物业考核方案范文

导语：如何才能写好一篇物业考核方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、总则

为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理.建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合.调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶.特制定本制度.

二、岗位绩效考核原则

1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；

2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；

3、谁管理谁考核，并体现权重的原则.

三、被考核人员

物业公司经理和职工.

四、考核的基本内容

小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核.

（一）、经理考核内容：

经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；

1、敬业精神考核：

热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业.

2、工作态度考核：

有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲.

3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力.

4、工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况.

5、遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况.

6、理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况.

7、综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况.

（二）、职工考核内容：

职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面.

1、敬业精神考核：

热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业.

2、工作态度考核：

有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲.

3、工作能力考核：熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务.

4、遵规守纪考核：

服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况.

5、理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况.

6、团结协作考核：思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑.

7、综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况.

五、考核时间及方法

1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民-主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成.考核结果在当月内有效.

2、考核测评打分方法：

（1）、物业公司经理测评打分

各局属物业公司经理的考核人为主管局领导.测评打分由三个部分组成：第一部分，被考评者自我评分.填写《经理绩效考核自我评分》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分；

第二部分，民-主测评初评打分.由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分；

第三部分，考核人综合评判打分.由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分.最终成绩=自我评分___%+民-主测评分___%+考核人综合打分___%

（2）、职工测评打分

各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导.测评打分由三个部分组成：

第一部分，被考评者自我评分.填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分；

第二部分，民-主测评初评打分.由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分；

第三部分，考核人综合评判打分.由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分.

最终成绩=自我评分___%+民-主测评分___%+考核人综合打分÷__%

3、考核监督.局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督.

4、试用期职工和临时工不参加绩效考核.

六、考核等级和奖金加权

1、A级（优秀级）：__分——__分，上月基本奖金加权__%；

2、B级（良好级）：__分——__（不含）分，上月基本奖金加权__%；

3、C级（合格级）：__分——__（不含）分，上月基本奖金加权__%；

4、D级（不合格级）：__（不含）分以下.

七、考核结果的应用

局属各物业公司，分别实行全员（本局干部职工）年度基本奖金一次性承包制度.绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素.

1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配：月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（__%）]_基本奖金.

2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金分配：月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（__%）]_基本奖金.

3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配：

月奖金=[绩效考核最终成绩%

+奖金加权（__%）]_基本奖金.

4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金.并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金.

5、全年度累计__个A者，年终奖励__元.

八、考核纪律

1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责.考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理.

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一、目的

为建立高效的业务运作合体系，营造一个积极向上的工作氛围，打造一支市场化运作的团队，最大限度的实现公司利益和个人利益的高度统一，实现组织目标与个人目标的高度统一，实现组织需求和个人需求的高度统一，实现资源共享与充分利用的高度统一，特制定本方案。

二、适用范围

仅适用于本公司所有业务人员。

三、绩效考核

1、 考核实施主体：管理部负责组织，用人部门提供考核依据。

2、 考核时间：月度考核

3、 考核内容：工作任务，工作能力，工作态度三部分。

4、 考核方法：关键绩效指标考核法

四、考核原则

五、

1、业绩考核(定量)+行为考核(定性)。

2、定量做到严格以公司收入为标准，定性做到公平客观。

3、考核结果与员工收入挂钩。

五、考核标准

1、销售人员业绩考核标准为该考核期内个人销售任务达成率。

2、销售人员行为考核标准：

(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现;

(2)履行本部门工作的行为表现;

(3)完成工作任务的行为表现;

(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现;

(5)其他。

六、业绩考核方法

1、业绩考核时间：下一月的第一个工作日;

2、业绩考核公布时间：下一月的第三个工作日;

3、业绩考核挂钩收入额度：月工资的15%，业绩考核额度占10%，行为考核额度占5%;

七、考核程序

1、业绩考核：按考核标准制定;

2、行为考核：由业务经理进行核定。

八、考核结果

1、考核结果每月公布一次;

2、每月考核结果除了与员工当月收入挂钩外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人动的重要依据;

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关键词：物业管理；预算管理；经营绩效

物业管理企业主要是为房地产开发商或者业主提供相关的配套设施管理和维护工作，延长物业的使用寿命、提高物业服务质量。近年来，物业管理行业内竞争程度不断加大，如何为业主提供更好、更优质的服务，保证收入的同时控制服务成本成为了物业管理公司的首要难题，而预算管理是以企业的发展目标为导向编制相关的预算计划，通过执行预算、事中控制、事后评价等阶段以确保企业经营目标的实现并发现经营过程中的风险和问题，推动企业进行动态的战略调整，提升企业的市场应对能力。因此，物业管理企业必须通过建立预算管理体系对整个经营过程进行有效的监督和考核，增强对于市场的应变能力，更好的为业主和房地产开发商提供服务。但由于目前我国物业管理企业的经营环境复杂多变，服务对象也比较灵活，预算管理的实施效果并不理想，如何通过预算管理增加业务经营绩效已经成为阻碍物业管理企业发展的重要问题。

一、物业管理企业存在的预算管理体系问题

(一)预算管理体系的实用性不强

预算管理体系的有效性和适用性的基础是预算信息的真实性，由于物业管理企业提供的主要是服务，每个服务对象的情况又很复杂，编制预算方案时需要进行的前期信息收集工作比较繁琐，并且需要投入的人力、物力和财力等资源，往往很难公平合理地分配到各个服务对象，这就导致物业管理企业在编制预算时往往需要进行大量的业务判断，无法编制出精确的预算方案，严重影响预算方案的实用性。同时，目前物业管理行业实行投招标制，很多物业管理企业为了争取到项目将招标收费方案压得很低，甚至有些企业根据完全按照对方的收费标准来编制收费方案，预算管理体系在企业管理中变成了摆设，如果以后物业管理企业出现预算超标时，随意修改预算方案，通过向业主另立收费项目来弥补成本，或者降低服务质量来压缩服务成本，造成业主和物业管理公司之间的矛盾，既降低了预算方案的权威性又影响物业管理公司的声誉。

(二)对风险防范的考虑不足

控制风险是企业进行财务管理活动时必不可少的一项工作，而作为企业财务管理的重要组成部分，建立预算管理体系也需要考虑如何在风险最低时获得最大的经济效益。物业管理企业在编制、上报、审核预算方案时需要内部各个部门编制各自的预算方案，由于不同部门在编制时往往优先考虑自身利益，而审批人则会从公司整体上进行考虑，追求企业的利益最大化，各部门与审批人之间的分歧就导致预算方案偏离企业的发展目标的可能性出现。而在现实生活中，很多物业管理企业往往忽略了这种风险，预算方案的修改调整过程变成了各方利益博弈过程，大大降低了部分话语权不大的部门对于预算编制的参与感。另外，企业的经营过程中往往存在很多的风险事项，而物业管理企业在编制预算方案时往往没有针对这些风险事项单独设计控制措施，大大降低了预算方案的执行效果。

(三)考核环节薄弱

物业管理企业的主要业务是提供需要满足服务对象需求的服务，但由于物业管理企业的经营过程受到外部因素的影响很大，而每个服务对象的情况和需求变化情况都会随着时间变化，因此很容易出现由于预算计划和实际情况不符，需要对预算方案进行调整的情况，这就对预算考核和评价提出了更高的要求。但由于目前物业管理公司对于考核和评价的执行力度不够，对于一些超支费用未进行严格的监控，没有落实批复流程，对于导致预算修改的差异事项没有具体分析，没有充分发挥预算管理体系的考核和评价对经营绩效的提高作用。同时，物业管理体系普遍存在缺乏系统、完整的物业考核和评价制度的现象，没有一套标准的预算考核和评价流程供物业管理企业进行参考，最终导致整个企业预算方案执行结果的考核和评价程序随意且效率低下。

二、对预算管理体系问题的建议

(一)加强预算管理体系的实用性

预算管理是一种企业可利用自身资源的合理配置过程的预计，是对计划经营过程的投入和产出的数量和时间等等事项的详细安排，因此有效的预算管理的基础是对自身可利用资源的详细记录即精确的预算基础数据。没有精确的预算基础数据就很容易导致预算方案脱离于经营实际，大大降低了预算方案的实用性，为了避免这种情况出现，物业管理企必须做到以下三点：第一，在编制预算方案时进行充分的信息收集工作，充分了解不同服务对象的需求，并据此编制相关的预算方案；第二，预算委员会在编制预算方案时多与一线物业服务者进行沟通，对多个服务对象共同发生的成本项目情况进行详细分析，找出成本项目的驱动因素，并据此将费用分配给各个服务对象；第三，禁止不顾经营实际迎合出标方的投标行为，以预算方案为基础编制投标方案，严禁两种方案的相互代替。

(二)增加风险防范措施

物业管理企业的预算方案只有与企业的发展目标相符才能从根本上保证预算方案的有效性，进而保证预算目标的实现。事实证明，大多数失败的预算方案的内在原因都是由企业经营过程中的风险事项引起的，加强预算方案的风险防范和控制措施可以快速地提高预算方案的有效性。物业管理企业必须重视并考虑加强各个部门之间，及其与审批人之间的沟通以提高各部门的参与感，并协调各部门的利益，以企业的整体利益为导向制定预算方案；此外要在原有的预算管理组织的基础上设立独立的风险控制专员，由其开展相关的预算风险控制工作，使预算的编制、审批、执行等流程都在该专员的控制之下；此外对企业经营过程中可能或者已经存在的风险事项实施预算控制措施，重点监督这些预算控制措施的实施情况，降低企业经营过程中的风险。

(三)优化预算管理体系的评价考核制度

预算管理的有效实施离不开系统、连贯的预算评级和考核制度，预算考核和评价制度可以帮助企业进行预算方案的修正和调整，使预算方案更加符合企业的经营实际和未来发展趋势。首先，要建立完善的预算管理评级考核制度，详细规定预算评价和考核的整个流程，对相关的人员进行培训，增强其对于预算结果考核制度的理解；其次，各部门进行独立的预算监督，同时鼓励各部门之间相互监督，对于一些不符合预算规定的项目进行严格的审查；再次，加强外部监督，每年将物业管理的收支对业主公布，由业主对企业行为进行直接监督，并收集业主对于物业管理工作的建议，并以此作为预算方案编制的重要参考。

三、结语

物业管理企业作为一个新兴行业，随着我国城镇化进程的不断推进，未来必将拥有更加广阔的发展空间，预算管理作为现代企业财务管理中一种重要管理工具，有助于提高企业的经营效率和实现企业的战略目标，因此对于物业管理企业来说必须建立完善有效的预算管理体系，解决当前存在的经营管理问题，提高企业的经济效率，实现企业价值最大化。

作者:王晓晶 单位:珠海华发物业管理服务有限公司沈阳分公司财务部

参考文献：

[1]项峥.物业公司预算管理的特点与管理要点探讨[J].企业改革与管理，2016，03：61-63.

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截至2016年，云南省招生物业管理专业的高职学校共计6所，其中一所已停止招生，还有一所是2015年首次招生，无论专业的归属是建工学院还是管理学院，作为专业基础课程的《物业管理概论》具有重要的引导作用，有助于激起学生的学习兴趣，为学生后期其他课程的学习奠定良好的基础。从事物业管理课程的教师大多是土建大类或者管理大类专业的，无行业工作的经历。加之受传统教学模式的影响，教师在传授过程中以课本为背景，在备课、讲解中都紧扣课本知识，而忽略了人才培养的目标及培养模式。知识的枯燥、理论的深奥，又无法与未来的岗位有效的衔接，造成学生学习积极性不高，甚至造成学的知识根本没有用的假象，改革传统的教学方式和手段迫在眉睫。我院物业管理专业自2011年开始作为新专业招生，每年招收一个班，每班30人左右，2016级物业管理班人数多达72人，随着学生数目的增加，学校、用人单位日益重视。由于没有多年探索的成熟的人才培养方案，课程设置和教师教学都在探索中进行，但从企业反馈回来的信息看，各物业服务企业对我校学生评价较高。但是教学过程中不可回避的问题是学生的层次参差不齐，以我校2014级物业管理班的学生为例，本班人数34人，三校生8人，三校生的比例占到全班总人数的23.5%。高职学生尤其是三校生本身的学习积极性不足，改革单一的授课方式方法，激起他们学习的热情，有助于克服其已形成的自卑心理，让他们积极学习，主动思考，快乐成长。

二、《物业管理概论》课程教学改革探索

（一）坚持校企深度合作，突出高职特色。校企合作，走产学研结合的道路，是发展高职教育的重要途径。我院依托昆钢办学，结合昆钢物业公司的发展及需求制订教学计划及人才培养方案，使计划更接近行业与企业的需要。在此基础上，我院还与多家物业服务企业合作，云南保利物业服务企业、云南建工物业公司、昆钢兴达物业公司、昆明怡和物业服务公司等近十家企业与我校签订校企合作协议。课程体系中“物业基础管理”（12学时）操作性很强，我们聘请企业管理人员、工程技术人员作为兼职教师，直接带领学生去物业公司学习和进行简单的操作，按照兼职教师的评价计入一次作业成绩。（二）多种教学方式方法组合，激起学生的学习兴趣。目前，教学方式方法的改革是教学改革的热点话题，如项目化教学改革、微课程、反转课堂、情景模拟、任务驱动等。事实上，无论哪种方式都不可能适用所有的课程和所有的专业，更不可能适合所有的章节。“以教师为主导，学生为主体”是我课堂的出发点和归宿，把课堂还给学生是我的行动，在教学过程中，采用多媒体教学和实际演练过程讲解相结合的方法，加强对学生学习方法的指导，锻炼学生的自主学习能力，利用分组教学的方式组织，每组4~5人，把情景模拟、案例分析与讨论、方案制作、自学指导等方式和方法都融入教学的课程中，除情景模拟外，所有作业都是以PPT的形式汇报给大家，同一个话题都是以两组形式汇报的，便于比较和竞争。几轮作业汇报以后，他们的进步很大，语言表述清楚了一些，案例选择合适了一些，PPT制作得精美了一些，方案制作得完善了一些。（三）改革考核体系，促进课程建设。课程建设的目的是为了促进专业人才培养目标的实现，人才的考核需要科学的考评体系，实施灵活多样的考核方式。在专业基础课和专业课上采取灵活多样的考核方式，减少以记忆性为主的笔试方式；降低期末考核卷面比例，提高形成性成绩在综合本门课程评定成绩的比例。课程总评成绩=考勤成绩（20%）+作业（30%）+期末成绩（50%）。

三、小结

作为物业管理专业一名专职教师，多年来一直积极探索课程改革，不断学习使我进步，反复的课堂改革尝试使我成长，本文是我在课程教学过程中的探索实践，在教学的过程中提升了教学效果，提高了学生学习的参与积极性和主动性。

参考文献：

［1］康秀梅.增强《物业管理概论》课程教学实践性的思考［J］．新建设（现代物业上旬刊），2011（1）：148-149.

［2］朱界春.案例教学法在物业管理概论课程中的应用［J］．中等职业教育，2007（8）：36，40.

［3］尚宝岐.高职物业管理专业教学改革的探讨［J］.中国职业技术教育，2006（5）．

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摘要：

江苏省如某市地处长江下游平原，面积1477平方千米，人口140万，素有长寿之乡、花木之都美誉。近年来，在加快经济社会发展和城市现代化的进程中，如某市始终把改善群众居住条件、提高群众生活水平摆在十分重要的位置。从2013年开始该市全面推进老旧小区综合整治工作，改造好的小区由物业公司接管，推行“三基本”物业化服务管理，使老旧小区环境管理驶入了常态化管理轨道，实现了物业服务与管理效益的最大化。本文对该市老旧小区实施物业化管理的做法和经验进行简要梳理，供物业管理行业同仁参考。

一、老旧小区管理存在的问题

如某市主城区老旧小区共计37个，建于上世纪90年代，建筑面积近260万平方米，涉及户数2.5万余户，主要存在以下问题：基础设施不完善。由于老旧小区建设年代久远，小区的规划设计标准低，配套设施不全，整体布局先天不足，导致基础设施严重不足，无法满足居民的物质文化生活需求。主要表现在：老旧小区普遍绿化养护缺失，扒翻种植、破绿毁绿、利用绿地违章搭建等现象屡见不鲜。机动车停车位缺少，小区车满为患，公共场地挤占一空，有的甚至将车辆开进绿地区域。不仅小区居民难以出行，更有阻塞消防通道者，一旦发生火灾将严重影响救援。居民体育健身和文化活动空间较小，一些老旧小区基本没有体育健身设施和文化活动场所。环卫设施简陋，乱倒垃圾现象时有发生。小区道路、路灯等损毁严重。上下水管网严重老化，化粪池无人清理，经常堵塞污水横溢，居民多有投诉。有的小区没有煤气或天然气，小区居民使用煤气罐，生活不便。管理费用收取难。老旧小区产权呈多元化格局，有全产权商品房、房改售房、回迁房、农转居的承租房、居民承租房等。业主对物业管理的要求和经济承受能力差异大，承受能力强的希望得到全方位、高层次的服务；承受能力差的则认为只要不交费，有无管理无所谓。常有小区居民以一些问题没有得到解决为由，长期拒缴卫生清运费。社区每年收取50元左右卫生保洁费的收取率只能达到20%左右，街道和社区居委会不得不垫资雇佣老弱病残人员清扫小区，人员费用向共建单位“化缘”解决。由于保洁机制不健全，老旧小区普遍存在脏乱差现象。物业管理介入难。受传统思想观念影响，老旧小区部分居民存在无偿享受服务的意识，认为实行物业管理就是想多收钱，不少人不习惯，不愿意缴费。此外，老旧小区由于基础设施老旧、缺乏物业用房、环境脏乱等问题，物业服务企业不愿意接手老旧小区物业管理。以上问题长期制约了老旧小区的长效管理，小区因为脏乱差成为市容环境的“低洼地”，也是群众反映的热点问题。要彻底解决老旧小区管理问题，只有实施物业化管理，方是长治久安之策。而物业化管理的前提必须由政府主导，对小区的基础设施进行不同程度的改造。这是因为，老旧小区改造动辄几十万、上百万，只有财政投入才能解决资金来源问题，而且由政府进行工程改造，组织得力，监管严格，可以保障工程质量。改造的目的不仅是提升老旧小区设施、绿化、道路状况，化解居民难题，同时也让物业公司进驻提供较好条件，如配备物业用房、小区公用设施良好运行等，减轻物业企业负担，让物业愿意接手服务。

二、老旧小区改造与物业化管理策略

（一）科学民主实施改造

政府主导实施。2013年起，如某市每年将老旧小区改造作为政府为民办实事十大工程之一，市人大将老旧小区改造写进了人大工作报告，并每年听取专题汇报。市政府主要领导、分管领导每季度进行督查推进。市财政充分保障改造经费，三年来共计投入8000多万元，对23个老旧小区进行了改造，惠及居民15000户。科学民主推进。对拟改造小区调查摸底，分类、分批实施改造。制定具体方案时，将需整项目（市政、绿化、车位、管网、墙面、环卫设施等），广泛征求居民意见。首先将拟改造项目在小区张贴进行公示，召开座谈会听取意见；然后根据居民意见和小区实际状况制定初步方案；再公示、组织居民讨论反馈；听取意见和修改方案可以反复进行，直至居民之间、居民和工作组基本达成一致意见，最后由规划设计单位制定专业改造方案，组织实施。规范组织实施。改造中严格按照招投标程序确定施工单位和监理单位，实行项目化管理。市纪委、监察局全程监督招标和施工过程，定期派员对老旧小区改造工程进行现场质询，测评居民满意度，确保改造质量。对改造过程中出现工程增量，严格按程序逐级申请，完善手续，验收后接受审计，保证工程建设阳光透明，规范高效。 发挥党建作用。在改造中，虽然已经充分征求意见，但仍有少数居民对改造方案不满意，阻挠施工。工作组创新思路，在小区成立临时党支部，依靠组织力量强化改造工作推进。一是利用此平台倾听群众心声，尽可能解决疑难问题；二是发挥党员先锋模范作用，让党员给其他居民作表率；三是通过此平台对阻挠施工的党员居民进行思想教育，要求顾全大局，带头服从改造方案，并对其他居民进行宣传动员，保障小区改造任务顺利完成。

（二）落实物业化服务

健全管理制度。为推进老旧小区物业化管理，如某市修订完善了《如某市物业管理暂行办法》，出台了《如某市安置房居住区物业管理暂行办法》，《如某市住宅老旧小区、安置房居住区实施基本物业服务考核管理办法》，《主城区住宅小区业主委员会考核办法》等一系列文件，为健全完善物业管理政策制度体系，规范小区物业服务行为、引导业主依法理性维权等强化了制度保障。建立管理机构。如某市城管局报请市编办同意成立了物管中心，主要负责开展物业小区、物业企业星级评定及创先争优等工作；负责物业服务企业的业务培训；负责协调老旧小区、安置区物业企业“三基本”服务（基本保洁、基本保绿、基本养护），负责老旧小区、安置区基本物业服务的业务指导、监督考核与政府奖补资金的拨付；协调处理物业公司与业主之间的物业纠纷，化解因物业服务合同引发的纠纷等。落实物业服务。老旧小区改造工程全面验收后，由街道所属社区或业主委员会委托专业化、市场化的物业服务企业负责小区基本保洁、基本保绿、基本养护的“三基本”物业服务，对于选择物业公司服务的，该局加强指导，严把物业公司准入关，选择有资质、负责任的物业公司从事物业管理服务。同时，将老旧小区物业公司纳入新建小区物业公司一并进行管理考核。

（三）构建物业化管理长效机制

政策引导奖补机制。落实老旧小区物业考核补贴。每季度对老旧小区“三基本”物业服务进行考核，市财政按每月0.15元/标准，对“三基本”物业服务进行考核发放补贴；加大政策扶持力度，物业服务企业享受现代服务业的各项鼓励补贴政策；提高老旧小区物业费收缴率，市政府建立机关部门与老旧小区、安置房居住区的挂钩共建制度，协助社区收缴物业服务费用，作为机关部门作风建设与文明创建的重要考核内容。两年来，共发放“三基本”物业考核奖补资金298.2万元，对物业企业按现代服务业考核奖励44.6万元。基层自治组织机制。大力推进和指导各街道社区牵头组建老旧小区业主委员会，明确业主委员会工作职责、要求、享有权利等，并充分发挥业委会在物业企业和小区居民之间的“桥梁”作用：如倡导居民养成良好居住习惯，督促居民按照标准缴费，监督物业服务企业日常工作，提高小区管理效率。该局定期召开业主委员会工作座谈会、培训会，调查、协调、指导业委会工作。定期对业委会工作进行考核，对成绩显著的业主委员会给予经济奖励，两年来共发放业主委员会考核奖励资金11.6万元。物业纠纷化解机制。建立行政、司法、物业企业、社区基层组织等参与的“四位一体”的物业矛盾调解机制，两年来共受理和调解各类物业纠纷1457件。积极争取法院的支持，开通“物业绿色司法通道”，对业主无故拖欠物业费的案件，进行“快立、快审、快结”，法院共受理执行1309件。通过物业纠纷“四位一体”调解制度和物业绿色司法通道的有效运行，取得了预期社会效果和法律效果。物业缴费诚信机制，将业主特别是机关公职人员缴纳物业费列入诚信体系建设。市级机关工委将机关党员干部缴纳物业费情况作为党员干部道德表现社区函调考核内容。公职人员无故仍不缴纳的，服务单位除通过法定程序予以维权外，还可通过函告所在单位，由该单位教育并督促其主动缴费，经教育仍不缴费又不依法维权的，年终考核不得被评为先进。

三、老旧小区改造和物业化管理取得成效

居住环境大幅提升。三年来，如某市共投资8000余万元，完成20个老旧小区综合整治工作，面积达140万平方米，惠及居民1.2万余户。新建及维修道路2.8万平方米，新增车位1138个，补种绿化4.6万平方米，对污水管网、路灯、落水管等市政设施进行更换，因地制宜开辟健身场所，增添健身器材。改造工程很好地解决了老旧小区“面子”和“里子”问题，小区环境设施水平得到大幅改善，居民居住舒适，看着舒心，纷纷以各种形式对城管部门予以点赞。缴费比率大幅提高。老旧小区居民明显感受到改造工程带来的变化，加之老旧小区物业费通过政府每月每平方米补贴0.15元，业主缴纳物业费的积极性得到提高。物业缴费率由过去不到20%上升到75%，少数老旧小区达到87%以上，形成了居民与物业公司的良性合作，双赢共进，促进城市居住区和谐。

四、老旧小区物业化管理启示

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当前，酒店式物业服务面临着以下形势和问题:一是在竞争日益白热化的今天，企业只有不断改善提高服务质量才能不被市场淘汰;二是服务的需求会随着业主人居理念、消费观念更新和小区业主更迭而变化，物业服务需要不断地推陈出新;三是服务质量和水平与物业服务企业的服务意识、管理规范、从业素质、专业能力和创新能力等因素密切相关，而这些因素对当前服务影响程度多大、需要投入多少人力物力、改善到什么程度却难以定量和考核;四是物业服务企业和业主之间缺乏畅通的交流渠道，业主的需求和意见难以及时反馈到物业单位。将“PDCA”循环管理模式的规范化运作、标准化考核、程序化控制和持续化改进的功能运用到物业服务实践中去，有助于解决上述四大问题，实有必要。同时，从认识规律上讲，酒店式物业管理同PDCA均符合“实践－认识－再实践－再认识”这一规律，体现了科学的认识论;从行为主体上讲，酒店式物业服务企业也是“组织”，符合“PDCA”循环管理模式中的“组织”定义和“范围”要求;从工作内容上讲，酒店式物业服务存在着一系列的过程，具备全面质量管理中规定的过程要素;从工作目的上讲，酒店式物业服务和PDCA的目的都是为了提高工作的质量和水平。因此，运用PDCA循环改善酒店式物业服务质量和水平是可行的。

二、运用PDCA循环改善酒店式物业管理服务

在酒店式物业服务过程中，运用PDCA循环的科学程序改善服务质量可作如下探析:

(一)P－计划阶段

在这一阶段，应在着重分析当前酒店式物业服务过程中存在的问题、主要原因和收集物业信息、业主的共性、个性需求的基础上，确定服务质量目标、整改计划，并制定相应的措施。(1)调查现状，找出问题。调查当前酒店式物业服务现状，广泛抽取样本，收集近一段时期内物业服务的资料，根据业主的共性需求和个性需求，确定需要改进的管理问题及服务质量要求。(2)分析问题产生的各种原因。可从服务意识、服务标准、服务内容、人员素质、专业能力、管理水平等方面着手，逐一分析论证，寻找问题产生的原因。(3)找出影响酒店式物业服务质量的关键因素。影响物业服务质量的因素可能很多，但主要还是由关键因素决定的，改进酒店式物业服务质量必须从关键因素入手，抓住主要矛盾。(4)制定解决问题的措施计划。针对问题的关键因素，寻找可能的解决方法，制定可行的措施计划。措施计划应明确:需要解决的问题、将要达到的目的，执行时间、执行者、执行范围和执行方式。编制相关体系文件，如物业管理目标和方针、实施手册、制度文件、作业指导书、工作记录等。

(二)D－执行阶段

这一阶段的主要内容是实施，按照P阶段制定的计划、目标、措施及其分工，严格组织实施。但任何一项计划，都不是单一的工作;为此，需要完善相关基础设施、引进必要人才，对管理人员、具体工作人员等进行思想动员，提高服务意识、增强工作责任心、加强职业素质教育、强化专业技术培训。

(三)C－检查阶段

这个阶段要加强与有关业主、小区、社区的沟通和协调，加强督促检查，及时向相关领导部门反馈各项措施的落实情况，以便根据实际情况对原计划进行补充和调整。检查内容主要是:是否按照既定计划执行，执行情况是否符合计划的预期结果，措施是否有效，还存在哪些差距等。如果实际执行情况与预定目标偏离、措施效果不明显，还存在差距，就要分析原因。如果达到了预期目标，效果显著，则总结经验。这一阶段还可建立一些具体的指标考核方法，比如:物业服务关键绩效考核方法－－KPI，采用计划完成度、措施执行率、业主满意率、投诉回复、及时处理率等指标。

(四)A－处理阶段

这个阶段主要是对检查结果进行总结。对已解决问题的成功经验进行提炼，有针对性地修改或制定有关标准、工作制度，以便以后执行或推广;对于失败的经验也要加以总结，以免重现;对于效果不显著的或者实施过程中出现的问题，分析原因，制定新的措施和对策，转入下一轮PDCA循环中去解决。这四个阶段是循环不止的，每运行一次，解决一个问题，工作就上升一个台阶。因此，采用PD-CA理论指导，伴随着这种循环，酒店式物业管理服务质量水平也就随之上了一个新的台阶。

三、PDCA在改善酒店式物业管理服务质量中的实证

笔者结合本市某物业企业管辖的物业小区的实际问题进行了实证研究。该小区总占地面积200亩，总建筑面积约40万平方米，住宅总户数2600多户，小区内部配套有商务酒店、沿街商铺、特色商业街、商场、写字楼等。笔者经业主满意度调查发现，业主对“停车场管理”等服务满意度不高，需要进一步改善服务质量。调查结束后，根据PDCA模型，该企业制定了整改工作方案。

一是制定整改方案。通过座谈、走访相关业主，了解到业主对“停车场管理”服务的不满意，主要集中在三个方面:个别停车场管理人员服务态度较差，且不提供倒车引导服务;部分业主停车不规范，存在一车占两位，挤占人行道的现象;外面的车停在本小区。根据调查了解到的问题，该企业同业主委员会商榷后，制定了整改方案，分别就停车场管理人员服务内容和服务态度、小区车位划线、小区车辆准入证等方面进行整改。

二是执行。根据整改方案，该企业确定由一名副经理负责，联合业主委员会，开展了停车服务及文明用语培训、车位划线、文明停车倡议、小区车辆登记发证等行动。

三是检查。在整改过程中，除了不定时检查外，该企业又开展了“你提我改”活动，及时了解业主对整改行为的反应;整改结束后，通过电话的方式，征求业主对停车管理的意见，尤其是之前对停车管理服务不满意的业主。四是总结提高。经过一个月的整改，业主对停车管理服务满意度大大提升。该企业认真回顾本次整改行动，总结经验，将停车引导、文明用语、车位划线和车辆出入发证作为日后停车服务的重要内容，并建立了服务标准，对相关人员进行考核，考核结果与当月奖金挂钩。

四、结束语

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【关键词】课程考核方式；TBE；房地产市场营销

一、概述

TBE课程考核方式，即Task Based Evaluation，是美国大学课堂较普遍的一种课程考核方式，授课教师根据课程性质的不同，在开展课程教学前依据课程任务布置一份大作业---即课程任务Task，整个学期，学生学习该课程既是为了完成这个课程任务，同时也能将所学知识及时掌握和运用，并最终以此作为考核结果。这样，避免学生学一个专题，逃一个专题，旷课逃课，也极大地刺激了学生自主学习的能力和兴趣。具体来讲，主要有五大实施步骤：TaskPlaceAnalysisCommunicationEvaluation。

《房地产市场营销》作为本校一门重要的物业管理专业基础课程，同时作为一门新增课程，开课时间并不长，这对教师、教学等都是考验，如何使其成熟化、体系化、成果化，是物业管理专业一直思考的问题。2012年本校新的物业管理专业人才培养方案和2013年本专业三年规划，对物业管理专业的人才培养提出更高、更新的要求，纲领性制度的改革如何落到实处，加以实施，才是根本问题。结合本校改革后最新物业管理专业人才培养方案，为有效推进物业管理专业教学国际化，需要对《房地产市场营销》课程改革教学内容和教学组织，对课程体系从章节式、呆板化体系转变为专题式、模块式体系，结合学生特点和专业课程特色更好地实施开展课程教学。

二、实施与运用

为实现课程改革目标，本人以TBE课程考核方式理念，变革学生被动式听课的习惯，充分调动学生积极性，通过前期的充分准备，对课程内容和结构体系分析整合，结合本市房地产楼盘营销特点及特色，学生实际情况，设置好Task，在学期初进行任务布置，同时在教学过程中不断结合Task，并适时检查监督学生各环节任务完成情况，进行指导、督促。具体实施与运用环节如下：

第一环节：Task

即确定任务选题，学生需根据教师布置的课程任务，按照自身实际情况以及对社会、对房地产行业、对课程的了解情况制定课程任务实施方案和方案可行性报告，其中包括选题的意义和目的，如何实施，可能会有哪些方面的问题，如何解决问题等内容。《房地产市场营销》课程实践操作性较强，对学生对教师的要求很高，尤其营销环境分析、购买行为分析、市场调查预测、产品定位与策略等几个模块。因此，在设置该课程任务时，必须考虑到该课程的全部内容，形成体系，为后续内容打下基础。

第二环节：Place

在美国课堂TBE课程考核方式的实施中，Place是一个非常关键性的环节，也是老师确定的硬性要求，即每位同学必须确定一个真实的工作地点，并由工作地点的老板或负责人对其实施方案和可行性报告进行评价，由老板决定其方案是否可行，并出具意见书提交给老师，老板认为可行，学生的任务才得以开展，否则，还需不断改正和改进以获取老板的认可和同意。本人在《房地产市场营销》专业课程的运用中，针对学生特点和行业特色稍作调整，对此环节的设定主要为符合Task要求的特定楼盘，每组从任务开始之初确定的楼盘将一直持续到任务最终的完成，这就要求各组充分考虑时间、人员、资金等多种因素，“可行”这一因素非常关键。在此环节中，组与组之间、男生和女生之间的表现差异非常大，各组的学习积极性导致获取的素材的多少，直接影响后续环节；男生注重实地调查结果，女生往往能收获很好的现场采访素材，整理分析环节更细致。

第三环节：Analysis

通过任务的分析和地点的确定，同学们将根据各自所制定方案开展调查和分析，当然，为了完成调查和分析，必须认真聆听老师每堂课的授课内容，因为很有可能将对其分析起到重要的关键性作用。在具体的实施过程中，发现该环节是最难操作的环节。同学们通过确定目标，实地调查，收集材料，问卷发下去，实地去采访，电话咨询等各种方法，获取的资源非常丰富，但是，却无从下手，毫无头绪，难以抓住关键点发现问题、分析问题进而去解决。其次，理清思绪后缺乏分析能力，过多地使用定性分析方法而忽略定量分析方法，在课堂教学中，市场预测模块中的专业性教学内容较难掌握和运用，缺少实际操作，也导致运用能力不强。

第四环节：Communication

此环节要求每位学生对各自前期的准备工作、进展情况和下一步的打算进行展示和交流，目的是为了听取大家的意见，给其他同学提供自己的看法，也可以针对较困难的部分征求大家的观点或帮助。通过这样的交流，既激发各自观点撞击，也更好地促进任务的完成。因为是首次尝试该课程考核方式，因此在实施过程中必须不断的跟进，及时发现问题并加以完善和解决。此环节最大的特点莫过于通过组与组之间的交流，提高大家完成Task的积极性，促进任务的有效开展，同时，把各组存在的问题拿到台面上来，通过交流和讨论解决存在的问题，使任务得以有序进行。

第五环节：Evaluation

以往我们的考核方式过多地依赖试卷和客观题，认为考试就是试卷上的100分，而这100分大部分都是客观题，都是死答案，死要点，年复一年如此的考核方式把同学们的思维全都圈死在了正确答案上，这样的困境迫切需要打除。在TBE课程考核方式中，抛开了正确答案，死记硬背，突击式复习，考核变得更加开放、多元，同时也更加公开、公平、公正。因此，要求老师在这一环节非常认真、细致，对每位同学的最后课程任务报告会详细查阅，核对，并和同学们调查工作地点进行联系，综合多方面予以公平考核。作为一名教师，要认识到一点：考核是考查学生对你教授的课程内容的掌握和运用能力，而不是背诵能力。

三、实施效果

（一）考核促进学生学习积极性的提高

作为高职院校的特色专业，课程设置必须与行业、岗位高度接轨，物业管理专业学生为文理兼招，不过过半数仍为文科生，在招生之初，我们比较注重学生的职业生涯发展，在挖掘个人潜力、职业规划、综合素质等方面很看重，因此，大部分学生的沟通能力、交际能力、组织能力都还不错，这为本人的项目实施打下很好的基础。本人选择11级作为考察对象，作为大二的学生，有一定的专业基础和学习能力，不受实习就业等的干扰，学习积极性较高，同时，对班级、学校、周边环境已经慢慢熟悉，具备调查的基础。本校物业管理专业11级有三个班，为区别效果，仅在物管1133班加以适用。通过一个学期的试行，发现该班的学习积极性有很大提高，经常有学生课后给老师留言，电话咨询完成任务过程中遇到的各种问题。最初每组的积极性有所差别，有成绩好的，也有不好的，但在调查中和成绩是没有关系的，做了就是做了，在每次交流中大家都能看得到，这是一个循序渐进的促进过程。

（二）考核更加公平公正

TBE考核方式的最终评价并不是“一考定生死”，而是一个多次的积累过程，由每次的小任务最终完成该课程该学期的总任务，因此，每组每次都要用心才能好好完成，而教师在每个小任务中必须密切关注各组的进展并帮助督促促进解决各种问题，同时，对每位组员也需及时进行沟通，组员分工及完成情况予以记录评定，为后续考核提供基础。

（三）考核能更好地体现学习效果

通过每次小任务完成情况和每位同学的表现情况记录表，结合最终的总任务加以考核，虽然没有试卷，没有名词解释、选择题、填空题，同学们对概念的理解、对预测工具的运用、对产品的定位分析、对营销技巧的掌握却能一一道来，不再是照背书本死概念，而是通过对楼盘特点的调查分析，得出自己的理解和认识，这样的学习效果才是老师希望看到的。

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【关键词】高职院校；课程建设；现状研究

【中图分类号】G715 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2016）29-0058-04

【作者简介】1.余凡，苏州工业园区服务外包职业学院（江苏苏州，215123）房地产管理系主任，讲师，主要研究方向为职业教育、房地产经营管理。2.佘阳梓，苏州工业园区服务外包职业学院（江苏苏州，215123）房地产管理系教授，博士，主要研究方向为职业教育、智能楼宇管理。

根据现代职业教育体系的内涵，高等职业教育课程建设应适应经济发展、产业升级和技术进步需要，建立国家职业标准与专业教学标准联动开发机制，并按照科技发展水平和职业资格标准设计课程结构和内容。同时，校企深度合作，企业参与制订人才培养方案、课程标准、课程计划，甚至参与实践授课环节等，最终“形成对接紧密、特色鲜明、动态调整的职业教育课程体系”。课程的开发则应以“就业为导向、职业为载体”，充分尊重和体现人的全面发展，通过真实场景、真实案例、真实项目推进教学过程，“激发学习者的学习兴趣、探究兴趣和职业兴趣”。（见下页图1）

苏州工业园区服务外包职业学院为苏州工业园区政府投资建设的高等职业院校，物业管理专业是商学院重点专业之一，也是江苏省“十二五”高等学校“商务与金融服务外包”重点专业群中的重点专业。该专业在建立之初即实行“订单式”人才培养模式，设立企业“定向班”，由校企合作共同制定人才培养方案、构建课程体系，校企双方在人才培养的各个层面进行深度合作。该专业的课程建设是“订单式”人才培养模式的重点内容。

一、课程建设情况

（一）课程体系构建

物业管理专业实行“订单式”人才培养模式，因此，课程体系以物业管理行业尤其是定向企业的需求为基础。该专业通过多次校企合作研讨会、人才培养方案研讨会了解和把握定向企业的需求。另外，课程体系构建时，该专业对物业管理职业岗位的典型工作过程进行分析，从而确定专业基础课、核心课和实践课程。目前，该专业已经形成包括公共素质模块、公共技能课程模块、职业知识模块、职业能力模块和职业拓展模块在内的开放式、模块化课程体系。

（二）专业主干课程开发

1.课程开发思路。该专业课程参照物业管理行业及房地产行业相关职业资格标准，以岗位工作任务为载体，与定向企业合作，通过工作任务分析实现典型工作任务到行动领域转换，通过工作过程分析实现行动领域到学习领域转换，再通过教学过程分析实现学习领域到学习情境转换，形成基于工作过程进行工学结合课程开发与构建的思路与途径（见图2），明确课程的学习内容、能力目标、考核方法、职业资格证书等。

2.课程开发流程。该专业以职业岗位调研分析为基础，以实现职业能力与职业素质培养目标为根本，形成基于工作过程进行工学结合课程开发的流程。（见下页图3）

目前，该专业已经确定7门专业核心课程。在分析物业管理专业工作岗位所需的知识、技能、素质的基础上，遵循“由浅入深、由易到难、由表及里”原则，按照物业管理专业学生未来职业成长规律以及定向企业的要求，对7门专业核心课程内容进行设计。

3.教学内容设置。该专业主要参照物业管理专业职业资格标准，根据行业企业发展需要和职业岗位任务所需的知识、能力和素质，确定课程的学习内容及能力目标、考核方法等，突出工学结合、双证融通、一体化项目教学，培养学生信息收集、方案策划、现场调研、项目汇报等能力。

4.学习情境设计。物业管理专业以培养学生的职业技能和职业素质为重点，以项目、工作任务为载体，设计学习情境。在学习情境设计过程中，重视对学生社会能力和方法能力的培养，每个学习情境都贯穿决策、计划、实施、检查、评价、反馈六个工作步骤。学生在完全真实（或模拟）的工作情景中，通过团队合作，制订计划、分配工作、扮演角色，强调工作效率和标准化要求的执行。

5.课程标准制订。制订各门专业课程标准，主要内容包括：课程性质、教学目标、课程设置、教学内容、教学实施、教材选用、教学资源开发、教师能力要求、考核方式与标准、教学参考资料等。

6.校企合作开发校本教材。按照专业课程体系的建设要求，与行业企业专家、课程专家合作，开发基于岗位工作过程、充分体现“订单培养”特色的专业课程。

（三）课程改革与特色

物业管理专业课程体系的搭建和教学内容的设计，都体现了“两个突出、一个结合”的原则。“两个突出”，即突出实践性教学环节和技能型教学环节。这两个突出遵循职业教育规律，按照工学结合、产学结合的原则，重视和加强实践教学课程体系设计，深化实践教学改革，邀请企业参与，系统设计各专业实践教学计划，将实践教学作为专业教学的核心环节纳入课程体系，把课程设计、学期项目、顶岗实习等纳入课程体系的整体构思中，专业实践类课时比例占到总教学时数的50%以上，专业课实训项目开出率达到100%。“一个结合”，即国家职业资格标准充分融入物业管理专业课程体系。课程设置结合国家职业资格考试大纲要求，实现职业资格证书制度与高职教育教学的真正融合，也有助于学生顺利取得行业准入资格证书。

另外，该专业课程的考核方案，尤其是专业课的考核方案，特别重视项目作业推进考核和实践性考核，目的是实现学生综合素质和综合能力的提升。

二、存在问题

“订单式”人才培养模式，是校企深度合作的一种模式，因为校企建立定向培养的合作关系，所以企业会积极参与到人才培养的各个方面，尤其是课程建设。苏州工业园区服务外包职业学院物业管理专业是该学院最早实行“订单式”人才培养模式的专业，而且从办学规模和人才培养质量来看，都是比较成功的。但是，在调研过程中，我们也发现，目前该专业的课程建设还存在一些问题。

（一）尚未充分满足学生个性发展的需要

现代职业教育体系强调课程建设和开发尊重人的全面发展，其中职业院校学生个性发展不容忽视。因此，课程体系不仅要有基于学生共性发展的必修课程，同时也必须有基于学生个性发展的选修课程。

为了深入了解苏州工业园区服务外包职业学院物业管理专业学生对课程设置的满意程度，笔者通过问卷对该专业三个年级共292名在校学生进行了调研。调研结果显示，学生们对于已开设的职业知识课程、技能课程、拓展课程以及公共课程有很高的认可度，对于选修课的开设表现出更高的渴求。这就说明该专业的选修课尚未充分满足学生个性化的发展需要。

（二）尚未充分满足教师专业发展的需要

教师是课程建设的设计者、实施者、执行者。教师需要不断挖掘自身的专业资源优势，提升专业内涵和专业素养。作为职业院校的教师，最主要有两种途径来实现提升，其一是参与到课程的开发与实施建设中；其二是到企业参加实践，通过访问工程师、顶岗实践、脱产实践等多种途径了解行业发展最新情况，提升自身的专业知识和专业技能，始终保持与行业发展不脱节。

通过对该学院物业管理专业教师的座谈、问卷调查，了解到该专业教师定期作为访问工程师参与企业实践，并在实践课程授课过程中，与定向企业共同或联合授课。但是，该专业教师参与课程建设比较少，主要体现在未能与定向企业合作共同开发特色课程。作为定向培养的专业，应该充分利用定向企业资源，通过与企业深度合作，把握企业用人需求，共同开发既符合高等职业教育教学规律，又带有企业特色、符合企业用人需要的课程。特色课程开发的过程是教师更新教学观念、转变教学行为、提高课程开发与研究能力，以及促进综合素质提高的过程。

（三）课程开发尚未能充分实现基于工作过程、工学结合

该专业虽然制定了基于工作过程、工学结合的课程开发流程，但是在实际的课程开发中，课程的开设仍然会先考虑有无教材，或是根据教材来制订课程标准、教学计划。另外，尽管已经考虑到了职业资格标准在教学设计中的融入，但是在实际教学过程中，与国家职业资格标准的结合度尚待提高。

三、制约因素

（一）师资力量相对薄弱，队伍尚未形成一定“梯度”。该专业师资队伍职称比例、年龄比例、专业结构比例亟须提高，师资队伍的“梯度”未能形成。不仅骨干教师、学科带头人缺乏，专业教师也比较缺乏。

（二）课时量偏大。高职院校教师的课时量比较大，教师疲于上课，没有精力进行课程建设、教材开发。

（三）校本课程开发不足。校本课程是课程建设的重要组成部分，尤其是对于高职院校，通过校本课程可以实现专业特色、职业特色、行业要求的凸显。校本课程建设应是实行定向培养专业的强项，但是目前该专业仅与定向企业合作开发了一本校本教材，而针对不同定向班的特色课程体系并没有真正形成。

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一、上半年主要工作情况总结：

（一）劳动关系管理

做好日常劳动关系管理，累计办理人员新入职XX人，员工离职手续XX人，续签劳动合同XX人。

根据集团统一安排部署，组织公司及所属各三级公司员工按标准填报员工花名册并及时报送。按时向集团报送各类统计报表，并向公司领导和相关部门提供给数据支持。

（二）薪酬福利管理方面

1、薪酬福利管理日常工作

做好2017年年终绩效和2018年月度薪酬核算发放工作，做好社保公积金月度缴纳和基数调整工作，做好假勤管理、劳动关系管理和补充医疗保险报销，确保核算准确，发放及时，工作高效。

2、员工补充医疗保险续保

年初提请职代会审议员工补充保险供应商服务水平和产品条款，报总经理办公会议定后，完成了续保工作。

3、薪酬行业对标与子公司薪酬体系改革

年初与权威HR数据服务商合作，协助物业公司进行物业管理业务领域的薪酬行业对标。通过市场对标对其薪酬管理进行了诊断分析，为优化改进提供了方向，随后还协助物业公司完成了新版薪酬方案的设计工作。

（三）人力预算方面

人员总量预算方面，根据集团整体部署组织编制了公司及所属全资子公司人员总量预算，报集团审批通过。人力成本预算方面，根据集团安排，结合公司管理实际，考虑公司管理需求，科学预测，精准核算，完成年度人力成本预算编制工作。

（四）绩效考核工作

按照公司2017年度业绩考核实施办法，于2月组织实施了对分管领导(含总经理助理、总监)8人的业绩考核，部门中层及以下员工（含借调人员）167人的岗位绩效考核。

（五） 教育培训工作

1、培训调研与方案制定

紧密围绕公司转型发展，匹配人才能力提升需求，将横向岗位层级和纵向专业条线结合，搭建全方位、多角度、广覆盖的培训体系，将“引进来”与“走出去”相结合，创新培训形式，提升培训体验，在深入调研需求并广泛征求意见基础上于4月制定了《公司2018年度培训方案》。

2、培训组织实施

根据培训方案，精心组织，完成了《土地增值税及发票实务培训》、《项目管理沙盘培训》等2次通用类内部培训，累计培训130人次；完成设计、成本和策划营销等专业技能类外派培训10次，累计培训自6个部门的17名员工。

（六）项目公司人力资源统筹管理

根据公司房地产开发资质年检和税务筹划等业务需要，于3月推动公司与项目子公司打包实施人力资源管理事项统筹管理工作。制定了人力资源管理事项统筹管理方案，在时间紧任务重的情况下完成了项目子公司的社保、公积金、补充公斤进和企业年金的立户工作，精细组织，周密安排，在确保平稳有序的基础上，按时完成了公司与项目子公司间38人次的劳动关系调整手续。

（七）巡视配合及整改工作

根据集团整体部署，做好巡视配合及整改工作。根据集团招聘专项整改要求，针对既往招聘工作中的重点环节于4月底完成自查工作并上报自查报告至集团，配合集团专项工作。按照集团津贴补贴的专项整改要求，已于4月底完成自查工作并上报自查报告至集团，在集团工作领导小组反馈整改意见后，于六月制定了《公司津贴补贴专项实施方案》呈报集团并获批，拟于7月正式启动整改工作；原海河地产公司违规承担个人所得税问题已由海河公司统一制定整改方案，拟于近期按照集团批复后的海河公司整改要求正式启动整改工作。

二、下半年人力资源管理重点工作

（一）探索市场化人力资源管控。学习借鉴房地产行业先进经验，积极与集团人力资源部沟通，探索市场化人力资源管控体系，合理划分管控界面，科学的确定管控标准，防控风险。

（二）做好人力资源制度建设。结合集团要求新动向，对人力制度进行查漏补缺，提升人力资源管理规范化程度，修订《招聘管理制度》，出台《用工管理制度》和《补充医疗保险制度》。

（三）继续推进教育培训和人才工作。按照《公司2018年度培训方案》，精心组织，稳步推进，下半年培训工作。根据集团整体部署，做好职称评审认定申报工作，提升公司人才队伍专业水平。

（四）绩效管理。根据公司业务发展需要，制定2018年绩效考核方案。

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一、工作情况

（一）加强组织领导，完善创建网络。我处从加强思想认识，完善组织网络，落实各项制度方面下功夫，把平安小区创建工作当作各项工作中的重中之重来抓。一是加强领导，落实责任。成立创建”平安小区”活动领导小组，具体负责创建活动的组织指导。领导小组由市房管处主任朱美萍任组长，成员由张治国、张弓才、陈兆中、徐昆鹏、姚国兰担任，办公室设在市房管处开发办，由徐昆鹏同志(兼)任办公室主任。处领导班子把小区平安创建工作纳入重要议事曰程，推行分级负责，分级管理，层层落实责任制，组织动员各方面的力量，以建立健全长效机制为核心，以加强基层基础工作为重点，落实平安小区创建的各项措施，确保小区和谐稳定。二是广泛发动，全员参与。依靠小区居民开展群防群治，激发居民的创造力和积极性，将小区平安创建的具体要求转化为居民的自觉行动，使其家喻户晓、扎根居户、受益居户。三是健全组织网络，完善管理制度。成立了精品城市创建小区考核组，联合城管、规划、园林等部门按月深入各小区考核检查，对存在问题及时下发督查通报，选出前十名授于流动红旗，后进单位发放待定流动黄旗。

（二）宣传发动，着力落实“平安创建”各项工作。我处于4月11曰组织市区41家物业企业负责人召开市区“平安小区”创建动员会，传达了《关于开展“十佳安全文明小区”创建活动的通知》、《市建设局关于印发〈“平安工地”“平安拆迁”“平安小区”创建活动实施方案〉的通知》、《__市治理自行车被盗问题专项行动工作方案》等文件，并对“平安小区”创建活动开展的范围、时间、对象、要求等作了重要部署。

（三）加强技防验收管理，重点突出“平安”。为保障居民小区业主拥有安全的生产生活环境，推动平安小区建设，我处将20__年列为新建住宅小区技防设施验收年，要求市区所有新建小区在20__年12月31曰前，均实现住宅物业管理设施到位、配备专职保安，红外线周界报警、电视图像监控、电子巡更、封闭围墙等技防设施齐备。对不符合技防设施验收要求的，市房管部门根据《__市房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收备案管理细则（试行）》等相关文件规定，不予出具验收合格文件。今年1-6月份，已验收物业小区70.53万平方米，红外监控168个，周界报警139对，电子巡更334个。

（四）深入开展“十佳安全文明小区”创建，促进居民小区安全文明建设。按照《20__年全市社会治安综合治理及平安建设工作要点》（宿综治[20__]1号）、《关于开展全市社会治安综合治理及平安建设“百佳安全文明单位（集体）”创建活动的通知》（宿综治[20__]4号）要求，与市公安、建设、城管等部门联合制定了我市“十佳安全文明小区”创建活动工作方案，以居民小区安全文明创建为重点，深入开展“十佳安全文明小区”，构建和谐社会，打造平安小区。市建设、公安、规划、城管等部门成立“十佳安全文明小区”评选工作小组，负责指导全市“十佳安全文明小区”评选工作。由市建设局副局长朱美萍任工作小组组长，市公安局、规划局和城管局分管领导任副组长。工作小组办公室设在市建设局房管处，张治国同志任办公室主任，市公安局、规划局和城管局各抽调一名同志参加办公室工作。“十佳安全文明小区”按照基础配套设施、环境卫生保洁、文明道德风尚、小区治安秩序、小区服务措施、小区文化建设、创建机制健全以下标准进行评选，实行百分制，按得分排名确定评选结果。目前，建设、城管、公安、规>文秘站:

（五）全力做好精品城市创建工作考核评比工作。我处牵头组成精品城市检查小区考核组每月定期对市区51个居民小区“四化”达标和“门前五包”情况进行检查评比。除了将卫生管理、房屋管理、公共设施、绿化管养等列为检查内容外，还将安全防范、平安小区建设列为重点检查内容，并按月督促“平安小区”和“十佳安全文明”小区创建工作全面开展，认真贯彻落实，对排名前10名的小区授予流动红旗各一面，对排名居后2

名的小区，发放流动黄旗各一面。（六）倾情帮扶，促进“平安小区”纵深开展。一是明确共建单位，帮扶平安共建。明确__市广厦物业管理有限公司托管的项王小区丹桂园项目为我处“平安小区”共建工作单位，要求处属各科室通力配合，深入小区积极帮扶指导“平安小区”创建各项工作。5月14曰，6月15曰我处分别组织人员深入小区帮助指导小区综合治理及平安建设工作。二是每月定期召开物业管理企业经理座谈会，通报各小区平安创建工作情况，传达最新物业管理政策法规和住宅小区群众投诉焦点问题，帮助物业企业解决物业管理和平安创建中遇到的问题难题，树立物业管理企业小区平安综合治理的信心和决心。三是以宣传月为主题，零距离服务社区。7月14至15曰，“房管知识宣传小组”挑选出一批工作经验足、责任心强、业务精的同志，组成“房管知识宣传小组”，利用节假曰，深入到府苑小区和区府广场就物业管理等问题接受居民现场咨询，并向市民发放《房地产相关知识宣传手册》及相关业务办事指南，宣传物业管理及平安创建知识。

二、存在问题