高效沟通法范文

导语：如何才能写好一篇高效沟通法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

杰克·韦尔奇的继任者伊梅尔特，在谈怎样支配自己的有效工作时间时说：“我有30%到40%的时间跟人打交道，进行交流、沟通。还要用20%的时间访问客户，确保我们的处理方式令他们满意，而且非常成功；另外用10%到20%的时间用来审查业务计划、产品计划、财务计划；最后剩下的时间用来跟外部沟通。”

沟通需要技巧

沟通是人与人之间、人与群体之间，思想和情感相互传递与反馈的过程，最终达成思想的一致和情感的融洽通畅。

简单来说，沟通就是：为了达成某个目的，一方发送出一个信息给对方，对方接收到，并经过消化处理后再作出回应的过程。那为何会出现沟而不通的问题？

在日常工作生活中，这个过程，有时并不顺畅、有时令人不愉快、甚至令人愤怒，当然，这些都是无效的沟通。

沟通不畅会导致：误会增多、关系冷漠、效率低下……

沟而不通的障碍主要有三个方面：1.不同频——鸡同鸭讲。是属于人际关系层次的障碍，不能区分他人风格，进入对方的频道。2.不同理——对牛弹琴。是属于个人层次的障碍，自我封闭、自我陶醉。3.不同心——与虎谋皮。是属于结构层次的障碍，利益冲突，结构性矛盾，已经决定了这个沟通是不会成功的。

那么，造成这些障碍的根本原因是什么呢？最主要的就是佛家所说的“我执”。

——自以为是：自以为是的沟通就是过于看重自己，认为自己都是对的，别人不同的意见都是错的，过于自大，目中无人。

——自行其是：不顾他人感受。自行其是就是在沟通时不顾及他人的感受，也不跟任何人去商量，我行我素，我用我的沟通模式，我用我的沟通语言，至于对方的意见、想法和感受统统不管。

——自私自利：没有共赢意识。自私自利就是在沟通时只考虑自己的利益，我的目标我的想法是什么，完全忽略对方的目标和想法。

成功的沟通，在于相关信息的自由交流，双方都愿意开诚布公地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议的，甚至是不受欢迎的，但他们仍然愿意并且是积极地和对方分享。

成功的沟通能给我们赢得良好的人际关系并提升工作效率。

高效沟通的原则

高效的沟通要遵循同步原则和核对原则。

第一项：同步原则。沟通就像一场交谊舞，你必须在语言、肢体和心灵方面，与对方做到同步，形成共鸣，才能和谐起舞。如果不同步，就会踩到对方的脚。首先是文字同步，也就是说你要适应别人的语言习惯，用语习惯。第二是声调同步，你要跟对方说话的语音、语调、语气差不多。第三是肢体同步，人们说话的时候，都有自己的习惯动作。有些人习惯身体后仰，有的人习惯抱着膀子，有些人习惯交叉双腿，有的人喜欢交叉双手。那你也要跟他做一样的动作。这时他就会觉得你特别理解他，莫名地就跟你亲近，沟通就好了。

这三点如果你能配合得很好，那么你跟对方的沟通交谊舞就已经开始了，打下了良好的基础。

第二项：核对原则。其实，沟通的本质就是核对。

核对原则也有三个要素：核对事件，核对感受，核对需求。比如有位同事跟你分享说他昨天去唱卡拉ok了。那你就要对这个事情进行核对：跟谁去的呀？在什么地方？发生了什么？结果如何？把整个事件核对清楚。

然后就要核对感受，也许你可以这样问他：“看你的样子，那昨天是不是玩得很痛快呀？”同事回答说：“哎呀，何止是痛快呀，简直是爽极了！”那你就会发现，不光有痛快，还有别的。

最后就是要核对需求，找出他隐含的需求是什么。为什么他要说这个话呢？到底他想表达什么？是想带你一起去？还是想跟你介绍那个地方很好？还是……

核对的时候，不要去核对价值观，不要去分辨思想上的认知，关于头脑思想方面的内容太复杂了，是核对不完的，也无需一一核对。我们只要核对事件、情感和需求这三个关键就可以了。

“三三沟通法”

高效沟通有3个步骤，每个步骤里再有3个要点。大三法则里套小三法。我们称之为“三三沟通法”。

第一步：营造安全氛围——现代社会人们普遍没有安全感。如果没有安全感，沟通就不会发生，信息就不能真正自由地流动。

我们如何去营造安全的氛围呢？要做到三点：聆听、同理心和接纳。

聆听就是要尽量让对方说话，同理心就是将心比心设身处地的换位思考，接纳就是要接纳他的提议、接纳他的说法，认可他，让他感觉到你很明白他的意思，也很接纳他的情绪。

第二步：探寻隐形需求——观察、提问、核对。沟通的目的就是要满足双方的需求。所谓沟通高手，就是能创造双方需求到达满足的人。例如，人们渴望快乐，沟通高手就是常常带给别人好心情的人。

但是对方的需求一般都是隐藏起来的。那么我们要怎么做才能快速而准确地找准对方的需求呢？同样做到3点：观察、提问、核对。

首先要观察，重点观察对方的情绪。通过观察来判断他对某件事情或某个人的看法。接下来是提问。在探寻对方需求的时候，尽量去问一些开放性的问题，例如怎么做的？为什么？后来呢？在别人回答的时候，去观察、去感知对方的需求。

但这时不要马上做评断，下结论，而是进行最后一个重要的步骤——核对。你要跟对方去核对自己的观察，自己的理解，自己的感知是否正确。

同时要双方发掘更大价值——共识、目标、方法。

首先我们要明确，沟通不是为了搞定事情，而是为了人，人对了，事情也自然就对了。

既然是为了人，就要知道，人们最喜欢听的电台频道是什么？不是音乐、不是体育、不是新闻，而是WII—FM（What''s In It For Me），意思是：这关我什么事，这对我有什么好处。

第一步：共识，说出共识，重温共识，建立起双方有许多共同点的感觉。关键就是说出来，让对方感觉到你是与他同呼吸共命运的。相同的信念价值观，一起做过的事情，共同的经历，共同的目标追求等都是可以促进双方重温共识的话题。

篇2

【关键词】护理教育 人际沟通 基本方法

一、提高护理学生人际沟通能力的必要性

随着当今社会医学模式的转变，护士不仅要具备扎实的理论知识和娴熟的实践技能，而且要有与医生、与病人以及家属、与其他医务人员进行沟通的良好能力。可以这样说，建立良好的护理人际关系在医护工作中有着极其重要的意义：可以创造良好、和谐的工作环境；也有助于提高护理工作的效率；有助于护士的自我认识；能陶冶情操和发挥才能；有利于收集病人资料，为确定护理目标、制定护理计划、评价护理效果提供可靠依据；有利于增进病人对医生、护士和对医疗工作的理解、信任和支持，提高病人对护理工作的满意度。

二、提高护理学生人际沟通能力的方法

提高护理学生的人际沟通能力主要在于教师正确、积极的引导和鼓励，调动学生的学习积极性，让学生多动口、多动脑、多动手、多动眼。通过丰富的教学模式，如：引导学生掌握人际沟通的基本知识点、演讲、角色扮演、情景模拟、团队合作等方式来提高学生的人际沟通能力。

（一）引导学生掌握人际沟通的基本知识点

任何实践过程都必须依靠强有力的理论支撑，学生只有正确理解了《人际沟通》课程中的知识，才会把知识转化为实践。如：讲授对于不同的病人，应采取不同的安慰方法，学生有了理论知识，掌握了基本方法后，就知道在医院中怎样慰问病人及家属，慰问病人、老人、儿童等不同类型的病人。

（二）开展演讲活动

演讲以讲为主，演为辅，通过有声语言，加上“无声”的动作、体态、表情等，使二者融为一体。通过开展丰富多彩的演讲活动可以培养学生的口头表达能力，克服胆小、自卑、紧张的心理；还有助于学生对说话时的手势、穿着、礼仪、站姿等知识都有一定的有效认识。老师可以布置演讲题目《拼搏・进取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《爱在我心中》《护士的节日》等，学生通过演讲，可以树立自信心，性格更加大方、开朗、活泼了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高护理学生人际沟通能力最重要的方法，也是深受学生欢迎的一种教学方法。老师可以根据章节内容，创设适合学生学习目标与内容角色相关的情景。如：在学习《人际沟通在医疗工作中的应用》一章时，可以先分配角色，再编写剧本，然后进行演练，在正式的表演过程中，学生通过扮演护士、病人、医生、病人家属，获得一些感性认识。表演结束后让学生积极讨论和评价，教师充分倾听，最后，教师给予适当引导和评价，分析表演的真实和合理性。

通过角色扮演能让学生学会换位思考，知道病人、病人家属的心理变化，以及生病时的痛楚，让学生深刻体会到现代护士不再是被动的执行医嘱，而是积极主动地参与到医疗护理中，根据病人的需要解决问题。

（四）情景模拟

可以利用实验室，较好地营造“病房”的氛围。教师可以根据护理人员在医院的常规工作，并且和学生学过的《基础护理》课程相衔接，进行铺床、注射、静脉输液、吸痰、吸氧等护理操作，可以“护士”即兴与“病人”对话、“护士”为“病人”进行静脉输液、“病人”提出各种问题和要求，为难“护士”， “护士”必须成功而且巧妙地应用恰当的语言技巧应对各种难题，通过情景模拟活动，从而实现预定的护理目标。

（五）团队合作

团队合作可以调动团队成员的所有资源和才智，可以自动驱除所有不公正的现象，而且每个成员都能感受到自己是团队中的一员，团队合作可以让成员之间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺、相互帮助和共同提高。在校园里可以选择合适的场地开展你猜我说、动作传递、双人过桥、全班闭眼一起前行等活动来激发学生的团队合作意识。那么，学生在将来的临床护理工作中才能真正做到坦诚交流、弥补工作中的缺陷和漏洞。

总之，有效的沟通能力与技巧是护理教育的关键环节，教师应该利用课堂、课外、医院等场合为学生提供良好的环境，积极培养学生人际沟通能力，为社会培养高素质、适应现代医学模式的护理人才。

【参考文献】

[1]张书全.人际沟通[M]. 北京：人民卫生出版社，2008.

[2]周楠.社交入门与技巧[M]. 北京：中国华侨出版社，2008.

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关键词：护理管理者 沟通能力 方法探析

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0093-01

沟通在管理中是占有重要的位置，是提高管理质量和效率的重要方面之一。对于护理管理者，良好的沟通技巧直接影响护理质量的好坏。在实际的临床工作中，提高沟通能力的目的是，提高管理者和被管理者之间的理解程度，实现有效的沟通。良好的沟通能力能提高营造一个良好的工作氛围。另外，在医疗纠纷日益严重的情形下，良好的沟通能力是必要的，护理管理者提高沟通能力能够协助护理人员在与患者沟通时可能出现的问题，或是提高患者及其家属对于护理工作的理解。沟通能力是使一项衡量护理管理工作人员的管理水平的体现[1]。

1 提高沟通能力

1.1 建立信任度。沟通是一个双方面的互动形式。有效的沟通是基于双方有一定的信任度的基础上才能有效的开展。因此护理管理工作人员要对护理人员表示出足够的信任度。护理管理者在显示对护理人员信任度的同时，也会提高护理人员对管理者的信任度。良好的信任度能提高沟通时的效率。

1.2 培养良好的倾听技巧。沟通是两方面的互动过程，包括说和听。在培养良好的沟通能力的其中重要的一项是具备良好的例倾听能力。特别是对于护理管理者，倾听能力显得更为重要。由于护理工作本身是一些很琐碎很细节的事情，因此护理人员可能会在工作过程中遇到问题而想护理管理者进行投诉或抱怨。因此管理者需要认真聆听护理人员抱怨或投诉的问题，有时只是护理人员情绪的发泄，但有时候可能是实际工作上的遇到的问题或是管理的漏洞。因此在于护理人员沟通的过程中，学会聆听，在沟通的过程中发现问题，间接提高护理管理的质量。

1.3 良好的沟通技巧。语言的表达能力在沟通的过程中是最为重要的。特别是对于护理管理者，如何适当的运用语言，恰如其分地将意思表达清楚，是沟通能力高低的体现。因此，护理管理者提高沟通能力就是要提高其表达能力。护理管理者在对护理人员安排工作布置任务时，在表达的过程中应该保持有条理清晰的思路，使用的语言要求要通俗易懂，能将意思清晰简明的表达。在与患者沟通时，应该根据患者的背景情况，如其性情、学历和职业等，在沟通的技巧上做适当的调整。与患者的沟通中需要注意的是要表现出耐心，不能在患者面前出现各种烦躁不耐烦的表现。语言一定要婉转，并且能给予一定的引导，在语言中要流露出鼓励和积极的语气。

1.4 沟通时的礼仪和素质。良好的沟通能力除了体现在表达技巧上外，还需要注意沟通时的礼仪和素质。例如在双方谈话的过程中，需要与对方有眼神的交流，并且赋予一定的面部表情，表示你同意、赞成、或是理解对方谈话。在交谈过程中不要随意中断对方的讲话，或是表现出不耐烦等的情绪。作为一名成功的护理管理者，即使是与下属的谈话也要保持一定的谦卑。在谈话的过程中除了有肢体上和表情上的表示外，还要适当的对对方的谈话做出回应。在于护理人员进行交谈沟通时，是最能表现出护理管理者的态度，以及能表达出对对方的尊重和认同。提高对方的信心，使得护理人员乐于与护理管理工作者进行沟通，从而提高护理质量保证护理工作的有条不紊地进行。在于护理人员沟通时，可以运用肢体语言，例如是点头、排下护理人员的肩膀以示鼓励等姿势能传达一种积极的鼓励的信心，使得护理人员工作时能保持积极向上的良好心态，提高沟通的效率和护理工作的效率等。

1.5 培养沟通时的观察能力。在沟通的过程中，护理管理者需要对谈话者进行一定的观察。特别是在几个人的对话过程中。观察能力也是管理者需要培养的能力之一。良好的观察能力能保证管理者对基本情形的掌握，因此可以帮助管理者在沟通时发现问题，另外可以避免管理者在管理时可能出现的各种武断或是不切合实际的猜想。

2 讨论

有效的沟通在护理管理工作以及实际临床的护理工作中均非常的重要。提高沟通的意义在于可以帮助护理管理者在沟通的过程中获取其需要的信息，并做出科学正确的管理决定，提高护理管理的质量和管理的制度等，提高护理工作的效率和质量。另外良好的沟通能够使得护理工作人员之间能保持一种良好的人际关系，通过与不同的护理工作人员沟通，帮助解决护理工作人员之间可能产生的分歧，保证一个友好、有凝聚力的工作团体是评价护理管理者工作能力高低的评价。良好的内部氛围和工作环境是保证护理工作能有效、高质量地开展的一个重要方面。良好的沟通能力能使得护理管理者对于护理人员做出合理的管理，值得护理科学有效的管理制度。

参考文献

篇4

[关键词]高校；事件；思想政治；教育；沟通

伴随着各大高校的扩招，每年进入高校的人数也不断的增多，高校的规模也在不断扩大。随着社会的多元化，人们的思想发生了一系列的变化，无论是社会环境还是学校环境都变得越来越复杂，高校突发事件频频发生。然而，现今社会和高校应对突发事件办法很少，应对的机制也不健全。在此背景下，亟需一种好的方法和一种健全的机制来预防和应对突发事件的发生。思想沟通作为思想政治教育的重要方法，将其引入到高校应对突发事件中，帮助老师学生找到合适的途径进行思想沟通，将帮助高校更好地应对突发事件。

一、思想沟通介入突发事件的必要性

思想沟通是思想政治教育的重要方法，是教育者与受教育者进行信息传递的有效途径。发挥思想沟通在应对突发事件中的作用，对于增强思想政治教育的有效性，帮助高校更好地应对突发事件有着重要的作用。通过对思想沟通介入突发事件的必要性研究，可以进一步明确思想沟通在应对突发事件中起到的重要作用。

（一）高校环境的复杂性

高校突发事件发生的原因很多，个人因素、学校因素、社会因素都可能引发一些突发事件。由于高校人口密集、环境复杂，人与人之间的摩擦不断、不良信息的进入等等都导致了大学生的人生观、价值观受到影响。加之学校周围的闲杂人员较多极易引发寻衅滋事等其他突发事件。同时信息化对学生的思想，价值观等方面有着重要的影响，是学生思想复杂的原因之一。综合以上种种因素，高校环境的复杂性使突发事件发生的概率增加，使得思想政治教育者必须高度重视突发事件的预防和发生。

（二）突发事件对学生产生的危害

突发事件对大学生的危害小到影响其正常的学生和生活秩序，大到危害其生命财产安全。突发事件的发生对大学生的思想行为、道德观念和意识形态等各方面都会产生影响和冲击，造成大学生情感和行为的不稳定性。在此情形下，对大学生进行及时的思想政治引导是必不可少的。

（三）突发事件为思想政治教育提供了契机

思想政治教育是一切工作的火车头、牵引线。思想政治教育工作的开展对维持高校安全稳定有举足轻重的作用。突发事件尤其是重大的突发事件对学生的意识形态、身心健康和对学校的正常管理秩序都产生了巨大的冲击，并且会对大学生的思想、行为以及心理方面都会产生一些负面的影响，一旦处置的不合理轻则对高校的秩序产生隐患，重则可能引发更为严重的。此时受教育者最容易领会思想政治教育者传递的有效信息，可以产生心理的共鸣。如果教育者可以和受教育者进行有效的思想沟通，那将大大增强思想政治教育的有效性。

（四）思想沟通在应对突发事件中的作用

思想沟通是人与人之间思想交换的必要途径，在应对突发事件中起着无法替代的作用。在高校中开展思想政治教育工作离不开思想沟通。沟通是人与人之间相互交流、协调人际关系的主要途径，同时也是思想政治教育在各大高校中得以有效实施的重要手段之一。可以通过思想沟通而建立应对突发事件的长效机制。也可以在突发事件发生后通过有效的思想沟通将危害降到最低。

二、高校应对突发事件的思想沟通途径及方法

（一）建立和健全高校应对突发事件的长效机制

1、加强大学生危机意识教育

目前各大高校对学生危机意识教育是很少的。如今我国各高校规模均处于扩大时期，高校大学生的人数快速增长，学生教育管理工作人员与教师的比重虽然也在不断的扩大，但是由于高校对学生安全教育缺乏重视，对学生的安全防范以及危机意识缺乏思想引导，从而使学生在面临突发事件时不知所措为改变这种被动的现状各个高校应该开展一些专业的安全教育和一些特色的安全课程，加强学生的生命观教育以及危机意识，从而减少危机事件对学校和大学生的危害。

2、开展大学生应对突发事件的思想引导

心理教育是利用心理科学的方法，教育者通过与对教育对象进行心灵的沟通，打开被教育者的心扉，对其进行合适的引导，将积极的、正确的心理和方法传授给被教育者，可以促使其心理健康。目前在各大高校虽然都设有心理咨询服务通道，并且这方面取得了一定的成效，但是由于宣传不到位，以及学校和师生不重视，因此效果并不是很显著。为此学校可建立一些专门的机构，丰富思想引导的方式。

3、充分发挥学校各种媒介的作用

学校应该发挥高校存在的如社团，板报，校报，广播，校园网等媒介作用，对突发事件的应对策略进行广泛宣传，使学生耳濡目染，发挥其隐性教育的作用。

4、学校应组织对突发事件的演习

突发事件最突出的特点就是突发性，由于人们对其难以预测，往往使人难以预防。所以高校除了针对可能发生的突发事件及时地进行宣传外，还应及时的对突发事件进行有针对性的演习，这些宣传和演习不能只流于形式，而应该切实渗透到学生的日常安全教育当中。学校应该切实的设置和模拟一些突发事件的场景，使学生真实的体会到突发事件的氛围，在实践中提高学生应对突发事件的能力。例如防震演习，防火演习。

5、加强思想政治教育工作者与学生之间的有效沟通

应对突发事件长效机制的建设不是一朝一夕的事，也不是一个人的事，它有赖于思想政治教育工作者与学生之间的有效思想沟通，只有尽可能消除他们之间的沟通障碍，使安全教育和心理教育的思想沟通畅通无阻，才可能使安全教育工作有效的进行。在沟通过程中思想政治教育工作者应该关心学生的需要，寻求双方在思想沟通上的共鸣，从而平等的与学生进行思想沟通。而且教育工作者应该多多收集相关资料，积极寻求思想沟通的新途径并掌握一些沟通的技巧，对学生因材施教，更加有效的进行思想沟通。

6、加大高校的思想政治教育工作队伍的建设

加强大学生的思想政治教育队伍的建设是提高思想政治教育水平的前提。而这并不仅仅是思想教育团队人数的建设，更重要的是对思想教育工作者水平和素质的建设。目前，各大高校虽然都有较为庞大的思想教育团队，但是团队人员素质参差不齐，甚至有些并不合格，绝大多数高校对思想教育团队没有长效有用的管理、培训和考核机制。思想工作者水平较低，对学生的了解不够，不能与学生进行有效合理的思想沟通教育。因此高校管理者应该着力加强思想政治教育工作者的素质教育，建立和健全培训和考核机制，培养一支高效的思想政治教育工作队伍。

（二）注重加强突发事件后的思想沟通

1、及时突发事件的相关信息

突发事件发生之后，不要刻意的对学生进行隐瞒，要及时地将事件的真实情况及对该突发事件的处理情况告诉学生，并在对舆情进行辨别的基础上指出流言蜚语的错误和来源，使事态向有利于事件解决的方向发展。同时可以利用多种校内媒体灵活机动地发表自主言论，通过一系列的学校媒体引领正确的舆论趋向。学校的领导也可以通过开会和慰问的方式加强对学生进行正确的思想引导。

2、学校各部门之间加强沟通

各部门之间应该职责明确并且彼此之间应该加强沟通。学校安全教育工作不应该仅仅是保卫部门的工作，与学生的沟通也不应该仅仅是铺导员的工作。要保证长效机制的有效性就必须依靠各个部门之间的相互合作，相互依靠，而不是突发事件发生之后的相互推卸责任。只有将学校各个部门团结在一起才能够有效降低突发事件的发生和危害。在突发事件发生之后，学校应与家长密切配合，帮助学生走出心理阴影，将突发事件所引发的危害降到最低。

3、发挥思想政治工作者在突发事件后的作用

突发事件发生之后，思想政治工作者应该坚守该岗位，迅速做出反应，及时的了解情况，深入学生内部给学生正确的有关突发事件的消息，对学生进行有效的心理引导，并及时了解学生的思想动态，避免危机事件对学生的二次伤害。在突发事件发生后思想政治工作者应该第一时间配合学校做好学生的安抚工作，稳定学生的情绪。认真做好学生的心理工作，使学生迅速恢复正常的学习和生活秩序。

4、总结应对突发事件过程中的经验教训

突发事件发生后，不仅仅要做好突发事件的应对工作，也要做好突发事件后的总结工作，对事件的隐患、成因、处理结果以及应对突发事件中暴露出来的思想政治教育工作方面的问题进行分析和总结，最大限度减少问题发生时造成的危害。

高校是大学生聚集学习和生活的地方，人口密集，人员众多，高校一旦发生应急突发事件，对学校和学生的生活将带来巨大影响。因此无论是高校的管理者、老师还是学生，为了自身的安全和学校的正常秩序，都应该积极主动地构建起有效畅通的沟通途径，认真践行相应的应急预案，沉着、冷静、有序的预防和应对高校突发事件。充分发挥思想沟通在高校应对突发事件中所起的作用。

[参考文献]

[1]王小奎.论高校应对突发事件的思想政治教育策略[J].教育与职业，2014（14）.

[2]王鸿，杜旭宇，周立军，荣燕，刘汉利.谈高校突发事件应对中的思想政治教育[J].教育探索，2011（05）.

[3]崔小璐，陈小琼.大学生思想政治教育应对突发公共事件有效性研究[J].思想政治教育研究，2010（10）.

篇5

1、要树立家长的形象。家长要爱学习、爱工作，少打牌、少打麻将、少争吵。同时，家长之间要团结、和谐、协商，在孩子心中树立正面形象，为孩子做好榜样。

2、要进行适当的分工。当与孩子发生冲突时，不要两个家长一起上。等大家都平静了，另一个家长要站在客观、公正的角度，先检讨*家长的做法，再指出孩子该如何如何。

3、要参与孩子的活动。家长要抽出时间，陪孩子一起锻炼、游戏、娱乐，参与孩子的活动，才能进入孩子的世界，才能理解孩子的心理，才有共同的语言。

4、要关心孩子的利益。政府如果不关心群众的利益，干群关系就会紧张。电脑游戏、mp3、奖金、肯德鸡等都是孩子的利益。你关心他的利益，他才把当你朋友，才跟你说心里话。

篇6

（一）保障安全。一是坚持立足国内的方针，加大新能源和天然气的开发力度，避免能源自给率的快速下降。石油应保持一定的储采比，稳定国内产量，适度发展煤制油和煤化工。二是安全、有效利用国际资源。明确提出控制石油、天然气进口依赖度的战略目标。加快推进石油进口多元化，降低石油进口对中东和运输通道对马六甲海峡的依赖程度，保障油气通道安全。鼓励产油国石油公司和跨国石油公司来华投资中下游业务，鼓励企业走出去投资上游业务及炼化等中游业务。三是提高储备和应急能力，健全国家、商业、社会多层次的石油储备体系，鼓励各类企业参与石油储备，加快石油期货交易中心建设。提高天然气储气率，保障电力系统和运输通道的安全稳定运行。

（二）节能优先。一是实施针对煤炭、石油等主要化石能源的消费总量控制。力争到2020年煤炭消费总量达到峰值，不突破30亿吨标煤（约折合45亿吨原煤）。同时将2020年石油消费量控制在5.5亿吨，2030年控制在6.5亿吨左右。二是继续制定节能约束性目标，进一步提高能源效率，到2015年、2020年、2030年分别实现能效追赶、接近、同步国际先进水平的目标。力争实现2020年单位GDP能耗比2010年下降35%，2030年单位GDP能耗比2020年再下降30%。三是必须走绿色低碳的工业化、城镇化道路，实施较激进的可持续交通发展战略。

（三）结构优化。优化能源生产、转化、利用结构，推动能源供应体系变革。一是大幅度优化能源供应结构。大力发展非化石能源，确保实现2020年非化石能源占能源消费总量15%的目标。2030年，非化石能源比重进一步提高到25%左右。加大非常规天然气勘探开发力度，提高天然气在能源生产和消费中的比重。力争到2020年天然气消费量达到3500亿立方米左右，到2030年天然气消费量达到6500亿立方米左右，占能源消费的比重达到10%和15%左右。显著降低煤炭消费比例，2020年下降到60%左右，2030年进一步下降到50%以下。到2030年初步形成煤、油、气、核、可再生五足鼎立多元化的能源供应结构。二是优化能源使用结构。统筹考虑能源和化工两个领域，石油应主要用于生产交通燃料，煤炭优先用于发电，促进煤炭高效清洁利用；煤化工主要走多联产的技术路线，适度发展煤制油、煤制气等项目。三是优化能源转化结构。要明确“大电大网”与分布式电力系统并重的发展思路，形成安全可靠、经济高效、绿色智能的电力系统。一方面积极建设大型煤电、核电、水电可再生能源基地；明确“输电输煤并举，当前加快发展输电”的方针，优化能源输送方式；在保证安全可靠的前提下积极发展特高压输电，提高输电经济性。建设结构清晰、功能明确、匹配合理的智能电网，以提高电网对可再生能源的吸纳能力、实现用户侧响应和提高电网利用率。另一方面，提高对发展分布式能源系统重要性的认识，加快发展分布式风电、太阳能发电，发展天然气电热冷多联产能源系统。

（四）绿色低碳。一是逐步实现二氧化碳排放强度削减到排放总量控制的过渡，建议分三步实施，即：2015年努力完成单位GDP二氧化碳排放量比2010年降低17%的目标；2015年之后，设定与能源总量控制相对应的二氧化碳排放总量目标，实行二氧化碳排放总量控制；2030年前后二氧化碳排放总量达到峰值，实现排放总量减排。二是加快发展低碳能源和低碳技术，显著提高碳生产率。力争到2030年我国因能源使用排放的二氧化碳大体上在100亿吨左右，人均排放量为7吨，和欧洲届时的人均排放水平大体相当。三是减少污染排放。通过末端工程治理、发展循环经济、源头预防和加强监管等措施，减少废气、废水和废渣排放。

篇7

一、掌握基本原理，扫清沟通障碍

我们首先来看看一个案例：作为一个管理者，公司颁布一条规定，禁止在公司办公区内吸烟。这项规定的出来，受到很多吸烟人事的反对。你的下属有许多抽烟的，同时，您也是一个老烟枪。对于这件事情，您将准备宣布此事，对此，您将采用哪种政策?

A、说明你了解他们的苦处，将设法建议公司改变。

B、说明您了解大家的反对感受，因为您也是一个老烟枪，但公司的规定是每个人都必须要遵守的。

C、以书面形式通知大家，不要违反规定。

D、表示您愿意接受，并表示您也苦于无法戒烟。

E、表示您愿意接受，并要求大家都一起接受。

我们首先看A答案，作为管理者首先是服从公司的规定，而不是带头去改变公司的决定；C答案，这类沟通方式是我们管理者经常用的，但管理者此时只作为信息的传递者，没有起到沟通的作用；D答案，太做秀了，公司未出台制度前不说，出了制度后才说；E答案，管理者把个人意愿强加在下属身上，管理者愿意接受，并不代表下属能够接受。因此我们认为选择B答案是最有效的沟通，这类沟通方法我们称为“Yes，But”沟通原理。首先说出能理解（支持）对方，后面再表达自己的观点。

我们在沟通的过程中，偶尔会让沟通对象产生“防御”及“否认”的沟通障碍。当我们与下属进行沟通时，下属的自我保护意识成为最重要的考虑因素，如果沟通的结果是使下属感觉到威胁或是攻击时，下属的精力将放在构筑“防御”而不是倾听上。如果沟通的结果使下属感觉到自己无能或没有价值时，下属会优先考虑尝试恢复自我价值，精力会被用于试图建立自尊而不是倾听。“Yes，But”沟通原理首先表示对对方的认可，后面再表示自己的不同意见，这样的沟通方式能很好的化解沟通中出现的“防御”及“否认”障碍，使沟通工作能有效进行。

二、利用基本法则，避免新的冲突

我们在沟通的过程，要十分的小心，否则将会陷入含糊其词的人生攻击中，这样不但事情没有做好，而且会产生新的冲出。在冲突产生前，由于我们缺乏时间进行讨论，从而产生隔阂。如果能把相关事实及感受摆到桌面上讨论，问题就好解决的多。XYZ沟通法则是比较好的避免新冲突的沟通方法。

X Y Z

原因 结果 感受

具体时间、地点、事情 结果重要 缓冲

例如：8月20日，某位商在谈一笔大单，而商的库存不够，业务员赶紧与商务沟通发货过去。正好此时商务部正在开会，商务推脱说先开完会在打单发货。结果开完会也下班了，导致当天的货没有发出去，业务的单子跑了。不久，业务回总部开会，见到该商务时该业务人可以这样沟通：“8月20日因为您在开会，导致我的货没有及时发出去，我的业务单子飞了（X），我十分的难受（Z），在这样下去，我真无法和你配合工作（Y）。”

在XYZ沟通法也被称为支持性沟通，其最大的特点是有效化解矛盾，而又不会产生新的冲突。法则中，X（原因）说的越具体越好，Z（感受）起到对事件的缓冲作用，Z（结果）暗示会导致的冲突，寻找一些解决方法。世上很少人会喜欢被人抱怨和批评，无论抱怨和批评多么的富有建设性。为了避免沟通的过程中产生新的冲突，学会利用一些沟通基本法则是很好的途径。XYZ沟通法则将帮你避免挑起不必要的冲突。

三、抓住重点，善用逻辑

我们经常见到很多销售主管，发散思维十分的好，一开会就发散到10里之外了，开完会后下属也不知道主管在交代的重点是什么，这个就是典型的抓不住重点。沟通的过程中，我们需要抓住问题的重点，利用逻辑分析解决我们的问题。逻辑技术的沟通方法一般包含两个部分：第一步，辅捉对方的逻辑线索；第二步，引导向自己有利的方向发展。

例如：三聚氰胺的奶粉事件，牵扯到了多家企业，不少还是知名品牌。其中XX品牌也牵扯进来了。在超市中，当XX品牌的促销员在推销XX牛奶的时候，有个消费者问到：“你们的牛奶不是检测出了有三聚氰胺吗？我怎么还敢买你们的牛奶。”

首先，我们来辅捉这个消费者的逻辑线索。这位消费者是关注三聚氰胺是否添加的逻辑在思考，关心的是三聚氰胺的问题。假如这时我们的销售人员，没有抓住这个重点，没有理清消费者的逻辑，还拼命的介绍产品的其他卖点，这样的销售是很难成功的。

再次，利用对方的逻辑，把他引导到对我们有利的位置上。例如上例，我们可以利用消费者关注是否含有三聚氰胺的逻辑，进行解说道：就是因为XX品牌被检测出了三聚氰胺，别的品牌还没有开始检测，你更应该购买我们的产品，因为我们的产品新换的包装，被检测合格后上市的，您可以放心购买。对于其他品牌还未接受过正规的检测，您敢放心购买吗？

四、不同下属，分类沟通

我们在前几个章节中一直强调一句话韦尔奇说过的一句话：“我深刻地体会到，比赛就是如何地配置最好的运动员。谁能够最合理地配置运动员，谁就会成功。这一点对于商业来说没有任何不同。”在一场足球比赛中，我们需要有不同能力的球员进行互补，以便达到最优的配置。一个团队当中，各个个体之间的能力、性格等各个方面都是有差异的。我们如何针对这些差异性的个体进行有效的沟通与管理，是作为销售管理者首先需要考虑的问题。现实当中，我们的很多管理者只利用一种风格与所有下属沟通，有的管理者一味的光自己“说”的不停，下属根本没有机会表发自己的见解，这样的沟通就在犹如在听演唱会；有的管理者在自己“说”的同时，偶尔也会“听”下属说一说，但是又没有针对性的去“问”，从而导致了整个沟通还是取不到什么效果。因此，作为高效的管理者，在沟通技巧上，需要掌握“问”、“听”、“说”的不同次序，针对不同的下属采用不同的策略。例如：

当我们面对一个自信、自大、自负的强势下属时，在与其沟通的过程中，应该采用“听”、“问”、“说”的次序。为什么要从“听”开始？因为自信的人总有自己的一些想法，只有通过先“听”才能知道他在思考什么，而且能表现出你对他的尊敬。在听完之后，需要针对听到的内容提出有力量型的封闭式问题，从而主导这个沟通的进程，最后在发表你个人的意见。

当我们面对一个随和的羊型人下属时，在与其沟通的过程中，应该采用“说”、“问”、“听”的次序。为什么要从“说”开始？因为羊型的人性格有些软弱，工作上也没有太多的话语权，面对类似的下属，在沟通的过程中，你不说，他也不说，整个沟通过程将很难进行。

篇8

【关键词】城市；交通拥堵；解决途径

1、目前我国城市交通问题概述

目前，全国的32个大城市（百万人口以上）中，在人均道路面积方面有27个城市低于全国平均水平；20世纪和90年代中后期，上海等城市中心区在交通高峰期50%的车道上小时饱和度达到95%，而且在高峰期超过了70%的饱和度，平均车速下降到每小时10公里。可以说，各城市政府已经意识到了交通问题的严重，而且也成为了各地民众关心的焦点问题。虽然在2000年以来，国家公安部、建设部联合实施道路交通“畅通工程”，但是没有产生明显的效果。

2、国外缓解交通拥挤问题的对策

相比较来说，在20世纪90年代，国外基本缓解了交通拥挤现象。在此之前，一些发达国家也因为车辆的迅速增长，即使高速公路是5条车道，在高峰的期，车辆只能如蚂蚁似地爬行。为了有效缓解这一问题，鼓励居民外出少开车，美国和加拿大推出了一些解决措施，在通往机场的主要城市的公路上，专设两位以上乘客共同搭乘的汽车车道。美国和加拿大人一般喜欢独自驾车，因此自然要占用很多的车道，开设这一专线，减少了其他车道的车辆行驶，也使共同驾驶一辆车的人在公路上免遭拥挤的苦恼，从而提前抵达目的地；同时，在市区的主要马路上及公路上，多人乘车的车道也被开辟出来，方便了上下班的人。在英文中，这种车道被称为CarPool，政府鼓励一家人，乃至于邻居，大家组织起来在上下班时同乘一辆车，轮流在一周内开车，这样既使车辆减少运行，也降低了能源的消耗。

事实上，交通问题的解决，不仅要注重交通本身，最重要的是要队都市居民出行的问题予以有效解决。对此，加拿大的多伦多在进行城市设计是的办法，可以给我们提供有效借鉴。其城市地铁和路上的公共汽车在衔接与设计方面，在世界上可以说是首屈一指。不单单如此，在该市的中心区，建有12条地下街，使其成为一座地下城市，两层的商店和餐厅，以及环境的整洁优雅，使得人们无论是上下班或购物，都有方便舒适的感觉。而且无论是地上夏季的高温，还是冬天的严寒，都不能对地下的人们造成任何影响，而且地下的生活环境被地铁站有效的连在一起。

3、缓解我国城市交通问题的途径

一直以来，我国城市规划，城市道路的建设维护，公共客运、道路交通管理和公路建设、轨道交通的管理，分别隶属于建设、公交、公安、交通、铁路等部门。各个部门都有一套自己的思路和做法，无法达到有效的沟通和协作，同时在一些问题上又存在着争权夺利或相互推诿的现象。因此，有必要进一步完善交通法律法规，在《城市规划法》、《城市道路管理条例》、《道路交通管理条例》等的基础上，制定《交通法》、《公共交通法》、《轨道交通法》、《城市停车场法》等系列法律，从而清晰界定各方职能，根除政出多门、职能不清、相互推诿等不良现象。可以说，我国在交通措施需求上已经存在一些问题，而且事实上，交通设施容量的增长速度永远也赶不上交通需求的增长速度，所以仅仅凭借增加交通设施容量，来解决城市交通问题，已经被事实证明是不可行的。因此，必须“软”“硬”件同时抓，千方百计进行科学扩张道路容量，同时深入挖掘道路运能潜力。这将是未来解决我国城市交通问题的必经之路，具体的措施和途径主要包括以下几个方面：

3.1加强交通基础研究，科学扩张交通容量

在具体实践中，我们必须要好到一条既节省土地资源和资金，又尽可能满足城市交通需求的有效途径，这在很大程度上是建立一个综合的客货运交通系统的问题。因此，迫切需要我们对于相关的研究机构予以建立健全，开展相关的长期有效的基础研究，这一系统中的一系列子要素，即：道路设施，客运、货运、交通管理系统，交通法规、机制设置等有全面地把握，从而及时提供有力依据，以利于科学的交通决策，把有限的城市人力、财力、土地资源最大限度地用于解决交通问题，从而快速、高效地扩张交通容量。

3.2在宏观上加强交通需求管理，改善交通构成，使现有交通设施的最大运能得以充分发挥

学习发达国家改善交通拥挤状况的有效经验，在宏观上加强交通需求管理，对私人交通工具出行的增长进行有效的引导和控制，同时对于公共交通进行积极扶持，把私人交通与公共交通维持在合理的比例上。在中国的许多城市，保证一个较高的道路交通资源的使用效率已是当务之急。同时，对于城市中行车问题的普遍存在，可以通过上下班时间错开，实行弹性工作制，从而削减高峰时段的交通总量，对既有交通构成进行积极改善。在这些方面，北京、天津等城市已经取得了比较成功的经验，值得各城市学习借鉴。

3.3对个体交通进行科学管理，和谐人、车、路的关系，以使城市交通问题得到缓解

在我国，从社会学角度，对行人、司机的行为影响城市交通进行探讨，还是一个很少有人涉及的课题。但是，我们知道基于交通工程的基本原理，行人、车辆的有序流动深刻影响着城市道路的畅通。也就是说，宏观的交通构成等问题得到有效解决后，在微观上，在局部路段上，个体交通的失范行为可能严重影响整条道路乃至整个道路系统的通行能力。例如：在道路上部分人乱穿乱行、乱摆乱放，是我国许多城市一直以来交通拥挤混乱的重要因素。因此，有必要加强研究探讨行人心理、严格执法、建设过街步道等问题，深入探索加强个体交通管理的有效措施，保证行人、车辆有序、合理使用道路资源，这将是不少城市有效缓解交通混乱问题的有效途径。

篇9

在笔者走访的一家企业中，发现该企业虽然实行了绩效考核，但没有考核沟通环节，不仅没有绩效反馈面谈程序，平时上下级也很少就绩效问题进行沟通。因此，企业的绩效考核运行就成了这个样子：主管下达目标，员工接受目标，平时主管和员工各干各的，到考核时主管打打分交人力资源部，考核就万事大吉了。绩效考核成了走形式，做样子，成了可有可无的鸡肋。

走访的企业多了，发现这是一个较普遍的现象。许多人认为考核是绩效管理的核心。绩效沟通可有可无，于是就淡化甚至取消了沟通。这绝对是本末倒置的做法。考核的结果无论好坏，都已成为过去式，但目标结果完成好坏的原因不能及时总结，人员的不足劣势不能及时改正，上下间的信息不能及时反馈。考核就不能起到激励员工、发展未来目的。绩效管理仅仅成了给人员打分的工具，长此以往，人员对考核失去信心，绩效管理就会逐渐成为中看不中用的摆设。

事实上，目标设定和绩效沟通才是真正的核心，目标设定好了，绩效沟通有成效，完成绩效结果是水到渠成的事情。一个绩效管理的过程，就是一个绩效沟通的过程。对管理者来说，绩效沟通有助于管理者及时了解员工工作状况，针对员工问题进行相应的辅导支持。对员工来讲，能及时得到自己工作反馈信息和主管帮助，不断改进不足。通过绩效沟通，使管理者与员工能够直诚合作，形成绩效伙伴关系，管理者的工作会更轻松，员工绩效会大幅度提高。绩效管理就成了很简单的事情。而且，绩效沟通也是一个发现人才，辨别人才的过程。

为什么缺乏绩效沟通

绩效沟通既然如此重要，为什么没有得到有效推行呢？通过调查发现，主要是主管和员工两方面造成的。主管缺乏沟通的原因主要有三种：缺乏沟通意识、缺乏沟通能力、缺乏沟通态度。而员工则存在着对绩效沟通的恐惧。

缺乏沟通意识：许多主管习惯了传统的报表和“纸上”考核，不清楚还要面对面与员工探讨绩效问题，而且很多企业也没有相应制度要求主管和员工沟通，所以不沟通也就很自然了。主管辅导者角色的缺乏和制度缺失导致了这个情况。

缺乏沟通能力：许多主管知道要沟通，但缺乏相应能力和技巧，导致沟通达不到效果，甚至更糟，导致了主管对沟通发怵。如很多主管说话过于笼统，不着边际，让员工听不懂；许多主管不注意技巧，光批评不表扬，让人很难服气等。

缺乏沟通态度：许多主管对沟通持反对态度，认为沟通会把自己暴露在下属面前，这样可能会削弱其权威。再者，如果沟通讨论绩效，容易引起双方关系紧张甚至争吵，让主管颜面扫地，这是主管不愿看到的。还有就是很多主管感觉沟通太麻烦，浪费时间。所有这些导致主管对沟通不是很积极。

对于员工来说：很多人认为绩效考核是跟他们作对，扣工资。而考核沟通，则使员工工作中的一些弱点和不足就被暴露出来，员工本身就不安和恐惧。再加上很多主管在沟通中处理问题不当，就更会引起员工的抵触和不满情绪。

四阶段绩效沟通法

要想让绩效沟通顺利进行，必须进行几方面的准备，首先通过培训、宣传，让主管和员工们认识到绩效沟通的重要性和好处。同时，让人们学会绩效沟通的方法。然后从制度上建立系统的沟通制度，让员工尤其是主管有责任有义务进行沟通。这样，人员对沟通的态度也会发生显著变化，从原来的抵触到愿意沟通了。

绩效沟通主要体现在四个方面：目标制定沟通、绩效实施沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。四个方面相互配合，层层递进，共同构成了企业的沟通系统。

目标制定沟通

沟通时间：在员工绩效目标制定时进行沟通

沟通方式：主要采取双方面谈交流沟通的方式进行。

沟通内容：三个方面，绩效目标本身、绩效实施措施、目标所需支持

目标本身：目标一定是经过双方交流沟通确定的。在这个过程中，需要主管向员工明确说明：企业的整体目标是什么？为了完成这样的整体目标，部门的目标是什么？为了达到这样的目标，对员工的期望是什么？对员工的工作应当制定什么样的标准？检查的方法和措施是什么？完成目标后有什么奖惩措施等。通过对目标的交流，员工对自身目标就有一个全面的了解。在执行目标的过程中就会心中有数。不会发生只埋头干活，不抬头看路的情况。

绩效实施措施：目标应该采取什么样的措施和手段完成，哪些是关键环节或过程，应该如何应对等，这是双方交流的重要内容。因为不同的实现手段导致的结果会很不一样。例如营销员工需要完成任务，是通过销售老产品还是新产品；是通过对老市场的精耕还是新市场的开拓等等。通过对实施措施的交流，可以有效地防止员工的短视甚至是有害的行为。也便于主管今后的监督和指导。

目标所需支持：完成目标需要什么样的支持条件，需要什么样的资源，需要公司或者主管提供什么样的帮助，这都需要在目标沟通中确定，这样主管可以提早做好相应准备，调动相关资源，保证员工全力以赴的完成任务。

通过目标制定的沟通，防止了主管硬派任务员工被动接受的情况，员工对自己确定的目标的认可度就会大大提升。通过实施措施和资源的保证，让员工能够感受到主管的全力支持，他就会完成目标充满信心。斗志昂扬的投入工作。

同时，通过目标制定沟通，主管对人才也能有效鉴别，如果员工对目标完成措施手段条件分析的头头是道，对完成目标的各项要素了如指掌，这样的人就有可能是企业的可塑之材。反之，如果员工对目标如何实现说不上一二三四来，而到时目标完成很好，这人十有八九是撞了大运。这又为主管评估提供了依据。

目标执行的沟通。

沟通时间：在目标执行、实施过程中进行例行和随机的沟通。

沟通方式：例会、正式交流、非正式交流、例行检查、文件汇报等。

沟通内容：员工关键节点沟通，员工问题沟通和目标实现手段沟通。

员工关键节点沟通：通过对先前绩效实施措施的说明，主管就会对员工的目标完成实施手段有一定的了解。对于哪些是决定目标完成的关键节点、关键路径主管也会心中有数，在关键环节，主管就需要适时的监督沟通，看看员工完成的结果怎样，进度怎样。不在关键节点沟通，如果员工隐瞒进度或问题，就有可能严重影响目标完成，到时主管再急急火火补救，恐怕已是船到江心补漏迟。不仅员工个人目标完不成，有可能会影响整个部门的目标拖后。

员工问题沟通：主管布置完任务，并不是要撒手不管，当甩手掌柜去，主管还是要为部属的绩效完成情况负责。当部属在目标完成过程中出现问题、困难，半路卡壳时，这时主管该出手时就出手，帮助部属分析原因，解决困难和问题。让部属相信主管是他的坚强后盾，这样部属就会心存感激，心理也会很踏实。

目标实现手段沟通：主管要对员工实施目标的手段进行监督，防止员工为达目的不择手段，采取了短视、饮鸩止渴甚至是危害企业长远利益的行为。如果出现这种情况，主管就需要及早制止。对于员工好的方法措施也要及时表扬推广。

绩效反馈沟通：

沟通时间：在主管对员工的绩效评估打分结束后进行。

沟通内容：本次评估结果说明；员工完成/未完成目标原因分析；下一阶段目标交流。

本次评估结果说明：主管要把本次评估的结果向员工说明，同时把打分的结果、依据和相关证明资料向员工展示，让员工感到主管的评估是有理有据的。同时，主管要听取员工对本次目标自评的结果和相应的依据。这样双方对照，并根据实际情况对评估结果进行适当的修正。这样的评估结果就会更有说服力。

员工完成/未完成目标原因分析：

对于未完成目标：需要主管和员工共同分析原因，看看是外因还是内因所致。如果是外因，是因为客观环境变化还是企业内部流程、制度有问题导致。如果是内因，要分析是员工的知识能力不足、经验不够还是态度欠缺。如果是态度欠缺，还需要仔细分析，到底是什么原因导致，是企业激励措施不好、内部管理有问题，还是员工自身态度有问题。对这些问题，都需要穷根究底，找出背后真正的原因，并采取相应的解决措施。如果是员工知识能力不足，就需要安排相应的培训辅导；如果是经验不够，就需要多安排锻炼机会。如果是员工自身态度问题导致完不成任务，就需要进行批评教育，必要的进行惩罚甚至辞退。

对于完成目标：也要进行分析，员工是如何完成目标的。是个人努力所致还是外部环境有利，如果是外部环境有利，如市场需求激增、所属区域发达等因素，使员工不费吹灰之力就完成了目标，还要分析这种有利因素是暂时的还是长久的，企业是否需要修改应对措施等。如果是个人努力，也需要仔细交流，员工采取了什么样的方法措施，有没有经验可以吸收借鉴。可不可以推而广之等。

下一阶段目标交流：绩效面谈不仅仅是谈过去，更重要的谈未来发展。绩效管理是一个往复循环的过程，一个考核周期的结束，往往是下一阶段的开始。因此，对未来目标的确定就成了本次沟通的重要组成部分。双方对下一阶段目标要达成一致，对实现目标所采取的措施和相应的支持条件也要形成共同意见。

通过绩效反馈沟通，了解哪些人在困难面前灵活机智，高质高效的完成任务？哪些人在挫折前面自怨自艾，一蹶不振等，这样就更深一步了解人才。

沟通方式：“三明治”对话。由于本阶段对员工的绩效进行直接评价，有可能引起员工紧张甚至冲突，为了让沟通顺利进行。采取合适的沟通方式是必要的。目前国际上主要“三明治”沟通法。众所周知，三明治需要在底层放一层面包，中间加一层馅儿，上面再加一层面包，这样才能好看、管用。绩效反馈沟通也是如此：对话第一层先要充分肯定对方的成绩，第二层再说哪些地方还需要改进，第三层再鼓励对方继续努力，这样的沟通才能积极有效。” 否则，一上来就批评，容易造成员工逆反，其后果就是：“把馅儿露出来糊自己一手，弄得很狼狈” 。

绩效改进沟通：

沟通方式：例会、正式/非正式交流、例行检查、文件汇报等

沟通时间：贯穿于目标完成的全过程。

沟通内容：侧重员工的绩效改进情况

员工绩效改进沟通：对反馈面谈中员工自身欠缺的因素，或者是不适当的目标完成方式，在绩效改进过程中，主管要进行跟进监督，看看情况是否得到了落实，是否采取措施予以纠正，并创造性的提高。在一定的时间节点，对员工改进的情况进行评估，让员工看到自己还存在的差距和不足。有主管锐利的眼睛在后面，员工就会对自己的不足之处很快改进。如果员工把主管建议当作耳旁风，同样的错误一犯再犯，这样的人才就属于该淘汰之列。

篇10

2011 年，我围绕市委、市政府确定的“重点招商年”工作主题，带领高速公路建设管理办公室全体同志，深入开展交通大会战，奋力推进高速公路项目建设，圆满完成了市委、市政府下达的年度目标任务。高速公路建设管理做到了规范化、制度化，高速公路建设管理各项工作取得了明显成效。下面，我就一年来述职述廉情况汇报如下：

一、以人为本，狠抓班子队伍建设。 一是抓队伍和个人

思想建设。带领全办职工认真学习党的路线、方针、政策，认真学习交通法律法规，认真学习高速公路建设管理业务。积极参加市交委中心组学习，写成了《以文化走廊建设为抓手，推进高速公路文化建设》的心得体会。对大交通、次枢纽建设有了清醒的认识。同时，利用业余时间，学习高速公路前期工作相关知识，总结地方协调工作中的经验教训，丰富提高自己。二是 创新高速公路文化建设。坚持以“打造一流团队，提供一流服务，建设一流工程，创造一流业绩”为主线，积极培育“发展高速，造福人民”的核心价值理念，发扬“团结敬业、务实高效”的团队精神，踏踏实实干工程，兢兢业业抓管理，全面推进高速公路机关文化建设。

三、牢记宗旨，争做廉洁自律模范。 作为办主要领导，我经常提醒自己，时刻以党的宗旨严格要求自己，树立正确的价值观，切实履行“一岗双责制 ” , 把党风廉政建设责任制的各项要求落实到每一项工作中去。一是筑牢思想防线。廉洁自律是党的要求，是政治任务，是铁的纪律，是高压线，任何人不得跨越这道“鸿沟”，严格按照市交委廉政风险防控的有关要求，要求自己、警醒自己，增强廉政自律的自觉性。二是从严管理，建章立制，做到 “用制度理事，用制度管人，做事讲规矩，办事讲程序”。市高速公路建设管理办公室自2011年1月成立后，制订了各科室工作职责，建立完善了质量目标管理责任制、进度目标管理制、安全目标管理制、职工劳动人事管理办法、固定资产管理办法、车辆管理办法、办公用品管理办法、接待管理办法、差旅费管理办法，会议培训借款暂行规定等，确保高速公路管理的规范性、系统性、科学性。 加强学习教育和宣传， 切实增强了全体干部职工的事业感和工作责任心，规范管理行为，增强专业素质， 工作效率、工作质量、协调沟通、服务能力、管理水平等都得到了进一步的提高，行业形象得以提升 。同时， 落实专人负责督查、跟踪、回访，使各项制度得以不打折扣落到实处。高管办全年无一例安全责任事故、违纪违规、投诉事件发生， 为高速公路建设环境的优化提供了有力保障 。三是以廉洁自查的方式促进自身廉政建设。坚持廉政自律定期“回头看”，强化法制观念，营造团结、和谐的工作氛围。

过去的一年，虽然取得了一定成绩，但与组织和工作的要求仍然存在一定差距： 一是高速公路建设管理的业务水平还需要进一步提高。二是地方协调的艺术水平还需要进一步提高。