高效沟通与协作范文

导语：如何才能写好一篇高效沟通与协作，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

充分发挥高校统战工作为经济建设服务的优势，在构建社会主义和谐社会中，自觉地围绕发展先进生产力开展工作。和谐社会是一种全面系统的和谐，这要求构成社会的各个要素能够在社会这个大的统一体内相互依存、协调运作、良性转化。高校智力密集、联系广泛，高校的一些党外人士学术成就高、议政能力强、社会影响大。他们作为掌握科学技术和文化知识较多的一部分，既是先进生产力的开拓者，又是精神产品的生产者和传播者。因此，在高校统一战线工作中充分发挥广交朋友、联络感情、平易近人、协商办事等作风，也就为实施科教兴国战略、在构建社会主义和谐社会中更好地发挥人的作用等方面提供了有力的保证。

要结合高校实际，加强和改善党委对派基层组织的政治领导，充分发挥派基层组织在高校的改革、发展、稳定和参与地方经济建设、构建社会主义和谐社会中的作用。高校的广大党外知识分子在学校教学、科研和管理等方面是一支重要的依靠力量，高校要认真贯彻党的知识分子政策，积极做好党外知识分子的工作，把党外人士的安排举荐工作抓紧抓好，充分发挥党外知识分子在社会生活中的积极作用，把人才智力和科研优势转化为现实生产力，这正是新形势下高校统战工作的落脚点。

充分发挥高校统战工作为文化建设服务的优势，自觉地在构建社会主义和谐社会中围绕发展先进文化开展工作。在当代中国，发展先进文化，就是发展中国特色社会主义的文化，就是建设社会主义精神文明。作为继承和发扬中华民族优秀传统文化的重要阵地，高校新形势下的统战工作，要坚持把服务于发展先进生产力与发展先进文化有机结合起来。这是新形势下高校统一战线工作的又一显著特点。从这一特点出发，我们应该自觉地在构建社会主义和谐社会中围绕发展先进文化开展工作，必须正确处理好以下几个方面的关系：

一是坚持对高校统一战线的指导地位不动摇。必须清醒地看到，在当前世界格局多极化、经济全球化以及现代科学技术突飞猛进的大背景下，各种非、反思潮纷至沓来。在这种情况下，高校统战工作必须始终不渝地坚持党的领导，坚持的指导地位不动摇。要认真贯彻党的民族宗教政策，做好少数民族知识分子和有的知识分子的工作，积极引导他们把才智和精力集中到构建社会主义和谐社会的伟大事业上来，坚决抵御境外宗教势力对高校的渗透。

二是在弘扬民族优秀文化传统的基础上实现中华民族凝聚力的升华。中华民族文化具有五千余年的悠久历史，富有极其深厚的文化底蕴和优秀的文化传统。先进文化既要反映当今时代的要求，又要体现优秀传统文化的传承和弘扬。因此，高校统战工作为发展先进文化服务，既要反映时代的要求，又要体现优秀传统文化的传承和弘扬。

篇2

为了满足企业沟通和协作的需要，企业统一通信平台要能够集成多种通信能力，包括即时通信、电话、传真、视频、短信、文件共享、Web会议、通讯录、状态信息以及邮件等，甚至是呼叫中心。未来，企业统一通信必须能够帮助企业理顺最重要的业务沟通流程，实现前所未有的协作水平、客户响应速度、移动能力和安全性。

过去的2012年可以说是移动协作加速的一年。从iPhone 5、迷你iPad、三星Galaxy Note到其他安卓平板电脑和手机，2012年大量新的电子产品推出，这进一步促进了“自备终端（BYOD）”和IT消费化趋势。亚太地区企业的表现似乎与Gartner的预测完全吻合——到2013年，80%的企业将支持员工使用平板电脑，支持员工在平板电脑上运行企业电子邮件和日程安排应用。

各种新型终端的迅速采用，帮助企业增强了员工的移动协作。员工可以用公司提供的终端及个人终端连接到企业网络，这也带来了管理以及安全方面的挑战。企业开始更密切地关注云解决方案，以合理安排资源，提高生产率和通信系统的总体效率，并进一步为最终用户提供易用、个性化的通信选择。

目前，由于通信选择多样，移动终端类别逐渐丰富，消费者期待着企业能够提供更为迅捷的服务，并快速转型。社交媒体的普遍使用使越来越多的企业采用社交平台以提升客户服务效率。为了应对这些挑战，满足不断变化的客户需求，以Avaya为代表的企业通信厂商在2012年集中在关键领域创新，专注于提供简单易用、支持移动应用的视频协作解决方案，以增强客户服务能力，提升统一通信解决方案的集成度，改善网络技术支持，提高安全性并推出新的虚拟化架构环境。

Avaya认为，企业统一通信将从以技术为中心向以用户为主导的IT环境的转变将持续。此外，利用IT支持重点业务及实现业务目标，将导致出现一些改变游戏规则的趋势，这将对企业产生很大的影响。

2013年企业统一通信领域将有4大明显的趋势。

首先，视频将成为下一个重头戏。企业通信一直都是企业发展中最重要的环节，搭建一个高效但是低成本的通信平台，一直都是各企业梦寐以求的事情。视频会议的出现，帮助企业实现了这个梦想，经过十几年的市场渗透，视频会议早已占据了企业通信的半壁江山。

2013年，由于企业需要更有效地使用和集成视频解决方案，以更好地实现协作，节省时间并提高生产率。2008年经济衰退期间，作为一种节省差旅费的选择，视频解决方案的采用出现了一次飞跃。而现在，视频解决方案将在企业内部得到推广，是因为视频能更有效地将人们联系到一起。让视频走出会议室将成为关键。

其次，BYOD获得全面发展。如果2012年是“自备终端”年，那么2013年将成为“自备应用”年。企业员工将无需询问IT部门，而越来越多地使用第三方应用和云服务。首席信息官CIO和IT经理必须注意的是，要高效、安全地管理“自备应用”环境。不仅如此，企业也有机会建立“应用商店”。所谓通信应用商店，即是一个平台，员工可以从哪里下载录音、多点会议等单独的应用或完整的解决方案，以在企业内部使用。

第三，移动协作带来更大商机。2013年，企业将希望更有效地使用可扩展、领先的实时协作工具。企业将选择可管理、可扩展及开箱即用的打包解决方案，并可以高效率地部署。他们能否从厂商哪里得到全面集成的语音通信、视频、网络及安全技术将成为关键。

移动语音通信“始终在线”的特质提高了消费者对客户服务的期望值。利用技术提升客户体验管理质量，或者提升随时随地、通过任何设备协作的能力，是一个巨大的商机。同时，这也是一个契机，让企业在规划CRM战略重心时，必须要考虑采用一个多媒体联络中心。

第四，云计算开始融入企业统一通信。当前，企业普遍在寻求可预测性的IT运营成本方式，公司开始不希望一个周期性的大规模的资本投资了，于是，云计算、托管解决方案开始飞速的发展。云计算满足了各种规模企业发展的需求，基于有一半的中小企业已经开始使用云服务了。

篇3

企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的治理哲学，是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，是借助文化气力的治理方式，良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争上风。可以说企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具有凝聚力和生命力的企业文化。

一，工作思路

服务一个中心：坚持服务企业中心任务；

强化两个文化：强化“团队文化”和服务文化”，同时深化“关爱文化”；

提升三个满足：着力提升“客户满足”、“员工满足”和“部分协作满足”；

完善四项机制：通过加强“治理监视”、“传播培训”、“通报沟通”和“效果评估”四项机制建设，完善企业文化治理体系；

二、建设主题：【协作分享精细理解】

按照企业文化建设“六维模型”（团队文化、服务文化、关爱文化、学习文化、创新文化、***文化），以“协作分享精细理解”为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感知为目的，着力强化“团队文化”和“服务文化”、继续深进开展“关爱文化”，推动企业软实力的提升。

在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、进步服务技能、培养服务理念为核心构建客户满足的优质服务体系。

在团队文化建设方面，围绕欢快的团队、创新的团队和协作的团队这个主题开展一系列活动，以“创学习型组织，作知识型员工为”主题，鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。

在关爱文化建设方面，围绕思想、情感、安全、生活、身心“五关爱”，积极构建员工关爱的长效机制。

加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作显得尤为重要。一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满足度”为目标，通过增进相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互服务意识，努力打造高效运营新团队；另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的组织氛围，今年主要着手打造班组文化建设，通过班组文化建设不断增强班组内各成员的学习能力、创新能力和服务能力，以不断增强团队协作意识，优化组织工作氛围。

1、加强“团队文化”建设

2、加强“服务文化”建设

3、深化“关爱文化”建设

以“便捷服务、满足100”活动为主线，深进理解客户需求，提升精细化服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进程，有效提升客户感知。

逐步建立员工关爱的长效机制。树立“健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富”的理念，坚持“以人为本”的治理思路，从帮助员工长大、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施，全方位深化“员工关爱工程”“EAP”工程，引导员工健康长大、欢快生活、***工作。

（一）、建立常态化的企业文化传播培训体系

三、工作举措

员工是企业的基本队伍，也是企业文化最大的传播主体和承载主体，只有广大员工接受、认同了企业价值观、理念和精神，才能使优秀企业文化成为企业真正的文化。所以我们应首先结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化。为此，我们应做到：

二是建立内部企业文化宣传阵地。分公司利用宣传栏、移动周刊、短信、彩信、书籍等形式，进行常态化的企业文化宣传。用以传播企业文化理念、公司战略方针、企业文化建设信息、优秀事迹案例、经营工作亮点等内容，增强员工对企业文化建设的知晓度和参与度。

一是建立企业文化培训师队伍。分公司培养各班组长可在本班组内进行文化传播的培训师，培训师要结合不同群体的特点及时更新、开发企业文化培训课件，确保企业文化能够传播到每位员工。分公司将根据时间安排组织企业文化大讨论、企业文化演讲、企业文化知识竞赛、优秀案例征集和巡讲等活动。持续开展企业文化宣贯培训，并将员工企业文化培训作为长期工作来抓。要将企业文化培训内容纳进到员工岗位培训计划，尤其是对新进员工及派遣制员工的企业文化理念培训。

三是强化企业文化外部传播。要以做优秀企业公民为己任，积极承担社会责任，充分发挥企业上风，服务农村信息化的发展；突出教育和环保主题，广泛开展公益慈善活动，推动企业与社会和环境的***发展。办公室联合市场部要有计划地在主流媒体，宣传企业文化理念内涵、员工奋斗精神以及企业承担责任的企业公民行为等内容，向社会传播中国移动的企业文化，增强企业的社会影响力和感召力。市场部要通过对外营销活动、仪式仪式等进行文化渗透，促进与外部利益相关者的文化交流，拓展与高等院校的联系机制，联合开展文化研究，推动中国移动企业文化案例的对外传播，实现文化营销。

企业文化落地，就是要让企业文化真正转化为全体员工的行为和意识，使企业文化转化为员工的日常工作行为，并且转化为全体员工的“无意识”习惯。这不仅仅要求我们做好培训工作和对内对外的传播工作，而且要做好班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作，特别是领导示范作用。年我们将强化团队文化和服务文化，主要做好以下工作：

（二）、继续深进开展企业文化建设，使企业文化在分公司有效落地。

一是团队文化建设（全体员工用正确的心态对待这一工作）。分公司机关职能各部分，要积极参与“示范点”的创建活动，以身作则推进部分间的沟通协作，推动企业文化理念在企业生产经营治理各个环节中的渗透，在制定安排各项制度工作时，要体现企业文化理念，符合企业文化的要求，形成企业文化建设齐推共进的格式。

1、广泛开展各类“服务文化”推广传播活动，提升全员服务意识。认真开展“便捷服务、满足100”活动，增强各级治理者对一线服务情况的感知，推动其积极发现并解决服务关键题目；结合实际情况，组织“服务文化大讨论”、“前台后台交流互动”等活动，增进前后台的沟通理解，提升前台员工的服务意识和后台员工的支撑意识，推进一体化的服务流程和体系；对外开展“走进中国移动”、“客户接待日”、“行风评议在移动、“服务评选和意见征集”等客户体验和互动活动，增进与客户的沟通交流，深进理解客户的需求，为客户提供贴心的服务。

篇4

在伦敦奥运会开幕式上有这样一个桥段，一对英国男女通过社交网络相知相爱，而现实世界中也并不缺少这样快乐的场面。总有一天，你要加入这个大时代：每天不止一条的微博，在Facebook上传照片、写日志??这都意味着连接、互动和分享的社交网络，在慢慢改变人们的生活。

伴随社交网络的深入应用，它所带来的改变也逐渐渗透到商务领域。企业正在积极寻找一种途径，用以实现统一的协作，整合内外门户，提升社交化协作能力。“企业，你社交商务了没？”成为企业转型过程中自问或被问及的热门话题。对此，IBM推出了社交商务战略，旨在帮助企业将社交协作的功能整合进战略、运作和业务流程中，通过社交商务工具进一步加强与用户、员工和合作伙伴安全顺畅的交互，提升社交商务能力，率先获取行业商机、提升竞争优势。

社交商务是理念变革

对企业而言，采用社交商务流程来建立人际联系、加速创新步伐，是一项机会无穷的工作。成功的社交商务能打破协作障碍，让下一代工作群体从自选设备走向自选交付工具，从而提高生产率、加快决策进程。

凭借深耕此领域的丰富经验和市场领先的社交协作产品，IBM逐步加深了社交商务在企业中的应用与拓展，并持续为企业提供领先的社交商务理念与技术，帮助企业完善和加快部署社交商务的实施。截至目前，IBM已帮助世界各地不同行业的客户成功部署了社交商务解决方案，并取得了骄人业绩和成效。例如：IBM协作解决方案帮助世界领先的家电企业伊莱克斯（Electrolux）公司连接了遍布全球60个国家的员工。通过IBM Connections、IBM Lotus Notes and Domino和 IBM Sametime即时通信软件，伊莱克斯开创了全新的工作方式，不仅全面提升了员工之间更为高效的团队协作能力，也为员工提供了一个全面了解项目的视角。

社交商务对于企业来讲，不单单是一项技术，更是一种管理理念的深刻变革。IBM早早便意识到这点，并通过社交商务实现内部的信息共享、高效协作与业务整合。16年前，IBM员工便已开始采用社交软件，以促进公司遍布在全球的43万员工间的相互协作。如今，已有超过60万IBM员工和承包商通过IBM Connections及社交商务平台进行协同办公。通过协作解决方案，IBM 还成功创建了超过6.7万个社区平台，约47.5万个全球共享文档被下载共计900多万次。每天，IBM内部可产生约3500万条内部协作沟通信息。

不仅如此，IBM始终坚持软件创新。2012年，IBM融合了协作、业务分析、移动、云计算、内容管理等技术和应用，推出的企业社交软件平台，使企业客户得以全面应对社交商务领域中的新挑战，并突破传统协作模式以获取新的商机。

社交商务迎来黄金增长

IDC的数据显示，企业社交平台市场的业务价值到2016年将达到45亿美元，也就是在未来4年内将增长43%。虽然需求高涨，但企业如何将社交商务引入自身发展的滚滚洪流之中，以快速高效的“身手”实现从市场营销到研究创新和人力资源的全面转型，成为企业发展的重中之重。

我们发现，越来越多的企业期望通过社交的方式，让商务运行得以更加有效、敏捷。同时，与传统的商务相比，社交商务依托于多种沟通交流手段，打破企业内外界限，整合内外部的资源。正是社交商务的上述特点和优势，让企业社交软件市场也迎来了强势增长的黄金期。

目前，超过35%的财富100强企业都已采用了IBM的社交软件产品，其中包括前10大零售商和银行中的8家。IBM社交商务软件和服务的独特之处就是将社交网络能力和分析技术结合到了一起，以帮助企业搜集信息、深入剖析、与员工和客户对话、创造互动并将其转化成实实在在的价值。据IDC的排名结果，IBM企业社交软件连续3年稳居全球市场份额头把交椅。另据IDC的2011年营收分析显示，IBM的增长速度快于竞争对手，增长率高出整体市场近两倍（整体市场增长率约为40%）。

过去一年中，IBM Connections又迎来了多家新客户，其中包括劳氏家居装饰公司（Lowe's Home Improvement）、伊莱克斯、道明银行、纽利味食品公司、罗素便利店（Russell's Convenience stores）、拜耳材料科技公司、渥太华医院、高级医疗联盟（Premier Healthcare Alliance ）、守望地球组织（Earthwatch）以及LaVan & Neidenberg的律师事务所。而在中国，众多一流企业如神州数码等也采用了IBM Connections ，用以提升企业社交协作能力。

“企业，你社交商务了没?”面对竞争激烈的市场为众多企业摆出的这道问题，你是否已经为应对这道命题做好了准备？

作者简介：

篇5

    互联网的发展使得协同工作方式发生了巨大的变化，商业体系越来越复杂，工作方式越来越具有流动性和移动性，客户越来越分散，上、下游伙伴联系越来越紧密，而地理位置却分散谌?蚋鞯兀?⒋τ诓煌?氖鼻?U庋??笠敌枰?恢指?咝У摹肮低ㄐ?鳌毕低常?锤?行У毓芾斫?⒃谌撕屯哦踊?∩系慕涣饔牖ザ???轿坏卣?虾陀呕?笠档乃?行畔a href=//7139.com/ target=_blank class=infotextkey>资源??榛畹氐髡?鞒蹋?宰钪沾锏焦芾聿⑻嵘?笠岛诵木赫?Φ哪康摹U饩褪撬灯笠当匦胙褚恢质屎纤?亲约旱男??砑??/P>

具体来讲，企业对协同的需求，从根本上可以围绕团队分为两个范畴。第一个，是团队成员的交流与通讯。传统上，交流与通讯的方式是有形的，物理的，例如电话、传真、打印传递、磁盘交换等等。而在今天，一个具有真正竞争力的企业必须整合并灵活应用多种沟通方式和渠道，包括电子邮件，即时通讯，手机短信，在线感知，文件即时传送等等。第二个，是团队自身的协作与管理。传统上，团队的工作方式必须是通过面对面的会议，发生在固定的组织内，要有专用的办公地点等等。而今天企业所面临的挑战是跨组织，跨地区，跨网络，和跨流程的团队的存在。企业日益需要为这些团队提供虚拟的协作空间，使团队内的信息与文档得到及时交换，丰富成员彼此之间的交流工具，并管理信息生命周期的完整过程。

另一方面，在今天的网络环境下，企业中的团队成员需要可以在各种情况下进行高效和灵活的沟通和协作。首先，用户希望在没有任何网络连接的时候，同样可以进行工作。这样就要求在离线时的体验与在线时是一样的。而当可以上网时，即便网络中没有服务器的参与，马上也可以同步；当然，服务器在局域网中存在的时候，客户希望可以利用服务器，调取有用资源，集中存储信息等等。互联网存在时，客户也希望可以采取VPN的形式，实现安全的传输。面对工作环境的多样性和复杂性，怎样保持团队的高效和灵活，企业就要求在上述几种环境下，都可以实现安全的、高度的协同。

归根结底，一个企业希望在管理活动中，企业的核心竞争力可以得到持续的提升，而核心竞争力的增强，又在于企业中每一个团队和每一个人都能够顺畅自如地沟通、协作，也能实时共享各种信息、关系资源，从而最大激发他们的创造力和主观能动性。

篇6

关键词：中小企业；多主体协作；管理瓶颈；突破

中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）08-0018-02

中小企业成长中所进行的管理瓶颈突破实质上是在企业中进行管理创新。一是可以通过企业内部组织学习，建立现代管理理念，来提升企业和员工的管理水平，完成企业管理瓶颈的突破；二是可以通过与高校或咨询机构合作从外部引进先进的管理思想和手段。由于中小企业在管理思想和管理资源较缺乏，更多情境下需要两种方式混合运用，于是在中小企业突破管理瓶颈的变革过程中，会涉及三方主体：中小企业是管理的需求者（实践者），高校和咨询机构是管理的供应者（研究者），政府是环境的营造者，为中小企业改善管理营造环境，提供政策支持和创新基金等各类支持。

一、多主体间的协作关系分析

在企业管理瓶颈突破这一过程中，各协作主体的地位和作用都有其特殊性，同时各主体之间又相互联系依存，如图1。企业是突破管理瓶颈的核心主体，其他主体的行为都围绕着企业进行。政府作为企业环境的营造者，引导着其他主体的行动方向；高校是管理变革的知识储存系统，为其他主体的行为提供理论指导和依据；咨询机构为其他主体之间的联系提供平台和桥梁；企业是突破管理瓶颈的主体，是企业实施管理创新的生力军。企业管理瓶颈突破的效果既要各协作主体进行高效率的运转又需要各主体的信任协作，因此，我们需要具体研究多元主体间协作关系的构建及策略，这有利于加强各主体间的联系、沟通，提高企业企业管理变革的效果，增强管理创新能力，解决企业的管理瓶颈。

（一）企业与政府关系构建

政府与企业联系主要体现在政府通过向企业提供良好的管理瓶颈突破的平台进行管理创新，为企业的管理创新营造一个良好的政策、法律、信息、文化环境。同时政府与企业关系的构建，一方面，可以由政府提出管理创新的研究领域或课题，如在管理变革中提出推行有效规范化管理，再由企业向政府提出竞标申请，政府则积极鼓励、引导高校和科研机构参与“企业管理管理瓶颈突破的计划”，鼓励企业在提供资金支持的同时要充分利用高校和科研机构的专家人才和科研实力来促进自身的管理创新和培训。另一方面，政府积极参与推动企业的管理创新活动，如实行优惠政策、提供科研经费与信息，以及为激励企业管理创新活动而提供给企业的各项优惠政策如政府实行积极的财税政策等。企业的发展不但能促进地方经济的发展而且能够反馈政府的行为，为政府的行为提供保贵建议。政府要为企业的迫切需求提供管理创新计划，同时，企业也要积极参与到政府的管理创新项目中来，只有两者建立紧密的联系，政府与企业的关系关系链才能更加牢固。

（二）企业与高校关系的构建

企业设立专业的机构和管理人员负责与高校的产学研合作计划，搜集和管理动态信息，为企业与高校关系的构建提供良好的平台和顺畅的信息沟通渠道，使高校的优势资源与企业的实践结合起来，为企业管理瓶颈的突破出谋划策，使两者的资源能够物尽其用。企业与高校的的联系方式主要可以通过如下方式。（1）科研项目方式。高校承担企业管理瓶颈突破项目，推行企业规范化管理，企业向高校提供研究开发课题和资金，由高校如约完企业管理瓶颈突破项目。（2）产学研联合体。企业与高校组成教学、科研、生产联合体，按照签订的协议，明确规定双方义务与权利，学校为企业培训管理人员，提供管理瓶颈突破的成果，企业向学校提供科研经费，提供研究试验场地等。生产、教学、科研合作不断涌现出新的合作形式，而且合作的领域不断扩展、规模不断扩大、期限不断延长，从企业提出研究课题、高校进行课题一次性短期合作，逐步发展为共建企业管理试验中心、联合经济实体等多种形式的长期稳定的合作关系。

（三）企业与管理咨询机构关系的构建

管理咨询机构为各协作主体提供彼此沟通联系的渠道，为各主体提供信息的共享，改善管理瓶颈突破的方案，提高突破中小企业管理瓶颈的可能性；同时，为中小企业提供管理变革的信息服务并参与到管理瓶颈突破的实践中来，增强管理瓶颈突破的实际效果。现如今，企业和咨询机构之间的联系方式主要有加入行业协会，通过行业协会更全面地获取市场的信息以及政策的信息；还有一部分企业聘请专业的管理咨询公司为企业管理瓶颈的解决出谋划策，企业为其提供劳动报酬的方式进行联系。因为聘请专业的管理咨询公司成本较高，所以，很少有聘请专门的咨询机构为企业做专门的管理咨询，大多数参与的中小企业主要以会员的身份参加的协会，协会定期研讨政府的提供的管理创新项目、行业发展的动态以及与企业相关的政策，为企业的管理变革做好信息准备。在这里主要指企业聘请专业管理咨询机构为企业进行管理变革提供管理咨询，二者之间的关系主要为合作和雇佣的关系。

二、多主体协作进行管理瓶颈突破的运行机制

在企业管理瓶颈突破的这一过程中，各协作主体的地位和作用是特定的，其行为方式有各自的特殊性，而且这一过程是需要各主体以某一运行机制相互关联的共同参与的。企业管理瓶颈的突破需要各利益主体自身的运转高效，而且要求各协作主体之间进行高效协作。因此，各主体间形成信任共识、选择合作伙伴、内外沟通整合和付出资源优势才能突破企业的管理瓶颈。（1）达成共同信任。彼此信任是各主体协作成功突破管理瓶颈的前提，能够减少各协作主体的时间、人力、物力、财力成本，可以促进彼此信息交换的效果，提高瓶颈突破的成功性。协作关系中存在的信任，可以减少各协作主体的投机行为，加强彼此间信息的交流，尤其是保密信息。同时，还可以有针对性地为共同的目标提供人、财、物的投入，而且还可以为彼此的业务扩展更广阔的渠道。从现实出发，构建多主体协作突破企业管理瓶颈的基础工作就是形成新的协作思维方式和与时俱进的管理经营募。不断交流是增加信任的有效途径。有时一方的错误行为或者管理瓶颈突破的运行低效就是因为主体间缺乏缺乏交流引起的。因此，协作主体之间应加强紧密联系，建立以不断交流沟通为桥梁的信任协作关系。（2）合作伙伴的兼容性。首先，要判定利益主体的兼容性。企业既要考虑集中进行的管理变革以及配套支持，又要考虑与哪些外部的管理咨询、环境相衔接，使企业本身与外部协作伙伴实现兼容。如果缺乏兼容性，协作就很难适应环境和市场的变化。因此，首先要测试协作主体之间的兼容性，以保证主体间协作的良好运行；其次，互补是协作主体合作的基础，要想加快企业突破管理瓶颈的速度和效果，就要充分利用各协作主体的优势，实现优势互补；同时，还要让各协作主体负责突破管理瓶颈过程的某一任务，并做出一定的承诺来弥补各利益主体资源不足的劣势。（3）持续进行内外沟通。合作初始，各协作主体对彼此的认识存在缺陷，期待过高或者行为过当，对于这一过程中的出现的矛盾处理起来也比较棘手，因此各协作主体在协作突破管理瓶颈的过程中要不断加强沟通并增加彼此的真实认识，建立协作主体间的协调机制。（4）付出资源优势，解决管理瓶颈。企业在管理的变革中，涉及相关主体的地位与作用是确定的，各主体对管理变革所提供的资源优势是很有必要的，也是其他主体无法取代的。各主体提供与管理变革息息相关的资源优势，然后由政府、企业、高校、咨询机构参与整合符合推行规范化管理的一整套规范化管理资源来实现管理管理瓶颈的突破，由企业决定是权衡采纳，多方主体协作，发挥各主体的主要优势，解决企业的管理瓶颈。

三、多主体协作的管理瓶颈突破模式的优势分析

多主体协作的管理瓶颈突破模式可以获得的优势主要有以下三个方面：首先，通过采用多主体协作的管理瓶颈突模式，企业与管理咨询机构通过合作，可以实现企业自身资源的合理配置，并结合管理咨询机构对管理咨询业务实践经验丰富和在管理咨询机构在管理知识专业化的优势，更好地实现管理瓶颈的突破。其次，通过政府的政策支持，不但可以引进高级管理人才进入中小企业，而且可以留住高级人才，政府为中小企业提供财政，税收等方面的支持以及人才培训可以减少企业的信息建设、人员培养等方面的持续投入成本，降低企业的投资风险。再次，可以利用政府营造的良好环境、管理咨询机构（高校）的智力支持以及企业自身拥有的资源优势，充分发挥各主体特有的资源优势为管理瓶颈突破服务。一方面，可以充分发挥集体的聪明才智为企业管理瓶颈突破献才献智，弥补中小企业管理瓶颈突破的空白；另一方面，可以及时全方位了解市场信息、政策信息、管理信息等，降低了企业管理变革的风险。在获取以上优势的同时，多主体主导的管理瓶颈突破模式也带来一些不良的影响。首先，它同样会牵动企业的一部分精力，冲击企业主业的发展；其次，当多主体协作中出现分歧并难以说服对方、难以协调彼此之间的关系时，会延长管理瓶颈突破的时间，间接的增加了企业变革的成本与风险。

篇7

关键词： 初中物理 高效课堂 协助学习模式

要想上好一堂高效的物理课，不仅要注重备课前的准备工作，还有重视课堂知识的输出过程，营造良好的学习氛围；优化教学组织形式，帮助学生掌握正确的学习方法。协作学习模式在初中物理教学实践中的有效应用，可以促进教师之间、师生之间及生生之间的互动与协作，达到教学相长、共同进步的目标，确保教学工作的顺利进行，达到构建高效课堂的目的。

一、教师协作，进行有效备课

协作学习模式在物理教学中的运用，不仅是针对学习者而言的，施教者同样需要“学习”，通过集体备课等形式实现相互学习和共同进步。教师只有在备好课的前提之下，才能够在课堂教学之中有良好的教学思路，不至于偏离教学目标，从而高效地完成课堂教学任务。要想做到有效备课，教师就要重视与其他教师之间的沟通与协作，了解所要讲授课程的教学目标，在教材的基础上丰富教学内容，拓宽学生视野；与其他教师交流高效的物理教学方案，对自己的教学方案进行不断优化，确定自己应该如何教学。同时，教师在集体备课过程中，尤其要注意对重难点问题的具体分析，抓住课堂教学中的关键点，明确自己应该怎样进行新课导入，怎样进行课堂练习，课后小结，等等，教师只有充分发挥集体智慧，才能为课堂注入更多活力，有效吸引学生注意力，激发学生学习兴趣。

二、师生协作，坚持以学生为中心

在传统的物理教学模式中，教师通常是课堂上的“主角”，学生只能被动接收教师讲述的各种知识，完全忽视了“以生为本”教育理念的具体要求。而在当今的物理教学中，教师应该主动转变自己的教学观念，多开展师生之间的互动与协助，构建以学生为中心的物理课堂，充分调动学生的学习积极性，使学生主动参与到物理课堂的各种学习活动中。例如，在初中物理“简单机械”的教学中，教师可以设计一些简单的机械实验，这样教师可以发挥自身引导作用，学生则是在教师的引导和帮助下做课堂的“主人”，在良好的师生互动情境下开展主体性的学习，这种师生之间的良性互动，不仅有助于师生之间关系的和谐与融洽，而且能够更好地激发学生的物理学习兴趣，培养学生的创新思维能力，提高教学效率。

三、生生协作，构建互动课堂

生生协作学习活动的开展，可以促进初中物理良好课堂教学氛围的营造，让初中物理课堂教学更加生动、活泼和有趣，提高初中物理课堂教学的有效性，激发学生在物理课堂上的积极情感，促使学生在物理课堂上实现动口、动手、动脑的有效结合，让学生从传统枯燥的物理脑力学习活动中解放出来，增强学生在物理课堂上的快乐学习体验[1]-[2]。同时，生生协作学习活动的开展，是“以学生为本”教育理念的内在要求和本质体现，能够促使教师在物理课堂上给学生更多的学习自和主动权，保证学生在物理学习中的主体性，有助于教师教育角色的积极转变，不仅让学生成为物理课堂的真正主人，帮助学生养成自主学习的良好习惯，而且加快学生从物理“被动学习”向“主动学习”的转变，提高初中物理教学效率。例如，在关于“噪音的危害与控制”的教学中，噪音在学生的现实生活中可以说是无处不在，但是对于噪音的危害与控制问题却是很多学生在生活中没有认真关注的，此时教师可以把学生合理分组，然后让学生以小组为单位，总结生活中的噪声污染源，自制噪音污染解决方案，并评比哪个小组的协作学习更有效，这有助于培养学生的合作意识和协作精神。不仅带给学生更多自我学习、自我表现的机会，而且可以让学生在合作性的学习活动中做到相互借鉴、相互促进，可谓一举多得。

四、因材施教，分层协作与提高

在物理课堂上运用协作学习模式时，每个学生的物理学习能力和水平都不相同，再加上物理学科本身重理论的特点，教师一定要因材施教，了解每学生自身的特点和能力水平，结合具体物理知识，确定科学的协作学习目标。同时，要引导学生选择科学的学习方法，教师可以在对学生进行合理分类的基础上，给不同层次的学生分别设计学习方案，引导学生端正学习态度，掌握正确的学习方法，确保学生积极参与各项物理知识的学习。例如，物理课堂的提问环节，一定要区别对待，对那些物理成绩较差的同学可以提一些简单的问题，让他们能够回答出来，从而增强他们的自信心。而针对那些物理成绩较好的学生可以提一些较难的问题，避免其骄傲自负，这样的分层协作与提高更有助于高效课堂的构建。

总之，构建初中物理高效课堂，教师一定要以学生为中心，改进教学方法，重视协作学习模式的价值和作用，通过该教学方案的科学实际，营造出良好的课堂教学氛围，调动学生物理学习的积极性与主动性。唯有如此，才能够提高物理教学水平，提高学生物理成绩，构建高效课堂。

参考文献：

篇8

关键词：网络沟通 客户关系管理 整合 对策

中图分类号：F49；F274 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2014）02-0222-01

传统模式的客户关系管理（CRM）投资巨大、系统复杂、实施周期漫长、使用代价高昂等特征和广大中小企业普遍存在的资金缺乏、人才匾乏、技术水平和管理水平低下等特征构成了不可调和的矛盾，造成广大中小企业实施CRM困难重重。但互联网的发展与普及给企业的商务环境带来了巨大的变化，采用基于现代网络信息技术的网络沟通方式，是中小企业采取客户关系管理提升和优化策略的重要内容。

1 网络沟通的营销价值

网络沟通是指通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现信息沟通活动。主要形式有电子邮件、网络电视、网络传真、网络新闻和即时通信等。利用网络沟通，不仅可以降低人与人的沟通成本，使传统的语音沟通更加的丰富、直观，还可以缩小信息的存储空间，使沟通不受时空的限制，极大提高工作的便利和效率。

对于企业而言，凭借网络空间的无限广阔，充分利用文字、声音、影像等多样化的网络沟通工具，全方位地在网上展示企业文化、产品信息、服务理念，还可以建立征询系统，或者让消费者参与产品的设计等等。对于企业的客户来说，不仅可以在网上获得丰富的、准确地商业信息，还可以较低成本的与商家在线沟通。在当今信息爆炸、信息相互干扰的市场环境中，企业营销的成败在很大程度上取决于营销沟通的效率和效果。

2 网络沟通与客户关系管理的功能整合

电子商务环境下，完整的CRM方案主要包括三大模块：运营型的CRM通过基于角色的关系管理工作平台实现员工授权和个性化，前台交互系统和后台的订单执行系统可以无缝实时集成，并使客户交互活动同步进行；分析型CRM主要是分析运营型CRM系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据；协作型CRM更加注重各个部门之间的业务协作，能够让员工和客户一起完成某项活动。而呼叫中心、电子邮件、电子传真等网络沟通形式，是协作型CRM发展的趋势，更是重要环节。借助多渠道的网络沟通，不仅可以交换信息和服务，使客户能够在任何时候，从任何地点通过自己方便的渠道了解相应的产品和服务，还可以收集客户和潜在客户的信息，为运营型和分析型的CRM提供丰富的客户信息和决策依据。

3 中小企业客户关系管理的现状与不足

作为我国经济发展重要力量的中小企业，已经充分意识到客户关系管理的重要性和必要性，并不断探索适合自身运营的CRM创新方法，但由于自身条件有限，存在很多的不足之处。

3.1 客户关系维系的流程不规范

目前，我国的中小企业，普遍存在经济落后、人才匮乏、信息技术使用率低等现状，与客户之间的维系与交流，还是局限于面对面的沟通方式，没有较系统、完善的操作流程，更谈不上网络沟通技术的应用。但是，只靠人际关系维护客户是无法满足企业做大做强需求的。在激烈的市场竞争中，积极的采用现代化网络技术，不断规范客户关系管理的操作流程才是企业管理客户关系的长久之计。

3.2 现代化IT技术的使用率较低

很多中小企业在办公中只是应用一些低端的、最基本的自动化设备，例如利用电脑做些文字处理，用EXCEL做些电子表格，利用网络搜索客户信息等等。而为企业构成核心竞争力的客户关系维系上，很少有应用现代化IT技术的，像潜在商机的发现、客户信息的维护、市场需求的挖掘、成本与效益的评估，以及企业的科学决策等等，缺少网络技术和信息管理技术，对中小企业自身长期、稳定、健康的发展非常不利。

3.3 客户细分的方法欠缺科学性

在传统商务环境下，中小企业客户细分的指标很单一，使企业存在信息放大、偏离甚至失真的情况，据此制定的营销策略针对性比较低，影响效果较差。而且多以产品为导向，客户信息匮乏、滞后、不完整，己经不适应企业集约式发展、精细化管理的需要。

4 基于网络沟通的中小企业客户关系管理的改进策略

4.1 建立规范的客户关系管理流程

网络沟通为中小企业客户关系的维系提供了高效、便捷的沟通辅助手段，有着不可替代的商业作用。因此，就要调整中小企业的客户关系管理的流程，使其更加能适应网络平台的应用环境。可以借助于企业的ERP（企业资源规划）和MIS（管理信息系统），帮助中小企业建立较规范的CRM的流程，不仅可以为企业的上下级之间建立较密切的沟通方式，更重要的是为外界客户搭建了高效率、低成本、便捷的信息传递渠道，有助于中小企业客户关系管理的良性发展。

4.2 巩固中小企业信息化基础设施的建设

当前，很多中小企业都在积极的采用电子化手段改造传统客户沟通的方式，这就需要从根源上解决客户关系管理应用及发展的瓶颈问题――加强信息化基础设施建设。而且，企业客户关系管理能力的高低也反映了企业信息化水平。中小企业只有有效利用现代化的信息管理技术才能充分调配这些资源，利用网络沟通及时响应客户需求，才能真正获得有利的生存和发展空间。

4.3 创建客户细分的新方法

传统的客户细分方法不外乎问卷调查和统计交易数据这两种。中小企业可以凭借网络沟通快速、便捷、成本低廉等特点，与客户细分相整合，全面提升客户细分的高效率，高准确率和低成本化。尤其是数据挖掘技术的日益发展和成熟，为客户细分提供了强大的技术支撑，结合网络沟通，更准确地追踪客户的行为模式，深入分析并挖掘出隐藏在大量静态客户数据中的有用信息，实现精准的、高效的客户细分。

参考文献

篇9

5月24日-25日，我有幸参加了公司组织的拓展训练。拓展训练紧紧围绕激发个人潜能、提升团队竞争力开展了形式多样的活动项目，比如增加队员间信任感的“信任背摔”，突破个人心理障碍的“高空断桥”，考验团队协作能力的“制作呼吸机”和“盗梦空间”，增强团队合作意识的“穿越电网”和“管理七巧板”等等。活动项目设计合理，全面中突出重点，严肃中不失趣味，严谨中启发思考。活动中，大家互帮互助、精诚合作，不仅较好地完成任务目标，更加强了相互之间的交流，为今后工作中的相互配合打下了坚实的基础。

活动结束后，我认真梳理思绪，在以下两方面深受启发：

一、高效沟通创造价值

每一项训练任务都是组织活动的缩影，包括确定任务目标，了解任务要求，制定战略计划，明确责任分工，反馈执行情况，不断总结调整，达成任务目标。各个环节看似相对独立，实则环环紧扣，相互影响，我认为贯穿其中的主线则是沟通。沟通的质量直接影响着任务完成的质量。沟通机制是组织的神经系统，承担着快速捕捉、传递和处理信息的重任，并调节组织做出系统性的反应。

高效沟通是组织高质量协作、提升执行力的前提，是组织快速应对环境变化、研究实施应对方案的基础，是组织内部管理提升、降本增效的突破点。建立高效的沟通机制也是结算工作中进一步提升效率和严控风险的关键点。沟通的本质是信息的管理。

1、分析信息需求

首先要对信息系统做全面详细的需求分析，包括全面分析信息类型，理顺关联关系，明确责任分工等。需要注意的是，对与系统外部发生关联的信息也要纳入分析范围，因为顺畅的接口可以扩展本系统的兼容性。

2、设计传递路径

然后要对信息系统进行科学合理的结构设计，包括设计沟通路径，规范沟通要素，做好衔接处理等。信息传递路径既要覆盖全面又要形成回路，传递链条既要层级分明又要保证信息传递效率。

3、制定反馈机制

任何高效的组织都是一个开放的信息系统，每一个节点都在时刻接收着本节点角色以外的信息。这时，接收信息的节点要对信息进行初步过滤、筛选和提取，然后用尽可能全面准确的信息触发反馈机制。反馈机制必须满足信息进入系统后能够快速地实现归口处理，并将处理结果反向传递，形成信息环流。

4、消除信息噪音

抗干扰能力是衡量一个信息系统的重要指标。信息噪音是信息传递过程中不可回避的痛点。信息噪音来源于信息本身，可能是系统外部信息中不准确的部分，可能是信息传递过程中每个节点的理解和处理偏差，可能是各节点由于信息不对称或者自身局限性导致的片面。差之毫厘谬以千里，解决好信息噪音问题是切实打通信息传递“最后一公里”的决胜武器。

既然信息噪音对于信息本身如影随行，那么解决这一难题的思路可以参照无影灯的原理。首先，对任何信息的准确性要进行多方求证，确保信息的可靠性和有效性，并根据信息使用者确定影响范围，控制噪音的扩散。然后，在最短时间内对信息噪音做出补充、修正和调整，第一时间进行官宣，统一口径，最大程度减少信息噪音带来的负面影响。

二、用系统思维看待和解决问题

系统思维是相对于“头痛医头脚痛医脚”的线性思维而言的，它是认识系统问题的基础工具。但是了解系统结构，发现重要环节，捋清主要矛盾并不代表可以解决系统问题。

篇10

随着全球信息化层次的不断提升，社交网络技术发展迅猛，其在信息交流、协同工作、资源共享、过程管控等方面的显著优势使得其应用领域和范围不断扩大，不仅在日常生活中深入人心，更在企业内部管理中大放异彩。而反观政府机关中还往往停留在传统的办公自动化使用阶段，更高效、更透明、更便捷的社交网络技术尚未普及开来。本文旨在通过多方位的分析对比，以实例为参照，研究企业网络社交技术在电子政务中的应用前景。

【关键词】企业社交网络 电子政务 政府机关 内部管理

1 研究背景

当前，全球信息化步入大数据时代，网络传递信息量与日俱增，时效性要求越来越高，如何有效组织信息、提高沟通效率，成为当前信息化新技术应用的热点问题。近年来移动互联网、SNS（Social Network Site，社交网站）、云计算迅速发展，ESN（Enterprise Social Networking，企业社交网络）概念在国际上已较为普及，国外Yammer、Success Factors以及国的金蝶等公司主要以SaaS（Software as a Service，软件运营服务模式）方式向企业提供基于公有云的企业社交网络服务，用户在国际互联网上通过租用等方式进行使用；IBM自主研发了企业社交网络产品；微软、Oracle、Citrix等通过收购拥有了企业SNS产品。国内也涌现出一批诸如iWorker工作家、金蝶、微洽等具代表性的企业社交平台如图1所示。企业社交网络时代正在来临。

集监督管理与服务公众于一身的政府机关亟需以更快的速度应对复杂的社会需求，最大限度地发展和利用网络与计算机技术，实现工作流程的进一步优化重组，使运作模式更精简、更高效、更廉洁、更公平，以便全方位地向社会提供更优质、更规范、更透明、更符合国际水准的管理与服务。

2 企业社交网络技术特点简析

2.1 概念

企业社交网络技术是把成熟的社交网络运用到企业或政府组织中，让企业或政府机关组织内部的员工能够通过类似社交网络的方式进行工作和自我管理，以实现其组织内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。

2.2 特点

相对而言，传统的信息化工作方式只是实现了“人找信息”，也未实现信息的汇聚、积累和分享。而企业社交网络的应用是一种“信息找人”的方式，是以人为本的新型信息交互模式，可以实现流畅准确的信息传播和交流，高效的工作协同，形成知识网络，并能打破时间和地点的限制灵活使用，其存在优势非常明显：

2.2.1 提高工作效率

PC与手机、平板电脑等智能移动终端双端同步，打破时间地点限制，降低沟通成本，有效地解决以往信息传递过程中的遗漏、扭曲或延时；实现工作任务的实时管控，减少重复工作，工作流程完整清晰展示，提高领导决策服务水平。

2.2.2 信息资源共享

形成群体智慧和公共知识库；轻松了解同事们正在谈论和进行的最新工作和话题，更加了解彼此的任务，在不打搅他人的情况下获得自己所需的信息。

2.2.3 改善工作氛围

打破层级及部门边界，通过自由、开放的信息共享，营造相互协作的文化；任何人可以记录并公开自己的创意和想法，更容易得到关注和采纳；可以清楚地了解合作人的背景资料和关注话题，轻松的建立良好的人际关系。

2.2.4 高效安全沟通

比邮件沟通更实时、快速、简练；可以随时截图配以各种图片、文件具象，避免电话中描述不清；信息可以被开放检索，不会被埋没在某人的邮箱甚至大脑里；快捷创建在线讨论组，不会骚扰到他人；内部信息与交谈内容不会被泄密等。

2.3 进一步对比――以与OA（Office Automation，办公自动化）对比为例

目前OA在不同单位使用水平参差不齐，为了不影响对比，这里假定传统OA已整合了单位内部所有文件，包括人事、财务等所有部门的资源及各类应用系统，同时拥有邮件、会议室预定等其他基本拓展功能，在此条件下进行对比，如表1。

表1中的对比并不一定全面，但不影响我们看出OA的存在有其自身的价值和意义，而企业社交网络更拥有其独特的优势和魅力。笔者认为，目前在任务链相对更严肃、精准的政府机关，企业网络社交并不能完全简单取代OA，但将OA与企业社交网络有效集成，使严肃的文件流转与积极的内部沟通协助融合起来，消除不必要的重复，互为补充，对目前电子政务现状来说是一个不错的选择。

3 企业社交网络技术在电子政务中应用探讨

3.1 应用现状

目前，我国政府机关对社交网络的应用多局限于政务公开与公众服务等方面，在机关内部作为一种工作协助和交流平台的情况较为少见。目前政府机关内部管理中OA与外部网络社交软件互补使用的情况非常普遍，然而，从工作敏感信息保护角度考虑，作为国际互联网的SaaS应用模式也并不适用于政府内部人员工作使用，特别如果互联网和政务网进行了隔离，就更不便。全国改革发展新形势对政府部门的服务提出了更高标准的要求，社交网络的存在优势不容忽视，在种种现状要求下，笔者认为企业网络社交技术引入电子政务以优化内部管理、提高工作效率、加强合作交流是非常有必要的。

3.2 应考虑差异问题

由于企业与政府运作模式的差异，我们在借鉴企业网络社交技术的同时应当根据实际加以调整，笔者认为主要有以下几个需要注意的问题：

3.2.1 信息安全

首要关注的就应当是在社交平台中流动的信息的安全性，做好防泄密保护。企业的泄密会对企业自身产生负面影响，而政府机关作为国家机器的特殊性决定其敏感信息泄密将会影响社会秩序，严重的甚至危害国家安全。

3.2.2 层级管理

应当考虑层级管理与平等交谈的结合尺度。相对企业而言，政府机关的层级管理更清晰、严谨一些，企业社交的“一个面”、全网状式关系结构，在政府内部管理中并不完全适用，而同时我们又应当从同步协作、人文关怀等方面对传统过于层级分明的工作方式加以变革。

3.2.3 实现目的

企业运用社交网络是为了加快信息流通、提高协作效率、节约办公成本等从而达到增加自身经济效益的目的，而政府机关运用社交网络是为了优化内部管理、知识有效累积、工作协同快速、行为有效追溯从而达到更好的为社会服务的目的。

3.3 应用实例――“e浙检・快信”

该项目是笔者所在单位基于云计算环境和社交网络技术的新一代政务协同工作和信息交流平台应用软件，是企业社交网络技术在电子政务中的应用探索。

3.3.1 主要内容

为了与政府机关实际工作模式相协调、适应，平台构建时主要考虑以下内容：

（1）应用系统架构。基于云计算技术，搭建私有云平台，开展多租户机制，保证其在应用系统大用户量、大数据量下的可用性、可靠性、可扩展性和安全性。

（2）信息交流和共享。工作信息即时、更新和信息快速、准确和及时的推送；信息有效过滤和汇聚；对信息的分类和识别；通过多种类型的消息即时传送替代邮件传送等方式；防止平台中出现的不良信息。

（3）协同工作。线上协同工作内容扩展、创新；建立个人或部门工作日志，工作安排清晰；按需动态创建协作组，有效汇聚交流信息和控制信息传播范围；多人多人、多组织、跨地域的政务协同工作，协作者能够在线讨论，共享任务的布置、执行、结束，并实现任务状态的实时监控，共享文档资料。

（4）文档的分享和集中管理。使多种格式文档（包括音视频等多媒体文件）能够支持在线浏览；使文档集中存储、分类和版本管理；使文档便于分享；达到文档的权限控制。

（5）人员管理。人员、部门、小组等按照类别和层级进行注册；人员行为记录，提供追溯和管理；安全准入许可和权限设置。

（6）移动终端上的协同工作。多种类型消息、通知、任务状况更新实时推送；使文件双端共享。

（7）其它便捷协同工作应用。自建讨论组、发起投票、活动等。

（8）集成第三方应用门户。提供标准开发接口，用HTML5技术定制现有成熟应用，以OA为例，融合多种应用，提升使用性能。

3.3.2 效益评估

该项目将对检验检疫的政务信息化水平的提升起到较好的引领与示范作用，提升信息化程度，使业务信息化不断深化；引进社交网络、云计算等先进技术，提高信息化技术应用水平；发挥社交网络与云计算技术优势，提升内部协同工作效率，降低工作成本；提升信息化安全水平，通过集中存放、限定传递范围、严格权限与安全保护等，降低敏感信息传输风险，提供可靠的追溯手段。

4 结语

企业社交网络技术电子政务中的应用能弥补传统电子政务在信息的汇聚、积累和分享方面的缺陷，打破时间和空间的限制，而“信息找人”的方式，更是以人为本的新型信息交互模式体现，可以实现流畅准确的信息传播和交流，高效的工作协同，形成知识网络，达到优化内部管理、提高工作效率、加强合作交流的优良效果。同时，由于不需要第三方机构的介入，企业社交网络技术在政府机构中的应用不仅使公务工作交流与个人生活信息隔离开来，更能有效防止敏感信息泄密，起到很好的安全保障作用。

参考文献

[1]吴剑敏.社会化媒体在政府中的应用[J].企业导报，2011（08）.

[2]于松明，于骁.政务微博发展状况浅析：优点、不足及对策――以南京政务微博为例[J].南京晓庄学院学报，2013（04）.

[3]孔晓娟，林文珊.国内政务微博特征研究综述[J].才智，2013（26）.

[4]高妍.我国电子政务的现状及发展趋势[J].课程教育研究，2012（22）.

作者简介

项逸婧（1988-），女，浙江省金华市人。大学本科学历。现为浙江出入境检验检疫局助理经济师。主要研究方向为信息技术、软件工程。