供电所营销存在问题与建议范文

导语：如何才能写好一篇供电所营销存在问题与建议，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

在新环境下，电力市场整体形势发生了翻天覆地的变化，传统的营销模式已经不能适应当前市场需求。重视供电所营销管理模式的创新，转变单一陈旧的模式，已经成为当前亟待解决的重要问题。基于此，本文将对新环境下供电所营销管理模式的创新进行探讨。

关键词：

新环境；供电所营销管理模式；创新

作为供电企业的基层组织机构，供电所与消费者直接对接。供电企业在我国的经济发展中起着重要作用，由于电力企业长期的垄断地位，对营销活动的管理并不重视，仍然使用传统模式，已经不能满足当前环境的要求。加强营销管理模式的创新具有必要性。

1.新环境下供电所营销的意义

电力营销工作能够显著影响供电所的经济效益，随着电力体制改革的不断深入，供电所营销工作的作用日益明显。从电能的营销状况中，能够对供电所在能源市场中的竞争力进行判断。社会的发展与文明的进步，使得国家与人民对能源的需求量逐渐增多，这对于供电所而言，是机遇也是挑战。消费者购买的电能量对供电所未来的生存与发展具有关键性影响，传统中被动的营销模式已经不能适应当前供电所发展的需要。在新环境趋势下，供电所应该将市场作为导向开展营销管理。在当前形势下，供电所供需之间的矛盾已经逐渐缓解，应该将环保能源发展战略作为企业以后的营销方向，逐渐改变市场营销体制，按照市场需要进行营销管理机构的设置，积极开发新型电力，吸引大客户，对客户需求进行科学与合理的预测。

2.新环境下供电所营销管理存在问题

竞争意识不足。过去很长一段时间内，我国电力供应处于垄断地位，在市场中缺乏有力的竞争对手，久而久之，导致供电企业缺乏必要的竞争意识，缺乏对企业长期发展的规划与危机意识。另外，并没有认识到营销管理的重要作用，只是机械地进行费用的收取获取利润，阻碍了供电企业的长期发展；对经济发展依赖性强。电力发展能够显著影响宏观经济，但同时受到其制约。我国当前的电力营销过度依赖经济发展，经济的发展促进用电、电力市场竞争加剧。另一方面，政府限制资源消耗量大的行业，对于供电所而言是不利的，加上绿色节能资源的开发，将会增加电力行业压力；电力系统总体不完善；市场规划不足；营销管理不足，竞争力不强。

3.新环境下供电所营销管理模式的创新

3.1创新营销管理理念

市场经济下，大部分企业已经逐渐适应了市场竞争。电力企业为国家生产与人民日常生活提供必要的能源，是我国经济发展的命脉。在新环境下，要转变过去的垄断思想，加强对营销管理的重视，将客户满意、真诚服务作为工作指导。具体包括：加强对电力多元化需求的管理，重视技术创新，提高用电的科学性与效率；供电所要开展多种形式的市场调研活动，针对客户需求推出优惠项目；挑选一些目标客户，加强该部分客户忠诚度的培养；对市场发展方向及时调查与预测，把握市场发展趋势，对客户用电情况进行深入了解，提高供电路线安排的优化性；电力营销人员要对电能的优势进行广泛宣传，引导用户对电力营销市场进行开拓；为保证用电安全并且增强营销效果，选择用电量比较大、比较集中的区域发放一些用电资料，加强关于用电安全的教育，开展用电咨询活动，增加电力的品牌价值。

3.2使营销手段得到创新

供电企业的运行需要一定的科学技术与新颖的营销手段，为企业发展提供源源不断的动力。但是，通过对当前供电所的营销手段与相关技术应用现状进行分析得知，供电所的电力营销与相关售后服务仍然较为落后。在新环境下，在电力营销中逐渐加强创新手段的应用，例如计算机网络技术，能够有效提高电力营销的现代化与先进化。

3.3使用网性能得到提高

电网不仅是供电所发展不可缺少的构建，还是保证社会电力安全供应的重要保障。为电网运行营造良好的运行环境，才能为社会提供安全的电能，提高在客户中的信誉度，不仅能够保证经济收益，还能为以后的营销工作打下坚实的基础。符合标准的供电服务要将质量标准与国家关于电力的工程规范作为工作指导与工作准则。在日常的经营与管理中，要逐步完善程序与质量标准，针对不符合要求规范的服务与技术操作，进行重点讲解，提出改善方案。

3.4完善营销管理机制

改善电力营销机构的设置，提高供电所全体人员在电力营销中的参与度，提倡全员营销，提高供电所营销队伍的专业性与先进性；对营销行为进行规范，完善考核与奖励机制，将营销成果与任务量完成指标与考核制度进行结合，对表现优秀的员工进行物质奖励与精神激励，提高员工进行营销的主观能动性；逐步完善供电所营销管理制度，为电力营销行为提供工作依据与标准，加强对操作考核的重视程度，培养营销人员工作责任感与专业水平，重视技术层面的培训工作，避免出现违规操作现象；对电力管理行为进行规范，重视电量、电价、线损等的内部核算工作，对管理中发现的问题采取针对性措施进行修正；健全电力系统的安全防护系统，修复其中存在的漏洞，强化薄弱环节严格执行轮值制度与抄表口程，避免由于抄表时间差出现电费错误等现象；健全监管与投诉机制，拓宽客户表达意见的途径，以便能够及时收到客户的反馈意见，及时改正不足，提高服务质量。

3.5组建高素质的团队

对于供电所而言，打造一个专业的、高素质的营销与服务团队是创新营销管理模式中必不可少的工作之一。这个团队不仅根据不同客户的需要提供针对性的个，还能对新兴客户的服务需求进行考虑，迎合层次不同的客户的需求。针对网络客户，供电所要组建相应的网络服务群体，利用互联网的特性，实时电力资讯。重视客户提出的建议与问题、咨询、投诉，用高度负责的态度去对待。另外，构建专业的维修团队，及时处理客户电力使用中出现的故障与问题，快速恢复使用，提高服务质量。

3.6迎合市场需要

市场才是检验供电所供电质量与营销管理成效的最终标准。所以电力行业要在充分调研市场的基础上制定出一套迎合市场需要的营销体系。在传统的营销体系中，通常使用配送法体系，该种方式已经不能与新环境下的市场需求相契合。针对现阶段市场对电量需求逐渐增大的趋势，将以前的用电部门进行改造，成为营销部门，提高营销活动的主动性，将客户作为中心。

4.结语

本文从当前供电所营销管理存在问题入手，提出创新营销管理理念、使营销手段得到创新、使用网性能得到提高、完善营销管理机制、组建高素质的团队、迎合市场需要的营销创新方式。作为供电所，要充分认识到营销的重要作用，加强创新，制定出迎合市场需要的管理模式，增加销量，提高服务质量，促进电力企业健康稳定发展。

参考文献

[1]郭帅，丁书民.新环境下供电所营销管理模式的创新分析[J].引文版:工程技术，2015(23):160-160.

篇2

建立协同监督机制是国网公司党组在反腐倡廉建设中的重要决策和创新举措。协同监督机制是促进企业内控机制建设、强化风险管理、推进制度落实的有效途径。作为一项新兴事务，如何在电力系统充分发挥协同监督机制作用，需要进一步探讨。

【关键词】

监督;廉政建设;经营管理

1 强化制度执行，确保协同监督工作扎实推进

1.1开展例行活动

严格执行协同监督例会活动制度。各供电所和农电公司监督委员会坚持每月召开监督会议，农电公司每季开展监督工作专题分析，市县级公司每季召开联席会议，在会上通报监督发现的问题、提出整改意见、跟踪整改情况等，通过例会制度的执行确保监督工作常态运行。

1.2完善监督方式

各级监督人员主动融入生产经营管理活动，注重与各层各类人员进行沟通交流，广泛听取基层一线和群众的意见和建议，准确把握监督的重点环节和热点部位。切实加强监督工作的闭环管理。对廉政风险度较高的工作或项目实行事前、事中和事后监督全过程控制，从而使监督工作更具全面性、系统性和针对性。

1.3坚持阳光监督

坚持监督工作的信息公示制度，召开例会通报存在问题以及整改情况，对所务公开实施监督，基层供电所将线损、绩效、本周工作及费用开支等情况及时张贴在所务公开栏上，及时监督所务公开的及时性、真实性、合理性，并阳光公示监督情况，将监督结果及时公开、公示，使得协同监督公开化、透明化，杜绝人情监督。

2 创新监督机制，实现协同监督工作务实高效

一是实行联动机制。建立农电公司总经理工作例会和协同监督例会按月同步联动、党总支委员会议与协同监督联席会按季同步联动的常态工作机制。由市、县级公司协同监督工作委员会联动督办重点工作，制定下发实施方案，农电公司协同监督委员会向联席会议报告工作安排、存在问题和整改落实等情况，各部门主管和专职主动协调解决基层的实际问题和突出矛盾。二是建立共享机制。农电公司对各供电所在协同监督中发现的有关问题利用所长例会、座谈会、推进会、分享会等多种形式进行交流分析，通过举一反三、超前预警，防止其他供电所重复发生同类问题，安排供电所协同监督委员会主任在部协同监督联席会议上交流分享工作经验和体会，起到了很好的点面结合、以点带面的效果。三是完善考核机制。纳入领导班子和部门负责同志挂钩内容，严格规范“一书两报告”，及时发现问题，落实整改措施，统一建立问题整改台帐，用销号制跟踪问题整改落实，用督办制促进问题的查纠和问责。制订出台《农电协同监督工作考核细则》，将协同监督工作开展情况与绩效奖金挂钩考核，进一步增强了此项工作的严肃性。

3 拓展监督功能，做到协同监督与经营管理工作相得益彰

3.1实现协同监督与日常管理有机融合

将协同监督融入业扩报装、低压配电、装表接电、线损管理以及电费电价等各项工作业务中，做到发现问题在先，防范风险在前，确保部门各项工作规范有序。我部及农电公司根据自身实际明确了从决策管理、营销与优质服务、资金管理、党风廉政建设等6个方面48项内容作为平时监督工作，各供电所监督工作委员会从廉洁从业、工程物资及违规收费等10个方面39项工作作为正常监督任务，对群众关注的热点问题重点监督，如物资管理、财务运行等。监督对废旧物资回收严格执行程序，完善相关制度，纪检人员会同协同监督人员全程监控，促进废旧物资规范管理。

3.2在服务过程中强化监督

发现好的做法和成功经验加以推广，解决重点、难点问题，促进企业转化提升整体水平。如在组织召开9月份鞍湖供电所协同监督例会时，针对该所安全督察连续两次被考核的问题，邀请安全管理最好的单位介绍经验，并组织营业部安全管理人员重点分析，找出疾症所在，在监督过程中体现服务。

3.3统筹运用各种管理监督手段

将协同监督工作与部门经常开展的明察暗访、督导检查、挂钩联系和结对创先等手段有机结合，围绕加强基层基础管理的同一目标，灵活运用各种工作成果，互为促进、相得益彰。与群众路线教育实践活动紧密相连，解决基层单位实际困难。

3.4实施协同监督定期交流互查办法

按照制订出台的《协同监督工作定期交流互查实施办法》，加强各供电所间协同监督工作的交流互促功能，以实现“纵向联动协同、横向互促互进”之目的。通过互查办法的实施，供电所能够互相学习交流，取长补短，在互动过程中促进供电所规范化管理不断升级。

4 坚持惩防并举，实现协同监督机制运行成效初显

有的供电企业利用强有力地协同监督措施，惩防体系建设取得了明显的成效。一是强化了惩防机制，风险管控的手段更加到位。协同监督工作的有效开展，上到部门领导下到供电所员工，监督全面，范围广泛，监督成员分布在各个专业之中，形成了密不可泄的惩防空间，更有针对性地落实教育、制度、监督等防控责任，超前预防和化解可能导致腐败的风险，形成廉政风险识别、评估、控制、沟通（报告）、监督改进的动态管理机制，凝聚防控合力，提升防控效果。二是深化了规范意识，按章办事的行为更加自觉。协同监督机制的建立，广大干部员工清楚地认识到基层员工监督的权利义务，并以身作则，自觉增强自律意识，按章办事的行为更加自觉。三是细化了廉政责任，“干事、干净”的氛围更加浓厚。随着协同监督工作的开展，部门全体员工主动将监督工作融入到平时岗位之中，切实履行了“一岗双责” ，做到清正廉洁。案件持续下降的新局面。

【参考文献】

[1]杨艳春，付维.提高党的执政能力探析[J].江西科技师范大学学报. 2013（01）

篇3

关键词：线损 四分管理 电价 应用

在国家对电力行业产业结构进行调整之际，大用户直供电、阶梯电价等电价政策的不断出台与调整使用供电企业的购售电空间越来越小，企业经营压力越来越大。在电网安全运行的基础上，进一步加强电网的需求管理应对来往外面环境的变化的影响。线损管理作为一个综合性的技术经济指标，加强电网企业线损管理降低电力在运送过程中的损耗，提高其在终端的利用效率，这不仅仅是符合国家对降低电网综合线损率的外部要求，也同时是电网企业自身在面对电力价格调整的情况下如何加强对电网线路的管理向管理要效益的必然选择。

一、线损管理理论及其发展概况介绍

（一）线损管理相关概念介绍

1.线损的概念及其分类

线损的概念是从电力行业整体来定义的，是指发电厂将其他能源转化为电能送往用电客户的过程中在输电、配电等环节所发生的电能损失。但对电网企业来说，电网综合线损在定义上相似于线损，但其数量上有区别，它是以绝对数形式而存在的某一特定日期的供电量与售电量之间的差额，数学表达如下：

电网综合线损I（X）=供电量G（X）-售电量S（X） （1）

综合线损除了以绝对数的形式存在外，还有以相对数的百分比形式存在，数学表达：

电网综合线损率R=[（供电量G（X）-售电量S（X）]/供电量G（X） （2）

在形式上分类，线损主要分为技术线损和管理线损。技术线损是指由于运输线路等设备自然存在的电阻，电能在通过该设备时以发热等形式所散失而形成的损失。技术线损也称为理论线损，在电网实际运行过程中，技术线损是客观存在的，一般根据电网线路等运行设备和电网运行方式计算得出。管理线损则是由于管理不善等原因导致的线损，如漏抄少抄电表数据、用电客户盗窃电能等各种因素，管理线损与技术线损不同，其大小可以通过改善其内部管理来予以降低或避免。在数值上，管理线损可以综合线损与技术线损计算得出，数学表达为：

管理线损（F）=电网综合线损（I）-技术线损（U） （3）

2.线损四分管理

线损四分管理是当前我国电网公司采取的线损管理的主要方法，四分就是将电网企业所属的辖区按照“分区、分压、分线、分台区”管理。

分区管理就是按照电网企业供电的区域进行划分和管理线损，通常以供电企业所下属的二级单位管辖范围为分区依据，例如某供电企业下辖有A、B、C、D、E等5家供电所，就可以按照5个供电辖区进行线损统计和管理。分区管理的目标主要在于清楚界定不同供电区域相互之间的权责、避免互相推诿，及时发现和解决的供电过程中的线损问题。

分压管理是指按照电网的不同电压等级为对象进行统计分析和考核。例如某电网企业具有自主产权的电压等级线路为220Kv、110Kv、35Kv、10Kv等四个等级，那么在实际的线损管理中就按照4个电压等级来统计分析线损率。分压管理的主要目的不同于分区管理，它主要为了有效管理并区分不同电压等级之间的电能耗损差别问题，有重点有区别的加强对电能损耗高电压等级的管理，并采取适当措施降低损耗。

分线管理就是电网企业按照所属电网中电压等级主设备单个电能损耗为对象来统计管理线损。分线管理目的在于监督供给末端计费客户的电能损耗情况，对于损耗异常或不必要的损耗迅速进行原因分析查找问题。

分台区管理是电网企业对所辖供电区域内的各个公用配电变压器的供电区域的线损进行统计管理。

（二）线损与电能售价之间关系的认识

为了更有效地认识线损与供电企业经济效益之间的关系，本文适当的说明线损的降低对供电企业经济效益的影响。

根据线损管理的相关理论：设销售电量价格为P

电网综合线损I（X）=供电量G（X）-售电量S（X） （1）

电网综合线损率R=[（供电量G（X）-售电量S（X）]/供电量G（X） （2）

管理线损（F）=电网综合线损（I）-技术线损（U） （3）

由（2）式可得：

售电量S（X）=供电量G（X）×（1-R） （4）

可以发现，售电量的多少是一个与电网综合线损率相关的函数，假设供电量为常量，综合线损率的减少将会使售电量提高，综合线损率的越低，售电量越高，在综合线损率为0的理想状态下，售电量等于供电量。

将（4）式变形，得R=1-S（X）/G（X），设SR=R1-R2并假设R1

则SR=S（X2）/G（X2）-S（X1）/G（X1），在SR降低的条件下，售电量会相应的升高，假设由于SR变动送增加的售电量为SS（X），供电企业所增加的售电收入为SS（X）×P，那么可得P1=P+P×SS（X）/S（X），显然P1>P。

因此，在加强线损管理努力降低综合线损率，在供电量一定的条件下，可以增加售电量的增加，从而有助于整体平均售电价的提高。

二、案例分析

（一）研究对象介绍

某地市供电局地处粤西，总面积7779平方公里，总人口278万。其类型属于中型企业，管理A、B两个分公司及C、D、E三个县级子公司。全局现有66座变电站，10千伏馈线476回，其中绝缘架空线229.6公里、架空裸导线7674.8公里，电缆978.9公里，公变6370台、专变4923台。为缓解配网运行可靠性低、检验维护装备不足、人力资源匮乏等状况，因地制宜，充分发挥地市局的管理潜能，统筹人力、技术、装备等资源，实施了“四化”管理。完善主网管理一体化，接管子公司的主网业务，减轻子公司负担，让子公司集中精力专注于配网和客户服务，促进主网各专业向子公司的管理延伸及有机衔接。实行配网运维专业化，充分利用现有资源，按电网物理结构、特点需求及人力资源现状，划分管理界面，将不同技能的员工调整到合适的岗位，以缓解结构性缺员及工器具不足等问题，构建充分发挥全体员工潜能的平台。实施台区考核单元化，细化责任区，促使员工对管理范围内的设备及客户信息熟知度更高，服务更贴近客户。推行业绩评价指标化，开展指标到所工作，量化业绩评价标准，每月监控、、分析到所指标，推动指标逐步优化。

（二）线损管理现状分析

为了统计研究对象的线损状况，在本次统计中，选择该地区2012年度8月份数据为研究样本，为了便于保密性，对其中的数据进行了技术处理，但不研究结果，仅对分线、分台区进行线损统计分析。（详见表1、表2、表3）

（三）线损存在问题的分析

1.线损内控管理还有待进一步提升

这主要表现在线损管理内部控制制度不完善，线损异常信息的传递和及时反馈渠道不及时，缺乏快速的双向的快速信息沟通。另外，开展线损分析对人的专业素质要求较高，当前线损管理人员现状不能完全适应线损分析工作，对已经经过实践证明了的有效的且可行的线损分析方法未进行及时的总结和固化，在技术人员变动的情况下，导致同样问题反复出现，浪费了资源。最后，由于各部门对线损管理的重视程度各不相同，往往是上级部门对下级部门的要求多，下级部门对上级部门的要求相对较少，内部监督和责任考核机制尚未有效发挥其作用。

2.部分客户长期负荷运行，致计量失准增加了管理线损

一些用电客户特别是工业用户在不对其变压器私自改容的前提下，为了在提高变压器的用电负荷，通过冷却的形式让变压器超负荷运行或者在定制变压器时私下要求厂家提高过载能力，这种方式造成电流互感器发生磁饱和，影响用电计量准确性，供电部门对该类用电客户承担了较大的管理线损。

3.客户有意的窃电行为造成了线损的增加

用电客户为了降低用电成本，采取其他非法的、隐蔽的手段窃取电能，并随着电力技术的发展，其窃电方法越来越科技化、隐蔽化，由于这种窃电行为隐蔽性强、取证困难，给供电企业有效查处窃电行为带来了很大的难度，在供电企业无法提供足够证据证明客户窃电行为时，很难准确将其定性为窃电行为，这种窃电行为所造成的巨大的电能损失不得不由供电企业承担。

（四）提高线损管理的若干建议

1.以指标到所为切入点，推动系统功能应用

（1）实施“四化”管理，优化资源配置

根据人力、物力及电网结构等资源现状，为充分发挥地市局的管理潜能，优化结构、统筹资源，实施“四化”管理。按照“面向基层，重心向下”要求，优化业绩评价管理方式，开展指标到所工作，市局将关键指标下达、监控到供电所、配电运维中心;各县区局将指标承接并逐层分解下达、直接监控到台区，为线损精益化管理创造必要条件。

（2）通过开展指标到所，提高系统实用化水平

为客观、公正、准确反映供电所绩效指标完成情况，下达到所的指标值从营销系统、配网生产系统、计量自动化系统等业务系统中提取。按照系统谁管理谁统计的工作要求，到所指标由客服中心、计量中心、计划部负责数据整理;营销稽查中心和生产设备管理部负责审核;企业管理部负责汇总、分析包括综合线损率及线损异常率等指标，并在月度办公会议全市61个供电所关键指标的排名情况。通过开展指标到所工作，促使职能部门、基层在关注指标的同时，更加关注系统线损模块等各项功能应用，将系统应用有机融入到日常工作，各供电所线损两个异常率及异常处理完成率均有同幅度的提升。

2.基于系统应用，加强线损异常管理

由营销稽查中心开展10千伏线路及专变、集抄公变台区的线损异常“日监测、周反馈、月报告”工作，通过计量自动化系统开展实时线损监测，精确比对日线损波动情况，定期异常情况并督促基层供电所及时开展现场排查。在线损报表初次统计前，即消除因计量异常、窃电、漏电引起的线损异常。在营销系统初次统计报表获取异常信息后，对线损数据及曲线进行同比、环比等趋势分析，并按抄表质量、电量退补、基础档案等方面开展定性、定量分析，应用异常管理的“七步法”，进一步发现异常点，制定可消除异常因素的处理措施并启动相应的闭环处理流程。

通过应用系统加强线损异常分析及闭环处理;利用有限的技改、修理资金加大对线路残旧、线径小、供电范围大等“应改未改”台区的改造;监测和及时调整配变三相不平衡度。

3.刚性执行电子化移交规定，确保拓扑关系一致性

将配网大修技改、低压业扩电子化移交工作作为确保线损拓扑关系一致性的重点工作来抓，实施审核关口前移，把控关键节点，对未按规定时限及时办理电子化移交实行“不办票、不送电、不结算”。将工程项目建设与停送电工作票关联，电子化移交流程未到达指定环节，不能推进相应停送电工作票审批流程;在竣工结算环节，加强对项目电子化移交完成情况审核。对未完成电子化移交项目办票、送电、结算导致线损线―变、变―户关系不一致所引起的线损异常及时进行通报，并对追究相关部门及人员责任，确保电子化移交工作严格按照流程及时完成。

4.深化计量自动化系统应用，提高线损基础数据管理水平

（1）加强在线监测，及时发现计量装置差错。常态化开展计量装置在线监测工作，利用计量装置报警、电流、电压、功率、行度及功率因数、电能表与计量自动化终端行码进行监测和比对等多种方式对计量装置运行情况进行组合分析，判断计量装置异常，并形成系统报表，对于发现的计量装置异常及时下发故障处理工单至各县区局运维班组开展现场处理，由市局计量中心跟踪计量装置异常处理情况，并通过周报定期通报，形成故障处理闭环管理，提高了计量装置运维效率，有效减少因计量装置故障差错引起的线损异常。

（2）加强计量终端监测，提高终端在线率。结合市局指标到所工作，根据全市各供电所计量终端运行情况，合理下达到所的终端在线率指标。通过举办计量自动化系统及计量终端运维管理培训，提升供电所人员系统操作能力和终端现场运维技能。各基层供电所通过每天登陆计量自动化系统开展计量终端在线情况巡视，对于离线超过两天的终端到现场进行排查处理。通过月报、周报形式定期通报各供电所终端在线率情况，组织指标靠后的供电所分析指标落后原因，制定提升方案。

参考文献：

[1]何黎，杨利娟.管理性降损措施评价体系研究[J].现代电力，2010（6）.

[2]宋成，许辉.浅析县级供电企业的线损管理[J].电子学报，2006（4）.

[3]董君.试论电力系统实现线损管理的关键和重点[J].中国科技博览，2011（36）.

[4]蒋冬梅.线损四分管理中的降损措施分析[J].电力技术资讯，2013（7月下旬刊）.

[5]侯钰铭.县级供电企业的线损四分管理[A].云南电力技术论坛论文集，2009.

[6]谢荣，余南华.论线损精细化管理模式[J].供电企业管理，2009（4）.

篇4

关键词:电力；营销；稽查

中图分类号：F470.6 文献标识码：A 文章编号：

一、前言

电力企业过去“重发轻供不管用”，在营销环节投入的人力、物力相对不足，管理上也存在许多薄弱环节，造成效益流失。为了堵住电力营销中的漏洞，近几年来，各地供电企业先后组建了稽查队伍，每年都要从“漏洞”中拣回几千万元，产生的无形效益更大。但是，由于稽查队伍组建时间不长，还有许多要完善的地方，一是稽查工作发展不平衡，有的偏重对内稽查，有的偏重对外稽查；二是对查出的营业差错与事故的处理大都避重就轻，整改不力；三是稽查工作还没有形成制度，工作不规范；四是稽查专用交通工具、专用检测工具没有配齐；五是现有稽查人员的思想和业务素质都有待提高。

二、营销稽查存在的问题

目前，营销稽查存在定位不准、对稽查职能认识有一定偏差，导致把稽查与用电检查等同起来，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上。

为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，而忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能；由于稽查内查受各方面因素制约，其成效无法定量考核，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用；个别单位的稽查人员仍沿用传统(手工)稽查方法，通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点；稽查工作主要采取抽查和彻查两种方法对报表、台账、工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错，抽查往往因检查范围小而无法发现差错，使一些原来的小隐患因时间的推移而成为大隐患；而彻查又需花费大量的人力、物力进行地毯式的检查：两种稽查方法手段落后，工作效率不高。

三、开展专项稽查管理措施，完善电力营销稽查模式

在营销稽查工作中，应找出具有影响的关键环节和关键因素进行专项稽查。这样针对某一项重点事物进行全面稽查，这样更能突出重点。

1、抄表质量专项稽查

一是检查抄表员的抄表正确率。检查分两步进行：

(1)内查，即通过营销自动化系统分析，查找现场核查的重点；

(2)外核，即对现场数据进行比对，检查现场在运表计是否存在外观异常等等。重点核查低压集抄户和店面及租赁客户。

二是要从完善抄表程序的稽查功能，开展电费抄、核质量监督、稽查零度户管理和抄表质量、进行电费资金时效监督、银行未达账监管、月末账款余额监督等工作，实现电费抄核收全过程的监管和控制。

三是根据管理制度对差错处理是否符合规定进行检查。可在计量表箱上设置抄表质量稽查卡，规定抄表员在抄表例日抄表时收回抄表质量稽查卡，并于当日报告供电所，由供电所按收回张数统计供电所抄表率。

2、收费与电费账务专项稽查

(1)对单位的电价表是否有自定的其它电价标准进行检查；对单位执行的受优惠电价用户是否在规定范围内进行检查；对单位是否有擅自减免电费的现象进行检查。

(2)对单位各项业务费用收取的准确率；各种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率等进行及时检查。

(3)对电费账务系统中资产类科目和负债类科目是否平衡、营销应付账款和财务应收账款是否对应、总账和明细账、明细账和用户余额是否平衡进行检查。

3、电能计量专项稽查

(1)对用户电能计量装置进行检查。主要包括对用户电能计量装置是否符合国家规范标准进行检查；对电费计算中心提供核算过程中发现的倍率与互感器不符、故障表计追加电量有质疑的问题进行检查；对计量装置资产管理、周期检定(轮换)的内容是否与现场相符进行检查。同时，根据营销自动化系统内每月电量及变压器报装运行容量来检验现场容量是否相符，从而有效防止对工业用户存在违章私自增大变压器容量的行为。

(2)对反窃电工作进行检查。首先，加大抄表和检查频次，使一些想窃电和准备违约用电的客户由于检查力度的加大而打消此念头。

(3)加快对电能计量装置的封闭性能改造，增强封印的防伪、防撬性能 特别对专变用电要采取专用计量柜或采用变压器上装计量箱。最后，定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，窃电和违章用电行为从严打击。

四、电力营销稽查管理的新思路分析

结合以上对电力营销稽查工作中存在问题的分析，我们应该在管理模式、管理制度、管理内容、管理手段几方面对电力营销稽查工作进行全面的改进提高，确保营销工作正常、有序、优质、高效地开展，加强营销全过程质量监督，防范和化解营销风险，提高企业经营管理水平和经济效益，维护国家、企业及用户利益。

1、建立电力营销稽查新的管理模式

在电力营销稽查管理方面，我们要逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管等三个方面相互协调、相互制约的管理模式，这种三位一体的稽核管理模式可以作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程。通过建立电力营销稽查四大原则分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理的新管理模式来积极有效推进营销稽查工作的开展。

2、完善稽查管理制度

不断扩大营销稽查管理的深度与广度，按照有关规定、评价标准、工作流程、工作时限等要求对营销业务部门的工作质量进行监督与检查，确保各有关部门及工作人员依法按章处理相关业务。促进营销基础管理水平全面提高。通过制定营销稽查工作管理办法，建立营销稽查组织体系和稽查网络、明确职责分工等来完善营销稽查管理制度。

3、规范稽查管理内容

一是营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施：二是善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。根据营销业务需对以下稽查管理内容进行进一步规范：跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等。

4、创新稽查管理手段

以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合。运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程。营销稽查网络人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

五、结束语

在电力营销管理中，用电营销稽查是一项重要的工作内容，加强电力营销稽查可以促进供电单位更好地为广大用户提供优质的服务，营销管理工作中能否有效的为广大电力客户服务取决于用电营销稽查工作的好坏。同时，电力营销工作的信息化建设为提高电力营销稽查工作效率提供了必要的条件。

参考文献：

篇5

一、全年主要工作完成情况

（一）主要经济技术指标完成情况

公司完成固定资产投资2.12万元；完成供电量18.9亿千瓦时，110月份。同比增长0.32%售电量17.08亿千瓦时，同比降低0.41%完成年度考核计划的82.15%7月20日最高供电负荷达39.5万千瓦，比去年最高负荷高出0.76万千瓦，创历史新高；综合线损率9.66%同比下降0.12个百分点；应收电费余额5万元，客户满意率100%劳动生产率2021308元/人。供电可靠率、电压合格率等其它主要经济技术指标均达到或逾越业绩考核责任书的要求。

（二）加强平安管理。

狠抓平安管理的针对性和实效性。组织开展了春节前平安生产综合检查、防误操作专项检查、基建平安大检查、各业务部平安专项检查等七项安全检查，公司结合系统开展的反违章”和“隐患排查”工作。将上级精神层层分解，落实责任，进一步夯实平安管理基础。开展主题平安活动，出台十项“反违章”工作新举措，通过建立违章通报曝光、考核问责、整改检查的闭环管理机制，深入推进“反违章”工作。110月份，公司共组织平安活动1352人次，领导及管理人员现场督查3349次，共查见各类违章违规37起，对其中3起严重违章依照“四不放过”原则对相关责任人进行了严肃处置。截至10月31日，公司已连续平安生产3434天。

（三）加快电网发展。

组织编制了如东35千伏电网升级改造规划》积极与地方政府会谈，超前谋划电网发展。将电网建设项目提前纳入地方土地利用规划。服务特高压工程建设，对锡盟—上海西特高压输变电工程南京北—上海西段1000千伏线路在如东境内路径进行了确认。狠抓工程前期工作，工程土地交接手续料理基本完成。按序时推进工程建设，主网方面，220千伏长沙输变电工程已开始电气局部施工，35千伏袁庄变升压工程已进入电气调试阶段，110千伏古坝、临港输变电工程主设备招标已完成，110千伏化工变增容工程施工图设计已完成，力争12月份投运。配网方面，新架改造10千伏线路50公里、400伏线路230公里，新墩改造配变410余台，合计实施农网工程项目1300余个，有效解决了局部农村地区较为频繁的电压低、线路跳闸等问题，通过实施严格问责制，今年大规模农灌期间，全县没有发生配变烧损事故，农村居民和农业生产用电得到基本保证。

（四）加强生产管理。

针对电网单薄环节做好预控措施，加强运行、检修管理。完成了近6000万元的迎峰度夏项目，对局部变电所和线路进行了增容改造，解决少数主变、线路过载的问题。整合线路工区生产资源，将分布在全县的5个运行维护班集中到公司本部。同时成立了公司抢修中心，明确责任，理顺流程，统筹高、低压线路抢修工作。将同业对标指标控制与专业管理工作相结合，对落后指标进行定性、定量分析，分解落实责任，落实改进措施，局部指标排名实现升档进位。认真组织县供电企业各类“违章行为”集中排查整治活动和农村供电所集中排查政治“各类违章”行为活动，从组织领导、活动推进、验收考核等方面推动活动务实开展。县供电企业各类“违章行为”集中排查整治共计查见问题46个，整改31个；农村供电所集中排查政治“各类违章”行为活动共计查见问题199个，现已整改162条，余下问题己纳入整改计划，目前正在有序整改之中。扎实开展20千伏供电推广应用，5月份如东化工园配套20千伏出线工程投运。

（五）挖掘营销潜力。

公司一是深入企业进行调研，为把经济下滑对全县工业经济、供电量的影响压减至最小。先后赴东日钢厂、苏通化肥等大用户详细了解企业运营情况，确保供电正常，设备运营正常。同时建议一些停工企业早复工、早投产，并在手续料理上开辟绿色通道，保证尽早形成电量增长。二是进一步缩短业扩工作周期，所有客户无论大小，都周密细致、阳光公开、快捷高效的全过程做好服务。今年以来，提前介入项目需求，加强与政府部门和项目单位的联系沟通，多次安排现场办公，做好强生电池、万豪建材、铁链厂等“四大载体”工业项目的供电服务，力保新上企业尽快接电、尽早形成产能。三是加强电量分析监控，严格停电审批顺序，集中安排施工检修，尽可能减少停电次数，最大限度的保证供电。近几个月来，由于工业主要行业市场形势逐步好转，纺织业和金属制品业的强势拉动，全县用电呈现出企稳回升的良好态势。10月份，全县完成供电量1.9亿千瓦时，同比上升了8.78个百分点，并拉动全年供电量首次实现了正增长。

（六）加强财务管理。

根据实际执行情况动态调整，加强预算的过程控制。保证利息费用的可控和在控，保证预算发生与序时同步。深入做好资金管理工作，结合上级下发的资金平安管理手册，明确资金管理各个环节的人员责任，坚持常态检查，保证资金管理可控在控。多次资金平安检查中得到上级公司的肯定。加强农电财务管理，出台了农电业务核算流程、农电备用金管理方法等一系列制度。主动适应省公司“一本账”管理模式，按上级要求启动了fmis4.0上线应用工作，对相关业务流程进行优化设置，强化业务的规范流转，使财务内控管理水平得到进一步提升。配合做好省公司特别审计工作，以审计工作为抓手，加强企业内部控制，规避经营风险。

（七）深化行风与作风建设。

进一步加强各级人员工作作风、生活、学习以及服务行为等方面的规范教育。专题组织召开了行风建设动员大会，一是深化作风行风建设。今年我公司结合全县“机关作风建设年”活动。要求全体员工统一思想，新的形势下进一步转变服务观念，树立全员服务的理念，周到细致地满足服务客户需求。对各类客户投诉、举报的行风事件，一经查实，严格进行责任考核。强化各部门之间的沟通协调，加快建立内部“四个服务机制”分主业、多经两个层面召开了优质服务座谈会。邀请政府分管领导和新聘任的行风监督员召开行风建设动员大会，邀请人大领导视察指导供电工作，为加快企业发展构建良好的外部环境。二是认真开展“绿色电力共建和谐”优质服务主题活动，以活动为平台，千方百计满足老百姓的各类服务需求。做好高中考保电、国庆60周年保电、海洽会”保电等重大政治经济活动的保电工作，保证全县各大活动顺利进行。三是克服施工力量紧张、工期紧等困难，以高度的主人翁”意识，全力做好政府工程，市政工程，海洋铁路、s225线等道路交通基础设施建设所涉及的电力杆线迁移等各类服务工作，认真履行企业社会责任和政治责任。四是认真开展调研走访、征求意见活动，虚心听取意见建议。下半年以来，由公司主要领导带队，赴全县14个镇、4个开发区，召集人大代表、政协委员代表、客户代表和村支部书记召开供电服务座谈会，宣传电力政策，广泛征求意见意见。对会上各级领导和客户代表所提的意见建议，均在公司明确责任部门和责任人，对一些紧迫的问题当即安排现场办公，所以意见建议答复均在15天内以书面形式进行了答复，受到镇（区）党委、政府的肯定。2月中旬，洋口、苴镇、河口三家农电业务部被如东县纪委和市公司纪委双推申报“南通市群众满意先进基层站所”

（八）加强精神文明建设。

扎实开展学习实践科学发展观活动，明确了72项整改内容，活动取得了初步效果。大力开展“电网先锋党支部”结对创先”统筹共建”活动，推进党建“强基工程”出台创建平安、和谐单位（部门）实施方法，加强员工理念引导，保证队伍稳定和谐。认真宣贯国网公司核心价值观，制作宣传图板，举办了以“诚信、创新、责任、奉献”为主题的文艺演出，营造浓厚的宣传氛围。党风廉政建设扎实深入,严格依照“三个阶段、六个环节”要求。开展了廉政谈话、签订廉政许诺书、思廉日警示教育等形式多样的活动。对农电物资管理实施专项效能监察，进一步规范物资管理流程、健全管理制度。加强企业民主管理，关心职工生活和离退休老同志，构建和谐劳动关系。

二、存在问题

平安管理人员和一线生产人员对新的平安规程、制度学习不够深入；施工现场较多，平安生产基础不牢。平安检查一定水平上不能实现施工现场的全覆盖。

电网正接受着巨大的压力，局部地区供电压力依然较大。随着气温日渐上升。局部地区电压不能保证，少数设备过载、超温、发生故障，确保全县电网平安稳定运行的压力较大。

篇6

关于新时期公司行风和优质服务的重新思考

——全市供电系统行风和优质服务调研报告

20__年，××供电公司紧紧围绕公司发展的目标，在深入学习实践科学发展观活动中，推进行风建设和优质服务工作，认真梳理和分析存在的问题和不足，重点提出针对性工作措施，供电服务重视程度、管理力度和窗口服务人员的职业素质和工作水平得到明显提升。特别体现在客户对供电服务的投诉举报上，更是经历了高发、降低、好转、平稳四个阶段，第四季度达到了公司领导提出的“零越级、零属实投诉”的目标，行风建设和优质服务工作打了一个“翻身仗”。

“优质服务是供电企业的生命线”是公司主要领导在各种会议上经常提到的一句话。电是特殊的商品，供电企业要适应当前市场经济大潮，就要从改善优质服务上下功夫，真心为客户提供服务，建设一个具有良好信誉及美誉度、让客户放心的供电企业。这一切，要求企业必须有着坚实的行风建设和优质服务基础，德州供电公司也以此作为推动建设“一强三优”现代公司的重要抓手。通过一年来的工作，公司抓行风和优质服务的创新举措取得非常明显的成效，公司纪委监察部在大量调研分析和认识思考的基础之上，形成如下调研报告，供各位领导参考。

缘起——

企业发展的必然之举

20__年，是公司发展史上辉煌的一年，公司完成售电量103.17亿千瓦时，增长率14.4%，增幅居全省第4位。电网建设方面，220千伏天衢变电站建成投产，并被评为国家电网公司优质输变电工程，××北部220千伏电网形成了环网，电网结构实现质的跨越。以年售电量突破100亿、安全生产突破3000天、220千伏电网实现南北环网为里程碑，公司发展进入了更高阶段。

20__年，山东电力集团公司“两会”提出，深入贯彻落实科学发展观，加快推进“两个转变”，确保集团公司工作继续走在国家电网公司系统前列，率先初步建成“一强三优”现代公司。与此同时，××市第十三次党代会也确定了“全面建设小康社会，争当全省西部地区发展最快、实力最强、环境最好的城市，实现新崛起、建设新德州”奋斗目标。以上这些，都对公司发展和电网发展提出了新的更高要求。

就在公司上下积极投入到热火朝天的电网建设之时，一个不合拍的音符逐渐出现：

20__年1-3月份，公司各种渠道共受理行风和优质服务类投诉举报36件，其中经查实后属实20件，占总数的55.6%，内容涉及供电服务、电能质量、电费电价等多个方面。少数单位不同程度的存在传统的“电老虎”思想，缺乏与客户的沟通，工作方式、方法不当造成客户的不满，给供电企业的声誉造成较大影响。

在山东电力集团公司纪委下发的《20__年第一季度受理行风投诉举报情况通报》中，××供电公司更是以10件的数量列全省17地市之首，占总数的23.3%。

“客户有投诉举报就说明工作中存在不足，客户对供电服务的不满将极大影响公司的声誉，必须要将行风建设和优质服务工作作为一项长期的、不间断的工作常抓不懈，一定要与公司的各项工作协同发展，坚决制止供电服务工作中的不作为现象！”公司总经理×××说。

问诊——

既要找准“症状”，更要查清深层根源

针对客户的投诉举报重点和意见建议，一场较大规模的自查自纠活动在公司系统全面展开。通过对客户的投诉举报进行深入细致的调查了解，同时结合公司开展的作风建设和农电优质服务专项检查活动，采取多种形式发动干部职工，深入查摆公司在行风建设优质服务工作中的问题和不足，认真加以梳理整合，主要有以下几点：

客户至上的思想没有真正树立。有的单位对行风建设优质服务工作重视程度不够，员工服务意识有待进一步转变和提高，“电老大”思想还不同程度的存在，供电服务人员态度差的现象还时有发生。个别单位对重要敏感问题欠重视，处理不果断。

服务宣传没有达到预定效果。电力服务热线“95598”的宣传不够，社会知晓度偏低。多数农村客户有事只联系当地供电所和农电工，造成部分报修服务和投诉举报没有完全纳入“95598”系统，失去有效监控，使问题得不到及时有效解决。

少数单位与客户没有做到真诚沟通。有的单位停电计划刚性不强，存在与客户沟通不够、停送电手续不完备、实际停送电时间与通知时间不符、停电计划变更不能及时通知客户等现象。少数单位仍没有按照供电服务“十项承诺”严格要求，有的抄表人员工作不细致，客户用电设备情况掌握不全面，以至于抄表或停电催费错户问题仍有发生。

个别农电工面向客户的服务没有做到真情相待。基层、一线、特别是农电工队伍建设亟需加强。农电工综合素质参差不齐，大局意识有待提高，少数农电工服务态度不好、甚至以电谋私，在客户中造成不良影响。

农电设备没有做到精益化管理。随着农村经济发展和用电量增加，安全供电隐患逐步显现。首批农改时更换的一些设备、线路现已濒临老化，遇到恶劣天气甚至刮风下雨都会引起大范围农村客户停电，降低了供电可靠性和供电质量；部分农业生产用电设备用电管理不规范；客户维权意识的增强使有些老问题在新时期有新表现，转供电问题仍然没有得到彻底解决，由此产生的用电服务纠纷较多，给优质服务工作带来被动局面。

在找出以上“症状”后，公司有关部门深究下去，深入“剖析”，找到了这些现象背后的“病根”——

思路上有差距。少数单位领导对新形势下做好优质服务工作的思想重视程度不高，至今仍对优质服务是企业生命线的认识不清， 造成抓优质服务力度不够、办法不多、工作不力。

管理上有漏洞。有的单位没有把优质服务工作纳入日常管理，管理制度、管理程序不健全、不完善，对基层服务人员特别是农电工监管不力，工作有死角。

设备上有缺陷。一些危及农村供电设施运行安全的问题不能得到及时有效解决，第一次农网改造后的一些低压配电设施出线了老化、锈蚀、容量不足等现象，不能及时满足客户日益增长的电力需求。

沟通上有不足。有的单位没有所做的工作及时向地方党委、政府和社会各界进行汇报、交流，这与政府对供电服务日趋严格的监管形势不协调，与广大电力客户不断提高的服务需求不适应，与强化“四个服务”、落实“三个十条”的内容不相符，造成局部工作被动、甚至滑坡。

素质上有问题。一些单位的管理部门、一线服务人员、个别职工尤其是农电工思想素质和业务素质跟不上形势发展，传统职业行为给电力服务造成负面影响，个别人服务态度不好，造成客户群众的不信任。

开方——

标本兼治，统筹推进

找准“症状”和“病根”，就要对症开方。

在查清诸上问题之后，公司党委给予了前所未有的高度重视，正视问题，果断决策，以党委文件下发《关于建立<行风建设及优质服务通报分析联席会议制度>的通知》，在全省供电系统创新性地建立了行风建设优质服务通报分析联席会议制度。每月定期组织公司有关部门、直属供电部、各县电业公司负责人召开专题分析会议，通过客户的投诉举报和各类检查、走访情况发现、分析典型问题，随时监控行风建设和优质服务工作情况。

公司纪委也发出《关于加强20__年纠风和行风建设工作的意见》，确定了以坚持“标本兼治、纠建并举、以建为主”的指导方针，结合“彩虹连奥运、服务促和谐”活动，加强监督检查，规范服务行为；健全机制制度，实现纠风和行风建设工作常态运行；加强服务文化建设，强化全员服务理念；注重创新，丰富载体，推进纠风和行风建设工作向深层次、高水准迈进，确保不发生影响公司形象的行风和优质服务事件。

“设立通报分析联席会议制度，充分体现了公司党委对行风建设及优质服务工作的高度重视和做好这项工作的决心。”公司党委书记×××如是说。

由此，公司的行风建设和优质服务工作被提升到与安全、生产、经营等工作同等重要的位置。

用药——

“温药”“猛药”齐施用

自3月份开始实行行风建设及优质服务月度通报分析联席会议以来，公司各级领导高度重视，各主管部门通过月度通报会对一个时期内出现的典型投诉举报进行分析，查找深层根源，有针对性地提出的工作要求和整改措施。各供电部、县电业公司在分析自身服务中存在问题的基础上，认真借鉴和总结其他单位的经验和教训，有效遏制了“相同问题在不同地区的重复投诉”的现象。各单位先后在农水管理、规范收费行为、客户沟通宣传方式、农电工培训和兼职情况、停止服务收费等问题上进行了规范和整改，主管部门以抽查和暗访形式检查落实执行情况，及时向相关单位提出工作意见。

同时公司进一步完善了供电服务质量管理考核办法和投诉举报处理程序，制订了针对大客户、社区客户、弱势群体以及重要客户、重大事项供电服务实施细则，使优质服务应急处理有章可循，提升了优质服务质量。进一步做好与市委、市政府公布的64家重点企业的沟通交流，分别由公司领导、副总师、各县公司班子成员一对一进行跟踪服务，加强向当地党委政府、人大代表、政协委员和有关部门的汇报沟通，召开客户关系委员会议和企业家代表恳谈会，扩大沟通面，提升沟通水准，改进和完善承诺热线上线和办理程序，多措并举优化外部发展环境。

在加强制度建设的同时辅以对典型问题的调查研究。从近期进行的农电工调研的统计结果来看，全市共有签约农电工2494名，平均每人负责475户、月收入784元（最高1200元，最低500元）；各单位累计走访农电工397名，认为收入偏低占24.9%，工作量大占13.4%，工作环境差占11.1%。以上结果表明多数农电工对本职工作表示满意。下一步各单位应当针对农电工的工作需求，丰富和充实培训内容，提高服务技能；建立农电工奖惩常态机制，树立优质服务典型，以点带面，提升队伍的凝聚力和工作动力；在人员组成结构上，建议新入农电工逐步招收职业技术院校电气专业的本地毕业生，将有利于塑造农电工队伍优质服务的思想和提高整体素质。

公司纪委监察部、农电部、营销部在组织的全市农电优质服务大检查中为了检查到真实情况，以暗访的形式深入村庄、企业进行走访，向普通村民、企业客户了解供电质量、电费电价、服务人员服务情况和“95598”电力服务热线的知晓度。每到一个村庄，检查组查看了供电设施、线路的运行状况和客户计量箱、入户线的安全情况，并通过拨打“95598”电话报修的方式检验工作人员是否在承诺时间内赶赴现场、携带检修工具情况及业务技术情况。检查中发现的21项存在问题立即向当地电业公司反馈，并对整改情况进行督办。

公司进一步加强了行风监督工作，着力在强化监督、责任追究上加大力度，坚决查处与服务承诺不合拍以及给公司抹黑添乱的人和事。各职能部门重点加强对分管工作的指导和监督，强化监督检查，做实“明查暗访”，明查辅以调研、暗访重摸实情，本着“谁主管、谁负责”的原则，高标准、严要求，立足于及时发现问题和及时解决问题。坚持联责处罚制度，对违反优质服务规定的行为，严格对责任人及所在单位进行联责处罚；对影响公司声誉的事件，严格考核兑现，并实行各类先进评比“一票否决”。

公司纪委重点强化监督检查，严肃查处典型事例，每查处影响大的行风事件，都要在月度通报分析会议上进行总结，做到一事一剖析，一事一建议。20__年至今，由于供电服务工作不到位、造成一定影响的行风事件已累计解聘农电工8人，调离工作岗位的窗口服务部门负责人4人。通过查处一批典型的行风事件，取得了查办一事、警示一片、以案促改、服务大局的良好效果。

起效——

体制顺、观念变、气象新

自今年3月份以来，公司的行风建设和优质服务工作在公司领导的高度关心和密切关注下，各部门、各县电业公司措施得力，通过联席会议对供电服务中各类“不到位”的现象进行深层次分析，形成了纪检、农电、营销等部门“一盘棋、一体化”工作机制，“优质服务是供电企业的生命线”的思想在公司上下逐步形成，窗口服务人员的优质服务水平得到显著提高。第四季度更是达到了“零越级、零属实投诉”，实现了行风建设和优质服务工作的预定目标，企业外部发展环境得到明显改善。上级公司和地方主管部门也对我公司取得的成绩给予充分肯定。第二季度至第四季度公司受理、承办的投诉举报事件呈明显减少趋势，发展态势良好。

观察――

立足新起点、再上新水平