电子商务投资范文

导语：如何才能写好一篇电子商务投资，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

［关键词］现金流量模型;投资效率;跨境电子商务

一、引言

在过去的几十年里，如何提高国际贸易效率，一直是学术界关注的热点问题。由于信息技术的发展，电子商务技术的合理投入不失为提高国际贸易效率的一种新方法。在国际贸易发展过程中，电子商务技术的作用是巨大的，并且有不断增强的趋势。在经济全球化背景下，信息通信技术已经成为促进国际贸易和经济发展的重要因素。国际贸易发展有赖于科学的知识环境和科学的解决方法，这种解决方法要以效率为导向，以及贸易主体和各经济主体实践水平的提高。国际贸易效率的提高通常依赖于电子商务技术的投入所提供的机会。电子商务技术使用的不充分和不恰当将会影响国际贸易的发展。评估电子商务技术投资效率是国际贸易发展的重要前提条件。与传统贸易相比，电子商务技术的投入，会使新的贸易支出成本降低，但由于电子商务技术需要持续性的投入，又会导致其贸易成本不断上升。电子商务技术的合理使用，会提高国际贸易发展水平。因此有必要使用一种工具来衡量跨境电子商务企业投资规模是否合理。本文正是在此背景下进行的研究，以期使评价结果更加客观、符合实际，为风险投资提供客观依据。

二、文献综述

关于企业投资电子商务技术的原因，相关学者进行了一些研究。M.khosrowpour(2006)在国际贸易中投入电子商务技术，会导致企业通过网络销售货物的支出成本低于传统销售支出成本。并且认为，通过网络销售产品的数量由价格、质量和交换条件决定。根据K.L.Kraemer’s(2006)的研究，企业通过互联网销售产品可以提高客户服务水平、降低支出成本、并且获得更多的收入。Khosrowpour(2006)认为应用电子商务技术的企业，可以在广告和博览会设备上投入更少的钱。更多的活动支出用于交货和店铺的建立与维护。通过互联网销售，产品价格与传统贸易商品价格相匹配交易价格能够超过支付成本。电子商务为达成交易提供了更多的机会，并促进国际贸易新形式的形成。M.A.Hitt(2002)认为促使企业发展电子商务的主要原因是可以获得额外的收入，更少的管理支出，运行效率更好和更多的利润。关于电子商务企业投资收益问题，相关学者也做了一些研究。美国shaunG.Andrikopoulos最早提出了理论收益乘数分析法。这种方法认为网络企业的收入对成本呈指数化增长，收入增长的同时成本相对下降，利润率上升，网络企业增长率是这两种增长率综合的结果，该方法也适用于电子商务企业投资收益问题研究。

美国HenryM.Blodget建立了修正的市盈率模型，该模型在传统市盈率的基础上，考虑了对电子商务企业未来市场份额的预计。唐敬年、皮立君等以比较典型的电子商务企业亚马逊公司为例，为电子商务企业价值评估方法的研究提供了基于绩效预测的收益现值法的基本思路，并提出了对传统收益现值法进行调整的方法。吕发钦对目前电子商务惬意价值评估方法中具有代表性的市盈率模型、价格销售比模型、经济附加值模型、市值比访问模型以及营销回报模型进行了对比分析，提出了每一种模型适用的最佳条件。苏红亮、张畅通过对电子商务企业与传统企业的对比分析，提出将期权定价理论引入评估模型中，对该模型中目标企业的现行价格、目标价值变动的方差、期权的期限三个变量进行了界定，并利用该模型进行了实例验证。朱超通过对电子商务企业价值影响因素进行分析，提出了价值评估指标体系，为完善现有的价值评估模型打下了基础。欧阳志荣通过利用投资回收期、折现现金流量法、内部收益率等分析工具，计算出电子商务系统的投资回报率。赵赢对传统的现金流量折现法进行了修正，将营销支出、研发支出以及与开展电子商务不相干的行政管理费用予以资本化处理。而运用“模拟现金流”———开展电子商务产生的收入减去与收入相关的成本与管理费用后的金额，来预测企业发展的趋势，解决了电子商务企业受益为负无法预测企业未来发展趋势的问题。Mackeviˇciuetal.(2006)把现金流量定义为在公司投资期间所获得的收入和现金等价物的收入。该方法的优点是现金流量贴现方法———风险溢价可计入折现规范要素。该方法看起来简单，但在计算过程中证明贴现规模大小时问题就出现了，贴现的一些影响因素，如通货膨胀的变化，没有考虑到实体的偿债能力，这些因素都可能影响目前的现值，但是在贴现过程中没有考虑到。综上所述，传统的收益现值法的前提假设为电子商务投资是一次性的。本文认为电子商务技术投资是长期性的。投资可以分为初始投资和持续性投资。初始投资为建设商务系统时一次性投入的，而持续性投资是电子商务系统实施时所需进行的投资。

三、模型的引入研究

电子商务企业是否具有投资价值，主要是看其风险企业未来预期的潜在收益大小。G.Bergendahl(2005)把现金流量模型应用到电子商务投资中。

(一)G.伯格达尔的模型简述

G.伯格达尔模型的主要投入要素包括:现金流量要素、真实或预期的期限，对投资的持续性估计和折现率。同时包括风险溢价，用来计算现值。电子商务技术的投资，一部分用来购买软件和技术设备以及保证支付安全的系统软件升级，另外一部分用于网店的广告、技术维持和商品销售。企业投资于电子商务技术，首先考虑的是这些技术的价格，其价格取决于他们的灵活性、功能、商品和顾客的可能性。在这个例子中主要考虑的是一次性投入的技术设备(服务器、基础设施支持)、软件(网店的网址、网络、产品目录、保证付款安全的技术等)。其次，企业会投入一定的资金到广告中去。G.Bergendahl(2005)研究发现企业经营商业活动，用传统的方法销售货物时，投入较少的广告，直到赢得了大量的顾客，企业会投入大量的资金，如图1所示。电子商务企业刚开始支出成本可能会高一些，但是随着时间推移会逐渐降低，当支出下降时，其货币回流，会节约一些成本。涉及支出回报，有必要提及它是稳定的或下降的。按照其观点，支出回报与收入的变动方向有关。例如，如果收入增加，支出回报也增加。净收入等于收入中减去电子商务技术的维护费用和其他支出。由于成本的节约，净收入随着时间的变化将不断增加。G.Bergendahl现金流量模型认为销售增长的程度是决定投资电子商务技术盈利性的主要因素，因此有必要从时间角度评估销售程度。假设投资一结束立刻从投资中获得收益。运用下面模型衡量投资电子商务技术所能获得的预期收益。It=I0(1+q)t(1)在公式(1)中，It是累计销售量，I0是初始销售量，q是累计标准，t是时间变量，It随着时间t的变化而变化。一方面，销售量It随着q逐渐增长，另一方面It不规则地增长。广告成本影响销售程度的增加，例如，广告成本增加的越快，销售增加的越快。从以上可以看出，企业对电子商务技术的投资是一次性的，可以使用G.Bergandahl模型。接下来，本文在G.Bergendahl模型基础上进行了一些扩展，电子商务的投资可以分为初始投资和后续投资。在电子商务技术在跨境电子商务企业中应用研究基础上，并对其投资回报进行了分析。

(二)G.Bergendahl模型的扩展

从事B2C业务的公司为小批量的货物提供物流解决方案。跨境电子商务企业与普通国内企业最大的不同在于运输成本较高，另外，如果想把货物运输到买方运输中心，卖方有义务支付进口税，产品价格等于最终产品价格。如果传统的贸易企业想要做到这一点，不得不优化现有的产品分配系统以满足新的需要，投入更多的资金到物流领域中(建立海外仓等)。例如，一家小型跨境电子商务公司，为了把货物销售给终端消费者，必须完善其物流解决方案(该公司拥有超过50名员工，并且要手动处理分布范围较宽泛的产品，需要把销售总额的3.6%投入到物流解决方案中)。为了评估投入电子商务技术的预期收益，并且评估他的现值。G.Bergendahl指出涉及贴现或者净收入，现金流量模型的应用是普遍的，本文作者提供了此模型的数学表达方式，可以评估跨境电子商务企业的投资效率。

四、结论

通过以上分析可知，跨境电子商务企业在投资电子商务系统的初期由于巨大的投入会使现金流下降;随着持续经营，当支出下降时，其货币回流，会节约一些成本。跨境电子商务企业在T时期内根据贴现率可测算出投资到物流、广告等领域的预期收益现值，最终可推算出跨境电子商务系统的投资回报。

［参考文献］

［1］杨景海．实物期权法在企业并购价值评估中的应用［J］．财会通讯，2015(20):12－14．

［2］彭菁菁．Black－Scholes模型与DCF模型在B2B电子商务企业价值评估中的互补应用［J］．金融经济，2014(16):97－99．

［5］钱丽丽，张波．电子商务企业的无形资产价值相关性研究［J］．商业会计，2014(9)．

篇2

在细分领域拓展

记者：纪源资本目前主要关注哪些投资领域？

符绩勋：2000年-2005年我们在国内的着重点是互联网和服务行业，2005年之后，我们非常关注传统行业的发展趋势和存在的机会，其中比较看好消费品行业和制造业尤其是带技术的制造业，譬如汽车零部件制造。我们原先把能源也考虑在制造业范畴之内，现在来看，能源是一个发展非常快速的领域，世界经济的发展已经越来越依赖于能源，能源包括传统的能源以及新能源风能、太阳能等等。

记者：收购资格资本，以及此后原上实控股董事长卓福民、原光明乳业董事长王佳芬的相继加入，对纪源资本来说意味着什么？纪源资本是如何挑选合伙人的？

符绩勋：我自己的强项在于互联网、IT业，如果要很好地延伸到传统行业，当然有很多的商业模式和财务模式可以借用，但毕竟还有很多行业的专业知识。大家都在快速发展过程中，我们怎么样比别人做得更好？肯定需要补充互补型的人才。我们原先做的项目很多都是在境外上市，因此，我们很需要一些具有国内上市经验的合伙人一起合作。而王佳芬和卓福民与我们原来的合伙人的背景都很不一样，所以是我们很好的补充。选择他们其实还有一个很重要的原因就是我们之间很早就已经认识，相互间也有一定的默契，理念方面也比较一致，加之之前所说的专业领域的互补性，因此，大家开始在一起合作。

在与新思格合作之后，我们团队有17个人，我们在每个领域内都有细分，每个人都有自己关注的侧重点领域，每个人有了侧重点之后，对各自领域的认识会更加深入，与企业家的沟通也更加专业。总的来说，我们团队关注的覆盖面还是比较广的。

中国的机会更多的是因为经济快速发展所带来的机会、城市化的机会。我觉得，在接下来的两三年尤其是市场进入了另一个阶段的时候，在美国次贷危机的影响下，中国的出口以及消费也都收到了一定的影响，在这样的大环境下，VC如果要做好的话，不可能全方位去投，我们也不可能在所有领域都做得很好，只会在细分领域进行拓展。

关键在于对人的判断

记者：早年对百度的投资可以称得上是你的成名之作，能否谈谈当初你选择投资百度时的想法，以及这个投资案例的成功对你之后的投资有什么启示？

符绩勋：2000年我投百度的时候，网络泡沫破灭，当时没有google作为行业标杆，百度只有两个客户，也不是门户网站，商业模式也不是那么清楚，很多东西都无法核实，但比较看好的就是它的管理团队。最大的启示是商业模式是会变的，关键在于对人的判断。但这和人所处的市场很有关系，因此，判断起来并不容易。除了人之外，还有对市场的判断。比如软件领域，在中国没有这样的环境，但在美国有。如果你抓对市场趋势的话，接下来考虑的就是人的因素，而商业模式肯定是会根据时间、市场、政策会有所改变的。

我觉得如果你把全部的鸡蛋放在一个篮子里，尤其在中国这样的大环境里，风险是比较大的，你可能很成功也可以很不成功。要选对一个领域并不容易。

投资领域“遍地开花”也是一个问题，因为你很难做到充分了解每个行业的风险。纪源资本的投资理念更多的是长期投资的理念，这需要对行业有更加专业的认识，所以，我们的团队今后会在个别领域更趋专业化。我们会在大领域里选一些细分行业，大家拼凑起来所覆盖的领域还是比较广的，同时投资的总体风险也可以分摊开来。

中国互联网还有很多机会

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难道是IBM要什么重大消息吗？在高盛、美林等投资机构降低了盈利预期而导致股票下跌的这个敏感时期，IBM的举动令人关注。其实没什么大事，IBM要召开的只是一个论坛——智能化电子商务基础设施论坛。

第三代电子商务浮出水面

就在2000年冬意正浓的12月，纳斯达克的跌落和电子商务公司的相继倒闭使人们对电子商务产生了前所未有的置疑，甚至使电子商务陷入了“商业巫术”的尴尬。但是，这丝毫没有动摇IBM公司首席执行官郭士纳的信心，他说：“炒作之后，轮到我们来完成艰巨的任务了。电子商务中的‘e’无所不在，它究竟代表什么？在我们看来，没有什么比‘容易’（easy）能够更好地阐述它的意义：生活容易，赚钱容易，生意也容易。”现在，IBM再次表白：这个让一切都容易的时代，就是以智能化为基本特征的第三代电子商务时代。

1993年的IBM曾经很困难，不少人预言计算机界的超级恐龙可能很难有机会重新挺直腰板了。然而，到1996年3月，随着这个庞然大物的股价飙升，一派青春活力重新洋溢在蓝色巨人的脸上。其中的秘密在哪里？郭士纳说，答案只有四个字，就是电子商务。

时光流逝，蓝色巨人在激烈的市场竞争中一直游刃有余。尤其在2001年初，当股市对.com泡沫给予无情打击的时候，IBM的股价却一路平稳，其老大哥的份量愈加显眼。

追根溯源，造就这一切美丽蓝图的最根本的原因，就是IBM已经把电子商务融化到了整个企业的灵魂中。

毫无疑问，IBM是电子商务梦想的始作俑者，是电子商务概念普及的最热心的布道士。当经过概念洗礼的人们逐渐为电子商务的魅力征服的时候，IBM又提出了“技术创新才能帮助企业实现真正的电子商务”，使更多的企业在热情洋溢的电子商务淘金热中保持了冷静。IBM说：这将是电子商务模式创新的阶段，而作为撑起新一代电子商务的基石，基础设施将朝着两个方向发展，即深度运算和普及运算。其中，普及运算是要把每个人联到网上，将日常生活中任何可能的电子设备都嵌入芯片和存储器，将生活中的每个细节都融入Internet。这样，普及运算连接的所有设备都会发送信息，与个人相对应的企业或社会组织端就会收集到大量有价值的数据。深度运算就是通过先进的数学模型，结合完备的分析软件与强大的服务器对庞大的数据流进行高度地筛选、分析，精密地模拟计算，最后得到类似于人类思维水平的计算结果，这些结果将帮助企业提供针对个人需求的产品和服务。

虽然曲折，实践证明，电子商务基础设施的发展基本上符合这两个方向。但是，越来越的问题随即浮现：信息越来越多、设备越来越多、系统越来越庞大、管理越来越复杂怎么办？几乎所有的企业都在关注、思考这些问题，寻找解决的途径。

2000年10月18日，IBM在其2000年用户大会上，提出了以3I（集成Integration、创新Innovation和更坚实的基础架构Infrastructure）为基本特征的新一代电子商务。

时隔近一年之后，IBM选择了10月8日这个日期，以“智能化电子商务基础设施论坛”为题，公布了其对新一代电子商务的最新思考结果以及为此而做的努力，这就是：以智能化为总特征的第三代电子商务，它的基础就是IBM在今年4月提出的自主运算。什么是自主运算？就是让IT系统以隐藏起复杂性、减少人工干预的自我管理和自我恢复方式进行计算。IBM认为，当IT基础设施的普及运算、深度运算和自主运算三个特性达到最佳的整合状态时，企业的电子商务也就迈入了智能化的阶段，而只有智能化的电子商务才能解决以往的电子商务化中积累的问题，只有智能化的电子商务才能将世界带入真正的电子商务时代。在论坛上，IBM大中华区周伟焜表态说：“IBM将不遗余力的帮助中国的企业和整个IT业界跨入一个崭新的智能化电子商务时代。”

电子蜥蜴应势而出

去年10月，IBM以eServer战略为线索，全面重组了其内部组织架构，电子商务部门从IBM的组织结构图中永远地消失了，但是电子商务的灵魂却融入了IBM的每一个角落。

新环境下的电子商务，需要像蜥蜴一样灵敏、警觉、反映迅速、并具有强大自我保护能力的基础设施，站在电子蜥蜴背上的蓝色巨人，到底能拿出什么样的利器，去实现他所承诺一定到来的电子商务时代呢？

随着eServer战车向纵深挺进，另外一项关乎IBM未来发展的计划悄悄启动了，这就是“电子蜥蜴”计划。蜥蜴，俗称四脚蛇，以无以伦比的强大环境适应能力著称。IBM以它来命名这项要将自主运算进行到底的计划，为的就是建立具有高适应度的新一代电子商务基础设施。据悉，“电子蜥蜴”计划的一个主要内容，就是在未来的数年间投入累计达数十亿的资金，并在全球建立5个实验室、调动数百名研发人员及科学家用于开发服务器的自主运算。按照设想，这种智慧型未来计算机具有高度灵敏安全警觉设计、高度平衡负载功能、易于管理且具备主动思考规划能力。短短的几个月之后，电子蜥蜴就显示出了令人叹服的成绩。

电子蜥蜴的硕果Summit和Regatta使高低端共舞

如果说，去年10月蓝色巨人推出的eServer系列服务器和严肃电子商务的概念，为IT业勾画了一个清晰的发展蓝图的话，那么作为IBMeServer理念的延伸和发展，“电子蜥蜴”计划是电子商务发展的另一个阶段——自主运算时代的必经途径。

在会上，IBM服务器系统技术开发部副总裁VijayLund先生和x系列高性能服务器部副总裁及业务总经理DeepakAdvani先生分别介绍了“电子蜥蜴”计划的最新成果Summit技术和Regatta。这两项技术分别针对低端和高端平台，表明了IBM继续高端辉煌、改变低端竞争格局，在高、低端共舞的决心。

Summit芯片组技术是一项创新的技术，它填补了当今IA－32架构和将来IA－64架构之间的空白。IBM使用一种通用的构建模块设计，使到IA－64架构的转变非常容易，将近80％的设计可以在XA－32和XA－64芯片组之间共享。也就是说，Summit技术将应用在IBM的Intel架构服务器x系列中，这将使IBM的x系列服务器具有了很多以前大型主机上才拥有的技术，例如实时诊断、Chipkill内存等。从年初开始，IBM就显示出了在低端市场续写高端辉煌的决心。此次Summit技术的面世，更进一步阐述了它在低端市场上的“野心”。

当然，高端市场是IBM永不言败的必争之地。所以，“电子蜥蜴”的另一项硕果就是应用于高端Unix服务器的Regatta技术。按照介绍，这种技术能使用户的系统拥有以前的UNIX系统无法比拟的自管理特性，而这些以前只在大型主机中才能见到。DeepakAdvani先生说：“Regatta芯片独有的逻辑分区功能，不但能够降低服务器管理的复杂性，而且能够使用户的投资得到更大的保护，节省资金，是目前最强大的Unix处理器。

这也将是IBM今后在Unix市场上最有竞争力的技术。”

拥有芯片只是拥有一个完整服务器的第一步。IBM没有停留在蜥蜴的尾巴上，而是坚实地踏上了蜥蜴的背部。

基于Regatta芯片的p690服务器已经推出，这是世界上第一台具有逻辑分区功能的Unix服务器。它拥有和大型主机近似的性能，在RAS架构、逻辑分区、SMP（对称多处理）等技术上，承袭了IBM大型主机z900的优点，同时保持了IBMUnix服务器家族已有的优势。

IBM说，应用这两种技术的服务器，拥有其强大的自主管理和自我恢复能力，这为用户奠定了迎接未来自主运算时代的坚实基础。而我们则可以说，手握Summit和Regatta两个利器，蓝色巨人已经将自己放在了新一代电子商务竞争的主动地位。

从Summit和Retatte的应用中，可以看出一个趋势，就是越来越多的高端技术将应用于相对低端的平台中。如果以这种趋势发展下去，现有的服务器局面必将被改变，而高端和低端的融合将逐渐成为不可改变的趋势。

“电子蜥蜴”计划可以让人从另一个侧面领略IBM的思维价值。整个计划的核心内容就是要使服务器具备强大的自我管理、自我保护、自我恢复等功能，实际上这其中的很多技术都可以从现有的技术中找到雏形，而IBM的高明之处就在于把现有的技术进行整合、集中、完善、升华，进而进行推广应用。这种“事半功倍”的思维，可能也是IBM能够在很短时间内不断推出新技术、新产品、新应用的内在原因之一。其实，现在在IBMeServer的四个系列服务器种的一些自主管理和自主恢复技术的应用已经相当普遍，但这些“萌芽”还不足以支撑起整个“自主运算”时代。IBM的“电子蜥蜴”计划实际上就是这些“萌芽”迅速成长的催化剂。当它们开花结果之时，也就是“自主运算”时代真正来临之际。

蜥蜴之外的筹码Linux写意开放

前段时间，IBM在Linux领域频频出手，发动了全面拥抱Linux攻势。尤其是在服务器方面，对于Linux的热情更是其他公司难以比拟的。在低端方面，IBM首先将IA构架的x系列服务器划归企业系统事业部，使其成为eServer战略中不可分割的一部分，并基于该平台实施了针对经销商的Linux火箭升空活动，从渠道的角度出发，鼓励所有的合作伙伴包括经销商和ISV共同推动Linux在x系列的饮用；在中高端方面，IBM打开了最后一个“专有”阵地，即AS／400I系列的封闭大门，宣布该系列将全面采用支持Linux的新操作系统，从而宣告了IBMeSever品牌下的四大服务器家族全面支持Linux系统。

可以说，IBM对Linux的推动是不遗余力的。这对IBM来说无异于一场豪赌，这场豪赌的动力和目标之一，就是将IBM的资源全面统一在“电子商务”这一灵魂的周围，从而在新一代的电子商务竞争中力拔头筹。

在此次论坛上，IBM公司Linux销售与市场营销副总裁SteveSolazzo先生说：“Linux发展到今天已经步入了一个新阶段。我们看到，很多大企业的关键应用已经跑在了Linux上。这证明Linux已经渐渐成熟。这种现象打消了以往很多人对Linux的顾虑。IBM很高兴看到一贯坚定支持的Linux终于迎来了它的春天。与此同时，IBM对Linux的支持将会更有力。”

IDC在9月的《亚太地区企业服务器季度跟踪报告》中指出，2001年上半年IBM公司在亚太地区服务器市场上的份额比上一年同期增长了4％，是前五大服务器厂商中发展速度最快的公司。IBM公司负责亚太地区服务器与存储副总裁钱大群先生在总结这一出色业绩的时候，把eServer战略和全面拥抱Linux战略放在了功劳簿的前两位。对于Linux战略，他说：“无论我们的客户选择的应用软件和服务器是何种类型，Linux已经被证明是他们在发展电子基础设施战略中一种值得信赖的选择，而我们的全面开放和全面拥抱Linux的策略正好符合这一需求。”

对于IBM来说，这是市场的奖励，对开放的奖励。

篇4

昨(12)日下午，成都市工商局联合龙泉工商局、龙泉公安局执法人员组成联合执法组，对这家涉嫌以电子商务之名开展传销业务的公司依法调查，现场驱散了正在这里接受“电子商务”培训的数十名听课人员。

行踪诡秘

超市接头熟人引见

初次接触：10日下午，记者根据举报人提供的线索，前往龙泉阳光城寻找负责MDG业务的黄某，“我现在没在，你去车站对面的红明超市找曾二姐。”记者很快在车站对面找到这家红明超市，店内正在守店的中年妇女正是曾二姐。听说是在校大学生想在暑期打工，她很快消除了疑虑，将记者带到街对面的“MDG体验中心”，称这是他们的Mycool软件推广工作室。

说是体验中心，其实就是一个几平方米的小房间，里面有两台电脑、一张小圆桌、几只凳子，光线昏暗。墙上贴满了这家名为MDG国际科技集团有限公司的各种海报和Mycool软件的宣传资料，同时还有史玉柱、盖茨、马云等财富人物的招贴画，但并不见任何产品。

这时，两名小伙子见有人上门，非常热情。其中一名叫李勇淇的小伙子递上名片，名片上印有“电子商务、MDG国际、成就梦想的舞台”等字样。他邀请记者在电脑上看视频，说是让记者先了解一下MDG国际科技集团公司和公司所推出的Mycool软件。

在简单介绍公司背景、Mycool软件功能等情况后，李勇淇对这项“手上的机遇”的讲解似乎显得力不从心，“你抽时间到龙泉锦宏时代广场5楼去，那里有专门的讲座和培训，每天早上9点、下午2点和晚上7点开始。”

鼓吹商机

互联网、人际网谁有网络谁赢市场

二度交手：11日早上，记者来到龙泉锦宏时代广场，电梯口的墙壁上贴着巨大的MDG业务和My-cool软件的广告。走进503房间，里面坐着4男3女，其中一男一女正在电脑前输入资料。果然，李勇淇也准时在这里等候记者的到来。

“这是彭老师，这是冯老师！”随着李勇淇的介绍，坐在凳子上的男子逐一和记者握手问好。就在此时，一身着白色衣服的女子走进来，坐在老板桌前进行咨询，冯老师则告诉她，创业要有长远的眼光，MDG可以作为普通销售来做，也可以作为一项事业来发展，关键看你有没有眼光来决策，“只要你想做，330元一套软件，但收入上不封顶，有多大能力决定你有多大收入。”

刚听了点眉目，李勇淇带着一名手持3G手机的红衣男子走了进来，“我给你介绍下，这是汪老师。”随后将记者带到内侧房间，并将房门关上。在简单询问记者现在的职业和过去的经历后，汪老师开始了他的“授课”。“MDG业务其实很好理解，他有两个翅膀，一个是手机业务，一个是网游。中国目前有手机用户7.4亿，马上都要将手机换为3G手机，这里蕴藏着巨大的市场……”汪老师说，“3G、互联网是21世纪的趋势，21世纪就是一个互联网和人际网共享的世纪，谁拥有了网络谁就赢得了市场。我们推出这项业务，首先通过Mycool软件锁定3G手机终端客户;其次是网游，用户可以用我们的卡玩‘传奇’、‘大话西游’等游戏。有了这两个翅膀，就拥有了庞大的消费群。”

汪老师说，用户在使用软件时，无论是手机还是网游，都可以拥有广告收益，只要你点击广告就有收入，如果是通过你发展的客户，他们点击后有收入，你可以从他们每人身上获得5毛钱，“别看5毛少，中国有7亿多手机用户，5毛乘以10，5毛乘以100……是多少？”

玄龙门阵

原始股、上市一夜能成百万富翁

水中财富：汪老师说，“我们的业务主要是通过网络发展，地面只是个工作室，让那些不了解这个行业的客户心理上有安全感，信心上得到保障。”汪老师解释，公司的优点就在于消费者、经营者和公司三位一体共享利润，可享受产品收益、广告收益、网游收益、增值服务收益等。

首先是直推奖：公司实行A、B、C、D、E五种套餐，费用分别是330元、990元、1650元、3300元、6600元。购买套餐后，公司会送你积分和一个网上创业平台。平台分为A区和B区两个购物区，如果今天有人来你家B超市购买了个E套餐，你的B区就增加了20分，因为他在你家消费了6600元，你就可以拿到公司的第一项奖金：直接推荐奖，这项奖金实行日薪制，而且上不封顶。其次是积分返利：这项奖金也实行日薪制，它是有封顶的。奖金也从低到高分为5个档次，最高封顶日薪为7000元。

汪老师说，收益还不止于此，还包括重复消费奖、服务津贴奖、全球季度分红等多项收入，另外，公司定于2013年7月1日在国外上市，如果全力以赴，你还可以拿到公司的原始股票，假如公司给你分配了1万元的原始股票，公司上市后，假如公司的股票涨了100倍，你的股票也就跟着涨100倍，你有可能在一夜之间变成百万富翁。而在一些网站宣传资料上，号称MDG能在3年内打造100位千万富豪，1000位以上百万富翁。

突击行动

电子商务课堂被驱散

篇5

关键词:电子商务;网上支付;第三方支付

一、我国电子商务环境下的支付方式

从目前国内电子商务发展环境来看,存在的支付方式主要包括网上支付和线下支付两种方式,并且这些支付方式同时并存。线下支付是传统的电子商务支付方式,主要包括货到付款以及通过邮局、银行汇款。线下支付方式由于存在付款周期长、手续繁琐等问题,一直无法适应电子商务发展需要,一定程度上反而削弱了电子商务的优势,阻碍其持续发展。网上支付即在线支付,买方在互联网上直接完成款项支付。具体来说,主要的支付方式包括:

(1)汇款:银行汇款或邮局汇款是一种传统支付方式,属于网下支付,避免了诸如黑客攻击、账号泄漏、密码被盗等问题。但无法防止卖方收到货款之后否认、抵赖。同时,消费者需要亲自到银行或邮局办理相关手续并支付一定费用,无法实现电子商务低成本、高效率的优势。因此,并不适应电子商务的长期发展。

(2)货到付款:又称送货上门。指买方在网上订货后由卖方送货至买方处,经买方确认后付款的支付方式。目前,很多购物网站都提供这种支付方式。但由于我国地区发展的不平衡性,很多地区很难实现。货到付款可以说是一个充满中国特色的电子商务支付、物流方式,既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题,又培养了客户对网络购物的信任。对于这种支付方式,虽然消费者无需支付额外的交易佣金,但是将支付与物流结合在一起存在很多问题,比如只能采用现金付费;太过依赖于物流,若物流方面出现问题,支付也将受到影响。因此同样不能真正发挥电子商务的优势,不能适应电子商务的长期发展需要。

(3)网上支付:可以理解为电子支付的高级方式。它以互联网为基础,利用银行所支持的某种数字金融工具,发生在购买者和销售者之间的金融交换,从而实现从购买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程,由此为电子商务和其它服务提供金融支持。随着电子商务的深入发展,网上支付将是一个极有潜力的发展点。

二、网上支付方式的比较分析

比较典型的网上支付工具主要有:

1.银行卡在线转账支付

这是目前我国应用非常普遍的电子支付模式。付款人可以使用申请了在线转账功能的银行卡(包括借记卡和信用卡)转移小额资金到收款人的银行账户中,完成支付。

2.电子现金

这是一种以数据形式存在的现金货币。它把现金数值转化为一系列的加密序列数,通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行开设账户,并在账户内存钱后,就可以在接受电子现金的商店购物。电子现金不同于银行卡,它具有手持现金的基本特点。目前,在我国电子现金方面的开发和应用与国外比还有很大差距,实际网络交易中使用电子现金的交易也不多。

3.电子支票

这是以一种纸基支票的电子替代品而存在的,用来吸引不想使用现金而宁可使用信用方式的个人和公司。它的运用使银行介入到网络交易中,用银行信用弥补了商业信用的不足。在国内,由于普通消费者大多对票据的使用不甚了解,再加上我国网上支付的相关法规不健全及金融电子化的发展程度和市场需求问题,使得在网上交易中电子支票的应用尚是空白。

4.第三方支付平台结算支付

指平台提供商通过采用规范的连接器,在网上商家与商业银行之间建立结算连接关系,实现从消费者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等业务流程。

第三方支付平台大致可以分为两类:

(1)以守信为代表的网关型第三方支付平台

使用网关型第三方支付平台,网站不必与银行一一签约,银行也可以直接利用第三方的服务系统,节省网关开发成本,并通过与第三方支付平台分享支付手续费,银行可以专注于自己擅长的其他核心业务。但是此模式下,消费者并不是其客户,网站商家和银行才是它的客户。消费者最终还是要使用各网上银行进行付款。因此网关型支付平台并不被看好。

(2)以支付宝为代表的信用担保型第三方支付平台

为了建立网上交易双方的信任关系,保证资金流和货物流的顺利对流,实行“代收代付”和“信用担保”的第三方支付平台应运而生,通过改造支付流程,起到交易保证和货物安全保障的作用。阿里巴巴支付宝就是一个很好的应用。

更重要的是担任“代收代付”信用担保服务的支付宝工具至今还是免费的,包括异地汇款也是免费。这对于广大网络用户是极大的优惠。支付宝还推出一项重大举措,即“全额赔付”和交易安全基金制度,在使用支付宝过程中受骗遭受损失的用户将获得阿里巴巴和淘宝方面的全额赔偿。支付宝在第三方支付领域率先引入了数字证书来保障用户网上支付的安全。

信用担保型第三方支付平台的第三方代收款制度,不仅保证了资金的安全转让,还可担任货物的信用中介,从而约束交易双方的行为,并在一定程度上缓解彼此对双方信用的猜疑,增加对网上购物的可信度,大大减少了网络交易欺诈。2004年以后,随着阿里巴巴支付宝的发展,整个网上支付产业都被带起来了,支付宝模式为解决制约我国电子商务发展中的支付问题和信用体系问题提供了思路。

当然,我们不能否认第三方支付模式目前仍然存在一些问题:比如,第三方支付平台在提供支付服务后,就聚集了大量的用户资金或者发行了大量的电子货币,从某种程度上说已经具备了银行的一些特征,甚至被当作不受管制的银行。但至今没有明确的法律地位。另外还存在一定的金融风险问题,比如容易形成资金沉淀;有可能出现不受有关部门的监管,而越权调用交易资金的风险;其可能成为某些人通过制造虚假交易来实现资金非法转移套现,以及洗钱等违法犯罪活动的工具。一,当买方把资金划到了第三方的账户,虽然此时第三方起到了资金保管作用,但容易形成资金沉淀。其二,在这些第三方支付平台中,除支付宝等少数几个并不直接经手和管理来往资金,而是将其存在专用账户外,其他公司大多代行银行职能,可直接支配交易款项,这就。其三,第三方支付可但是,作为一种新型的支付方式——第三方支付方式,特别是信用担保型第三方支付平台是当前所有可能的突破支付安全和交易信用双重问题中较理想的解决方案,实现了电子商务交易双方、银行和支付平台之间的多赢。可以说第三方支付平台能够促进电子商务的发展是毋庸置疑的,它也是目前最适合我国电子商务发展的支付方式。

5.移动支付

是一种允许移动用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的支付方式,也称为手机支付。手机支付只适用于小金额商品的买卖,并不适用于大宗交易,同时受到手机话费的制约。可以说,移动支付是目前为止速度最快的一种支付方式,付款人可以利用手机随时随地完成支付活动。而且其具有与银行卡同样的方便性,同时又避免了在交易过程中使用多种银行卡以及商家是否支持这些银行卡结算的麻烦。

参考文献:

[1]陈媛媛.国内在线支付的发展状况与存在问题的分析[J].商场现代化,2006,3:60-60.

[2]黄益.我国网上支付现状及对策[J].长沙大学学报,2006,11:43-44.

[3]电子商务世界编辑部.“2005年网上支付高峰论坛”精彩观点[J].电子商务世界,2005,10:38-43.

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关键词:电子商务;价格比较;成本透明;定价决策

电子商务，泛指用电子手段进行商务活动和交易。它使众多只有基本计算机知识的用户也能方便目_低成本地在网上进行交易，电子商务改变了传统的交易方式，对企业的定价决策产生了深远的影响。

一、电子商务特点

1.网上交易

企业与个人之间(PtoB)。作为普通的个人消费者可以根据需要随时查找竞争商品的网址，通过网上冲浪比较商品包括价格在内的各种特性，然后将选中的商品放人“购物车”，用信用卡、电子货币等手段支付货款，最后通过互联网接收电子化商品，或在家等着送货上门(非电子化商品)，极大地方便了顾客购物，在生活节奏日益加快的当今社会，网上购物前景美好。

企业与企业之间((BtoB)。企业通过互联网可以与世界上任何一个供应商进行交易。以纺织企业为例，在过去，制造商对原料采购的选择是非常有限的，如今纺织企业可以通过访问得到已登记在线的全球的38000多家企业的产品情况介绍而无须付费，买主可以在网上通过e-mail和BBS直接与供应商互通供求信息并进一步协商交易事宜，可见互联网为企业间实现交易提供了一个快捷的通道。

2.“成本透明”

互联网使交易过程更加流畅，也带来深层次的问题，用经济学家的话说叫做“成本透明”(CostTransparency)}}}}"0''''}。精明的买主会通过互联网与不同的在线供应商在不同的产品阶段上讨价还价，进而推算出生产厂家生产流程中各阶段的成本及产品的完全制造成本，再通过其售价推算出卖方赚取了多少利润，“成本透明”不仅威胁零售商也威胁生产商。互联网使厂商本来对外模糊的成本透明化，暴露了商品的价格底线，严重影响了企业的定价决策。

二、电子商务对企业定价决策的影响

互联网使交易变得方便快捷，降低了双方的交易成本，同时“成本透明”也威胁着企业的定价决策，其影响表现在以下几个方面:

1.企业自身:进一步限一制了企业自主定价的空间

企业为其产品或服务定价要考虑的因素很多，在网络条件下，互联网使价格比较更加便利，精明的买方很容易在同质产品中找到价格最低的卖方，因此，“成本透明”在一定程度进一步限制了企业自主定价的空间，损害了企业的获利能力。以本量利分析法为例:在影响企业利润的各因素中，价格是诸因素中最敏感的因素，降低产品售价不仅使保本点的销售量上升，使安全边际率降低，使产品的盈利空间大大缩小，在产品销量没有大幅增加的情况下，将会严重损害企业的盈利能力，如何给产品定价便成了一个非常棘手的问题。

2.同行:拓宽了同业竞争的思路

互联网的存在为同业竞争者彼此了解提供了便利，从而使竞争更加激烈。一般来说，同行在竟争过程中逐渐找到了自己在业内的位置。一个企业的直接竞争对手可能和你拥有相似的技术、相近的市场份额，它会首先引起同业的注意。AksltayR.Rao2}}''''""''''》等研究发现:除了直接竞争对手以外.，企业间接的竞争对手可能正在用不同的技术和完全不同的成本结

构来满足客户的需求，正在侵蚀你的固有市场，也许这才是最危险的对手。比如:大英百科全书发现其主要对手不是同业的格洛利尔(Grolier)百科全书，而是微软企业，大英百科全书在近几年内似乎忘记了这个非常重要的竞争对手，直到他们发现大英百科全书的市场销售逐渐萎缩，才意识到，他们原来忠实的消费者获取信息的方式发生了根本的转变，况且他们的百料全书动辄要花费几千美元。大英百科全书现在为顾客免费提供进人其在网上数据库的服务，而通过其页面广告获取收益，而不是从读者那里。

3.客户:“成本透明”弱化了客户对企业产品的忠诚度

随着互联网的普及，通过互联网供需信息的增多，使买方对各种商品有了全面而充分的认识，对卖方的“公正而合理”的价格有了更深刻的理解，很容易损害企业的价格公道的形象，弱化了客户对产品的忠诚度。随着成本的透明化，客户对他们原先钟爱的商品的销售商有了距离感，甚至导致对企业的信任度下降，许多企业也发现，他们很难把以前的顾客拉回自己身边。在20世纪70年代，当高质量、低价格的日本汽车风靡美国汽车市场的时候，美国许多的汽车客户相信，他们为美国的低质量汽车支付了超额的货款，甚至到了今天，还有些人拒绝使用美国汽车。

三、电子商务企业的定价决策

在互联网条件下，给产品定价至少要考虑以下几点:

1.根据产品自身的成本结构灵活定价互联网的普及使得网上交易愈加频繁，也使同类产品的价格比较更加方便，企业可根据同类产品的市场价格，结合自身的成本结构、生产能力、企业所处的行业地位等因素给产品制定一个合理的价格。成本结构决定了企业产品定价的弹性区间:将实际售价定在基础价格和最高价格之间，即在以变动成本为下限、目标售价为上限的弹性范围内，由企业管理当局根据当时的具体情况斟酌制定。比如:企业有剩余生产能力，而且短期内又无法移作它用，在这种情况下，只要价格高于单位变动成本都可以接受新的加工定货，在扩大销售的同时也降低了单位产品的固定成本，这样至少可以增加贡献毛益总额或减少亏损。

2.按需求的价格弹性合理定价

给产品定价必须考虑商品的价格弹性。需求曲线决定了价格变化所带来的需求量的变化。需求弹性的获得可从两个方面去考虑:，一是运用历史上实际发生的在不同价格下需求

量的数据，这种方法是基于客户的真实的行为，比较客观可靠;二是采用实验的方法，即通过网络和其他渠道设置不同的价格来试探市场的反映，这主要是针对新品上市采用的定价方法，由于每一个客户对价格变化的反映不可能完全相同，要求企业对整个市场价格变化的反映作出评估，进而为产品定价提供参考。若弹性较小且替代产品少},为产品定高价;若弹性较高，则通过制定低价以扩大市场占有率。

3.价格管理创新

在互联网侵蚀厂商的价格底线的背景下，价格管理创新就成了非常重要的因素，要求企业重新审查其产品的价格体系和价格政策。

捆绑价格。针对产品的“成本透明”，企业可采用将相关产品打包销售，其价格称之为“捆绑价格”，可有效地将一些高附加值的产品隐藏在其中而避免“成本透明”。捆绑销售使买主很难看透其单个产品和服务的真正成本。现在有些电脑制造商将网络服务和电脑产品打包向消费者兜售，而上网是许多人购买电脑的一个基本动因，这种销售形式既满足了这部分人的需求，又在一定程度上延缓了电脑价格一路下滑的趋势，而且能避免产品“成本透明”。

“阶梯式”价格。成本透明化是必须面对的现实，企业必须努力抵消由互联网带来的负面影响。企业可采用一种叫做“阶梯式”定价策略，面对不同的客户，在不同的价格层次上提供不同的产品和服务。在具体操作上，可用低质量的产品以低价吸引客户进人他们的网站，再说服他们增加支付购买高质量的产品和服务，以满足不同层次客户的需求。

网上拍卖。不同的消费者对同一商品的价值理解差别是很大的，他们对同一商品的价格的接受程度差异也很大，利用这一点，在线供应商可采用拍卖的形式销售商品，争取最大程度地赚取更多的利润。

4.产品忠诚计划

面对产品极大丰富的市场，企业必须拥有一批长期而稳定的客户，应该拿出具体措施来落实产品忠诚计戈J。利用网络对有购买记录的客户进行分类管理，对不同层次的客户按不同的价格销售。确认客户对其产品的忠诚度的常用的方法就是按客户在最近一段时间内购买的频率和购买了多少产品将客户分类，这种方法被称之为RFM(recency,frequency,andm()net娜vflllje}i,u}.}uumonetaryvalue，用KFM来评价客户对产品的忠诚度尽管还存在一些缺陷，但它仍能为我们提供评价客户忠诚度的基本思路。产品忠诚计划在短期内不一定能使企业利润有明显的增加，但对企业的长远利益肯定是有益的。

5产品质量建设

无论在什么条件下，质量总是一个影响产品销售的重要因素。消费者总是希望得到有差别的产品以提高其生活质量，质量的差异是无法替代的。知名品牌通常是高质量的代名词，即使是在‘城本透明”的网络时代品牌产品同样可以获得丰厚的利润。市场研究发现，不同的人对价格和质量的选择是有区别的，有些客户对质量的重视程度超过价格，在商品零售市场，顾客消费向知名品牌集中就是例证;在各种材料市场，制造企业在特殊情况下宁愿为准时到货或稳定的质量标准而多付费，这样能使其生产活动更加流畅而有效;在制药行业，各种原料的质量直接影响其产品的质量，药品质量要求是至关重要的，对质量要求高于价格要求。

6.价格竞争的定价策略

在争夺市场的战斗中，企业运用各种策略以击败竞争对手。价格作为一种可供选择的武器也可以被用到竞争当中。

通过互联网比较同类产品的价格态势，判断竞争对手的定价意图，根据企业自身的实力，当存在以下情况时’，可以考虑参与或发动一场价格战:当你面对价格比较敏感的消费群体，当你有足够的成本优势，当你的实力明显强于对手，当新的竞争对手试图进人你的传统领地，当竞争对手威胁你的核心领域时，报复性的低价用于表明你的长期战斗的意图和决心，发动一场价格战也是可以考虑的一个策略。

当然，在发动价格战之前应认真地考虑是否有其他更好的选择，也要考虑竞争对手的更进一步的报复性的价格，所以，价格战是一个可以考虑却不得不认真考虑的策略。价格

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1、INTERNET技术剥夺了销售商可从谨慎的购买者手中获取的风险溢价。过去，购买者对于不同品牌的产品质量和差别了解不多，由于缺乏可靠的信息，通常为了降低购买低质量产品的风险，只好购买众所周知的广告中的品牌。这些品牌的制造商反过来收取为保证产品质量或多或少的风险溢价。而在INTERNET中，不少个人或组织开设的网址提供了关于产品和服务的大量信息，因此，消费者能在网络中很容易发现所需产品或服务的信息。

2、网络技术的发展为搜集信息提供了相当的便，利。为了塑造企业形象，提高知名度，很多企业在INTERNET中信息，宣传和销售其产品及服务。同时，在INTERNET上突破了地理、时间、气候等的限制，容易得到大量关于价格、竞争者、产品特色的信息。而且，网络查找在未来将变得更为简单快捷。扩展语言(XML)软件协议正取代传统的超文本语言(HTML)XML可更容易地准确识别产品及其特色和价格，可使个体购买者更迅速地进入信息商场进行更详细的调查。

3、网络使购买者的调查研究更有效率。任何购买者可以以网络为平台来迅速地了解所需产品和服务。以网络为基础的购买者对于B一to一B(企业对企业的商务)显得更有效率。例如，过去纺织品生产商需要的纤维通常依靠事先的产品订单或偶尔的个别新卖主来供应，如今，网络则是一个理想的新媒介，纺织品生产商可以便捷地访问相关的网站。在一些情况下，潜在的买主可与卖主的网址直接联接。

4、买方为主导的定价使消费者比传统购买更容易地认识价格底线(pricefloor)。由于价格线网址()和电子湾eBay的开设，消费者开始认识到名牌产品的价格同样可以讨价还价。价格线网址要求消费者对他们愿意购买的机票、购车、旅馆房间甚至日常的杂货提供报价，然后让厂商决定是否同意消费者的出价。如果消费者的价格被接受，他可以下次出价更低，这样，迟早消费者会明白价格底线，从而“看穿”产品和服务的成本。

二、电子商务使成本透明化的后果

1、严重地损害了销售商获取高额利润的能力。

2、成本透明损害了公司的声誉。当成本更清楚时，消费者开始认识到他们喜爱的产品正剥削他们。这会导致持续的不信任，公司也会发现很难再争取老顾客回头。

3、成本透明削弱了消费者对品牌的忠诚。过去，有些公司秘密地实施了针对不同市场的价格策略。但在公开的在线商店里，公司应认识到这样做会使付出高价的消费者对价格的不公平产生怨恨和怀疑情绪

甚至价格是针对不同地理位置的细分市场。其他一些与高价知名品牌质量不相上下的低价小品牌的存在，也表明商品的生产成本可能相差不大，这迫使消费者转向低价的小品牌。INTERNET对于主要的品牌比不知名的品牌构成了更大的威胁，特别是在两种同类型产品功能基本相同时。

4、成本透明使产品和服务成为普通商品。

三、迎接电子商务对成本透明的挑战

成本透明是在INTERNET下出现的新问题，任何公司都不能回避，需要公司重新审视价格结构和政策。但这并不意味着公司必须彻底削减价格，他们可以采取多种方法来缓和这一问题的影响。

1、公司可以采取全新的价格选择策略而不是削减价格。价格选择策略是为满足消费者不同的需要而采取的比较合理的个别定价方式。例如，美国在线(AOL)为其客户提供了不同的定价，客户可以有五种定价选择。其他公司也可以实施积极的聪明的定价，根据个体购买者不同的服务成本和支付的方式实行差别化的定价。这种做法要比对所有市场实行单一定价的公司获得更大的利润。

2、某些情况下可实行低于成本的定价。电子商务范式强调基于消费者而获利，改变了传统的定价模式。在线商店可以通过低于成本的定价来吸引消费者，原因在于后续的广告和潜在的机会收益将弥补这一损失。如很多网络公司给那些同意签署长期使用网络的客户以免费的个人计算机(PC)，而免费的计算机仅仅是这项服务的附属品。这样，就向消费者传递了有意义的信息:当相关配套服务的价格考虑在内时，产品的价格可以降低。

3、打包出售产品——将其他产品和服务捆绑式销售。打包出售产品能使消费者很难分清整个包装中单项产品成本。这使消费者集中关注于整个包装的功能，而不是单个的产品。通过打包方式便产品成本模糊化，可分散消费者对产品成本的注意力。

4、通过不断改进产品和服务使公司增加利润。企业如果能注意将其优良的产品和服务质量信息及时传递给公众，会显得更具有竞争力。即使在成本完全透明的时代里，高质量的产品和服务仍然可获取高额的利润。

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一、构造良好的硬件条件

 

首先，应该培养员工使他们拥有良好的服务态度，高质量的服务理念，在顾客了解产品时要在最快的时间为顾客做出解释，在顾客要求退货服务时，也要为顾客做出最满意的服务;其次，产品的介绍要使顾客容易理解，能吸引顾客的目光;产品的质量要严格把控，使顾客买到放心、可心的产品;第三，在配送货物方面要值得注意，因为不及时的送货方式，很有可能使得顾客对我们的信任度再次降低，使得回头客无法形成。因此，我们要在选择合作快递时要谨慎再谨慎;在顾客的隐私保护方面一定做出最严格的措施，不让任何一位顾客的隐私泄露。

 

二、建立顾客数据库

 

借助网络技术，中小企业可以建立顾客的资料数据库。据了解，与传统购物模式相比，网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势。网购用户只需要登录网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。随着人们生活节奏的加快，网络购物以方便快捷的特点，而受到越来越多人的青睐。毫无疑问，网购金额预计将快速提高。在这样的大背景下，根据大多数顾客或优质顾客的主要购买动机来调整中小企业的商品、服务或宣传策略，使中小企业的商品和服务能真正满足客户的顾客数据库需要显得尤为重要。一个完整的数据库系统应至少包括下面三个方面：

 

1.优质顾客联系系统

 

识别优质顾客最实用的方法是希望顾客回答几个问题：首先，你的顾客在哪些方面最有利可图，最有可能成为回头客?其次，顾客将最大购买份额放在你所提供的哪些产品或服务上?第三，你的哪些顾客在你的心目中对你比你的竞争对手更有价值?通过对这几个问题的回答可以得到一个清晰的优质顾客名单，而这些优质顾客成为回头客的概率最高，也是中小企业营销的重点管理对象。

 

2.顾客购买商品时的参考系统

 

目前，制约人们进行网络购物的主要原因依然有一点“不习惯”，也有用户是由于缺乏相应的网购知识而未能成交。中小企业运用顾客数据库，可以让工作人员在为顾客提品和服务的时候，明了顾客的偏好和习惯购买行为，提供更具针对性的个性化服务。

 

3.顾客退出购物系统

 

利用网络沟通的广泛性、便利性，创意独特的新产品可以更主动地向更多的人展示，以充分满足那些品位独特、需求特殊的顾客。这样就可以研究分析顾客的退出原因，总结教训，最终与这些顾客重新建立起正常的业务关系。而且，这样也使顾客在情感上倾向于本企业的产品和服务。这些顾客也是中小企业潜在的回头客的群体。

 

三、树立中小企业网店良好的形象与信誉

 

1.确保所提供的商品的优质性、及时性、一致性

 

商品的质量的好坏直接影响到回头客的数量。网上的商品应与实际提供的商品是一致的，这里的一致不是泛泛的一致，是指十分精确的一致，它包括形状、颜色、型号、生产日期等，如有不一致的商品，一定要先与顾客沟通，待顾客同意购买时，再寄送出去，不让顾客会有一种受欺骗的感觉，非常不利于回头客的群体的形成。

 

2.中小企业的网址要简单明了。

 

对于网络销售这种新的消费方式，中小企业必须予以深刻的重视，并拿出相应的策略。让客户快速熟悉自己的网址，在广阔无际的互联网中轻易就可找到自己的网店来购买商品，是一种积极吸引客户的方法，这样才能吸引大量的顾客，以保证能够留住更多的客户。

 

四、利用信息网络及时与客户沟通、交流

 

1.为顾客创建网络家园

 

随着网络销售策略影响力的不断扩大，网上销售商品竞争力也在不断增强，各种服务的提升改进也势在必行。中小企业可以定期了解顾客对自己业务的谈论和看法，接受建议，还可以经常遇到的小问题的解决方案，以使顾客有一种在网络家园中活动的美妙感觉。

 

2.采取定期或不定期的方式与顾客保持密切联系

 

与许多新兴的学科一样，网络销售并没有一个公认的、完美的固定的程式，电子商务中小企业可以定期使用线下见面，网上电子邮件等通讯方式与顾客联系，了解顾客的对自己企业的商品的意见。

 

五、利用网络体验营销培育回头客

 

在网上建立使用产品和服务的虚拟环境，组织顾客参与企业活动。有人认为，网络进入的门槛很低，因此，网络营销易如反掌，每个企业都可以轻松开展网上业务，这是个误区，对中小企业来讲，要想在网络营销的实战中进行“有效的”、“成功的”商业运作就更不那么简单。电子商务中小企业需要在网络上提供一种相似的环境使顾客对产品可以获得尽可能多的实物和个性化的印象，需要丰富产品的目录、产品介绍，以及其他顾客使用产品的亲身感受，要在网络上营造一种生活和文化氛围、一个精神世界，这样可以帮助顾客找出潜在的心理需求，激发顾客的购买欲望。网络营销是一项系统工程，有了愉快的网上购物经历，顾客会把企业网店当成身边不可缺少的好朋友，从而保持对该企业的忠诚。

 

六、对回头客进行管理

 

当我们与顾客之间的信任到达一定高度，我们为他们提供更好的服务之后，顾客对我们产品的忠诚度就会建立，此时我们根据他们自身情况，对他们进行富有人情味管理至关重要。首先在固定顾客中，我们可以制定一些关于节日问候的小惊喜，对于顾客在我们网站消费程度的不同，可以在节日的时候送一些小礼物作为问候。对于顾客在我们这的购物状况我们可以了解到顾客的一些情况，然后为顾客提供只属于他们的个性化服务，比如衣服、鞋子的量身定做等，对于我们顾客的反馈意见也很重要。所以，我们要对顾客进行及时的回访，并对他们给出的建议要积极采纳，针对有用的建议我们将做出及时的改进措施。

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【关键词】电子商务；金融机构；金融服务

20世纪90年代以来，随着信息技术的快速发展，电子商务也日益成为现代经济活动的重要模式。作为现代经济的核心部门，金融机构在利用信息技术的过程中也走在了各行业的前列，如何更好的利用电子商务就成为了各国金融机构发展的重要课题。对我国而言，加快电子商务模式下金融机构的发展，对于提高我国金融机构的发展水平，抢占世界金融市场的发展先机有着十分重要的作用。

一、我国金融机构电子商务的发展现状

近年来，随着现代信息技术在我国的快速普及，我国的电子商务也获得十分迅速的发展，特别是淘宝网、京东商城等网购平台的建立，极大的提高了我国电子商务的发展空间。在这样的大背景下，我国金融机构的电子商务也获得了极为快速的发展。

（一）电子商务应用的范围极大扩展

电子商务技术对于金融服务的影响是极为深刻，其直接导致了现代金融机构服务领域的巨大扩展，而这种扩展主要包括两个方面。一是对金融机构原有的传统业务的改造与深化，以银行为例，传统业务的主干是货币的信贷业务，但在电子商务模式下，信贷业务也开始向电子化货币，网上信贷方向发展，不仅方便了客户办理业务，也扩展了银行的业务范围。二是创造了新的金融服务领域，其中最为突出的就是网络消费的快速发展，以支付宝为代表的新型支付模式的出现不仅极大的拉动了网上购物模式的快速发展，也带动了金融机构向网络服务领域的扩展。

（二）电子商务交易规模大幅提高

电子商务交易规模的大幅提高，是近年来我国金融机构电子商务快速发展的一个集中体现。根据中国电子商务研究中心的《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2012年，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达6.25万亿，同比增长27%，网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%①。2012年，中国第三方互联网支付的交易规模达3.8万亿，同比增长76%，网上银行累计交易金额已突破900万亿元，相当于2011年我国GDP的17倍②。由此可见，在电子商务系统快速发展的大背景下，我国金融机构电子商务模式下的业务规模也大幅增加。

（三）电子商务的应用水平越来越高

作为未来金融市场发展的重要趋势，电子商务在我国金融机构中的应用水平在近年来也获得了很大的提高。我国金融机构在应用电子商务技术的初期，由于自身对于电子商务技术理解的不到位，导致金融机构在电子商务的应用过程中无法发挥出电子商务技术在金融业务中的重要作用，仅是将其视为企业管理的系统，当做信息处理和存储的工具来看待，影响了电子商务技术的应用水平。而这一情况在新世纪之后，特别是最近几年得到了极大地改善，网络消费的大幅扩展，使金融机构从理念上认识到了电子商务在业务中的巨大作用，根本上提高了我国金融机构电子商务的应用水平。

二、我国金融机构电子商务发展中存在的问题

虽然近年来，我国金融机构的电子商务应用与发展水平获得了极大的提升，电子商务服务的交易规模也得到极大扩展。但从整个金融机构电子商务系统的发展与应用现状上来看，我国金融机构还存在一定的不足和问题。

（一）服务领域较为集中

从目前我国金融机构电子商务的应用情况上来看，消费领域内的金融服务发展速度较快，而投资与咨询领域内的金融服务市场发展较慢，虽然金融机构已经建立了相应的电子商务系统下的投资服务业务，但在发展速度与水平上，与消费领域还存在较大差距。归其原因，一方面是由于电子商务技术虽然较为先进，但从运行模式上却并非“面对面”操作，而投资本身涉及的单位资金量远大于消费，导致投资者对于电子商务服务的谨慎度较高。另一方面，网上购物平台的快速发展为电子商务消费系统的发展提供了强有力的市场拉动，而投资领域目前还缺少这样的需求拉动，使得金融机构对于开展电子商务模式下的投资服务的热情也大为降低。

（二）机构之间发展不够均衡

机构之间发展的不均衡是我国当前电子商务模式下，金融机构发展的主要问题之一。从行业上来看，银行、证券行业的电子商务应用水平要高于保险、信托等其他金融行业，其原因一方面是由于我国金融市场本身发展的不完善，另一方面也是由于银行、证券是当今世界金融体系的中心，其对于电子商务技术的需求也更为突出。而在行业内部来看，不够机构对于电子商务技术的应用也有很大不同，银行业中，大型国有银行或大型股份制银行的电子商务应用水平较高，而中小型银行的应用水平较低；在证券市场内，也是大型证券公司的电子商务技术水平较高，但彼此之间的差距相对较小。机构之间发展的不均衡，将影响到我国金融机构在电子商务市场中竞争的平衡性，不利于整个行业的健康发展。

（三）人才储备不足

人才是发展之基，没有充足的人才供应，金融机构的发展就无从谈钱。从目前发展的情况上来看，我国金融机构在电子商务的人才储备与应用上还存在较大的问题，主要表现在操作性人才的数量虽然较多，但十分缺乏具有先进发展理念的高端引领型人才。这两类人才对于金融机构电子商务的发展都十分重要，高端人才能够为企业开拓新的发展空间，而操作性人才则能够将将高端人才创造的发展理念转变为现实，并解决发展中出现的业务性、技术性问题。但从培养角度来看，高端人才的培养难度要远高于操作性人才，其对思维创新性的要求也更高。因此，对当前中国金融机构的发展而言，高端人才储备的不足将直接限制金融机构电子商务的发展。

三、电子商务下促进我国金融机构发展的措施

（一）加快电子投资服务产品建设

对我国金融机构而言，投资服务领域与消费领域间的差距是当前电子商务发展的一个重要问题。因此，要加快我国电子投资服务产品的建设力度，促进电子商务模式下，投资服务市场的发展。要努力创新思维，打造具有吸引力的投资服务产品，依托电子商务高效、快捷的技术优势，在证券投资、基金投资以及小额拆借市场上打造新的金融产品，开辟新的发展空间。积极学习先进国家的发展经验，利用市场手段加快服务市场的发展。要加强投资服务法律法规的建设，完善投资保障体制，从市场的建设上降低电子投资服务风险，为电子投资服务产品的建设创造良好条件。

（二）加强对外开放，促进市场竞争

竞争是市场经济发展的重要基础，也是市场经济运行和关键因素。电子商务下我国金融机构发展的不均衡，对于市场的健康发展较为不利。为此，我们应该逐渐打破当前金融市场中存在的行业垄断现象，通过降低市场准入，开发市场竞争的方式来提高金融机构电子商务发展的均衡性。要积极推动金融行业其他领域内电子商务的应用，例如保险业、信托业等等，拓展这些行业的发展空间。要制定电子商务系统下，金融机构竞争的相关法则，促进市场良性竞争，遏制恶性竞争。要以上海自贸区建设为试点，积极推进电子商务金融市场的开放，提高市场竞争水平。

（三）加强高端人才的培养

现代市场竞争的核心是人才的竞争，只有具备较强的人才资源基础，发展才有保障。对我国金融机构而言，电子商务的发展最为迫切的是提高高端人才的储备水平。要加大校企合作力度，通过高等院校的平台来培养高素质的专业人才。要积极引入海外高端人才，利用海外先进理念带动自身电子商务系统的发展。要立足自身，通过企业的自主培养来在企业内部打造自己的高端人才队伍，通过在管理、福利、绩效考核等方面的完善，为高端人才发挥作用创造良好的环境。

电子商务是未来金融机构发展的重要方向，对我国金融机构而言，要紧紧抓住这一重要的历史发展机遇期，创新发展理念，培养高端人才，开拓市场空间，加快现代金融体系内电子商务的快速发展，进而抢占未来世界金融市场发展的先进，为实现我国金融机构的跨越发展提供力量。

注释：

①2012中国电子商务交易规模7.85万亿 http：//.cn/data/2013-03-25/1285081.shtml.

②2012年网上银行交易额突破900万亿 注册用户4.89亿 http：///20130207/

n365787272.shtml.

参考文献：

[1]丁红.商业银行在电子商务领域的服务和创新[J].银行家，2012（10）：101-104.

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“深圳本土分销商，将借助电子商务创新的大势，实现新一轮蜕变”，深圳市赛五洲电子商务有限公司CEO汪雄海说。这是一家专注电子商务运营和营销的服务机构，近一年来，陆续有一些电子分销商找到赛五洲，搭建网上商城，运营网上商城。

专家认为，深圳从2010年成为中国电子商务示范城市以来，城市战略已经完成了根本变局，互联网和电子商务已经成为深圳政府大力扶持的产业。大量企业通过各种渠道关注和进入电子商务行业，其中电子产业有大量分销商独立投资或者通过参与项目进入电子商务产业。事实上，赛五洲订单的攀升，正是位于深圳电子元器件分销商向着电子商务转型的一个缩影。本土分销产业的创新将在未来一段时间内愈演愈烈。

传统产业转型之困

诚然，背靠强大的传统产业是深圳电子商务产业最鲜明的优势。但“硬币的背面”，过于侧重产业的实体资源，又成为深圳电子商务发展的另一层禁锢。

电子商务驱动本土电子分销商创新蜕变少的传统企业，仅将电子商务平台当成是实体销售渠道的网上补充。 “很多传统企业，将电子商务简单地看做是搭建一个在线销售网站。这其实是传统实业思维的一种认识误区。”汪雄海分析，电子商务的供应链体系、物流配送、营销推广等，与传统实业销售模式存在较大差异。“相比较北京、上海，深圳电子商务专业人才相对短缺，以至于不少传统企业转型电子商务时，难以组建专业的运营团队。”汪雄海告诉记者，这已成为深圳传统电子元器件分销商转型电子商务的一大瓶颈。

与此相应的市场困局是，相当数量的深圳电子商务企业尽管流量不小，但成交量不高。这还不是深圳电子商务企业发展的全部障碍。大量的深圳传统企业在转型电子商务的同时，往往会引入风险投资，以期未来上市。但在现实合作中，风险投资方与传统企业在电子商务经营理念上往往矛盾重重。“作为互联网产业形态的电子商务，更注重长远的战略布局。其在短期内是很难实现盈利的。”一外资风投驻深投资经理对记者分析，传统企业经营者更看重短期经营收益：“合作理念的不一致，导致经营战略摇摆不定。”

“如何让深圳各种垂直类电子商务平台，打造自己的核心竞争力，将是深圳获批示范城市之后的一个重要探索。”汪雄海认为，如何在观念上将传统电子元器件分销经营理念与电子商务营销相结合，将是未来探索的重点。

深圳华强北变局

王老豹投资华强北在线了，这已经是最近在华强北元器件分销商圈子里一个不大不小的新闻。王老豹是深圳市英特翎科技的总经理，他带领这家本土独立分销商完成了漂亮转型，现在已经成为中国本土最优秀的混合型分销商之一。