妇科专科护理服务亮点范文

导语：如何才能写好一篇妇科专科护理服务亮点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【中图分类号】R419 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0154-02

2011年是我院的“优质服务年”。今年年初，我院在全院范围内开展的优质护理服务示范工程活动正式启动。很荣幸，我们科室成为了首批试点中的一员，全科人员感到高兴的同时深感责任的重大。护士长认真学习相关各种资料，我们有决心和信心把这项工作做好、做棒。

往往理想和现实总是存在差距，已经习惯了以前的工作，每个人都存在着较大的波动和压力。护士长看在眼里，心里很清楚，不光只是凭借满腔热情，更重要的是在工作人员比较少但是工作量大又相当大的情况下如何把工作落到实处，而且又能使我们的护士满意呢？因为这样才能调动护士工作的积极性，变被动为主动，功夫不负有心人，经过护士长的刻苦钻研，反复学习，终于制定了详细的工作计划。工作开展2个月来，科室取得了可喜的成效。

科室首先推出的是基础护理。护士长率先垂范，带领护士为患者进行洗头、洗脸、床上擦浴、更衣等护理操作，各项护理工作严格按照规章制度、操作规程一一落实到位。晨起交班我们一一查看患者：询问各项基础护理是否执行到位，保证病人得到优质服务。例如：我们问候患者：今天感觉怎麽样？其次，查看手术患者是否洗脸、漱口、擦身，然后查看伤口敷料是否干燥、有无渗血等。最后，协助翻身、叩背。再次，讲解术后注意事项、饮食护理、心理护理等。每次走出一个病房，都会听到她们说：谢谢啊！或者和病友说：她们真好！

移动护士工作站的运行，也是患者非常满意的一个亮点。不但提高了我们的工作效率，主要是严格执行规章制度，进行患者腕带和液体扫描对应才给予换液或其他治疗，这就给患者吃了一个定心丸，每次护士换液之后，他们都会高兴的说：“这里真科学啊，这就省的错了，真放心了！多么朴实的话语，难道我们的患者最担心的不就是这个吗？

全科医务人员的仪表礼仪也是她们赢得满意的亮点。护士们温柔关切的言语、轻盈的步伐，娴熟的护理操作，都是她们信任我们的前提。因为我们随着时代的进步，经常进行礼仪培训，基础知识开始，技术操作比武，这都是平时一点一滴训练出来的了！晨起上岗前我们实现进行仪表检查的，所以一整天仪容都是很正规的，患者看到病房中工作的的护士，经常说，你们各个都这麽漂亮，我们都会开心的笑了。患者哪里知道，我们个个可都是化了淡妆了。谁打扮一下都会很漂亮的！

平时工作中，当你走进妇科病房的走廊，面带微笑的护士就会主动上前向您打招呼，亲切的问候，温和的语言，便捷的服务和舒适的环境，顿时让您有到家的感觉。我科一直牢固树立”质量第一、服务第一、病人第一“的理念，把以病人为中心的思想全方位落实到每一个具体服务细节中。住院患者到来，我们的宣教详细的让病人觉得像是快到家里似的哪里都很清楚，总是满意的说：”我都清楚了。谢谢啊！你们这大医院服务态度真好！

为了方便患者，病房自筹资金购买了针线包、吸管、发卡、梳子等全部免费随时使用。为了打造病房环境，护理部买来装饰的盆景、走廊墙上挂上相关专科知识展示牌，并且带有相关图案一看明了，营造了人性化的良好氛围。

日常工作中，该病房注重搞好优质服务体现在全程服务的每一个细节中，把患者满意作为一切工作的落脚点。患者在科可以选择自己满意的医生、护士为自己诊治和处理，只要患者需要，她们随时予以满足。有的术后不敢下床活动、或者就是站起来也不敢直腰的病人，护士长也会一点点给予讲解，然后教她们怎麽克服这些困难。如果您经过妇科病房，随时可以听见，谢谢你们了！

实施“优质护理服务示范工程”活动以来，不但丰富了我们的护理内涵，而且患者意见也大大减少了，表扬声增多了，家属对我们的信任感大大加强了，每时每刻都会听到他们说：还是大医院呀，跟别的医院就是不一样，这医院真是不错呀！

篇2

【关键词】中医医院；医疗改革；经验；体会

【中图分类号】R-102【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2014）05-0336-01

新一轮医改提出要“坚持中西医并重”的方针，随后，国务院在《关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》中又进一步明确了“加强中医医院建设”、“充分发挥中医药作用”、“落实中医药扶持政策”等措施[1]，这些新的政策为中医药事业的发展提供了新的机遇。我院在新医改的大好政策环境中，砥砺进取，取得可喜成绩，现将具体做法介绍如下。

1发挥中医药特色优势，积极探索改革发展新模式

1.1积极探索改革发展之路，充分发挥中医药特色优势

医院按照《国务院关于扶持和发展中医药事业的若干意见》，结合几十年的发展实际，在医院“十二五”等中长期规划中明确提出“坚持中医药特色优势，提高综合实力”的指导方针，坚持发挥和强化中医药特色优势。在分配管理体系中建立发挥中医药特色优势的鼓励和考核制度，科室综合考核目标中将发挥中医药特色优势作为重要指标[2]。

1.2积极探索中药饮片配方新模式

积极探索改革发展新模式，在中药饮片配方中，积极优化配方模式，在发挥好小包装中药饮片优势的基础上，又开展了第三代中药饮片免煎颗粒配方的新模式。

1.3创新性开展中医药师承和学术经验继承工作

2010年，医院举办首届师承拜师大会，并以此为契机，加强医院名老中医药学术经验传承和骨干医师培养。2011年元月，医院徐升阳被省卫生厅、省人力资源和社会保障厅授予湖北中医大师荣誉称号，杜家经、徐宜厚、叶世登被授予湖北中医名师荣誉称号。7月张觉人、向诗余、崔金涛、张荒生等被评为省级师承导师。

2全面推进医院信息化建设

医院以网络信息建设部门为主导，软件开发公司为技术力量，不断强化信息化建设，逐步形成了高效、实用的信息化系统。

2.1优化网络硬件设施建设

医院近年来不断加大信息化建设投入，完成了医院网络光纤的论证和布置，完成机房搬迁工作，建成集成化的网络监控体系，并在全院增加网络节点，形成高速的网络光纤系统。

2.2优化升级医院软件系统

医院上线新农合网络直补系统，极大地方便广大人民群众看中医；完成划价、收费一站式服务，尤其是在逐步试行并推广门诊医生工作站后，使医生在开方的同时进行划价，减少了病人就医划价等中间环节，有效地缩短就诊时间；与软件公司合作，完成医院临床检验系统（LIS）研发设计与上线工作，与医院信息系统（HIS）紧密结合，进一步简化就医流程。结合地方小医生少而病人多的特殊情况，医院在升级信息系统时，坚持在原有的基础上进行逐步改造更换，逐步增加所需的新系统，在磨练中沉淀出更加成熟的程序，逐步形成符合医院中医药业务特色的“最佳实践”系统。

2.3积极推进医院电子病历建设

2011年，我院被确定为全市推进电子病历建设的16家医院之一。在电子病历的推广过程中，结合门诊量大而住院量相对较小的实际情况，在电子病历建设中也采取了先门诊后住院，从点到线，从线到面的推广应用方式。对门诊电子病历“点”就是个别医生，“线”就是各科室，“面”就是全部门诊，目前已完成了线的推广，每个科室都建成一个使用点，向全院门诊的推广工作也正在积极展开。住院电子病历“点”就是一个病区中的一个管床医生，“线”就是一个病区，“面”就是全院。目前已完成了“点”的试用，正在进行由点到线的全病区推广。医院将符合卫生部编码标准的电子病历积极推广使用，尤其是用于门诊医生工作站，为我市区域化信息联网的建设做好准备，成为医院电子病历建设中的一大亮点。医院在医务部安装了电子病历“质控”系统，时时跟踪检查电子病历的试用情况，积极保障顺利完成工作任务。

3积极开展对口支援和帮扶工作

医院按照省卫生厅的要求，积极开展全省三级医院对口支援红安县中医医院，与红安县签订支援协议书，连续五年均向红安县中医医院派送3-5名医师工作一年；已向该医院赠送救护车、医疗设备等；每年免费接受其医务人员前来我院进修学习；派出技术指导专家前往该院指导专科建设，并将医院中医药适宜技术在该院积极推广[3]。

医院积极开展援疆工作，自2009年至今，已分别派出三批工作人员赴新疆、工作一年，并与新疆博乐市维吾尔医医院签订了长期援助协议：每年接受博乐市维吾尔医医院管理人员、卫生专业技术人员来院进修；向该院捐赠彩超一台；选派肛肠科、康复科、妇科专家赴疆进行学术指导、授课培训；进行实地考察，论证医用电梯。目前，医院已接受博乐市维吾尔医医院前来培训，其医院医院带队前来我院参观交流。

医院还开展了桐山村农村帮扶工作，积极响应“万名干部进万村入万户”的号召，派出干部进村入驻，积极开展村情调研，并形成调研报告，帮助该村规划建设村卫生室，指导其药材种植等。

4广泛推行便民医疗服务

4.1医院建立了长效机制，倡导“投诉到此终止”。凡是职能部门上报的投诉，都将严格按照处罚条例进行处理，坚持“不论病人论对错”的原则。促使相应职能部门对每件投诉，都在第一时间反馈给相关科室，并督促其立即处理，不留尾巴，不让投诉事件升级，做到哪里出现投诉，就在哪里解决投诉。

4.2积极开展预约挂号服务

进一步完善了预约诊疗制度，利用医院网站、门诊，电话实施预约诊疗服务，目前，医院所有专家均可以通过网上、电话或者现场进行预约挂号。预约挂号规范了医院门诊秩序，患者根据所挂号的时段来院就诊，均衡了患者来院的流量，缓解了“挂号难”的问题，有效地解决了患者通宵排队挂号、造成医院乱象的一大难题，基本杜绝了号贩子，减少了安全隐患。同时，预约挂号还方便了患者就医，改变了患者的就医习惯和就医观念，有效缩短了患者的就诊时间，和谐了医患关系。

4.3创新性开展药事服务，着力提升药事服务能力

医院根据患者的实际需求，逐步开展“代煎药送药上门”服务，为行动不便的患者提供爱心服务；重新修订药学服务相关工作流程，如落实配方专人校对，控制配方差错出门率；创新性开展中药饮片配方、划价、收费等弹性工作制，极大地方便病人就医，减少排队时间。

4.4积极开展“优质护理”服务

医院按照“三好一满意”的要求，在全院各病区开展以“夯实基础护理 提供满意服务”为主题的优质护理服务，坚持为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。医院通过各项医疗服务举措的落实、服务质量的提高，使得社会效益及品牌影响进一步得到提升。

参考文献

[1]国务院.国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见[S].2009.

篇3

同志们：

大家下午好！

在过去的二个月里，全院上下取消春节休假，闻令而动，逆行而上，舍小家顾大家，用实际行动诠释了中医院人的责任和担当，彰显了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。在此，我谨代表医院领导班子向两个月来奋战在防疫一线的干部职工，致以最诚挚的问候和最崇高的敬意！并通过你们向默默支持、关心医院发展的广大家属表示衷心的感谢！

当前，我国的疫情防控取得了阶段性胜利，防控形势已基本好转，但由于国外疫情蔓延，境外输入性病例增多，给我国疫情防控带来了新的压力。为此，中省市都在统筹疫情防控与经济社会发展，对于我们而言，就是要在继续做好疫情防控的同时，全面恢复医院正常工作秩序。为此，我就当前工作强调以下四个方面。

一是关于文化建设。

（一）深刻理解“打造温度医院”的重要意义。

医院从去年后半年开始启动实施文化建设，制定了“打造一所有温度的医院”的目标，围绕这一目标，开展了一系列活动，取得了良好的社会效果，受到了市上领导的高度评价和老百姓的一致认可。但是，我们要清楚的认识到，去年的工作只是拉开了医院文化建设的序幕，今年才真正开始唱重头戏。近期，医院下发了《延安市中医医院文化建设实施方案》，这是医院整体文化建设的纲领性文件，详细阐述了医院文化的概念、内涵、层次。同时，医院也制定出台了符合我院历史传承和实际情况的发展规划，明确今年文化建设重点是“打造一所有温度的医院”，全院上下要统一思想，明确任务，不要认为这是一项虚的工作，要扎扎实实推进，干出成绩，干出亮点，要把这项工作打造成医院文化品牌，在全市树立标杆和榜样！

要干好一项工作，首先要充分认识这项工作。我想问一下在座的各位，什么是“有温度的医院”？大家一定不能片面理解，肤浅认识。医院提出的“打造有温度的医院”，包含了六个方面的内容，一是全面提高医疗质量，打造“品质温度”；二是优化就诊流程，体现“便民温度”；三是夯实护理服务，提升“护理温度”；四是注重沟通技巧，保鲜“医患温度”；五是开展志愿活动，成就“社会温度”；六是关爱职工，是体现“家的温度”。那么，“温度”这个词的内涵是什么？大家一定要从三个层面度去理解“温度”这个词，它既是我们对患者的关爱和温暖，也是医院对我们的关爱和温暖，更是同事之间的团结互助、和谐友爱。

全院广大干部职工一定要深刻理解“打造有温度医院”的重要意义，正确认识温度医院的内涵，从个人做起，做有“温度”的人，从科室做起，打造有“温度”的科室，让延安市中医医院的“温度”成为全市医疗卫生行业的正能量！

（二）切实加强医院团队建设，培育“家”文化。

团队建设，是培育“家”文化，增强职工凝聚力和归属感的必经之路，也是推动医院快速发展的关键一招。当前，对于医院而言，团队建设的重中之重就是科室建设。

科室是医院实现自我发展壮大的有效载体，科室建设搞好了，医院的基础才能够稳固，基础稳固了医院才能够发展，医院发展了职工的收入和生活水平才会水涨船高。同时也是医院孕育、培养、发现各类技术人才和领导干部的重要阵地，是医院职工锻炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台。只有科室的团队建设提高了，医院的凝聚力和竞争力才会增强，社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。在这里，我郑重声明，医院将会尽全力为大家提供良好的发展平台，提供舒适的工作环境和充足的生活保障，大家也要心往一处想，劲往一处使，团结奋进，为医院发展贡献自己的力量，让我们这个大家庭越来越好，让每个人都能为生活工作在医院这个大家庭中感到骄傲和自豪。

（三）快速提升医院社会影响力和知名度。

医院的综合实力包含硬实力与软实力。文化精神、凝聚力等是医院发展的“软实力”，而技术、人才、科研、设备等要素是医院发展的“硬实力”。一所医院“硬实力”的提高是一个相对漫长的过程，那么，如何在提高医院“硬实力”的同时，快速提升医院的社会影响力和知名度呢？关键要提升医院软实力，从实践层面上讲，就是要广泛深入扎实地开展各类文化活动，把医院文化的凝聚功能、导向功能、渗透功能、激励功能等充分发挥出来， 树立良好的社会形象，进而扩大医院的影响力，打造医院文化品牌。

医院下发《延安市中医医院文化建设实施方案》时明确要求，各责任部门要根据任务分工拿出符合医院发展的具体实施方案，我也在晨会上强调过，具体实施方案的领导小组组长都由我来亲自担任，用意就是强力推进文化建设活动。全院上下要根据各小组实施方案的要求积极配合各类文化活动的开展，不得推诿和扯皮。医院也考虑到临床工作任务繁重，所以，将由一个部门统筹安排全年各类文化活动的开展，做到有意义、不重复。大家一定要充分认识到开展文化活动的意义和重要性，积极参与到医院组织的各项活动中来，展示个人风采，树立科室形象，扩大医院影响力。

二是关于人才引进

医院是人才密集型单位，拥有多少高层次人才和学科带头人，就拥有多强的医院竞争力。我院搬迁以来，办院规模不断扩大，业务领域不断拓宽，学科体系日益完善，对人才，特别是高层次人才的需求也不断增加。当前在人才建设方面，工作的重点是要加大人才引进力度。一是要加快高层次人才和学科带头人引进，及时补充新鲜血液，激发医院活力。要立足当前，谋划长远，加大业务和管理两方面人才的引进力度，建立起符合医院发展的人才梯队。二是要为引进人才营造干事创业的良好环境。医院大发展，体现在原有人才和引进人才相关激励、相互促进和相互发展。从我院发展历史来看，原有人才为医院发展做出了巨大贡献，但我们也要虚心接受引进人才为我们带来的新观念、新业务，打破旧思维，梳理大格局，正确处理好现有人才与引进人才之间的关系，要支持、爱护、帮助引进人才，尽快形成工作合力，推动事业发展。三是要创新人才工作机制，实施灵活的考核机制，在全院上下营造尊重知识、尊重人才、人尽其才、有序竞争、团结和谐的氛围。

三是关于放大托管效应

北医三院托管医院已经一年多时间了，在这一年多时间里，医院门急诊、住院等各项工作量实现了质的飞跃，受到社会各界的高度关注和充分认可。当前的关键是要借助和依靠帮扶专家的力量，进一步放大托管效应。

一是要进一步加大北医专家的宣传力度。医院层面要结合实际，谋划创新，拓宽渠道，变被动宣传为主动出击。要制定整体方案，策划系列栏目，在整体宣传到位的前提下，注重个性化宣传。科室层面要充分认识到宣传的重要性，科主任要高度重视，要及时展现工作亮点，突出科室特色，塑造专业品牌，绝不能只埋头拉车，不抬头看路。

二是要进一步落实北医专家导师制。导师制是我院托管模式下临床带教工作的指导和管理制度，是托管工作的新尝试，将极大提升我院医师的临床、教学和科研水平。各科室要学懂弄通导师制的深刻意义，广泛发动，积极动员，全力支持，特别是要支持年青医生“拜师学艺”，让技术的种子落地、开花、生根、结果。

三是要全力以赴配合帮扶专家开展工作。科主任要找准位置，北医专家是业务主任，你们是行政主任，你们负责的是谋划科室整体发展，如何利用北医专家资源把科室做大做强，要充分给与北医专家最大力度支持，精诚团结，相互配合。不留情面的讲，我们目前有些科室主任在这方面做得还不到位，摆不正位置，认不清形势，不配合或者阻碍专家开展工作，在此我重申一遍，希望从今天以后立行立改，如果还是老样子，医院将考虑重新进行调整，绝不能让一些人阻碍医院的发展。

四是关于绩效改革

为了进一步激发全院职工工作的积极性、主动性和创造性，实现职工收入与医院效益同步增长，让每位职工都享受到医院发展带来的红利，我院研究制定了2020年度的绩效工资分配意见。

关于这个分配意见，有几个方面的说明，一是分配意见是严格按照公立医院综合改革和现代医院管理制度相关要求，结合医院实际制定的，符合医院发展的需要；二是分配意见坚持以医院可持续发展发展为前提，以科室成本控制管理为基础，以绩效考核和全面质量管理为依据，体现了按岗取酬、按工作量、工作业绩取酬的绩效考核导向；三是采取院科两级分配的方式，整体上向临床医技科室倾斜，给予科室更多的自主权，激发科室团队的积极性。四是科主任不参与工作量的分配，从业务工作中解放出来，更好的集中精力发展科室。

新的绩效工作分配意见实施后，全院职工要转变观念，以积极饱满的热情参与到这次实施绩效分配改革工作中来。特别是科室主任，在科室绩效管理中承担本部门工作绩效责任，一定要严格按照医院总体规划统筹各项工作，确保医院总体绩效计划在科室层面上准确贯彻执行。医院也将在执行的过程中多倾听职工意见，多做调查研究，多从政策、形势发展中调整分配方案，以更加完美的分配机制来激励职工并创造高绩效，促进医院更好更快地发展。

五是关于业务发展