财务人员沟通技巧范文
时间：2023-06-08 17:40:51
导语：如何才能写好一篇财务人员沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
今年4月我开始在XX公司实习，7月正式加入XX公司，回顾这半年多的工作与生活，在领导和同事们的关心、帮助下，我成长很多，也收获很多。除了日常基础核算工作外,我渐渐融入公司，了解了公司的运作模式和体系，参与到公司的日常财务管理工作中,更加理解了一名合格的财务人员应具备的能力及责任。现将今年主要工作总结及明年计划如下：
一、 2016年主要工作
1.基础核算工作
本级的日常核算工作主要包括：审核报销单据，复核网银支付，录入、打印、装订凭证，完成XX公司本级每月财务报表、国资委及财政部快报，撰写每月本级管理费用执行情况说明及参股公司财务快报，每月编制银行存款余额调节表、每半年盘点固定资产、及时更新使用人员情况等。
2.租赁公司的基础核算工作
租赁公司的日常核算工作主要包括：审核报销单据，复核网银支付，录入、打印、装订凭证，复核工资、社保，完成租赁公司每月财务报表、国资委及财政部快报，撰写每月财务快报，每月编制银行存款余额调节表等。
租赁公司是今年新成立的子公司，业务模式及账务处理跟本级有较大的区别。在卢珊的指导和帮助下，顺利完成了从账套建立到实际操作的全部工作。
3.年度预决算工作
（1）2016年决算工作
2016年的决算工作预计将从12月持续到来年3月。11月中旬我参加了决算的培训会议，对决算工作有了一个大体的了解。在即将到来的决算工作中，我将配合毕马威和立信会计师事务所完成审计工作，并上报文化本级久其数据及附报文档。同时，也配合孙婷婷核对合并报表中各子公司上报数据，提高XX公司的财务数据质量。
（2）2017年预算工作
在编制2017年本级预算的过程中，与各部门沟通，参考公司往年费用实际发生情况及公司未来经营计划，认真制定预算。并且跟子公司相关财务人员沟通核对数据，保证预算上报数据的准确性。此外，针对2016年预算执行情况，每月按照刘玲编制的管理费用表编写当月管理费用执行情况说明，为领导决策提供参考。
4.发债相关工作
（1）配合完成2013年-2016年审计报告核对工作
协助XX和XXX完成了2013年至2016年期间合并及本级年报、半年报及报表附注等的财务数据核对工作，与XX会计师事务所沟通修改报告中的相关问题。
（2）配合完成XX银行债券启动手册中财务数据核对工作
协助XX完成了XX银行债券启动手册中本级相关财务数据的核对工作，包括与各子公司、联合营企业沟通核对相关信息及数据。
5.其他工作
（1） 内部审计相关工作
配合XX完成对子公司的内部审计工作，主要负责现金、银行存款、成本等科目及项目投资和执行情况的审计工作。
（2）集团财务数据统计及上报相关工作
协助审计监察部填报公务开支预决算情况统计表；协助办公室填报公务用车相关财务数据；配合XX完成集团2015年度决算批复整改情况反馈工作。
（3）上市相关工作
配合XX完成联交所2017-2019年持续性关联交易预测中本级相关数据填报。
（4）参加XX公司新员工培训及财务人员培训
参加XX公司新员工培训及财务人员培训。其中，协助XX完成XX公司财务人员培训组织工作，并完成财务人员培训的简报。
（5）参加集团乒乓球比赛
（6）资金自查工作
二、2017年工作计划
1.做好本级财务核算工作。
2.做好租赁公司财务核算工作。
3.配合完成2017年预算及2016年度决算工作。
4.配合完成上市年报审计等工作。
5.继续跟进2016年尚未完成的专项工作。
6.加强专业知识学习，提高自身业务水平
7.做好领导交办的其他事项。
三、心得体会
1.端正工作态度，提高责任心
财务工作需要更多的细心和耐心，需要精确到每一分。在最开始的三个月，我经常因为粗心而犯错。一方面是因为缺乏工作经验，另一方面是自己做事不够细致和谨慎。公司文化让我深刻地体会到了什么是精益求精和追求卓越。因此，我更严格地要求自己，按时保质完成各项工作，对自己做的每一项工作负起责任。感谢在工作上给了我很多指导和帮助的领导和同事，特别是卢珊、孙婷婷和丁琳懿。在明年的工作中，我会脚踏实地地完成好每一项任务，为以后的工作打好基础。
2.加强专业学习，提高职业素养
通过公司组织的财务培训，以及日常工作中对XX的咨询，我对会计准则有了更深的理解，在准则的具体应用方面也有所提高。未来两年，国际会计准则中的租赁、收入部分将会有重大改革，为了适应新的准则带来的影响，我将不断地学习、更新专业知识，力争成为一名专业能力杰出的财务人员。
3.提升沟通技巧，学会团队合作
沟通技巧是影响工作效率的关键因素之一，在这半年的工作中我深刻地体会到了这一点。日常工作中财务部与其他部门和各子公司都有非常频繁的工作沟通，有效的沟通会带来事半功倍的效果。此外，团队合作会让每个人发挥出最大的价值。在工作中，我遇到困难时同事及时帮助，犯错误时同事包容和补救，这些都让我感受到了团队的凝聚力，我很庆幸能成为XX公司的一员。
以上就是我对今年工作的总结和对明年工作的展望，在这将近一年的时间里，我不断地学习和提高，步入了工作的新阶段。感谢领导们的关心和同事们的帮助，我会继续努力做好本职工作，争取做出更出色的业绩。
篇2
1 现代企业的财务业务一体化
1.1 财务业务一体化的概念
现代企业财务业务一体化是指将企业经营中的三大组成部分，业务部门、财务部门、管理层有机融合在一起，将企业的财务数据、业务数据实现数据共享，以方便企业的财务部门随时进行数据查询与财务分析，真正发挥财务部门控制企业经济业务的实时性，从而能及时为企业管理决策层提供所需要的各种财务信息的一个过程。
1.2 企业实现财务业务一体化的意义
①减少了重复劳动，实现了数据共享。现代企业的很多业务数据，财务部门可以依靠财务业务一体化核算软件的不同模块的功能直接从业务部门获得，减少人工操作，提高业务数据与会计数据的一致性，实现企业内部信息资源共享。把财务人员从大量的业务凭证的二次性整理录入工作中解脱出来。
②强化了财务部门的管理职能。财务业务一体化加强了企业的动态管理与控制，实时控制经济业务，真正将财务部门的管理控制职能发挥出来，提高了企业的运作效率，增加了信息的及时性和准确度，提高了管理水平。
③有利于财务部门对业务部门的监督。财务业务一体化的实现，使财会部门参与到整个企业的业务流程过程中，在业务单据的审核中，发现问题，及时与业务部门沟通、协调，从而更好的发挥财务部门对业务部门的监督职能。做到事前事中控制，而不是事后发现后再问题追究责任。
2 企业财务业务一体化中沟通存在的问题及原因
2.1 财务业务一体化过程中沟通存在的问题
现代企业基本上已实现了财务电算化，企业财务业务一体化的实现可以通过财务软件的不同模块的功能实现，例如我们工作中经常用到的用友、金蝶等，都可以实现。财务业务一体化会计软件在现代企业中得到了广泛的应用，在企业实现财务业务一体化的过程中，不仅仅是企业内部一两个部门之间的沟通，而是整个企业从财务部门到整个业务部门、管理层的沟通，在沟通环节上肯定会出现这样或那样的问题，主要表现在以下几个方面。
①财务流程和业务流程相分离。目前企业财务业务一体化通常是业务和财务两个系统结合，在财务系统中建立存货核算系统，将业务系统数据通过存货核算系统录入业务数据，财务系统可以共享存货核算系统数据后，进行单据审核、核算产生记账凭证。现代企业在财务业务一体化过程中，业务流程和财务流程没有进行有机整合，有很多企业出现财务业务各自独立运行，使得数据反映不及时、不一致的现象，无法真正实现过程控制，容易导致企业决策延迟或失当。业务部门和财务部门在构建各自部门的流程时，主要考虑到各自部门自己制定流程是否通畅，操作是否方便，而没有很好注重二者之间流程及操作的衔接与融合。
②企业人员的知识结构不能满足一体化发展需要。由于目前的一体化财务软件主要由计算机人员设计，他们缺乏相关的会计背景，对会计信息系统与其他子系统之间的数据传递的设计往往容易不够了解，往往出现忽视会计的职能状况，导致软件在会计信息系统和其他子系统数据传递方面的诸多弊端。另外，企业财务人员不懂业务，业务人员不懂财务知识，再加上每个企业的业务流程都有每个企业的不同特点，企业在一体化实施后期，随着财务管理信息系统与企业管理机构的深入融合，各种沟通问题导致的信息沟通不及时现象日益突出，软件供应商的人力支撑力度还会逐渐削弱，致使企业后期维护方面出现很多问题。
2.2 财务业务一体沟通存在问题的原因
①财务一体化软件应用不协调。现在即使有很多企业已经开始使用软件实现财务一体化，但是在这些使用软件的企业并没有充分有效地利用企业，无法使业务部门和财务部门协同工作。企业业务部门与财务部门各自采用一套软件进行处理其数据，或者是即使使用一套软件，但财务与业务没有实现对接功能，造成无法保证信息的实时沟通。
②传统财务制度的影响。在过去，许多企业都设置有财务、营销、采购、生产、行政、业务、管理层等许多部门，除财务部门外许多部门都或多或少的行使着企业财务、业务系统的基本职能。而传统的财务制度下，财务部除了一些凭证、账单核算工作外并未参与管理工作。现代企业财务业务一体化软件的应用使财务人员未来将向非财务化方向发展， 财务人员在企业中的管理职能将得到越来越多的体现，所以在企业实现财务一体化的过程中受传统财务制度的影响，部门沟通不畅导致企业很难及时的处理信息，无法做到实时监控和决策。
3 沟通在财务业务一体化过程中的重要性
3.1 高效的沟通强化了财务部门的财务管理职能
企业在实施财务业务一体化过程中，高效的沟通及时弥补传统财务制度的弊端，强化财务管理职能，加强了企业的动态管理与控制。企业的财务部门不仅可以随时进行库存、应收账款等的查询与分析，并实现全方位的财务分析、决策管理，更能转变财务部的定位真正使其参与到企业管理中，及时为企业的管理者提供所需要的各种财务信息。
3.2 高效的沟通使企业财务部门与业务部门真正实现协同工作
沟通能弥补一体化软件不能协调的财务部门与业务部门的信息数据实时共享的弊端，能使财务部门与业务部门“语言不通”的问题很好地解决，最终在良好沟通的实现下能达到财务部门对业务部门的监督效果。
3.3 高效的沟通能提高企业的核心竞争力
高效的沟通增加了企业信息的及时性和准确度，提高了决策质量，加强了企业的动态管理与控制解决了资源闲置和资源紧缺现象并存的问题，达到了所有财务甚至非财务数据的集成，业务程序的规范和信息共享。将企业经营环境和经营资源的各方面相结合，使企业能够准确及时地反应各方面的动态信息，监控经营成本和资金流向等，提高企业对市场反应的灵活性和财务效率，从而大大地提高了企业的核心竞争力。
4 实现财务业务一体化有效沟通的技巧与方法
4.1 有效沟通技巧
①企业应该建立一个良好的沟通环境。企业要摒弃传统的财务制度，根据财务一体化的需求真正将财务人员定位到企业管理者上来，让财务人员真正参与企业的重要决策，充分发挥财务的职能。企业财务人员通过定期的对管理者汇报企业可用资金流向和财务状况，保证财务信息传达的及时性提高企业对市场的反应效率提高企业竞争力。使财务部门成为一个信息交流的枢纽。在企业业务开展进行之前将各部门的问题进行有效沟通解决，提前沟通解决财务一体化系统不能做的对信息传递的及时性能大大提高企业业务活动的顺利进行，避免出现问题后再沟通，建立一个良好的沟通环境。
②企业应该注重细节的沟通。财务部门要把沟通工作做细致，财务部门最初的账套设计，就要与业务部门充分沟通，大到从客户、供应商档案的分类，到存货分类及档案编码规则的设置，都要认真听取业务部门的意见。财务人员通过参与企业整个业务流程中的单据流的审核，发现问题，及时与业务部门沟通、协调。最大化的弥补一体化系统的弊端，财务部门可以通过定期的公布财务业务数据，以及业务价值评估来保证财务数据与业务部门的数据共享。有效的细节沟通如同剂，减少财务部门与其他部门之间的矛盾，同时使其工作开展更为顺利，更能实现企业财务部门和业务部门的信息及时性和准确性。
③企业应该严肃对待员工入职培训。财务部门不仅要对财务部门相关业务进行培训，还要对业务流程进行了解，同样，业务部门的员工除了对业务知识进行培训的同时要掌握相关财务基本知识。提高企业人员的综合素质，缩短员工知识、经验水平的差距减少跨部门的沟通障碍。另外，使各部门人员对其他部门的职责与法则更加了解，使企业业务活动更加顺利的开展。
4.2 有效的沟通方式
①换位思考在财务一体化的过程中会出现各种沟通问题，都需要各部门人员换位思考，学会站在其他业务部门的角度考虑问题，则双方的交流会更加顺畅，从而为财务工作的正常运行和改革方案的顺利贯彻提供保障。
②严格执行工作流程不管是财务部门还是其他部门都要对数据信息共享，重视信息传递的及时性。一个部门某个岗位工作的拖沓和失误，不仅会对本部门造成损失，还会影响到企业其他部门业务的进行，什么时间完成什么工作，决不能以这样或那样的理由推托，严格执行业务流程。
③从思想上重视沟通必须调动整个企业相关方面的力量，共同合作，从企业的管理领导层到财务、业务部门的领导及员工，从思想上对沟通有足够重视。企业需要定期的开展跨部门的分享以及沟通，完善业务部门规章制度，改革人事管理制度，加大执法力度，加强会计人员的管理和继续教育，使企业经济活动在法制的轨道上正常运营，以确保会计信息的真实性，进而确保企业的生存和发展。
篇3
关键词：多元化战略 集团公司 财务委派制
随着中国改革开发的不断深入，中国企业有了突飞猛进的发展。许多企业实施多元化战略，由单一企业发展为企业集团，或是在主业基础上实施相关多元化战略，或是实施非相关多元化战略。随着集团规模的不断扩大，所有权与经营权分离，企业所有者与经营者在利益、信息等方面存在不一致的情况。为使这种委托关系正常开展，许多企业集团实施了财务委派制。有些公司仅委派财务负责人，有些公司委派全部财务人员。但其中最重要的还是财务负责人职能的发挥问题。
1 财务委派制概况
在财务委派制下，集团公司以所有者的身份向子公司委派财务人员，对其在人事调动安排、业绩考核、工资福利待遇等进行统一管理。委派财务负责人的主要职责和权利包括： 接受集团公司的业务安排，监督子公司运营情况，向集团公司就子公司财务状况、经营情况向集团公司汇报、负责。同时，按照国家财会制度和集团公司有关规定进行会计核算和财务管理，当好所在公司领导的参谋和助手。对所在公司的财务报告的合法、真实、正确、完整性与所在公司法定代表人共同承担责任。非相关多元化企业集团具有一定的特点，因集团涉足多个不相关的行业，各子公司行业特点不同，集团公司的管理难度和跨度更大；并且核心业务不固定，会发生转化。这也就对委派的财务负责人的要求更高，必须具备一般的知识与能力，并且具备更强的学习能力和适应能力。为实现对子公司的有限监管，集团公司一般均实施财务委派制，对财务人员管理按照统一引进、统一培养、统一委派、统一考核、竞争上岗、定期轮换、责权利独立（相对子公司）的总体原则。通过实施财务委派制，集团较为有效的解决了所有者与经营者之间的矛盾，集团公司能够直接及时掌握子公司的经营情况、财务状况，并根据情况采取适当措施保障集团公司利益。子公司能够了解集团公司的政策导向，财务管理水平得到有效提高。但在实际执行中也暴露出一些问题，需要认真研究，加以解决。
2 财务委派制的问题
2.1 财务负责人的双重身份而引起的矛盾 在财务委派制中的财务负责人身兼双重身份。一方面，作为集团公司的代表，行使所有者对经营者的监督权，对集团公司负责；另一方面，作为子公司经营管理层的一份子，为子公司的经营发展出谋划策，对子公司负责。正是由于这样的双重身份，当集团利益与子公司利益出现矛盾时，或短期利益与长期利益出现矛盾时，利益与风险出现矛盾时，财务负责人可能出现左右摇摆，立场忽左忽右，难以抉择的情形。如何处理好上述矛盾，是财务负责人必须面对的问题。处理不好，将给集团公司和子公司的发展带来损失。
委派的财务负责人的责权利与子公司而言保持独立性，也就是说，子公司的经营好坏与财务负责人关系不大。财务负责人可能出现只要严格执行集团公司指令，不发生问题，就是把工作做好的想法。这样势必影响子公司的发展。
而如果财务负责人的责权利与子公司关系关联过大的话，有可能造成财务负责人的天平倾向于子公司，对集团公司有所隐瞒，而忽略集团公司的监管职能。
子公司基于财务负责人的监督职能，可能有意隐瞒或回避财务负责人，给财务负责人开展工作形成障碍。财务负责人以财务部长的身份参与子公司经营，财务部门的地位较低，阻碍了财务负责人监督职能的发挥。
2.2 财务负责人素质达不到岗位要求 财务委派制对财务负责人的素质要求是较高的，不仅包括财务业务能力，还包括沟通能力，管理能力。以及对集团公司的忠诚度。缺乏任何一项素质，都将影响财务委派制效力的发挥。
因集团公司实施的是非相关多元化，各子公司的行业跨度较大。本来不同公司就有不同的特点，非相关多元化，隔行如隔山，行业特点的不同更加剧了管理的跨度。虽然财务知识是相同的，但财务负责人必须根据子公司的特点，开展会计核算与财务管理。这需要财务负责人有较强的学习能力与适应能力。财务负责人先在集团公司学习培养，达到岗位要求，派驻到子公司，必须尽快适应子公司情况，处理好与子公司总经理及各业务部门的关系，对员工有一定的管理。并且处理好与集团公司的关系。因对财务负责人素质要求较高，实际执行中常出现找不到合适人员委派的情况。或者财务专业素质低，或者沟通管理能力差；专业素质和管理能力较好，又担心对集团忠诚度不够。
2.3 定期轮换对工作的不利影响 财务负责人的定期轮换，能够防止委派的财务负责人与子公司关系过于密切，而影响其监督职能的独立性，以及一些问题长期未被发现或掩盖，给公司造成损失。
定期轮换周期较短，也给公司发展造成不利影响。轮换较为频繁，使财务负责人的工作规划趋于短期化，一些长期财务战略得不到良好的执行。轮岗交接时，因交接时间较短，造成工作不能很好的衔接。
因各子公司间业务跨度较大，各具行业特点，新委派的财务负责人，需要较长时间来了解情况，在此期间也降低了监督职能的发挥。另外，是否适应新公司的岗位要求也有待观察。
2.4 任用考核的难题 因集团公司内各子公司所处的发展阶段不同、前景不同，财务负责人的待遇也就有所差别。人员安排的合理性，也会影响财务负责人积极性的发挥。
财务负责人的双重身份，必然引出对财务负责人的双重考核，即集团公司与子公司领导均要对其进行考核，再确定一个权重，得出财务负责人的考核评价。考核指标、权重设计的不尽合理，也就对财务负责人缺乏一个公允的评价，影响财务负责人积极性的发挥。
在实际工作中，财务负责人为取得较好的考核成绩，必须处理好与集团公司和子公司的关系，达到双方的工作标准，提升双方的工作满意度。为达到集团公司监督管理要求，财务负责人可能不考虑子公司的实际情况，强行执行集团公司决定，损害到子公司的发展。财务负责人在行使监督管理权时，又会有所顾忌，担心得罪子公司领导。
2.5 集团公司管控方式手段有待提高 由于实施非相关多元化战略，对集团的管控提出了很高的要求，集团必须精准的了解各子公司的实际情况，以达到协同最大化的效果。很多子公司可能是机会型业务，集团公司不可能做到对各产业都了如指掌，就有可能制定不合理的集团政策，或对子公司做出不合理的决策，母子公司之间会产生沟通障碍。财务负责人处于中间，左右为难，阻碍财务负责人职能的发挥。集团管控手段较为单一，主要采用财务委派制，其他手段使用较少，尚未形成比较完善的监督管理体系。
3 财务委派制的优化
3.1 细化岗位职责，提高财务负责人地位，为财务负责人职能的发挥提供保障 集团公司应进一步细化委派财务负责人的岗位职责。将财务负责人工作中面临的矛盾，进行总结分析，制定相应解决问题的工作细则，建立起一套解决矛盾的原则、恰当的价值判断标准和行为准则，明确相应的奖惩办法。引导财务负责人从集团利益最大化的角度，来处理各种矛盾，公平公正的处理业务，摆正双重身份中自身的位置。为进一步发挥好财务负责人的职责，有必要提高财务负责人的地位，最好以财务总监的身份参与子公司经营管理。这样财务负责人能够从公司的高度看待问题，提高认知水平，协调各种关系，提高对子公司业务的参与程度，发挥监督与参谋职能。同时，集团公司应为财务负责人提供坚强的后盾，支持秉公办事，忠于职守，尽职尽责，不怕得罪人。
3.2 建立学习型财务组织，培养复合型财务人才 财务委派制对财务人员素质要求较高。这就要求，集团公司有一支高素质的财务队伍，完善的培训、选拔、任用体系，能使德才兼备的人才脱颖而出。建立学习型财务组织至关重要，组织形成一种良好的学习氛围，积聚正能量。在财务专业方面，应不断强化专业知识的培训，达到岗位要求，同时对财务管理中成本管理，资金管理经验多交流，形成一套规范的财务管理运作模式。在沟通管理能力方面，加强各种管理沟通技巧的培训，有能力的公司可以组织参加在职企业管理方面的研究生课程，提高处理各方面关系的能力。集团财务人员是一个团队，经常举办一些团队活动、企业文化活动，有益于增强委派人员对集团的忠诚度。
3.3 任期合理，保持工作连续性 为避免定期轮岗造成的负面影响，集团公司应确定合理的任期，并细化交接工作制度。可以对交接设一个过渡期，对前手与后手交接后半年的工作情况考核，前手的部分薪酬与这半年的考核挂钩。另外，集团应采取措施，鼓励财务人员对各子公司的业务进行相互了解，了解各行业特点、业务重点等，降低刚接手新公司因不了解公司情况而给公司业务发展造成的损失。
3.4 完善任用考核机制 人员任用考核机制，是把双刃剑。如何做到公平公正十分重要。财务人员安排任用方面，可以适时开展岗位竞聘，由集团公司和各子公司领导组成评委团，财务人员根据自己的学历、能力等多方面，竞聘各子公司财务负责人岗位，激发财务人员积极性，提高自身素质。财务人员考核机制方面，可以实行360度评价体系，合理设计考核指标、权重，增强考核的透明度。同时，集团公司应制定相应制度，保障财务人员监督管理的实施。教育子公司总经理正确看待监管问题，监管是为了使公司能够及时发现问题，防微杜渐，对财务人员有一个正确的评价。
3.5 丰富集团管控手段 财务委派制是集团公司监管子公司的有效方法和手段，但也有其缺点。为更好实施监控，必须与其他方法结合，做到由点到面，系统的监管，形成比较完善的监督管理体系。财务负责人除了对日常业务的监管外，应主动提高水平，提高高度，每季度对子公司运营情况进行分析，编写专项报告，与行业内标杆企业进行比较，发现问题，提出建议。同时集团公司应结合委派管理人员、季度走访、内部审计、战略管控、专项检查等手段，从不同角度，对子公司经营情况进行掌握。并不断完善公司治理结构，对子公司经营层使用有效的激励约束机制。
综上，非相关多元化企业集团的财务委派制有其一定的特点，需要在实施中不断完善，扬长避短，不断创新，并结合其他监管手段，为集团公司的长远发展发挥其应有的作用。
参考文献：
[1]袁群芝.完善企业集团财务委派制的建议[J].中国乡镇企业会计，2013（10）.
篇4
关键词：财务管理；就业；前景
一、引言
我国的高等教育发展的速度非常快，高校也在连年扩招，高等教育已经逐步实现大众化。财务管库专业的大多数毕业生都会从事会计与财务管理相关的职业，会计侧重账务处理过程，财务管理则更注重成本与资金的管理。我国企业财务系统正处于发展与完善的阶段，很多中小企业还处在认为会计人员是可设可不设的闲职，不能生产出实际价值。但是随着社会主义市场经济的迅速发展，这种局面会大大改善。在高等学府受到教育，在基层工作岗位积累到实际经验的财务管理人才会得到很好的发展弓箭。干财务工作的不需要多么高的学历，重要的是“越老越值钱”。刚毕业的大学生由于不能得到很好的待遇和很好的职位，更应该正确认识到自己的就业前景和职业规划。
二、财务管理专业的简要介绍
财务管理专业是我国管理学科中的一个新兴的、极具发展前景的专业。财务管理专业主要是根据市场的发展状况，对公司财务金融人才需求的专门化要求，面向公司理财和金融两个领域培养的专业性人才。1998年，我国为了适应市场经济的蓬勃发展，决定建立财务管理专业，并陆续开始招生。财务管理专业主要学习的是财务与金融管理等方面的基本原理与知识，接受财务、金融管理方面的方法与实用技巧的基础训练，培养出具有分析和解决财务问题的基本能力。财务管理专业的教学过程主要是采取理论教学和实践教学相结合的教学方式，坚持教师教授与学生自学相结合的教学方法。
三、财务管理在企业运行中的重要性
企业财务管理是企业在既定的战略目标下，对于企业的经营活动进行有计划的财务管理活动。其中管理的核心就是企业财务活动体现的财务关系，这其中主要包含有企业与政府、企业与客户等之间的关联。企业财务管理体系主要是帮助企业实现自身制定的财务表现水平，并且不断的改变财务行为，从而促进财务管理水平的进一步提高。企业的财务管理体系是企业管理的重中之重，也是企业管理的核心，人们一度将企业的财务管理与“企业利润最大化”等同看待。企业的财务管理是一切管理活动的基础，一个良好的财务管理体系对于改善企业经营管理，提高企业的经济效益有着非常重要的作用。财务管理对于整个企业来说，就相当于链条，链条一旦失灵，机器就不会正常运转，财务管理制度的建立需要大量的管理和理财等知识与能力的专业人才。
四、财务管理专业从事的职业分析
财务管理专业毕业后对口的工作就是做会计，这也是最为常规最为妥当的一个职业。但是很多财务管理专业的毕业生放弃这样一条职业道路，主要是因为他们认为财务管理专业培养的人才多，市场竞争激烈，同时也认为财务管理专业的就业前景有限。其实这样的想法是十分片面的，目前的市场经济发展状况，基础和普通人才太多，优秀的财务人员较少，所以发展空间还是比较大的。所以财务管理专业的学生如果想做优秀的财务人员，首先是要把基本功练扎实，专业知识要做到十分的通晓。最好可以熟练掌握与运用一种以上的财务管理软件，利用多媒体帮助自己处理日常工作中出现的实际问题。基本技能都已经熟练之后参加真正的实行以达到将学到的知识运用到实际工作中去的能力。在实习过程中要多多注意观察自己的老师对工商税务和公司内部的沟通技巧，进而仔细揣摩。多多尝试到不同的公司企业。不同的行业中去实习，以方便自己积累多方面的经验。对于财务管理专业，实习的越早对于学习的效果就越好，最好可以在大一的寒暑假就开始实习，次数越多越好，最好是每个假期都进行实习。除了了解企业内部基本的财务状况，能更好的适应变化极快的人才需求市场，专门的职业培养也是不可缺少的。多多参加一些财务方面的专业培训，以提高自身的专业技能水平。
财务管理专业是非常有前途的一个职业，是相对一个很容易规划的职业。本专业毕业的学生可以有很多的职业方向：1.外企或者大型国有企业的财务人员；2.进入专门的财务公司；3.银行等金融机构等。但不管是哪个方向的财务工作，尽量要争取向高端方向发展，做高精尖人才。
五、总结
企业财务管理随着我国市场经济的继续发展会有更为广阔的发展空间，其就业前景也是十分的良好。希望改专业的学生在平时的学习中将基本功抓牢，多多实践，以适应社会发展的需要。（作者单位：重庆超力高科技有限责任公司）
参考文献
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篇5
那么骗子，其实，跟我们很多朋友一样，从事的也是一项销售工作，只是他们销售的产品，和我们常常认为的不一样，成交后他们的提成比例是100%，他们寻找顾客几乎都采取陌生拜访的方式，以及根本不做售后服务。他们要生存，甚至发展，也要运用有效的销售策略和技巧，方能促成交易，获得回报，只是他们从来不和也从事销售工作的同行——我们进行交流，只在他们的小范围内研究，所以我们不知道罢了。
骗子在我们社会当中，从来都有，可以说是组成我们人类的一部分，为什么绝大多数的人深恶痛绝、想出所有的办法都不能够赶尽杀绝呢？我想，他们一定也是时刻充满危机感，一定是时刻分析自身资源、研究市场，采取有效的策略来保证他们的行为可以促成销售的成交，否则就要饿死掉。应该说没有任何一个企业、没有任何一个销售人员是处在他们这样恶劣的竞争环境当中的，来自顾客、来自对手、来自警察、来自几乎所有人给予的竞争压力，他们必须知道如何应对环境带来的巨大压力，如何处理好自己的心态和行为，从而从容地去进行一次又一次的销售工作。
骗子有各种各样的，我们就来分别看看两个典型的骗子的销售行为例子，我们可以从中思考能得到什么启示。
在人群聚集而又流动的地方，现在我们常常会碰到类型的骗子，他说：“我一个人来到这个地方，钱包被可恶的小偷偷了，现在身无分文，3天没吃饭了，我现在就想打个电话给亲人求助，借我10块钱打个电话好吗？谢谢你！、、、、、、、”。这种骗子，他的产品是什么呢？他描述的糟糕处境，他的产品有市场吗？有的，有爱心又会表现出来的以及识别产品品质的能力较差的人就是他的客户。客户在哪里？在他能接触到的每一个人都可能是他的客户，所以他采用陌生拜访，向每一个人介绍他的产品，用良好的表达能力和沟通能力，取得客户的信任，并认同他的产品，进而获得成交。因为产品的特点，他们无法通过简单有效的方式定位顾客，所以采用了效率相对低下的陌生拜访，每天进行大量大量的拜访活动，失败的次数一定很多很多，但他们能久存而不亡，我想大概每天也能成交几单，足以保证他们生存的。他们的沟通技巧是非常厉害的，我想他们也是在销售的过程当中不断总结分析、不断改善实践而达到的。
陌生拜访虽然没有效率，但是是有效果的。当我们刚刚进入销售这一行时，当我们的产品刚刚进入市场时，当我们没有基础没有资源没有人脉没有充足的信息来源时，当我们所有办法想尽仍然没有找到一个客户时，我们是不是可以采用大量的陌生拜访方式，不辞辛劳，屡败屡战，为了生存，风雨不改，坚定信念，不停拜访，不怕冷脸，不怕拒绝，不断总结，不断改善，一定可以找到客户，一定可以成交。
看过电影《疯狂的石头》的朋友应该记得里面，黑皮等三人在公车上面揭开可乐瓶盖发现中奖开始行骗这么一个情节，虽然电影里面他们失败了，但我想很多朋友应该和我的看法一样，他们其实从理念到策划到准备到实施做得是很不错的，成功的可能性是非常大的。那我们来看看，他们的销售行为都有些什么特点。
第一，团队销售。黑皮展示产品、介绍产品，旁边那位采用SWOT分析来引导消费，他们的主管道哥前期策划、指导执行并现场以消费者的角度，及时发现和解决销售过程中可能出现的问题，也利于整个过程结束之后总结成败教训。我们在实际行销过程中，公司有销售人员，有技术人员，有财务人员，有行政人员，有经理主管等等，销售工作不是销售人员们就能够做好的，销售是一项团体活动，公司每一个人都要为业务促成各司其职、协同努力。
第二，顾客定位。黑皮三人分析了市场需求，根据人都具有贪心的特点，结合产品及组织情况，确定了以公车上的人群为目标顾客。在我们来讲，就应该在销售行为进行前，清晰地分析我们的产品都有哪些特征，能够满足哪些需求，而什么样的顾客有这些需求或可能营造出来这样的需求，并且有这样的购买能力。双向思考，找到利益结合点，找到目标客户的共性，也就清楚了行销的方向，大大提高我们销售行为的效率。
篇6
根据国家有关法律法规和公司劳动用工制度的有关精神，逐步实现加油站用工的“配置市场化、管理合同化、收入货币化、保险社会化”，建立员工能进能出、岗位能高能低、工资能升能降的新机制。
二、招聘权限
1、加油站经理、会计和出纳由公司总经理授权企管部负责招聘，招聘结果报总经理备案审批。
2、加油员及其他员工由企管部负责招聘。
3、加油站经理可在保证安全的前提下根据经营情况适当增减人员
三、任职资格
1、站经理：40岁以下、大专及以上学历，熟悉油品知识，具有两年以上的销售管理或零售、服务业工作经验、良好的组织及领导能力、良好的协调及沟通技巧、良好的顾客服务意识和安全意识及良好的独立工作能力，能熟练操作电脑。
2、财务人员：45岁以下，中专及以上财会专业毕业，持会计人员上岗证，有一年以上相关工作经历，能熟练操作电脑，有良好的独立工作能力和服务意识。
3、加油员：高中(技校或职高)及以上学历，年龄在18～40岁之间，诚实、勤奋、守纪律，有良好的顾客服务意识、安全意识和语言表达能力。
4、其他岗位的任职资格可参照加油员岗位做相应增减。
四、招聘程序
1、新开业的加油站或因业务等原因需要增加人员时，应向公司提出招聘申请。
2、公司企管部根据人员定编情况审核人力需求计划，然后确定是由加油站自行招聘报总经理审批或是由公司统一招聘。
3、确定招聘条件,选择招聘途径，招聘信息。
4、具体程序：应聘者填写应聘登记表并提交相关资料审查应聘者的基本资料初试复试核实证明材料和背景材料确定候选人名单。
5、总结招聘情况，将候选人资料上报公司总经理，由总经理或者总经理授权企管部审批并决定是否录用。
7、办理录用手续。
四、招聘方法
通过省级或地(市)级人才(劳动力)中介机构向社会公开招聘，或直接从学校(中学、中专、大专院校或职业技术学校)选拔优秀应届毕业生。
五、劳动合同
1、加油站所有被录用的员工，由企管部与员工签订劳动合同。
2、加油站经理的合同期限一般为x年(不超过x年)，试用期为x个月(不超过X个月)。其他员工的合同期限均为x年，试用期为x个月。
3、劳动合同的变更、终止、解除及相关事宜，由合同双方根据《中华人民共和国劳动法》在合同中约定，未约定的按照《中华人民共和国劳动法》有关规定执行。
4、合同双方在履行合同中产生争议时，应先进行内部调解;调解无效，当事人可向当地劳动争议仲栽委员会申请仲裁。不服仲裁的可向人民法院提出诉讼。
六、辞职
员工有辞职的权利，但必须提前1个月向公司提出辞职申请。未经批准擅自离职的员工，承担劳动合同规定的违约责任。
七、人力资源档案
篇7
CFO（首席财务官）是一个令人羡慕的金领职业，是激活企业生命力、提升企业竞争力的高级管理职位，是财务人员的终极职业目标。规划成熟职业CFO的能力框架与工作视点，对于探索CFO职业化发展路径具有一定现实意义。
一、基于公司治理的CFO多重制衡关系
目前，理论界探讨公司治理问题时，将注意力主要集中在CEO和独立董事方面，忽略了CFO的地位和作用。CFO作为执行董事参与公司重大决策和作为经理层成员在CEO的统一领导下进行公司日常经营活动，该模式已经成为现代公司治理和企业管理的取向。下面让我们分析基于公司治理的CFO多重制衡关系。
（一）股东：间接的委托关系
由于CFO必须了解投资人投资本公司的原因和如何建立股利政策吸引股东，并按规定定期向股东反馈信息，因此，CFO对维持股东关系负有重大责任。为了降低成本，寻求到一种符合成本效益原则的控制机制，所有者必须在公司董事会和经理层设置一个能代表所有者利益并对企业经营管理实行监控的职位，以加大对企业会计控制力度。可见，CFO与股东构成了间接的委托关系。
（二）董事会：直接的委托关系
在形式上，无论CFO是不是董事会成员，其与公司的管理契约都是与董事会达成的，即董事会聘用CFO，CFO的工作都要对要对董事会负责，其业绩也是由董事会评价。CFO的行为准则和职责目标都应该与董事会一致，以实现最大化股东利益和保证公司价值增值为目标。CFO代表董事会对企业管理层实施外部财务监控，以规范和约束经营管理层的行为，最大限度保障出资人的权益，因此，CFO制度是解决企业问题，规避“内部人控制”的有效途径。
（三）审计委员会：制衡与合作的关系
审计委员会与CFO是制衡与合作的关系。所谓合作就是指公司董事会在对投资者提供对外财务报告的过程中，需要CFO和审计委员会的协调和配合。所谓制衡就是指审计委员会对CFO提供的财务报告有审查评价职能；对CFO的风险管理和内部控制有监督评价职能；对公司聘请外部审计机构有决定权利。审计委员会的报告将直接披露CFO工作表现和成绩及失误和疏漏；CFO作为内部人又熟知企业内部信息，这是审计委员会开展工作的基础。
（四）外部审计机构：间接的契约关系和直接的配合关系
在外部审计机构对公司的财务报表进行审计时，CFO有义务进行配合。从外部受托责任看，CFO与外部审计机构的责任是一致的，即受股东之托实施财务监督和会计报告。但在独立性方面，外部审计机构完全独立于公司的经理层，而CFO则是半独立于公司经理层。外部审计师希望CFO提供的账目“合法和公允”，希望组织的财产、生存和发展能力完好无损；而CFO希望审计效率高，节省费用，能以风险规避为出发点，在加强内部经营管理方面给予引导和规劝。在这些方面，CFO和外部审计师之间还需要密切配合和相互支持。
（五）CEO：战略合作伙伴关系
在世界范围内的CFO的职能转变中，CFO更多的是以CEO的战略合作伙伴的身份出现的，CFO可以在公司治理方面成为CEO和董事会之间的桥梁。作为决策的参与者和制定者，CFO将站在整个公司的立场上，提供自己的财务专业判断和信息，向CEO提出决策之道，而非只提供会计信息或提出问题。在现有制度下，CEO和CFO任何一方单独出现问题并不可怕，而一旦CEO和CFO共同违反道德准则并达成合谋，企业财务便会失去有效控制，一些美国公司出现财务问题的最重要原因就是在于CFO和CEO的不当关系。因此，CEO和CFO都必须单独向董事会汇报，彼此制衡。
二、职业CFO的能力框架
我们认为，职业化是实现CFO社会功能的必备条件。目前我国已经浮现职业CFO，但是尚未完全形成职业化阶层。理论界与实务界普遍认为，我国职业CFO舞台缺失、职业价值没有得到充分认同、角色错位、制度配置不到位。例如，由于职责内涵的不统一，甚至连称谓都难以一致；有的公司只是更换了头衔，并没有调整公司治理结构，忽略了CFO与总会计师和财务总监的区别，在一定程度上造成了CFO的有名无实；由于受到中国文化背景的影响，“中国目前的CFO离真正成为CEO的战略合作伙伴的目标还有一定距离”，CFO们普遍认为自己“说了不算”。下文描述了职业CFO在其职业生涯中应具备的能力素质、知识素质和心理素质，它们代表了一种境界，构成了职业CFO所效力公司的核心竞争力，是追求成功的职业CFO期望达到的一个参照标准，一个能力框架。
（一）丰富的实践经验
经验是影响职业CFO管理、决策能力的动力因素，丰富的实践经验是CFO职业生涯的基础，驾驭公司的必要条件，也是树立其在公司治理结构和公司内部组织结构中的显赫地位与个人权威的根本。作为一位合格的财务掌舵人、全方位的复合型管理人才，职业CFO必须拥有开展调查和数据分析的经验，具有独立思考、作出价值判断的经验，熟悉并自觉运用各种会计知识和技能（Accounting Knowledge and Skill Areas，AKSAs）。一般而言，CFO所必备的AKSAs主要有预算编制、内部控制、业绩评估和战略成本管理（包括作业成本在内）等。
（二）全面的知识结构
全面的知识结构就是在会计、财务等专业领域内具有足够的深度，并在经济学、管理学、行为学领域内具有相当的广度。职业CFO需要掌握人类行为的基本知识；领略经济体制改革的精神，关注会计变革及宏观政策调整；具备科学、艺术和文学修养；具有调查研究、抽象逻辑思维和批判思维的宽广意识；对人和社会价值、人与社会的关系有着比较独到的理解；熟练掌握电脑、网络、数量分析模型、外语等必备的管理工具。
（三）卓越的理财能力
公司理财是职业CFO的基本职责和核心工作，变革环境下更需要树立战略理财新思维。职业CFO应立足资本市场，有强烈的理财意识，以财务为核心管理公司，强化基于财务的公司管理，通过资本运作促进公司治理结构的合理、完善，善于在网络信息及其他渠道的信息数据中发现商机，随时调整理财风格，使公司的信息流、资金流与物流循环顺畅，并使公司的投资组合更具魅力，以确保公司价值增值。
（四）有效的沟通技巧
职业CFO负责组织企业的财务管理和资本运作，必须注重与组织内外方方面面的沟通。在管理概念里，沟通能力属于领导力的范畴。沟通能力是软技能，包括了解自己和他人的能力、激励他人能力、说服能力、号召力、团队精神以及密切与利益相关者的关系等等。沟通需要技巧，有效的沟通技巧，不是凭权力，而是靠精湛的专业技能、丰富的人格魅力、缜密的表达能力、优秀的工作绩效赢得的。
（五）超凡的创新意识
职业CFO应能改变传统的无为而治的状态，呈现较为强烈的个性色彩，尤其善于接受新观念、建构优秀的理财文化，能够容纳异己观点，对新事物有敏锐的洞察力。当然，超凡创新意识的培植还依赖于诸如CFO的治理能力及创造价值能力的提高，具体体现在战略管理能力、资源管理能力和财务控制能力等方面。
（六）优秀的个人品质
优秀的个人品质与公司的发展前景密切相关。CFO一旦投身于某公司，其对职业的忠诚就会转化为对公司的忠诚，CFO应把维护公司利益、实现股东财富最大化作为自己的唯一目标，一切经营决策、管理行为都围绕这一目标展开。这种对公司、职业高度的忠诚使CFO对公司、股东和职工产生强烈的责任感，能形成强大的内在动力、良好的职业操守和高度的敬业精神，并在公司员工中具有相当高的个人权威和领导魅力。
三、职业CFO工作视点
我们可以从以下几方面考察一个成熟的职业CFO的工作视点。
（一）参与公司决策
职业CFO应参与公司的重大决策，落实所有者的意图，包括参与公司的改革决策、经营决策、融资决策、投资决策和分配决策，引导公司建立共同财务愿景。同时，通过参与公司决策，确保会计准则、税收政策等宏观经济政策在微观经济活动中得以贯彻落实，保证公司经营决策的可行性以及公司目标得以实现。
（二）规划公司总体财务战略
财务战略是指在公司战略统筹下，以价值分析为基础，以促使公司资金长期、均衡、有效地流转和配置为衡量标准，以维持公司长期盈利能力为目的的战略性思维方式和决策活动。公司总体财务战略是否明晰，关系到公司筹资、投资和分配等各方面的决策，决定着公司财务资源配置的取向和模式，影响着公司理财活动的行为与效率。职业CFO应该是管理专家，能够在不同层面上实现价值创造，应当以战略的眼光，为企业的发展提供既定的标准和行动准则。
（三）明确公司财务定位
财务定位是指公司经营管理中对财务职能的具体要求，它关乎整体财务功能在公司内部管理活动中的实现，对公司财务战略的形成与实施有着直接的影响。由于公司文化的个体化，以及管理习惯和CEO管理理念的多样性，不同公司间财务定位有着较大的差异。从理论上讲，存在两种基本思路，一者定位于管理型，再者定位于监督型。职业CFO只有明确了公司的财务定位，才能进一步掌握公司的财务管理状况。
（四）完善财务管理体制
建立一套适应市场经济需要的财务管理体制，加强理财活动，规避财务风险，提高资金利用效益，是职业CFO面临的一个新课题。财务管理体制是指规定公司财务管理方面的权责利关系的公司管理制度，是财务关系的具体表现形式，一般包括公司投资者与经营者之间的财务管理体制和公司内部的财务管理体制两个层面。财务管理体制的设置直接关系到CFO、财务经理和一般财务人员之间财务责任、财务权限、财务利益等方面的内容的划分，影响着公司财务功能的发挥以及公司财务管理的效率。职业CFO应重点了解公司的财务管理体制，这是职业CFO融入公司管理之中的金钥匙。
（五）建立财务管理运行机制
公司财务管理的运行机制是指公司财务管理体制的基本执行规则和程序，也就是说，公司的财务管理制度只有在良好的财务管理运行机制保障下才能充分发挥其作用。由于公司财务管理的运行机制往往决定于公司的管理哲学和经营理念，这也是职业CFO最难以处理的问题。如何使公司的财务管理运行机制与CFO自己认同的财务管理运行机制相对接，对每个CFO来说都是一个痛苦的选择。
（六）健全财务管理控制体系
如果没有健全的财务管理控制体系，发挥CFO在财务管理、公司治理方面的作用就是一句空话。财务管理控制体系是指公司进行财务控制的一系列具体制度，是促进公司财务活动有效运行的保障措施。财务管理控制体系的核心是预算管理，其他管理控制系统则处于从属地位，如KPI指标体系、作业管理等都通过一定的接口与预算管理对接。职业CFO应该深入地了解公司的财务管理控制体系，对财务管理控制体系的调整和改革是CFO的重要工作之一。
（七）架构财务预警系统
财务预警系统是指对公司的财务状况进行风险监测，并发出警情信号，及早采取相应措施加以防范的体系。职业CFO通过在公司建立财务预警系统，加强信息管理，协调好各子系统之间的关系，可以有效地发现、控制和化解公司财务危机，保证公司的可持续发展。
（八）驾驭公司政治
篇8
【摘要】大型医院收费窗口服务态度的好坏直接影响患者就诊和医院声誉，分析收费窗口存在问题及原因，对症解决，对切实加强收费窗口管理，促进医院发展具有非常重要的作用。
【关键词】大型医院 收费窗口 规范
doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.09.054
现代化大型医院，医疗技术和医疗水平不断提高，但相对于各服务窗口来说，却有随着技术提高而服务态度下滑的趋势。针对这一现象，有人做过专门调查，虽然患者就医首先考虑的是医疗技术水平的高低，但服务态度的好坏也是患者选择就诊医院的一个非常重要的因素，有8%的患者会首选服务态度好的医院就诊。而医院的收费窗口又是患者就诊必经的地方，所以收费窗口人员服务态度的好坏在很大程度上影响了患者就诊的情绪和再次就诊医院的选择以及对周围人群的就诊影响。
1目前我国大型医院收费窗口服务方面存在的问题及原因分析
1.1收费窗口人员的整体素质不高，服务能力不够和服务意识不强
近几年来，随着医院规模的不断扩张，工作量的急剧增长，所需工作人员也相应增多，但由于医院人员编制所限，不能满足医院发展的需要，所以医院职工多种身份并存在全国已成了普遍现象，正式在编职工（干部身份、工人身份）、人事职工、合同制职工三种身份并存，在收费窗口基本上只有少数工人身份的正式在编职工，大部分为合同制职工，合同制职工从心理上缺少归属感。就我院收费窗口人员情况来看，共25名工作人员，其中正式在编职工1名，其余24名人员均为合同制职工、年龄20岁到30岁之间的16人、学历本科以上的只有9人（大部分以专科为主）。
从以上情况可以看出，大部分收费人员为刚刚从学校毕业的学生，年轻没有工作经验并且学历偏低。绝大多数80后人员都为独生子女，从小在家娇生惯养，基本没有吃过任何苦，更没受过任何委屈，从一直以来的被服务，到工作中的服务人，需要很长时间的适应过程。
1.2收费窗口服务流程存在缺陷［1］
随着医院的快速发展，规模的不断扩张，信息化的整体推进，现有的服务流程存在一定缺陷，需随医院的发展不断进行修订，才能满足现代化大型医院患者就诊的需要。
1.3相关收费制度执行欠规范
医院财务处按照《会计法》、《医院财务制度》等相关法律法规制定医院收费窗口的相关制度，由于新近人员比较多，人员变动、调整频繁，培训不能及时到位等原因，在执行制度方面难免存在欠规范现象。
2规范收费窗口服务的措施
2.1加强教育和培训
开展多种形式的职业道德和专业素质的培训、学习［2］，运用“请进来、走出去”的办法，聘请银行服务专家等为财务窗口服务人员进行专题服务培训、各收费窗口职工可利用休息时间到银行大厅进行现场学习、邀请银行前台人员到医院召开座谈会等多种形式进行广泛交流，来不断提升自身素质和服务能力。
定期组织窗口收费人员到院内服务好的科室去学习、交流。比如回访中心是我们医院的亮点部门，其工作人员用标准的语言和和蔼的工作态度及耐心细致的敬业精神来感动患者及家属。她们通过认真聆听出院病人的要求，现场解答病人对报销等方面的问题。通过学习，大家深刻的认识到，只有规范用语，微笑服务，语气和蔼，及时良好的沟通，认真工作，才能更好的服务患者。
结合医院组织的“优质服务、百日竞赛”等各种形式的活动，举办适合财务人员的各种比赛，如各种技能大赛，包括财务基础知识、点钞、文字录入等比赛项目，通过比赛，可以为会计人员提供一个展示自我、锻炼专业技能的平台，不仅可以提高专业技能，而且通过比赛可以提升实际操作技能，对更好的提高会计人员对广大病患的服务具有积极的推动作用。
医院各收费窗口应实行轮岗制度，通过多岗位锻炼，提高收费人员综合素质，提高工作效率。
医院门诊收费部门应该制定突发事件的应急预案，定期组织收费人员进行突发事件的处理预演，如对收费过程中出现的计算机故障、病人使用假币、收费过程中可能出现的纠纷等突发事件进行处理的能力培训，减少突发事件带来的损失［3］。
医院纪委、纠风、审计等部门定期进行监督、审计，学习相关法律知识，增强收费员守法意识，运用反面事例警示收费员，严防监守自盗和其它违法乱纪行为发生并针对存在问题和潜在问题进行防范性教育［4］。
2.2 服务流程再造，方便患者就医
运用医院先进的信息化平台加强门诊管理，利用院内“医卡通”将收费工作转移至医师工作站、各检查科室、自助挂号、缴费机等地方，避免到收款处重复排队缴费，减少病人挂号、交费环节及其等候时间，“ 三长一短”现象得到解决。
2.3采用标准化管理［5］
三级医院等级评审工作，在加强医院内涵建设，规范医院管理方面起到了很大的提升作用，制定《医院收费窗口标准化管理建设考核办法》，明确医院收费窗口标准化建设的目标、考核依据和奖罚标准，成立督查领导小组和考核小组，制定各小组工作职责。严格按照考核办法规定进行管理、考核。
2.4实行绩效考核激励机制［6］
医院要坚持“以人为本”的理念，分两个方面，一是以患者为本，再就是以医护员工为本，尊重患者的同时，医院要进行人文关怀，充分尊重窗口收费人员的劳动，转变管理理念，科学合理、公正公平的分配机制，是调动窗口收费人员工作热情的保证。绩效工资的发放要充分考虑工作量、服务态度、夜班、投诉等方面。最主要的是逐步实现合同制人员的同工同酬，体现其劳动价值，逐步解决编制问题，让合同制职工有归属感。
2.5 抓典型，剖析投诉原因，掌握沟通技巧定期组织收费窗口工作人员对发生的典型投诉进行集体分析，共同研究投诉发生原因、解决不同类型投诉的有效措施。引起投诉的原因很多，不同的投诉要有不同解决办法。如因患者不了解医保政策，造成对报销比例过低不满，导致与工作人员发生冲突。针对这一问题时常发生，组织住院处、医保处工作人员进行专题讨论，制定了相应预案，将各地医保政策印发成明白纸，在患者入院时就人手一份，成立医院医保协管员队伍，建立医院医师信用档案，由医保处负责人定期对医师、护理人员、医保协管员进行医保知识培训、考试，明确病区医护人员责任。住院处、医保处窗口服务人员向患者做好耐心、细致的解释工作，通过多措并举，患者因为这个问题的投诉基本杜绝。
医院的内涵建设涉及医院管理方方面面，为患者服务是永恒的主题，收费窗口作为直接为患者提供服务的一线工作人员，只有不断提高自身素质，为患者做好服务，才能为医院发展做出应有贡献。
参考文献
［1］赵新春，王晓静.医院门诊收费的现状与思考［J］.中国现代医药杂志，2007（10）：143-144.
［2］崔淑兰.医院门诊收费处内控制度建设［J］.现代医院，2011，11（5）：134-135.
［3］郭薇薇，陈相武，喻星雯，等.医院门诊收费工作研究进展［J］.现代医院，2012，12（4）：132-134.
［4］唐慧萍.收费窗口医疗纠纷防范的对策与实践［J］.甘肃科技，2008，24（9）：102-103.
篇9
2009年7月1日我和系里的几个同学拖着沉沉的行李箱慢慢走出校园，边谈论着对我们将去实习的公司——百威英博bsc的种种猜想，不禁频频回头感慨着不知什么时候才会再回学校，谈笑间蕴含几丝喜跃，但更多的是担忧与迷茫。
青春的活力依然挡不住时间的流逝，清晰记得XX年那个夏天我拉着沉甸甸的行李箱到学校报道，三年半过去了，母校留下了我深深的印迹，在这我也认识了许多真诚的朋友和博学的老师。作为一个还未毕业的学生，这次离开不知什么时候才会回母校看看，要去的地方能像学校这样充满爱吗？想到这脚下的步伐变得无比沉重。
带着同学羡慕的眼光，家人担忧的心情，我们坐上去莆田的车。到了雪津莆田工厂，有人力资源部的马永来接我们，而且请我们在雪津食堂吃午饭，食堂不是很大但整洁，饭菜丰富可口。接着他又领我们去报道，我的实习生活正式开始。
百威英博(anheuser-busch inbev)是一家上市公司，总部位于比利时鲁汶。百威英博是全球领先的酿酒制造商，也是全球五大消费品公司之一。其旗下经营着200多个品牌，其中包括百威、时代(stella artois)、贝克啤酒等全球旗舰品牌； leffe?、hoegaarden?等迅速成长的跨国畅销品牌；以及bud light?、skol?、brahma?、quilmes?、michelob?、哈尔滨啤酒、雪津、cass?、klinskoye?、sibirskaya?、科罗娜、chernigivske?、jupiler?等本土明星品牌。此外，公司拥有grupo modelo公司50%的股份和中国青岛啤酒7.1％的股份（最多是达到27%，09年由于各种原因出售所持约占青啤h股总股本19.99％的股权给朝日啤酒）。其中，grupo modelo是墨西哥领先的啤酒制造商，也是享誉全球的科罗娜啤酒品牌所有者；青岛啤酒则是中国最为畅销的高端啤酒品牌的拥有者。公司业务遍及全球30余个国家，拥有员工12万余名，多元化的业务版图使得百威英博得以集中发挥双方的综合优势，在发达和发展中国家市场均取得骄人的成绩。
在bsc进行两周的集体培训后，我被分配到固定资产小组。固定资产属于金额重大但发生频率相对低的业务，可怎么还专门成立一个小组呢？我带着满怀的疑问准备征服这个十分陌生的领域。经过两三个的学习，我爱上了固定资产小组，首先组员真诚友好大方，以包容的心并倾自己所会教导我这菜鸟，其次资产小组所涉及的业务面极广，挑战性极强，在这里我可以学到比较全面的操作知识。投入以后我对资产小组也有了进一步的了解，固定资产小组主要业务有：外购物资和工程（土建或设备等）的付款提请、发票结算审核入账（日常业务），内部订单号的创建，员工或财务供应商的创建、冻结，当工程达到转固条件时，将在建工程转为固定资产（这是最主要的工作），资产的报废、转移，资产报表的编制（包括折旧报表、31a表、k23表）。由于固定资产本身业务量少的特点，这些业务并不需要很多的人力与时间，但由于在bsc成立前雪津四个工厂大部分在建工程均未转为固定资产，总金额约为3.8亿,而且大多数工程项目跨多个年度,经历三个财务系统,难以分清每个项目的发生金额,也就难以转为固定资产.所以在我进入资产小组后,查帐分在建工程余额花去最多的时间,也因此我们小组组员都炼就一身查帐能力.虽然每天的上班时间都是满负荷的,甚至是超负荷,但我过得充实，学得快乐。
经过这次会计岗位的实习,我学到了很多,不仅是会计实践方面,还有良好心态、沟通能力等综合技能，我把它比作我人生的第一桶金，也如一位今生如影随形的老师，对我以后的工作生活将会有重要的指导作用。
一、 时刻保持主动学习的心态
实习这段时间当体会到会计工作简单又重复时，心里总会很烦燥，有时累得想放弃。可实际上我无法处理的问题越来越多，心情更为郁闷，也开始影响我的工作效率。回想刚进bsc的时候，每天都忙于学习，天天都过得很充实。耳畔响起长辈们常说一句话活到老学到老。于是我默默对自己说要时刻保持主动学习的心态，我的目标是每天都有进步。当你不满足于日常业务，开始探究更为深层的含义时，会发现会计在简单借贷和簿簿的发票中也有无穷奥妙，如发票如何最快的辨真假，思考探讨后常会有新的体会，有利于提高工作效率。同时师傅授于知识与思维不可能像倒水似一股脑全倒出，而且也是有限的，所以在自己用心学习的基础上，才能发现问题，向师傅请教新知识，甚至能得到更好的思路。
二、融入集体生活，提高沟通能力。
财务是一个公司的血脉，贯穿于公司整个经营过程，会计为领导会计信息以做决策，会计为员工审核报销手续及计算工资奖金等。都说会计与钱打交道，但钱的所有者是人或人创办的企业，那么过程就是会计与人沟通，而且每个人都是不同（性格，职位，问题等），所以会计人员需要具备一定的沟通能力。在bsc我有了更深的体会，因为bsc本身的定位就是服务型企业，良好的服务前提是有效顺畅的沟通。进入bsc经常需要与客户联系，如单据的附件不规范等，我在实践中不断提高沟通能力，也在前辈身上学习到一些沟通技巧，如要了解业务，这样对方才会信服，才能更好地沟通：站在对方的角度考虑问题，让对方明白，我们的工作可以为对方带来什么样的好处；如果不重视，会给对方带来什么影响；而不强调如果对方不做，会给我们工作带来什么不便……
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三、 学习citrix metaframe应用程序与sap财务软件。
人的精力是有限的，而生活点滴需要记录，由原始的结绳记事，到厚厚的文档，再到现代的电脑，如今已精细到无形的应用软件如我在bsc所用的应用程序citrix metafram。日常工作我们用citrix metafram来存储所需的资料，由于其是一个网络平台并不依附于任何一台电脑，所以无论在办公室，在宿舍，甚至到异地出差，只要花几秒输入网址和你的帐号，你就可以使用你保存的信息，十分便捷，实现了无纸化办公。而公司为了实现网络统一管理和避免病毒攻击，都会限制大部分网络连接和软件安装，电脑就只是个空壳，此时将所有的办公应用软件安装在citrix metaframe下，实现高效安全的办公。而且citrix metaframe简单易以操作，我现在的工作已经离不开它了。
记得在学校时税务老师常说懒人推进会计的进步，会计电算化绝对是极具里程碑的懒人产物，会计电算化极大的提高了会计核算工作的水平和质量，提高了工作效率和会计数据的实时效性；提高了会计数据处理的正确性和规范性。在学校学习会计算化时用的财务软件是金碟和用友，当时用于操作实践的课程并不多，只是初步了解，所以学得是一知半解。还好bsc用的是sap r/3，来自德国的财务软件，操作方法、应用界面与金碟用友有着极大的差别，觉得更加人性化，简易化。刚开始接触时完全不知从何做起，全都是陌生的，但当我用sap处理基本业务一个星期后，觉得这软件就像傻瓜相机一样是专为懒于学习的人设计，一学便会。可随着处理业务的繁杂性越高，我不得不佩服sap功能的强大，无奈于自己所学有限无法充分使用其功能。所以我立志要努力征服它，以提高业务处理效率与准确性。
四、 财务人员一定要具有高度的责任心。
在找工作时发现对会计人员招聘要求都会有一条具有责任心，可见责任两字对会计工作的重要性。进入bsc后我有了更深的体会，因为会计工作与钱相关，涉及到公司或其它人的利益。最简单的例子是，经办人提请付款，你抱着一种为了省事而没有到系统中去检查提请正确与否，而予以审核提交，但事实上这个款项已付过了，这将给公司造成损失。虽然你平时都是很认真的审核，只有这次大意，但损失已产生无法挽回，你只有接受惩罚。另一方面，虽然世界上还是好人多，但金钱的魅力能使鬼推墨更何况是人，难免会遇到有些人想要弄虚作假为自谋利益，此时会计人员只有认真负责才能发现。所以会计人员要具有高度的责任心。而责任心来自两方面，强制责任心，自主责任心。强制责任心就是通过规范的内部控制制度实现，严格要求，互相监督，赏罚分明，如bsc要求审核提交人与过账的人员要分开，要认真完成关键检查控制点清单。自主责任心来自于会计人员的职业道德和价值观，认真对待每一个数据，高度负责对待每一项业务。
五、 财务人员应培养长远眼光，勤于思考，善于总结。、
在实务中某些会计业务，常常可以有好几种处理方法，此时应如何选择呢？相信一部人会毫不犹豫地选择简便省时的处理方法，简单也是种美，但缺乏思考而形成的简单有时也称为傻。我想选择的标准应兼顾未来需要，如日后查帐的快速和清晰，不应只图当前的方便。所以会计人员在处理某些业务时特别是对复杂的业务应多方面考虑，选择最佳的方法。
师姐娟娟常对我们说一句话：“要有思路”，这句话我十分赞同，而且也努力付诸于实践中。经过这段时间的教训，我总结出：如果一项目业务你一拿到手就入账，对于新手处理不全面的可能性极大。固定资产的大部分业务都极为相似，常是来票，付款，但实际上大部分业务都有些细节上的不同，会有不同的处理方法。所以当我拿到一份单据，我总会先和自己说要有思路，我先认真考虑了业务发生的来龙去脉，再决定处理的方法。现在我业务处理的准确性不断提高。
刚到bsc时因为需要学习知识很多，我每天都很认真努力，但操作时发现自己所学不扎实，无法独自处理一些特殊的业务。在学校时老师常说要学会把书本念簿，我想工作时应该要把笔记本学簿，因为首先人的精力是有限的，其次业务处理有相似性，应该善于总结异同点，多思考处理的原因，才能学得深刻，做到举一反三。
同时，也在实践中发现自身存在的不足，如自我表现能力不强，英语口语技能弱，性格浮燥等，这些不足将是我今后努力提高的方面。时间荏苒，三个多月的时间在匆忙中过去了，这是我第一次走出象牙塔踏进陌生的社会，离开了父母和老师的庇护，我独自学着成长。我如沙漠渴望雨淋般渴望成长，在泪水与欢笑中前进，收获自己亲手浇灌而生长的果实。
篇10
［关键词］财务管理;人工智能;证券公司
伴随着我国市场经济的飞速发展，我国证券行业也稳步前进，并且在我国的资本市场扮演着愈发重要的角色。在当下人工智能被普及与发展的环境中，证券公司需要有效地兼顾自身的效益与发展，在公司内部还需要承受巨大的管理压力，尤其在自身企业的财务管理方面。在当下科学技术愈发先进的环境中，较为传统的财务管理已经慢慢不能符合证券公司发展的需要，甚至造成了一定阻碍。因此，当下怎样有效地使财务会计演变为管理会计是人工智能视域中证券公司需要思考的课题。
1人工智能推动财务管理工作者转型，进而促使财务管理转型
证券行业是金融行业的重要支柱，涵盖了证券公司、基金管理公司、证券投资咨询机构、证券资信评估机构、金融资产管理公司、上市公司证券部、银行投资部、基金部，且多与数据打交道。同其他行业的区别在于证券行业具有强烈的数字性和虚拟性。因此公司内部的财务数据十分庞大。人工智能技术是当下信息技术的重大成果之一，人工智能下证券公司财务管理能够对传统财务管理进行以下改善:其一，能够把公司内部的财务管理工作者从烦琐的财务工作中解放出来;其二，能让基础财务工作的效率得到较大的提升，让其数据更具有科学性与精准性;其三，能有效地为证券公司节约人力资源成本;其四，人工智能技术的引用还能有效降低证券公司内部人为操作利润情况的出现概率，进一步提升证券公司会计工作的质量。人工智能的财务管理具体表现在:首先，能够通过智能化管理相关的知识、经验、技能，将尤其复杂的财务知识转化为多个简单问题;其次，能够科学地将财务数据进行识别，然后进行有效分类;再次，能够对有关工作人员实现相关的财务信息共享，提高财务信息透明度与处理高效性;最后，能够模拟人类神经网络，进行危机预警、数据挖掘、风险投资评估等分析工作。当下，伴随人工智能普遍应用带来的后果是有关的财务数据突风猛进式的提高，而传统意义上的财务管理形式已然无法完全适应，但人工智能终究不能彻底地代替财务管理人员，同时财务管理工作者是财务管理的主体，也是转型的重要因素，人工智能下的财务管理人员所负责的领域也会慢慢向统筹、预测、分析等方面靠拢［1］。也因此初级财务管理人员的需求量会逐渐地被缩减，更高级的财务管理人员要充分满足证券公司经营决策层所需信息需求。具体表现为以下三个方面。
1.1管理型财务专家
证券公司的运转必定会出现庞大的原始经济数据，而这类数据需要相关的财务管理人员进行解析、整理与合理地预判，这是当下人工智能所不能代替的。因为前端数据的搜罗与分门别类是目前阶段人工智能能够处理的范围，而针对数据作出后续的判断依旧需要人类来执行。所以精通计算机技术与会计知识的当代会计人员会有较大的概率成为管理型财务专家。
1.2风险控制专家
如果证券公司需要良好的运转需要内部控制与风险管理的帮助。尤其当证券公司处于一定的发展阶段或发展规模时，其经济活动与生产运作会呈现出复杂性，风险管理与内部控制将会发挥出较大的功效。如果再基于人工智能上的会计信息系统的帮助下，辅以专业的财务管理人员进行监管会发挥出事半功倍的效用。
1.3智能化顾问
兼具信息系统应用与会计专业知识的复合型财务管理人员，在财务视域下的人工智能与计算机信息系统的应用中发挥着关键的作用。复合型财务管理人员能够把需要模式化，进而能够让财务管理智能化，在这个过程中复合型财务管理人员也发挥着指导作用，以便保障人工智能化的财务管理能够充分发挥其在证券公司诸如信息共享、数据识别等作用［2］。
2人工智能背景下财务管理转型的意义
2.1有利于证券公司核心竞争力的提高
伴随着我国的经济形势不断向上发展，证券行业的竞争也越发的白热化。证券公司想要突出重围就必须拿到更大的经济效益，持续地革新并优化自身的管理理念，让自身的核心竞争力得到提升。而在人工智能技术的帮助下，比如通过智能运算与大数据能够在极短的时间里获取客户企业或行业的具体情况，还能根据知识图谱生成生态定位报告，使证券公司能够更有效率地从得到的有效信息中了解到目标客户的真实需要，再配合财务管理转型中出现的管理会计人员能够更为深入地掌握客户的情况，从而为客户开展个性化的金融服务，增强客户的黏度，有效地突出公司的竞争优势，最终打造出更高的经济效益，为证券公司后续发展奠定坚实的基础。
2.2有利于证券公司科学配置风险与收益
证券公司同其他类型的企业相比，其风险系数始终维持着较高的水平，即使是同金融机构进行比较也同样如此。而证券公司若能有效地利用财务管理转型中出现的管理会计，则能够让公司自身的风险与收益配置得到更优的处理。此外，再有效地配合风险管理控制平台就能够让证券公司在有效接受风险时，还可以最大化地提升自身的经营绩效。风险管理控制平台也能够发挥出缓释与控制风险的功能，进而提升证券公司资产的安全系数。
3人工智能背景下证券公司财务管理转型的策略与分析
3.1强化管理会计的应用
在证券公司财务管理工作中，财务分析即是公司管理层与有关的财务人员在证券公司内部财务报表数据中找出一定的规律与发展走向，并有效地利用得出的结果来拟定科学的战略计划，还需要将证券公司的每一个资源做出最优化的分配，找出当下营销的关键，以此来推动证券公司内部综合收益的最佳效益出现。在人工智能深入发展的当下，证券公司需要加强对公司内部管理会计的重视程度，充分发挥出管理会计在财务分析当中的优势，以此来提高财务分析的工作质量，提高财务分析的科学性［3］。如果证券公司需要针对财务部给出的月报数据、季报数据、年报数据做解析，需要判明目前证券公司的经营成效，以及需要系统性地评估证券公司中的财务情况，这些都需要在管理会计的帮助下完成。证券公司也需要让管理会计围绕公司现金流情况的分析来找出当下公司于经营中的长处与短处，让管理会计围绕证券公司发展的现况来给出对应的科学的解决方案。
3.2强化信息化建设
先进的科技支撑是财务会计朝管理会计演变必要的元素［4］。在当下信息化的时代中，互联网技术是必要。人工智能视域下的工作量如若仅让人工去操作，将会投入大量的资金、物力、人力，性价比较低，因此，先进的人工智能技术的辅助同样是必要的。证券公司的信息关系网是十分杂乱的，而使用前沿的人工智能技术则能够有效地将这些驳杂的信息分门别类，让信息的查找变得更为便捷。并且通过人工智能技术还能把证券公司各类信息进行有效的保存和进行相应的分析工作，在一些特别的技术辅助下全方位地把证券公司当下的情况与经济状况呈现出来。证券公司需要将理念先行的原则贯彻始终，构筑好前沿的信息技术平台。此外，为了能够及时且充分地利用好证券公司的信息，需要证券公司将互联网信息技术平台作为综合绩效考评的工具。证券公司在拟定计划时，需要在人工智能技术与信息技术的帮助下，将证券公司的发展与战略管理作为侧重点，进而科学地设计出符合证券公司自身情况的建设计划。并有机结合公司自身当下的发展情况与未来规划来科学地配置职工人数，以此来规避证券公司投入的资源浪费或是资源过剩情况。证券公司需要创建专属的信息管理系统，为操作人员及时地获得所需的精准信息提供保障的同时，还可以有效地给证券公司创新与金融活动提供信息支撑。
3.3培养复合型的财务管理人员
如若证券公司财务管理要转型，就需要打破过往管理中的陈规，把财务会计向管理会计进行转变。这个过程中需要证券公司有效地转换财务管理工作者的思维，并在管理会计相关的知识上进行科学的培训，让财务管理工作者的专业性能够得到提升，最终成为一类复合型的财务管理人才，让证券公司的发展需要得到满足。证券公司对于管理会计拥有相对较高的要求，除了需要管理会计对会计基本知识充分掌握外，还需要管理会计对证券公司的业务了然于胸，以及具备强大接受与适应能力［5］。除此之外，管理会计人员还需要在各个资金的使用和分配上具有远见性与科学性，在证券公司的业务上也需要足够上心。如此一来便能够让财务管理工作者在工作中有效地协调各个部门。另外，因为财务管理人员一直是一类需要同外界进行有效沟通的职业，因此这也要求财务管理工作者具有高超的沟通技巧与语言表达能力。而且财务管理工作者还需要具备优良的总结能力与信息分析能力，以及良好的信息管理与判断能力，并以此来确保人工智能视域下证券公司管理会计能够充分发挥其作用。为了让证券公司财务管理人员尽早地转型并推动人工智能视域下财务管理的转型，证券公司也需要有意识地让财务会计同管理会计有机结合，提高财务管理人员的业务素质。
