人工智能市场调查范文

导语：如何才能写好一篇人工智能市场调查，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

三星Note7爆炸原因官方调查结果尚未正式出炉，事故后遗症已经在集中释放。

市场调研公司Strategy Analytics 11月24日的报告数据显示，今年三季度全球智能手机运营利润为94亿美元，三星仅有1000万美元，只占0.1%。

今非夕比，从2012年开始，三星一直是全球利润第二的智能手机公司，2015年还拿到了全球智能手机12%的利润份额。

苹果拿走了全球智能手机利润的91%，这还是在苹果营收利润连续三个季度下滑的前提之下。

取代三星坐上利润第二把交椅的是中国公司华为，华为以2.2亿美元的利润首次取代三星成为全球最有盈利能力的安卓智能手机。

获利能力排在三星前面的还有今年异军突起的OPPO和vivo，兄弟连获利的占比各为2.2%。紧随华为其后。

三星的中国对手甚至还在集体增长。Strategy Analytics10月报告数据显示，三季度中国智能手机出货量比去年同期增长15%，达到1.21亿部。

中国智能手机公司正在集体侵蚀三星的空窗期，这甚至动摇了三星在全球的地位。

危机之下，三星集团第二代掌门人李在F10月底月正式进入三星电子董事会。11月，李在F频频出手发起多个大型海外并购，主题是物联网和人工智能。李在F宣布将在明年2月搭载人工智能技术的新一代手机。

三星的突围起步于此，它迅速布局未来，但眼下的危险也在扩大。 中国军团围攻三星

爆炸事故发生之后，三星在中国高端市场无米下炊。苹果成为这个档位的唯一玩家。

四川南充的一位手机地包商告诉《财经》记者，除了iPhone7，市场上几乎没有高端机可卖。

今年12月，华为一口气推出三款不同价位的高端新机Mate9系列，价格从最低3399元到保时捷定制版8999元。曲面屏高配版Mate9 Pro价格为5299元。5000元是国产手机的天花板，此前这个价区只有苹果和三星。

华为此时进入正是时机。华为在4000元档已经站稳脚跟，华为消费者业务总裁余承东向《财经》记者分析，市场对价格更贵的华为产品高配版接受度很好，华为可以继续向上冲击，他说，“我们希望和苹果直接竞争。”

华为打算在12月向渠道供货Mate9 Pro和保时捷旗舰版，本来保时捷旗舰版象征意义大于销售，但上述四川渠道商人士告诉《财经》记者，咨询订购保时捷旗舰版的用户已经不少，“之前国外版本定价超过1万元，我们还担心价格太高，这个价格还是低于心理预期的”。

如果华为在5000元以上档位进一步站稳脚跟，留给三星的空间将十分有限。而且，具备冲击高端市场的中国智能手机公司也越来越多。

今年在国内和全球市场份额大涨的OPPO和vivo也是三星在高端市场最有可能遭遇的劲敌。vivo今年也了两款4000元以上高端曲面屏手机，跃升为国内第三大智能手机公司。

有行业分析师评价，OPPO、vivo在产品、渠道、营销以及品牌形象等方面已经做好了冲击高端的准备。vivo公司副总裁兼首席市场官冯磊透露，由于产品定位的变化，vivo将发力一线城市。

越来越多的公司正在筹谋发力高端市场。魅族科技副总裁李楠此前接受采访时表示，冲击高端市场是国产智能手机公司跳出利润泥淖的唯一道路。

他认为，之前大家的思路是做性价比手机。性价比可以解决性能和价格的问题，但消费者越来越重视品牌和服务体验，“如果产品不够高端和服务不够好，就不能支撑销量，而只有将高端产品做好，才能获得毛利”。

在高端市场与更多竞争对手短兵相接，这个挑战迟早要来，而Note7事故是三星给潜在对手送上的大礼包。

Note7事故的波及面远不止于三星在高端市场的表现。浙江的一位零售商向《财经》记者透露，事故发生后，三星手机在店面的销量全线下滑。

“消费者会问，Note7都会爆炸，其他的可能也不安全吧？”上述浙江零售商透露，同等价位的中低端智能手机选择很多，三星用户开始流向其他国产手机。

全国连锁渠道迪信通10月的统计数据显示，三星在迪信通的销量占比仅3%，份额同比大降21%，销售额同比下降18%。在迪信通当月销量前20位的机型中，三星仅有一款C5000排名第19名。

四川绵阳的一位地包商透露，三星全系手机目前在他的四个零售店面中，一个月销量约为200部-300部，华为可以卖出1200部以上，这还是在Mtae9缺货的情况下;OPPO的数字是1000部，vivo大约为800部。

摩根士丹利近期的一份智能手机购买意愿调查报告显示，中国想要购买三星智能手机的中国消费者比例下跌了15%，已经掉到华为之后。

一位中国手机公司高管向《财经》记者表示，中国智能手机从2015年前的增量市场增长转为存量市场增长，有人要成长，有人要退出，三星腾出的市场容量很快被挤占。去年，该手机品牌出货量约为1000万部。

上述手机公司高管透露，2015年底，供应链和市场对今年的手机市场预判过于悲观，当初预估今年中国智能手机出货量仅在4.4亿部左右，但今年智能手机的销量可能会突破5亿部，形成较大落差。

这意味着，三星在退，但竞争对手在快进。而且，事故发生前，三星在中国已经十分被动。

2012年，三星首次超越诺基亚坐上中国市场份额第一把交椅，拿走中国17.7%的市场份额，2013年这个数字上涨到了19%。

但好景不长，随着小米和华为等中国手机公司的快速崛起，2014年三星被小米取而代之，市场份额快速下降至12.1%，位居市场第三;2015年情况更加恶化，三星在中国的市场份额仅为7.7%，跌出前五。 三星在退，但竞争对手在快进。

爆炸事故加剧了下滑，也将严重影响其全球份额。

2012年，三星出售全球29%的智能手机，此后逐年递减：2013年28.8%、2014年27.8%、2015年24.8%，今年初，市场调查机构IDC预测2016年三星全球市场份额为22.2%。但综合三星此前趋势和此次事故影响，有分析机构预测这个数字将跌到20%以下。 李在F试图扭转局面

李在F目前没有对外公布三星智能手机的复兴战略。但危机发生后，李在F已经在短时间内做出了应对策略。

产品是智能手机公司的生命线。在Note7全球停产停售的僵局下，三星首先要拿出一款新的旗舰机来主导市场、品牌的战局扭转策略。

李在F首先向外界透露了三星将在明年2月新一代旗舰机GalaxyS8的消息，他对外界说，GalaxyS8将拥有更加强大的摄像头和漂亮外形，同时还会加入人工智能服务。

但从危机发生到明年2月底S8正式，还有长达数月的市场空缺，李在F提出了两个应对策略。

Note7宣布全球停售后，三星立刻主推2016年上半年的S7 Edge，这个策略是最保守的快速补救措施，类似汽车厂商大规模召回一款新车时，用上一代主打车型来短暂弥补市场。

不过，从渠道的反应来看，这一策略作用有限。

江西九江的一位渠道商则表示，一部新款智能手机的黄金销售周期在前三个月，也是拉动品牌在单个销售周期销售总量的主要动力。他举例，vivo一年的销售总量和OPPO基本持平，但近期并未推出新款机型，月销售量较OPPO就相差数百部。

S7 Edge已经过了黄金销售期，而且Note7爆炸事故也影响了S7 Edge的销售量。这样的局面在意料之中。

为了赶上年底换机潮，李在F打算推出S7 Edge的外观升级版。

三星旗下网站SamMobile透露，S7 Edge握持感更为舒适，边缘也更为圆润光滑。此外，三星还为消费者提供了多种颜色，其中包括之前在S7上已经使用的珊瑚蓝，又推出了光泽黑。

不过，这款升级版的S7 Edge显然不是承担三星复兴计划的主角，它是一个权宜之计，李在F真正寄予厚望的是S8。

多个接受《财经》记者采访的市级分销商透露，近期，三星直销团队已经开始和分销商沟通S8的销售意愿。

上述四川渠道商透露，三星直销团队希望渠道商能对S8重振信心，以保证在明年1月后，加大订货力度。

但当前形势下，他最大的担忧并非S8产品本身，而是三星能否重树品牌形象。“产品本身应该不会再出现问题，但用户如果不买账，订的货就废在手里了。”

他还关心三星的裁员问题。“现在正是重塑品牌的关键时期，是用人用钱之际，品牌活了，才卖得动，如果现在收缩战线，未免过于短视。”

近期有报道称，三星中国将裁员20%。三星就此向《财经》记者回应：优化业务流程及组织运营是现代企业追求竞争力提升的常态。

2013年，当三星还是中国智能手机龙头时，在中国共有3.56万名员工，但2015年已裁到仅剩8580人。如果裁员20%，三星中国的员工将进一步收缩，三星的中国市场未来将更加扑朔迷离。 未来之争

三星计划在明年初上市销售Galaxy S8，这部承载三星复兴重任的智能手机将会增加人工智能助理，用户可以无缝使用第三方服务。

今年10月，三星收购了美国语音助手开发公司Viv Labs，该公司创始人曾参与开发苹果语音助手Siri。整合不到两个月，三星就计划将Viv整合到S8手机中，也计划将语音助理服务推广到家电及可穿戴设备中。

三星执行副总裁李仁钟提及Galaxy S8智能手机中的人工智能助手时称，“三星自身无法提供更多服务，可以通过提供，轻易地提供给终端用户。”

语音助理可谓是人工智能在智能手机上的一个经典应用。苹果早在2010年就在智能手机中加载了Siri，随后不断迭代进步，今天，几乎所有主流智能手机公司都将语音助理作为智能手机的标配。

但目前智能手机搭载的智能语音助理“智能”程度其实有限。市场调查机构TECHnalysis Research的一份调查数据显示，人们使用智能语音助手最常用于获得信息搜索，其次是道路导航。然后是用于触发设备的某项功能。这些功能只能算“拟智能”，并不代表人工智能的未来。

这也令人工智能成为智能手机下一个竞争高地。

目前外界无法详细获悉S8将如何整合ViV公司的智能语音技术和深度学习技术，但有行业分析人士向《财经》记者评价，S8必须是款强劲的、有冲击力的产品，这样才能帮助三星赢回消费者和恢复该公司的盈利动力。除人工智能，S8还需更多亮点。

而且，三星并非抛出人工智能概念第一家，华为已经抢先一步。

华为11月的Mate9中已经植入人工智能应用。除智能语音助理外，人工智能被应用到了包括前台、后台多个系统层面。

比如，利用人工智能技术用于电池管理和系统优化。借助机器学习和数据分析，在了解用户使用行为以后，智能管理用电，节省电量，华为还搭配4000mAH大容量电池，最大程度保证续航时间。

华为还将人工智能学习系统用于系统优化，比如，预测使用行为，预先调配资源，合理分配内存，从而实现存储上的优化。当手机处于闲置状态或者在充电时，EMUI会自动进行资源清理，提高资源有效使用率。

此外，华为也增加了智能语音助理、智能图片助理和智能识物助理等消费者可以直接使用的功能。

除了华为，多家中国智能手机公司也计划布局人工智能应用。在11月的世界互联网大会上，小米公司创始人兼CEO雷军预言，人工智能将成为互联网经济的关键，智能手机需要与大量的人工智能技术相结合，才能满足用户的需求。

联想集团董事长兼CEO杨元庆则认为，未来的手机将在人工智能的基础之上，集合多种功能。并且，未来人工智能设备越来越多，彼此之间的互联互通、协同应用日益迫切。他建议行业制定出协议、规范、标准，让更多的厂商能够参与人工智能的开放式创新。

小米、联想及更多智能手机厂商在人工智能领域均有不同程度的布局和计划。

不过，人工智能只是李在F复兴三星的棋子之一。除了收购Viv，11月14日，三星电子宣布以80亿美元（约547亿元人民币）收购哈曼国际。哈曼国际在车联网软件方面有巨大技术积累和人才队伍，这是三星历史上最大的海外收购案。

11月17日，三星电子又宣布将收购加拿大信息技术（IT）公司NewNet Canada。这家公司目前拥有全球移动通信公司推进的富媒体通信服务RCS（Rich Communication Services）技术。韩国电子业界认为，三星电子认为贯穿未来物联网时代的核心是“交流平台”，因此决定进行此次收购。

篇2

随后，他们进行了多次面谈，一切进行得非常顺利，可在最后时刻，那位IT工程师却选择一家国外电子商务公司，因为后者给的钱更多。

薪资问题

亚伯是日本一家猎头公司的总经理，正在帮车企找合适的IT人才，他花了将近一年的时间，却收效甚微。

“薪金不匹配的问题太严重了。”他表示，“有些工程师一年可以挣2000万日元，而你却试图用传统汽车工程师700万到900万日元的薪水希望将他们招致麾下。”

当下，汽车行业正朝着智能网联方向飞速发展。为了在汽车共享和云端监控等领域获得更高的利润，引入优秀的IT人才正变得越发重要。

雷诺-日产联盟CEO卡洛斯・戈恩（Carlos Ghosn）曾表示，在全球人才战争中，日本汽车制造商绝不能输给Uber和特斯拉这样的新兴竞争对手。

不过，要想真正吸引这类人才，日本车企需要大幅提升薪资待遇，毕竟需要IT人才的并非只有车企，包括科技、商务、银行等在内的各行各业对于他们都是求贤若渴。汽车制造商“预算非常吃紧，利润也普遍较低”，相比科技公司少了些许优势。

为应对这一问题，日本车企正在想方设法。本田计划在全新的东京研发中心实行更加灵活的薪资政策，丰田则把智能网联业务设在了美国，公司发言人透露其薪水具有不错的竞争力。

人才短缺

Manpower年度市场调查表明，日本自2010年起出现了史上最为严重的人才短缺，其中IT行业尤为突出。

日本经济产业省数据显示，2016年日本国内有171000个IT职位空缺，到2030年，这一数字可能会增加4倍，达到789000个。

目前，全世界范围内的人才竞争都在加剧。

2016年10月，日产宣布，2018年之前，将在东京招聘150名软件、云端计算、数据分析和机器学习方面的工程师。

大众计划在三年内雇佣 1000多名IT专家，从事高科技、游戏和前沿技术领域的研究。本田也打算在东京设立一个人工智能和IT的研发中心。

2016年11月，丰田公布了智能网联汽车战略，计划设立一个大数据中心，收集驾驶员的驾驶数据来开展全新的业务。

比如通过对驾驶员驾驶习惯的分析，为其提供定制化的保险方案（UBI）。同时，丰田还聘请了前美国国防部科学家吉尔・普拉特（Gill Pratt）帮助自己在美国开展人工智能方面的研究。

“要做好这些复杂的事情，你需要大量优秀的人才。”IHS自动驾驶分析师称，“虽然日本国民教育水平很高，但很多IT方面的高质量人才都去了硅谷之类的地方。”

近期，就“IT是否是一个有趣的行业”话题，日本经济产业省在几个国家做了调查，其中印度尼西亚、印度和美国得分最高，而日本则排在最后。

设计周期

除了薪酬的问题，设计周期过长也是IT从业人员不愿选择车企的一个主要原因。

通常来说，一辆汽车的研发周期需要几年，而开发一个系统和应用往往只需几个星期。Here亚太地区主管曼达里・卡勒斯（Mandali Khalesi）曾说：“在IT行业待久了的人不太喜欢过长的设计周期。”

对此，日产却并不以为然，它正决心将这一点转化为自己的优势。日本经济产业省调查显示，日本接近一半的IT从业人员从来都不会跳槽，中国为21%，美国仅有14%。

篇3

德国哲学家叔本华曾经说：“睡眠是我们为那笔在死亡时才收回的资本付出的利息；利息率愈高，支付愈按时，偿清的日期就推得逾迟。因睡眠不足过劳死现象引起社会巨大关注以后，市面上出现了不少专注改善睡眠的硬件科技创业公司。他们希望通过运用科学的智能监测的手段来帮助人们提高睡眠质量，改变人们的睡眠习惯。

sleepce享睡便是一家专注于睡眠监测的创业公司。Sleepace享睡CEO黄锦锋北大研究生毕业之后就创立了“Sleepace享睡”，另外两位合伙人均毕业于北京大学，一位是原百度总监龙亮臻，负责全球营销。另一位是原珍爱网的技术总监陈祯坤，担任CTO。

目前sleepce享睡公司技术人员占50%。分10个部门，在北京、上海、成都建立了办事处，在美国洛杉矶建立了分公司。从伦敦大学毕业的拥有十多年国际贸易经验的Jessica掌管海外销售，美国人Howard负责北美市场开发。

创立初期的艰难摸索

从2011年公司创立开始，Sleepace享睡就一直专注睡眠方面的研究，在此之前Sleepace享睡经历了5年初创的艰难历程。尤其是最早期的三年尤为艰苦。

2011年公司创办的时候，仅有三人，作为理工科大学毕业创业者来说，市场经验、供应链经验和产品化经验都严重不足。先后推出的新生儿睡眠监测产品和中老年人睡眠监测产品都没有得到较好的市场反馈。

2014年上半年更是遇到了严重的现金流问题，当时公司变为7个人。创始团队靠东拼西凑借来一笔钱来维持公司几个月的经营。比较幸运的是Sleepace享睡在2014年下半年获得了戈壁创投2000万元的投资，使得公司绝处逢生，重新焕发生机。

从2014年8月份开始，公司开始规模化扩张。人员从7人增长到将近40人，许多重要职位的人员得以补充，补充了原来7人时期很多的短板。随后，2014年底推出的RestOn睡眠监测器在全球获得较高反响。

2015年7月份，Sleepace享睡获得了罗莱家纺和京东商城的4400万元的联合投资。大量资金的注入，使得Sleepace享睡在人员，产品线和营销方面都得以扩张，形成了RestOn睡眠监测器、Nox智能助眠灯、享睡纽扣为代表的B2C产品线和包含智能床垫、智能枕头、智能养老和智慧酒店解决方案的B2B产品线。

据数据调查显示，目前全球有27%的人存在睡眠障碍，中国有38%的人存在睡眠障碍，而在一线城市存在睡眠障碍的人员比例接近50%。sleepace享睡曾和和艾瑞咨询一起做过两年的市场调查，发现人们愿意为改善睡眠的投入在持续增加。因此可见睡眠监测的巨大市场容量和需求的空间。“sleepace享睡所做的睡眠监测只是第一步，只有知道了问题才能有的放矢去解决问题。单纯睡眠监测还不是社会刚需，睡眠监测加上睡眠改善解决方案绝对是刚需。另一方面，中国拥有2.2亿老年人，老年人的夜间生理数据监测和安全监测也是一个大刚需。”Sleepace享睡COO龙亮臻说。

苛刻的产品设计要求

2015 年 12 月Sleepace享睡在京东首发Nox智能助眠灯， Nox 智能助眠灯推出后，获得非常好的反响，在智能灯市场，Sleepace享睡仅次于小米床头灯，在传统灯销售渠道，Sleepace 获得关注超越传统巨头飞利浦床头灯，这仅仅是首发一个月就获得的市场和数据反馈。

虽然市场反响不错，但是Sleepace享睡在对产品进行设计时，对自身的要求非常严苛，这一点从产品上就可以显现。在进行产品设计前Sleepace享睡的研发设计团队对用户做了不少于 5 次调研，收集用户反馈不少于 1000+，包含了真的有睡眠问题的、可能有睡眠问题的和没有睡眠问题但是追求优质睡眠体验的，他们发现很多用户在入睡阶段的感受是最强烈的，睡不着比睡不好、醒不过来更加难受。因此Sleepace享睡要想帮助用户改善睡眠，解决入睡是设计改善路径的第一步，提供帮助用户更好的入睡方案，这就是Sleepace享睡为什么会做助眠灯的原因。

从传统时代走到智能时代，Sleepace享睡可以说比绝大部分使用他们产品的用户还要挑剔，他们的产品 RestOn 获得过 iF 产品设计奖，拿过 CES 科技创新奖。从产品设计、功能设计、体验设计等方面他们已经站在了一定的高度。在该产品面市场之前他们否掉了20多套设计方案，而在这20多个产品方案中，有好几个方案都是非常有逼格的，看上去非常惊艳，当时团队毫不犹豫就按照这个设计方案继续进展下去，“终于我们掉进坑里面了，散热、传感器、时钟显示等等存在各种各样的问题，这个坑浪费了我们至少 2 个月时间，不是说这样有逼格的设计不能实现这样的功能，而是实现逼格的设计，助眠灯的功能就会打折扣。”在选择准确解决用户问题和逼格设计的过程，Sleepace享睡最终还是站在用户角度――简约而不简单。

从2014年8月RestOn智能睡眠监测器后，直到2015年年底才 Nox 助眠灯，前后相隔16个月，这16个月对于几位产品研发团队来说是一个痛苦的过程，16个月里，他们对设计方案进行了反复修改，反复做市场调研、消费者分析。最终才得以推出一款令自己市场和消费者满意的产品。

在进行产品研发时Sleepace享睡了解和分析过全球市场的灯具，床头灯已经是一个成熟的传统市场，主要功能是满足卧室照明，如何把照明和帮助睡眠结合起来，由于专注有4年多做睡眠监测和研究睡眠的功底，所以Sleepace 享睡很快就作出了解决方案。

享睡Nox智能助眠灯通过声光助眠、智能唤醒、睡眠监测、环境监测、1600万变色等等，在满足传统的照明需求的同时还兼具睡眠监测、改善睡眠的功能。该灯通过特定波长的光学疗法释放590-750纳米波长的红橙色光，激发脑部褪黑素分泌，增强困意，帮助快速入睡，此技术源自美国NASA宇航局。

而Sleepace享睡 Nox智能助眠灯与医用多导睡眠仪相比，Sleepace享睡的产品价格更便宜，使用更简单，适合居家使用。与智能手环和手表相比，产品更靠近医学指标，同时无需穿戴，更加舒适。

《融资中国》：睡眠监测领域的产品都是如何进行分类的？

Sleepace享睡：睡眠监测领域的产品按照监测技术来分大概分成三类：一类是多导睡眠仪（PSG），主要是在医院使用。它是通过监测人的脑电波，同时结合心电、眼电、呼吸等医学指标来分析人的睡眠质量，人的头部，脸部和胸部需要粘贴很多电极片。第二类是非穿戴的睡眠监测设备。其原理是将设备放置在床垫上方或者下方，通过监测用户的心率、呼吸、体动等信息，用心率变异性（HRV）的关联来分析用户睡眠质量。用户的身上不需要佩戴任何东西，适合家用。我们的RestOn睡眠监测器就是这类。第三类是智能手环和智能手表为代表的穿戴式设备。它是利用手环或者手表里面的加速度计（G Sensor）来监测人睡觉过程中手运动的频率，进而推算出睡眠周期和睡眠质量。

《融资中国》：sleepace享睡目前所做的睡眠监测市场，是否有足够大的想象空间？

Sleepace享睡：全球有27%的人存在睡眠障碍，中国有38%的人存在睡眠障碍，中国的一线城市存在睡眠障碍的人员比例接近50%。我们和艾瑞咨询一起做过两年的市场调查，发现人们愿意为改善睡眠的投入在持续增加，今年的数据是超过2000元；另一方面，中国拥有2.2亿老年人，未来居家养老、社区养老和机构养老的投入都会非常高；中国年产3300万张床垫，销售6000多万个枕头，2000-5000元的售价的床垫占据42%。从这些数据我们能看到这是个巨大的市场。

《融资中国》：sleepace享睡产品设计的理念和开发依据各是什么？sleepace享睡的核心竞争优势包括哪些？

Sleepace享睡：设计理念是科学、简单和有效。RestOn睡眠健康监测器的开发依据是通过特殊的定制传感器监测用户实时的呼吸、心率和翻身等生理指标，通过心率变异性（HRV）原理来分析用户睡眠。Nox智能助眠灯的原理是通过特殊波段助眠光线、助眠音乐和环境温湿度、噪音、光强等指标的监测与后续干预来帮助人们更快入睡，舒适醒来。

我们的核心竞争优势是在睡眠科技垂直领域里5年多非穿戴传感技术的积累以及对用户多年来深入的研究。

《融资中国》：sleepace享睡将产品卖给消费者后，如何做后期的服务或如何进行产品迭代？

Sleepace享睡：公司成立至今，先后推出了4款B2C产品，前两款都没收到市场热捧。到了RestOn睡眠监测器的推出，获得了市场很热烈的反应。RestOn卖给消费者后，我们建立了用户群组和客服团队，每天手机用户反馈信息。经过与用户的持续交流，我们先后增加了医生问诊功能、智能闹钟等一些列功能。从活跃度上可以看出这些改进。另一方面，我们也着手推出了Nox智能助眠灯，深受市场欢迎，在监测的基础上，向解决方案前进了一步。

《融资中国》：sleepace享睡的产品定价是多少，定价的依据从何而来？

Sleepace享睡：RestOn睡眠健康监测器定价为1299元，Nox智能助眠灯定价为799元，享睡纽扣定价为129元。定价依据是综合产品价值、品牌定位和同品类产品价格区间来考虑的。

《融资中国》：sleepace享睡团队是怎么吸引到投资的，您认为打动投资人的是什么？有哪些“故事”可以分享？

Sleepace享睡：公司成立至今，总共完成了3轮融资，融资总额超亿元。第一轮融资是2014年6月获得戈壁创投的投资。这轮融资是公司的救命稻草。我们之所以打动投资人，有几个因素。1.Sleepace享睡4年时间一直专注于睡眠监测，高度聚焦，同时积累了大量的技术基础。我们当时是全国首家，全球前三家做这方面产品的团队。2.团队的坚持和拼搏。团队在融资前，在经营状况不理想的前提下能够持续坚持将近4年时间。在公司濒临资金断裂时，草根创始团队仍然去借来巨款来维系公司经营，完成股权调整。2015年获得罗莱家纺和京东商城的战略投资，总额4400万元。这轮投资的促成，主要基于双方有非常高的战略协同性。第三轮融资暂时不便于披露细节。

《融资中国》：创业者都是冒险者和野心家，您的野心是什么或者您对sleepace享睡的野心是什么？

Sleepace享睡：我对Sleepace享睡的野心是我们的产品和服务成为人们对睡眠科技产品的第一选择，成为智能床垫、智能枕头和智能养老解决方案中的“Intel”，让Sleepace享睡成为睡眠科技垂直领域中让国人骄傲的全球知名品牌。

篇4

竺总：对于这个问题，我从两个方面来回答。首先，无论是传统照明电气厂家、安防类厂家、家电类厂家、IT类厂家，这些传统行业厂家的逐步涉足智能家居行业，首先非常明显的一点，就是智能家居行业确实是一个非常有前途的行业，这也再次证明智能家居行业是社会文明高度发展的必然产业。此外，有更多的厂商生产智能家居产品；有更多的销售商销售智能家居产品；有更多的用户使用智能家居产品；这是智能家居行业发展的必然趋势，这也说明智能家居行业正在从成长期逐步走向成熟期。

另一方面，这些周边厂家的参与，对传统智能家居行业的厂商来说是一件好事。为什么？因为参与的厂商与销售商越多，智能家居的推广的广度会更大、力度会更深、影响力会更大，对于终端用户的智能家居产品消费观念的影响会更大，这样更利于智能化装修的观念普通与推广。另外，最重要的一方面，就是这些传统厂家直接面对了千千万万最普通的消费者，这对于智能家居观念与产品的普及是很至关重要的，所以，周边相关厂家的参与对智能家居行业绝对是推动。其实，很多周边厂家推出的智能家居相关产品，有一半以上都由传统智能家居厂家OEM或ODM，这无形中增加了传统智能家居厂家的销售收入，可以进一步推进传统智能家居厂家的技术革新与产品设计水平提高，使智能家居产品的设计更生活化、人性化、更具实用意义。

记者：本刊曾在今年三月份开展过一次智能家居市场调查，厂商、经销商大多认为智能家居的使用者有必要了解产品的性能、技术、维护知识等问题，而消费者更多是抱着“出问题找厂家”的心态。对于这一现象您是如何看待的？

竺总：出现这样的问题，说明智能家居行业的发展还有待成熟，这也是任何新兴行业发展过程必然会遇到的问题，事实上这个问题应该从两个方面来看。首先，消费者分为不同类型的消费者，举一个简单的例子，就像现在的电脑消费者一样，就分为两类，一类就是技术爱好者，这类消费者自然会非常深入地了解产品的性能、技术、维护知识。另一类消费者就是非技术型消费者，他们对产品的性能、技术、维护知识的兴趣不强烈，只对使用感兴趣，所以，作为销售商与厂家更需要提供更好的服务。

智能家居产品的消费者同样也可以以这两种类型来划分。一类就是技术爱好型，他们就是因为喜好所以才购买智能家居产品，自然而然会自己去了解相关的产品技术等问题；而对于非技术型消费者自然只对使用感兴趣。所以，无论是厂家与销售商都必须尽最大可能提高服务质量。对于处于成长期中的智能家居行业，厂家在设计产品的时候，要尽可能考虑设计的人性化、操作的简便性、维护的方便性；而作为销售商自然要提高智能家居产品的安装、调试、维护的能力，同时提高服务意识与服务质量。这样的话，自然会有更多的消费者来使用与体验智能家居产品，等用的人多了，市场成熟了，自然而然无论哪种类型的消费者都会更多关注产品的性能、技术与维护等问题，现在成熟电脑产品使用者的现状就会是未来智能家居消费者的写照。

对瑞讯科技来说，我们主要通过产品设计、技术创新、操作人性化这几个方面来解决这一问题的。比如在设计每一款智能家居产品的时候，我们都坚持“生产方便、销售方便、使用方便”这三个“方便”为产品设计的原则与理念。

记者：您曾说过智能家居市场的发展与否，最根本的决定因素就是“供”、“需”两方面。在您看来目前的国内智能家居市场，决定智能家居发展的供需层面上还存在这哪些亟待解决的问题？

竺总：任何市场的问题，从根本来说，就是“供”与“需”两个方面，有“需”才有“供”。什么叫“需”，那就市场客观存在的需求，这种需求可能是现实也可能是潜在的。而作为厂家或销售商，能够准确把握这种市场的需求，满足市场的需求，或者挖掘市场的潜在需要，这就是“供”的核心。说到底，就是厂家能否准确嗅觉到市场的需要点，找到一个相对可以实现规模化市场的需要点，以某一个需要点或者某一个更具体的功能或产品组合来很快打动目标消费者的心，达到规模经营的目的。

而目前国内的智能家居厂家，从客观上来说，还没有很完美的产品或系统。这个原因是多方面的，首先，客观上来说，行业的发展需要时间，因为消费者的消费观念的接受需要一个过程；另外，厂家产品设计的水平及理念跟市场还有距离，还需要不断完善。

中国智能家居行业产品设计最现实的三个问题，分别是：第一、产品稳定性，第二、产品实用性，第三、产品外观档次性。如果解决好以上三个根本问题，就会很好地加快市场的发展。

产品稳定性是产品存在的根本，是客观实现效果的最根本保障。为什么瑞讯采用分布式布线技术？就是为了要成为最稳定的系统，这是智能家居市场成熟发展的最根本保障。产品实用性，就是如何真实满足与挖掘潜在市场的需求，这是中国智能家居市场最现实的问题，就是如何打动消费者？智能家居的好处到底在哪里？这跟产品设计的功能与操作的实用性、方便性有着根本的联系。

产品外观档次性，就是符合家居装修外观美观大方的最基本需求。如果产品还不及传统设备的外观，那自然没法让消费者心动。实话来说，国内的智能家居开关等产品的外观还是不够档次，但好在现在每一个厂家都非常清楚外观的重要性。瑞讯在2008年推出“思想家”智能控制面板，也正是为了顺应这种家居美观的趋势。

记者：个人住宅与酒店商用是目前智能家居产品主要的应用领域，请您谈谈瑞讯科技在民用与商用的市场拓展方面分别有哪些经验可以供大家分享？

竺总：瑞讯科技从2003年开始从事智能家居项目的时候，就非常关注智能家居产品的两个核心应用领域，即个人住宅与商业市场。个人住宅的智能化，也就是说我们经常谈的智能家居，而事实上智能家居产品在商业领域的需求也在不断增长。这些商业领域为了更好的吸引客户，需要不断寻求更符合时尚、科技、潮流的产品来满足商业用途，而智能家居产品正好符合这一需求。这些商业领域最核心的有两个需求，就是背景音乐及视频共享、智能照明功能，如果再配上电动窗帘功能及商业营业场所自身的安防报警需求，就形成了一个潜在的比较大的智能化需求市场。

瑞讯“思想家”智能家居系统在策划与设计时，就非常重视住宅与商业领域智能化的区别与共性兼顾。在设计智能照明产品时，瑞讯同时设计了智能开关及集中驱动器，因为家居的灯光的密度比较小，处于分散式控制方式为主，所以，仍然沿续传统开关外观的布局。而商业场所的灯光数量会比较多，密度比较大，如果采用传统开关外观布局，需要安装很多面板，这样就会显得墙面很乱。所以，采用灯光集中布线，然后在墙面只安装场景开关的方式，通过预设的常用场景键来实现智能照明的控制，这就需要用于集中驱动器。瑞讯今年也正准备专门设计一款酒店专用的智能家居系统，但我们这一款智能家居系统不是以智能为核心，而是以节能为核心，以智能为增值功能。

记者：瑞讯DHS数字住宅系统，采用的是RUN-BUS分布式总线技术。在技术方面看，RUN-BUS技术与同类技术相比较具备怎样的特点？此外,在功能实现方面拥有怎样的优势？

竺总：瑞讯RUN-BUS分布式总线，按照综合布线水平与垂直的分布式布线原则，采用普通网线作为弱电通讯与供电的传输介质组建的一个12V弱电星形总线智能家居系统。瑞讯RUN-BUS总线的优势主要也体现在两个方面，即硬件的优势与软件的优势。

瑞讯RUN-BUS总线的最大特点就是稳定、快速、人工智能。RUN-BUS总线每秒传输速度最快达到10M，一旦指令执行成功，系统即刻通过智能设备或智能终端软件及时反馈开关状态，这也就是RUN-BUS系统最基础的人性化双向通讯功能。RUN-BUS另一个强大优势是可以外接第三方传感器，例如安防探测器、温度传感器、湿度传感器、亮度传感器、压力传感器等，当接受第三方的传感信号后，可以联动您要的设备启动或场景启动。

瑞讯RUN-BUS总线另一个优势是拥有一套设计人性化的软件，有了这款软件，销售商可以很方便地进行设备的调试及功能设置，而且可以根据不同用户的个性化需求做更多人性化的设置。目前很多智能家居厂家的产品，基本上都在硬件的基础上可以做一些简单功能的设置，这样给销售商与用户留下的“想像空间”严重不足，很多的个性化的功能都无法实现，而瑞讯要做的就是给销售商与用户自由想像与个性选择的空间，创造更多个性化的功能设置。

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关键词：聊天机器人；高职；辅助教学

一、聊天机器人概述

聊天机器人（chatterbot）是一种特殊的人工智能应用软件，其功能是模拟人类的对话与聊天功能，其目标是替代真人完成人类社会的沟通与语言交际活动，它是人工智能技术的重要应用之一，最近几年来，在诸如“在线互动”，“商品营销”，“网络服务支持”等方面，获得了长足的进步。“Eliza”和“Parry”是早期非常著名的聊天机器人，而GitHub上的开源聊天机器人“Hubot”已经成为了公司办公不可或缺的帮手。国内的“小i机器人”，“灵犀短信精灵”，“求职机器人”等多种聊天机器人，均在各自的领域里发挥着重要的作用。

聊天机器人的应用，有着非常大的优势，主要体现在如下的几个方面：

1.可以极大地节省人力资源的开销，降低人力成本。聊天机器人不是具备了物理部件的真实世界里的物质机器人，而是一段软件程序，不需要额外的硬件开销。但是它基本上可以替代人力进行信息的处理与交流，在网络空间里代替了人力的成本，可以做到不知疲倦地24小时全天候的服务。这一点在网络游戏TinyMuds中表现得尤为突出。该游戏中内置了大量的聊天机器人，当真实的玩家在等待另一个玩家加入游戏的过程中，可以与聊天机器人进行沟通，获得所需的信息与虚拟物资。这样既可以减少服务人员的数量与工作量，又可以增加游戏的乐趣。在未来的发展中，很有可能会应用到其它的网络服务领域里，更好地代替人工。

2.灵活和丰富的沟通体验。聊天机器人的研发者，可以将自己感兴趣的回答存放到数据库中，由聊天机器人通过特定的算法从中提炼出贴切的回答，以喜闻乐见的方式提供给用户。用户在与机器人沟通的过程中，甚至感觉不到自己是在与机器进行沟通，还会误认为是在与真人交谈。当然，要实现这一步，还需要聊天机器人能够具备较高的智能水平，这往往是评价一个聊天机器人优劣的重要标识。

3.减少出错的可能。人总是会犯错误的，在真人之间的沟通过程中，犯错误的可能性极高。但是机器出错的可能性相对而言就少得多了。经由机器达成的沟通效果，往往比真人的沟通效果还要好。在国外，S多公司的服务人员都由聊天机器人代替了，许多用户在线访问的客服，都是由自动聊天的机器人来实现的，据市场调查来看，效果很好！

二、高职院校教学领域存在的不足

就当前的高职院校而言，在如下的几个方面存在着明显的不足之处，极需引入聊天机器人的这种软件应用来补充完善：

1.教师的精力有限，无法做到一对一的针对性辅导。技能培训的过程中，学习者非常希望能够得到教师有针对性的一对一指导，这样才能够让学习者深刻地体会到技能的细节。但是一名教师往往同时针对多名学生进行教学，精力分散，无法实现个性化的辅导，这样将会导致教学的效果下降，使学生的学习积极性受到抑制，使教师有挫败感。如果引入了聊天机器人，可以让学生随时与机器人进行沟通，由机器人对学生的疑问进行解答。这样将大大地减少老师的工作量，同时机器人的生动有趣的交互形式，对于学生也有一种新鲜感，这将增强学生的学习积极性，提高教学的效果。

2.教学数据的收集与整理将占用教师大量的时间。对于现代数字化的教学而言，教学的过程中将随时产生大量的数据，过去都得由教师本人亲自对大量的教学数据进行处理，耗时费力。引入了聊天机器人之后，这种机械性的数据收集整理的工作，都可以交由聊天机器人来完成。通过编程设计后的聊天机器人可以自动地采集相关的数据，自动访问教学的数据库，甚至可以应用先进的人工智能技术对教学数据进行处理，以丰富多样的形式展现出来。这对于教育教学手段而言，是一种很大的促进和提升，必将引发一场教学形式的大变革。

三、聊天机器人在高职辅助教学中的应用设想：

针对上述教学中存在的不足，结合聊天机器人的发展趋势，特地提出一套应用的设想与规划：

1.师生微信群，QQ群的自动沟通。

随着高校信息化技术的发展，各种即时沟通软件的广泛应用，微信群与QQ群已经成为了高校教育教学的必不可少的工具，甚至有许多的教学活动，都在微信群及QQ群里展开。教师经常需要在群里学习资料，与学生们交流互动，举行讨论与考试等活动。如果能够将聊天机器人集成到群里，学生可以将自己不懂的内容直接提交给机器人，由它通过特定的算法从数据库里提取相关的数据，即时地反馈处理的结果，这样必将极大地减轻教师的工作量，更能够充分地发挥交流群在学习活动中的重要作用。

2.在辅助教学软件中加入聊天机器人的功能。

现在许多课程都设计了相应的教学软件，学生可以借助于这些教学软件，独立地完成自学的活动。但是这些软件还存在着难以使用，入门难的不足，使用者与软件的交互形式单一，枯燥乏味。如果能够将聊天机器人作为教学软件中人机交互的界面，充分地发挥机器人灵活与高效的特点，相信将使得辅助教学软件成为一种类似于游戏式的非常容易上手，非常有趣的学习工具，必将极大地提高学习的积极性。

3.教学数据的自动收集与加工处理。

正像前面所分析的那样，海量的教学数据，如考试成绩，平时表现，学习记录等等，对于教师而言是一种负担，教师将花费大量的时间处理这些繁琐的数据。应用聊天机器人之后，可以编写特定的聊天机器人的程序，从后台对于教学的数据进行处理，以友好的方式展现出来。这样一来，聊天机器人可以成为教学管理系统软件的交互界面，更好地方便用户的使用。

四、聊天机器人的教学辅助应用展望

通过应用了上述的基于聊天机器人的教学系统，将对高职院校的教育教学工作产生重大与深远的影响。首先，该系统可以将减轻教师的工作负担，聊天机器人将学习者学习过程中的一举一动，自动进行学习效果的定性与定量的分析，教学的方向更加明确。其次，将增加教育教学的趣味性，增强学生的学习热情。第三，聊天机器人迎合了未来软件应用的发展趋势，可以由此发展出新的智能软件系统，更好地为高职院校的发展服务。

参考文献：

[1]易顺明 胡振宇，中文聊天机器人原型系统设计. 沙洲职业工学院学报 2007（08）.

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在科学方面，第六次科技革命将产生以下影响。

整合和创生生物学：16世纪以来，生物学发展的基本轨迹是整体——器官（系统）——细胞——分子，这条研究之路已快走到尽头。目前，我们正在揭开人体全部遗传信息。如果把这些分子、细胞、组织、器官组装起来，能否“制造一个生命”？生物体与机器的多种组合，能否创造新的生命形式和新的物种？

思维和神经生物学：我们的知识都是思维的产物，但思维是怎样产生的？它的原理是什么？为什么有人记忆力好？为什么有人直觉思维强？为什么有人有艺术天赋？人脑是思维的载体，神经系统是思维的工厂，它们如何工作？对这些问题的认识，将改善人类的智慧，推进信息技术的革命性发展。

在技术方面，主要涉及再生、信息和纳米工程等。

生命和再生工程：对生命的操纵有违人类的现行伦理道德，但人类将逐渐具备操纵生命的能力——操纵遗传物质，改变生物特性，制造新物种；操纵神经系统，改变生物行为特征；操纵生物节律，实施人工休眠和人工唤醒，改变生物的生命周期；操纵生物细胞，实现体细胞无性繁殖即克隆；操纵组织器官，进行组织器官的体外培养，随时随意替换生物体的任何组织或器官；操纵生物生殖，进行体外受孕怀胎，实现体外生殖；操纵生物性状，建立“生物工厂”，生产人类需要的产品；操纵生命形式，实现生物和机器的组合。再生工程包括细胞、组织、器官、躯体、人体和物种的仿生、创生和再生等；人造组织和器官，如人造心脏、肺、胃、皮肤、骨头、血、血管和肢体等将实现产业化生产。

信息和仿生工程：人脑思维和动物信息处理的数字化模拟和仿真，实现信息和知识的无阻碍获取、现有信息传播渠道的整合等。开发以新原理为基础的计算技术，大幅度提高计算速度。模拟人脑的认知和思维原理，并行处理和整合各种类型的信号，逐步建立非线性推理功能即直觉，具有部分人类情感。开发新的网络技术，大幅度提高信息传输速度。“信息转换器”的发明，实现人脑与电脑之间的直接信息转换，人脑可以直接“知识充电”。“人格信息包”的发明，使人的“网络化生存”和网络虚拟人（网络人）成为可能，从而实现人的“网络化永生”。

纳米和仿生工程：纳米工程指在纳米尺度上进行设计、加工和制造等，包括纳米结构、纳米加工和制造、纳米材料、纳米器件和系统、纳米机械、纳米电子元件和设备等。纳米工程、信息工程和仿生工程的结合，为人类开创一个新的工作平台。

生命科学、信息科学、纳米科学、仿生工程和机器人学的结合，信息转换器、人格信息包、两性智能人、人体再生和互联网的结合，将使人类获得三种新的“生存形式”，即网络人、仿生人和再生人，实现某种意义的“人体永生”。

一石激起千层浪？

新的科技革命将产生巨大的带动力。

生命科学的相关学科：如对发育生物学、细胞生物学、分子生物学、信息生物学、空间生物学、认知科学、心理学、生物医学、再生医学、农业科学和生态农业、生态学、仿生学和仿真学、生命和宇宙起源等。

材料科学和仿生材料：各种材料，如功能材料、智能材料、传感材料、超导材料、纳米材料、仿生材料、生物材料等，将丰富材料家族。

地球和环境科学：地球还能存在多久？地球上的资源还能开发多久？全球变化将走向哪里？自然灾害能否预防？沙漠化和荒漠化可以控制吗？物质资源是有限的，环境变化是无限的，自然灾害是无情的。人类要在地球上长久生活下去，就必须认识地球，爱护地球，适应地球。

绿色超级制造：绿色超级制造是指利用超级电脑系统进行环境友好的智能制造。它可实现从市场调查、新产品开发、设计、进料、生产、包装、发货等全过程的自动化，彻底改变制造业的技术模式；并将与微加工和微制造技术结合，形成微器件、微设备、微工艺、微设计、微生产等自动化，从而把人类从繁重的体力和脑力劳动中解放出来，创新和享受将成为人类的主要活动。

绿色超级运输和新能源：人类必将突破现有物理概念，发现新的物理概念，运用新的物理原理，开发新的绿色运输工具，使人类能够“日行十万里”。新物理学革命将带来新能源和新运输工具，拉开第七次科技革命的序幕。

此外，空间科技、能源科技、海洋科技、国防科技、人工智能、机器人学、社会科学、行为科学、科技伦理学、复杂性科学和现代化科学等，都会受到比较大的影响。

人类会进入“再生时代”？

第六次科技革命，将彻底改变人类的生活观念和生活模式，从学习、工作、家庭、性关系到寿命。例如，信息转换器的发明和普及，将使人类从没完没了的学习压力中解放出来，学习成为“知识充电”，学校成为“心理培训所”，人类的知识和信息鸿沟将消失或减小。

人类的生产方式和经济结构也将发生变化，科技结构的本身变化是必然的。这样，人类文明将进入“再生时代”。

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[关键词]计算机辅助工业设计 教学模式 人机工学 虚拟现实

工业设计的发展是科学与美学、技术与艺术相互交叉、渗透、结合形成的,是从社会、经济、技术、艺术等多种角度,对批量生产的工业产品的功能、材料、构造、形态、色彩、表面处理、装饰等要素进行综合性的设计,创造出能够满足人们不断增长的物质需求的新产品。同时在产品的销售、服务和企业形象的树立过程中,都扮演着重要的角色,它是现代工业文明的灵魂,是现代科学技术与艺术的统一,也是科技与经济、文化的高度融合。随着科学技术的高速发展,特别是信息时代的到来,市场对产品的性能、价格和交货期的要求更加苛刻,要求产品的研发周期短、品种多样化、趣味化、个性化、小批量。这些都要求制造企业能够快速开发出高质量的产品,以影响市场、响应市场的需求、提高自身的竞争力。传统的产品设计方法已经不能满足瞬息万变的市场需求,伴随着计算机软硬件技术的迅猛发展,工业设计与计算机的联系也越来越紧密。计算机辅助设计是指用计算机帮助设计人员进行设计工作。完整的计算机辅助设计系统,构成了设计师的现代化工具。因此基于计算机技术的CAID(计算机辅助工业设计)应运而生。

一、计算机辅助工业设计的发展与内容

工业设计包括产品造型设计、视觉传达设计、室内外环境设计。计算机辅助工业设计(Computer Aided Industrial Design以下简称CAID)是一种先进的设计手段和设计方法,随着计算机硬件技术的发展,计算机辅助设计、计算机辅助制造技术等都有了很好的发展,同时计算机应用软件也得到了很好的发展。计算机辅助工业设计主要包括以下内容。

1.在设计初始阶段,设计者可以通过网络、计算机的帮助,进行市场调查获取资料,对获得的资料进行分析、统计和归纳,以形成产品设计的概念,一套完整齐全的设计资料是一项成功设计产品的保证。同时通过网络的调研也可节省成本,获得比较先进准确的资料。

2.在设计方案的表达阶段,即计算机辅助产品造型,设计师可通过计算机设计软件将设计概念转化为平面模型或者实体三维数字模型的过程,这也是使设计师通过计算机软件表达自己的设计思维,是设计师创意表达的过程。通常包括数字化产品概念设计、数字化三维建模、产品模型与环境渲染、数字化产品装配、有限元分析、设计修改、远程设计协作等,具有真实感的三维实体模型使设计评价更为准确可靠,模型一旦建立,对形状、材质、色彩等的推敲、修改就变得十分方便,同时,电脑还可以对某些技术参数进行分析、计算,协助设计者对方案的修改和调整。

3.在设计方案表达的最后可以通过计算机辅助设计表达:通过计算机媒体,以宣传、评价、展示产品设计为目的的表达。包括:各种级别产品演示动画、多媒体产品互动演示、网络互动产品用户评价、虚拟现实设计表达等。

二、计算机辅助工业设计与传统设计方法

传统的设计方法主要是按照传统的教育模式产生的。其主要思想和形式都来自德国的包豪斯设计学院和乌尔姆设计学院。在传统的设计中,有三种因素必须考虑,即产品的美感、表现技法、以及所采用的工具材料。在计算机技术发展中,CAID对这三个方面都有了全新的定义。在计算机辅助工业设计中,表现技法变成了可以利用各种各样的造型方法和各种软件来表现产品的效果。形式非常多样,而且修改起来比原来大大的提高。工具材料也可通过计算机来完成。同时设计师的审美思维也可通过计算机这一新的设计手段表现出来。因此,它使设计师丢掉了传统的尺、纸、笔、图板,将设计中的许多工作,如画图、计算、数据的存储等交给计算机来完成。设计师可以在计算机上进行判断和修改,并将结果存储到计算机中,以供随时调用、修改,直到客户满意。这不仅减轻了设计人员的劳动,而且缩短了设计周期和提高了设计质量,并可以充分的表现设计师的审美构想,最大限度的缩小设计师的设计结果与客户要求之间的距离。同时在长期的设计创作过程中,对于一些重复性的劳动,设计师可以节省许多的时间。从设计史的发展上来讲,这完全是一次变革,是设计手段从机械化向自动化的发展。同时,由于计算机技术及网络技术的提高,设计思维领域也出现了计算机的身影,从而计算机给设计的工具、思维、过程、方法、表现形式、结果带来了巨大的变化。从而使CAID也从计算机辅助造型设计逐步发展到计算机辅助人机工学、人工智能技术及新兴技术等方面。

由此计算机辅助工业设计这门课程在整个工业设计专业教学中,不仅是一个辅的表现手段,更是一个新时代及未来工业设计发展的必然之路。我们通过计算机软件表述概念的时候,可以和计算机进行双向交流,在通过计算机表现设计概念的过程中,可以使原本比较模糊的概念具体化,使概念进入到详细过程。而在这具体化的过程中,就会使我们的设计更加细化、深化,加强工业产品的三维形象观念,促进设计的成熟。所以,计算机辅助工业设计不仅仅是一项表现技法,而是新时代下进行产品设计所具有的新的理念。因而在教学中,要注意课程的教学模式,始终以设计的观念引领教学,不能盲目的进行技法的传授。

三、计算机辅助工业设计教学的现状分析及研究

在当前计算机辅助工业设计(CAID)的教学中,尽管许多高校都认识到计算机辅助工业设计的重要性,也开设了一些软件课程,但大多数开设的目的仅限在增加学生的表现能力,未起到计算机辅助工业设计的目的。因而教学形式较为单一,教学内容比较狭窄,以及学时分布和教学时间安排不合理等方面的问题。通过对不同高校CAID课程的调查,发现该课程的教学计划安排仍然比较混乱,归纳起来主要有三种情况:

1.一些院校对CAID教学不够重视,认为计算机辅助工业设计就是学习一大堆的相关软件,而软件的学习好多是通过学生课后自学完成,并没有相应的要求。而专业所开设课程所涉及软件比较单一,课时量也比较少,归结起来也不过一两门软件,达不到辅助设计的要求。

2.还有一些院校却是过分强化了软件在设计中的作用,花费了大量课时,讲授了大量的软件,使得学生在头脑中形成了“软件学的好,设计就能搞好”这样一种错误的观念。

3.教学过程中没有很好的结合专业特点,所授软件的侧重点对工业设计专业的辅助能力不强。使学生在学习完成后都未达到表现模型的最基本目的。

另外,在计算机辅助工业设计的教学中,还普遍存在一个误区,也是最严重的一个问题,即没有认清计算机辅助工业设计的真正内涵。计算机辅助工业设计的教学,不仅仅是一个技法的教学,更是一个思维模式、一种教育思想的引入。

CAID方法的教学,关键是要抓住教学的本质――设计方法的传授。对于CAID课程的教学计划主要包括1.通过选择合适的辅助设计软件分配合适的教学时间和教学量切实达到学生建模的水平要求。这可以通过对不同阶段的学生学习要求来达到。比如在学习软件初期要求学生通过实例练习掌握所学知识点,在软件学习中期学生应该能通过参考书完成模型制作,在后期学生应该具有独立建模的能力,同时对模型的质感场景都有明确的要求。这样就能使学生达到表现的程度。2.通过相应的课程要求来切实实现计算机辅助工业设计。

整体说来,对CAID的教学主要分为三个阶段:第一,平面辅助设计和产品制图阶段(主要以Photoshop ,AutoCAD等软件为主)。第二,辅助产品三维造型阶段主要以(A lias,Rhino 3dmax等设计软件为主)。第三,辅助结构设计方面(主要以Pro E等辅助设计软件为主)这三个阶段,在时间安排上应是一个循序渐进的过程。另外,每学期的CAID课程应安排在该学期的前段时间,与其它相关设计课程形成一个并行协同结构,使CAID课程和其它工业设计课程有机的结合起来,更好的发挥辅助设计的作用。

由于高校的工业设计教育受到各种条件的限制,高校的教育模式和企业的产品开发和生产制造模式还有很大的差别,学生只能通过认知实习,生产实习这样的实践环节让学生初步了解工业设计的基本流程。鼓励学生利用假期的社会实践和企业联系,同时学校也应加强学生实习基地的建设和实习经费的投入,使学生较早的适应企业的要求,也使学校的教育很好的与企业对接。使学生切身的熟悉到计算机辅助工业设计的流程,更好的适应未来的工作。

从工业设计本身发展来看,随着人工智能、多媒体、虚拟现实等技术的进一步发展,使得人们对设计过程必然有更深的认识,对设计思维的模拟必将达到新的境界。我们的工业设计教育必须采取科学合理的CAID教育模式为社会输送更多优秀人才。

参考文献:

[1]朱铭,奚传绩.设计艺术教育大事典.山东教育出版社,2001.55.

[2]王受之.世界现代设计史. 2002.8.

[3]陆家贵.设计概论.北京:机械工业出版社,2006.6.

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人类从动物界分化出来以后，逐渐直立行走，双手被解放出来。于是，人类从事大量的劳动，发明和制造简单的工具。石刀、石钻的出现标志着人类征服自然的开始。后来，发明了钻木取火和弓箭，制造并大量使用手工磨刻的石器，用于采摘野果和猎取野兽，以便维持自身的生存与繁衍。此时，原始人群居于洞穴。到了新石器时代，人类发明了耕作、播种和圈养牲畜，从而人类石器化社会过渡到游牧化社会。

2游牧化社会

随着牧群逐水草迁移，原始人走出洞穴，开始居无定所，过着以牧养牲畜为主的游牧生活，并形成游牧部落。在部落之间出现了以牲畜为主的交换。随后，在部落内部发生了牲畜私有和私人交换，公有制逐渐解体。后来耕作、播种技术飞跃发展，人们开始建造草屋，集体开拓耕地，出现了以耕作为主的居住在固定场所的农业部落。由于耕作技术的大发展和私有制的建立，农业部落逐渐转化为村社，形成了种族群体并从牧养牲畜转向发展农业。

3农业化社会

人类社会发展到农业化阶段，是以农业生产(农作物的栽培、育种、耕作、灌溉等)为主。土地是基本的生产资料，劳动对象主要是自然界有生命的植物，人们利用植物的固有功能生产自身所需的产品，后来，由于农业技术的改进，劳动生产率大大提高，出现了剩余的农业产品。于是，一些人以剩余的农业产品交换土地和雇佣出卖劳动力的农民或苦力，从而形成了奴隶主和奴隶阶层，以及后来的地主和雇农阶层。这些奴隶主和地主，作为上层统治阶级，阻碍了生产力的发展。然而，科学技术的洪流滚滚向前，历法的制定，极大地推动了农业的蓬勃发展。自然科学、社会科学、思维科学相继出现，形成了比较发达的知识系统，将经验、技艺、技术知识与直接劳动融为一体。但是，在农业化社会，“范围有限的知识并没有发展成为同劳动相分离的独立力量”。

4工业化社会

人类工业化社会是以机器大工业为主的社会。这个阶段主要有三个特征:———科学技术革命极大地促进生产力的发展。早在一百年以前，马克思就提出了“科学知识是一种在历史上起推动作用的革命力量”的著名论断。从16世纪到18世纪中叶，伽利略—开普勒—牛顿的伟大成就开创了科学史上的牛顿时代，自然科学有了很大的发展，为产业革命提供了知识储备。1764年纺纱机的发明，点燃了产业革命的火花。1768年，瓦特发明了比较完善的蒸汽机，它很快地应用于采矿、纺织、冶金、机器制造等各个行业，促进了工场手工业向机器大工业迅速过渡，这就是举世闻名的第一次产业革命，全球进入工业化社会。从18世纪到19世纪末，自然科学技术有了飞速的发展，1831年，法拉第发现了电磁感应定律，为电学和磁学的理论奠定了基础。1867年，西门子发明了电机;1881年，爱迪生建造了大型火力发电站;1884年，内燃机应用于汽车，以电力工业为开端，其它工业诸如化学、汽车、飞机、农业机器等技术密集的新兴产业广泛发展起来，标志着第二次产业革命开始，人类进入了电气化时代，自由资本主义也随之进入垄断资本主义。

工业化社会发展进程表明，科学革命引发技术革命，技术革命导致产业革命，产业革命引起社会形态的改变。———资本家和产业工人的出现，形成了残酷的剥削与被剥削关系。在农业化社会末期，小生产者自发产生分化，广大农民和手工业者的生产资料被剥夺，沦为“自由”劳动者。而一些生产资料占有者则积累大量货币资本，雇佣“自由”劳动者，开办工厂，经营商店，残酷剥削劳动者，捞取巨额利润，成为资本家。资本家用延长劳动日、提高劳动强度和改进技术等方法强化剥削工人。社会财富愈来愈集中于少数大资本家手中，形成垄断资本家，他们统治和主导社会的进程，加深了资本家和产业工人以及其他社会阶层的矛盾。———社会发展重点从农业转向工业。从石器化社会到农业化社会，人们主要依赖土地，种植作物，采用的农业工具基本上变化不大，镰刀、斧头、刀具等延续使用数千年，只在灌溉和植物品种方面有所改进。但在18世纪工业革命中涌现出大批发明和新技术，这些发明和新技术导致了大量工厂和企业的诞生，人类社会的结构开始从农业模式转变为工业模式。社会发展重点从农业转向工业。

5信息化社会

这是人类目前正处在的一个独特的社会。说它独特是因为人们随着时间的推移，对事物的认识逐渐深化，将目光从农业化社会的物质、工业化社会的能量转向信息。可以毫不夸张地说，在人们的意识中信息地位的提升是与计算机为主的信息技术的出现分不开的，它是人类发展史上的一次伟大的转折。人类的信息活动，自古有之，那时，人们通过眼神、手势、简单的声音和动作来相互传递信息。后来人类创造了语言文字，使信息的传递超越了时间和空间的限制。印刷术的发明，便于文字和绘画记载和迅速传播。但是，信息用自然语言文字表述、处理和传播速度都不能满足当时人类生产活动的需求，严重制约了信息在提高生产力中的作用和地位。只有到了20世纪中叶，许多重大科技发明才使信息成为生产中与物质、能量并驾齐驱的主导力量。计算机的发明1946年，世界上第一台电子计算机ENIAC问世，是20世纪划时代的重大事件，表明了计算机时代的到来。那时，计算机用于科学计算、数据和事务处理。后来，计算机向大容量、超高速运算和微型化、智能化方向发展，出现了巨型机、PC机和智能计算机，在很大的程度上解决了大量信息快速处理的问题，为信息化社会奠定了技术基础。二进制的诞生二进制是逢二进位，只采用0和1两个符号，便于物理状态的表述，简化了四则运算，节省了存储空间。

二进制是继人类发明阿拉伯数字之后又一次伟大的创举，世界上任何信息、知识都可以用0和1表述，成功地解决了大量信息表述简化、存储占有空间大幅缩小的问题，为全球实现数字化铺平了道路。信息通信的革命1837年，莫尔斯首次公开试验电报信号，7年后开通了电报业务。1876年，贝尔发明了电话，次年开始了电话业务。1895年，马可尼发明了无线电，促进了电视广播和手机的普及。1958年，美国将通信与计算机结合起来，首创了数据通信方式，这种新的数据通信方式迅速被推广开来，在预测、预报、市场调查和经济管理中得到了广泛的应用。从此，通信直接介入生产，实现了信息通信的革命。这次信息通信的革命的主要特点是:———各类工业实现信息化;———办公室和家庭实现自动化;———信息通信手段多样化。

网络技术的问世在21世纪前夜———20世纪90年代，人类打开了潘多拉(希腊神话中的女神)的魔盒，一个科技怪物———互联网降世了。互联网出现在人类社会舞台，显示了无比的威力。有些科学家认为，互联网的发明比飞机、汽车、原子弹的发明，对人类的冲击更广泛、更深远。目前，已有170多个国家加入国际互联网，全球网民接近20亿，我国网民已达5．58亿(2011年底统计的数据)，就在20多年前，我们不敢想象，通过一个小小的电脑，可以漫游全世界。“秀才不出门，便知天下事”的梦想实现了，如今，我们可以一边喝咖啡，一边通过网络与朋友聊天，谈生意，互通有无，了解全球动向。INTERNET的出现，的确是一件了不起的大发明，它对人类各个方面的影响，怎么超值估计，也不过分。网络技术是计算机技术和数据通信技术紧密结合的产物，它将地理位置不同的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和数据交换。INTERNET将全世界计算机联合起来，使人类进入网络时代。

信息论的创立1948年，申农和维纳创立了信息论。信息论主要有三种类型:

1)狭义信息论，主要研究信息量的测度、信息量的统计结构、信道容量和信息编码的问题。

2)一般信息论，主要研究信息通信的问题，包括噪声理论、信号滤波、调制和信息处理等问题。

3)广义信息论，主要研究所有与信息有关的问题。

信息论的创立，为信息化社会奠定了理论基础。必须指出，信息论只从语法的角度解决了信息测度问题，而如何从语义和语用的角度测度信息，有待继续探索。今天，信息已与物质、能量并列成为人类社会三大基础资源之一。农业化社会主要以一种物质资源进行手工生产。两次产业革命使人类充分开发、利用物质和能源两种资源，依靠机械化、电气化、自动化，创造了极其灿烂的物质精神文明的工业化社会。随着以计算机技术、数字化技术、通信技术、网络技术为代表的信息技术的飞速发展，人类社会正沿着信息化社会的康庄大道阔步前进。人们有效地开发、利用物质、能源、信息三种资源，创造出集机械化、自动化、智能化为一体的社会技术系统，造就出前所未有的丰富的人类财富。

6知识化社会

知识化社会是主要依靠知识和以知识工作者为主的未来社会。其基本特征为:———知识价值、地位和作用大大提升，它将成为一种重要资源和关键的生产要素。在信息化社会，人们逐渐发现，信息具有两面性，它是一个双刃剑，像水一样，既能灌溉农田，又能泛滥成灾。当前，人们普遍感觉:信息混杂、真假难辨、信息过量、不堪重负，必须对其加以分析、筛选，从中抽取有用的知识，而知识才是真正的基本生产要素，但这并不排斥信息的重要作用，知识和信息都是知识化社会中极其重要的生产要素，而知识则占主导地位。———知识工作者和知识产业工人出现，逐渐成为社会的主体。他们生活在知识社区，经常聚集在一起，讨论和交流科技发展动向，从而萌发新思想、新观点和新技术，并使之变成生产力。———高科技产业的发展和知识产业的独立形成，促使社会原有的产业部门转型和重组。高科技产业主要包括信息科学技术、生物与生命科学技术、新材料科学技术、新能源科学技术、空间科学技术、海洋科学技术和环境科学技术。知识产业主要包括软件产业、教育产业、研究开发产业和情报咨询服务产业。

两者强力互动，构成知识化社会经济基础。———教育和人力资源培训领先，提倡人人终身学习，大力提高全民科学文化素养。人是最宝贵的资源，这句话并不准确。应该修正为:有学识、有才干、有技能的人是最宝贵的资源。在知识化社会中，教育和人才的培训不仅是一项消费，而更是一种高效益的投资。人们通过各种方式不断提高自身的知识水平和科学文化素质，确保知识化社会可持续发展。———建立以专利制度和著作版权、商标为主的完善的知识产权保护制度，为知识化社会知识活动有序运行提供法律保证。在知识化社会中，知识的共享性与独占性的矛盾更为突出。不断完善知识产权保护制度，及时调整知识创造者和发明者与使用者和推广者之间的关系，适时修改或补充现有的法律条文，确保知识活动有序平稳开展。———现代知识科学理论的产生与完善。频繁的知识活动和知识产业的迅猛发展，促使现代知识科学理论诞生。现代知识科学理论主要内容包括:知识的生产、传播、利用、测度、增值，法律保护，以及知识的产业化和社会化。它的诞生与发展为知识化社会奠定理论基础。

7智能化社会

在知识化社会之后，人类将进入智能化社会。智能化社会是主要依靠人类和人工的智能并以智能产业为核心的未来社会，它是人类社会最高发展阶段。其主要特征为:———智能的价值、地位和作用大大提高，它将成为生产中极其重要的因素和关键的不可取代的资源。知识虽然非常重要，但其作用有一定阈值。当社会生产力高度发展时，知识的弱点将凸显出来，静态的知识呆板、分散，脱离纷繁现实，只有活学活用，变成智能，方可解决具体问题，进行创造活动。因此，知识并不等于智能。智能是指运用信息、知识和经验等解决问题并进行开发、创造、发明的能力。随着生产力高度发展和认知的深入，人们逐渐感觉到，解决大量高层次、高难度的生产难题，需要将信息、知识转换成智能。另一方面，推进社会生产力高度可持续发展，需要大力开展创造发明活动，而创造发明活动更需要将信息、知识转换成智能。智能则成为生产中的极其重要的因素和关键的不可替代的资源。———创造发明人员和人工智能科学家、技术专家大量涌现，他们将构成智能化社会的主体，成为推进社会生产力高度可持续发展的主导力量。在智能化社会中，人人创造发明，时时创造发明，事事创造发明，处处创造发明。

创造发明活动将成为人们日常生活中不可缺少的一部分。创造发明人员不仅指发明家和科学理论家，而且还包括有创见、有新见解、有新观点的人员以及革新家，他们是智能化社会的骨干和精英。此外，人工智能科学家、技术专家备受重视，他们是智能化社会的领头羊，引领全民在各行各业中实现智能化。———智能产业的出现和智能化技术在产业部门、政府机构、学校、医院、家庭生活中普遍应用，极大地提高劳动生产率和工作效率。智能产业主要包括:机器人产业、智能系统开发制造产业、头脑产业等。这些新兴产业将取代或改造传统产业，成为智能化社会中的主导产业。———人们普遍追求的目标从高消费－享乐转向高消费－开发－发明－创造。在信息化社会和知识化社会中，物质财富丰盛，基本上满足人们高消费－享乐的需求。而到了智能化社会，物质则极大地丰富，人们除了高消费－享乐生活外，更多地追求精神上的满足和享受，常常参加智能化园区的创造活动，以革新和发明为乐。———信息、知识、情报的获得者、传播者与生产者之间的界限难以分清，中介商和中介机构将逐渐消失。

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[关键词] 数据挖掘 客户关系管理 大型超市

近几年来，中外大型超市之间的竞争日趋激烈，激烈的市场竞争促使各个超市在争取和保持自己的客户工作上一直在不断创新。对于大型超市来说，其客户数量是相当庞大的，如果单纯依据手工将客户关系管理工作做好做全，几乎是不可能的，因此客户关系管理总是和信息技术的发展密切相关。与之相对应，数据挖掘是一门新兴的信息技术，对于发现潜在的、有价值的商业信息具有独特的优势，在大型超市中具有广阔的应用市场和开发前景。

一、数据挖掘概述

1.数据挖掘的定义。数据挖掘是20世纪末期产生的信息技术，它是指从大量数据集中抽取隐含的、潜在的有用信息的方法和过程。数据挖掘是现代科学技术相互渗透与融合的必然结果，融合了数理统计、人工智能、可视化技术、数据库技术和计算技术等领域的理论技术。其最终目标是发现有价值的知识，包括概念、规则、模式和模型等，为管理、决策和科学研究提供有利的参考和依据。

2.数据挖掘的基本分析方法。对于不同的决策目标，人们期望挖掘出不同的模式。根据IBM的划分法，按照所挖掘的数据模式的不同，可以将数据挖掘的分析方法划分为以下四种:

(1)关联分析。即利用关联规则进行数据挖掘。关联分析的目的是挖掘隐藏在数据间的相互关系，它能发现数据库中形如“90%的顾客在一次购买活动中购买商品A的同时购买商品B”之类的知识。(2)序列模式分析。序列模式分析的侧重点在于分析数据间的前后序列关系。它能发现数据库中形如“某一段时间内，顾客购买商品A，接着购买商品B，而后购买商品C，即序列A－B－C出现的频度较高”之类的知识。(3)分类分析。分类要解决的问题是为一个事件或对象归类。(4)聚类分析。聚类是把整个数据库分成不同的群组。它的目的是要群与群之间差别很明显，而同一个群之间的数据尽量相似。很多情况下一次聚集所得到的分组对于特定的业务来说可能并不好，这时需要删除或增加变量以影响分组的方式，经过几次反复之后才能最终得到一个理想的结果。

二、客户关系管理概述

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)是指企业为了获取最大的经济效益，运用现代科学技术对公司与客户之间的关系进行有效管理的新模式，包括市场调查、产品销售、客户服务和管理决策等一系列的商业流程。客户关系管理可以分为三个部分：客户数据的收集与集成、数据的分析与处理、商业决策与服务。客户数据的获取与集成是CRM的基础部分，围绕商业主题收集有关客户的数据资料，对数据进行整理、转换与集成。数据分析和处理是CRM的主体部分，从集成的数据中发现与客户关联的规则与模式，挖掘有用的商业信息。商业决策与服务是CRM的应用部分，根据分析结果制定商业计划与策略，指导管理决策、客户服务、客户保留和生产销售等商业行为。

三、数据挖掘在大型超市客户关系管理中的应用

1.客户获得。随着超市行业的快速发展，该行业内的竞争变得越来越激烈。但无论采取何种竞争策略和手段，都必须把握消费者行为的特征。大型超市传统获得客户的途径一般包括各种广告、促销等。而数据挖掘可以对登陆超市网站、拨打免费电话、填写申请表的响应者进行挖掘，从而把市场活动重点锁定在以上某些人身上。数据挖掘还可以寻找出和高价值的客户类似的潜在客户。

2.客户分群。一般来说，占客户数20%的大客户的消费金额占了总客户的80%。客户分群可以使大型超市了解到主要客户的群体情况、主要客户群体的购买习惯、主要客户群体对服务和产品的需求等。通过预测可以发现中间客户群可能成为大客户，这样大型超市可以通过一些促销等优惠措施引导他们快速成为公司的大客户。

3.交叉销售。超市和客户之间的关系是经常变动的，一旦一个人或者一个公司成为超市的客户，就要尽力使这种客户关系趋于完美。一般来说可以通过三种方法(1)最长时间地保持这种关系；(2)最多次数地和你的客户交易；(3)最大数量地保证每次交易的利润。

因此大型超市就需要对已有的客户进行交叉销售。交叉销售是指企业向原有客户销售新的产品或服务的过程。一个购买了熨斗的客户很有可能对烫衣板感兴趣，数据挖掘能够帮助超市发现这其中的关系。

4.客户保持。对大多数企业而言，获取一个新客户的花费大大地超过了保持一个客户的费用。根据哈佛商业评论的研究，当客户的流失率降低5%，平均每位客户的价值就可以增加25%～100%以上，因此，对大型超市而言，如何获得客户的满意度和信任度是其面临的主要问题。

数据挖掘的分类和聚类方法可用于客户群体的识别和目标市场分析。不同的客户群体为企业带来的效益是有差异的，根据客户的年龄、职业、购买兴趣、收入水平和购买历史记录等因素，对客户进行识别和分类，寻找稳定的、高效益的客户群体，从而以最快的速度响应客户的需求，为客户提供最优质的服务，极大地提高客户的忠诚度。

对于大型超市来说，客户就是生存、发展的基础，客户关系管理就是其保留客户、发展客户的利器；相应地，数据挖掘技术就是客户关系管理的坚实的技术后盾。将数据挖掘技术运用于客户关系管理中将为之提供科学的决策依据和技术支持，提供有效的管理信息 (甚至是潜在的商业信息)，使得决策者能够做出正确的决定。

参考文献：

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关键词：营销；综合素质；应对策略；探讨

一、营销人员综合素质的主要组成部分

1.遵守法律法规和职业道德

营销人员综合素质的基础是对于法律法规和职业道德的遵循。在法律层面上，专门规范营销活动的法律法规较少，但是部分行业有对其行业从业人员（包括其营销人员）进行规范的法律法规。遵守国家法律、法规是每个公民的义务，也是营销人员最基本的素质的要求。营销人员遵守法律法规的主要表现为不违法乱纪、不贪污、不挪用公款、不泄露商业机密等。在道德层面上讲，营销人员在从事职业活动时必须具有符合职业特点的道德准则、道德情操与道德品质。营销人员需具有的职业道德主要表现为爱岗敬业、创新、创造价值等。

2.基本知识

营销人员在从事职业活动时必须具备相关的基本知识才能合格的履行岗位职责。营销人员需要掌握的基本知识包括五大类：一是与企业有关的知识；二是与产品有关的知识；三是与用户有关的知识；四是与行业有关的知识；五是营销理论知识。与企业有关的认识，能使营销人员掌握企业的规模、经营方针、经营特点、技术力量等企业自身的优劣势以及企业所掌握的相关资源。与产品有关的知识，能使营销人员了解产品的品种规格、性能用途、产品水平、制造材料、制造过程、价格、维护技术、售后服务等，以便于营销人员向顾客推介。与用户有关的知识，能使营销人员掌握顾客的购买方式、购买习惯、决策过程、购买频度以及相关社会学、心理学等有关的知识，对于用户知识的掌握使营销人员的营销活动更具有针对性。与行业有关的知识，能使营销人员了解行业的发展态势、竞争格局、竞争者相关情况等，对于行业知识的掌握有利于营销策略的差异性。对于营销理论知识的掌握有利于营销人员对前四种知识的合理利用，才能统摄全局。

3.岗位技能

营销人员处于不同的岗位需要掌握不同的技能和相关专业知识。比如营销一线的销售人员需要掌握销售业务知识和推销技能。市场人员就需要掌握营销策划知识、数据分析的能力以及市场市场调查的方法等。部分企业没有市场和销售之分，就更要求营销人员知识掌握的综合性，就更需要复合性的营销人员。

4.心理素质

营销人员会面对不同的利益相关者，需要处理各种关系。这包括营销人员与企业内部部门的关系、与客户的关系、客户与客户的关系、客户内部的关系、企业与客户的关系，在处理这些复杂关系时需要营销人员具有良好的心理素质。具体而言，就是要求营销人员具备耐心、诚心、热心、自信心、责任心以及抗压能力、理解能力、创新能力、创造能力等心理素质。

二、提高营销人员综合素质的必要性

1.提高营销人员综合素质符合企业发展需要

营销人员在企业活动中起着重要的作用，担负着企业市场开发、产品推广、营销策划等职责。企业的产品要到达顾客手中，须要通过营销人员的工作才能实现，营销人员在这一过程中起到了推进剂的作用。在市场经济环境下，企业产品生产出来后，不会自动的到达用户手中，需要营销人员通过宣传、推广、推销使潜在用户知晓并购买产品。

2.提高营销人员综合素质符合市场竞争需要

随着企业间竞争的加剧，企业产品同质化明显，企业间竞争更多的集中在企业软实力上，而企业营销人员素质的高低对于企业竞争有着重要的作用。企业营销工作质量的高低直接影了企业的产品在市场上的知名度和市场占有率。企业的竞争最终还是人才的竞争。

3.提高营销人员综合素质是企业精细化管理的需要

现在越来越多企业对于营销工作特别是销售工作实行精细化管理，不但注重结果的管理更注重销售过程的管理。通过信息技术的应用，对于整个营销过程进行全程跟进，这要求相关的人员对于计算机以及相关的应用软件和专业软件要有熟练的掌握，以便通过各种报表及时反馈营销执行情况、市场表现和竞争情报等信息。企业营销精细化管理也要求营销人员素质的提高。

4.提高营销人员综合素质是适应营销情景变化的需要

随着互联网技术的发展，对于营销活动也产生极为深刻的影响。产品的营销方式也呈现多样化的发展趋势。互联网传播的高效与快速性使企业营销工作不再受地域和时间的限制，企业营销工作在时间和空间上得到了极大的扩展。网络支付，网店的兴起使企业传统的分销方式面临新的挑战，企业可以通过网络直接面向消费者，而不需要投入人力和资源建立传统的分销渠道，但另一方面企业需要掌握网络知识的营销人才。越来越多的企业也开始更多的依赖互联网，进行营销工作，但这对营销人员提出了更高的要求，不仅要掌握传统营销理论和知识，还需要掌握互联网的相关知识以及不断涌现的新的营销方法和方式。新技术的兴起、顾客需求的变化、经济环境的变化等因素的变化都会引起营销情景的变化，同时营销人员必须要能适应这些新的变化才能继续履职，这就需要营销人员不断的更新相关的知识。

三、我国营销人员综合素质的现状

1.我国营销人员整体业务能力较低

营销人员是企业价值创造的重要参与者，在企业中占有重要的地位，能使产品转换成现金流。但是，目前我国营销人员整体业务能力偏低。市场营销模式在近几年出现了巨大的变化，增加了许多的新的内容，对营销人员的综合素质的要求也越来越高。在面对互联网、网店、电商等新鲜事物时，我们可以看到许多非互联网企业对其在营销上优势的认知是明显慢一拍的。营销人员在工作中会处理不同的关系，这也要求营销人员对于管理、法律、公关、谈判等知识有广泛的涉猎和积累，要不断的提升自身的综合素质。但是在实际中，营销人员存在着学习能力弱、自我学习意识差，造成营销知识更新不连续、不能适应新情况。

2.知识结构和水平参差不齐

我国有大量的营销人员从没有接受过专业、系统的营销知识培训，对于营销知识掌握全靠经验积累。营销被当作是门槛较低的职业之一，导致大量营销人员都是跨专业任职，没有相关的专业学习。同时营销人员的知识水平也是良莠不齐，营销从业人员本科以上学历相对较少。据不完全的数据统计，我国营销人员中本科及以上学历人数占比只有13%，大专及以下学历占比达到了87%，高中、中专、中技学历的占比有28%，还有2%的人员只具有初中及以下学历。这只是总体情况，如果细分到不同的行业，知识结构和水平的差距更明显。

3.缺乏科学的职业培训和规划

我国还没有形成科学的、规范化的营销人员职业培训。营销的重要性逐渐被社会、企业所认可，但是还没有形成良好培训环境。在高校，虽然开设有市场营销专业，但是课程设置跟不上企业用人需求。在企业，对于营销人员的培训更多的是集中在产品和销售技能的培训上，还有许多企业根本没有针对营销人员的专题培训，只有基本的入职培训。对于营销人员的职业规划更是少之又少，没有明确的晋升通道以及营销人员本身未有科学的定位，导致营销人员的流动频繁。人员的流动也导致企业不愿意投入资源对营销人员进行培训，无培训营销人员综合素质得不到提高，营销工作必然受影响，这就必然陷入一个恶性循环。

4.营销人员面临新的机遇和挑战

随着互联网的发展以及人工智能设备的运用，新技术为传统领域带来新的发展机遇的同时也带来了挑战。现在网店、网购对于传统销售渠道的影响是非常明显的，很多的小公司通过互联网将产品能销售到全球，拓展了销售的时间和空间，这是以前只依靠人力无法在短期内实现的，现在互联网使这一切变的容易了。随着互联网技术的发展，很多一线营销岗位在不久的将来很可能将不复存在，取而代之的可能是人工智能，机器代人将是未来发展的趋势。同时也应看到营销策划、管理等岗位将产生新的需求，这些岗位将更多的需要复合型营销人才，这些人才不仅熟练掌握营销专业知识，而且具有其他专业技能以适应环境的变化。

四、提高我国营销人员综合素质的策略

1.加强营销人员专业知识教育和岗位技能培训

解决营销人员综合素质普遍偏低问题的重心在于对营销人员进行专业知识和岗位技能的培训。专业知识教育和岗位技能培训涉及学校专业教育和企业培训。

学校专业知识教育要与企业需求相对应，课程设置以应用型课程为主，理论型课程为辅，培养学生解决问题能力和寻找方法的能力。

企业培训应结合营销人员知识结构和岗位的不同，采用不同培训课程。企业营销人员知识结构的差异要求培训课程也要有差异性，针对非营销专业的需要加强营销相关理论知识的培训。不同岗位对于培训的需求也不一样，一线人员因面对的客户不同需要培训的知识面要广泛，而营销策划和管理相关的人员需要专业性较强的培训。企业培训可以根据企业情况采取内部培训与专业机构培训相结合的方法进行，企业内部培训由于人力、资源的有限，必然在专业技能和理论知识的培训上有所欠缺。而专业的培训机构如高校、咨询公司、行业内部交流就能给企业带来新的观点、方法以及专业技能和理论知识。

通过教育、培训能使营销人员的专业知识和岗位技能得到明显的提高，有利于企业打造一支高素质的营销团队。

2.探索适合企业发展的营销人员薪酬模式与激励机制

现阶段营销人员的的薪酬结构主要是高弹性薪酬模式，绩效薪酬是薪酬的主要组成部分，基本薪酬处于非常次要的地位，其具有很强的激励作用。但是其缺点也是显而易见的，员工缺乏安全感和归属感，这也是导致营销人员流动频繁的主要原因之一。目前，企业对于营销人员的激励方式也主要集中在绩效薪酬部分，激励手段和方式较为单一，以物质激励为主。

营销人员的稳定和工作积极性对于企业来说非常重要，这将直接影响企业营销工作的效率和效益。企业应不断探索符合企业发展需要的营销人员薪酬模式和激励机制。企业在不同的发展阶段，要采用与发展阶段相适应的薪酬模式，尽量做到稳定人员和提高薪酬的激励作用之间动态的平衡。营销人员激励机制要灵活，物质激励与精神激励相结合，激励手段和方式要多样化，激励兑现要及时，以避免出现营销人员对于激励的麻木化而达不到预期的激励作用。

3.加强营销人员自我学习和提升的意识

营销人员综合素质提升最后的落脚点还是在于营销人员自身。营销人员首先要有继续学习和提升的意识。有了意识，有了学习和提升的想法后就是把想法落地，有针对性的制定阶段性学习计划。同时配合企业的培训，营销人员的素质将会显著提升。

4.做好营销人员的职业生涯规划

营销人员要对自身的职业生涯进行规划，对自身的发展要有一个明确的定位，知道自身的发展方向。同时企业也要进行职业生涯管理，根据企业发展的需要和人力资源规划为营销人员制定职业发展规划，引导员工个人规划和企业的发展需要相结合。

参考文献：

[1]单学滨.营销人员综合素质探析[J].陕西省行政学院.陕西省经济管理干部学院学报，2004，04：77-79.

[2]耿天军.论市场营销人员应具备的基本素质[J].邯郸职业技术学院学报，2002，02：79-82.