入或冠脉搭桥，应该有凭证能进行该项操作，按类似AHA或ACC这种国际协会所要求的标准。每个术者的操作经验应被曾接受他（她）训练训练的机构的监督者所确证，因为术者的操作例数、是独立操作还是协助操作或者是旁观者，都决定了该术者的业务水平。因此严格培训及坚持能力确证对保证患者的安全及专科或中心的长远声誉非常重要。

三、多部门协调及综合政策的扶持机制

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关键词：可持续发展；森林资源；保护；管理

中图分类号：S719 文献标识码：A DOI：10.11974/nyyjs.20170632178

引言

随着我国经济的发展，环境问题也日益突出。森林资源能够促进我国工业化发展，也能够有效缓解环境问题。但是森林资源的再生周期较长，如若毁坏则需要较长的时间恢复。为此，需要对森林资源加以保护和管理，

1 目前我国森林资源的现状

林业主要是以森林养护为主，从事公益性事业和基础木业的产业。我国地大物博，森林面积所占比重较大。但是我国人口众多，人均森林资源占有率较低，远低于国际平均水平。随着我国经济的发展，森林资源的保护与管理工作逐渐得到人们的重视。虽然我国森林资源数量呈现逐渐增长趋势，但是在森林资源的保护与管理工作中仍然存在较多的问题。譬如，我国森林面积分布不均，森林质量也较低。其中东北 、西南是森林资源较为集中的地区，其它地区的森林资源则非常少，影响到了当地经济的发展；政府管理部门形同虚设，没有发挥到相应的管理作用；森林资源的转变和开发程度较大，无法确保森林资源的管理质量；缺乏完善的森林资源保护与管理制度；森林|量呈逐年下降趋势；森林资源产权不够清晰等。若要真正实现森林资源的可持续发展，就应当从森林资源的保护与管理现状入手，采取科学、合理的措施加以解决。

2 实现森林资源保护与管理可持续发展的措施

2.1 依托科技，实现可持续发展策略

科学技术是第一生产力，实现森林资源的可持续发展，必须依托科学技术的支持，森林资源的可持续发展内涵包括：经济的发展和对森林资源与环境的再发展能力保护。因此，林业资源的可持续发展，最有效的办法是改变传统的“以资源和环境为代价”的发展模式，以科技为依托，实施科技兴林的策略，不断提高林业建设的科技含量。

2.2 优化产业结构，实现林业经济的可持续发展

若若要真正实现森林资源的保护与管理必须优化森林资源的产业结构，以市场需求为导向，大力推进生长周期短、产量高的经济林建设，开发森林旅游业的发展，研发森林资源相关的产品，调整生产力关系，摒弃落后产业，改善传统产业，重视新兴产业，解决不合理的产业结构，实现林业经济的可持续发展。

2.3 为发挥群众主观能动性，竭力为群众创收

经济基础决定上层建筑，林业经济的发展直接影响着当地农民的收入水平，而只有提高农民的收入水平，才能从根本上调动农民参与林业产业经济建设的积极性， 因此必须密切关注森林建设对农民增收的影响。

2.4 加大宣传力度

近年来，随着我国经济的发展，植树造林的规模也在逐渐扩大。但是根据相关标准对森林进行评价便能够发现，部分森林建设与环境不协调，森林功能不够完善，达不到森林资源的可持续发展标准。而且森林资源的保护与管理的可持续发展主要体现在整体的森林面积之上。我国林业工作的宣传力度较小，工作范围有限，不能完全确保我国森林产业的可持续发展。相关部门应当重视从各个方面入手，加大宣传力度。如通过电视、网络、报纸、标语、标牌、海报、传单、现场等宣传方式，广泛开展森林资源管理、以及森林防火等内容的宣传，积极营造强大的宣传声势和浓厚的宣传氛围，赢得舆论和社会的关注，增强全社会保护森林资源和野生动物的意识。只有不断加大森林资源的保护与管理工作力度才能让森林资源保护工作深入人心，才能促使每个人贡献出自己仅有的一份力量，提高森林资源的保护与管理工作质量。

3 总结

加大森林资源的保护与管理不仅是我国林业经济发展的必然结果，也是我国环境保护体系不断完善的客观需求。相关政府部门应当重视逐步完善有关法律法规，并加快林政管理的改革，落实森林产权制度，加大宣传力度，真正促进森林资源的保护与管理。

参考文献

[1]蒋卫丽.浅谈可持续发展下的森林资源保护与管理[J].农业与技术，2015（2）：92，162.

[2]南雪琴.可持续发展下的森林资源保护与管理[J].农民致富之友，2015（3）：138-139.

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[5]张彦.关于陕西天保工程二期建设发展方向的思考[J]. 陕西林业，2011（1）.

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教学工作是幼儿园的中心工作，师资队伍的整体素质决定着教学质量和教学效率的高低。幼儿园的人事部门和工作人员必须以人为本，强化服务意识，完善人事制度，做好基础工作，创新常规工作，为人事工作在幼儿园的全面发展开创新的局面。人事工作就是单位人事部门的事，人事管理牵涉到政治、经济、法律、法规等各个方面，人事工作既有权威性又有服务性。长期以来，在主管部门的正确领导下，幼儿园的人事工作紧紧围绕为幼儿园发展服务这一中心，认真学习贯彻中央有关学校以及幼儿园人事管理工作文件的精神，紧密联系幼儿园的工作实际，积极采取切实有效措施，深入扎实地开展幼儿园的人事管理工作，努力构建幼儿园人事工作长效机制，为实现幼儿园人事档案管理的制度化、规范化、科学化和现代化做出了应有的贡献。

人事工作对我来说是一个全新的工作领域。作为人事工作的专干，自己清醒地认识到，它是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。自2007年下半年我开始着手幼儿园的人事管理工作，主要负责教师的职称考评、认定工作以及职工的养老、失业、医疗等各种保险的管理工作等等，尽管人事工作千头万绪，整天面对繁杂琐碎的大量事务性工作，但我都会强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，我认为这是我的工作，不管多么辛苦我都会一丝不苟的去完成工作，我一直是这样要求自己，我不可能是最好的，但我会为每一的“更好”而努力。

人事工作是幼儿园管理工作的重要内容之一，理顺好人事关系，对于调动广大教职员工的积极性、创造性、推动幼儿园各项工作有效运转、充分发挥幼儿园的行政职能作用都起到十分重要的意义。

在新的历史时期，更要坚持与时俱进、开拓创新、深化人事制度改革，为了更好地服务于教育教学工作，努力当好幼儿园领导的好助手，我觉得以下几点非常重要。

一、人事专干要树立以人为本的思想，全面地把握科学发展观的内涵。

1、科学发展观是我们党对长期发展实践的经验总结和理论升华，党的十七大将科学发展观确立为发展中国特色社会主义必须长期坚持和贯彻的重大战略思想。教育人事工作只有始终坚持以科学发展观为指导，才能推进工作，提高水平。

2、同专曾说过：“要树立和落实科学发展观，首先必须全面准确地把握科学发展观的内涵和基本要求，坚持以人为本，就是要以人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发，谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济政治和文化权宜，让发展成果惠及全体人民。”在党的十七大工作报告中，作为大会主题之一的深入贯彻落实科学发展观的核心是以人为本。人事工作的基础是人，做好人事工作必须牢固树立以人为本的思想。一个单位的人事工作，是以单位内部的人和相关的事及与单位内部的人与事相关联的人和事为对象，做好一个单位的人事工作必须立足以人为本。

二、人事专干要肯于实践、肯于创新、肯于吃苦。

为了方便资料查阅，我将本园教师的所有有关人事资料整理成一本材料，作为我的工作资料，今后许多项目需要查阅时，我可以在最快的时间当中为园领导提供资料。许多老师想了解自己的某些情况，我一查就知道了，老师们看了我的这本资料，感慨的说：要整理出这本东西，那是一项很大的工程吧？是啊，我为了整理出这本东西，不知道设计了多少方案，做了废，废了再做，最终化了将近 20天时间才完成了这项大工程。

三、人事专干要加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了人事方面的工作经验，能够比较从容地处理好日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、人事工作既是一项政治性、政策性、保密性、服务性很强的工作，也是一项具有科学性和专业性的工作。这些性质要求从事人事管理工作的人员，必须具备较好的政治素质和较高的专业素质。

1、要熟悉党和国家的干部人事制度，熟悉干部人事管理工作的方针、政策，如调配、任免、录用聘用、考核考察、政审、奖惩、工资、教育培训等工作情况，了解有关的方针政策，并能用以指导工作，保证人事管理工作有明确的指导思想和正确的方向。

2、要熟悉党的历史。人事档案材料的许多内容，同我党我国各个历史时期的重大事件有关，了解党的历史和各个历史时期的重大事件才能把握有关的档案材料形成的历史背景、从而正确地认识某些档案材料的保存价值。

3、要精通干部人事档案管理工作的业务，如收集、鉴别、清理、保管、转递和提供利用等工作的有关规定和工作方法，以及计算机的运用，档案保护技术等科学技术知识。

4、要有高尚的职业道德，严于律己，认真负责，坚持原则，不徇私情、不，严格按政策规定办事，坚决杜绝一切失密的现象和的行为。

五、人事专干需要顾全大局，作为教师的人事专干更要服务好教师工作。

教师是人类灵魂的工程师，要塑人类的灵魂，首先要有一台能塑人类灵魂的好机器，怎样才算是一台好机器呢？我认为这台机器应该具有无论外界条件多么的恶劣，无论别人想怎样的损坏你，你都能够抱着一种宽广的胸怀接纳，同时感化他，我想我已经做到了这一点。关心同事的生活，积极帮助有困难的同事，敞开胸怀，容纳同事的误解、容忍同事的不讲道理的言行，减少与同事产生的误解，有时静不下心来之时，我也会感到很痛苦，为什么别人可以误解我，我要怕伤害别人呢？但仔细一想我毕竟是一位中层干部，为了幼儿园的稳定为了管理者的方便我应该配合园领导尽可能的减少与同事们的矛盾。

六、通过建立健全幼儿园的教师队伍和主动服务，促进了幼儿园人事干部工作以及幼儿园的建设与发展。

通过建立健全幼儿园的教师队伍和主动服务，我们主要强调了“五个重视”，即重视档案信息资源建设，确保干部人事档案材料及时归档；重视与园内外相关部门联系，主动收集、补充干部人事档案材料；重视干部人事档案材料鉴别，确保干部人事档案全面准确；重视档案材料组织整理工作，做到分类准确、层次清楚、排列有序；重视干部人事档案工作信息化，使管理和服务工作更加科学、更加有效。

七、要勇于科研求创新，

1、探索创新是我们这一代青年人应有的职责，也是社会向高层次发展的必由之路。我顺应时代付于给我们的历史重任，参与人事电脑操作培训，勇于在人事工作方面多使用现代化的武器，不断寻找能人事工作的科学性和规范性，力求能在人事的工作领域寻找出一点有价值的东西。

2、人事编制工作就是要围绕重点抓好其他方面的工作，使各项工作都能既突出重点又力求全面，既相对独立又相互联系。因此,今后,无论是不是自己分管的工作，都要进行深入的研究，增强对全局工作的认识。在此基础上，要创新工作方法，创新载体，形成自己的特色和风格。在研究工作的过程中,要擅于抽丝剥茧，学会抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，事半功倍的解决问题。

八、人事干部不仅要有坚定的政治立场、清醒的政治头脑、高度的事业心和责任感、精深的业务知识，还必须具有把握政策的水平、改革创新精神、调查研究能力、协调能力、敬业奉献精神，同时还要做廉洁自律的楷模。

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一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保11年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

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“五常法”作为药品管理的常规内容，主要包括常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律五个方面，有助于改善医疗工作环境，有助于提高药品规范化管理工作效益，有助于改善品质、确保药品过期带来潜在的隐患，有助于确保临床用药安全，有助于提升医疗科室正面形象[1]。临床科室常用药品具有如下特点：品种较多，同种药品还存在不同剂量、不同剂型等。我科从2010年开始，使用“五常法”对常用药品进行规范化管理，在实践过程中取得了较好的效果，能够有效杜绝浪费等现象发生，既安全又科学。现将作法介绍如下：

1五常法的应用

1.1组织培训针对科室常用药品品种多，管理存在薄弱环节的特点，护士长组织全科护士认真学习’五常法”进行药品管理的常规教育，了解为何要实施和如何去实施“五常法”，使全科护士掌握“五常法”的相关概念，熟悉“五常法”的核心内容，提高护士有效应用“五常法”的实战能力，增强药品管理能力，确保“五常法”管理工作的正常运转。

1.2管理形式科室成立常用药品五常法管理小组，采用多种方法检查五常法落实情况，护士长任组长，挑选一位有资历的老护士作为专干，其他护士为组员；科室采用护士自查，专干督导检查，护士长不定期抽查的方式，针对存在的问题进行针对性的分析，通过追加的整改措施，持续改进和提高药品管理质量。

1.3实施方法

1.3.1常组织在明确科室治疗急需药品的种类、数量的基础上，及时清理即将过期的药品。做到药品位置固定，统一摆放。使用频率高的药品就近摆放，按照药品基数收发药品，每次用后及时将药品归还原处，避免影响下次使用，提高发药工作效益。

1.3.2常整顿科室重新设立清晰标签，严格区分内服、外用、注射药品的摆放位置。对容易混淆、容易遗忘、贵重药品、毒性强的药品重点标识，反复强调。目的是一目了然，便于检索，减少寻找药品的时间，提高工作效率。每周检查药品的有效期，按日期的先后顺序摆放好，做到先进先出，有效的杜绝了药品过期现象，减少浪费，确保用药安全。

1.3.3常清洁定时清除积尘，对药柜内每个小角落注意清扫，保持整洁。放置药品的药柜、抽屉、冰箱应每周整理一次，破损的药品包装盒和标签要及时更换。药柜、抽屉应关好，冰箱要调整好温度，确保药品的质量。

1.3.4常规范科室按药品种类、剂型规范放置位置，标示清楚，如抗菌素类、水剂类、毒麻类等药品。管理小组定期检查药品质量、标识、放置位置、有效期等，及时完善管理方法[2]。

1.3.5常自律自就是通过自严格地要求自己来改正坏习惯，养成好习惯。人人做好自查互查工作，每天每班领回的药品都要检查有效期，分门别类整理好，每人都有管理药品的责任，把“五常法”的理念落实到日常工作中。科室组织“五常法”管理小组进行自查，护士长要带头履行职责，以身作则，严格遵守医院规定，让“五常法”自律化为每位护士的工作习惯，只要每个医护人员都心系患者，就能够发挥“慎独”意识，自觉地遵守“五常法”，提高工作效率。

2应用体会

实行“五常法”进行药品管理后，科室内药品放置整齐有序、标识清楚、使用起来省时方便，减少了药品、物品过期现象，也提高了工作效率，有效地消除了护理安全隐患；实行“五常法”进行药品管理，也增强了护士的“慎独”精神，护士能够自觉遵守操作规程和护理制度，素质明显提升；通过五常法的学习，提高了每位护士的管理意识，大家能够自觉参予到药品管理中来，互相监督，杜绝了护理差错事故的发生。

参考文献

篇8

马超负责的硬件组是硬件运维工作的主力。在他看来，以前利用OA进行的运维管理并非“卡死”的，闭环的――从开始到最后总结只是一个内部的管理流程，每个人的脑子里都得紧绷着一根弦，生怕自己疏漏忘记了什么。有了ITIL之后，只要有一件事情没有进行记录，系统就会集中提示。ITIL这个对工作进行总结、分类的特点使硬件组的成员们不但能根据服务组分配的应急级别有层次地处理任务，而且能对自己做了什么、没做什么一目了然，做到心中有数。

谈起ITIL，马超坦言，刚开始采用ITIL管理科室的运维时，很多人并不适应――以前接了电话后就会直接处理，相关人员会很快到达科室，科室人员也喜欢这种“很有效率”的节奏。但是随着ITIL知识库中对硬件、软件问题的逐步细化，流程越走越顺，效率开始真正显现出来了。

积得跬步，方至千里

在马超看来，细化到每个运维问题都可以提供查询的“知识库”是ITIL系统中最具价值的。不管是对信息中心内部来说，还是涉及到的外部科室来说，知识库都应该是最核心、最基础的。目前硬件运维方面现在已经有几千条记录了。

如何完善知识库？要靠日积月累下每个人的努力来一起完成。马超举了一个例子，比如去某科室安装网络系统，这个系统当时是什么问题，表现为什么，以及最后这种问题是怎么处理的，这些都应该记录下来，这是很重要的。体现了问题表象和问题解决思路的记录，是思考的过程，也是充实知识库的良机――通过这样收集而形成的知识库，因其具有很强的“实战性”而显得格外有价值。

刚刚开始应用ITIL的时候，系统的分类很粗放，“只分是软件问题还是硬件问题”，现在的分类已经细化了很多――一级目录分硬件、软件和网络，在“硬件”下有打印机、电脑等，在打印机下还有更多细分的问题，“这都是慢慢维护进去的，现在硬件部分已经细到最常见的问题基本都有。”马超说。

知识库的完善是信息中心大家集体的工作，日积月累的积淀，让知识库有机会形成标准化、制度化的内容，将知识库充分应用在流程中可以有效提升整个ITIL的服务能力抬高。“在细化过程中会面临很多、很细的问题，但这是为了以后问题变得很少。”马超肯定地说道。

杀鸡焉用牛刀？

如何让ITIL更能满足硬件运维方面的流程管理需求，是马超在思考的问题。硬件组的成员们都遇到过“十万火急”的军情（类似整个科断网这样的事），但往往“冲锋上阵”后才发现“敌人”原来是个“小朋友”（比如引起断网的原因是整个科室的交换机电源没有插好），对于这种可以在科室内部被消化掉却往往引起“大动静”的问题，马超认为还是知识库不完善引起的。

他把脑筋动到了“科普”上――可以通过ITIL的知识库把一些“杀鸡也想借牛刀”的问题和应对方式提炼出来，做到ITIL已有的流程里，让上报人提前自我诊断，并对简单问题的解决方法以图片或视频的方法呈现，鼓励科室内部解决简单运维问题――这样可以有效提高运维人员的工作效率，让大家把时间花在真正需要“拼刀枪”的大问题上。

在马超看来，“科普”中的问题包括两种，一种是知识类的问题，一种是常识类的问题，他希望最后能够达到的目的是：常识类问题科室自己内部解决，知识类问题由信息中心解决。

医院的医护人员现在接受起信息化的东西来越来越快，“就跟小孩似的，他自己会走一点路了，你扶一把他就会更坚定。”马超笑着说。

让知识库承担起“传道、授业、解惑”的作用，对整个医院全体人员信息化理念的培植有着不言而喻的重要价值。

马超：ITIL，回到服务的本质

篇9

1.针对各项指标超标，对成本管理认识不够的问题：

广泛开展宣传教育，提高认识。由于传统的观念影响，少数军队医院在财务成本管理方面还存在着一些问题。比如，一些领导对在全院广泛开展成本管理的重要性认识不够，对这项工作抓得不紧；一些部门、科室之间缺乏在控制医疗设备方面的协调，导致购置的仪器设备长期闲置抑或是使用率不高；一些医务人员也缺乏成本管理意识，经常是注意了增收却忽视了开支，造成一定程度的“跑冒滴漏”，导致一些工作成本超标。为此，医院各级领导要高度重视成本管理，将医院实行全成本管理列入重要的议事日程，增强责任感，强化成本意识，更新观念，让每一位干部和医务人员都从内心深处真正认识到医院实行全成本核算的重要性和必要性，做细、做小、做实，形成人人都参与医院成本核算的氛围和个个都为强化医院内部控制出力献计的局面。

2.针对一些医院内部控制制度不够健全，缺乏执行力度的问题：

首先，要采取有效措施，成立由医院领导担任组长、相关科室负责人担任组员的成本核算管理领导小组。全面制定医院、科室以及基层班组三级考核制度，进一步明确各科室之间的权利、义务、责任。其次，逐级落实经济信息通报、绩效考核、财务计划、收入、支出核算等各项制度，将责任落实到具体科室，落实到具体管理人员。形成人人身上有指标，各个科室有压力的全面成本核算环境氛围。第三，以财务、审计、国有资产、经济管理、人力资源等科室为核心，建立信息平台，破除以往信息屏蔽、各自为政、互不通气的“藩篱”，在人流、物流、资金流等方面建立大数据共享平台，及时互通信息，及时了解变化，科学采购、配置医疗器械与设备，杜绝重复购置，将成本降到在最低。第四，接好地气，加大执行力度。只要是内部控制制度不允许的事，就坚决不做，不管是哪一级领导批准的，都要坚持按照原则办事，不做违规违纪之事。

3.针对一些医院药品库存太多，积压严重，影响了资金周转，以及印刷品、电脑耗材、水暖材料等量大易耗品消耗比较严重的问题：

积极采取有效措施，建立公开招标、跟标、竞标，保证整个过程“公平、公正、公开”，反对“”，杜绝暗箱操作，减少库存管理环节存在的资金占用和库存积压问题。一是要建立全新的供应保障体系，实行药品“零库存”。由于医院的主要医疗成本是药品库存，它占用了医院的大量资金，不良的药品库存更是能够造成医院经营负担，导致资金链断链；有的还会造成腐败，将一些意识薄弱者拉下水。因此，要依靠医院信息系统精心打造科学化、现代化的医院管理的基础设施与技术支撑平台，杜绝腐败现象的发生。近年来，国内有许多地方医院和军队医院都已经实行了药物“零库存”，充分利用制药厂、医药公司、物流公司等强大的技术支撑，借助高效、快捷的信息管理手段，辅助周密、严格的管理措施，大力推行药品零库存管理。取得了良好的社会效益与经济效益。二是建立相关的奖惩制度，对各种耗材制定指标，节约有奖，浪费要罚。形成全院各科室、各部门人人讲节约，个个比能耗的新气象，减少“跑冒滴漏”，将能耗降到最低。三是在各科室、部门设立节能管理员岗位（专职或兼职）。定期对各种材料进行统计、分析，找出消耗的原因，采取有效的措施，杜绝浪费。四是定期开展科室、部门之间的考核评价活动，制定相关考评机制，每月、每季度按照各种经费使用、质量管理、卫生材料消耗等方面的状况认真考核，从宏观、中观、微观不同的层面进行控制，从而实现全院各项成本都能有效地控制。同时，还要加强对医院重大经济活动的审计监督，比如基建项目、设备采购、招标议标等等，防患于未然。

二、全心全意为患者服务，科学诊断，合理用药，切实打造成本核算意识

新的历史时期，军队医院的任务与职责随着社会、经济、科技、国防建设、医学模式的发展与变化，发生了很大程度的变化。但是，为人民服务的宗旨不能变。制度建设永远在路上，开展全面成本管理，科学、合理地调配医院各科室、各部门的人、财、物，达到社会效益与经济效益最大化。

1.要让每一位领导干部、医务工作者与全体员工都深深懂得

搞好医院成本管理是我们大家共同的事业，关系着能否全心全意为部队和人民群众的大事。要通过多种形式的宣传、学习、讨论，使全体员工都能够提高对强化医院内部控制，加强成本管理的认识，懂得提高成本管理水平，，是每一位员工的职责，也是能够提升医院整体水平，适应现代化医院要求的关键因素。从而使每一位员工都能够自觉地从我做起，从身边的小事做起，只要是财务制度严格禁止的，就坚决不去做；只要是能够节约成本，降低能耗的，就一定要去做。形成一个良好的习惯，一方面积极“开源”创收，尽可能地创造经济效益；另一方面，从点滴做起，着眼于每一件小事，自觉自愿地认真“节流”，做好勤俭节约。

2.要切实提高医院财务管理人员的整体素质。

时代在发展，社会在进步。要想做好医院财务成本管理工作，必须拥有一支“拉得出，用得上，打得赢”的具备现代化财务管理、计算机、审计、医疗等多学科知识的财务会计人才队伍。只有具备了多学科、多知识、多门类综合素质比较高的会计人员，才能在各种复杂的形势下，当好医院领导的助手，保质保量地圆满完成上级交给的任务。因此，要利用一切途径，有效地提高军队医院现有财务人员的政治、业务素质，让他们在实战的岗位上，边工作，边学习，边提高，尽快具备现代化条件下的医院成本管理的工作能力。

3.要建立高科技、现代化的大数据平台，实现全成本核算实时管理

使每一个科室、每一个环节、每一个岗位都能够及时了解自己工作中所产生的经济效益，使用过的各种耗材，以及收入与支出各自的比例；要建立以医疗为中心的数字化采集和处理系统，对全成本核算管理的各种数据及时分析、传输、共享与评估，在与国内先进的医院、科室相比较后，了解自己目前的状况。比如，与最先进的医院相比，自己所在的位置；与落后医院相比，自己所在的位置，等等；这些看似不复杂的几个数字，能够使相关人员，在开展相关的经济活动中，对自己的各种情况，都有个清醒的认识，为成本核算管理提供全面、准确的技术支撑，从而有的放矢地做好成本核算工作。

4.要全心全意为人民服务，科学诊断，合理用药，认真对待每一位患者。

伴随着医疗制度的深化改革，军队医院由过去单纯地为部队官兵服务转变为除了平时保障官兵的身体健康，战时保障打胜仗的任务，演变为同时还要肩负周边人民群众看病住院，预防、医疗以及计划生育等方面的工作。由于医学模式的转换，过去那种仅以躯体疾病为主的诊疗模式已经过时，不但要考虑每一位患者的具体病情，同时还要从其心理、社会、经济、生活等多方面考虑如何才能使其尽快恢复健康。由传统的诊断疾病为主的医疗内容改为以病人为中心的医疗服务，是传统医学模式内涵的深化和发展。全心全意地疗伤诊病，一切为了病人，这是军队医院一项经常性的重点工作和中心任务，是医院设立的根本目的及基本功能的具体体现。无论平时还是战时，无论边疆还是内地，无论乡村或是城市，都要确保服务的水平与质量。一方面，要在对症下药，争取患者及时恢复健康，考虑病人病情治疗状况的前提下，做好成本核算；另一方面，也要调动医务工作者的积极性，制定适合各科室的奖励制度，根据各自情况按劳分配，获得相应的奖金。

三、强化医院内控机制，建立“院科”两级核算，定期考评，确保成本核算落到实处

篇10

关键词：团队建设 产科急救

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0373-01

古有神医华佗、扁鹊、张仲景等，都是强调的个人能力，随着社会医疗环境及患者需求的日益复杂，单靠一个人的力量很难完成错综复杂的工作，需要建立有效的团队合作。现代社会人类疾病的复杂性的提高，医疗团队工作形式逐渐成为医务工作的主流。有效的团队合作能提高照护质量，减少医疗差错和医疗保健专业人员间的冲突，积极影响患者满意度和工作人员满意度[1]。产科工作有其特殊性，工作繁杂，节奏快，病情变化快，意外情况多，处理需要果断及时，又要兼顾孕妇及胎儿的安危。这就要求妇产科的医生护士熟练掌握技能。妇产科工作夜以继日的长期处在高度紧张之中，难免会有疏忽及差错，所以产科在遇到急危重病人的时候更需要迅速组织抢救团队，互相帮助，互相监督，分工明确，有效安全的实施抢救措施。

1 急救团队的目的

迅速有效的抢救病人。

2 急救团队的重要性

产科急危重病例，病情急，突发性强，没有急救团队仅靠几个人的力量很难达到有效的抢救效果，经过训练的抢救小组，能够做到忙而不乱，精确无误的执行操作，观察记录病情。

3 急救团队的组成

3.1 首先要确定一名指挥者。一般由主要负责人担任指挥或当时在场的最高职称者，如果分管业务院长在场可由院长担任指挥。如果不确定指挥者，护士在执行医嘱时就会不知道该听谁的，会出现失误或重复工作，效率低。

3.2 其次要确定1-2名有经验的护士和医师为实施者。护士要正确执行医嘱，医师执行护士不能做的操作。保证医嘱执行的正确、迅速。避免医疗事故的发生。

3.3 确定1名记录者。随着医疗环境的改变，医疗纠纷越来越多。产科的病人是对新生命的诞生充满希望的，特别是我国的计划生育政策，每个人都希望自己的孩子健康聪明。他们本身又缺乏对产科急危重病情的认识，缺少意外情况发生的准备。而产科的意外来势凶猛，病员及家属来不及做好充分地思想准备，所以一旦出现急危重症病人，下一步即将面临医疗纠纷。所以要做好记录，详细真实的记录病情，谈话，及相关操作。避免因记录不完整和涂改现象引起的不必要的麻烦。

3.4 确定1名协调者。协调者负责报告上级领导，联络相关科室会诊，更重要的是和患者家属沟通。应急能力、沟通能力在急诊医学培养中的地位要远比在其它专科培养中更重要，此时不仅需要急救医师具备冷静、规范救治患者的能力，更要求急救医师具备稳定的心理素质、良好的沟通能力和现场处置的应变能力，从容面对和处理现场的各种不利因素[2]。

4 怎样提高团队水平？

大量研究表明，团队合作由一系列内在相关的知识，技能，态度（knowledge，skills，attitudes，KSAS）定义，KSAS促进协调的、适应的业绩，并支持个人的队友，目标和任务[3，4]。

4.1 加强科室的管理制度建设。加强软件内涵建设，制订各种科室的科学管理制度、应急预案、抢救规程等。

4.2 开展团队协作的专项培训及临床实战中无缝嵌接的技术管理。每个人的现场分工都要预先制定好，只有这样才能临危不乱，彼此间建立良好的沟通、协作。在抢救过程中以各种抢救流程的为蓝本、以不同人员业务素质定目标、以严格角色分工为过程，培训出一个团队。

4.3 提高个人的临床能力的诊断与决策。在学习理论知识的同时，结合实践经验总结学习。

参考文献

[1] 张婷，陈红，跨专业医疗团队构建研究[J]，医院管理杂志，2012，19（10）：911-913

[2] 陆峰，李明华.院前急救医生岗前培训的实践与探讨[J].中国医院，2011，15（3）：55-56