电子商务的行业分析范文
时间：2023-05-31 15:22:38
导语：如何才能写好一篇电子商务的行业分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
2.1.2 中国B2C电子商务政策环境分析
2.1.3 B2C电子商务生态链上电商品牌盘点
2.1.4 呼叫中心在B2C电子商务中的价值分析
2.2 2012-2014年中国B2C电子商务发展分析
2.2.1 2012年中国B2C电子商务行业发展盘点
2.2.2 2012年中国B2C电子商务行业发展特征
2.2.3 2013年我国B2C电子商务行业发展特点
2.2.4 2014年上半年中国B2C电子商务行业发展状况
2.3 B2C电子商务网站运营分析
2.3.1 B2C电子商务网站的发展定位分析
2.3.2 B2C电子商务网站运营要素分析
2.3.3 B2C电子商务网站优化的主要经验
2.3.4 B2C电子商务网站发展的原则与思路
2.4 B2C电子商务物流分析
2.4.1 B2C电子商务的主要物流模式分析
2.4.2 B2C企业物流模式的选择建议
2.4.3 B2C电子商务领域的逆向物流研究
2.4.4 B2C电商企业自建物流利弊分析
2.5 国内主要B2C电商物流系统分析
2.5.1 京东
2.5.2 苏宁易购
2.5.3 亚马逊中国
2.5.4 当当网
2.5.5 唯品会
2.5.6 易迅网
2.6 B2C电子商务发展存在的问题及对策
2.6.1 我国B2C电子商务发展面临的挑战
篇2
一、电子商务模式下食品行业分析
(一)食品电商模式简述
从传统商业的角度来看，商务模式是现实中钱货交换的交易活动，由商家提品销售，消费者进行商品选择并购买，在电子商务活动中，交易可跳过面谈环节，通过网络平台进行商品的贸易流通。电子商务覆盖全球，电商食品运营模式主要分为自营模式和联营模式。自营模式以食品品类划分页面版块，这种模式主要是商家通过产品的独立营销实现食品的分散销售，大多数自营模式的商家一般是食品品牌的商或者食品售卖网店。联营模式是商家进行品牌官方独立销售的营销方式，该模式突出品牌形象，同自营模式相比，联营模式具有食品品牌的授权售卖认证，具有官方性，同时，联营模式更能保障食品的质量与安全，食品品牌的浏览与收藏会更多。
(二)食品行业电子商务发展概况
食品电商较之传统商务在降低交易成本、缩短生产周期、提高服务质量等方面有很大的优势。传统食品生产采集通过实体门店购买，不仅增加了食品生产的成本，还降低了产品营销的效率，由于实体商务是主流营销，商家需要以更多的时间来生产食品，以便有充足的时间运送到各个销售地区。显然，电子商务模式解决了这些问题，电商模式将产品的生产时间缩短，主要的售卖点是网络销售平台，配上快递运送，节约了成本，提高了销售效率。2012年以来，各大电商平台相继成立，电商模式席卷而来，新型的商务模式冲击了传统商务模式，同时，电商模式给商家带来了巨大的收益。食品行业自电商模式成熟之后，成为网购消费的至高点，根据《中国食品行业电子商务市场研究与投资预测分析报告》显示，我国食品网购交易额近年来呈现上升趋势。“民以食为天”是中国人固有的观念，食品行业是产业发展的中心，电子商务模式起初以服装产业为主，后来慢慢延伸到各类商品。如今社会竞争激烈，企业的收益需要以最小的消耗来创造巨大的价值和扩大市场，传统经营模式已经跟不上科技时代的步伐，发展电子商务已经是不可阻挡的趋势，食品行业本身的利润不高，缩减生产成本是提高其利润的有效途径，电子商务模式能够降低食品行业的生产成本，因为其社会化的特征，市场开拓速度快，能够在短时间内打造品牌，扩大品牌市场，食品行业品牌的信誉和形象是拉住消费者的重要牵引，所以，食品行业发展电子商务是非常有必要的。
二、食品行业电子商务营销与安全分析
(一)食品电商营销策略分析
食品运营的基础是原材料的采购，食品行业的采购主要是企业对食品生产原料进行购买，大型企业一般会通过国际电商平台进行采购，小型企业一般选择在国内网购平台或者线下购买，大多数企业在进行采购的时候一般会进行多家采购，进行质量对比分析。对于食品行业来说，食品的采购既要质量达标，又要在成本预算之中，所以，在采购原材料的时候要十分谨慎。采购之后的生产一般是厂家进行生产，产品完成生产、包装完毕之后进行食品售卖，电商模式的产品销售会将新生产的食品进行网店页面宣传上架，食品的电商营销首先要对产品进行推荐宣传，做好品牌形象效应。其次要做好产品咨询服务，一般消费者对食品购买的咨询会问及生产日期、配料、口味等方面的咨询，食品商家客服需要做好与消费者之间的沟通。最后是物流的配送问题，物流的配送要核实订单信息，检查商品是否完好，确认无误后可发出，完成订单之后，商家还要做好售后服务与沟通，对产品的评价做好管理。总的来说，食品行业的电商营销有赖于食品销售整个流程的完美运营，从生产到售卖都需要正确有效的营销策略来完成。
(二)食品电商安全策略分析
食品安全关乎消费者的健康问题，尽管食品行业电子商务模式给企业带来了很多的益处，但也存在一定的风险，最大的风险是食品的安全问题，电商模式下的食品营销中消费者不能保证接触到包装食品本身，对其不能进行全方面的检查。此外，电子商务之下的食品原料采购、食品包装、食品物流配送等方面存在一定的风险，原料不能得到安全保障。电子商务模式下食品行业的安全性问题主要就是在于原料的安全性问题，商家采购原料尽量进行实体购买，当然，由于实体购买成本高，选择网购也可以，但是需要进行样本采购，对样本进行安全监测，达到质检后方可进行批量购买，批量购买也要仔细查看审核。生产环节虽说没有电商成分，但是也是保障食品安的重要环节，食品的生产要不能出现任何差错，需要十分谨慎，注意生产环境卫生、生产流程有序。另外，在食品的保质期方面，网络商家要明示食品的生产日期以及保质期，如有食品过期要及时下架食品，不能以促销活动谋利。商家对食品的安全保障是基础保障，在电子商务模式下，尽管省略了很多实体安全监测，但作为食品行业商家，安全自觉是食品行业制造本身需要遵循的重要原则，在电子商务时代，食品的安全更需要重视，从有形化为无形，从安全监督转变为安全自觉。
三、食品行业电子商务发展的意义
(一)时代意义
科学技术的发展促进了远程网络交流的便捷，互联网技术的发达真正实现了“秀才不出门，便知天下事”，科技时代的来临给人们生活带来了许多的便利，从一开始的远程交流通讯到商务发展平台，互联网平台已经完全融入人类的日常生活当中，电子商务正是科技时代背景下的产物，集电子方式与商贸活动为一体，将网络始用交流功能同网络营销融合，迎合时展趋势。电子商务起初以服装产业为主，在电子商务不成熟阶段，电子商务贸易内容并没有多元化，主要以日常生活服饰方面为主，其他方面涉及较少。在成熟时期，电子商务将生活各个方面需求融入到贸易内容当中，食品相较于其他方面来说是电子商务成熟时期的贸易对象，食品行业利润较之其他行业相比较低，发展电商模式能够使食品行业自身获得更多的利润，其次，食品行业发展电子商务抓住了时展机遇，丰富了电子商务的营销内容，促进电商时代更进一步。
(二)行业意义
篇3
关键词：电子商务；发展特点；移动终端；互联网行业
近年来，随着互联网的广泛普及和网民的逐年增多，我国电子商务发展呈爆发式增长，并且这种增长趋势将继续蔓延成为世界电子商务业的中流砥柱。与之相应的电子商务服务业正在成为促进电子商务发展的强大引擎和信息时代的商业基础设施，电子商务的经济社会影响力日益广泛和深刻。如何构建与电子商务发展相适应的制度体系，以及如何消除“数字鸿沟”并遏制其与“经济鸿沟”相互强化，是影响电子商务未来发展的关键因素。中国的电子商务发展时间短，增长速度极快，而目前的硬件和软实力不足是制约其健康稳定发展的主要因素。
1我国电子商务的发展
随着我国科技水平的迅速发展，传统行业的经营模式已经开始转型，许多新兴行业也开始萌芽并快速发展，其中电子商务的发展最为明显。2002年以后，中国企业开始从内部系统集成走向外部电子商务，2014年，我国电子商务交易总额增速（28.64%）是国内生产总值增速（7.4%）的3.86倍，全年网络零售额的增速比社会消费品零售总额增速高37.7个百分点；与电子商务密切相关的互联网行业收入增长50%，全国信息消费规模达到2.8万亿元，同比增长18%；信息消费的拉动带动了相关产业1.2万亿元的发展，对GDP贡献约0.8个百分点。电子商务已经成为市场经济的一大支柱，其发展带动了现代服务业和传统企业的转型发展。
1.1带动现代服务业转型
随着电子商务行业的进一步发展，其涉及到的领域正在逐步扩大，电子商务行业与传统行业相互融合之后，将带动传统的物流、金融等行业的发展。同时，电子商务也会促进新兴产业的发展，其中影响最明显的就是电子商务服务业的兴起。由于电子商务交易在人们生活中得到越来越广泛的应用，电子商务服务行业开始在电子商务交易服务、业务外包服务和信息技术外包服务等行业中有所表现，他们通过提供丰富的产品和服务满足个人、企业和政府的电子商务应用需求。
1.2促进传统企业快速转型
电子商务行业的迅速发展及市场占有率加大，一方面对传统行业的发展造成不利影响，使其发展受到桎梏，而另一方面也刺激了传统行业的转型和改革。随着越来越多的企业在采购、销售、营销、财务和人力资源管理等方面广泛应用电子商务，电子商务将向企业内部进行深层次延伸，与企业内部价值链深度整合。电子商务与传统产业的融合将进一步深化。
2我国电子商务发展趋势
有关专家认为中国电子商务发展的趋势应该是应用水平的提高与基础设施的投资双重发展，这一点也得到了业内人士的认可。他们把电子商务发展趋势诠释为所谓“在线（online）”与“离线（offline）”的融合，中国的电子商务发展已经走到了历史的三岔口，在未来必然作出相应的改变和调整，根据目前我国国情和电子商务自身的特点来看，我国电子商务发展一定是依托与互联网市场与实体市场经济互相融合、共同发展的趋势之上。
2.1移动终端应用将是电子商务发展的主力军
移动终端应用因具有时效性、便捷性、更新速度快的特点而受到广大人民的青睐，这也为电子商务的创新发展提供了良好的基础和发展平台。随着互联网市场的进一步扩大和我国手机网民的增多，移动终端应用将成为有效促进电商企业发展的新力量。
2.2促使实体经济与互联网行业融合发展
据不完全统计，我国的电子商务网购平台有有大大小小商家企业约二十多家，随着网络购物规模的不断扩大，实体＋网络的电子商务营销模式将成为各行业的主流。网购不仅让许多网民乐此不疲，而且成为不少零售企业抗击金融危机的一条新出路。同样，资本在电子商务这一爆发领域聚集。
3我国电子商务发展的主要问题及应对措施
我国电子商务行业仍然处于起步阶段，在其快速发展的过程中逐渐暴露出一些问题，主要表现在以下几个方面。
3.1制度体系不健全
完善的法律制度是电子商务发展的必要条件，目前我国在这一领域内的相关法律不完善，导致侵权行为，售假、售后服务不完善缺陷严重阻碍了电商行业的发展。对此，政府应当建立一套完善的法律法规，积极主动引导电商向健康、快速的方向发展。
3.2支撑体系不完善
电子商务发展的主要支柱有网络平台、物流服务业、人才配置等。目前我国的互联网普及程度、网速排名在全球中仍然靠后，电商行业的中高端人才配置依然比较落后。为此，政府应当加强网络基础建设，尤其在注重在农村、偏远地区的网络建设，通过高校与企业合作等方式培养中高端的电子商务人才，逐步完善电子商务人才培养体系。4结束语本文主要就我国电子商务发展的特点和趋势进行了相关的分析和探讨。首先针对目前我国电子商务的发展特点进行了简要的阐述，然后就电子商务的发展趋势进行了分析，最后根据我国的电子商务发展特点中暴露的问题提出了简要的应对措施。希望本人的分析研究能够给相关的电商企业的未来发展提供一些更具个性化的参考与建议。
作者:胡江涛 陆娜 单位:海南师范大学
参考文献:
篇4
【关键词】钢铁行业 电子商务平台 成本控制管理 认识 思考
在当今信息化的网络经济时代，作为网络经济的主要载体之一的电子商务正以迅速、广泛、深入的态势影响和改变着传统的企业经营、管理、运作模式和观念。电子商务作为当下的主流贸易手段，深刻影响着人们的经济生活方式，逐渐带动着国民经济的增长，成为现今的经济热点和未来的发展趋势。相应的电子商务平台所涉及的行业也在不断扩展，不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面有所发展，在外贸行业、能源行业、制造行业、金融行业等方面也呈现出蓬勃发展的态势。电子商务模式创新日益活跃，近年来，许多大型传统行业也纷纷涉足该领域，建立起企业自身的电子商务服务平台，形成了一定的网上采购市场和网上销售市场。昆钢股份公司作为云南省省属国有企业，着眼于电子商务管理给企业带来的机遇和挑战前景，将电子商务这一应用模式提高到一定的战略位置上，正逐渐的改变企业的采购、销售运作模式。建立起自身的电子商务贸易模式，形成了初具规模的电子商务贸易服务平台，搭建了颇具优势的B2B和B2C贸易交易模式及平台。但受目前各行业对钢铁需求急剧减少的影响，钢铁行业呈现周期性的逆转，行业平均利润率不断下降。因此，控制好整个企业成本及做好成本管理工作是行业的重中之重。昆钢电子商务平台作为昆钢公司的成本中心之一，其成本控制管理工作彰显得尤为重要，处于极其重要的地位。因此，必须从其成本构成以及钢铁行业电子商务贸易目前存在的的问题对其成本的影响等各方面成本因素入手，对其成本因素进行全面深入的掌握和分析，从而对其产生的成本进行优质优效地管控。
一、结合钢铁行业电子商务平台的成本结构，从根本入手，充分认识掌握昆钢电子商务平台成本因素构成
钢铁企业传统的营销管理模式已逐渐不适应市场需求的变化，电子商务平台这一网络信息化的管理模式在钢铁领域中的应用，在量上质上都有了很大的飞跃，加强了企业内外部和上下游之间的衔接和合作，逐渐进入网络电子时代。钢铁行业传统的购销交易与电子商务平台交易过程不同，其成本结构也有所不同。昆钢电子商务平台相对于之前的传统营销交易模式是一种新的经济运行模式，其成本具有独特之处，与传统的钢铁贸易活动相比，电子商务经营活动较显著的特点是快捷和节约交易成本。昆钢电子商务平台於2010年年底开始进行建设和研究，并于2012年初初步建成并投入运营，发展至今已初具规模。就其成本结构而言，包括商家和客户所有应用于其中的平台运营所需成本、物流配送成本、安全及风险成本、技术成本等，可统括为交易成本，即企业在开展电子商务经营活动时所耗费的人力、物力和财力等资源的货币表现形式。
（一）电子商务平台运营成本
在开展电子商务经营活动时，需要在网络环境下进行，需要具有相关电子商务知识的技术人员。因而，为接入网络系统以及电子商务各参与方之间信息的往来支付的网络服务费以及支付给相关的技术人员的人工成本费、为扩大平台的知名度而花费的广告费用等平台运营时所需耗用的其他费用即为电子商务平台的运营成本。
（二）技术成本
电子商务平台要正常有序的运行，必须投入一定量的资金，建立一个由性能优越的硬件设施和先进的系统软件组成的操作平台，既初期的建设成本。昆钢股份公司历经一年多的时间，对电子商务平台进行开发、研究、建设。目前这一平台已初具规模，这一部分的成本所占比重相对较大。同时，对技术人员进行技术培训所需的费用，以及后续为能够维持电子商务经营活动的正常开展而对系统进行有效维护的维护成本，软、硬件不断升级所耗用的成本等也是较大的开支。
（三）物流配送成本
物流配送是电子商务经营活动一个非常重要的环节，是衡量电子商务经营活动成功与否的一个重要尺度。包括商品的库存管理发生的开支，运输及配送人员的开支等，这些仅为物流成本的显性成本，物流成本中的隐性成本和机会成本也是不容忽视的。如：订单处理环节产生的成本；处理产品退回产生的成本等。
（四）安全及风险成本
在网络的交易环境下，交易的安全性总是客商双方之间关心的首要问题，也是推动电子商务经营活动的关键所在。为了保证交易的公正性、安全性和真实性，保证信息传递的完整性以及交易的不可抵赖性，必须建立一系列的安全技术措施来作为保证的前提，由此产生的支出就成为了电子商务经营活动交易成本的一部分。与传统交易模式相比较而言，电子商务经营活动是在网络虚拟环境下进行的，其存在着更大的经营风险，它的形成是由无法确定、不易把握的风险因素构成的，是一种隐性的成本，即风险成本。
以上是昆钢电子商务平台的成本构成因素，对其进行全面、深入的了解和分析是其成本控制的根本。
二、钢铁的行业特性及电子商务发展的制约因素对昆钢电子商务平台运用成本因素的影响
随着网络技术的迅猛发展，促进了钢铁行业电子商务贸易的发展，但就钢铁行业的行业特点来说，还存在诸多问题，制约着该行业电子商务经营活动的持续发展。这些制约因素对钢铁行业电子商务平台的成本控制产生了一定的影响。昆钢电子商务平台主要是通过网络营销模式对物资进行采购和销售，采用了B2B和B2C两种交易模式，钢铁的行业特性及制约钢铁行业电子商务发展的因素对其成本有很大的影响。
（一）钢铁行业具有鲜明的大宗商品特性
这决定了其交易所需的资金量就非常大，这也就意味着所要支付的在线交易佣金额较大。钢材品种多样化，产品规格、材质品种繁多，每天各类钢材信息海量更新，这无疑增加了平台的网络服务费。这对平台的运营成本有着较大的影响。
（二）先进的网络技术与滞后的物流体系存在较大差异
钢铁行业物流体系尚不完善，流通环节多、流通效率低、库存量偏高、资金占压严重，这使得电商经营活动的物流成本居高不下。
（三）由于电子商务属于操作性极强的专业，电子商务技术人才缺口较大
既有丰富的钢铁产业营销经验，又有丰富的电子商务知识的复合型技术人员紧缺，企业需支出大量的培训费用来培养行业专业人才，无形中增加了平台的技术成本。就目前电子商务平台软件技术来说，并非达到高端，还需时时更新升级软件系统，这对技术成本而言所占比重很大。
（四）钢铁行业电子商务平台的运作和发展，相关法律法规还需进一步完善和改进
很多权利和义务尚不明确，平台的交易纠纷、诈骗、投诉等方面在执行过程中还存在许多的争议，这使得平台的安全成本和风险成本无法估量。
钢铁的行业特性及制约钢铁行业电子商务发展因素，给昆钢电子商务平台成本控制和管理带来了一定的难度。
三、在现今钢铁行业电子商务环境下，昆钢电子商务平台成本管理及控制的一些建议和对策
随着昆钢电子商务平台在公司各个环节和领域的应用越来越广泛和深入，其成本的控制和管理工作也越来越关键。基于上述电子商务平台成本构成及影响因素分析，为促进昆钢电子商务平台稳定、长远的发展，从而提高公司在行业间的竞争力，须进一步加强和细化其成本控制措施和管理策略。
（一）进一步对各业务系统环节进行疏理
使各环节无缝衔接，库存管理与市场需求紧密联系，控制好各环节的成本支出，做到产品的时效性，并从隐性成本入手，使成本控制从点滴做起，如加强订单管理，增强订单的准确性，加强信息管理，建立标准化数据库，从基础上降低平台的运营成本。
（二）优化物流成本控制方式
通过逆向物流政策实现成本的控制，在逆向物流处理方面，要避免在尽量少的退货或无条件退货之间走极端，应该制定合理的逆向物流政策，目标是通过合理的处理产品退回的方式，增加顾客满意度、更多地降低成本并且保护环境。减少逆物流的回流量，加强企业内外供应量管理，共同降低退货成本。缓解及降低因物流体系不完善而陡增的物流成本。
（三）构建安全高效的信息系统
保证信息系统的高效、低成本运行，由于所处的网络环境的开发性、变动性、网络经济的非规范性，使得企业暴露在高风险之中，一旦遭受攻击或者出现意外，造成的损失将无法估量，因而构建安全高效的信息系统是降低安全及风险成本的关键。
（四）获得并维系顾客成本的控制
获得一个新顾客所花的费用远远超过留住顾客的费用，因此要有效地节省在顾客保留方面的费用。
（五）合理做好引进及培养专业技术人员工作，降低技术成本的开支
四、结束语
钢铁行业电子商务平台的运行和发展，仍然任重而道远，对于昆钢股份公司来说，采取有效措施做好电子商务平台的成本控制，不断降低平台的交易成本，控制好各环节的成本支出，为整个公司的降本增效工作做出积极努力，不仅提升了电子商务平台的竞争力，同时也为昆钢电子商务长足发展奠定了坚实的基础。
参考文献
[1]郝玉清.网络经济下的电子商务成本分析[J].科技创业月刊， 2006（8）.
[2]单晓芳.电子商务环境下的成本观念更新[J].科技与经济，2004（5）.
篇5
关键词:中国烟草业 电子商务 发展问题
引言:近年来，随着信息技术的飞速发展和互联网的迅速普及，电子商务应运而生，其广阔的发展前景已经引起世界各国的密切关注，而且越来越多的传统企业已经意识到以信息技术为主导的知识经济时代，以网络化、信息化、知识化、全球化为特征的新经济是不可逆转的。据统计，目前全球已有14%的商家和企业利用互联网与顾客进行电子商务活动，50%以上的商家和企业利用互联网进行企业宣传和推销产品。烟草行业是国民经济的重要组成部门，面对激烈的竞争，电子商务这种新型的商务运作模式的有效运用将对提高我国烟草行业的经济效益和效率，优化企业的资源配置，在未来拓展更大的发展空间，提高企业的竞争力有很大的作用。
一、对于电子商务的基本认识及电子商务发展概况
电子商务分为广义电子商务和狭义电子商务。广义电子商务是指应用电子及信息技术进行的一切商务活动。狭义电子商务或现代电子商务是指各种具有商业活动能力的主体(制造商、经销商、金融服务商、政府行政管理部门、普通消费者等)以INTERNET(互联网)、INTRANET(内联网)和EXTRANET(外联网)为基础，完成各种产品和服务交易活动的全称。
电子商务按照商业活动的运作方式可分为完全电子商务和非完全电子商务。完全电子商务是指可以通过电子商务方式完成完整的交易行为，它使双方超越地理空间的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式完成完整交易行为，非完全电子商务需要依靠一些外部因素，如运输系统的效率等。
电子商务按照商务活动的内容分类可分为直接电子商务和间接电子商务。直接电子商务是指无形货物或者服务的订货或者付款等活动，如某些计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或是全球规模的信息服务。间接电子商务是指有形货物的电子订货与付款等活动，它依然需要利用传统渠道(如邮政服务和商业快递车等)送货。
电子商务按照交易对象分类可分为四类:商业机构对商业机构的电子商务(Business-to-business);商业机构对消费者的电子商务(Business-to-consumer);商业机构对政府的电子商务(Business-to-administrations);消费者对政府的电子商务(Consumer-to-administrations)。目前在中国应用比较广泛的是B-TO-B、B-TO-C 这两种模式。商业机构对商业机构的电子商务是指企业和企业之间进行电子商务活动。这种类型是电子商务的主流，也是企业面临激烈竞争，改善竞争条件，创立竞争优势的主要方法。商业机构对消费者的电子商务是指企业与消费者进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于INTERNET开展的在线销售活动。
到1997年底，FORTUNE的500家企业中有75%建立了网络交易系统。电子商务目前在全球发展很快，平均大约每九个月其交易额将翻一番。预计到2005年全球B-TO-B电子商务交易额将达到8万多亿美元。
我国正处在电子商务的起步阶段，虽然发展比发达国家滞后多年，但发展的速度还是比较快的。20世纪90年代初，我国相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”工程。据中国电子信息产业发展研究中心调查分析，中国电子商务交易总额2000年为92亿美元，2001年增加到93.3亿美元，预计到2003年，中国将成为亚太地区第三大在线市场。我国电子商务应用的蓬勃发展，将成为我国经济新的增长点。
从目前跨国烟草公司对互联网的利用情况看，英美烟草公司和菲利普·莫瑞斯烟草公司都有自己的专业机构负责开展电子商务。他们利用以国际互联网为基础的平台改善在全球的供应网及网络系统，改进同零售商的交往，并使其组织提高效率，充分保持管理过程的灵活性。据报道，TOBACCOFLOORS作为世界上第一家网上烟叶经营者，目前只有四名职工负责销售、技术、烟叶和资金管理。烟叶销售者通过互联网把他们需要拍卖的货物目录传到公司，并提供给客户感兴趣的烟叶的详细信息及现成样品，购买者能够获得在线的烟叶明细单，可在预定期间内，按照预定的价格在网上竞价，网上经营不仅能够最大限度地满足客户需要，而且也降低了经营者的运营成本。
二、发展电子商务对于我国烟草业的现实意义
(一)提高企业竞争力，为企业在竞争中创造优势
美国哈佛大学波特教授指出:“相对低成本是企业最根本的竞争优势，具有稳定低成本的企业可以在市场上保持长期的领导地位”。电子商务的实施能够降低烟草企业的成本，从而提高企业的竞争力，主要表现在以下方面:
1.降低企业的交易成本，减少企业的库存，缩短企业的生产周期。据统计，全球实施电子商务的企业运用电子商务平均可以为企业节约2-25%的采购成本，采购周期能缩短10-15%，同时还可以减少企业库存。从2001年我国烟草系统统计年报中可以看出2001年全行业生产卷烟3398.7万箱，销售卷烟3375万箱，卷烟年末库存量为322.5万箱，这些数字表明卷烟供给和需求不对称，库存积压量大，从而会导致生产成本加大。电子商务最大的好处是可以降低交易成本，密切连接卷烟商品生产和消费，减少盲目生产和库存积压，使卷烟生产以销定产更为简便易行，更好地使卷烟生产结构与社会需求相适应，增强行业对卷烟市场的调控力度和对市场的灵敏度。
2.降低由于信息不畅而引起的隐含成本。卷烟作为一种特殊的嗜好品，由于各地情况不同，经济、人文情况各异，必然导致卷烟消费的区域性，于是难免出现同一种卷烟品种此地脱销紧俏，彼地滞销积压的现象。卷烟经营企业就可以通过网络及时捕捉和这类信息，有利于烟草工商企业之间和各地市场之间开展卷烟的调剂交流，从而扩大卷烟销售，提高经济效益。同时烟草企业还可以利用网络进行快速的市场调研，不仅可以了解最新的市场需求，而且可以很快得到市场反馈，从而可以对自己的卷烟产品在配方、包装、营销策略等方面进行适当的调整，促进企业开发新产品的能力，加快企业开发新产品的周期，使企业取得竞争优势。
(二) 完善行业的经营机制，规范交易行为，提高整个行业的现代化管理水平
目前卷烟供货渠道多、价格乱，一直扰乱着行业的经营秩序。通过电子商务，买卖双方的洽谈、签约、支付和交货等一系列的交易过程均在网络上进行，可以净化供货渠道，有利于克服卷烟流通领域中以权谋私和权钱交易等违法乱纪行为的发生，能摒弃传统采购方式中人为因素造成的灰色环节，透明了交易行为，提高了交易质量，使企业采购成为“阳光采购”，对于进一步建立和完善全国统一、规范有序、公平竞争的卷烟市场体系有着重要的意义。我国烟草行业拥有法人实体2000多家，这种管理层次多、利益主体多的问题，会导致信息流动不畅、传输速度慢、时效性差，部门间难以协调，应变能力差等缺陷，影响了决策准确程度。电子商务的实施，有利于企业管理组织形式由“金字塔”型向“扁平化”发展，使各级管理人员及时获得商务信息，加快决策的速度和准确度，对于提高行业管理水平有积极作用。
(三)电子商务可以加强烟草企业与合作方的协作，增强与国外烟草企业竞争的能力
在国家烟草专卖体制下，卷烟零售户的忠诚度大都是靠行政手段来维持，可以预见在不久的将来，我们就会面临与国外烟草商争夺零售户的严峻局面，形势的变化要求我们要抓好客户忠诚度管理。通过运用电子商务可以根据业务需要结成动态联盟，加强和密切企业之间的协作，降低企业营销费用，通过良好的服务使零售户的满意度及忠诚度增加。我国烟草企业的规模
和产品的科技水平普遍不如国外的大公司，成本较高，通过实施电子商务可以提高本地化的优质服务和效率，从而增强竞争能力;另外，我国的烟草企业比起国外烟草企业在核心产品的质量、成本、服务和技术创新能力等方面处于劣势地位，其生存基础将受到较大威胁，而且这种威胁并不能因为我们不采用电子商务经营模式而得到缓解，相反它的市场份额会在国外企业利用电子商务模式进行渗透的情况下会丢失得更快。因此未来的这种竞争格局要求我国烟草企业通过电子商务来缩短我们在产品的质量、成本、服务和技术创新能力等方面的差距，增强与国外烟草竞争的能力。
三、烟草电子商务发展现状
据国家经贸委 2001年对部分大中型企业的企业互联网应用和电子商务发展水平的调查显示:烟草行业对信息基础设施的投入，占总资产比例较高。但从整体水平上讲，烟草行业应用信息总体水平还比较低，尚处在信息与交流的初级阶段，烟草行业电子商务建设仍处在尝试阶段。行业内还有很多企业没有基本数据库，企业计算机的应用还停留在单机应用和文字处理阶段。
烟草行业电子商务发展中遇到的问题主要有:
(1)信息技术应用的广度和深度不够，地区之间、部门之间信息化发展存在一定的不平衡，行业的计算机基础设施还不完善。
(2)部门利益冲突，条块分割，有重复建设现象;没有完善统一的行业信息化标准，开发的软件有的系统性、兼容性、扩充性不强，使用周期短，很难推广，造成资源的浪费。
(3)信息共享度低。信息资源开发利用不足，工商企业、商商企业之间，省与省、省内企业之间实现互联互通、资源共享困难。
(4)企业内缺乏大量信息技术方面的高级人才，尤其是缺少大量既懂技术又熟悉业务的复合型人才。
(5)电子商务是对业务流程进行重组，是对管理体制的改造，必将导致利益冲突。随着社会的发展和时代的变迁，传统的组织结构已经不能适应当今时代的发展，电子商务将导致企业组织变革，“扁平化、虚拟化、弹性化”的组织结构已成为大势所趋。因此电子商务的实施将促进组织结构的扁平化，管理流程的重组优化等，而现有管理机制又与现有的既得利益相关，因此会存在新模式与老体系的强烈冲突，机制的配套改革滞后于系统的建设。
(6)可能会存在“信息滞后、信息虚假、信息垄断”的现象，这都将影响到决策的合理性。信息滞后、信息虚假表现为信息的实效性、真实性差，信息垄断表现为垄断着大量信息的部门不及时提供信息，而是作为与信息的需求者进行讨价还价的砝码。这些现象都将影响到烟草企业对信息进行正确判断与分析。“信息垄断”现象有可能会演变为网络经济时代地区封锁的又一种新的形式。
四、烟草行业发展电子商务的优势分析及需要遵循的原则和交易模式的确定
(一)烟草行业发展电子商务的优势分析
体制优势。我国烟草行业实施的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的体制，这种产、供、销一体化的体制从一定意义上可以充分整合行业的实物流、资金流和信息流，使其能够更好地发挥电子商务的真正优势。
外部环境优势。随着全球电子商务的迅速发展，我国的电子商务也呈现着纵深化、专业化、国际化和个性化的趋势，有关电子商务的各项制度和整个社会的信用水平、网络支付安全等问题将不断得到解决和完善，会为行业发展电子商务提供良好的外部环境。
(二)烟草行业发展电子商务应遵循的原则
电子商务战略必须紧密围绕“商务是目标，电子是手段”的原则。要以商务为本，避免追求表面的商务“电子化”，而忽略了商务活动本身的需求，认真研究行业的商务需求，以此确立其技术方案和服务方式。
注意整体规划。研究电子商务经营战略时必须从全局出发，从长远战略考虑，如果未经过周密、深入、全面的分析策划就仓促采用电子商务模式来经营，不但会使电子商务经营流于形式，而且将使行业失去战略上的主动，由此造成的机会成本和经营风险将会使行业处于不利地位。
在制定电子商务战略时应注意软件环境的统一。软件环境的统一是一个非常重要的问题，网络可以将不同企业连接到一起，但不同的应用软件会产生信息交换效率降低，因此要在统一的标准指导下，进行电子商务平台的建设。
尽量选择一个全面基于INTERNET的、技术领先、功能完善、能支持烟草企业持续发展的应用系统。
(三)交易模式的确定
中国烟草行业因其行业特点和经营特点宜采用B-TO-B的交易模式，在国家局的统一规划和组织下，建立全国烟草电子交易中心，为烟草企业提供一个统一的交易平台，这个中心可以控制从全国交易中心到各省交易分部的所有计算机系统，构成覆盖全国范围的无形的交易市场。可以运用防火墙、数据加密、数字签名、身份认证等技术来保证交易的安全性。
五、烟草行业发展电子商务的政策建议
从技术条件来说，应该说电子商务的实现技术已不是问题，而且计算机技术正突飞猛进地发展，将来的电子商务实现技术将更可靠、方便、快捷、安全、成本更低。我们要注意的是电子商务是一个系统化的工程，要全行业统一认识，形成合力，没有行业的整体规划，靠单个企业自己干是很难实现的。应该由国家局牵头，省公司和重点工业企业积极配合开展。
1.全面规划和整合行业的资源，构筑行业的电子商务平台。电子商务是一个系统的工程，因此要按照“全面规划、分步实施、效益驱动、逐步推广“的方针，全面规划和整合行业的资源，构筑行业统一的电子商务平台。全面规划包括指定整个电子商务项目所达到的目标、购置的硬件系统规划(或新添置的硬件系统规划)、软件的规划(含软件的选型、实施步骤、实施周期、实施范围、人员配备)、整体费用的规划以及整个项目的投入产出分析、风险评估等工作。行业电子商务平台集成信息管理、采购过程管理、合同管理、库存管理，客户关系管理，并同时可以动态地进行信息和企业信息宣传，也可以建立搜索引擎以实现基于整个行业电子商务系统的信息查询。
2.加快行业信息基础设施的建设，为电子商务的发展提供物质基础。一方面在思想上要重视信息基础设施建设，加大资金投入，改善企业信息基础设施条件，加快建立以财务成本管理为核心的企业信息管理系统;着手规划卷烟工业企业实施ERP，对业务流程进行重组，建立客户关系系统CRM、供应链系统SCM，可以改善与零售户的关系，增加客户的满意度和忠诚度。另一方面加强管理的规范化，要有一套统一、规范、有效的信息化规章制度，使企业能准确、规范地采集、处理和交换信息。
3.加强信息技术人员队伍的建设，培养复合型人才。烟草企业可采取优惠政策来吸引人才，尤其是既懂信息技术又懂管理的复合型人才;同时建立信息技术教育体系，加强对现有职工、技术人员的培训，使其知识得到不断的更新，建立稳定的技术队伍。
4.积极发展行业电子商务下的物流配送。经过多年的实践，烟草行业已经形成了“以我为主，归我管理，由我调控”的城乡卷烟销售网络，利用和改造现有的卷烟销售网络，建立电子商务下的物流配送体系将能更好地发挥电子商务的优势。未来烟草的物流发展方向要建立第三方物流模式。第三方物流模式是一种完全专业化的物流模式，就是说生产企业专搞生产，把生产企业的原材料供应、产品销售等物流业务全交给物流企业去承担。根据行业特点，要把这种模式为我所用，就是烟草企业可作为第三方物流的提供者，可以把原材料的供应、卷烟销售等分离出来，建立集中的物流中心。在这个中心里，不仅可以进行原材料供应、卷烟配送，而且可以利用已有的设备和网络配送其他的商品，构成一个功能齐全、布局合理的烟草行业物流体系，行业内应鼓励组建几家大型的物流公司，能为行业的多元化配送和经营开辟新的天地，同时在一定程度上引入了市场机制，有利于促进公平竞争。
5.适应与创新结合，树立“大电子商务”观。电子商务不仅需要巨大的资金投入，而且涉及到管理体制改造问题，而中国烟草市场及其体系还不健全、不规范，市场行为缺乏必要的自律。因此要求领导者从全局着眼，协调好各方面利益关系，以整体的形式推动电子商务的实施。
6.借助外部优势，协调好外部关系，促进行业电子商务的发展。参与电子商务的不仅仅是交易双方，还涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门，因此要协调好外部关系。借助全社会电子商务发展之势，促进行业电子商务的发展。
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2011年的《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》为我国旅游电子商务发展提供了信息技术服务支撑，为信息化时代的旅游企业跨越式发展提供了可能，伴随旅游企业信息化的不断深入发展，我们需要充分考虑旅游企业对其工作人员信息素养的要求，不断提升高职旅游专业毕业生的电子商务应用能力，提高学生在信息时代的综合竞争力。良好的旅游企业信息化发展氛围，为我们培养旅游类高技能服务人才提出了更高的要求，同时也为我们提升旅游类专业人才的信息素养提供了良好的外部条件。旅游信息化的发展现状，为高职院校旅游电子商务课程的开设提供了良好的外部环境。旅游企业信息化的深入推进，为学生旅游信息素养提升和旅游电子商务技能培养提供了无穷的动力，同时也为课程的实践教学提供了有益的外部办学条件和参考。校企共同参与建设旅游电子商务课程建设，是高职院校培养旅游类学生的必然。
围绕旅游行业企业信息化发展现状，充分考虑旅游企业电子商务应用水平和相关工作人员岗位能力要求，确定旅游电子商务课程的教学目标。在现阶段，旅游行业企业仍处于旅游电子商务发展的探索阶段，尽管有“携程”等综合类旅游电子商务企业在相关领域取得了丰硕的成果，但我们仍然要看到传统的旅游企业在信息产业发展环境中推进的举步维艰。传统的旅游企业在电子商务环境下客源和盈利方式的改变、工作流程的再造，为旅游电子商务发展提供了广阔的空间，同时也为传统旅游企业的转型和升级提供了机遇和挑战。在现阶段，旅游企业从简单的网络电子商务平台开店、自建网站、网络广告等多种方式和角度涉足旅游电子商务领域，从单一的网络营销到完整的线上线下旅游电子商务业务协调发展，我们看到了信息化时代旅游电子商务在旅游行业内迅猛发展的必然趋势，这些为旅游类高技能人才的信息素养培养提供了完整的行业指导。高职高专学生的培养，要着重于理论和实践相结合的高技能人才培养，通过广泛的“校企合作、工学结合”方式提升学生的理论素养和技能操作水平。结合旅游类各专业的特点，其定位是企业基层管理人员和未来企业管理人员的储备人才。
这就要求学生既要有基层工作中所需要的扎实的工作技能，也需要有基本的管理知识和能力，能够从管理的角度去重新审视和看待工作过程和要求，提升自己的综合素质能力。综合行业企业需求和高职高专人才培养要求，我们确定旅游电子商务的教学目标为：了解电子商务和旅游电子商务的发展历史；理解旅游电子商务和旅游企业工作岗位的工作过程的融合；能分析旅游企业供应链；能应用旅游企业供应链要求进行网络中旅游产品信息的收集，完成旅游产品的网络营销；能独立完成旅游电子商务工作过程的各种操作，以及提升学生的旅游信息素养。
依据旅游行业企业电子商务发展水平，参照旅游电子商务课程教学目标，在高职高专院校专业和课程建设“校企合作、工学结合”工作思路的指引下，提出旅游电子商务课程建设的基本思路和框架。旅游电子商务工作过程贯穿于旅游企业工作流程的全过程，是旅游企业工作流程的信息化体现。这就要求学生在修学完成旅游管理学等基本课程，了解和熟悉相关行业企业基本工作流程和工作过程后进入旅游电子商务课程的学习，要让学生既有行业企业工作过程的直观认识，又能通过本门课程的学习对旅游企业信息化管理和电子商务业务拓展有新的认识，提升学生对信息化管理的理解层次。从课程的定位而言，旅游电子商务课程是旅游企业工作流程和管理过程的总结和升华，是学生进入旅游综合实训的前奏，为学生全面了解旅游服务和管理过程提供了良好的条件。
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关键词：电子商务 投资价值 投资风险
1、电子商务行业发展趋势分析
根据中国电子商务研究中心对企业界的100位CEO进行的问卷调查，的《2010中国电子商务100位CEO调查报告》中显示，有近九成的CEO认为未来三年中国电子商务将高速发展。随着我国宏观经济的回暖及外贸的逐步复苏，众多中小企业利用电子商务意识的提高，传统企业进军网络市场以增加渠道销售，加上国家和地方各政府部门对电子商务政策扶持力度的加强，不断规范整顿市场，市场交易规模和企业营业收入不断增加。
另外随着移动通信技术的突破以及政策环境的优化，移动电子商务在短短几年中迅猛发展起来了，基于它的方便和快捷等巨大优势，移动电子商务正在广泛的应用到社会的各个领域，个人用户可以利用手机通过信息、邮件，手机网站等方式获取各类信息，这些信息促进用户开展电子商务交流活动。
2、行业投资价值分析
2.1、垂直行业B2B平台将成为关注焦点
目前，中国垂直行业B2B平台中有发展潜力和资源优势的垂直行业平台更容易获得投资者的青睐，可以预见的是，垂直行业B2B平台将成为未来几年中国B2B市场的后发力量，有着巨大的发展空间。这一类平台主要有两个特点，第一是专业，平台通过集中全部力量搜集、打造和专业性信息，包括以行业为特色或以国际服务为特色，将继续吸引特定人群“光顾”；第二是纵深，平台在技术创新的推动下，行业领军者将会推广处独具特色的服务内容与商业模式。B2B电子商务产业链下不仅有企业、第三方电子商务平台，还有围绕交易提供服务的物流、支付等环节，未来B2B电子商务市场的竞争将是细分服务和行业的竞争；只有能深入的正确知道市场的需求，才能发挥自己的优势，形成自身特色和竞争力，和综合类B2B平台做出有效的市场分割；以中国制造网和中国化工网为代表的垂直行业B2B平台的个性化和差异化的竞争优势正日益凸现，未来垂直行业B2B平台将成为投资者关注的焦点。
2.2、B2C成为网购未来发展趋势所在
互联网给商业模式的创新提供了无限动力，在B2C网络购物领域中，直销+互联网、目录+互联网、新媒体+互联网等越来越多新的运营商成功的演绎了这些新型的B2C商业模式，而在这些新模式中发展的比较好的B2C企业大多都获得了风险投资多轮注资，比如红孩子已经吸引了NEA、北极光以及凯鹏华盈等投资者的三轮融资；PPG先后赢得了TDF、JAFCO ASIA与KPCB国际性风险投资公司的青睐，并获得他们的联合注资。与C2C电子商务市场集中度高不同，B2C电子商务市场集中度还不是很高，目前占据中国B2C电子商务市场份额前三位的京东商城、当当和卓越的市场份额之和为50%多一点，而剩余的大部分市场份额被各种垂直类的B2C电子商务平台所瓜分，与C2C的淘宝网一家独大有很大差别。这些垂直类B2C平台目标客户一般比较固定，产品往往以一类或几类为主，具有专业优势。短期内，B2C电子商务市场将会仍然处于分散性的竞争结构中。
2.3、跨国电子商务拓展电子商务企业空间
B2B领域内跨国贸易在电子商务的发展中比较顺利，而以前B2C以及C2C跨国电子商务最多的就是“代购”，多为私下进行，属于“灰色地带”。今年六月份，淘宝和日本雅虎的合作打破了B2C跨国电子商务这一困局。日本消费者可以登陆雅虎的“中国商城”购买淘宝店主的约5000万件商品，而中国消费者则可以通过淘宝网的“淘日本”购买在日本雅虎商家提供的1000万件商品。虽然目前跨国购物还是一个尝试，所带来的不便要大于成果，但是电子商务要想进入广义阶段，就必须使得B2B、B2C、C2C国内和跨国交易一样方便。另一方面，跨国电子商务不仅方便了消费者，也给我国外贸企业出口增添新的渠道。大量的外贸企业通过各种各样的网络平台将产品向国外输出，这种跨国电子商务模式，对于传统外贸是一种颠覆性的创新模式，为国内外贸企业带来了机遇和商机。同时，跨国电子商务应用的扩大化，也有助于提升电子商务企业的业绩空间，成为一个业绩突破点。
3、投资风险分析
3.1、政策风险
近年来，电子商务的快速发展引起了各级政府部门的注意，各级政府陆续出台政策以支持传统企业进军电子商务、规范整顿市场、保障信息安全等，这些措施的实施首先表示了对近年来电子商务发展成果的肯定，另一方面也透露出政府继续鼓励发展电子商务的决心。但是，政策的制定是滞后于市场的发展的，而电子商务的发展速度如此之快，因此，实施政策时的环境和制定政策时的环境可能并不一致，这可能导致政策的导向作用达不到预期；其次，政策在制定时对市场的调查可能并未彻底全面，因此政策对行业内企业可能会产生约束，如《非金融机构支付服务管理办法》中对第三方支付企业的进入门槛“许可证”制度和备付金托管银行的规定等，可能会导致大部分中小企业“被迫”退出市场，客观上造成市场竞争效率的缺失；再次，电子商务的超高速发展，未来几年在某个领域可能会出现过热现象，如团购等，不排除会出台政策加以限制，以保证市场的有序运行，这些都需要企业管理者和投资者加以注意。
3.2、信用风险
随着信息化的纵深发展，网络虚拟特点引起的信用问题在电子商务行业越来越显露，当前电子商务企业和消费者所面临的信用风险主要是虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益、网上盗窃等，这些违规现象限制了电子商务的应用范围，侵害了网络交易主体的利益。在《中国互联网络发展状况统计报告（2010年7月）》中显示，89.2%的电子商务网站访问者担心访问假冒网站；而他们如果无法获得该网站的进一步确认信息，86.9%的人会选择退出交易。这说明要使电子商务交易健康发展，必须建立更加可靠、可信的网络环境。随着整个互联网信用体系的不断完善，信用风险在长期内会逐步降低。今年出台的《中国电子行业电子商务企业信用资质认证实施办法》就旨在将电子商务交易双方信用信息纳入信用信息系统，逐步建立全国统一的电子商务信用资源共享机制，对企业与个人进行信用监督和约束。
3.3、安全风险
根据《中国互联网络发展状况统计报告（2010年7月）》，今年上半年以来，有59.2%的网民在使用互联网的过程中遭到病毒或木马的攻击，总数有2.5亿人；有30.9%的网民账号或密码被盗，这说明网络安全的问题仍然制约着互联网行业的应用，包括电子商务。长期以来，电子商务应用由于网络的开放，电子线路可以被窃听、电子信息被复制及其他局限性，使得黑客攻击、病毒侵入、欺骗盗窃等非法现象屡禁不止，再加上技术的提高使得攻击工具的专业化等导致防护难度日夜增大，电子商务的安全性在起初就受到质疑，这大大降低了交易主体对电子商务的信赖程度，阻碍电子商务的快速发展。
3.4、市场风险
从电子商务最近的发展特点看，B2C领域正成为行业的一个热点，未来几年B2C会成为行业的“主战场”，B2C的美好前景吸引了众多企业家的投资。纵观现在B2C电子商务全局，IT家电、服装、药品、日用品、母婴用品等各种产品一应俱全，不仅销售领域覆盖了各个层面，经营领域也不断向纵深发展。B2C在快速发展的同时，也积聚了市场风险。首先是大多B2C企业面临投资大、回报小的困境，B2C企业要花大量资金建立运营平台、充实货源等，还必须和C2C平台下很多“只赚好评不赚钱”的商家竞争，在很长一段时间内很多B2C电子商务虽然销售额巨大但仍然经营艰难。另一方面，B2C企业正面临逐步同质化的危险。虽然有部分企业坚持自身的专业特色，但B2C网站之间的差异性仍然在开始缩小，各大B2C网上商城集体向百货型线路靠拢，纷纷由专注细分领域转型进军相关行业或突破原先在线销售的单一品牌与产品品类，开始了多元化经营。这种同质化经营模式加剧了市场风险。
3.5、技术风险
技术风险广泛存在于各个市场，在电子商务行业，日新月异的技术创新，不断推动着电子商务的发展，但同时也给电子商务应用企业带来了一定风险。一方面技术风险指行业内其他企业技术创新而给本企业带来的相对技术落后、产品服务不能及时跟上消费者的需求等。比如B2C领域的亚马逊。亚马逊作为行业的领路者始终坚持创新，从全球最大的网上零售书店到百货再到引入第三方商户，打通了B2C和C2C；在打造了全新的商业模式时，它又面向企业用户推出了“弹性云”，继而是 Kindle，为出版业和信息终端带来了颠覆式创新。它是全球第一个注意到WEB2.0、长尾经济和口碑营销的企业，它比Google还要早提出“云计算”概念并将其商业化。亚马逊持久的技术创新能力给电子商务行业内其它企业带来巨大的压力和风险。另一方面技术风险也指我国相对落后的物流配送体系日益成为电子商务发展的桎梏。
参考文献：
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关键词：烟草行业；电子商务服务体系；有效路径
在我国，由于数亿烟民的存在使我国的烟草企业获得了很大的发展空间，但是伴随着市场竞争的日益激烈以及控烟履约的外向压力，烟草企业面临着前所未有的挑战。烟草企业要想在同行业以及外国烟草企业的竞争中取得优势，就必须跟随时代步伐、结合现代技术、转变发展模式。企业可以使用计算机相关技术不断提升管理质量，通过电子商务系统的应用扩大市场，并建立起将客户作为中心的管理系统，全面有效的进行市场分析，找寻出适合于自身发展的经营战略。
一、烟草电子商务系统存在的问题分析
（一）缺乏完善的供应链信息。就目前的情况来看，烟草行业在应用电子商务相关系统的时候，所涉及到的供应链信息不够完善，并且覆盖面较为狭窄，在实际的使用过程中，仅涉及到商业同工业企业的沟通交流，在资金流、物流方面零售户同工业企业、消费者同零售户间并没有完整覆盖，由于工业企业无法获得完整的销售以及需求信息，使其实际的烟草销售效果不佳，对于电子商务的利用不够充分。
（二）信息缺乏统一性。烟草商业企业在进行电话访问销售以及建立管理客户关系系统的时候既涉及到零售点，也涉及到消费者。但是，一般都是地级市级一类的一级建库，而工业企业以及国家局难以对这些信息进行访问。虽然工商企业对其中的部分商务数据有所掌握，但由于功能上缺乏交互，无法共享信息，再加上数据难以统一格式，使得电子商务系统难以有效进行信息交互。无法将信息流打通，不能通过信息流的使用实现商流、资金流以及物流三者的正常运行和操作，无法获取较为统一的行业需求、销售信息、库存信息以及运输信息等，使得行业建立的电子商务系统无法发挥出自身具备的有效性。
（三）业务衔接效果差。首先，是同工商企业衔接差。具体体现在两个方面，其一是目前的系统只是针对工商企业间交易使用，交易操作必须在管理系统中反复录入，其二是工业企业对于产品以及产品销售信息、库存信息以及消费者的信息不了解，使得对市场进行了解的难度增加，阻碍新产品的研制及营销。其次，业务协作同财务监督的信息交互性差，无法体现集成的财务以及业务数据，使得企业财务部无法对企业的资金情况进行实时的监督控制，影响资金结算以及资金的安全使用。最后，同专卖管理在业务上缺乏合作，导致电子商务系统对各地烟草销售点的监督工作难以实现，在专营中需要付出的信息成本十分大。
二、合理应用电子商务系统的有效路径
（一）注重行业信息的建设。完善的行业信息是发展电子商务的物质基础。首先，烟草企业管理人员要加大完善行业信息的资金投入，不断改善信息基础具有的基础设施条件，建立起核心是成本管理的信息系统，充足烟草企业业务流程，实施
ERP，建立CRM系统以及SCM系统，推进企业同零售户之间关系的不断改善，使客户的忠实度以及满意度不断提升。其次，提升规范化管理，建立起信息化的制度体系，使得烟草企业在进行信息采集的时候更加规范准确。
（二）注重资源的规划和整合。电子商务可以说是一项较为系统的工程，在建立电子商务系统的时候，必须注重资源的规划和整合，使得烟草行业间的电子商务系统成为具有统一性的平台。要对系统实行全面的规划，丰富电子商务系统的管理功能，使得企业可以使用动态信息进行企业的宣传，还能够通过电子商务系统进行行业信息的查询，客户也可以通过这一系统进行交流、反馈意见，最大限度的发挥出电子商务具有的高效率、低费用以及大范围的优势性特征。
（三）重视人才培养管理。人才是推进信息化发展的根本要素，就目前的基本情况来看，烟草行业的信息技术相关人才严重缺乏，面对这一问题，烟草企业应该运用优惠的政策吸引人才，特别是一些懂管理知识的信息技术相关人才。除此之外，也要对社会上的人才资源合理的利用，同计算机公司进行合作，共同建设电子商务系统。
结束语：随着我国的经济不断发展，市场竞争越来越激烈，烟草企业要想在同行业竞争中取得竞争优势，就必须创新管理模式和营销策略，通过利用现代技术，发展电子商务系统，更好的进行企业的管理和产品的营销，实现企业的长远发展，进而推动我国经济的发展。
参考文献：
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【关键词】电子商务 物流模式 物联网
电子商务的运营能够突破时间与空间的限制，实现全球范围内的商品流通，再加上其具有成本低的优势，使得电子商务在很短的时间内成为了当前人们日常生活中不可或缺的一种消费习惯。而物流行业作为电子商务的一种辅助行业，以其高效的货物流通速度与物流信息查询等优势为电子商务而服务，因此可以说，电子商务的发展带动了物流行业的进步，促进了物流模式的变革。
一、关于电子商务发展的现状概述
电子商务（Electronic Commerce），即是利用现代计算机技术实现商品的经营、销售以及流通，通过数字技术将商家与客户联系在一起，实现商品交换活动，而不用受到地域的限制。在电子商务中，不同的销售主体与消费主体都能够参与到其中，扩大了经营的范围，可以实现各方利益的最大化，对商务经济的发展起到了推动作用。[1]
近年来，我国电子商务发展十分迅速，淘宝、京东等电子商务平台成为了人们日常生活中重要的商务平台，消费主体能够借助这些商务平台获得自己所需要的商品，而销售主体则是在平台上进行各类商品的销售，因此电子商务前景广阔。当前我国电子商务在积极拓展国内业务的同时，也逐渐与国际市场接轨，为电子商务的发展带来了新的契机。在这种背景下，为了满足电子商务发展的需求，就必须转变传统的物流模式，发展新兴的物流行业。
二、电子商务背景下物流行业发展过程中的问题分析
（一）物流模式制约了电子商务平台的拓展
随着电子商务的拓展，我国物流行业发展十分迅速，到2014年为止，各类物流企业数量已经超过70万。尽管物流企业数量众多，但是其中大部分企业在服务方面仅仅是提供运输服务与仓储服务，网络化程度较低，很难满足电子商务发展的需要，无法提供完整的、数字化的供应链服务。无论是物流管理能力还是物流速度都跟不上电子商务发展的步伐，甚至在一定程度上制约了电子商务平台的进一步拓展。
（二）物流服务附加值较低
由于我国物流行业起步较晚，当前在我国物流行业中，仍然以传统的物流企业为主，专业化的第三方物流发展速度滞缓，仅仅占了20%左右的比例，发展空间较大。而其他大型的物流企业存在着转型困难的问题，难以适应电子商务背景下的物流体系改革，单纯地将物流活动作为运营的辅助，而没有提供相应的增值服务，束缚了企业的发展与改革。
（三）物流行业基础设施落后
在物流的过程中，运输环节与仓储环节是最关键的，这就要求必须建立起专业化、数字化的配送基地，完善仓储与运输设备，以改善物流基础设施现状。但是，当前我国物流行业中无论是物流基地还是配送中心等都存在着规划不合理，物流节点设置混乱等问题，使得物流节点与物流基地这两者无法有效衔接起来，降低了货物流通的速度。而电子商务的发展涉及到了大量的物流，如果在物流速度上跟不上的话，会直接影响到我国电子商务经济的发展。[2]
三、电子商务发展所带来的物流模式变革
（一）多功能化的变革
在电子商务的背景下，传统的仓储与运输的物流服务已经很难满足客户的需求，因此必须转变现有的物流模式，积极拓展附加业务，提高物流产业的附加值。例如，借助物联网的优势增加物流信息增值服务，为有需要的客户提供第三方物流信息、商业信息、竞争信息以及供应信息等。或者与第四方物流企业合作，建立起综合性的物流服务，囊括物流咨询、物流方案规划、物流运输与仓储、物流信息查询等环节，提供多元化的物流服务，促进物流企业在新背景下的发展。[3]
（二）信息化的变革
电子商务是依托于现代信息技术而产生的，其发展与互联网是息息相关的，而要实现物流多功能化的发展，同样也是以计算机技术为前提的，因此促使物流产业向信息化方向发展，不仅仅是电子商务的要求，同样也是促进物流模式变革的需要。物流行业的信息化应当体现在供应链上对不同物流信息的搜集与反馈，这就需要借助ECR以及JIT系统，通过对电子标签扫码的方式以获取物流信息，并将之录入到数据库中，从而满足客户的需求。
（三）全球化的变革
电子商务本身也具备了全球化的特点，而当前我国的物流行业正逐步与世界市场接轨。这就要求在电子商务发展的背景下，促使物流模式向全球化方向的转变，在世界各地建立起统一的物流体系，并与其他国家的物流企业实现物流信息的共享，从而为国际间的商务贸易、跨国货物流通提供完善的物流服务。但是在这一变革势下，对现有物流行业的管理模式、人才素质等都有了更高的要求，因此要实现物流模式的全球化变革，就把必须加强企业内部管理，加强对专业化的高端物流人才的培养，这样才能应对复杂的国际市场环境，建立起全球范围内的物流网络。[4]
（四）社会化的变革
随着电子商务的崛起与拓展，物流行业在物流服务提供还是供应链方面，社会化分工趋势已经十分明显。在生产环节，制造商所需要的原材料等都需要通过物流企业提供。而在销售环节，商品的运输与流通都与物流服务紧密相关，因此无论是生产制造方还是商品销售方，为了节约物流成本都需要与物流企业建立起良好的合作关系，以优化物流资源的配置，改善物流速度。这就要求物流企业朝着社会化的方向房展，以迎合不同客户群体专业化的需求，实现物流服务的进一步细化。
（五）系统化的变革
要促使物流行业的改革与转型，就需要建立起系统化的物流体系，将物流服务拓展到生产――销售――售后整个供应链，将供应商、物流企业以及客户这三者纳入到一个整体中。这样才能够保证在物流活动的每一个环节都能够达到统筹安排的目的，从而降低物流成本、优化物流效率。[5]
四、结束语
在电子商务快速发展的当下，物流模式的变革已经成为了必然趋势，为了进一步适应电子商务发展的速度，就要实现物流模式向多功能化、信息化、全球化、社会化、系统化方向的变革，促进物流行业的调整与升级。
参考文献
[1]拱宪军.电子商务环境下物流管理的探究[J].科技致富向导，2012，29：91.
[2]李峻峰.发展“电子商务+物流配送”商业模式的对策研究[J].知识窗（教师版），2013，02：4-6.
[3]杨玉婷.基于电子商务的物流管理研究[J].商业故事，2015，14：35-36.
[4]张泽.电子商务环境下的物流管理创新[J].商业故事，2015，28：35.
篇10
关键词：集中供热，电子商务系统，企业门户，支付平台
Abstract: Through the construction of e-commerce systems analysis of heating enterprises, proposed the establishment of the electronic commerce system in traditional service enterprises. Combined with the heating enterprises the main business functions, detailed analysis of heating electronic commerce system, and put forward the concrete design system. Finally, in the implementation stage specific heating enterprises put forward a design scheme of system; give practical business system development of electronic.
Keywords: central heating, electronic commerce system, enterprise portal, payment platform
中图分类号：TU833文献标识码： A 文章编号：
引言
近年来，由于电子商务在降低成本、提高效率、开拓市场和改善服务等方面的显著优势，越来越多的企业开始采用这种新的商务模式[1]。对于传统行业来说，这种以现代信息网络为载体的新的经济运作模式，对传统的经营业务形成极大的冲击。传统服务业有必要通过详尽的业务分析及相关的总体设计，完成向电子商务的转化。
随着城市集中供热的全面推广，作为提供服务主体的供热公司的业务不断增加。而原料价格导致供热成本增长和居民对服务要求的日益提高，也促使供热公司在竞争中由传统行业转向信息行业。供热行业中电子商务系统的研究和应用，能够使供热公司在有效降低成本、节约资源的前提下，更好地服务用户，提高收费效率，切实体现科学发展观和以人为本的服务理念。
构建供热电子商务系统的目的
结合供热行业的实际情况，构建供热电子商务系统的目的应从改善服务形象、提高收费效率、信息公开共享等几个方面进行分析。
改善服务形象
供热企业首先是一个服务性企业。亲切温馨的形象和及时反馈的交流，有助于供热企业的服务经营活动。基于供热基础数据的电子商务门户网站能够提供平易近人的信息界面和易于沟通的交流平台。通过门户网站，用户能够及时了解供热收费的各项优惠政策，知晓本人住宅面积，自动计算应交费用情况。同时可通过网络反馈供热管网故障，及时报修并得到回应。
提高收费效率
供热企业同时是市场化的经营型企业。供热费的交纳情况与企业的经营状况密切相关。通过电子商务网站提供的电子支付平台，用户能够做到足不出户完成交费过程，并享受交费优惠[2]。电子支付不仅节约收费的人力成本，也能降低出错概率，并为企业的经营统计工作提升水平。
信息公开共享
供热企业还担负着社会服务的职能。供热电子商务平台能够为职能部门、监督部门及房产行业提供供热信息的公开共享。政府部门可通过数据统计信息了解当前集中供暖工作的情况，及时调整供热政策，或监督供热工作的实施，切实解决与居民生活息息相关的问题。房产交易行业可以利用所提供的数据，针对进行交易的二手房查询其采暖费的交纳和欠缴情况，使房产交易费用更为透明。
供热电子商务系统功能分析
企业电子商务系统的功能分析，应以企业核心商务逻辑为基础，使电子商务系统能够实现的功能与企业核心商务逻辑相结合。因此，供热企业的电子商务系统规划应从供热企业的主要业务功能方面进行分析。其目的是结合电子商务的思想，对企业商务运作的合理性进行根本的再思考和彻底的再设计，从而保证企业在行业内拥有更强的竞争力。
电子商务系统业务分析主要从信息流、现金流和物流三个方面进行。供热企业的主要经营模式是提供供暖服务，并收取采暖费，因此业务功能分析主要集中在信息流和现金流上。通过业务功能分析，供热企业的电子商务平台至少应包括门户网站系统、在线支付系统和服务跟踪系统三个部分。同时从系统功能上，应包括基本的系统管理和安全功能。
信息服务功能
供热企业电子商务系统应实现信息服务功能。首先，通过供热企业门户网站的构建，提供国家和地方政府供热政策的查询和公开。其次，在门户网站上应提供企业的联系方式、业务范围、经营片区、收费优惠政策和减免、停供等业务的办理指南。第三，通过门户网站与企业经营管理信息系统的数据交换，为用户提供供热服务面积、应交供热费用计算、历史交费数据等信息查询功能，使企业经营信息做到透明公开。
电子商务系统的信息服务功能不仅是最直观的企业形象展示，更是用户接触企业的窗口。其设计是否贴近用户，操作是否方便，都对电子商务系统实施的成败起到关键的作用。
交易功能
电子商务系统的在线交易功能对供热企业来说具有极其重要的意义。在线交易功能改变了供热企业传统的柜台收费和下户收费经营模式，一方面能减轻企业员工的工作量，降低经营成本，另一方面也能使用户足不出户就能完成交费过程，改善用户体验。流畅而简便的在线交易功能，结合适当的优惠政策，还能促进用户的交费积极性，提高采暖费收缴率，降低陈欠率，使供热企业在经营中更具竞争力。
在线交易功能应与企业内部信息管理系统实现数据交换，并与企业门户网站的信息查询功能相结合。用户能够在查询本户交费面积和应交费用计算后，直接进入在线交费界面进行交费。
同时，由于供热企业规模及实施成本的局限性，较难实现大多数银行卡的在线支付结算。因此采暖费在线交易功能应考虑从本企业支持用户较多的银行卡和第三方支付平台入手。通过市场调查，结合一定的金融业市场分析数据，应能就本供热企业服务的区域中的用户分布得出结果[3]。如较新的高层小区，采暖户中年轻人较多，大多拥有招商银行信用卡及支付宝支付平台。较大的高档小区，用户可能拥有中国银行信用卡较多。而如果是老年人较多的旧居民区，工商银行卡所占比重较大。这些也是降低在线交易平台成本需要考虑的方面。
对服务的跟踪功能
供热采暖的另一个主要服务内容是保证采暖期的用户正常采暖。这部分内容包括供暖故障报修、测温服务和及时维修。通过电子商务系统提供的报修平台，供热企业能够及时了解供暖设备、管线的故障，较为准确地定位故障发生地和发生时间。同时，将维修安排及时录入系统，反馈到用户，能够使用户获得更好的服务体验，也便于用户监督服务质量。最后，维修结果能够及时在网站上公布，能够提高用户满意度，体现企业的社会责任感，提升企业形象。
系统支持功能
系统支持功能应包括数据库管理，平台管理，信息管理，用户管理和安全管理等。作为电子商务系统的支持模块，系统支持功能应能够保证整个系统的稳定运行，并能够应对突发事件。
供热电子商务系统总体设计
电子商务系统的设计目标是给出未来系统的结构。功能分析得到的结论是系统应该实现哪些功能，总体设计解决的问题就是应以什么样的结构来实现这些功能。电子商务系统的总体设计与传统信息管理系统总体设计的区别主要在于，电子商务系统应更重视整个企业的商务过程，更面向未来的扩展和开放要求。
总体设计应该遵循的原则
没有统一的标准来衡量电子商务系统总体设计是否完美。不失一般性，在企业电子商务系统的总体设计中，通常需要遵循的一些原则如下[4]：
技术先进性
符合企业信息化整体战略
满足开放、可扩充要求
与现行的应用具有良好兼容性
成熟性
安全性
供热电子商务系统整体结构设计
供热电子商务系统总体设计拓补图如图1。用户通过web浏览器，从internet访问供热企业门户网站。门户网站架设在web服务器上，并通过安全服务器保护服务器安全。Web服务器与数据库服务器之间进行数据交换。同时，该数据库服务器还与内部经营系统进行数据交换。
用户浏览和查询个人信息时，数据由数据库服务器提供，通过web服务器及应用在浏览器端显示出来。
用户在线交费时，系统进入结算服务器，通过专用网络，借助银行或第三方支付平台提供的结算工具进行结算。结算成功后数据通过web服务器上的应用写入数据库服务器。
用户进行网上报修时，也通过门户网站进行。保修数据进入数据库服务器后，企业运维人员通过经营管理系统对报修情况进行回复和安排，过程录入系统。用户可在线维修情况进行跟踪和反馈。
图1 供热电子商务系统总体设计
供热电子商务系统外部接口设计
该电子商务系统的外部接口主要是电子支付平台的专用接口。关于电子银行与第三方支付平台，目前已有较为成熟的技术，可根据需要选用。
另外，可单独开发交费情况查询接口，有偿提供给房地产中介使用。
供热电子商务系统系统软件平台设计
电子商务系统的软件平台技术也较为成熟。针对较大规模的供热企业，其服务用户约为1-5万户居民，服务器访问峰值应在1000人次左右同时在线，故web服务器架设可选用开源的tomcat服务器，web应用开发可选用structs架构的jsp进行开发，数据库服务器依据企业内部系统需求，采用SQL Server或其他数据库服务器进行构建。
实现与结论
依照以上对供热企业电子商务系统的分析与设计，以天津市房产供热公司为例，进行了供热电子商务系统的具体分析和设计。
房产供热公司是天津市天津市大型供暖企业之一，供热面积约为220余万平方米，用户2万余户。房产供热公司原有基于C/S架构开发的供热收费管理信息系统，后台数据库为SQL Server数据库，数据量约20万条。
针对房产供热公司现有的信息化基础，其电子商务系统首先应致力于开发门户网站，利用CMS信息平台进行信息。其次依托房产供热公司的供热收费管理信息系统及经营数据库平台，开发网上查询和交费系统。经过市场分析，建议交费系统利用工商银行网上银行接口和第三方支付平台快钱的接口实现在线结算。第三，建议采用C/S架构，在收费管理信息系统基础上开发运维管理平台，主要解决报修应答、维修安排等业务环节。在运维管理平台开发完成后，门户网站上开放网上报修及查询业务。最后，为第三方用户提供供暖交费情况查询接口。
电子商务自广泛应用以来，仍局限于远程网络购物和电子交易平台。对于传统的区域型企业，电子商务系统在提升企业形象和现金流转上的作用仍未得到普遍重视。但利用电子商务系统的特性，传统服务型企业同样有巨大的潜力可进行挖掘。通过对供热企业电子商务应用的分析和设计，可以看到在提升企业形象，增强用户满意度，改善经营效率和改进服务品质等方面，电子商务系统均能起到重要的作用。
参考文献
[1] 陈畴镛，胡保亮，企业电子商务成熟度的组合评价[J]，商业研究，2004.12：p173
[2] 李嘉文，电子商务第三方支付收费现状及发展[J]，中国商贸，2009.07：p78
