创新网络服务范文

导语：如何才能写好一篇创新网络服务，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1 网络环境下档案信息服务创新的必要性

网络环境下进行档案信息服务的创新具有一定的必要性，具体分析如下：

一方面，档案信息服务的创新是档案机构自身发展之需求。传统的档案管理以纸质档案管理为主，纸质档案不仅占用存储空间，且查阅、更新较为不便，费时费力，难以解决档案利用的时空限制，档案管理机构要想谋求发展，更好地开展档案信息服务工作，需寻求新的发展途径。而互联网的日渐成熟为档案机构创建了一定的新的发展空间，使得档案管理能够借助互联网平台实现管理的灵活化和多样性，打破传统档案信息服务的时空限制，更便捷地更新与查阅档案信息，并可借助电子档案馆的建立来丰富馆藏模式，改变单一的纸质馆藏方式，实现信息的多渠道归档、多点接收以及多载体呈现，为用户提供更好的信息服务体验。

另一方面，档案信息服务的创新能够满足用户的多样化需求。社会的发展，分工的细化，档案信息的分类也更加细致化和专业化，而用户对档案的需求也更加多样化、个性化。这就需要档案管理者能够创新服务方式，更好地满足用户的多样化信息需求。互联网的出现使得档案管理者能够通过网络平台来开展信息服务工作，利用网络的大数据、多资源的优势为用户提供更全面、便捷、具有针对性的服务，不仅能更好地满足用户需求，还能提高档案信息服务的质量，促进档案事业的进一步发展。

2 网络环境下档案信息服务创新的相关要素

网络环境下的档案信息服务创新需要关注如下几个要素：

一是思想要素。对于档案管理机构而言，互联网的广泛应用既是挑战，又是机遇。与传统档案信息服务相较而言，网络档案信息服务不仅拓展了服务内容的深度，而且还拓宽了信息服务的覆盖范围，并且更加强调档案信息的个性化服务，以求满足用户的多样化需求。在网络环境下，要想实现档案信息服务的创新，需要档案管理人员创新服务理念，更新服务观念，树立以人为本和信息知识服务的工作理念。此外，档案管理人员还需树立跟踪用户的服务理念，通过网络平台实现与用户的互动交流，进一步了解用户的需求，获取反馈意见，以更好地提升服务质量。

二是技术要素。网络环境下，档案管理人员要想实现档案信息服务的创新，需借助于新的信息技术构建档案信息服务平台，充分发挥互联网的优势作用。具体而言，档案管理人员需充分利用Web数据挖掘技术、Web数掘仓库技术、Push技术等，完善网络档案信息平台的服务功能，并通过技术手段对用户需求进行智能化分析，从而利用网络平台进行信息的自动化推送，最终实现个性化服务。

三是管理要素。在网络环境下，档案管理人员还需注重档案管理工作的创新，结合工作实际和用户需求，完善相关管理制度，使各项工作有章可循，依章办事，从而提升管理效率，为用户提供更优质的服务。

3 网络环境下档案信息服?沾葱碌挠行Р呗?

（一）加强网络档案信息安全建设

加强网络档案信息安全建设是实现网络档案信息优质服务的基本条件。首先，需增强档案管理人员的档案信息安全意识。互联网档案管理工作存在潜在的信息风险，需要档案管理人员增强安全防范意识，做好日常网络安全维护工作，在提供档案服务时要严格按照操作流程进行档案的调取、查阅、更新等工作，以降低风险，确保档案信息安全。其次，档案管理人员需做好档案信息的保密工作。互联网具有一定的开放性，信息传播速度快，部分未加密或加密程度低的文件极易被泄露出去，这就需要档案管理人员做好保密工作，利用数据加密技术、数据库安全保护技术以及其他相关技术做好档案信息的安全防护工作。再次，要建立健全网络档案信息安全管理体系。在档案数字化以及网络档案信息平台建设的过程中，档案管理人员需对档案文件的安全风险加以细致评估，综合分析各类潜在风险因素，设定网络信息安全等级，并据此进行针对性的管理，制定有效安全防范措施，通过构建全面系统的网络档案信息安全管理体系，以确保网络档案信息的安全。此外，要加强网络档案管理的制度建设，规范档案管理人员的行为，尽可能减少人为失误造成的网络档案信息安全问题。

（二）创新档案信息服务手段

网络环境下，为了迎合用户的需求，档案管理机构需要不断创新档案信息服务手段和方式，为用户提供更好的服务。具体而言，其一，档案管理机构可建立本部门的门户网站，实现档案信息的数字化建设，使用户能够随时随地查阅档案信息，及时满足用户的信息需求。为了提高档案信息服务效率，实现高效、便捷的信息服务，档案管理机构还可开通在线咨询服务平台，及时解答用户问题，帮助用户查找资料，实现实时在线服务。其二，档案管理机构还可利用新媒体平台，如微博、微信、QQ群等进行档案知识宣讲以及信息推送服务，并可利用信息技术记录用户的信息需求和喜好，从而提供个性化信息服务。其三，档案管理机构还可建立电子档案数据库，利用互联网与相关单位实现信息的整合与共享，提高档案信息利用率，更好地做好档案信息服务工作。

（三）加强档案管理人才培养

网络环境下，档案信息服务工作的发展和创新还需要培养专业化的档案管理人才，提升档案管理人才队伍的整体素质，以加快档案管理的现代化建设，全面提升信息服务质量。档案管理机构应深刻了解和把握网络时代档案信息服务方式的新变化，并通过培训学习、开办讲座等方式为档案管理人员提供学习培训的机会，使之掌握先进的档案管理专业知识和相关网络信息技术，更新管理理念，熟悉网络管理平台，并能够通过网络平台开展高效的档案信息服务工作。此外，还要加强档案管理人员对于相关档案管理法律法规的学习，使其了解网络档案信息服务的相关规章制度，提升档案管理人员的综合素养。

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关键词：网络环境；档案馆；服务创新；个性化

1 网络环境下档案馆的特点

（一）便于数字档案资源的共享

馆藏数字档案网络化，可充分利用互联网、办公网、政务网等，将已数字化的档案提供上网服务，或逐步将数字化的档案上网。目前，有很多档案馆在网络上开通档案网站，提供档案信息服务。如北京市档案馆已将开放的民国时期至80

年代的档案资料上网，之后形成的档案资料也已陆续上网。只要保证网络畅通，现有的计算机技术和信息技术能够保障访问者在线使用档案信息资源。因此，

数字档案馆特有的资源共享的特点具有传统有形资源无法比拟的优势。

（二）使用便捷

网络数字化档案信息资源的使用可以不受时间、空间的限制。访问者可以在家里、办公室等所有能够提供网络服务的地方随时进入档案网站进行查阅、咨询、

下载等操作。利用数字档案馆查阅档案信息十分方面快捷，只要输入关键词等相关信息，相关档案信息就会立刻出现，节约查阅者的精力和时间。

（三）档案馆的网络服务呈现多功能的作用

以现代信息技术和计算机技术为基础的网络档案服务，可以以网络为依托向用户提供多功能的服务，包括网络传递档案信息、提供档案信息检索服务、向社会公开档案信息，提供档案宣传和业务指导、网络档案信息咨询服务、网上档案信息的开发与利用等等。

2 网络环境下档案馆服务创新的策略

（一）确立以用户为中心的服务理念

观念的转变引导的行为转变。对用户服务理念和服务功能的认识主要体现在信息服务与用户利用者的关系上。档案馆要树立“一切为了用户”的信息服务观

念，以用户的信息需求来确定信息服务与信息资源建设的发展方向。网络信息技术构建了一个开放的技术平台和服务体系，越来越多的非档案馆组织、机构等介入到网络信息服务领域，形成了一种既充满生机又竞争激烈的格局，这对档案馆与用户的相互关系、档案馆用户服务的运作环境以及服务模式，都产生了巨大的影响。在这个开放的体系中，用户已不再是信息服务的被动接受者，而成为信息内容和服务手段的主动选择者、设计者，以及信息服务活动的直接参与者，同时也促进了档案馆为用户服务意识的不断提高和服务效率的进一步增强。

（二）为用户提供个性化的服务

网络信息的个性化服务是指档案馆利用数据库、数据挖掘、信息提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的服务。建立个性化服务系统可以帮助用户高效利用信息资源，更加方便地进行档案信息检索，从而有效地发挥档案馆的社会功能。档案馆的一切工作都是围绕用户的需要而展开的，在服务过程中应以用户需求为中心，科学预见用户的需求变化趋向，整合档案馆的信息资源和各项服务功能，形成一个“以人为本”，充分尊重和满足用户的个性需求，让个性化的服务理念成为档案工作人员的自觉行为准则，使人性化服务渗透到每一项服务、每一个环节、每一个细微之处。

（三）提升档案服务技术

1、电子文件的自动上传收集

目前，在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的问题。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。

例如：为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆（室）自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边联入网站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案馆（室），也不必交任何光盘或软盘。

2、开展在线服务

传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆（室）利用电子邮件在网上进行快速通讯，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和资信服务。

（四）拓展服务领域

1、信息服务的社会化、多主体

由主要为企事业单位内的对象服务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用n案信息的组织和个人，又要针对性地为特殊利用者提供特定服务。信息化社会中，人们对各类信息的需求日益迫切。随着科学技术的发展，人们从事的科学研究和生产建设、行政管理活动变得越加复杂，越离不开信息服务。

对档案信息的单一需求必然将被对档案、文件、图书、情报检索资料的综合需求所代替。

2、兴办服务实体，发展档案产业

处于信息化社会的今天，从信息资源开发的角度看，档案人员不再单纯是档案的保管员，还应是档案信息财富的拥有者和提供者；档案馆（室）也不再是单纯的收藏机构，还是档案信息的聚集中心、交流中心和信息技术的用户。知识经济时代档案馆（室）的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要内容的工作实体。对于档案信息的开放和开发，档案工作者应当

树立服务意识和产业意识，面向经济建设主战场主动出击。如在汇编专题信息方面：开发科技信息，帮助企业引进开发先进技术产品；开发经济信息，为企业结构调整服务；开发市场信息，为企业提供营销机会；开发法律信息，为企业维护合法权益服务；开发房地产信息，为城市改造和建设服务等。

3 网络环境下档案管服务创新的保障措施

（一）加强档案数字化的质量管理是关键

在对传统介质档案信息的数字化过程中，必须要做到：扫描的档案原件完整齐全、排序正确，对有损坏和折损的原件要预先修整，对扫描后的图像要进行检查，使扫描后的图像保持档案原貌，字迹清晰，亮度适当，端正不倾斜，无错扫漏扫，对检查有问题的应重新扫描；对存储介质进行检查，数据存储后，应进行质量检查，确认无病毒，无硬件损毁，检查是否有数据备份，存有档案信息的光盘要一式两份。

（二）注重人才的培养是后盾

档案馆服务内容要创新，服务质量要提升，就必须要有高素质的信息服务人员，除要求他们具有现代化的信息意识、精通信息理论、熟练掌握档案管理信息技术和计算机等技能外，还要具有较强的信息资源开发和建设能力。档案馆要加

强对现有专业人才的培训，创造条件，提供机会，帮助和引导他们不断学习新知识，掌握新技能、探索新途径，使他们尽快成为一专多能的复合智能型人才。

参考文献

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健全残疾人管理服务网络上下工夫。全市各乡镇(街道)均成立了残联，社区(村)均成立了残疾人协会，形成横向到边、纵向到底、辐射城乡的残疾人服务管理网络，并通过公开选拔等形式，为全市36个乡镇(街道)、309社区(村)配备了残疾人专职委员。利用服务网络，在全市残联系统组织开展了“六走进、六破解”活动，即：走进基层，破解基层残联组织工作中的难题；走进社区，破解社区残疾人康复难的问题；走进家庭，破解贫困残疾人生活困难的问题；走进学校，解决贫困残疾学生“就学难”的问题；’走进企业，破解残疾人就业难的问题；走进农村，破解农村残疾人增收难的问题。组建了12个爱心助残志愿者服务队，多形式、有针对性地开展志愿者服务。成立了残疾人法律援助站，实行领导干部轮流接访制，来信来访做到了件件有答复、有落实。开展了社区助残呼叫服务平台建设试点工作，运用现代网络技术让残疾人足不出户便可得到医疗急救、紧急情况求救、服务求助、培训、就业、信息咨询等方面的服务。

创新托养服务方式上求突破。积极推进“阳光家园”建设，以解除精神、智力和二级以上重度残疾人及家庭的经济负担、精神压力为出发点和落脚点，组织他们开展了手工编织、布艺、绢花、剪纸、刺绣、沙盘画等工疗服务和粉笔制作、捆扎拖布、果园拔草、翻地等农疗服务，使他们掌握一技之长，融入社会。率先在全区开展了“阳光家园”建设工作，为残疾人开展日间照料、康复训练、技能培训、就业、工疗庇护、心理咨询、文化体育、志愿者服务等“八位一体”的服务。目前，已建成市级托养中心1个，“阳光家园”14个。

创新康复服务方式上出新招。积极推进“六个有”星级康复室、标准化康复室创建工作，努力实现残疾人人人享有康复服务的目标。已创建星级康复室5个，标准化康复室12个。对残疾人康复需求进行了全面调查，为残疾人开展个性化服务。开展了残疾人家庭无障碍改造试点，在平罗县开展了辅助器具适配全覆盖试点。组织实施了残疾儿童抢救性康复训练、白内障复明手术、贫困精神病患者免费送药、住院治疗等康复项目，使一批残疾人得到了康复。

创新助学服务方式上抓覆盖。加强协调，将残疾儿童少年纳入教育体系，坚持特殊教育和职业培训相结合，使残疾儿童少年人人享有受教育的权利。采取安排国家助学项目与发动爱心单位助学相结合的方式，对残疾中小学生每年给予300元～800元的资助，残疾大学生每年给予2000元～4000元的资助，实现了残疾学生救助全覆盖。

创新就业扶贫方式上开渠道。采取政策倾斜、资金扶持、培育示范户、税费减免等途径多层次多渠道促进残疾人就业创业，建立就业创业的长效机制。对1300余名残疾人进行了全免费的职业技能和实用技术培训，提高他们适应市场和就业创业的能力。设立了残疾人创业致富基金，对有创业意愿、有偿还能力、有抵押的个体创业人员给予扶助支持。扶持创建市级残疾人就业创业基地5个，种植、养殖创业扶贫基地3个，发挥了较好的示范、辐射、带动作用。大力推进“投母还羔”等项目，帮助农村残疾人增收。

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一、开拓进取，努力创新服务手段

1.建立档案馆（室）网页，开展网上利用服务。随着档案馆（室）内部局域网的建立，档案部门将充分利用企事业单位的网站制作自己的网页，积极组织上网数据和信息，使档案管理服务系统联上企事业单位网站，实现档案信息的网上检索，为用户提供更好的服务。

目前，国内许多单位档案馆（室）利用互联网开展的网上服务，已成为为社会和单位提供档案利用服务的一种重要形式。档案工作者要以网站为基础，进一步加快档案信息资源数据库建设，尤其是电子文件全文数据库建设，在网站上实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源数字化、数据库化，档案信息服务利用网络化，档案管理工作自动化，档案信息管理法制化。如：输入目录管理数据库，在网上公开部分档案目录，方便查询检索；档案棺（室）与宣传部门密切配合，可以将本单位重大活动中形成的新闻录像档案数字化并及时归档，建立数字化视频档案数据库，以便于宣传和利用。

2.建立“电子文件（档案）数据管理中心”。档案馆（室）与企事业单位信息管理部门可加强密切配合，建立“电子文件（档案）数据管理中心”。该中心设在企事业单位档案馆（室），是企事业单位信息资源库的重要组成部分。电子文件（档案）数据管理中心集中管理网站内各单位的归档电子文件，并在网站上提供有限制性或非保密电子文件查询、利用服务，实现电子文件信息资源共享。其优点是覆盖面广，内容丰富，利用率高。

3.电子文件的自动上传收集。目前在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的问题。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。

例如：为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆（室）自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边联入网站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案馆（室），也不必交任何光盘或软盘。

4.开展在线服务。传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。

档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆（室）利用电子邮件在网上进行快速通讯，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和资信服务。

5.开展现行文件阅览服务。随着改革开放的不断深入，到档案馆（室）查阅党政机关及有关部门制定的文件的人员逐年增多。为适应新形势发展要求，进一步转变工作职能，提高工作效率，密切党和政府与人民群众的联系，维护广大人民群众的根本利益，社保的各级档案馆（室）应做好现行文件资料的接收工作，向广大用户提供现行文件资料的阅览服务。

二、牢固树立服务意识，努力拓展服务领域

1.信息服务的社会化、多主体。由主要为企事业单位内的对象服务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用档案信息的组织和个人，又要针对性地为特殊利用者提供特定服务。信息化社会中，人们对各类信息的需求日益迫切。随着科学技术的发展，人们从事的科学研究和生产建设、行政管理活动变得越加复杂，越离不开信息服务。对档案信息的单一需求必然将被对档案、文件、图书、情报检索资料的综合需求所代替。

2.兴办服务实体，发展档案产业。处于信息化社会的今天，从信息资源开发的角度看，档案人员不再单纯是档案的保管员，还应是档案信息财富的拥有者和提供者；档案馆（室）也不再是单纯的收藏机构，还是档案信息的聚集中心、交流中心和信息技术的用户。知识经济时代档案馆（室）的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要内容的工作实体。

3.加强横向联合，实现信息资源共享。在上级主管部门的统一领导下，各级社保档案管理员硬积极主动地密切联系各级主管部门、企事业单位，甚至是广大居民。及时了解他们所需，尤其是他们对相关信息的关切，力所能及地保证在第一时间向广大用户提供优质便捷的服务。

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由于公共教学系统的改革，社会信息需求扩大，公共图书馆逐渐数字化、信息化和网络化，在这一形式下，公共图书馆必须不断进行改革、改变服务理念、创新服务策略。

一、建设服务主导型的公共图书馆体系

（一）公共图书馆应该把数字化建设作为提高服务的首要目标。二十一世纪的图书馆注重数字化的发展，这也是现代图书馆的主要特征。另外，随着社会信息化和新技术的改革等因素，信息越来越为人所重视，公共图书馆的建设也面临越来越多的困难。因此，要想满足读者需要，符合时展，公共图书馆就应该借助网络，收集、整理网络信息，并提供给客户相关的信息。此外，对先进的信息技术的处理，使得信息以数据库、多媒体和超文本的形式存在，是图书馆对传统设施的深化、延伸。因此，我国公共图书馆的建设应该以服务主导型为目标，在建设的过程中要注重更高的要求。

（二）把服务作为公共图书馆的首要责任。公共图书馆是传播知识、密集人才的最好环境，有着综合的学科、丰富的资料、充足的知识等特点。在提升了馆舍条件、现代科学技术等同时。在现实角度上说，信息时代的新事物日益发展，任何不符合社会发展的、落后的服务都将被淘汰。公共图书馆具有提高读者素养、满足读者需求，更对社会有着义不容辞的责任。所以，要想从根本上规范图书馆模式，必须新服务观念、注重服务形式的多样化。公共图书馆只有在这些背景下，创新服务环境，并利用新技术提高服务水平，满足读者的最大需要，才能符合社会的发展，完成新时期的特殊使命和责任。

（三）服务性图书馆是历史的必然要求。公共图书馆硬件设施的完善是服务创新的体现。图书馆处在信息时代，不仅具有收藏、流通信息的功能，而且还能够深层次的加工信息，满足读者针对性的需求。

当前，我国的公共图书馆在硬件设施、现代科学技术等方面发生了巨大的变化和发展。新设备、新技术的投入使用，尤其是现代计算机技术、网路技术以及多媒体技术的广泛使用，促进了公共图书馆不断数字化、网络化。“现代化”的特征在公共图书馆上不仅体现在外在条件和工作形式，更是通过其服务的内容体现出来的。这种现代化需要创新服务，才能更好地发挥公共图书馆的价值。

二、新时期公共图书馆的管理策略分析

（一）在日常的管理中需要体现“以人为本”的理念。第一，“以人为本”的理念是科学发展关的体现。在信息化时代，公共图书馆必须从以前的以“物”或者以“书”为中心逐步转变为以“人”为中心。第二，要建立和完善“以人为本”的管理和服务机制、服务理念，逐步确立读者的主体地位，及时的维护和实现读者的利益，满足读者的需要。第三，公共图书馆要以服务读者为主体，给读者提供热情的服务，鼓励读者主动参与、主动交流、合作。这样就有利于读者和图书管理员的互相了解，使得管理员不断完善和改进工作方式，提高工作人员的工作效率和工作积极性。

（二）要建设资源共享设备，完善知识的增值服务。第一，图书馆必须建立知识管理中心，包括开发的知识系统、并整合以前的传统图书资源，以实现知识的增值服务。另外，公共图书馆也应当把传统的图书馆工作体系逐渐由线条型转变为网络型，以减少各个部门之间的交流障碍。在分析、选择、整合知识的基础之上，深层次的挖掘信息中的有用部分和隐形部分，使知识服务的本身产生价值，实现创新，满足读者需求，以提高服务的有效性。为了能够更好的满足读者的需求，公共图书馆要建立强大的资源保障体系，由于纸质图书和电子图书是读者最喜欢的阅读方式，所以图书馆应该优先考虑资源建设，将资源共享提到议事日程。第三，为了避免公共图书馆之间因为资源的重复建设而造成浪费，公共图书馆必须发挥信息的最大功效，为特定的读者找到相应的资料，提高服务的有效性。

（三）转变观念，积极创新。第一，服务创新的基础和前提就是思维观念的转变。最为服务主导型的管理模式，我们应当转变陈旧的思想观念，积极的创新，不断改变和完善管理的思路和方式。我们要倡导服务意识，树立从我做起、从小事做起的理念。第二，我们要树立以人为本的理念。最近几年的图书馆界，逐渐引进了这一观念，使图书馆的服务水平有了一个飞速的发展。在这样的理念的推动下，公共图书馆可以利用计算机网络，以计算机管理的方式对读者的出入进行管理，并设立入关手续等的相关办理场所。这些就要求图书馆在管理和服务的过程中必须尊重、理解和关心读者，并满足不同读者的不同需求，充分体现服务的价值、完善服务过程。第三，创新思维体现在思想意识的解放和思想观念的转变。树立“读者第一”的思想观念，使得图书馆的服务更加热情、态度更加亲切，图书馆的管理人性得到加强，这也反映了图书馆尊重、关心读者，激发了读者的激情，满足了读者需求，实现了服务水平的飞跃式发展。

（四）公共图书馆必须增强服务的便利性和时效性。第一，图书馆服务的目的就在于满足读者的需要。因此，图书馆工作者为读者服务时，要尽可能的满足读者的要求，不能不主动，为了推卸责任轻易的说出“不知道”、“不会”等。无论读者有什么问题，图书馆工作者都必须及时的回答，如果工作人员不能及时的解决，要采取措施及时获得解决的途径和方法。传统的图书馆管理、服务机制更多的是考虑图书经费的投入、馆舍的面积、设备的配置等问题，一味的注重图书借出量、读者数目等硬性指标，很少考虑到工作人员和读者的实际需要，更很少关心所提供的服务质量。传统的图书服务只是以书和硬性指标为要求，不顾及人的感受。所以在这样的管理和服务模式下，尽管工作人员的工作井然有序，但服务水平却很低很薄弱。这种认识上的差异和滞后，阻碍了图书馆改革工作的进行，一定程度上给改革制造了阻力。因此，图书馆必须改变这样的服务模式和理念，以人为本，服务于读者。这对图书馆来说是一个新的课题、新的挑战，但这也是图书馆发展新思路的体现。第二，图书馆必须建立统一、协调的网络操作系统。信息化的建设，既是图书馆所面临的时代要求，也是图书馆自我完善、自我发展的要求。因此，我们必须强化和完善图书馆的信息化过程，逐步建立统一、方便的信息操作平台。同时，图书馆还应当加强内部的管理，优化服务水平、简化服务方式，打破工作者和读者的障碍，开发和建立人机对面的网络平台，实现资源共享、知识共享，曾强信息使用的方便性，使信息产品能够顺畅的流动，以实现促进信息的交流和公用，提高信息的利益效率，从而促进知识、资料的共享。第三，图书馆在布局设计和环境布置等方面应体现人文主义和“以人为主”的理念。图书馆的馆舍是工作主体，是图书馆重要的财富，也是联系读者和工作人员的桥梁、纽带。馆舍也体现了图书馆的人文精神。因此，我们要以服务读者为目标，逐步以“管理”为中心转变为以“读者”为中心，实现服务的最优化和服务的便利性。另外，也反应出公共图书馆的时效性。

三、结束语

综上所述，图书馆是社会信息资源中心，也是人类的精神财富，为求知者服务。在社会的不断发展下，科学技术飞速发展，网络技术迅速普及。公共图书馆的服务水平也随之提高，不仅促进了读者的智力、能力的增长，还给读者带来了无穷的精神力量。因此，我们不仅要传承以前的传统的工作模式，还要积极踊跃才创新，适应时代和社会的发展需求，以保障图书馆核心价值的发展，使图书馆价值和服务水平最优化、最大化。

参考文献

[1] 刘秋梅.数字参考服务体系结构研究[J].大学图书馆学报，2008（1）

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关键词：网络；档案；创新服务

当前档案工作者的重要使命就是开发和利用档案信息资源，不断创新档案服务机制，积极主动地为经济建设主战场服务，为全面建设小康社会服务。要通过计算机网络为用户提供服务，并加强各项事务管理，促使档案管理现代化。

一、创新服务手段

1.建立档案馆（室）网页，开展网上利用服务。随着档案馆（室）内部局域网的建立，档案部门将充分利用企事业单位的网站制作自己的网页，积极组织上网数据和信息，使档案管理服务系统联上企事业单位网站，实现档案信息的网上检索，为用户提供更好的服务。

目前，国内许多单位档案馆（室）利用互联网开展的网上服务，已成为为社会和单位提供档案利用服务的一种重要形式。档案工作者要以网站为基础，进一步加快档案信息资源数据库建设，尤其是电子文件全文数据库建设，在网站上实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源数字化、数据库化，档案信息服务利用网络化，档案管理工作自动化，档案信息管理法制化。如：输入目录管理数据库，在网上公开部分档案目录，方便查询检索；档案棺（室）与宣传部门密切配合，可以将本单位重大活动中形成的新闻录像档案数字化并及时归档，建立数字化视频档案数据库，以便于宣传和利用。

2.建立“电子文件（档案）数据管理中心”。档案馆（室）与企事业单位信息管理部门可加强密切配合，建立“电子文件（档案）数据管理中心”。该中心设在企事业单位档案馆（室），是企事业单位信息资源库的重要组成部分。电子文件（档案）数据管理中心集中管理网站内各单位的归档电子文件，并在网站上提供有限制性或非保密电子文件查询、利用服务，实现电子文件信息资源共享。其优点是覆盖面广，内容丰富，利用率高。

3.电子文件的自动上传收集。目前在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的问题。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。

例如：为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆（室）自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边联入网站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案馆（室），也不必交任何光盘或软盘。

4.开展在线服务。传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。

档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆（室）利用电子邮件在网上进行快速通讯，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和资信服务。

二、拓展服务领域

1.信息服务的社会化、多主体。由主要为企事业单位内的对象服务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用档案信息的组织和个人，又要针对性地为特殊利用者提供特定服务。信息化社会中，人们对各类信息的需求日益迫切。随着科学技术的发展，人们从事的科学研究和生产建设、行政管理活动变得越加复杂，越离不开信息服务。对档案信息的单一需求必然将被对档案、文件、图书、情报检索资料的综合需求所代替。

2.兴办服务实体，发展档案产业。处于信息化社会的今天，从信息资源开发的角度看，档案人员不再单纯是档案的保管员，还应是档案信息财富的拥有者和提供者：档案馆（室）也不再是单纯的收藏机构，还是档案信息的聚集中心、交流中心和信息技术的用户。

知识经济时代档案馆（室）的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要内容的工作实体。

3.加强横向联合，实现信息资源共享。随着信息时代的发展，人类的知识和信息总量在急剧增长，面对浩瀚繁杂的文献情报，任何一个文献部门都不可能将所有知识和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必须打破档案、图书、情报等部门各自为政的局面，建立一个完整的社会信息系统，实行一体化管理，充分发挥整体优势。而建立联合目录，实行资源共享，正是建立社会信息系统的前提条件和核心内容之一。

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关键词： 网络环境 中小学图书馆 读者服务工作 创新

中小学图书馆作为学校文献信息中心和科研机构，对学生教育具有重要作用。在如今全球信息化背景下，很多学校已经建立了校园网和图书馆子网，使图书馆管理工作网络化、自动化。可见，我国中小学图书馆的硬件已顺应时展，发生了很大变化。但是，目前，我国中小学图书馆的读者服务工作还与网络时代的要求有一些差距，传统图书馆读者服务到底面临怎样的挑战，中小学图书馆又应如何顺应时展，在读者服务方面进行创新呢？

一、网络环境下中小学图书馆读者服务工作的发展趋势

信息时代的到来，使人们对信息的量和质的要求不断提升，中小学图书馆作为学校的信息中心，工作内容发生很大变化，以往我国图书馆主要是完成图书文献收藏及书籍借还工作，如今信息时代，图书馆必须走向信息集约化、产业化、服务化。信息时代的图书馆不仅在硬件上已具有了电子信息设备，还有了掌握这种技术的专业人才，所以，对他们来讲，获得信息的方式和使用信息不再局限于图书馆的文献，在这个过程中，专业人才对图书馆的读者服务工作起了关键性作用。总之，如今信息时代，图书馆的读者服务工作已不再局限于传统借阅式服务，更多的是技术和信息资源的共享服务。作为图书馆重要组成部分的中小学图书馆必须顺应时展趋势。

二、读者服务理念的创新是中小学图书馆服务创新的基础

图书馆的主要任务是为中小学师生和科研机构提供服务，促进学生学习和进步。中小学图书馆顺应信息时展的最终目的是提高服务质量。俗话说，有什么样的思想，就有什么样的行动。要想真正在图书馆读者服务工作上进行创新，首先中小学图书馆要在理念上进行创新。要求中小学图书馆的每一位图书管理员都要将为读者提供优质服务作为自己工作的价值体现，并在实行工作中体现这一观念，从而提高为读者服务的质量和效率。中小学图书馆是为中小学教学工作和科研工作服务的，因此，要将为广大师生提供优质服务作为工作目标。

（一）重视增强读者个性化服务意识。

每一个读者对图书馆来说都是独立的个体，中小学师生和科研人员因自己的职业、年龄、身份的不同，需求会各有不同。所以，图书馆对读者的服务应本着以人为本的思想，满足每一个读者的个体需求。具体到图书馆读者服务工作中，主要体现在图书馆管理人员要结合读者信息需求、知识水平、知识结构、读者心理等分析读者的需求，然后结合他们的需求为读者服务。

重视读者的个性化需求，不仅可以有效激发读者对文献本身的兴趣，还能提高图书馆文献的利用率，从而促进老师和科研人员工作水平提升及中小学生成长。此外，读者会因为获取信息的方便和快捷，从此更主动地对图书馆文献进行利用。因此，中小学图书馆的管理人员要根据读者不同情况，将文献资料进行分类，以体现其为读者服务的以人为本的思想。

（二）善于运用科学技术，提高为读者服务的质量。

我国图书馆在信息时代的未来发展方向将以电子化和信息化为主，因此，我国中小学图书馆读者服务要不断加强对科学技术的运用，让中小学图书馆读者享受到更高水平的服务，同时让图书馆的文献资料得到更好地利用。所以，中小学图书馆要让现代科技手段的优势在图书馆工作中充分发挥出来，真实实现网络化和信息化，提高信息资源服务水平。

图书馆服务的网络化和信息化是在如今网络通讯技术被广泛应用的前提下发展起来的，所以，在图书馆信息化管理过程中，一定要加强对图书馆管理人员的网络技术的培训，这样才能确保图书馆工作人员为读者服务时顺利、快捷地完成工作，从而保证读者的满意度。

（三）图书馆的服务中心应从一般向参考咨询服务转移。

在我国传统图书馆读者服务方式中，一般情况下，图书馆管理人员工作的主要方面是为读者提供指导、阅览和外借服务，还有宣传和复制服务。但是，如今信息时代的到来，各种电子出版物和信息快速加入，一方面为中小学校师生提供了更丰富的资源，另一方面信息量太大导致信息无序化、分散化，从而为读者在海量信息中寻求自己所需的资料带来麻烦。所以，中小学图书馆的工作人员除了做好平时图书馆的日常性工作外，需要对信息资料进行归类、整理和编辑，以便为读者快速找到合适的信息提供方便，同时提升图书馆信息资源的利用程度。此外，图书馆工作人员在对信息资料进行整理的过程中，提高工作效率，让信息整理工作更高效，从而让自己成为为读者服务的专家型人才，提升自己的业务水平。因此，网络时代的中小学图书馆工作人员的工作重心应由以前一般性事务转向咨询为主的服务方式，为了将图书馆信息资源在读者之间很好地传播和传递，提高图书馆信息资料的利用率，不断提升电子信息科技水平，从而提升中小学图书馆读者服务水平和效率。

三、积极创新读者培训内容和培训方式

在如今信息泛滥时代，因为网络技术的先进性，人们获取信息的方式变得非常方便和快捷，特别对于伴随着网络时代出生的中小学生，更乐于从网络中获取自己想要的信息资源。所以，中小学图书馆要想在如今网络时代提升为读者服务的水平，必须在读者服务方式和内容上进行创新，学会运用当今科技发展带来的新的技术手段，让图书馆管理工作在现代科技的运用中变得更科学、规范，才能为中小学师生提供更优质的服务。

（一）积极宣传网络法律法规，对读者进行网络德育教育。

信息时代，信息泛滥既给人们获取信息带来方便，又因信息资源的随意性，让信息的真实性和准确性有待考证。对于中小学生来讲，由于受其年龄的影响，无论是在生理上还是心智上都处于尚不成熟的阶段，价值观和人生观没有完全形成，因此，面对网络上众多信息缺乏判断和分析。中小学图书馆的工作人员非常有必要对中小学在网络阅读方面进行培训，指导中小学生对网络上的信息该如何判断，避免网络上的不良信息对他们造成不良影响。

为了有效引导中小学生正确分辨网络信息，图书馆工作人员首先要对中小学生进行德育教育，培养良好上网习惯，让他们上网阅读信息时，选取一些适合他们身份的信息进行学习，从而让中小学生免受网络不良信息的干扰。比如，工作中，图书馆的工作人员可以将我国知识产权法、民法和刑法等凡是涉及法律知识方面的法律或法规向中小学生讲解，这样，不仅有利于增强他们的法律意识，同时培养中小学生对网络信息的选择能力，以及面对不良信息的抵制和控制能力，让中小学生对纷繁复杂的网络信息保持谨慎的态度，为自身学习和成长提升相对安全的网络环境，同时，能在维护网络安全方面贡献自己的一份力量。

（二）对读者进行网络信息资源及使用方式简要介绍。

中小学图书馆工作人员要结合中小学生实际情况，对学生网络信息的构成、使用方式及上传、下载和保存等方面做必要讲解，帮助学生提高使用网络获取信息的能力。此外，可以向中小学生介绍一些适合他们学习和生活及年龄特点的网站。我国不少权威网站非常有利于中小学生学习和成长，比如，中小学数字图书馆、中小学教育辅导网，等等。当然，图书馆工作人员可以鼓励中小学生将自己平时在学习中发现的不错网站与大家分享，从而增加大家获取有用信息的平台。

（三）对读者进行计算机信息检索技术培训。

信息科技的运用提高了图书馆的工作效率，给读者服务工作带来了很多方便。但是，在中小学图书馆工作更规范、科学管理的状态下，图书馆工作人员必须对读者进行相关信息检索技术培训，才能让读者、特别是中小学生在查找自身所需的资料时做到高效、快捷。计算机信息检索技术的培训主要集中在如何使用常用的搜索引擎，如百度、度、雅虎、google等，只有中小学生具有使用搜索引擎的能力，图书馆科学、规范和现代化的管理才真正达到技术创新和服务创新的目的。

总之，网络信息时代，中小学图书馆必须顺应时展要求，不仅在服务理念上创新，同时，为读者服务的内容和方式要向科学、规范、高效方向发展，通过中小学图书馆工作人员的不懈努力为中小学师生提供更优质、高效的服务。

参考文献：

[1]王胜华.论民办高校图书馆读者服务工作之创新[J].正德学院学报，2007（01）.

[2]黄德兰.再议高校图书馆读者服务工作[J].科技信息，2008（27）.

[3]吕惠红.网络环境下我校图书馆读者服务新模式[J].图书馆论坛，2006（04）.

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一、中学图书馆在学校教育教学工作中的重要作用

中学图书馆是学校的资源情报中心，是培养学生收集处理信息的能力，获取新知识的能力，分析和解决问题的能力，语言文字表达能力以及团结合作和社会活动能力。是学生的第二课堂，也是人才成长的摇篮，中学图书馆应成为培养学生收集处理信息能力的最重要的场所。中学图书馆加强自身建设，充分发挥其教育职能，由过去的间接教育作用上升为直接教育作用，在全面推行素质教育的过程中越来越显露其重要性。

（一）图书馆是素质教育的基地

中学图书馆是学校的重要组成部分，是学校的信息中心，知识传播的媒体中心，课堂教育的延伸，是对中学生进行素质教育的重要阵地。图书文献对提高国民素质，培养学生创新精神和实践能力起着重要作用，要想培养学生创新能力是离不开图书文献的，学生通过对图书文献的查阅，拓展了知识面，开阔了眼界，从而培养了学生的学习兴趣，培养了学生的自主学习能力和自我发展能力，提高了学生对正确的世界观、人生观、价值观的识别能力。

（二）图书馆是教学和教科研的有力助手

学校教学质量的高与否，关键在于教师的知识是否充实，中学图书馆是利用文献为学校教育、教学和科研服务的，图书馆以文献为工具，通过文献的借阅、宣传、推荐，来满足师生教与学的需要。资料室要充分发挥其职能作用，从各种报纸杂志中搜集资料并按课程进度编成书目索引，努力开发文献资源，“为人找书”“为书找人”，向他们推荐和提供他们最需要、最感兴趣的书籍，在藏书与读者之间发挥中介作用。

二、网络环境给中学图书馆带来了机遇和挑战

随着现代信息技术的飞速发展，中学图书馆加强自身建设，网络化手段运用于学校图书馆，使其功能发生了巨大的变化，把图书馆推向了全方位网络化的新阶段，中学图书馆最突出的是自动化文献分类编目，短时间大流量快捷的流通，高效多角度统计和方便的书目查询，减轻了图书馆工作人员繁重的手工劳动，加大了书刊的流通率，为学校教育教学和配合新课程教材改革奠定了重要的基础。图书馆的计算机自动化管理，就是将传统图书馆业务的手工操作转变成由计算机管理，进行图书馆自动化与数字化，可按学科分类设置阅览室，电子阅览室和多功能学术报告厅等，提高更深层次的信息服务。图书馆要逐步实行计算机管理，要重视和加强与校园网的结合，实现网上图书资源共享。所以要想适应时展的要求，拓展和完善网络环境下的中学图书馆服务工作是非常有必要的。

三、网络环境下图书馆计算机自动化管理服务方式的变化

网络环境下给传统图书馆服务方式带来了一系列变化，一是借阅合一，即在一个大的空间里，布置成书库区，借阅览区。功能既有不同，二者又相合一体。在这个空间里，可以结束，可以找了书在一旁阅读不走，这样就方便了学生，提高了馆藏文献的利用率。二是借阅网合一，除了在一大空间里采用上述借阅办法外，还把若干台上网的电脑放在四周或划出一电子阅览区，学生可借书，可阅览，还可上网，这种服务方式真正体现了以读者为本，以学生为本的办馆思想，大大节约了时间为师生提供了方便。所有这一切，必须以图书馆计算机自动化管理为基础。

四、新的服务形式的拓展和创新

中学图书馆是学校教育改革，教学科研重要的信息源，担负着提高师生素质，服务与学校教育教学的任务，在素质教育中发挥着重要的作用。随着计算机和网络技术的发展，图书馆的服务方式和服务手段也正在发生变化。图书馆工作人员要具有一定的现代意识和超前意识，以敏锐的目光，领先时代的气魄对本馆的馆舍装备与管理实行现代化的统筹规划。心中要有远见，脑中有“蓝图”。这些新的服务方式分为两个方面：本馆现有资源的服务：包括电子借阅服务的自动化，馆内校内的网络化信息服务等；网络资源的共享服务：网络信息资源服务，网上专题检索服务。

网络环境下图书馆能更好地辅助教师教学和教研。教师平时忙于教学和管理工作，不可能花费太多时间和精力进行网络搜索，学校图书馆可以凭借本身丰富的资源举办各类学科活动，做到了资源共享，使教师多途径获取教学资源，不断更新知识，中学图书馆应不断尝试开展新的服务，满足读者当前明确的需要，满足读者隐含的需要，满足读者超值的需要。开展定题情报服务，它是通过情报人员将离散的相关文献加以集中、分析、筛选，最终以二次文献的形式提供给用户，通过定题服务的开展，使教师从繁杂的查阅文献的劳动中解放出来，以最短的时间，最少的精力最大可能地占有信息，从而加快了教学科研工作的步伐。

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一、ASP的概念和特点

ASP(Application service provider，网络服务提供商)是一种新型的网络服务方式，它的基本特征是由专业的网络应用服务机构为用户的业务过程和信息管理提供集中服务。通俗地说，ASP是一种业务租赁模式，即用户无需建立自己的管理信息系统，直接租用ASP的机系统进行业务管理，这种方式可以为企业节约大量投入管理信息系统的资金。

ASP在财务领域的应用，就是通常我们所说的网上理财。网上理财通过互联网上的专营网站为企业提供专业的理财服务，企业甚至无需购买网络财务软件，也能通过互联网获得专业化的会计和理财服务。网上理财与传统的电算化核算软件相比，虽然都是计算机技术、网络技术在会计领域的应用，但二者的不同在于：ASP是软件厂家在自己的服务器上运行应用程序，经过互联网提供给企业利用，企业通过租用ASP的计算机系统完成自己的业务管理，而不是如传统方式购置软硬件设备建立自己的计算机系统。ASP方式具有以下特点：

1．集中管理信息。ASP中心是一个经过授权的信息管理机构，负责用户信息的集中。事实上，在互联网，大部分的网络用户并不具备足够的能力保证自身信息的安全(不泄密)和完整(不损毁)，信息由专业的、具有足够信誉的专业机构代为管理，往往更为安全。就象人们都公认，现金存在家里不如存在信誉卓著的银行更安全。

2．专家服务。ASP提供的是一种专家服务，它通过建立起一种优化的信息处理模式提供专业化的信息服务。这在一方面提高了信息的处理速度，信息的及时性提高了；另一方面，ASP中心的专家们对企业提供的数据资料进行加工处理，为企业提供有针对性的咨询建议，信息的有用性也大大提高了。

3．节约投入和运营成本。企业再也不需要投入大量的人力、物力、财力开发和建设昂贵的管理信息系统，企业信息的加工处理都将由ASP中心完成。除了在投入方面带来的变化外，由于企业不用再设置庞大的信息处理机构，带来人工费用的节省以及系统日常维护费用的节省等因素，对于中小型企业是尤其有利的。

二、ASP方式带来企业会计信息生产模式的市场化

以上市公司为例，传统的会计信息生产和传播模式是：会计信息由企业内部的财务部门生产，企业通过媒体向会计信息。在这种方式下，易于引发一系列的弊端：(1)会计信息容易被内部人操纵，企业的管理当局可以通过其控制的财务部门粉饰财务数据，甚至提供虚假的财务数据，损害股东的利益；(2)缺乏会计信息供给的市场激励，由于提供财务数据属于企业内部职能的一部分，不存在市场竞争，作为企业职能部门的财务部门缺乏激励，提供的会计信息的质量和效率将大打折扣。

在互联网技术尚未发展起来之前，这种传统的会计信息生产模式没有受到动摇，这主要基于技术和两方面的原因。技术方面的原因是高效的信息传输和加工处理方式还没有出现。经济方面的原因则是会计信息的生产职能由市场执行的交易费用大大高于企业自己生产的成本。比如由于缺乏先进的通讯手段，在企业与会计专业服务机构之间传输会计的原始数据和加工后的会计资料的成本非常昂贵；再如，由于通讯手段的保密性差，可能造成的商业秘密泄漏的损失。

计算机技术和互联网技术的发展便会计信息由市场化的专门会计服务公司(ASP)生产成为可能。由于技术上的突破，网络传输数据的代价不再高昂，集中大规模地处理数据也不成为。因此，在互联网上由ASP提供专业的理财服务将成为未来的一种发展趋势。

ASP的会计信息生产模式可以由下图来表示：

这种模式下，成立的提供专业会计服务的人SP与企业签订合约。合约的包括:ASP替代企业执行会计信息的生产职能，企业向ASP支付相应的费用，ASP要保证提供的会计信息的质量和保守有关的商业秘密。

说明：

l．证券监管机构规定上市公司所应披露会计信息的标准；

2．证券监管机构规定上市公司会计信息的披露时间、范围、格式等具体要求；

3．会计准则制订机构制定的基本会计准则和具体会计准则，以及在此基础上的会计处理给出具体的说明，这是ASP处理会计信息的标准；

4．企业提供会计原始数据及加工要求；

5．ASP加工处理完成的符合会计准则的财务报告经过会计师事务所的审计；

6．审计后的财务报告提交给；

7．审计后的财务报告给其他信息使用者；

8．ASP代替企业的会计职能，随时处理企业提供的原始会计数据，把结果返回给企业，并且根据企业和ASP之间的合约，ASP要向企业的管理当局提供具有决策参考价值的财务。

三、ASP方式带来其他方面的变革和改进

1．会计信息供给中市场竞争机制的形成。当会计信息作为商品走向市场，其供给就取决于市场的需求，在存在众多ASP竞争的前提下，消费者(企业)可以获得低价格和高质量的会计信息。

2．有助于会计信息质量的提高。会计信息质量的提高依靠两个方面的途径：一是监督，二是激励。传统会计工作模式下，企业自己生产会计信息，对它的监督来自于政府、审计机构、企业内部监督以及股东的监督。ASP模式下，企业不直接生产会计信息，原有的监督主要转移为对ASP的监督，ASP提供虚假不实的会计信息不但会受到政府有关部门的惩罚，而且在ASP之间的竞争中将被淘汰。从这个角度来说，会使ASP站在中立的立场上提供会计信息；同时，高质量会计信息的提供相应获得消费者(企业)的肯定和回报，使ASP受到激励，这两个方面都将促使会计信息质量的改善。

3．有助于企业经营者激励约束机制的形成。会计信息生产职能从企业内部分离出来以后，亦将对企业经营者产生有力的激励和约束。由经营者操纵、控制会计信息的可能性大大降低甚至没有了，这对企业经营者产生的是：(1)会计信息真正成为衡量经营者绩效的工具；（2)在失去了对会计信息操纵的权利后，经营青的机会主义、风险将降低，经营者唯有努力工作，获得成绩才能获得自身价值的回报。

四、ASP方式存在的一些尚须解决的

ASP方式作为一种全新的服务模式，必然还存在一些尚需解决的问题。归纳起来主要有以下几点：

1．安全性问题。对于企业来说，必然存在着一种戒心，即可能的商业秘密的泄漏。不解决这一问题，ASP方式就不可能存在下去。这一问题可能的解决有：(1)通过企业和ASP之间的合约，约束ASP的泄密；(2)通过立法加强对窃密、泄密的打击；(3)网络加密技术的完善。

2．网络建设问题。ASP需要用户联网操作，很多业务对实时性有一定的要求，因此ASP对网络传输能力的要求比普通的ISP更高，网络质量差将直接影响ASP向用户提供服务。如果没有一个高速、高质量的网络环境，不会吸引企业接受这种服务方式。

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关键词：网络化；信息服务；资源建设

随着科学技术的发展，尤其是网络信息技术的发展，高等学校的图书馆、教学和科研逐渐成为高等学校发展的重中之重。其中，图书馆为高等学校的发展提供了最前沿的发展信息，为高等学校的发展指明了方向，铺平了道路。教学也在网络信息环境的发展下成绩突出、效果显著，教学环境也得到了很大的改善。同时，科学研究工作也得到了飞速的发展。

1 图书馆计算机网络化的发展阶段

从图书馆的整个发展来看，分为三个阶段：传统图书馆、现代图书馆和数字图书馆。而图书馆的网络化建设，同样也经历了三个阶段：局域网、广域网和因特网。本世纪六、七十年代，美国等发达国家就开始研究开发图书馆集成管理系统，建立图书馆计算机局域网，实施计算机管理。70年代后期，他们开始探讨资源共享，实施联机编目，组建局域网或广域网。到80年代美国等发达国家的一些高校图书馆初步实现了联机编目，建立了联机书目信息数据和一些专题数据库，初步实现了联机检索和资源共享。进入90年代以后，随着因特网的普遍兴起和快速发展，图书馆又进入了一个新的发展时期，一些图书馆纷纷上网探索信息服务的新方法，人们开始研究电子图书馆、虚拟图书馆和数字图书馆等，图书馆由此进入了网络环境发展的第三个阶段――因特网阶段。我国图书馆的计算机化和网络化的发展起步较晚，从80年代开始研究图书馆集成管理系统，建设微机局域网，到目前关于因特网的数字图书馆和网络图书馆的建设的探讨，没有明显的阶段性。现在我国绝大多数图书馆还处于第一阶段，即微机局域网阶段，但部分条件较好的高校图书馆已经连入因特网，进入网络建设的第三阶段，开始探讨关于因特网环境的图书馆的发展和建设等问题，如网络环境下的信息资源建设、在线信息服务等。

2 建设信息服务机制，增强自我发展能力

现阶段，我国图书馆界向产业化发展的主要目标是增强活力，而不是也不可能是谋求最大的利润。图书馆分流出的人员首先应以情报信息服务企业作为突破口，经营范围要适当，服务内容力求灵活多样，可利用现有条件开展多种类型的信息服务。目前，图书情报机构应面向城乡企业，延伸服务范围，组织开发二、三次文献，搞好调查研究，实行定向服务、定题服务、跟踪服务等经营方式，增加服务项目，保证服务质量，从而不断开拓市场，扩大经济规模，满足信息市场的需求，还可举办各种讲座、展览、培训班、培训专业人才等等。其次，要以咨询业为辅。现代咨询业是以知识或信息转换为主要特征的行业，要积极为用户提供资料、数据、产品或市场信息，为购物、旅游、饮食、保健、股市行情等生活问题提供咨询指南，还要开展现代化技术服务业务，充分利用信息资源和现代化的服务手段，从事计算机租赁业务和声像产品生产、复制、出版及复印业务等。

3 高校图书馆信息资源建设的原则

1.突出图书馆的权威性和学术性

为了更好地服务于教师的科研和学生的学习，在网络环境下，高校图书馆馆藏应该突出权威性以及学术性，更好地为学校的广大教职工和学生服务。目前，图书馆的馆藏包括实体馆藏以及虚拟馆藏两个方面。为了突出实体馆藏的权威性以及学术性，在采购图书时应该注重作者的知名度、学术地位以及出版社声誉。此外，还要突出图书的特色化原则，将历史悠久、具有规模势力、资源丰富的藏书作为收藏重点；为了突出虚拟馆的权威性和学术性，要注重网络数据库的稳定性，选择购买质量可靠、内容全面，可以收藏各学科学术期刊的数据库资源。从根本上而言，馆藏的权威性以及学术性直接影响着图书馆的建设质量，在网络环境下，一方面要加强电子信息资源的建设，另一方面也不能忽略实体馆藏的发展。

2.遵循资源共享和分工协调的原则

资源共享以及分工协调是网络环境下高校图书馆建设的必然趋势，为此 ，我院图书馆的建设必须要严格地遵循这一原则，可以从两个方面进行 ：首先 ，与其他高校的图书馆进行合作 ，从全局角度出发，将分散的数据资源组织起来，建立一种互动化的文献资源共享体系，形成一种相互依存、相互合作的资源保障体系，达到图书馆资源的共享性。其次，在虚拟馆藏的建设过程中，要加强与网络献资源的贡献者之间的合作，开发适宜我院发展的网络信息资源。同时，由于网络环境下信息资源的类型较多，数量庞大，质量也表现出参差不齐的特点，馆内工作人员在建立信息资源库的过程中，要注意信息质量的筛选。

4 创新高校数字图书馆学科化服务的策略

1.理念目标创新

在不断深化学科化服务的环境下，积极从服务方式、管理和技术层次等方面建立新理念。坚持用户第一，需求至上，及时定期地将各学科专业领域内的最新信息加工给用户，实现学科服务的专业性和前沿性。建立相应的横向组织管理机制，强化知识创新意识，通过新的服务理念、方式、内容，及时对专业信息进行深加工，建立学科信息门户，随时关注用户需求，及时进行主动沟通，有针对性地推送信息，并形成新的知识产品，在服务中实现学科知识创新。

2.服务方式创新

积极打造学科化服务智能化平台，加大用户参与度，注重用户体验，加强双向交流，建立用户对图书馆的信任，打造以深层次学科化服务为主导的服务模式。在服务过程中，不断加大服务宣传力度，及时根据用户反馈调整服务策略，形成学科化服务的系统化工程，不断总结经验，制定阶梯式发展规划，增强用户对服务的认同感和感知度，打造深层次、专业性、个性化、网络化的学科化服务体系是高校数字图书馆知识服务的大势所趋。

3.信息资源创新

目前信息服务已经从基于固有资源或系统的服务转化成为基于分布式多样化动态资源系统的服务，通过充分调动和集成各种资源、系统来支持服务的各种功能及全过程，学科化服务已不再局限于某一个图书馆，通过资源联建共享，学科化服务应该成为完全集成和虚拟化的服务体系。通过积极组建学科单元，将资源的采集、加工、重组、开发、利用渗透融合到每个学科单元中，确保产品的前沿性，提高服务效率，将学科服务转向集约化管理模式，改传统的被动服务为主动服务，不断为用户提供更深入、更精细的服务，推进高校数字图书馆学科化服务向深层次l展。

4.服务人员创新