个人改进计划及建议范文
时间：2023-06-05 18:01:12
导语：如何才能写好一篇个人改进计划及建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
［论文关键词］高等职业教育 职业化 工学结合 人才培养模式
高等职业教育肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的历史使命。质量是高等教育的生命线，要提高高等职业教育教学质量，培养出受社会欢迎的高素质高技能人才，人才培养模式改革是关键。广西机电职业技术学院积极转变教育观念，主动适应就业市场对人才职业化的需求，遵循职业化人才的成长和培养规律，加强专业教育教学改革，突出职业道德和职业能力培养，构建了以职业能力培养为主线，校企合作、工学结合的“职业化三级递进”人才培养模式，大大提高了人才培养的针对性、实用性和适应性，毕业生素质明显提升，就业率和就业质量显著提高，高职办学特色进一步凸显。
一、“职业化三级递进”人才培养模式的提出
1.推进人才培养模式改革是提高人才培养质量的重要途径。职业教育的人才培养质量有两方面的评价标准。一是学校内部的评价，就是评价学校的毕业生在整体上是否达到学校规定的专业培养目标的要求，学校人才培养质量与培养目标是否相符。二是社会的评价，主要是以毕业生的质量作为依据，即评价毕业生是否能满足国家、社会、市场的需求，尤其是用人单位职业岗位的需求。从职业院校人才培养的现状来看，存在人才培养模式过于陈旧，人才培养与就业市场的人才需求不对接，职业教育的办学理念、办学机制、办学模式还不能适应市场需求，市场需求尚未转化为有效的职业教育需求，职业院校对就业市场的人才需求反应不敏锐等现象。要改变这种现状，必须推进人才培养模式改革。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确指出：要大力推行工学结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式。教育部、财政部《关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见》强调，要创新高等职业教育人才培养模式，在深化教育教学改革、创新人才培养模式和创建办学特色等方面取得明显进展。
2.实施人才培养模式改革的基础。广西机电职业技术学院1999年改制为高职院校，长期办学经验的积累，使学院具备了实施人才培养模式改革的良好基础。学院面向先进制造业，以行业发展需求为导向，重点建设并形成了一批特色专业群。在课程开发设计上形成了“以行业分析为基础，以职业能力培养为中心，以帮助学生胜任职业任务为目标”的方法；职业能力培养上构筑了“职业基础技能训练—职业专项技能实训—职业综合应用能力实习的三级递进”的实践教学体系；构建了以“专业知识、人文知识、社会知识、职业专门技术能力、职业关键能力、思想道德素质、职业素质、人文素质、身心素质”等九大板块为基础的专业教育和品行教育相辅相成的教育体系；校企合作共建了340多家校外实训基地，打造了22个在自治区同类院校中装备最优、规模最大、功能最全的校内实训基地，设立了21个职业技能培训鉴定机构，学生职业资格鉴定合格率达到100%；学院依托行业背景优势和良好的校企合作关系，组建“专业带头人＋青年骨干教师＋兼职型能工巧匠”的专业教学团队；学院贯彻GB/T 19000族质量管理体系标准和GB/T 28001职业健康安全管理体系标准，建立了质量管理体系和职业健康安全管理体系，早在2005年就在全国同类高校中率先通过两个标准的认证，建立较为完善的教育教学质量监控保障体系。
二、“职业化三级递进”人才培养模式的基本内涵
所谓人才培养模式，是在一定教育理论指导下，根据人才培养目标和质量标准，为受教育者设定的知识、能力和素质结构， 以及实现这一结构的原则、程序和方式。高职教育人才培养模式主要包括培养目标、专业设置、课程体系、教学设计、师资队伍组成、实践教学等构成要素，这些要素通过理论教学和实践教学两条主要途径，并在企业或行业的积极参与下，综合作用于培养对象，形成基础知识、基本素质、职业能力，最终实现培养目标。
“职业化三级递进”的内涵，是指学院主动适应就业市场对人才职业化的需求，遵循职业化人才的成长和培养规律，将职业意识教育纳入教学计划，职业意识教育、职业道德教育和职业技能教育三者并重，按照“职业认知—职业认同—职业熟练”三个阶段，对学生实施三级的职业化教育和训练。
1.第一级为职业认知阶段。主要对学生进行思想政治教育、入学教育、校园认同教育、基础知识和基础能力的教育培养等。各专业根据定位不同，组织学生到相应行业的典型合作企业进行职业体验，把课堂设在企业现场，把企业作为职业意识教育、职业道德教育和基础能力培养的主要场所，通过专兼职教师的言传身教完成部分教育课程，使学生了解什么是行业、企业和职业等职业基本知识，了解行业、企业和职业的行为规范、职业责任和职业技能要求等。通过职业认知阶段教育，帮助学生树立正确的职业价值意识，明确未来职业人应具备的职业素质要求，懂得把今天的学习与明天的工作联系起来，从而增强学习动力， 明确努力方向，为职业认同阶段的角色转变打下坚实的基础。
2.第二级为职业认同阶段。以职业意识教育为基础，以职业技能教育为载体，以校企合作为主要途径，通过“学中做、做中学”，实施职业意识教育、职业道德教育与职业技能培养相结合的教育，各专业根据自身的特点，对学生开展专业知识和专业技能教育培养、职业行为规范训导、职业态度和职业情感培养、强化职业价值观和职业责任训练，引导学生进入职业角色，规划职业生涯。通过职业认同阶段教育，让学生牢固树立正确的职业价值观，掌握未来职业人应具备的职业素质和职业技能，实现从大学生向“职业人”的角色转换，为职业熟练阶段打下坚实的能力和素质基础。
3.第三级为职业熟练阶段。就是对学生开展至少半年以上顶岗实习教育，主要为学生进入社会成为职业人做好充分准备。各专业针对不同的企业和不同的岗位，设计顶岗实习课程包，供学生选择学习。由学生根据自身的特点、兴趣和就业意向，选择相应行业企业的顶岗实习岗位，并按照相应的顶岗实习课程包的要求完成顶岗实习。实施校企双主体的顶岗实习指导和管理，实行综合考核评价办法。通过职业熟练阶段教育，使学生的职业意识、职业道德和职业技能等方面达到用人单位对人才的职业化要求，学生的职业化程度得到质的提高。
三、“职业化三级递进”人才培养模式改革的具体实施
1.以重点专业建设为龙头全面推行人才培养模式的改革。学院确定焊接技术及自动化、应用电子技术、电气自动化、物流管理、模具设计与制造等专业为重点建设专业，按照学院人才培养模式改革总体要求，深化与地方特别是北部湾经济区各行业企业合作，加大工学结合力度，依据自身的行业特点，建立各具特色的工学结合人才培养模式。如焊接技术及自动化专业联合广西焊接学会、南宁市焊接协会等，学校、企业、协会学会三方共同研究制订人才培养方案，组织专家进行人才培养方案的论证、实施指导，创建了“三方联动、全程合作”的职业化逐级递进人才培养模式。应用电子技术专业以培养电子企业的产品开发、产品生产、产品销售、产品维修、生产管理等工作岗位为目标，结合岗位的具体工作任务及能力要求，创建了“任务驱动的职业化三级递进”人才培养模式。电气自动化技术专业加强与“自动化产品供应商”“自动化工程商”“自动化设备应用企业”等三类与本专业建设密切相关企业的合作，创建“1＋3合作的职业化三级递进”人才培养模式。物流管理专业与物流服务公司等企业密切联系，创建“订单导向的职业化三级递进”人才培养模式。模具设计与制造专业以典型模具设计制造工作项目为载体，创建“项目驱动职业化三级递进”的人才培养模式。
2.构建基于工作过程的职业化课程体系。学院与行业企业合作，由专业教师、企业一线技术人员和基层管理人员共同组成课程开发建设小组，共同进行课程的开发、建设和改革。各专业组织开展全面、深入的社会需求调研，明晰专业培养目标定位，确定毕业生就业岗位和职业生涯发展，根据专业相关领域职业岗位（群）的任职要求和工作任务，分析选取教学内容并按工作过程序化课程结构，注重从职业意识和职业道德培养的角度出发进一步明确职业通用能力，根据企业对职业化人才的要求，打破过去侧重专业知识和职业技能培养，而职业意识教育缺失、职业道德教育乏力的学科课程体系，依据职业成长规律和教育规律，将职业意识教育与职业道德教育的内容纳入或渗透到课程中去。在公共基础课程设置时，围绕专业培养目标将基础课的内容通过课程重组，渗透或分解到新的课程，同时按照职业化要求改革授课方式。在专业技术学习领域课程设置时，以培养学生胜任职业岗位工作为出发点和落脚点，结合职业技能鉴定标准，根据实际工作中典型任务（或项目）的工作流程，分析工作任务，将行动领域能力转化为学习领域课程内容。
3.建设具有较高职业化水平的专兼结合教学团队。通过分析高职教师的岗位职业能力和职业素质要求，建立高职教师岗位职业能力和素质标准，构建教师培训体系，有针对性地实施教师教育培训工程，提高教师的专业技术能力、教学能力、实践能力、科研能力和职业素质。通过校企联合培养和人才互换交流、引进、聘用等途径，重点加强专业带头人、骨干教师和兼职教师队伍的建设。通过人事分配制度改革，实施教师专业发展制度，形成双师教学团队建设的有效机制。重点建设专业及专业群中，培养了一批专业带头人和骨干教师，专业教师中“双师”素质比例达到85%以上。聘请企业兼职教师，重点专业专兼教师比例基本达1∶1，形成实践技能课程主要由各级技术能手讲授的机制。
4.校企共建具有浓厚职业和企业文化氛围的多功能生产性实训基地。围绕职业化人才培养要求，按照教学、生产、培训、鉴定和科研五合一的功能定位和先进性、适用性、系统性的要求，突出“开放性、职业性”的特点，校企共建“共享共赢”的校内生产性实训基地，形成以学校为主导、校企合作共建、教师和技术人员融通、教学实训和生产过程结合、设备共享的运行机制，营造实训基地职业文化氛围。校内实训基地建设成为学生学习职业技能，提升职业意识和职业道德水平的摇篮，推进“教、学、做”一体化的教学改革，为提高学生职业化程度打下基础。校外实训基地建设过程中，充分利用为企业输送优秀毕业生和主动为企业提供技术服务的契机，按照集教学实训、顶岗实习、就业于一体的思路进行校企共建，同时抓住顶岗实习这个核心环节，建立健全顶岗实习的管理机制。
5.强化职业意识教育。充分发挥职业意识教育在职业素质教育中的基础性作用，以职业价值观为核心，以职业生涯规划指导为切入点，以职业技能培养为载体，加强对学生职业知识教育和职业情感、职业态度的培养，改革职业技能和职业道德相结合的职业意识教育途径与方法，认真分析各专业职业意识教育的共性和个性需求，围绕职业化三级递进的人才培养模式改革，构建循序渐进的、系统的职业意识教育体系和职业意识教育公共平台。培养一支专兼结合的职业意识教育团队，通过加强职业意识教育，帮助学生树立正确的职业价值观，提高学生职业化程度。
四、“职业化三级递进”人才培养模式改革的成效
经过多年来的探索与实践，广西机电职业技术学院“职业化三级递进”人才培养模式的改革取得了明显成效，教育教学质量不断提高，综合办学水平不断提升，学院于2008年10月被教育部、财政部确定为国家示范性高职院校建设计划重点培育院校。
1.工学结合得到有效推进。“职业化三级递进”人才培养模式是基于就业市场对职业化人才的需求，建立在校企合作基础之上的，校企双方通过优势互补，资源共享，达到了校企双赢目的。一方面学校充分利用企业的技术、管理、设备、项目等各种资源解决了学生实训和顶岗实习的问题，大大提高学生的职业化素质，全面促进了学院的专业建设以及学生的就业；另一方面，企业接纳学生参与实训过程中降低了生产成本，在一定程度上充实了企业技术力量，也储备了一批企业适用的高素质人才。
2.学生职业化程度大大提高。“职业化三级递进”人才培养模式既考虑了职业化人才的成长和培养规律，又考虑了个性化需求，学生的学习积极性得到调动，在掌握专业技能的同时自觉成长为适应就业市场需要的职业人。历年来，毕业生的“双证率”均达99%以上，学院代表广西组队参加全国的各类技能大赛屡创佳绩，如在2008年全国职业院校技能大赛、第三届全国数控技能大赛、正保教育杯第四届全国ITAT教育工程就业技能大赛均取得优异的成绩。
篇2
1.市场业务处理工作（沈阳、广州、大庆、乌鲁木齐、温州、秦皇岛、江阴、昆明）。
2.售后问题解答、处理及售后流程制定，返厂产品的评审、维修交接，在ERP中退货退款处理工作，售后费用报支处理分摊工作。
3.与公司各部门进行有效沟通，对交货期产品直接跟踪。并将市场反馈的各类信息进行汇总整理，转递到相关部门
4.对业务新同事的培训指导工作，对新产品的熟悉了解工作。
5.江苏展厅来客产品介绍工作，江苏客户日常送货、收款工作。
6.根据发货周期及时开据检疫证书。
7.协助营销总监制定销售政策、促销方案、进行系统性销售分析。
8.其它领导交办事项。
工作履行情况（工作做得怎样，存在哪些问题，发生过哪些失误？）：
1.常因临时事件把工作计划打乱。
2.售后到厂维修产品处理不及时（要求为48小时内处理）。
3.业务订单处理速度有待提高。
4.有1件定制件做错现象。（已转售处理）
5.开据检疫证书不及时。
6.销售分析有待进一步纵深化系统化的分析。
7.ERP系统报表统计操作需要进一步熟练掌握。
对兄弟部门工作建议：
财务部：1.提高对帐、核准发货单的及时性有待改进，建议专人专项负责。
2.成品库存帐物相符程度需要改进。
3.建议打款账户转到江苏财务部。
行政部：1. 建议公司每年组织一两次集体活动。（如团队协作培训、旅游等）
2. 建议公司改进食堂的卫生条件、伙食标准。
3. 丰富员工业余生活。
4. 增加专业培训课程。
营销部：1. 加强售后队伍建设，增设相应的专业培训。
2. 组织针对缺货现象的专题会议和专门加急小组。
3. 将营销工作推出厂门，走向市场。该文章由(第一§范┆文网)整理，版权归原作者、原出处所有.
采购部： 无
技术部：定制图纸能在9个工作小时内结束。
生产部：在缺货回复交期的时候希望确实是经过核实最短的时间。
品管部：1.对营销部反馈的质量问题不能只停留在书面回复上，建议主动联系客户解决，例如31070-02事件。
2.存在明显质量问题的成品出厂，质检人员要负连带责任。
自我评定： 满意 较满意 一般 不满意
对公司的建议：
1.公司要建立人才储备库，要有时刻准备另新开一个公司的人才储备量。目前有许多岗位是一岗一人制，此极不利于公司的长远发展。
2.公司应建立紧急预警方案。（例如自然灾害、公司高层有突发事件，公司如何运营。）
3.建立公司广告宣传后的运营预案。（至少要有三种以上设想）
4.公司是否考虑在北方建立分公司的设想。（南方产品毕竟很难适应北方的气候）
5.建立公司滞销产品的处理方案，设立评审处理小组。（不能靠个人决策）
6.公司自04年以来一直存在发货缺货现象，公司能否考虑划出10％的生产能力设立缺货加急生产小组，把缺货产品的交货期缩短到25天以内。
xx年计划及个人奋斗目标：
个人目标与公司目标是统一的。每个人都会有压力、有需求，实现自己的个人目标，这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要建分厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。
xx年公司将在央视做广告宣传，我们不能再像07年以前那样对于营销还只停留在公司内部的单据处理、催发货、售后到厂维修原始工作上。我重新梳理目前工作内容，让业务工作走出厂门、冲向市场。我将重新定位自己，有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。” 每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。每一个销售经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。
拿破仑·希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？
篇3
关键词：快递员 绩效 改进 作者介绍：李小卉，女，1974.11，硕士研究生，广东外语外贸大学商学院，人力资源管理系讲师。
S公司创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪后，随着中国快递市场的迅猛发展，S公司的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
随着近年来电子商务产业的逐渐成熟、电子商务平台的全面普及和大学生消费能力的不断增强，S公司在高校内的业务经营有了巨大的市场机遇。一方面，S公司对一线快递员的需求逐渐加大，另一方面工作人员素质参差不齐，服务质量也难以保证。因此加强一线员工绩效管理，促进绩效改进，提高快递员的揽件、派件效率和服务质量，成为了S公司急于解决的一个问题。
一、快递员岗位绩效考核现状和问题
以S公司大学城网点的快递员为调查对象，采用问卷法与访谈法，对该公司快递员对公司绩效管理认知度和认可度进行调查与研究。通过调查得知，目前，S公司对快递员考核指标主要包括业务指标和日常指标。业务指标即每个月业务总额简单统计，同工资挂钩，具体为：总工资=底薪+提成（业务额*10%）;日常指标则是每个月末由直接上级对快递员工作态度、工作能力等进行打分，对分数排名最后的5%的员工，每人从薪水中扣除200元。搜集到的资料显示，目前S公司快递员的绩效评估存在以下几个问题：
1.绩效考核指标体系不健全。首先指标较为单一，目前仅仅关注派送量的多少，缺乏关注客户的满意程度、有效的在途时间、操作流程的正确程度等其它绩效指标。其次，缺乏对指标的权重设计，考核重点模糊，导致快递员对客户的要求不响应或响应延迟，造成外部客户投诉，内部销售与操作矛盾加深，快递员操作水平参差不齐等问题。再次，绩效评价的主体单一。目前S公司快递员的考核主体为上级主管，容易造成评价中的盲点效应等问题。在实际工作中，快递员除了接受上级主管的工作安排外，一些重要工作绩效往往是客户、同事才能提供客观的评价。所以，增加同事和客户作为考核主体，会使考核较为全面，也更加客观。最后，评价指标制定过程简单，缺乏科学的调研，缺少员工的参与，实用性不高，造成员工对此认可度较低。
2.没有有效的绩效反馈。在完成评分后，简单地汇总到人力资源部门归档，并以此作为调薪的基础。完成调薪后，主管才把既定的事实通知员工本人。这种绩效管理形式缺少了及时的反馈和沟通，容易产生矛盾。而事实上，通过阶段性的绩效回顾和反馈，及时地给予员工行为表现的认可或纠正，员工能够不断调整和改进工作方法，最终会对其实现年度的工作目标以及促进自身职业生涯的发展带来积极的帮助。
3.绩效与奖惩关系不明显。虽然目前绩效考核结果与月度工资奖金挂钩，年度的综合绩效结果也会直接影响个人工资的升幅。但事实上，现行的绩效奖励仍不够，惩罚也不明显。绩效差别大的快递员间，其实际所获得的奖金收入没有很大的区别，强化了得过且过的想法。整个部门的效率得不到提升，快递员的能动性无法鼓动。
4.绩效考核结果与个人发展相脱离，违背了绩效考核初衷。绩效考核根本目的是为了促进工作效果和效率，改进工作绩效。但调查结果显示，在过去的一年，S公司没有快递员因为绩效考核优秀而获得提拔。快递员考核再优秀，也不作为其晋升依据。这导致了S公司快递员对公司绩效考核机制认同度不高，认为绩效考核结果只是作为员工工资奖金发放的依据，除此之外没有别的用处。
二、改进建议
1.建立KPI指标体系
利用指关键绩效指标法（KPI），把快递员岗位绩效考核指标分为三个层面，分别是物流业务质量、财务和日常工作状态。每个层面都有不同的指标来衡量。
业务质量层面。这一层面是指快递公司在物流环节的业务质量，主要包括快递速度、货物完好度、货物丢失次数、填单及签收规范率四个指标。送货速度主要指快递员在公司站点成功领取货物后，到货物送达的时间。货物完好度则主要通过客户在收到货物并检查之后反映的货物完好程度调查显示。货物丢失次数统计是计算从快递员在站点领取货物后，到顾客签收货物前这一段时间内货物丢失的次数。填单及签收规范率指工作单使用无差错，填写完整、清楚、准确。
财务层面。包括收款准确性和交款及时性。指快递员按公司规定向顾客收取快递费，无差错，并按规定时间上交公司财务。
日常指标包括服务投诉率和快递员着装统一性。服务投诉率主要是衡量快递人员在送货时对客户的服务态度，是客户满意度的一个反映。着装统一性要求员工工作时间穿着公司统一的工作服，且服装要整洁、穿着要规范。通过服装统一性可以反映出公司的精神面貌、整体形象和服务规范。
各指标及权重归纳如下表：
考核模块
考核指标
权重
业务质量
快递及时率
20%
货物完好率
20%
丢货次数
10%
填单及签收规范率
5%
财务
收款准确率
15%
回款及时率
10%
日常工作
服务投诉率
15%
着装统一率
5%
2.360°考核
快递员的岗位是按流程设置的，必须按流程同其他岗位协同工作才能完成岗位目标。同时，快递员也是全公司员工中同顾客打交道最多的岗位。因此，快递员的考评主体应该是多岗位多层次的全面全员考核体系，有必要实施360°考核，并将其与KPI考核体系一同组成快递员岗位的绩效考核体系。
上级。S公司各站站长是快递员的直接上级主管，他对各快递员是否完成了工作任务，是否达到了预定绩效目标、工作能力、工作态度等比较了解，能较客观地考评，因此对快递的考核中，应以站长的考评为主，比重可较大，建议设为40%。
同级。即与快递员产生工作关系的同事，包括分拣员、财务、司机及其他快递员。他们对快递员的评价应占一定比重，建议设计为30%。
外部人员。对快递员而言一般指顾客，通过对顾客满意度的调查以及客户部收集到的顾客投诉与意见，可形成对快递员的外部人员评价。建议客户考核占20%。
自评。自我评价不能缺位，但也容易受个人各种因素的影响，因此权重可控制在10%左右。
KPI考核以业绩和质量指标为主，建议在整体绩效体系中占70%;360°考核可将重点放在员工工作能力和品德指标上，建议在整个绩效体系中占30%。二者共同组成绩效考核指标体系。
快递员岗位绩效考核指标体系表
考核方法
指标/考核主体
权重
合计
KPI
快递及时率
20%
70%
货物完好率
20%
丢货次数
10%
填单及签收规范率
5%
收款准确率
15%
回款及时率
10%
服务投诉率
15%
着装统一率
5%
合计
100%
360°
上级
40%
30%
同级
30%
顾客
20%
自评
10%
合计
100%
3.完善绩效评价结果反馈机制
绩效结果反馈是快递员和部门主管回顾、讨论考核结果的过程。其目的在于：达成共识、识别优势与差距、制定改进计划。
绩效结果公布。可以实行月度统一公布绩效结果，便于快递员及时了解到自己的绩效结果，清楚自己的优势和缺点，判断绩效评价的公平性及个人的接受与否。这样有利于形成快递员之间的良性竞争氛围，有利于帮助绩效差的快递员树立标杆，促进其绩效的改进。
绩效反馈面谈。绩效反馈面谈是部门主管与快递员围绕近期的工作业绩，工作行为等进行沟通反馈的过程。其目的是总结过去，展望未来，并且为下一阶段的目标实现制订改进计划，从而帮助个人改变行为，提高能力，最终提高工作的有效性。绩效面谈包含了以下内容：以数字说明工作业绩中各项指标的实际完成情况、以行为事例解释对评价结果的想法和意见;共同探讨工作能力的提升计划等。双方达成一至，共同签署绩效结果面谈表。
建立绩效评价结果申诉渠道。绩效评价原则是公平、公正、公开。月度绩效的评估是以行为事实为基础，操作简单，认可度高。而年度的综合评价是一项系统工程，时间跨度大，任何环节的疏忽，都可能会会带来不公平感。因此，对于分歧意见较大的考核结果，应允许快递员通过申诉的方式来要求重新核定。绩效结果公布后，如有员工对评估的结果有异议，可先向部门主管报告沟通，确定是否出现问题。如果沟通后仍然无法接受评估结果，可以在一周内向人力资源部门提出申诉，填写相关的申诉表格，并启动正式的申诉程序。
4.绩效评价结果的应用
绩效管理根本目的是引导和激励员工的行为，并且培养员工的技术能力，从而促进个体绩效的改进。这就要求把绩效评价的结果与被考核者的个人工资福利、岗位变动、晋升发展、学习培训等方面挂钩，配合利益机制完成绩效考核的功能。
（1）用于工资的分配和调整。绩效评价结果用于薪酬分配和调整是最基础的应用。月度绩效评价结果与月度绩效工资挂钩，绩效越好，绩效工资越高;年度综合绩效评价结果决定员工岗位工资等级的调整及年度变动奖金的多少。年度综合绩效评价为优秀的快递员，下年度工资等级上升2个档次，并且可额外获得年度奖金;对于年度综合考评为不合格的快递员，将下降一个工资档次。
（2）用于岗位调整。经过年内多次月度绩效评价后，如快递员的月度业绩超过3次处于基本合格/不合格水平，公司可从两个方面进行调整：如因快递员能力不足而无法胜任工作，公司可考虑为其转换工作岗位;如果因快递员个人的价值观、工作态度和行为操守出现问题，经过多次提醒、警告，仍不能纠正的，公司则可考虑与快递员解除劳动合同。
（3）用于培训开发和职业生涯规划。通过绩效评价的反馈，人力资源部整理出快递员在自身能力与实际工作要求中的差距，并以此为基础，进行年度的培训需求分析和员工培训计划。同时也能帮助优秀的员工发展和实现个人的职业生涯规划，提升优秀员工的工作投入度。
参考文献：
篇4
关键词：持续改进渐进性创新学习型组织
目前企业的核心竞争能力越来越表现为企业能否准确、迅速的应对市场的变化，不断改进企业的行为以及对企业的产品及工艺进行创新。一般认为企业的改进模式包括渐进性改进和突破性改进两种模式。目前，质量体系的持续改进已经在我国许多大中型企业中被广泛推广与运用,但是却很少有企业将持续改进能力作为一种提高企业渐进性创新能力的要素，对于持续改进体系的应用还只是停留在质量管理体系方面。
持续改进能力的概念
Bessant等将持续改进定义为：“公司广泛集中参与的过程和持续的渐进性创新。”Boer对持续改进定义为：“持续改进以改进公司的绩效为目的，是一种有计划、有组织、系统性的过程，而且这种过程是渐进性的、全公司广泛参与的对现行行为进行改变的过程。”Teece和Pisano等认为，持续改进能力是在战略理论的研究中被称为创新动力的能力。
持续改进（CI）最早被美国的学者研究，然后在日本以及欧洲一些国家开始广泛研究，也有些学者追踪CI起源于Taylor的科学管理理论。目前持续改进已经在全球开始被广泛研究、关注以及普遍采用，而且CI被认为是提高企业竞争力的一种非常重要的环节持续改进活动是企业创新的动力，企业的持续改进能力直接关系到企业的创新能力与企业的竞争力。
成功的CI需要企业建立明确的近期或长期持续改进目标，同时这种目标能被企业上下广泛地、清楚地认知。提高持续改进能力最重要的一点是全体员工持续的参与企业的改进活动，持续改进已经被作为员工日常工作中的一个部分。在持续改进活动中最困难的是所有员工坚持这种改进活动直到出现真正的创新，而不仅仅是开始持续改进活动。
持续改进能力的提高途径
目前普遍被引用的一种观点认为，成功的持续改进体系归结于以下指标：明确的战略体系、潜在的支撑文化、可以实施的基础设施、一个支持的方法体系、以及将持续改进作为一种过程来管理。在英国，DTI研究计划的研究表明，公司的规模、技术以及其他变量对于持续改进能力并没有非常重要的影响，人们之间的合作对持续改进能力的影响却表现得更加重要。Bessant认为，提高持续改进能力不完全依靠科学的进步，而主要是依靠每位员工都具有发现与解决问题的能力且具有高度创造性的思维模式。目前引用较多的持续改进演化模式为Bessant等提出的五个层次的持续改进路线图。
企业持续改进能力体系
在J·rgensen，HarryBoer等的文献中，将发展持续改进核心能力的关键行为分为六大组，并且通过数学方法证明这种分组是合理的，分别为：将CI与公司的战略目标联系的能力、战略管理CI发展的能力、保证公司让公司持续参与CI的能力、让企业的外部（比如顾客与供应商）参与CI的能力、由CI活动带来的企业学习的能力以及将CI价值在企业的明确表达与认知的能力。Mandar等人通过数据分析，将关于发展持续改进核心能力和关键行为的指标分为四大组，分别为持续改进战略系统、顾客与供应商的参与、价值管理、报酬体系以及对知识的战略部署。结合Bessant的持续改进演化图和J·rgensen、HarryBoer、Mandar的分类方法，可以从以下七个方面来建立持续改进能力综合体系。
企业识别问题的能力。对于企业而言，企业应具有一整套规范化的发现问题和解决问题的体系，有正式的发现问题的组织并有规范的程序。企业问题识别是一个非常宽泛的概念，包括企业的所有方面，比如企业的技术、工艺、市场、管理、企业的外部合作与联系、企业文化与组织等等。识别企业的问题不仅仅是企业的决策者和高层的事情，而应该是公司上下、内外广泛参与的过程。而开发企业员工识别问题的能力的先决条件是当发生错误时，企业不是追究具体人员的责任，而是自觉寻找原因，从而鼓励员工发现企业的错误以及问题。
将CI与公司战略目标相联系的能力。对于企业而言，经常会发生公司战略与实际执行目标不一致的问题。企业在推行持续改进体系时，需要每位员工都认同公司和其所在部门的战略、目标，同时持续改进活动的战略目标应该与公司整体的战略目标一致，而不仅仅是与某些团体、个人的战略一致。
员工对持续改进的参与程度与能力。持续改进贯穿于员工和部门的所有工作环节中，而不是单独某一个员工和部门的工作，持续改进由员工发起并参与整个创新活动的过程。为了保证公司的战略目标和创新活动的一致性，在提出的改进措施之前，企业需要听取每个员工和部门的意见。创新经常被认为是R&D部门的任务，但实际上每人都具有潜在的创造力和解决问题的能力。如果公司的机制能够调动组织每个成员的创新能力，尽管每个员工的能力是有限的，但加在一起的影响是深远的。比如调查发现“欧洲质量奖”的获得者等都非常重视员工参与CI，他们的成功都于重视员工参与CI有关。用日本著名企业家松下幸之助的话来表述，即“没有全员的参加,就没有全面的管理”。
企业外部参与CI的程度与能力。企业外部参与CI的能力是指企业以供应商和客户的反馈信息作为公司提高和改进的手段，企业能够根据顾客或供应商来指定特定的改进计划，同时企业员工能以企业内外部的客户为导向来开展持续改进活动。
对CI进行监控、评价能力。在传统组织中，对行为的测评是主要由专家来执行，而且使用这些监控、评价的手段的主要目的是控制组织行为而不是改进组织行为。但是在持续改进体系中，监控、测评的目的是监控改进的方向和改进的程度，而且进行监控与测评的人员最好是参与到持续改进过程的人员。因此，与持续改进有关的监控、测评过程通常由参与CI的组织和个人设计和记录，而且这一点对于持续改进的监控与测评是非常重要的。
对改进建议的管理能力。有效的员工参与以及企业外部参与的持续改进需要一个系统建议管理体系。一方面要有完善的体系来保证企业可以接受、认知以及归类总结来自于企业内外的建议；另一方面，企业要有保证合理建议实施的体系，企业的管理者对企业员工所提出的建议不论采纳与否都应该能给予及时、明确的答复。
知识在企业的共享程度。企业应该特别关注如何开展学习活动的规则，以及鼓励成员进行学习、分享知识的方法，从而让员工都能从创新活动的成功和失败中不断总结经验，互相学习，同时企业也能有机整和员工的在持续改进中的所学并使之得到强化。目前国内外的研究都表明，让员工广泛参与到创新性问题的解决之中，并将创新作为组织生活的一种机制是至关重要的。
参考文献：
篇5
我叫xxxx，主要负责核算、行政、人力、等基础性工作，一个多月来，及时转变观念，适应工作环境，顶住工作压力，克服种种困难，较好地完成了公司主管交给的工作任务，工作总结如下：
(一)做好行政工作，提高工作效能在日常行政工作中，以办公自动化为依托，做好各类文书的起草，记录、文印，以及相关文书上传下达，对需落实的文书及时布置、落实，对落实中发现的新情况、新问题，认真收集归纳，分类整理，变被动为主动，确保一切工作向既定的方向发展。认真贯彻公司的各项制度，及工作流程，对实行中的制度和规定需要改进补充的，提出合理化建议，不断学习国际先进管理理念，降低工作流转环节，减少耗能;对办公用品的使用情况，本着节约的原则，定额领发，同时做好库存管理。对车辆的使用情况，认真统计使用情况，对油耗和行驶公里做好统计，正确反映车辆运营成本。在对职工的档案和公司合同的归档工作中，联系实际工作通过管理，研究和发现人的有利因素，提出合理化建议，使人这个重要因素能在不同工作岗位中发挥各自才干，各尽其能;其实公司效益的体现很大程度上取决于公司各类资源的合理搭配，如果资产闲置，人才搁置，这对公司都是极大的浪费，在合理配置的基础上协调各类因素的关系，特别是人的关系，在出勤率等制度的约束下，关键是让人的因素发挥到极致，首先要饱满工作热情，融入到工作中，劳逸结合发挥人的主观能动性，这样的工作才有成效，因为疲倦的工作是没有效率的，只能在消耗财力，物力。
(二)做好核算，正确反映公司成本核算过程按照我一贯的工作习惯，在核算工作中时刻遵循“爱岗敬业、诚实守信、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务”的职业道德理念，对财务核算按照公司客观发生的业务事实，及时、客观、准确的记录，反映，上传，对发生的反常现象，及时发现，及时查找原因，客观公正反映经济事实;记录核算台帐内容齐全，数据准确，正确反映机械设备的收入、通用车辆的使用情况，对各工地的机械及车辆使用过程中的各类材料的消耗及时统计、对比，掌握动态变化，对出现较大变化的情况，及时分析原因，掌握变化方向。对各部门的上报的报表认真汇总、审核，按照公司规定的时间及时上报各职能部门。对主管交办的工作，按照急事急办的原则，合理分配工作，确保公司业务正常运行。在搞好核算工作地同时，注重和企业部门的沟通，及时了解工作事项的发展进程，及时总结经验，摸索工作地发展规律，增强对工作事项的预判力;通过对工作地完成，极力提出工作建议，为公司管理提出合理建议，提高效能。对公司的业务及核算数据，保守秘密，维护公司利益。
(三)做好人力管理，实现效益最大化人是公司最活跃的因素，是创作价值的更本，因此对本公司的人员情况，要及时掌握和更新人员的信息，利用工作之便充分发现个人的优势，根据工作需要及时提出合理建议。根据每个人的工作实际认真统计人员的绩效考核情况，根据公司的实际薪酬福利制度认真上报。为实现公司的不断发展，要不断更新职工的知识结构和专业化知识，因此要根据工作实际需要及时调整工作时间，拟定合理培训计划，并注重实施，要通过培训，要对提高公司效益，增强公司知名度，树立品牌意识起到促进作用。在工作中要注重沟通，注意工作各环节的顺畅。经过这段时间的工作，我深感自己工作岗位的重要，有些工作可能做的不够好，但我用心学就一定能胜任，尽管工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进，各项工作的管理知识掌握的还不够，但我有信心做好自己的工作! 工作心得：干一行就要爱岗敬业;做人就要诚实守信;做事就要客观公正;要做好工作就要提高技能、不断学习;要想提高企业品质就要参与管理、强化服务意识。
存在的问题和不足：工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进，各项工作的管理知识掌握的还不够，还需在今后加强学习，不断提高。自我鉴定：热情大方，待人和蔼，工作有条理，语言表达清晰，很快能融入新的工作中去，善于与人沟通。具有团队意识，工作认真，自觉主动保质保量按时完成各项工作。工作业绩：正确核算机械设备、通用车辆的租赁和使用情况，对各工地的机械及车辆使用过程中的各类材料消耗及时统计、对比，掌握动态变化，对出现的异常情况，及时分析原因，掌握发展趋势;对各工地上报的报表认真汇总、审核，按照公司规定的时间及时上报各职能部门。认真做好档案和部门合同的归档分类，及时掌握和更新档案信息;按照各种工作计划，注重落实。
篇6
关键词： 国家开放大学 预约考试系统 改进与完善
《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010—2020年）提出“深化考试内容和形式改革”、“探索有的科目一年多次考试”、“办好开放大学”等要求，所以国家开放大学将考试改革作为重点工作内容之一，而预约考试正是基于此的一项措施。国开预约考试系统主要帮助学生自主选择考试科目、地点和时间。
一、工作流程
国开预约考试系统主要分为央校、省校、考点和学生预约系统四部分。基本工作流程是：央校制订预约考试计划，省校选择科目和考点、计划给考点，考点设置场次和资源、计划到学生，学生自主预约科目、地点及时间。
二、预约报考功能
（一）预约报考资格
现阶段国开预约考试课程主要是基于网络考核的课程，因此目前课程设定的主要预约条件是：双及格课程，达到规定形考作业的完成率；非双及格课程，取得规定形考累积成绩；或者取得教务系统综合成绩。预约报考资格为：截至某个日期，当学期学习周期内形考平台形考作业完成率或形考累积成绩符合课程预约条件；或者对以往学期终结性考试合格成绩不满意；或者以往学期终结性考试成绩不合格。
目前预约报考资格控制，是通过将教务系统成绩及规定截止日期之前形考平台的形考作业完成率、形考累积成绩导入预约考试系统，由系统根据课程预约条件进行自动判定来实现的。学生可登录学生预约系统自主查询所学课程的预约报考资格情况；工作人员目前只能通过导出形考平台及教务系统成绩数据，以人工方式筛查具备预约资格的学生及课程。
（二）预约报考方式
预约报考包括个人预约和集体预约两种。个人预约即由符合条件的学生本人通过学生预约系统在线自助完成预约报考；集体预约须由学生到考点办理委托申请，由考点工作人员根据学生意向代办完成。学生可自主选择预约报考方式。
个人预约的基本流程是：登录学生预约系统，确认预约报考资格，自主选择考试科目、地点、时间预约报考，缴纳考试费，考点审核。
集体预约的基本流程是：到所选考点办理委托申请，缴纳考试费，考点将具备预约报考资格的学生报考信息集中统一录入系统，代替学生完成自主预约报考。
三、存在问题和改进建议
（一）集体预约工作流程设计不够合理
考点没有审查学生是否具备预约报考资格的职责。由于考点只有组织考试和管理的职责，学生的学籍、教学和考试等各项管理权均在教学点，教务系统及形考平台不存在可以管理教学点的考点一级用户，因此，学生的教务系统成绩及形考平台形考作业的完成情况只有所属教学点能够清楚掌握。
即使将审查预约报考资格的职责和权力赋予考点，因现有系统没有学生预约报考资格查询功能，所以目前只能由省校或教学点通过导出教务系统及形考平台成绩数据，以人工方式筛查具备预约资格的学生及课程。考点不具有管理非考点校教务系统和形考平台的权限，无法直接掌握相关信息，不能实时确定学生的预约报考资格，所以难以及时有效地管理和控制。
考点工作人员录入Excel数据完全是线下纯手工操作，容易出现数据录入错误的情况，而且由于数据是集中统一的导入系统，不具有实时性，因此会导致资源冲突（集体预约和个人预约学生数量之和超过能够提供的场次可用资源数）。
改进建议：
1.转变理念。集体预约应该是个人预约的有效补充，即由学校这个集体替因条件限制不能或未能进行个人预约的学生办理预约，可以说是到学校进行另一种形式的个人预约，而不应该成为一种简单的批量预约甚至统一报考编排的手段。集体预约应该是另一种形式的个人预约，应该是实时的。应该鼓励学生以个人预约方式进行报考，集体预约方式只作为应急措施。
2.转变思路。
（1）将教学点引入预约考试工作中，并承担相应的工作职责，审查学生预约报考资格和替学生进行集体预约报考的工作均由教学点完成，即学生到教学点办理集体预约，考点仅负责集体预约审核。修改集体预约的工作流程：学生到教学点办理委托申请，教学点审核预约报考资格，具备预约报考资格的学生缴纳考试费，由教学点替学生完成自主预约报考，考点进行预约审核。
（2）将审查预约报考资格的职责和权力赋予考点。修改集体预约的工作流程：学生到所选考点办理委托申请，考点审核预约报考资格，具备预约报考资格的学生缴纳考试费，由考点替学生完成自主预约报考。
（3）如果现有方式仍有存在的必要性，就可以将集体预约和个人预约的时间错峰安排，在个人预约开始之前完成集体预约。
3.完善系统功能设计。
（1）增加教学点用户，将集体预约报考的职责和权限部分下放给教学点。
（2）实现预约考试系统与教务系统和形考平台的零对接，增加学生预约报考资格的实时查询功能。
（3）线下非实时操作改为线上实时操作。将学生报考信息手工录入Excel后集中导入系统的方法修改为：在系统中按学号查询并选择具备相应课程预约报考资格的学生，然后选择考点及场次，为集体预约的考生进行现场预约报考。
（4）在计划信息中分开设置个人预约和集体预约的时间范围，同时下级单位可以根据实际情况进行调整。
（5）增加预约控制开关，以控制个人预约的开启或者暂停，以便考点根据安排随时控制预约的进度。点击暂停，则学生无法进行个人预约，只能由考点进行集体预约；点击开启，恢复个人预约功能。
（二）预约报考资格设定不够全面
《教育部关于同意在中央广播电视大学基础上建立国家开放大学的批复》（教发函〔2012〕103号）中对国家开放大学提出了“坚持非学历继续教育和学历继续教育并举”、“学校应以课程为单位建设学习资源，充分利用高校优质教育资源，促进学习资源的共建共享”、“积极推进‘学分银行’建设，通过建立学习成果的互认和学分的累积、转换制度，探索搭建终身学习‘立交桥’”等要求和定位。从这些要求中可以看出，国家开放大学在构建终身教育体系、发展学习型社会中承担的工作，将不仅局限于学历继续教育，而且将会是非学历的继续教育。这就要求国家开放大学要变以专业为单位建设资源的思路为以课程为单位，建设课程超市，学生的课程学习成果存入学分银行进行累计、转换和认证。从考试的角度来说，国家开放大学的考试应该同时承担学历和非学历教育的考试服务，可以按课程提供服务。因此，预约考试的考生不应该仅仅限于按专业参加学历教育的学生，也应该包括按课程参加非学历教育的学生。预约报考资格不应该仅局限于所学专业规定的课程范围，可以扩大至所有课程。
改进建议：
1.预约报考功能，划分为按学历教育和按非学历教育两种。
按学历教育预约报考是针对专业规定课程；按非学历教育是面向所有开放课程。
2.分别明确预约报考资格。
按学历教育预约报考，将默认“所学专业规定课程”为预约报考资格的正式前提；按非学历教育预约报考，不限于此前提条件。
3.完善系统功能设计。
选择按学历教育预约报考，系统则自动按学生所学专业课程提供预约；选择按非学历教育预约报考，系统则向学生开放所有课程。
（三）缴费和审核模式制约
目前，国开预约考试采用到考点缴纳考试费即线下缴费的方式。在现有预约考试工作流程中，学生选择个人预约方式进行预约报考，须在完成缴纳考试费环节之后，等待考点依据缴费结果逐一或批量进行人工审核。学生在规定时间内缴清考试费，予以审核通过，未按规定缴清考试费，则视为申请材料不全，不予审核通过。即将考试费缴纳与否作为预约报考审核条件。线下缴费人工审核这种模式，不仅使考点增加了工作量、降低了工作效率，还增加了交通和时间成本。这些都会对预约考试的开展和推广产生负面作用，制约其发展。
改进建议：
1.将线下缴费的模式修改为线上缴费，人工审核的模式修改为自动审核。
修改工作流程：在规定时间（如30分钟）内缴清考试费，系统立即自动审核通过；逾期未按规定缴清考试费，系统立即自动取消其预约申请。
2.特殊情况的处理。
如果暂时无法实现线上缴费，就可以采取暂停或取消不按规定缴纳考试费的学生预约报考资格等措施提高缴费率，降低管理成本。
（1）在预约考试管理办法中，增加“预约报考申请提交后不按规定时间缴纳考试费者，自动取消该门课程当次考试预约报考资格；预约报考申请提交后不按规定时间缴纳考试费累计达到两次者，系统自动禁考1次；连续两次或累计超过两次者，自动取消全部预约报考资格”的规定。
（2）缩短缴费周期，提高即时缴费率。
3.完善系统功能设计。
增加未缴费情况统计和未缴费者预约报考资格的控制功能，实现未缴费者预约报考资格按相关规定自动暂停或取消的功能。
因为预约考试增加了考试时间、考试地点、考试机会等方面的灵活性，可以为学生提供温馨的人性化服务，从模式上来说更灵活更人性化，能够得到广大学生的认可和响应，对深化考试改革有积极的推动作用。国家开放大学要通过国开预约考试系统为学生提供优质的考试服务，则必须实施和推进预约考试改革，并且不断完善系统。
参考文献：
[1]罗翔.预约考试的基本构想及系统架构探讨[J].中国教育技术装备，2012（06）.
[2]江涛.电大开放教育考试模式的改革与思考[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2011（08）.
篇7
关键词 行动学习 企业内训 管理
中图分类号：F272 文献标识码：A
近年来，行动学习法以其突破传统授课培训模式的创新点越来越多的应用于企业培训中，成为一种有效培训方式。行动学习法，又称“干中学”，就是透过行动实践学习， 在一个专门以学习为目标的背景环境中，以组织面临的重要问题作载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。
一、查摆企业中存在的中观问题作为行动学习题目
在行动学习方案初步确定之后，最重要的任务之一就要确定行动学习题目，行动学习题目选取的适当与否，直接影响和决定着行动学习的效果和结果。因此，行动学习题目一般会以企业目前存在的或面临亟待解决的问题。行动学习题目既不能太宏观也不能太具体。太宏观容易使行动学习本身趋于空泛，且在短期内不容易将行动转化出成果。太具体又容易使参与者局限于眼前而忽略了受训人战略意识和全局意识的培养。
炼化企业A中层干部培训由培训部门初设了8个中观问题，经过公司领导和资深管理人员的指导，8个中观问题分别是：
基于“六个统一”战略思想的企业协调发展
炼化企业差异化发展模式及策略
炼化产业低成本战略与科技创新
炼化产业品牌战略分析与政策建议
集团管控模式化战略为执行的思考
炼化产业国际一流员工队伍培养方式案例
多元文化背景下企业团队建设及管理问题的探讨
并购重组企业文化整合情况及建议
二、受训人选择行动学习题目、分组、对行动学习方法进行渗透和讲解
在行动学习的集中学习开始之前，受训人对行动学习还知之甚少，为了使受训人对行动学习有所了解，我们以视频的形式与受训人进行了前期沟通，主要是对行动学习本身、以及培训设计思路和培训方案与学员进行交流，让学员对学习形式、整体方案、进度在前期就有所了解。这种沟通同时有助于学员对学习题目进行自由选取，同时在开始行动学习前对自己选取的行动学习题目进行思考和素材的收集。经过学员的自由选题，最终，本次培训的行动学习题目聚焦在以下四个主题，分别是：
基于“六个统一”战略思想的企业协调发展
炼化企业差异化发展模式及策略
炼化企业低成本战略与科技创新
炼化企业品牌战略分析与政策建议
三、根据行动学习题目及受训人需求制订并实施培训课程
结合受训人群的素质模型要求、实际工作需求、及行动学习题目设计此次培训的课程内容，培训课程的设置要有对行动学习题目的思考有帮助和指导。
两个模块的课程设置附后。
四、第四步：开始行动学习
（1）解析学习主题，明确学习目标；（2）呈现个人观点，寻找关键问题；（3）整合分析结果，提炼核心观点；（4）制订行动计划，整合分析结果；（5）阶段成果汇报，初步解决建议；（6）行动成果分享，深入分析研讨；（7）子课题关键问题重组，关键问题评估；（8）评估、细化解决方案；（9）质疑与反思；（10）评估确定解决方案。
五、形成建议方案，提交管理建议书
各组在经过行动学习后，对本组行动学习题目提出建议和可行性方案，用以向领导层提交建议书或进行行动学汇报，由各组分别陈述通过行动学习对行动学习题目的理解和对企业的建议。
六、反思行动过程，形成个人总结报告
在规定时间内，完成了行动学习全过程后，需要带着问题去实践，去进一步反思，通过反思+实践的结合，能够得到更有价值的认知和理解，最后，形成对该课题的个人总结报告，个人总结报告应记录从行动反思改进行动的循环过程和认知过程。
七、体会和感受
行动学习究竟能为组织和个体带来怎样的价值呢？通过“行动学习法”在炼化企业A中层干部培训中的应用实践，有以下几点体会和感受：
（一）解决实际问题，激发集体智慧的系统方法。
每个行动小组的选题均来自组织所面对的实际问题或困难。小组成员带着问题进行学习和集体讨论。参与者通过对问题的分析，思考，团队成员之间的思维启发、思想碰撞，使团队成员产生对组织未来发展富有远见的思维与洞见。通过集体的研讨、问题分解、聚焦、再分解等方式，对实际问题提出新的观点或改进建议。
（二）建设学习型组织的具体工具。
行动学习法需要参与者思想上能够突破固有的思维模式，从而产生根本的变化。每个参与者都是学习的主体，更强调主动的思考和学习，有效的扭转了传统的企业灌输式培训模式。使团队成员将理论知识与实践经验相结合构建思维模式，实现在学习中实践，在实践中学习的有效转化，从而促进建立学习型组织的文化氛围。
（三）开发系统思考和创新能力。
在一次又一次的主题分析、研讨过程中，参与者之间的经验和理性的观点发散、碰撞、整合是一个生动的创造性的过程，对参与者个人沟通能力的提高和改进组织行为方式起着重要的作用。
（四）团队建设的有效平台。
篇8
通过这两天的学习及了解，从铸板到极板包装，其各工段之生产流程均非常顺畅，通过了解我司目前所生产的产品品种相对比较单一，订单稳定，批量较大，而该系列产品之生产周期也较短，很利于生产计划之排定及生产进度之追踪管控；这使其有十足的信心能把“生产计划”这项工作担任起来，当然，前提是离不开您的鼎力支持！。。。
在这两天的学习过程中，发现公司各工序基本实施计件制，这样确实能够发挥员工的潜能，为公司创造更大的效益，从而达到双赢；但我在这其中发现仍有需要改进的地方。下面我仅针对“分磨片工段”存在的问题向沈董作如下简要报告：
分磨片工段目前存在数量准确率太低，现场管理感觉有点“混乱”，因为员工每天完成的数据基本上是员工本人所提供的，单凭统计员来统计是达不到理想效果的，因为现场存放的产品均无法严格地管控；磨好的产品感觉谁都可以去拿，也不排除有个别员工将磨好产品再次拿回而重复计入产量；还有该工段是以“箱”为计算单位的，如每箱规定存放数为420片，但也不能排除个别员工只放400片的可能，故本人觉得尚需改进。针对如上问题仅提以下建议敬希参考。
其一： 建议该工段设立“现场半成品仓库”（区域分隔）， 其实现在的现场统计员也就是在作现场仓库的管理工作，产品分磨好后需办理相应的出、 入库手续，也就是现在所谓的“领料单”；而现在的领料单上之数据准确度就存在问题，说直接点就是现在没有人真正对操作员所报的数据去作详细的审核、点收， 任凭他们报多少算多少，到最后统计下来流入下一工段时才发现数量短少很多；如果实行了现场半成品仓库管理 就不会出现此现象了， 这样统计员就有办法进行规范性的管控了。
其二： 也可以将此项工作令交现场的工段长或组长去完善，他们本应该对其本工段所作的产品数量和质量负责，组长所填写的个人产量日报表由工段长审核后方可交呈报于生产进度统计员处，若发现有不准的数据，则追究该工段长或班组长，甚至可以从他们的薪资中去扣除。只要给了现场主管压力，其数据自然就确准了。而今现场的统计员所作的工作实质上同他们的工作存在重复性，准确率还无法达到，出现了问题还有可能相互推卸。而今现场统计员增加好几个，无形之中也增加了公司的成本；如不改善现状，还是无法作到数据准确。故建议该工段只设工段长和班组长，班组长其职责就是对该班组所生产之产品作准确数据统计，隔日早上由工段长审查签字后再呈报于生产进度统计员处，统计员作汇总统计后再电脑共享与生管处，也就是生产计划员以便生产计划员作全盘面而准确的生产进度管控 。
本人的主要想法是：员工就应该实干实得，严禁存在虚假报表，只有如此方能准确实施生产计划工作。
篇9
……可能，你的企业在销售流程上需要做些改进了。
以销售人员为主体的销售流程改进
大多数情况下，公司的销售流程是由高层领导来撰写制定的，然而大多数企业的高层管理人员远离市场，也没有主动去走访市场或者接触客户，他们缺乏对一线市场信息的有效了解。而他们却觉得自己比客户还要了解客户，并且自我感觉良好，认为销售人员要做到只是服从命令就好。在此基础上制定出的销售流程，并不能达到提高营销效率和效果的目标。 销售流程的制定必须有销售人员参与，并实时更。销售人员是市场的情报员，他们提供的市场信息可以成为优化销售流程的第一手材料。同时“销售人员存在的意义在于说服顾客签单、提高公司收益、想方设法接近顾客并进行必要的售后服务。”因此，听取这些销售流程执行者的意见至关重要。
销售流程的改进还要听取专业人员的建议。管理层可能和销售人员一样都不具备敏锐的商业洞察力或专业技能，对客户的运营模式、管理水平、厂商关系，对行业的整体情况及市场全景等还不能做到客观评价，专业人员的建议在此时便发挥了作用。
销售流程的执行中还包括了销售业务支持部门的协助，没有他们就不能很好的完成整个销售流程，在进行销售流程改进的时候他们也需要参与其中。
以客户价值为导向的销售流程改进
许多公司并没有规范化的销售流程，销售人员的销售过程完全依靠个人的理解与个人能力来实现，只是对销售人员的业绩有一定的评估，对于销售过程完全由销售人员依照自己的理解进行。 做的较好的公司，其销售流程通常包含了一系列的轰动清单，规定了销售人员在销售流程中对客户的一系列动作，而销售人员则按照销售流程的规定来完成销售过程中的任务，并对此进行反馈，如：拜访××经销商，并确认发货数量，将海报贴在经销商店内的的宣传栏上，等等。 笔者曾在一家日化企业担任咨询顾问，这家企业最初依靠高空广告及合理的渠道利润的双重拉动成为国内日化行业的佼佼者，销售人员对于市场的作用少之又少。随着市场的变化，竞争越来越激烈，消费者也越来越理性，企业不得不考虑增加销售管理成本：改变销售政策、增加销售人员、规定销售人员动作并给以考核机制等。然而，这不能完全解决问题——他们的销售流程中还缺乏对客户活动的关注与反馈。
销售流程以客户机会为起点，客户的客户机会又同我们的客户机会是一个连锁反应。如果顾客的顾客满意了，那么你的顾客也会满意。
流程中缺乏对客户及消费者的关注，就不能充分了解消费者和客户的实际需求，不能客观评价经销商对企业的何种政策会有何种反应，在形成客户机会上形成一定的障碍。
以客户价值为导向的有效的销售流程，应该同时关注市场与客户的反应与需求。如：经销商提出的产品改进与支持的需求，经销商对于他们的客户如何进行销售与维护，客户如何为他们的客户提供客户价值，实际消费者是否是我们关注的目标人群，我们的目标消费者在购买过程中的表现是怎样的等……。
有时销售流程不光是将关注客户的活动纳入到销售流程中，有时对销售流程的改进也需要听取客户的意见。
以信息化管理为基础的销售流程改进
笔者关注的几家企业都存在同样的问题：
销售计划的制定完全来自各区域经理主观判断；或者公司领导直接按照百分之几的增长率“拍脑袋”确定销售目标，并强压任务给各个区域，最终造成积压或者断货，这对销售人员的客户维护也造成了一定的压力。
库存不能满足客户订单需求时，订单负责人又不能清晰掌握近期的产成品计划，也就不能准确的给客户一个“何时可以订货”的答复。当客户的忠诚度极高、专营，或没有资金压力，或未完成销售任务时也许这不是问题。一旦条件改变，客户很有可能为实现资金的利用效率转而选择其他公司/品牌的产品。
因此，建立强大的销售信息化管理模式尤为重要，尤其是要保障信息流的畅通。
篇10
认真只能把事情作对，只有用心，才能把事情做好。今天小编给大家为您整理了人事文员试用期工作总结，希望对大家有所帮助。
人事文员试用期工作总结范文一：我于__年_月_日进入本公司，得到了自己人生的第一份工作。作为一个刚刚步入社会的应届毕业生，这里的一切对我来说既熟悉又陌生。如今，时间已经过去了一个多月，在这短短的一个多月里，我慢慢的适应着这个公司的文化与氛围，努力的要在这样的环境中学习发展。在主任和同事们的关心和指导下，这一个月中，我学到了不少东西，各方面也取得了一定的进步，现将我该期间的工作情况作如下汇报：
一、对公司的了解：
初到公司，我便开始阅读关于上海大众的《上海大众经销商运营标准》手册，这是一本十分完整公司运营手册，包括了公司的文化及整个公司在经营中的一些人员配置和岗位要求，员工工作中要注意的礼仪规范及服务流程，还配置了工作中要用到的一些表格。通过这份手册，我对上海大众有了一定的了解，同时也了解了一个公司的应该要有的工作规范。
二、工作成绩
1、内部和外部的邮件传递及汇总。
这段期间，我负责公司每一天内部和外部的邮件传递及汇总，把各个部门的信息准时准确的送到，并且归档存放，以便需要时能够及时调出资料。
2、办公用品的领用登记。
资产管理是我之前实习的时候就有接触过的工作，保证好每个人领用物品的准确登记，及时上报库存所缺物品，保证仓库物品的整齐明确是十分重要的。
3、尝试制作维修周报。
这类周报得对我来说完全是陌生领域，刚接触的时候数据也经常统计错误，但是经过几周的熟悉之后，已经慢慢地能够熟练的制作了。
4、协助检查需要的文件和报告。
实习的这一个多月内，恰逢auditⅱ审核，需要准备不少资料和工作记录。虽然在学校也学过不少公司的文案写作，但是真正写过的没有多少，而每个公司又有自己的规范模式。在这些资料整理中，我学会了不少东西。
行政工作是繁琐的，从复印、扫描、传真到发放报刊杂志、传递文件，以及对领用情况进行备案，包括一些来访培训的接待工作……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、存在问题及对其改进方法
1、由于在公司从事的是行政文职的工作，未涉及业务操作，因此对于公司的销售、维修等业务尚未完全了解;
2、缺乏一些基本工作知识，在工作中，常常表现生涩，甚至有时侯会觉得不知所措;
3、工作细心度不够，会在一些问题上出现错漏;
4、对领导的意图领会不够，工作经常做不到位。
四、接下来的个人工作计划：
首先，我必须先改进以上工作中存在的不足，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情并对公司整体的运营模式与流程做进一步的了解与熟悉。
其次，进一步了解公司的人事制度和规范，掌握有关人员招聘、培训、绩效考核以及奖惩制度的技能，希望有机会可以向人事培训方面发展。
最后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，并提出批评、建议。
人事文员试用期工作总结范文二：回顾这一个月，感慨良多，作为一名刚进入职场的菜鸟，懵懵懂懂、不知所谓，但在行政部各位前辈的帮助下，一路磕磕绊绊的走过。通过这一个月，我也学到了很多，快速的融入到__行政部这个小家庭中，个人的工作认识和工作能力也有了相应的提高。 现总结如下：
一、坚持做好每一项日常工作，快乐工作，自我肯定
1、出勤方面：每天都能提前至少三十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作
准备，并能及时检查各个办公区域的清洁、设备的完好等，并更新好SPS，方便蒋花查询。
2、纸张文档、电子文档的归档整理方面：在工作中，我注意对纸张资料的整理
和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我也在个人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
二、存在的不足
1、在本职工作中我还不够认真负责，岗位意识还有待进一步的提高。
不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在业务能力方面，我还有很多不足，比如在整理会议纪要时，没有抓住重点，记录不全，不能突出主要内容，给领导的会后工作也带来了不便。
2、对工作程序掌握不充分，对公司业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
致使对自己有了些许的怀疑和不确定性，对未来也有了些许的灰暗情绪。
3、偶有缺少细心，办事不够谨慎，显得有些许毛躁。
工作是相对简单但又繁、杂、多，这就要求我必须细心、有良好的专业素质、思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况，有时也会比较毛躁忘记一些事情等等。
三、下个月工作及学习计划
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。
在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。
在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。
人事文员试用期工作总结范文三：加入贵公司已经两个月了，任行政助理一职，虽然之前有过一些相关的工作经验，但“不在其位,不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。
两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。
这两个月的工作总结主要有以下几项：
1、专业知识、工作能力和具体工作。
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间整理文章由内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。
在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，积极的完成了以下本职工作：
(1)办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展工作;
(2)工作区域的卫生管理及执行;
(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;
(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;
(5)协助好行政经理做好公司的人事工作：招聘，新员工入职的手续及物品发放工作，和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作;
(6)每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况;
(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;
(8)后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换;
(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。
需要学习并实践的工作，总结如下：
(1)加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验;
(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作;
(3)加强文字功底;
(4)加强其他公司所要求的能力要求等。
2、工作态度。
认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。
3、工作质量、成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取经验，使工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。
总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁工作做的还不够细心，监督工作没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。
在这两个月的工作学习中，我也有一些自己的看法和建议(纯熟个人想法)：(1)建议将行政部和财务部划分清楚，我建议将属于行政部的工作跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。(2)建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1-2个月的工资的规定(压力越大弹力越大)，建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。(3)建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的能力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要提供一些福利待遇。例如：在本单位工作满一年且遵守纪律的每月发放工资的 %作为老员工津贴，三年以上的发放 %........五年以上的发放 %逐年增长(打工就是为了赚钱，提升工资外奖金是很重要的，在企业能承受的情况下)。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。
人事文员试用期工作总结的人还看了：
1.办公室文员试用期个人工作总结
2.公司人事专员试用期工作总结范文3篇
3.人事文员的工作总结心得
4.文员试用期个人工作总结3篇
5.文员试用期工作总结3篇
6.16年人事专员转正工作总结
