电力营销合理化建议范文

导语：如何才能写好一篇电力营销合理化建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、公司劳动竞赛工作概况

第一，从保障和推动企业安全生产出发，组织开展多种形式的劳动竞赛活动。

公司工会制定《晋中供电公司劳动竞赛管理办法》，每年制定“年度劳动竞赛办法”，以此为统领，广泛整合资源，加强协调配合，积极建立包括“技术创新、合理化建议、技术比武、‘创争’活动、女职工‘巾帼建功’”等活动的大竞赛格局。组织开展了“惜生命，保平安，促和谐”春检立功竞赛、“安康杯”，竞赛、主题合理化建议活动、“岗位之星”职工技术比武竞赛活动、红旗变电站竞赛活动、“服务之星”评选活动多种活动，充分调动各方力量，大力开辟多种渠道，全方位、多角度地宣传、保障和推动，职工参与达到6000余人次，表彰奖励360人次，采纳职工安全生产的合理化建议21条。形成了全员参与，群防群治，共筑安全生产稳固防线的良好局面。

第二，从维护职工生命健康权出发，组织开展劳动保护监督检查。

一是建立健全工会劳动保护监督检查三级工作网络。制定出台了 “工会小组劳动保护检查员工作条例”，基层单位配备工会劳动保护监督检查员28名，基层工会小组配备劳动保护监督检查员247名。分公司劳动保护监督检查委员会，工会劳动保护监督检查员和工会小组劳动保护检查员三级人员配备完善，“劳动保护监督检查委员会工作制度”、“工会劳动保护检查员工作条例”和“工会小组劳动保护检查员工作条例”三级制度健全，形成了一级抓一级、逐级负责、群防群治的工作格局。

二是充分发挥两级劳动保护监督检查员的作用，配合分公司不同阶段的安全生产重点工作和活动，开展工作。一年来，分别结合安全生产月活动以及“安全日活动及安全隐患治理排查专项行动”，三次下发通知，在基层各单位开展广泛的劳动保护监督检查活动。比如寿阳公司的劳动保护监督检查员，参与了该公司三个扩建工程项目“三措”的审批；计量技术组配合行政对设备、工器具、劳动防护用品等进行了检查；介休公司劳保监督检查员深入在建的变电站，对重点部位和设备进行了检查并提出了整改意见；后勤车辆服务中心对全部车辆进行了隐患排差等等。各单位都结合各自的工作实际，加强了本单位的劳动安全工作，较好的保障和维护了职工的职业健康、生命安全合法权益，为推进安全生产和劳动保护工作起到了积极的促进作用。每月，各单位还就各自的工作情况上报信息和总结，使劳动保护监督检查真正形成了制度并取得了实效。

二、公司劳动竞赛工作方向

第一，突出主题，找准劳动竞赛的切入点。坚持融入中心，围绕公司推进“两个转变”的目标，将基建、营销、生产等工作中的重点、难点、薄弱点作为竞赛切入点，与公司争创国优工程的目标同向，决策同步。

第二，激发活动，扩大劳动竞赛的参与面。各工程项目部都成立劳动竞赛小组，有组织领导、有竞赛指标、有评比奖励。突出竞赛的群众性，以职工为劳动竞赛主体，调动职工积极性，扩大职工参与面，动员全体为 “一强三优”现代企业建设奉献智慧和力量。

第三，创新载体，增强劳动竞赛的时效性。通过创建“工人先锋号”、“精品班组”、“春检”竞赛、“安全管理提升”、“线损管理年”等载体搭建竞赛平台，通过设立劳动竞赛公告栏、流动红旗、劳模文化等形式展示竞赛成果，通过开展每月“岗位之星”、“最美员工”、“最优团队”、创新能手等评比营造竞赛氛围，关注想干事的人、能干事的人、干成事的人在实践中创造新工艺，把劳动竞赛引向深入。

第四，强化引领，提升劳动竞赛的影响力。根据施工现场、项目部等反馈的信息，公司工会与劳动竞赛小组及时总结典型经验，在公司普及推广，分阶段命名表彰，以点带面，形成辐射示范效应，带动更多员工、更多班组专注本职，干事创业。

第五，拓展内涵，保持劳动竞赛的生命力。充分运用劳动竞赛考评结果，将各工程、各专业劳动竞赛的开展情况，与“工人先锋号”、“五一劳模”、“标兵党员”、“十佳五四青年”、“岗位能手”的评选结合起来，将弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，彰显“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和公司工会工作考核结合起来，通过选树各层次的劳动模范、先进个人，将劳动竞赛所创造的精神财富发扬传承，展示电力员工新时期的时代风范。

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[关键词] 供电企业； 班组； 竞赛活动

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 23. 047

[中图分类号] F406.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）23- 0082- 01

1 赛学习，促职工技能素质优化

公司工会本着“始于职工需求，终于职工提升”的人性化理念，开展创建学习型企业团队长、安全生产、触电急救、医疗保险等多项特色培训和竞赛，组建管理创新、课题攻关、安全保障、服务优质、专业学习5种团队48个，形成了班组成员学专业、比技能、树新风、求发展的良好氛围。

以 “送教到班组”活动铺开赛学习的“面”。“送教到班组”是公司工会持续开展的班组培训活动。在培训中，公司突出培训的目的性和实效性，针对不同岗位和人员素质，制订合理的“差异化”培训计划，解决目前班组成员在工作中遇到的技术难题以及如何搞好班组建设、安全知识、优质服务等问题。

以“班组长训练营”活动强化赛学习的“点”。公司工会将班组长队伍建设将作为强化赛学习的“点”，不遗余力地开展了班组长素质提升和竞赛活动。每年专门组织生产、营销、农电等各专业的班组长开展专题培训、比武和竞赛。

2 赛安全，促生产平稳有序进行

安全是电力生产的生命线，班组作为安全生产的第一道关口，所肩负的使命和职责的重要性不言而喻。为了把好这道关，公司工会将常规竞赛与重点工作密切结合，在广大班组开展了广泛深入的赛安全活动。

日常竞赛抓规范。严格执行“安全第一、预防为主、综合管理”的基本方针，坚持“管生产必须管安全，管安全必须管现场”的安全工作理念，以“保人身、保电网、保设备”为宗旨，逐级签订 “安全生产责任状”，明确各级人员安全生产责任制，进行“三不伤害保证书”的签订，认真开展安全大检查和安全性评价，夯实管理基础。全面落实安全生产责任制、岗位技术责任制和检修质量追溯制，推行状态检修，通过“春检手册”、“危险因素控制卡”等手段，强化现场安全管理防范，注重作业前危险因素分析，强化春检工作的危险点、危险人，超前控制，加强现场监督检查及防范措施的落实，强化现场人员安全职责到位，确保各项安全措施落到实处，使日常竞赛活动做到规范化、标准化。

重点竞赛抓提高。公司工会及专业部门结合 “春检”、“过夏六防”、“迎峰度夏”、“秋、冬检”等重点工作，组织开展“惜生命、保平安、促和谐”竞赛，“三比三提高”竞赛、“安康杯”竞赛及“三个不发生”百日安全活动等多种活动，并且做到有安排、有检查、有落实、有总结、有表彰。活动中，公司领导、公司工会及专业部门都多次深入现场检查、指导和督促。竞赛后，组织总结表彰大会，竞赛优胜班组在大会上做经验汇报。通过赛安全活动的开展，班组职工的安全意识不断强化，岗位操作规程和流程执行到位，班组成员之间互相关心，互相提醒，积极主动开展自查与互查活动已蔚然成风，有效地杜绝了违章等安全事故的发生。

3 赛创新，促企业经济效益提高

进入21世纪，电力体制自身的改革，电力行业面临的市场挑战和压力，对企业和全体职工都提出了新课题。面对新形势、新环境，分公司清醒认识到，创新才是企业持续发展和不断壮大的原动力。近年来，分公司始终拧紧班组创新这根弦，在班组中开展了“合理化建议”、“QC小组活动”、“五小创新”、修旧利废及降本增效等班组创新竞赛活动。分公司开展“合理化建议活动”20年来，职工提出合理化建议4万余条，产生的直接经济效益逾千万元；“QC小组活动”使班组生产和管理从最细小的环节产生微小转变和点滴进步，经过多年的逐步积累，班组基础管理的面貌焕然一新；“五小创新”活动充分调动起班组职工的智慧和班组之间的友好竞争，2010年以来，班组申报创新成果80余项，产生直接经济效益220余万元；通过开展班组修旧利废及降本增效活动，节约资金50余万元。“基于GIS的输电线路实时状态监测与分析系统”获得华北电网公司优秀科技成果奖，1名职工获山西省“科技奉献奖”先进个人二等奖，公司“220 kV昔阳变电站35 kV开关柜五防锁完善”等3项班组创新成果被晋中市授予“五小创新成果奖”。创新给职工带来了物质和精神激励，给班组带来了勃勃生机和活力，给企业带来了经济效益和前进的不竭动力。

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[关键词]电力营销；售前服务；售后服务

中图分类号：TM727 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）09-0330-01

引言

在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可持续高速发展。供电企业在营销过程中，应不断强化售前服务意识，采取各种措施，完善售后服务途径，从而实现真正意义上的优质服务，提高用电客户的满意度。

一、供电企业的售前服务

电是一种产、供、销同时完成的特殊商品，作为销售这一特殊商品的供电企业又如何将售前服务意识引入到电力营销过程呢？

笔者认为供电企业的售后服务，是指电力企业在客户用电过程中出现故障，不能正常用电而需要供电企业提供的服务。

供电企业建立客户服务中心，负责24小时向社会提供故障报修、政策法规、用电知识咨询、电费电量查询、停电信息查询、投诉举报等各类供电服务。建立客户档案，严格执行供电合同，全面满足客户对电力商品的要求；以《电力法》为依据，对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电；建立客户服务监督系统，聘请服务质量社会监督员，定期召开客户座谈会，经常听取客户的意见，吸取客户的合理化建议等等，这些都是售后服务的范畴。

本文所指的售前服务，包括三大方面的内容：

1.传统的售前服务，即业扩报装阶段的咨询服务。

2.为客户提供优质服务的信息和电力营销的信息。向广大客户公开推行优质服务承诺制度，电力企业提供服务的项目、程序、时限、收费标准和优质服务承诺项目；采用各种形式对电力客户开展安全用电、节约用电、合理用电的知识宣传；向客户宣传电能安全、经济、可靠、洁净、方便、高效的优点，引导客户改变传统的用电观念；鼓励宾馆、饭店、居民小区使用电能制热、制冷等设备。

3.为保证供电的优质、安全、经济而预先为客户提供的各项准备工作、服务工作总和。包括提高供电可靠性、健全和优化供电网络、主动为客户普及电工技术等等。

供电企业可以通过上述三个途径将售前服务意识引入到电力营销过程中。

二・售前服务在电力营销过程中的表现形式

售前服务在电力营销过程中的表现形式归纳起来，大致有以下7个方面：

1.主要指创新业务流程，简化工作程序

让服务更加方便、快捷。具体包括建立快捷方便的报装接电程序、完善快速反应的故障报修服务机制、发挥客户服务中心系统功能。要从组织机构上、功能上、管理效率上、人员素质上等入手，以满足市场需求为原则，按照“以客户服务为中心”的理念和模式来设计组织机构和流程。重新审视和设计用电客户的业务流程，看看每一个环节是否真的必要，该删除的要删除，该合并的要合并，尽量减少客户办理业务的手续和时间，提高办事效率。

2.主动式热情服务，加强窗口服务考核

开展主动式热情服务，及时做好供电业务信息、技术咨询等服务，提供电话预约上门办理业务，为客户选择最佳供电方案。并指定专人定时定期通过电话或上门走访客户，了解供电质量、服务、价格等情况，指导客户安全用电、节约用电。努力满足孤、寡、独和残疾人等弱势群体的用电需求，提供上门服务、延伸服务，方便客户缴费服务等。特别要加强窗口服务考核，要从观念上和行为上完全渗透“服务”理念。

3.严把“竣工验收”关，保证客户配电工程的优质、安全

本着对客户负责的态度，加强对客户的用电指导，对客户配电工程严把“竣工验收”关，实现工程验收的流程化、标准化、规范化，严格测试，保证客户配电工程的优质、安全，为日后的正常、连续、可靠用电提供保障，做到新建、改造工程零缺陷投运，争取新投运的配电设备不出故障，从而避免传统意义上的“售后服务”。

4.提供安全稳定的供电网络

一是加大电网改造力度，特别是要加大农村高低压线路的改造。合理划分供电区域，均衡负载分布，优化接线方式和走向，逐步消除“低电压”、“卡脖子”、设备重载、超载等薄弱环节，只有建设、改造好城网和农网，才能确保电能优质可靠。在城乡电网改造、技改大修过程中，重点向中低压侧倾斜，采取多种措施，提高中压电网的供电能力，提高健康水平，减少故障频次。

二是努力实现可靠供电。坚持科技创新，不断采用新技术、新设备、新工艺，提高设备自动化水平，提高供电可靠性。进一步完善配网自动化系统，尽快实现系统升级，广泛开展带电作业。同时，也要严格控制减少预安排停电频次，精心组织缩短检修停电时间，减少客户停电损失。

三是大力提高供电质量。通过不断的技术创新，采取无功优化、电网改造、有载调压、监测考核等措施，提高供电质量。在配网安装电网运行实时监控系统和信息管理系统，以便及时发现质量问题，及时调控。

三、树立现代营销观念，形成售前、售中、售后环环相扣的流程体系

随着电力走向市场，政企分开后政府的严格管制，以及替代能源的市场竞争，都对电力企业提出了严峻的考验。转变服务观念，增强忧患意识，创新服务理念，成为我们适应形势的新举措。我们营销服务战线应开展 “电力走向市场，我们怎么办”转变观念大讨论，使广大营销人员自觉树立起“以市场为导向，效益为中心”的经营观念，完成了变“要我服务”为“我要服务”的角色转换，并全新引入 “为客户创造价值，为自己赢得机会”和“你用电 我用心”的服务理念。

四、结论

供电企业作为一项社会公益性事业，服务是基本属性，为客户提供优质服务是供电企业始终追求的目标。对供电企业而言，如果在电力营销过程中强化售前服务意识，将文中提到的售前服务工作做得尽善尽美，那么不但可以保证客户供电的连续性和可靠性、提高社会满意度，大幅度降低售后的服务成本、确保供电企业的经营效益，而且一些营销人员提到的优质服务压力过大问题将可以得到有效的解决。

参考文献

1穆君，石海霞.负荷控制对电力营销管理的意义[J].黑龙江科技信息，2010-01-15.

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关键词：班组建设；企业发展；筑牢基础

中图分类号：F273 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-0-01

一、管理目标描述

以建设标准化班组为目标，以打造“国网达标班组”为主线，以推进“六型一化”班组为抓手，以创建“劳模工作室”为载体，扎实开展班组建设。通过建立统一的规章制度、统一的建设标准、统一的建设流程，有针对性地增强班组活力，提高班组员工整体素质。为基层班组打下牢固的建设基础建设，班组制度贯彻落实到每一环节，进而有效管理团队，提高工作业绩。

二、主要管理做法

1.建机制，形成班组建设工作合力

完善班组建设机制。在建设过程中，首先要明确班组建设的主要目标，在班组内成立建设领导小组，由小组制定相关任务以及建设标准。为了推进班组建设，形成合理有效的专业管理体系，以班组基础建设、安全建设、技能建设、创新建设、民主建设、思想和文化建设六个专业工作组为平台，工会、政工、纪检、人资、安监、生技、农电、营销、调运等职能部室根据各自职责，密切协调，合力推进。二是加强公司领导与班组长之间的交流与互动，机关与基层的关系处理得当，班组建设工作才能稳定推进，和谐发展。三是实现领导与相关部门之间的有效联系，根据班组的实际情况，解决推进过程中遇到的问题，并对建设过程实施合理的管控。四是扩大单位工作的考核范围，使得班组建设与中心工作协调一致，共同推进，这一举措对于最终工作目标的达成大有助益。

2.抓龙头，拓展班组长成才成长通道

选好配强班组长。班组长即是指挥员又是战斗员，在班组建设工作中具有至关重要的作用。第一，在选人组长时，需要听取员工的意愿进行考察，保证选任的民主性，公开性与公正性。第二，企业定期对班组长进行培训，根据每个人的实际情况制定培训计划，既能提高班组长的能力水平，还能充分发挥其带头作用，促进班组发展。第三，不断提高班组长的工作积极性，具体体现在政治、经济以及精神三个方面，在党员或中层干部选拔中，优先考虑基层班组长，加大班组长的薪酬及奖金分配比例，开展评先活动，选取优秀代表，为广大班组长群里树立工作目标。

3.打基础，提升班组整体管理水平

夯实班组管理基础。想要提高班组整体管理水平，就要加大基础管理工作的重视力度。一是制定班组建设管理标准，在工作推进的基础上不断加以完善，同时建立了班组建设标准体系，对各个类别的班组专业标准，此外，还要加强工作指导，正确引导班组管理工作的运行方向。二是全面开展班组贯标活动。如“创建标准化体系，争当贯标先锋；创建素质提升工程，争当执行先锋”和创建“工人先锋号”活动。三是提高班组的整体知识水平，力求创建学习型班组，培养岗位人才，以此来推动班组进步。四是培养班组工作人员的安全意识，通过开展一系列的班组安全建设活动，如“无违章班组”、“安全合格班组”等，有效增强了班组员工安全意识，提高了班组安全风险防控能力。

4.强队伍，着力培养高素质技能人才

打造高素质队伍。为了提高班组整体水平，更好的推动班组发展，需要大量的高素质、创新性的人才，就要不断探索符合岗位工作的人才培养新模式。一是充分发挥正阳电力培训中心阵地作用，可以通过职工劳动竞赛的形式，根据班组发展需要，设置相关的竞赛项目，这样一来，每个职工都可以积极参与到其中，对于职工素质能力、操作水平方面的提高具有积极意义。二是建立职工培训新模式，具有针对性的根据职工的实际情况进行培训，增强培训的实用性，不断提高职工的综合素质。三是深入开展群众性经济技术创新活动，不断提升职工的自主创新能力，推进创新型班组建设。坚持开展岗位技能竞赛和合理化建议及QC小组等创新实践活动，对于企业技术进步大有助益，不仅能够使职工水平得到提升，还能提高企业经济效益。

5.促和谐，实现企业与职工共同发展

班组是企业发展的基石。班组的发展对于企业发展有直接影响，两者相互影响，共同发展。首先要做好职工思想政治工作，加强心理疏导与人文关怀，班组要切实为职工解决实际问题，为企业营造出一种良好的工作氛围。二是保证管理工作的民主性，坚持“以人为本”的原则，积极推行和落实班务公开制度，在绩效管理方面，保证班组各项工作公开、透明，努力实现班组自主管理。此外，推行班组长轮换制度，为每位职工创造实现自我价值的机会，深入挖掘并最大限度的发挥职工潜能。四是在推进班组建设的过程中，在班组内部开展文化活动，为班组建设增添内在动力。

三、取得成效

1.筑牢基础，提高班组素质

加强了班组长队伍建设和员工队伍建设，改善员工结构，优化了人力资源配置。配备了优秀班组长41名，班组员工中专以上学历达到116名，年龄平均38岁。通过以上措施全面提升了农电规范化、集约化、精益化管理水平，打造了一支“业务过硬、结构合理、素质优良、执行有力”的高素质基层农电队伍。

2.引领示范，发挥品牌效应

扩大集聚效应、辐射效应，建成“刘世珍”劳模工作室，弘扬劳模精神，引领员工战胜苦难、不懈努力、勤勉创新，为企业乃至社会进步提供源动力。除此之外，营造劳动伟大、劳动光荣的良好氛围，鼓励员工，勤奋劳动、诚实劳动、创新劳动，全面提升班组建设水平。在“刘世珍”劳模工作室的带动下，共建成省一流班组19个，国网达标班组34个，六型一化班组12个。

3.创新创效，提高业务技能

通过技能型班组创建，促进了员工科技创新热情，围绕企业生产经营管理重点难点，开展技术攻关、管理创新、合理化建议、“QC”小组活动、“五小”活动等。每年至少产生、转化一项创新成果。目前班组科技创新转换专利6项，创新成果在工作中运用9项，节约资金60万余元。

4.安康平安，安全局面稳定

全员参与安全管理，督促企业落实各项劳动保护措施，完善风险管理和应急管理体系，提高安全生产“可控、能控、在控”水平，公司也因此获得了许多荣誉，从2011年到2016年，蝉联河南省“安康杯”竞赛优胜单位称号，其中还有两个班组获得了全国“安康杯”竞赛优胜班组称号。

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论文摘要：在分析目前供电企业节能减排现状的基础上，结合自身在供电企业多年的工作经验及实际情况，提出了供电企业如何做好节能减排方面的需求侧管理以及组织制度、宣传报道等具体措施，对供电企业响应国家节能减排号召，进一步开展节能减排的需求侧管理工作具有一定的现实指导作用。通过供电企业节能减排需求侧管理采取有效措施解决能源损耗的问题，必将为我国社会的和谐发展和可持续发展起到积极作用。

一、我国供电企业节能减排现状

1.电能是一种相对清洁的能源

节能减排是关系经济社会可持续发展的重大战略问题，是中央确定的我国经济社会发展的重大战略任务。当前电力行业既是优质清洁能源的创造者，又是一次能源消耗大户和污染排放大户，因而也是国家实施节能减排的重点领域，通过国家的一系列措施，火电发电量在电量供应中的比例正在逐年降低，核电类清洁电力正在逐年增加。作为一种相对清洁的能源，电能正在逐渐为越来越多的客户所接受。

目前，我国电煤消费占全国煤炭产量的一半左右，火电用水占到工业用水的40%，二氧化硫排放量占到全国排放量的54%。我国火电机组供电标准煤耗较国际先进水平高60克左右，相当于一年多消耗煤炭2.2亿吨；输电线损率比国际先进水平高1个百分点左右，相当于一年多损失电量近300亿千瓦时。因此，对电力行业而言，发电供电是促进经济发展，节能减排也是促进经济发展。

2.供电企业节能减排的需求侧管理开展现状

当前供电企业节能减排的需求侧管理已经初步开展，但是开展的程度可以说成差不齐，不过总体说来都停留在做宣传、重诊断的层次，虽然可能找到了病因，但是并没有拿出合理的药方，做到治标治本的层次，距离深入开展节能减排的需求侧管理具有一定差距。

二、节能减排的需求侧管理模式

1.建立闭环管理模式

以往节能减排的需求侧管理模式，多为宣传加诊断，管理模式为单方向、不循环的运作模式，而要将节能减排工作落实到实处，真正意义上解决节能减排方面的问题仅仅依靠现在这种宣传、诊断是远远不够的，需要建立一套完整的管理模式来运作日常工作。

在这里仅做一种运作模式的简单介绍：首先是按照节能减排的目标筛选客户；其次是走访筛选出来的不合标客户，通过全方位的宣传、示范等手段引导客户做节能效益评估；再次对客户进行诊断，提供整改的管理措施、技术手段，并牵线搭桥提供技术整改途径；最后跟踪客户整改情况，并做效益评估结果反馈客户。

2.利用示范效应，实现以点带面的目的

在开平市开侨中学节能改造工程中，开侨中学厨房原汤锅是燃煤炉具，加热效率不高，对环境污染大，且存在安全隐患，实施电磁炉改造工程后，使用安全、清洁的电磁作为能源，每年可为客户节省约35%的费用，更重要的是改善了厨房的工作环境，更具安全性。该项目提高了电能在终端能源中的比例，实现了节能减排与增供扩销的有机结合，是开平市建成的首个合同能源管理节能示范项目。

通过该合同能源管理节能示范项目的宣传，陆续有客户主动要求开平供电局牵线搭桥进行节能减排的改造，可见虽然节能减排一次性投资额略大，但是长久效益还是对客户有一定吸引力的，因此做好以点带面的示范效应在节能减排的需求侧管理方面起到举足轻重的作用。

三、节能减排的需求侧管理主要措施

深入开展电力需求侧管理工作，引导广大客户合理用电、节约用电，在社会中形成科学用电、善用能源的良好氛围。围绕为客户创造价值的中心目标，将引导客户节能工作层层落实，以节能降耗为目标，为客户创造更多价值，积极采取措施节能减排，履行在节能与环保上重要的社会责任，取得经济效益和社会效益。

1.建立完善的组织和制度保障系统

成立节能减排专项工作小组，建立节能减排工作流程，在日常工作中发挥供电企业的桥梁作用，重视节能减排工作的落实，对用电客户特别是大客户的用电节能情况做好调查研究，积极与地方政府沟通，指示工作人员积极深入调查了解所在区域的供电、用电形势，经过深刻的分析，及时向政府通报供用电形势，报送用电信息。

2.同政府合作、加强宣传，多渠道引导客户节能

（1）同政府相关单位合作，配合开展节能减排相关工作开展。积极与政府相关部门（如科技局）合作开展节能工作。向其提供用电负荷率低、功率因数未达标和配变属淘汰型的相关客户，在政府有关部门的指导下，对用电客户的配变进行排查摸底，测算提高功率因数节电潜力、变压器负载率节电潜力和更换节能型变压器节电潜力估算。

（2）走访用电客户，形成常态化机制。好的制度要贯彻执行，形成机制，方可取得好的效果。以开平供电局为例，为了提醒用户用电负荷或功率因数的技术，年走访430多户次，对功率因数达不到标准、变压器负载率低于30%的专变客户告知率达到100%，发出《客户节电建议书》达500份，客户整改完成或接纳整改建议的客户80多户。全局一直致力于深入了解用户侧的功率因数，时刻提醒用户要提高负荷利用率，在技术上支持用户，提议客户采取无功补偿等电力技术手段，改善功率因数低不足，从而达到提高功率因数目的，这样让客户体会到了节能的经济意义，同时也让电网负荷率得到了提高。

（3）拓宽节能宣传范围，开展节能宣传活动。旧模式的宣传仅仅限于对节能减排的宣贯式宣传，新的宣传应该加强对完成节能减排、取得社会经济效益的客户进行示范效应的宣传，让客户切实看到节能减排不仅仅能对社会起正面作用，而且也能产生经济效益，使得客户从“被节能减排”转换到“我要节能减排”上来。

在节能宣传中，要积极争取市政府的支持，邀请龙头企业、重点企业代表参加宣传座谈会，积极开展“节能增效、和谐发展”宣传活动，通过召开座谈会、走访客户、户外宣传等途径，积极引导企业节能。在节能减排活动中，在人流较密集的地方举办节能减排图片展，并现场发放节能灯与节约用电小册子，进行节能技术的宣传。此外，要深入偏远的乡镇进行节电宣传，向客户介绍节电常识；在营业厅放置节电宣传手册，免费供客户取阅；在营业厅播放“绿色行动，节能我能”及其他节能宣传片。

3.从业务受理上落实节能减排管理

（1）从源头上控制，做到节能从用电报装开始。用电报装时供电企业提供服务的第一环节，工作人员从接到新投资兴建的用电客户的用电申请开始，深入了解新客户的用电需求、用电设备以及用电设施的技术性能，宣传“绿色环保”用电，提议用电客户积极采用节能环保型的用电设备，为客户用电所想，建议用电客户采用节能型的配电变压器及其他节能用电设备。

（2）提供用电负荷建议书，建议客户合理分布用电负荷。在办理业务的过程中积极与用电客户沟通，深入了解用电客户的设施用电情况，分析用电负荷分布的合理性，提出节能降耗及节约资金成本的合理化建议，邀请某电力学院合作，深入分析该企业生产状况，为其制作了详细精密的节电诊断分析报告，通过调整原来车间的供电负荷的分布，使变压器负载更合理，进一步提高变压器的负载率。

4.利用信息化管理手段，将节能减排落实到日常需求侧管理中

（1）利用营销信息管理系统筛选淘汰类的高耗设备，实现节能建议书日常化。对全市用电客户的用电设施跟踪了解，深入用电客户的生产车间，对用电客户的配电变压器进行筛选，共了解到不合节能减排标准的配电变压器，全都对用电客户告知配电变压器属高耗型的设备，提出更换节约型的建议书，做到告知率100%。

（2）利用计量自动化管理系统监控客户负荷，实现节能建议书日常化。以计量自动化管理系统为平台，对专用配变功率因数在0.8以下或负荷率低于30%的客户进行实时监测，通过节能诊断报告及时告知客户，对于情况相对严重的则通过走访的形式告知客户。

5.坚持“以客户为中心”的服务理念，积极推广“合同能源管理”新模式

充分利用中介机构开展“合同能源管理”，编制了年度节能降耗工作实施计划；成立了节能服务小组，推行节能工作的“常态化”管理；深化市场的节能新机制——合同能源管理，推广能源服务合同，主动深入企业，根据每个用电客户生产的工艺、流程，帮助企业制定节能减排技术方案。中介机构为客户编写《节能诊断报告》十多份，部分用电客户接纳了《节能诊断报告》并进行改造。

四、结束语

环境变化，气候变化已成了当今世界的重要话题，已成为世界各国普遍关注的话题。我国是个发展中国家，采取有效措施解决能源损耗的问题，关系到我国社会的和谐发展和可持续发展。电力企业是我国工业中的重要组成部分，做好电力企业的节能减排，意义重大。在今后的发展中，电力企业必须持之以恒地加强节能减排工作的开展，继续引导并帮助客户节能降耗、引导企业把节能融入到建设项目和产品设计生产中的各个环节，提高效益，全面宣传和推行节约型企业，节约型社区、节约型学校、节约型家庭的工作，以此来促进每一个行业，每一个市民的节约用电意识。

参考文献：

[1]林明宇,高丽玲.电力市场营销[M].北京:中国电力出版社,2008.

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关键词：工会 班组建设 群众性经济技术创新 QC小组活动 班组创新成果

固原供电局是宁夏电力公司最早建制的四个地区级供电局之一。现设有9个职能部室、4个业务支撑和实施机构、5个县级供电局。全局共有生产、营销、服务、农电等各类型班组120个，运行并维护固原电网35千伏及以上变电所40座，变电容量1288.15兆伏安，35千伏及以上输电线路68条1442.001千米，服务客户39.6万户。近年来，固原供电局在宁夏电力公司的统一指导下，认真落实国家电网公司要求，明确了班组建设的总体目标和工作要求，制定了具有指导性、针对性和可靠性的具体方案，并在班组标准化建设工作中独辟蹊径，坚持走自主创新之路，以丰富、提高群众性技术创新活动来带动班组标准化建设工作取得了良好的成果，提升了全局班组标准化建设水平，增强了班组的工作效率和凝聚力。

一、群众性技术创新活动与班组标准化建设的内在联系

群众性技术创新活动是员工运用一些科学的理论和方法，以提高工作效率、改进工作方法、改进管理方法、提高素质和安全效益、经济效益为目的的组织活动，为企业持续发展和提高员工素质提供了有效的动力和智力资源。他以其强烈的自主性、群众性、民主性和科学性与班组建设所提倡的“以人为本、自动自发、节能降耗、集思广益、建议献策、各抒己见”等理念相一致。尽管两者在组织原则和活动方式上有所不同，但其根本目的是相一致的，都是以激发并调动员工积极性、主动性和创新性作为前提和基础，带动班组健康向上的发展，在提高企业员工素质的同时，推动企业的更核心竞争力。将群众性技术创新活动与班组建设有机结合起来，使班组成员在享受创造成果的喜悦感同时做好了班组建设工作，达到了事倍功半的效果。

二、群众性技术创新活动与班组标准化建设相互促进

（一）群众性技术创新活动激发班组活力

群众性技术创新活动是以解决工作中实际问题为目标的团队性活动，以提高工作效率、降损接耗为目的，调动班组全员一起参与活动、班组员工主动思考问题、积极寻找解决问题的途径和方法，全班员工自发地与大家一起应用头脑风暴法、分析法等一起来研究、分析、解决问题，在共同改善工作环境和状况的同时实现了自身价值、发挥了个人才智，获得了成功的快乐，激活了员工的创新意识、增强了员工成就感和自豪感的同时班组组的凝聚力得到了提升。

（二）群众性技术创新活动提高班组建设的工作效率

加强班组凝聚力、学习力、执行力和创新能力是班组建设的总体目标；积极开展群众性创新活动并遵循其活动的原则和宗旨，能够促进这一目标的实现。群众性技术创新活动是由班组内部员工围绕质量改进、技术创新、管理创新自发建立起来的群众性组织。在活动过程中大家平等相处，解决共同关心的问题，有利于增强团队精神，激发班组的活力。为提高自身解决问题的能力，班组成员需要自觉地接受岗位技能培训，并积极学习质量管理、科学分析问题的有关知识，从而强化自身发现问题、解决问题的意识。班组员工的综合素质、工作能力将得到不断的提升，班组各项任务指标的顺利完成也得到了有效保证。

开展班组建设创新成果、科技成果、管理创新和QC小组等群众性技术创新活动需要严格遵守各种成果、活动所遵循的工作流程和实施步骤，正确使用各种科学方法，实现以事实为依据、用数据说话。

三、搭建群众性技术创新活动与班组标准化建设桥梁

（一）把打造高水平的班组建设成果作为强化职工经济技术创新的主要抓手

把班组打造成为创新的源泉。近年来，固原供电局把班组作为职工经济技术创新活动的最基本单元，开展创新型班组建设，以班组为单位要求班组积极参与到群众性技术创新活动中来，有没有创造出成果不重要，但是每个班组要有参与的意识，仅2011年全局各类型班组共注册QC小组活动课题100项、申报班组安全创性成果18项、 申报专利7项，其中6项得到了国家专利局的授权，全局职工参与技术性创新活动的参与率达到了85%。

（二）把班组打造成为创争的舞台

在职工创先争优活动中，固原供电局各班组按照“统一标准，分级创建，上下联动，分类推进，逐步达标，整体提高”的方式，开展以建设良好的“基础管理、组织建设、创新建设、技能建设、思想建设、民主建设、文化建设、队伍建设”为主要评价内容的“责任型、创新型、奉献型、诚信型”的品牌班组创建活动。在创建过程中，固原供电局将线路工区线路运检三班打造成为了公司级“班组安全创性工作活动室”、彭阳局城网运行班打造为公司级“为民服务创新工作室”成为了宁夏电力公司公司班组建设示范基地。

（三）把开展高质量的职工建功立业活动作为强化职工经济技术创新的重要载体

职工建功立业主题鲜明。固原供电局每年结合宁夏电力公司的各项主题活动，开展主题鲜明的职工建功立业活动。 2011年开展了“变电运行工技能竞赛”、“服务之星竞赛”、“安全知识竞赛”等劳动竞赛、技术比武、合理化建议、巾帼建功等经济技术创新创效活动。有效提高了班组人员素质和技术创新水平，为各项工作任务的顺利完成奠定了基础。

（四）把推进高标准的职工素质工程建设作为强化职工经济技术创新的核心支撑

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关键词：青年；志愿者；服务

中图分类号：G775 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2010）029(C)-0199-01

9月26日，刚刚参加工作半年多的新员工孙康，兴致勃勃地拿着一张填好的志愿者注册登记表到许昌供电公司团委报名。孙康说，他们一起进单位的大学生都加入了青年志愿者服务队，他们觉得这是一件光荣而神圣的事。

作为首届河南省优秀志愿服务集体、河南省电力公司青年志愿服务优秀集体，许昌供电公司青年志愿者服务队已经成立三年，注册的青年志愿者共有576人。他们用爱心书写了靓丽的青春，用行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

一、广泛宣传送安全

9月中旬的一天，在许昌市实验小学二（一）的教室里，一名头戴小红帽、穿着印有国网标识制服的年轻人站在讲台前，专注地讲解着。在他周围，一群好奇的孩子认真聆听，不时提出一个又一个问题。这是许昌供电公司青年志愿者每月定期开展的送安全用电知识进校园活动。截至目前，服务队已经深入到许昌市12所中小学校，开展活动20余次，发放宣传手册上千份。从事营销服务工作的志愿者陈锴是安全用电进校园活动的主讲人，每次活动前，他都会针对学生的年龄、理解力，认真备课。他讲的内容通俗易懂又有趣味性，受到了很多学生的喜欢。如今，一些学校都称他是编外老师，一些小学生都管叫他陈老师。

在安全用电知识进校园的同时，青年志愿者还定期到小区、广场、企业、乡镇开展安全用电、节约用电宣传，向市民发放安全用电提示卡、供电服务联系卡，举办安全用电普及教育讲座，上门检查用电设施。今年春节前夕，面对供电形势紧张的局面，青年志愿者先后走访了天昌国际烟草公司等9家企业，帮助客户巡视线路，针对客户用电情况提出合理化建议17条。

二、播撒爱心促和谐

对于许昌市福利院10岁的小林来说，许昌供电公司的志愿者哥哥姐姐们是熟悉而亲切的，每次他们来福利院，都会送来好吃的，好玩的，还有很多书。小林清楚地记得，放风筝、跳皮筋、下象棋，都是这些大哥哥大姐姐教她的。

家住许昌市六一路的张好荣也常常惦记着许昌供电公司的青年志愿者。每年的端午、中秋、重阳节，这些孩子们一定会来看望她，为她打扫卫生，陪她聊天。老人今年70多岁，常年一个人生活。自从志愿者走进她的生活后，她觉得生活有盼头了。她居住的小屋墙上，一直挂着她和志愿者们的合影。

提起许昌供电公司青年志愿者服务队，许昌县蒋官池镇的蒋树生至今记忆犹新。2008年冬天，他家中遭遇火灾，房屋财产被焚烧一空。灾祸发生后，他得到了邻居和村委会的救济，但是让他感到意外的却是许昌供电公司青年志愿者服务队的帮扶。原来，几位志愿者去镇上宣传安全用电时了解到蒋树生的遭遇，立即动员志愿者捐款。大家各尽所能，送去了5000多元的爱心款和生活必需品。“虽然我们的能力有限，但是只要是我们知道了，就一定不会袖手旁观。”许昌公司志愿者、国家电网公司青年志愿服务先进个人周杰说。

三年来，许昌公司青年志愿者服务队始终坚持开展“献爱心”活动，他们把关爱和帮助别人当作自己的使命，为构建和谐社会贡献了自己的力量。2009年，青年志愿者服务队累计捐款捐物超过两万元。

三、冲锋在前勇挑担

面向社会，他们是充满爱心、播散希望的光明使者，阳光而富有朝气；立足岗位，他们是勇于承担责任的骨干力量，拼搏进取且爱岗敬业。在2009年春天那场严重的旱情中，许昌供电公司青年志愿者迅速组成21支突击队，以村镇为包干单位，展开了一场抗旱保电夺丰收战役。短短半个月时间里，他们灌溉农田超过百万亩，受到了团省委书记何雄的高度赞扬。在“三节约”活动中，青年志愿者利用工作之余时间，修旧革新，为企业挽回损失10多万元。在2008年的援湘抗冰抢险和援川抗震救灾一线，在每一次大风来袭时，在每一场保电战役中，都活跃着青年志愿者的身影，他们不畏艰险，冲锋在前，圆满完成了各项任务。

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关键词:村镇供电;可靠性;原因分析;处理措施

引言

随着村镇经济的迅猛发展，村镇用电量也随之逐年增加，为了能更好地服务于村镇经济发展和村镇社会用电需求，村镇供电所供电可靠性显得至关重要。因此，提高村镇供电所供电可靠性既是用户的期望，同时也是供电企业自身发展的需要和追求的目标，对如何抓好村镇供电所供电可靠性专业管理具有极其重要的意义。

1.村镇供电所供电可靠性存在的问题及原因分析

1.1 村镇供电所供电可靠性网络机构组织不健全。

领导重视程度不够，城区用电企业和用电居民是经济和文化集中地所在，对用电需求非常大，用电意识比较高，用电依赖性强，而村镇经济薄弱，工业经济欠发达，村镇居民用电意识淡薄，从而使领导只重视城网供电可靠性，而忽视对农网供电可靠性的重视，对开展村镇供电所供电可靠性管理工作的重要性认识不够，没有采取必要的支持，对村镇供电所仍沿用以前的粗放式的生产管理模式，随机性很强，大部分村镇供电所供电可靠性专职管理人员欠缺，一般都由供电所其他人员兼任，统计上报村镇供电所供电可靠性报表，这些人员没有正规的接受村镇供电所供电可靠性相关知识的专业培训，或者培训少，从而导致村镇供电所供电可靠性管理不到位，也无法指导村镇供电所供电可靠性管理工作，更谈不上从上到下建立健全村镇供电所供电可靠性网络机构组织，有的地方虽然建立了网络机构组织，但是没有明确组织机构人员各自所负的责任、职责及管理范围，很少组织开展村镇供电所供电可靠性管理工作活动，从中统计分析村镇供电所供电可靠性存在的问题和原因分析，以及从中应采取的对策，不能让广大用电消费者真正得到供电可靠性的保证，享受用电消费的可靠服务。

1.2 村镇供电所农网设备的运行维护管理不到位，人员技术业务水平不高。

村镇供电所农电人员综合素质偏差，技术业务不熟练，对施工设计技术规程掌握不够，线路设备施工安装过程中凭经验、想当然、马马虎虎完成安装任务，不求安全质量，不按规程规定要求规范施工标准，造成线路设备接触松动，对地、对外弱电线路安全距离不够，电杆歪斜，线路弧垂偏大等多种原因，遇有风吹雨打、日晒夜露、自然灾害等情况，线路设备接触氧化发热松动、接地、断线、碰线等等而引起停电或造成事故，或引起村镇居民家用电器烧坏。工作不负责任，安全意识淡薄，思想松懈、散漫，运行维护水平不高，线路设备周期巡视检查不到位，或者巡视检查不认真，不能发现危急线路设备的安全隐患，从而去及时的消除缺陷，平时又掌握不到线路设备运行状况及周围环境的变化，不能预防事故的发生，以及确定线路设备检修内容。

1.3 村镇电网基础比较薄弱，不能适应村镇用电客户的用电增长，易跳闸停电。

村镇电网建设与改造工程虽然改善了村镇线路设备的健康状况，提高了电压质量，但随着村镇经济的迅速发展和村镇居民生活的不断提高，用电在不断的持续增长，原农网改造的线路设备不能满足电力发展需求，一部分用电企业自身用电设备陈旧老化、高耗能等原因，限制了村镇电网的供电可靠性。农电配网由于其本身所处的地域特性，决定了它只能具有单电源供电，供电半径长，设备先进性较差，互供能力不足，农网的检修、施工、改造只能在停电状态下进行，国家虽然对农网改造工程投入比较大，但各地区需要改造的农网工程还比较多，受农网资金的限制，改造的农网也未完全彻底，更谈不上采用新技术、新设备进行网改，而农电10KV配电网也未实行环网和“手拉手”供电，无网络联络开关及刀闸，不能提高网络的互供能力。村镇用电户安装漏电保护器推广程度不够，一些用电户不理解、不支持，农电安全理念淡薄，有些用电户安装的漏电保护器烧坏又不及时更换，对于一些重要用电户又无一、二级漏电保护器保护，遇有短路、接地、碰相易造成大面积停电，从而不能保证低压电网的可靠运行，使供电可靠性不能得到充分的保证。

1.4 村镇电力消费者不能正确安全、经济、合理消费用电。

村镇供电所与电力消费者沟通少，不能及时掌握用电企业的用电信息，缺乏对用电企业进行用电业务知识的指导，平时又不进行市场调查、预测，根本不了解电力消费者的消费需求特点，不能把握电力市场消费者需求的变化趋势，从而不能正确引导电力消费者放心消费，加上村镇供电所不同的服务人员虽然为消费者提供同一服务，但是由于服务人员个性差异，技术业务能力不同，服务水平、服务后果也不尽相同，同时被服务的电力消费者本身素质也影响服务质量和效果。

1.5 农网线路设备施工停电频繁，停电时间较长。

停电管理制度不健全，停电计划安排无序，对线路设备停电不严格，农网10KV线路分段开关少，大多数农网无10KV双回线及“手拉手”线路供电，部分用电企业仍在使用高耗能淘汰产品，从而使得农网改造检修停电，造成大面积停电，停电工作前施工准备不充分，导致施工进度慢，增加用户停电时间，加上运行管理跟不上，使得农网线路设备本身缺陷未及时发现，从而增加农网线路设备的停电次数，有些故障处理、检修、新增设备等工作可采用带电作业，而村镇供电所无配网带电作业人员，使得村镇供电可靠性不能达指标。

2、村镇供电所供电可靠性应对措施

2.1 加强组织领导，健全村镇供电所供电可靠性网络。

村镇供电所是供电部门的派出机构，管理农网的范围广，领导重视，措施得力是搞好村镇供电所供电可靠性工作的关键，村镇供电所供电可靠性管理工作是一项综合性管理工作，要做好这项工作，不但要领导重视，而且要各相关部门、各供电所及班组成员相互配合，对照供电可靠性的有关技术规定要求，成立相应的村镇供电可靠性工作的管理网络，并制订村镇供电所供电可靠性工作标准和实施细则，建立健全供电所供电可靠性管理工作责任制度，明确管理工作的职责和范围，严格要求，认真考核，使村镇供电所供电可靠性管理工作有章可循，并纳入到日常主要工作，经常性开展村镇供电可靠性活动，分析存在的问题，找出解决问题的对策，按照村镇供电所供电可靠性网络机构一级管好一级，努力提高供电可靠性管理水平。

2.2 加强农电人员培训，提高村镇供电所供电可靠性管理人员的业务水平。

首先，加强农电人员技术业务知识培训，并经考核合格后上岗，让农电人员懂技术、懂业务，熟悉运用规程。其次，要进行村镇供电所供电可靠性知识的培训，强化职工供电可靠性管理意识，不能停留在简单的数据统计、汇总上报上，培训要贯穿于整个生产、检修、停电、运行维护等管理中去，任何工作如果没有理论作指导，很难向深度发展，无论是技术业务知识，还是村镇供电所供电可靠性相关知识，都要不断更新提高，培训每年可采用一次集中培训，全面系统的理论化进行，平时每月可采用一次例会进行讨论研究，大家互相交流提高村镇供电所供电可靠性所取得的成绩，解决平时统计上报数据和工作中存在的问题，理清有关规定中不太明确的内容，或者开展如何提高村镇供电所供电可靠性QC小组活动，拓宽思路，广积切实可行的合理化建议，提高村镇供电所供电可靠性管理人员的业务(下转180页)(上接179页)水平。

2.3 加强与用电消费者沟通，真诚服务，共谋发展。

电力作为一种商品，就存在商品交换，就必须要进行市场营销活动，由于电力生产的特除性，决定了电力市场营销活动与一般商品的市场营销活动具有很大的不同，随着村镇经济的迅猛发展，人们的生活水平逐步提高，村镇电力市场潜力较大，我们要做好广泛的电力市场调查，尤其是重要电力大客户，同时还要对自己的供电能力进行市场预测，了解电力市场消费者电力需求变化趋势及其特点，加强与用电消费者沟通，及时掌握电力消费者用电状况及设备运行情况，正确引导好电力消费者用好安全电、放心电，鼓励广大电力消费者消费绿色环保电能，并提供最优质的、快捷的、形式多样的电力消费服务，真诚为电力消费者着想，让他们得到电力服务后的满意感。

2.4 加强停电计划管理，努力提高施工进度。

电力营销活动应以满足消费者和客户的需要为中心，要能为消费者和客户提供清洁的二次能源，要让电能这种产品能够保证人们的日常生活和社会生产以及国民经济正常运转，因此，必须要保证电能质量，以满足电力消费者的需要，为电力消费者提供安全、经济、合理、可靠的电能，为了避免不必要的停电，村镇供电所要加强停电计划管理，要建立健全计划停电管理制度，严格控制计划停电，减少停电次数，杜绝临时停电，避免故障停电，对任务单一的停电工作，要周密计划，统筹安排，可以推迟停电的工作任务要缓停，要结合多项工作任务同时进行停电，停电范围大的农网线路，要在条件允许的情况下，加装分段开关和分支线开关设备，当局部停电时，其它区域可以连续供电，从而缩小了停电范围，停电施工前要充分准备好施工材料，配齐施工工器具，组织好施工人员，合理分配好施工工作量，施工过程中，要加强技术管理，在确保安全的前提下，讲究施工工艺质量，努力完成好施工任务，对一些能够进行带电作业的工作要尽可能的不停电，从而提高供电可靠性。

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一、营造和谐文化

和谐文化是团队精神的一根红线，是员工依附的精神家园。和谐文化就是营造家的感觉和氛围。和谐文化以教育人、引导人、鼓舞人、塑造人作为始终不渝的追求，以引导、培育人们的和谐思想观念和价值取向为目标。坚持以人为本，注重情感管理、民主管理，充分的尊重人、理解人、关心人，发展人，为员工创造舒心的环境，激发员工的积极性和创造性，使员工自觉地将自身的荣辱得失与企业的改革发展紧紧融合在一起，着力增强企业的凝聚力和向心力。

1、企业和员工共同树立正确的价值观和行为导向，建立稳定有序、公平竞争的良好机制，努力将员工的愿望融入公司的发展战略中，形成企业关爱员工、员工热爱企业的氛围。实施“人才强企”战略，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，使员工的生活条件随着公司事业的发展不断改善，员工的收入随着公司经营绩效的提升不断增长。

2、不断加强企业党的建设、精神文明建设，在企业员工中广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，培养孔子提出的“以宽厚处世、协和人我”的理想人格，形成团结互助、平等友爱、共同前进的氛围。

3、建立沟通机制，创建“无边界组织”。实行“有意见不过夜交流法”，上下级之间、同事之间每月沟通，建立和谐的环境。

4、营造信任氛围。领导对员工工作上的错误勇于承担责任。层层形成“出了问题，这是我的错；出了成果，就对别人说你干得真不错！”。

5、经常开展联谊活动。每年都进行春游、新春联欢等活动，邀请公司全体员工（包括离退、临时职工）及家属参与，共同联欢，与他们共同分享成功的喜悦，同时还向每位家属送新年红包，以表达对他们的感谢。

二、主导创新文化

由于企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力，创新变成了企业的生命源泉。创新文化就是要让企业的每一位员工都与企业同命运，在激烈的市场竞争中只有“敢于创新，不畏风险，才能成功”，创新是知识经济发展的第一推动力。创新文化涵盖了管理、服务、产品和市场等各个方面，成为企业经营的主导文化。

1、制度创新。一个企业必须建立一套行之有效的有利于激励员工能动性和创造性的规章制度。公司先后出台了《QC活动奖励办法》、《工作质量奖励办法》、《活动竞赛奖励办法》、《合理化建议奖励办法》等一系列激励创新的制度办法，对一切为公司作出积极贡献和提出有利于公司发展建议的员工，公司都要给予表扬和物质奖励。因此员工的创新能力得到了极大的提高。公司电锅炉推广QC成果获得网、省公司一等奖，并获国优。电锅炉推广业绩连续多年在全省名列前一、二名，并获得重奖，公司总经理在全国电力需求侧管理大会上作经验介绍。

2、管理创新。一是要树立以人为本和以科技为本的管理理念。在用人上坚持“不惟年龄，不惟学历，不惟身份，惟能力和人品”的企业用人理念，临时工也照样当车队队长；二是要敢于突破惯性思维，大胆改变游戏规则。在2003年率先在全省创立了“管、查、收”三分离稽查运行机制，明确营销部负责管理、稽查中心（稽查所）负责查处、营业所负责收费的各自职责，建立起长效的稽查检查体系。荆门供电公司稽查合理增收年年超省公司计划指标，2004年列全省前二名，2005年合理增收又创出历史新高，完成省公司计划的228％，攀升至全省第一名。公司连年安全生产事故记录、不廉洁和治安处罚记录为零，连年被市公司评为“文明单位”，资产经营连年完成目标，先后被省公司授予反窃电、营销管理、财务管理先进单位。

三、提倡速度文化

随着当今社会节奏越来越快，企业间传统竞争因素的重要性在不断减弱，而新的竞争越来越表现为时间竞争，这就意味着“速度就是一切”，在未来的企业竞争中，不再是大吃小，而是快吃慢。

1、简化营销环节，优化工作流程。减少营销中间环节，达到一个电话剩下的我们来做，实现从受理业务到验收送电“一口对外、一站式服务”的快速方式。

2、提高工作效率，加快反应能力。各岗位层层签订年度工作目标责任书，限定时间，提高时效。做到任务、时限明确、责任到人，提高效能监督，追求精细化管理。

四、培育虚拟文化

企业的虚拟文化就是实现信息资源共享，使无形资产增值的人文环境。虚拟文化使得企业的运作具有灵活、柔性、共享、快速反应和高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。企业的虚拟文化建设表现在两个方面。

1、运用营销信息系统，实现用电日常业务及流程管理程序化、规范化、微机化，从技术上规范管理；实行营销业务网络化，方便客户；年内应用集中抄表系统实行无人抄表；应用负荷控制系统，分析窃电现象；公司在稽查人员每台计算机上都装了负控信息系统，坐在办公室里，大、中电力客户的用电负荷、电能表读数等数据就尽收眼底，通过分析这些数据，可以快速发现客户的用电不正常现象，做到了有的放矢。

2、应用先进的办公自动化系统，提高了办文效率，减少了办公支出。通过网络应用，实现打印机、数码产品的共享，降低了硬件投入。

五、创建学习文化

知识的积累只有学习，创新的起点在于学习，环境的适应依赖学习，应变的能力来自学习，创造一种重视学习、善于学习的文化氛围，将企业变成一个“终身学习的组织”。

1、引导职工树立四种理念：学习创新化理念、工作学习化理念、学习为本的理念、终身学习的理念。只有形成这四种理念，创建学习型企业才能有可靠的基础。

2、要建立五种机制：团队学习机制。围绕企业共同愿望制定企业不同阶段学习规划，建立全员学习评价考核体系，将员工从娱乐场吸引到学习场上来，形成整个团队的“大学习”格局。实践运用机制。着重抓好三个环节:设定目标，不断超越自我；适应变化，改善心智模式；着眼发展，做到系统思考。激励促进机制。积极推行公开选拔、竞争上岗和职务聘任制度。重视人的进取和自身价值的体现，大胆启用具有创造力、想象力、高素质的年轻人。加大奖励力度和广度，对促进学习型企业文化的行为和行动给予重奖。营养供给机制。加大学习教育的投入，不断改善员工的学习和工作条件。开展群策群力活动，企业要为职工提供纵向沟通和横向交流的渠道和学习、研讨、交流信息的平台。

六、打造服务文化

企业形象从根本上表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是企业同客户的关系问题，供电企业要开展客户关系管理，不断强化营销服务理念，实现“服务增值”。

1、树立全新服务理念。开展客户关系管理，实现从“服务好”到“关系好”的营销理念转变，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，增加全员服务意识。

2、实行客户代表制。出台了《客户代表制实施暂行办法》，与客户代表签订了《客户代表制责任书》，客户代表分片负责代办来自客户一切用电事宜，实行奖惩风险抵押，客户满意率逐年上升。

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摘要：通过对目前电力企业多经产业现状的分析，分析发展中存在的主要问题，并有针对性地提出了解决问题的方法和措施。

关键词：电力企业；多种经营

1电力企业多经产业的现状问题

电力企业多种经营是基于电力企业的长期封闭经营和长期单一经营方向而提出的，有其鲜明的历史背景和时代特征。近年的发展和经验告诉我们，电力企业走多业并举，多元并重之路已经成为电力企业发展的主要模式。

目前的电力企业多种经营产业，主要形成了依靠或依赖主业生存和发展的称之为“眼睛向内式”的专业化产业结构模式。有电力安装、电力修试、简单的电力制造、金具加工、电力物资、物业后勤管理、宾馆（招待所）、旅游、高耗能产品生产等产业支柱。总体上，不乏有山东鲁能电力多经的成功典范，但大多数还仅局限于靠山吃山，靠水吃水的状况。既无可参与市场竞争的拳头产品和品牌产品，又无具体实体可言，基本上是人们常常称之为以辅助生产服务为主的“第三产业”模式。

电力企业多种经营产业在实际运作中存在着不少的问题，需要认真思考、探索、研究，并加以解决。

2电力企业多经产业发展中存在的主要问题

2.1违背了市场经济规律和现代企业管理制度

企业的产权问题决定着企业的属性问题。电力多经企业大多为原电力企业的辅助生产、后勤服务部分，多经改组和改造大多是整建制划转模式，包括劳动场所、劳动工具和生产资料等，本来作为电力主业和电力多种经营产业是一种投资与被投资关系，应当建立相应的资本纽带关系，按《公司法》规定运作。而从实际财务账面情况看，电力主业对多经企业并没有任何投资，主业实际划出的国有资产部分并未转作对多经的投资和持股。

2.2电力企业多经产业的管理模式的不足

电力多经企业多年来经营思路沉陷于服务型、安置型、福利型的模式，没有真正受到市场挑战，其管理仍然是传统的职能部门的管理模式，没有面向市场建立符合市场规则要求的多经管理体制。另一方面，电力多经人员身份依然是电力职工，保持稳定而较高的收人与福利，使多经职工有一种优越感，工作没有实效。即使部分有识之士对电力多种经营产业发展有宏伟构想，由于机制等方面的原因，只能是意见保留，有想法，没办法，严重制约了电力多种经营产业的战略定位和发展方向。

2.3电力企业多经产业的规划不足

电力企业多种经营产业普遍存在背靠主业有余，面向市场不足的问题。电力企业计划经济思想的惯性作用，使得电力多经企业经常处于接受指令和行政命令的状况。电力多经的划分和改制，从很大程度上是原有电力企业的化整为零行为，致使多经企业有参与市场竞争的先天不足之说。没有准确完整的企业发展规划和市场开拓计划，在市场经济的大海中极易迷失航向，走简单经营型、凑合型、围绕主业型、甚至为主业倒账、变通型公司的路子。

3电力企业多种经营产业发展的措施

3.1建立适应现代企业的产权关系

针对目前电力企业与多种经营企业投借不清，产权关系模糊，行政干预严重的现状，电力企业可委托社会中间机构如会计师事务所或审计师事务所对现在多经的资产进行清产核资，重新评估，进行资产重组，严格按公司法的规定规范运作。除此之外，多经企业已形成的资本积累应进行产权鉴定，也可吸纳职工人股，让职工从无产者变为有产者，既是企业的劳动者又是企业的财产所有者，既是职工又是股东，以此来广泛调动多经企业职工的积极性、主动性、创造性，提高和加强多经企业的自觉性和自律性，把职工、集体、企业利益三者融为一体，

股份制的改造和建立给多经企业的发展注人了新的生机和活力，多种经营的身份将更加具体和明确，操作更加灵活和多样，易改过去主业行政管理一言堂的官僚作风，以企业章程为核心，以董事会、监事会、股东大会三会的形式，各行其是，生产经营决策程序化、制度化、规范化，一切管理工作将有章可循，有条不紊，有序进行，以法制化管理的要求促使多种经营走上公司制改造、商业化运营的轨道上。

3.2建立管理新体制

理清思路，转变观念，建立规范、有序、开放、竞争的多种经营管理新体制。电力企业与多种经营企业之间应当以资本纽带关系明确双方的权利和义务，严格按照《公司法》运作，杜绝长期以来主辅不分，责权不明，造成管理难、乱、差的现象，确立完整的企业发展规划，制定科学的可持续的企业经营战略。

要改变对电力企业兴办多种经营产业的认识。兴办多种经营不再是单纯的为主业安置富余人员、解决电力职工子女就业、为主业提供生产及生活服务，而是要以市场为导向，寻求新的经济增长点。要逐步切断多种产业对主业的依赖性，将企业的资本、技术等生产要素有机地融人社会化大生产和广泛的专业化分工与协作之中，最终实现多种产业与主业之间企业分立，资产分离，管理分开，形成产权多元化、经营市场化、管理科学化的多种产业格局。

3.3科学制定企业的发展规划和经营战略

科学制定企业的发展规划和经营战略是事关企业发展方向和生死存亡的一件大事，是有关整个企业长远发展道路的重大决策。它的主要内容包括企业经营宗旨、经营方针与基本原则、企业发展目标和实施发展目标的战略行动等。

科学制定经营战略，为企业各单位、各部门和全体职工提供了统一认识、统一行动的共同纲领。在制定经营战略过程中，多经企业领导主要应在大的方面提问题、想思路、定原则、把好关，保证企业经营战略的科学性、合理性和创造性，并坚定不移，想方设法，千方百计推动实施。

3.4解决好多经企业的用人机制问题

多经企业干部的工作能力、组织协调能力、领导能力、经营理念等综合素质直接关系着多经企业的前途和命运，为此，首先应尽快建立健全选拔任用优秀多经企业干部的科学标准和实施办法，使多经企业干部的聘任工作规范化，克服用人上的随意性、不公正性，积极创造条件，让优秀的经营管理人才脱颖而出。其次，引人竞争机制，公开、公平、公正地选聘多经企业干部，第三，建立经营者压力与动力并存的风险抵压金制度，年薪制度，目标考核制度，科学的经营指标考核体系等等，进行量化目标，严格考核。在规定期限完成者予以奖励，不达者，扣罚，直至解聘。第四，要深刻领会十年树木，百年树人的哲学寓意。制定严密有序的多经企业人才规划和职工教育计划，进一步重视和加强职工教育和培训工作，按照企业实际需要和市场经济发展的要求，加强企业各类人员的培训教育工作，定期组织厂长经理、财务会计、劳动工资、市场营销等人员进行专业培训和业务技术学习。第五，坚持以人为本的管理思路，尊重人，关心人，团结人，充分调动起多经员工的积极性、主动性和创造性，设立合理化建议奖、金点子奖，鼓励职工向企业献计献策，建立起职工能在勤奋工作中获得应有奖励和报酬、自我价值得以实现的管理机制，坚持多劳多得，不劳不得的分配原则，打破平均主义和论资排辈思想，全心全意依靠广大职工办企业，群策群力，不遗余力，积极倡导职工爱岗敬业，团结奋进，加快多经企业集体领导和民主化决策的进程。