电力企业营销范文

导语：如何才能写好一篇电力企业营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1电力企业营销审计概述

电力企业营销审计就是对电力企业的营销环境、营销组织、营销战略、营销业绩以及营销目标进行的全面、独立、系统的审查,从而找出电力企业在营销管理中存在的问题,以便找出更加有效的营销途径,提高电力企业的营销成果。对于电力企业说,营销审计能对电力企业营销策略的执行效果做出全面的审计,帮助电力企业调整自己的营销手段。由于电力企业的营销活动与其他企业的营销有一定的差别,所以衡量电力企业的营销效果的时候要综合考虑各种因素,在营销审计中不仅要考虑到外部用户以及电力企业内部员工的满意度,而且要对营销的经济效益和社会效益都有准确的评价。电力企业要进行有效的营销审计,必须要制定相应的审计指标体系,电力企业在审计指标体系的建设中应该从经济效益、社会效益、员工满意度和客户满意度四个方面设置相应的指标,不仅能促使电力企业在执行营销体系的时候能实现社会效益和经济效益,而且对于提升电力企业的服务质量也有很大的帮助。

2电力企业营销审计中应该注意的问题

2.1加强电力企业内控制度的审计

电力企业营销内控制度是顺利实施电力企业营销的保障,也是电力企业营销规范化的基础。在电力企业营销审计中要加强对内控制度的审计,具体要掌握两方面的内容:①审计电力企业营销内控制度是否完善,审计部门利用问卷调查的方法对电力企业营销制度的有效性做出准确的评价,看电力企业在营销的环节中是否存在监督薄弱环节。②审计电力企业营销内控制度的执行是否到位,通过测试、分析等方法,将电力企业资产管理、业务授权等活动进行评价,从而确定从用电申请到抄表收费等各个环节中电力企业的相关规定和管理办法执行情况。

2.2重视电费回收审计

对于电力企业来说,电费是其最主要的经济来源,也是维持电力企业运行的基本物质条件,所以电费回收工作就显得非常重要。而长期以来,电费回收是点力企业营销管理中的难点,电力企业也在积极采取新的措施加强电费回收管理。审计部门在营销审计重要注意以下几点:①要根据电力企业营销的相关记录,对电力企业的电费汇总表以及电费实收统计表等进行审查,确定电力企业电费应收和实收情况。②采取调查和询问等方式,对电费的收费方式进行审计,对于不合理的收费方式应该及时进行调整,避免电力企业电费回收风险的产生。③利用先进的软件系统对电力用户信誉进行评价,有主意了解电费回收风险。

2.3加强抄表环节的审计

抄表环节是电力企业营销中的一个重要环节,好表为下一步电费的收取提供相应的数据,所以电力部门应该对抄表环节加强管理和重视,保证抄表数据的准确度。对于审计部门来说,抄表的准确度和真实性是抄表审计中的重点,在审计中应该抽取部分用户,对以下内容进行审计:①对抄表基础工作进行检查,检查抄表所列项的完整性,同时将其与电费台账核对。②根据抄表台账中的记录,对于电表的起止码进行确定,同时对所用的电量进行审计,对于因为抄表不准确造成的错超、漏抄现象应该计算出电费损失,并及时追回。③对抄表日期进行审核,确定是否在规定时间抄表,尤其是一些用电量较多的用户抄表日期的确定要准确及时。④对于一些新装表用户的工作单进行审查,对于工作单传递的及时性进行验证。

2.4电费核算审计

电费核算是保证电力企业营业成果的重要条件,在核算中要根据电力用户的用电量进行准确的数据核算。审计部门在电费核算审计应该注意核算的准确性。在电费核算环节的审计中应该注意以下问题:①对于用电量的准确性进行审查,按照电力企业电费汇总总表以及台账,审查售电量的计算是否准确。②对电价的执行情况进行检查,尤其是对各类电价的执行正确与否进行检查,因为很多用户在用电过程中会变更用电性质,审计中要确定是否存在失误。③对电费资金管理进行审查,在电费资金管理中是否存在弄虚作假的现象,是否有私存电费的现象,是否没有及时清理来往账目等等。④对已核销坏账进行审计,主要是对其损失进行追索,审计追回的金额是否在规定时间内进行了账务处理。

2.5线损和电能计量环节的审计

在以往审计中审计部门对抄、核、收电费的审计比较重视,而对于电力计量环节不重视,所以在电力计量环节中存在的问题较多。当前审计部门要从以下几点展开对电力计量的审计:①要抽取一定量的表计送到计量管理部门进行检查,确定这些表计的质量。②对于拆校表时烧毁表计中的电量,应该对其控制程序的合理性进行确认,从而确定电量。

2.6用电检查的审计

用电检查主要是针对电力使用过程中违法用电和窃电行为进行的检查,有效的电力检查能帮助电力企业规避损失,而且能在保证电力供应正常的基础上,提高电力企业的经济效益。在用电检查的审计中审计部门应该从以下几点开始:①对于用电检查中的手续规范性进行检查,看在用电检查中是否按照规范进行,评价电力企业内控制度在用电检查中的是否发挥了作用。②对用电违章处理的合理性进行确认,对于应收补收的电费进行确认,而且要检查是否变相收取罚金。③对于因为违章而产生的罚金有没有及时入账,在用电检查中是否存在账外账的现象等等。

2.7利用软件系统进行审计

在当前计算机技术有了更高的发展,在电力企业营销审计的时候应该积极借助先进的软件系统进行审计工作,将电力企业营销数据存在数据库中,然后利用软件系统对各种数据进行系统全面的审计,找出电力企业营销中存在的问题。软件系统的应用不仅可以降低电力企业审计的劳动强度,而且能提高电力企业审计效率。

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1电力企业对自身的服务意识要求不高

由于电力企业所经营的电力能源是一个特殊的商品，具有特殊的地位及垄断性，因此，很多员工和管理者在接受培训时对行业性应了解的技能等认识不足，只是用一个轻浮的心态去面对种种电力营销培训，不能以一个开放的眼光来观察事物的发展，通过对市场不断开发的意识不足，没有一个明确的市场开拓理念;而电力营销的管理人员则大多凭借自身的管理经验来进行市场维护，没有下到市场中认真分析总结，只是理论上的支持，这样一来，营销队伍的整体素质就不易提高，就会直接导致市场服务水平和质量的低下，不能满足人们的用电需求。

2加强电力营销管理的几点对策

2.1不断拓展市场，增加市场占有率在电力企业中，电力营销应不断适应新形势进行市场拓展，在电力产品不断更新开发的今天，电力营销管理可以从完善优质产品服务入手，不断拓展电力市场，增加市场占有率，稳固企业固有的电力市场，提升电力企业的经济效益。通过电力产品的开发和完善以增加市场份额为主要目的。具体可从几方面入手:①通过企业与用户的价格调整来灵活制定相关市场营销政策，通过拓展市场份额来进行业务拓展。②通过人力资源和企业不断磨合共同营销管理，将用户的用电意识进行不断宣传和推广，通过电力用户的用电范围进行人力资源市场份额的占有，从而能够扩大企业对外的影响力，增加用户对企业的认识程度。③在企业电力营销管理中，还可以通过细致的划分和市场扩大，对市场中的份额占有率进行持续性的占有，从而达到营销和管理的目的。此外，在进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过对电力市场进行细划分、扩张等形式，增加电力企业与电力资源在市场中的占有率，实现对于电力企业的电力市场营销与管理。此外，企业还应注重对电力产品品牌的宣传。就目前各种传播媒介的发达程度，很容易就将企业的品牌优势推广到社会中。以清洁、高效、快捷等相关的电能优势来进行推广，期间还可以加上国家环保政策和支持程度，尤其是在环境污染日益严重的城区，能够更好地以推广新能源环保产品为由进行产品品牌推广，不断地契合市场机会，通过能源手段来打造企业品牌。

2.2提高企业营销管理水平，创新营销体制管理电力企业营销管理对于拓展业务，提高企业经济效益起着重要作用。因此，电力企业应不断提高企业的电力营销管理水平，不断完善企业营销机制，建立健全营销管理体制。在进行市场营销中应不断进行市场情况判断，根据不同电力用户的需求来进行针对性的营销对策，电力企业应转变营销观念和形式，从电力营销管理的基层上做起，通过加强并创新基层营销管理理念才能够使企业的电力营销模式足够完善，再加上对现代市场营销管理的结合，就能够有效地提高电能质量，并能够使更优质的电能开发出来，不断完善电力产品。电力市场营销管理体制应是以树立电力企业营销品牌为主要目的，以品牌效应带动创新管理机制，不断地对电力企业市场营销管理水平进行提升，增加社会对本企业的用电率。利用高科技手段对低估电力需求的地区进行平衡，充分利用季节性特点，不断提高电网经济的管理。对于电力企业中出现的营销电价应采取多样性的研究，综合多种电力使用方式，不断提高电网的用电平衡性，以最终能源占有力来推广节能技术，将市场客户需求不断总结，纳入未来电力企业的综合发展战略，减少对电机的投资，提高资本率和收益率。

2.3不断提高企业的优质服务，提升市场满意度进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过完善电力企业的供电技术系统，提高电力企业的供电服务水平，以电力优质服务，推进电力企业营销管理水平的提高与经济利益的增长，推动电力企业的发展。进行电力企业的供电服务完善与强化，可以从进行电网结构改善、提高电力企业供电质量，以及提高电力用户用电监测分析和加强对于电力用户的用电信息管理与完善等方面，进行电力企业供电服务质量的提升，从而提升电力企业的电力市场营销管理水平，提升电力企业经济利益。未来的供电企业在服务市场上要赢得并捍卫自己的一席之地，这意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

3结束语

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关键词 精细化 电力营销 管理措施

一、电力营销管理思想

现代管理理论有：人本管理理论、学习型组织理论、企业再造理论、“三老论”（系统论、控制论、信息论）、“新三论”（耗散论、突变论、协同论）等。在经营思想方面，为适应新的形势，需要确立许多新的观念。综观供电企业目前的经营形势，首先应确立如下观念：

（1）用户观念和服务观念。“不管用”就意味着供电丧失了生存和发展的空间。现在不仅要管，而且要管好。要让用户在得到安全、可靠、廉价的电能的同时，更要获得满意的服务。要在优质服务中体现供电企业的形象和全新的经营理念。

（2）市场观念。近年，电力行业全面启动模拟电力市场，这是电力体制改革的重大举措。为此，供电企业必须牢固确立市场在生产、经营、投资、发展中的中心地位。要加强电力市场的研究和预测，用符合市场经济规律的手段规范用电秩序，大力加强新建和改造电网，以进一步提高供电可靠性。与此同时，要把提高用电营业管理质量作为开拓电力市场的突破口，加大电力营销力度，及时制定并有效实施科学、适用的营销策略、规划和措施，如电价优惠政策等。这其中以开拓农电市场尤为不易，难度较大，但势在必行，永不言退。

（3）效益观念。效益是管理追求的目标，是管理工作的出发点和落脚点。建立科学的效益目标体系、效益控制体系、效益评价体系，并贯穿于经营决策的全过程。

（4）法制观念。市场经济是法制经济在用电营业管理过程中，要以《电力法》为准绳，发挥引导、保障、约束、规范作用。

（5）价值观念。电是商品，要按照价值规律来确立价格体系。在执行过程中必须注重加强电费管理，顺利完成销售电能的同时，及时取得资金补偿是营业管理的基本职责，只有完成这一过程，供电企业的经营成果才能真正体现。

（6）创新观念。在知识经济时代，企业是知识创新的主体。所谓创新，就是指新思想产生、演化、交流并应用到产品和服务中去，以促使企业获得成功，社会取得进步。重建用电营业管理新体制正是这一思想观念的具体体现。我们要力求在客户服务中有所创新，诸如业扩程序的创新、电费管理程序的创新，不断地给用电营业管理系统注入新的活力。

二、用电营业管理组织构造

现代科技发展日新月异，为用电营业管理系统的再设计提供了极为有利的条件，使之成为必要和可能。所谓用电管理系统的再设计，就是采用现代管理原理和工程方法，对用电营业管理的组织机构及其运行体系进行优化设计，目的在于把用电营业管理业务纳入统一化、合理化、标准化的管理体系，提高工作效率。这其中包括两方面的内容：一是用电营业管理的组织设计，包括职能和机构；二是组织运行体系的设计，涵括程序、标准和表单。用电营业管理系统设计的具体方法、步骤如下：

(1)职能分析，用电与营业管理的职能是应用法律手段、经济手段、技术手段规范用电秩序；用电营业管理工作的中心应是注重搞好用电需求分析和预测工作，平衡发电和用电功率，最大限度地满足用户的需求，鼓励多用电；用电营业管理增加新的职能，在市场经济条件下，需求侧管理是用电管理的重要组成部分，是以经济为杠杆、按市场规律办事的用电管理，是建立在公共利益上的行为。以上是用电与营业管理面临的新课题。

（2)组织机构设计，用电管理的职能经过分析并确立之后，根据明确的功能构建组织机构，建立科学合理的组织机构是功能得以有效发挥的重要保证。在原有的用电营业管理部门的组织机构再造基础上，按实际需要和发展，应增加市场开发及客户服务部、政策研究及形象策划等部门及其相关职能。

（3）管理流程图，管理流程图是用一些经过归纳得出的图例加上简捷的文字说明描述管理过程的示意图。这种图用来表示，当管理过程从某一定点进行到另一点，人、职责、资料及结果出现了什么情况。它可用来个别或合并地表明管理过程中包括那些工作环节，完成某一环节所涉及的部门或人员，各部门各岗位的工作内容，执行某环节处理所需的时间，上下环境的信息沟通等。描述管理程序的流程图可分为两种形式，其一是描述单项管理工作的业务流程图，其二是描述工作系统情况的系统流程图。

（4）用电营业管理标准体系，管理标准的制定，实际上可以说是组织结构设计的继续和细化，它使得设计出来的组织结构合法化和规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用。管理标准主要包括业务标准、工作标准和作业标准。其主要内容是：职能范围、职责权限、业务流程和作业接口、工作承担者。

用电营业管理的标准体系的组成：

用电营业管理人员的素质标准；

用电营业管理的技术标准；

用电营业管理的管理标准；

用电营业管理的工作标准；

用电营业管理的考核标准。

（5）用电营业管理的表单设计，由企业正式的有固定传递渠道，按规定程序由手工或计算机填写、处理、传递的信息载体，称为管理表单。众多的管理表单因其内在的联系而构成表单系统。例如：在用电营业管理方面就有许多管理表单，欠费明细表、季度考核统计表、抄表片等。

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关键词：电力企业；电力营销；精细化管理

电力是社会进步发展离不开的重要能源，而在竞争激烈的市场环境下，电力企业要想持续发展，也不得不进行改革，其中电力营销精细化管理改革应放在企业改革首位重要任务当中。

一、实施电力营销精细化的意义

1.提高电力企业竞争力

目前我国经济飞速发展，国家投入大量的人力、财力、物力用在社会主义改革中来发展国家经济，这对于各个企业来说是一个挑战，更是一个机遇，电力企业应该把握住这个机会发展壮大自己，以适应社会前进。而我国电力行业相对应的管理方式还是比较陈旧，对于人才管理、机构设置、设备更新等都没有投入更多精力和财力，而精细化的管理方式，可以留住人才更好的建设电力企业。

2.提高工作执行能力

营销精细化管理，可以细化工作任务，包括各个子任务，每个人都能明确自己的工作，同时能更好的和其他部门沟通，让部门之间更好的协同工作。传统的管理模式，很难调动营销部门内部职工的工作积极性，而细化后，职工在明确自己的工作任务后，努力完成指定好的工作目标，同时通过一定的奖惩措施，不但可以最大化的调动积极性，也可以增加团队之间的协助精神，提高电力营销力。

3.促进电力企业可持续发展

电力企业而言，虽然是作为我国经济主体中重要的企业，营销人员相对来说也是数量比较庞大的，但是缺乏管理，导致部门臃肿，生产安全意识薄弱，缺乏创新精神和责任感，同时高端人才匮乏，使得企业缺少朝气。但是通过营销精细化管理，可以明显改善这种状况，让企业富有生命力和竞争力。

二、实施精细化管理措施

1.建立对应的营销精细化平台

利用先进的高科技产品技术，搭建电力营销平台。在瞬息万变的市场经济体制下，常年累计的录入用电客户涉及到的全部数据，同时搭建对应的档案和备注明细化数据。在通过科学的运算方法，对数据进行统计整理和分析，深入了解用电客户。虽然客户不可能都是相同的，存在着各种差异，但是通过电力营销精细化，可以对客户间的差异进行评估预算，不断更新营销方式方法，实现电力营销的透明化。电力营销精细化管理使工作细化并达到量化，是营销协同化、一体化。

2.创建灵活营销模式

电力营销精细化管理，通过对客户数据的剖析整理，对应不同的用户需求制定出不同的营销价格。灵活的营销价格策略可以适应敏感的市场。例如：鼓励用户错开使用用电，不再用电高峰期时的用电价格给予一定的优惠，避免用电高峰期用电量大对设备造成的影响，常见于老小区在用电高峰期时停电现象，同时在一些大型用电企业中实施效果会更加明显。同时实施阶梯电价，鼓励用户节约用电。给电字制定对应的阶梯价格，一定范围内优惠价格，用电量越大，对应的电的价格也就越高。宣传电能，推广电能，加大宣传力度，引领消费者使用电能。例如：寒冷的冬季，对于没有暖气的南方鼓励居民使用空调等用电设备，使用电水壶等增加用电设备在市场的占有额，从而逐渐取代煤气产品。同时还可以鼓励政府等购置相关用电设备，增大电能设备的使用量，从而推广电能。细化市场，通过数据分析，城镇居民使用电能有电暖风、电风扇、电视盒、空调、冰箱、洗衣机、热水器等，因而可以和商家共同搞活动，促销相关居民使用的用电设备。还有可以改善农村的电力设备，因为很多大型农用设备可以使用电能，在惠及农村居民的同时也提高农村用电的使用量。

3.精细化对应的组织架构

精细化营销部门组织，管理好营销部门组织，实现营销管理集中化、组织扁平化，让客户在整个营销系统中享受同等待遇，即体现了流程管理的导向化，又兼顾了电力企业生产满足社会发展需求。例如：优化营销流程，精简工作任务，凸显员工的工作绩效，提高员工的工作积极性。另外改变传统工作中，领导通过报告等死板的数据了解员工的工作状况，领导需要经常“走下来”，和员工一起奋斗在工作一线，充分了解员工的真正工作。另外购置先进的高科技产品，如电脑等，改变传统的手记模式，方便员工的同时，也提高了员工的积极性。

4.精细化业务流程

电力企业的销售部门一般都会有对应的工作指南、操作标准等，但是往往传统的企业标准要不就是简单片面，要不就是冗长繁琐，而精细化工作指南，在监督员工工作的同时，能更好的为员工提供引导。精简不必要的工作流程，提供有效的方针政策，给员工提供有效的指导。科学规范的工作流程，可以让销售部门提高工作效率，降低成本投入，达到资源利用最大化。

5.提升企业形象

电力营销精细化中提高电力企业在公众心目中的形象，不单单是大量打广告，而是从根本出发，真正拿出诚信的质量，诚信的质量比任何一张名片的宣传度都强大，因此必须严把质量关。同时营造好的营销环境也是必不可少的，营造良好的营销环境，加强电力企业的服务态度，为客户提供良好的售前售后服务，同时精细化客户群体，针对不同群体提供不同的营销方案。通过精细化平台销售数据，完善平台信息，系统、智能的利用整理数据库信息，从而精细化营销管理模式，提高销售人员的服务意识和市场竞争意识，树立良好的电力企业形象。

三、结束语

电力营销精细化管理对于电力企业的生存发展至关重要，电力业务覆盖范围太大，因此各个地区的营销管理模式会有一定的差异，但是精细化营销管理，适应市场经济的同时，也能缩小差异，并且一切从实际出发，优化工作、明确市场，深化管理营销工作模式，促进企业健康澎湃快速发展。

作者:吴友贤 单位:国网福建安溪县供电有限公司

参考文献

[1]施善慧.供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].现代营销（下旬刊），2016，（8）：32.

[2]罗从远.电力营销精细化管理的几点措施[J].低碳世界，2016，（4）：35-36.

[3]国艳波.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].技术与市场，2013，（12）：208-209.

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关键词：电力企业；营销服务；方法

中图分类号：F40 文献标识码：A

1当前电力企业服务的现状

1.1市场的营销机制不合理

目前电力企业实施的一些营销模式仍比较陈旧，目的就是为了保住客户。企业缺乏主动出击的意识，而且缺少一些具有专业素质的人。虽然电力企业近年来也做了一些调整，但是仍旧可以看到传统模式的痕迹。现在是市场经济体制，需要推陈出新，如果因循守旧是不能够走的长远的。

1.2管理不足

电力企业的营销涉及到了众多用户，信息量非常大，流程也是比较繁琐，经常出现客户资料丢失的情况，从而影响业务的正常进行，在日常生活中如果发生一些状况也无法及时的通知到客户，供电双方不能及时的进行沟通，当发生电路故障时，有可能对用户造成很大的损失，同时也会影响到企业的效益。

1.3营销人员的综合素质不高

目前我国供电企业中的营销人员普遍年龄偏高，文化偏低，当接触到一些新设备时，往往很难上手。要想提高企业的经济效益，就要提高营销人员的素质。此外，现在许多供电企业的管理模式仍然比较传统，而且同样的员工农村跟城市的待遇差别特别大，致使农村的工作人员有一些情绪，工作态度也不认真，这对于企业的效益也会产生一定的影响。

2如何提高服务管理

2.1缩短停电时间，提高供电能力

在进行服务的过程中，要做到以市场为导向，以客户为中心，充分了解市场情况，做好客户的停电管理工作，提前制定好全年性的计划。要以全年性的计划为主要的参考，然后以季度为区间制定出每个季度的计划，将企业的各个部分协调统一，做好缺陷处理以及电网的完善工作等。当发生停电状况时，要集中人员进行处理，把停电管理工作做到位，在此期间调度部门也要严格把关，及时记录停电的状况，比如停电的范围，停电时间以及停电的次数等等。对于一些用电量非常大，而且又对电非常依赖的一些用户来说，电力系统的一些状况对他们的影响有时是非常大的，缩短停电的时间可以尽量的将他们的损失减小。

2.2主动与客户进行沟通

要做好电力营销的服务工作需要我们的相关人员勇于承担社会的责任，竭尽全力为用户做好电力供应的工作。有一句话说的好，服务永无止境，我们的服务人员也要把这句话牢记于心，为用户做实事。相关人员还可以定期举办客户座谈会，每个月会抽出一些时间去走访客户，了解用户的意见及需求，通过调整可以了解到每个用户的用电状况，对于某些用电量比较大的客户，我们也可以给他们设计一些节能的方案供他们选择，提高电能的利用率，与此同时，供电企业也要向用户反映当前的用电形势，基层部门可以定期开展一些便民的服务，在用电高峰期时，做好供电的统筹工作，避免用户对于供电服务产生不满。只有做到让用户满意了，企业才会有更大的发展空间，企业时依赖与用户的信任而生存的。

2.3开展优质服务

现在许多供电企业都在开展优质服务，为了更好地为用户服务，开通了专门的服务热线，便于用户随时咨询，但是仅有这些是不够的，许多员工的服务意识不强，企业对这一点应该引起注意，加强员工的服务意识。当前企业中的优质服务工作是有专门人员负责的，导致许多员工缺乏服务意识。当开展一些管理服务活动时，往往企业内部会不协调经常出现分歧，从而影响服务质量。企业必须努力让员工了解他们的服务直接与企业的效益相关，他们如果多销售出一度电，就可以给企业增加一份效益。此外企业还要努力让员工认识到企业员工的优质服务是可以影响到企业电量的销售的，促进员工提高自己的服务意识。电是人们日常生活离不开的资源，但同时也是非常危险的事物，有时候使用不当就会威胁到生命安全，所以供电企业一定要加强用电的安全教育工作，让用户们采用正确的方法用电，以免造成经济损失甚至危害人身安全。由此看来，企业的服务是否到位也是非常关键的。

2.4人性化服务

电力企业的服务工作一定要做全面，售前，售中，售后都不能忽视，电力产业是一个较特殊的行业，它所要求的专业性也比较强，需要更多的专业人士，如果是非技术人员是很难把握好的。在进行电力设备的安装时，一定要做好各项检查工作，比如施工检查，中间检查等，施工过程也要做好记录，写好试验报告等。相关技术人员也要及时提供技术指导，及时发现问题解决问题保证电力设备的安全运行。

2.5以客户满意为准

电力企业不仅要努力为客户提供优质服务，而且要以让客户满意为目标，在企业进行生产的过程中，时刻秉承优质服务的理念，企业可以从规范服务着手进行，首先在企业的服务窗口开展一些礼仪服务等，而且还可以就员工的服务质量开展一些评比活动，让用户对员工的服务进行打分，用这种方式督促员工的服务工作。在开展活动的过程中，要注意丰富活动的形式，让用户更加愿意参与进来。

2.6让企业的优质服务取信于民

企业的优质服务一定要确保让用户用上安全电，工作过程中要做到公正公开，打消老百姓的顾虑，遇到停电状况时一定要及时的通知给用户，用户进行咨询时也要耐心服务。并且为了方便用户的需求，企业应该在各个业务网点设置一些负责咨询的窗口，方便回答用户的提问。与此同时，为了能够及时的解决电力系统故障还需要设立一些抢修部门，并且聘一些专业的抢修人员，用户在24小时之内都可以要求服务，对于那些行动不方便的老人，企业也应该充分考虑他们的需求，帮他们购电，保证这些用户的正常生活。

结语

电力企业的营销在电力企业的所有业务中是最重要的，它对于企业的发展起到了非常关键的作用，直接影响到了企业的整体竞争。所以做好企业的营销管理是非常必要的，对于企业的发展也非常有利。因此，今后的工作中，应加强电网企业电力营销供电服务管理工作的开展，以切实提升电网企业供电服务水平。

参考文献

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关键词：电力营销；营销理念；营销策略

Abstract: with the deepening of the reform of the power system, the power supply enterprise to speed up the steps to the market, each the power supply enterprise to face how to set up image, market, and create new issue of the benefit, formulate adapt to market marketing management strategy is very important. This article in view of the current electric power marketing management all kinds of problems existing in, combined with the market demand, establish new marketing strategy, the power supply enterprise reform and development to have the important meaning to promote.

Key words: electric power marketing; Marketing idea; Marketing strategy

中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号

一、前言

电力企业是为全社会服务的特殊行业，电力企业生产经营活动与社会发展和稳定息息相关，电力营销是企业经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业商业化运营、法制化管理不断推进，电力市场化进程日益加快，供电企业必须顺应改革，增强企业应变力和竞争力，赢得市场，提高效益，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系已势在必行。

二、电力企业市场营销

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等。

电力营销是供电企业的核心业务，营销工作质量关系到企业生存和发展，决定着企业市场竞争力，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，树立“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念。为实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，营销工作需实现四个转变：从管理型向服务型转变：从限制型用电向放开用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。

三、电力营销管理存在的问题

1.电网存在“瓶颈效应”

部分地区因电网建设资金短缺，电网配套工程跟不上去；有些地段由于商业密集，负荷比较集中，变电站满负载或超负荷运行。这类“瓶颈效应”使部分新用户无法及时用电，也使相当部分老用户用电不足，所以其效果不仅影响投资环境，也直接影响电力营销量。

2.电力营销滞后于用户的需求

电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整服务体系，制约着电力销售，影响电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场。

3.市场营销手段有限

由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够，不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况。

4.思想定位不准确

电力企业缺少自主价格调整手段，国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，供电企业无法根据市场需求变化。电力营销必须采取市场导向的管理模式，改变过去建立在卖方市场基础上的管理模式，建立基于买方市场的能适应市场需求，并充满市场活力的市场营销体系和机制。

5.内部管理体系还没完成从产品导向到需求导向的转变

最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而非企业各职能机构的共同任务。

6.其他风险

目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险，一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定。二是错误操作风险，误操作主要指系统维护和操作规程员无意识的误操作带来的风险。三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员利用工作之便，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

四、电力企业营销管理的总体策略

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，为应对电力营销管理现存问题，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。

总体策略的实施规划包括首先建立新型营销体制，实施向市场营销体制的转变。其次运用灵活的电价政策、推广用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大市场份额。再次要完善技术支持系统。

1.建立以市场为导向的新型营销管理体系

为客户提供安全，可靠，经济的电力和快捷，方便，高效的服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

2.树立以用户需求为导向的新理念

一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。

3.树立优质服务理念

该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，尽可能借助社会化服务体系，最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

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关键词：电力企业 阶梯电价 营销模式 合理机制

一、前言

中国在实施市场经济以来，电力企业发展迅速，但仍存在问题，一是电能与其他能源的价格的相对不平衡；二是电价的结构不尽合理；三是我国电价水平一直处于一个较低的水平。在低碳经济发展背景下，在我国实行阶梯用电政策，可有效的发挥价格的杠杆作用，促进居民形成节约意识，崇尚节约，起到节能减排的作用。

二、阶梯电价的概念及目标

对于阶梯电价是指对居民消费的电量进行分段计价，电价随着居民用电量的增加而呈现出阶梯状的变化。如将一定时期内居民的用电量分为两段、三段或更多段，在各阶段其电价也不同，根据意图不同，会制订或逐段下降或逐段上升的用电价格政策，这样就会形成递增或递减的阶梯式的“电量——电价”曲线。如图1递增式阶段电价所示。

根据不同的意图及政策，拟定出不同的价格变动方向，可分为递减式和递增式两种类型。本文主要是根据我国的政策要求，主要研究递增式阶梯电价。对于递增式的阶梯电价是指电价随用电量增加逐段增加。

递增式的阶梯式电价早在上个世纪七十年代的美国就开始实行。阶梯式电价的出现源于美国能源危机的爆发，石油价格的攀升导致电力成本的大幅上涨。电价的上涨对于低收入人群的影响较大，由于低收入人群对于电价较为敏感，这些人群的经济负担大大增加，政府受到了来自消费者的压力。为此，在1978年时，美国国会通过了《公用事业监管政策法案》，增加了生命线电价的条款，建议由各州的监管机构或公共电力公司对居民用户的必需用电量实行较低的电价，基本用量由州管制机构或公共电力公司决定。这样的法案满足了低收入人群基本用电量低价的要求。

三、电力企业阶段电价营销模式问题的探讨

为促进阶段电价的平稳实施与运行，国家发改委在全国范围内征集了意见，并对于阶段电价的实施中具体的界限设定征集了民意。通过设置三档用电量，把用电价格锁定在三个不同的标准上。电力企业对居民生活用电实行阶梯电价后，第三档电能的价格标较之先前的均价提价标准不低于每千瓦时0.20元的标准。在价格标杆的作用下，居民的日趋合理，用电的增幅有所回落，抑制了居民用户部分不合理的电能消费。在电力企业实施阶段的营销过程中，更多地使用了营销模式的创新，对阶梯电价的模式进行了经营研究与分析，如在经营指标中加入了利润概念、售电能量、售电均价和线损等年度、月度等预测指标，这对电力企业的经营效益产生了明显的影响。同时也要求电力企业要针对阶梯用电做好营销模式的构建。

1.电力企业要强化经营指标的分析预测

电力企业要做好前期的分析预测工作，对居民的用电量、电能种类等做好充分的调查与数据分析工作，使用SPSS软件作为工具软件对采集到的数据进行分析，采用科学的方法做好趁势预测工作。有针对性的区分人群，进行居民生活阶梯电价市场分析，对不同地域的居民数量、用电量进行分析对比，并根据季节不同做好数据的分析比对，了解市场的趋势，为经营指标的预测做好分析工作。

2.电力企业要做好阶梯用电的前期准备工作

电力企业开展阶梯用营销，前期所必要的硬件条件必须要有所配置。在部分地区，几户一表的现象还不同程度的存在。这需要对现有的设备进行改选，对电力企业的用户档案系统进行升级。通过设备改造真正的实现“一户一表”，同时通过档案系统的升级，完善用户信息，通过现场调查比对，分类管理，完善用户信息，对居民生活电价的用户计费档案进行清理和完善，为阶梯用电做好设备的基础准备工作及档案管理的基础工作。

3.电力企业要继续加大营销投入

阶梯电价的推行过程中，必然会带来营销模式及工作流程的改变。对此，电力企业要加大营销投入。首先要加强信息系统的建设，推广智能电能表和低压集抄用电信息采集系统建设，使用现代化的信息技术来实现远程抄表，取代既耗人工以计量不准而且易滋生不良现象、及发生纠纷的人工现场抄表。其次要对现有的设备进行改造，要加大对高损台区和低压配网的改造投入，提升供电质量。

4.电力企业要做好内部培训工作

电力企业在营销过程中，要加强内部营销人员及相关工作人员的培训工作，首先他们要对阶梯电价有较高的认识，要有足够高的业务水平和综合素质来应对阶梯电价的推行。尤其要加强对柜台服务人员、抄表员、95598工作人员等一线人员的培训。

参考文献：

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关键词：电力市场营销；问题；对策

1目前电力市场营销中存在的问题

1.1企业的经营思想缺乏市场导向，服务观念薄弱企业经营思想缺乏市场导向是整个企业不能很好进行市场营销的根基。我国的电力行业在市场化改革都是按照国家的行政指令进行生产，长期以往就使的上至企业管理者下至普通职工没有市场意识，服务观念淡薄。

1.2营销人员业务水平低在电力系统内，传统的观点认为营销是生产的附属品，营销应该服务于生产。论文百事通而在员工激励上，营销人员的岗位工资比较低，企业干部提拔的时候往往优先考虑生产岗位，这些都造成优秀的人才不愿意从事市场营销。此外，企业对于营销在职人员的培训没有像生产岗位那样重视。

1.3电价形成机制不能有效的反映供求关系我国的电价是国家严格控制的，电力企业没有权利进行调整，这样价格作为供求关系信号的作用就消失了。电力企业对于市场供求的反应就减慢了，营销的积极性就降低了。

1.4没有形成有效的电力市场营销系统电力企业是在计划经济下发展起来的，整个企业的生产经营对于市场发展具有滞后性，再加上没有全面的、系统的对生产经营的经验进行总结，就导致企业缺乏系统性的营销策略。供电企业虽然设立了营销部门，可是由于权限的限制也不能有效的开展营销工作。

1.5电力产品供应受国家经济政策以及宏观经济的影响大国家宏观政策对电力市场营销的影响更是深远。进入“十二五”我国加快经济结构调整，一部分高耗能企业面临关停，而这一部分企业是电力消耗的大户，这样会对电力企业的盈利能力的产生威胁，企业的营销自然不会主动。

我国现在处于经济发展时期，电力产品需求受国内和国际大环境的影响巨大，任何大的经济形势的变动都会对电力企业的经营造成巨大的威胁。

1.6电力行业在人们心中的形象造成营销活动难以开展计划经济下，电力企业把工作中心放在了生产环节，轻视了服务环节的建设，再加上部分员工在处理日常业务时态度不好，电力行业被人们称为“电老虎”。进行市场化改革以后，电力企业努力改善这一影响，这是需要一个过程的。

2当前电力企业市场营销的抓手

2.1转换经营思路，加快市场化经营步伐首先，就要打破固有的计划经济思想，树立市场化经营的指导思想，强化服务意识。其次，明确经营目的。电力企业除了为全社会提供清洁能源以外还要追求利润的最大化。

2.2建立健全电力市场营销体系在电力市场改革比较成功的国家和地区中，电力企业都建立起了一整套完善的营销系统。反观，国内的电力企业由于地域以及行政区划的影响迟迟没有建立起完整的营销系统。

一套完整的营销系统必须具有以下功能：及时的收集整个系统信息，建立起客户信息资源库，并把这一系统作为了解用户供求信息、增加客户满意度的重要工具；统计、分析历史数据，从电能消耗增长率、资金回收率、边际利润增长率方面评估客户，发现新的细分市场；使整个电力营销活动实现规范化，做到有章可循；实现客户关系管理，保证现有客户。

2.3建立高效的电力市场技术支持系统电力市场技术支持系统（PMOS）是一套电力系统自动化系统，采用了先进的IT技术，并且根据所在的电力市场的模式，来实现电力市场的规章，支持电力市场的持续运营，这套系统既保证市场竞争的公平、公正和公开，又保证电力系统安全、稳定、优质及经济运行。

高效的PMOS可以及时有效的进行电力负荷预测、电能质量调节、事故自处理能力，最大限度的减少系统崩溃以及其它事故，有助于客户对于电能产品的满意度。

2.4重视需求侧管理电力需求侧管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引导用户用电方式。DSM把电力产品的供需双方的资源统一起来进行整体规划。电能的主要特征就是不能大量储存，必须保证供需的实施平衡。

在没有DSM的市场下，整个系统在负荷高峰时一般会出现供不应求的状况，这时就要有一部分企业不能生产，而到了负荷低谷，又会出现发电机组降低运力处于不经济运行的状况,这样都加剧了电力系统的不经济运行。而在DSM实施比较好的情况下，供应商对用户实施分时分段电价，用户则自觉调整用电习惯，实现削峰填谷。改变了过去高峰强制拉闸限电，低谷低效率运行的状况。新晨

2.5积极探索反周期操作，加强电力产业建设目前全球经济还没有完全复苏，中国外贸型企业也是出于低产量阶段，在这种情况电能需求不会出现大的增长，一旦经济全面复苏电能需求可能出现比较大的增长，因此提前做好发展规划才能应对需求增长。反周期操作的概念提供了一种新的参考模式，在经济低迷阶段加大投资，不仅能节约设备等的投资，还能创造大量的就业机会，当经济装好以后迅速的应对市场需求。

2.6加强营销工作的评价①资金回笼率。在市场环境下，产品销售资金回笼直接反应了客户的满意程度，也就反应了营销策略的正确与否。②投诉数量。客户的投诉直接表现了不满，良好的营销应该能明显的降低投诉，仔细核实、回复投诉本身就是一种营销策略。

综上所述，在市场条件下，电力企业利润和发展不能再依靠国有企业的垄断地位，必须走搞好市场营销，提高服务质量，切实解决自身市场营销中存在的问题来扩大市场规模的道路。

参考文献：

[1]叶强.供电企业关系营销战略[J].经济管理论坛，2005（21）：91-98.

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关键词:电力;新市场;营销

Abstract: According to the current electricity market situation, from the ideological to establish new concepts, new marketing ideas, resources and potential survey, market analysis, so as to continuously improve the quality of argumentation electricity market situation and new challengesthe importance of the work under the power of marketing.Key words: power; new markets; marketing

中图分类号：F713文献标识码：A

伴随着国民经济的发展和物质文化水平的不断提高，对电力供应的需求变得越来越大，供用电质量和供电可靠性的要求也要来越高，这些都促使着电力事业迅速发展，电网不断扩大。“电力法”的公布和贯彻执行，更要求电力企业能够提供安全、经济、可靠、和高质量的电力能源。这一系列发展的同时，电力市场也从被动运作逐步被推上了必需主动营销的层面。

电力在终端能源消费中的份额逐步在增长，如果适应市场变化及时调整我们营销的策略，开拓电力市场不但可能，而是势在必行的趋势方向。首先，大中型工业企业仍有较大的市场潜力，在我国，工业企业用电比重占30%以上，其中，大中型工业企业用电比重占80%，他们的用电变化，直接会影响到整个用电市场。其次，商业和居民生活用电是一个有力的增长点，城乡居民用电近年来虽然以每年10%的速度增长，但与发达国家相比，居民用电水平还比较低。再者，合理配置资源,提高资源的利用率，也可大幅度提高经济效益，加强负荷预测；低谷电力的开发很有潜力，如果能采取积极有效的刺激和引导措施，开发低谷用电项目，如蓄冷、蓄热等环保项目，对改善电网的运行状况，提高经济效益有着举足轻重的意义。最后，农村用电依然是长远的用电市场，随着国家加强对农村基础设施建设和刺激农村经济发展的一系列政策的出台，以及农村小城镇建设的加快，农村生活用电等用电需求将会逐步转变为持续的用电增长，这也是一个长期的广阔市场。

电力工业是国民经济的基础产业，是优先发展的行业。市场，是企业生存的空间，发展的条件和竞争的阵地。近年来电力市场发生了很大的变化，全国性电力买方市场的宏观环境已经形成，其特点也逐步形成，由于国民经济发展的不平衡，电力发展的对加速，供需矛盾相对出现比较频繁，一些地区表现出暂时过剩的状态，而相对另一些地区出现了电不够用的情况，这就出现了供需相对不平衡的问题。还有，天然气、煤气、液化气、燃油等可替代能源对电力市场的竞争也逐日的白热化，电力非进则退，电网运营的困难，购售电的成本的增加，电费回收形式的严峻，巨额欠费已经影响了电力企业的正常生产和电网的安全运行，加之我们部分员工对电力供需形势所发生的变化缺乏清醒的认识，市场观念，服务意识还没有真正的建立起来，这一系列的因素直接影响了经营市场的现状。

求生存、求发展，是任何一个企业的本能，生存与发展取决于发展战略，电力企业的发展战略，是电力营销活动的方向，中心、重点、发展模式及资源的调配，关系到电力企业的前途。随着社会市场经济的建立于不断发展，曾经作为垄断行业的电力企业被推入了市场的洪流，研究电力市场，把握电力市场、制定电力市场营销战略已经成电力企业工作的核心重点。

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1.加强认知，全面提升人员意识

围绕上述内容合理设置电力企业营销稽查管理内容，对各项营销稽查管理项目进行明确，从而保证员工能够充分了解电力企业营销稽查管理体系，正确认识电力企业营销稽查管理内容，更好地配合电力企业营销稽查管理工作。要组织员工积极参与到电力企业营销稽查管理活动中，使员工在活动中不断提升自身认知和能力，最大限度降低营销事故。

2.规范体系，创新稽查管理模式

电力企业营销稽查管理工作开展的过程中要对营销稽查管理体系进行规范，在营销稽查、电费计算、电价监督等基础上形成层次化稽查管理体系，把握好稽查管理结构，层层深入、循序渐进，从而构建三中心、分层级电力企业营销稽查管理体系。上述体系构建后要完善电力企业营销稽查管理制度，在分层级管理体系上形成针对性管理策略，确保人员在工作过程中能够有章可循、有据可依，全面细化电力企业营销稽查管理内容，为电力企业营销稽查管理工作的落实构建良好的规范。除此之外，电力企业还要对稽查管理重点进行强调，把握好营销部门之间的关系，对各个营销部门的业务流程进行合理把握，确定好业务交叉，最大限度降低业务重复造成的浪费。

3.创新技术，引入新型管理方法

电力企业营销稽查管理工作落实的过程中要不断引入新型技术，结合国内外先进电力企业营销稽查管理方法，合理设置自身管理途径，从而实现管理工作的全面优化，从根本上提升营销稽查管理信息化、科学化建设水平。当前电力企业营销稽查管理技术优化的过程中可以在传统人工基础上合理设置信息监测技术，以内查为主、外查为辅，运用信息化平台对电力企业营销数据进行分析和处理，确定营销状况。要在营销业务技术基础上完善电力企业营销稽查管理功能模块，将其与信息平台结合在一起，形成全过程闭环管理结构。

二、总结