思想状况调查问卷范文

导语：如何才能写好一篇思想状况调查问卷，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

2016年10月17日，团委对公司全体团员青年进行了青年思想状况问卷调查，发放问卷15份，收回15份。

一、调查对象：

公司全体团员青年

二、调查方式：

问卷调查

三、调查目的：

本次调查在多方面对青年的思想状况进行了比较系统的调查和分析，旨在找出青年思想动态的解决方法和途径，为高砂公司团委以后更好的开展各类工作提供依据。

通过调查得出以下报告：

青年是祖国的希望和未来。青年兴则国兴，青年强则国强。在新时期新阶段，面对改革不断深化、开放不断扩大的今天，改革开放给我国社会带来了日新月异的发展变化，而最具有震撼人心的变化，是意识形态领域人们价值观的变化，人们的人生追求和价值取向呈现出多元的发展趋势，市场经济条件下的负面效应难免会冲击青年人的思想。通过近几年的工作，开展活动，走访，工作谈心等多种形式与团员青年的交流，从情况来看，当代青年的思想状况总体是好的，是健康的、积极向上的，同时也是丰富多彩的。青年的思想状况发生了很大变化，青年的发展意识越来越强，发展的环境越来越好，发展的空间越来越大，发展的机会越来越多，发展的方向也越来越明确。但是，我们也不能不看到，当代青年的思想状况以及生存和发展状况仍然存在和面临着许多不容忽视的问题，与党和人民的要求，与时代前进的步伐仍有一定的差距，减少这些差距，需要政策、制度和措施的保障，更需要青年自身的努力。下面就是我们从实际工作中获取的有关当代青年的思想状况及其分析。

一、存在的问题

1.个别青年产生信仰危机。部分青年缺少正确的人生追求和目标。在目前市场经济和社会保障尚不完善的大背景下，青年们往往需要面对现实做出功利性抉择。因此，精神领域的淡漠、信仰真空或价值迷茫等现象就不同程度地表现出来。人生观、价值观出现了重物质、轻精神，重个人、轻集体的倾向。因此引导青年坚定信念“永远更党走”，加强青年的价值观、企业精神、文化的教育和引导，成为团组织面临的首要问题。

2.部分青年只强调个人利益。部分青年奉献精神和工作责任心不足。当代青年多数是独生子女，在比较优越的环境下成长，缺乏吃苦耐劳的精神和意志，造成社会责任心和工作责任心不足。表现为：一是在工作中协作配合精神不够，遇到工作推诿扯皮的行为时有发生；二是部分青年个人主义倾向比较严重，拜金主义、享乐主义比较流行；三是部分青年对自己的定位不准确，摆不正心态，在工作中发生矛盾时，较少从自身角度反省；四是部分刚进企业的青年，受外界的影响较大，单纯追求高薪及舒适的工作环境，缺乏脚踏实地的务实精神。

3.部分青年思想不够成熟缺乏理性思考。部分青年尤其新员工在遇到困难时，表现出失落感，对自己没信心。个别青年甚至存在极端情绪。说明其思想仍不够成熟，不能用科学的态度分析、理解问题，思想波动较大，处理问题不能冷静思考，容易感情用事。比如通常人们所说的“刺儿头”，对社会问题和企业发展中遇到的问题存有疑虑和抵触，缺乏应有的信心和理解，通常提出较为极端的解决办法，常表现为工作消极、怪话多、抵触情绪明显。

二、形成存在问题的原因

一是社会各个层次人们观念的影响。当今的孩子生存在一个开放的、多元化的环境下，形形的思潮冲斥着青年们。一些传统的教育观念一时难于打破，家庭和社会对青年人思想教育的依赖也一时难于扭转，在很大程度上成为影响青年人思想健康成长的不可忽视的重要因素。二是思想教育体系尚不完善。目前青年人的思想教育理论体系和实践体系尚不健全、不系统。尚未形成一套正确的人生观、世界观、价值观及法律法规、道德、科学教育等一系列完善完整的科学教育体系。三是教育评价体系的偏差。国家大力倡导素质教育、倡导学生全面发展，取得了可喜的成绩。但在教育评价体系下，仍为了教学质量、教学成果的提高上屡见不鲜，学生似乎缺少了一个丰富、有效、富于实践的思想德育课堂。四是家庭社会有关方面对青年人的思想教育工作重视程度不够。家庭偏重于物质生活方面的保障，社会力量分散，没有真正形成一个学校、家庭、社会齐抓共管的良好局面。

三、加强青年人思想教育的几点思考和建议

1.充分认识加强青年思想政治工作的战略意义。青年是祖国的未来，民族的希望，是将来社会主义事业的开拓者和接班人。青年的特殊地位决定了青年的思想政治工作具有十分重要的战略意义。加强青少年的思想政治工作事关党和国家的前途和命运，具有十分重要的战略意义。另一方面，国际形势的发展变化给青年的思想政治工作带来了严峻挑战。当今世界已经进入知识经济时代，科学技术突飞猛进，国际间以经济和科技为主要内容的综合国力的竞争日趋激烈。西方国家忘我之心不死，通过生活方式的影响、腐朽思想的侵蚀、经济的渗透、文化的冲击等各种途径来争取我国的青年一代。青年的综合素质，特别是思想政治素质如何，直接关系到我国在未来国际竞争中的成败问题，关系到党、国家和社会主义会不会“改变面貌”的重大政治问题，忽视不得，马虎不得，松懈不得，必须把他放在生死存亡的关键战略地位，不惜一切代价抓早抓紧抓好。

2.更新观念，强化责任感和使命感。青年人的思想教育，是一个人在成长过程中极为关键的时段。对正确观念的形成具有决定性。对于青年人来说，学校、家庭和社会是他们生存的“土壤”，“土壤”的优劣，决定了青年人不同的发展方向。学校应加强在校学生的思想品德教育，贴近生活、贴近实践、带领孩子在丰富的课外实践活动中接受科学、正确的思想教育，增强使命感，同时家庭又是孩子的第一课堂、终身学校，所以对青年人的思想教育，家庭有着义不容辞的责任和义务。要配合学校，抛弃依赖思想，共同关注下一代的培养。对于社会各界，可以通过通俗易懂、容易接受的广播、电视、网站等媒体对青年人进行教育。

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关键词：肛肠疾病；流行病学；防治

肛肠疾病是常见的病种，国内肛肠疾病普查资料表明，其发病率高达59.1%[1]。宁夏同心县是我国回族群众聚集最密集的县级行政区，因回族信仰伊斯兰教，生活方面喜洁净，饮食方面崇尚清真，且嗜食油炸、甜腻、牛羊肉制品。目前针对回族人群肛肠疾病的流行病学资料尚未见相关报道。我们对本地区回族人群肛肠疾病流行病学状况进行抽查，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选取宁夏回族自治区同心县的3个乡镇，每个乡镇选2个行政村，共计6个行政村。调查人群为18～70周岁常住人口。调查问卷为自制调查问卷。共发放调查问卷900份，成功收回问卷900份。

1.2调查方法 采用逐村入户现场调查，对阳性样本由专科医生进行体格检查，予以确诊。填写调查问卷后分类统一保管。

1.3诊断标准 诊断标准根据2000年4月中华医学会外科学分会肛肠外科组成都会议制定的暂行标准[2]。

2结果

2.1肛肠疾病病种发病率.见表1。

2.2肛肠病年龄分布.见表2。

2.3肛肠疾病患者就诊情况分析，见表3。

2.4患病未治疗原因分析，见表4。

2.5生活习惯与肛肠病的关系，见表5。

3讨论

宁夏同心县是我区，乃至全国唯一一个回族人口占绝大多数的县级行政区，辖区人口约四十万，饮食中注重色、香、味，尤为喜用香料来佐味；喜甜食、油炸类食物，以牛羊肉为主，忌饮酒。生活习惯中喜干净、清洁，注重自身卫生和环境卫生，如5次/d礼拜前需洗小净，尤其要清洗生殖器及肛周，最少沐浴1次/w等。因本病的发病部位处于隐私部位，很多患者因羞于启齿，不愿就医、治疗，部分患者选择自行购买药物治疗，临床上容易延误诊治，尤以女性患者为甚。

通过本次调查发现，同心县成人肛肠疾病的患病率约为51.19%，低于全国水平59.1%。回族虽喜甜食、油炸食物，但在日常饮食中喜用香料药材为佐料，如草豆蔻、花椒、小茴香、厚朴、陈皮、生姜等，具有芳香化浊，理气通腑的功效，能减少肛肠疾病的发病率[2，3]。饮食中以禁暴饮暴食，提倡食三分、饮三分、空四分，每年斋戒1个月，都能达到减轻胃肠负荷，加速新陈代谢的作用，使痔疮等疾病的发病率得以减少[4-8]。

在生活中喜清洁，干净，尤以3-5次/d用温水清洗肛周，可起到清洁卫生和促进肛周血液循环，预防痔疮的发生，对较轻的痔疮能起到治疗作用。

通过研究发现：①本地区本病的主要发病年龄集中在20～39岁，占到总发病率的56.9%；②肛肠病患者中有44.11%的未行任何治疗，有42.18%的患者自行购买药物治疗，只有13.71%的患者会选择乡镇卫生院和县级医院就诊、治疗。究其原因：43.2%的患者因为家庭拮据，而放弃治疗，32.04%的患者因自觉羞耻不好意思而放弃就诊，21.36%的患者认为无所谓，对本类疾病不以为然。③不良生活习惯是本病的主要诱发因素，有25.48%的患者入厕时吸烟，18.2%的患者久坐，43.04%的患者嗜食肥甘辛辣食物。

综上所述，同心县地处宁夏南部山区，经济欠发达，在患病人群中，早预防早治疗的意识不够，存在延误病情、导致病情将恶化的风险；患病人群与受教育程度存在一定的负相关性。

因此， 通过本次调查， 我们认为加强肛肠疾病相关科普知识的宣传迫在眉睫， 唤醒人们对肛肠疾病早发现、早治疗的意识， 做到未病先防， 既病防变的治未病思想。

参考文献：

[1]中华中医药学会肛肠分会.痔、肛瘘、肛裂、直肠脱垂的诊断标准[J].中国肛肠病杂志，2004，24（4）：42-43.

[2]张有生，李春雨.实用肛肠外科学[M].北京：人民军医出版社，2009：155.

[2]黄洪涛，李东平，贾妙柱，等.痔术后出血的原因及防治[J].光明中医，2012（01）.

[3]罗观洋，丁义江，丁曙晴，等.肛周脓肿置管引流术式历史沿革[J].浙江中医药大学学报，2013（09）.

[4]樊晓斌，黄晨容.健康人群直肠疾病发病情况调查[J].中国地方病防治杂志，2014（S2）.

[5]王久刚，李东冰，苗春红.小针刀内括约肌切断术治疗慢性肛裂的临床评价[J].内蒙古医学杂志，2011（02）.

[6]平月梅，季利江.混合痔外剥内扎手术中应用高频电刀的护理[J].护理实践与研究，2012（22）.

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关键词：中职生 心理健康 BMI指数 SCL-90

随着人们生活水平和膳食结构的改变与提高，肥胖人口每年都呈递增趋势，尤其是青少年肥胖的问题较为明显。有研究表明，肥胖青少年的社会适应能力较差，且肥胖程度越重，社会适应能力越低。同时，以瘦为美的观念亦引发了人们对体重的过分关注。中等职业学校的学生是青年中的一个特殊群体，处在人的心理变化最激烈的时期，也是产生心理冲突、心理困惑最多的时期。本次研究通过对中职生体重指数（BMI）和心理健康测试，探讨体重指数与中职生心理健康的相关性，期望对中学生心理健康水平的研究提供一个新的探索方向。

一、研究对象与方法

1.研究对象

以秦皇岛市中等职业学校和秦皇岛市卫生学校2012、2013级学生为研究对象。

（1）纳入条件：年龄16～18岁；秦皇岛在校中职生。

（2）样本量估计：根据两个样本率比较的样本量计算公式：N=2zαzβPQ/（P1-P0）2，学生心理问题的比例P0=20%，肥胖学生在P1=34%，当α=0.05，β=0.10时，N=186（人），按照暴露组与对照组样本量相同设计，各组需要200人，共计400人。本次调查发放调查问卷450份，回收426份，剔除无效问卷19份，共回收有效问卷407份。

（3）抽样方法：随机选取。

2.研究方法

（1）资料收集。①资料内容：包括一般情况调查、心理调查问卷。②调查方法：以班级为单位，采用封闭式问卷调查法，调查人员均经过统一严格培训，问卷说明语统一，调查现场由调查员控制，当场发放问卷当场回收，调查时班主任回避，并向学生说明问卷以不记名方式作答，以保证问卷的真实性、可靠性和保密性。

（2）体格检查。①身高体重测量：对研究对象的身高、体重，按照《学生体质健康标准》的规范要求和测试仪器进行测试。②BMI计算及分类：BMI=体重（kg）/[身高（m）]2，根据世界卫生组织（WHO）公布的最新亚太地区肥胖指标分类，BMI

3.心理测试

（1）测试量表：《症状自评量表SCL―90》该量表包括90个条目，共9个分量表，即躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执和精神病性。

（2）一般情况调查表：包括性别、年龄、身高、体重、家庭出身、家庭收入、父母文化程度、家庭教养方式、是否是班级干部、独生子女、单亲家庭、家庭关系是否和睦、等方面。

4.资料分析

用SPSS20.0进行数据录入、统计与分析。

二、调查结果

调查问卷中偏瘦体重人数为97人，标准体重为228人，超重体重为51人，肥胖体重为31人。通过SPSS20.0计算出不同BMI各因子的均值和标准差，用方差分析计算出不同BMI指数与各因子得分的F值和P值，结果各因子中强迫因子F值为3.355，P值为0.019（P

三、讨论

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关键词：价值观;高职院校;样本

随着经济全球化的迅猛发展，价值观在多元文化的冲击与碰撞下，呈现出多样化的发展趋势。在这一背景下，如何引导大学生树立正确的价值观，是每一个高校教育工作者必须面对的问题。高职院校占据了我国高等教育的重要位置，SXRI作为高职院校的一员，学生价值观有其明显的特点同时也反映出一定的问题，为使高职学生树立正确的价值观，提高学生的可持续发展能力，对高职学生价值观的研究是高职教育发展的迫切要求。

本次问卷调查样本选择运用了整群随机抽样法、分层随机抽样法和简单随机抽样法三种抽样方法来完成。因而本次对SXRI学生的调查是随机的，具有一定的代表性，可以基本体现出全校大学生价值观的现状，所以对抽取的样本进行的价值观统计分析结果能推断出SXRI学生总体的价值观状况。

由于学院学生性质比较复杂，本文把SXRI分成三年制学生、五年制学生、联办学校学生三个群体，本文采用整群随机抽样法对三个群体进行抽样，抽取的结果是三年制学生，因此以三年制学生的价值观作为调查对象，将整体范围缩小;第二阶段：将所有三年制学生分为三个年级，然后在一、二年级八个系中采用简单随机抽样法抽取此次调查的样本。

根据以上的抽样方法，本研究最终在学院不同系部不同年级确定了800个样本，共发出问卷800份，收回有效问卷758份。具体情况如下表1-1所示。

从表中可以看出被调查对象男生居多，占到了总样本的80.1%;选取的一年级和二年级的样本比较平均，二年级学生略多，占总样本55.7%;选取的样本囊括了学院所有系部，每个系部均发放100份调查问卷，八个系部共发放800份调查问卷，从收回的问卷的比例来看DQ系最多，占总样本的16.8%，CH系的回收率比较低，占总样本8.4%，其余六个系部问卷回收率比较平均，回收率在11%-13%之间;非独生子女的比重^大，占到78.5%，独生子女只占21.5%。城镇学生占16%，农村户籍学生占84%。这也在一定程度上反应了SXRI学生男生比重很大，大多来自农村非独生子女家庭。

表1-1 样本基本情况

项目 类别 频率 百分比

性别

女 151 19.9

男 607 80.1

年级

2013级 422 55.7

2014级 336 44.3

系部

TG系 95 12.5

GD系 96 12.7

DQ系 127 16.8

GL系 100 13.2

CH系 64 8.4

JD系 84 11.1

LZ系 96 12.6

DX系 96 12.7

独生子女情况

是 163 21.5

否 595 78.5

户籍

城镇 121 16%

农村 637 84%

参考文献：

[1] 郭维平.网络文化对高校文化建设的影响与启迪[J].教育探索.2012（06）. [2] 韩小燕.网络文化对大学生的思想政治教育的影响[J].科技创新导报. 2012（12）.

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【关键词】大学生；阅读状况；现状研究

一、前言

大学生是祖国的未来，是建设中国特色社会主义的中坚力量。知识才能、性格品质等对于大学生而言至关重要，而阅读正是帮助大学生发展、完善自身的重要途径。我国对于大学生阅读的研究始于上世纪90年代，有众多相关文献。笔者研究了其中近百篇，并对这些研究成果进行了初步归纳。

二、大学生阅读状况研究

（一）阅读时间

大学生有较为充分的课余时间，但阅读所占课余时间的比重不大，有待提高。王维对不同高校的大学生进行问卷调查，结果表明不同年级、性别及学历对个人读书时间的影响是不同的。毛振军用网上问卷的方法，得出结果：课外阅读时间在2小时以下的大学生占总人数的62.04%。吕冬梅在广东海洋大学的问卷调查显示，大学生用于纸质阅读的课外时间只有50.2%。

（二）阅读类型

大学生普遍比较倾向于阅读文学类、教辅类、外语计算机类等图书，但是因学校类型、层次不同，或研究方法不同而出现差异。《跨世纪人才》做的一项“中国青年读者最多的二十本书”中，显示前10名的都为文学类著作。王建军对上海不同级别的高校发放问卷，结果显示：70.5%的女大学生钟意于文学艺术类图书，46.1%的男大学生偏向于自然科学类图书。另外，本科类学生选择文学艺术类图书的比率达66.4%，而专科类学生则为54.9%。

（三）阅读数量

研究表明，大学生阅读量普遍比预想的要低，且不同高校的调查结果不同。张颖对天津市部分院校进行问卷调查，结果显示：只有三分之一的大学生能够达到每年10本以上的课外阅读量。王建军对上海不同级别的高校发放问卷，显示出超七成大学生阅读量偏少；女生较男生、本科较专科学生阅读量大。窦中虎对华北水利水电大学及其周边大学进行问卷调查，显示每月阅读一本书的有33%，不足一本的有35%，两本及两本以上的有32%。

（四）阅读媒介

电子读物越来越受到大学生的欢迎，但书面读物仍占重要地位。陈文婷对上海7所高校进行问卷调查，结果表明，有48.1%的大学生选择“纸质书刊”，而51.8%的大学生选择网络、手机等“电子阅读”。梁春芳对杭州16所高校进行问卷调查，显示出，近7成大学生首先选择纸质阅读，其次是电子阅读。窦中虎通过对华北水利水电大学及其周边大学进行问卷调查，结果表明，电子阅读率呈现出强势势头。秦超通过调查研究，得出结论：短期内，纸质阅读不会被电子阅读所取代，纸质阅读仍将是人们阅读的优先选择。

（五）阅读动机

阅读动机没有统一的划分标准，因此，对其认识是多角度的。黄永华将阅读动机划分为学习求知、解惑释疑和娱乐欣赏的阅读动机。段莹以郑州高校大学生阅读调查问卷结果为依据，显示出，为获取知识而阅读的占41%，为修身养性的占45%，合计86%，为娱乐消遣的占7%，打发时间的占7%；为扩大知识面的占37%，充实自己的占32%，发展兴趣的占29%，合计98%，只有2%是为了备考。总之，提高自身综合素质是大学生阅读的主要动机。郑月香在湖南科技大学发放的调查问卷显示，大学生阅读动机居于前三位的分别是扩大视野、学习知识、考试考级。

（六）阅读观念

阅读观念涉及大学生对阅读所持的看法和态度，直接影响到阅读质量与效果。邢素丽在《大学生的思想观念对大学生阅读需求的影响》中，指出金钱伦理观念的不断发展导致一些学生无心阅读，即使阅读也是为了了解商业问题，具有很强的功利性和实用性。龚花萍对五所重点高校进行问卷调查，发现只有17.4%的大学生制定了明确的方向和计划，说明大学生的阅读观念带有盲目性和无目的性。周莲对部分大学生分发调查问卷，70%的大学生认为阅读很重要，71%的大学生认为大学生应当博览群书，提高自身修养。梁春芳在杭州16所高校的调查发现，只有5%的大学生认为读不读影响不大。

三、结语

综上所述，国内对大学生阅读状况的研究取得了较好的成绩。其从外在的阅读行为和内在的阅读心理研究了大学生的阅读状况。其从不同视角出发，在调查的基础上，分析了大学生阅读存在的问题和解决方法。但是，当前的研究仍有不足之处，如对大学生的阅读状况缺乏系统性、结构性的研究，且同质化倾向严重；如对大学生阅读状况的调查虽然在实证研究方面有所突破，但过于表面化，缺乏深层次的思考。

【参考文献】

[1]吕冬梅.基于多校区大学生阅读新特点的阅读指导策略[J].江西图书馆学刊，2010（2）.

[2]王维.基于调查问卷的大学生读书现状调查分析[J].辽宁师范大学学报，2009（2）.

[3]段莹.当代大学生阅读状况分析与思考[J].河南图书馆学刊，2010（3）.

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写法和要求

1。标题。一般来说，市场调查报告的标题没有严格的格式。它要求与文章的内容溶为一体．是文章内容的高度概括，用精练简洁的文字去表现文章的中心思想。市场调查的标题有：在标题里直接写明市场调查的地区、调查的项目和“市场调查”这一文种；在标题里直接提出某一种商品在市场上的问题，点明文章的中心，如《×牌冰箱被冷落》；用主标题点明文章的中心，再用副标题说明市场调查的项目、地区和文种；用大标题点明市场调查的项目、范围、内容和情况，用小标题说明全文的主要内容。

2。前言。前言部分用简明扼要的文字写出调查报告撰写的依据，报告的研究目的或主旨，调查的范围、时间、地点及所采用的调查方法、方式。

3。主体。市场调查报告主要包括概要部分、正文部分、结尾部分。这三点组成报告的主体。

4。结尾。这是全文的结束部分。一般有前言的市场调查报告，要有结尾，以与前言互相照应，综述全文重申观点或是加深认识。

市场需求调查报告

主要内容包括产品销售对象的数量与构成，消费者家庭收入水平，实际购买力，潜在需求量及其购买意向，如消费者收入增加额度、需求层次变化情况，消费者对商品需求程度的变化、消费心理等。

市场供给调查报告

主要内容包括商品资源总量及构成，商品生产厂家有关情况，产品更新换代情况，不同商品市场生命周期的阶段，商品供给前景等。

商品销售渠道调查报告

主要内容包括渠道种类与各渠道销售商品的数量、潜力，商品流转环节、路线、仓储情况等。

商品价格调查报告

主要内容包括商品成本、税金、市场价格变动情况，消费者对价格变动情况的反映等。

市场竞争情况调查报告

主要内容包括竞争对手情况，竞争手段，竞争产品质量、性能、价格等。

市场调查问卷结构

1。市场调整问卷的内容为被调查者的基本情况。主要有姓名、性别、年龄、民族、文化程度、工作单位、职业、住址、家庭人口等。调查这些项目，便于对收集到的资料进行分类和具体分析。

调查内容。它是调查问卷的核心部分，是所需调查内容的具体项目。

问卷填写说明。是填写问卷的具体要求和方法，包括目的要求、项目含义、调查时间，被调查者填写时应注意事项，调查人员应遵守事项等。

编号。有时问卷还必须编号，以便于分类归档，便于计算机管理。

2。设计市场调查问卷时应注意

必要性，所提的问题应直接为目的服务，没有价值或无关紧要的问题不应列入。

可行性，应尽量避免列出令人难以回答的问题，注意使用适合被调查者身份、水平的词句或用语。

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随着人们健康意识的提高，亚健康问题逐渐成为人们关注的热点话题。国家体改委的调查结果发现，我国知识分子的平均寿命仅为58岁，比全国人均寿命低10岁。而在上海社科院《社会科学报》公布的数据中，广东省知识分子的平均寿命仅为53岁，比全国平均寿命低17岁，其中中年知识分子的死亡率更是超过老年人的2倍，死亡年龄段多为45～55岁。教师作为知识分子的重要组成部分，是一个集脑力劳动与体力劳动于一体的职业，如果饱受生活压力、经济压力以及繁重的工作压力，就会对其生理和心理造成极大影响，使相当一部分的教师长期处于亚健康状态，甚至出现教师职业相关疾病，引发“过劳死”。据广东省教育工会的调查，广东高校教师大约1／10的人处于基本健康状态，1／5的人处于各种疾病状态，剩下约7／10的人处于亚健康状态。值得注意的是，在教师亚健康人群中，有约1／3的人处于重度亚健康，即疾病的边缘状态［1］。另外2项调查关于高校教师健康状况的调查结果也表明，高校教师亚健康发生率较高，年轻教师也不能幸免，甚至引发各种病症，如慢性咽炎、颈椎病和腰肌劳损等职业相关疾病较为明显［2，3］。

现阶段我国中小学及高等院校正进行着全面而深入的改革，特别是国家进行高等学校本科教学工作水平评估以来，教师所体验到的压力无论是在频率还是强度上都比以往任何时候强烈。教师所感受到的巨大压力不仅威胁到了教师的身心健康，同时也给教师的教学、科研工作带来了很大影响。研究调查教师的生理健康状况，有利于了解教师职业病及亚健康发生情况，为有针对性地制定教师健康管理计划，预防职业相关疾病提供依据。

1资料与方法

1．1研究对象随机向惠州市第九小学、中堂小学、小金口中学、惠港中学、市第一中学、惠州学院6所学校的在岗教师发放调查问卷528份。选取50岁以下的教师调查问卷，得到研究意义问卷478份。调查对象的基本情况见表1．

1．2研究方法采用文献资料法和问卷调查法，设计教师生理健康调查问卷，问卷内容涉及衡量人体生理健康的医学分类的系统（心血管系统，神经系统，呼吸系统，消化系统，泌尿系统，运动系统，内分泌系统，免疫系统）健康问题，共15项（表2）。采用无记名随机调查的方式发放问卷。每1项答案赋值分数“1”，问卷得分介于0和15之间。根据健康状况程度不同，我们将其分为：健康、亚健康、前临床状态和疾病状态4种［4］。分值0～2分为健康，3～6分为亚健康，7～11为前临床状态，12～15分为疾病状态。

1．3统计学方法采用Epidata3．0软件和SPSS13．0软件进行数据和方差分析。

2结果

2．1教师群体生理健康水平的总体情况调查结果发现，478名有效被试者中，处于亚健康及前临床状态的占69．0％，处于疾病状态的占4．3％，而处于健康状态的只占26．6％（表3，图1）。与广东省教育工会的调查相比较，惠州市教师群体的总体生理健康状况相对较好［1］，但与其他调查结果相比，处于亚健康状况的人数依然较多［2，3］。图1中，从问卷调查的得分分布情况来分析，总体得分情况基本服从正态分布，以5分的频率最高，处于亚健康状态的人数最多，其次是健康和前临床状态，疾病状态的最少，这完全符合生物学统计分析的一般规律。

进一步对调查问卷中各选项的选择频率进行分析后发现，在15个选项中，选择记忆力减退、失眠、咽炎、腰酸背痛、脾气急躁、抵抗力差等几项的频率都明显高于其他选项，而这些症状和疾病都是教师群体中最容易出现的职业相关疾病，表明惠州市教师群体的健康状况不容忽视，有向职业相关疾病发展的趋势。这与他们经常需要加班加点从事教学和科研工作，无法正常合理安排饮食、长期过度用嗓、发音不当以及粉尘刺激、长期伏案工作有重要关系［5］。

2．2不同教师群体间生理健康水平的比较以性别、年龄、学历和教师类型为分类依据，对不同教师群体的生理健康状况进行比较分析。

2．2．1不同性别教师群体的生理健康水平存在显著差异在478份调查问卷中，男教师177人，平均得分4．05分；女教师301人，平均得分5．52分，平均得分均处于亚健康状态。方差分析表明，男女教师的生理健康水平差异有统计学意义（P＝0．000，＜0．05），这说明女教师的生理健康问题比男教师更加突出，相关的调查结果也表明，教师中有63．5％的人缺少锻炼，而其中女教师就占了85．6％［6］。心理学专家指出，由于女性特有的生理特点、所处的社会文化背景、家庭角色定位等都会使其拥有沉重的工作、生活和精神负担。对于女教师来说，不仅要完成学校的教学、科研工作，回到家还要挤出时间来写论文和做家务，与男教师相比，她们的工作压力更大，参加体育锻炼的时间更少。许多原因加起来就导致女教师较男教师更容易产生生理疾病［6］。

2．2．2不同年龄教师群体的生理健康水平差异不显著对478份调查问卷按10岁为梯度进行分类，总体划分为三个年龄段，即20～（岁），30～（岁），≥40岁。调查结果中有413名身体处于亚健康状况的教师，其中20～（岁）的青年教师占24．32％；30～（岁）的中年教师占38．16％；≥40岁的老年教师占37．52％。各年龄段平均得分情况见表4。方差分析表明，各年龄段教师群体的生理健康水平差异并不显著。按照人体代谢和衰老的生理规律，年龄较大的教师群体在生理健康机能方面应该比年轻的要差些，但在调查结果中，中青年教师的生理健康水平并不理想，究其原因，可能与中青年教师参与学校的行政、教学和科研任务比较繁重、承担更多的家庭责任和义务有关［2．

2．2．3不同学历教师群体生理健康状况存在显著性差异将478份调查问卷按学历层次分为大专及其以下、本科和研究生及其以上三个教师群体。方差分析结果表明不同学历教师群体生理健康状况存在显著性差异，这说明学历是影响惠州教师群体生理健康水平的重要因素。究其原因，主要与学历高的教师比较注重自身生活习惯的培养，而良好的生活习惯能促进身体健康，减少生理疾病的发生［7］。另外，高学历的教师比较注重饮食和养生，膳食结构较为合理，善于自我保护，也是发生亚健康较少的重要原因。

2．2．4不同从教类型教师群体的生理健康状况差异有统计学意义表6中，小学教师、初中教师、高中教师、大学教师的平均得分分别为6．5分，5．2分，5．0分和4．1分。方差分析结果表明不同类型教师的生理健康状况差异有统计学意义。小学教师的健康水平最差，可能与其对健康的关注程度低、较少注重自身的护理和养生，以及面临较大的升学压力，学生管理难度较大具有一定的关系。大学教师整体素质较高，具有较强的健康意识，自我保护意识相对较强，再者大学生的管理也相对比较容易。初中和高中的教学模式、学生管理状况以及教师水平基本相似，因而差异无统计学意义。

3讨论

我们在调查中发现，惠州市教师群体的总体健康状况令人担忧。478名有效被试者中，处于亚健康及前临床状态的占69．0％，处于疾病状态的占4．3％，而处于健康状态的只占26．6％。在调查选项中，诸如记忆力减退，失眠，咽炎，腰酸背痛，脾气急躁，抵抗力差等几项都明显高于其他症状，而这些都是教师群体中最容易出现职业相关疾病。

世界卫生组织的健康标准是指“身体、精神对社会适应的完好状态，而不仅仅是没有疾病或虚弱”。对于大多数敬业的教师来说，既要教书，又要育人，这需要花费大量的精力和时间，工作时间很长而且繁忙，几乎无上下班之分。不仅如此，教师还必须应对各种考试和竞赛的压力，面对自身的学历提升和职称晋升问题，导致精神压力过大，思想负担很重。再加上现代人膳食高糖高盐、饮食过量、烟酒过度、缺少锻炼的不良生活习惯，长此以往，必将引起机体平衡失调，内分泌紊乱，最终会使机体抵抗力下降产生生理疾病［8］。所有这些都可能是教师生理健康状况令人堪忧的重要原因［9］。

篇8

前言

大学阶段是人生的关键阶段，任务艰巨，而且要求很高，常常感到“压抑”，“烦躁”，学习不能进入状态，这样的学生是很难保质保量的完成学习任务的。与此同时，市场经济要求大学生具有较强的适应性，社会对大学生的要求又很高，不仅是对能力的要求，更重要的是对素质的要求。在此情况下，心理健康状况比较差的学生只会无所适从。所以，从__日到__日，我们公共管理系开始了社会调查实习。此次我们小组所选的课题是“关于大学生心理健康的调查”使用了抽样调查的方法,采取问卷调查的方式。调查的对象是：淮工，师专，职大，最后以调查报告的方式总结和汇报这次的调查活动。

实习目的

通过社会调查实习，将本学期所学习的《社会调查课程》知识运用到实践操作过程中，将理论与实践相结合，在巩固理论知识的基础上，深入大学之中发现一些问题，从而能为当今大学生解决一些实际问题，提高大学生的社会适应能力。

实习内容

此次我们对大学生心理健康问题的调查，主要分以下三步骤进行：

1、根据实际需要选择调查课题并且确定课题，然后制定调查方案，设计调查问卷。

2、发放与回收调查问卷，并对问卷进行统计与分析。

3、对调查结果进行讨论研究并整理统计分析，撰写调查报告并做好本次调查实习的总结工作。

实结

大学阶段面临着目标的选择,社会角色与个性意志,理想与现实,自我成熟感与自控能力之间的矛盾,加上在新的历史条件下日益激烈的竞争,许多大学生不得不承受巨大的心理压力,这种压力如果应对得不好,会对大学生的思想、学习、工作等方面产生不良影响，甚至成为能力发挥和身心健康的障碍。健康的心理状态和良好的心理素质是一个人全面发展所必须具备的条件和基础。大学生的心理健康状况对其学习能力、思想素质的提高以及人生价值的实现都有着至关重要的作用。

所以我们在选择问卷调查的对象上都是在附近三所大学生里的学生随机调查的。本次调查共发放问卷100份，回收100份，回收率达100%。问卷回收后,经过我们组成员统计,总结,做成了科学的调查报告。其中男生45人，女生55人，比例基本符合我校实际情况，保证了数据的真实客观。

篇9

关键词：养老模式；老年人心理健康；心理需求

在当前老龄化社会背景下，养老服务、养老产业等一直是社会研究和探索的重点。养老养生产业既有可观的发展前景，但又因为正处于发展状态致使养老服务的内容和范围仍有待完善。在政府和社会大力投入养老服务的硬件设施的同时，对老年人心理健康状况和心理需求的满足等精神健康方面的支持和服务亦应关注以及值得研究。广西首府南宁市的养老模式主要集中在居家养老和机构养老模式，本文以问卷调查法为主，访谈法为辅，主要在南宁市对不同养老模式包括居家养老和社会养老机构养老这两种模式下的老年人的心理健康状况和心理需求进行比较和研究，分析其特点和差异，并提出相应的心理支持建议，希望为完善社会养老服务提供可值得参考的依据。

1 研究方法

1.1 研究对象

本次研究选取居家养老模式（居家组）和机构养老模式（机构组）的老年人作为研究对象，居家组样本主要从凤岭北社区、枫林社区等南宁市属社区发放问卷获取，均为居住在家庭的老年人，共发放问卷124份，收回问卷112份，剔除无效问卷6份，有效问卷106份，其中男48人，女58人，年龄从55岁到82岁，平均年龄73.02岁。机构组样本主要从广西重阳城老年公寓发放问卷获取，对象为在养老机构养老的老年人，共发放问卷120分，收回问卷106分，剔除无效问卷5份，有效问卷101份，其中男46人，女55人，年龄从58岁到86岁，平均年龄74.38岁。两组老年人的所有被调查者均为智力正常、无精神障碍的老年人。

1.2 研究工具

本次研究选用问卷为李娟、吴振云编制的《老年心理健康量表》（城市版）和傅双喜的《老年人心理需求调查问卷》作为研究工具。《老年心理健康量表》包含心理健康5个维度：认知效能、情绪体验、自我认识、人际交往和适应能力，采用程度等级4级计分。老年人心理需求调查问卷包含4个维度：生理需求、交往需求、认同需求和自我实现的需求，采用程度等级5级评分。

1.3 数据处理

本次研究使用SPSS17.0软件，对老年人心理健康量表采用进行方差分析和t检验。对老年人心理需求调查问卷进行一般线性模型中重复测量组内比较法做F检验。

2 研究结果

2.1 心理健康状况比较

两种养老方式的老年人心理健康状况相对比，机构组的认知效能分量表得分高于居家组，但差异不显著（P>0.05）。居家组的人际交往分量表得分高于机构组，但差异不显著（P>0.05）。C构组的情绪体验、自我认识、适应能力以及总分高于居家组，差异显著（P

2.2 心理需求结果比较

首先运用一般线性模型重复测量分别对居家组和机构组进行组内比较法，对心理需求4个维度的均值进行比较，居家组和社会组均呈现同样的需求排序，即生理需求水平最高，依次分别为交往需求、自我需求和认同需求。及后对两组同一心理需求对比发现，机构组的生理需求大于居家组，但差异不显著（P>0.05）；居家组的交往需求大于机构组，差异显著（P0.05）；机构组的自我需求大于居家组，差异显著（P

3 讨论

在心理健康状况方面，机构组和居家组的认知效能和人际交往得分虽各有高低，但差异不显著，可证不管在当前和谐、开放和融合的社会氛围中，即便在不同的养老模式下，老年人这两项心理健康状况也没有明显差别。而机构组在总分还有情绪体验、自我认识、适应能力均高于居家组，且差异显著，可以体现出在规模设施完善、环境服务优质的养老机构中，老年人们不仅能得到优良的身体护理，并且同在老年人群体相处中也能得到较好的精神支持。本次调查的机构组老年人居住在广西乃至全国都是养老机构的示范性单位广西重阳城老年公寓，在居住环境及配套设施、餐饮安排、医疗服务、护理水平等方面对老年人达到全方位的照料，因此其心理健康状况也较为良好。

在心理需求状况方面，居家组和机构组老年人均体现出同样的需求排序，生理需求处于最高需求水平。根据马斯洛需要层次理论，可体现出生理需求作为人的需求层次中最基本最具优势的需求层次，尤其是老年人群体在身体功能下降甚至部分功能或已丧失的状况下，对生理的需求与其他年龄层次的群体相比都更为迫切和渴求，对物质的依赖也更为明显。而认同需求排在最末，可体现随着年龄的增大，老年人逐渐从家庭和工作的主要支柱地位退下，心态随之发生改变，故对社会权利的需求等亦随之降低。两组养老模式的心理需求对比，机构组的交往需求大于居家组，且差异显著，可体现在机构组老年人久居于养老机构中，日常接触的更多是老年人群体，与居家组相比渴望更多与子女儿孙、亲戚朋友等不同人群的接触，故交往需求明显。

4 对策与展望

从本次调查结果体现，在今后政府和社会的养老服务中，建立完善优质的养老机构可成为发展养老服务的重点，养老机构在老年人身体护理和心理护理方面均可提供合适的服务，缓解社会养老压力，提升养老质量。老年人在机构养老的同时，子女亦要全面考虑老年人的心理需求，多到养老机构与父母同乐，切不可将养老机构当作安置机构。老年人若选择的是居家养老模式，社区和社区卫生服务中心相应的生活、医疗和心理服务设施应逐步完善，开展利于老年人康乐活动，为老年人提供可信赖和便捷的养老服务和物质支持。同时，在硬件设施和心理支持方面，养老服务应当两手都要抓两手都要硬，老年人的身体机能退化，而心理问题往往伴随生理问题而产生，提供便捷合适的服务设施，和及时有效的心理服务，有利于老年人享受优质的晚年生活。

本次研究属于初次开展，对于养老机构和社区的样本选择不够全面，而且基于范围较为狭窄，获取样本量分布不够铺展和平均。由于采集数据时统计难度，对老年人具体的受教育程度和年龄没有进一步分类，希望日后能进一步在全南宁地区乃至广西地区开展，为广西的养老服务提供更多可值得参考的数据支持和研究报告。

参考文献

[1]李娟，吴振云，韩布新.老年心理健康量表（城市版）的编制[J].中国心理卫生杂志，2009（09）：656-660.

[2]傅双喜.中国老年人心理需求调查报告[A].中国老年保健协会（China Elder Health Care Association）.2010第二届中国老年保健（产业）高峰论坛文集[C].中国老年保健协会（China Elder Health Care Association），2010：17.

篇10

一、员工满意度调查的意义

二、员工满意度调查的方式方法

1、从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。

2、从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。

三、员工满意度调查应具备的作用

一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感。

四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程

（一）步骤

1、项目规划

2、问卷设计

3、实施调查

4、处理数据

5、结果反馈

6、准备新的调查。根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。

（二）流程

1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。

2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。

3、设计调查问卷。包括卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题（开放式、封闭式和半开放半封闭式）。

4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。

5、处理数据

6、结果反馈

7、制定措施落实，实施方案跟踪。

8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。

五、员工满意度调查工作的一些其他问题

（一）数据的真实性问题

（二）第三方参与的问题

1、专业程度高

2、员工配合较好

3、调查结果的分析客观程度高

（三）员工满意度调查工作的创新

正文

进入21世纪，经济“全球化”的浪潮正越来越深刻地影响着中国的企业。特别是大、中型国有企业，随着中国加入WTO后开放步伐的加快，它们正面临着越来越复杂、越来越严峻的市场竞争形势。作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化，始终是企业的中心工作。只有达到这一目的，企业才具备进一步生存、发展的物质基础，才能使企业的投资者满意，才可能为企业员工创造更好的发展环境。在市场经济下，企业要达到这一目的，要做到最基本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意；用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地发展。

现代科学技术的高速发展，使得一种技术或一项业务，可以很快地在不同企业之间“克隆”，使企业具有极大的相似性，业务、用户市场“同质化”。尤其在当前中国的电信行业，这种“同质化”的竞争现象更为明显。六大电信运营商中任何一个的任何举动，都会立即引来其他运营商的效仿或针对性措施。促使市场竞争进一步白热化。但是，无论是技术发明、应用，还是业务的创新、推广，最终还是要靠人来实现。因此，从某种程度上说，现代企业的竞争，其实质就是“人”的竞争，也就是企业员工的竞争。

企业要健康、持续发展，实现价值的最大化离不开员工的努力，尤其是那些拥有专门技术、掌握核心机密、行为对其他员工会产生深远影响的员工----企业的人才，他们为企业创造的利润或者带来的损失是占主导性的。哈佛商学院的迈克尔•比尔指出：“环境越是具有动态性(市场和技术迅速的变化)，公司越是必须考虑管理人力流入、流出和在组织内的流动。增长要求通过招聘、发展和提升有能力的经理和技术专家来不断扩大公司的人力库存。成熟产业中增加的竞争可能要求更少的雇员——他们是不同的天赋的结合，能对不同的环境需要做出反应。一个组织应如何对其环境做出反应的战略决策，必须与一个组织应如何管理其雇员流动的同样的战略决策相匹配。”

根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（例如一家公司卖什么产品、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人之间如何沟通、交往，部门与部门之间如何协调、配合，共同解决问题等等。只有这些事情处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。

孙子兵法中说“知已知彼，百战不殆”。在企业组织的人力资源管理中同样如此，企业要做到留住企业人才，激发企业员工的主动性、创造性，保证“海平面以上的内容具有真正的生机”，就必须了解到他们在想什么，他们对企业的各项政策、工作是否满意，他们愿为企业提供什么样的谋划策略。了解这些情况，很重要的一个手段就是进行企业员工满意度的调查。这两年，南宁市电信分公司在这方面也开展了一些工作，笔者拟就当前电信企业员工满意度调查工作中的一些问题，提出个人的一些粗略看法。

一、员工满意度调查的意义

员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。企业抛弃员工的满意度而想去求得客户满意度，无异于缘木求鱼。

此外，企业发展到成长期时，处于一个市场发展良好，企业内部矛盾趋于平稳的良性运作状态，看起来企业各方面工作基本正常。但是，由于企业内部人员长期相处，很容易形成一种特有的氛围，令员工、企业慢慢地失去激情。作为企业的领导决策层，应该时刻保持一定的警觉性，居安思危，避免当企业继续发展到一定阶段时一些来自外部或内部反作用力的冲击，导致长期疏于防范的内部潜在问题的激化，成为企业可持续发展的绊脚石。因此，企业有必要形成一种制度，定期或不定期地进行员工满意度调查，及时、准确了解员工的思想、工作状况，对企业各项政策和各方面工作进行一次全面的评估，未雨绸缪，为正确决策提供依据，促进企业的持续、健康、稳定发展。这种依据最好是能够量化的。员工满意度调查，就是通过科学的方法，得到员工满意度的量化数据。

通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。

二、员工满意度调查的方式方法

“员工满意度调查”是一种科学的管理工具。从调查范围来说，它可以分为全员调查（普查）、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。全员调查的数据比较全面、准确，规范化程度也较高，不受地域、办公条件的影响，但由于涉及面广，需要规定统一的标准调查时间，花费的人力、物力和时间较多，从频率上来说不宜太多，一般每年一至两次；抽样调查是对抽取的样本进行调查后，通过样本信息推断总体特征的方法，具有经济、灵活、时效性强、适应面广等特点，可以根据情况多角度多次开展；重点调查是针对特定的问题从总体中选出重点对象进行调查，可以用较少的人力、物力、财力和时间获得对特定问题具有代表性的数据；典型调查是对调查对象深入细致的调查研究。对员工数量较少的企业来说，员工满意度调查可以以全员调查为主，对员工数量较多的企业来说，可结合具体调查目的采用不同的调查方法。

从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。询问调查法是通过调查者和被调查者的直接或间接接触获得数据的方法，可以通过问卷调查、座谈会、电话访谈、互联网调查等手段进行；观察法是调查者现场实际观察调查对象获得所需数据的方法；实验法是在特定的实验场所和实验状态下对调查对象进行实验以获得所需数据的方法。

电信企业员工人数多，工作地点相对分散，管控员工集中在某处、后端员工随机房分布、前端员工随客户状况分布，而且工作时间不全都一致，这就决定了在电信企业开展员工调查的方式是以询问调查法结合全员调查或者抽样调查开展为主，其中以问卷调查、座谈会的方法采用最多。本文主要探讨的是员工满意度问卷调查工作。

三、员工满意度调查应具备的作用

通过员工满意度调查结果的数据和分析，决策管理层可以直接真实地知道员工的满意度状况，可以找出自己需要改进的地方，有针对性地制定整改措施，对自己的管理方式、方法和手段加以改进，使工作部门更加具有团队作风、凝聚力和战斗力，从而使员工的满意度得到提升，为用户的满意度提供有力保障。

因此，一个成功的员工满意度调查，应该能够做到以下几点：

一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题，即下一步管理工作的重点；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映，有重点地了解员工对企业各个方面的满意程度和存在意见；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道，为企业管理者全面深入地了解本企业人力资源现状，制定落实“以人为本”的有关政策提供参考；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感，能够有效地吸引人才、留住人才、培养人才，从而提高用户的忠诚度，吸引更多的用户资源。

“员工满意度调查”应该作为企业内部管理的一种常规性管理活动，以制度形式确定下来，确保企业在不断的“内视”过程中，调整自身发展过程中出现的偏差，始终朝着正确的方向前进。

四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程

（一）步骤。员工满意度调查作为当前企业所普遍采用的一项管理工具，是企业了解员工思想动态、听取员工意见、改进领导和管理工作的一种有效手段，它应该包括从项目规划，到调查了解，通报反馈和改进实施等步骤，是一个不断循环的过程。

1、项目规划。主要是明确满意度调查的目的、要求和大致内容。

2、问卷设计。关键的步骤。主要是根据项目规划的情况，设计卷首语和答题要求，选定题型并制定具体的题目，确定问卷版面风格。

3、实施调查。组织问卷发放回收，回答被调查者对填写问卷的咨询。

4、处理数据。重要的步骤。对调查收集到的数据进行汇总、统计、分析，根据需要形成调查数据报告和调查分析报告。

5、结果反馈。根据需要，向企业高层决策者，中层管理者和普通员工进行调查结果的反馈

6、根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。

（二）流程

1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。这一阶段主要是结合企业中心工作和当前的发展趋势，了解企业决策者面临的主要问题和需要进一步掌握的情况，确定满意度调查的时间、内容、被调查者范围等。

2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。根据内容，设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选定被调查对象。

3、设计调查问卷。一份调查问卷可以大致分为三个部分：卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题目。

（1）卷首语。主要阐明本次调查的目的、时间、被调查对象范围、问卷填写要求等等。要求简单明了，语气平易近人，字数不宜过多。

（2）被调查者基本情况。包括部门、年龄、学历以及确认身份的资料等等。由于被调查者基本情况涉及调查数据统计和分析，一般情况下项目数不宜过多，具体数量视调查而定。

（3）问卷调查题。这是调查问卷的主体部分。题目类型按问题形式可分为开放式、封闭式和半开放半封闭式，按问题的性质可分为事实性问题（如性别选择）、行为性问题（如是、否的选择）和意见性问题（如对、错的选择）。如果只对问题作“质”的了解，比如可以使用开放性问题，如果需要作统计及计算机分析，适合采用封闭式问题。

问卷调查题设计得好坏，不仅影响答题者的判断，更重要的是会影响最终的数据统计和分析。因此，这是调查工作各环节的“重中之重”。从某种意义上说，问卷调查题设计得好，就等于调查工作完成了一半。因此，设计问卷调查题是，要遵循一些基本的原则：如避免一般性和不具体的问题，注意用词简单明了，避免用多语意词，避免用引导性问题，对困窘性的问题要迂回处理不宜过于直接提问，避免假设性的问题等等。此外，所有问题的排列顺序要结合调查提纲和指标，由易入难、由浅入深，并注意问卷的完整性。

一份调查问卷很少由一个部门一次完成，往往要由多个部门分工合作，必要时请有关专家参与设计，或者由第三方负责完成。初步问卷完成后，有条件的最好先在小范围内试用，以进一步发现调查问卷中存在的逻辑性等问题，进一步修改完善。

4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。由调查组织者组织有关部门、人员按确定的调查对象发放和回收问卷，并提供被调查者对填写问卷的咨询。

5、处理数据。根据回收的调查问卷，对相关数据进行录入、汇总、统计、分析，以文字、数字、图表等形式形成不同的调查统计数据报告和调查分析报告，或者按企业决策者的需要，提供相应的咨询、建议报告。这一环节要尽量利用计算机进行数据处理，避免人为的失误，尤其对于数据量较大的全面调查，计算机处理更是必不可少。此外，要善于利用相关的统计软件、数学模型和统计分析方法进行数据的统计、分析工作，透过数据表面现象发现问题的本质，捕捉员工思想动态和心理需求，找出影响员工工作情绪的各种原因，获取中层管理人员在具体管理中的相关信息，找出问题和矛盾产生的根源，了解企业在哪些方面亟待改进，以及相关问题的关联数据，便于采取有针对性的措施加以解决。必要时请有关专家或由第三方负责完成此项工作。

6、结果反馈。目前大多数企业的满意度调查结果只向企业决策者或高层领导进行反馈，供其进行决策参考。事实上，作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也应该自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感和忠诚度。

7、制定措施落实，实施方案跟踪。企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。

8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。

五、员工满意度调查工作的一些其他问题

（一）数据的真实性问题。企业员工在满意度调查工作中所填写的数据是否真实，关系到整个员工满意度调查工作是否有效，甚至于可以说这是一个核心问题。如何确保在调查过程中员工填写的数据的真实性？笔者认为，除了上述在问卷设计方面应注意的原则外，更重要的是企业是否能建立起了一个良好的激励环境，鼓励员工说真话、说实话。这是一个真实有效的员工满意度调查结果必不可少的外部条件，是单凭调查工作组织者的努力所无法做到的，它需要企业通过建立相应的机制，提倡民主来保障。来提供这一条件。

（二）第三方参与的问题。从当前的情形看，大多数企业在进行员工满意度调查时，主要依靠企业内部来操作，由某一个或几个部门联合，如政治工作部、企业文化部、人力资源部等开展该项工作。由于人员、技术水平、分析能力等条件局限，往往让组织者感到力不从心，得出的调查结果和分析报告满足不了企业决策者的需要。近年来，一些企业开始尝试引进外部力量，包括相关专业的专家，如心理学专家，统计学专家、人力资源专家等等，甚至一些企业将这一项工作外包给第三方的专业调研公司进行。

与企业内部操作与比较，专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有以下优势：

1、专业程度高。专业调研公司利用专业统计软件分析数据，结果客观、精确，工作计划周详，操作流程规范。企业内部操作除了在专业程度方面无法与其相比。

2、员工配合较好。由企业内部操作时，因为较难保证员工的保密要求，员工往往心存疑虑，配合较差，数据填写的真实性程度受较大影响。专业调研公司代表的是第三方立场，能确保员工的隐私权不受侵犯。员工顾虑少，配合较好，在接受调查时可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，信息详尽，真实度高。

3、调查结果的分析客观程度高。企业内部操作时，由于各种利益关系的影响，对调查结果的分析可能带有主观和感彩，缺乏有效的跟踪和横向比较。专业调研公司则能客观地指出企业不足之处，可将纵向数据和横向数据进行比较分析，并建立跟踪机制。但是，如果单单靠第三方专业调研公司来开展员工满意度调查工作也是不科学的。这么做时，由于第三方对企业的实际情况深入了解不够，在制定调研方案时缺乏必要的基础。而且，调查的目的在于发现问题、解决问题，第三方提交的调查分析报告，给出解决方案之后，还得靠企业制定相应措施并予以实施，才能完成一个员工满意度调查的工作循环。

因此，较好的办法应该是企业与第三方专业调研公司相互配合，共同做好这项工作。开展有效的员工满意度调查是一项极为复杂的工作，方方面面的高要求才能成就它帮助企业提高绩效的功能。企业通过和第三方合作，可以互为补充，扬长避短，一方面企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势，另一方面第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。