市场营销定量分析范文

导语：如何才能写好一篇市场营销定量分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：统计学；定量分析，应用；

一、定量分析的理解

定量分析方法这一概念出自分析化学，是指对化合物或混合物组分的相对比例进行测定。定量分析方法是自然科学的一种基本方法，从哲学的角度看，社会科学和自然科学在方法论上是相通的，科学的发现遵循相同的逻辑和过程，两者有时可使用相同的手段，只要对人类社会的研究采用了科学的、可靠的、能够重复和检验的方法，那么这种研究所获得的知识也是科学。当代自然科学普遍使用实证、推理的研究方法。首先提出假说，然后尝试用经验性的证据来验证。量化是自然科学研究的基本特征之一，而定量分析(qMantitative analysis)是分析一个被研究对象所包含成分的数量关系或所具备性质问的数量关系；也可以对几个对象的某些性质、特征、相互联系从数量上进行分析比较，研究的结果也用“数量”加以描述。

二、定量资料分析的方法的应用

1、国防方面  在国防经济学研究中，将军事学、经济学、系统科学，现代数学、统计学和计算机技术结合起来，共同研究国防经济现象的数量表现。而运用统计学中定量分析方法，可使国防经济的研究得到更准确和有效的定性结论，以化人们对国防经济问题的认识，优化相关决策，促进国防经济学的科学化和规范化。经济学中阿罗不可能性定理是用数量化和形式化的分析方法得到定性结论的一个典型，它的理论意义和实际意义都很明显。用系统聚类方法对国防经济、军事格局的研究也具有这样的特点。对国防经济问题进行认识、判断和决策，依赖于对基本情况与基本规律的准确了解和对未来变化的可靠预测，这需要有实用和精密的理论，要求采用定量研究方法帮助提高理论的准确程度和实用程度。例如，国防经济学家认为，一国国防经济实力的强弱是决定一国地位的重要因素之一，这里的强弱应该是一个相对量。国防经济实力的对比是更为重要的因素，而要对国家之间的国防经济实力进行对比，就需要进行定量分析和比较。否则，这种比较就成为主观的和无根据的东西。运用定量分析的方法还可以使国防经济学科走向成熟，有利用开阔研究人员的视野和方法，拓宽国防经济的研究领域。

2、医学方面  定量资料是医学科研及论文中涉及较广的一类资料 ,其定义为测定每观察单位某项指标的大小而获得的资料 ,其变量值是定量的 ,正确合理地选用定量资料的分析方法关系到论文及科研成果的科学性与严谨性，可以使医学更明确快速的发展，。

3、旅游方面    对旅游资源进行必要而准确的定量分析，不是可有可无，更不能随心所欲（或者凭长官意志）。在整个社会所处于的市场经济中，旅游文化市场是一个特殊的市场，它有着本身所固有的不以人的意志为转移的活动规律。对现今社会，旅游资源的定位分析是从客观方面所作出的价值判断，而我们需要对他作出的定量分析，就是从主观方面的一种价格定位，也就是可以进入旅游市场的文化产品作出明确的、可以浮动的价格审定。通过定量资料分析，得出具有主导性的清晰、明确的认知之后，才能根据结果发掘出更好更有潜力的旅游资源。

4、市场营销方面  为顺应市场竞争形势的改变，越来越多的企业认识到精确营销的重要性，而实现精确营销目标的前提是对市场做出精准的认识和判断，因此市场研究也就越来越为现代企业所依赖。统计分析是认识事物的重要工具，一旦有效地运用于市场营销就会为营销决策者提供精准指导。因此，有效的将定量资料分析运用到市场营销中并分析得出准确清晰的分析判断，是顺应现代市场形势变化的必要条件。

5、教学方面    随着我国经济、政治、文化等各方面改革的深入展，高等教育在社会中的作用日益突出，高教研究逐步受到重视。但高等教育学是一门实践性很强的学科，光有理论还不足以学有所用同时还要有教育实践。高等教育研究采用多学科的研究方法就是把多种学科领域中的基本理论和方法作为工具来分析和表述在教育理论和实践中的问题。将统计学的相关理论应用在高等教育中的一个比较特殊的教学实践中，用定性研究与定量研究相结合的方法来探讨差异素质学生的教育，为如何因材施教提供方便的方法。

6、市场服务方面    服务行业的质量提升涉及方方面面，量化指标是改进工作中的基础组成部分，对服务时限的控制又是其中的重要一环，因为在业内人士中流传着一句谚语：迟到的服务就像是雨过送伞。养成以客户为导向、以数据分析为手段的理念对我们寻找影响服务过程质量的关键因素来说意义深远。市场经济下，市场竞争实际上是人才的竞争。通过定量分析数据得出加强专业人才的教育和培养的方式，为服务业的发展提供智力资源，建立完善的人才培养和引进机制，大力培养复合型人才，努力提高其综合素质，提高服务业的经营管理水平。

7、投资与能源消耗方面  改革开放至今，我国经济取得了巨大成就，但粗放型的增长方式造成了高投入、高消耗、低能源利用率、低产出的现象。国家提倡节能减排，必然会要求对能源的需求量下降，从而会放缓经济的增长速度。通过利用定量资料的分析，可以对我国GDP与能源消耗、投资长期均衡和短期调整状况进行实证分析，为我国能源政策的制定提供指导，实现节能降耗与经济增长的双赢。

参考文献：

[1]郑学详李剑华.军事经济研究方法[M].解放军出版社，2007.

[2]库桂生. 沈志华.国防经济学[M].北京:国防大学出版社.

[3]孙振球,徐勇勇.医学统计学[M].北京:人民卫生出版社,2002.3.

[4]潘懋元.中国高等教育研究的历史与未来(M).中国地质大学学报(社会科学版),2006(9).

[5]潘懋元.多学科观点的高等教育研究.上海:上海教育出版社,2001.

篇2

进入2008年之后，我的想法开始转变，因为我发现，原来聚焦与定量分析的市场调查有许多的漏洞，譬如，样本的选择，同样是20岁到30岁这个年龄段的样本，可以有太多的分类，谁敢说20岁的人与28岁的人是同样的观点呢？谁又能说明这个年龄段的人职业的不同、所学专业的不同和经济条件的不同等因素，究竟能产生多少的差异点和共同点来呢？另外，样本的数量如何确定？譬如一个城市通常都要500万到1000万，大城市甚至高达数千万人口，按照真正的客观性和科学性，选择样本应该达到60%以上，如此一来，一个城市的调研项目就已经成为了一个浩大的工程！

后来接触到了专业调查公司，发现他们的调研从专业性和科学性角度看是滴水不漏，值得钦佩，他们拿出来的报告也确实令你无懈可击，但是，接着我就产生了一个另类的想法：这样的调研方法和调研报告究竟适合于哪类企业？其一，这样的定量调查需要大量的样本才能有足够的论据，而大量的样本需要很大一笔调研费用！按照调研公司的一般收费标准，每个城市大约需要10万到20万的费用，甚至有的调研公司的调研报告还得另外收费。

很显然，如果我们要为我们的企业客户做这样的调研，企业为此需要支付几十万的调研费用，按照我们的调研结构，至少2个一级城市3个地级城市，每个城市不低于600的消费者样本，再加上渠道经销商、分销商、终端商以及其它相关机构，加上调研结果的分析和报告成型，这个调查工程起码得耗费1—2个月的时间，大量的资金和时间，企业能承受得起吗？同时，这样调研出来的结果真的可信吗？

另一个是我对定量分析方法在策划项目中的意义的反思，我发现，类似调研公司常用的那种以定量分析为核心的调研只是一个公正的客观的数据反映，数据分析本身只是客观呈现而不是创造，所以，对于我们策划公司来说，这样的调研方法肯定没有任何意义，因为我们不是要告诉客户这个市场现在是怎么样的或者为什么是这样的？因为企业有时候对市场的了解远远胜过我们！

这样的想法显然是在对约定俗成的做法进行破局，一定会引发很多的反对之声，因为我沈坤看上去又在向已经定型的科学进行叛逆了。但是，因为我的核心能力是要为合作的企业客户创造真正的市场业绩，所以，要怎么样去了解市场或了解些什么才能找到市场破局的方法我是最有发言权的，所以我想以自己认定的定性调研的调研方法来论证我所反对的以定量为核心的调研方法的正确性。

以饮料这个行业来举例，通常我调研的对象分为三种，一是渠道商（经销商、分销商、终端商），二是消费者、三是竞争对手；调研的手法也因为目标对象的不同而有所不同，譬如对经销商，我基本上进行面对面的深入交流，并查看经销商的经营队伍和产品品类；对顾客的调研方法我采用两种，一种是针对性目标顾客的座谈会，二是终端货架蹲点，直接观察消费者的消费行为；而竞争对手的调查也分为两个部分，其一是观察对手产品在终端上的表现及广告传播上的诉求点和活动频率，其次是通过内外部的资料分析他们正在采取的策略和可能采取的下一步策略。渠道商的走访就不必说了，大家都知道该了解些什么，关键是消费者的调查，我这里主要提示一点就是终端蹲点的效果，我通常会在终端几个小时甚至连续几天的观察中发现消费者购买时的一些不易觉察的行为特征，并以此来分析消费者购买时最在乎的是什么？是哪一点影响了他的购买行为等等！

虽然这样的观察也需要一定的样本数量，但是，通常有一些代表性的或者平时容易被忽略掉的行为就会影响到我的思考，所以这跟一味地追求一定数量才能定性的定量调研有这本质的区别，可以这么说，我们策划公司所采取的调研，就是要带着疑问到市场中去寻求答案，或者去市场中去发现新的机会点，所以有些调研我们不出报告，只给出通过调研后的某些结论和因为结论而诞生的营销创意结果。

有很多策划项目的调研任务我都亲自去，大部分项目的策略都是我在走访市场的过程中想到了，譬如“亚瑟王智能防爆锁”的警察形象、“琥珀金茶”的反茶文化以及华淳葡萄酒公司的“纯园酿”健康酒概念，都是在尚未调研完市场就在头脑里形成了这些策略性思维，这再次证明了，我们策划公司调研的价值。

但是，我们的做法和想法毕竟太前卫，有些企业不是很容易接受我们的观点，譬如最近我们合作的一个饮料客户，我们通过调研已经找到了问题的症结，并且通过我们的水平思维创意法找到了解决这一问题的策略点，客户方也有一点认可我们的策略点，但是，他们依然对我们的调研结果耿耿于怀，并且希望我们能给出这个策略点的科学依据，等于是要我们拿出完全科学和逻辑缜密的理由来，否则，即便是很好的创意，他们也不敢贸然接受，这初看企业似乎也没有什么可指责的，但仔细一想不对！这等于是一个饥饿的人，收到一个好心人的施舍，他还一定要这个好心施舍的人回答清楚，自己为什么要施舍给他！但我能这么告诉客户吗？显然不能！

我们双剑在很多做法上是另类的甚至在正常人眼里是怪异的，我们的思想和行为可以怪异，但我们提供的方案一定要在顾客的思维中是符合逻辑的，不然企业客户就不能接受！这是我们最苦恼的地方，也是我们未来需要进一步努力的地方！

但综合市场调研，我还是坚持我们的做法，第一，我们的调研目的跟专业调研公司的目的不同，我们是要通过调研寻找营销破局的机会点和可能性，而调研公司的调研目的是为了给委托的客户提供一个客观的描述，这个市场是方的还是圆的，哪怕企业客户自己已经知道了是方的还是圆的，但有了专业调研公司的数据，企业就完全相信了！

篇3

    当下,现代营销已经从生产、销售导向完成了向顾客导向的转变,而传统的管理会计的重心仍然停留在内部制造成本的核算上,传统的管理会计已经无法满足现代营销日益要求以顾客为基础进行营销成本管理的要求。因此必须进一步讨论管理会计如何更好的在营销成本管理中应用的问题,即关于如何将“营销管理会计”这一新兴概念应用于营销成本管理的研究成为必要。从以下三个方面我们可以具体的了解管理会计在营销成本管理中应用的必要性。

    营销成本的特点

    ①外向性 营销管理相对于企业的一般管理具有更明显的外向性,即营销管理更加注重企业外部信息的收集与分析,更加注重外部供应链环境的变化和企业生命周期的变化,并适时进行调整和变通。②长期性 企业的营销成本投入中不仅存在当其可以计量的费用,还存在很多针对企业长期目标的实现而进行的投入。③广泛性 很多人认为的营销成本侧重于销售中的成本,其实不然,营销成本包含的内容十分广泛。

    2 不同的管理会计方法在营销成本管理中的应用探索

    2.1 全面预算控制法下的营销预算控制 预算控制具有综合推进成本降低的积极功能。企业要实现目标利润,必须把预算控制放在资本运营的重要地位。

    2.2 定额成本法下的营销成本费用控制 按照一般规律,营销费用投入越多,预期的销售量越大。然而,营销费用的增加不可能是无限的,受市场需求容量、行业竞争状况因素的影响,则需要解决最佳营销费用分配的问题。同时,在营销费用一定的条件下,要将这些预算按不同的比例分配到营销组合的不同项目上和销售利润上。掌握和协调好销售数量与营销费用组合过程项目之间的关系,是现代营销成本控制所要解决的问题。

    第一,营销成本最低化控制。在企业技术装备条件不变的条件下,一种产品的边际成本与平均成本,在开始时都是随产销量的增加而递减;但当产销量扩大到一定限度,就由于“报酬递减规律”的作用转为递增。

    第二,营销利润最大化控制。在横坐标上移动产销量的值,使产销量与价格乘积达到最大时(即总收益的最大值),得到的不是最大利润;由于边际报酬递减规律作用,产销量增加,边际成本由递减转为递增,而使总成本急剧递增,故边际成本最低时也得不到最大利润。所以,只有在边际总收益等于边际成本时,也就是产销量的某一微量增加点,总收益的增量等于总成本的增量,两个函数的导数相等时,这两条曲线之间的距离最大,才达到最大利润,才能找到最合理的生产经营规模。

    2.3 作业成本法在营销成本中的应用

    2.3.1 从营销活动过程的步骤来分析营销过程中的作业 营销过程包括以下步骤:分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合和管理市场营销活动。其中分析市场机会和选择目标市场需要营销人员进行大量的市场调研工作和制定营销计划,而围绕着目标市场展开的营销组合的设计正是现代市场营销的重点和关键环节。市场营销组合包括企业为影响对其产品的需求而采用的营销手段,通常可以分为四组变量:产品、价格、地点和促销。

    2.3.2 成本动因的选择和成本动因量的统计 一般在制造业产品成本计算过程中,作业成本计算将作业划分为单位水平作业、批水平作业、产品水平作业及维持水平作业四种类型。

    成本动因的选择

    在上述作业分类的基础上,根据各种类型作业的不同特点,其相应的成本动因也随之不同。

    从理论上说,表1中的成本动因都是可以统计出来的。

篇4

唐恩都乐把数字化的重任交给了John Costello，这位在2009被美国《广告时代》杂志评为最具影响力的30位市场营销人士之一的营销专家。John Costello与同时加入的CEO Nigel Travis一样，对IT技术在餐饮业的应用充满着浓厚的兴趣。他要用数字改变这家老牌“美食工厂”。

从面粉、蛋浆、松饼粉和原料的采购与产品的配送开始，唐恩都乐的TMS物流管理系统就开始运用高级算法来为货车和司机分配路线，优化运输资源，尤其是考虑到复杂的天气因素造成的对物流的影响。在销售环节，唐恩都乐采用高级数字菜单，在客人点单的同时，后台生成的销售数据可以让合作伙伴及时掌握消费者的购买动态，通过数据分析更好地掌握消费者的购买行为。

当然这些都是隐形的数字化管理，对John 而言，真正的主战场已经从实体店延伸到消费者的智能手机中。

唐恩都乐新近为iOS系统和Android系统开发的支付软件正在大行其道。消费者下载应用软件之后，通过手机支付购买唐恩都乐的数字DD卡，在实体店消费时凭二维码扫描即可完成支付，随后余额会立即显示在手机上。这个想法最初来源于John与Facebook、Twitter以及自己网站上粉丝的对话，无数的粉丝都在表达希望通过手机支付。更为重要的是，这一手机应用给特许经营商带来了真正的好处，让他们更快地服务消费者，特别是在早晨繁忙的时间段，极大地提升了消费者体验。如今这一应用已经在全美7000多家门店实施。

手机应用还给了唐恩都乐了解每一位消费者消费行为的机会，了解每一位消费者会对哪类产品或促销有反应，从而可以通过数据分析优化顾客的消费体验。同样是手机支付，与全美的老牌竞争对手相比，唐恩都乐的功能还略多一些，可以将数字DD卡作为礼物通过Facebook、邮件或是文本发送给朋友，这些DD卡的面额从2美元到100美元不等。

唐恩都乐与Foursquare合作在手机上推出的应用软件可以帮助消费者找到离自己最近的门店，查询行进路线图和时间。“我们与Foursquare合作时，不会提供全国范围的优惠券，但会在一些地区市场尝试。”比如唐恩都乐在费城五百多家地铁餐馆提供免费中杯热咖啡或冷咖啡，但是只有用户第五次在Foursquare签到时才能获得，这种尝试让John可以衡量在某些餐馆免费咖啡对频繁签到的影响。“结果是社交媒体的使用人数大大上升。”

篇5

一、工作总结：

㈠搞好电信市场调查与分析

我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。原创：在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。

㈡制定正确、有效的市场营销策略

营销策略要灵活多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性；切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念；实施品牌经营战略，不断提高企业形象；根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。

㈢强化产品创新与完善

在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。

㈣通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。

二、以后的工作计划：

㈠经营工作方面

要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。

㈡提升服务理念与服务水平

未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务提升策划方案，通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。

同时在工作中应发挥灵活性、原创：主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到共赢的目标。

篇6

摘 要 本文介绍了营业成本的特点，对不同的管理会计方法在营销成本管理中的应用进行了探讨。

关键词 管理会计 营销成本 应用

当下，现代营销已经从生产、销售导向完成了向顾客导向的转变，而传统的管理会计的重心仍然停留在内部制造成本的核算上，传统的管理会计已经无法满足现代营销日益要求以顾客为基础进行营销成本管理的要求。

一、营销成本的特点

⑴外向性。营销管理相对于企业的一般管理具有更明显的外向性，即营销管理更加注重企业外部信息的收集与分析，更加注重外部供应链环境的变化和企业生命周期的变化，并适时进行调整和变通。⑵长期性。企业的营销成本投入中不仅存在当其可以计量的费用，还存在很多针对企业长期目标的实现而进行的投入。这一部分营销成本的投入属于长期投入，在实现效果上存在滞后性，因此在预测营销成本时存在一定难度。

二、不同的管理会计方法在营销成本管理中的应用探索

（一）全面预算控制法下的营销预算控制

预算控制具有综合推进成本降低的积极功能。企业要实现目标利润，必须把预算控制放在资本运营的重要地位。营销预算是企业营销收入及各种营销费用支出计划的统称。通过销售反应函数来确定营销费用预算。在实际营销工作中，大多数销售反映函数的图形呈S 型。营销费用函数Y 是S 型函数，它表示销售数量先呈递增比率上升，然后按递减比率上升，比较合理地描述了随着广告费用的增加而引起的销售反应。由于小的广告预算不能购买足够的广告来产生超过最低限度的品牌知名度，而较高的预算可以产生品牌的高知名度、兴趣和偏好。而所有这些都可能导致购买反应的增加。然

（二）定额成本法下的营销成本费用控制

第一，营销成本最低化控制。在企业技术装备条件不变的条件下，一种产品的边际成本与平均成本，在开始时都是随产销量的增加而递减; 但当产销量扩大到一定限度，就由于“报酬递减规律”的作用转为递增。因而其成本曲线都呈U 形，故又称“U 形成本曲线”。由于平均成本包括随产销量的增加而始终递减的固定成本，而且它又是按全部产销量平均计算的，所以它的曲线转为递增，比边际成本迟。

第二，营销利润最大化控制。在横坐标上移动产销量的值，使产销量与价格乘积达到最大时(即总收益的最大值) ，得到的不是最大利润; 由于边际报酬递减规律作用，产销量增加，边际成本由递减转为递增，而使总成本急剧递增，故边际成本最低时也得不到最大利润。

（三）作业成本法在营销成本中的应用

1．从营销活动过程的步骤来分析营销过程中的作业

营销过程包括以下步骤:分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合和管理市场营销活动。其中分析市场机会和选择目标市场需要营销人员进行大量的市场调研工作和制定营销计划，而围绕着目标市场展开的营销组合的设计正是现代市场营销的重点和关键环节。市场营销组合包括企业为影响对其产品的需求而采用的营销手段，通常可以分为四组变量:产品、价格、地点和促销。

根据以上分析我们可以将营销过程归为六类作业过程，即:市场调研和制定营销计划、促销、交易、后勤物流、渠道管理及售后服务。

市场调研和制定营销计划过程，包括联系客户、市场调查、营销策划等方面的工作。在这一过程中日常从事的具体作业有:对客户单位以及其他外部单位的联络和访问，联络和访问的意图包括市场调查和研究;接待来访;报告计划的制作;内部会议讨论等。

促销过程包括广告、人员推销、销售促进、公共关系等工作。在这一过程中日常从事的具体作业有:对客户单位、广告商、会议活动承办商等外部单位以及组织内部其他部门的联络和访问，人员推销以及洽谈等交易过程包括销售合同的制作、签字和处理，以及发票的制作、应收账款的处理、销售折让的处理等。

售后服务是指为客户提供服务以创造额外的价值，同时也包括客户满意度调查及对客户投诉的处理。

2．成本动因的选择和成本动因量的统计

一般在制造业产品成本计算过程中，作业成本计算将作业划分为单位水平作业、批水平作业、产品水平作业及维持水平作业四种类型。

在上述作业分类的基础上，根据各种类型作业的不同特点，其相应的成本动因也随之不同。其中单位水平作业和订单水平作业的成本动因比较容易确认:单位水平作业可以选择件数、重量等指标作为成本动因;订单水平作业可以选择所处理的订单、发运、投诉、退货、赊销、安装、修理等的发生次数作为成本动因。而客户水平作业的成本动因的确定往往就有一定的难度。

3．营销成本计算体系

篇7

[关键词] 财务预警 定性分析 定量分析

财务预警是通过对公司财务报表及相关经营资料的分析，利用及时的财务数据和相应的数据化管理方式，将公司所面临的危险情况预先告知公司经营者和其他利益相关者，并分析公司发生财务危机的原因和财务运营体系隐藏的问题，以提早做好防范措施的财务管理活动。在财务预警分析中，常用的基本方法有定性分析法与定量分析法。定性分析法是依靠人们的主观分析判断进行财务预警分析的方法，主要有标准化调查法、“四阶段症状”分析法、流程图分析法、管理评分法等；定量分析法是根据过去比较完备的统计资料，应用一定的数学模型或数理统计方法对各种数据资料进行科学的加工处理，主要有一元判定模型、多元线性判定模型、多元逻辑(Logit)模型、多元概率比 (Probit)回归模型、人工神经网络(ANN)模型等方法。

一、定性分析方法

1.标准化调查法。又称风险分析调查法，即通过专业人员、调查公司、协会等，对公司可能遇到的问题进行详细的调查与分析，并形成报告文件供公司管理者参考的方法。

该方法的优点是在调查过程中所提出的问题对所有公司或组织都有意义，普遍适用;它的缺点是无法针对特定公司的特定问题进行调查分析。另外，调查时没有对要求回答的每个问题进行解释，也没有引导使用者对所问问题之外的相关信息做出正确判断。

2.“四阶段症状”分析法。公司财务运营情况不佳，甚至出现财务危机是有特定症状的，而且是逐渐加剧的，财务运营病症大体可以分为四个阶段，即财务危机潜伏期、发作期、恶化期、实现期，每个阶段都有反映危机轻重程度的典型症状。

财务危机潜伏期：盲目扩张；无效市场营销，销售额上升，利润下降；企业资产流动性差，资源分配不当；资本结构不合理，疏于风险管理；财务经营信誉持续降低，缺乏有效的管理制度；无视环境的重大变化。

财务危机发作期:自有资本不足；过分依赖外部资金，利息负担重；缺乏会计的预警作用；债务拖延偿付。

财务危机恶化期:经营者无心经营业务，专心于财务周转;资金周转困难;债务到期违约不支付。

财务危机实现期:负债超过资产，丧失偿付能力;宣布倒闭。

根据上述症状进行综合分析，公司如有相应症状出现，一定要尽快弄清病因，判定公司财务危机的程度，对症下药，防止危机的进一步发展，使公司尽快摆脱财务困境，以恢复财务的正常运作。这种方法简单明了，但实际中很难将这四个阶段作截然的划分，特别是财务危机的表现症状，它们可能在各个阶段都有相似或互有关联的表现。

3.流程图分析法。流程图分析是一种动态分析方法，对识别公司生产经营和财务活动的关键点特别有用，运用这种分析方法可以暴露公司潜在的风险。在公司生产经营流程中，必然存在着一些关键点，如果在关键点上出现堵塞和发生损失，将会导致公司全部经营活动终止或资金运转终止。在画出的流程图中，每个公司都可以找出一些关键点，对公司潜在风险进行判断和分析，发现问题及时预警，在关键点处采取防范的措施，才可能有效降低风险。

4.管理评分法。美国的仁翰・阿吉蒂调查了企业的管理特性及可能导致破产的公司缺陷，按照几种缺陷、错误和征兆进行对比打分，还根据这几项对破产过程产生影响的大小程度对它们作了加权处理。

用管理评分法对公司经营管理进行评估时，每一项得分要么是零分，要么是满分，不容许给中间分。所给的分数就表明了管理不善的程度，总分是100分，参照管理评分法中设置的各项目进行打分，分数越高，则公司的处境越差。在理想的公司中，这些分数应当为零；如果评价的分数总计超过25分，就表明公司正面临失败的危险；如果评价的分数总计超过35分，公司就处于严重的危机之中；公司的安全得分一般小于18分。这种管理评分法试图把定性分析判断定量化，这一过程需要进行认真的分析，深入公司及车间，细致的对公司高层管理人员进行调查，全面了解公司管理的各个方面，才能对公司的管理进行客观的评价。这种方法简单易懂，行之有效，但其效果还取决于评分者是否对被评分公司及其管理者有直接、相当的了解。

二、定量分析方法

1.一元判定模型。一元判定模型是指以某一项财务指标作为判别标准来判断公司是否处于破产状态的预测模型。在一元判定模型中，最为关键的一点就是寻找判别临界值。

一元判定模型虽然方法简单，使用方便，但总体判别精度不高。对前一年的预测，一元判定模型的预测精度明显低于多元模型。不过，一元判定模型在前两年、前三年的预测中也能表现出很强的预测能力，说明一些上市公司的财务危机是从某些财务指标的恶化开始的。

一元判定模型的缺点是:其一，只重视一个指标的分离能力，如果经理人员知道这个指标，就有可能去粉饰这个指标，以使公司表现出良好的财务状况;其二，如果使用多个指标分别进行判断，这几个指标的分类结果之间可能会产生矛盾，以致无法作出正确判断。也就是说，虽然财务比率是综合性较高的判别指标，但是仅用一个财务指标不可能充分反映公司的财务特征。

2.多元线性判定模型,又称ZScore模型,最早是由Altman(1968)开始研究的。他得到的最终预测方程包含五个判别变量，在破产前一年的总体判别准确度高达95%。运用多元线性判别方法判定二元问题时，可以通过降维技术,仅以最终计算的Z值来判定其归属,其构造的线性方程简单易懂,具有很强的实际应用能力。

多元线性判定模型具有较高的判别精度，但也存在一些缺陷。其一，工作量比较大，研究者需要做大量的数据收集和数据分析工作。其二，在前一年的预测中，多元线性判定模型的预测精度比较高，但在前两年、前三年的预测中，其预测精度都大幅下降，甚至低于一元判别模型。其三，多元线性判定模型有一个很严格的假设，即假定自变量是呈正态分布的，两组样本要求等协方差，而现实中的样本数据往往并不能满足这一要求，这就大大限制了多元线性判定模型的使用范围。其四，使用多元判别分析技术，要求在财务困境组与控制组之间进行配对，但配对标准如何恰当确定是一个难题。

3.多元逻辑(Logit)模型。多元逻辑模型的目标是寻求观察对象的条件概率，从而据此判断观察对象的财务状况和经营风险。这一模型建立在累计概率函数的基础上，不需要自变量服从多元正态分布和两组间协方差相等的条件。判别方法和其他模型一样，先是根据多元线性判定模型确定公司破产的Z值，然后推导出公司破产的条件概率。其判别规则是:如果p值大于0.5，表明公司破产的概率比较大，可以判定公司为即将破产类型:如果p值低于0.5，表明公司财务正常的概率比较大，可以判定公司为财务正常。

Logit模型的最大优点是，不需要严格的假设条件，克服了线性方程受统计假设约束的局限性，具有了更广泛的适用范围。目前，这种模型的使用较为普遍，但其计算过程比较复杂，而且在计算过程中有很多的近似处理,这不可避免地会影响到预测精度。

4.多元概率比(Probit)回归模型。Probit回归模型同样假定公司破产的概率为p，并假设公司样本服从标准正态分布，其概率函数的p分位数可以用财务指标线性解释。

Probit模型和Logit模型的思路很相似，但在具体的计算方法和假设前提上又有一定的差异，主要体现在三个方面:一是假设前提不同，Logit不需要严格的假设条件，而Probit则假设公司样本服从标准正态分布，其概率函数的p分位数可以用财务指标线性解释;二是参数a、b的求解方法不同，Logit采用线性回归方法求解，而Probit采用极大似然函数求极值的方法求解;三是求破产概率的方法不同,Logit采用取对数方法,而Probit采用积分的方法。

5.人工神经网络模型(Artificial Neural Network， ANN)是将神经网络的分类方法应用于财务预警。ANN除具有较好的模式识别能力外，还可以克服统计方法的局限，因为它具有容错能力和处理资料遗漏或错误的能力。最为可贵的是，ANN还具有学习能力，可随时依据新的数据资料进行自我学习，并调整其内部的储存权重参数，以应对多变的公司环境。由于ANN具备上述良好的性质与能力，因而可以作为解决分类问题的一个重要工具。

ANN模型通常由输入层、输出层和隐藏层组成，其信息处理分为前向传播和后向学习两步进行。根据最后的期望输出，得出公司的期望值，然后根据学习得出的判别规则来对样本进行分类。然而，由于理论基础比较薄弱，ANN对人体大脑神经模拟的科学性、准确性还有待进一步提高，因此其适用性也大打折扣。

三、财务预警研究方法评析

1．财务预警研究的定性分析与定量分析，两者的分析方法不同。定性分析法侧重于从事物质的角度分析问题，着重于分析事物的来龙去脉及因果关系，以说理的方式透过事物的表象抓事物的本质；而定量分析法从可量化角度出发，对事物运用数学的、统计的方法进行量化分析，侧重于以数据说明问题。

2.财务预警定量模型分析主要基于财务报表数据对公司的财务状况做出的评价，这种分析是建立在历史记录的基础上的，公开的财务数据与公司的实际财务状况相比是滞后的，这也是对于公司财务失败的预测还没有一种能够完全令人接受的财务预警分析模型的原因之一。

3.财务预警定量分析模型并没有综合考虑公司财务报表以外的因素对其所用指标的影响，特别是与公司日常生产经营关系密切的一些非财务因素，这些因素有可能使公司陷入不可估量的财务失败危机中去。另外，定量分析灵活性较差，对于特定方法都有统一的模式，较少考虑到公司的个别情况。

4．在实际应用中,定性分析法具有较大的灵活性,可以根据公司的具体情况进行相应的调整, 定性分析法由于无需完整的数据资料，需要凭借人们的经验对财务风险的趋势进行定性分析，有时比定量分析更加可靠和有效。但这种方法也有缺点，即容易受到个人主观意见的影响，个人的偏见往往会给公司带来巨大的损失。

因此，公司财务预警模型不能单纯依靠财务数据，只注重定量分析和指标分析，在运用财务预警定量分析模型的同时应充分考虑能够影响公司财务状况的非财务数据。换句话说，既要涉及到定量信息，也要涉及到定性信息，这样才能更为完整地反映公司全貌。所以，较好的解决方案是同时使用定性分析法与定量分析法, 建立定性分析与定量分析相结合的模型，取长补短，弥补各自的缺陷，这样既考虑了公司自身的具体情况，又避免了仅用定量分析法的不足，提高防范财务风险的准确性。

参考文献:

[1]张友棠:财务预警系统管理研究[M].北京:中国人民大学出版社，2004

[2]张鸣张艳程涛:企业财务预警研究前沿[M]．北京:中国财政经济出版社，2004

篇8

关键词：定积分 数学模型 经济分析 应用

中图分类号:F224 文献标识码:A

文章编号:1004-4914（2012）01-075-02

随着社会主义市场经济体系和现代企业制度的建立，经济数学成为经济分析中的重要工具，尤其定积分在企业管理和经济学中有着多种应用，它的应用已经涉及到各种经济量的总量、总成本、总收入和总利润以及它们之间的关系。本文从定积分工具出发，以数学建模的形式分析经济活动中的问题。

一、定积分与数学模型概念及其意义

2.数学模型的概念。数学模型是对实际问题的一种数学表述，是对于一个特定的对象为了一个特定目标，根据特有的内在规律，作出一些必要的简化假设，运用适当的数学工具，得到的一个数学结构。

数学不仅是一门理论科学，也是一门应用广泛的应用科学，没有数学模型的辅助分析，任何的定性分析都还有一定的不足。在国际上，数学建模的分析结果更让人相信，日本更是如此，他们对问题的分析总是要通过量化来论证，定性分析被放到次要的位置。实践也证明，数学模型对经济问题所作的定量分析是严谨的和慎密的，尤其在于重要经济的时间和数量等量化问题的决策上，是非常科学的。

3．在经济中的意义。数学是一门高度抽象的理论性学科，又是一门应用广泛的工具性学科，如何将抽象的数学理论应用到具体的实践中去，以使数学这门古老、严谨、深刻的经典科学和现代数学理论找到崭新的应用市场，这在高等数学的教学过程以及经济学的研究过程中，都是至关重要的。

实践证明，用数学模型的方法对经济问题所作的定性分析和定量分析是严谨的、慎密的,可信的，比较直观、严谨，反应迅速，具有重要的意义。

二、定积分在现代企业经济管理中的应用

定积分在企业管理和经济中有着多种应用，都要涉及到各种经济量的总量、平均值等问题得到充分的应用。下面具体讨论几个常见的问题：

另外，总收入又可以从平均收入曲线得到，即xpˉ。它表示以pˉ为高和以Ox为底的矩形OMPN的面积。不论M点的位置如何，矩形OMPN的面积总等于边际收入曲线在底边OM上所围成的曲边梯形的面积，这就是边际收入曲线与平均收入曲线的关系。边际成本与平均成本也有类似的关系。

三、总结

数学经济建模应用非常广泛,为决策者提供参考依据并对许多部门的具体工作进行指导,如节省开支、降低成本,、提高利润、会计、审计、财务管理、市场营销、财政、税务、金融、工商管理等各个经济领域。由上面的分析可知，对企业的经营和决策者来说，在经济分析中应用定量的方法，进行精确、严谨的决策，可以为决策者和经营者提供严谨的分析和新的思路，积分模型在经济应用中有较大的发展空间，尤其是当前计算机应用的不断推广，通过建立数学模型，并通过编程的方式进行专门的决策软件开发，是实现高效决策和科学决策的重要路径，也是企业提升自身竞争力的必由之路。

因此，我们要以自己的辛勤劳动，多实践、多体会，使数学经济建模为我国经济腾飞作出应有的贡献，使经济学走向定量化、精密化和准确化。

参考文献：

1.黎诣远.经济数学基础[M].北京:高教出版社,1998

2.石新华.风险决策中概率应用[J].天津职业技术师范学院学报,2000(10)

3.吴传生.经济数学-微积分[M].北京:高教出版社,2003

4.孙红伟.商场经营管理中的几个数学模型分析[J].商场现代化,2006(8)

5.王文华.经济学研究中数学模型的运用[J].学术界,1997(2)

6.廖士祥.经济学方法论[M]上海：上海社会科学院出版社

7.慈宇红，秦丽.数学建模在经济领域中的应用[J]集团经济研究员2007(2)

8.聂洪珍，朱玉芳.高等数学（一）微积分[M].北京：中国对外经济贸易出版社，2003（6）

9.郑玲.论数学模型在经济领域中的应用［J］.商情（教育经济研究），2007(2)

10.汪式铮.积分法在经济方面的作用［J］.成都教育学院学报，2000(3)

11.李春萍.导数与积分在经济分析中的应用［J］.商场现代化，2007(5)

篇9

关键词：企业文化；市场营销；品牌；营销

中图分类号：F270　文献标识码：A　文章编号：1001-828X（2012）12-0-01

一、企业文化的概述

从管理与竞争的角度来看，概括的讲，企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。

二、企业文化的发展现状

（一）欧美国家的企业文化特点

1.尊重人，信任人。以往许多欧美国家的企业把员工仅仅看成是企业追求物质利益的“经纪人”和获取利益的“工具人”，而如今越来越多的公司把员工的发展作为企业的发展目标之一，尊重员工的个性、尊严和价值，努力满足员工多方面的需求，积极构建企业与员工的“命运共同体”。

2.永远自信，锐意创新。面对当今竞争日益激烈的市场环境，欧美国家的企业普遍以创新与变革为其企业文化的最高价值观，努力在创新和变化中寻求和把握机会。

3.鼓励参与，开放管理。开放式的授权参与企业管理，已经成为一种制度化的企业文化。企业鼓励员工积极提出合理化的建议，参与企业管理和创新活动，要求公司管理人员经常与员工进行平等的交流与沟通。

4.重视培训，组织学习。现代社会是知识经济时代。欧美国家的企业都十分重视知识资本的作用，不断加大对员工的培训和教育工作的力度。致力于创建学习型的工作组织。

5.诚实经营，优质服务。在许多西方国家，诚实信用被奉为“帝王原则”。这主要是由于他们长期形成的制度规范在起作用，而不仅仅是道德和法律问题。零售业实在是一个“诚实经营”的行业。

（二）中国企业文化的发展现状

1.我国的企业文化建设已经从“移植组装”开始向“自主开发”阶段迈进，但总体上发展不平衡，东部沿海企业好，西部和民营企业差。

2.我国对企业文化的理论研究方兴未艾，研究方法已经开始从定性分析转向定量分析，研究范围从国有独资及国有控股企业扩展到非公有经济实体甚至虚拟企业的企业文化，研究对象从单纯的研究企业形象开始到研究企业审美文化和“知识资本”的人才要素等。

3.许多中国企业缺乏对商标标识和产品“品牌”价值的认识，缺乏对知识产权的防御保护意识。

三、企业文化与营销的关系和作用

（一）企业文化与市场营销的关系

1.企业文化是市场营销传播产品信息的载体。营销人员是传播企业文化的重要途径，企业进行市场营销活动不是内部的活动，企业面对的是外部的市场。恰当的传递企业的品牌、品味可以加深顾客的认同感。营销人员是传播企业文化的重要途径，营销人员通过积极传播企业文化传达企业理念、企业精神，让客户认同，产生购买的欲望，从而促进产品销售。

2.企业文化巩固市场营销，市场营销提高企业文化。中国文化企业要构筑自己的销售网络，减少中间环节的盘剥，形成快速敏捷的反应机制。市场经济就是竞争性经济，而竞争又是通过市场体现出来。我们研究世界五百强的企业营销就会明白，深层次的竞争都是在企业文化上进行的。

3.企业文化凝聚企业力量，市场营销促使文化发展。企业文化是一种超血缘文化，将一批不同血缘关系或者说根本不相关的人聚集成一个团队并为共同的目标奋斗；市场营销在企业文化的指引下，通过员工共同努力和创造性实践，实现绩效目标，同样市场营销直面市场和客户，把不断变化的市场情况和客户需求反馈回企业促使企业文化不断进步和完善。

（二）企业文化在营销中的作用

1.企业文化打造企业品牌。国际营销界最权威机构――美国市场营销协会给品牌的定义为：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是他们的组合运用。从营销来说，品牌不仅是一个简单的符号，也不是一个产品的普通概念，它是产品对应群体的情感价值的满足。企业文化是品牌塑造的外在推动力。它需要具有推动企业持续不断向前发展的动力和措施。

2.企业文化构筑营销传统。用文化打造营销传统，实质上就是企业的经济哲学、价值理念等长期作用于营销活动而形成的结果。

3.企业文化打造营销策略。策略是营销的重要手段，用文字打造营销策略，必须采取各种有效的营销策略，以拓展市场，并充分体现营销文化的价值所在。

四、对建设企业文化的几点建议

（一）加大技术投入

企业的技术和设备的现代化反映了企业的文明程度，决定企业的竞争力，是优质企业文化物质载体的保证。

（二）注意企业形象力开发

从现在市场发展趋势看，形象力在市场竞争中的地位和作用越来越突出。良好的企业形象具有创造消费信心的功能，等于社会为企业颁发了一个“信用证”，会使客户慕名而来，并成为固定客户，使广大消费者为企业产品和服务产生信任和依赖。在众多企业都着力塑造企业自身形象的今天，企业应该特别注意突出本企业形象特色，要具有个性、特性、要给社会公众留下深刻的印象。

（三）注重文化与营销市场的结合

篇10

[关键词] 供电企业；营销；现状；对策

在我国现代经济的建设与发展中，电力企业占有重要的地位和作用，而且是重要的社会能源供应单位。在我国供电企业的长期发展中，其始终处于社会垄断地位，从而导致其营销管理工作未能得到足够的重视，而且沿用传统营销模式的现象普遍存在。在我国现代电力体制改革的背景下，国内供电企业的总体营销水平相对较低，而且缺乏广度和深度，从而要求供电企业加强对于营销工作的深入研究，并且构建系统的营销管理机制，从而促进企业的长期发展。

1我国供电企业的营销现状

近年来，在新的社会经济体制与环境下，我国供电企业面临了更多的发展阻力，尤其是在电力营销方面存在的弊端与问题长期存在，如果不能及时进行解决与处理，必将严重阻碍企业的长期发展。综合分析国内供电企业营销工作的现状，存在的问题主要表现在以下几个方面：

1.1市场营销意识较为淡薄

电力企业的长期垄断地位，使得很多供电企业缺乏竞争意识。供电企业需要认识到电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2缺乏高素质的营销队伍

在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。

1.3缺乏科学的发展规划

由于供电企业对电力的销售则依赖于整个社会经济，因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研，避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。

1.4相关制度与政策的落实力度不够

虽然企业内部本着提高营销管理的原则，出台了多项规定，并组织开展了一系列活动，但大多数只是停留在纸面上，不能落实到实际工作中。业务跨多个部门，不能高效执行。存在中间卡壳现象，这是造成目前营销工作运行不畅的主要原因。

1.5缺乏有效的营销管理机制

21世纪各行各业体现了信息化的特点，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态，才能对市场做出快速的反应。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。

2加强供电企业营销管理的对策

针对国内供电企业营销工作普遍存在的问题，国内供电企业必须及时转变营销工作理念，并且从根源出发，加强对于各类问题的科学分析与合理解决，从而实现营销工作的有序开展和进行。

2.1建立完善的电力营销体制

首先，把旧的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制。根据市场的需要，逐步实现“用电管理机构”向“电力营销机构”的转化。其相应的职能也逐渐转化为需求预测和管理、客户服务与支持、市场策划与开发、业务发展和决策、公共关系和形象设计、电力销售与合同管理，新技术、新产品的开发与利用、电费电价的咨询等方面。做好电力营销的售前、售中和售后服务，形成以客户服务中心为核心的，包含主营销、支持营销和监督营销三个系统的电力营销管理体制。

2.2加强优供电企业的优质服务

2.2.1加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。

2.2.2规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核，推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装，上门报装，提供多渠道，多层次的优质服务方式。

2.2.3实现市区95598故障抢修工作统一归口管理。四是大力提倡电费储蓄，银行代收、网上电费支付，移动电话短信催费等缴费方式，缓解“缴费难”问题。

2.3构建信息化、制度化、科学化的网络营销体系

供电企业应解放思想，更新观念，利用新体制、新机制，充分结合网络消费观念，积极创造条件，推动网络营销良性发展首先，根据每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，无法进行定量分析的，应有针对性地做出定性深度分析，市场调研愈全面，愈充分，市场调研的针对性就越强。然后，企业根据自身的经营条件和经营能力，总结出符合企业特点的具体深度营销模式。

2.4加强优质产品与营销服务战略的结合

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传”安全用电常识”，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。服务营销是2l世纪企业竞争的焦点电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

2.5加强管理者与职工的沟通

要建立领导联络员和定期收集茂盛意见改进工作方法。俗话说，累积点滴改进，迈向完美品质，组织各单位一线工作人员对本企业存在的服务管理上的问题和困难，好的管理办法进行征集。对意见稿进行分类汇总，面对问题进行讨论，对其性问题进行解答，相互交流经验，为工作开展起到指导性的作用