公关策划方法范文

导语：如何才能写好一篇公关策划方法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]化工；工艺管道；安装

中图分类号：TM912 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）15-0135-01

1 化工工艺管道的材质选择

1.1 钢衬聚四氟乙烯（PTFE）管的主要性能

钢衬聚四氟乙烯管的正压为2.5MPa，其在常温下可以承受的负压为70kPa，此类管道在工作温度在C100～250℃，其在应用中对各种机溶剂以及强碱与强酸等腐蚀性溶液具有较强的耐腐蚀性，其在这些物质的影响下表现主要为惰性。

1.2 聚丙树脂的主要性能

因为在实践中聚丙树脂有着相对较强的机械性与耐热性，在正常状况下，聚丙树脂可以使用的温度在C30～140℃，其具有优质的化学稳定性，也就是说在普通状况下其与大部分化学物品不会产生反应，且其不易溶于水，同时此种材质具有一定的耐碱性。但是在低温状况下，聚丙树脂很容易受腐蚀，也容易被一些较强的酸性物质腐蚀。对此，可以在一些盐酸以及碱性装置上应用此种工艺管道，提升整体的使用寿命与时间。

1.3 不锈钢材质的主要性能

不锈钢在实践的应用中具有相对较强的耐腐蚀以及抗氧化性质，不锈钢在高温状况之下可以起到防锈耐热的作用，对此在对其进行焊接操作或者进行相关化工管道的安装过程中可以使用此种材质。值得注意的是，在应用过程中不锈钢材质自身的耐腐蚀性也是在不断的变化着的，这与其介质的变化有着直接的关系，对此在应用中要重视其此种特性。

2 管道布置

首先，管道的整体布置，必须符合国家相关规范标准，不能随意的表现出主观上的想法，一定要将《工业金属管道设计规范》的内容彻头彻尾执行，不能按照表面化的工作来开展。其次，管道布置的过程中，绝对不能按照单一的方案来实施，要结合各个地方的实际情况和区域特点，设定至少2种管道布置方案，然后在推演的过程中，做出良好的对比分析，观察哪一种方案最优，按照择优原则来实施。第三，管道布置的过程当中，针对低温管道的布置，需要将管道的柔韧性充分的考虑，要将振动的断裂问题更好的控制，在低温管道的操作当中，还必须在保温工作上进行良好的执行。

3 组件安装

3.1 阀门安装

无论是何种管道均有着与之相对应的寿命，且要定期进行维修并将损坏组件及时予以更换，为了尽可能的降低管道维修与更换的频次，促使管道的使用寿命尽可能的延长，便需要摒弃传统的安装方法转而采取一种更为有效的方法。在和具有毒性介质设备所连接的管道上进行阀门安装，应当能够和设备管道直接相连，而并非是采用链轮进行控制；为了确保在出现危险事故之时能够确保操作过程的安全性，应在防水用阀门以及消防蒸汽阀门等消防处理阀门上采取分散布置方式。在以上几项工艺得以有效确保后，还应重点关注于阀门的角度，若阀门无法垂直向下，处在横向位置的阀门应尽可能接近于内侧，针对明装布设，应当将交通方面的问题也予以充分的考量，尽量避免对工作人员的日常工作产生负面干扰。在对调节阀进行安装操作时，不仅要对整个安装过程进行充分的考量，同时还应顾及到工艺流程设计要求，总之所有的安装布设均应符合于便捷性的原则，尽可能的布设到平台亦或是地面；在并未做出特定要求时，调节阀门安装应保持平稳；调节阀温度通常以-50℃左右^为适宜。

3.2 泵安装

在布设泵时，应对物料特性、管道柔性以及防火要求等三方面的要求予以充分的考量。通常而言，泵出入口位置的中心线必须保持对齐，同时确保各泵之间的间隔距离与标准一致；进行双排布设时，应确保两排泵动力相对，从而便可确保其中间留有充足的间隔空隙以便于检修工作的开展。

3.3 压缩机安装

针对压缩机的安装，就必须要考虑到压缩机进出口管道应尽可能保持垂直；部分情况下在要应用到多台压缩机开展平排安装时，管道中的仪器均应安装于便于操作的位置；压缩机在运行时还会发生震动，因而，应尽量避免压缩机管道设置过高，为减小其震动程度，还应对压缩机采取支架支撑；在基础相对较高时，还应对压缩机安排布设操作平台。

4 化工工艺管道的防腐

所谓化工工艺管道防腐就是指采用合理的方法、措施使化工工艺管道免于遭受气体、液体以及固体的腐蚀。就以常见的化工原料石油来说，石油中具有非常多氧化性比较高的化学物质，这些物质往往会破坏工艺管道内部的防腐层，所以，在化工工艺管道的安装过程中，做好工艺管道的防腐工作也是非常重要的。为了能够有效地延长工艺管道的使用年限，在进行工艺管道的防腐工作时应该注意以下两点：①加强工工艺管道防腐技术。现阶段，我国的工艺管道防腐技术已经逐渐成熟，但是仍然存在着一些问题，例如工艺管道内部的防腐材料成本高且防腐性能比较差，基于这一问题，我国相关管理部门应该注重对工艺管道防腐技术的研究与开发，加大资金的投入与防腐技术科研力度，鼓励科研人员勇于创新，创造出价格实惠，但是防腐性能高的新型防腐材料。②工艺管道防腐后期的检查工作。化工工艺管道的防腐工作中存在着比较多的隐秘性比较高的工程，在进行工艺管道防腐工作时，施工人员很难发现存在的问题，更不能及时将这些潜在的隐患清除，很容易使化工工艺管道出现防腐事故，所以，施工单位不仅要在工艺管道防腐工作进行之前对工艺管道进行检查，在工艺管道防腐工作完成后也要安排专业的技术人员对其进行检查，以及时发现并解决工艺管道防腐工作中存在的问题，保证化工工艺管道的顺利运行，在最大程度上提高我国的经济效益。

5 质量控制

在化工工艺管道的安装工作中要采取新的合理安装方案，其最重要的目的便是为了保障管线安装的质量，此项工作即是为了确保管道运输的安全性所必须开展的一项工作。尽管在实际施工前的准备工作当中，所遭遇到的问题远没有实际施工的问题多，然而，若要确保在实际施工时能够尽可能的降低事故问题的发生率，就必定要做好对化工工艺管道的前期准备工作，特别是要对整个施工流程要有一个全面、深刻的认识，能够从其中判定出在施工时所有可能会遭遇到的问题情况。在具体的管道安装时，采取必要的质量控制措施同样是确保良好安装质量的一项重要手段，在此过程当中相关的监理人员必须要对安装工作的进度与质量进行严格的检验，只有保障所有施工内容均符合标准要求，确认无误后方可进行签字盖章。同时，对于安装单位而言其也应当将设计图纸与布设方案送交监理部门进行审核。对此也就要求监理人员对于设计图纸应具备一定的专业检查能力。

6 结语

为有效提高化工工艺管道安装，我们应该了解并研究化工工艺管道安装中的要点，面对在这一过程中我们可能会遇到种种困难与考验，我们不要害怕，更不要胆怯，我们要以更饱满的热情、更坚定的信心去钻研学习化工工艺管道安装，将实际经验与专业实施相融合，提出更加有效的解决措施，以实现提高我国化工资源利用率的目的。

参考文献：

[1] 邵长亮.化工工艺管道的合理安装方法探讨[J].化工管理，2014，24：187-188.

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一、公路工程检测档案管理的现状

（一）公路工程检测档案管理是公路工程全寿命周期的重要组成部分

尽管很多部门印发了档案管理的相关规定，在一定程度上促进了档案管理工作的发展和进步，但从当前我国基础设施发展现状来看，在公路工程全寿命周期内，缺乏对检测档案管理的重视度，同时也缺乏统一的管理标准，这在一定程度上造成了人力、物力和财力的浪费，而且公路工程的进一步发展也受到阻碍。

（二）公路工程检测档案管理管理方式陈旧

对于公路工程项目，一般采用的是多极化管理方式，这无疑加长了信息传输的线路，使得内部管理之间变得比较迟缓。与此同时，公路工程检测涉及的周期比较长，其技术的应用和档案的管理等都变得比较复杂，若不能对其档案管理方法进行创新，将很难提高公路工程检测档案管理的效率。

（三）路工程检测档案管理缺乏信息化管理

随着信息化技术应用，为公路工程检测档案管理的创新带来了更多的活力源泉，实现了公路工程检测数据资料迅速和高效的传输，能够更加准确、合理的对公路工程的质量做出判断。当前在公路工程检测过程中，已经逐步引入了信息化技术，并取得了不少显著的成效，但是信息化技术在公路工程检测中的应用方式、时间等方面还需要不断的完善，更为科学合理的信息化档案管理方式还需要我们进行更深层次创新。

二、公路工程检测档案信息化管理的创新内容

（一）观念创新是公路工程检测档案管理创新的思想保证

实现公路工程检测档案管理的创新，必须全面履行以下两种职能：档案事业行政管理和档案保护利用，必须学习新的知识观念，转变陈旧的观念。因此公路工程检测档案管理人员必须首先进行知识观念的创新学习，采用新的知识管理观念进行公路工程检测档案的管理。其次，我国公路产业在发展迅速，而但公路工程检测档案的管理方式却相对比较落后，公路工程检测档案管理人员应充分利用现代化管理方法，应采用计算机及网络通讯设备强化管理方式，逐步将公路工程检测档案管理由实体管理向现代信息化管理转变，参与信息市场，适应发展的需要。

（二）管理模式创新是公路工程检测档案管理创新的关键所在

加强公路工程检测档案的管理创新，关键是建立公路工程检测档案管理工作的有效管理模式。在具体操作中，我们通过开展公路工程检测档案的编制、执法检查、下基层业务指导、业务咨询、举办培训班等活动，从宏观指导思想、政策制定上、战略目标上创新；我们还把一些重大公路工程因检测不到位而造成的事故责任追究的事例整理成册，作为学习资料，送发给公路工程检测单位负责人和资料员，提高他们的警示度。在坚持“依法行政、依法治档”的同时，我们不断加强了公路工程检测档案管理的法制建设，也是公路工程检测档案管理模式创新的重要手段。还要从档案室的微观管理上进行创新，综合各种因素实现公路工程检测档案的管理。

（三）技术创新是公路工程检测档案管理创新的内在驱动力

公路工程检测档案管理应进行以下两方面的技术创新：其一公路工程检测档案管理人员必须将先进的科技成果应用在档案管理和保护中，确保档案的完整性；其二公路工程检测档案管理人员应针对当前档案管理技术方面存在的弊端和缺陷，研制出适应时展的新型检测档案管理技术，进而提高检测档案管理工作的效率和质量。

三、公路工程检测档案信息化管理创新途径

做到观念创新、管理创新、技术创新，将现代化的通信技术、网络技术和计算机技术融入到档案管理中是进行公路工程检测档案管理信息化管理的核心，从而有效的解决了公路工程检测信息的采集、加工和利用等问题，为公路工程检测资料的收集和编制整理解决公路工程检测资料在档案管理中存在的问题提供了方便，将传统的公路工程检测档案管理模式升级到现代信息化管理模式。

（一）提高信息化设备和管理人员的专业化能力，加强档案管理的观念创新

处于信息化时代，虽然档案管理人员不再从事繁重的体力劳动，但他们需要处理的信息量更加的复杂繁重。因此，要加强公路工程检测单位信息化基础设备的建设以及提高档案管理人员的专业化能力。

首先，公路工程检测单位应加强档案信息化建设，加大档案管理的资金投入，提高检测单位进行档案管理的基础设施。在这是因为检测单位基础设施的建设是确保了公路工程检测档案管理工作的顺利进行。如果检测单位缺乏有效的基础设施，检测档案信息化管理将是很难实现的。公路工程检测单位的基础设施包括以下几种：档案库房的建设，文件存储设备的配置，档案库房管理制度的建设以及其他相关方面的建设。以此确保公路工程检测档案信息化管理的能够顺利有效的开展。

其次，开发档案信息化管理工作，公路检测单位应配备高素质、高技术的检测档案管理团队。他们在进行检查档案管理中能够及时采用进行的信息化管理技术进行管理，比如计算机忘了技术等。管理人员必须与时俱进，不断学习信息化技术，提高公路工程检测档案的管理效率和管理质量。公路检测单位应通过各种渠道对档案管理人才的选拔、培训，特别是既懂档案管理又能利用计算机网络技术的复合型人才。公路工程检测档案管理人员不仅要不断的学习管理知识，更应注重管理理念和方法的创新，从而不断提高公路工程检测档案的管理水平。

（二）确保公路工程检测档案信息的系统性和完整性，加强档案工作的管理创新

充分利用现代计算机技术、网络技术等是实现公路工程检测档案信息化管理的重点，更加科学的进行档案信息化管理。首先，公路工程检测单位管理者要不断地审时度势，针对检测档案管理的现实情况，设置专业的档案信息化管理部门，并委派优秀的档案管理人员，建立一个完善的公路工程检测档案管理体系，将公路工程的进度和检测资料联系起来，通过对公路工程进行事前规划、事中控制和事后检查的方法，逐渐形成一套合理的现场资料、审批、填报和检查的科学信息化系统，进而提高公路工程检测档案管理水平。

实现档案自身的价值就必须确保公路工程检测档案完整性。公路工程检测资料的收集和材料的系统化两环节能够有效的衔接直接关系到公路工程检测档案管理的效率，因此要重点把握这两项工作的衔接性。检测资料归档的完整性大大降低公路工程检测档案管理系统进行档案归档和收集的难度，这主要是因为公路工程检测档案数量众多，而且具有很长的周期，为了确保公路工程检测档案的完整性，就必须高度重视检测档案收集工作的落实过程，而且更要注重细节，完成阶段性的检测档案收集工作后，需要及时检测公路工程检测资料内容的完整度，档案管理人员必须具有很高的目的性和针对性，对公路工程检测的情况进行充分的了解，确保检测档案没有遗漏，使公路工程检测档案管理越来越具有科学性和完整性。

（三）建立完善的公路工程检测档案信息资源库，加强档案工作的技术创新

随着我国科学技术的飞快发展，网络给人们的工作和生活带来了极大便捷，同时网络技术在各领域也得到了充分的运用，公路工程检测部门都建设了自己的信息系统数据库，公路工程检测档案管理也必须加快信息系统数据库的建立，进而提高档案的管理水平。在进行公路工程检测档案管理上，利用计算机对检测档案进行收集、整理、检索工具及目录的编制，并应用于信息系统数据的管理。通过检测档案信息数据库的构建，实现检测档案资源的共享。并利用扫描仪、打印机等现代数字化设备，实现公路工程检测档案管理的一体化。积极建设公路工程检测档案资料的全文数据库和多媒体数据库，利用互联网技术就能够实现检测档案的图片、音频、视频等多媒体数据资料在本单位内部之间的共享，大大的降低档案资料的查询时间，提高了管理人员的工作效率和服务质量。

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关键词：崩塌滑坡；治理程序；防治方法；监管对策

1 崩塌滑坡工程治理程序

为减少崩塌滑坡灾害给国民经济建设和人民生命财产带来的损失，灾害的防治已十分必要，但防治工作必须由以往那种附属的被动应急式的救灾工作转为专门的、主动的、有预见性的防灾减灾工作，为此，宜遵循以下程序和采取合适的方法。

1.1崩塌滑坡危险性勘查确定

崩塌滑坡在我国各地均有出现，其带来的危害巨大，影响着人们生命财产安全而且对自然环境造成了一定的破坏，因此对于崩塌滑坡的治理较一般的工程有着更为严格的要求，整体要求需贯穿整个工程的各个环节，确保工程的质量。第一步就是对崩塌滑坡进行精确的勘察，收集、整理、分析各方面的数据以确定崩塌滑坡的具体原因以及危害度。具体而言主要包括：灾情引发的根本原因、是否存在二次崩塌的可能与危害度的预测、附近区域内水文地质情况的勘探，收集相关的数据为后期确定工程抢修打下基础、灾情损害报告以确定是否有进行治理的必要，是否应加急进行相关的处理等。这些方面的数据整理与分析都应在灾情发生后第一时间内进行汇总，为后期的工作提供必备的资料。从而确定下一步工作的如何进行。

1.2崩塌滑坡防治工程设计

在前期准备工作完善后，应着手开展崩塌滑坡灾害防治工程的设计，从崩塌实情出发并尊重数据的前提下进行科学设计达到符合标准，快速发挥防治缓解灾情，避免再次复发的效果。在设计过程应把握以下几点：其一，把握导致崩塌滑坡的根本诱因，针对根源进行处理，从源头上进行防治工程的设计，进而达到消除隐患，提升工程质量的目标；其次，在设计中充分考虑消除、减少破坏动力来源，应视动力性质及作用特征，选用合理措施。对于防治降雨型滑坡，最有效方法是做好地表及地下水排水的功能设计；对于防治冲蚀型滑坡在设计上做好冲蚀水流的流向、流势，减缓冲蚀强度的预想，降低其对于工程的破坏力度；对于防治堆积加载型滑坡加强降低乃至消除堆积物填加或清方减载功能的实现，最大程度的提升工程的效用；对于防治挖掘型崩滑应加强对工艺方面的设计，在有限的范围内提高工程的抗击力；再次，在设计过程中还应注重提升变形体自身稳定性的原则，减小变形作用力，增强阻抗力。

1.3崩塌滑坡防治工程施工管理

崩塌滑坡防治工程在施工是今夕崩塌滑坡治理的最为重要的过程，对其监管的是否到位直接关系到整个工程的质量以及实际效用。在施工过程中应做到以下几点：第一，确定防治工程的质量标准。根据前期收集的数据以及确定的危害程度来确定防治工程的总体工程量，确定工程的整体目标以及工程进度安排；第二，确定防治工程的防治目标，目标的是确定是进行后期施工的指向标，这也与工程位置的选定有关，比较简便可行的办法是绘制不同安全K值的滑坡下滑力曲线图。在图上采取最有利位置使滑坡总体下滑减少为零，其所需的力即为防治工程应有的出力，可据之确定工程的结构强度及工程量；第三，工程具体施工是件要求非常严格的事情，因其不仅仅是个事后治理的工程更是加强预防后期再度复发的工程，而且重点在于避免复发保障生命财产安全。因为欲加防治的崩滑体存在不稳定性，难以经受较大工程的扰动，而防治工程施工又难以完全避免有扰动，必须将这种扰动限制在变形体能承受得了的范围之内，不然反而会加剧崩滑变形，甚至失控成灾，落得事与愿违的后果。

2 崩塌滑坡工程防治方法

崩塌滑坡灾害防治工程设计，必须根据崩塌滑坡活动的成因机制、运动模式、危险程度及防治目标加以制订，对崩塌滑坡总体及其不同块段应作有区别的综合考虑。在崩塌滑坡防治工程中以下方法是在工程施工中应重点加强的环节：

2.1进行地表水排除

滑坡的发生和发展，与地表水的危害有密切关系。所以，设置排水系统来排除地表水，对治理各类滑坡都是适用的，对治理某些浅层滑坡，效果尤其显著。常用的地表排水方法，是在滑坡可能发展的边界5米以外，设置一条或数条环形截水沟，用以拦截普遍引自斜坡上部流向斜坡的水流。通常，沟深和沟底宽度都不小于0.6米。为了防止水流的下渗，在滑坡体上也应充分利用自然沟谷，布置成树枝状排水系统，使水流得以汇集旁引。

2.2进行地下水的清除

地下水通常是诱发滑坡的主要因素，排除有害的地下水、尤其是滑带水，成为治理滑坡的一项有效措施。滑坡地下排水系统包括截水盲沟、支撑盲沟、盲洞、仰斜钻孔、渗管、渗井、垂直钻孔以及砂井与平孔相结合、渗井与盲洞相结合等工程设施。其中的深盲沟和盲洞，由于造价较高、施工困难，效果又不太稳定，一般很少采用，但对于施工过程中需要用的前提下，应利用当前现有条件仅需处理，确保地下水排除干净，提升整体工程的稳定性以及质量。

2.3加强抗滑与减载处理

由于失去支撑而引起的滑坡，或滑床陡、滑动快的滑坡，采用修筑支档工程的办法，可增加滑坡的重力平衡条件，使滑坡迅速恢复稳定。支撑建筑物的种类很多，有抗滑垛、抗滑桩、抗滑墙、锚固等。另外，当一个滑坡处于头重脚轻的状况下，而在前方又有一个可靠的抗滑地段时，采取在滑坡体上部减重或脚部加填的办法，使滑坡的外形得以改变，重心得以降低，可以使滑坡的稳定性得到根本的改善。曾经有人计算过，如果将滑动土体积的4%从坡顶转移到坡脚，那么滑坡的稳定性就可增大10%。如果滑坡没有一个可靠的抗滑地段，则减重只能减小滑坡的下滑力，不能达到稳定滑坡的目的。因此，用减重的方法治理滑坡时，常常需要与下部的支挡措施相配合。

3 加强崩塌滑坡工程监管的对策

3.1提高监督管理工作

由于崩塌滑坡防治工程对社会发展以及人们生活的重要性，在未来工作政府和企业以及社会都要进行通力的合作。首先政府要加强对工程的监督管理；其次施工单位更要提高对质量的重视度，提高自身的认识；再次群众也要积极参与其中起到一定的监督作用，因为这项工程最终是人们来享受的，如果有质量问题也必将对自身造成危险。及时对工程进行有效的监督管理，发现问题就及时解决，做到早预防，早发现，早处理，减少不必要的损失和影响，就一定能推进崩塌滑坡防治工程建设的持续、健康、有序地发展。

3.2优化建筑设计方案

在进行建筑设计中，前期方案的制定是设计的重要的内容，其对设计的影响和施工的影响都是巨大的。因为设计方案的确认不但是为了得到优质的方案，优化选取的目的，更为重要的是在工程设计方案运行中进行优化管理。在工程设计方案选取后，针对专业部分进行质量的优化、细节细化、工程的量化之后再运行。建筑设计方案优化管理，不仅要于打破旧的、固定不变的教条理念，而要采取积极地动态管理方法。因为对工程设计质量的优化管理，第一位在于对工程设计质量的优化，之后才是进行相应的管理。在对工程设计质量的优化过程中其关键在于工程设计思想目标的确立，工程设计思想的优化。

3.3健全质量管理保证体系

崩塌滑坡防治工程设计是施工的重要基础，在对其的监督管理上首先可以建立以企业法人为主的组织，成立一个由建筑学方面的专家为主体的专门的监督考察机构，同时设立质量检查小组，对设计的环节以及后续的施工环节进行监督考察，发现错误及时纠正，以保证设计的质量化；其次在成立监督机构和考察小组时，更要制定和完善可操作性的规章制度。此规章制度须结合自身的实际情况，做到细化细节、量化环节、具体化以及可操性，以保证制度运行的可用性和可信度。同时要规范设计人员的行为、职业道德、职业原则，跟踪服务、反馈信息及时更正与处理，更要做到事前计划具体到位，事中控制措施有力，事后总结有效。

4 总结

崩塌滑坡在我国较为常见，严重威胁着人们生命财产安全，尤其是在当今水土流失严重的情况下，在梅雨季节绵长的南方地区崩塌滑坡极易发生。因此，对于崩塌滑坡的防治工作不容松懈，对于我们技术人员而言应不断加强技术的研究，通过提升治理技术来保障后期工程的质量，达到一劳永逸的效果。此外，对于普通大众来说应从自身做起，提升环境保护意识，降低对环境的破坏力度，保障我们生活的环境的稳定与和谐，不仅是利于环境保护更利于自身的安全以及子孙后代的安危。

参考文献：

[1]殷跃平，吴树仁.滑坡监测预警与应急防治技术研究[M].科学出版社，2012-12-01.

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关键词：建设工程检测实验室；质量管理体系；信息化管理；需求分析；设计思路；设计原则；

Abstract: With the rapid development of construction industry, construction engineering testing laboratory as part of the project quality supervision, plays a important role. Along with the increase of business, how to improve the efficiency of testing laboratory construction project, how to improve the construction engineering quality test laboratories, to reduce the cumbersome process become needs of research. Construction engineering testing laboratory information management purpose is guaranteed to construction engineering testing laboratory quality system normal operation conditions, as far as possible to reduce link, improve efficiency. This paper puts forward the construction engineering testing laboratory quality system information demand analysis method and the scope of needs analysis, this paper expounds the construction project quality testing laboratory information management system design idea and principle, construction engineering testing laboratory for quality system to provide a reference for the information construction.

Keywords: Construction engineering testing laboratory; Quality management system; Information management; Demand analysis; Design train of thought; Design principles

中图分类号：S611 文献标识码：A 文章编号

我国建设工程检测实验室数量众多，每个实验室的情况都不一样，技术条件和人员素质的差异很大，建设工程检测实验室质量体系信息化研究的需求分析要从实验室本身的具体情况出发，选择合适实验室层次的质量体系信息化方向，并针对这个目的进行分析。

1．需求分析方法

（1）资料分析

针对现有资料进行收集，包括：日常工作经验、依据标准、参考标准、参考成型软件模式、相关技术论文和资料，并且进行相关资料的整理，总结相关重要功能。

（2）实例参考

对已经在使用的实验室质量管理信息系统进行调查，记录优劣处，作为信息化研究的实践基础。

（3）访谈

针对特定实验室进行相关人员的访谈，了解各层次的使用者有什么需求，了解实验室客户、行政主管部门、认证认可组织和评审专家等各方面的需求。

（4）调查问卷

制定相关问卷，大范围进行发放，并回收，作为功能方案选择重要依据。

（5）实践总结

通过对完成实验室质量体系信息系统的使用，进行评价改进分析。

2．需求分析范围

首先建设工程检测实验室需要满足国家法律法规，建设工程检测实验室必须依据《实验室资质认定评审准则》通过计量认证，还必须执行地方规章制度和省市行业管理办法，以浙江省为例，必须执行《浙江省检验机构管理条例》和《浙江省建设工程质量检测管理实施办法》，根据《浙江省建设工程质量检验机构资质标准》通过建设厅的资质评审。我们建设工程检测实验室质量体系信息化需求分析必须满足上述法律法规和管理制度要求，这其中的需求分析需要针对《实验室资质认定评审准则》条款逐个分析，将《浙江省建设工程质量检验机构资质标准》融入到项目设置中。国家实验室认可和检查机构认可是自愿性认可，但是它是国际互认的标准，具有国际公认性，对于高要求的建设工程检测实验室来说也需要将认可标准加入到需求分析的范围之中，融入到信息化建设中去。

需求分析很大程度上是针对建设工程检测实验室组织本身开展的，分析组织结构，包括员工结构、岗位结构等；分析组织质量管理工作中具体流程中的“人”（操作者）、“机”（机器设备）、“料”（材料样品）、“法”（方法标准）、“环”（试验环境）、“测”（品质检验）的管理；分析组织申报认证认可的具体环节；分析使组织不断质量改进的PDCA环等。

需求分析需要对组织中各个层次的个人操作关节进行分析，对建设工程检测实验室质量管理相关的各个岗位进行个性化分析，分析实验室质量管理环节和岗位相关的功能和权限。

需求分析还要针对与建设工程检测实验室相关的各方，包括：客户、政府行政管理机构等等进行分析，作为提升建设工程检测实验室质量管理信息建设对外工作接口，进行需求进行分析，考虑扩展和提升的潜力。

3建设工程检测实验室质量体系信息化管理设计思路及原则

3.1建设工程检测实验室质量体系信息化管理设计思路

建设工程检测实验室质量体系信息化设计主要同建设工程检测实验室质量体系建立和维持有着密不可分的联系。

（1）首先要满足建设工程检测实验室质量体系建立的文件层次要求，主要从：质量手册、程序文件、作业指导书（包括操作规程、自校规程等）、记录表格这4个方面设计进信息建设中。从原来质量管理以纸质为主中解脱出来，利用信息化建设的快捷方便、分级授权、更改易的特点，使建设工程检测实验室质量体系文件和记录管理更为流畅。

（2）根据满足认证认可要求的质量手册进行分析，建立符合建设工程检测实验室组织结构的职能分配表。根据满足认证认可要求的程序文件，对各质量程序进行分析，设计相关的信息化主要功能范围，满足各关键节点的控制要求。配备符合体系要求的记录表格。

（3）制定建设工程检测实验室质量体系信息化操作层次功能，分为：输入、输出、分类统计、更改等。总结建设工程全面质量控制流程，制定与建设公工程质量管理流程相结合的信息化功能，根据建设工程检测实验室本身特点要求，运用科学决策方法进行功能决策。

（4）分析业务流转过程，运用信息化新技术，使建设建设工程检测实验室质量管理提高效率，便捷服务，有效控制建设工程检测实验室检测/检查质量。

（5）根据现有建设工程检测实验室信息化建设功能特点，分析其优缺点。

（6）分析质量管理工具，植入建设工程检测实验室质量体系信息化建设，提高建设工程检测实验室质量水平。

3.2建设工程检测实验室质量体系信息化管理设计原则

广东省地方标准《建设工程质量检测管理信息系统技术标准》DBJ/T15-45-2005【1】，从系统的基本要求，系统应具有的科学性、先进性和开放性进行了系统阐述。可以参照作为建设工程检测实验室质量管理信息化总的设计原则。

4总结

本文通过对建设工程检测实验室质量体系信息化建立的思路总结，介绍了需求分析方法、设计原则，给建设工程检测实验室以及建设工程行业管理机构提供参考。

参考文献

【1】 《建设工程质量检测管理信息系统技术标准》DBJ/T15-45-2005 广东省建设厅 2005

【2】 张志檩，王群，王海芹《化工实验室信息管理系统LIMS》 化学工业出版社 2006北京 （59-157）页

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关键词：公共关系学；市场营销

公共关系学作为一门新兴的综合性应用科学，在理论上以塑造良好的组织形象作为组织目标，在实践上被应用于不同的组织和领域。20世纪80年代以来，我国高等院校逐步开设公共关系课程。"公共关系学"课程已被引入到农科院校市场营销专业教学中，并成为该专业核心课程之一。

一、农科院校市营专业开设"公共关系学"课程的必要性

1、有助于提高市营专业学生专业能力和综合素质

当前农科院校对于市场营销专业学生的培养目标大多定位在培养高素质的应用型人才。这就要求市营专业学生既要具有一定的专业理论功底，又要具备其就业所需的市场调研、营销策划、经营管理、沟通协作等多方面的素质和能力。"公共关系学"课程体系本身就涵盖组织形象的调研、公关宣传策划、组织内外和谐关系的塑造、公关礼仪培训等方面的内容。通过该课程的学习，既可以提高学生策划、沟通合作的能力，也有助于树立学生的形象意识，训练学生的口才表达，形成良好的职业规范和礼仪习惯。

2、有助于提升农科院校市营专业学生的就业能力

随着市场经济的发展，社会对大学毕业生的素质和能力要求逐渐提高，就业市场的竞争也日趋激烈。农科院校的市场营销专业属于非农专业，不是农科院校的特色和优势专业，在学科发展和专业建设上一般处于劣势的地位，这给市营专业毕业生的就业带来了更大的局限。在农科院校市营专业开设"公共关系学"，可以通过课程的学习使学生掌握公共关系的基础知识、基本方法和技巧，围绕市场营销行业特点，着重培养学生的策划传播能力、形象意识、语言表达能力、人际交往技巧，从而为他们今后就业打下良好基础。

二、农科院校市营专业"公共关系"课程教学存在的问题

虽然多数农科院校都将"公共关系学"设置为市场营销专业的必修课或者是选修课，公关教育在培养营销人才方面也发挥了重要的作用，但目前我国农科院校市场营销专业的"公共关系学"课程教学仍存在许多问题，主要表现在：

1、教学内容缺乏针对性

当前多数农科院校的市场营销专业教师对公共关系理论研究较少，该专业"公共关系学"课程多由其他学科、专业的教师担当。这些教师缺乏市场营销知识背景，授课时无法针对市营专业学生特点和人才培养要求进行教学内容和教学方法的调整，仅泛泛介绍公关策划、公关礼仪、公关活动等课程内容，较少将公关策划延伸到营销策划，将公关礼仪延伸到营销职业规范，较少向学生讲解各种公关活动在营销活动中的具体应用，授课效果大打折扣。

2、教学过程以理论教学为主，缺乏实践教学内容

公共关系学是一门集理论性、操作性和创造性于一体的课程，传统的以教师讲授为主的课堂教学模式不仅难以实现教学目的，也无法激发学生的学习兴趣。现今农科院校市营专业的"公共关系学"课程教学基本以理论讲解为主，较少安排实训课程。特别是由于市营专业不属于农科院校的传统优势专业，在学科专业建设上尚不完善，实践实习经费投入较少，使得"公共关系学"课程实训内容非常简单个别甚至没有。

3、教学方法单一单调

当前农科院校市营专业"公共关系学"的讲授多采取单一"满堂灌"的教学方法，降低了学生的学习兴趣和实践能力的提高。尤其是在这种教学范式下，学生对所学习的内容囫囵吞枣、一知半解，似乎理解，其实只是知其然，不知其所以然，使得学生无法将所学理论真正用于实践。

三、解决农科院校市营专业"公共关系学"课程所存问题的方法和途径

根据农科院校对市场营销专业学生的培养目标，"公共关系学"课程教学应重点体现教学过程的实践性和职业性，培养面向市场所需的高素质、应用型的营销人才。[1]在基于公关课程的特点的基础上，再结合市营专业的专业特点和培养要求，对市场营销专业的公关课程的教学内容进行优化重构。

1、明确课程培养目标

立足培养市场营销专业学生的专业素养和实践技能，把公关教育和营销职业素质教育有机结合起来，帮助学生了解并掌握"公共关系学"的基本知识技能，也使他们将公关理论和方法应用到市场调研、营销策划、营销传播等活动中，培养"善策划、懂管理、会传播"的应用型、复合型营销人才。

2、加强师资队伍建设

师资队伍是课程改革的核心和基础。农科院校应有组织、有计划、分步骤地逐渐完善公关教师队伍，可以院系的名义聘请一些公关经验丰富、长期从事公关活动的资深专家作为外聘教授或名誉教授，由此也带动教师教学水平的提高。有条件的话可以引进一些既有理论素养，又有实践经验的公关人才，补充到公关师资队伍中。鼓励教师参加国内或国外的公关学术交流活动，不定期或者定期地举行针对教师的培训活动，不断提升队伍素质水平。同时，鼓励市场营销专业教师从事公共关系方向的研究，对其教学改革、科研给予精神鼓励和物质支持。

3、重构教学内容

针对市场营销专业学生的职业发展方向，可将市场营销专业"公共关系学"课程体系分为三个组成部分：基本理论部分，实务运作部分，实际应用部分。其中，基本理论部分是基础，实务运作部分是课程的主要内容，实际应用部分是该课程理论与社会实践的紧密结合。在基本理论阶段，根据营销职业能力的培养要求，着重传授传播沟通、CIS、公众关系管理等基本理论知识；在实务运作阶段，采用案例教学法、情景模拟法、问题教学法等多种教学方法，开展课堂演讲、策划大赛、礼仪展示等教学活动，着重安排公共形象调研、公关策划、公关稿件写作、危机管理、营销公关策略、营销职业礼仪训练等方面的内容；在实际应用阶段，采取校企合作的方式，依托实践实习基地，到企业进行实地调研和考察。根据调研结果，撰写形象调研报告、企业营销策划方案等作业。

4、改革教学模式

改革过去以理论讲授为主的教学模式，着力探索符合人才培养特点的实践教学体系，努力做到"教学做合一"。增加实训课程内容，加大实践实习经费投入力度，加强实践技能和技巧的训练。除系统讲授公共关系的基本原理和实务外，安排由学生独立或集体完成的实践作业，给学生创造积极思考、动手分析、实际操作的机会，将理论讲授、案例教学、策划实践、技能训练等相结合。采取校企合作的方式，依托实践实习基地，要求学生到企业进行调研和考察。并针对不同的章节设置，开展策划大赛、公文写作、礼仪展示等教学活动，不断提高学生的实践能力。

5、改进教学方法

"公共关系学"是一门实践性较强的应用型科学，这就要求理论教学必须结合市场营销专业特点，形成别具一格的教学方法。着力改变教师单一讲授的"满堂灌"式传统课程教学模式，注重问题教学法、案例教学法、启发教学法、情景模拟教学法、实地调研教学法等教学方法在课程教学过程中的应用[2]，吸引学生对教学活动的兴趣，积极参与到教学过程中。此外，还应提高学生的实践能力，通过举办策划大赛、模拟商务洽谈、新闻会等模拟活动，多设计、安排课程技能训练。

参考文献：

[1]封岚,胡屹.高职院校市场营销专业"公共关系学"实训课程的探索和实践[J].教育与教学研究,2010,(10).

[2]于显辉.基于营销职业能力培养的公共关系学的教学研究与实践[J].黑龙江教育学院学报,2011,(2).

[3]朱崇娴.高校公共关系教学中存在的问题与对策[J].河南财政税务高等专科学校学报,2005,(6).

[4]张维.在公共关系教学中提高学生的就业竞争力[J].天津职业院校联合学报,201,(1).

篇6

案例一：据《新京报》2009年6月10日报道，被成为“武汉最牛跳楼秀导演”的章和进，自从2008年初以来。为讨薪无门的农民工策划过多起“集体跳楼”讨薪事件，每次都预先向多家媒体和有关部门报料。结果大多数策划都取得预期目的。章和进总结成功的经验，认为记者的报道是关键。

案例二：据《深圳商报》2004年11月17日报道，深圳一个小女孩倩倩身患肿瘤，家中无钱医治，其母一筹莫展。有个新闻线人为了使事件更富于新闻性，就让这位母亲沿街乞讨。然后，他向媒体报料。此事报道出来后，引起了社会的关注。短短几天就为倩倩捐款几万元。

案例一中的“跳楼”和案例二中的“沿街乞讨”两个事件环节。虽然都是客观事实，但是很明显。它们都具有人为策划痕迹。他们这么做。目的主要是为了向公众明示一些信息。某种程度上说是为了“上媒体”，所以可以看作是“新闻事件策划”。那么，这些“新闻事件策划”属于什么范畴呢?它具有哪些特点?目前，类似的情况日渐普遍，媒体对此又该持何种态度呢?

一、范畴探讨

制造新闻事件是公共关系策划常用的一个方法，可以叫作公关新闻策划。所以，我们自然地想到：上述新闻事件策划也属公共关系范畴吗?对公共关系的定义多种多样。难以统一。但有一个共识是，公共关系的利益主体是社会组织。例如公共关系学的经典著作《公共关系教程》认为：“公共关系是这样一种管理功能。它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。”国内的公共关系著作绝大多数也都主张公共关系的利益主体是社会组织，相应地，公关新闻策划也被认为是组织实施的形象管理手段。所谓组织，按照《现代汉语词典》(1996年第三版)的解释是：“按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。”按照这个定义。若要判定这些新闻事件策划是公关新闻策划，首先遭遇的障碍便是利益主体的身份问题，因为这些新闻事件的利益主体并不是组织。其中案例二的利益主体是那位妇女，是个体；案例一中的利益主体是那群民工，严格说来，也不是组织，因为，这些民工没有作为一个组织必备的结构系统。至多只能视为一个组织的萌芽形态，不属于真正意义上的组织，正如种子的芽不属于成熟的植物、蝌蚪不算青蛙一样。

但是，笔者认为，公共关系的利益主体并不局限于社会组织，公共关系概念也应该有更具包容性的定义。将公共关系限定在社会各组织固然有其合理性，从实践层面上说，实施者通常是企业、政府、医院等各种组织；从理论层面上说，将公共关系的定义限定为组织，有利于学术对话的通畅。但是，我们不能不看到，组织并不是公共关系的唯一的利益主体。“公共关系”的英文“public relations”中“public”的意思是“公众的”、“与公众有关的”，所以“public relations”强调的是“公众”这一客体，至于主体，则没有严格限定，这就意味着：凡是要处理与特定公众的关系的个人和组织，都面临着一个公共关系的问题；而这个人或组织为了形成于己有利的公众关系而采取的行为，都可视为公关活动。有学者指出：“管理工作中的公关，只是公关现象、活动中的一小部分。”公关行为活动主体是广泛的存在，多样而复杂。“一个小贩卖菜，一个大学生求职，其中不都有公关吗?”出于同样的认识，1981年出版的《不列颠百科全书》将公共关系定义为：“旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。这个概念从对公关利益主体的认识上来说。应该是比较科学的。

以《不列颠百科全书》提供的定义作为标准，重新考量上述新闻事件策划。我们可以说，这些策划属于公共关系范畴，也可叫作公关新闻策划。策划的利益主体是个体或不成组织的群体。对象是那些对利益主体的遭遇抱有同情心的公众。策划的目的正是为了传递自身的信息，改善公众对自己的态度。在案例一中，从动机上来说，这些民工并不是真正想跳楼自杀，我们甚至可以认为自杀之举只是意在“把事情搞大”的手段，目的是引起媒体和公众的关注。对欠薪老板形成压力，最终讨回自己的工钱。事实上，这一目标也已经基本达到。在案例二中，妇女“沿街乞讨”。目的是为了引起公众的同情，最终获得社会的捐助。这个目的最终也达到。所以，我们可以认定。那位妇女和这些民工的行为，是非组织性的公关策划；至于为妇女出谋划策的新闻线人。则在这一事件中充当了“新闻人”的角色。

至此，我们对公关新闻策划有了更深刻的认识，即，公关新闻策划并非专指一种组织行为，还包括非组织公关新闻策划。目前。我们研究较多的是前者，对后者的学术关注则少得多。

二、特征及发展态势

非组织公关新闻策划的利益主体往往是弱势人群，其最终目的和组织公关有所不同。组织公关主要是为了塑造和管理组织的形象，着眼于长远的发展；而民众采取公关策略，将自己的遭遇(多是不幸或不公正的)通过媒体报道出去，目的只是为了满足维持自己生存的最基本的需要。相对于组织公关而言。非组织公关总体上表现出如下特点：1.一次性，即一个策划主体往往仅策划一次事件，此后不再采用。不像社会组织，把新闻策划当作宣传组织形象的常规手段。2.简单性，由于自身和周围条件限制，其策划的手法、事件过程、场面都较为简单。不如组织公关新闻策划那样花样甜新，场面壮观。3.雷同性。即这些策划相互之间手法雷同，重复率高。而组织公关新闻策划则力避重复，追求新奇。

目前，这种非组织公关新闻策划呈现出如下发展态势：第一，日常化。笔者在2010年5月16日分别以“自杀秀”和“跳楼秀”作为关键词在百度上搜索，得到26900和368000个结果。我们当然不能说所有被冠以“xx秀”的事件都是非组织公关新闻事件策划，但是，不可否认，这种策划占有相当大比重。其它形式的此类策划也日益增多。第二，利益主体集群化。比如上述案例一即是如此，它表明非组织策划并不只限于个体行为，可以是集体行为。第三，形式多样化。生活中大多数非组织公关策划都是“自行策划”，最为初始。而上述案例一可以看作“导演策划”，案例二可以看作“线人策划”，可算是比较“高级”的策划，特别是“线人策划”类似于公关机构的行为，是非组织公关策划的一种发展。此外，还有一种“假借名人策划”，具有更强的策略性。例如，重庆云阳县农妇熊德明成为全国知名人物后，有民工请求她出面帮忙讨薪维权。在一名律师的安排下。2004年11月30日，十几个民工、熊德明和这名律师在众多媒体的簇拥下，奔赴温州开始维权行动。这些民工之前曾试

图自己找媒体反映困难，但是无法触发媒体的报道动机。这次请熊德明出面，实现了引起媒体报道的目的。

三、媒体态度

那么，媒体应该如何对待这种非组织公关新闻事件策划呢?我们知道，在组织一媒体一公众的公关传播流程中，为了防止社会组织控制媒体，不利于公众利益的信息。媒体应该始终倾向于公众。但是，在弱者一媒体一公众的公关传播流程中。媒体的态度应该对弱者表现得更为积极。弱者采取策划行为，往往是由于求助无门。被逼无奈。他们也不像社会组织一样手中掌握着“可控媒体”。可以自办杂志、报纸，或大量发行宣传品，他们要把自己的遭遇公之于众。大概只有借助大众媒体这个途径。大众媒体作为社会公器，理当肩负起扶助弱者的社会责任，把弱者的遭遇报道出去，利用得天独厚的社会辐射力和影响力，整合公众民意，制造有利于弱势人群生存的社会舆论环境。但是。当前一些媒体在报道非组织公关策划时。往往缺乏应有的人文关怀。例如。民工讨薪无果去跳楼自杀，只要没有跳下，就一律被视为一种作秀，一种表演，冠以“跳楼秀”的称呼，并对这种行为大加批评。这种作法应当引起媒体深刻反思。我们不妨思考：如果不是求助无门，有谁愿意冒生命危险去玩“跳楼秀”呢?

另一方面，非组织公关策划由于其简单性和雷同性。往往缺乏新闻“卖点”。例如，几乎所有的跳楼事件策划场面都相似，媒体报道多次后，事件新鲜度下降，新闻价值也大打折扣。所以。媒体在选择这种策划事件的时候似乎面临着两难处境：从媒体社会责任的角度看，应该报道；但是，从新闻价值的角度看，不宜报道。不过。在笔者看来，这对矛盾对于真正负责的媒体来说是可以解决的。非组织公关策划行为虽然场面简单，重复率高。但是场面背后的弱者的故事却是各有不同的。这些不同点就形成新闻的价值元素。只要记者不满足于事件表面所得的信息，深入挖掘，探寻事件背后的深层次原因，寻求最终解决问题的正确办法。就能写出吸引人的新闻。这样写出来的新闻，也有利于真正反映弱者的困难，推动问题的最终解决。

篇7

关键词：文秘专业；高职学生；公关能力

伴随着我国高等教育的普及、高校的扩招以及国际整体经济形势的不景气，当前高校毕业生就业呈现越来越难的趋势。由于专业性相对不突出，高职文科类专业毕业生的就业现状相对不理想，文秘专业的毕业生甚至被戏称为“草根白领”，工资待遇不理想，工作流动性大。2013年金华职业技术学院根据麦可思机构的跟踪调查综合整理发现，在毕业后不到一年的时间内，60%左右的文秘专业毕业生已经不在当初毕业时所填写交给学校的就业协议书上的单位工作了，有20%的学生表示正在寻找新工作单位，还有15%的学生有换工作的打算。而在此背景下，公关行业却呈现出欣欣向荣的景象。《中国公共关系业2011年度调查报告》显示，中国公共关系业2011年营业额达260亿元。2013年2月22日至3月29日，中国国际公共关系协会（CIPRA）对中国大陆境内主要公共关系公司进行了为期36天的行业调查。调查显示中国公共关系市场2012年延续了快速增长的发展势头，据估算，整个市场的年营业规模约为303亿元人民币，年增长率为16.5%。《中国公共关系业2008年度行业调查报告》显示2008年公关业年平均工资水平就已达到7920元。那么，文秘专业的学生如何才能顺应这个大好形式呢？虽然公共关系从业人员并不是文秘专业的培养目标，但文秘工作的本身却具有公共关系的性质和特点。公关员职业定义为：“从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理的咨询、策划、实施和服务的人员”。一般公关专员的职位要求为大专或以上学历，良好的书写和对话能力，熟练使用办公软件，工作积极主动，具备团队合作精神及责任感，能承受紧迫的工作安排和压力。这些能力也是一个合格的秘书人员所应具备的。因此，在专业教学中加强毕业生的公关行业竞争力与文秘专业整体培养方案并不矛盾。

一、结合文秘专业基础课程的公关能力培养

（一）情景模拟的公关写作能力培养

《秘书写作》是名高校文秘专业的核心课程，金华职业技术学院目前开设教学时数为96课时，分为两个学期，前期课程为《写作基础》。当前写作教学也较多地采取模块形式，基本分为公务文书模块、事务文书模块、经济文书模块等。《秘书写作》在不改变现有模块的基础上，可结合秘书实际工作中公关能力的需求，对模块中的重点内容进行合理化选择。高职院校文秘学生的基本就业方向是中小型企业，因此公务文书中的请示、批复等在工作中使用的几率并不高，而事务文书中的总结、计划却是秘书工作中不可或缺的内容，还有像讲话稿、述职报告等经常应用的内容却不是原有的教学重点。因此可在教学过程中相应的调整各模块的教学时间，同时采用拟真式教学法，有目的创设丰富、多样的教学情境，通过实际公司背景的设置完成对应的写作任务。课程在教学之初可以先设立几家公司：由学生设立，教师最终确定；注意公司的规模和经营内容的区别；数量控制在四家之内。此后的写作任务结合公司开展。拟真式拓展教学强调教学以学生为主体，实现“要我学”到“我要学”的转变。

（二）模仿训练的公关礼仪能力培养

秘书工作的岗位特征决定其礼仪沟通能力的重要性。在《秘书礼仪》或《秘书口才》课程中加强对学生职业行为的训练，可用模仿法。模仿是学习的主要方法，特别对于可视的行为语言的学习。教师要根据教学内容和培训目标，收集相关素材，精心设计示范动作，让学生在模仿中获得种种“体验”，内化为自己的行动，并体现在自己的行为语言上。也可通过视频欣赏，如影视剧中秘书工作画面选放等，让学生直观感受职业秘书的风度、气质和行为语言，增强学生的感性认识，让他们在以后实际工作中可以有所依傍。日常生活中要求学生观察身边的人，模仿举止高雅、大方的人，学习他们表情、身姿、手势的运用，提高个人行为语言修养。

同时在模仿的基础上，师生还可以角色扮演，共同选择案例，编写脚本、学生演出、班同学评议、分析各扮演者的行为语言是否得当、并提出改进的建议。在这种训练方式中，将学生的心理置换成职业秘书的心理，有利于学生将行为语言的知识原理迅速形成表象进行理解，工作岗位的“事”仿佛自己正在“做”，人际沟通中的“话”好像自己在“说”。学生扮演越真切，与现实的贴近度越高，教学效果就越好。

二、结合专业核心课程的公关技能训练

（一）《公共关系理论与实务》课程的活动方案训练

1.公共关系活动方案写作训练。方案策划与设计是《公共关系理论与实务》课程的核心，包含有形象设计方案策划、公共关系调查问卷设计、公共关系专题活动策划、公关与新闻媒介策划、公关广告设计等，以公共关系调查问卷设计、公共关系专题活动策划为中心。课程教学在学期之初会要求学生成立各类不同性质的组织，建议以经济类组织为主，可以是参考现实已有的组织，也可以是虚拟成立的公司，每个组织的学生人数一般为6-8人，可自由组合，此后的工作任务需以公司的名义完成。以“公司十周年庆典”为例，各家公司的策划小组接受任务后，明确工作任务和工作目标（应用庆典活动知识点），并获得相关信息（与自身企业相关的内外信息）；根据工作任务制定出工作行动的内容、程序、阶段划分和所需条件，列出多种可能性（庆典活动的多种形式）；在多种可能性中选择最佳的方式（根据公司规模、行业地位等，反复听取意见和修改），做出决策，选择最佳方案。

2.公共关系活动方案演练。策划方案的写作仍然是纸质的书面练习，部分情境可能是美好的愿景，而公共关系活动能力的培养还需要现实的演练。因此各组织可就上文完成的方案开展课堂演练。可将两家公司分为一组，自行选择其中任一方案，全班一般控制在四组之内，各小组轮流模拟演示。以庆典专题活动为例，要求学生演示庆典活动流程，人物角色由学生自行分配。演练可选择在教室进行，对环境作适当的布置。实训所需器材如桌、椅、及其他道具（名签、桌布、话筒等）由学生自行设计准备，活动所需文字材料由学生自行拟写。在演练过程中由教师和学生推选的评估小组按照工作规范对演练效果进行评价，形成评估报告，同时对该组学生的行为规范性、团队合作情况等予以打分。如果可能，学生可根据评估报告进行第二次演练，以验证所提出的建议是否得到修正。为节约时间，第二次演练可以放在课外，利用晚自修等业余时间，并可以录制视频。选择其中一组再次进行课堂分析已强化演练效果。

通过以上两个步骤完成工作任务，学期任务基本为4个。而一个任务的完成需要学生综合运用所学知识，强调团队分工与协助，锻炼写作能力、沟通能力和团队精神等。

（二）学院实训过程中的公共关系活动开展

课程内的训练不可避免的受到教学课时、场地、设备等因素的限制，和客观现实会有差距。如何锻炼学生的实战性，可以尝试结合秘书实务的校内“顶岗实习”进行实战训练。金华职业技术学院文秘专业秘书实务的“顶岗实习”为期5个月，学生利用课余时间在全校各职能部门及二级学院各部门进行实习。在此期间学生要参与各部门的工作，尤其是专题活动。

学校各部门每年都有各种类型的活动，例如文化艺术节、“十佳”歌手大奖赛、知识竞赛等，如果文秘专业的学生能够参与其中，参与到活动的策划和实施中，将有助于自身能力的提升。并以部门策划经验为基础向大型活动延伸，如学院组织的各类竞赛活动、歌咏比赛等可由学生组织策划、接待和主持，在学校的“三结合”活动中可以有意识地指导学生与用人单位洽谈，为学生在实践中学习、实践中发展搭建了良好很好的平台。

并且此模式还有的一个优势是，各二级学院会开展一些类似性的活动，例如“就业洽谈会”，但是学院性质不同，活动的形式就有较大的区别。比如机电学院和艺术设计学院“就业洽谈会”都会出现学生作品展示，但两者作品类型截然不同，相应的场地布置要求亦有很多区别。那么在方案的策划过程中通过对比分析并举一反三，可以有效提高学生公关策划的实际能力。

全国高校中除了直接的公关教育专业外，就是通过文秘专业培养公关人才。因而结合以上课程的改革和实训，文秘专业学生的公关竞争力首先来自于写作能力尤其是公关策划文书的写作。因为一次成功的公关行为，在很大程度上是要依赖出色的策划。制定公关策划书的目的就是为了获得更好的公关传播效果。其次是活动方案的实施能力。所有的公关策划书都不应该只是口头上说说了事，必须落实到书面上，以方便计划制定者随时查看项目进展，管理层能够有效对公关结果进行评估。再次是“软技能”的沟通表达能力、分析创新能力、团队合作能力等。大学生在如此激烈的竞争当中，面对求职的困境所出现的一切，促使我们进行思考和改变，从而提高学生的社会竞争力。

参考文献：

[1] 麦金罗编译.没有任何理由―现代企业员工培训最佳读

本[M].北京：群言出版社，2004.

[2] 胡劲.基于“能力本位”原则的公共关系教学方法探讨

[J].湖北师范学院学报（哲学社会科学版），2009，（2）.

篇8

在迄今短短80多年的发展历程中，国际公关在全球范围内得到了飞速发展，其中美国、英国与乃至整个欧洲都是国际公关最主要的发展区域。据美国《企业周刊》统计，到1937年，全美共有公关专家54人，公关顾问公司250家。到1960年，公关从业人员猛增到10万人，公关公司有1350家，75％的大公司设有公关部门。到2000年1月止，仅仅在华盛顿注册的专业公关公司就有3700多家。

公关公司常用的方法和手段

公关公司在制造声势、树立形象、影响政府决策等一系列公关活动中最常用的方法和手段主要有以下几种。

战略咨询。用什么观点去表达意愿？用什么途径去接近决策者？用什么活动去组织大众接受和拥护我们，从而影响决策？这些都是客户委托公关公司进行战略咨询所期望达到的。

组织联盟。针对某一议题，利用权威性联盟组织的作用，或是将相关议题提炼，动员和组织相关团体参与，形成规模，造大声势，建立联盟，同样会对立法和决策形成相当大的影响。公关公司正是擅长寻找相关组织资源，整合及组织多方力量，发挥综合协调的作用。

动员民众。利益团体争取有利于自身利益的政策时，希望得到社会的赞同，同样，政府部门也希望自己的决策不遭到反对。这就需要在争取立法的过程中不断地沟通、宣传和引导教育。谁来做这项工作呢？当然是公关公司。如为了支持美国现行的教育政策，美国教育委员会聘请了PT

Webershandwick公关公司组织了一个“大家都能读大学”（College Is Possible）的活动。公关公司将高等教育对人的发展和就业的作用、在校生实际支付的费用、大学的资助计划和经费管理系统等知识编印成小册子，在全美1200所大学内广为散发，并设计了专门的网页、举行了系列新闻会。全国各大报刊、广播、电视等媒体上都参与了讨论。大学校长们也借机向社会包括所在社区进行宣传。整个活动为美国高等教育政策进行了普及宣传，也配合了高等教育的改革。

媒体沟通。公关公司最重要的作用之一就是与媒体沟通。对于某些人、某些公司来说，把媒体“攻关”下来，让媒体直接为自己做有利宣传，哪怕是让媒体沉默，至少是不播发不利于自己的新闻，其作用往往是单纯在媒体上做广告所不可比拟的。因此需要公关公司对媒体进行“公关”。国际公关公司的很多雇员曾经是记者、新闻发言人。他们与当地、全国甚至全球的著名媒体保持密切联系，善于帮助客户在媒体上讲故事，找出新闻眼，吸引读者和观众的眼球。

除此以外，公关公司还会运用法律手段、广告策划、新媒体创意、网络技术等多种手段和途径满足客户需求，达到公关的目的。

综上所述，国际公关作为一种管理活动和社会活动，有其自身必须遵循的原则：一是以事实为基础的公开性原则，既以传播活动为管理职能，要尽可能全面、客观地掌握事实，实事求是地传播信息。二是以满足公众需要为出发点的利益一致原则，通过双向沟通和协调使组织与公众达到互惠互利和发展。三是以科学理论为指导的科学性、艺术化原则，在公共关系活动中体现统一协调和整体效益。

国际公关原则值得外宣工作借鉴

从延安开设国际广播电台，邀请国际友人和国外记者采访革命摇篮算起，中国的对外宣传走过了近60年的历史。随着中国对外开放不断深入，国际社会交往互动的不断增加，对外宣传面临的任务也越来越艰巨。随着2008年北京奥运会的日益临近，以及2010年上海世博会境内外市场推广的迫在眉睫，一系列重大“文化年”活动也将接踵而至，各地外宣办迎来了对外推广省市形象的宝贵机遇。国务院477号令的颁布，将会吸引更多的境外记者对中国各地进行深入采访，用他们自己的笔触、镜头来报道在中国的所见所闻。这就更需要我们尽快拥有国际公共关系意识，并把这种意识付诸实践之中。

那么如何运用这门科学，为对外宣传服务，更好地实践我党的外宣思想和外宣理论呢？我个人认为，国际公关的一些基本原则值得我们借鉴和探索。

第一，按照公关的活动步骤原则，策划组织外宣活动。

经过数十年的发展，国际公关形成了四步法的基本操作步骤，也就是在操作程序上分为四个基本阶段：调查、策划、实施和评估。

现阶段，在地方外宣办所开展的省市形象推介活动中，除一些重大外宣活动外，不少省市与境外开展的对口推介活动，往往容易出现筹划不足的缺陷。如我某使馆曾组织国内一著名民族乐团参加“布拉格之春”专场演出，这是一次高规格的中国民族文化的展示。可惜由于事先没有进行充分的调研，乐团组织者对“布拉格之春”的特点和演出方式都不了解，选出的节目和表演的程序都非常不适合，现场效果大打折扣，失去了一次极好的中外文化交流的机会。

策划一般包括每一个活动的具体目标、制定传播战略、开列经费预算、做好时间安排。每一次海外形象推介活动都离不开成功的策划。这里我们需要注意三点：首先是要考虑到时间性。由于西方国家的很多活动场地都需要提前一两年，甚至更长时间来预定，我们地方外宣办在策划活动的时候需要尽早地考虑到这点。其次是要考虑到当地的文化民俗。再次是具备全球眼光、重视地方特色、遵守国际惯例。其中重视地方特色就十分重要。如我们组织的杂技芭蕾《天鹅湖》在柴克夫斯基的故乡俄罗斯的演出就大获成功，克里姆林宫剧场一票难求，剧场大厅100多幅上海的图片也借美丽的天鹅吸引了观众的眼球，产生了恰到好处的捆绑效应。再次，策划要考虑到系统性。我们需要根据各方面的情况，制订一个相对长久的宣传计划，尽量避免雷同。

在评估中，对于地方外宣办，有两点值得我们强调和借鉴：一是改变忽视评估工作的传统做法，投入一定的人力与物力进行推介活动的效果评估。不能以人手紧为借口而轻视这项工作。科学的评估报告，可以为地方对外宣传工作建立有益的、系统的档案资料，便于对该国家与地区开展外宣工作的系统性、延续性，同时也避免因领导和工作人员变动而对工作产生影响。二是抓住重点，对定量指标进行分析。避免仅凭印象来评估，使以后的外宣工作在策划、实施工程中更具有细节针对性。三是对媒介报道进行分析，在掌握公众“兴奋点”的同时，也了解了媒体的基本取向，为以后考虑文化差异、尊重当地文化习俗提供佐证，同时也为有效的媒介推广收集了第一手资料。当然，在形象推介的评估过程中，我们可以充分利用现代网络技术，获得大量信息。

第二，按照公关的系列活动原则，注重外宣的实效性和长效性。

公关系列活动是指具有长远目标、经过精心策划并科学组织，有计划、有步骤开展的一组活动。如塑造国家形象的公关活动就应按系列活动的原则，考虑长期过程，追求长远目标，不能急于求成，短期行为。在国外办事，需早作计划，提早进入他们的工作议程中。否则临时动议，仓促安排，根本得不到真正的重视和支持。同时，外宣工作真正要产生影响，除规模和创意外，也需要细水长流，讲究持久性和系列性。

笔者在美国华盛顿特区访问时，看到热闹的火车站大厅充满了富有挪威风情的圣诞气氛，介绍挪威各类信息的小册子给来访者留下了深刻印象。朋友告诉我，挪威政府每年圣诞前后三周都要在这老火车站做形象推介，已经做了十年了。无独有偶，法国总领馆在上海极具法国风情的雁荡路，委托一家商务公司，连续六年举办上海法国周活动，从波尔多葡萄酒、奶酪、标致、雪铁龙汽车，一直到服饰、建筑、表演和教育，开始几年只吸引数家企业参加，今年已有32个法国的企业、团体包括学校都参与其中。活动吸引了众多的上海市民，形成了一道亮丽的法国文化风景线。这样年复一年的宣传活动，将一个国家的文化和形象深深地烙在了当地人的脑海中，从陌生、到熟悉、到亲切，进而走进去。

第三，按照国际公关的传播原则，重视对外宣传的信息公开。

国际公关由公关工作的主体、客体和连接主客体的信息传播这三大要素构成。国际公关的主体主要是一些社会组织，如政府机构、企业公司、民间社团和专业公关公司等，客体是与特定国际公关主体发生利益关系的境外公众，核心环节则是信息传播。现代信息社会，媒体掌握着信息的广为传播权，对社会的影响力不容低估。西方一些公关公司就常常运用新闻模式，利用大众传媒，进行对组织有利的宣传活动，或扮演了帮助政府制作“独立新闻”，引导民众支持政府出台的政策的舆论操纵者角色。

政府作为国际公共关系的主体，完全有机会和可能通过恰当地提供相关信息，来影响对象国的民众、媒体和决策者，特别是像中国这样一个正在和平崛起、在全球事务中正在日益发挥作用的国家。

2007年初，在2008年中国将举办奥运的大背景下，国务院颁发了477号令，明确对来华采访奥运的记者给予全方位的开放。同时，2007年4月5日，国务院又颁发了492号令，公布了《中华人民共和国政府信息公开条例》。这两个重要的法规，从根本上强化了政府的公共关系及信息传播意识，推动政府与媒体、公众进行更为广泛和深入的沟通。外宣部门应责无旁贷，率先转变观念，从单向宣传，转为有效传播。通过设置新闻发言人、定期召开新闻会，组织公关活动，制作有针对性的出版物和外宣品，来主动信息，应对媒体，影响和引导舆论及公众，从而树立中国政府的良好形象。

（作者系上海市委外宣办副主任，图片由本人提供）

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【关键词】项目驱动式教学法 公共关系实务 课程设计

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674—4810（2012）18—0037—02

一 课程定位

1.课程地位

公共关系实务是一门基础技能课程和职业素养课程，在管理学科中起着承上启下的作用。广西电力职业技术学院市场营销和人力资源管理两个专业开设了此门课程。根据工作岗位和职业能力的要求，学生在大一学习公共基础课程和经济管理类基础课程，在大二上学期学习公共关系实务课程，主要培养学生的公关职业素质和能力，提高学生形象管理能力、公关策划能力、人际交往能力和沟通能力。公共关系实务课程是市场营销专业和人力资源管理专业学习其他专业课程的基础，学好它，可以提高学生的营销技能和服务水平，为后续课程打好基础，使学生成为专业理论、岗位技能、职业素养兼备的合格人才。具体情况见图1。

图1 课程地位示意图

2.课程目标

第一，能力目标。学生能够独立进行公关调研，撰写调研报告；能够策划、举办公关活动，开展组织形象策划；能够开展公关传播工作和公关协调工作；能够进行危机公关处理；能够进行自身形象管理。

第二，知识目标。需要学生掌握收集信息及公共关系调查的基本方法；掌握公关策划内容、基本方法和技巧；掌握公关传播和公关协调的技巧；掌握公关活动的类型，熟悉CIS和CS战略；掌握公关危机处理方法。

第三，素质目标。培养具备“自我发展”能力；“团队合作”能力；“情商”“逆商”；“交流表达”能力和“形象管理”能力等。

二 课程内容

1.设计理念和思路

首先，以学生为中心。根据学生的需要设计教学内容，把学生的参与度作为衡量的尺度。

其次，以传授知识为基础。知识是能力的基础，做到“必须、够用”就可以了。

再次，以职业能力培养为目标。根据职业能力的要求，培养学生的公共关系职业素质和能力。

最后，以操作训练为核心。培养学生的实际操作能力，设计一些实训项目来训练学生的能力。

2.内容组织和安排

在课程内容的设计上，由原来的书本目录整合成七个模块，每个模块对应一个项目。具体情况见图2。

3.能力训练项目设计表

笔者所在的学院为管理系学生开设了大学生实训超市作为实训基地，为教师的教学和学生的实训提供了一个良好的平台。因此，笔者在日常的教学中充分利用了此教学基地进行教学。本课程设计以学院大学生实训超市为载体，以公共关系工作程序为依据，围绕公共关系工作各阶段及各环节的任务组织教学。具体情况见附表。

三 课程实施

1.教学模式的设计与创新

第一，与企业共建课程结构体系。与南方电网、中国联

通、南城百货等企业签订实习协议，在实习过程中交流课程的构建，训练学生的公共关系职业素质和能力。要求学生在实训中注意自身形象，维护学院形象。第二，采用“项目驱动模式”取代“顺序教学模式”。例如，要求学生完成大学生实训超市的形象调研与策划、超市周年庆典等实训项目。第三，强化实践教学，改革实践教学手段和环节。在公共关系教学中，以学生为主体，以职业能力培养为目标，重视实践教学，让实践教学比例占较大比重。第四，工学交替，课堂与实习地点一体化。在训练学生公关专题活动这一模块时，直接在大学生实训超市进行项目的实训。

2.多种教学方法的运用

在实际的教学中，采用案例教学法、分组教学法、角色扮演法、项目驱动式教学法、时事热点讨论法、PBL教学法等多种教学方法与学生进行互动，力求保证以学生为中心，让学生发挥主体地位，提高学习效果。

3.教学手段

本课程充分利用互联网、教学网站、通讯软件等资源，吸取各种教学手段的优点，形成多元化教学模式，与学生进行互动和交流。

四 课程特色

1.课程教学与项目实施相结合

根据岗位需要设计学习情境和学习任务、强调“职业以能力培养”为核心，实现职业能力培养内容与职业技能鉴定标准相衔接。重视实训教学环节。

2.融素质教育于教学中

课程的核心内容是组织形象的塑造，是人的内外在素质的整体性提升。通过学习使学生逐步建立起形象意识、尊重意识、合作与沟通意识、公众意识和互惠意识。

3.课堂与实训地点一体化，校外实训与校内实训相结合

将课堂直接设在实训地点进行授课，让用人单位直接参与进来对学生进行考评，通过校外实训让学生了解和及早适应用人单位的要求，训练学生的职业能力。

4.学生成绩评价考核科学化

本课程取消了传统的试卷考试形式，采取“学生参与式考评”和教师考评相结合，对学生的实训项目的成果进行课程评价，由平时职业能力考评、中期考评、实训项目考评和期末综合考评组成。

五 结束语

公共关系实务课程进入我国高校教育体系时间不长，其教育方法和教学体系仍处在不断改进与发展之中。本门课程的教学设计在两个年级的学生中进行教学观察，通过项目驱动式教学，普遍感觉学生学习的积极性和学习效果较之前有明显提高。在今后的教学中，教师须不断学习国内外先进经验，审视自身的教学实践，大胆创新，搞好教学工作。

参考文献

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关键词：公关促销整体决策

成功的市场营销，离不开公共关系。在世界经济朝着全球市场一体化、商业竞争国际化方向发展的形势下，一个企业在产品质量、服务水平、销售价格俱佳的条件下，如何让社会公众了解企业、树立企业形象、增强公众的好感和信任，从而乐于接受企业的产品、服务价格，最终达到促销目的，实现经营目标的关键在于企业是否善于运用良好的公众关系和外部环境，即公共关系。

早在20世纪60年代，西方国家的企业就重视公关与促销的结合，越来越有意识地将公关作为促销手段。“用户是上帝”、“消费者权益至高无上”等口号的提出，就是有意识地展开公关活动赢得消费者的好感，促进销售的手段。美国市场营销专家菲利普•科特勒的大市场营销观念，更使越来越多的企业逐渐认识到，随着市场经济的进一步发展，市场竞争日趋激烈，想要在市场竞争中取胜，必须把公共关系活动同市场促销活动有机地结合起来，统一有效地予以运用。

公共关系策划是一种战略行为，市场如战场，战争取胜的关键在于战略家的运筹帷幄，统谋全局；良好的公共关系的开展也需要公共关系专家出谋划策，智用庙算。“夫未战而庙算胜者，得算也多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎”。《孙子兵法》提出的这种“筹算”思想，无论对于战争来说，还是对于公共关系来说，都是同样适用。

公共关系策划是公共关系战略的核心，也是顺利达成公共关系目标的前提；公共关系运作需以策划为基础，而运作本身实际上也就是实现公共关系策划的过程。

企业运用公共关系帮助促销，应以“创造成功的人际关系、和谐的人事气氛、完美的社会舆论，以赢得社会公众的了解、好感、信赖，从而为企业的产品（或服务）销售创造一个良好的外部环境，达到营销目的为宗旨”，并有计划、有步骤地进行整体决策。

周密调研、知己知彼

调查研究是公关促销决策的第一步，它是企业公关决策的基础。目标市场一经选定，就可以从企业形象、产品需求趋向、市场竞争态势几方面进行调查研究，并充分听取公众意见，作为制定企业公关促销计划的基础。

20世纪70年代，荷兰、日本家电企业欲进军中国市场，对中国电视机的购买力进行了调查。他们同时注意到中国人的收入水平。几十元的月收入，使荷兰人认为能填饱肚子已属勉强，哪里还能省下钱来买电视。经过一番调查后，荷兰人的结论是：至少在十年之内中国不存在电视机的购买力。因而他们作出了放弃中国市场的决定。而日本人认为，哪怕购买力只有0.0001，乘上8亿，就是一个富有潜力的大市场。更何况中国人素有节俭的传统，购买力是能够“挤”出来的。从十年“文化沙漠”中走出来的中国人，对重新播放电影、戏曲和文化节目的电视机需求很旺盛。周密的调研、准确的资料，使日本家电业果断作出开拓中国电视机市场的决策。

精心策划、运筹帷幄

公关促销决策的第二步是制定计划。制定计划应在调查研究的基础上，明确企业公关促销的目标，选择公关对象，传播方式和渠道，制定实施步骤和方法，编制公关经费预算等，从而保证整个公关活动有计划地实施。

日本家电业为进入中国市场进行了周密的策划。首先对电视机的电压、音量、制式等方面作了适合中国市场特点的改装，为使自己的产品在将来中国发展电视机生产后，不受到中国保护政策的限制。在为电视机定价时，计算了中国将来自行生产电视机的可能成本后，将进入中国市场的12寸黑白电视机的定价为420元。这一价位既能被中国消费者接受，又能使电视机成本已很低的日本家电业狠赚一笔。销售渠道的选择更是经过精心策划。首选广东。因为这样就可以依托我国香港，减少前期投入。同时还因为广东居民同海外联系密切，收入水平相对较高，购买力较强。接着再由南而北，向上海等沿海城市渗透。由于正确的决策和周密的策划，是日本家电企业的电视机进入中国市场的计划一举获得成功。

巧妙组织、灵活实施

公关促销决策的第三步为实施方案。实施计划方案是整个公关决策的重点和难点，必须灵活实施。企业可利用各种大众传播媒介及其它信息交流方式，向外界传播企业及产品的信息，扩大企业和产品的影响，实施公关促销计划。

正确的实施对策和精细的计划方案是组织公共关系的灵魂，日本家电公关人员精心策划，以广告这一大众传播手段为先锋，以日本电视连续剧《血疑》、《排球女将》等为诱饵，剧间插播中国百姓还很陌生的电视机广告，使松下、日立、索尼等产品的知名度迅速提高，在中国广大消费者中树立深刻的产品形象。同时通过报刊、广播、张贴等多种传播媒体，以文字形式介绍产品及企业，扩大企业声誉。

公共关系的灵魂是人，人的满意度是公关成败的关键。日本电视机以其可靠的产品质量、完善的售后服务，赢得了中国公众的好感和信任，有效地提高了产品的美誉度，树立了企业良好形象，扩大和巩固了中国市场的占有率。

巧借东风、决胜千里

公关促销决策的最后一个环节是总结评估。对企业公关促销结果是否实现既定目标，要进行定性定量的总结评估，总结成功的经验和失败的教训，从而为今后的公关促销提供经验。

日本家电业对其电视机在中国的销售情况进行总结评估后，欣喜若狂。企业及产品的知名度、美誉度已根植于中国消费群体。经过周详的总结评估后，日本几大家电企业借助电视机在中国的热销，利用企业及电视机较高的知名度、美誉度，将同一品牌系列家电打入中国市场。公关促销的不同之处在于赞助在中国举办的大型体育比赛，赞助举办中国全国性的卡啦OK电视大赛等，树立热心公益的良好形象，使日本家电的知名度、美誉度进一步提高。系列家电在中国市场的销售再次获得巨大成功。

从日本家电企业在中国市场取得的成功经验可知，公共关系促销成效是通过企业长期努力实现的，成功的公共关系在现代市场营销中，可以给企业带来财富。公关促销整体决策的成功，必须在公关促销观念的指导下，创造性地开展各种促销活动，树立企业及产品形象。在市场经济条件下，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。

企业的经营者必须出奇制胜，进行特别的策划。一个成功的市场营销策划，可使一个企业由无名到享有盛誉、弱小变为强大。国际市场的竞争也已由强力抗争进入了策划制胜的时代。日本家电企业成功的公共关系整体营销策略，对我国企业打入国际市场具有重要的借鉴意义。

知识经济的临近及世界经济一体化的深入发展，必然会引起企业市场营销的革命。中国企业将有更多的机会在全球发达的消费市场中展示实力和发展自己的事业，实现跨国经营。纵观中国企业开拓国际市场所走过的道路，可以说，中国大部分的外贸和外向型企业是采取一种较为被动的方式进入国际市场的，国际市场营销观念落后，加上体制因素的影响，各种类型的企业、部门、行业在公关营销理论的认识和运用上存在很大的差异。而我国企业要生存与发展，要走向世界，就必须学习发达国家的经验，学习国际市场营销的全新理论，积极有效地开展公共关系的整体营销。

参考文献：

1.于建原.市场营销管理—理论与模型.中国人民大学出版社，1999