巡检服务方案范文

导语：如何才能写好一篇巡检服务方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词 网络信息 客服调度

中图分类号： TP393 文献标识码：A

1 软件建设方案

从提高工作效率角度，代维信息化系统需要对客服调度系统、故障派单系统、网管系统、动力系统以及传输等系统进行整合并统筹开发，结合现状，规划对客服调度系统进行改造作为代维业务的管理平台，实现对故障工单的流转和代维巡检计划的管理等功能，满足代维巡检管理平台的相关需求；同时提出新建终端接入子系统（即终端接入部分）作为客服调度系统的现场延伸部分，将代维延伸至代维现场，实现代维工作的现场化、移动化。

本次网络信息调度系统的软件建设规划将包括两方面的内容：

（1）改造客服调度系统（作为代维巡检管理平台部分）；

（2）新建终端接入部分（作为代维巡检现场延伸部分） ；

各子系统的功能规划如下图所示：

①客服调度系统的改造（作为代维巡检管理平台部分）

客服调度系统改造后，客服调度系统将作为代维巡检系统的管理平台，该管理平成巡检的工作安排，对设备巡检业务数据的管理，以及代维巡检人员对巡检过程的监控和监督等工作。同时作为终端接入部分基础数据和任务数据的提供者和终端接入部分代维采集数据的接收者。

②终端接入子系统的建设（作为代维巡检现场延伸部分）

与客服调度系统协同完成代维工单、巡检计划任务的下发和代维现场处理数据的实时反馈，实现代维工作的电子工单化、流程化、自动化以及现场化。

终端接入子系统包括终端接入子系统服务端和终端接入子系统客户端两大部分，具体如下：

a.终端接入子系统服务端

主要完成终端接入子系统客户端的接入、通信以及升级等功能，以及现与客服调度系统等系统的数据同步接口，实现代维工单、巡检计划等任务的下发和代维现场数据的上报功能。终端接入子系统服务端主要包括终端接入服务、终端升级服务和接口服务三大部分。

b.终端接入子系统客户端

终端接入子系统客户端实现代维任务现场处理和数据采集上报功能，完成对代维巡检业务的整个操作过程处理，主要包括RFID扫描、代维点/设备数据采集、现场工单任务接收、现场工单处理情况填报、现场巡检任务接收、现场巡检内容填报、现场故障问题上报、现场多媒体信息采集以及巡检人员的轨迹管理等功能。

2 硬件建设方案

由于中国电信四川省公司对代维采用的为集中管理机制，本方案建议终端接入子系统采用省集中部署方式，与客服调度系统部署与同一机房，以便后续的管理和升级。

本方案建议中国电信四川省分公司为终端接入子系统新增两台服务器用户运行终端接入子系统服务端的通信服务和升级服务，与现有的客服调度系统共用已具备的网络设备、数据库服务器等，新增的两台服务器建议采用刀片服务器，处理性能同客服调度系统现有WEB服务器相当。

本方案建议中国电信四川省分公司为每个需要的代维巡检人员配备一台具备RFID扫描功能的智能手机，作为终端接入子系统客户端的运行载体，代维巡检人员携带该智能手机到现场完成故障处理、巡检等任务。

本方案建议中国电信四川省分公司为每个巡检点（如基站、巡检设备、室内分布楼层、直放站、塔桅、WLAN热点）配置一张13.56MHz的RFID标签，作为该巡检点的唯一标识。

本方案建议的网络拓扑图如下图所示：

3 终端接入子系统服务端

3.1 通信服务服务器

通信服务服务器运行终端接入子系统客户端通信服务程序，实现Socket通信的侦听服务，接受终端接入子系统客户端TCP/IP连接并通过该连接与终端接入子系统客户端进行数据交互，并实现相应的业务处理。

3.2 升级服务服务器

升级服务服务器运行管理终端接入子系统客户端版本的升级服务程序，实现终端接入子系统客户端的版本管理、终端接入子系统客户端的版本升级、终端接入子系统客户端的下载等功能。

4 终端接入子系统客户端

4.1 智能终端

运行基于嵌入式开发技术开发的终端接入子系统客户端软件，实现故障工单现场处理、代维巡检计划执行、CQT测试以及故障申报等现场代维业务。

该终端可以是普通的智能手机终端，最好有内置RFID读写模块，对于无内置RFID读写模块的终端则建议增加外置式的RFID读写器。

4.2 RFID读卡器

该设备作为无内置RFID读写模块的智能终端的外部设备，与智能终端配合使用，完成对代维巡检点RFID标签的读取功能，智能终端通过蓝牙或数据线与该设备进行数据交互。

5 RFID标签

该标签粘附与代维巡检点或代维巡检设备上，通过该标签内部全球唯一的标签码值唯一标识相应的代维巡检点或代维巡检设备。

参考文献

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传统的故障“来电响应式”的IT维护模式因维护成本高、响应模式被动，局限性已显露无余。而单项的网络管理软件往往因为只能做到“头痛治头、脚痛治脚”而导致管理上的分割。现有的运维管理体系已经不能满足企业日益发展、日见复杂的信息平台，信息平台的运维管理已经成为企业可持续发展的瓶颈。

一、信息化运维保障存在的“短板”

服务器操作系统是信息系统稳定的基石，微软服务器操作系统在不断升级、更新。服务器操作系统和稳定关系着核心系统的正常运行和数据的安全。并影响着生产、监控、物流系统的运行；

活动目录（Active Directory）服务是工作人员PC登录认证服务、分厂文件服务器的核心，若DC出现问题将导致PC用户无法登录认证、文件管理系统无法使用；

企业统一通讯系统（Lync）保障着企业内部即时消息的传递与文件在线传输等服务。一旦停止服务将给工作带来诸多不便；

数据库存系统是企业信息化的核心，其稳定性关乎生产安全核心数据库一旦宕机将引起生产中断。其安全性更关系到企业的未来，如果核心数据库（如财务数据）出现泄密后果将不堪设想；

服务器操作系统故障缺乏快速修复保障和应急预案。

二、解决方案

方案概述。通过专业的技术服务机构，对服务器操作系统、DC服务器、Lync服务器、SQL Server系统、Oracle系统进行月度巡检并提供7*24应急响应服务，内容包括：系统日志查看与分析、补丁更新情况统计与分析、操作系统安全状态分析、数据备份情况统计与分析、数据库存安全情况分析、DC数据备份、DC安全分析。

通过以上手段采取有效的机制及时解决突发事件、通过定期的巡检报告分析，为企业的信息化建设定期提供建设性建议和报告，提高信息系统的稳定性、可靠性，节流维保时间以使企业内部IT人员更专注于业务应用系统的建设和IT辅助决策。

目标。借助专业服务公司的IT服务管理体系，企业可以有效的控制IT运行维护管理成本和实施成本，并将更多的精力和资金投入到业务关注上，进而更好的提高服务水平和客户满意度。

在服务组织方面主要实现如下目标：

建立信息系统安全运行维护知识库和运维数据库，为信息化和运行维护提供支撑；遵循ITIL服务管理体系，实施事件管理、配置管理等，并且引入服务级别管理、IT服务持续性管理和可用性管理；在操作方面实现如下目标：

对企业计算机系统中的服务操作系统进行月度巡检并分析其日志、补丁更新情况、安全状态等；对域控（DC）服务器进行月度巡检维护、安全加固等管理，并采取有效的维护服务管理机制，保障服务器的平稳运行，高效、及时的解决服务器中的突发事件；对企业计算机网络信息系统中的即时通讯服务器月度巡检维护管理，并采取有效的维护服务机制，保障即时通讯系统的正常运行，确保用户能正常的文字、语音沟通。网络培训在线会议等有高效的进行。并且及时的解决系统中的突发事件；对企业现有应用系统中的SQL数据库进行每月巡检维护和管理，并对数据库进行备份，漏洞扫描。确保数据的完整性。采取有效机制高效、及时的解决出现的突发事件。

对企业现有应用系统中的DPM备份服务进行每月度巡检维护和管理。对备份有效进行记录与分析，测试备份数据的可用性并形成真实可信的报告，让IT部门对数据安全了如指掌。

能够为企业提供持续、有效的技术支持和信息化建设建议，提高其使用和管理网络的能力，最终达到提高信息系统的稳定性、可靠性、高效性的目的。

及时发现和处理信息系统中的故障和问题，对问题的处理进行全程跟踪；对系统每月巡检记录、分析，及时发现信息系统的潜在问题；规范对信息系统维护的操作步骤和操作过程，做到有记录，有文档，有报告；应急服务，提供7*24电话、邮件、在线方式应急保障服务，并在需要现场服务时承诺5工作小时内到达现场，5小时内给出解决方案。

三、方案设计目标与原则

设计目标。本方案的设计目标是本着“整体分析、统一规划、分步实施”的设计思想，利用先进的计算机技术和网络技术，为行业提供专业、安全、高效的信息化运行维护服务。并将安全策略、硬件及软件等方法结合起来，并充分利用现有的网络，为绵阳分厂的信息化发展提供有力的保障；使系统对网络事件具备快速响应能力，最大限度地减少损失。

设计原则。安全性原则：信息化的运行维护设计首先必须确保信息系统的安全可信，当然，信息系统的安全设计还必须充分考虑到安全的相对性原理，确定适当的安全强度要求。

可持续性原则：本方案不仅要求能充分利用现有的信息系统资源，而且要满足未来发展的需要。这就要求维护方案的规划设计必须考虑到技术的可行性，还需要权衡现有需求和未来发展需要之间、现有技术的可获得性和未来技术发展方向之间的矛盾。

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1 研究背景

 

天津海岸电台我国三大海岸电台之一，代表国家履行国际公约，提供海上遇险与安全通信、水上搜寻与救助通信及部主管部门规定的公益性通信、为船舶提供海上航行安全信息等公益服务，同时也为船舶与港航单位、船员和家人直接提供无线电公众通信服务。电台目前电台有多个业务系统，使用的通信设备主要包括接收机、发射机、天线、传输设备、电力设备、中控系统等。

 

通信设备是通信服务的关键基础，确保电台通信系统安全稳定运行是天津海岸电台通信服务正常开展的重要前提。为此，电台对设备和电力设立专人 24小时不间断值守，定期巡视，发现和排查解决设备存在的隐患。进行通信设备巡检的信息化研究，对提高设备保障能力、实现巡检工作的科学管理具有重要意义。

 

2 目前存在的问题

 

目前，天津海岸电台通信设备巡检工作主要存在以下问题，使得天津海岸电台通信设备运行维护的水平难以提升：

 

(1)依靠人眼观察和现场手工抄写数据，巡视手段落后，缺乏对运行参数和指标的检测;

 

(2)巡视流程不规范，巡视效果主要取决于人员工作经验，具有不确定性;

 

(3)巡检执行主要依靠值班人员的工作责任心，缺乏有效的监督管理手段;

 

(4)无法进行数据积累。由于采用纸质的巡检记录，未能对设备运行情况进行电子化，不便与数据积累和应用。

 

3 巡检管理信息系统功能设计

 

针对上述问题，根据设备运行维护工作的自动化、信息化需求，巡检信息系统至少应具备以下功能：

 

3.1 用户权限管理功能

 

能够实现登录认证和基本用户信息管理，值班人员输入登录密码来确认身份，以便确定用户所能进行的操作、交接班等。

 

3.2 自动生成巡检计划

 

按照时间制定巡检计划，根据计划时间自动提醒巡检。

 

3.3 巡检指导功能

 

在系统中针对每一类设备和系统建立对应的性能基准数据库和巡检操作指南，指导巡检人员的规范化操作。

 

3.4 巡检记录功能

 

使用巡检终端设备，按照系统中巡检任务的流程和要求对设备进行巡检和记录，包括记录巡检执行时间、记录巡检设备的巡检数据、记录设备运行状况和产生的故障缺陷等。

 

3.5 线路数据采集功能

 

采集终端设备内置采集终端系统，和中心系统之间通过网络连接，对音频线路上的信号数据电平、频率、频带宽度等数据进行实时采集和回传。

 

3.6 设备监控功能

 

监测通信链路，对于连接异常的采集终端或者存在异常信号波动的音频线路提供实时报警。

 

3.7 数据同步功能

 

可以同步中心系统安排的巡检任务至本地终端，或本地终端的巡检记录结果同步至中心系统。

 

3.8 数据分析应用功能

 

综合处理巡检记录信息，形成相应查询、统计数据，并生成印报表，实现对巡检工作的监督和管理，为设备状态跟踪、统计分析提供直接的数据支持。

 

3.9 配置管理功能

 

巡检设备、巡检步骤等数据可以灵活设置、扩展，具有较强的可维护性。

 

以上功能的实现可以对天津海岸电台的设备巡检工作进行标准化、流程化和现代化升级，从而进一步提高管理水平和设备维护能力。

 

4 巡检管理信息系统技术架构设计

 

基于以上功能设计，本文给出一套巡检管理信息系统技术架构设计方案，对设备巡检工作进行信息化，建立系统巡检数据库，采用手持式巡检终端和通信数据采集终端相结合的巡检方式，通信机线设备状态的自动采集和人工巡检互为补充。

 

系统总体可采用B/S架构，由中心系统服务器、数据采集终端、巡检终端和监管终端四部分组成。采集终端负责采集电台通信设备音频线路数据，并将采集到的数据通过内网上传到中心系统，在中心系统进行统一的监控管理。巡检终端采用通用便携式设备，按照指定的巡检任务流程和检测要求进行巡检，并记录巡检结果数据。汇总至中心系统的设备线路信号数据通过监管终端提供统一的监控功能，并且可以进行系统的配置管理工作。系统结构如图1所示。

 

为实现电台通信设备音频线路的信号数据采集功能，音频线路可通过串入BNC三通器件的进行改造，与采集终端相连接。数据采集终端通过A/D模块采集电台通信设备音频线路上的电压模拟量数据。对采集到的信号数据进行基于RTP协议的数据包封装，按照配置的数据发送IP地址，以UDP方式发送至中心系统。巡检终端设备采用平板电脑、手机等通用便携设备，由巡检人员工作时随手携带，灵活方便地进行巡检工作，随时随地地记录巡检结果。

 

5 结束语

 

随着天津海岸电台信息化发展和管理水平的不断提高，对管理工作的标准化、规范化和建立能够及时收集信息并快速做出反应的信息系统提出了更高的要求。顺应创新发展理念，应用网络信息技术开发科学、合理、高效的巡检管理信息系统，可以规范设备运维管理，提高通信保障能力，进而长期连续积累系统设备运行基础数据，为系统设备运行性能分析和设备维修保养、更新提供科学依据，能够更好地为船舶的安全航行保驾护航，为海上遇险搜救提供通信技术保障，充分地发挥天津海岸电台在航海保障中的作用。

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【关键词】信息调度；网络代维；建设背景；需求分析

3G时代随着对网络覆盖、终端服务要求增高，维护协调工作量更大，测试和网络优化要求更频繁。运营商选择将通信运维外包给专业的代维公司。代维的各项工作是有效保证通信系统安全的基础工作。

一、建设背景

目前，通信运营商代维巡检主要依靠代维巡检人工巡检。由于受多方因素制约，代维巡检质量无法保证。同时，信息得不到及时反馈，设备隐患不能及时发现，从而引发设备故障。另外，传统的巡检管理方法难以有效监督巡检人员。因此，保证设备巡检的顺利进行，改革传统落后巡检方式，有效监督巡检人员巡检设备的到位情况和工作状态以及巡检工作的规范化管理已经成为代维巡检管理者普遍关注和亟待解决的问题。

1、传统巡检的缺陷。目前中国电信四川省分公司的代维普遍采用的是人工排班、纸质工单、手工记录，并以纸质记录上交的工作方式，该方式存在着人为因素多、管理成本高、无法监督代维人员工作状态等明显缺陷。工作效率和工作质量普遍很低。具体问题有：巡检缺员、巡检漏检、记录不规范、费时繁琐、后期处理难、评估难。

2、四川电信代维信息化现状。中国电信四川省分公司对代维管理的IT支撑系统已经建设完成包括：

a.故障派单系统

b.新大陆网管系统

c.动力系统

d.传输系统

e.正在建设中的客服调度系统

因此，需要整合现有支撑系统，进行统筹开发，优化和完善客服调度系统，实现包括CDMA基站代维、延伸系统（室分、直放站）代维、塔桅代维、WLAN热点代维等业务的代维管理；开发一套支持现场化代维的手持终端代维系统作为客服调度系统的现场延伸部分（即终端接入部分），实现代维现场与客服调度系统之间的数据交互，实现对故障工单处理、巡检计划执行等代维业务的闭环流程监控。

3、建设目标。在本项目的建设中，通过客服调度系统的改造和新建客服调度系统终端接入部分，不仅可以实现与故障派单系统、新大陆网管系统、动力系统、传输系统等系统的业务整合；新建设终端接入服务子系统（包括服务端和客户端两大部分）；改造客服调度系统，使客服调度系统支持终端接入服务子系统的接入，同时实现现场代维数据与客服调度系统的实时交互。具体业务实现目标如下：

1）采用先进技术实现到位监督。利用目前最先进的识别技术——RFID射频识别技术，通过便携式手持终端方便读取RFID标签信息，解决代维队伍到位监督问题。

2）采用B/S和C/S模式相结合的体系结构。可充分发挥两种模式各自的特点和优势，使系统具有更好的延展性和交互性。且与其他应用系统集成方便、灵活，还可独立运行。代维管理系统与其他系统的无缝集成实现了代维工作的到位监督和代维信息的计算机量化管理。

3）支持多种类型的代维业务。系统支持基站代维业务、塔桅代维业务、延伸系统代维、WLAN代维等业务，满足不同情况下的代维需求；可定制规范化的巡视流程和代维内容。

4）代维现场数据采集。系统支持各种代维业务现场数据的填写，包括各类代维内容的记录、设备检修记录、设备档案，并支持直接拍摄现场照片和记录现场经纬度信息。

5）代维信息实时上报。系统支持通过CDMA 1X/EVDO方式，将代维各项内容和指标等现场采集数据实时上传到系统平台。

6）科学的业务设计。科学合理的代维业务库设计和监督，有效提高了代维工作的质量，确保代维内容和结果的规范化、标准化和信息化。

4、系统建设的益处。基于当前代维的业务及信息化现状，中国电信四川省分公司客服调度系统终端接入系统建设带来的益处具体表现如下：

1）强化工作质量的管控

a.有效监督现场工作质量 保证与落实对通信设备代维巡检到位；

b.有效落实分等级、分场景的维护 实现代维工作对不同站点生成个性化的代维任务，大大降低用户投诉率。

2）人员监督

a.监督工作现场 有效监督代维人员是否按预定时间到达指定的代维位置；

b.规范CQT测试 定位代维人员是否到达有效测试位置进行CQT测试，监督代维人员是否测试足够的时间。

3）加快测试统计

a.测试数据现场统计和实时上报 代替纯纸质化填写报表，原始验收数据得以保存，保证代维各项数据的统计；

b.及时判断站点异常 数据及时有效的上报，及时反馈该代维点是否正常，解决效率低下并多次进站的问题，同时有效的进行数据分析。

4）提升工作效率

a.一次进站完成多项工作

b.实现一站式全业务代维 实现一站式解决方案，减轻人力和物力的浪费，提升工作效率。

二、需求分析

1、总体需求分析

1）中国电信四川省分公司需求。中国电信四川省分公司的具体需求如下：

a.故障处理的流程管理

b.代维巡检的流程管理

c.代维业务的统计与分析

d.代维公司的管理和考核

2）代维公司需求。代维公司的具体需求如下：

a.故障处理现场流程管理

b.代维巡检现场流程管理

c.代维人员的指挥调度

d.代维业务的统计与分析

e.代维人员的管理与考核

3）代维人员需求。代维人员的具体需求如下：

a.任务的实时提醒；

b.故障工单实时现场处理并实时反馈处理情况；

c.巡检任务实时现场执行并实时反馈巡检数据；

d.资源数据实时现场核查并实时反馈核查数据；

e.实时反馈代维巡检过程中发现的故障信息；

参考文献：

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技术变革推动企业转型

云计算、大数据、人工智能，这些引领变革的技术趋势超越了传统IT的范畴，正在推动企业核心业务的转型和创新。

微软公司执行副总裁、大中华区董事长兼首席执行官柯睿杰（Alain Crozier）骑着最近在北京大街小巷“很活跃”的摩拜单车，头戴HoloLens与大家见面。他表示，86%的CEO相信，未来五年内，数字技术将是驱动企业转型的首要动力。数字化转型被称为第四次工业革命正席卷全球，未来五年商业格局将会改变，各行各业都将迎来全新的机遇和挑战。

柯睿杰表示，微软已经将智能云Azure、发掘大数据的SQL Server 2016、企业混合云平台Windows Server 2016，以及最新推出的Power BI数据可视化服务，这些一流云计算、大数据、人工智能技术的产品和服务带到中国。

智能云平台作为微软三大项目的核心，也是大数据与人工智能的坚实基础。据介绍，Azure公有云已经覆盖全球38个区域，并在30个区域实现正式商用，在全球“财富500强”企业中，有85%的企业采用了微软云服务。

微软大数据平台的重要组成部分Power BI可以将来自SQL Server 数据库、分析服务模型及其他多种数据源的业务数据整合到同一个仪表板上，形成实时更新的仪表板视图，并且在各种移动终端上显示。中国市场推出的Power BI服务由世纪互联运营，用户可以使用Power BI Desktop 创建丰富的交互式报告，并使用运行于Windows、iOS和Android平台的移动设备的Power BI Mobile应用访问数据仪表板。

微软也一直在人工智能领域深耕。微软Microsoft Translator语音翻译服务，能实现包括汉语在内的9种不同语言之间的实时翻译；微软认知服务目前提供人脸识别、情绪识别和计算机视觉3个API服务，利用API可以调用云服务，系统能从图片中检测、识别、标记人脸特征和情绪变化，并对图像中的视觉数据进行快速的分类、比对和处理。

“微软希望通过与本土生态系统的深入合作，让更多的中国客户利用微软的技术创新在全球数字化转型的大潮中占得先机。”柯睿杰表示。

微软解决方案四步助力数字化转型

面对技术革新给企业带来的颠覆，微软也提出了数字化转型解决方案。

微软大中华区副总裁兼市场营销及运营总经理康容表示，面对数字化转型的浪潮，微软在提供技术创新、平台与服务的同时，还将通过密切客户沟通、予力赋能员工、优化业务运营、转型产品服务四步为客户提供数字化转型解决方案。

首先，密切客户沟通。东方明珠作为国内最大的传媒上市公司，面对数字化转型的需求，东方明珠提出了以平台聚合为核心的“娱乐+”战略，开展多元业务融合与新业务的拓展。由此，以Azure和Windows 通用应用（UWP）平台为基础、以混合现实技术为特色，辅以云端的大数据分析和人工智能、自然语言交互等，东方明珠与微软合作构建了“互联网新媒体平台”，通过统一的云平台与大数据系统，提升用户体验，进一步加快“娱乐+”战略实施。

其次，予力赋能员工。Office 365可以提供企业级安全性和规范的数据、隐私保护措施。同时，云服务的特性减少了在系统部署和服务器运营维护上的大笔软硬件投入和IT运营费用。招商信诺作为保险服务企业也全面部署了Office 365作为办公自动化和远程协作办公体系的核心。跨平台、跨设备部署的Office 365特别适合以移动办公为主的保险业。

再次，优化业务运营。其实，已成城市“红色风景线”的摩拜单车正是基于微软的智能云平台。摩拜单车首席执行官夏一平介绍道，随着摩拜单车在各个城市的推广，业务盘子逐渐扩大意味着单车数量、用户数量和用户使用数据都在增加，这给公司管理带来了很大压力。加之，摩拜单车在近几月会向国际业务进军，所以摩拜单车想到与微软合作，将整个数据平台均迁移到了微软的Azure上，这样就可以免去很多人力成本，通过弹性伸缩、灵活扩展、安全可靠的云平台，可以精确地将全国几十万辆摩拜单车进行统一、高效的管理。

最后，转型产品服务。微软携手中国电信与大数据垂直领域合作伙伴clobotics，共同展示了基于Azure和混合现实的基站巡检。之前基站巡检需要人工巡检来查明基站问题，不仅受天气等因素限制还存在安全患，而F在利用无人机代替人工巡检进一步优化了工作流程，节省了时间。据介绍，整个运维系统以Azure为后台，工作流程由Dynamics统一管理，通过网络与移动终端保持实时同步，并且全部人机互动操作都可通过微软机器人用语音互动来完成。在外场工作的电信工程师通过微软认知服务进行身份认证登录运维平台，依据现场数据和地图信息，操控行业无人机升空，并按照规划线路对铁塔基站进行定点巡检飞行。现场工程师可以通过HoloLens清晰地了解塔台工作状态，并通过网络将实时数据传回运维指挥调度中心。无人机可以对信号强度进行360度扫描，并将结果通过IoT Hub汇总到云端。

中国电信股份有限公司上海移动互联网部副总经理马丹表示：“微软的先进技术能帮助运营商提高效率和增加运维的安全系数，使我们真正能够基于数据来指导工作。我们正在对这套解决方案进行系统集成和外场测试，如果一切顺利，将在2017年开始实地大规模部署。”

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一、 加强对营销过程的监督管理。

我们在进行市场营销活动中，所有营销环节都必须加以掌控。要通过各种手段与渠道进行跟踪，如通过进度控制信息表的传递与抽查结合监测项目进度。采用电话跟踪、各种报表、通过实地考察、与商经常沟通等等来时时监测营销活动的进程与进度，以确保做到心中有数，使企业的营销方案、销售计划能够更好的得到贯彻执行。事实上，在现实的市场营销活动中，许多企业的策划方案、营销措施做的很优秀、很全面，但由于在销售管理上缺乏对营销过程的监督或者监督不到位，才使得市场营销活动的进度节奏控制变得弱化，营销执行力自然大打折扣。

通过加强对营销过程的监督管理，能够不断强化企业营销执行人员的责任心和紧迫感，使其时时感受到压力，也有了工作的动力。在对营销过程进行监督管理过程中，不能只是实行远程的监控，由总部相关人员坐在办公室通通电话，看看汇报就算完事。加强监督是一个长期的工作，具体实践中可以与走动管理和不定期抽查相结合。

二、 设立专门事业部。

企业发展到一定阶段，随着产品品类的增加，原来的销售管理手段和方法已经跟不上销售规模的发展。这样在上马另一产品项目的时候，很多公司采取了事业部制。如美的集团就分设有美的商用空调事业部、生活电器事业部、风扇事业部、饮水设备事业部、微波炉事业部、日用电器公司、厨具公司、热水器公司、洗碗机公司等诸多的事业部。各事业部之间分工合作，各负其责。这样就避免了因品种繁多、头绪芜杂而造成的营销环节各种销售措施的推进迟缓、动作变形等问题。因为人都是有惰性的，精力也是有限的。事情压头无论如何都无法完成时自然营销执行力就变得低下。分事业部操作后，各事业部全权负责自己产品的市场销售推进进度及销售情况，然后事业部人员配备相关人手，包干分片，深入到各驻外机构，对各地的产品销售各个环节进行培训、指导与跟踪，实施跟进式服务，并不断的对事业部产品在销售过程中出现的问题进行及时解决并根据市场营销实际对相关产品和政策进行调整。实施分事业部制可以使执行力得到一定的提升，各事业部营销人员做事情也比较专业。

三、 建立和完善销售管理中的稽查督导巡检制度。

要提高营销执行力，目前在许多中国内地企业的管理制度中有些建立了稽查督导巡检制度。稽查督导制度是在销售管理中提高执行力的一个好方法。稽查督导巡检人员直接对总部负责，提高了其执行力。但是也不可否认，无论采用任何一个方法都有一定的局限性，稽查督导制度也是一样，关键是我们必须学会怎么样去趋利避害。在中国内地企业中普遍存在着这样的现实，那就是企业建立的稽查督导巡检制度并没有真正发挥什么太大的作用。如稽查督导人员长期不更换，时间久了在和驻外营销负责人员关系熟悉后，即使看到问题也瞒而不报，更多的甚至引发腐败现象。稽查督导巡检也变成了走过场和拿着企业的差旅费趁机游山玩水。在销售管理中必须优化稽查督导巡检的流程和人员的不定期更新，从制度上解决稽查督导巡检制度中出现的问题。笔者原来在从事保健品行业的销售时所在的公司便建立了这种稽查督导巡检制度，相关人员基本上实现了两三个月一换，并且每次稽查督导巡检完毕都必须写出详尽的稽查督导巡检报告，写明发现的问题和处理方案。这样公司的驻外办事处所有人员和销售各环节都时时绷紧着一根弦，执行力自然高效许多。

四、 实施销售管理机构扁平化。

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一、实习内容

公司简介：

*通信技术有限公司创立于20*年3月，坐落在中国南部美丽的海滨城市——*。公司致力于移动通信领域，于20*年通过了软件企业认证，正是成为*高科技公司中的一员。由广东省信息产业厅认定的"双软"企业，公司从事移动通讯运营商提供核心支撑软件的开发及工程安装，该公司综合多年网络优化工程实践经验,运用现代软件技术开发出来的一套基于windows2000及*p系统的无线网络测试评估系统，具备完善的gsm/dcs/pcs等网络测试功能，是当今移动通信gsm&gprs网络优化行业中最具竞争力的产品之一。业务涵盖gsm、cdma、gprs以及gsm与cdma的整合形式umt。公司的经营重点为移动通信运营商提供核心业务支撑软件，系统集成和网络优化代维服务工等。

*通信技术有限公司坚持“服务第一、创新第一、信誉第一，最大限度满足客户利益”的原则，树立“以市场为中心”的发展战略。在激烈的市场竞争中，公司不断完善自我，通过建立规范、高效的企业管理平台，形成了完整的销售、技术创新以及全方位的服务体系。紧紧围绕市场需求，与客户紧密合作，最终在产品和技术的提供与服务中实现与客户及合作伙伴共同发展。

内容：

在工程部里面从事巡检工作，学习最基本的cdma网络知识、gsm网络知识、室内分布系统知识。nokia手机工程模式和三星常用工程模式的认识跟应用。nokia测试手机使用的bcch、cid、r*、rq跟t*测试g网的网络信号，三星手机使用的pn、ec/io、r*和t*测试c网的网络信号。巡检组员关于测试的方法和要求，室内分布代维服务内容和要求，用户感受要求，网络指标要求，工艺要求等。室内分布系统总台账中巡检站点信息查找。分析c/g网络信号系统设计方案，绘画系统原理图跟设备安装图，从而弄懂网络的覆盖区域，馈线的走向，设备器件的参数等设计方案的要求。学习常用测量仪器的使用方法应用于室内分布系统整改、优化工程：结合更高的网络质量要求和大网变化、有必要对已建的室内分布系统进行全面的测试评估、系统指标调测、整改方案实施、系统优化网

络优化。用户投诉分析处理、室内日常通信保障获得更大的投资效益和社会效益。

实际巡检操作要掌握的要领：gsm的通信测试用nokia移动电话的工程模式名称为“netmonitor"分组画面为改锥、铁锤和手机，诺基亚的工程模式启动后可以通过命令开启或关闭。工能选择－netmonitor－01进入画面00退出的程序一样，只不过后面的01该成了00。记录*（等级）最强邻居小区1跟最强邻小区2的数据，以及切换测试。打通10010电话，对数据变化进行记录。主要记录数据为菜单1﹑3和9。cdma用三星移动电话第三行的pn数值是代表者手机信号接收基站的代码。在建筑物内＆室外大家可以尝试着播打。看看pn值的变化。后面的d0*数值就是下行r*接收电平值。也就是手机信号接收功率的强弱数值。数值越小，代表功率越大，信号也就越强。反之也亦然。正常范围应该是50～90之间。后面的-0*数值代表者ec/io值，通俗的说就是扰频值。数值越大说明手机受到外界干扰越大。超过+10几乎无法正常通话了。第四行的数值t-*代表了手机上行也就是手机发射功率数字。数字越大代表发射信号的功率越强。关键就是第一页的cdmamonitor，是工程测试人员必看的一页。如果要判断信号问题还是手机故障，依据都来自与此。完成了这些的数据记录后，还要对电表位置/读数以及主机设备的具置进行记录。

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关键词：移动巡检；GIS；GPS；数据交互；任务单派发；缺陷登记；轨迹回放

中图分类号：TP393

文献标识码：A

文章编号：1009-2374（2012）24-0025-04

1　概述

1.1 　研究意义

电力巡检是有效保证输变电设备安全、提高供电可靠率、确保输电线路最小故障率的一项基础工作。传统的电力线路巡视流程是工作人员亲自到现场巡视线路，并以纸介质方式记录巡视情况，然后再人工录入到计算机中。因此，巡检受过多人为因素的影响，并且人工录入数据量大，在手工录入过程中容易出错，同时对于工作人员是否巡视到位无法进行有效地管理，巡视质量不能得到保障，线路的安全状况亦得不到保证，留下了安全隐患。

近年来，随着国家经济的高速发展、人们生活水平的提高与电力用户数据的急剧增长，输电线路的容量和数量也在不断上升，所以对供电企业服务水平提出了更高的要求。传统电力线路的巡检模式已不能适应供电企业现代化、高质量的电网运行维护要求。

为了解决这个问题，及时准确地完成巡视工作，减轻巡视人员工作压力，同时为管理者提供有效地监督依据，提高工作效率及管理水平，上虞

市供电局规划建设了一套先进的智能巡检系统。

1.2　研究现状

为了监督检查巡检员的工作，国内外各行业曾设计多种方案，传统方法有加强教育、加大奖励力度、派人抽查、轮换巡检路线等；还有就是利用自动识别技术的巡检系统，例如利用条码、信息钮和IC卡等进行巡检。其中，条码技术曾尝试应用于电力巡检管理，但条码识读对条码质量要求很高，而电力巡检现场大多在野外，纸或塑料制成的条码易受天气环境影响，会产生识别读不准或识读失败的现象，因此，条码技术没有能够得到大规模的推广和应用。

信息钮记录法是指每个巡检员配备一个信息接收钮，每个野外设备上有一个带ID号的发射器。巡检员到现场后，将接收钮放入发射器，ID号、日期和时间即存入接收钮，每隔一段时间，巡检员将信息传入管理机供管理部门检查。打卡记录法和信息钮的用法相似。

上述两种方法可以解决存在的问题，但同时也带来一些新的问题：需在巡检地点安装信息载体，安装较为复杂，工作量大；除首次安装费用之外，还有后续大量的工程维护费用；信息钮或IC卡读写器设备本身存在安全和保养问题；一般仅能记录巡检的到位时间，信息不丰富。所以，为了解决传统巡检中存在的一系列问题，我们设计建设了《移动GIS输配电线路巡检系统》。

1.3　系统概述

移动GIS输配电线路巡检系统旨在打造一个集中的线路设备巡检的数据平台，为设备评价和状态评估打造数据基础。该系统针对巡线工作实际需要及特点，利用先进的便携式移动平板电脑（Android操作系统）为硬件载体，并集合GPS技术、3G无线通讯技术、GIS技术，以输配电地理信息基础应用平台为数据基础，对上虞市供电局管辖内的10kV配电线路、35kV输电线路进行日常线路巡检及维护，实现输配电线路巡检管理工作的网络化、流程化、规范化、智能化，保证了线路设备巡视缺陷的及时处理。把供电企业内部办公专网扩展到移动领域，实现移动端与PC端的数据共享，能有效促进企业管理模式的创新和发展。

该系统可与电力企业现有信息系统无缝连接，可有效地了解和检查巡线工作状态、及时发现线路的缺陷情况，提升供电设备运行安全性、降低生产运营成本和巡检人员的劳动强度，具有低成本、轻便易操作、使用持续时间长等显著优点。该系统可以帮助线路巡检人员彻底摆脱容易出错、不易保存的纸记录方式，实现无纸化办公，大幅度提高了巡检质量，规范了巡检标准，有效降低人为因素带来的漏检或错检问题，彻底消除了标准不统一、责任不明确等问题；同时加强了运行巡检工作的过程控制与监督，使部门管理层有效监督人员的工作状态成为可能，实现巡检工作电子化、信息化、智能化，从而最大程度提高工作效率，最终保证输变电设备的高效率、低故障率安全和可靠运行。本系统使得线路、生产人员改变传统的工作方式，一改靠经验、靠提醒、靠督促的管理模式，使其有更多的时间和精力投身到一线缺陷的发现和管理工作中去。

2　系统设计

输配电线路巡检系统的总体技术架构分为三部分。其中，移动应用端与服务中心之间采用M/S移动技术架构，GIS图形编辑系统采用C/S架构，后台管理的应用系统采用B/S架构。

系统建设充分考虑到应用的便利性和扩展性，它采用3G无线通讯数据交换技术，充分利用移动终端设备的特性及便携式数据采集装置，构建了独特的新型的网络移动软件架构M/S（Mobile/Server）智能巡检体系。

输配电线路（电缆）巡检系统建设分为服务中心和移动应用端两个大的子系统。

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一、2011上半年度工程部工作总结

在南方的汛期事件发生后，我们认识到血的教训，总结别人在防台防汛应急预案中的不足与经验，在安徽汛期到来之前，结合各项目实际，修正防台防汛应急预案，提前配备防台防汛物质，主动与各服务中心配合现场指导防台防汛工作，保障了今年汛期安徽外滩所管理的所有辖区安全度汛，体现出公司部门的指导与服务能力。

在冬季到来之前，工程部全面提升部门服务意识，主动为各服务中心制订设施设备防寒、防冻应急预案并组织实施，保证寒冷冬季设备设施正常运转；主动为员工申购夜间值班大衣，确保员工值班时个人的防寒保暖，让员工感受到公司的温暖。

为加快推进物业工程服务规范化管理进程，工程与装修员工采取责任分包到人原则，分工不分家模式进行工程服务管理。工程部经理、副经理每周最少两次到各服务中心现场指导检查工程服务工作（异地项目每月不低于两次），重点检查隐蔽工程是否存在安全隐患，设备是否运行正常，上周安排的工作能否落实，检查员工的操作是否规范，设备运行记录是否完善。

公司工程部作为公司的一个职能部门，主要是执行总经理室的决议，完成总经理室交办的一切事务，服务于安徽外滩所有客服中心，本着团队协作及企业良性发展基础上，展开全面的服务与指导工作。2011年上半年主要完成工作具体如下：

（一）皖投家园项目

2011上半年协助皖投家园客服中心完成了中央空调的维护、节能方案的制订与实施以及出租办公场所供冷、供热收费的核算、住宅楼分时电表的改造、绿化的改造、住宅楼及办公楼电梯年检、高低压配电系统、消防控制系统、给排水系统及其它实施设备的维护等；

（二）望湖城“桂香居”项目

根据望湖城项目的交房时的进度，工程部全力协助望湖城各服务中心对已经移交接管的辖区进行全面监管，从给排水、变配电、暖通、消防、监控安防等系统入手，按照工程部制订的管理制度、操作规程等系统文件，实质性地处理好业主对房屋质量投诉，做好存在质量瑕疵的设备设施整改跟进、装修巡查管理及设备设施定期巡检维护工作，保障设备运行正常，延长设备的使用寿命，维护全体业主的安全与经济利益。通过望湖城“桂香居”的交房经历，总结交房过程中的经验与教训，细致分析用心学习，为后期交房、验房、装修管理、设备维护等工作提供经验，更好的为业主提供服务。

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在实习的1个月时间里，我担任工程部里面的巡检工作，学习最基本的CDMA网络知识、GSM网络知识、室内分布系统知识。NOKIA手机工程模式和三星常用工程模式的认识跟应用。NOKIA测试手机使用的BCCH、CID、RX、RQ跟TX测试G网的网络信号，三星手机使用的PN、EC/IO、RX和TX测试C网的网络信号。巡检组员关于测试的方法和要求，室内分布代维服务内容和要求，用户感受要求，网络指标要求，工艺要求等。

室内分布系统总台账中巡检站点信息查找。分析C/G网络信号系统设计方案，绘画系统原理图跟设备安装图，从而弄懂网络的覆盖区域，馈线的走向，设备器件的参数等设计方案的要求。学习常用测量仪器的使用方法应用于室内分布系统整改、优化工程：结合更高的网络质量要求和大网变化、有必要对已建的室内分布系统进行全面的测试评估、系统指标调测、整改方案实施、系统优化网络优化。用户投诉分析处理、室内日常通信保障获得更大的投资效益和社会效益。实际巡检操作要掌握的要领：GSM的通信测试用NOKIA移动电话的工程模式名称为Net monitor组画面为改锥、铁锤和手机，诺基亚的工程模式启动后可以通过命令开启或关闭。

工能选择—Net monitor—01进入画面00退出的程序一样，只不过后面的01该成了00。记录BCCH、CI、RXLev、RQ、TX—PWR（等级）最强邻居小区1跟最强邻小区2的数据，以及切换测试。打通10010电话，对数据变化进行记录。主要记录数据为菜单1、3和9。CDMA用三星移动电话第三行的PN数值是代表者手机信号接收基站的代码。在建筑物内&室外大家可以尝试着播打。看看PN值的变化。后面的D0XX数值就是下行RX接收电平值。也就是手机信号接收功率的强弱数值。数值越小，代表功率越大，信号也就越强。反之也亦然。