社交服务调研范文

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[关键词] 中小学；教师队伍建设；现状；问题及分析；对策

[中图分类号] G451.2 [文献标识码] A [文章编号] 1672-1128（2008）05-0048-05

一、福建省中小学教师队伍建设的主要问题及成因分析

1.教师队伍结构性矛盾问题

（1）数量结构问题

2006-2007年度，福建省初中在校生为1 650 310人，比2001－2002年度初中在校生减少292 259人，而教师总数98 462人与2001－2002年度的98 455人相比，基本持平。目前省外农民工子女有50万左右在小学就读，他们一般会在我省接受义务教育，所以，初中未来生源预测工作非常重要。高中专任教师总量虽尚未超编，但高中教育阶段学龄人口（15～17岁）在2006年达到高峰后逐步下降，预计从2013年起变动相对平缓。2007年是350.38万人，到2013年预计是337.45万人。随着生源数量的下降，教师总量逐步趋于平衡。

（2）年龄结构问题

2006－2007年度25岁以下的小学教师占全省小学教师总数的10.23％，与2001－2002年度相比下降了15.06％。城市26~35岁的教师比2001－2002年度增加了11.96％；36~45岁的教师比2001－2002年度增加了2.48％。县镇26~35岁的教师占全省26~35岁教师总数的30.66％，比2001－2002年度增加了4.99％；36~45岁的教师占36~45岁教师总数的30.26％，比2001－2002年度增加了9.22％。我们可很清楚地看出小学教师流动的轨迹，26~35岁的小学教师往城市流动速度较快，而年富力强、教学经验较为丰富的中青年教师从农村往城镇流动的速度加快。46岁以上的小学教师占全省小学教师总数的26.81％，与2001－2002年度相比上升了2.64％。2006－2007年度福建省初中35岁以下的教师占教师总数的66.26％，高中35岁以下的教师占教师总数的60.92％，中学教师队伍总体比较年轻。

（3）学历结构问题

小学专科学历以上的教师占小学教师总数的56.10％，离大专化目标仍有一定距离。从初中教师学科学历情况分析中发现，获得本科及以上学历的教师比例比较小的学科分别是：美术36.68％，信息技术32.57％，劳动技术35.46％，体育28.40％，音乐22.11％。目前，初中教师队伍中专科毕业的还占51.76％，这与上述学科许多教师未达到本科学历有很大关系，他们拖了整个达标率的后腿。另外，数学、物理、化学、生物、地理、历史学科已经获得本科学历的初中教师都未超过50％。初中教师队伍建设是整个中小学教师队伍建设最薄弱的环节。具有本科及以上学历的高中教师占高中教师总数的84.13％。普通高中学科教师学历达标率较低的科目分别是：美术76.49％，信息技术68.15％，体育64.54％，音乐61.62％。

（4）职称结构问题

全省小学教师获得小中高职称的比例占小学教师总数的0.337％，占全省教师总数的0.16％，比例很小，但36岁以上小中高职称的比例占小中高职称教师总数的47.12％。初中教师中具有中学高级教师职称的占全省普通中学高级教师职称总数的45.30％，数量还是不少的。高中教师中具有中学高级教师职称的占全省普通中学高级教师职称总数的19.66％，整个职称结构相对合理。

（5）分学科结构问题

基础教育课程改革，根据全面提升学生素质的要求，对一些传统课程进行了改造或整合。课程结构的调整，同时也意味着教师队伍的学科结构要进一步调整优化，才能适应新课程的改革和提高教育教学质量。小学语文、数学教师合计占小学教师总数的81.62％，而思品、自然、信息技术、体育、音乐、美术、劳技教师的比例非常低，与新课程所设计的课时计划相差甚远，根本无法适应课改对学科教师的需求。初中、高中也存在类似问题。福建省初中数学、外语学科教师相对富足，语文、物理学科教师略显不足，化学、生物、信息技术、体育、音乐、美术、劳技学科教师与新课程设置的比例相比较总量上是不足。高中语文、数学、外语教师最为富足，物理、化学教师基本平衡。缺教师的学科，按缺的从多到少的顺序排列分别是：音乐、体育、信息技术、美术。音乐师生比是1∶175，体育师生比是1∶78，信息技术师生比是1∶74，美术师生比是1∶42。

2.教师队伍的流动机制问题

（1）教师招聘录用问题

2006－2007年度，全省小学共录用毕业生1 494人，其中城市466人，县镇391人，农村637人。全省中学录用毕业生5 312人，其中城市1 303人，县镇2 968人，农村1 041人。录用毕业生最多的是福州1 116人和泉州1 031人，占录用总数的40.42％。农村中小学校长反映，城市学校公开招聘教师，县里或者农村学校的现职教师没有经过原来工作学校的批准，擅自去应聘，应聘之后临时走人，造成学校无人上课，措手不及。有些教师避开教育主管部门参加公务员招考。一些学校由于地理位置不佳和经济条件差留不住人。

（2）调动补充问题

2006－2007年度我省普通中学共调入教师6 056人，占教师总数的4.17％；调出教师6 536人，占教师总数的4.51％。小学共调入教师9 605人，占教师总数的5.75％；调出教师人10 560人，占教师总数的6.33％。据莆田市统计，“十五”期间小学教师平均每年流失120人以上，绝大部分是中青年教师。南平市1999年开始实行赛课进城制度，大量优秀教师进城，造成农村教师年龄偏大的现象。由于教师流动，造成教师补充的恶性循环，农村高中教师紧缺，完中校就采取从初中部拔高使用教师，初中校教师不足就从小学优秀教师中选拔，这种层层拔高的使用方式，使原来的骨干（优秀）教师变成合格教师，合格教师变为不合格教师，导致初中和小学优秀骨干教师的缺乏。音乐、体育、美术、信息技术学科教师调走或者减少之后在农村学校难以补充。

3.农村师资的建设保障问题

（1）农村教师流失问题

据漳州市统计，公办学校中学高级教师和本科学历教师流失人数从2000年的13人发展到2006年的165人，2006年流往民办学校的教师有136人，占当年流失总数的82％。南靖、平和、华安等山区县教师流失人数增加。2007年在农村初中校长培训班中对53位农村初中校长的调研发现，53所学校2004~2007年间共调走教师319人，辞职55人；在农村高（完）中校长培训班中对37所农村高（完）中校长的调研发现，37所学校2004~2007年间共调走教师305人，辞职193人。农村教师流失轨迹是农村向县镇、县镇向城市流动；海岛、山区向平原、城区及其周边流动；公办向经济发达地区民办校流动。年富力强的高级教师和本科学历教师流动速度加快。

（2）工作环境及负担问题

农村教学点、初小、完小学校规模都较小，但年级多，普遍存在一位教师担任多年级课程的现象,有的地方一位教师要包一个班所有科目的教学或者进行复式教学。农村学校寄宿生多，生管人员未列编，所聘生管人员属于临时性质，待遇低，又未经过专业训练，不利于寄宿生的健康成长和安全。小学寄宿生年龄小，生活自理能力差，学校安全管理难度大。农村初中校，校均规模偏小，在校长培训班调研的53所农村初中校，平均规模821人左右，500人以下的11所，其中最小的学校才287人。53所农村初中寄宿生15 171人，平均286人。在农村高（完）中校长培训班中对37所农村高（完）中校长的调研，37所学校寄宿生36 464人，平均达到1 013人。教师既教学又兼任生管人员，待遇问题也无正常渠道给予解决。社会对学校期望值太高，学校压力很大，教师责任太多太大。即使农村中学培养了一些优秀的学生最终还是被城市中学挖走，挫伤了教师教学的积极性。

（3）高级教师及学科带头人缺乏的问题

连续几年的进城考试选调，农村中小学中业务较精、教学水平较高的教师及骨干纷纷选调进城，造成农村教师整体素质较低。当前在职的农村教师中，有相当一部分教师是由民办教师转正等组成，没有经过正规的师范院校训练，大部分教师知识老化，观念陈旧，仅凭借自己日积月累的教学经验开展工作，课堂教学甚至采用客家话、本地话进行，严重影响学校教学质量。农村和山区小学布点多而散，撤并难度较大，普遍缺乏信息技术、英语、综合实践活动课、音乐、体育课教师，部分教师跨学科教学，只能勉强应付。漳州市农村小学专任教师具有专科学历的教师仅占教师总数的35.7％。漳州市农村初中专任教师中具有本科学历的仅占教师总数的17％。农村、边远山区教师的中、高级教师职称的比例与省定标准相去甚远。骨干教师一旦评上职称，就急于外调。

（4）农村教师待遇保障问题

农村学校普遍存在工资待遇偏低问题，班主任费、课时津贴、车旅费等补助都无法兑现，教师基本上没有福利待遇。漳州市在县区农村学校工作的教师，评上中学高级职称满五年的教师工资只有1 900元，中学一级1 600元，初级1 200元。相应的市区教师比他们分别高出550元、450元、350元。福州市由于各县区经济发展不均衡，经济欠发达的平潭、永泰、罗源、闽清等县教师的工资相对偏低，同职务教师工资相差700元。在落实基本医疗保险方面，由于地方财政困难，闽清县只有个人缴纳的2％，单位的8％没有兑现。福州市基础教育阶段的教师尚有17.9％还没有享受住房公积金，11％还没有达到规定的标准，这些教师主要分布在贫困县和农村学校。泉州市的中级职称教师地区补贴为960元，而在德化、惠安、永春等农村学校补贴分别仅为235元、195元、185元，城乡差异大。

4.教师队伍的管理机制问题

（1）教师编制标准问题

小学教师核编标准问题较多。2002年核编时取消农村学前班教师编制，农村学前班除乡镇中心幼儿园外，学前儿童仍然混合在小学就读。全省幼儿园学前班有5 986个，占全省幼儿园班级数的19.46％。初小校和完小校的学前班教师继续占用小学教师编制。现行省定中小学教职工编制标准对城区学校比较适合，对农村学校不利。农村学校规模小，办学分散，教学工作总量依然存在，还增加一些新的课程，由于编制偏紧，存在岗位需求和人员不足情况。农村学校寄宿生多，学生安全和生活管理所需人员没有列入新编制标准，使编制内教师超工作量。由于中小学学科教师各地区各校分布不均衡，出现编制浪费或师资紧张状态。有的学校某个学科教师相当紧缺，连续几年招聘出现空缺，有的学科则大量过剩；有的是农村学校紧缺，城市学校却大量剩余，出现区域性、结构性余缺现象。

（2）教师职务评聘问题

按现行省定职称评定条例规定的中高级教师比例，农村学校明显低于城镇学校。石狮第二中学，12个高级教师能聘上的才5人，其余7人有评无聘。莆田第十七中学高级教师35人，只聘19人。连江尚德中学高级教师17名，其中自聘12人。城镇学校办学规模大，学科设置齐全，分学科设置中高级教师职务岗位聘任基本上有相应的中高级人员应聘，农村中小学规模小，学科设置不齐，按学科设置中高级教师职称聘任造成集中在语文和数学学科，其他学科缺人聘任，有的高级职称岗位无人应聘。职称评定中教师的教学绩效难以在评定中给予考核。聘后相关管理工作规则没有出台，在一定程度上影响着学校对教师队伍的有效管理。

（3）教师管理体制不顺

教师管理处于多头并管的状态，使招聘录用、交流调配等都难以落实。一些地方人事部门在教师招聘录用和交流条件、程序上设置了过多的限制，教育部门难以统筹配制师资和灵活有效吸引人才到中小学任教。2006年省人事厅印发的《关于进一步规范机关事业单位人员交流调配工作的通知》规定：“凡机构编制列入编制管理部门管理且工资基金列入政府人事部门管理的单位，调入人员均须报同级人事部门审批。”把教师也列入管理对象，造成教育部门无法在区域内统筹调配教师，连超编的学校都无法向缺编学校调剂，教师无法合理流动。

（4）教师队伍建设财政投入问题

教师队伍建设投入经费不足，教师培训经费按省政府文件要求培训经费按教师工资总额的1.5％~2.5％核拨，很多地市县根本没有到位。教师进修学校办学经费不到位，有的县市区政府未按政策规定足额拨给学校继续教育经费，而是采用一次性包干拨给办公、教研、培训、修缮经费的办法，其中能用于教师培训的经费就显得很不足。宁德市的骨干教师培训是拨款，2006年前是以每生800元拨给（教育局预算外收入拨给），2006年后是以每生500元拨给（财政出部分，教育局出部分）。教师职务培训是根据文件要求，经物委批准向教师收费，二级教师培训收120元，一级教师培训农村教师收150元，城关教师收180元。各地市县教师参训培训费用，基本上由教师自己承担。

二、福建省中小学教师队伍建设的对策与政策建议

1.建立开放、多元、竞争、有序的中小学师资配置机制

（1）建立长效的教师补充机制，进一步改革教师录用方式

坚持“凡进必考，择优录用”，制定优惠政策，创设宽松环境，吸引具有教师资格的优秀人才进入中小学教师队伍，不断优化教师队伍专业结构，优化人才资源配置。实行政府宏观管理，控制教师编制总量，各地市县按照编制量，实行区域化教育管理战略，进行内部调整。通过城乡学校教师编制、教师职称结构比例等的统筹调控，促进城乡教师合理流动。对在城乡学校教师对口支援、合作交流活动中成绩显著的教师给予专业技术职务聘任上的倾斜。尝试在边远贫困地区师资紧缺的义务教育学校设立一定数量的教师特设岗位，公开招聘本科毕业生到岗任教。

（2）依法保障各级教育行政部门对教师的管理职能

教育行政管理部门要责权相一致，管人管事相一致。要根据核定的教职工编制数，统筹配备辖区内基础教育学校的教师。对地域广、生源分散、校点多的农村地区，应从实际出发安排教师编制，保证这些地区教师编制的基本需求。灵活用编，实行教师编制的动态管理，设立农村学校滚动周转编制。

（3）创新农村学校运行模式

鼓励本行政区域内城市、农村学校建立办学共同体。办学水平较高的城镇学校与周边的农村学校，城区优质学校与农村薄弱学校捆绑发展，教师岗位设置一体化，实行教师轮岗交流，资源共享。组建农村教育集团，由集团统一管理各成员学校的编制、党、政、工、团、少先队和教学业务工作，领头的中小学教育集团把优质学校的教育理念、教育思想、教育资源嫁接到薄弱学校，实现资源共享，以强带弱，共同发展。组建的教育集团，成熟一个，推广一个，逐步改变以往的学校运行模式。

（4）加强教师的评聘管理

创新教师职称评定办法，组建学科评委会，变综合评审为专业评审，变书面评审为书面评审与实际教学能力相结合的考核，创设教师职称评审绿色通道，让业绩突出的中青年教师，不受职称、年限等的限制，直接参评高级教师。要加强对教师聘后管理，严把年度考核关，把年度考核作为续聘、解聘、调整岗位、晋级、加薪、奖励的重要依据。清理被占用的中小学教师编制。对临近退休的人员也可以采用内部离岗退养制度，畅通教师进出渠道，将腾出的编制补充新的教师。加强对农村寄宿生的管理，给一定的管理类教师的编制，不占教师编制的指标。

（5）建立农村教师从教的奖励机制

应届毕业生志愿到农村艰苦学校任教的，政府设立专项奖教基金。凡愿意到偏远山区任教的中小学高级教师一律按实际职称聘任。提倡优秀教师跨校兼课，城市、农村教师互聘、联聘教师制度，允许获得兼课、兼聘报酬。制定农村教师补贴政策，对在农村学校工作的教师，发放交通补贴、地区补贴、学习资料补贴、网络补贴等，鼓励教师的自学提高和校本教研，专款专用。

2.加强组织领导，切实落实中小学师资建设的政策和措施

中小学教师队伍建设是一项复杂的系统工程，涉及教育系统的内外部方方面面的问题。外部涉及各地市县的经济发展现状、学校地理位置、学校所在社区人口密度、交通状况、教师编制、经费投入；内部又涉及年龄结构调整、学历结构调整、职称结构调整、学科结构调整等问题。各级政府要把中小学教师队伍建设问题摆上重要议事日程，纳入当地教育改革与发展的总体规划，要对教师队伍建设进行指导，经常听取汇报，帮助解决工作中遇到的各种困难和问题。要组建全省中小学教师队伍建设领导小组，就全省教师队伍建设的目标任务、重大举措、重要政策问题进行决策；成立专家委员会，对全省中小学教师队伍建设的有关决策、健全机制、分步实施等问题提供咨询和论证。各地市教育行政部门可以根据需要设立相应的领导机构。在全省开展中小学教师队伍建设先进县（市、区）示范、交流活动，抓好工作试点，以点带面。

3.强化经费保障，重点加大对农村师资建设的资金投入

要切实加大对中小学教师队伍建设经费的投入力度，逐年显著增加教师教育经费。加快实现从注重硬件投入向注重软件投入的转变。市、区县教育行政部门每年都要安排教师教育专项经费，专款专用。教师教育专项经费的使用要规范程序、科学论证、严格管理，提高经费使用效益。设立教师继续教育专项经费，骨干教师建设资助项目。各地要设立骨干教师建设资助项目，加大对骨干教师的选拔和培养力度。加强中小学教师奖励基金会的建设，保证基金利息的一定比例用于对骨干教师的奖励。巩固和完善中小学教师工资保障机制，确保中小学教师平均工资不低于国家公务员的平均工资水平。进一步建立和完善农村中小学教师工资保障机制，确保农村中小学教师工资按标准按时足额发放，提高农村学校教师工资待遇，努力做到县域内教师同工同酬。完善农村教师社会保障制度，努力改善和提高农村教师的生活待遇。采取特殊政策措施，重视农村教师队伍建设。逐步探索建立符合省情的农村教师岗位津贴制度、养老保险制度、专业技术职务制度、培训制度、城乡教师交流制度、支教教师生活补贴制度、高校毕业生到农村从教优惠制度、农村教师表彰奖励制度等，为农村教师排忧解难，稳定和充实农村教师队伍，不断提高农村教师队伍的整体素质和业务水平。

参考文献

[1]福建省教育厅.2006－2007年度福建省教育统计简明资料，2007年5月.

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用社交赋能企业

除了个人社交网络如火如荼之外，同样佐证社交商务即将崛起的是2012年《IBM全球CEO调研报告》。该报告显示，目前仅有16%的CEO使用社交商务平台与客户进行联络，但这一比例将在未来三到五年内上升至57%。此外，IBM还对全球1700名CMO（首席营销官）进行调研，其中82%的CMO表示将在未来三到五年的时间里增加对社交媒体的使用。

IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴对记者表示，IBM内部已经认识到了社交商务的重要作用，如果能够赋予企业社交能力，并将社交与业务相结合，则会给企业带来更强的竞争力，帮助企业发展。李贵兴认为，通过社交商务手段，企业可以提升员工的价值观、激发他们的领导力，为客户打造专属的体验和更为贴合的服务，同合作伙伴一起增强创新力和合作能力。社交商务的应用可以影响到企业的员工、客户以及合作伙伴三个维度的角色，帮助企业与这三种角色共同提升。

IBM软件集团协作解决方案大中华区技术经理徐刚补充说，社交商务的应用可以打破组织结构的壁垒，弥补流程的不足，加强企业的内部管理。例如，在大型企业中，基层员工很难接触到公司高管，但是如果该公司部署了社交商务软件，基层员工就有可能通过该软件与高管进行沟通。类似的情形，通常情况下客户要通过呼叫中心等方式与企业进行沟通，但往往由于复杂的流程或者呼叫中心专业程度不高等原因导致客户的体验不佳，影响问题的解决。通过社交商务软件，员工就可以更容易地与客户沟通，为客户提供更为及时专业的服务。

业务与社交集成

IDC的报告显示，IBM企业社交软件已经连续三年位于全球市场份额的首位。IBM自然不会轻易放弃在该市场上的领先地位。其近日的Connections 4.0，正是为了进一步强化了IBM在社交商务方面的“3D”优势——交付多样化的创新产品（Dynamic）、提供差异化的商务参与平台（Differentiated）、拥有庞大的社交商务生态系统及深厚的行业专长（Deep）。

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关键词：低头一族；社交平台；校园生活

手机的出现，给人们带来方便快捷的通信。手机的发展，也逐渐改变着人们的生活方式和理念。如今，手机早已进入寻常百姓家，成为人们日常生活不可缺少的必需品。于是有了这样的普遍现象：不论在何处都可以看见众多的年轻人（也有部分老年人、儿童）低头看着手机，被称之为“低头一族”。他（她）们随时随地在低头看着手机，或上网看资讯、或收发信息、或“织围脖”、或上QQ、或玩游戏、或看电视……

2012年12月18日华生健康网针对“低头一族，你怎么看？”进行网络调研，其中“自己是否会有意识改变”一题，71.43%表示“会，这必须得改”，28.57%表示“不会，改不了”；“对低头一族的看法”一题，85.71%表示“不好，妨碍与人沟通”，14.29%表示“可以合理利用时间”。

学生一族从当初的“拇指一族”到现在的“低头一族”，社交平台从QQ到飞信，再到微信，主要均以娱乐、交流为主。在校园生活中，不同专业的学生具备不同的专业特长，学生中也有群体需求等。建立一个有效的运转平台让学生之间能够互相帮助，将“低头”行为能够扩大到各个专业之间全校范围内更大的“社交”效果，在校园内搭建一个有效的社交平台，从习惯的“低头”行为走向偶发的“抬头”互助，即显得尤为重要。一方面有助于提高学生的互助热情，一方面可以丰富校园生活，提高校园生活质量。同时可以依赖平台对社团成员进行有效管理，能够搭建社团之间、创业小公司之前有效的沟通平台。

一、项目名称

校园内的互助社交平台

二、项目概念

利用App平台和微交易，增加学生的社交机会，解决学生生活、娱乐、学习、周边服务等各类帮助。如共同拼车、校园物品置换、快递送上门服务或给予帮助等。

三、内容分类

前期对校园内“低头一族”生活中需要解决的问题进行调研和汇总。学校六大系科学生在生活方面、娱乐方面、学习方面等都提出一些共性的要求。（表1）同时对学生群内擅长的帮扶内容进行了整合，不同系科学生因为专业的不同能够给予的帮助内容也有一定的差异，（表2）从而可以加大互助。

表1 社交需求一览表

校园内的互助社交平台在内容设计上，根据调研的情况，分为生活类、娱乐类、学习类、周边服务类思想。另外针对我校特色的创业园业务或创业公司特殊需求，则在给予流动广告形式进行宣传。

四、必要性分析

校园内的互助社交平台首先基于校园内部，人群相对单纯，彼此间帮助也会简单、易操作。合理的平台设计与运行能够调动学生的参与度，安全的微交易支付平台也能够保证平台的稳定。

1.提升兴趣点

用绩点调动学生的参与，只要提供服务均可以通过验证给予绩点的肯定；一定数量的绩点可以获得不同星级的认可，同时换取交流平台的奖励。交流平台的奖励为学校创业园提供，以奖励为媒介，用绩点换取。同时与学生的素质过程加分紧密结合，正面引导“低头一族”融入学校的素质教育活动中。

2.微交易保证安全

互动平台的软件设计创建微交易，以诚信作为中间层，在账户认可时即对身份进行认可，如有不良操作均可纳入“黑”用户或直接“屏蔽”。

3.降低学生团体外联力度

商家或者专业帮者可以帮助信息，来开展自己的业务。需要外联工作的学生会、社团从而降低了外联力度，依赖平台降低人力成本、提高活动效率。

4.志愿者社团管理

“小红帽”是我校有50多年历史的青年志愿者服务队。目前我校每个系科均有志愿者社团，社团的人员之多、服务的内容之多很难用Word或Excel去统计和汇总比较。通过互助社交平台建立个人档案则能在用户管理中进行目标检查，从而达到志愿者社团的有效管理。同时对于“离职”（即毕业）的志愿者也可以在虚拟平台上保留个人信息。

五、项目功能

校园内互助社交平台，除了互助，必须有社交功能。这也是一个基于学生必备的条件：

1.用户昵称、头像、性别。

2.用户机型：信息和个人页面有所使用的手机型号，以隐形的模式，区分出学生群体。

3.个人相片页面。

4.私聊功能。

5.在线排行榜：在线用户根据所拥有的绩点数排序，以鼓励用户多参与互动。

6.作为一个基于学校学生群体的平台，区域性非常重要，可为一些不具备送货上门的店家提供送进学校的服务。

六、项目优势

APP内容：清晰明白，一目了然。

项目门槛：低至免费挣“钱”，即绩点，不想花钱的学生可以玩得很开心，想花钱的学生可以过得很舒心。

政策风险：审核得当，风险很小。

项目：需要至少安卓和苹果两套APP。

技术：需要围绕支付开发一套支付系统。

运营：需要一个优秀的运营团队，在Offline端的校园进行推广。

推广：需要打榜，需要软文，配合运营团队，进行短期的知名度扩展。

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摘 要：文章对国外博物馆利用社交网络开展新型传播服务的新方法、新类型进行了调研，分析其在Web2.0环境下建立兴趣社区

>> 试论图书馆与博物馆及档案馆的新型合作模式 初探图书馆、博物馆之间的关系 音乐图书馆的未来 博物馆?信息馆?咖啡馆? 档案馆、图书馆和博物馆的馆际合作研究 国外图书馆社交媒体政策及其启示 Google寻亲网的特性及其对图书馆网络信息服务的启示 试论图书馆、档案馆与博物馆的跨机构合作 基于社交网络的数字图书馆分布式服务模式研究 基于供给侧改革理论的图书馆社交网络微服务研究 论图书馆和博物馆的作用与意义研究 网络环境下图书馆、档案馆、博物馆信息资源开发的一体化优势 国外社区图书馆建设经验及其对我国的启示 口碑信息传播对图书馆服务创新的启示 图书馆与博物馆公共休闲服务合作初探 我国档案馆、图书馆、博物馆合作开展记忆工程的SWOT分析 对高校图书馆、档案馆、博物馆三位一体服务创想 国外的食品博物馆 新博物馆学对博物馆志愿服务的理论指导 大数据对图书馆信息服务的启示 《加拿大图书馆和档案馆法》及其对我国图书馆立法的启示 常见问题解答 当前所在位置：.

作者简介：张靖（1989-），女，中科院国家科学图书馆硕士研究生；

龚惠玲（1961-），女，中科院国家科学图书馆馆长助理；陈朝晖（1969-），男，中科院国家科学图书馆研究馆员，硕士生导师；田蕊（1989-），女，中科院国家科学图书馆硕士研究生；刘雯（1988-），女，中国科学院国家科学图书馆兰州分馆硕士研究生。

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重金采买《宫锁珠帘》

2011年10月19日是个对腾讯视频来说意义非凡的日子。《宫锁珠帘》杀青暨腾讯视频网络独家版权合作新闻会圆满召开。在会上，腾讯视频宣布以创行业大剧采买金额新高的天价独家采买了刚刚杀青的《宫锁珠帘》，编剧方于正工作室创始人于正先生、出品方湖南卫视相关领导及该剧主要演员悉数到场。

在2011年1月，由湖南卫视与于正工作室联手打造的国内第一部清代穿越剧《宫锁心玉》一经播出，随即登上大陆电视剧收视率排名榜第一的位置，并掀起了一股国内穿越剧流行的大趋势。

腾讯在视频行业的布局可以追溯到2005年的QQlive，当时国内的视频阵营正处于带宽成本的竞争，被划分为UGC 与P2P流媒体视频站点，分别是以土豆、优酷和PPS、PPlive以及QQlive为代表。

经过5年多时间的发展，视频行业经过充分竞争，一经完成了跑马圈地，视频行业的广告价值也日趋被广告在西湖认可。根据易观国际EnfoDesk近期的《2011年第2季度中国网络视频市场季度监测》数据显示，2011年第2季度中国网络视频市场广告收入为10.02亿元，与2011年同期相比接近翻番，达到94%。

鉴于此，2011年3月底，腾讯视频整合网页版、客户端全新上线，正式发力视频行业。随即腾讯成立了5亿影视产业基地，而且入股华谊兄弟，布局产业上游。

采买+出品 强化内容竞争力

据comScore近日的中国网络视频市场调研报告显示：2010年中国视频总播放量为100.省略。另据ComScore数据显示，以独立观看者数量衡量，Facebook是仅次于YouTube和Vevo的美国第三大视频站点。

视频社交化分享和体验的模式已经日渐成熟，同时社交网站洗牌传统视频行业的路径也浮出水面，社交与视频的融合渗透或将成为国内视频业的一个新突破口。

如果说视频网站的社交化还属于互联网体系内的自我生长，那么传统电视内容及收视率本身与社交媒体之间的重度关联就更值得重视。

尼尔森在一项与麦肯锡咨询公司共同进行的调研中发现，当一个新的电视节目初次开播的前几个星期内，在18-34岁最活跃的社交媒体用户群中，社交媒体上的评论每增加9%就会相应地提高1%的收视率。随着电视变得越来越数字化，社交媒体将在消费者如何发现并参与包括电视在内的各种形式的内容方面继续扮演日益重要的角色。

对腾讯视频而言，腾讯微博+腾讯朋友网+QQ空间构建了中国最大的SNS立体社交网络平台，腾讯视频与这些平台之间已经实现了内部联动与互通互联，他们属于腾讯视频大剧托管以及内容SEE精细化运营的重要组成部分，2012年年初在《宫锁珠帘》的具体运营中，腾讯视频与传统电视台之间已经不是简单意义上的台网联动或网台同播，而将是融合意义上的互补式无缝对接，能够最大范围的满足用户的差异化视听需求。

此外，腾讯视频除了主打跨平动整合优势，也在移动终端和TV的覆盖和布局上持续发力。刘春宁告诉记者，明年上半年腾讯视频将推出MY TV，这是针对电视服务的视频产品。其将充分结合腾讯的优势，将账户体系、用户资料、SNS特性整合进去，“会让你看电视的感觉发生变化”。腾讯提供的差异化路径是，你打开的是你为自己量身定制的服务，“我想这个是每个用户都需要的”。

篇6

艾瑞咨询统计数据显示，2013年第一季度中国移动互联网市场规模为204.2亿元，同比增长75.4%，环比增长10.4%。有媒体称，经过前两年的发展探索，移动互联网在盈利模式、产业格局等方面将进入发展关键期。

5月16日，人人公司2013华北“人人啸应”峰会上，人人网以中国领先的社交网络身份，就如何做好消费者与企业间的“红娘”，向市场其最新的思考和实践。

移动互联全面商业化，Why？

人人啸应峰会上推出了一系列营销产品及服务，去年，人人公司大举向移动互联网倾斜，本次人人啸应峰会，人人网推出了一系列移动营销产品及服务。不难看出，人人公司全面发力移动商业化的雄心。原因何在？

独立移动广告公司InMobi曾经做过一个市场调查：结果显示，移动设备在人们生活中所占时间已经超过TV，正在追赶在线，平均每个移动浏览器用户每天使用媒体7.2小时，其中移动设备占据27%。而关于移动设备的使用场景调查数据也显示，人们无时无刻不在使用移动设备。业内人士表示，这一现象，将会随着智能手机、iPad等大型媒体平板电脑的迅速普及而日益凸显。

可见，用户大规模向移动客户端转移已成不争的事实。从人人网的数据显示也是如此，截止到2013年一季度，已有超过75%的用户同时使用移动客户端登录人人。另一方面，从行业角度讲，根据CNNIC最新数据，中国手机网民规模达到3.88亿，手机上网比例达72.2%。庞大的市场容量，让网络平台、商、广告主们对这片新兴的营销战地价值不置可否。一张来自Symphony Teleca的信息图为我们展示了智能移动终端的“威力”，智能移动设备影响的不止在生活习惯，还有我们的购物习惯：调查显示有64%的智能手机用户曾用他们的手机在线购物过，1.67亿用户今年会在网上购物，并且平均每人花费会在1800美元。

市场如此广阔，广告主们如何将自己的信息传达给消费者呢？移动广告成为了一个有效选择。通过对全球14个市场，超过1.5万移动用户进行调研，InMobi最新的调查报告指出，59%的移动网页用户已经习惯移动广告，67%的人认为移动广告为他们带来了更多购物选择，移动广告对消费者购买行为的影响越来越大。

究竟如何做，才能把原有PC端和新的移动端用户都捕捉到？什么样的移动广告形式，才能将广告主的投放效果最大化？成为人人和所有品牌广告主们共同面临的营销问题。

有效影响消费者，How？

众所周知，相较于传统广告投放，中国的品牌广告主们对移动广告的态度还比较保守。造成这一现象的原因有很多，移动广告作为新发展起来的营销模式，还存在着诸多瓶颈，例如广告形式有限、难以变现、移动广告与PC广告没有互通、只触达无互动、广告效果难以衡量等问题。

那么，我们如何才能够有效地影响用户呢？

首先，广告形式、营销创意上要革新，毕竟影响用户的第一步是吸引用户。

其次，平台公司要有前瞻性，如何将PC上的用户体验复制到移动端？如何针对移动端的特质，将营销效果最大化？对于互联网平台来说是一大挑战。

针对这一问题，在2013“人人啸应”营销峰会上，人人网推出的创新移动广告形式，除了早前已经具备的手机banner、手机置顶新鲜事、LBS广告外，还推出了：html5迷你站、原生语音互动、客户端全屏覆盖等广告新模式。这些独步市场的创新形式，融合了实名制、真实关系、全新创意及移动媒介的特性，突破移动广告只能靠横幅广告、信息流原生广告的边界，更符合中国品牌广告主的现实需求，更为创新、精准、有趣，实现PC加移动用户的全覆盖与互动。人人公司首席营销官江志强表示：“这是2013年人人公司为品牌广告主奉上的一道移动营销大餐。”

为什么选择社交营销？

正如前面所说，在移动互联网这片新兴市场，广告形式可以千变万化，营销模式也有太多的可能，但对于广告主来说，投放在哪里才真的有效果，成为困惑。

分享一组Symphony Teleca的调研数据：40%的twitter用户表示曾经使用twitter搜索商品信息，60%的facebook用户是积极的网络购物者，会注意优惠商品或服务，51%的网络购物者在查询商品信息和比价时会把社交网站当作有价值的和可信任的资源站点，1/3的智能手机用户会在使用签到服务的零售商店签到，太分享他们的地理位置信息……

由此看来，对于网络购物者影响最大的是其他用户的点评，社交营销成了广告主们绕不开的一站。随着智能手机的进一步普及，此类点评信息会越来越多，品牌借助移动社交平台，进行高质量的产品营销及品牌建设，将是必不可少的选择。2013北京“人人啸应”营销峰会上，就如何助力企业进行社交营销，人人网向市场三款营销新品。三款产品，从形式、数据、内容全方位帮助企业从PC端到移动端进行更直接、更精准、更高效的营销活动，有效提高社交营销ROI。

专家说

如何衡量社交营销效果

陈传洽AdMaster（精硕科技）北京总经理、战略副总裁

社交营销手段不断推陈出新，对于广告主来说，如何衡量不同社交平台的营销效果是一个困扰。基于此，AdMaster与人人网、新浪微博两大社交营销平台达成战略合作，打通广告投放数据及二次传播数据，通过社交营销全新的衡量标准“S o c i a lReac h”，来实现跨平台社交营销效果衡量。

电视媒体只能通过购买广告才能触达目标受众，而社交媒体，不仅可以购买广告（付费媒体），还能通过口碑传播提升推广效果（免费媒体），并将被触达用户聚集到品牌官方社交账号或品牌主页（自有媒体）。通过这三方面的衡量，即“P-O-E 社交营销模型”，“Social Reach”帮助广告主们将社交营销效果数据化，可衡量化。

具体说来，基于好友关系是社交网站的共同特征之一，特别像人人网这样的实名制社交平台，用户之间能够相互信赖，并相互影响消费决策。这对于品牌来说就是一个很好的营销切入点。因为在用户眼中，广告描述得再天花乱坠，都不如一个朋友在一条状态里的描述推荐。相应地，广告主在社交平台上的投放，不仅能够购买付费媒体（PaidMedia），还能通过用户向朋友的传播行为得到免费媒体（EarnedMedia），以及通过品牌主页拥有自有媒体（Owned Media）。这种情况下，SNS社交媒体广告的衡量标准就不仅仅是付费广告的曝光、点击，还应该包括由用户的后续行为所产生的二次传播量、最终获得更高的好友数及好友的活跃度。

值得注意的是，付费媒体、免费媒体、自有媒体，是一个循环影响的过程，最终会产生品牌影响力上的“马太效应”，这就注定了，在社交平台上，投入越多付费媒体，就会赚到越多免费媒体。

除了“Social Reach”社交营销效果衡量标准，针对人人平台实名制的特点，AdMaster所监测的“人人Social Reach”，还包括“免费媒体占比指数”，即广告触达受众的年龄、性别、地域等人口属性，广告主可由此检验触达人群与目标人群的匹配度。以联想手机A580在人人网上发起“0元逆拍”活动为例，16天覆盖的1，252万人当中，有82.9%命中广告主需要的18-25岁消费群体。人人网上效果好的推广活动，免费媒体占比指数在15%-25%之间。

总之，随着“Social Reach”衡量体系的不断完善，将帮助更多的广告主进行社交营销效果评估。通过购买社会化广告，获得免费的媒介回报，再借助用户真实关系中的口碑传播，让这一平台变成品牌自己的媒体，实现ROI最大化。

免费媒体占比指数帮助联想手机从受众匹配度衡量社交营销回报

联想乐Phone A580的自我定位是网络专供机型，主打热衷社交网络、分享信息、对价格敏感的大学生消费群体。

在人人网的营销推广中，联想将乐Phone A580主打的价格优势与真实社交捆绑进行在线互动，并鼓励用户通过逆向拍卖为自己和好友带来实际的价格优惠，每一轮曝光都带来了更多的用户点击、互动以及他们的真实好友。

好友之间每拍一次，A580的售价立减3元，而好友间的每一次互动都将加深用户对乐Phone A580价格优势的认知，有耐心将价格逆拍到0元的用户还将获得0元购机资格，产生的多次口碑传播，带来更多曝光、点击、互动和好友。

据监测统计，活动中有277，722个逆拍资格被释放，225，357人抢到资格，首日8部手机5个半小时被抢光，电商平台售出A580手机近2万部。活动16天覆盖的1，252万人当中，有82.9%命中联想手机需要的18-25岁消费群体。

【相关链接】

技术创新助力营销形式的N种可能

移动互动Minisite，让体验更便捷

基于html5技术，Minisite让更多的奇思妙想可被用于品牌社交营销上。在以html5技术实现的移动迷你站内，品牌可以与用户亲密互动，来实现营销效果最大化。而对于用户来说，可以在移动端上用人人账号无缝登录，使用体验将比App更便捷。品牌们无需担心APP下载及注册造成的参与流失，从而大大提高用户参与度和品牌传播力。

移动语音新鲜事，为品牌主页贡献内容

新鲜事对于人人网用户的影响力，是有目共睹的。继文字新鲜事和图片新鲜事之后，基于移动的使用特质，人人推出了移动语音新鲜事，品牌与用户对话及沟通有了更简便的方式。用户移动语音新鲜事并@品牌主页，不仅会被品牌抓取到，甚至可能成为品牌主页的内容。不仅如此，人人还为品牌提供了一个移动活动站聚合页，来承载不同用户@同一个品牌主页的移动新鲜事，方便品牌及品牌好友加深对彼此的了解。

移动设备间数据传输，创造更多轻互动创意

移动设备间数据传输，为品牌社交轻互动的创意展现形式，提供更多发挥空间。例如通过重力感应技术，一瓶香槟可以从我的手机里，轻松的“倒入”你的手机里。这样体验式互动营销方式，将对产品推广、市场教育起到有效的推进作用。

客户端登录页广告，覆盖更全，展示更炫

移动终端屏幕远小于PC屏幕，所以将PC上原有的横幅广告、信息流原生广告copy到移动端上来，从用户体验、信息送达的角度来说，显然效果是不及PC的。基于此，人人网推出客户端登录页广告，让屏幕覆盖更全，展示形式更炫，更易被用户捕捉，并实现更有效的广告触达。

三款商业新品助力品牌社交

社交基因大数据（Genome）

广告主通过社交基因大数据（Genome），可以在不侵犯用户隐私的情况下，迅速了解目标消费者的兴趣，喜好，在谈论的话题，希望得到什么，对什么品牌，产品有怎样的偏好或疑惑。让企业在研发产品和挖掘消费者insights变得更全面真实迅速，让广告推送更具针对性。

新版人人网品牌主页（Page 2.0）

新版人人网品牌主页（Page 2.0）是帮助品牌企业在社交网络上建立完全个性化社交官网的最新力作。企业用户一键升级即可在人人网上更美观、更简便，更个性地展现品牌个性，轻松实现视频，对话、客服、活动，调研、电商等多种营销模块需求。如果企业是个有故事的品牌，还可以用时间轴（Timeline）来跟消费者讲述非凡的品牌故事。

推广新鲜事（Sponsored Story）

推广新鲜事（Sponsored Story）利用用户的喜好影响其朋友，将人人网用户对品牌产品的喜好、评价、分享等行为转化为特殊的新鲜事广告，确保被其好友看到。来自真实好友的意见最容易引起用户的感知与共鸣，甚至直接影响其消费。这也是人人网首个打通PC和Mobile的营销产品。

理论链接

“P-O-E”社交营销模型让跨平台社交营销效果数据化

P：付费媒体（Paid Media）：传统媒体和新媒体共同拥有，广告主可以通过购买付给广告触达目标人群。比如人人网PC端的社会化广告、置顶新鲜事、登陆页黑板板，及Mobile端的移动端社会化广告、手机置顶新鲜事、登陆页广告等。

篇7

以下为文章全文：

衰退刺激消费者采用社交技术

人是社会的产物，在困难时期人们往往会聚集在一起。在金融危机时期，这种状况再度得到论证：人们相互联系，分享、学习和交流。更为重要的是，由于失业率创出历史新高，拥有互联网接入的人们拥有更多的时间、也有必要相互联系。社交网站Facebook的全球用户总数突破3.5亿人就能够充分证明这一点。

法国广告巨头阳狮集团旗下数字广告部门Razorfish的研究结果显示，52%的消费者都会为一个品牌的产品或产品体验撰写博客。

这不会改变经济衰退的局面，但这已经成为年轻一代喜爱的交流方式。

部分品牌跟风采用社交营销方式

营销预算在困难时期变得趋紧。市场调研公司eMarketer近期的数据显示，受经济衰退的影响，企业平均将印刷广告预算减少了37%，将电视广告预算减少了21%。

当然，营销商也知道困难时期往往会刺激创新。社交营销的成本更为低廉，却能够带来更多的回报。

事实上，已经有越来越多的企业开始通过社交网站与消费者取得直接的交流。随着品牌不断寻找新的创新营销模式，企业对社交营销的预算投入将会不断增加。

社交网络分享数据和传播社交影响力

技术领域在2009年的一个主要趋势，是社交网络正在连接其它的系统。非常类似于苹果的iPhone开发者项目如何让第三方打造和创新新应用，许多的社交网站也采取了类似的方式。

举例来说，商务社交网站LinkedIn最近开始准许第三方网站与LinkedIn平系，来共享数据。

再比如，Facebook Connect准许用户使用Facebook ID登录到第三方网站。自去年推出该项服务以来，参与Facebook Connect项目的网站数量已经超过8万家。

这意味着什么？这意味着消费者的社交体验将会从网站传播到网站，无论他们在线还是离线，他们都能够即时接入朋友的选择、推荐和体验。

消费者更快分享即时数据

希瑟·阿姆斯特朗(Heather Armstrong)2009年8月在微型博客Twitter上了一个糟糕的用户体验。在几个小时之后，惠而浦就对此作出了相应的回应。

用户体验的即时传播已经成为趋势，事实上，不仅仅是Twitter，在社交网站Facebook和LinkedIn上同样能够看到这一点。

篇8

3月20日，腾讯推出QQ圈子功能，智能帮助用户梳理QQ平台上的社交关系，帮助用户智能分圈，方便用户找回失去联络的老友，并实现向同一交际圈但仍属陌生人的对象发起会话，方便用户建立新的社交关系。此外，QQ圈子还提供智能备注功能，方便用户管理好友关系。

QQ圈子引发的新型社交网络服务迅速引发网民的广泛关注，微博上网友议论纷纷，而截至目前，短短几天时间，参与QQ圈子内测的人数更是迅速突破50万。微博平台上与QQ圈子相关的微博话题也对此给予高度期许，我们摘录了其中的十大热门微博，方便大家进一步了解业界观点。

TOP1：热腾：QQ圈子打破社交顿巴数魔咒

【QQ圈子颠覆了什么？】一石激起千层浪，QQ圈子至少颠覆了三件事：1、社交的顿巴数魔咒，让好友关系扩充到千人；2、通常保持紧密关系的只有30~50人，圈子可以有效扩充相对紧密的好友层；3、生活地点流动造成好友流失，借助圈子保持粘度。

TOP2：迮钧权-互联网分析师：QQ圈子借助好友关系链使弱关系变成强关系

姜奇平认为，未来在本质上是湿的，人们在组织之外凭借魅力、感情、缘分、兴趣相互吸引组合，成组通讯的社会性软件(电邮、博客、IM、微博等)是人人联结的工具。工具的进步将加强这种联系，QQ圈子借助好友关系链使弱关系变成强关系，极大地提升了圈子湿度。

TOP3：互联网那点事：QQ圈子改变社交沟通方式

QQ圈子测试用户已经超40万并刚更新了产品，相比前几天，QQ圈子模糊了分类及命名，强调了用户真实姓名的来源于本圈多数好友对用户的备注。会借助腾讯可能QQ圈改变社交的沟通方式。

TOP4：互联网的一些事：QQ圈子勇于创新

如果没有勇于创新的精神，也就不会出现Facebook、Google，更不会有iPhone。QQ圈子尝试对互联网、对社交进行重新定义，何不多给点时间观察下?果断抛弃螃蟹思维，为QQ圈子的勇气叫好。

TOP5：康斯坦丁：QQ圈子敏捷优化功能，火爆体验破33万

QQ圈子神速改进，腾讯果然视用户为上帝呀！相比前几天，QQ圈子模糊了分类及命名，强调了用户真实姓名的来源(来自于本圈多数好友对用户的备注)。测试用户超33万，这产品真不是盖的！

TOP6：金错刀：QQ圈子："强社交关系"管理

【QQ圈子因何霸气侧露？】坊间都在传QQ圈子逆天了，屌爆了：1.真正的杀手级是人脉拓展，以及智能备注。腾讯在"强关系"上又迈进了战略性的一步。2.对于隐私暴露什么的有点妖魔化，它是把空间、微博、好友等进行了整合，是真实关系拓展利器。3.牵涉隐私的是备注，圈里好友大多叫我XXX，这个应升级调整。

TOP7：叶开：QQ圈子：社会化网络信任模型

社会化网络的信任模型则要基于关系和互动的信任程度进行分级，比如互动类型、时间、频率、内容、评价和情绪。进一步，对内容的文本分析和情绪的定量分析实现分级。而这个时候，很是羡慕QQ圈子的数据强大性了，不是么？

TOP8：上海商报：QQ圈子有效扩大用户社交圈

QQ圈子在有效扩大用户社交圈的同时，带来“一加一减”两个效应，展示出更为智能高效的社交平台潜力。加法，不是简单的累加，而是信任的迭加和递延。减法，则是大大缩短了传统人际关系链，让用户可以更为快捷高效接触到潜在好友。

TOP9：小刀马：QQ圈子：全新的社交网络

QQ圈子不单是一个技术型的产品，它的价值观和理念突破人类几千年的社交文化。QQ圈子所产生的全新社交网络，将给它的使用者带来不可想象的、丰富的社会机会和作用力。

TOP10：翟菲菲：QQ圈子：创新智能社交平台

新事物的诞生总是会被激烈争论，麦哲伦说地球是圆的，达尔文提出进化论，当初也饱受争议。QQ圈子的创新智能社交平台引起的波澜可见一般。 （来源：驱动中国）

篇9

关键词 社交平台 小微企业 自主创新

中图分类号：G640 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.02.073

Students' Small and Micro Business Entrepreneurs

Practice Based on Social Platform

CAI Min， LV Yang

（Business Information College， Shanghai University of International Business and Economics， Shanghai 201600）

Abstract There is a network of businesses and customers with a direct interactive marketing network channel， allowing companies to interact directly with the customer as possible. This article explores how social platform for major media to the media as a secondary school system， initially set up their own small businesses on the network. This article describes the self-created "fish sheep fruit shop" to provide fresh fruit delivery business process services for the university town quarters. On the basis of the shop has been built upon further study of the social platforms （such as microblogging， wechat， etc.） in this type of small micro-enterprises in the process of establishment and operation of the role and the obstacles to be overcome.

Key words social platform; small and micro business; innovation

0 前言

2012年2月1日的国务院常务会议专门研究部署进一步支持小型和微型企业健康发展，并明确指出，小微企业是提供新增就业岗位的主要渠道，是企业家创业成长的主要平台，是科技创新的重要力量。尽管如此，大学生自主创业环境并不宽松、不和谐，仍面临着诸如资金技术限制、支持政策难以落实、创业者自身素质、能力不高等问题与困难。在一波一波创业的热情浪潮之后，真正留下的成功案例少之又少。国内外也不乏分析大学生创业的研究，但究竟为什么大学生创业很难成功，本文将结合自身实际来分析这个问题，在创业的过程中将知识运用到实践，结合信息管理与信息系统和电子商务的知识来自主创业，不断积累经验来优化自己创建的鱼羊果铺。

1 前期调研

笔者采用问卷调查的形式，面向上海市松江大学城群体采集关于大学生购买水果的地点，对水果的喜好，消费喜好，选择取向，社交平台使用偏好的信息，进行分析总结。

1.1 购买的地点

超过80%同学以水果店和路边水果摊为主，这是由于购买习惯心理和活动范围的局限，去超市买水果的仅15%，网上购买水果更加不常见。而同学选择一家水果店会出于水果新鲜（32%），价格优惠（28%）和距离靠近（24%）的考虑。

所以，前期的社交平台的宣传必不可少。大家认知到网上购买水果是便捷并且水果也是新鲜之时， 基于网络平台销售水果也相应地有了一定数量的追随者，从而为建立网上水果果铺提供了有力的保障。

1.2 消费的偏好

36%的同学注重水果的价格，21%的同学注重水果的种类。88%的同学一周用于水果的消费在0～40元。在水果的促销手段上，60%同学对打折感兴趣，50%同学对特价感兴趣，42%同学对试吃感兴趣， 39%同学对会员活动感兴趣。58%同学喜欢香蕉，53%喜欢菠萝，47%喜欢橙子，43%喜欢柚子，41%喜欢苹果。

结果显示，大家在意水果的价格和种类，也在意水果点的位置，同时新颖的包装也带来购买欲望。这些是网上销售模式可以做到的，保证水果的物美价廉，种类多样化并且快速送达。大众消费会随着促销手段有所变化，多样化的促销会吸引网上消费群体，促进销量，并减少库存降低水果变质的风险。所以基于网络平台销售要根据数据反映的信息在不断的经验摸索中调整改进和完善自身的营销模式来达到互利共赢。

1.3 社交平台的渠道销售

50%的同学会偶尔在社交平台购买水果，28%的同学从未尝试过，而仅有21%的同学经常通过此平台构买。在有过购买经验的同学中，75%通过QQ，73%通过微信，67%通过人人网，43%通过飞信，41%通过微博。

总的来看，社交平台购买水果的群体仍在少数。所以推广这样一种新型的水果购买模式，能简化大家的购买程序。同时，将平台锁定在QQ、微信、人人、飞信和微博，对症下药必能有大的改变。

2 社交平台的建立

随着社会网络系统逐渐发展，人们越来越多地通过和依赖网络平台来处理和经营自己的业务。虽然社交网站的发展前景不容乐观，但是社交作为互联网应用的基本元素，与其他应用相融合，已经成为一种常态。网络购物、网上支付、网络视频、搜索等服务纷纷引入社交元素，通过借助社交关系对用户行为的牵引促进应用本身的发展。通过社交服务网站，我们与同学保持了更加直接的联系并建立大交际圈，让他们知道自己的所作所为并将理念普及。 相对于网络上其他广告而言，商家在社交服务网站上针对特定用户群组打广告更有针对性。因此，社交平台有助于提高小微企业在周围同学群体中的知名度。但同时，有的社交服务类网站并不获得利润，因而其商业模式一直未得到业界的认可。个人信息安全保障措施还需要改善。所以，大学生的小微企业的建立将重心放在避免信息泄露和完善销售售后服务上。

笔者从多渠道出发，首先建立了鱼羊果铺的人人网平台。人人网原名校内网，使用者多为校内大学生，建立人人网的销售平台旨在更接近同学，了解他们的消费倾向。而后开通了新浪微博，这是一个新的渠道， 微博信息的传播在方式和效果上都有很新的突破，互动性很强，并且用户人数很多，这对鱼羊果铺的广告推销起了关键的作用。同时，我们建立了微信公众平台，微信的新颖之处在于可以推送消息，使用方式很平民化，不受时间地点的限制。通过这三方面社交平台的建立，笔者取得了较好的销售业绩。

3 从网络营销理论出发

网络营销是利用Internet技术，最大限度地满足客户需求，以达到低成本、开拓市场、增加盈利目标经营过程。它是一种通过互联网的“双向沟通”方式，经营者可将产品、服务及广告等信息存放在其建立的网站上，并通过互联网让消费者使用。鱼羊果铺把所有的宣传、销售以及售后网络营销化，使消费者可从各个社交平台上上获取有关水果种类和折扣价格信息，也能直接从相应平台上订购所需要的产品以及服务。同时，社交平台的及时反馈功能让我们能在第一时间里面了解到消费者的使用情况。评价的好坏有助于迅速调整，优化模式和商品信息，从而开展更为消费者钟情的营销活动。

3.1 网络软营销理论

网络软营销理论认为，在网络经济环境下顾客主动有选择地与企业沟通，顾客对于那些不遵守“网络礼仪”的信息会感到反感。

社交平台上的小微企业所包含的这一系列活动完全符合软营销的理论，大学生在网络平台上浏览各种水果商家信息，与现实的和虚拟的商家都会有比较，一旦有所购买意愿，平台所提供的快捷交流方式让卖家与买家之间实时沟通，卖家提品信息，买家获得信息并理性选择。夸大水果性能会让消费者感到反感以致产生排斥心理，所以鱼羊果铺在水果介绍以及定价方面比较贴近学生的心理，既不失水果的基本功能，也不会夸大定价。

3.2 网络整合营销理论

网络整合营销理论认为，企业开展网络营销活动必须“以顾客为中心”，在充分考虑4C的基础上来安排4P策略，网络整合营销就是把4C与4P进行整合的一种营销模式。

鱼羊果铺充分考虑到消费者的喜好，对水果的种类和价格有所着重的制定，并在宣传手段和信息公布中抓住他们的眼球。同时，考虑他们购买水果的特殊情况，会给予包装美化服务，获得较高的顾客满意度。

3.3 网络关系营销理论

网络关系营销理论认为，企业开展网络营销必须不断通过与顾客进行交互，了解顾客的需求，满足顾客的需求，建立与顾客的长期关系，树立顾客的忠诚度。

鱼羊果铺以学生群体为主要顾客对象，紧密地在各个平台与他们交流，通过他们在各自朋友圈的影响，扩大知名度。好的口碑为我们赢得了更多的购买者，新老顾客的忠诚度保证了销售的源源不断，完全符合网络关系营销理论。

4 结束语

本文分析了大学生小微创业项目鱼羊果铺的发展过程，首先通过前期调研采集了关于大学生购买水果行为习惯以及社交平台的使用两方面的信息，对市场和渠道获得了一定的认识。其次建立了人人网、微博、微信的营销平台。本文从网络营销理论出发，结合鱼羊果铺自身发展情况进行了分析，深入研究了社交平台在企业的运作流程中发挥的具体作用，即订货和营销。市场环境对于微型网络营销的成长和发展都具有极大的影响力，但是绝大部分可以转危机为机遇。营销学上的4P内容重视产品导向而非消费者导向，市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。

由于受到资金和人员的限制，本文研究的大学生小微创业项目鱼羊果铺的发展范围局限在某一特定的地域，发展空间局限在某几个特定已有的社交平台，没有开发专用于水果行业的社交平台。在认知方面，本文也仅从网络营销理论出发，忽视了管理学原理方面的内容。随着最近的淘点点、饿了吗、美团网的热潮，基于社交平台的水果销售会更有前景。

基金项目：本文系上海对外经贸大学2013年上海市大学生创新活动计划项目立项成果之一，项目名称：基于社交平台的大学生小微企业创业实践―以鱼羊果铺为例，申报部门：商务信息学院，序号11

参考文献

[1] 刘建设.大学生自主创业背景、困难与研究对策.内蒙古财经学院学报，2010.8（4）.

篇10

这类内容通常是由用户随手拍摄的照片和与之相关的评论组成，往往包含了对线下生活中的商品、品牌、实体商店的点评。这些信息正是商家所梦寐以求的，“吃货”们在社交网络上的臭美便有了用武之地。

毫无疑问，这类用户原创内容是对商家在线上发起营销活动的重要参考，也是监测社会化营销效果的一项重要指标。创业公司V enueSeen注意到了商家的这个潜在需求，适时地推出了一个以照片分析为特色的社会化营销效果监测平台。(来源:南方都市报南都网)

目前有很多社交网络应用程序，比如Facebook、Path、Foursquare等可以让用户发表评论、上传图片、书写轶事。根据V enueSeen的介绍，当商家订阅了该公司的服务后，V enueSeen的照片识别工具，会事先从大量分享照片中，筛选出那些在商家所处地理位置拍摄的照片。这些照片通过Instagram、Four-square、Foodspotting或Facebook再度分享，V enueSeen则会将附有照片评论的相关统计数据以图表报告的形式发送给商家，获取商业价值。商家可以借此了解自家商品、品牌的美誉度、营销活动效果等重要信息，还可通过这些反馈，开发、完善自家产品或修正公司的线上营销策略。

Ven u eS een创始人B rianZuercher对公司的前景充满信心，他认为图片的传播效果更能反映出品牌在社交媒体上体现的价值，“至今，普通用户并不能搜索那些含有地理位置标记的Instagram照片。而现实是，与消费零售场所相关的照片和评论正好反映了它们在社交媒体上的形象与身份。V enueSeen的出现则是要帮助小到街边店铺大到连锁卖场的商家去随时掌握自身在社交媒体上的表现”。

现在，有人猜测类似这样的信息，其实已经被各社交网络旗下的团队大量收集分析。或许一些商家自己也在做类似的信息收集。但是不管怎样，只要商家们对这些数据感兴趣，一些人就应该被雇佣，来做这件事。

收费方面，目前用V enueSeen监测一个地点(商场、酒吧、博物馆等)的照片的费用是每月2 0美元；监测地点达到五个，则需每月支付4 0美元；如果商家还想监测更多的地点，则需与V enueSeen协商具体的服务订阅费用。(来源:南方都市报南都网)

有分析人士怀疑这样的监测服务能否被允许，装进刚刚被Facebook收购的Instagram.其实，如果这种以照片分析为特色的社会化营销效果监测模式，能被Instagram视作获得收益的好途径，是否会发挥出更大价值呢？(来源：《南方都市报》)

《全球社会化媒体营销行业研究报告》