电话调查的优缺点范文

导语：如何才能写好一篇电话调查的优缺点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：预约挂号；门诊挂号体系；应用分析

在医院落实以预约挂号为核心的门诊挂号体系是社会发展的必然要求，也是医院缩减不必要的开支，优化服务内容和渠道，建立以网络、电话预约为主体的预约挂号机制，提高医院门诊挂号的接待效率，促进医院整体服务、管理、运作能力提升的重要支撑[1]。在医院中落实以预约挂号为核心的门诊挂号体系，目前已经进入实践应用阶段。本文针对我院实际应用情况进行分析。

1资料与方法

1.1一般资料 选取我院2012年5月～2013年5月接受挂号的数据进行分析，全年一共有1785个挂号人次。在预约的渠道设置上，医院开通了电话预约、网络预约、门诊窗口预约三种方式。为保障各项预约挂号渠道畅通和总体预约挂号人员的分流安置不存在冲突，医院在预约挂号体系正式投入运营之前做了大量的统计学论证、理论论证、数据模拟论证，选取成熟的门诊预约数据统计和处理软件、系统，在服务器选用、商务通测试、各项预约流程可行性方面做了反复优化考量[2]。

1.2方法 分别收集三个预约通道在2012年5月～2013年5月期间的预约到诊统计数据，计算各自的预约总人次、有效预约人次、反复进行有效预约人次、日均预约量和人均预约时间、预约人次的满意度、预约人员信息统计准确性等项目的数据并纳入SPSS15.0进行统计学处理。

对患者满意度和预约就诊感受等内容的考察以现场随机走访调查，设置问卷[3]等形式来进行，问卷内容包括办理手续的难易程度、人力消耗、经费消耗、时间消耗、民众的接受程度、满意程度、发展趋势等几个方面。在具体问卷中对考察项目进行评分，单项计10分，以三个项目在优点和缺点方面的评分高低来判断其具体的优势表现和不足。本次调查发放问卷500份，回收472份，有效问卷437份，有效率87.4%。

1.3统计学处理 本次统计使用SPSS15.0软件进行处理，以x2进行检验，以P

2结果

2.1我们对三种渠道开展预约挂号的具体情况进行分析 见表1。

现场预约统计数据的满意度最高达到91.7%；电脑预约准确度最高98.1%；电话预约的满意度为71.2%，信息准确度为83.5%。三种预约就诊方法在满意度和信息准确性上各有所长，互为弥补。

2.2同时我们还分析了三种预约渠道各自的优缺点 见表2。

对三种预约渠道优缺点的评分，以单项十分制进行计算，由患者和相关医护人员对应各个具体项目进行评分。三个预约渠道在缺点总分排序上，现场预约明显是缺点最大，而现场预约的缺点最小，其耗费的人力、物力、财力、时间等都最少。从对未来发展趋势的评分来看，电话预约可以继续保留。

3讨论

比较可以发现，三种预约就诊渠道各有所长。其中电话预约的人次最少，不过其花费的时间、预约满意度和预约信心准确度等方面都属于中等水平。而且从单人单次预约花费的时间来说，人均10min之内就可以完成预约和基本信息登记，效率较高。

电脑预约的总体人次和有效人次都是三种预约方式之中最高的。由于通过电脑进行网络预约有专门的人员和程序负责进行指导[6]，因此预约的流程都较为顺畅，而且不需要等待，可以随时通过网页商务通等形式进行预约就诊。不过其预约信息由于部分患者现场知识不足，不知道如何填写等情况造成准确性受到影响，这个所占的比重不大，在商务通对话中加以指点引导的话效果应该更好。

现场预约的有效人次达到91%，可见到医院窗口和诊室进行预约的患者就诊意愿相对迫切，且更容易遵守预约时间准时赴约就诊，总体有效率是三种预约方式中最高的。这与邱毅、何剑在《浙江临床医学》[4]杂志上发表的研究成果相符合。不过在满意度、人均预约时间方面来看，现场预约花费的时间较长，需要完成的手续较多，且需要登记个人信息，现场拥挤杂乱，导致预约人员满意度最差[5]。

现代化的医院要把缩减繁琐的挂号就诊流程，改革现有的就诊制度，实现患者从预约到就诊全过程的便捷化和合理安置成为重点[7]。预约挂号就诊作为当前一种普遍尝试的模式，在系统本身的设计上具备了成熟的理念和框架，不过在具体的落实上还是会发现一些障碍因素。在多次预约就诊的患者中，认识到电脑电话预约的快捷性而乐于采取这种方式的为大多数。可以确定民众对电脑、电话预约的理念和习惯尚未建立是妨碍预约挂号体系发挥作用的重要原因[8]。要打破这个局限，需要医院和相关部门做好民众预约方式的引导与宣传，推动民众更快的接受电脑预约，降低门诊预约所占的比重。

参考文献：

[1]黄艳，华静.门诊实行预约挂号管理的实践体会[J].护理实践与研究，2013，10⑾：81-82.

[2]段桂敏，余伟萍，刘姿.大型医院患者预约挂号行为研究[J].重庆医学，2013，42⒀：1545-1547.

[3]刘世全，袁玉刚，周祖宏，等.绵阳市中心医院门诊预约挂号应用效果统计分析[J].中国医院统计，2012，19⑹：404-406.

[4]邱毅，何剑.预约诊疗服务的现状分析及对策[J].浙江临床医学，2013，15⑴：143-144.

[5]夏小润.网络环境下医院门诊预约挂号管理系统的构建研究[J].科技风，2013，⑹：261.

[6]李训栋，张晓雅.预约挂号系统的实现与应用[J].中国医疗器械信息，2013，⑺：12-14.

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二、必须建立一个敢于负责、助于工作、具有整体观念且有一定工作能力的班委会，既有明确分工，又能团结协助；既敢于批评、又能勇于自我批评。

三、班主任工作必须具有前瞻性，根据当前的形式、学校的具体情况、季节、温度变化，提前采取一些必要的措施加以防范，加强班风、学风的正确引导，把问题尽量解决在萌芽状态。

四、必须关心、爱护、帮助学生，特别是后进生的帮扶工作要落到实处。对于学生的学习、课余活动、住宿等日常管理，责成专人检查落实。每周进行一次评比。多深入班级，实操车间、宿舍，。多了解、多沟通，尽力帮助学生解决一些实际的问题。

五、必须学会和学生交朋友。跟他们平等交谈，平等相处，尽可能多的贴近学生的学习和生活，善于发现每个人的优缺点，当众鼓励、背后批评引导，使学生感到老师的批评是善意的，这样的批评学生也愿意接受。

六、必须勤和任课老师沟通，了解学生对每一门课的学习态度、热情、纪律遵守等情况，以便共同协商解决问题的措施和办法。

七、必须在各方面严格要求自己，给学生起带头表率作用，严于律己、宽以待人、礼貌待人。

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一、市场调查要看需求量过时项目不能上

如果你要生产或经销某一种或某一个系列的产品，应对这一产品的市场需求量进行调查。也就是说，通过市场调查，才能把握好产品的市场定位，才能了解到市场占有率是多少，需求有多大。比如，你提供一项专业的家庭服务项目，你就首先要调查一下居民对这个项目的认知和需求程度，需求量的周期有多长，有无其他人或公司在此地经营相同的服务项目，他们经营的状况如何?你的竞争优势在哪里?市场需求调查的另一重要内容是市场需求趋势的调查。了解市场对某种产品或服务项目的长期需求态势，了解该产品和服务项目是逐渐被人们认同和接受，需求前景广阔，还是逐渐被人们淘汰，需求面临萎缩。

二、搜集顾客资料要详尽经营卖点要有针对性

顾客可以是你原有的客户，也可能是你潜在的顾客。顾客情况调查包括两个方面内容：一是顾客需求调查，例如购买某种产品(或服务项目)的顾客大都是些什么人(或社会团体、企业)，他们希望从中得到哪方面的满足和需求(如效用、心理满足、技术、价格、交货期、安全感等)，现时好些产品(或服务项目)能够或者为什么能够较好地满足他们某些方面的需要等。二是顾客的分类调查。重点了解顾客的数量、特点及分布，明确你的目标顾客，掌握他们的详细资料，如果是某类企业或单位的话，应了解这些单位的基本状况，如进货渠道、采购管理模式，联系电话、办公地址，某项业务负责人具体情况和授权范围，对某种产品和服务项目的需求程度，购买习惯和特征。如果顾客是消费者个人，应了解消费群体种类，即目标顾客的大致年龄范围、性别、消费特点、消费标准，对某种产品和服务项目的需求程度、购买动机、购买心理、使用习惯。掌握这些信息，将为你有针对性地开展业务做充分的准备。

三、比较竞争对手优势和劣势做到人优我更优

在开放的市场经济条件下，做独家买卖太难了。在你开业前，也许已有人做相同或类似的业务，这些就是你现实的竞争对手。也许你开展的业务是全新的。有独到之处，在你刚开始经营的时候，没有现实的对手；一旦你的生意兴旺，马上就会有许多人学习你的业务。竞相加入你的竞争行列，这些就是你潜在对手。“知己知彼，方能百战不殆”，了解竞争对手的情况，包括竞争对手的数量与规模，分布与构成，竞争对手的优缺点及营销策略，做到心中有数，才能在激烈的市场竞争中占据有利位置，有的放矢地采取一些竞争策略，做到人无我有，人有我优。

四、分析市场销售策略为完善今后经营找办法

重点了解目前市场上经营某种产品或开展某种服务项目的促销手段、营销策略和日常销售主要采用哪些方式等等。调查一下这些经营策略是否有效，存在哪些缺点和不足，从而为你采取什么杨的经营策略、经营手段提供可靠依据。

下面介绍几种常见的市场调查方法

1、按调查范围不同，市场调查可分为：市场普查、抽样调查和典型调查三种。

市场普查：即对市场进行一次性全面调查，这种调查量大、面广、费用高、周期长、难度大、但调查结果全面、真实、可靠。一般比较小的经营者没有能力，也没有必要搞这种大规模的市场普查。抽样调查：据此推断整个总体的状况。比如你经销一种小学生的食品和用品，完全可选择一二个学校的一两个班级的小学生进行调查，从而推断小学生群体对该种产品的市场需求情况。典型调查：即从调查对象的总体中挑选一些典型个体进行调查分析，据此推算出总体的一般情况。如对竞争对手的调查，你可以从众多的竞争对手中选出一两个典型代表，深入研究了解，剖析它的内在运行机制和经营管理优越点，价格水平和经营方式，而不必对所有的竞争对手都进行调查，这样难度大，时间长。

2、按调查方式不同。市场调查可分为：访问法、观察法和试销、试营法。

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关键词：供电服务；服务质量；评价指标

中图分类号：F270 文献标识码：A

一、供电服务能力指标的选择

影响供电企业服务质量评价的指标有很多，但有些不足以支撑评价体系，因此在众多指标中找出有助于评价体系改进的工作是整体工作的重中之重。本文就电力企业的业务类型和业务服务能力，通过不同视角看待有效指标，分析不同指标的优缺点，及他们之间的联系，选出有效指标，为构建评价体系打下坚实的基础。

1.按业务类型分类确定的供电服务能力指标

供电企业有很多的服务环节，其中最能体现服务质量的就是供电服务和营业窗口服务了。以下分别谈论这两个环节的评价体系的建立。首先是供电服务，针对供电服务内容，选择出停送电服务、故障抢修、业报扩装这3个有效联系的大致方向进行供电服务质量的评价。每个方向还需分析选择有效的指标。停送电服务，这个方面直接接触客户，所以需谨慎选择指标，通过仔细比对，可以选择使用限电客户率、计划停电提前通知时间合格率、延迟送电次数和临时停电率四项有效与客户紧密联系的技术指标评价供电企业在停送电方面的服务质量。所有系统运行都不能保证绝对地顺利，会发生偶然性的故障，供电企业也是，这时就需要故障抢修，而故障抢修都有不定性，所以这要求从业人员有迅速的反应能力，能够及时快速地解决问题的应变能力，所以故障抢修这方面，就可以通过业务人员到抢修现场的时间，以及故障抢修的平均时间来评价服务质量。

对于要面对客户的营业窗口服务，则可通过业务人员的工作素质、窗口工作环境、业务水平服务功能性以及抄表收费等方面对窗口业务人员服务水平进行评估。营业窗口的工作质量是评估电力企业服务质量的关键指标。其次，给客户直接的第一印象的营业窗口环境，这方面对于塑造企业良好形象起着决定性作用，所以，不仅要遵从营业窗口环境的有关规范标准，还要注意外部环境，因此，营业窗口环境的外部情况可作为评价这方面的有效指标。然后，营业时间规范率、营业窗口宣传标识合格率、营业窗口功能设置合格率和营业窗口设施合格率4个定向指标作为营业窗口服务功能的评价参考依据。最后，不可忽视的还有员工的业务素质，不仅是员工的专业知识，更重要的是员工性格，人品，一个好的员工能够加深客户对企业的依赖和喜爱程度，因此，可通过对业务人员的专业知识测评及日常观察来评价员工素质的高低。

2.按服务能力评价主体分类确定的供电服务能力指标

上述是供电企业服务的内部方面，一个完整的评价体系，还包括外部的服务。供电企业的外部服务指标涉及很多方面，而其中，最重要的就是客户评价这一指标。供电企业提供各种服务，而客户接受服务，客户能够全程感受供电企业各个方面的服务质量，因此，使用供电系统的客户最具有话语权，他们的直观感受就是评价最有力的依据。

了解客户对供电服务评价的重要手段就是接受客户的服务反馈，电力企业在接收客户服务反馈主要有以下手段，分别是：客户投诉以及投诉处理、95598电话业务、营业窗口、业务回访客、客户现场的问卷调查。通过这5种手段可以了解客户对电力企业供电服务的满意度。在处理客户投诉时必须对投诉问题进行严格审查，既不偏向谁，也不针对谁，积极解决客户投诉问题，对有效投诉、投诉问题一次性解决率等数据进行统计，通过这些数据调查客户对供电服务的意见和满意度；电话业务的满意度调查主要收集客户对电话回访的满意度比率以及客户对供电服务的电话反馈问题的具体情况；营业窗口的客户满意度调查可以直接在窗口设置满意度收集装置，对来到窗口的客户进行现场意见和满意度采集；业务回访满意度调查主要是通过回访调查客户对供电服务的意见和满意度，在回访满意度收集时要根据客户的用电程度区分调查，低压居民、低压非居民、高压居民、高压非居民进行分别意见和满意度采集，这样能够保证数据收集的科学性。现场问卷调查要规范问卷的设计，采用标准的问卷格式，遵守问据调查规范要求。

二、指标集成与系统实现

虽然选择指标时，是通过两方面进行选择的，但最终要将两个方面的指标综合起来，找到联系点，考虑整体效益，结合客户的实际情况，以及供电企业现状，综合分析各项指标，从而选出有助于评价体系的有效指标。与此同时，企业应该建立个详细的基础指标数据库，以便随时发现工作中的不足，及时改正，促进评价系统的完善。所以，供电企业应该实施管理制度，要求各部门定期将搜集整理的数据指标报告，并将这些数据录入到企业的管理信息系统，管理信息系统对数据进行分析处理，从而对企业服务质量评价。

电力企业供电服务质量的综合评估指标是建立在基础指标数据的收集之上的，在对基础指标数据进行标准化整合、平均化就等得到综合指标，这个指标能够直接评估电力企业的供电服务质量，是电力企业对内部服务进行整改和包围企业服务水平的重要参考数据。

利用现代科技技术，在明确基础数据指标后，建立管理信息系统和数据库系统。在建立过程中，可以与企业已有的办公自动化系统集成，这样能够降低成本，提高工作效益，优化整体体系。

结论

综上所述，电力企业的供电服务质量不仅关系到电力消费者的利益，也关系到电力企业的信誉口碑以及长远发展，所以，我们必须重视对电力企业供电服务质量综合评价体系的探讨和研究。构建供电企业服务质量评价体系是电力行业的重大过程，该体系的建成有利于电力企业对供电服务进行整改，有利于电力企业了解自身问题，从而达到长远发展的目标。笔者就是在此背景下开展的对电力企业供电服务质量体系的探讨，致力于帮助电力企业建立有效的供电服务评估体系，而且初步探讨了管理信息系统和数据库系统。定期对企业各部门服务质量进行评价是提高企业业绩的重要途径。供电企业只有建立完善的评价体系，才能长期，稳定，持续发展。

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关键词：思品课堂；教学策略；生活化；成才

初中思想品德生活化教学是指，将课堂学习与生活实践有机结合起来，引导学生积极主动地投入教学过程，进一步提高思想品德课堂教学情趣，达到预期的教学目的。

一、利用生活化的教学内容，提高思想品德课堂教学情趣

教师通过生活化的教学策略，可以让学生从中体验出情趣，提高学生的学习兴趣，提升学习效率。例如，教师在带领学生学习“积极与他人交往”这一内容时，可以设计 “一个人不小心撞到了另外一个人”这样的一个日常生活中经常遇到的场景，让两个同学自由“表演”，然后，教师再指导学生练习恰到好处地微笑及礼貌语言的运用，再让学生重新“表演”，让其他同学进行前后对比，作出评价。教师为了让学生现场感受不同的方式所带来的不同后果，还可以专门设计相同事件却有不同过程与结果的小品，鼓励学生上台表演，让学生在欢声笑语中认识到积极与他人交往的重要性，让同学们深刻地感悟到，尊重、礼貌，不仅是人与人之间友好交往的前提，还是促进事情顺利发展、取得成功的名片。教师在教学过程中，强调生活化的教学内容，将日常生活编辑成游戏、小品等进行现场表演，让学生通过实际参与，一方面达到了“学、说、做”的有机统一，另一方面提高了课堂教学情趣，使得学生在乐中做，在做中体验，在体验中感悟，在感悟中认识，从而活跃了课堂气氛，激发了学生浓厚的学习兴趣，收到了事半功倍的教学效果。

二、通过“生活――教学――生活”的良性循环，达到学以致用的教学目的

课堂学习的目的，终归要运用于实践的，因此，教师在初中思想品德课堂教学过程中，可以采取行之有效的教学策略，实现“生活――教学――生活”的良性循环，以达到学以致用的教学目的。例如，教师在带领学生学习“与父母平等沟通”这一内容时，可以先搞一下“民意调查”，调查的内容是：“父母在生活中的哪些行为让同学们不满？”对于这一项调查，同学们给出的答案“五花八门”。有的同学说，父母会偷听电话，偷看日记，侵犯“隐私”；有的同学说，父母老爱唠叨，小题大做；有的同学说，父母老把自己与别的所谓的好孩子比较，老是夸人家如何如何，却看不到自己孩子的优点；还有的同学说，父母老古板，用命令的语气指手画脚，下命令，根本不和自己好好沟通等。教师初步了解了上述情况后，并不作出孰是孰非的判断，而是组织同学们从家长的角度换位思考，分别进行讨论。讨论告一段落之后，教师仍然不作评价，而是让学生打开课本进行学习，然后，再组织同学结合学习内容继续进行讨论。经过上述讨论，学习，与再讨论，同学们豁然开朗，理解到，父母所做的一切，虽然方式并不正确，但都是因为爱。例如，偷看日记，偷听电话，是想了解孩子目前的思想状况；唠叨，那是对孩子放心不下，反复叮咛；小题大做，是为了防微杜渐等等。教师为了让同学们重温父母之爱，还可以启发同学们积极发言。在教师的引导下，有的同学叙述的是日常生活中爱的点滴，而有的同学则说出了在遭遇凶险时，父母为了保护自己奋不顾身，身受重伤的大爱。有了上面的“铺垫”，教师话峰一转，对同学们讲，父母与子女之间发生的一些小“摩擦”，只是“爱的冲突”。父母一方面工作繁忙，担负生活的重压，另一方面，还要照顾孩子，没有充分的时间沟通，自然会产生一些不必要的冲突。今天既然学习了与父母平等沟通这一内容，希望同学们体谅父母，主动给父母写封信，与父母沟通的同时，表达对父母的爱。实践证明，教师通过“生活――教学――生活”的良性循环，注重课前调查，课中探究，课后实践等，达到了预期的教学目的。

三、树立学生的主体地位，开展生活化的思想品德课堂教学

新课程标准反复强调树立学生的主体地位。对于这一点，陶行知早就提出了“六大解放”教学策略。陶行知提出的六大解放，其一是解放学生的眼睛，其二是解放学生的双手，其三是解放学生的头脑，其四是解放学生的嘴巴，其五是解放学生的空间，其六是解放学生的时间。这“六大解放”，让教师在初中思想课堂教学过程中，鼓励学生主动去看，主动去做，主动去想，主动去说，主动走向生活，充分接触生活，从而为教学任务的圆满完成，奠定坚实的基础。例如，教师在带领学生学习“天生我才必有用”这一内容时，可以读一段主人公为小明的关于中学生心里活动描写的文字，以导入新课，提出问题，组织学生参与讨论。①小明为什么常常自以为不如别人？同学们也认为小明真的什么都不行吗？②小明的身上，有没有你们的影子？小明的故事，给同学们什么启示？③同学们尝试说一说自己的优缺点。

在教师的引导下，同学们通过讨论，明白小明之所以心存自卑，是因为只关注自己的缺点，却没有认识到自己的优点，拿自己的缺点去和别人比较，势必会产生自卑心理。因此，每一个人必须要正确认识和评价自己，既不低估自己，也不抬高自己，从而做到扬长避短，增强自信，不断进步。教师在教学过程中，以生活化的问题为教学内容，组织学生积极参与，从而优化了课堂，提高了效率。

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最明显的就是问你们要几个?对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招。问题不在于招几个，而是你有没有这百分之一或十分之一或独一无二的实力和竞争力。你们要不要女的?这样询问的女性，首先给自己打了折扣，是一种缺乏自信的表现

二忌急问待遇

你们的待遇怎么样?你们管吃住吗?电话费、车费报不报销?有些应聘者一见面就急着问这些，不但让对方反感，而且会让对方产生工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢这样不好的想法。谈论报酬待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机。一般在双方已有初步聘用意向时，再委婉地提出来。

三忌不合逻辑

面试的考官问：请你告诉我你的一次失败的经历。答曰：我想不起我曾经失败过。如果这样说，在逻辑上讲不通。又如考官问：你有何优缺点?答曰：我可以胜任一切工作。这也不符合实际。

四忌说有熟人

面试中急于套近乎，不顾场合地说我认识你们单位的某某、我和某某是同学，关系很不错等等。这种话主考官听了会反感。如果你说的那个人是他的顶头上司，主考官会觉得你在以势压人;如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这样引出的结果很可能就是自我遭殃。

五忌超出范围

例如面试快要结束时，主考官问求职者：请问你有什么问题要问我吗?这位求职者欠了欠身子问道：请问你们公司的规模有多大?你们未来5年的发展规划如何?诸如此类的问题。这是求职者没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了求职者应当提问的范围，使主考官产生了厌烦。主考官甚至会想：哪有这么多的问题?你是来求职的呢?还是来调查情况的呢?

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研究背景和研究的意义：

伴随社会建设进程的加快，多种经济并存的局面下，如何保证个人的生命财产安全已经成为了每个人关注的焦点问题。防盗器的发展也就应运而生。从应用上进行分类，防盗器可以分为：汽车防盗器，家居防盗器和便携防盗器。从形态上进行分类，防盗器可以分为：有线和无线。由传感器的类型进行分类，防盗器的分类就更多。

但是，哪种防盗器的防盗效果最好呢？暂时还没有定论，不过在我看来，多种防盗器混合应用才能达到最佳的防盗效果。其中以被动式热释红外防盗器的使用最为方便。

在电子防盗、人体探测器领域中，被动式热释电红外探测器的应用非常广泛，因其价格低廉、技术性能稳定而受到广大用户和专业人士的欢迎。被动式热释电红外探头的工作原理及特性：

人体都有恒定的体温，一般在37度，所以会发出特定波长10UM左右的红外线，被动式红外探头就是靠探测人体发射的10UM左右的红外线而进行工作的。人体发射的10UM左右的红外线通过菲泥尔滤光片增强后聚集到红外感应源上。红外感应源通常采用热释电元件，这种元件在接收到人体红外辐射温度发生变化时就会失去电荷平衡，向外释放电荷，后续电路经检测处理后就能产生报警信号。

1)这种探头是以探测人体辐射为目标的。所以热释电元件对波长为10UM左右的红外辐射必须非常敏感。

2)为了仅仅对人体的红外辐射敏感，在它的辐射照面通常覆盖有特殊的菲泥尔滤光片，使环境的干扰受到明显的控制作用。

3)被动红外探头，其传感器包含两个互相串联或并联的热释电元。而且制成的两个电极化方向正好相反，环境背景辐射对两个热释元件几乎具有相同的作用，使其产生释电效应相互抵消，于是探测器无信号输出。

4)一旦人侵入探测区域内，人体红外辐射通过部分镜面聚焦，并被热释电元接收，但是两片热释电元接收到的热量不同，热释电也不同，不能抵消，经信号处理而报警。

5)菲涅尔滤光片根据性能要求不同，具有不同的焦距（感应距离），从而产生不同的监控视场，视场越多，控制越严密。被动式热释电红外探头的优缺点：

优点：本身不发任何类型的辐射，器件功耗很小，隐蔽性好。价格低廉。

缺点：

⒈容易受各种热源、光源干扰

⒉被动红外穿透力差，人体的红外辐射容易被遮挡，不易被探头接收。

⒊易受射频辐射的干扰。

⒋环境温度和人体温度接近时，探测和灵敏度明显下降，有时造成短时失灵。

二、研究的基本内容，拟解决的主要问题：

研究的基本内容：

⒈实现防盗器的基本功能，即来人报警功能。

⒉在防盗的基础上，要求防盗器有报警延时，以便主人发出识别信号。

⒊建立有线与无线两种模式，适应不同场合需要。

⒋在有线模式下，设计拨号外设，利用电话网络提醒外出的主人。

三、研究步骤、方法及措施：

研究步骤：

研究的条件和计划:

第一步收集材料,数据分析,并进行有关调查。收集各种文献实体资料（主要在图书馆收集借阅所得）和权威虚拟资料（通过互连网搜索）了解其他设计者的设计思想，进一步完善功能。

第二步明确自己的研究方向。毕业论文将具体解决上面提出的四种功能。

第三步选择研究方法。根据使用环境的不同选择合适的器材和设计，以实现最佳的效果。

主要的研究方法：文献查阅，数据调查，……

研究的条件和计划：

首先，学校网络实验室的开放，有利于丰富和齐全网络信息资源，并能较全面了解到国内外设计者的思想动态，在网络资料收集上大大降低了难度；

其次，学校图书馆有大量有关文献藏书，便于进行参阅；

四、研究工作进度：

1.2004年12月20日——2005年元月10月选题,开题报告指导与开题。

2.2004年12月25日——2005年3月20日资料收集,接受论文指导老师指导并形成论文初步思想

3.2005年4月20日之前,论文撰写,形成初稿.

4.2005年4月30日前,修改,定稿,正稿上交

五、主要参考文献：

[1]廖先芸，电子技术实践与训练，高等教育出版社

[2]赵明，工厂电气控制设备，机械工业出版社

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1．1临床资料

选取2013年1月至2013年12月在洛宁县回族镇卫生院进行妇产科咨询、体检或就诊的女性200例，按照数字随机法将其分为观察组与对照组，每组100例。观察组中产妇34例、更年期妇女30例、其他36例，年龄为23～55岁，平均（380±31）岁；对照组中产妇33例、更年期妇女32例、其他45例，其年龄为24～56岁，平均（395±35）岁。两组在一般临床资料上差异无统计学意义（P＞005），具有可比性。

1．2教育方法

对照组进行常规健康教育，即在女性就诊时给予其相应的健康教育，但教育内容较为广泛，不具有针对性。观察组则给予综合健康教育，具体情况如下。

1．2．1一般性措施

当女性就诊时了解其自身的健康状况，综合各项诊断结果后再对其进行健康教育。医师需了解女性妇女的性格、年龄、文化程度后对其进行健康教育。

1．2．2健康教育培训

对洛宁县回族镇卫生院妇产科的所有医护人员进行健康教育培训，以保障在妇女就诊过程中，任何一名医师均可以给予针对性的解答。具体教育内容包括基本保健、诊疗、康复、护理、养生等，可通过健康教育、讲座、电话随访等方式完善对就诊妇女的教育。

1．2．3针对性教育

对于未婚女性，重点讲解经期与避孕知识。可向其举例基本的避孕方法，并介绍每种方法的优缺点。对于妊娠期妇女，重点讲解妊娠期间的相关知识，如胎儿发育过程，妇女自身健康的维护，预防妊娠期并发症等。

1．3检测指标

对妇女进行为期1a的随访，重点了解其焦虑、失眠、并发症发生情况。

1．4统计学处理

所得数据以SPSS170统计学软件进行分析处理，定性资料以百分比形式表示，组间比较采用χ2检验；定量资料以（珋x±s）形式表示，组间比较采用t检验。P＜005为差异具有统计学意义。

2结果

观察组HAMD评分、失眠率、并发症发生率均低于对照组，差异具有统计学意义（P＜005）。

3讨论

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实施方法

①建立患者档案。为每位留置PICC患者建立PICC维护记录单，内容分为四部分：第一部分为患者的一般情况，包括患者的门诊号、姓名、性别、年龄、诊断、联系方式。第二部分为置管情况，包括置管时间、地点、导管资料、置管过程是否顺利、术前臂围长度、置管部位、置管长度、胸片显示导管位置，这一部分如为外院置管因资料不全，有些项目可不填写。第三部分为导管的维护情况，包括导管维护时间、脉冲冲管、正压封管、更换贴膜和肝素冒、导管外露长度、上臂臂围、穿刺点局部皮肤情况、有无并发症、患者的健康教育情况、维护护士签名。第四部分为患者拔管记录，包括拔管时间地点、拔管是否顺利、导管长度、拔管护士签名。

②导管维护。患者按我院就诊流程经门诊挂号后到PICC专科护理门诊就诊，如为首诊患者专科护士应告知长期留置PICC管的注意事项，签订PICC留置患者门诊长期维护注意事项告知书并交予患者保管，PICC留置患者门诊长期维护注意事项告知书内容包括PICC专科护理门诊的开诊时间、电话，治疗间隙期PICC携管注意事项，告知护士及患者的签名。按PICC维护流程对患者维护，评估患者的导管型号、导管留置情况、穿刺点局部皮肤情况，上次导管维护时间，患者PICC维护知识掌握情况。按照维护流程给患者撕去敷料，进行局部皮肤消毒，更换新敷料，用生理盐水进行脉冲式冲管，更换肝素冒并正压封管，若出现导管并发症按导管并发症处理流程进行维护，拔管患者按拔管流程处理，详细记录PICC维护记录单及电子档案，对患者进行健康教育并发放健康教育处方。

③PICC置管。对需门诊PICC置管的患者，置管前由门诊PICC专职护士对患者疾病情况和静脉进行评估，告知PICC的适应症、禁忌症、优缺点及并发症，患者或人签署知情同意书。专科护士按照PICC置管规范进行置管，置管后行X线定位，确认导管位置正确，记录置管情况。

④院外会诊主要受理PICC置管和并发症的咨询。

观察指标

记录PICC一次置管成功率及并发症发生情况，调查患者满意度。

结果

我院开设PICC专科护理门诊2年多来完成PICC置管109例，PICC维护2352次，院外会诊置管6例。PICC一次置管成功率由PICC专科护理门诊建立前的93.6%上升到PICC专科护理门诊建立后的96.8%，并发症发生率由11.6%下降到3.8%，病人满意度由96.7%上升到99.2%。

讨论

PICC具有长期、安全、无痛性的特点，目前已广泛应用于临床的中、长期静脉治疗及输注高渗性、有刺激的药物治疗如肿瘤化疗、肠外高营养等。在开设PICC专科护理门诊前，需门诊PICC置管病人、本院带管出院及上级医院带管出院病人均需到住院科室进行导管维护，这样大大的增加了病房护理工作量，不利于病房管理。开设PICC专科护理门诊建立后，不仅减轻了病房的工作压力，同时对患者及家属进行全面系统的健康教育，满足了带管出院患者延续护理服务的需求，增加了患者的满意度，提高了患者的生存质量。

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[关键词] 化妆品 女性消费者 购买渠道 调查分析

一、引言

上海作为中国最大的消费市场，女性是化妆品市场的消费主力，上海女性具有国内化妆品市场前沿性的消费特点，研究上海女性消费者的化妆品消费特点及其对化妆品购买渠道选择，来检验现有化妆品企业在上海的销售渠道是否得到消费者的认同是很有意义的工作。本文重点通过对上海女性消费者的购买化妆品的渠道进行调查分析，从”4P”角度和环境等因素进行分析。旨在帮助化妆品企业在选择自己产品的渠道过程中能够避免一些不必要的错误，提高企业的资金在销售过程中的使用效率，制订相应的销售策略，取得更多的市场份额。

二、调查方案的设计

1.调查对象

本次化妆品消费特点及其购买渠道的选择的调研对象100%为女性,包括公司职员/白领，教育工作者，服务业，私营/个体工作者，学生，事业单位，工商/企业管理者等。女性是化妆品市场的消费主力，上海的女性消费者又有着鲜明的前沿性消费特点，调研女性在上海化妆品市场的消费特点及其购买渠道，为化妆品企业制定合理的销售策略，选择正确的销售渠道具有重要价值。

2.调研目的

化妆品品牌根据自身品牌的定位选择适合自己的营销渠道组合，任何化妆品品牌都不一定只选择单一的营销渠道，通常它们会是上述营销渠道的有效组合。一般来讲，定位在中高档的化妆品品牌对自己的营销渠道限制较大，且更注意自己品牌的形象，所以会更多采取专柜渠道销售的模式，这样也便于渠道管理。中档品牌通常是多种渠道并存的方式，用专柜树立品牌形象，用广泛的分销来达到对品牌销量的要求。低档品牌对品牌形象的要求较中高档品牌就要低，因此它们通常选择更广泛的分销来达到更大量的销量要求。所以，日化线化妆品的营销渠道与其自身的品牌定位及发展策略息息相关，任何化妆品品牌在进入市场初期便对其营销渠道策略有清晰的界定。本调查通过对上海城区消费者购买化妆品时，选择不同渠道的原因进行调查，并进行数据统计找出不同渠道存在的问题，分析不同渠道之间的优缺点，提出意见，给化妆品企业制定在上海的营销战略提供一定的依据。

3.地点及调查方式

2007年5月在徐家汇广场和南京东路步行街进行随机拦访调查152人，其中有效调查问卷100份。这两个地方都是上海的著名的商业街。因为化妆品消费的主力军仍是以女性，所以本次随机调查对象都为女性。在徐家汇和南京路步行街做随机调查有其一定的代表性，符合本次调查目的的选样要求。

三、调查数据分析

1.采样人群分析

本次调查中随机采样人群主要以公司职员白领为主，达到57%。其次是服务业和企事业单位工作人员或管理者，分别达到6%和5%。在学历方面主要以中高学历为主，大专/高职和本科学历分别占被调查人员的43%和46%。同时在收入方面也以1500～3000为主，属于中等收入人群。此次调查在白领的化妆品消费方面具有的一定的代表性，能够为化妆品企业细分市场提供一定的依据。

2.消费者化妆品信息来源分析

在信息时代的今天，信息无时无刻的在我们的周围。只要我们想看，那么你一定找到你想要的信息。随着电视、电话和互联网等现在交流工具的普及，人们获得信息的速度和途径又有了翻天覆地的变化。杂志、电视广告、报纸广告、户外广告等变成了我们不可缺少的一部分，而对于消费者来说这些途径也是获得产品信息的来源。

从调查中我们发现，消费者在购买化妆品的时候，他们对于商品的信息主要是来自电视广告，商场信息和朋友，分别为23.72%，19.34%和15.69%。同时在做关于消费者可信度方面，消费者认为朋友是最为可靠信任的，占到26.07%其次是杂志和电视广告分别为17.51%和16.73%.由此可以看出化妆品企业在营销渠道的广告策划的过程中，需要考虑的不仅仅是点击率和收视率，还要看他们的信誉度，这样才能使自己的产品快速给消费者所接受并认同企业所生产的产品。

3.化妆品购买地点调查分析

从调查我们发现在这些最直接和消费者接触的渠道面，并没有哪一个渠道占有绝对的优势地位。传统的销售渠道仍然占据有相当大的市场份额，对于像超市，药店和网络电话等新兴销售渠道也越来越受到销售者的欢迎，同样也占据了向当的市场份额。新兴的化妆品渠道有着自己的优势，如网络电话直销的便捷，药店的专业，超市的购买方便，美容院的整体服务等都是他们各自的优势。当然他们也有存在自己的不足之处，如网络电话因为消费者不能在第一时间的看见产品，遇到一些不良的中间商可能以次充好，更有甚者是直接卖没有任何保证的假货。严重侵害了消费者的利益，这样也就造成了许多消费者在选择这个渠道购买商品的时候非常犹豫。同样对于美容美发店也因为从业人员的素质不一，也造成了这一局面，使企业不相信美容美发店，消费者不相信美容院的怪圈，造成渠道的阻塞，影响产品的销售。

4.选择化妆品商店的原因分析

在对被调查者关于为什么选择这些地点购买化妆品的时候，我们得出这样的结果。在顾客选择的时候，除去价格和商品质量的因素。主要集中在对商品品种，购物环境和服务质量上面，分别占到调查者考虑因素的14.98%、11.15%、14.63%从中我们不难看出消费者已经变的更为理性。现在的消费者不仅仅只看中产品本身的质量和价格，对于其购买商品的地点的环境和服务也有了更高的要求。使购物从原来潜层次向更高的层次发展。把购买化妆品的一个过程当作一种享受，消费者希望得到更多的服务和信息来保证自己购买到的商品是符合自己的，并且是安全有效的。

5.选择化妆品因素分析

在选择价格方面我们可以从上面的表中发现，此次调查的人群中，他们购买化妆品的价格主要其中在50～200元之间，属于两头小，中间大的橄榄型模式。其中50～100元占34.00%，100~200之间的占到33%。这样给企业在为自己产品的市场定价的过程中提供一定的参考。

在选择化装品的首要考虑因素方面，品牌、功能和价格仍然是消费者最关心的三个项目，分别占到33.00%、31.00%、23.00%。化妆品企业在投放新产品开发的时候同样要注意参考这些因素。过去依靠差异化进行销售的企业发现，随着科学技术的发展，产品的同质化现象越来明显，仅仅依靠产品差异化销售和竞争已经显的力不从心，只有向服务这一块发展才能使自己的产品处于不败的地位。同时现在的消费者对产品也提出了更高的要求，所以企业在要技术产品开发和品牌服务方面作到“两手都要抓，两手都要硬，”才能使企业在今日竞争激烈的环境中找到自己立足的市场。

6.消费者在购买化妆品希望得到的信息

随着SK-Ⅱ事件在中国化妆品市场引起的震动，消费者在购买化妆品的时候也越来越多的考虑到自己所购买的商品是不是安全，特别是那些用于面部的化妆品更是得到更多的关注。像SK-Ⅱ这样的国际大品牌也会因为这样的原因导致消费者纷纷退货，给其带来的负面影响也是不可估量的！