数字校园综合解决方案范文

导语：如何才能写好一篇数字校园综合解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

广州联奕信息科技有限公司（简称联奕）成立于2004年7月，致力于教育信息化事业，总部位于广州，内设战略研究中心、产品开发中心、工程技术中心、运营管理中心、销售部、市场部等部门，并在全国多个省市设立分公司及销售、服务网点，现有员工近300人。

作为国内领先的教育信息化综合解决方案提供商，联奕致力于为中国高校打造数字化教学、科研、管理、生活一体化环境，最终实现教育信息化、决策科学化和管理规范化的综合服务型数字校园。联奕一直以“开放·共享”为研发思路，稳健快速地发展着包括数字校园系列产品、系统集成综合解决方案等核心业务，项目建设实力水平在国内名列前茅。

联奕属“高新技术企业”及“双软企业”，具有“计算机信息系统集成二级资质”、连年获得“重合同守信用企业”、“诚信示范单位”称号，并通过了ISO质量管理体系、CMMI3软件成熟度认证。

产品及科研成果

联奕始终坚持自主创新，不断加大研发投入，立志为用户提供更优质的应用软件和更专业的解决方案。目前产品业务已覆盖数字校园、数字监控、实训室、动漫、网络技术、多媒体技术、信息安全等多个领域，拥有软件著作权及自主知识产权的产品逾40项，并有多项科研成果获得政府扶持和奖励，其中包括国家科技部科技型中小企业创新基金项目、广东省粤港关键领域重点突破项目、广东省质量技术监督局服务业标准制修订计划项目、广州市科技计划重大专项项目、广州市科技计划技术创新基金项目、广州市越秀区科技计划战略性新兴产业发展专项项目、广州市越秀区省市科技计划项目配套资金项目等。

作为公司核心业务的联奕数字校园，是利用计算机技术、网络技术、通信技术以及科学规范的管理对校园内的教学、科研、管理和生活服务有关的所有信息资源进行整合、集成和全面的数字化，以构成统一的用户管理、统一的资源管理和统一的权限控制；通过组织和业务流程再造，推动学校进行制度创新、管理创新，最终实现教育信息化、决策科学化和管理规范化。它以教师、学生、管理人员及社会大众为服务对象，通过校园数字化实现资源高度共享、信息高速流动，建设数字化教学、科研与管理环境。联奕数字校园整体解决方案，涵盖了信息化标准建设解决方案、应用整合解决方案、电子校务解决方案、学生服务解决方案、数据分析解决方案、移动校园解决方案、云计算数字校园解决方案等，使学校在开展教学、科研、管理及对外服务全过程中实现办学数字化、信息化和智能化，为学校提供全方位、专业化的综合信息服务。

企业文化

激情、专业、诚信、友好是联奕的个性化标签。联奕坚持“激情演绎人生，专业铸就未来”的企业文化理念，注重团队建设和人性化管理，缔造学习型组织，为员工营造一个真诚、友爱、和谐、快乐的工作环境。平时定期举办培训班和专题讲座，以“传帮带”形式建设骨干梯队，培养员工终生学习的观念，形成员工个人不断进步，带动企业不断发展的良性循环和共赢模式。

社会效益

教育是提高民族素质的伟大事业，也是联奕为之奋斗的核心事业。近年来，联奕在全国范围内多次发起“教育信息化技术及发展趋势”高峰论坛，组织众多优秀同行和专家成功举办“中国信息化建设技术交流会”、“广东省教育行业数字媒体交流峰会”、“四川省高校信息化工作会议”、“云南地区教育信息化年会”、“湖南教育网络协会年会”、“江西教育教育信息技术年会”、“ORACLE INTEL云计算助力联奕数字校园技术研讨会”、“济南信息化协会·联奕数字校园建设研讨会”、“西安高校数字校园建设研讨会”等大型活动，在交流与碰撞中为中国的教育信息化事业开辟出崭新的思路和方向。

通过校企合作，建设知识共享与人才培育的平台。联奕与华南师范大学等多所杰出高校签署了产学研合作协议，成为高校教学实践基地。通过产学研合作，双方加强优势互补，可将科研成果快速转化为社会生产力，提高学校的教学和科研能力，培养学生的实践和创新精神，同时为企业塑造专业严谨的品牌形象，提升品牌价值，促进企业发展，最终实现双方共赢。

典型案例

时至今日，联奕的高校用户遍布全国各地。承担数字校园建设和系统集成项目逾1000项，始终保持100%的验收通过率。其中，联奕与广州大学深度合作，以开放软件支撑平台为基础，构建了云计算应用型数字校园综合服务体系，涵盖了教学、管理、生活三大方面，用40余项信息化应用服务帮助用户真正实现了“数字广大”。广州中医药大学，是广东省211工程重点建设高校，也是国内医药类院校中的翘楚。在数字校园建设的合作过程中，联奕依托其“中医药特色资源”优势来拓展信息化建设思路，从云计算资源平台构建入手，通过实施数字校园基础平台，对学校信息化建设进行统一规划、统一数据管理，建设统一的应用平台，消除校园内信息孤岛，实现了教学、管理等各种资源的互通共享。项目通过验收后，广州中医药大学迅速成为数字校园建设的示范院校，多所同类院校慕名前往学习考察。

篇2

面向服务的体系结构是一个新的组件模型，它将应用程序的不同功能单元(称为服务)，通过功能单元之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。可以从以下两个方面具体阐述SOA理念。

首先，在软件系统架构方面。SOA不是一种语言，也不是一种具体的技术而是一种软件系统架构，它尝试给出在特定环境下推荐采用的一种架构，它与很多己有的软件技术比如面向对象技术，是互补的而非互斥的。它们分别面向不同的应用场景，用来满足不同的特定需求。

其次，在SOA的使用范围方面。SOA并不是包治百病的灵药，它最主要的应用场合在于解决当下的不同商业应用之间的业务集成问题。业务集成问题包括：大量异构系统并存；计算机硬件工作方式不同、操作系统不同、编程语言也不同；频繁的数据传输仍然速度缓慢并且不稳定、版本升级无法完成。SOA体系结构中的组件必须具有上述一种或多种角色，角色之间的关系如图2-1所示。

在这些角色之间使用了三种操作：

(1)(Publish)：使服务提供者可以向服务注册自己的功能及访问接口。

(2)查找(Find)：使服务请求者可以通过服务查找特定种类的服务，这些服务都是由上述中的服务提供者给出的。

(3)绑定(Bind)：使服务请求者能够真正使用服务提供者。三种操作互相作用，服务提供者向服务服务，服务请求者通过服务查找所申请的服务，并绑定到这些服务上。

2基于SOA的校园信息管理系统设计

2.1系统的功能设计

校园信息管理系统是一个庞大而又复杂的管理系统，在设计系统总体方案时，既要整合现有的软、硬件资源，实现这些不同平台的应用系统之间的数据交换、共享和集成，又要考虑系统的可扩展性，当用户需求改变时，系统功能应该能够实现方便地进行扩展。经过深入的用户需求分析，确定校园信息管理系统的功能模块包括：

(1)教务管理：教务管理系统包含注册管理、学籍管理、教学计划、选课管理、成绩管理、智能排课、用户管理、毕业审查、旁听系统管理、四六级管理、科研管理等多个模块。

(2)财务管理包括预算管理、科研项目管理、学杂费管理、贷学金管理，帐务处理，工资发放管理等功能。

(3)图书管理项目有：图书期刊入库管理、借书证管理、图书期刊借阅归还管理、图书期刊借阅查询管理、图书期刊归还查询管理、图书期刊报废管理、图书期刊盘点管理、图书期刊查询。

(4)办公自动化系统：包括用户登录和注册模块、用户和角色管理模块、用户考勤及其设置模块、我的文档管理模块、短信管理平台模块、以及公文流转模块等。

(5)学生管理系统包括成绩信息管理、课程信息管理、班级信息管理和学籍信息管理功能。

(6)网络教学系统：包括数据库管理模块、基本业务模块、信息查询浏览模块等。

2.2系统解决方案设计

本系统基于SOAP和Webservices，实现了各个分布式系统问的跨平台交互，各个子系统是分散藕合的，这样就克服了传统的紧密藕合的分布式系统缺点，达到了良好的可扩展性，可以满足灵活多变的业务逻辑需求。主要包括两部分：

(1)各个分院的内部应用系统，可以基于传统的应用系统模型来实现。

(2)跨平台数据共享与交换问题、系统安全问题、可扩展性等问题，根构造一种基于XMLWebservices的软件体系结构模型和综合解决方案，这样可以方便地建立基于XMLWebservices的信息集成系统。

3基于SOA的校园信息管理系统实现

在本文研究的校园信息管理系统中，客户程序包含在系统的前台Web服务器程序中。通过SOA技术，从数据库schooldat.mdb中提取更新数据，在本地检查数据是否冗余，如果没有冗余，则本地数据库中添加数据。实现的部分关键代码如下所示：

//检查并更新课程信息

boolCheckData()

//生成类实例

……

schoo1dataProxy.schooldatasd=newschooldataProxyschooldata()

//通过调用远程方法返回的数据集取得数据

DataSetds=sd.finddata();

foreach(DataRowrinds．Tables[0].Rows){

……}

//检查并更新数据}

5小结

总之，与传统软件系统相比，SOA强调和突出的是“使用者”，它对于用户而言成了名符其实的“服务”。这是一个里程碑式的转变。以往的校园信息管理系统更多的是一种技术，而SOA架构下的校园信息管理系统的服务是完好封装的，可以通过标准接口多次调用的。对使用者而言。因此，基于SOA体系构建新一代信息管理系统就成为趋势。

参考文献：

[1]李藏.面向服务架构的应用集成平台的研究与开发[D].华中科技大学学位论文，2005：23-25.

[2]吴家菊，刘刚，席传裕.基于Web服务的面向服务架构研究[J].现代电子技术，2007：14-17.

[3]林磊.管理信息系统中基于角色的权限控制[J].计算机应用研究。

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协会各专业委员会、地方教育技术协会组织；相关教育局、高等院校、职业院校、中小学校：

中国教育技术协会2012年年会暨全国教育信息化“三通两平台”研讨会于12月初在广东省东莞市召开。现将有关事项通知如下：

一、主办单位：中国教育技术协会

二、协办单位：广东省广播电视大学 广东省电化教育馆广东省高校教育技术研究会

三、支持单位：深圳市学之泉集团有限公司

四、会议主题：融合、应用、创新

五、会议程序：

（一）2012年年会

1、领导讲话：传达我国教育信息化工作电视电话会议精神

2、为获奖的影视作品、案例、论文、网站、叙事、课程包、PPT颁奖

3、会长讲话：总结协会2012年工作

4、召开理事会和常务理事会

（二）全国教育信息化“三通两平台”研讨会

1、教育技术专业发展：教学设计师、媒资工程师、系统架构师的职业设计

2、“三通两平台”的规划设计与实施研究

3、开放大学的创新与远程教育的变革

4、数字校园综合解决方案、网络多媒体技术支撑环境

5、云服务、电子书包、虚拟现实等新技术的教育应用

（三）新技术设备展示

六、参会代表范围

（一）教育部有关司局领导

（二）协会理事、常务理事、副会长、会长；学术委员、学术委员会主任、副主任

（三）协会各专业委员会代表

（四）全国教育影视优秀作品大赛，案例、论文、网站、叙事、课程包、PPT获奖单位、作者，组织奖获奖单位及个人

（五）企业代表

七、会议时间、地点等事项

（一）时间安排：12月7日（星期五）全天报到。8-9日开会、研讨、观摩。10日返程

（二）会议地点：东莞市嘉辉会酒店（龙凤山庄影视度假村）

广东省东莞市凤岗镇嘉辉路酒店联系电话：0769-87563388

六、会议费用标准

会务费900元。双人标间每天：320元/间，160元/床。大床标间：320元。此次会议在度假山庄召开，环境很好，房间数量有限，请务必于11月20日前将此回执传真或电子邮件发到协会，会务组凭回执表向宾馆确定房间。

由东莞市嘉辉会酒店出具会务费的正式发票。

七、会议须知

为保证住宿，务必请于11月20日前将电子回执或传真发回协会。报到时凭回执安排。

联系人：岳华 电话：010-66419038 66490963 传真：010-66490962

电子信箱：，此信箱收到后有自动回复

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关键词： 校园网；数据库；管理；资源

中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2012）0210124－01

应用在校园网中的关系数据库具有异构、数据量大、多媒体内容多、查询频繁等特点，伴随校园网不断深入的应用，其存储在数据库中的数据量越来越多，传统的数据库设计方法，使得对数据库的访问性能随着数据量的增大而明显地降低[1]。对接收到的公文进行签收；对签收的公文进行分办；对签收的公文进行批示；对签收的公文进行办理；对签收的公文进行督办；对签收的公文进行转办；对办结的公文进行发送。

1 数据库在校园网中的应用

在高校中，校园网作为中国教育科研网CERNET的一部分联入Internet，向用户提供一种资源信息服务。校园网作为一个共享的信息系统，主要提供学校的相关信息介绍及问题解答，为校内各院系师生提供查询各类有关的信息和服务，如校内的教师的一般信息、学生的学籍、图书资料等。

校园网数据库的建立是校园网应用的基础。校园网数据库应该是在认真分析学校管理、教学和科研工作的基础上建立的，它要确定校园网建立多少类、多少种数据库；数据库中存放什么样的数据，这些数据库之间的关系如何等，都取决于对学校整体工作的认识程度和熟悉程度[2]。设计数据库，确定数据库组织结构是教育资源库建设中的一项十分重要、难度非常大的技术性工作，其合理性及优劣性直接影响整个校园网资源库的应用和性能，直接影响校园网应用的水平和效益。因此必须在充分调研、分析和酝酿的基础上，集中技术力量建立合理、优化的校园网数据库。

2 校园网数据库基本功能

软件复用是在软件开发中避免重复劳动的解决方案。通过软件复用，可以提高软件开发的效率和质量。当前软件构件技术被视为实现成功复用的关键因素之一。基于构件的开发技术是一项前沿的课题，目前在企业开发方面仍然很少被系统地应用。我们针对高校对信息系统的可维护性能要求很高，业务也相对多的特性，在高校公文管理系统开发中采用基于构件的设计思想。根据调研获取用户的需求描述。通过对需求描述的分析，按照J2EE规范过程，首先识别出系统的参与者，根据不同的参与者获取相关的用例，建立起系统的用例模型。以用例图和类图的方式描述系统的静态结构模型，用顺序图和状态图描述系统中的对象在执行期间不同的时间点是如何动态交互的。最后根据系统建模和分析的结果以及用户的使用要求定义了系统的软件体系结构。

2.1 事务处理与并发控制

随着21世纪的到来，信息发展快速，传统的纸质公文办公正逐步被电子公文取代，其优势在于大大地提高了办公人员的工作效率，并且降低了办公强度，办公自动化成为现代化办公的发展趋势，而办公自动化的核心是公文管理。由于公文管理系统业务繁杂，通过J2EE规范发掘出系统功能，主要功能有公文签收模块、公文办理流程、公文督办模块、领导批示、公文分办模块、公文登记、公文退回等。遵循构件化的开发思想把系统功能细化重组，以构件的方式来实现。在系统设计时，把系统分解为UI构件、逻辑构件、业务构件等。设计业务构件除了满足业务的实现，还对系统中很重要的安全管理、公文控制和效率监控等功能提供了实现方法。高校公文管理系统的建模与分析，在前两部分分析的基础上对系统进行需求分析，提出本系统的设计目标，对系统进行整体设计及描述。进而分析问题域、系统的静态结构模型及系统的动态行为模型。

根据上一步的成果，按照基于构件的开发方法首先进行系统的设计，包括构件设计和数据库设计。构件设计围绕自开发的业务构件展开，分别对签收和办理构件等进行了详细设计。数据库设计则对公文及公文办理相关的信息进行。然后根据设计进行构件的开发，并提出了系统实现的运行和开发环境。最后对系统的实现和部署进行了说明。软件工程技术和网络技术的不断提高，将提供给我们更好的系统开发工具，数据库技术、服务器技术以及整个网络传输的安全性能将会不断地得到提高，系统的高度智能化将给我们提供更简捷的操作。我们相信，信息化的发展将给我们的公文管理工作带来更大的改变。JSP的组件方式更方便、适应平台更广阔。在现代化的社会中，已经很难想象如果没有计算机、没有软件，我们的世界会是什么样的状况。面对浩瀚如云的信息，我们需要研究如何更快、更多、更便捷处理它们，这必须要使用计算机，借助运行在计算机上的各种高效的信息处理软件来完成。而软件在帮助传统行业提高效率的同时，自身却成为最原始意义上的“手工行业”。软件业需要脱离手工作坊时代和工业时代走进敏捷定制的后工业时代，而构件技术的发展正是软件行业大幅度跃进的变革之路。近十几年来面向对象技术出现并逐步成为主流技术，为软件构件技术提供了基本的技术支持。这种技术以软件架构为组装蓝图，以可复用软件构件为组装模块。支持组装式软件的复用，大大提高了软件生产效率和软件质量。基于构件的软件开发（Component-Based Software Development，简称CBSD）已成为现代软件工程十分提倡的着重于软件复用技术的开发模式。

2.2 查询优化

查询优化。首先对项目进行调研，依据项目的问题描述，通过分析，将系统合理分割成若干个子系统，将每个子系统用J2EE技术中的包表示。分析传统产业的发展，其基本模式均是符合标准的零部件（构件）生产以及基于标准构件的产品生产（组装），其中，构件是核心和基础，“复用”是必须的手段。实践表明，这种模式是软件开发工程化、软件生产工业化的必由之路[1]。因此，软件产业的发展并形成规模经济，标准构件的生产和构件的复用是关键因素[2]。在构件开发的过程中用J2EE技术把对构件的描述统一起来，才能达到构件的最大程度重用的目的，从而才能适用于多变的软件系统。J2EE技术和构件技术等分析、设计方面不同技术的结合是软件开发的主要潮流。

2.3 开放式互联接口

典型的高校系统采用数据库服务器/Web服务器/浏览器三层模式。而J2EE 无疑是目前最为成熟的开发平台[27]。

整个系统的技术方案概述如下：

1）鉴于高校对系统可移植性要求非常高，采用可移植性很好的J2EE进行开发。J2EE平台当前己经成为高校信息系统的首先平台。其以技术丰富、产品可移植、可扩展性能优越而着称。

2）为提高系统的可维护性，缩短信息化建设工期，采用构件化的开发技术。构件化是本项目的技术方案的重点。它的引入可以解决传统信息系统可维护性差的缺陷，同时为开发管理带来了巨大的便利。

3）确定构件化的开发方案，但构件化的设计需要工具的帮助才能发挥提高效率的优越性。J2EE技术倡导的可视化开发、分析，与构件思想是

相辅相成的。所以我们确定采用J2EE技术和构件相结合的技术方法，这正是本文的重要思想。

3 校园网络数据库管理

3.1 信息化校园的建设趋势决定了数据库技术重要性

随着科学技术的迅猛发展，面对瞬息万变的信息社会，教育信息化已成为当今国际教育发展的主流，加快教育信息化建设是实现教育现代化的需要，也是深化教育改革、全面推进素质教育的需要。现代信息技术的发展给教育带来了严峻的挑战和难得的机遇，努力加快教育信息化建设的步伐，才能适应时代的需求。信息化校园建设以来，积累的很多数据在一定程度上反映了学校各方面的特征或者存在的一些问题，而这些信息往往对大学发展重要决策起着非常重要的作用，管理者很少发现这些极为有用的信息，从而使决策的准确性、及时性大大降低，甚至有时做出的决策是错误的，并且有一好开放，可升级性。

3.2 知识管理的全面应用决定了数据库技术应用的必要性

在对需求初步理解的基础上，我们需要对系统做进一步的需求分析。上个世纪七十年代就提出了软件构件开发和面向对象建模等软件工程方法，但真正开始使用这些方法是在九十年代以后。软件构件开发随着面向对象技术的发展逐步的在有关系统开发的过程中引用。而面向对象建模的技术从提出概念以来产生过50多种建模工具，但都没有覆盖软件开发和设计的全过程，使得每个阶段规范不统一，而他们所表达的应该是相同的意义，因此导致一些混乱，在实际的应用中并没有发挥他们的作用。直到1997年，OMG（对象管理组织）结合主要的几种建模工具制定了J2EE技术，并了J2EE技术1.0标准。虽然用J2EE技术的一些定义有些局限性[4]，但它提供了扩展机制，让用户可以根据相应的需要定义自己的描述方式。J2EE技术的最新版本2.0在2003年已经。

信息化校园为学习者的学习提供了令人难以置信的丰富的教育信息来源，管理者如何准确、有效、迅速地对大量的教育信息进行科学、有效和富有个性化特点地加工、处理、组织、创造，挖掘隐藏在信息背后的知识已经成为一个不容忽视的问题。这就是数据挖掘应运而生的原因之一。管理者渴望借助于数据挖掘技术将教育信息转化为知识，进而上升为智慧。针对校园网数据库中较少更新且频繁访问的数据，使用反范式的设计方法，能够在很大程度上降低对数据库的多表连接，减少聚集函数的频繁使用，有效提高查询效率。然而，使用反范式的设计方法也会带来一些问题，如数据完整性维护及数据冗余等。所以，在校园网数据库的逻辑设计时，依据数据库的实际情况，具体问题具体分析，充分发挥规范化设计与反范式设计的各自优点。

总之，校园网络建设是一项大型网络工程，其设计是否合理对校园网络的未来发展和产生的效益起着极为重要的作用。

参考文献：

[1]吴学毅，计算机网络规划与设计[M].北京：机械工业出版社，2009：89-95.

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［关键词］嵌入式学习工商管理应用型人才实践教学模式

［作者简介］陈又星（1970-），男，湖北应城人，广东商学院工商管理学院，副教授，博士，研究方向为不确定性及风险管理。（广东广州510320）

［中图分类号］G642［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）09-0165-03

随着我国高等教育从精英化教育转向大众化教育，以及社会经济和科技的发展，社会对工商管理类职业岗位的期望发生了变化，呈现出要求专业理论扎实、科学技术素养深厚、能力要求复合化的趋势，但传统的工商管理专业人才培养不能适应市场需求。因此，全面探索培养应用型工商管理人才的培养路径和学习方法，转变现有的教育观念和解决教学体制中存在弊端和问题，是我国工商管理专业教育中面临的一个重要问题。本文结合部分高校的具体实践和企业实例对工商管理应用型人才 的学习培养模式进行了研究和总结，旨在为我国工商管理应用型人才培养提供借鉴。

一、嵌入式学习的类型

嵌入式一词来源于IT行业的嵌入式系统概念，根据IEEE（国际电气和电子工程师协会）对嵌入式系统的定义“用于控制、监视或者辅助操作机器和设备的装置”①，在教育领域引入嵌入式一词的意义在于解决学生的一个困惑，每天有很多学生都在进行无意义的学习，有的学生每天都在用功学习，却是为了学习而学习，对学习的动机和目的不甚明了，无法做到学以致用或者是动手能力差，不能将知识转化为真正可用的管理技能。

嵌入式学习（Embedded learning）指的是学习者在其日常生活和工作中，通过手持嵌入式系统和无线网络，以人机互动方式或网络主体虚拟交往方式进行的数字化学习②。嵌入式学习中的“嵌入式”有两层含义：（1）嵌入式学习是基于现代信息技术和通信技术的数字化学习；（2）嵌入式学习是“嵌入”在学习者的生活世界的数字化学习。嵌入式学习的核心思想强调为学生提供即时的学习支持、强调合作性、引入非学习技术和将学习与学生自我的知识管理相结合的四大特点。从现有的研究资料来看，嵌入式学习的类型主要有四种③：

1.即时性的嵌入式学习模式。从企业的角度来看，即时性的嵌入式学习模式强调学习与工作无须分离，企业建设一个永久可持续的即时网络支持平台，员工如果在工作中遇到问题，可以采取在网络支持平台上即时向企业组织内部的相关专家求助的方式来学习解决问题，这种学习方式由于基于组织内部网络支持平台的特点，使得学习非常敏捷。从高校教育的角度来看，即时性的嵌入式学习模式强调学习与生活或者是活动无须分离，高校依托于教育网络平台，学生如果在工作中遇到问题，可以采取在网络支持平台上即时向高校组织内部的相关教授求助的方式来学习解决问题，因此嵌入式学习相较于正式课题及E-learning等学习方式更节省时间，学习的便捷性和效率效果大大增强。这种嵌入式学习模式特别强调学习的即时性。

2.合作性的嵌入式学习模式。合作性嵌入式学习模式强调网络支持平台的专家教授之间的合作性和员工或者是学生在学习过程中的合作性，共同为解决相应的学习或者是工作中的问题出谋划策。这种方法提供了一种有效获取组织知识的渠道，使得组织知识能够通过合作性的嵌入式学习模式在组织内部沉淀相传。这种嵌入式学习模式特别强调学习的合作性。

3.多渠道数字技术的嵌入式学习模式。在信息技术和互联网飞速发展的今天，嵌入式系统已经渗透到人们日常工作和生活的方方面面。多渠道技术的嵌入式学习模式强调要充分利用多种信息技术设备，例如手持信息设备、无线互联网灯，利用即时消息、智能搜索、互动平台等，通过多渠道、多空间、全天候的嵌入式学习模式实现人才的培养和知识的积累。这种嵌入式学习模式特别强调学习的多渠道性。

4.知识管理的嵌入式学习模式。知识管理学的嵌入式学习模式将员工或是学生的学习与知识管理结合起来，为员工或学生的学习提供一个综合性的获取相关隐性和显性知识的通道。例如，在很多公司的内部网站或高校的学习网站，可以看到知识呈现多种多样的特点,例如，专业学习数据库、资料库、网站、视频、音频等。知识管理学的嵌入式学习模式强调知识的分类展示，便于员工或学生根据其自身的需求进行学习。

二、嵌入式学习提出的理论背景

1.终身教育思想。现代科技革命使知识更新速度加快。1965年，法国教育家保罗郎格朗（Paul Lengrand）首次提出“终身教育”的概念。他认为：“我们通常把一生划分为几个不同时期（接受学校教育的儿童和青年时期，成年职业活动时期和退休时期）的做法不再符合现代生活的实际情况，更不符合未来的要求。”④传统的非嵌入式学习方式将学习者固定在学校教室及公司办公室，在一定程度上限制了学习的自由多样性。嵌入式学习则强调学习的终身性和学习随时随地的可获取性，即学即用，这种学习模式将会给学习者带来全新的学习体验。

2.建构主义学习理论。根据认知建构主义学习理论的观点（以皮亚杰为代表），学习是个体自身进行探索、发现和建构的过程，学习者总结个人经验而不断重构个人的理解和知识，即“学习者在认知、解释、理解世界的过程中建构自己的知识”。⑤在这一过程中，嵌入式学习可以超越书本式静态的、线性的学习方式，为学习者提供交互的、非线性的学习环境，为自身的知识建构提供支撑。根据社会建构主义学习理论的观点（以维果斯基为代表），“学习者在人际互动中通过社会性的协商进行知识的社会建构”，“这种社会性的建构是通过两个或两个以上的人从事持续的谈话的社会环境中进行的，在与其他人讨论过程中帮助学习者学到新东西，扩大其认知结构，更清楚地表达他们已有的概念，并检验那些与别人相左的概念，加以重新建构”。⑥数字化学习有助于学习者通过国际互联网、校园网等形成虚拟学习共同体，并通过网络主体的虚拟交往进行知识的社会建构。

3.信息和通信技术的飞速发展。极速发展着的信息和通信技术（ICTs）推动经济和社会的快速发展，也改变着人们的学习方式。有两个主要的信息与通信技术正在影响嵌入式学习环境。一是包括掌上电脑、手持电脑、智能手机等在内的手持嵌入式系统（Embedded Systems）的发展。这类手持嵌入式系统体积小巧，有较强的运算、存储、扩展、网络通信能力，其软件系统一般存储在ROM芯片或电子存储设备中，可即开即用。二是无限网络技术，借助于无线网络技术，各种高度灵活、连接简便的短程、中程、远程等各种教学网络可便捷地组建起来。

三、工商管理应用型人才实践教学现状

从教学的角度来看，现在国内高校通行的工商管理专业教学计划把工商管理分割为若干相互独立的课程，以课堂讲授理论为主，即使增加了案例教学，也仅仅限于介绍文字材料，无法给予学生感性认识；同时教师也因为一门课程的局限，很难把公司管理的全流程、全过程控制告诉学生，使学生头脑中形成一个整体和系统的公司操作实务。从学生学的方面分析，由于缺乏相应理解，学生对工商管理的专业课程往往注重理论学习，无法真正了解企业运作实际，缺乏对所学理论知识融会贯通的训练，也不知道理论知识如何同企业实际结合，因此最直接的结果就是毕业生的系统性知识应用差，进入企业后适应期太长。工商管理应用型人才实践教学现状主要体现在以下几个方面：

1.系统性有待完善。目前，工商管理应用型人才实践教学内容主要体现以下几个方面：一是第二、三课堂特色教学；二是 ERP实验教学；三是实习基地教学。主要做法有：其一，与企业建立实践教学基地，随时接纳学生参观和实习；其二，组织学生参观由一些教师担任独立董事和顾问的大型企业集团；其三，组织学生在教师指导下参加有关创业大赛、挑战杯活动和各种学术研究等；其四，借助ERP实验教学，例如，企业沙盘推演与企业行为模拟，这些实践教学内容的设计其问题缺乏相应的系统性，在整个大学四年里，每个阶段的实践教学缺乏关联性，无法在知识的引导、活动的参与、知识运用的主体及更高知识运用能力的提高上呈现一个阶梯状的上升状态。

2.忽视职业能力为主导的培养。现有的工商管理应用型人才实践教学内容仅局限在理论知识的运用层面，忽视了学生在实践过程中系统的职业能力提升，未在调查和分析工商企业生产经营一线管理岗位群主要职能的基础上，没有按其要求应具备的知识和技能，整合学科理论课程教学体系和实践教学体系，导致学生不太知道自己学了什么，企业需要的又是什么。

四、基于嵌入式学习的工商管理应用型人才实践教学设计

在教学内容组织与安排上，嵌入式学习应该特别重视理论与实践的结合,在教学的过程中融知识传授、能力培养和素质教育于一体。在本专业的教学过程中，主要包括两个内容：一是嵌入式实践教学体系的建设，二是嵌入式实践教学课程的设置。嵌入式实践教学体系建设的思想是将现实企业的经营管理实践连续嵌入到学生整个大学期间的学习生活中，保证每学期学生接触到的不同行业的企业不少于五家，具体如图1所示：

嵌入式实践教学体系主要体现在：（1）大一期间，组织学生参观团队教师担任独立董事和顾问的大型企业集团并与其高层管理者进行面对面的互动交流。（2）大二期间，利用教师的横向项目吸收学生参与研究，提高学生对管理学理论的理解和实践能力。（3）大三期间，与企业建立互惠互利的实践教学基地，吸收学生实习，让学生带着问题来解决企业的实际问题，指导学生参加有关创业大赛、挑战杯竞赛和各种学术研究等。（4）大四期间，借助实习基地，让学生在实习过程中发现更高层次的问题并提出相应的综合解决方案，进而提高学生的综合能力。

嵌入式实践网络教学平台则是建立在互联网基础上的学习网站，其设置的主要模块有：第一，个人档案库，记录每个学生整个大学期间的实践学习情况。第二，管理能力跟踪测试系统，测试并记录每个学期结束后学生的管理能力提升情况。第三，教师、企业家及学生互动模块，主要记录每个学期教师、企业家及学生就某些管理难题进行的互动式讨论。第四，学生创业模块，主要记录所有工商管理专业学生的创业情况及创业必需的数据库。

通过嵌入式实践网络教学平台，学生可随时随地借助计算机或者是手持终端设备登录网站查找资料、进行自身管理能力的测试、提出学习困惑等，教师团队、企业家甚至其他学生也可以随时随地给出相应的回答，通过这一平台真正将实践教学嵌入到学生整个大学期间，能够给予学生系统性、即时性的指导。

在课程体系中增设企事业单位管理问题咨询课程，以合作培养单位的实际管理难题为出发点，师生共同在理论与实践相结合的基础上进行解决方案设计，并提交合作培养单位参考，最后与企事业单位的实际方案对比，找出成绩与不足点，达到理论联系实际的目的。实践性课程设计思路如图2所示：

五、结束语

近年来，我国高等院校在工商管理专业的实践教学工作中始终坚持以改革和创新为导向，全面探索培养应用型工商管理人才的科学路径和前进方向。为了解决教育观念和教学体制中的弊端和问题，适时加强人才培养实践教学内容的创新，本文提出了嵌入式学习的工商管理应用型人才实践教学模式，希望能抛砖引玉，对我国高等院校工商管理专业的发展有所裨益。

注释］

①何立民.嵌入式系统定义和发展历史［J］.单片机与嵌入式系统应用，20041）：7.

②马德四.嵌入式学习：后PC时代的数字化学习［J］.现代教育技术，2004（4）：22.

③汪千里.嵌入式学习：嵌入式学习――让学习与工作完美结合［J］.企业管理，2008（11）：72.

④联合国教科文组织.学会生存――教育世界的今天和明天［M］.北京：教育科学出版社，1996：162.

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【关键词】分场景优化；覆盖方式；位置区；频率规划；跳频；分层覆盖；掉话

0 引言

移动通信的网络覆盖、网络容量、网络质量是运营商获取竞争优势的关键因素，是所有移动网络优化工作的主题，多种不同类型建筑及场景越来越多，这些场景对移动网络覆盖的影响因其规模结构、用户人群、地理环境等差异性而不同。传统的粗犷式网络覆盖模式已无法满足现代建筑结构及话务模型，要求我们必须针对不同场景寻求一种新型的解决方式对现有网络进行优化建设。

1 分场景覆盖与优化探讨

以下主要针对高校、高铁、商务商业区等现代城市发展密切相关的3种重要场景的发展趋势、优化困难进行分析，重点就如何通过这3种场景的新型组网策略与多种优化手段来提升网络质量进行研究与探讨。

1.1 高校的覆盖优化

1.1.1 高校覆盖存在的网络问题

（1）容量不足，基站话务拥塞；

（2）校园内建站困难，覆盖不足，影响通话；

（3）周围基站密度加大，局部电磁环境复杂，导致KPI指标恶化。

1.1.2 高校覆盖与优化思路

结合当今高校的占地面积大、功能齐全、人数多等特点，可在高校区域内建设一个中心机房，将覆盖高校区域的所有基站及配套设备集中放置在中心机房内，通过合理规划拉远设备分布组网，使具有互补性容量需求区域使用同一基站载频，彻底解决话务拥塞的问题。网络建设要充分考虑GSM、TD-SCDMA、WLAN及LTE等多种制式的网络融合，为方便网络扩容及网络升级做好准备。

1.1.3 容量分析

此类场景语音及数据需求均较高，但需要考虑固定宽带及其他系统对业务的分流效应。

（1）GSM容量需求分析：预估用户数：通过预估流量人数，按90%手机持有率，其中按照移动用户比例70%来计算，则用户为：预估人数*90%*70%=实际用户人数；

（2）TD容量需求分析：对0.5万平米以下的校园楼宇可考虑配置3个载波，其中1个R4载波、2个HSDPA载波；对于超过0.5万平米的校园楼宇，可考虑设置多个分区或利用F频段频点资源配置更多的载波；

（3）容量互补与载频利用分析：由于高校内，宿舍楼与教学楼等建筑之间存在话务潮汐特性，因此在高校网络覆盖的时候要充分考虑这些不同区域在不同时域的话务互补特性，共用载波资源，提升载频利用率。

1.1.4 切换选择分析

在传统是宏站覆盖基础上，引入新的校园分布系统，需重点考虑相邻小区间的重选与切换问题，要实现无间断的优质网络覆盖，具体切换分析如下：

（1）GSM室内和室外室内外统一规划，尽量采用同信源覆盖，以减少切换；

（2）TD室内外切换区应设置在建筑出入口处室外区域，在分布系统设计中应通过场强进行控制，在后期网络优化时通过重选/切换参数进行优化调整。

1.2 高铁优化

1.2.1 高铁覆盖存在的网络问题

由于高速铁路及CRH列车的特殊性，对其的网络覆盖效果并不理想，无法很好的满足客户的正常使用，存在着接通率低、掉话、无法使用数据业务等严重网络问题：

（1）覆盖场强不达标；

（2）频繁切换、掉话严重；

（3）位置更新多，信令开销大，位置更新失败率高，信道超忙。

1.2.2 覆盖及优化思路

将铁路列车考虑为一个话务流动用户群，为其提供一条服务质量良好的专用覆盖通道，用户群从车站出发，直至抵达目的站，用户都附着在专用覆盖内，发生的话务/数据流也都为专用通道吸纳。用户抵站后，离开专用通道，则重选/切换至车站或周边小区。实现为用户提供优质铁路覆盖服务。

下面是GSM光纤专网铁路覆盖各个技术角度的思路：

（1）覆盖：沿线采用基站和数字射频拉远设备，针对铁路沿线作单小区拉远覆盖，保证CRH列车内覆盖场强高于-85dBm。对电磁环境复杂区域，还应适当提高覆盖场强，以满足同、邻频干扰保护比；

（2）频率规划：铁路覆盖是专网，频率使用要多方考虑，应结合周边小区频率使用情况作规划，尽量提高频率利用率，降低网内无线干扰；

（3）小区设定：CRH列车运行速度快，铁路沿线GSM小区不宜过小，以免造成频繁切换。本方案考虑以基站为小区中心，沿铁路线采用光纤设备延伸基站信号，扩大小区覆盖范围，形成专用铁路小区覆盖，减少切换。如下图所示：

增大单小区的覆盖范围，将单小区的覆盖范围从原来的0.5～3公里的扩展到8公里以上，使每小区占用时间从5～30秒扩大到145秒以上，减少切换次数，避免频繁切换；

（1）位置区设定：列车用户集中，且运行速度快，为了减少位置更新，应将连续的铁路专网小区尽量的设置在最少的位置区内，以加强移动性管理，节省信令开销，提高信道利用率；

（2）切换设定：为了保证高速运行列车上用户的切换，增大相邻小区间重叠覆盖区，保证足够切换时间和场强，如下图所示：

铁路专网覆盖相邻小区间互列入邻区列表，作正常切换关系，切换参数等级平衡，不作倾向性切换。

专网小区与车站候车室过渡小区作双向切换关系，原则上在铁路沿线不与周边大网小区做邻区关系；个别道路、普通铁路与高速铁路交叉点可以预留切换关系；

（1）设置缓冲小区：火车站候车厅是高铁专网和公网的切换缓冲区，使用1800M网络进行室内覆盖能够有效的控制覆盖，保证公网和专网的顺利切换，避免专网直接和公网进行大量的位置更新，并且有效的吸收话务量缓解网络拥塞压力。

1.3 商业区和商务区优化

1.3.1 商务商业区覆盖存在主要问题

（1）中高层普遍存在“乒乓效应”；

（2）容量无法在不同区域和时域上满足客户需求，造成拥塞或资源闲置；

（3）室内和室外信号相互干扰，通话质量差。

1.3.2 商务商业区覆盖与优化思路

1）组网方式

在一个区域内，有一个或多个中心机房，采用分布式网络进行组网。建设中心机房，在中心机房中，将多个小区的载波资源集中在一起，共享传输、动力空调、消防、电源等设施。在中心机房中，采用光纤/微波拉远，通过近端机将信源拉远至各个覆盖区，在覆盖区，通过远端机实现信号覆盖。

2）覆盖方式

城市区域性综合解决方案主要采用如下覆盖方式：

（1）室内外协同覆盖：室内、室外场景协同考虑，使用同一面天线、同一个信号、同时覆盖室内、室外场景，提高每一面天线功率的效率。采用室内、室外协同，使覆天线功率使用效率得到提升，覆盖效果达到最优；

（2）精确覆盖：采用分布式组网，通过细分覆盖场景，合理布放天线；

（3）高低分层：在解决高层乒乓效应的问题时，最有效的解决方式采用高低分层覆盖。高低分成的覆盖方式是指高层楼宇高层和低层采用不同小区覆盖，同一栋楼宇的高层小区只和低层小区设置双向切换关系，高层小区和其它小区设置单向切换关系，这样就保证了高层楼宇驻留在高层小区内。

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首先我代表__分公司全体员工，向楚俊国总经理和莅临__分公司进行调研和指导工作的各位省公司领导，表示热烈的欢迎和衷心地感谢！下面，我就__分公司前期工作、县域经济信息化推进会的贯彻情况和下一步工作打算做出汇报，如有不当之处，请批评指正。

一、20__年工作情况简介

今年以来，我们在省公司的正确领导下，紧紧围绕“创新发展年”经营目标，认真贯彻落实“一突三创”和“三个严禁”的工作要求，广大干部员工发扬艰苦奋斗、奋力拼搏的精神，真抓实干，积极进取，努力将各项工作推向前进：在整体收入方面，截止到4月份，完成净营业额收入18735.24万元，完成全年预算收入的32.77%，主营业务收入累计完成19143.21万元，完成全年预算的33.16％；在重点业务发展方面，本地电话用户累计净增5685户，其中固话用户累计净增-5982户，达到97.34万户，小灵通用户累计净增11667户，数达到17.29万户，宽带用户累计净增10836户，用户总数累计到达92781户；业务单项收入方面，由于业务减少，固话和小灵通收入有所下降，宽带和增值业务显现出迅猛的增长势头，其中固定电话收入累计完成11684.36万元，减少2147.53万元，小灵通收入累计完成1739.82万元，同比下降0.80%，，宽带收入累计完成2092.14万元，与去年同期相比增加647.90万元，上升幅度为44.86%；增值业务收入累计完成1766.50万元，累计完成全年目标的32.59%，增值业务占收比达到9.23%。

在具体的经营工作中，一方面我们将各项传统业务作为企业生存的基础，按照省公司的统一部署，以各种活动为主线进行专业化的促销活动，抓紧发展，取得明显效果：在年初的“祝福月”我们开展了十余项专题营销活动，有效地带动了各项业务的发展，实现20__年一季度业务收入与发展开门红；“培训月”先后组织5000余人次的各类业务培训，为营销人员充电；经过精心的组织，现在“健康月”营销活动我们已经掀起热潮，自4月下旬至今分别在城区及十个县举办了“健康月”宣传营销大型活动21场，小型活动40场，现场散发宣传单4万余份，活动现场受理各类业务400余笔，旗舰营业厅日均受理业务量由530余笔上升为为550余笔，10060业务咨询话务量由日均3900余笔上升为4412余笔，广大用户对网通业务绿色健康、实惠方便的印象不断加深，对推广各项重点业务起到了重要的作用。

另一方面，我们按照去年县域经济信息化会议要求，启动“5＋1”工程，立足企业长远发展，抢抓机遇，深度挖掘企业转型业务，20__年以来相关工作稳步推进。

一是加强了宽带业务的发展力度。开展了宽带黑户清理工作，对私接用户展开一对一营销，黑户转为正常用户；进行了“电脑+宽带”捆绑促销活动，带动宽带用户和宽带收入的增长；对宽带预存费用的用户进行定期的外呼提醒，防止出现用户的流失和欠费；初步制定了以带宽及网上应用结合定价的宽带产品，以适应不同用户的需要；实现网络质量、速度与资费、价格的统一；同时广泛开展了宽带友情1+1活动。

二是信息化业业务快速发展。第一，在政务信息化上，我们将突出信息化建设主力军地位作为推广信息化的主要策略之一，从今年春节起，就积极向信息产业局、组织部、交通局、安监局、质监局等政府主管部门汇报沟通，2月份成功完成了__政务网从联通2m转到网通100m的政务网提速工程，得到了政府主要领导的高度评价。目前××个县××个乡镇接入政务网，％政府实现了宽带上网，％建立了自己的网站。第二，在农村信息化方面，我们与市委组织部签署了框架协议，由组织部对农村党员远程教育站点进行补贴，07年新增农村党员远程教育站点622个，目前农村党员远程教育站点接入率从原来的70％上升到了77.7％。另外我们建立农村信息服务站个，××个行政村接入了互联网，建立县、乡、村网站××个。第三，在企业和事业单位信息化方面，我们继续以点带面推进信息化产品。从重点客户打开市场，我们凭借良好合作关系，实现了山东金能煤炭气化有限公司脱网一年之后顺利回归，为增加系统集成收入8万元，带来1300元每月的接入使用费；利用“平安武城”视频监控项目的成功效应，成功完成了武城公安、庆云公安共42个监控点的建设，并签订了长期合作的框架协议；在夏津平安监控项目中，我们基本主导了公安系统监控项目的组网方案，赢得了全县65个远程监控点的工程实施项目，一次性实现收入11万元，实现每月网元出租费6000元的收入，为平安监控业务发展创造出一种赢利模式。二期监控项目已经完成10余家企业的签约和一次性费用的收取；我们借助省公司签订检验检疫局视频监控项目的契机，对于金融、石油化工、水利监控、环境监控等有特殊需求的监控市场，加强与安监局、

环保局等政府部门沟通，组织专项小组投入建设，并作为样板向同类型企业进行宣传；我们加大走访力度，在得知质监局监控项目信息以后，在2个月的时间内，正式签约了39家企业的质监局监控项目，安装完成了9家企业16个监控点的建设，为“宽视界”业务开拓了广阔的发展空间。同时在ict业务方面，我们充分挖掘客户需求，完成了齐河冠军纸业视频监控、中原输气公司综合布线、黑马网上商城等项目，完成收入200多万元。目前还在的实施合同金额400多万元。第四，在社区信息化方面，我们对于部分高端社区加强需求调研和走访，积极与城区政府联系沟通，争取建设高端社区监控项目样板，向__时代花园等高档小区提供了视频监控方案，目前正在商务洽谈。第五，在家庭信息化方面，我们针对低端客户，自小神瞳业务上线后，在全市范围内开始正式推广小神瞳业务，印发了《小神瞳业务发展指导意见》，制定了《小神瞳业务流程》《小神瞳终端管理暂行办法》，并利用健康月活动之机，加强小神瞳业务宣传，目前有意向客户10余户，形成了与宽视界产品的有效互补。截止到5月18日，网上传真达134客户、护航安全专家973账户、短信通26账户、4006业务13账户，目前护航安全专家、4006、短信通业务客户数量均居全省前列。三是增值业务取得重要突破。我们紧跟形势发展，调整思路，积极的利用自有渠道开拓各项业务，使增值业务频频出现亮点。我们确立了“内容为王”的指导思想，归类整理8个版块近百个小栏目的信息容量，幸福农家168用户数量全省排名第三；我们业务宣传上下大力气，悦铃业务进入了高速发展期，截止5月份，灵通悦铃用户累计到达8.6万户，新增灵通悦铃用户2万余户，用户渗透率达到了49%，位居全省第二；配合中小型企业信息化开展进程，进行了多次“短信通”宣传，注重发展行业客户，通过与市委合作，在全市范围内开展了短信评选“20__感动__十大人物”和“20____十大杰出青年”的活动，取得了良好的社会效应和经济效益，短信业务累计收入207.2万元，业务收入同比增幅比例位居全省首位；我们建成了idc专用机房，开发制作了好找网，和__失物招领相结合，为语音和互联网结合发展提供一个新思路，截止到4月份，互联网增值累计收入324.9万，同比增长了1597.3%，虽然起步较晚，但实现了飞速增长。更重要的是，我们在__电话导航业务中取得了重要突破，于1月17日正式开通了全国唯一的__电话导航失物招领业务，利用公益性事业带动电话导航业务。该业务开通后受到社会各界、国内和省内媒体的广泛关注，《齐鲁晚报》、《大众日报》、“__市人民政府网站”、“山东省信息产业厅网站”、“中华人民共和国人民政府网站”等都先后都对该公益活动进行了连续报道或转载，省公司确定了在全省进行全面推广的决定，在省公司领导和集团公司领导的大力支持下，__电话导航失物招领业务与20__年5月17日在网通集团北方公司进行了全面推广，集团公司将其作为与电信的“号码百事通”的差异化品牌，计划在今年7月份左右南方各省市公司进行推广。

在后台支撑方面，我们也坚持“两手都要硬”的方针，在增强基础设施和基础网络能力的同时，优化和完善现有网络结构，围绕现阶段重点业务，向信息化、宽带及应用和增值业务倾斜。本着适度超前的原则，目前我们完成了平安__专用网络视频监控平台的建行项目，完善“网视通”、“宽带商务”等平台功能，配合省公司完成了升级“电话导航”系统，进一步增强业务支撑能力。另外，我们加大了宽带网络建设力度，城市实施fttx光网络工程，在农村进一步延伸城域传送系统。1-5月份建设lan宽带小区39个，使__lan小区达519个，adsl宽带小区228个，本覆盖了所有有业务需求的企业和社区。今年以来建设了adsl十期、十一期扩容工程，现全市8067自然村已有7921个自然村具备开通宽带的能力，宽带普及率达98.19%。在“光缆进村”方面，我们对各县市分公司现有的模块局进行了优化增加，启动了新建30处模块局设备安装工程，进行了新建局点的配套光缆建设，光缆入村率达18.94%。

在企业管理上，我们加强服务工作，启动了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动，并将线路达标活动、用户协议检查及预约服务等相关工作与主题活动相结合，经过努力4月份我们的客户万户投诉率达到0.60，全省排名第一名，责任万户投诉率0.01，全省排名第二名，5月上中、旬全省万户投诉率及全省责任万户投诉率总体排名第一名。我们通过用户交费时间前移，加强外呼等方法，使当月欠费回收率有了明显的提高。从82％提高到92.49％，每月提前收回欠费278万元。另外，我们还开展了“基础管理年”活动，从财务、人力、网运、建设、综合管理等多个方面精简现有流程、填补制度空白、重塑绩效考核体系、树立成本意识，广泛地开展节能降耗工作，向管理要效益。企业的精神文明建设也取得了成绩良好：市公司及10个县（市）分公司再次保持了省级文明单位“满堂红”的好成绩，连续两年保持“文明诚信十佳企业”荣誉称号，被市信息产业局评选为“20__年度信息化先进集体”，被__市委宣传部授予20__年度全市“思想政治工作先进单位”、“政治理论教育先进单位”、“优秀思想政治工作企业”荣誉称号，并获得__市诚信维权“十佳先进单位”、支持消费维权事业“特别贡献奖”，一个部门省通信管理局被评为山东省通信行业文明集体，一位职工获得“__市人民好公仆”和“第九届__市十大杰出青年企业家”荣誉称号，一位职工被评为“20__年度__市优秀首席信息官”。

在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题：一是由于移动的替代作用，业务和收入下滑趋势愈发明显，随着话务量不断被分流，固定电话使用的频率越来越小，月租在收入构成中的比重越来越大，用户对月租费用愈发敏感，退网现象时有发生，长此以往将不利于企业发展，给企业收入带来风险，给以传统业务作为基础的新型业务的发展带来困

难。二是转型业务的战略意义重大，但是在有利润的集成项目建设中，面临着缺少自有知识产权和系统集成人才的问题，造成用户对网通公司业务能力的信任度降低。三是农村市场虽有一定潜力，但投资受限，特别是光缆入村工作，目前光缆入村率不足20%，按照省公司要求年底要达到50%，__需要提高30个百分点，需要投入大量资金，并且20__年需要对8县公司进行改造扩容使其达到2.5g的传输能力，需要投资2400万元。另外和其他地市的兄弟分公司相比，我们的工作还存在着很大差距，特别通过这次县域经济信息化推进会议的交流，我们的业务发展力度进一步加强，信息化推广进程要进一步加快。二、深入宣传贯彻省公司县域经济信息化推进会议精神

省公司这次召开的县域经济信息化推进会议，从四个方面给我们阐述了要抢抓机遇推转型，大力开展“宽带上网”活动，深入贯彻“5＋1”工程，努力实现从基础网络运营商向宽带通信及多媒体信息综合服务提供商的转变。在楚总讲话中，无论是五个转变，还是努力寻找特色信息化发展之路，都带给了我们很大的触动和启发。通过这次会议我们明确了企业转型的形势、发展的方向和实现转型的道路。

为了深入宣传贯彻会议精神，我们及时召开办公会议强调贯彻省公司会议精神和讨论下一阶段工作。5月28日，我们召开了市公司各部、室、中心、局负责人会议，将省公司会会议精神，向全体中层以上领导干部进行了贯彻和传达，将楚总讲话和会议材料尽快下发，组织公司各部开展学习和讨论，引导职工认清当前形势，明确工作方向，增强紧迫感和责任感；5月30日，我们又两次召开了“宽带上网”行动计划的专题讨论会，传达了省公司开展“宽带上网”活动和深入贯彻“5＋1”工程的工作部署，并对下一阶段的如何落实省公司的工作部署进行了详细推敲和安排，特别是做好“宽带上网”活动分解任务的准备工作，作为钢性指标向10个县（市）分公司和营销一线部门进行了传达和动员。

在推进信息化建设方面，省公司会议之前我们以正式文件的形势下发了20__年信息化业务发展计划、__网通系统集成业务实施细则、进一步加强信息化业务发展和ict业务发展的指导意见，在其中我们确定了各项信息化业务发展的目标，将业务数量和收入进行了详细分解。从省公司会议精神出发，现在我们重新审视和评估先前的各项标准，酌情进行修订。另外为了促进宽带业务的发展，20__年10月份我们制定了《__网通20__年-20__年宽带发展整体规划》，从宽带发展5年的角度出发，在总体发展目标，建设思路和原则、业务发展规划，人才队伍建设等方面给宽带做出了整体设计，现在我们要将该规划和省公司工作部署结合，使之更符合企业发展战略的整体要求。通过以上工作，我们省公司工作部署，落实到制度中，划写进计划里。除制度保障以外，我们还要用实际行动，切切实实将本次会议精神贯彻到下一步的实际工作中。

三、下一步工作打算

下一步我们工作的总体思路是：贯彻落实省公司县域经济信息化会议精神，全力开展“宽带上网”活动，深入贯彻“5＋1”工程，积极推动企业转型，促进全年各项目标任务的圆满完成。

（一）迅速启动“宽带上网”行动计划。抓住增长型业务发展的大好机遇，全面落实省公司关于宽带业务发展的28项具体措施，找准重点突破项目，实现宽带用户数和收入的增长。我们决定成立公司总经理为组长的活动领导小组和业务部门、支撑部门、营销部门组成的工作小组，作为活动的专项组织机构，将28项具体措施按照业务类型分配到相关部门形成工作配档表，包括活动目标、具体措施、支撑需求、责任部门及责任人、配合部门、阶段性工作计划、重点突破区域等内容。在认真分析各项具体措施可行性的基础上，按照用户群将基础业务、增值业务、信息化业务进行整合，制定出可执行性强的实施方案。

推广过程中实施差异化营销，针对城镇家庭客户重点推广“宽带连接希望”活动和亲情系列套餐，推广小神瞳等信息化业务，推广绿色上网等增值业务；针对农村市场，通过将建设农信通平台、“百镇行”活动、将农村建站、党员教育直通车等具体措施，融合成为一个整体的农村信息化推广方案，来促进农村宽带用户发展，同时依靠政府部门共同推进农村信息化建设，实现政府出政绩，企业见效益；针对大客户、行业客户，编制本地信息化行业解决方案，加强市场细分，对高端行业客户,以推广宽视界、网视通、新会场等新业务为主；对中小企业客户，积极推介网站建设、安全护航、办公自动化、宽带视频、固话悦铃等实用性强的业务，使客户充分体验信息化业务的价值。在各个行业发展信息化应用的标竿企业，形成行业客户业务推广方案模板。针对商务客户开展“宽带商务、把握成功”活动，实行“宽带接入＋信息化应用”捆绑营销，重点推广企业建站、企业邮箱、网络传真、安全杀毒、4006、企业悦铃六项业务，通过营销中心渠道开展专项的营销活动。另外开展针对校园市场、酒店客户的专项营销活动，开展专项的宽带黑户清理活动。

在对用户群和营销措施进行整合的同时，我们要求各个县公司针对当地的实际情况形成自己的实施细则，不要求面面俱到，而是真正找到工作的重点，找到适合自身实际的业务突破口。

（二）大力实施信息化“5＋1”工程。政务信息化，下一步大力推进政务信息化，带动信息化业务发展。积极帮助各级政府逐步实现政府业务的数字化和网络化，提高政府部门的办公效率。与政府紧密合作，逐步将电子政务公共服务延伸到街道、社区和乡村，提高电子政务普遍服务能力，推进政务信息整合和应用，促成政务网的提速和扩容服务，利用“和谐社会、平安城市”建设的契机大力发展“宽视界”远程视频监控业务，充分发挥我们品牌、网络、人员等各项优势，凡是由政府牵头的平安社会类项目都应当积极争取，力争此类项目全部使用我们的平台和线路。

农村信息化，大力发展农村宽带接入，提高农村党员干部远教网络整体站点接入率和宽带占比点，发展农村信息服务站，培育农村宽带市场。网络站点只是硬件，信息内容是软件，二者相得益彰，农民才能感受到信息通信的实惠。在农村信息服务站的建设过程中，我们负责以优惠价格向信息中心提供宽带接入、宽带应用和相关培训，并逐步整合与农村建设有关的科技、教育、供需等资源，为农民增收致富提供条件。同时利用渗透作用，大力发展12316农业系统公益服务热线、“新会场”电话会议、“亲情农家”、固话悦铃等业务，并逐步实现信息服务站向网通综合业务代办点过渡。

企业信息化，进一步细分客户群体，采取以点带面的发展策略，做好重点产品的全面营销，结合中小企业信息化产品的推广，做好中小客户的ict业务。针对不同性质的企业信息化产品，按照不同策略进行推广。在推广形式上，集中力量对目标客户进行全覆盖式营销，并且将县域企业作为重要的目标客户群体，切实加大推广力度。抢占视频监

控市场，拓展平安建设的范围，扩大业务的目标用户群。对有分支机构的中小企业行业客户大力推广“宽视界”远程视频监控业务，提供“宽带接入+视频监控”综合解决方案。社区信息化，以街道、居委会等基层社区管理机构为主体，以条件较好的高档小区为试点，通过组建社区管理内部网，建立社区管理系统，实现社区组织建设、公共事务管理、社会治安和社区服务等多种日常管理工作在网上运行，协助社区管理机构建立社区服务呼叫中心和网站，采用电话、传真等多种接入相结合的方式向社区居民提供7x24小时的优质服务。

家庭信息化，以宽带接入为中心，把各类网上应用组合成家庭娱乐、家庭教育等应用，进行“小神瞳”的试点及推广工作，实现居民家庭数字安防和网上看护。

光纤入村工作，建设总体思路为“光进铜退”，接入网设备优先选择适合全网业务发展、便于实现集中管理的设备，促进农村信息化进程。同时进一步扩大光缆覆盖范围，充分利用省公司的软交换平台资源，对于电缆被盗频繁发生，铜缆距离过长，线路质量较差，增建30处综合接入点，提高光缆入村率。

（三）作好传统业务的拓展和保有工作。积极推进亲情系列产品的优化工作，在城市通过推出亲情1+n的改版亲情套餐，稳定三大业务用户，保有话务量；在农村推广单产品的市场版亲情家话业务，遏制农村固话拆机严重的现象，同时试点不限时长的固话单产品业务。小灵通来显收费后，提高新入网小灵通用户的来显渗透率，真正达到通过灵通来显收费增加收入的目的；加强渠道建设和渠道优化工作，在全面落实省公司近期制定的各项服务规范的基础上，强化事中控制和事后监督、考核，提高营业厅主动营销的积极性和营销能力，加强10060主动回访工作，充分发挥10060的服务监督、信息搜集、业务发展的功能；积极完善社会营销渠道，尤其是宽带营销渠道，真正发挥产业链的优势；在社区营销系统二期上线的基础上，完善对社区和社区经理的考核，真正实现客户名单制的管理。

（四）一切围绕企业转型，强化后台支撑。一是做好人员保障，目前我们抽调精干人员成立了专门的行业细分方案小组，负责制定行业细分方案，提炼推广经验，借助县域经济信息化发展的契机加快转型业务发展；针对专业人才缺乏的问题，我们组织了多次从领导干部到一线职工的转型业务培训，改变以产品为中心的推销习惯，引导职工分析客户需求，并在每单位都指定了2－3名信息化技术员，收到了很好的效果；下一步我们将根据市场情况和业务发展需要，进一步做好企业转型的人员培训和人才输送工作。二是加强通信建设支撑，根据效益情况，进一步优化投资方向和投资结构，在条件允许的情况下，适当压缩传统业务投资规模，把宽带和信息化建设作为投资重点，将有限的投资资金用于核心业务。三是加快“光进铜退”进程，不仅增加接入点数量，逐步向大容量、智能化、承载能力强的方向演进；优化资源配置，广泛开展降本增效工作，充分发挥全网统一调度作用，集中优势资源为宽带发展提供良好的维护支撑。四是完善成本管理和激励制度。前期我们对各单位的ict业务成本，进行了多劳多得、按发展速度分配的灵活管理方法，为调动各单位的积极性，根据业绩按月度进行考核，按季度进行激励；对于信息化业务完成情况，已经纳入绩效考核体系，并作为kpi考核指标中的重点考核项目。下一步，我们要加强资金的调度和管理，为宽带和信息化业务发展提供及时的资金和资源，进一步优化财务核算体系，为宽带和信息化业务的全面开展提供全面的业绩数据分析支持和到位的发展建议。

（五）引导员工全体参与，加快发展进程。宽带和信息化的发展事关企业转型的成败，意义十分重大。我们不仅要将其重要性传达给员工，更要组织全体干部职工积极参与其中，激发他们的主动性和创造性，引导大家发挥主人翁精神，为宽带和信息化的发展献技献策，多作贡献，共同推动企业不断前进。我们要和各级干部一道扑下身子、投入基层，全心全意依靠职工、相信职工，关心职工的工作和生活，为他们解决实际问题，保护他们的积极性，创造一个和谐、健康、的发展氛围和安全生产的工作环境，充分调动和激发出广大员工的凝聚力、战斗力和创造力，积极投身到“宽带上网”行动和“5+1”工程中，用一切努力加快发展，在激烈的市场竞争中争取主动，推动企业顺利地走上转型之路。