年度运维服务报告范文

导语：如何才能写好一篇年度运维服务报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

所谓精细化是指,定义了服务协议之后,有必要针对用工时间精细化用工费用;针对绩效管理精细化,支出和效益的明细账。

精细工时计算

在编制服务级别协议过程中,需要按照运维工作内容确定工程师应具备的工作能力,定义职责与任务。

实践中,运维工作需要由高级、中级和初级工程师构成,根据不同职级承担不同的工作职责。高级工程师具有承担运维规划、运维管理、系统架构、数据修复、系统规划、数据管理、性能调优、安全服务、方案优化、安全评估等职责; 中级工程师具有承担定期维护、故障判断、配置管理、设备保养、信息安全、系统设置、数据备份、软件部署、信息编辑、应用培训等职责; 初级工程师主要承担日常维护、状态监控、运行检测、安全检查、定期巡检、信息采集、信息、系统应用、终端维护、机房操作等工作职责。根据运维工作实际技术需求,结合业务工作核定能够满足运维工作需要的工程师配比系数,为科学合理核定年度运维人工费用提供依据。

由于信息化运维工作性质存在不可预见性,不同业务应用、不同的运维模式、不同的工作需要、不确定的工作时间、信息内容的挖掘深度、信息系统与业务应用融合程度等,诸多方面的因素都与运维成本有着密切的关系。因此,计算运维费用确实是一件非常复杂的事情。

目前,按照财政对运维费预算方法,运维成本主要由“基础设施运维费用”和“应用系统运维费”两部分构成。基础设施运维费的计算,由财政部门现场对信息化资产和支付凭证进行核查,根据资产种类划分不同的运维类别,不同类别定义不同的运维费率,依据资产总值乘以费率计算出基础设施维护费用; 应用系统运维费计算,是根据SLA所需人工工时累计后计算出人工成本,实际上是定义运维所需不同级别工程师数量和工资档次,当然这项工作是由财政主管部门根据市场行情评审核定。在确定不同级别工资档次后,核定运维工作需要不同级别工程师的总数量,计算出人工成本总费用。

财政部门在基础设施维护费和人工成本费用的基础上,一般按照(人工成本+基础设施维护费+管理费+利润)的比例审定运维公司税金; 按照(人工成本+基础设施维护费)的比例审定运维公司办公和管理费; 按照(人工成本+基础设施维护费+管理费)的比例审定运维公司利润。

实行绩效管理

在信息化运维工作中引入绩效管理机制,是规范和完善运维服务外包工作的重要手段,是运维管理工作理念创新。运维绩效管理主要工作,是为信息化运维服务公司能够按质量要求,提供可应用、可量化、可管理、可评估的“信息服务产品”进行质量考核,行使监督、控制、协调、管理和奖惩等职能作用。通过绩效管理,及时处置运维服务过程中存在的问题和缺陷,依据实际情况及时调整工作流程,通过流程再造不断提高“产品”的质量与数量。绩效管理工作主要包括以下五个方面内容:

1.绩效管理工作。在运维外包执行过程中,运维绩效管理的职责主要是: 从在第三方对整个运维工作进行全过程、全方位的监控; 对运维公司提供的信息服务产品进行质量检验; 协调解决运维过程中发生的各种问题; 定期对整个运维产品的质量进行评估和质量考核; 审核运维费用的支出情况。运维项目绩效管理应该积极为甲方和乙方提供合理化建议,不断提高信息化运维服务管理水平,持续改进服务外包工作的服务质量。

2.监督检查职责。通过运维项目绩效管理,进一步加强对信息化运维公司日常工作督促和检查工作。按照运维绩效考核的办法,对各公司提供的“信息服务产品”和完成工作情况进行检查、监督、考核。运用服务产品质量与运维费用奖惩这个资金杠杆调节作用,通过科学、规范的管理工作,不断促进和提高信息技术与业务工作的融合程度,不断促进和提高信息化运维工作的质量和服务水平。

3.审核费用支出。审核运维费用是项目绩效管理主要职能之一。监督、考核各运维公司日常工作,根据运维公司提供的信息产品质量和实际完成的工作任务和工作差错情况,审查核减责任公司的信息化运维费用或提议对有突出贡献的运维公司进行奖励,是费用审核的主要工作内容。

4.日常管理工作。对运维公司提供的“信息服务产品”进行考核,严把信息服务产品质量关是绩效管理单位日常重要的工作内容。产品质量优劣是考核评估整个运维工作的重要依据。绩效管理工程师日常应该对各运维公司的工作过程、运维内容、输出的产品以及服务流程、服务规范、管理制度等进行逐项跟踪、逐项确认,定期整理绩效管理记录、装订成册。

总工程师应当建立完善的运维质量考核办法,科学、合理地根据实际情况,设计各项考核指标通过表格化、图形化的方式,展现整个运维工作的效率和服务质量,定期提供内容详实的服务评估报告和服务质量考核报告,与信息化项目建设和运维单位之间建立协同工作的运行机制。总工程师负责每周召开绩效管理例会,形成完整的会议纪要,会议纪要需要甲方、绩效管理方和运维方的各方确认和签字。绩效管理例会亦可与运维例会合并。

5.绩效奖惩职能。绩效管理工程师应该定期向甲方提交绩效管理报告,包括绩效管理周报、绩效管理月报、季度绩效管理工作总结、年度绩效管理工作总结。根据绩效管理规定,对服务协议SLA中规定的服务内容进行全过程监督考核,对运维体系的运作过程进行跟踪,对运维服务工作根据《运维服务绩效考核管理考核规范》对运维公司行使奖励或处罚职能。

量化运维成本

实践证明,对信息化运维工作实施全过程绩效管理,可以不断优化服务流程,不断丰富知识库内容,不断提升服务质量,不断促进信息持续应用。将信息化运维成本进行条目化管理,对推动信息化成果转化,促进技术与业务不断融合具有重要意义。条目化管理主要包含两方面的明细账。一是运维费用的支出明细账,也就是花了多少钱,做了什么事,这部分内容在体系框架中已详细进行了描述; 二是运维产生效益明细账,就是通过运维工作究竟提供了哪些信息应用,这些信息最终惠及到哪些使用人。浅显的效益明细账计算思路是: 按照年度运维总成本/加权模块数量=模块年运维成本; 根据功能模块与不同业务之间对应关系,以全市三级法院审判庭、业务处、室、个人为计算单位; 计算运维经费惠及的群体和每人分摊的年度运维费用成本; 按照年度运维总成本/全年审结案件数量,计算每个案件的年运维成本。

北京法院信息化运维管理体系框架构建研究,是循序渐进螺旋式上升的改进过程。如果将复杂庞大的信息系统比喻一条生产“信息服务产品”的流水线,运维管理体系将“运维职能-运维流程-运维行动”形成了链条,成为“信息服务产品”流水线的运行的准则。绩效管理工作恰如这条生产线运作过程中的传感器,持续、动态、监督、监测流水线运作的每个动作,在调控过程的同时向管理者反馈信息,技术部门犹如这条生产线的管理者,依据监测和掌握的数据,实时优化调控流水线的运作过程。这个流程实质上就是对信息化运维服务流程再造的过程,也是一个持续改进的过程,适宜的工作流程将及时转换到实践工作,先进的理念也将体现在来年的运维服务协议中。从信息化运维全流程管理角度考量这个体系框架,还有不少缺陷,还有许多需要建立和完善的内容,电子政务全过程风险管理体系研究工作已经摆在我们面前。

需要强调的是,我们分析研究信息化运维管理体系框架的目的,是为了在不同的阶段不断促进信息与业务的有机交融,旨在持续推进信息得到有效应用; 是为了让我们更好地认识、把握和驾驭由信息化发展所引发的工作模式调整和管理思路的改变。无论研究理论还是实践问题,目的也都是通过信息技术手段,不断提高工作效率,不断提升生活品质,积极服务社会公众,努力促进和谐发展; 偏离了这个目标,对信息化运维管理体系框架的研究就失去了意义。

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关键词：电网资源 运维体系 一体化 数据管控

国家电网公司统一建设的GIS、PMS、营销业务信息系统、配网自动化系统、数据中心等基础信息平台，由于专业应用方向不同，因此虽然所有应用全部基于同一个电网，但各系统只对其中与本专业应用相关的部分信息进行管理，造成了基础信息数据的重复录入、设备信息数量不一致、关键属性不一致、数据质量低、无法进行本专业外相关信息查询等一系列问题的产生，使电网基础信息无法形成一个有效的整体进行应用。

各系统为了保证自身基础数据维护的正确性和及时性，各自都形成了一套基础数据检查的思路与方法，但检查内容仍遵循自身的标准与要求，无法满足整个生产体系内电网资源基础数据的检查要求。一体化运维体系则通过对所有相关系统数据的规范性、协同性、关联性、一致性、正确性、及时性六个方面进行全方位管控核查，保证了电网基础数据的真实可靠。下文将通过对一体化运维体系的建设思路、建设方法与架构、一体化运维作用等几个方面进行介绍。

一、存在问题与解决思路

（1）规范性。各业务系统的基础信息编码规范和数据维护规范间存在差异，造成设备属性维护标准不一致，基础数据信息表述无法统一。

解决思路：抛弃之前仅针对一个特定系统进行运维的方式，从一开始运维便将相关系统维护规范进行梳理，先行解决标准差异问题，协助各单位完善维护标准。

（2）协同性。各业务系统数据维护仍较多采用多轨维护模式，原因为各平台单独维护、单独考核、没有专人负责数据各系统间的流转。

解决思路：一体化运维体系改变原有各系统单独维护的思路，通过两个方法解决各系统的数据协同维护问题：①将运维管理从省公司细分至地市公司，设置专人负责所有平台数据维护协同性工作；②形成基础数据一体化考核机制，实现相关系统基础数据统一检查，并设置系统间关联、一致性的专项考察。

（3）关联性。各单位在不同系统中设备管理范围不统一，各业务系统间数据的关联关系未完全建立，各业务系统同类设备数量不一致。

解决思路：确保统一数据入口并且确保运维数据统一维护，可以保证各系统相同类设备维护范围一致、维护数量统一、设备ID唯一。

（4）一致性。各系统相同设备的关键属性信息不能保证完全一致，存在命名规则不一致、数据维护入口多源的情况。

解决思路：统一数据入口，使用标准数据维护方式，确保数据信息一致。

（5）正确性。存在部分设备属性数据与现场设备实体属性数据不一致、系统数据不符合系统自身维护要求等情况，错误的设备信息无法作为“三集五大”和“SG-ERP”的数据支撑。

解决思路：统一采集设备基础信息、坐标、照片等信息，及时更新，定期抽检。

（6）及时性。目前各系统数据维护期限不明确，数据维护周期不统一，甚至存在系统长期不进行数据维护的情况，无法保证数据的及时更新与应用。

解决思路：综合分析各系统运维规范与要求，结合运维流程形成标准化维护期限要求。

二、一体化运维人员架构

（1） 总部设置基础数据一体化管控组，下设综合评价组与标准管理组。综合评价组负责对各省公司的基础数据综合质量进行评价并提供整改意见，标准管理组负责整理各省公司的基础数据运维标准和规范，最终形成全国网公司统一的基础数据运维规范。

（2） 省公司改变以往的单项目全省运维模式，改为省公司设置运维管控组，负责各地市公司的基础数据综合质量评价和整理完善省公司基础数据运维规范。

（3） 地市公司设置一体化运维经理，总体负责管理、协调该地市所有基础数据运维工作，推动一体化运维流程顺利进行，下设各相关系统专责。

（4） 各系统专责负责单一系统的协调与维护工作。

三、基础数据质量综合评价平台

为了支撑电网资源基础数据一体化运维体系的搭建，建立电网资源基础数据质量综合评价平台。平台在建立完善的电网资源基础数据质量评价体系的基础上，通过数据质量与维护应用两个方面的检查，形成数据指标分析结果，形成考核评价结果并提供问题数据清单进行问题反馈，辅助数据整改工作。

平台按照国网总部和网省两级部署的方式进行构架，国网总部平台实现各单位管控指标数据的接收服务与管控指标结果展示功能，网省级平台实现与各业务系统集成、管控平台配置、管控指标自动监测计算、指标结果查询、自动调用总部服务传递指标数据。

国网总部基础数据管控平台内容：

（1）管控指标数据的接收服务程序：提供指标接收服务接口，由网省部署平台自动调用用于传递指标信息。

（2）管控指标查询功能：包括展示各单位的平台管控指标数据；按阶段统计分析指标情况，形成数据阶段性核查表和问题辅助分析结果；提供指标情况分析报告的文件输出功能。

网省部署基础数据管控平台内容：

（1）与各业务系统集成：为能够实现整个生产体系的基础数据的对比分析，管控系统需要与各相关业务系统进行集成，包括通过服务、数据库两种模式的集成方式。

（2）管控指标平台配置功能：提供自动监测服务程序的监测周期、监测范围等的配置。

（3）管控指标自动监测服务程序：自动按照平台配置统计分析管控指标，将监测数据进行记录；自动调用总部管控指标数据接收服务，主动发送指标结果。

（4）管控指标查询功能：包括展示各单位的平台管控指标数据；提供指标数据问题清单；按阶段统计分析指标情况，形成数据阶段性核查表和问题辅助分析结果；提供指标情况分析报告的文件输出功能。

结束语：

一体化运维体系的建立，将提高运维工作的伸缩性，可以针对一个地市进行一体化运维试点，也可以针对网省进行全面推广；数据整体运作能力显著提高，极大减少重复工作量，同时不影响原工作模式，建设没有阻力；能够进行全面基础数据质量考核，不再仅针对单一系统进行，数据质量能够得到最大程度的提高，且对增强公司的数据可用性起到极大的促进作用；因此，一体化运维模式是一种可行、易行、必行的运维模式。

参考文献：

[1]吴晓英，基于ITIL的IT运维中心模式构想.中国新闻技术工作者联合会五届二次理事会暨学术年会，2010年.

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任职期间主要从事油田通信IT基础设施运维和IP宽带数据网、运营支撑系统、数字电视等领域的技术研究。撰写了《建立基于ITIL的综合运维管理平台 提高油田通信整体信息服务水平》的论文，对油田通信运维管理体系的建立提出了很好的建议。作为项目负责人，主持油田通信IP宽带数据网扩容、营业计费系统升级改造等重大项目的规划及建设方案制定。2008年7月在中国石油信息管理部广域网参与中石油总部网络运维，并主要参与了“十一五”信息化规划项目之一《企业信息系统管理》的可行性研究报告编制。另外，还参与编制了《大庆油田“十二五”信息技术总体规划》，主要负责编写“网络和基础设施”、“生产保障”两部分内容。参与编制了《大庆油田“十二五”信息技术总体规划》，主要负责编写“网络和基础设施”、“生产保障”两部分内容。主持编制的《油田通信IP数据网2010-2012年滚动发展规划》对今后三年的IP数据网络建设具有较强的指导意义。

为配合NGN项目实施，主持了公司对营业计费系统升级改造工作，这是继2001年之后首次从整体架构上对营帐系统进行改造，意义重大。作为项目负责人，主持了油田通信万兆网建设工程、油田数字化系统工程、动力及环境集中监控系统工程、营业计费系统升级改造等工程设计工作。其中，《2004年宽带网扩容工程》、《2006年油田数字化系统工程》、《114及96760系统改造工程》获得了油田公司优秀工程设计项目一等奖。

今年，主要参与了《大庆油田三网融合网络技术与应用研究》科研项目。该科研项目的相关成果在大庆油田，乃至中石油所属各单位、国内其他任何地区都有广泛而深远的应用前景。除此之外，我还参与了《通信资源地理信息综合管理系统》的技术研究，独立开发完成了《油田通信“96760”呼叫服务中心系统开发》项目，并分别获得了大庆石油管理局科学技术进步奖二等奖和三等奖；我主要参与的《大庆油田通信公司SCDMA短信网关工程》获得了大庆石油管理局企业信息化优秀软件；我独立开发的“油城百事通信息系统软件”、“油田通信网络协同办公自动化系统”分别获得了青年创新成果一等奖和二等奖。

我撰写的《云计算技术研究及大庆油田云计算中心建设构想》、《IP宽带数据网建设现状及发展设想》、《通信公司动力及环境集中监控系统建设》等论文先后在大庆油田信息技术应用大赛、省通信学会学术年会和公司科技论文集中发表。

基于我在企业信息化建设方面所做的努力和取得的成绩，我连续6年被公司聘为公司级学术技术带头人、技术骨干。2009年2月，我被大庆油田公司评为2008年度油田信息化先进个人。

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关键词：变电设备；状态检修；管理；

中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）04（a）-0000-00

一、状态检修含义

变电设备是电力系统的关键组成部分，设备的运行状态直接决定电网的运行是否安全可靠。尽早发现设备缺陷或异常，及时对设备进行检修并消除设备隐患，是保证电力设备安全、健康运行的必要手段。目前我国供电企业应用较多的是预防性检修，根据检修技术条件、目标的不同分为定期检修、状态检修。

定期检修就是在供电企业应用最广泛的春季检修、秋季检修。春季和秋季检修是全年确定好两个时间节点，对每台变电设备进行全面地检修和试验，试验合格的设备可继续运行，试验不合格的设备则进行检修或更换，这种检修停电时间长，影响范围广，社会经济效益差。变电设备状态检修是以设备的历史工作状态为依据，通过各种监测手段识别故障，对故障发生部位、严重程度作出判断，以确定设备的最佳维修时间，对减少停电次数、缩停电范围、提高设备可靠运行能力有较大帮助，同时能够提高优质服务水平。

二、状态检修管理流程

状态维修的核心思想是通过对设备运行参数的分析来评估设备状态，根据评价结果制定检修计划，提高设备检修、维护工作的针对性和有效性。变电设备状态检修管理贯穿于设备的全部生命周期，从制定技术规范，监督设备的生产、调试、验收及试运行，开展设备巡视、维护、消缺、大修、技改，对检修情况评估，直至设备退出运行。

状态检修的基本流程包括设备信息采集、设备状态评估、检修策略及年度检修计划制定、检修实施、检修完毕验收五个方面，主要流程如下：

2.1设备信息采集

设备信息采集是开展状态检修的基础。首先要收集设备投运前的相关资料。其次通过远动监控、设备巡检、电气操作、电气试验等日常工作，结合相关检测技术，加强对变电设备的检查巡视，获取一定数量的设备运行状况的状态量。最后对投运前基础信息、运行信息、试验检测数据等特征参量进行汇总，建立设备信息数据库，保证每台设备都有自己的“档案”供查询。

2.2设备状态评估

公司建立标准统一的典型缺陷数据库，将频发的变电设备缺陷，进行具体、详细描述并纳入数据库中保存，以便掌握同类设备的一些共性质量问题。通过对设备档案的分析，筛选出“亚健康”状态的设备，并按照危急、严重、一般三个等级对待检修设备进行分类，并对所分类别进行复核、审查。

2.3检修策略及年度检修计划制定

根据设备状态评价结果，确定设备检修的必要性和紧迫性，并编制设备状态分析综合报告和检修建议，报运维检修部审核。经运维检修部和工作小组审批后，做出最终检修决策，确定检修的责任部门、检修时间，编制检修标准化作业指导书，为检修工作的实施做好准备。

检修计划依据设备检修策略制定，年度检修计划是建立在设备状态评价结果和检修计划基础上的，用于指导年度检修工作的开展。

2.4检修实施

检修工作的实施应按照批准的检修计划及状态评价结果所确定的检修内容和项目，根据《输变电设备状态检修导则》等技术标准、供电企业标准化作业指导书和相关规程、规范进行。在检修过程中要对缺陷准确判断，检修工作全过程要进行记录，形成一套完整的设备检修记录，并将检修结果录入设备信息数据库，及时更新设备的“档案”。

2.5检修完毕验收

在设备检修完成后，要对缺陷的处理情况进行验收。验收是彻底消缺设备隐患，落实检修方案措施的有效保障，验收不合格的责成检修责任部门重新进行整改，直到合格后方能投运送电，决不为设备安全运行留下隐患。

三、结束语

状态检修的理念是为设备的安全、稳定、长周期运行提供可靠的技术和管理保障，这是一项长期、系统的工程，需要在实践中不断积累和丰富，及时创新状态检修工作流程，使状态检修工作能在供电企业持续取得成效，保证电网的安全可靠经济运行，提高企业经济效益，提高供电企业优质服务水平。

参考文献：

[1]顾建明.供电企业实施输变电设备状态检修的主要策略研究[J]，2007（8）.

[2]孙雪景，魏立明.发电厂机变电站设备的状态检修研究综述[J].中国电力教育，2007（2）.

[3]陈航.电气设备状态维修策略存在的问题及应用[J].民营科技，2011（07）.

[4]朱玉峰.变电设备状态检修分析与实施相关问题探讨[J].中国电力教育，2011（33）.

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从一片空白到二级服务台

百年交行当前的IT布局是“一部两中心”――信息技术管理部、软件开发中心和数据中心。“一部”负责全行全面的信息技术管理工作,“两中心”分别做开发和运维。交行的IT运维经历了从无到有,从逐步规范到高效运行的过程。现在,交行数据中心由8个二级部门组成,共有135人。这8个部门既有按专业技术分工的设备、网络、系统等部门,也有专门负责ITIL流程管理的生产调度部。在这样的一个机构里,就是数据中心的这一群人,用自己的智慧和汗水保障了交行IT的安全高效运行,有力地支撑了交行业务的发展与创新。

毕业于重庆大学计算机专业的孙莉,从2001年交行筹备数据大集中开始,就参与其中,做了一段时间的大机系统管理后转到运行管理方面,开始接触ITIL实施项目,直到现在。笑称自己是“ITIL老兵”的孙莉向记者介绍,虽然现在交行数据中心一直稳定、高效运行,但其实在数据大集中以前,交行总行的IT运维是一片空白。“原来的运维工作都是各分行自己来做,伴随着数据大集中,分行的系统都集中到总行,运维的职责也就上移到总行,分行的各种问题都会报到总行。”孙莉说。

记者了解到,数据没有大集中之前,交行总行是没有太多运维工作需要做的,也没有专门的运维管理体系,更没有专门的运维部门。但是数据大集中之后,总行要承担全行系统的运维职责,风险、责任要比原来的分行大得多,这就对交行数据中心的运维体系提出了非常高的要求――必须在很短时间内完成从无到“优”的运维体系建设。于是ITIL就被应用到交行的运维管理之中了。

ITIL包括服务台、事件、问题、配置、变更和管理等的十大流程,而交行的IT运维最先应用的,也是至今应用得最好的是事件管理流程。

最初,交行的IT运维工作是先在总行建了一级服务台,每个分行有四个报单账号,当事件发生时,分行报单给总行。对于这仅有的四个报单账号的分配,各分行做法不一:有的分行是都分配给技术人员,业务人员有需要时通过技术人员向总行报单;有的分行则是直接分配给各个部门一个账号,比如会计部、公司部等,各部门自己报自己的单。但如此一来,上报总行问题的类别、层次和水平就参差不齐,有时由于培训不到位,有很多报单问题其实是业务、流程咨询的问题,甚至还有人是报单错误。

“总行本来人就少,如果再让这些人去忙着处理一些简单低级的报单,那就浪费了总行的资源。于是我们就把事件做了两级服务台,除了总行服务台,再以省直分行作为一级服务台,省直分行的技术部门可以在这里面做自己的分类,下面的业务部门和辖属分行就可以报到这里。他们首先会自己做一遍处理,如果说分行能解决的问题,他们就自己在分行内部解决,如果他们觉得这个问题是需要总行协助处理的问题,他们再通过这个服务台转派到总行,申请升级到总行,然后总行的人再去处理。这样可以过滤掉很多本地的问题,减少总行资源的浪费,让我们能把好钢用到刀刃上。”孙莉说。

过ISO 20000 明白儿地做运维

运维过程有很多问题,处理起来得分轻重缓急。交行如何对报单的各类问题进行分级梳理呢?他们将事件从弱到强分为一至五级:核心业

做IT运维和开车一样,看着等同于油表的运维KPI指标数据,就能知道车速是多少,油耗是多少,总结出一脚油门踩急和踩缓所导致油耗的不同,进而实现持续改进。

2002年～2006年,交通银行(以下简称交行)完成了数据大集中;2006年交行将数据中心从上海陆家嘴迁移至张江高科技园区,成功迁移100多个系统;至今,新数据中心一直稳定、高效运行……实现这一切靠的是什么?那就是,高效的IT服务管理。

x务系统出了问题,整个系统全行都不能用的话是最严重的五级事件;某个系统不能用或者是某个分行有问题就是四级事件;一般系统出现一些交易类的问题就是三级事件;桌面、终端、打印机坏了等就是二级事件;建议类或者咨询查询类的问题就是一级事件。

而针对不同级别的事件,他们设计了不同的响应处理流程。大量事件都集中在三级,比如网络设备出现一般故障后,报单后归入三级,一线工程师进行处理,如果还有需要就会根据分派到二线工程师,领导不需要特别关注。如果是监控或银行客户报业务系统较大故障,一线接单后就会将事件的处理过程短信通知像孙莉这样的高级经理一层的领导。“而如果发生核心业务系统故障这类重大事件的话,我们就会在数据中心大楼直接广播,通知所有相关人员到ECC(总控中心)集合,领导到位决策后按照既定流程处理,解决问题。”孙莉说。

就是这样,交行基于BMC的Remedy平台一步步做起了事件管理、变更管理、问题管理和配置管理。而之所以会选择BMC的Remedy,参与当时选型的交行数据中心的王磊告诉记者,是因为当时国内还没有成熟产品,在横向对比了几大国际厂商的产品之后,他们发现当时Gartner的一份市场占有率的调查报告说BMC的Remedy产品在国外金融市场占有率较高,并且能够满行当时快速搭建快速上线的需求,于是交行选择了BMC的产品,并基于Remedy自带的灵活的AR平台,对全面的事件管理、变更管理、问题管理和配置管理模块进行了大量的二次开发,不断把自己新的管理思想在软件工具中落地实现。交行数据中心用得最好的是事件管理流程,后来他们又做了变更管理。目前他们有800多种变更分类,总共有九个控制点,排列组合出来九种路径,每一种分类指定好用哪个路径,谁负责审批谁负责实施,全都归类好。

回看这些年来交行的IT运维管理演进过程,2006年应该算得上是一个分界点,因为在那一年,交行选择开始过ISO 20000认证。“以前,我们可能是尝试着用了一下ITIL的流程,但在2007年通过ISO 20000认证以后,我们基本上采用了一套完整的流程管理体系。”王磊向记者介绍说。

依据ISO 20000,交行数据中心总共梳理出了13个流程,17个管理领域。每个流程中流程经理、协调人、联系人协同工作。数据中心的总经理高军曾用一个开车的比喻形象地说明了交行IT运维工作在通过ISO 20000前后的不同,“之前没有数据结果,我们完全不了解整个IT运维的效果,而通过ISO 20000认证之后,我们才知道IT系统的运行状况。这就好像开车一样,做了事件管理、变更管理、问题管理和配置管理四大流程以后,可以说我们的IT运维工作是开上车了,但我们并不知道这辆车的时速是多少,油耗是多少。但后来通过一些技术与管理的监控,我们就能拿到一些KPI指标,有了这些指标我们就知道系统的可用性是多少,每天大概故障率是多少,响应怎么样,解决率如何……”

孙莉也打趣地说:“看着这些指标数据,我就知道我现在车速是七十迈,刚才是五十迈,油耗是多少,今天的油耗和昨天的油耗是否不同。通过不断总结经验,就能总结出一脚油门踩急和踩缓所导致油耗的不同,也就能知道刹车踩慢点,可以省油。我们做IT运维也是一样,梳理出事件、变更、问题和配置管理流程,加上一些监控,添加一些考核指标,慢慢就知道了运维工作是不是可以继续改进以及如何改进了。”

以考核为翼进行持续改进

ITIL是个需要持续改进的过程。2007年通过ISO 20000认证之后,交行数据中心每年都会复审,至今已经连续三次以零不符合项的成绩通过了审核。这正是他们坚持执行PDCA持续改进的成果。交行数据中心的流程回顾会每半年开一次,每次会要开上15～20个小时,会议纪要大概要整理1万字。每次回顾会上,每位流程经理要介绍那段期间流程的运行情况及效率怎么样,还存在什么问题,下一个半年怎么改进等。BMC软件公司服务顾问梅继雄在接受采访时,向记者表达了对交行出色的持续改进工作的赞赏。交行数据中心还总结ISO20000的实施经验,并撰写、公开出版了《ISO20000认证与实践》一书。

对于接下来要改进的方向,交行数据中心已经开始对ITILV3做一些研究和培训,以便学习借鉴提高。

“ITILV3现在有近30个流程,对我们来说,我觉得并不是流程越多越好,而是根据遇到的实际问题,看看ITILV3里面是否有内容值得借鉴参考,再去新建一个有针对性的解决问题的流程。”孙莉说。

知识管理流程就是如此,孙莉他们正在做一个知识管理平台。孙莉介绍,原来他们并没有知识管理流程,相关的内容都在问题管理的子流程中,运行效果也一直不怎么理想,学习完ITIL V3之后,他们要新建知识管理流程,来做好系统内的知识管理。

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一、主要工作完成情况

一是完成了年度税务工作会议的会前准备和实施。按照区局税务会议精神和局领导的要求，对召开我局年度税务工作会议进行了安排布置，并分别召开了科所长、区县局领导和机关处室三个座谈会，在认真听取各方意见建议的基础上，起草了市局2013年税务工作报告，完成了会议的组织召开。会后，对各区县局贯彻落实市局税务工作会议情况进行了督查。同时，签订了市局系统社会管理综合治理目标责任书，制定了办公室全年工作要点、目标和责任分解。

二是开展了新公文处理办法的学习培训。组织机关工作人员和基层相关人员进行了三期学习培训，统一了全局公文处理标准和格式，并按照新办法对局机关和各区县局公文处理系统后台模板进行了指导、调整。目前，全局系统公文处理运转正常。同时，首次开展了市局系统档案集中归档培训学习，进一步规范了档案归档范围和标准。

三是协助修订了《2013年度综合目标管理考核办法》综合管理类考核项目和标准。下发了市局《工作要点》、《督查督办工作要点》和《机关公务消费卡管理规定》，编制了市局机关2013年度公务经费预算及说明，按时公布局机关“三公经费”支出情况。

四是根据区局党组和市局党组的意见和要求，结合我局实际，起草了《乌鲁木齐市地税局党组改进工作作风强化服务意识十条规定》；协助起草了市局2013年党风廉政工作报告。

五是在市局的统一安排、组织和领导下，与第一分局和相关处室配合，积极协调、收集信息，做好应对工作。按要求，迅速起草了向区局和市委市政府报送的《关于新“国五条”细则颁布后房产交易涉税业务猛增的紧急报告》；积极协调新闻媒体和相关网站进行正面宣传报道。此项工作缓解后，起草、报送了工作总结报告，并发了通报。

六是积极协助国税局做好第22个税收宣传月活动的组织准备工作，下发了税收宣传月活动安排计划，积极组织实施，按时上报总结，税收宣传月活动收到区局表扬。

七是对全局系统一季度公文处理情况、信息报道情况、网站建设情况、档案培训情况进行了日常检查和通报。

八是全力做好安全大检查工作，对全局系统各单位重点部位、重点岗位和办税服务厅安全防范情况进行了详细的督导和检查，全局安全防范工作能力进一步提升。

总之，办公室全体工作人员尽职尽责，切实履行岗位责任，扎实开展各项工作，为全年工作任务的完成奠定了扎实的基础。

二、存在的问题

主要是三个方面：

一是新的公文处理办法实施后，机关和各基层局操作使用能力还是参差不齐，个别机关工作人员和基层局依然在使用老标准、老格式，部分基层局的公文管理人员不熟悉操作系统，不会管理后台，公文排版仍不规范，还有个别局公文岗位人员不固定，造成公文标准和格式不统一，文种使用仍有错误。

二是对地税子网站的管理不到位。兼职管理人员责任心不强，网页内容更新慢，没有按照区局和市局要求进行管理、更新和维护。子网站建设的好坏直接反映了我们各局的公务形象，希望各单位领导高度重视、切实抓好子网站管理工作。

三是各单位信息报送质量还不高，动态的信息多，可供参考借鉴和研讨的信息少。有时抓不住当前和阶段性工作的重点，信息内容跟不上工作需要，各基层局做的大量工作反映不上来。

三、下半年主要工作

一是积极督办，努力做好上半年税收工作总结，按时向市政府、区局报送总结报告，提出下半年工作要点。

二是进一步加强机关和基层工作人员新公文处理办法的学习培训，达到标准、格式统一。按照区局安排部署，积极 做好综合办公软件的培训、上线工作。提早安排，做好充分准备工作。

三是按照市局统一标准，对20__年度档案归档工作情况进行日常检查考核(含机关)。

四是加强全系统网站运维管理和检查指导，充分发挥网站税收宣传的功能。进一步加强信息、简报的报送工作，努力提高信息质量。

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关键词：资产管理；智能盘点；RFID

中图分类号：F273.4 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）03-0150-02

随着经营规模不断增长，电网企业固定资产规模不断扩大，固定资产具有种类多、数量大、价值高、变动频繁、地点分散、使用周期长等特点，给资产盘点带来诸多挑战。目前通过人工比对实物发现差异，工作量大且盘点效果差。随着国家电网公司“三集五大”体系建设的不断完善，对资产集约管理提出更高要求，迫切需借助身份识别及加解密、手持端设备、无线传输等现代信息技术，实现资产信息智能盘点，确保实物与信息一致，减少人工工作量，提升资产管理能力，支撑全寿命周期管理体系。

1 系统概述

资产智能盘点系统由资产身份识别及加解密读写、资产盘点终端、资产盘点管理系统三部分构成。资产盘点终端通过资产身份识别及加解密读写实现资产信息采集、存储、处理，通过无线通信技术（GPRS、3G、4G等）将数据存入服务器，自动生成资产盘点报表，也可与其他资产管理系统集成和信息共享，系统概览如图1所示。

1.1 资产身份识别及加解密读写信息

针对资产管理特点，读写终端应用RFID（Radio Frequency Identification射频识别）及加解密技术，实现资产身份识别及加解密读写信息。资产投运环节将资产信息、供应商信息、资产保管信息、资产维护信息等以加密方式写入RFID标签，资产盘点时能够及时准确地识别资产身份，也能跟踪显示相关信息。

1.2 资产盘点终端

资产盘点终端指一定范围内能自动采集和传输资产信息的手机或PAD，借助智能手机GPS定位、重力感应等技术，可将手机变为智能终端并完成数据处理，或通过手持PDA终端采集和处理资产信息，然后将资产信息通过GPRS、3G、4G等无线通信技术上传服务器，或将采集数据通过数据接口（USB、串口、蓝牙、红外线等）上传服务器。

1.3 资产盘点信息系统

（1）资产信息集成。通过与ERP（企业资源管理计划系统）、PMS（生产管理系统）集成，自动集成资产信息，为盘点准备、资产盘点、出具盘点报告等功能提供必要的数据基础。

（2）资产盘点管理。提供资产智能盘点的全过程智能管理，包括盘点计划管理、记录盘点结果信息、盘点过程辅助管理、编制和审核盘点报告等功能。

（3）资产更新管理。根据资产盘点终端采集的盘点信息，结合盘点处置意见，与ERP系统、PMIS系统集成实现资产信息自动更新。

2 系统建设应用关键点

2.1 全面清理资产信息，完成RFID标签挂牌

资产智能盘点系统的应用效果依赖于基础数据质量，因此清理和完善资产信息十分重要。首先建立资产信息模型，根据电网企业资产管理规范，遵从资产全寿命周期管理体系规范，综合设计资产信息模型；然后以资产信息模型为标准，清理现有资产数据，实现资产信息在物资、设备、资产、挂牌的有机统一；最后执行RFID标签现场挂牌工作，由于挂牌设备多、参与人员多、工作量大、协调难度大、挂贴准确性高，该项工作是一项极具挑战的工作，同时应严格遵守安全规范。

2.2 调整工作方式，固化业务流程

RFID相当于资产的身份证，为满足资产全寿命周期管理体系规范，需优化和固化资产投运、运维、处置的三个阶段业务流程，即在工程投运转资阶段明确初始挂牌工作、在运维阶段明确资产盘点和挂牌维护工作、在退役处置阶段明确摘牌回收重用工作。流程优化和固化工作对现有资产管理方式、业务流程均有较大冲击，应推动企业员工转变工作思路，通过流程固化新的工作方式。例如资产盘点流程示意图如图2所示。

2.3 制定配套制度，明确各环节员工职责

为良好应用资产智能盘点系统，除固化优化业务流程外，还需制定配套管理制度，明确相关部门人员职责。资产盘点工作涉及电网企业财务资产部、设备实物管理部门、设备使用部门等众多管理部门，部门与部门间、业务节点间需协同开展工作。

2.4 固定周期适时开展资产盘点工作

在电网企业生产经营过程中，资产变换频繁（尤其是电网生产性设备），电网企业应定期开展资产盘点工作。每月均发生资产设备检修、技改、转移、调拨等业务，资产信息也需及时调整，需定期适时开展资产盘点工作，保证RFID标签记录的资产信息与资产实物信息保持一致，确保资产设备数据与实物相符合。

2.5 利用系统报表支撑，辅助盘点决策

资产智能盘点系统提供盘点计划管理、盘点报告管理、盘点结果处理等几个核心功能，电网企业可利用系统报告辅助决策。盘点计划管理提供年度、季度等盘点工作计划管理，可根据实际业务制定和调整盘点计划，确保盘点工作顺利开展。盘点报告提供盘点结果差异的直观展示，为盘点差异审批提供数据支撑。盘点处理功能根据盘点处理意见，调用ERP、PMS等系统集成接口，自动调整资产信息，保障账、卡、物的一致性。

3 系统应用展望

3.1 支撑资产各环节管理

资产智能盘点系统通过功能扩展，未来可支撑资产各环节管理。在电网企业资产管理业务大致分为投运、转移、调拨、退役、报废、再利用、检修、技改等业务，这些业务在各流程环节中均需求调用资产信息，可借助资产智能盘点系统的RFID技术，通过其他资产管理系统的集成实现信息共享融合，确保资产实物与系统信息一致，保障账、卡、物一致。

3.2 支撑资产全寿命周期闭环管理

目前部分单位已建设智能仓库管理系统，通过RFID技术（或条码、二维码）实现物资智能出入库和仓储管理。通过集成智能仓库管理系统，工程项目竣工决算时可自动将物资信息带入资产卡片和RFID卡，减少信息录入，提高工作效率和信息准确性。

目前在电子商务平成废旧物资处理，然后线下告知财务人员记账，存在管理不连贯、信息不共享的不足。可集成电子商务平台、ERP系统，全程记录资产退役报废到废旧物资处理的整个环节信息。

4 结语

资产全寿命周期管理是国家电网公司“一强三优”战略目标的具体落实，在经历“SG186”、“SG-ERP”工程建O后，信息系统支撑资产管理已经迈上新台阶。资产智能盘点系统支撑资产全寿命周期管理，需结合基础管理工作循序渐进，借助RFID、无线通信及无线互联等技术的应用，转变工作方式，优化管理流程，以实现减轻工作量、提高工作效率，进一步加强信息化对资产全寿命周期管理的支撑力度。

参考文献

[1]李跃峰，牛永强，张才俊，王鑫.基于RFID的电力资产电子化标签管理应用实现[J].微计算机信息，2012，28（9）：306-309.

[2]夏成龙，孔令国，刘翠.电力资产移动盘点管理系统开发与应用[J].中国高新技术企业，2013（28）：137-139.

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1.坚持组织收入原则不动摇，做实税源排查及预测工作，紧盯收入质量，积极与市局以及地方财政部门沟通，统筹好7月份组织收入工作。

2.深化税收经济分析，向县委县政府呈报上半年全县税收分析报告。

3.推进土地增值税清算工作，关注全县23个计划内清算项目进展，督促指导纳税人于7月底前完成自主申报；进一步做实土地增值税项目核查。

4.在企业所得税年度汇算工作的良好基础上，开展好企业所得税退税工作。与此同时，常态化开展个税数据治理，做好综合所得个人所得税年度汇算后续管理工作。

5.持续深化社会保险费及非税收入管理。做好居民养老保险征收扫尾工作；推进机关事业单位垃圾处理费征收工作；常态开展企业五险批扣、居民医保退费、年金对账以及社保费运维保障等工作。

二、深化改革发展

7.推进“争示范树标杆”新征管体系示范点创建评比活动，进一步完善劳动竞赛指标，强化“以赛促学、以赛促建”，高质量落实创建任务。

8.做好出口退税实体化工作职能划转工作，确保本月底实现出口退税日常实体化管理事项平稳过渡。

9.推进税收协同共治工作，继续完善税收协同共治制度体系，实现部门协作的制度化。

三、优化营商环境

10.加强办税服务厅建设，完善自助办税设备配置，配齐配强导税人员，全面提升“自助办税体验区”办税体验。

11.根据上半年税收营商环境评价情况，对标找差、及时整改，持续优化纳税时间、报税后流程指数、“不见面”审批服务、新办企业套餐耗时等指标。

12.组织开展好“丁税宝”直播工作，进一步提升税收政策宣传辅导质效。

13.落实好支持疫情防控保供等税费政策，助力经济社会发展恢复。

四、严格风险防控

14.持续提升风险应对质效。强化情报信息采集应用，优化任务统筹，深化过程控制，确保风险应对税款贡献率全市领先。

15.做好管理性风险防控工作。认真组织开展督察、考核、整改工作。

16.规范处理税收违法举报案件，做好案件登记、任务推送、结果反馈等工作。

17.持续做好增值税发票风险防控及智能审核系统相关工作，逐日开展发票调版增量流程抽查、会审。

18.落实省、市局出口退税风险快速反应机制，扎实、细致做好出口退税风险防控各项工作。

19.全面推行“三项制度”，重点做好执法信息公示平台信息公示、执法记录仪和录音笔配备、约谈室建设等工作。

20.按照总局《关于做好省及省以下税务机关权力和责任清单公布工作的通知》和省市局相关要求，进一步审核县局执法事项清单。

五、推进队伍建设

21.召开全县税务系统党建工作推进会，组织开展党建结对共建交流活动，制定县局模范机关创建方案及创建工作清单，全面提升县局党建水平。

22.组织退役军人开展庆“八一”活动。

23.深化教育培训，筹备第二季度考试，督促税务干部“三师”备考。

24.按计划推进青年税干职业规划培养，组织开展“让团徽在疫情防控阻击战中闪光”征文活动及青年读书社活动。

25.持续加强作风建设明查暗访，走访政风行风义务监督员，全面排查税务系统作风问题，做到作风问题从早发现、从快处理、从严问责。

六、夯实运营保障

26.做实绩效管理。对上半年工作进行全面回头看，细致梳理落后指标、存在问题、扣分隐患，及时整改问题、改进工作方法，确保在年底绩效考核中争先进位。

27.规范财务管理。加强财务制度建设，制发全县税务系统政府采购管理办法，通报一期经费支出不规范案例。对照清查方案要求，继续推进国有资产清查工作。完成存量房计税价格评估、自助办税终端、执法记录仪等项目采购。

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1. 制定应用小组的每周、每月工作计划，并落实追踪。

2. 做好项目性的管理工作

3. 根据404的要求推进日常规范化工作

4. 根据年初制定的信息技术部考核指标，对地市信息进行绩效辅导。

回顾2010年，应用小组的年度重点项目有以下十个方面:

1. 协助各个部门完成核心系统运维23888件，平均每个月2179件，这是我们小组成员日常化的一项工作。通过这项工作让我们了解了公司的经营管理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性。

2. 3-6月份我和cf参加总部服务台项目开发，同时担任该项目的现场经理。通过这个项目我了解了it部门的基础管理的先进理念，这对我进一步从事it方面的工作影响深远。

3. 我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项非常具有开拓性意义的项目，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中管理的优势，将网点的优势转变为服务的优势；第二实现受理和处理分离提高工作效率，提升公司的服务形象；第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试。

4. 协助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分，利用现有的资源，深度开发，拓展业务；建立新的销售渠道，培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营准备。

5. 协助总部完成统一收付费项目开发和上线工作，这个项目包括统一收付费、统一转账、银联收付费等，提升了公司的市场服务能力。其中银联收付费项目，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的贡献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实基础.

6. 协助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以减少现金流，提高非现金收费率，降低经营风险和管理成本；同时新的流程大大缩短代扣的周期，这一点将深受营销员拥戴也有利于销售部门对业绩的追踪。

7. 协助财务部门完成新一代财务系统上线工作，这个系统结合了中国人寿未来发展战略和经营管理模式，“矩阵式经营管理体系”是整个系统设计的核心；流程设计方面，在兼顾各级业务流程差异性的基础上，系统进一步规范“省级集中”的管理流程。

8. 协助个险部门完成amis5.0上线amis5.0是基本法的最主要载体，是营销管理的核心制度，这次amis5.0的上线，在做好基础应用的基础上，我们在“利益导向”、“佣金激励”、营销员保障三个方面继续保持了福建省基本法在全国的领先地位。

9. 2010年我们构建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发现将数据安全的隐患扼杀在摇篮中，今后这项工作将成为我们日常工作的一个重要组成部分。

10. 协助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作，为将来这种类型的销售模式探索了一条可行的道路

另外我们还协助相关部门完成了各个阶段基础率分析、精算、留存业务清理、数据报送等阶段性工作，由于时间关系不做一一列举。

2010年对我个人来说，有两个方面得到了提升

1. 团队经营的能力有所提升

2010年我们尝试将应用小组作为一家公司来经营，以公司运营来看待团队管理，我们经常这样问自己：如果我们这十多个人的团队作为市场竞争的一个主体，人寿保险公司凭什么把每年的基础运维工作交给我们来做？我们的竞争优势在什么地方？我们如何“盈利”？我们必须在成本分析、基础服务、创新等方面提高市场竞争力。

2. 对于itil理念的理解加深（信息技术基础设施库）

我认为公司的404教会了我们应该如何去做工作，itil教会我们如何将这些工作落地。未来it的服务是可以定价的，公司员工作为it的客户，能够很清楚知道自己可以得到什么样的it基础服务，以及服务的时效。现阶段我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越的路程有很长，当前我们应该着手去构建的it基础应该有：it服务台（作为it服务的透明窗口）、突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、版本管理等。只有把这些基础工作做好了，我们才能够逐步实现it管理的卓越。

2010年也有两个方面的不足

1. 团队经营管理的能力不足，这个课程对我来说还很长，需要在工作中用心摸索实践

2. 对于工作的追踪落实力度不足

对公司业务发展、经营管理的合理化建议有五点（站在it的角度)

1. 加大流程再造速度

流程改造可以降低成本、节约时间、提高效率。流程的再造依据四个方面的原则：第一全流程的考虑，是多部门的事情不是一个部门的事情；第二强调运用it工具的重要性，以自动化、电子化取代人的工作；第三重新思考流程的目的性，使流程和经营管理目的相结合；第四重视逆向思考。

2. 充分利用我们职场的优势，将服务延伸到销售的终端，充分发挥国寿网点的优势，制衡同业，应对竞争。

3. 继续深入收展体制改革，完善收展基本法。将区域收展和精英化服务思想融入日常经营管理中。

4. 统一客户的视图，逐步建立较为科学的客户分析指标体系，实现客户宏观分析、细分分析。建立投保人保险缴费模型，被保险人保险保障模型，挖掘客户保险需求、一般性销售规律，辅助公司产品销售。

5. 提供适合市场竞争的各种技术支持，从某种意义上这是一个将公司做“小”，客户做大的过程。可以通过三种方式将公司做“小”：一个是合理外包、二是强强联手，比如通知书邮政寄送、三是借助互联网。这些市场竞争的支持包括：航意险、城镇医疗、困难家庭救助、乘意险等。

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每年两会，政府工作报告都备受瞩目，其原因就在于不仅能够直观地看到我国经济发展在上一年取得了哪些巨大成就，同时也能了解政府对于新一年工作的战略部署。回到股市，透过政府工作报告，我们又能发现哪些投资机会呢？

GDP目标定为7.5%

首先，政府定下了7.5%的GDP增长目标，这是2012年以来连续三年将GDP增长预期目标定为这一数值。表示，“经过认真比较，反复权衡，把增长预期目标定在7.5%左右，兼顾了需要和可能。”由于2012年GDP实际增长7.7%，超过了年初确定的7.5%的预期目标，所以7.5%的这一预期目标有利于合理引导市场预期，促进经济稳定增长。

早在本刊2013年底举行的年度投资报告会上，新财富最佳分析师、中信证券宏观分析师吴玉立就提醒投资者关注2014年经济增长目标的确定，他表示，“如果经济增长目标定在7%，即表明政府可以大胆地去做防风险的措施。那么经济将会呈现一路下滑的态势，这将导致整个市场投资机会比较平淡，甚至没有；但是如果政府将目标定为7.5%，则表明整个经济运行格局会是一个继续大分化的格局，新兴行业、小行业的增长将会比较乐观。”中信证券在两会后的研报认为，定在GDP增长7.5%的目标，明确增长消除悲观预期，政府将主要通过改革和转型来实现稳增长。

英大证券研究所所长李大霄认为，GDP增幅7.5%、CPI控制在3.5%以内，这对股市构成最大利好。

不过，亦有业内人士对此持不同的观点，华泰证券分析师徐彪认为，“未来之路隐约可见：经济下滑跌破目标增速，政府逐渐加码，但是，由于手上筹码有限，经济虽然下滑态势趋缓，但依然朝着7%滑动，最后被迫启用房地产这个核武器。A股市场将面临1到2个季度的下行，直至重磅对冲措施出炉。”

报告涵盖多个领域投资机会

上述是业内人士对股市整体的一个判断。具体到A股市场的投资机会，主要体现在以下几个方面。

第一：政府工作报告中提出，要加强国防科技和高新技术武器装备发展，并强化日常战备和边防海防空防管控。2014年国防预算支出将增12.2%，从2013年的7201.68亿元上升至8082.3亿元，国防预算已经连续四年保持两位数增长，并呈上升趋势，体现了国家对国防军事建设的进一步重视。

在这一思路的指导下，继续看好军工板块的长期投资机会，特别是海空装备建设及军民融合方向。主要涉及个股包括：航天动力、航天科技、航天信息、广船国际、航天长峰、中国嘉陵、航天电子等。

第二：报告提到要优化国有经济布局和结构，加快发展混合所有制经济，建立健全现代企业制度和公司法人治理结构。完善国有资产管理体制，准确界定不同国有企业功能，推进国有资本投资运营公司试点。因此，国企改革仍会是2014年的重头戏。因此，可关注广州、上海等地方国企改革相关机会。主要涉及的个股包括：上海石化、佛塑科技、粤水电、省广股份、星湖科技、交运股份、友谊股份等。

第三：报告指出，必须加强生态环境保护，下决心用硬措施完成硬任务。出重拳强化污染防治。加大节能减排力度，控制能源消费总量，提高非化石能源发电比重，发展智能电网和分布式能源，鼓励发展风能、太阳能。看好环保股在2014年的投资机会，细分行业值得关注，包括大气污染治理、水污染治理和清洁能源。涉及到的个股包括中电远达、龙净环保、燃控科技、永清环保、三聚环保、威孚高科、三维丝等。

第四：报告指出，要促销信息消费，实施“宽带中国”战略，加快发展第四代移动通信，推进城市百兆光纤工程和宽带乡村工程，大幅提高互联网网速，在全国推行“三网融合”，鼓励电子商务创新发展。这将利好通信设备、网络服务等上市公司。同时，报告还提出，在新一代移动通信、集成电路、大数据、先进制造、新能源、新材料等方面赶超先进，引领未来产业发展；淘汰落后产能，鼓励企业兼并重组。涉及到的公司包括共达电声、航天信息、洲明科技、同方国芯、中青宝、顺网科技、国民技术、中兴通讯、烽火通信、富春通讯、日海通讯等。