高效沟通重点范文

导语：如何才能写好一篇高效沟通重点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：电信运营商；有效沟通；提高沟通技能

经过观察，沟通负面因素的产生，通常都不是项目关系人的本意，甚至与他们的初衷相反。到底是什么原因导致这种"南辕北辙"的情况。我们发现，导致项目关系人之间沟通不良的重要原因，就是他们缺乏必要的沟通技巧，缺少基本的沟通能力。因此，掌握一定的沟通技巧，以及培养一定的沟通能力都是必须的。尤其对于项目经理来说，良好的沟通技能已经是工作能力的一个重要指标。

纵观电信运营商的历届工程部门领导，在长期的项目经历中，都积累了优良的沟通能力；横看兄弟分公司的诸位同仁，也是游刃有余。由此可见，良好的沟通能力对于个人的发展前景也是至关重要的。

由此可见，积极有效的沟通对于电信运营商的项目成败、甚至企业运营都有至关重要的作用，那么什么是沟通？为什么项目沟通管理这么重要？什么是有效的沟通？怎样才能更好、更有效的做好沟通工作呢。带着这些问题，笔者参阅了一些文献，研究即如果如下。

一、沟通、有效沟通的概念

《韦氏大辞典》中沟通是"文字、文句或消息的交通,思想或意见的交换。"桑德拉－黑贝尔斯、里查德－威沃尔在《有效沟通》一书中进一步定义沟通是"人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境--即赋予信息含义的任何东西。"

管理学家西蒙则认为，沟通"可视为任何一种程序、组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。"在此借用概念：用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体(如人或电脑)传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功,该沟通是有效沟通 (许成绩等，2003)。

二、项目沟通、项目有效沟通的重要性

项目沟通是项目组织为了实现项目的一次性的目标，以项目经理为核心，在项目干系人之间基于合同和专业技术上进行的信息的传递，并获得理解的过程(沈晓青等，2007)。项目沟通管理是整个项目建设过程中的神经中枢(张涛等，2006)。 有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目全面管理的纽带，是项目成功的关键因素(王庭军、贾小波，2008)。

完成一个项目通常需要项目经理、项目人员、客户、供应商等众多成员的共同努力,根据项目本身大小有时候会一人兼多职,但通常情况是一个角色有多名成员,它再有更具体的分工。对于大型项目则会设有众多子项目,每个子项目都由上述人员结构构成,其中每个角色都有自己的职责,任何环节的错误疏忽都会影响整个进程。沟通在此时的必要性和重要性便愈发值得重视。毫不夸张地说,它甚至对项目是否能够顺利完成都起到了一定的决定性作用。如同催化剂在化学反应中的作用,沟通得好能成为项目顺利甚至超前完成因素,体现出组织或团队的1+1>2；而缺少沟通或沟通低效不仅会消减了个体工作的成果,有时甚至会导致整个项目失败。如上文所述,沟通在项目中不仅仅包括了信息传递环节,还是项目本身组成的一部分,如何有效、高效地沟通是直接关系项目成功与否的重要的非技术条件。

三、提高沟通技能

美国学者亚历山德拉博士和奥康纳博士1987年提出"白金法则"：在人际交往中成为受欢迎者，就必须做到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下，有效地去满足对方什么。金正昆认为：交往要以对方为中心，要学会换位思考，否则只会适得其反(周宝，2007)。

沟通技能如此重要，那么应该怎样提高沟通技能呢。一般来说，可以分为沟通技巧与沟通能力两个方面。

（一）沟通技巧

沟通技巧一般分为语言技巧（或者语言交往）与肢体技巧（或者非语言交往）。语言交往通常以达意的功能为主，即主要传递消息性和评价性信息，而非语言交往一般传情的功能为主，即主要是传递情感性信息，行为主体更多的是不自觉的。

1、语言技巧

沟通的语言技巧在沟通领域被广泛应用，小到宝宝与妈妈的对话，大到国家元首之间的博弈，语言技巧从人类语言诞生的一刻，就被广泛地应用在生活的每个角落。现在分析语言技巧的三个重要部分：

（1）学会赞美。赞美是沟通中的重要组成部分。 现代心理学家、哈佛大学教授威廉詹姆斯说过："人的本质里最大的驱动力，就是让他觉得自己很重要。"但是，需要注意三点：第一，应从具体事情入手，准确的发现对方的优点，哪怕非常细微，而不是泛泛而谈。切入的领域可以很宽泛，对方的人品，行为，过往成就，伴侣或后代等等，但是必须要翔实具体，这样才能让对方感到你的真挚、亲切与可信。研究表明，赞美用语翔实具体，会让对方感到真挚、亲切、可信。第二，最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因为才能埋没而产生自卑或者身处逆境的人，他们平时很难听到一句赞美之词。第三，赞美的效果在于相机行事、适可而止。做到"美酒饮到微醉后，好花看到半开时"。

（2）引起共鸣与互动。金正昆认为检验沟通的最佳效果，就是互动。互动就是你所做出的沟通努力，在交往对象那里产生了共鸣，并得到良性反馈(周宝，2007)。人际沟通专家、卡耐基中华区负责人黑幼龙认为，要让自己成为受欢迎的人，记得要引发别人的谈话兴趣，也就是多谈对方感兴趣的话题，并让他有一吐为快的机会，而且最好的方法就是真诚的提问(孙秀英，2007)。

（3）善于倾听。渴望理解是人的一种本能，当讲话者感到你对他的言论很感兴趣时，将与你进一步加深交流(李淑娴、焦弘，2006)。所以有经验的项目经理都知道，善于倾听，也是沟通技巧的重要组成部分。只有集中精力去听，并积极投入判断、思考，才能领会讲话者的意图。只有领会了讲话者的意图，才能达到有效的沟通。从这个意义上讲，听的能力比说的能力更为重要(孙秀英，2007)。有效地倾听需要掌握以下四点技巧：一是鼓励。鼓励必须贯彻到整个沟通过程里，肯定对方的观点；表达我们的兴趣和对对方的关注；称赞对方，对于促进对方表达意愿都是至关重要的。二是询问。在听对方说的过程中，我们可以采取询问的方式、探索的方式，以获得更多的信息，并可以引导对方的谈话方向，获取我们需要的信息。三是回应。回应的目的是告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。我们在听对方说的时候，要不断地采用热词去回应对方，比如"啊哈"，"这样啊"，"原来这样啊"，"我也这样想呢"；在回应对方的时候眼睛要注意对方；要不断地带思考性地对对方点头示意。四是重述。重述对方所讲的话一般用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。是为了澄清双方的理解是否一致；也是为了强调重要内容；表达对所讨论的内容的重视(刘环宇，2007)。

2、肢体技巧

（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人对你的态度就会越友好。因为从本质上来说，微笑其实是在向对方传递一种表示谦恭、顺从的信号(金正昆，2005)。无论是在何种文化的影响之下，人在撒谎时，会比平时都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白无辜的人在说真话的时候反倒会增加微笑的频率。这是因为从本质上来说，微笑植根于人们妥协与顺从的心理，所以，那些诚实清白的人会试图以真诚的微笑来平复海关缉私人员激动的心境，而出于抗拒心理，那些以走私为职业的人则会减少微笑以及其他肢体动作以防暴露自己。(亚伦－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同样的道理，当你驾车驶至红绿灯前时，一辆警车开了过来，停在了你的车旁--这个时候，即使你没有违反交通规则，警车的出现也会让你感到心慌。于是，你会反射性地马上堆起满脸的笑容，而这也就有力地证明了微笑完全可以由意识所控制。

既然笑容在日常的沟通中频繁出现，那么，我们针对常见的几种微笑背后的含义进行总结。其一，抿唇笑，人在露出这种笑容时，双唇紧闭且向后拉伸，形成一条直线，完全看不见双唇后的牙齿。女性使用这种微笑的频率较高。这种笑容的内在含义是，笑容者隐藏了某个不为人知的秘密，或是他不想与对方分享自己的想法或观点。女性在遇到自己不喜欢的人而又不想让对方知道这一点的时候，通常会露出这样的笑容。而且这是一种明显的拒绝信号。其二，歪脸笑，人在露出这种微笑时，左边（或右边）的眉毛向上扬起，与此同时，由于左侧（或右边）的颧肌的收缩，他左边（或右边）的脸颊上便浮现出了一种看似为微笑的表情。微笑者在传递挖苦与讽刺的信号。其三，张口大笑（或者开口大笑）：人在张口大笑时，嘴巴张开，下巴低垂，嘴角上扬，给人一种很开心的感觉；但是，他（或她）的眼角没有细纹。这种笑容看起来有些不太自然。这就是我们常说的"皮笑肉不笑"。这是一种假装的笑容，假装的开心。其四，斜瞄式的微笑：微笑时双唇紧闭，同时还低下头，歪向一侧，并且斜着眼睛向上望。这样的笑容会让人联想到年少时的俏皮和心思暗藏。这种笑容，女性和少年使用较多，他（或她）在传递腼腆害羞的信号。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛眯成一条线，或者一个小月形，下巴上扬，嘴角上扬，嘴巴微张，露出几个牙齿，鼻孔微张，身体稍微向后倾。这是一种满足、舒服的笑容。其六，开怀大笑：嘴巴大张，嘴角上扬，眼角细纹明显。这是开心快乐的笑容。请注意与张口大笑的区别：眼角是否出现明显细纹。

（二）正确运用双手（手臂与手掌）

经验告诉我们双手在日常交往非常重要。亚伦－皮斯认为：双手与大脑之间的联系远远超出了身体的其他任何部位。所以，仔细研究双手传递的肢体含义，是研究沟通的一个重要内容。(亚伦－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)

常见双手含义有以下几种：

（1）手插口袋：人在交谈时，如果手插口袋，通常表示他（或她）对话题不感兴趣，而且迫切希望结束话题。

（2）双臂交叉抱胸：这代表的是一种消极、拘谨、紧张的心理。而且，无论你的态度如何，将双臂交叉抱于胸前的动作往往会被当成是否定态度和消极思想的标志。这会大大降低你的可信程度，在沟通中，会带来事倍功半的麻烦。如果，客户出现这种姿势，那我们知道，必须要尽快转换我们的话题或者交谈方式，甚至尽快结束交谈。

（3）摊开手掌（掌心向上）：这是一种用来表示妥协、服从和善意的手势。亚伦－皮斯认为，从人类社会的发展角度来看，人们通常以此来告知对方：我的手中并没有武器。当你向某人提出移动某物的要求时，对方肯定不会因为你的要求而有感到有压力，更不会因此而有被胁迫的感觉。所以，在面对陌生合作伙伴或者在要求同事做事的时候，这种姿势会极大的舒缓对方的抵触情绪。

（4）摊开手掌（掌心向下）：这是表示权威与地位的强势动作。我们在日常的使用中要非常小心，除非你的职权高于对方，而且是非常紧迫的事情，否则这个姿势会带来很强烈的抵触甚至反抗的心理。

（5）合拳伸指：当你将手握成一个拳头，只留出一个手指时，做出的合拳伸指，这是一个强烈的迫使人妥协的动作；而且这个姿势通常还会伴随有举臂，挥拳等动作。这种姿势最容易引起听话人的反感，建议慎重使用。

（三）妙用空间与距离

人们常常把专属于自己的区域或者空间视为自己的领地，仿佛这块领地就是他身体的延伸。在每个人的周围都会存在着这样的领地，比如用篱笆围起来的住宅、私家轿车的内部、自己的专属卧房和椅子，身体周围看不见摸不着的那一圈空气。为此，美国人类学家爱德华・霍尔创立了一个学科"空间关系学"。所以，如果我们可以了解人类对个人空间的那种微妙感觉，就会更加注意自己的言行，而且在跟别人进行面对面的交往时，也能更准确地预判他们的反应。

一般来说空间距离分为4种：

（1）私密空间：私密空间的半径大小为15厘米至45厘米。在所有不同模式的个人空间中，私密空间的间距是最为重要的，因为人们对于这个空间有着格外强烈的防护心理，就像对待自己的私有财产一样。只有在感情上与我们特别亲近的人或者动物才会被允许进入这个空间，比如恋人、父母、配偶、孩子、密友、亲戚和宠物等。因此，工作中的沟通，这种距离通常是要避免的。

（2）私人空间：私人空间的半径大小为0.46米至1.2米。我们在公司聚餐、其他友好的社交场合，或者拥挤的会议室，通常会与他人保持这样的距离。如果是工作因素引起这种空间，人们通常的忍受时间有限，时间过长会引起烦躁不安的情绪，所以，如果在拥挤的会议室里开会，应该速战速决。

（3）社交空间：社交空间的半径大小为1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道时，我们会跟他们保持这样的距离，例如初次见面的人、上门维修的水管工或木匠、邮递员、街边便利店的店主、新来的同事等。因此，我们在面对陌生客户的时候，保持这个距离比较适宜。

（4）公共空间：公共空间的半径大小为3.6米以上。当我们在一大群人面前发言时，我们往往会选择这个区域，因为大于3.6米的间距会让我们感觉比较舒服。

经验告诉我们，办公环境的座位安排有如下惯例：（1）同一级别则同等待遇。如果资源允许，正职会略高，独享一个办公室之类的。（2）职位的差别，由座位或位置体现。通常情况下，办公室越往里面（走廊的尽头等），办公桌越靠里（房间的最里面等），职位越高，反之亦然。总之，有点中央集权的味道。而且我们发现：每次新换办公座位，同一级别的员工，座位距离领导越近的，必然心理距离也与领导走的越近。

四、沟通能力

沟通能力主要分为心理准备、沟通方式因人而异差别对待、做好长期的沟通维系、创造双赢、保持良好状态等五个方面。

（一）心理准备

经验告诉我们，解决问题要抓主要矛盾，只要解决了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。所以，在从事沟通工作也需要有足够的心理准备。(金正昆，2005)心理准备主要分为零售意识与合理有效处理冲突两个方面。

1、零售意识

沟通最有成效的方式，就是一对一的沟通，就是所谓的零售意识。笔者引用美国前总统"林登－约翰逊"的话为佐证："他们不懂得一对一的单独会面是最有可能赢得对方的支持，他们以为那种情形下都是强迫而不是诱导，因而，他们错过了为采取最后行动而铺平道路的良机。"([美]克里思－马修斯，2003)

2、合理有效处理冲突

（1）及时准确的反击。在沟通中出现误会甚至是污蔑的情况必然存在，解决这种情况最有效的办法就是及时地、准确地进行回应，甚至是反驳。项目中的沟通问题大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客户，陌生的项目团队成员，大家彼此不熟悉对方的工作方式，不熟悉对方的表达方式，因此出现误会的情况在所难免，所以，及时有效的回应是必须而且有效的。([美]克里思－马修斯，2003)"对任何飞来之箭，都要一一反击。"比尔－克林顿（前美国总统）。

（2）举灯照亮自己的问题。项目中，出现问题是必然，怎样积极有效的处理项目中出现的问题呢。克里斯－马修斯认为做你自己不幸消息的送信者，总让比别人来传播你的坏消息更好。当陷入疑云时，尽快地从中解脱出来。如果你做了某件你的老板或者你的客户不喜欢看到的事情，最好的办法就是你自己把这个坏消息告诉他。这会给他一个极好的松弛紧张情绪的机会。因为，你的行动表明你没有想方设法对他隐瞒什么。更重要的是，这样做可以防止他因为从其它人那里得到消息而出现震惊或者尴尬的现象。

（3）如何安抚他人的愤怒情绪。在与他人相处过程中，你大可以通过某些抬高对方、降低自己身份的刻意言行，尽量避免冒犯他人。可是，在现实工作与生活中，这往往是不够的。亚伦・皮斯认为：安抚他人的愤怒情绪，需要做到以下几点：一是离开你的领域，走向对方的领域。这点非常重要，如果在处理冲突的时候，固执地站在己方的领域，比如办公桌或者柜台后面，那么只会带来一种结果，加剧对方的愤怒情绪。二是略微向对方屈体，身体上处于谦恭的状态。人们通常对在自己面前谦恭的人，会产生满足与宽容的情绪，这有利于问题的解决。三是摊开手掌，注意掌心向上。从上文可知，这是一种用来表示妥协、服从和善意的姿势。四是真诚的同对方解释、沟通。这是解决问题的根本。

此外，笔者还有一个小秘诀，在与对方面谈时，侧面沟通效果最好，即注意身体与对方保持45度的角度，尽量避免直接面对面。经验表明，这样既可以保持私密距离，也可以避免因为正面相对引起的对立心理。

（二）沟通方式因人而异，差别对待

在人际交往中，由于文化、地域等因素必然会存在沟通习惯不同的问题。所以我们要学会在沟通中，沟通的方式要因人而异，差别对待。那么，无论是主随客便或者是客随主便，关键的一点就是要做到摆正位置，端正态度(金正昆，2005)。

亚伦－皮斯认为：由于文化差异的缘故，对肢体语言的误解可能会让你陷入尴尬的境地，所以，明智的做法就是你应该在对他人的肢体语言和动作下结论之前，首先考虑对方的文化背景，从而避免产生不必要的误会。

（三）做好长期的沟通维系

克里斯－马修斯认为人们之间的相互信任关系很容易被破坏殆尽，即使没有发生明显的背叛行为，也有可能这样。因此，持之以恒的联系和给予，刻意维持个人或者商业联系是非常重要的，哪怕是一张小小的圣诞卡；但是，如果没有这种表示，彼此的信任关系就会烟消云散。所以，经常性的、不简单的向客户、同事表现自己的关心，从而不断的给彼此的关系注入新鲜的活力是项目沟通的一项必须的能力。

（四）创造双赢

美国心理学家托马斯－A－哈里斯指出，人们在交往中会表现四种的人生态度,这四种态度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理学认为，对于一个成年人来说，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生态度，才是健康的人生态度。在组织内部就应该提倡这种健康的人生态度。由此可见，"双赢"是非常重要的一种的沟通方式。

（五）保持良好状态

项目中的沟通是一项持续的、时时刻刻的工作，要想把这项工作做好，必须注意保持自己良好的状态。这时，我们需要做到以下几点：

1、健康的身体

身体是革命的本钱，这点不再赘述(王强，2008)。

2、心态健康

金正昆认为：心态健康很重要。有什么样的心态，就有什么样的人际关系。现代社会，任何人要学会与别人合作的能力，必须以和为贵，与人为善，要有"君子和而不同"的开放心态(周宝，2007)。而且工作中肯定会出现难以沟通的人，甚至再三努力也会毫无进展。我们学会保持一颗平常心，不苛责自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定会有转机(王强，2008)。

3、温暖的人情

我们处在一个儒家文化的社会，人情始终是重要的生存根本。所以，无论是不是工作中的人情，都会带来极大的精神力量(王强，2008)。 比如与客户联谊吃饭，很多项目经理在项目成功以前，大范围的、频繁的与客户的项目干系人吃饭，以期透过联谊的方式，获得项目干系人的支持。但是，他们经常忽略了项目成功以后的客户关系维系，任何一个项目的成功，客户的项目干系人都付出了他们的工作，成功以后的联谊，并对客户表达感谢，更能加深与客户的互动，达到建立长久可靠联系的效果。

4、过硬的功夫

业务能力是项目成员的根本，拥有好的沟通能力是建立在业务过关的基础上的，没有过硬的功夫，即使拥有再好的沟通能力，也都是花拳绣腿，不堪一击(王强，2008)。

参考文献：

[1]许成绩,等.现代项目管理教程[M].北京:中国宇航出版社,2003.

[2]沈晓青,等.项目管理中的有效沟通[J].财经界,2007,(8).

[3]王庭军,贾小波.浅谈项目管理中的沟通[J].管理观察,2008,(9).

[4]金正昆.人际交往中的沟通技巧[J].现代交际,2007,(1).

[5]张涛,等.有效的沟通是项目成功的关键因素－谈专业管理团队如何做好项目沟通管理[J].项目管理技术,2006,(7).

[6]佚名.人际交往--你应该知道的技巧[J].生活,2005,(8).

[7][美]克里思－马修斯.硬球[M].北京:新华出版社,2003.

[8]王强.圈子圈套1、2、3部及解码篇[M].长江文艺出版社,2008.

[9]亚伦－皮斯,芭芭拉－皮斯.身体语言密码[M].北京:中国城市出版社,2008.

[10]孙秀英.现代企业管理中的有效沟通[J].时代经贸,2007,(7).

[11]李淑娴,焦弘.消除人际沟通障碍实现组织有效沟通[J].北京大学学报:国内范文学者、进修教师专刊,2006.

篇2

关键词 现代企业制度 沟通管理机制 问题 策略

一、企业沟通管理机制的基本原则

管理学对沟通机制的定义是，信息、情感和思想在两人以上的群体当中进行传递、交换的过程。在企业管理实践中，有效沟通是指准确性高、可靠性高的信息在信息管理^程中的交流传递，信息被受众所接受并完整理解的持续化过程。具体地说，现代企业沟通管理原则如下：

第一，整体原则，即沟通之前要正确认识现代企业的独立性和整体性特征。现代企业在实际经营管理过程中有其独立性，内部任何环节或部分发生变化，其他环节甚至整个系统都会产生连带反应。因此，现代企业管理沟通活动的开展必须保持一致，自上而下地保障沟通价值，使沟通能够切实辅助管理措施落到实处，助力企业发展。

第二，层次原则，即沟通要保障连贯性和细分性，针对不同层级采用的沟通方式、沟通技巧和措施都应有所差别，确保沟通恰到好处、目标明确、目的直接，能够体现信息的保密性。

第三，环境原则，即现代企业沟通管理的主要目的在于形成相应的沟通氛围，促进内部工作的顺利开展和具体工作的有效落实。通过积极的鼓励沟通在内部形成具有激励性的环境氛围，激发员工的工作热情，促进工作高效完成。同时，通过防御性沟通及时应对和化解企业存在的负面问题，形成规范性强的管理氛围。

二、企业沟通实践中存在的问题

第一，规范性不强。通常，沟通方法、沟通措施和沟通行为的不规范对于沟通的顺利开展有直接影响。但在实践中仍有部分企业缺乏对沟通管理机制的正确认识，对于重要事项的沟通没有制定合理、必要的沟通程序，且对沟通后的总结、归纳和细化分析侧重不够，使得沟通管理制度随意性较大，核心内容不明确，沟通准确性和实效性难以保障。

第二，体系不完善。企业内部沟通体系的完善与否将直接影响沟通的实效性和专业性。现实中，部分企业由于沟通体系存在缺漏，导致内部频繁出现上下级沟通脱节、平级沟通不畅等问题，使得企业内部管理问题无法通过沟通来化解，员工工作效率问题也无法及时解决，造成内部整体信息交流和共享效率低下。

第三，实效性不高。正所谓“时间就是金钱”，管理沟通必须以节约时间、实现时间价值最大化为目标。也就是说，只有言简意赅、突出重点才能使员工清晰、快速了解到企业的要求，进而按照沟通内容开展后期工作，不会因沟通不畅和沟通效率低而影响沟通内容的传达。但现实中，仍有企业在沟通管理活动设置方面既没有针对性，也没有突出重点内容，导致沟通不到位，管理现状难以得到改善。

三、健全企业沟通管理机制的可行策略

管理沟通是利用在目标当中分化形成相应的执行信息，通过对接交流使信息价值最大化。现代企业管理沟通要实现有效沟通，快速解决实际问题，提升整体管理效率，健全沟通管理机制迫在眉睫。对此，笔者结合工作实践提出了以下几点可行策略：

第一，学习并掌握多元化的沟通技巧。实践证明，沟通者必须掌握不同的沟通技巧，确保沟通过程的规范性，才能取得相应的沟通效果。

具体地说，首先要学会尊重沟通对象的不同意见。现实中，因管理者不尊重下属意见，导致管理沟通不到位的情况屡见不鲜。这是长期缺乏有效的上下级沟通的必然结果。员工因为得不到尊重也就不愿意对沟通事项发表真实看法，长此以往对企业的影响不言而喻。所以，在沟通管理中，沟通者必须重视并包容其他员工的不同意见，使沟通建立在彼此认同的基础上。同时，还要在沟通中广开言路，使所有员工都有参与沟通的渠道，激发员工参与企业决策和管理的意愿，增强员工对企业的归属感和认同感。其次，要掌握必要的听说技巧。倾听是最好的沟通，沟通者作为沟通主体，必须注重与沟通对象的情感交流，善于倾听，不打断对方的言语表达，给予对方足够时间进行表述。同时要记录沟通重点，使重点内容转化为重点信息，以为后期工作开展提供重要依据。同时，还要掌握“说”的技巧，表述清楚主题内容，使听者第一时间知悉核心内容。此外，还要建立沟通信任关系，沟通者要积极与沟通对象建立沟通信任关系，使沟通能够建立在彼此认同和高度信任的基础上，以预期目标为指导，确保沟通取得实效。

第二，进一步完善沟通管理体系。概括地说，沟通管理体系的建立应符合企业沟通规范、标准、高效的实际要求，从确定沟通目标、建立沟通渠道、明确沟通范围等方面着手，围绕发展战略和员工具体情况，有针对性地调整沟通模式，促使沟通体系发挥应有作用。

具体地说，首先要明确沟通目标。现代企业管理的战略目标规划直接影响着企业的经营管理工作，为了提升企业管理沟通实效性，企业必须提前做好战略规划工作，并将沟通目标融入战略目标规划。基于此，展开沟通内容和沟通目标的设计，可以减少不必要的问题发生，降低沟通时间成本和人力成本，促使沟通作用最大化。其次，要建设并持续优化沟通渠道，创新沟通方式。企业要结合内部现实情况有侧重点地进行沟通渠道建设，以确保企业内部自上而下和自下而上的沟通渠道更加畅通，保证企业沟通渠道的科学有效性。也就是说，不仅要保障各层级之间双向沟通、多向沟通的顺畅，同时要确保层级之间能够直接沟通。

此外，还要不断创新沟通方式，使企业管理沟通保持良好状态，除了综合运用传统的现场沟通、电话沟通等方式外，还要积极借助即时通讯软件、OA办公系统等信息化办公设施以保障沟通的及时性和高效性。从这一点可以看出，现代技术的不断发展，使得沟通的频次和空间限制逐渐弱化，走向多元化和实时化，通过运用现代沟通工具和平台展开沟通，能够有效降低沟通信息的失真率，使沟通交流的信息数据更为准确。需要注意的是，除了以正式渠道进行沟通外，企业还可考虑非正式渠道的合理运用，如定期组织户外活动、旅游等，以缩短沟通主体之间的距离。

四、结语

持续有效的沟通不仅有助于巩固和强化企业内部稳定性，提高员工队伍的稳定性，同时有利于提高员工共识，促进各项管理事项的实现和传导。因此，立足于现代企业治理结构背景下，各企业要摒弃原有的独断管理模式，采取民主、公平、高效的沟通方式，在符合实际管理规定和制度要求的前提下结合实际积极开展沟通工作，以保持企业发展活力，为企业经营战略目标的实现提供强大的内部支撑。

（作者单位为浙江迪贝电气股份有限公司）

参考文献

[1] 侯瑞.有效制定沟通策略 完善企业沟通管理[J].中小企业管理与科技旬刊，2015（3）：3.

[2] 陈戈.论企业管理中的沟通管理[J].市场研究，2016（1）：54-55.

[3] 黄凯.构建全方位、立体式的双向沟通机制不断深化精益管理[J].东方教育，2015（7）.

篇3

关键词： 初三数学 复习策略 复习方法

随着中考的命题愈发新颖成熟，中考的发展形势也愈发明朗。其中以中考数学最突出，数学中考复习，学生不仅需要掌握基础知识和技能，更需要熟练地将所学知识渗透到题目中，透彻理解数学知识及思想方法。

1.把握备考方向，构建高效模式

只有把握好考题的方向，才能找到高效的复习方法。作为中考命题和复习备考的依据，研究透彻《课程标准》和《考试标准》尤为重要，《中考复习指导丛书》是严格依据双标编写的，因此教师必须引导学生深入了解学习，提高复习效率，把握命题趋向，分析往年试卷特点，使学生在复习过程中做到对症下药。而复习课上，构建高效的课堂复习模式是提高复习效率的关键。这要求教师能够有的放矢，正确教导学生如何把握复习规律。因材施教，根据不同学生的学习情况，让学生充分了解考试要求，知道出题的模式及题型惯性。督促学生进行自我检查，逐一排查已掌握、未掌握及掌握不熟练的知识内容，各个击破。落实学生的基础训练，通过训练，夯实基础，考试中才能避免不必要的错误。提点学生的做题思路和方法，同一类型的题反复做，让学生在知识内容和做题技巧上不断进行回顾，熟练掌握解题技巧和方法[2]。

2.系统复习，夯实基础

进行系统复习，对每个考点都进行复习，打好基础，从而达到高效复习的目的。初中三年学习的数学知识庞杂，因此在复习过程中一定要全面，绝无疏漏，整合学习过的知识架构，标记重难点，在时间分配上也要合理安排，各个知识点相互渗透，掌握基本概念与方法，形成基本的数学思想并运用到解题过程中，学会举一反三，把握知识全貌，提高运用能力。中考数学中，考查基础知识的一般都是选择填空题的前几题及解答题中每一题的一二小问，通常由课本中的例题、习题衍生而来，因此，在复习基础知识时应当多做一些此类题目，重点复习常考的题型及基础知识，对于生僻的题目或解题中不常运用到的知识不需要刻意加大难度去复习。多研究历年的中考真题，把握重点知识点，将存在地域共性的题目重点挑选出来进行分析。将不同类型的题目分门别类加以编辑和整理，让学生加以训练。比如在复次函数的图像和性质时，以本题为例：（1）二次函数y=-2x2-4x+6的图像是一条？摇 ？摇，它的开口方向？摇 ？摇，与x轴交点坐标为？摇 ？摇与y轴交点坐标为？摇 ？摇。（2）把二次函数y=-2x2-4x+6配方得y=？摇 ？摇。（3）由（2）可知其图像的对称轴是？摇 ？摇，顶点坐标为？摇 ？摇。（4）根据以上信息，请你在直角坐标系中画出它的草图，并根据图像回答：当x？摇 ？摇时，y随x的增大而？摇 ？摇；当x？摇 ？摇时，y随x的增大而？摇 ？摇。因此，当=？摇 ？摇时，函数有最？摇 ？摇值，y=？摇 ？摇。（5）结合图像回答：当x？摇 ？摇时，y>0；当x？摇 ？摇时，y=0；当x？摇 ？摇时，y>0。通过以上几道小题的练习，就把二次函数的图像和相关性质复习好了，这样的复习效果就事半功倍了。对于单纯考查定理法则的题目也不能忽视，虽然难度不大且涉及的知识点较少，但是往往在综合题中便成了解题的关键。千里之行始于足下，九层高台起于累土，综合题就是各类定理法则集结在一起的，只有基础知识掌握熟练，在综合题的应用上也就如鱼得水，因此这些基础题也不可小视，必须正确对待[3]。

3.训练解题思维

有好的解题思维，复习起来效率才高。初三数学总复习是备战中考中最重要的阶段，是学生在掌握或未熟练掌握知识的情况下再学习的过程，初中三年刻苦学习的成果将在这一年中尽数收获。在备战中考的复习中学生综合能力的培养尤其重要，学生的文化素质、思维能力、分析解决问题能力的培养的重要性不容小觑，在每一轮复习中都要选择一些具有代表性的习题，训练学生从不同的解题角度寻找不同的解题思路，做到一题多解一题多用。培养学生综合思维能力的方法有很多，但最主要的还是调动学生学习的积极性和主动性，激发学生学习热情，这就要求老师要善于引导、启发学生。第二轮复习时，根据往年的中考真题，挑选新颖灵活有代表性的真题进行训练，尤其是新颖的题目，每年中考出题都会根据社会热点、时事政治确定题目的背景，或考查学生创新意识的题目，如归纳猜想等开放性的试题。在第三轮复习中，主要精选几套综合训练试题，让学生进行实战演练，在演练过程中严格按照中考的时间规定让学生独立完成，让其适应中考考试时的环境，最大限度减小外部环境对学生考试时心理的影响，让学生以最佳状态进入考场。

4.沟通学生心理

初三学生心理压力比较低大，有时候心理方面的问题会困扰他们进行高效复习，因此沟通学生心理，是非常不明智的。教以学为本，每个学校都会有基础不好的学生，上课的积极性不高，缺乏学习热情，这是很现实的问题，不过教师可以通过调节上课气氛解决这一问题，这就要求教师要经常与学生沟通，了解学生的心理，激发其学习兴趣，有的学生因为基础不好跟不上上课的节奏，有的学生则是因为完全对数学不感兴趣。对于后进生，经常鼓励他们，不吝惜赞赏与微笑，让学生有了学习的自信，激发学习兴趣，产生学习动力。都说“兴趣是最好的老师”，学生只要有了兴趣，认真学习就是自然而然的事情。对于基础差的学生，可以为他制订学习计划，亲自督促，也可以在课后进行补课，查漏补缺，这样学生就会有被重视的感觉，从心理上来说，为其树立了自信，也激发了他的学习热情。

巩固知识的关键在于复习，而复习的关键在于训练，在持之以恒的训练中锻炼学生思考问题的思维与模式，提高学生掌握知识的水平，促进学生用已有知识解决实际问题能力的提高至关重要。因此，复习过程中，首要任务便是把握出题规律，也就是中考命题的发展趋势。其次需要制订全面系统的复习计划，重点放在基础知识的掌握上，学会用数学思想考虑问题，在持之以恒的做题训练中发现不同的解题思路与方法。

整个初三的数学复习过程可谓是任重而道远，在复习时，不仅学生需要不遗余力地探究学习，更重要的是老师的引导，构建高效的复习模式夯实学生的基础知识，带领他们科学地把握知识体系并熟练运用到解题过程中，训练学生的数学思想及解题思维，提高复习效率，才能使学生能胸有成竹地面对中考。

参考文献：

[1]刘文斌.初三数学复习课高效教学的策略研究[J].新课程学习（中），2015（07）.

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一、2011年工作回顾

（一）公文处理力求优质高效。严格按照《公文处理办法》和《公文格式细则》等规定，把好公文出口关，认真执行保密和文件的拟办、分阅、管理归档等工作，努力提高公文的办理时效和质量。截止11月份，办公室共处理各级各类来文3400件，收发明电188份、密电11份，本局发文621件，收集整理档案35盒。收发文和档案数较去年同期分别增加13%、10%和17%。在全市性的年度检查评比中，我局保密、密码电报、档案管理工作获市级先进单位称号。进一步加强了文档的开发利用，整理编印了《2010年度市人力资源和社会保障工作文件汇编》。在办文过程中，注重研究、吃透政策，分析问题、理解领导及上级机关的工作意图，掌握领导的工作思路和打算，使执行政策不走样、传达精神不跑调。在工作要点、会议报告、领导讲话等重要文件的把握上，力求做到严谨规范。

（二）信息宣传力求面广量多。信息宣传报道是提升部门形象、扩大部门影响力，为全局工作开展营造良好舆论环境的重要途径。围绕全局中心工作，积极推进政务信息公开，制定和落实政务信息考核办法，及时兑现2010年度信息宣传奖励资金9180元；加强与主流媒体、上级机关信息宣传部门的沟通协调，努力实现局重点工作和重大活动“报纸有文字、电视有图像、广播有声音”。1-11月份，我局报送信息被市委《信息》、《每日要情》采用64条，市政府《政务信息》采用34条，均提前完成两办下达的信息采用任务，分别较去年同期增加49%和10%；外宣方面，仅在《日报》、《铜都晨刊》、《皖江晚报》报道量就达近200条，其中不乏《和谐铜都.创业就业》、《养老金冒从追到防》、《清华博士六载铜都行》、《第一届职业技能大赛》、《人力资源力资源供求状况分析》等整版系列报道。政府信息公开585条，为市直机关第一名。政务信息、政府信息公开获市级先进单位称号。

（三）维稳力求扎实有效。坚持工作主要领导负责、工作定期会议、领导接访等制度，落实工作目标管理责任制和责任追究制度；认真开展矛盾纠纷排查化解工作，及时掌握群众动态，在“敏感”时期的隐患排查加大排查的密度，制定、落实工作预案；加强部门之间密切协调配合，及时研究和协调解决一些重大的疑难问题。截止11月份，登记总计511件（次），其中来信170件，来访341件（次），件均在规定期限内办结，没有发生突发，进京赴省上访也得到有效控制。办理网上606件，其中《局长信箱》109件，《市民论坛》497件，回复率100％，市民论坛回复数量为全市前三。妥善处理“9.8”突发事件，做好安全保卫工作，未发生安全责任事故。、网络留言办理工作获市级先进单位称号，网络问政工作在全市总结表彰大会上作典型发言。

（四）督查督办力求畅通高效。督查督办是保证政令畅通、提高工作效率、推进工作落实的重要手段。围绕全局中心工作，注重实施全过程督查。对于会议决定事项、重要工作部署落实情况和领导关心的重要事项，力求做到重点督查随时查，一般督查定期查，确保决策“不变形、不缩水”；对事关工作全局的重大问题、月度工作重点和阶段性工作，探索实施整体工作定期全面督查、中心工作适时专项督查、领导指示事项立即重点督查相结合，确保各项工作得到落实。编印局长办公会研究事项落实情况通报，及时上报省厅、市政府重点工作、市委督查室和政府督办室督办事项报告。认真做好人大建议和政协提案办理督查工作，2011年度我局共承办人大建议和政协提案57件，较去年增加128%；其中主办27件、协办30件，全部在规定时限内办结完毕，代表、委员见面率和满意率均达100％；此外，还承办了市第九次党代会提案建议12件。

（五）日常管理力求规范有序。以“规范化管理、程序化运作、制度化约束、文明化办公”为目标，制订和完善了机关内部的各项规章制度，确保了各项日常工作的有序开展。加强门户网站管理，注重版面、信息维护更新，及时工作动态和政策法规。截止11月底，累计信息2525条，点击量达113万人次。12333咨询电话服务中心本着“用心倾听，真诚服务”的理念，强化服务举措，提高服务效能；至11月底，受理来电总数达19482人次,比去年同期增长48%，咨询员在线率、来电办结率均达100%。加强财政预决算管理，严格执行财务管理制度，保证全局工作的正常运转；加强与财政、公积金等部门沟通协调，及时做好预算编制和基数的调整工作。财务决算报表在全市性评比中获先进单位称号。做好机关后勤保障事务，开展全局环境卫生整治、电梯维护、大楼亮化，全力配合做好“双创”的的督查和迎检工作。加强水电、空调等设备维护管理，确保节能减耗任务的如期完成。

二、2012年的工作思考

2012年，办公室将围绕全局中心工作，准确把握工作定位，全面履行工作职能，努力做到参谋有道、协调有方、督查有效、稳定有责、宣传有为、保障有力。重点抓好以下几方面工作：

（一）服务发展大局，发挥综合协调职能。牢固树立为全局服务理念，增强抓落实的责任和效率意识。通过优化办文、办会、办事的各项制度和程序，形成高效的工作运行机制。抓好重大决策、重要政策和重点活动的协调，通过办公室的居中协调，保证领导的决策和批示落实到位，推动全局性活动有效实施，促进重大突发事件的妥善解决。要善做好补台服务，多联系、多沟通，切实为人社工作开展创造良好的外部环境。

（二）维护社会稳定，发挥维稳作用。人力资源社会保障工作涉及千家万户，社会关注度极高，位列全市大户。办公室作为办的牵头部门，要进一步增强群众观念，以高度负责的态度妥善处理人民群众的来信来访，着力化解人社系统工作新问题。要继续坚持社情形势定期分析制度，抓好矛盾纠纷排查化解工作，落实重大事项社会风险评估，建立健全突发事件预警机制。

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关键词：高效课堂 教学调控 教学交往 注意力

立足课堂，善教激趣，减负增效，构建起一个高效的课堂是我们每一位中学语文教师的追求。语文教师既是高效语文课堂的设计师，也是具体调控员，语文教师通过高效的教，启迪和引领学生高效的学。我认为要构建一堂高效的语文课，主要从以下几个方面入手。

1.整合有效的教学知识

教师要应该根据教学目标并结合学生实际筛选出有效知识进行“定向”，强化目标意识，帮助学生优化知识结构，提高他们的语文素养，实现高效学习。

2.实施有效的教学调控

实现有效教学关键在于教师建立能够达到预期教育成果的学习经验的能力，即通过有效的教学调控实现让每个学生都参与教学活动，都获得发展的目标。教学调控措施如下：

（1）调控课堂教学速度。我们可以从学生的整体接受水平来确定恰当的教学速度。

（2）提高课堂教学密度。课堂教学需要传授的新知识多，教学密度就大。如果一堂课结构松散，思维密度设计不当，就不可能实现高效的学习目标。长此以往就会造成学生思维肤浅，主动分析和解决问题的能力弱化，智能得不到应有的发展。要提高思维密度就要求我们提高学生课堂的有意注意的时间，启迪学生主动地开展思维活动。实验研究表明，课堂教学中运用学生表演、问题研讨、激励表扬等方法，让学生通过动脑动手和动笔动口进行学习，使他们各种感官受到刺激，激发大脑的兴奋点，大脑再对各种感官的信息进行综合研判，形成概念，达到高效课堂必须的思维密度。

（3）把握课堂教学难度。过于难，多数学生不理解，会挫伤学生学习的积极主动性，就是浪费；过于易，不但降低教学要求，还不利于思维的发展，同样是浪费。

（4）筹划课堂教学时间。对教学时间缺乏精打细算的教师，其课堂教学的有效性必然存在问题。为了减少时间的浪费，教师在教学中应做到：课前准备充分，准时上课，课堂教学语言精练得当，板书精简规范，提问精彩而引人入胜，充分发挥教师的课堂设计师作用。

3.运用有效的教学方法

课堂教学我们是实施创新教育的主渠道。培养学生的创新思维的关键是提高课堂教学效率。选择有效的教学方法的标准无定论，只要能引发学生主动思考的，就是有效的方法。比如孔子的举一反三式、《学记》中所提倡的“道而弗牵”的自行发现式、苏格拉底的问答式、布鲁纳的通过思考而学习的发现式、巴勒士的问题解决式等，都是启迪学生创新思维的行之有效的教学方法。

在教学过程中我们强调的启发式教学，就是一种提高教学效率的有效途径。启发式教学首先要求教师能创设一种问题情境，让学生会产生疑问，主动思考问题。这种情境出现后，教师可以因势利导，鼓励学生大胆地质疑，动脑，动手，动口，勇于探索问题，积极主动地获取知识；教师则可以启迪学生的思维，开拓他们的思路，帮助他们形成敏锐的观察、丰富的想像、大胆的假设、严密的论证等良好的智力品质。不过启发式并非“问答式”，启发式的方法众多，如问题启发、目的启发、比较启发、形象启发等，最终实现最优的启发效果。在教学中教师要在学生有限的知识基础上，运用丰富的教学经验，借助典型实例，实现举一反三的功效。此外，教学策略的选定与设计是教学过程的中心部分，是为达到教学目标，完成教学任务所必须采取的方法、步骤、媒体和组织形式等教学措施构成的综合性方案。教师要有针对性地选择和组合相关的教学内容、教学方法、教学形式，以便构建有特色的教学方案。

4.进行有效的教学交往

课堂教学是师生双边活动的过程，教与学相互影响和交织。教学活动的高效与否取决于这一对复合主体中双边的关系，即能否开展有效的教学交往。有效的教学交往策略如下：

4.1 提高注意力

（1）提高无意注意力：①构建一个良好的学习环境，如把教室布置整洁。②教师要穿着得体，语言文雅。③教师视线要环视学生，目光中饱含关切，要善于观察并及时调整教学内容和进度。④教师要通过得体的穿着、饱满的精神、文雅的语言、幽默的谈吐、丰富的表情、必胜的信心、恰当的动作等等来增加课堂的渲染力度，吸引学生主动高效的学习。⑤教师可借助于动作、姿态、表情等非语言因素组成的符号系统达到高效沟通的目的。心理研究表明：信息传递的总效果=7%的言语信息+38%的声音信息+55%的面部表情。由此可见非语言信息在传播中起到十分重要的作用。如教师讲解文明行为举止时，形象的动作示范往往超过了口头讲解。教学中非语言沟通的主要手段包括：目光沟通、体态沟通、距离沟通、辅语言的沟通等。

（2）运用有意注意：有意注意即需要意志努力的注意，如教师对讲解重点和难点讲解，目的是强化学生注意。同时关注有意注意和无意注意的交替运用。有意注意一般需要紧张的意志努力，因为消耗能量多，如果持续时间过长就会让大脑产生疲劳；而无意注意不需主观努力，所以不易疲劳，不过容易受到新异事物刺激或干扰。因此，课堂教学完全靠有意注意来保持高度紧张的学习对一般人来说是有困难的，应该将有意与无意交替进行，目的是把学生的注意力始终吸引到教学内容上。

4.2 应充分考虑社会心理在课堂教学中的效用

影响教学有效性的一个关键因素是师生之间的交往，新课程理论认为，教学效果不再由教师一方决定而应由教与学的双方共同确定。只有师生间良好的交往才能带来良好的教学效果。在师生交往中，教师必须根据教学内容及学生认知水平、心理特点、灵活巧妙地设计提问和组织讨论，不断激发学生的学习热情，点燃他们的智慧火花，让课堂教学效果更加优化。

参考文献：

[1] 韦志成.语文课程教育学[M].华中师范大学出版社.

[2] 扬.语文教学与减负增效[J].中学语文教与学，2009（2）.

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关键词 语文 高效课堂

提升课堂教学的高效性是当前深化课程改革的关键和根本要求。课堂教学的高效性成了近些年教育者研讨的话题。那么，如何建构初中语文的高效课堂呢？

一、分析初中语文课堂教学低效的原因

1、教师方面存在的问题。

一是观念滞后。有的教师思想认识跟不上时代的发展和要求，课堂上自己一人从头到尾讲解课文，或者是提出问题牵着学生的鼻子走；二是责任心不强。有的教师责任心不强，工作态度不端正，对工作投入的精力少，出现对教学敷衍了事、对学生不关心的现象；三是方法不当。有的教师缺乏经验，教学设计不合理，教学方法和手段单一，往往一堂课“什么都抓”，结果却“什么都抓不到”。

2、学生方面存在的问题。

有的学生基础比较差，学习主动性不够，对教师有依赖心理；有的学生不认真听课，课后又不能及时巩固、总结，寻找知识间的联系；有的学生没有找到适合自己的学习方法；有少部分学生有比较严重的厌学情绪。

二、建构初中语文高效课堂的策略

1、精心打造课堂教学设计

（一）课堂教学设计做到简约踏实

教师要精确地把握课文的教学目的，就必须需要多元解读课文文本，当你学会解读文本时，你才会产生“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的课堂调控信心；你才会勇于面对课堂教学是智慧与激情综合生成的挑战；你才会不负众望地成为平等者中的首席。所以了解作者，写作背景，文章的结构、语言特点、规律，确立课文的重难点，语言训练点。其他的课堂补充和调节设计只能是一种“调味品”，是为语文课服务的，不可冲淡主题，当然更不能为了取悦听众（听课老师和学生）而荒于嬉。

（二）课堂教学设计要保证合理

包括课堂上学生的自主思考、学习交流和成果展现的时间以及几分钟的反馈练习时间。要精心设计问题，提高课堂的思维含量。课堂上“教师少讲或不讲，做最优秀的学习者，并且只是通过适当的点（点拨）、问（追问）、导（引导）为主线把整个课堂教学活动连贯起来，实现真正意义上的“把课堂让给学生”。

（三）课堂教学设计不需要面面俱到

一个重点、一个难点，学生揣摩感悟透就行。我记得前不久教育局主抓教学的李国刚主任曾经说过：“一节课不能容纳太多的内容。如果一节课有多个重点，就没有重点可言了。高效的课堂必须有清晰完整的知识结构和逻辑结构，在学生的头脑中形成一条印象深刻的、脉络清晰的纲，并做到纲举目张。也就是说只有老师‘高效’，才能使学生‘高效’”。简约化的反馈练习设计则是结合课文进行的边积累边运用，不纯粹为积累而积累进行大量题海训练。简约化的反馈练习设计会避免特别简单和特别难的题目。少专项，多综合，渗透过程与方法。具体地说是结合课文生字、文章的空白点，单元主题，语文特点来进行积累、练笔。

2、用心交流和沟通，营造和谐的课堂氛围。

课堂改革的重点主要强调课堂氛围，师生的互动也直接关系到课堂的效果。教育是教师和学生这两个情感实体交往的过程，只有双方相互理解，相互尊重，相互体谅，才能产生共鸣，实现心与心的沟通，才能很好实现教学目标。学生是学习的主体，要想实施高效的课堂教学，就必须重视调动学习主体的积极性，创设民主、平等、宽松、和谐的课堂气氛。因此，教师在教学过程中要努力营造生动活泼的学习氛围，最大限度地提高学生活动的自由度，大胆放手，让学生尝试，使每一个学生成为学习的参与者、探索者、发现者。教师营造的课堂氛围要让学生产生“安全感”并学会开放自己，敢于质疑问难，敢于发表自己的意见和看法，能主动思考探究问题，积极参与合作讨论，真正发挥学生的主体性，从而提高课堂效率。要达到这样的效果，教师就要解放思想、开拓思路、鼓励创新、尊重分歧，尤其注意营造一种热烈踊跃的课堂气氛，这才符合语文课堂教学改革的要求，在教学实践中一定会受教师和学生的青睐。可以说，这样民主、平等、宽松、和谐的氛围是师生创造性得以充分发挥的催化剂，是促进教师与学生的性情与灵魂提升的沃土。

3、灵活多样的教学方式是课堂高效的不竭动力。

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论文关键词：中职学校 政治课教学 高效课堂

高效课堂是师生通过心灵的对接、意见的沟通、思维的碰撞，追求教学过程中各要素的协调、和睹，实现学生高效学习、自主发展。通过自主、合作、探究的学习方式，获得学科知识，培养探究问题的能力，塑造完善健全人格，提升人文素养，达到教学高效率与高效益的有效结合。

政治课要高效应遵循以下五个原则：

科学性原则。遵循教育教学规律和中小学生的认知规律，教师在深入钻研课标，熟练驾驭教材的基础上，创新完善课堂教学模式，选择符合新课程理念的教学方法，创造性地开发和运用教育教学资源，充分利用现代教育教学技术，优化教学过程，提高课堂教学效率，促进全体学生全面发展。

主体性原则。课堂教学要突出学生的主体地位，注重培养和发展学生的主动性、积极性和创造性，使学生通过自主、合作、探究式学习，学有所得，感受成功。同时要充分发挥教师在课堂教学活动中组织者、参与者、引导者和促进者的作用，通过教师的启发、点拨、指导和帮助，使全体学生不仅“学会”，而且会学。

系统性原则。打造“高效课堂”，既是贯穿于中小学教学过程的系统工程，又是不断推进、逐步提高的动态过程。打造“高效课堂”工作既要有长期的安排部署，又要有阶段性的工作汁划。

差异性原则。既面向全体学生，又充分尊重个性差异，既注重学生的全面发展，又能因材施教，培养学生的个性特长，使不同的学生在和谐、民主的课堂教学环境中，都能够持续和喈地发展。

高效性原则。在减轻学生过重课业负担的前提下，学生在教师的启发、指导和帮助下积极主动地高效学习，当堂达成了知识与技能、过程与方法和情感态度与价值观的“三维”教学目标，实现了课堂教学效率的最大化和课堂教学效果的最优化。

打造高效课堂政治课课堂教学要符合六个标准：

(1)教学设汁精当。准确解凑教材与学生，能在把握学情的基础上对教材、教学资源进行加工提炼形成目标明确、重点突出、脉络清晰、方式灵活、学法指导切合学生实际的教学设汁。同时，教学设汁要把每一课教学的知识点与整个知识体系相联系，并提出实现整体目标的教学策略。

(2)讲课精炼有效。能抓住知识主线，做到层次分明，思路清晰，重点突出，讲练适度，组织严密。彻底改变“满堂灌”的落后教学方式，做到三个精讲：核心问题精讲、思路方法精讲、疑点难点精讲；三个不讲：学生已经掌握的内容不讲，阱了也不会的不讲，不讲也会的不讲。教师要做到精讲、互动、与媒体交流有机穿行，力求课堂教学的每一分钟都发挥最大效益。

(3)主体作用发挥。加强学法指导，努力改变学生的学方式，真正从接受性学刊转换为自主性学习。充分调动学生积极性、主动参与性，发挥学生在教学中的主体作用，使学生在激励、鼓舞和自主中学爿，掌握知识与技能，培养创新能力和实践能力。

(4)分层教学落实。根据学生个性、认知能力、思维类型等差异，实行分层设汁、分层教学、分层指导、分层训练。使每一个学生都在原有基础上获得充分的最大化的发展。

(5)师生关系和谐。师生之具有愉快的情感沟通与智慧交流，课堂里充满欢乐、微笑、轻松、和谐、合作和互动。教师与学生建立了一种民主、平等、尊重、温暖、理解的师生关系。教师的亲和力与教学艺术对学生产生积极影响，90％以上的学生喜欢学科教师并对这一门学科产生浓厚的学习兴趣。

(6)教学目标达成。完成教学任务，达到既定的教学目标。“两基”落实，作业与练习当堂完成率100％，正确率90％以上；掌握基本的学习方法并获得积极的情感体验，有成功喜悦的学生达95％以上。

高效的政治课课堂教学基本教学过程方面，要通过“有效地使用教材、有效地备课、有效地组织教学”等行为方式来构建高效课堂。

(1)有效地使用教材，就是有效地利用教材资源，改变教材信息资源的呈现形式或渊整、补充教材资源，努力开发新的教材信息资源。

(2)有效地备课，备课是构建高效课堂的基石，教学是一种有目标、有汁划的活动。明确教学目标，目标没汁是有效备课的核心，充分准备和合理处理教学材料，精心地选择教学行为和组织形式。

(3)有效地组织教学

1、有效的讲授。讲授法是最基本的教学方法，教学离不开讲授：①讲授必须是必要的；②讲授必须是清晰的；③讲授必须是适当的。就班级授课制来说，复习旧知、引入新知、讲授新知、课堂小结、布置作业等教学环节，仍是构建高效课堂必须遵循的最基本的教学环节。

2、有效的提问。有效提问是课堂对话的开端，有效的提问能引起学生的思维、兴趣的激发。把握空问上的开放度、内容上的深刻性、对象上的层次性是有效提问的关键。①有效的提问要激起学生的学爿兴趣，必须具有一定的开放度；②有效的提问应该具有一定的深刻性，把握好记忆性、理解性和应用性问题的比例；③有效的提问要注意对象的层次性，让不同的学生都拥有思考的兴趣，思维的空，使其均有收获。

3、有效的倾听。①教师要养成倾听学生的习惯，把课堂的“中心工作”从关注教案转移到关注“学情”上来；②要善于发现学生的嘲笑、作业中的问题，要关注学生的光点。

4、有效反馈。有效的教学依托有效的反馈：①反馈宜适时，有利于学生学业水平的提高；②反馈要积极，就是要保护学生学习的积极性，要发挥好“反馈一校正”的有效作用，通过反馈，及时调整或改进教学进程。

5、有效活动。高效教学应该追求有效活动，有效的活动是指向目标的活动。有效活动的根本是一种智力活动，热闹的形式下如果离开了紧张的智力活动，那样的活动形式是无效的。

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一、总体要求

科技发展重点项目是科技创新的重要载体，以重点项目为龙头，大力推动科技创新和成果转化，进一步提升我区科技产业整体优势，促进我区经济和社会又好又快发展，是今年科技工作的重中之重。

全面贯彻落实区委、区政府部署要求，积极推进科技重点项目的实施，对充分发挥科技的支撑引领作用，加快创新型城区建设具有十分重要的意义。

抓好重点项目要加强领导、落实责任、掌握进度、做好服务，深入实际调查研究，协调解决存在问题，积极推动项目的实施。相关部门要加强协调配合，及时沟通情况，做好上下衔接工作，确保重点项目按步骤、分阶段推进实施，高质量完成预期目标任务。

二、落实任务

（一）明确分工。科委调整力量，实行专人负责制，对重点项目实施全程服务。

（二）明确职责。项目责任人，要注意调研了解重点项目情况和项目承担单位情况，准确掌握项目进度和重点难点问题，负责区级领导服务重点项目的协调落实工作，做好相关事务性工作。

（三）掌握进度。通过各种方式深入实际、调查走访及电话、网络等形式，加强对重点项目的了解，及时掌握项目基本情况、进度安排、难点问题、服务需求等具体情况，及时汇总上报，重要事项，专题研究，加快协调解决，为项目实施创造良好的环境。

（四）协调配合。各相关科室要加强协调配合，为重点项目的推进实施提供高效、优质服务。兴区科侧重项目实施、推进过程中文字材料的搜集、汇总、宣传、上报工作；科管科侧重项目推进过程中的沟通、协调、服务工作。

三、建立制度

（一）联系制度。建立项目推进工作责任人与项目实施单位的联系制度，定期沟通项目进展情况。拟订《项目实施进度情况表》，通过南开科技网（）每月由实施单位网上填报一次。

（二）例会制度。建立定期例会制度，每周研究一次项目推动情况，及时分析项目进展和存在问题，细化工作目标和具体措施，协调解决问题，加快项目推进，定期汇总项目进度情况。

（三）通报制度。建立专题工作简报制度，定期编写《南开区科技重点项目工作简报》，以沟通情况，协调工作。并通过新闻媒体，广泛宣传科技人员在重点项目中的创造性劳动和创新性贡献，积极营造鼓励创新的良好氛围。

四、加强领导

为统筹协调重点项目的推进实施，做好相关扶植服务工作，确保总体目标任务的完成，成立科技重点项目工作协调推动组，全面负责重点项目的协调管理服务工作。组长由赵元、房晓新同志担任，副组长由王强、田强、马翼龙、马海生同志担任，成员胡健、赵晖、李健、高银、田媛、史庭仙等同志组成。

五、主要措施

区科委承诺将采取十条措施，对企业进行帮助、扶植、服务和支持：

（一）鼓励创新。切实实施知识产权战略，对列入年度区科技重点项目的单位，凡当年申请专利，减缓部分专利申请费用，并给予专利资助奖励。坚持用创新的理论引导人、用创新的事迹感染人、用创新的成果鼓舞人，形成全社会支持创新、创造、创业的良好氛围。

（二）促进转化。凡如期完成成果转化，经济效益显著的项目，在申报市级以上政府奖励时予以支持，在申报区级政府奖励时均予以重点倾斜。

（三）资金支持。在各级各类计划项目的申报中，予以优先推荐，凡获得国家级中小企业创新资金的项目，均给予相应的资金匹配。

（四）政策扶植。凡符合国家高新技术产业政策的项目承担单位，积极引导、认真组织、切实服务，帮助企业申报高新技术企业，享受国家相应的税收优惠政策。

（五）融资服务。科技主管部门做为企业融资的后盾，通过科技发展资金、科技创新专项资金、政府引导资金的支持，同时与金融机构的投融资平台紧密结合，争取更多更快的为企业提供投资、融资、信贷等方面的服务和帮助。

（六）优化资源。完善健全市场资源配置，为项目承担单位提供科技咨询、专利、财务咨询、信用评估等服务，并积极组织相关内容的培训，提高企业管理者、专技人员的素质和能力。组织企业参与国际、国内的各类展示、交流、推介等活动，提高企业的知名度、促进信息流通。

（七）技术协作。根据企业需求，协调大学院所、科研机构，为企业提供技术、智力、人才支持，促进科技成果向现实生产力转化，推进产学研结合。适时组织开展技术协作，搞好联合攻关，突出技术创新点，确保科技研发的顺利进行。

（八）创优环境。努力创造优质高效的政务环境、公平公正的市场环境、诚信文明的社会环境。协调相关部门切实为企业搞好执法、环境等方面的服务。

篇9

李旭先生认为：经营商 --- 提升其经营能力和赢利能力，是招商型企业的优质素质，其理念到动作，也是企业渠道经营与运作的核心，也体现了从培训到考核体系的设计，过程观察，到评估，再到诊断与循环提高，在充分了解商的基础上才能实现针对性和高效性。

商培训没有统一的标准，一概而论并不可行。培训可分为规划性整体培训与针对性临时培训两部分。

如：产品知识，销售技巧，产品线规划，市场规划，目标与方向，竞品分析与较量，网点开发与布局，终端操控，团队建设管理，执行力提升等的指导等。

常规性培训一般企业都会去做，但可以实现高效性的基础是：必须建立“商数据动态分析系统”

对商的有效判断与分析，其准确性才能实现培训与考核的针对性和高效性，其设计才会是合理化的，定性定量的考核，也才能实现动态性的提高。

所以，培训与考核需要建立有效依据，即：“商数据动态分析系统”，对区域市场和商有充分了解和掌握的基础上才能来进行，才能实现培训与考核的若干高效功能：

（一）：企业能深化对商的管理，为商设定合理目标，做阶段性考核，有效激励，深化服务。

（二）：深化了解区域市场特点和发展态势，增加与商合作与沟通的紧密性，留住商，又能在一定程度上改变企业被动地位，提高企业对渠道的控制力和影响力，使营销策略得以有效执行。

（三）：可以增加企业的认同感，使双方的目标性更强，企业与商能够协同作战，共同应对市场挑战。

10：商服务与管理体系

（一）：交流信息链 + 物流配送链

服务首先是应该保证招商企业与商的交流信息链 + 物流配送链的畅通：其次应该是跟踪式的贴身服务，结合商市场的特点，总部应有专人专班的跟踪服务，除了兑现招商时的承诺外还应该给商提供适时实用的建议，真正帮助和解决市场存在的问题，真心实意的亲情化售后服务，才能真正帮助商赢利。

（二）：市场跟踪体系 + 信息收集体系

把商的现实状况和发展方向动态性的纳入到管理中来，是企业市场运营从粗放向精细的必然过渡。消费数据的收集与管理要求企业有效整合各部门的资料信息，将市场信息的收集与传递作为对商的考核和管理指标之一，直接了解市场一线的消费者需求与行为，与产品的对接，逐渐由以渠道为重点转变为以消费者为重点。

商服务与管理体系是与商培训与考核体系为一体化的，相辅相成，其“商数据动态分析系统”是基础内容，体现招商企业规范化运营过程。

专业化的市场服务小组做好商市场的跟踪服务工作. 帮助商最重要的是要为商提供配套的营销服务体系来提升其经营能力及赢利能力，解决商的后顾之忧。

而且服务是个内化的过程： 优秀的企业会通过系统化的市场服务最终要把商内化为自身的市场资源和区域性的营销力量。

招商运营的不同时期，其服务与管理体系会有阶段性的操作，中后期，根据市场结构和渠道结构进行梳理，进行商网络2：8结构改造工程。进行深度优化处理，包括对全国商的筛选，更换，补充，更新，提升全国商的2:8结构水平。

11：招商团队绩效考核与管理体系

招商团队是企业组织团队的一部分，其考核与管理也是人力资源运营中的一部分，招商实操重在执行力，所以以提升招商执行力为考核目标是其中的重点。

绩效管理的设计

持续不断的绩效沟通

绩效管理过程和观察

绩效管理评估

绩效管理的诊断和提高

（一）：常规化管理

制度化管理

表格化管理

会议沟通管理

职场管理

文化管理（团队精神和企业文化）

（二）：优质化各项机制的建立

如：“培训，激励，考核，提升，一体化循环机制”

沟通机制

竞争机制

学习机制

创新机制

（三）：远程人员管理制度

招商团队有经常性外埠作业的特点，所以：针对外地人员或远程员工要制定合理有效的远程人员管理机制和相关制度。

如：GPS定位管理

表格体系的深度化管理

即时视频沟通管理等

12：招商团队培训与激励机制

企业理念，产品知识，政策体系，战术方针，策略系统，运作模式，高效沟通，谈判技巧，商务礼仪，执行力提升，综合技能等诸多方面进行全方位的实战培训。

并针对培训内容进行有效激励，通过系统化的培训，让每一个招商人员都能成为经销商的营销顾问，培训顾问，和投资顾问。

激励机制在企业内部各有不同，物质与精神，短期与长期，企业需根据实际情况来定。

业绩看板

光荣榜

阶段销售竞赛

通报表扬与批评

全员打分制

执行力考评

13：渠道与客户激励机制

（一）：渠道激励常用的政策

销售任务

价格体系

物料配送

促销支持

市场保护

（二）：客户激励常用政策

赛马制

鲶鱼效应

节日慰问，深度沟通，高层拜访

样板市场参观制

业务盯销制 等

14：配销政策体系

招商项目不同，商业模式不同，其中具体的招商与配销政策也大有差异。

（一）产品配销：根据产品进货额度或项目分配来享受不同等级和数量的产品或物料配送。

（二）人员协销：根据市场布局和特点，政策体系，推广费用等来合理制定人员的协销计划。

市场需求作为衡量资源分配是否合理的标准，并以此为基础制定启动消费市场的营销策略，对于战略性重点区域市场及重点商，应给予一定的政策倾斜和调整。

15：市场工具与服务体系

包括厂家招商工具和商市场的推广工具

如：招商工具，宣传物料工具，包括赠品，奖品，宣传品，市场启动试用品，广告工具，宣传单，产品手册等等。在市场推广中，销售工具包会让市场运作得心应手。

（一）：“工欲善其事，必先利其器”，让市场一线的攻击武器更加完善且具备先进性，攻城掠地，得心应手。

（二）：市场宣传品需要做到形象统一，传播统一，市场实现共鸣效果，既提升了销量又可以实现品牌塑造与传播。

（三）：除首次进货配送物料宣传品外，以后需要应由商自行购买，只有这样，商在使用中才会珍惜。

16：市场保护体系

1.　采用保证金制度和区域独家经销权制度，在双方协议中明确有关市场保护和冲击政策。

2.　窜货冲货处罚条例，对于出现异地销售产品行为进行责任市场负责制，按照双方签定的条款进行约束，情节严重者，终止合同执行。

3.　严格执行区域编码制度，并由专人监督管理。

4.　实行发货及流向动态监控制度，从源头降低冲货风险， 发货数量动态监控。

5.　统一市场价格，杜绝至低价格行为。

6． 区域市场负责制。

7． 市场督导制度。

17：企业支持系统

前方拓展，后方支援，企业支持系统体现对商支持的配套化，针对化，实效化 ---

对各类商细分的基础上进行评估和具体分析，何种支持政策更有实效化，更有其针对性和市场爆破力。 以此对企业支持政策进行灵活性调理，发挥企业对商最大化支持的作用。

1.　企业形象塑造或品牌输出的系统支持

2.　以招商企业为平台的CIS提供灵活性的支持

3.　完整宣传和市场推广所需营销资料支持

4.　营销体系的系统化支持及重点商市场的协销支持

5.　培训支持，专业化的市场培训人员提供营销活动相关支持

6.　市场管理支持，严格的市场价格管控，销售区域的划定，确保区域商利益

7.　服务支持：特设消费者咨询专线电话以及专业网站，来支持客户服务工作

8.　商的售后服务支持

设立全国咨询专线，帮助商回答终端咨询

设立产品服务专员，接受商及患者投诉

及时提供后续市场策划及最新市场操作成功经验

18：终端操作与提升实操体系

终端是检验市场营销的阵地，战术，布局，策略的制定都来源于终端一线，营销实操重在终端。

行业不同，产品不同，市场差别性大，所以各自的终端实操各有特点，需要在实践中总结并不断提升。

19：招商流程化实操运营体系

广告招商操作流程

参展招商操作流程

电话数据招商流程

区域人员设点招商流程

市场开发操作流程

招商会操作流程

商筛选流程

商拜访与商务谈判流程

信息化处理与管理流程

冲窜货处理流程

订单处理与发货流程

退.换货流程

客户服务与投诉处理流程

商服务与管理流程

……..等等（不一一列举）

20：“招商运营系统”效果评估，循环提升

李旭的“招商运营系统”实操有三个阶段：

第一阶段：模块化设计

第二阶段：流程化运营

第三阶段：标准化作业

篇10

1.1一般资料

以该院手术室收治的300例手术患者为研究对象，所有患者资料真实、完整，具有研究价值。其中男156例，女144例；年龄19~72岁，平均（43.2±5.6）岁。手术类型为：阑尾切除术53例、疝修补术46例、骨科内固定手术40例、扁桃体切除术38例、腹腔镜胆囊切除术35例、胃大部切除术30例、甲状腺切除术29例、其他手术29例。根据围术期护理中沟通技巧，将2011年之前进行常规沟通的患者150例记为常规组，2011年后护理中强化沟通技巧的150例记为沟通组，两组在患者基本资料上差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2沟通效果评价

患者出院前采用该院自制问卷，从护理质量、护理态度、沟通有效度、患者的疾病知识掌握度、护患关系5个方面衡量患者的总体护理满意度。采用百分制，其中≥85分为非常满意，60~89分为满意，<60分为不满意。

1.3统计方法

使用SPSS16.0软件对数据进行统计学处理，计数资料用%表示，用χ2检验，检验水准为α=0.05。

2结果

组别间护理满意度比较结果，两组总满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1

3讨论

手术室围术期护理的常规沟通仅将沟通视为进行护理的一种手段和方法，而并未将之视为护理的一部分，不重视或未意识到沟通技巧对护理质量的重要性，整体沟通手段上具有随意性。该院手术室自2011年开始强调将沟通技巧视为护理的重要组成部分，重视高效沟通对提高护理质量的重要作用。具体护理中的沟通技巧实施方法如下。

3.1树立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的沟通基础，容易获得患者对护理人员的信任。在为患者提供护理服务时，护理人员要举止端庄、稳重大方，姿态协调优美，谈吐亲切温和，着装得体美观，这样有助于给患者带来亲切感、信任感和安全感，为建立护患双方的良好关系打下基础。

3.2强化护士沟通技巧

随着临床医学的不断发展和患者法律意识的提高，手术室护理服务已经不再以单纯的护理操作技巧为重点，而是开始逐渐强调以患者围中心，强调护理的全方位和全过程。为适应此种变化，该院手术室强调：①护士要向患者全面介绍手术要点、围术期注意事项、护理举措、预期治疗效果等，帮助患者熟悉医院环境，消除患者的恐惧感和紧张感。②护士要全面掌握和分析患者的手术顾虑、心理状况、个性特征、职业、行为习惯、年龄等信息，并进行对症心理护理。③护士要积极主动了解患者的主观愿望、心理需求、困难境遇等，最大限度满足患者需求，护理中充分尊重患者，以使其获得安全感和可依赖感。④加强对护士进行人际沟通学、心理学、高效沟通方法与技巧等系统培训，来提高护士的言语表达和语言沟通能力，从而帮助护士将高效沟通溶入到护患沟通中，避免和减少低效沟通、错误沟通和无效沟通现象的发生，提高沟通质量。

3.3掌握适当的沟通时机

在与患者沟通时，护士要密切注意观察患者的情绪变化，适当掌控沟通内容、进程等，沟通时机上，选择在患者身体条件允许、心境平和且有沟通意愿时进行。沟通中要积极向患者传递正面信息，若沟通过程中患者情绪低落可暂停交流，待患者情绪稳定后再沟通。

3.4注意沟通方式

一方面，正确运用语言技巧，沟通时注意用尊称，语气要温和，避免生硬；语速适中，不可过快；内容要简练易懂，避免大量使用专业术语。另一方面，要注意加强非语言交流，注意观察患者的眼神、面部表情、身体姿势等非语言表现，对异常表现及时进行沟通，从细节处体现对患者的关心。

3.5控制沟通效果