高效沟通技能范文

导语：如何才能写好一篇高效沟通技能，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：高校；内部审计；内部审计人员；沟通技能

中图分类号：F239 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）01-0-01

2010年IIA全球内部审计调查报告2——《今天内部审计人员的核心能力》显示，沟通技能、识别问题和解决问题的技能、跟上业务和规则的变化以及专业标准是公认的内部审计人员最重要的三项技能。中国内部审计协会2003年的《内部审计基本准则》第九条指出：“内部审计人员应具有较强的人际交往技能，能恰当地与他人进行有效沟通”。内部审计具体准则第10号、第11号、第20号也从内部审计与外部审计的沟通、审计结果的沟通、人际关系等方面强调了内部审计中沟通的重要性。高校内部审计人员提高沟通技能更是至关重要。

一、高校内部审计人员提高沟通技能的必要性和重要性

（一）提高沟通技能是适应高校内部审计实际工作的需要

高校的内部审计工作从审计计划到报告的各个阶段分别要与不同的人员进行沟通，主要包括主管审计的校级领导，被审计单位领导及相关人员，财务、资产管理及其他相关部门人员等，这主要是由高校的审计现状所决定的。

目前，高校的内部审计工作一般由校长或校长委托的副校长（副书记）主管，审计工作的年度计划、计划的临时调整、审计报告的结果沟通都要由主管的校级领导审批，因此，审计工作要与主管审计的校级领导进行必要的沟通。

高校内部审计的对象主要是学校下属的二级单位，包括二级学院、学校机关（处、部、室）、直属部门、后勤、产业部门等，因此，对这些单位进行审计时，不可避免地要与其主要领导及相关人员进行沟通。从审计的内容来看，往往要审查被审计单位的财务、资产管理情况，而高校目前的财务工作基本实行“统一领导，集中管理”的模式，财务部门集中对学校下属各二级单位的财务活动进行核算，资产管理工作一般也由学校统一设立的资产管理部门统一负责，因此，审计过程中，审计人员必然要与财务、资产管理部门的相关人员进行沟通。涉及其他相关部门的还要与其有关人员进行沟通。

高校内部审计实际工作中，越来越多地需要通过沟通来完成审计任务，内部审计人员必须不断提高沟通技能。

（二）提高沟通技能有利于构建高校和谐的内部审计环境

《内部审计具体准则》第20号人际关系第十条规定，“内部审计人员在处理人际关系时，应主动、及时地进行沟通，以保证信息的快捷传递和充分交流”。第十二条规定，“内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通方式包括口头沟通和书面沟通两种方式。”可见，沟通技能是建立良好人际关系的重要方式。通过提高沟通技能，与校级领导建立良好的人际关系，有利于领导增加对审计工作的了解和信任，重视审计工作提供的信息和建议，加强对审计工作的支持，有助于审计工作得以稳步推进；与被审计单位建立和谐的人际关系，有利于取得被审计单位的理解和配合，促进协调，减少冲突；与其他相关部门建立保持融洽的人际关系，有利于形成良好的外部环境，为审计工作的顺利开展提供条件和保障。

（三）提高沟通技能有利于节约审计资源，提高审计效率、效果

提高沟通技能，在审计计划阶段，有利于审计人员充分了解拟开展审计项目的背景、被审计单位的基本情况，经济快速地做好审前准备；在审计实施阶段，有利于顺利获取充分适当的审计证据，从而保证审计质量，提高审计效率；在审计报告及整改阶段，有利于有关管理者做出正确的决策，使审计结果得到充分利用。

（四）提高沟通技能有利于降低审计风险。

在审计过程中，审计人员在复杂的情况下要对各种不同的情况迸行判断，为学校及被审计单位提出审计建议，这些都是有风险的。审计人员通过沟通，与被审计单位人员建立良好、和谐的人际关系，双方关系融洽，有利于集思广益发现问题、解决问题，降低审计风险。

二、高校内部审计人员如何提高沟通技能

（一）明确审计工作定位 树立审计沟通理念

高校内部审计正由监督形向服务型转变，审计工作的最终目标是服务，审计部门只有与学校内部其他相关单位和人员建立互相信任、平等的工作关系，获得更多的理解、认同、支持和协助，才能最终实现审计目标。在这一过程中，内部审计人员必须在思想上高度重视沟通，力争与工作相关各方建立尊重、信任和理解的关系。

（二）恰当选择沟通方式 灵活运用沟通技巧

高校内部审计过程中常用的沟通方式有口头沟通（如电话、会议、面对面会谈）、文书沟通（如报告、签呈），每种方式各有利弊，实际工作中要灵活选择，综合使用，并主要掌握以下技巧：

1.选择环境。对于典型的收集事实的沟通，将沟通安排在一个使受访者感觉舒适的环境中是有益的，如选择在受访者的工作场所进行沟通；在沟通涉嫌舞弊者时，选择降低受访者心理紧张情绪的环境将有利于沟通。

2.考虑人数。根据沟通的目的不同，选择进行一对一的讨论或是召开座谈会等形式的多人互动。

3.注意语言。不仅要注意说话的内容，还要注意语速、语调和身体语言，尽量避免表现惊奇或疑问，要通过身体语言表明真诚，表现出是提供帮助而不是进行责备；沟通语言要有启发性，这不仅可以影响被审计者的思维，也可以使审计工作收到意想不到的效果。

4.耐心倾听。应该少“说”多“听”，理想的沟通应该有80%的时间是受访者在谈，突出倾听，创造信任气氛，取得对方信任，使之愿意提供信息。

5.控制时间。审计人员需要预先设定一个时间限制，尽量不超过一小时，如果预估沟通会超过一小时，最好分步进行。

6.畅通渠道。受访者常常在沟通后的1～2天会想起一些重要的信息，所以，审计人员需要敞开大门，欢迎随时联系打电话，提问题，或者讨论没有谈过的但是应该讨论的问题，让受访者知道与审计部门沟通的渠道是畅通的。

参考文献：

[1]陈艳娇.内部审计人员与高层管理者的沟通[J].中国内部审计，2011（02）.

[2]王佳黎.浅谈内部审计中的沟通技巧[J].浙江内部审计，2011（03）.

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关键词：教学系统；网络体系结构；B/S

1 需求分析

需求分析是系统开发必不可少的一个步骤，通过需求分析尽可能准确的了解用户的情况和需要，从宏观角度调查、分析用户所面临的问题。本文中设计的系统是一个利用校园网络开展教学评价、收集评价信息，并对这些信息进行分析处理的应用系统，它可以根据学校的教育目标以及教师的教学任务等制订相应的指标和标准。系统用户设有学生、教师或同行、专家（教学督导）、教务管理员四类角色，如图1所示。

它们各自完成相应的管理和使用功能，其中：

⑴学生：根据学校教学进程安排，一般是在每个学期末通过评价系统进行无记名评分，学生只能对本学期所学课程的授课教师的教学质量进行客观评价，可以一次评价所有或部分教师，一名教师只能被一名同学评价一次。评价数据提交到服务器后只可查看不可更改。

⑵教师或同行：教师可以查看本次和以前的评教数据，但看不到评教者的个人信息。评教数据只有教师本人以及有权限的教育管理员可以查阅，并且查阅的只是根据评价结果计算出来的各种统计数据，让教师对其所讲授的课程和教学质量有着深刻的自我认识。同时，根据系统权限设置，教师也可以以评价者的身份对其它教师进行网上同行评教。

⑶专家（教学督导、领导）：通过内部账号登录评价系统，可以对受评对象进行不记名评价，可以查询个人历史参评记录，还可以对受评对象填写评语。

⑷教务管理员：即具有系统使用的最高权限，可以对用户管理、评价指标，评价方案、评分规则、评价统计、修改评价等进行设置和管理；可以查询所有教师评价结果，通过评价结果统计出各种所需要的数据。同时系统管理员还是联系系统其他用户的纽带，督促其他用户完成评价，对于评价结果直接学校领导反馈。

系统要求所有用户凭用户名和密码登录系统，根据系统设置的相应权限选择相关功能模块进行无记名评议、投票或查看。评议或投票结果由系统自动根据设定参数进行汇总、统计和分析。其评价系统的总体业务功能需求结构如图2所示

系统从控制不同身份用户权限的角度从发，以增强安全性与保密性。在进入系统评价前，先要进行用户身份验证，由管理员身份的用户在登录系统后，对评价的测评指标、评价的参与人员、评价的权重、类别等进行相关的设置。

2 系统设计

2.1 体系结构设计

教学评价系统是基于校园网上相对独立的运行的子系统，对于教学评价系统的体系结构设计，借鉴了Microsoft公司推荐的分层式结构，结合笔者自身的知识结构和编码习惯，本系统采用基于B/S多层体系结构。系统体系结构如图3所示，分别是表示层、业务逻辑层、数据访问层以及若干相关服务层，每个层分别负责相应的功能。

采用分层结构，可以降低层与层之间的依赖，使得系统在各层次上的组件能单独更新而不用考虑其它层次， 开发人员可以只关注整个体系结构中的某一层，可以很容易地用新的实现来替换原有层次的实现。因此，系统维护更方便，代价相对低得多。系统的层次结构，可以使得软件开发的专业化分工成为可能，有利于标准化及各逻辑的复用[1]。

2.2 系统功能设计

根据系统的功能性需求分析，结合高校的教学特点，从系统评价主体的角度出发，将系统划分为用户身份验证模块、学生评教模块、教师（同行）评教模块、专家（督导）评教模块、系统管理员模块。系统主要功能模块如图4所示。

2.3 数据库设计

数据库的设计与规划在整个系统中起到了存储评价数据、统计、汇总、分析数据以及查询评价结果的重要作用，也是协调各功能模块的重要桥梁。数据库设计的好坏将直接对应用系统的效率及实现的效果产生影响。合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率，确保数据的完整性和一致性，保证系统具有良好的性能、效率和扩展性[2]。

本系统中信息量多、数据量大，在系统数据库设计中包括学生信息表、教师信息表、课程信息表、教学任务表、评价信息表等多个数据表，在设计数据表时充分考虑运行环境的便利性以及数据的共享性，本系统采用了SQL Server 2005系统作为后台数据库，利用其强大的SQL语句，在各种基本表的基础上生产各种视图及建立各种存储过程。

3 系统实现

3.1 教学评价系统算法的数学模型

依据教学评价系统的指标和评价等级分别建立评价指标因素集合F和评价等级集合C。教师教学的评价因素可分为以下：

一级因素：F1，F2，……，Fn

二级因素：

为使简单快速对评价结果做出判断，评价分为五级制，即：优秀、合格、中等、良好、不合格。

C={优秀、合格、中等、良好、不合格}

评价因素F到评价等级C的模糊关系矩阵为因素评价矩阵：

其中rij=μR（Fi，Vj），（Vij∈[0，1]）是第i个因素Fi对第j个评语等级Vj的隶属度。权重就是各因素对教师工作的隶属度，人们对定性事务的评价是希望越准确越好，因此权重十分重要[3]。

评价指标权重：B=（β1，β2，β3，……βn）

评价指标集合：F={f1，f2，f3，……fn}

评价等级集合：C={C1，C2，C3，……Cm}

即C={优秀C1，合格C2，中等C3，良好C4，不合格C5}

根据以上给出模糊评价矩阵：

将评价指标权得集合 与关系集合 进行合成运算：

其中，i=1，2，3，……，m；j=1，2，3，……n。

由于教学评价过程中，包含很过多层次，多因素，每个因素又包含若干个子因素，因此因素要分多层多级进行评价，从最低级开始，逐渐向上，一直到最高一级，从而得出结果。

根据最大隶属制度原则，在（h1，h2，…，hm）中最大的数所对的评价等级就是该教师的评价，要算出具体得分，则：

其具体详细计算过程由计算机程序完成。

3.2 主要功能模块的实现

3.2.1 学生评教模块的实现

学生登录系统后，可以实现当前学期所有任课教师的教学质量评教、修改个人登录密码、查看个人历史评教记录等功能。

在学生评教页面中，上边显示当前学生的学号、姓名、系部；左边的工具栏有密码修改、学期任课教师评价、查看评教记录等导航链接；右边为评教操作区，一般是以表格的方式列出操作内容，如对教师评价操作的内容是该学生本学期所修的全部的课程名称、授课教师及其评价内容链接等。

3.2.2 教师及专家评教模块的实现

教师登录系统后，可以实现对本教研室其它同行进行评教、查看评教结果、查询历史评教记录以及修改密码等功能。

在教师评教页面上，上边显示当前教师的工号、姓名、部门以及系统日期；左边的工具栏有查看测评结果、同行评教、密码修改等教师使用的导航链接；右边为评教操作区，如同行评教页面是根据系统设置的评价方案显示评教内容，由于教师测评时相对比较认真，所以采取直接评分方式。

专家或教学督导的评教方式与教师对同行的评教操作类似，专家或教学督导以根据不同的课程体系对全院范围内的所有教师进行听课与评价，并提交评价语。

3.2.3 系统管理员模块的实现

管理员拥有系统的最高权限，可在系统范围内进行所有的操作，一般由学院教学主管领导或教务部门直接任命。系统管理员登录系统后，可以进行系统设置、用户管理、评价管理、数据管理以及其它相关管理。

在系统管理员操作页面上，左侧列出了相应的功能设置的链接按钮，包括：用户管理、指标管理、教评对象管理、教评时间设置、统计计算和数据维护。右侧以图文并茂或表格的形式显示操作内容。如在评价指标设置页面，管理员点击指标管理按钮后，会出现“一级指标”和“二级指标”两个子链接，点击二级指标后出现上图所示的界面，此界面是浏览界面，在窗口的下方有“添加”、“修改”、“删除”等链接按钮，点击会进入相应的功能界面，进行相关的操作。

4 总结

本文对教学评价系统进行了较为全面的需求分析，确定了参与评价的主体，理清了教学评价的流程，设计了完善的数据库，阐述了所开发评价系统的系统设计和结构，运用UML方法构建了系统主要的静态结构模型和动态行为模型，并根据高校教学任务实际需求，完成了教学评价系统的主要功能设计，包括基础数据管理、评教方案管理、在线评教管理以及评价结果管理等功能。考虑到教师和学生使用系统时的跨平台和多用户等特征，系统采用了B/S模式的三层结构的企业级应用框架，在系统框构具体实现过程中，为了有效地降低层与层之间的深度依赖关系，采用反射技术及依赖注入机制，实现层次之间的动态无缝结合[4]。

[参考文献]

[1]赵巍，田焱，李正.国内外大学教学质量评价体系比较研究[J].技术与创新管理，2011（05）：545-549.

[2]孙晓梅，耿庆军.我国教育信息化建设的现状分析与对策研究[J].科技情报开发与经济，2010，20（24）：91-93.

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在实际生产中决定电除尘效率高低主要有以下四个环节：

1.粉尘颗粒在电场中能否充分荷电

2.荷电的灰粒在高压场强下能否向收尘极板快速迁移

3.收尘极板灰层的反电晕能否得到有效抑制

4.极板上粉尘能否被有效清落

#2炉电除尘利用机组C修机会进行了高频电源改造之后，高负荷工况下，高频改造确实有明显的省电效果，但同时在300MW低负荷运行时，#2炉改造后的经济性与1号炉调整高压参数后优势并不是很大，了解原因如下几点：

1、1号炉BTR1电场未投入使用，因其存在短路现象将其停用，功率以1号炉正常运行其它电场参考为40KW左右。因此1号炉电除尘器投入的电场功率比2号炉要低。

2、运行调整了1号炉电除尘器的充电比。电场采用间隙供电方式，该方式通过调节供电时间和间歇时间（即所谓占空比或充电比），使输出高压波形发生间歇性变化，输出波形如下图 ：

3、煤质影响的原因：煤质的挥发分越高，含炭量越低，含硫量越低，飞灰的颗粒越细，其比电阻越高，如果粒子具有很高的比电阻，则通过灰层的电压降就会异常升高，意味着能耗就越大，因而就会在相当低的电压下发生火花放电或高电流的反电晕现象，在电除尘器运行过程中，除尘效率与电晕功率有直接关系，在一般情况下，电晕功率越高，除尘效率越高，但在燃用低硫煤种、高比电阻粉尘条件下，由于存在反电晕现象，过分增加电除尘器高压供电功率，反而会加重反电晕，引起除尘效率降低，导致该类粉尘在收集过程中产生二次电压偏低而二次电流偏高的现象，生产实践中比较常见的就是这种现象。同时大量实验表明燃煤飞灰比电阻的峰值一般出现在电除尘入口烟温130度---150度之间，因此反电晕现象越严重。除尘效率就大幅下降，除尘能耗也会大幅增加。脉冲供电控制对于比电阻高于正常范围，产生临界反电晕的粉尘有较好的效果，能有效克服该类粉尘收集过程中产生的二次电压偏低而二次电流偏高现象，在提高收尘效率的同时，有很好的节能效果。

4、间隙供电方式属于脉冲供电中的一种，即毫秒级（5-20ms）脉冲，大量事实表明：脉冲供电使用在高比电阻粉尘、严重反电晕场合，特别是后三个电场低电压、大电流场合，抑制反电晕效果明显，可以达到提高收尘效率和降低电耗的目的。但是采用间歇脉冲供电抑制反电晕，提高除尘效率需要选择合适的占空比或充电比，具体方式如下：

a 、根据实际工况，改变占空比或充电比后注意比较观察烟囱及浊度仪显示变化，在现场反复比较后选择最佳的占空比或充电比，确保浊度仪曲线最低。实际运用中，间隙脉冲供电主要使用于后面三个电场场合，这是因为后电场灰细、比电阻相对较高，积灰比较严重，容易产生反电晕，在这种情况下，使用间隙供电方式可以使浊度明显下降5%-20%，除尘效果明显改观。这也是在低负荷时候，1号炉比2号炉省电的原因。

b、选择最佳占空比或充电比还可以根据电场峰值电压或谷值电压的变化，使电场工作在较高峰值或较高谷值电压而占空比最小的工作方式（如1：20）达到提效和节能的目的。

电除尘在运行调整过程中，灵活运用间隙供电方式，可以达到提效和节能双重目的。比如：在机组没有满负荷运行情况下，这时使用全波供电明显电耗太大，而将后几个电场改为间隙供电节电，效果非常明显。另外，根据我厂实际的煤质情况，在煤质较好、除尘效率特别高的时候，也可使用间隙供电达到节能目的。

5、如果飞灰的黏附性过强，就会黏附在收尘极板上和极线上，增大振打时清灰的难度，即使加强振打力，也很难保持极板、极线的清洁，甚至出现电晕线肥大和收尘极板飞灰堆积的情况，从而影响电晕放电，并使二次电流下降。高压控制与低压振打联动的振打控制策略在与根据不同工况变化，采用不同力度、频度的振打要求，提高除尘器极板、极线的清灰效果获取最佳振打效果。

建议：

1、不能因为在低负荷时候高频电源的优势不大就放弃高频电源，现在只不过是没有充分发挥高频电源的特点而没有达到理想效果。

2、要求厂家来现场调试，特别是结合我厂煤质较好的情况进行实际调试，针对后三个电场的运行工况进行。

3、振打的配合问题不能小视：必须根据不同工况变化，采用不同力度、频度的振打要求来调整阿尔斯通的 EPIC III控制器，以降低二次扬尘。提高除尘器极板、极线的清灰效果获取最佳振打效果。因为振打清灰周期的调整对除尘效率的影响十分显著。振打周期太短时，由于积灰层太薄，振打时未能形成块状剥落，二次扬尘严重，而振打周期太长或振打力不足则积灰太厚，特别是后电场灰细、比电阻高，灰层越厚电荷就不易释放，在粉尘形成反电势V，该电势一方面会排斥后续荷电粉尘，使之无法沉积于极板而逃逸，另一方面V过高导致粉尘层孔隙产生局部击穿时，粉尘层内会出现闪烁放电现象，释放大量有害的正电荷，中和电晕区负离子，结果出现电流大幅增大，电压急剧下降，运行参数不稳定，电除尘性能显著恶化。

4、根据国内有的电厂的运行经验，在负荷较低时候且煤质较好时候，是可以停用第四电场也可满足环保的除尘要求的，虽然我们不采用此种方法，但是可以借鉴此种思路，就是如何在低负荷时候降低后面三个电场的能耗是可行的，这需要我们运行、检修人员把这次改造的工艺吃透，特别是运行人员，要根据每天燃烧的煤质进行调整电除尘的运行方式。同时需要厂家（包括龙净环保和阿尔斯通）进行充分的培训，这样我们才能把这两个系统（电除尘和高频电源）有机地结合起来，才能把这次技术改造的节能效果充分的发挥出来。

注：

a）颗粒的荷电的充分性是指进入电除尘电场的粉尘颗粒具有足够高的荷电率和荷电量，

b）清灰的有效性是指极板上的粉尘以块状或片状脱落并进入灰斗，最大限度的减少二次扬尘。电除尘器对粉尘颗粒的捕集主要通过荷电颗粒在电场力作用下完成的，尘粒的荷电量越大，其被捕集的效果越好，因而应尽量采用荷电量高的荷电方法，理论和实践均以证明单极高电压电晕放电可使尘粒荷上较大的电量。

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Abstract： Starting from the definition of high performance team， the paper discussed the internal and external factors on how to establish the high performance team， on the basis of analyzing of the common features of high performance team.

关键词： 高效团队；共同特征；团队建设

Key words： high performance team；common features；team construction

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）01-0277-02

1 团队概述

团队，指为了实现某个目标，由相互协作的若干个体组成的一种正式团体。具体而言，团队是由为数不多的、相互间技能互补的，具有共同信念和价值观、愿意为共同的业绩、目标而协作的人组成的团体。

团队是随着社会的发展而出现的一种组织模式。它首先起源于日本，随后推广到欧美等国家，到目前已经发展成为全球企业管理的热点。团队得到如此推崇的根本原因在于随着技术的不断进步、竞争的日趋激烈、社会分工的不断细化以及工作任务的日益复杂，企业内外部环境的快速变化对人们处理问题的能力提出越来越高的要求，要实现企业长期、稳定发展，适应竞争，就必然要求管理者为提高组织绩效而建立起互相信任、共同合作的团队。

2 什么是高效团队

2.1 高校团队的定义 麻省理工学院《组织行为学》教材将“高效团队”定义为：业绩突出，具有明显学习曲线效应，能够使内部成员和外界均感到满意的工作集体。

这个定义从定性和定量两个方面对高效团队进行定义。首先，从定量方面对团队业绩和学习曲线效应作了量的界定；其次，在定性方面对团队的满意度作了描述。从这个定义我们看出，高效团队的评定是双向的，既有定性又有定量，评定的主体也多元的，包括了管理者、团队成员及外界相关人员。从管理者的角度来看，强调的是团队的业绩和学习曲线效应，从团队成员和外界的角度来看，强调的是他们的要求满足程度，也就是团队能给他们带来什么。前述的管理者、团队成员以及外界实质上可以归结为团队的利益相关者，因此，高效团队即是一个能够满足团队内、外部利益相关者意愿要求的协作性群体。

2.2 高效团队的特征 不同的团队皆有其独有的特点，但每个成功的团队都会具有一些共同的特征：

2.2.1 共同的目标与信念 具有明确的目标与信念，团队成员清楚自己努力的目标并具备为实现目标而奋斗的信念。

2.2.2 明确的角色定位 团队成员根据知识、技能和能力的不同而担任相应的团队角色，每个角色的职责与权利定义明晰。

2.2.3 清晰的工作界面与流程 团队中每个角色之间工作界面清晰；整个团队的工作流程简明有序，并有成文规定。

2.2.4 开放、有效的沟通 具有开放、有效的沟通机制，团队成员之间能够及时的沟通、共享信息和知识。

2.2.5 优秀的学习机制 注重团队成员的培训，具有人才培养的长远规划和长效学习机制。

2.2.6 有效的团队激励政策 具有以团队整体绩效为基础的评估体系，采用团队激励。

3 如何建立高效团队

团队的运行状态和其所处的环境是密切相关的，高效团队的形成实质上也是团队内外部因素共同作用的结果。高效团队的构建必须从成功团队的共同特征出发，消除团队内、外部阻碍高效团队形成的根源，采取有针对性的措施。

3.1 团队内部工作重构与流程建设

3.1.1 设置明确的工作目标 高效团队最为显著的特征即是具有一个被全体成员共同承认的，并愿意为之努力的目标。明确设置团队工作目标能够让成员明白前进的方向，为整个团队提供推动力。

几乎所有的成功团队都会在团队建立之初，利用大量的时间和精力来讨论并确定一个具体的工作目标。团队目标的准确设置对后继的任务分析起着重要的作用，可以认为明确的目标是团队有效运作的前提。

3.1.2 深入开展任务分析 任务分析是一项确定具体工作本质及与之相关联的有关信息的过程。具体而言，任务分析即是要明确为实现团队目标所需要的各种要素，包括实现目标的期限，实现目标所要经历的工作环节，在各个环节需要的知识、技术和技能，团队运作中所要遵守的规范、原则等。

任务分析实质上就是团队目标设置的延续，通过它将团队的目标分解为了具体的团队任务，进而形成有效的团队运作流程。

3.1.3 合理分配成员角色 首先，面对复杂的团队任务，管理者必须根据工作的各个环节要求的知识、技能和能力要求合理地进行团队内角色分配，以保证让正确的人做正确的事。

其次，团队角色的不同也会影响团队成员能力的发挥，成功的团队在必要时还需要不断尝试让成员去扮演不同的角色，挖掘团队成员的潜力，帮助团队实现角色分配最优化。

此外，据行为心理学家Peter Horney建议，成功的团队应该保持时刻有人在担任不同的角色，以达到以下作用：

①协调：确保工作目标清晰，各人均有份参与及承担责任；

②检批：对无效益之举提出质询及带头探索改善；

③实干：提醒各成员要面对现实，完成手上的工作；

④思考：提出新颖意见，将他人的意见加以发挥；

⑤凝聚：营造和谐的工作关系，舒缓紧张气氛。

3.1.4 实现有效的沟通 良好的沟通是保证团队执行力的核心。“双50%”理论告诉我们：50%的工作问题因管理不善而产生，50%的管理问题又因为沟通不到位而出现。可见，成功的团队必须建立起有效的沟通机制。

为实现有效沟通具体，应做好以下几个方面的工作：

①强化沟通意识：团队成员相互间出现问题时，要多向对方求证，避免用自己的主观判断去推测他人的行文；

②构建多样化沟通平台：包括正式的沟通和非正式沟通平台。正式的沟通平台主要以团队定期会议为主，非正式沟通平台则包括电话、网络通讯工具及集体娱乐等；

③讲究沟通技巧：学会合理的利用语气、表情及肢体语言明确的表达自己的真实意图；

④注重沟通的方式：针对不同年龄段的成员采用不同的沟通方式。

3.1.5 构建长效学习机制 团队成员能力的提升离不开学习，创新能力的培养更需要有计划地进行培训和学习。因此，所有的团队都应当构建起长期、有效的学习机制，做好人才培养的长远规划，充分调动团队成员的学习积极性，使其综合能力得到培养和提升，同时使团队成员不断吸收最前沿的先进理念、知识技术和理论，实现团队创新能力的不断提升。

3.2 改造团队外部组织环境

3.2.1 构建团队运行基础 基于团队的组织结构与传统的职能结构在管理机制上是完全不同的，这要求企业在推行团队组织模式的同时必须对整个组织的管理机制进行调整。职能结构组织模式基于职能权力驱动，职能管理者与组织成员间是一种控制和被控制的关系。如果不能打破这种绝对的控制，那么在组织中建立团队，团队的成员必然更为倾向于职能部门，这显然无益于高效团队的建立。

因此，要提高团队的绩效就需要对传统的组织模式进行变革，改变职能管理者与团队成员间的关系，形成以团队为基础的组织管理机制。在此机制下，基于契约为驱动力，团队管理者与团队成员间是一种指导和激励的关系，而职能管理者与下属间则由指挥转变为协调和帮助的关系。

3.2.2 制定有效的激励政策 有效的激励是保持组织活力和激情的第一要素。传统的激励政策主要基于个人绩效的评估结果，在团队组建后继续沿用则存在较大的潜在风险：分裂团队。要有效解决这一问题，关键在于建立以团队为主体的评估体系和激励政策，将团队作为一个整体，评估团队整体绩效并实行团队激励。通过这一方式，能够使成员更为自觉地认同团队目标，协调相互的利益并形成相互依赖关系，进而增强团队凝聚力，提升团队整体绩效。

参考文献：

[1]倪东生.打造能赢的团队[M].北京：中国财富出版社，2002.

[2]劳埃得.拜厄斯等，人力资源管理[M].北京：人民出版社，2004.

[3]高芳.对高效团队建设的理论思考[J].沿海企业与科技，2008（01）.

[4]陈向东.做最好的团队[M].北京：中信出版社，2010.

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关键词：营造氛围；教学水平；学生成长；高效沟通

一、有利于营造出良好的教学氛围

目前，小学体育教学过程中，课堂气氛大多较为沉闷。教师机械地讲授着各种知识和技能，学生也机械地接受着。整个体育课堂死气沉沉，根本无法激发出学生的学习积极性。但实现师生之间的有效沟通，可以积极营造出良好的课堂氛围，从而更好地激发学生的学习兴趣。并且由于小学生年龄较小，容易受到各种有趣事物的吸引。因此，如果仍然采取教师机械口述的方式，便只会导致课堂气氛的沉闷，无法将学生的学习兴趣勾起来。而通过在具体的教学过程中开展高效的师生沟通，便可以营造出良好的课堂氛围。教师和学生之间便可以自由自在地进行交流，师生关系十分融洽。而学生处于轻松愉悦的课堂氛围之下，学习和锻炼的积极性也可以得到极大的提高。

二、有利于提高教学水平

实现师生之间的有效沟通，可以显著提高小学体育教学水平。通过师生的有效交流和沟通，可以构建起和谐的体育课堂。从而使整个课堂秩序井然，学生们精神饱满。对教师讲授的各种体育方面的理论知识十分感兴趣，对各种具体的体育锻炼实践活动等十分积极踊跃，从而形成良好的学习风气。而且，通过良好的沟通，师生实践的关系更加融洽，教师的教学积极性也随之显著提高，更加爱岗敬业，信心百倍地投入教学过程中，最终形成教师热衷教学、学生喜欢锻炼的良好局面，极大地提高体育整体教学水平。

三、有利于促进学生成长

通过师生之间的有效沟通，可以建立起和谐的师生关系，营造出良好的教学氛围。在良好的环境氛围之下，教师和学生之间，以及学生与学生之间，都可以实现自由交流和沟通。于是，在体育课上，学生可以和教师进行交谈，向教师询问各种与体育相关的知识和问题等。

体育是一门较为特殊的学科，在小学体育教学过程中，师生之间的沟通至关重要。因此，在实际开展各种教学活动的时候，教师要充分认识到沟通的重要性，并时刻将学生置于主体地位，然后积极发挥自身的引导作用，采用语言和非语言等多种形式相结合的方式，积极和学生交流，实现师生之间的高效沟通。

参考文献：

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企业团队建设心得感想范文1 搞好团队建设才能提高凝聚力和竞争力，进而实现团队全面协调持续发展，必须认真做好沟通、关爱、激励、信任、服务、协调和组织这七个方面的工作。

一、沟通是真诚搭建理解的坦途，只有真诚沟通才能相互理解。我们的小组只有4个人，暂且不谈学习其他科目，很多时候我们除了做项目，我们各自都有自己的其他工作，有的是学院干部，有的是系里的干部，而且身兼多职，这就需要占用我们的一定时间。这时候良好的沟通显的更加重要，只有沟通好了才能及时发现问题，解决问题。我们平时都是通过聊天的方式进行沟通。有人曾经问我：怎么整天见你跟人聊天啊?我的回答是：聊天也是工作。因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。利用课间的休息时间聊聊项目的话题，目的只有一个：拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。还有比较喜欢用的就是娱乐，尤其是下棋、打牌、能体现人的性格，想藏都藏不住。性格无所谓优劣，最重要的是因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。还有就是文字记录，一定要让团队成员，尤其是关键成员养成做文字记录的习惯，这对我们团队的建设很有必要。

二、关爱组员，人是最富有感情的，每个人在生活中都会遇到这样那样的困难，这时候组员之间要相互帮助，真诚的为对方出谋划策，这将更牢固小组人员之间的感情。使我们的小组温馨之家的感情日益浓厚，责任感不断增强，同时给组员创造一个轻松的开发环境，是搞好团队建设重要一环。

三、激励和信任可以有效地增强组员的使命感，提高组员的自信心，给组员有更多的机会锻炼及证明自己的能力，促进工作的顺利完成，保证工作质量，同时使组员在心里产生可亲可敬的形象，觉得小组里的人是值得信赖的。当然我们没有资金投入开发，不可能有物质上的奖励。真正重视团队成员的意见并给予适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比物质上产生的激励作用要来的强烈和持久的多。

四、服务，这是团队建设的核心内容。每个组员都应该为我们组服务。而项目组长更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢?所以，不要吝啬的把你知道的东西告诉你的同伴， 不要有妒忌的心理，这是非常忌讳的。这里需要指出的是：服务不等于麻木听从，是有原则的，会有不少误解、委屈，也会很吃亏，但你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆。

五、协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和沟通和服务连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势;一是要注意尽可能合理地分配任务。

总之，团队要想建设好，不仅仅是老师的引导有方，或是项目组长的亲力亲为，而是团队里每一个人的努力，只有项目组长热心、负责、真心的和团队成员交流，充分调动团队每一个人积极参与团队建设和未来的发展，大胆创新、不断进取，团队成员才会为了团队目标共同奋斗、共同努力，才能营造一支和谐、高效的团队。

企业团队建设心得感想范文2 在公司人力资源部的悉心安排下，我作为公司的一名普通员工与其他几位同事一起，有幸参加了由宁波聚成企管举办的《高绩效的团队建设》科目培训。时间4月24日25日为期两天，非常感谢公司领导对员工文化素养的培养。在这次的培训过程中，主要有以下几个方面的感悟。

一高绩效团队建设的管理者

团队是因企业的某项关联工作而使各成员联合起来而形成的，在行为方面有彼此影响的交互作用，在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼此相互归属感和工作精神，目的是追求企业的整体性成功。团队的管理者是团队的中心，是团队组织的指挥。就像是一场交响乐队演奏时手持指挥棒的指挥，如果没有那优雅而充满激情的指挥，任凭乐手各自自行演奏，那么再优秀的乐手再伟大的交响乐曲，也只能成一曲杂乱的狂欢曲。团队的管理者也是如此，优秀的团队管理者，不仅是一个具有突出的工作能力和知识技能，还应该具有卓越的领导能力，统筹能力和协调能力。管理者是企业文化的传播者，制度的执行者，团队任务的计划和决策者，也是团队责任的承担者，是团队和企业高层间的沟通者和桥梁，也是团队健康氛围的促进者和协调者。

二高绩效团队建设的沟通

冲突是团队建设中无法避免的现象，冲突的可以造成正反两面的效应，它的正面是促进团队成员对重大事项审慎分析，具有激励作用，带来竞争，唤起成员的危机感和紧迫感，但冲突的反面是引起团队的运作秩序混乱，引起冲动和非理性行为，将整体的目标转化为个人目标，导致团队整体运作的效率下降。此时的沟通就像是一座桥梁，可以针对性的解决问题，以及内部机构的合理调整。沟通可以采取各种不同形式进行，管理者可以适时通过单一性的会议或进行个别交流，达到内部机构的和谐。沟通不仅要在内部之间展开，同时也要对外部直接相关的团队横向沟通，促进与外部机构的和谐。良好的沟通可以将团队成员更加紧密的连接在一起，是团队建设和谐的基础。

三高效团队建设的凝聚力

一个团队就像一张捕鱼的网，每一个网格在自己的位置都起着不同的作用。不能因为某一个网格上能捕到鱼，而忽略其他更多网格的作用和存在。团队中的成员就是网格，每个成员都有自己的一个位置，有自己发挥作用的地方。忽略或强调某个人的成绩，都会影响团队的建设，个人有能力必须有上层给你发挥的机会和与其他同事的合力互作，才能更大程度的发挥。高绩效的团队就应该是一个整体，有着充分的凝聚力，成员之间的相互信任，相互协作，才能更好的发挥出团队最大才智和聪慧，达到团队最大成效的发挥。由此想到凝聚力的另一个作用，一双筷子你能轻易的将它折断，但十双筷子合在一起，就无法将其折断。有了这样凝聚力的团队就将是一个无坚不摧的团队，还有什么攻克不了的难关。

以上是通过两天培训后的一点感悟，虽然课程的内容讲述的都是有关团队管理者的科目。但是作为公司下属团队中的一个成员，也应该为自己的团队发挥自己仅有的能力，虽担当不了团队的先锋者，但也不能成为团队发展的绊脚石。将培训中学到的运用到实际的工作中，为公司和团队的发展献一份绵薄之力。

企业团队建设心得感想范文3 高效团队建设心得体会

高效团队建设与学习心态准备心得体会聆听了众多专家的培训、讲座，虽培训内容有所不同，但呈现方式基本相同，培训结果收效甚微;1月7日上午颜教授耳目一新、活力四射的团队培训，如夏日里的一缕凉风，让我们每一位培训者感受到前所未有的惬意与畅快，收获到意想不到的惊喜与成功!

康泰之树，出自茂林，树出茂林，风必折之。一棵健康高大的树木，一定是从茂密的森林中生长出来，这棵树如果离开这片森林，风一吹来势必折枝散叶。在现今社会中没有一个人单靠自己就能顶天立地。企业竞争不是个人赛，而是团体赛。因此，增强领导才能，实施人文管理，倡导人尽其才，各司其职，增强团队凝聚力、向心力，实现智慧共享、资源共享，合作共赢，最终成就一支优质高效的团队，从而助推企业跨越式发展。一、增强领导才能

增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，为团队成员起榜样和示范作用;其次，明确企业的经营理念、目标;再次，明确各团队成对员的角色和责任分工，充分发挥团队成员各自的才能，激发每个成员最大的潜能。比如，《南极大冒险》视频中群狼狩猎片断，让我们看到了一匹精明能干、沉稳睿智，颇具组织、领导才能的狼首领，正是在它的英明带领下，群狼捕猎成功、共渡难关。

二、增强团队合力

在每一所企业里，都有一个庞大的团队，大家由于心态、观念、能力的不一致，难以高效地完成各自的目标，正所谓百姓百心，很多工作进展缓慢，作为领导者和管理者必须以人为本,采取科学有效的管理方法,让全体员工凝成一股绳，建设一支高效团队。

1、目标引领：团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。因此领导者要提出先进的办学目标，以办学目标引领团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，增强团队成员对团队的向心力、凝聚力，使团队走向高效。

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关键词：技能培训；个性化培训；员工意识；扁平化管理；ERP

中图分类号：F24

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2011）06-0051-02

改革开放30多年来，随着宏观经济的快速发展，企业体制的不断转变，国有企业、股份制企业、私营企业焕发出新的活力，员工的工作积极性空前高涨，催生了一大批在国际国内有较强竞争力的优秀企业。尽管这样，大多数国内企业在成长过程中，依然面临着员工成长速度跟不上企业发展，信息传递慢，公司运转效率偏低的问题，让公司更高效成为各体制企业急需解决的问题。要让公司更高效，最有效的无外乎增加足够多的工人，让现有的员工更高效，让现有的组织架构和业务流程更高效三种方式。但是在中国目前人口红利逐渐消失，用工成本不断增长，产业过剩日趋严峻的情况下，从公司控制成本追求利润的角度来说，无限制地增加员工肯定不是解决问题的恰当方式。建立更高效的组织架构，发挥员工的主观能动性，增强员工工作能力是提高公司运转效率的最佳途径。

1 加强员工培训，是提高个体效率的最佳途径

培训作为一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。在公司技能传递、信息传递和文化传递中扮演着重要的角色。从员工的个人成长历程来看，培训主要分入职培训、技能培训和个性化培训。从培训的驱动主体来看，主要分为公司组织的培训和员工个人的自发培训。

入职培训，入职培训是新入职人员完成从学习生活到工作状态的过渡，良好的过渡有助于员工更快地树立正确的职业观。相对于崇尚自由，更注重个体和学习成绩的大学生活，职业人有着独特的职业要求，需要形成独特的职业人格。需要通过入职的培训逐步明确敬业精神、执行力、再学习的能力、团队精神、独立见解、感恩心态对一个职业人的重要程度，完成员工从学习生活到职业生活的平稳过渡。同时，通过入职培训，还需要让员工了解企业文化，公司战略，让员工了解职业行为的底线，明白哪些事情是可以做的，哪些事情是绝对不可触及的，树立“底线一定要守住，高压线不能碰，红线不能踩”的职业操守。再次，通过入职培训，了解起码的安全知识和初步的技能要求，为进一步的独立上岗做好准备。

技能培训，现代的社会是一个知识以几何级增长的世界，知识更替的速度不断加快，如果在上世纪知识的更替时间需要10年的话，现在这一时间已经缩短至5年或者3年，甚至在毕业之前，大学所学知识就已经过时。为了提高员工适应工作，不断创新的能力，除了日常的技术培训，技术考核外，还需要鼓励员工不断加强对行业发展动向，行业尖端技术的培训。

个性化培训，除了入职培训和岗位技能培训外，更高层次的培训就是员工根据自身知识结构和职业规划制定的个性化培训或者员工个人自发的培训。而要激发员工自发培训的积极性，公司要做到如下工作：第一，要通过公司内部网站、期刊介绍行业性培训，证书等信息，为员工的个性化培训提供信息支持和咨询服务；第二，分摊员工参与培训或者证书考核的费用，降低员工参与更高级别资格培训的费用负担；第三，从薪酬设置上加大对更高学历、专业证书获得者的薪酬倾斜，建立成熟完善的人才成长机制，明确清晰的晋升体系，优先考虑更高技能人员的晋升。通过信息支持、费用分担、薪酬倾斜和职位晋升的激励，最大程度地激发员工进行主动培训的积极性。

2 加强员工的“员工意识”，提高员工的工作积极性

员工意识是指员工个人对自己在企业中地位的自我认识，也就是员工自觉地以公司制度的基本制度和岗位职责为核心内容，以自己在企业工作生活中的主体地位为思想来源，把企业主人的责任感、使命感和权利义务观融为一体的自我认识，是员工主人意识、职业道德、职业操守、职业行为等职业要素的总和，也是员工主人意识、团队意识、自律意识、学习意识等意识的集合体。要不断加强员工的“员工意识”，必须做到以下几点：

（1）建立有效的沟通体系，通畅员工与中层、高层领导的沟通渠道。企业要发挥工会职能，定期举行与职工或职工代表的沟通，确定具体的反馈周期，及时答复员工所提问题。利用公司内部网络平台建立公司社区，让员工有一个自发沟通和自我发泄的平台，最大限度地消除员工的消极情绪积累。其次，各级主管领导也要加强与员工的沟通，主动关心员工的工作、生活、学习情况，让员工对企业产生归属感。企业也要加强技术创新、QC、管理创新、营销创新等发挥员工创新能力的制度建设，将员工的聪明才智纳入到企业发展的主流渠道之中。

（2）建立目标管理体系，目标管理（简称MBO），是由管理大师彼得•德鲁克提出的，所谓目标管理就是每个人根据公司的总目标，建立其特定的工作目标，并且自行负责计划、执行、控制、考评的管理方法。公司通过建立明确的年度目标，并配以相应的人员配备，过程控制和结果控制体系，并建立明确的考核体系。必然能能落实企业中、长期目标和发展规划、降低成本；提高工作效率，增加生产力；使管理层次明朗化，促进沟通，全员参与，增进团结；做到“人尽其才，才尽其用”的管理效果，必然激发员工的良性竞争，让各阶层员工的工作围绕公司的宏观目标展开。

(3)建立明确的晋升体系，建立互帮互助的企业文化。为了充分激发员工的工作积极性，企业必须建立结合公司发展和考核体系的职位晋升体系，将晋升体系标准化和透明化，帮助员工制定自己的职业规划和职业理想。切忌将晋升体系模糊化，一方面避免由于晋升体系不明确导致员工的难以适从，损失工作效率，另一方面也避免同事之间的互相猜忌，不利于建立团结互助的企业文化。

3 建立扁平化的组织架构，优化业务流程，让办公效率更高效

通过组织架构调整和业务流程优化提高办公效率，主要从两方面着手，一方面建立扁平化的管理模式，另一方面通过新的签批手段提高决策的效率。

3.1 建立扁平化的组织结构，推行分权管理

扁平化管理是指通过减少管理层次、压缩职能部门和机构、裁减人员，使企业的决策层和操作层之间的中间管理层级尽可能减少，以便使企业快速地将决策权延至企业生产、营销的最前线，从而为提高企业效率而建立起来的富有弹性的新型管理模式。企业应该推行扁平化的管理模式，摒弃传统的金字塔状的企业管理模式的诸多难以解决的问题和矛盾。通过减少管理层级，增加管理幅度，推行分权管理，最大限度地减少信息过滤和信息衰减，提高决策的效率，从而大幅提高企业运行的效率，使企业适应市场变化的能力大大提高。同时，大力推行ERP系统，通过高效的信息传递使扁平化管理成为一种可能。

3.2 推行ERP、OA系统，构建企业VPN网络，实现安全经济的远程办公网络

针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。ERP可以在人力资源管理、执行力、文件管理、信息共享、固定化的信息发挥巨大优势，用ERP进行辅助管理，管理人员主导管理相结合的办法可以达到非常高效、快捷的效果。公司通过推行ERP、OA系统，构建企业VPN网络，可以有效减少重复劳动，消除信息孤岛现象，实现信息的远程查看、电子签批，疏通业务流程节点，大幅提高办公效率。

总之，通过推行扁平化组织架构、公司信息化建设、增强“员工意识”、加强员工培训等手段，必然能够实现公司从组织层面、员工能力和员工主动性等多个方面提升企业机体运行的效率。

参考文献

［1］吕力.德鲁克管理思想的认识论基础及其启示［J］.成都理工大学学报(社会科学版),2010,9(3):69-77.

［2］刘琳.扁平化管理顺利实施的若干思考［J］.内蒙古财经学院学报(综合版),2010,8(3):140-142.

［3］杨宇.德鲁克目标管理理论评述［J］.中国高新技术企业,2010，(3):88-89.

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一、何谓团队及团队精神

所谓团队就是一群人同心协力用群体的智慧结合成巨大的创造力，实现共同的目标。实质上就是项目管理者的联盟。

团队精神是什么？集合大家的脑力共同创造一项智能财产其产生的群体智慧将远远高于个人智慧和个人的创造力。这种神奇的东西源自于潜在的人类心智潜能它被情感丰富而被技术束缚。一群人全心全意地贡献自己的创造力将产生巨大的力量。结合的创造力由于这一群人的互动关系彼此激荡而更加复杂。在这种复杂的情况之下领导变成人际互动的“交响乐指挥”辅助并疏导各种微妙的人际沟通。沟通顺畅能使思想在团队中充分交流传达并形成最佳效果，这就是“团队精神”。

团队越来越受到人们的重视。“团队精神”也越来越得到企业的认可和推崇。比如现在就流行一种团队应聘的新方式。就是在企业招聘过程中，以一个组合、一个团队来接受企业的招聘，承担一个项目。利用集体的合力来完成工作。

二、高效团队的要素及特征

团队是由内部结构与外部环境构成的。

（一）团队的内部结构团队规模。

根据社会公平理论，每个人都会在自觉与不自觉中比较自己与他人的贡献和收入的平衡问题。团队成员的各种能力。包括：技能因素、个人成为团队成员的条件。团队角色。团队由许多角色构成：队长、评论员、执行人、外联负责人、协调人、出主意者、督察。这些角色各司其职，在自己的位置上为团队的工作负责。

（二）团队的外部环境

包括组织结构与权利机制。它们是：组织战略；正式规范；组织文化；组织中人员的甄选、绩效评估和奖励体系；组织的环境。

（三）高效团队的特征

有效的领导和工作开放的沟通。取长补短和相互信任与尊重。团队成员是相互依赖和互动的，他们共同完成任务。共同目标。团本队成员有共同的目标，共同的评价标准来评价成功与否。高效的工作程序。团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服务进行控制。持续地学习。

三、高效团队的建设策略

首先是尊重。一切的前提是尊重，不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重不是来自“人人生而平等”的一般概述，而是来自于坚信“只要是个人，就有比你自己强的地方，就有用”。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说，守时、守信、虚心听取意见等。而最大、最可贵、最有效的尊重就是信任！这体现为对团队成员的合理授权和委任。

其次是沟通。把情况了解上来，把影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的剂。沟通的手段多种多样，比如，聊天、娱乐、文字记录等。聊天也是工作。因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。目的是拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。

第三是服务。这是团队建设的核心内容。要尽可能地把自己是领导、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。不要担心会被抢了风头，不要吝啬在上级面前肯定团队成员的成绩，更不要邀功于己，诿过于人。要让团队成员放手工作，“错了，责任是我的，对了，功劳是你们的”这句话，不但要说，更要做。这里讲的服务，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要尽可能细致、周到。服务做好了，管理基本上也就到家了。这里需要指出的是，服务不等于迁就，应该有原则。

第四是协调和组织。也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通与服务连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。有两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；二是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。

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Abstract： It builds the effective professional teaching team in Secondary Vocational School plays a significant role in promoting the teaching team and development of the vocational school. This paper analyzes the problems in the construction of the team and then presents the channels to build the professional teaching team in order to meet the needs of the development of building the demonstration school.

关键词： 中职学校；专业教学团队；建设

Key words： secondary vocational school；professional teaching team；construction

中图分类号：G630 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）11-0252-02

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作者简介：林鹏（1980-），男，福建福州人，讲师，研究方向为教育经济管理。

0 引言

2010年6月《关于实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划的意见》（教职成[2010]9号）明确指出，中职学校要加强队伍建设，改善教师队伍结构。而创建高效的专业教学团队对提高师资水平和促进学校发展有着举足轻重的作用。它不但可以通过团队合作的力量提高教育教学水平，有效培养学生职业综合能力，提高学生就业率和就业对口率；还可以增强教师的职业幸福感，加强教师队伍稳定性，促进学校长久稳定发展。

1 专业教学团队的内涵

所谓专业教学团队，就是指以学生为服务对象，以一些技能互补而又相互协作沟通的教师为主体，以先进的教育思想理念为指导，以教学内容和教学方法的改革为主要途径，以系列课程和专业建设为平台，以提高教学水平和教育质量为目标的一种创新型的教学基本组织形式。[1]

笔者认为，中职学校的专业教学团队至少具备以下四个特征：

1.1 共同目标。教学团队每位教师都能将“提高教书育人水平”作为自身职责，将个人目标升华到团队目标，共同提高团队绩效水平。

1.2 团队合作。团队成员之间存在着互相信任、互相交流、互相帮助的和谐人际关系，做到专业知识互补、教学技能互补、实践技能互补，既要团队合作又要分工协作，形成较强的团队凝聚力，共同实现团队目标。

1.3 专业高效。教学团队中每位教师都可凭借较高的教育教学水平和职业能力，用恰当方式传授学生知识技能，并教导其为人处世，让中职学生“学做人、学做事、学技能”。

1.4 约束激励。专业教学团队的管理要靠制度去约束，完善的管理制度可以有效解决团队的内耗，化解内部矛盾，促进教学团队组织高效运转。同时也要用合适的激励手段，激发教学团队中每位教师的工作热情，充分发挥主观能动性，努力提高教育教学水平。

2 中职学校专业教学团队建设存在问题

2.1 师资职称结构不够合理，高学历所占比例偏低。根据《2012年福建统计年鉴》的数据显示，福建省2011年在9446名中职学校专业课教师中，高级讲师只有1812名，占19.18%；初级及以下职称教师数有4032名，占42.68%。从教师学历层次上来看，福建省中职学校硕士及以上学历的教师数占专任教师总数的2.7%。[2]而中职学校的师资职称结构和学历水平将会直接影响专业教学团队的建设水平。

2.2 “双师型”教师比例低而且质量不高。目前拥有各类技能资格证书的教师比例较低，而且资格证书含金量也不高，持有高级和中级专业技术证书的专任教师相对偏少。即使拥有技能证的教师也普遍较为年轻，缺少到企业实践的经历，有企业实践经验的专任教师仅占24.6%。这对于建设中职学校专业教学团队而言是必须解决的关键性问题。

2.3 合作意识淡薄，主动性有待加强。各位教师的工作方式仍然处于独立自主化状态，我行我素，缺少教学交流，没有吸收较好的教学经验，导致教学水平停滞不前。某些教师虽然教学能力较强，但对专业建设漠不关心，个人主义较强，也会使教学团队不能充分发挥出较高效能。因此引导各位教师树立互助合作的团队意识是建设专业教学团队中不可忽略的重要环节。

2.4 欠缺实践能力。由于教师队伍趋向年轻化，缺乏去企业工作的经验，又缺少提高实践技能的机会，普遍存在着实践能力不强的现象，无法跟上一线技术改进与创新的步伐。同时，由于机制经费等方面的原因聘用企业兼职教师人数不足，不能满足实践教学的要求。[3]这对于重视实践教学的职业教育而言是专业教学团队建设发展瓶颈。

3 中职学校专业教学团队建设的途径方法

3.1 加强专业教学团队的师德教育。只有每位教师爱岗敬业，真正把教书育人作为自身职责，才会想方设法地提高教学水平，才能齐心协力促进专业建设发展。加强师德修养的培养方法有：自我剖析、坚持慎独、自我心理调节、开展“争优创先”活动加强责任意识和奉献意识。同时重视非正式组织潜移默化的影响。因此，专业教学团队务必要让每位教师产生职业责任意识和职业幸福感，才能将个人目标和团队目标紧紧相连，从而同心协力发挥团队最大效能。

3.2 营造和谐积极向上的团队氛围。专业教学团队需要形成相互平等、相互学习、公平竞争的人际关系；各成员还要保持轻松愉快的工作心情，减少职业倦怠。中职学校应该建立一种团队和谐关系，倡导成员间彼此信任沟通，互帮互助，减少矛盾冲突，本着公平尊重的原则来处理各种内耗，尽可能为教师解除后顾之忧，化解其无形压力，使教师保持相对轻松心情投入教学过程中。只有营造和谐积极向上的团队文化，才能增强团队凝聚力，提高专业教学团队整体水平。

3.3 加快“双师型”教师素质培养与能力提升。中职学校专业教师不但要掌握相关理论知识，更要提高实践动手能力，这样才能有针对性地培养学生职业能力，以适应企业对专业人才培养质量的要求。首先，鼓励专业教师考取相应的专业技术职称资格，或者进一步提高学历学位。其次，有计划地选派专业教师到企业挂职顶岗锻炼，不仅可以提高专业技能积累实践经验，还可以缓解暂时性排课压力。三是在不影响正常教学任务的前提下，积极鼓励专业教师到行业企业兼职，或参与企业项目开发，提高专业知识技能。四是引入企业人员作为兼职教师参与教学活动和专业建设，鼓励专业教学团队教师与其积极探讨交流，了解行业市场最新动态，掌握最新的职业技能。

3.4 提供交流沟通平台，促进技能互补互进，全面提升团队整体的教学水平。专业教学团队的每位教师掌握理论知识和实践技能都有所偏重，也有各自教学特色和独特教学方法，应该加强成员之间的沟通，考虑创建专业教学资源共享网站，这不仅为教师提供各类教学资源，减少重复性工作，可以有更多精力投入教学活动设计中；还可以在沟通平台上进行教学经验方法的交流，共同提高教学质量。定期召开各种教学研讨会，积极开展集体备课、观摩教学、经验总结、专家报告、专题研讨、多方位教师培训等教研活动，加强教学经验的交流，提高教学水平和教研能力，力争进行专项课题研究等。同时引导教师做好职业生涯规划，将提高自身教学能力作为终身不断追求的目标。

3.5 建立科学的激励机制。调动专业教学团队成员的积极性，就必须建立有效的绩效评价体系。在充分完善学生评教制度的基础上，从各级领导、用人单位、其他组织成员等角度多方位对团队成员进行过程性评价，从而形成完善的绩效评价体系。对于优秀的团队成员，在职称评聘、评优评先、外出培训、人才选拔等方面给予适当的政策倾斜，切实产生激励作用。要让每个成员感受到客观公正的评价和认可，发挥积极主动性和创造性，保证教学团队高效运转。

总之，中职学校要办出自身特色，保证专业建设长远发展，就要从实际情况出发，创建一支具有团结合作、充满活力的专业教学团队，从而提高教学水平改善教学质量，以满足示范校建设发展的需要。

参考文献：

[1]叶彩霞.试论中职学校高效专业教学团队的创建[J].中国校外教育，2011（10）：135.

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一、构建心灵沟通桥梁，激发学生的情感态度

兴趣是激发学生积极主动探索知识的内部动力，要根据学生的心理、生理特征，激发学生的学习热情，保护学生的自尊，积极参与学生的活动，洞察学生的心理。学会理解与宽容，赞赏与激励，善于利用皮格马利翁效应，不断赞赏和关爱学生，发现每一名学生的闪光点，营造乐学氛围，激发学生的学习动机。坚信：只有亲其师，才能信其道。教师要用自己的身心影响学生，用自己的耐心去引导学生，用自己的热情去感染学生，从而建立良好的师生关系，营造和谐的教学氛围，构建心灵沟通的桥梁，使师生在美好的教学情境中出色高效地完成教与学的任务。

二、善导激趣，学案导学，引思精讲，先学后教

教学观念是教学行为的航标，确实转变教学方式是提高课堂教学质量的观念。课堂教学要理论联系实际，求实效，只有这样才能创建有特色的课堂教学。提高课堂教学的有效性，教师必须转变教育教学观念，创新教育教学模式。在课堂教学中必须紧紧抓住“善导”“激趣”“引思”“精讲”，以教师的教为中心逐渐转变到以学生的学为中心，大力推进“学案导学”“先学后教”的教学模式，让学生在自学中暴露问题，积极的引导学生正确的理解问题，着力培养学生自主学习、自主探究、自主发展、自主求知的目的，从而提高课堂教学的实际效率。

三、整合教材，优化课堂结构，加强合作，拓宽学习渠道

在教学过程中，教师要有前瞻性目光，尊重学生已有的知识和经验，科学地整合教材，按照学生的学习规律，借助一切可以利用的素材和教学手段，优化课堂结构，积极倡导“体验”“实践”“参与”“合作”的学习方式，不断帮助学生增强自信心，发展自主学习和合作精神，渗透中西方文化的差异，增强跨文化交流的能力，把课堂真正变成学生情感交流、思想沟通、精神共享的大舞台，从而拓宽学生的视野，让学生认识到自身的价值，进而确实达到英语高效课堂的效果。