护理信息范文

导语：如何才能写好一篇护理信息，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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护理管理除了对护理工作不断进行业务检查评比、督促指导外，还必须采取更有力的措施，了解情况，收集处理信息，作出灵敏、准确、有力的反馈，保证进行高效的管理。在护理管理中广泛应用信息管理标准，主要是运用量化管理的方式，进行分级管理、目标管理和标准化管理。

1 标准化管理

管理要规范化、程序化、科学化，保证整个护理管理系统功能的发挥，从而提高管理效率。我院护理部通过护理副院长、科护士长、护士长三级负责制进行领导，作出年度、月工作计划、周工作安排。组织制订《各科疾病护理常规》，各种质量检查标准，制定各班人员岗位职责，以及各项规章制度。组织成立护理质量检查小组（由护理部成员、科护士长或护士长组成）。同时，按目标管理要求，分解制订目标并加以实施与控制，进行阶段性及年终考核评分。评分标准主要内容有：护理文件书写质量考核评分标准；消毒隔离质量考核评分标准；特级、I级护理质量考核评分标准；基础护理质量考核评分标准；病房管理质量考核评分标准；责任制护理质量考核评分标准等。在护理人员考核方面，主要内容有：护士长岗位责任制考评，护士长工作手册考评，护理人员三基理论成绩考评，护理人员技术操作成绩考评，护理人员岗位责任制考评等。

2 信息处理

护理部准时按计划收集信息，加工处理。每完成一项，迅速进行成绩统计，分类记录。每次质量检查时，建立反馈意见表，对取得的成绩和主要问题，通过护士长会议每周进行反馈，对于高危患者压疮的预防报告表、输血输液反应报告表、差错事故报告表等，由当班护士或护士长及时发现报告，护理部成员接到信息后马上进行查对、核实、记录，根据情况统计，作出分析报告。以月报表的形式，向医院质量控制部门输送护理质量信息，并附以必要的文字说明。对护理管理人员则以一览表和坐标图方式，公布全院及各科质量指标完成情况。各科护士长考评成绩，全院护理人员考评情况均及时准确载入护理人员技术档案。

通过调查了解，找出存在问题，制订新的管理措施，修改检查标准及《各科疾病护理常规》等，不断健全各项护理规章制度，并且及时反馈给每一位护理人员。总而言之，护理信息的收集、处理、输送、反馈制度化进行，提高了护理管理效力。根据记录提供的信息，每年度进行年中及年度两次总结评比，奖励优秀科室和个人，以调动护理队伍的积极性，形成良好竞争氛围。

3 结论

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目的：探究医院护理信息管理中护理部存在的问题，以及应采取怎样的应对措施。方法：综合调查我院护理部的信息管理方法及效果，针对调查情况，分析我院护理部在医院护理信息管理中存在的问题，并采取有效的干预措施。结果：护理部在信息管理上得到有效的提高。结论：医院领导和相关人员要提高对护理部医院护理信息管理的重视程度，要严格执行并组织实施各项措施，减少问题。

【关键词】

护理信息管理；护理管理；护理部；相对措施

信息管理是对多个来源信息进行收集和处理，并对多个听众传播的过程。信息人必须具备有效的信息管理能力。随着社会环境的变化、电子信息系统在医疗卫生行业中的广泛应用，较好的满足医疗卫生需求，提高了各职能部门处理院内院外问题的能力[1]。在医院的护理管理中，护理信息管理也是一项重要因素，包括：护理部对医院进行护理质量监控，加强医院的护理管理管理；护理部通过信息系统，对护理人员进行科学的人力资源管理，通过系统管理病区床位使用率、床位周转率、住院患者的危重指数等来动态调控护理人力支援等都有很重要的意义。所以必须要加强护理信息管理，针对存在的问题，采取有效干预。

1资料和方法

1.1一般资料

我院有注册护理人员有158名，其中，初级职称99名，中级职称54名，副主任护师5名。本科学历以上占86%。

1.2方法

相关人员对护理部信息管理工作开展情况做全面调查，对全院护理工作人员的信息管理能力、患者的护理满意度以及相关的改进意见，做有效分析，及时找到信息管理工作中的存在的问题，采取有效干预措施。

2存在问题

2.1护理人员信息管理系统知识欠缺

很多护理人员在计算机的操作方面能力欠缺，有些护理人员只能简单编辑一些文字，或常规的完成一些医嘱的处理等；部分护理人员观念较为陈旧，没有正确意识到护理信息化管理在护理管理中的重要性；还有护理人员认为只要将领导布置的任务，交代的工作认真做好就可以了，不需要学好和提高护理信息化管理的工作能力；还有人员并不了解信息管理的具体内容。

2.2信息管理的标准化程度低

护理信息化管理工作对医院各个环节都有所涉及，内容繁杂，范围较广。包括护理质量管理、护理人力资源管理、护理教学和科研管理等。在调查中发现，针对这些繁杂的信息管理，在信息分类方面并不规范，没有明确、统一的标准，所以现有的规章制度，不能满足护理信息化管理需要，需要进一步细化、完善工作内容。

2.3缺乏投入和统一规划

护理信息管理的涉及面较广，工作难度大，且标准化程度较低，医院领导对这方面也没有充分重视，所以护理信息化管理的投入相对较低，各个医院都存在这种问题。一般在信息方面投入较多的部分有财务部门、药房、行政机构，电子医疗系统等，护理部门的投入较少。

3应对措施

3.1健全信息管理体系

在医院角度上考虑，要对网络环境进行有效改善。加强技能和信息管理知识方面的培训；要大力建设数据库和网络连接；对设备做好更新和维修工作；提供医护人员学习的机会和平台[2]；采用远程访问的方法，医护人员可在院外使用医院的数据库，不受时间、地理等因素的限制，获得更多重要的信息。医院要安排专业人员组织相关培训，包括软件信息系统的正确使用、网络信息的检索功能，数据库的检索机能，文献的筛选方法，信息利用方法和提高外语水平等，使全院的医护人员都可以了解信息管理知识，正确使用信息系统管理，不断提升自己信息管理的能力[3]，从而提高护理管理能力。

3.2提高护理部的管理能力、确定衡量护理质量的标准

护理部首先将自身的管理技能和意识进行提高，护理部与其他临床科室要建立良好的沟通桥梁。对制定的有关规章制度，及时准确组织实施。护理部要根据相关的评价和指南，从多角度出发，收集存在的问题，并提出合理的整改方案，制定相关措施，落实到每个护理人员身上[4]。同时还要对成果不断审视，修订、整改和调理，完善信息管理制度，确保可操作性、科学性和实用性。

3.3重视管理细节

护理部定期组织信息化管理的理论知识和实际操作的学习，让护理人员能掌握具体的操作方法、管理方法和管理技巧，从思想上转变护理人员的观念。在薄弱环节、关键环节、重点岗位和重点人员上做好重点监督，保证良好实施医院的护理信息化管理。让信息化管理在护理质量管理、护理人力资源管理、护理教学与科研管理等方面发挥更好的作用。护理部在工作中起到指导和督促的作用，根据存在问题，采取相应干预措施，不可打击护理人员的积极性。促使服务质量的提高。

作者：李建英 单位：重庆市长寿区妇幼保健院

参考文献

[1]林小平.护理部在医院护理信息管理中存在的问题与对策[J].中医药管理杂志,2015,v.23;No.18902:125-126.

[2]李华君.探讨护理部在医院护理信息管理中存在的问题及干预措施[J].中国继续医学教育,2015,v.717:214-215.

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护理信息能力是护理实践中所有人员所需要的知识、态度和技能的综合能力。提高护理信息能力可以提高护理文件的完整性和准确性，提高护理数据的自动化收集及重复使用程度，改进护理信息流程，促进护理语言标准化的发展，进而提高护理质量，减少工作中的误差。作为即将进入护理行业的高职护生，将面临越来越密集的信息化工作环境。高职护生这一群体能否适应信息化的工作环境就显得尤为重要。因此，本研究旨在了解高职护生护理信息能力的现状，进而提出相应对策，提高护理专业人才的培养质量。

一、对象与方法

1.调查对象

高职在校生338人，其中三年制203人，五年制135人。

2.调查方法

（1）调查工具

采用P.A.T.C.H量表第二部分（护理信息能力：计算机应用能力量表），其中包括WORD、图形程序、数据库、EXCEL、教育软件、互联网、E-Mail、PPT、专家决策系统、医院信息系统、护理信息系统、多媒体设计、聊天室、论坛讨论、虚拟仿真、互联网广播/视频、远距离传输的信息装置等18个条目。采用Likert 5级评分法进行赋分。赋分如下：“不知道”=0；“没有经验的新手”=1；“有些经验，程度高级一点的初学者”=2；“应付自如，能胜任的使用者”=3；“精通的、熟练运用的使用者”=4。各条目总和即为该护生护理信息能力得分，分数越高，表明该生护理信息能力越强。

（2）调查方法

本次调查采用便利抽样的方法共发放调查问卷345份，回收345份，有效问卷338份，有效回收率98%。

（3）统计方法

采用SPSS17.0进行描述性统计和t检验。

二、结果与讨论

1.高职护生护理信息能力水平整体偏低

本调查采用P.A.T.C.H.护理信息能力部分，总分得分范围为0～72分，而本次调查中，护生得分为10～30分，7.1%的护生得分为10～15分，42.3%的护生得分为16～20分，42.6%的护生得分为21～25分，8%护生得分为的26～30分，高职护生护理信息能力整体水平偏低，与临床需求存在很大差距。其原因可能有以下几点：护生信息意识薄弱；计算机课程教师的专业是计算机专业，不具备医学专业知识；缺乏针对性教材。

2.不同学制高职护生护理信息能力具有差异性

不同学制高职护生护理信息能力得分具有统计学差异（p

三、对策

1.强化高职护生的信息意识

21世纪是信息爆炸的时代，为适应信息时代护理事业的发展，学校应增强护生的信息意识。学校可采用双证书教育，增设护理信息技术等课程，要求学生在校时必须获得相应证书，从而减少与临床需求之间的差距。

2.强化师资队伍建设

教师是教育活动的领导者，在整个教育过程中起着主导作用。作为护理专业计算机课程教师需要具有计算机、护理和医学信息管理等专业知识。因此，护理专业可以聘请医院的护理骨干或鼓励教师到医院等医疗场所学习先进护理知识和临床护理信息技能，以培养学生适应职业能力的岗位需求。

3.编写护理信息技术教材

教材是教师开展教学工作的具体依据，也是学生获得知识的重要工具。而目前适用于护理专业教学的计算机教材还是一片空白。因此，应结合高职护生的特点及培养目标，根据目前的社会需求，紧扣护理岗位所需知识、技能、素质的要求，编写具有针对性的护理信息技术教材，以适应信息时代护理事业的发展。

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关键词：手术室护理；信息化建设；信息化管理

随着科技的不断进步，信息时代随即到来，网络技术在不断的发展，给人类的生产生活提供了方便，是人类生产生活的依靠和基础，慢慢的也成为了人类文明的重要组成部分。网络技术的快速发展也在不断影响着医疗工作，在护理中，能够通过网络信息化技术来实现更加优质的护理服务，提升护理管理的效率，在护理工作中的应用价值较高。在手术室的护理中，对护理人员的基本素质有更高的素质要求，需要有过硬的心理素质和护理技巧，才能够在手术室护理中做好各项工作。在信息化的时代，如何实现手术室信息化建设与管理，也成为了许多学者关注的问题，建立起全新的护理工作服务系统，帮助护理工作者在第一时间就了解到手术的类别、注意事项、患者禁忌症等等，在一定程度上能够提升护理工作的安全性。

1手术室护理基本内容

手术室护理的基本内容主要分为三个方面：①手术护理安全：手术室的护理安全非常重要，在进行护理之前一定要保障护理的安全。护理人员要严格执行查对制度，对患者的病历、腕带、手术通知、切口标识进行准确的核对，交接班一定要认真。在搬运患者的过程中，动作要轻、稳，注意不要碰到患者的损伤部位。在手术过程中，用药、输血均要进行严格的检查核对，使用过的药瓶、储血袋等在手术完成后经过核对清楚才能丢弃。手术中所需的器械、物品等也必须经过严格的检查等等。手术室的护理安全工作是保障手术能够有效进行的重要基础，对于手术的进行有着非常重要的作用。②安放原则：在手术室中，对于患者的安放也非常重要。在安放患者时，要尽可能实现舒适，使患者处于功能位狀态暴露手术野，避免患者受寒，然后对患者的身体状况进行详细的检查。③围手术期护理技巧：围手术期的护理工作是整个手术室护理中的核心内容。涉及到术前、术中、术后的护理干预。几乎临床上所有手术室护理都需要从这三个阶段来开展。并且在手术室的细节护理有很多，护理人员要根据手术患者的病情不同症状不同有不同的护理方式。护理人员要有无菌观念，并且熟记各手术器械特点、用途、掌握常规医疗技术（如心肺复苏等）。在手术室的护理中，护理人员最好身体素质过硬，能撑住连台、急诊手术等。护理人员除了进行基本的护理工作，还要具备和手术医生、麻醉医生交流、合作的能力。护理人员要有极强的责任心（如术后清点器械等）和奉献精神（平日夜间、周末值班或加班），手术室护理的工作不容小觑。

2手术室护理信息化建设

2.1加强网络基础设施随着科技的不断发展，网络基础设施不仅是手术患者病历资料分析的基础，更是实现手术完整进行的保障。因此发展手术室护理信息化建设的第一步就是应该完善网络基础设施，扩大医院网络的覆盖面积，提高网络手术室护理的服务质量，为手术室信息化的建设做出贡献。比如构建患者病历资料网络检索系统、电子手术室监控系统等等，在实施手术的过程中，只需要在搜索仪器上输入关键字，患者姓名或是相关术式就能找到对应的护理信息资料，甚至可以搜索到网络知识中有关的信息，为查询者提供方便，也为手术室护理信息化建设创造良好的基础。

2.2临床护理信息系统的加入在当今社会，手机电脑等电子设备为人类提供了方便。在网络信息技术发展的背景下，手术室护理的信息系统也应该加以改进。在现代的医院中，应该将移动护理信息系统、临床护理信息系统、病患呼叫信息系统等纳入使用，以电子数据信息的方式存在电子设备中，这种做法不仅方便查阅，还可以增加资料的广泛性，为现代人类的发展提供更好的帮助。移动信息系统的使用，能够快速显示服务信息，使患者的病情变化能够及时告知护理人员，在很大程度上减少了不良事件的出现。并且许多医院的相关服务功能也在逐渐完备，拥有多种现代化的服务手段，可为患者提供更加完善的护理服务。在临床护理信息系统的发展过程中，还可以建立一个统一的资源管理标准，按照医院的科室体系的内容进行整合，最后为护理工作者提供一个集成信息服务平台。不仅可以提高护士资源查阅的速度，还可以促进信息化手术室护理的良性循环。

2.3护理管理系统护理管理系统也是手术室信息化建设中的重要内容。手术室护理是一项技术型的工作，只有在强大的技术工作人员的工作中才能实现真正的发展。所以提高护理人员的专业能力是发展的重要环节，通过护理管理系统来为年轻上进的工作者提供免费的培训机会，提高其临床护理技术水平。同时也要提高工作人员的综合素质，鼓励其发展特色的数字资源，为医院的发展做出贡献。在加强信息技术的同时，也要注意服务态度的发展。加深对医院对手术室护理工作的研究，将数字资源和手术室护理相融合，促进其相辅相成，共同发展。

3手术室护理信息化管理

3.1完善手术室护理信息化管理机制完善手术室护理信息化管理机制，利用信息网络对手术患者各方面的情况进行清楚详细的记录，有效的实现对患者病情、基本资料的全面了解等等，以及手术室的注意事项。加强手术室护理信息化的服务效率，提高工作人员对于手术室护理的信息服务意识。此外，还要通过信息化的管理机制来提升手术室护理服务大众的意义，结合网络信息化的发展，信息化管理能够在手术室护理信息中做好内容分类和数量统计，进一步解决由于人力不足所产生的管理缺失。使得手术室护理工作的安排井然有序。但同时，信息化的发展也给医院手术室护理工作带来了一定的威胁。可能会导致护理人员仅仅通过信息系统中的数据来分析患者的病情，有可能会在手术进行的过程中出现误差。针对这种问题，医院可以在手术室信息系统中，可能出现变化的方面做好标识，提醒护理人员在临床进行观察分析和学习。

3.2管理者提升信息科技素质手术室信息化系统的管理者对手术室护理工作的各方面发展起着决定作用，不仅决定了手术室护理信息化的发展方向，更决定了护理工作者接收信息的内容。在信息化的发展下，医院需要一个有着信息科技知识的图书管理者，运用良好的知识文化素养和信息科技管理能力，只有同时具备这两种专业水平的管理人员才是最适合促进当今时代手术室护理信息化管理的人员。完成手术室护理信息化的建设，使得医院的手术室护理更具有先进性、科学性、实用性、使护理人员能够及时掌握全面的临床信息。

参考文献：

[1]梁爱群，苏妹佃，罗小平，等.信息化系统在手术室管理中的应用[C]//全国第十五届手术室护理学术交流会论文集.2012：496-499.

[2]胡学华，龚正福.视频短片（VCR）结合目标教学法在手术室护生培训中的应用[C]//2012（厦门）全国护理新理论、新进展学术研讨会--全国护理信息化建设与管理创新专题论文集.2012：99-102.

[3]王曾妍，李桂陵，高兴莲，等.信息化管理系统在手术室护理人力资源优化中的应用[J].护理学杂志，2016，31（06）：11-13.

[4]罗忠梅，雷菊红，曹阳慧，等.基于信息化和临床护理路径指导下的手术室单病种限价监管[J].护理学杂志，2013，28（18）：06-08.

[5]崔福荣.手术室护理人员绩效考核信息化管理体系的设计与应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（4）：20-21.

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1临床资料

本次医院信息系统升级变更涉及子系统模块30余个，接口10多个，科室40多个，工作站近600台；涉及住院患者700多人的电子病历、住院发药、住院医嘱、检验系统、影像系统、血库管理、营养订餐、麻醉手术、医保或农保结算等业务；近3000例门诊患者实现挂号至终端、检验医技电子开单、药品检查收费、输液皮试系统运行畅通无误；部分患者体验“银医通”及“诊间结算”的便捷。医院信息系统的升级变更经过前期周密准备、测试演练，所有系统于2014年8月21日顺利升级完毕，新的门诊就诊流程及“银医通”“诊间结算”顺利启用，运行畅通。升级期间门诊或住院患者就诊秩序良好，未出现因信息系统问题导致的投诉及医疗纠纷。目前系统运行4月余，基本达到预期目标，各系统无缝集成，医生可第一时间查阅患者的各项信息，实现了患者基本信息在系统内多单位共享的目标。

2护理管理

2.1准备工作2.1.1调研和系统客户化通过“派出去、引进来”的方法，多方收集先进的护理智慧系统应用程序，结合本院实际工作需求，提出护理管理信息化要素。系统客户化过程中对需求的收集和质量控制同样重要[1]。系统在模拟环境下由医务人员充分试用，发掘他们的合理需求，确保功能需求最大化。2.1.2基础数据准备基础数据的准备是系统建设最基本的工作，我院以国家标准、省市标准或行业规范为准则，从相关部门抽调专业人员进行数据字典的准备，如物价专管员联合护士长负责医疗收费字典录入等。2.1.3全员培训为保证新旧系统顺利切换，我们对全院各部门新系统用户进行操作培训。医院根据模块功能分为住院医生系统、门急诊医生系统（包括诊间结算）、住院护士系统、门急诊护士系统、输液皮试系统、药房系统、挂号收费系统、设备总务库房系统等相关人员进行分批培训，让各用户熟悉新系统的管理流程，掌握新系统的操作使用方法，规范操作行为。同时，为了实现挂号至终端，由门诊部护士长对收费挂号人员进行初步分诊的知识培训、各专家的特长及出诊时间培训。对门诊护士、引导员、招募的志愿者进行“银医通”POS机自助挂号及自助付费的操作培训、新的就诊流程培训，直至业务熟悉。2.1.4系统测试与优化8月初利用夜间门诊停诊时段组织以护士为主体，各部门工作人员为辅的全面测试工作。门急诊测试：各科派两名护士分别挂一个农保、医保、两个自费号去自己科室门诊医生站就诊，医生分别输入药物及检查医嘱后，护士去收费处模拟交费、药房取药，拿医技检查申请单模拟检查，再行退费、退药、退检。住院测试：模拟新患者从分配床位开始，完成医嘱输入及处理、药房及医技计费、然后退药和退检处理，体温单及电子病历输入；外科系统完成手术申请，手术室进行手术安排、手术医嘱、麻醉模拟处理及计费，最后出院带药并出院处理等。整个过程各站点有IT工程师蹲点收集问题。事隔两天后再行测试，直到测试顺利通过。2.1.5应急预案演练模拟信息系统故障，各病区由护理部负责总体联络协调。①暂停办理患者出院手续。②手工详细记录患者的所有医嘱、护理记录和费用执行情况；详细填写每位患者的请领单[包括姓名、住院号、床号、费别（长期、临时、急诊或出院带药）]、药品名称及剂量、用量、数量，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。即将出院患者须注明。③仔细核对各检查申请单，无误后送交各医技科室进行相应检查，并在申请单上注明是否为即将出院患者。检验医嘱须在标本容器上写明患者信息，包括姓名、科室、床号、住院号、检验项目等。④接到信息中心通知恢复网络运行正常后，按要求补录医嘱、护理记录和本科发生的费用执行情况。注意先补录即将出院患者，并仔细核查各医技科室与病区药房是否记账。2.1.6向民众充分告知为取得患者的配合与理解，提前1周通过媒体及网络平台向社会民众充分告知，在各病区由护士以口头形式向住院患者告知。

2.2升级变更时的有序管理2.2.1人员增援管理①门诊增加两名护士巡回在挂号窗口，指导患者及挂号收费人员分诊挂号至诊室终端。各楼层分别增加3名志愿者，引导患者按挂号指引单候诊，维护就诊秩序并宣传新的门诊就诊流程等。每3台“银医通”POS机配备1名银行业务员，指导患者自助挂号及自助付费。②各病区除日常班次外，多安排两名护士核对病区所有住院患者的医嘱单、费用清单在新老系统中是否一致，医保、农保报销是否准确，确定无误后向患者发放一日清单。以上人员的增援使得门诊及住院患者均能有序就诊。③各科室指定1名护士作为网络联络员，与信息中心工程师双向联络，保证交流信息畅通。2.2.2人员、工作站的有序管理各病区根据工作量对科室人员、工作站进行合理分配：各科设定专门的医生护士在指定工作站用新系统对新入院患者进行有序处理；指定医护人员在指定工作站将老旧系统中的患者切换到新系统后核查，并查房处理当日医嘱；指定医护人员在指定工作站办理当日出院患者手续，并核查费用。

2.3认真核查、及时反馈系统升级后，对患者信息尤其是住院患者的医嘱、检查检验单、各项费用、医护病历信息等进行双人核查，发现问题及时反馈给信息科，并妥善解决。

3小结

由于医院管理的需要提出信息系统的升级变更，管理者希望借助信息系统的升级来完成业务流程的变革[2]。而护理信息系统又是医院管理信息中涉及面最广、最琐碎复杂，又极为关键的信息环节[3]。医院信息系统整体升级时的护理管理在整个事件中起到防患于未然的作用。我院通过事先规划、人员培训、早期测试、应急演练等周密的准备工作，使系统得以平稳升级。我们认为，全院统一指挥，人力资源统筹调配，是系统升级有序的重要保障。

参考文献

[1]高昭昇.新一代住院信息系统的升级与改造[J].医学信息，2007，20（6）：910.

[2]覃正，郝晓玲，方一丹.IT操作风险管理理论与务实[M].北京:清华大学出版社，2009.

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在江苏大学第一附属医院护理部的网页中，有首页、护理部简介、新闻动态、护理管理、护理教育、护理科研及天使文苑栏目，还有副栏目是医院首页、网站地图、护理邮箱、院规政策和联系方式，很详细地开展了护理网络信息化管理。护理部是在医院分管护理院长的领导下，实行护理部主任、护理督导、护士长三级管理，有成员组成介绍，主要负责全院护理质量管理，全院护士培训考核、继续教育进修、实习生管理以及各项护理常规操作规范，制度的制订与修订工作等，利用网络信息化管理这些事务既全面又省时、方便。对全院护士能快速有效地组建、分配，分工合理，各科室老、中、青护士相结合，高、中、初级职称相搭配;护理部能及时掌握各科护士长排班信息及各护士的工作动态，通过各科的语言提示系统来垂直领导各科护理工作。有了统一的全面的领导，才能有利于护理队伍的整体建设和合理分配管理;另外在新护士的招聘方面网络信息化管理带来双向选择的渠道，新护士可以通过护理网络信息化管理了解该医院的护理情况，护理部也可从联系电话或护理邮箱中收到应聘护士的简介等，就可快速、有效地了解新护士的基本情况，利于护理队伍建设。

2有利于实现护理工作的现代化、科学化和标准化

在医院网络信息化管理中，护理管理是其重要组成部分，而护理管理中的护理信息包括护理工作量、护理质量控制、护理物品供应、医嘱处理、差错分析、护理排班信息及以各科室护理站应用的最多的护理语言提示系统，语言提示系统可按时语言提示各位在班护士准确地及时地为患者进行治疗与护理，还有试行的电子护理交班等等，护理信息化管理后可有效地降低差错发生，提高了护理工作效率，使护理工作标准化、现代化和科学化，也使护理跟上当代飞速发展的脚步，翻开护理工作的新篇章，为护理的内涵增添新的活力。例如常规护理操作的标准化，可通过网络信息化管理中护理质量控制栏目输入，图文并茂，使护士达到规范标准化操作的目的。

3有利于提高护理专业的科技含量，丰富护理理论

在护理网络信息化系统管理中，有护理教育及科研成果交流栏目，可以学习目前先进的护理理论，发表专业学术论文，在此护士们可以互相交流，学习和应用新的护理科研成果。在此大力鼓励护士们在护理的学习与实践中总结经验教训，表达自己的观点，把实践中学到的新东西上升到理论，再由理论指导更多的实践，不断提高护士知识水平，与国际、国内先进的护理模式相适应，提高护士的护理本领，例如整体护理模式的开展，优质化护理服务的临床应用，都极大地提高了住院患者的信任度和满意率，从护理网络信息化系统的友情链接可以很快地查出诸多的护理期刊，很快捷地查阅文献和网上发表的专业学术论文，提高护理专业的科技含量，丰富了护理理论，真正意义提高了护理内涵。

4有利于拓宽护理领域的横向联系，开阔护理服务的范围

在信息化管理系统中新闻动态一栏会及时报道国际国内大事及公共卫生突发事件的应急处理，护士能及时了解并与医院其它部门相协调，积极参与全社会的护理服务，如社区的护理、健康教育、预防保健等，扩展了护理内涵范围，再如与医疗上临床路径相适应的临床路径护理服务，极大地丰富了护理内涵范畴;也可以通过网络信息化管理系统开展护理网上会诊，跨科护理服务，解决护理中的疑难问题，通过网络信息化管理系统相互联系，请有关护理专家进行实际考查，解决本科内不能解决的疑难护理问题，拓宽了护理服务的范围。

5有利于全面提高护士的自身素质

在护理园地一栏中，设有护士情趣、天使风采、护士吧、文化娱乐、音乐、图片和更多的文化交流，使护士的业余生活丰富多彩，增加多方面信息交流，调节护士心情，使之放松心身，增强修养的同时使护士达到劳逸结合，保存体力，充满生机与活力，这样就更有利于做好护理工作。自身修养的提高也是提高护理内涵的必备条件。信息时代护士要学习与健康人的信息交流，也要学习与患者的信息交流，如在院患者的心理护理、出院患者的健康随访、护理科普知识交流等等，在不断的学习中全面提高自身素质，以适应时代的召唤。

6小结

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随着医药卫生事业的快速发展，护理学也迅速得到发展和完善，成为独立性很强的学科，近年来护理模式的转变以及整体护理的实施，向护理人员提出了更高的要求，护理人员只有具备了较高的信息素养，才能更加广泛地获取护理学知识、人文社科类知识，才能运用信息来进行反复思索、推敲，明确护理诊断和拟定护理计划。因此，调查和了解医院护理专业人员的信息素养，帮助和指导护士提高自我信息服务能力，不仅会对其个体产生影响，还会对我院整体护理科研水平的提高和护理事业的发展起到促进作用。

1调查对象

山西省人民医院是一所省属三级甲等综合医院，集医疗、教学、科研、预防、康复、保健、急救为一体，全院开放床位数1500张，现有在职职工1600人，注册护士750人。2010年6月始，笔者对医院护理专业人员利用医学文献数据库资源状况、论文产出情况进行调研，并在一定范围内发放问卷调查，采用EXCEL软件进行统计分析。

2调查方法与结果

2．1情况

利用《万方医学网》检索，对2000—2009年全院职工发表文献和护理专业人员发表文献进行分别统计，并将我院护理专业人员发文数量与全院发文数量进行了比较，数据统计结果见表1。

2．2图书馆阅览人次

2009年全院全年到馆阅览共7920人次，其中护理人员1980人次，占总到馆阅览人数的25%;其中到馆进行电子阅览达6969人次，占总到馆阅览人次的88%，护理人员电子阅览905人次，占电子阅览人次的13%。

2．3参与“数据库应用培训”人数

2010年4月至6月，图书馆在全院范围内开展了“CHKD数据库应用”培训。为了达到全员培训的效果，结合医院的工作性质以及医务人员的工作特点，此次培训采取自愿报名、自定时间、小班培训等许多方便读者的方式进行，在自愿参加培训的480名医务人员中，护理人员占143人，只接近30%，其余约70%的人员为临床、医技科室的医生。

2．4问卷调查

此问卷为我院图书馆自制，包括9个问题，均为单项选择题，采用深入科室随机发放，现场作答的形式进行，共向护理专业人员发放调查问卷300份，回收300份，调查问卷内容见表2。问卷结果:58%的护理人员不去图书馆学习，而一周去2－3次者只占6%;37%的人认为不去图书馆阅览是因为图书馆的书籍较为陈旧，47%的人认为没时间;只有30%的护理人员进行专业电子阅览，63%的护理人员不了解什么是CHKD;85%的护理人员不了解我院图书馆什么时候购进CHKD;只有12%的人能够熟练利用CHKD进行文献检索。

3调查结果分析与讨论

医学论文写作是医务人员学习能力、归纳能力、提炼能力、科研能力、创新能力、新知新论信息的掌握、运用、表达能力等的综合体现。本次调查结果显示，与我院临床、医技科室的医生相比，我院护理专业人员数量较少，从论文质量来看，受到科研基金资助的课题数量更是寥寥无几。护理人员到图书馆阅览人次较少，部分人员认为图书馆藏书较为陈旧。近些年来多数中小型图书馆因为经费紧张、馆舍面积受限等原因，缩减了纸质书刊的购置，但随着电子资源的不断涌现，我院图书馆在综合考虑性价比的原则上，加大了电子资源的投入，这可能是部分读者认为书籍少或旧的直接原因，这也反映出部分护理人员由于工作繁忙，用于学习的时间少，对图书馆的发展及馆藏结构的变化缺乏了解，从另一个方面印证了一部分护理人员对信息的需求不强烈，信息意识及信息能力较弱，他们惯性地依赖纸质文献资源，而不善于紧跟时代的步伐，使用比较先进的手段来利用电子数据库或网络资源。问卷调查结果也显示出大部分护理人员对图书馆资源内容缺乏主动性地了解，对图书馆馆藏电子资源的知晓度低，会熟练利用的只占到调查人群的12%，对如何利用数据库进行文献检索、科研课题查新等知之甚少。从参加“CHKD数据库应用”培训情况来看，主动参加用户培训、自觉自愿地提高自身信息服务能力的需求也整体低于医疗群体，说明我院护理专业整体信息素养较低，主要体现在以下两个方面:

3．1信息意识

信息意识是信息素养的先导，只有具备了较强的信息意识，才能产生具体的信息行为。从我院现阶段护理人员的状况来看，她们能在临床工作中兢兢业业，而在日新月异的信息技术面前，大部分人感到茫然，主要表现为:缺乏敏锐的信息意识或信息意识淡薄，不善于跟踪国内外先进的科学技术和科技成果，不善于充分正确地表达自己的信息需求，对各种形式的信息反应迟钝，这将使得他们无法及时了解掌握本专业领域最新研究成果，最新动态信息。即是到图书馆学习，获取信息的目的也不很明确，随意性比较强，缺乏特定的、深层次的信息需求。查找的文献多停留在中文资料方面，索取护理专业外文文献信息的需求很小。究其原因:在医院这个知识密集型的群体中，与医生相比，护理群体受教育的程度、培养接受信息能力的程度处于弱势地位，加之陈旧的、传统的思维方式，多数护士对自身职业的理解有误区，认为护理工作无高层次技术，觉得搞科研与自己无关，习惯于满足低头干好日常工作，对本专业发展动态关注不够，意识不到护理信息在护理管理和工作效率中的作用，再有护理工作忙、时间紧、三班倒，外出学习、进修机会又较少，在一定程度上也弱化了护理队伍的信息意识。

3．2信息能力

信息利用能力是信息素养的关键所在，是一个人信息素养高低的核心特征。信息获取、评价、分析的目的是为了利用，只有实现了信息的利用，信息的价值才能真正体现出来。目前大部分护理人员虽然已经认识到信息在信息社会中的重要性，就是说已经具备了一定的信息意识，但在信息能力方面却表现不足。例如，护理人员查找文献的方法多数局限于到图书馆翻阅纸质书刊，即是部分利用计算机检索的护士也多数是选择一般的搜索引擎来查找信息，分析其原因是因为护理专业的大部分人群学历在本科以下，他们接受信息教育的程度较浅，多数人不熟悉检索系统和检索语言，检索知识相对贫乏，对专业数据库的知晓度和使用的熟练程度都较差，对医学专业数据库的结构、内容不甚了解，不善于利用现代信息技术来检索、处理及交流信息，信息检索和信息获取能力较差。有文献表明:不同学制比较表明，在获取专业信息和查找信息之前事先计划方面，研究生的主动性显著强于本科生，且计划性更高［2］。

4思考和建议

篇8

2014年2月至2015年2月在本院网站志愿者服务平台报名在职医务人员和临床实习学生志愿者960名，年龄19～60(25．41－+3．05)岁。其中男性34名(3．54%);女性926名(96．46%)。临床医务人员780名(81．25%);临床实习生180名(18．75%)。学历:本科168名(17．50%)、本科在读180名(18．75%)、大专612名(63．75%)。全年度共计完成健康日活动25次，大型义诊服务6次;体系部队巡诊20次，门诊导诊、随访等200余次。

2实施方法

2．1依托信息化平台的军队医院护理志愿服务体系

小组构建2014年初，立足以往为部队服务巡诊及大型义诊中人员抽组困难现状，学习其他医院志愿者服务活动做法，调研本院护理志愿服务意愿及服务项目等，部署依托信息化平台的护理志愿服务体系建设，由护理部、医务处外联企划办、信息科共同完成。三方明确分工:护理部负责护理志愿者服务管理体系建设;外联企划办负责志愿服务项目提供及体系宣传;信息科负责志愿者服务网络平台建立。

2．2依托信息化平台的军队医院护理志愿服务体系构建步骤

2．2．1健全护理志愿者服务体系相关制度

护理部广泛征集工作人员意见，定义本院护理志愿者团队名称为“天使志愿者服务队”，制作统一标志马夹、制定管理规定，内容包括组织领导、活动形式、招募条件、工作流程及要求等。

2．2．2护理志愿者服务项目内容构建

外联企划办根据年度医院“为兵服务”工作部署，及卫生部门大型义诊要求，调研机关部门及临床科室志愿服务项目需求。制定“主题活动”与“日常活动”两大项目，主题活动包括内容有服务百姓健康行动大型义诊、社区卫生服务、体系部队巡诊、健康日、主题日等;日常活动包括急诊导诊、门诊导医服务、院内陪检、出院电话随访等。

2．2．3信息科提供信息化研究及技术支持基地

为实现数字化办公提高保障，针对护理部及外联企划办要求，工程师在院网开辟志愿者服务平台，平台内容包括志愿活动列表、志愿服务管理办法、志愿服务规范、志愿服务谏言、志愿者知识、报名入口等。主题活动列表包括需求部门、各服务项目名称、工作时间、服务内容、所需志愿者人数、特殊需求、集合地点、着装要求等。报名信息包括志愿者姓名、性别、年龄、联系电话、人员类别、部门或院校、拟参加志愿活动(列表选择)、工作时间(下拉框选择)。网站设管理员权限，负责志愿服务项目挂网及岗前培训内容挂网，并动态监测报名数据，方便筛选志愿服务人员。

2．3护理志愿服务体系工作流程及考评奖励

2．3．1具体工作流程

各部门规范填写电子版志愿活动需求表，于每月18日前向天使志愿小组提交。天使志愿小组于每月20日将下月“志愿服务需求及特殊活动计划”挂院网平台，特殊临时性活动需至少提前一周公示。有意参加志愿服务者，于每月25日前从院网进行报名，填写下月志愿服务申请。特殊临时性活动提前一周报名。天使志愿小组按每月志愿者报名情况及各部门志愿服务需求，进行志愿服务安排，并告知申请人及相关部门或科室。志愿者服务者需佩带统一标识(天使志愿者马夹、徽章)，服从组织管理、热情工作，为受助者提供力所能及的帮助。

2．3．2考评奖励细则

各部门负责志愿服务的日常管理、考评及登记，每月完成部门志愿服务活动月报交天使志愿小组，在院网集中公示。年底综合考评时每参加天使志愿服务人员按参加次数加分，同时评优评先等作为重要考评依据。

3讨论

3．1依托信息化平台的军队医院护理志愿服务体系成效明显

3．1．1完成年度志愿服务任务

2014全年度本院共计完成健康日活动25次，大型义诊服务6次;体系部队巡诊20次，门诊导诊、随访等200余次。极大缓解军队医院为兵服务保障及社会公益服务的人员短缺。志愿者服务热情高涨，均按照服务要求提供优质服务，志愿者服务对象满意度调查结果为99．86%。本院志愿服务体系建设为党委或授权部门牵头、协调开展志愿服务，相关部门积极支持、配合，资源共享。畅通志愿服务缺乏协调机制，服务时间、地点不再扎堆，同时避免志愿者工作与志愿服务冲突。

3．1．2建立军队志愿者服务文化氛围

医院和谐发展的宗旨是坚持“以病人为中心”的价值导向和“以人为本”的经营管理理念，通过志愿者服务体系构建，打造医院的志愿者服务特色文化，进一步增强医务人员的奉献精神，为患者提供更优质的医疗卫生服务。志愿者服务是实施德育的重要途径，为加强护生医学人文素质的培养提供思路和平台，对提升护生医学人文素质有重要作用。

3．2信息化平台在志愿者服务体系组织中作用明显

信息化网站宣传平台是宣传志愿者服务活动、连接需求部门与志愿服务群体的重要桥梁，同时也使数据提取、分配、登统计工作无纸化、电子化，简化志愿服务组织流程，缩短组织时间。有研究表明，媒体宣传是志愿者期望了解招募信息的重要渠道;也有研究在对全国670余所三级甲等医院志愿者服务开展情况的调查中，仅52所医院使用移动终端招募;可见当前信息化网络平台在志愿者服务活动中使用仍较少，需大力推广。

3．3依托信息化平台的军队医院护理志愿服务体系仍需完善

篇9

关键词：信息网络平台；护理工作；管理应用

在医护工作中护士档案、医护工作制度的建立、医护管理决策需要通过科学的管理手段和方式得以实施；护士的考核、工作能力的评估及护士业务学习、科研学术等错综复杂、任务量极大的工作，对办公信息化、网络平台有较大的和需求。护士人力资源的相关管理、上下级工作交流中信息传达等对护理网络信息平台有较高的要求。建立科学、完善的护理信息网络平台是推动护理管理的重要手段[1]。本研究回顾性分析信息网络平台在护理管理工作中应用前后在护理工作、护理管理、护理人力资源等方面进行分析评估，讨论信息网络平台的实际作用和意义。

1信息网络平台的开发与应用

1.1信息网络平台的建立 针对护理工作中主要以WINDOW8、WINDOW7为系统操作环境，行政办公、护理工作办公以WINDOW2003和SQLseive为服务器，在原有的办公系统平台domion上创新开发，利用XSLT、DOM等创新性开发出针对护理工作、管理有实际操作意义的绩效考核系统[2]。针对工作中医嘱、病历、费用管理、护理人力资源管理、档案管理、护理服务评估等分别开发出相应的护理管理系统、护士办公系统和行政自动化办公系统。

1.2信息网络平台的使用

1.2.1护士管理系统 从护士职业道德、护理技术、服务态度等方面对护士工作综合评估。评估表格、电子录入为手段，形成数据表格，护士长与护士之间对日常工作的相互评价，录入电脑后量化结果，科室建立微信群及QQ群，学习通知及质控资料、工作注意事项等通过群传递，综合分析护士在护理工作中的综合素质，职业道德水准。

1.2.2护理工作管理系统 从查房记录、护理并发症、护理缺陷、护理病历质量等方面的办公记录、医嘱单的操作等方面对护理工作的质量以数据分布图、数据表格等方式，观察分析后进行综合评估，为各科室工作问题的整改等提供一个可靠的科学的依据，减少护士开会次数，保障护士睡眠日，以提高护士的幸福指数。

1.2.3行政办公自动化 建立以WINDOW8、WINDOW7系统操作环境下的信息网络平台，对日常行政工作进行记录、护理业务、护理管理工作科学整理，顺利传达上级决策、相关政策的实施、医务工作的行政办公自动化提供实施平台。

1.2.4护理人力资源的管理 记录护理人员档案、继续教育学历、技能考核成绩、职务职称的变动、工作经历等；为护理人力资源的管理提供高效能的平台，工作传达内容，快速由一轮班7d时间减少到数小时，反馈信息人人分享，人人出谋划策，以提高工作效率和质量，提高护理人力资源科学利用率。

1.3观察指标 以问卷调查形式未建立信息平台与建立信息平台后护士幸福指数，满意度，患者满意度作统计学分析。

1.4统计学方法 本研究数据用SPSS 17.0统计学软件处理，计数资料χ2检验，t检验，P

2结果

2.1信息网络平台的具体实施作用

2.1.1护士管理 根据明确记录护理人员间的相互评价的工作服务态度；护理技术、护士职业道德的考核结果，综合分析评价护士的职业道德水准和专业技术能力。管理护士医护工作中的职业行为。护士职称、职位升迁明确参考护士职业行为[3]。

2.1.2护理管理制度的建立 在护理管理工作中实施信息网络平台后，建立了以护理工作中的日常查房、病历质量、护理缺陷等方面记录为主要内容的护理工作管理制度。对护理工作的瑕疵、错误等及时查改，建立护理绩效考核体系，提高了护理工作管理的效率。

2.1.3护理人力资源管理 通过信息网络平台汇总护士学历档案、教育经历、技能考核记录、护士职能职称变动，生成相关统计表、统计图方便查阅。

2.1.4护理工作人员的学习和科研 在信息网络平台中对职业技能表现、工作能力评分分数偏低的护理人员进行有关护理职业素质培训；对职业技能表现较好、工作能力综合评分高的护理人员鼓励继续学习和教育，提高业务工作能力，在护理人员的科研方面，信息网络平台对护理工作人员的职业素质的培养有了较为直观和科学的提供依据。

2.2建立信息平台后，护士的幸福指数、对自身工作的满意度；患者对护理工作的满意度比未建立信息平台时明显提高，P

3讨论

信息网络平台是当前信息科技发展大环境下，对提高护理医务工作办公效率和质量的客观要求。通过网络平台的客观记录和综合分析、评估，向护理工作管理者提供一个直观且客观的绩效评估结果；同时，也对护理工作者的日常护理工作、护理专业技能、护理职业道德素质等方面提供一个合理、科学有效的评估标准。切实反映护理工作者在其专业技能、职业道德等方面相互之间的水平差距[4]。对护理管理工作中人才的遴选、职称职能的变动、人事资源的管理等多方面提供一个客观、多方位的考察依据，帮助护理工作管理者对人才的有效管理。另外，管理人员能够针对客观实际的护理工作效率，合理分配护理工作量和护理人员数量。在以人为本的临床管理理念下，信息网络平台的不断完善更是客观需求。此外，在护理医务工作中业务量大、繁杂的大背景下，网络信息平台化的推广使用更能推动护理工作、护理管理的良性发展，提高工作效率。

总而言之，信息网络平台在护理工作、护理管理、护理人力资源的管理分配中，其中起到了不可替代的积极作用，在以后的护理工作中值得继续推广和完善。

参考文献：

[1]韩蔚.信息网络平台在护理管理中的应用[J].信息管理2010，10（12）：894-895.

[2]周体，宋雁宾.护理人员信息管理系统的设计及应用体会[J].护理管理杂志，2009，11（08）：74-75.

篇10

    关键词：商标  狭义信息论  通信  符号

    一、问题的提出

    在工业社会商标得到了登峰造极的发展，商标的法律保护应运而生。工业社会的典型特征是专业化分工和大批量生产，其前提是生产标准化，生产标准化使不同企业生产的同种商品的差别越来越小，尤其在商品的规格、型号、外形等方面。纵然如此，不同生产者生产的同种的商品[1]之间仍有质量、特色等方面的差别。有些差别能直接看到，如颜色、光洁度等，有些差别则从表面看不到，如内在品质、耐用期等，我们把前者叫做外在特征，把后者叫做内在特征。在大多数类型的市场中，生产者对待售的商品的内在特征比消费者有更多的信息。但在市场竞争的压力下，生产者必须把它的商品的特色告诉消费者。因为商品之间的差别会给消费者带来不同的效用水平，会影响甚至决定消费者的购买决策，同时商品之间的差别也使得提供商品的生产者的成本有所不同，这最终又影响到生产者的收益。因此，生产者只有成功地与消费者进行信息传递即通信才能够成功地与消费者进行交易，并使自己的投入能得到最大限度地回报。在一定意义上说，生产者与消费者之间的高效的通信是其成功的前提。于是生产者就必须与消费者进行有效的通信。商标是一种消除信息不对称的工具[2]，即这种通信活动是有商标参与的。既然生产者与消费者之间在进行着一种通信，而且这种通信有商标的参与，那么用信息论来分析这种通信以及商标对于理解商标的本质及有关商标保护理论就是有益的。实际上，商标法的很多理论问题几乎均可以在生产者与消费者之间的通信活动中找到位置，并从信息论得到解释。

    二、狭义信息论一般原理

    通信是信息学的基础研究领域，通信理论被称为狭义信息论。通信理论表明，凡通信必涉及两种实体：发送信息的实体，叫信源；接受信息的实体，叫信宿。通信就是信源与信宿之间的一种特定的关联方式、一种系统现象或行为。实施通信活动的系统，叫通信系统。在最初级的情形下，信源与信宿作为不同的物质实体通过直接的碰撞而交换信息，无须中间环节，此时通信系统仅需信源与信宿两个构成要素。在大多数情形下，通信均是利用信号或符号进行的较高级的通信活动，都不能由信源与信宿直接耦合而构成通信系统，必须有中间环节。因此，一般通信系统除了具有信源和信宿之外，还包括以下构成要素：（1）信道。是传送信息的通道，即载荷着信息的信号藉以通行的物理设施或介质场。信道是联结信源与信宿的主要中介环节，不同物理性质的信号，需要不同的物理性质的信道来传送。（2）编码与译码。信源与信道、信道与信宿都不能直接耦合，必须有中介环节。把信源与信道耦合起来的中介环节叫做编码器，把信道与信宿耦合起来的中介环节叫做译码器。首先信源发出的信息不能直接在信道中传送，需要经过编码器的适当变换才能传送，而经过编码的信息也并不能直接被信宿接收，还要经过译码器的译码才能接收。编码和译码是一切通信过程必须的操作手续，从通信工程讲二者是两种互逆的操作。通信的基本要求是多快好省地传送信息，通过对信源的剩余度、信道的容量以及编码的逐步改进与权衡，就能够最大限度地达到。其中信源的剩余度是刻划信源特征的指标之一，是指在通信系统中，除了传送或恢复信息时所需要的信号之外，其余出现在信源、信道、信宿或系统其他部位的任何细节对完成通信任务是多余的，把它们除掉对实现通信目标没有实质性影响。概率分布愈均匀，剩余度愈小，通信效率愈高；信道容量是信道最大可能的通信速度，表示信道传送信息能力的极限；编码解决的问题是信源与信道之间在数量特性上的互相匹配，从而使得信源熵与信道容量之间的最佳配合。由于实际中信源和信宿的信号信码往往不是一一对应的，因此还需要适当的译码过程。[3]同时，任何通信均有噪声，它是指通信系统中除开预定要传送的信号之外的一切其他信号。噪声有不同类型，就来源看有内噪声与外噪声，前者指由系统内部元件性能参数的无规变化等因素产生的有害信号，而后者指从系统外部混入系统的无用信号。一般而言，外噪声可以设法避开或削弱，而内噪声则原则上不可能消除。[4]这就是狭义信息论的一般原理。

    三、生产者与消费者之间的通信

    如上所述，成功的商业经营需要生产者与消费者之间的有效通信，那么，这种通信的系统又是怎样的呢？商标是否必然包含其中？如包含其中又处于什么位置？为弄清这些问题，就需要根据信息论的一般原理来全面描述生产者与消费者之间的通信，包括这种通信系统的存在条件和形成过程。

    从生产者和消费者之间的通信来看，这种通信是一个综合的复杂的过程，既包括初级通信，也包括由多种形式构成的较高级的通信。初级通信是生产者直接将其商品交于消费者，消费者使用商品就获得了生产者所欲传送的商品信息。尽管这种生产者与消费者之间的通信通过了商品，但是鉴于其所传递的信息是商品信息，因此，仍然可以看作是初级通信。但正如前述的工业社会中生产者和消费者之间关系的状况，生产者和消费者之间的商品的直接流转和初级通信不再是工业社会的常态，仅是工业社会商品流转和通信的基础。

    在工业社会，生产者所生产的商品需通过各级经销商或商层层分销或最终到达消费者，即便是一些超级大公司，它们虽也有庞大的分销网络，但其分支机构与总部也已很难被消费者认为同一。因为工业社会中生产者与消费者之间的距离较“远”，联系是间接的。但是，生产者所生产的商品只有在到达消费者手中即销售给消费者之后才能够满足消费者需求，也才能够实现生产者获取利润的目的。有效的交易的前提之一是消费者必须充分了解生产者的商品，由于初级通信在工业社会已经不敷使用。要使消费者充分了解生产者的商品，就必须采取较高级通信。现代工业社会采用的是包括信号或符号在内的一种较高级通信，这种较高级通信需要借助某种信道和某种信号或符号，经过编码和译码，最终使生产者的商品信息到达消费者。在这种较高级通信中，所能够运用的信道包括各种新闻媒体、生产者或经销商的营业推广活动等等，所用的信号或符号就是商标标记，编码就是生产者把商品信息附载在商标标记中即使用商标的过程，译码就是消费者通过商标标记来了解商品信息的过程。生产者的编码过程是一个不断重复的无休止的连续过程。最初是生产者在其商品上使用某种标记，即把其商品的“名字”叫做该标记（此时即最初的商标），其后生产者自己、其经销商在进行商品销售及广告宣传等营销活动时便会反复使用这一标记，渐渐地，商品信息就会逐步“浓缩”或“附载”在这种标记即商标上，于是商标就逐步变成生产者传播其商品信息的信号或符号，这是该较高级通信的一个方面。另一方面，生产者不仅要把其商品信息“浓缩”或“附载”在某一标记中，它还要把这种商标中所“浓缩”或“附载”的商品信息让消费者了解到，这才是生产者通信的目的。而要做到这一点就需要商标成为消费者的“知识”，即让消费者能够了解到该商标标记能够代表什么，在通信理论中就是确保信源和信宿信号信码的一致。这需要通过消费者不断消费生产者生产的标有某种标记的商品，了解商品信息。由于该商品的“脸”是该标记，那么，渐渐地，该商品就会被消费者认识为叫该标记的商品，消费者以后也就会按照这种商品的“脸”即标记来识别该商品，此时该标记就成了商标（标记加商品信息），也成为了消费者的“知识”，消费者知道使用这种标记的商品会具有他所预期的质量等信息。这是该较高级通信的另一个方面。当这两个方面均具备时，生产者与消费者之间的高级通信系统也就形成了。

    四、生产者与消费者之间有效通信的条件及障碍

    生产者与消费者之间的通信系统存在的目的无疑是有效通信。根据通信理论，为了保证通信效率，首先必须保证通信系统信源的剩余度要小。在生产者与消费者之间的通信系统中，生产者是信源，其剩余度是商品信息的稳定性，生产者的商品质量等信息越稳定，信源信息的概率分布就越均匀，信源的剩余度就越小，通信效率就越高。反之，则通信效率就越差。商品信息的稳定性即信源剩余度的大小是市场上有信誉不同的商标存在的主要原因，为了创造一种信誉较高的商标，不仅需要较高的商品质量水平，同时商品的质量水平一定要保持稳定。这就是中式餐馆不像洋快餐那样容易形成驰名店的根本原因。总体而言，中餐在色、香、味等上要比洋快餐占有上风，但是由于中餐制作上的非标准化，它很难形成统一的品牌，形成驰名店，而洋快餐的生产的标准化保证了商品和服务的稳定的质量水平，所以才产生了“麦当劳”、“肯德鸡”等名牌快餐与名店。信源的剩余度要小即商品的质量等信息的稳定性强是生产者与消费者之间有效通信的首要条件。

    其次，生产者要把其商品的信息逐步地赋予给某一具有显著性的商标标记中，使其商标逐步成为有信誉的商标，成为与信道匹配性较好且又能够承载商品信息的信号或符号。

    第三，要保证代表某种商品的信息的商标能为消费者所熟知，即它能够成为消费者的知识，这用通信理论的术语来讲就是确保信源与信宿在信号信码上的一致，即生产者和消费者均认为该标记代表该商品。

    上述生产者与消费者之间有效通信条件中的第二、三两方面，即商标成为商品信息的代表和消费者的知识是一个问题的两个方面，二者有着紧密的联系，而且是同步达到的。在这里，商标成为消费者的知识更为重要，因为是消费者而不是其他人根据其所获得的商品信息决定是否购买，生产者之所以要将其商品的有关信息“附载” 在商标标记中，其目的就是让消费者通过该商标标记认识或了解其生产的商品的信息。

    与一般通信系统一样，生产者与消费者之间的通信同样有噪声，其噪声也分为内噪声与外噪声。内噪声一般包括：商品信息的稳定性，如商品的稳定的质量水平的信息；信道本身的缺陷，如生产者选择的广告媒介的有效性，如报纸的发行量、专业性等；商标标记本身的不确定性。如商标标记的歧义性，即除了能代表某种商品外，还有其他含义。这些只能设法减少但无法消除。因为无论商品的质量水平多稳定，也无法保证所有商品完全一致，即信源总有一定的剩余度，零剩余度是不可能的。信道的容量也不可能完全恰如其分，过小会影响通信的效率。编码和译码中也不可能没有剩余。如报纸的宣传不可能完全准确，商标不可能没有商品信息以外的其他含义。如长城牌计算机的商标标记是“长城”，“长城” 就是这种计算机的代表，但是“长城”同时还代表东西长约一万里的砖石所做的城墙。外噪声则是指外来的干扰。如其他相同或相似商标在同类、近似以及不同的商品或服务上的使用就是一种外噪声。外噪声是可以避开或削弱的，这也是商标保护的理论根据，下文详述。

    五、商标的信息论本质及有关商标保护理论的实质

    商标的本质以及商标法的有关理论均能用信息论进行解释：

    （一）商标本质的信息论解释。如前所述，商标在生产者和消费者之间通信系统中扮演着信号或符号即编码和译码的作用，因此信号或符号就是商标的信息论本质。那么这种信号或符号的本质又是什么呢？信号或符号之所以能够起作用，其根本原因是它不是它自身，而是一种“‘某事物’代表‘某事物’”的关系，商标才能以商标标记这种物理媒介的传送而传送了它实际代表的事物。在以商标为编码器和译码器的生产者和消费者之间的通信系统中，商标这种信号或符号（编码器和译码器）的物理媒介便是构成商标标记的声音、颜色、线条、图案等，其所实际代表的事物，则是商品信息。根据符号学的符号定义，商标这种信号或符号就是一种符号学上的符号。因为尽管符号有多种定义，每种定义也均有其合理性，并没有统一的符号概念，但无论哪种符号定义，不论是按照“符号”的形式理解，还是按照“符号功能” 的形式理解，我们所看到的都是包含在“‘某事物’代表‘某事物’”的规定中的两个“某事物”之间的相互依存的关系。其中一个某事物可以被称作“符号形式” （或能指），另一个某事物可以被称作“符号内容”（或所指），这样，“符号”及“符号功能”的成立基础就是“符号形式”和“符号内容”两项之间的相互依存关系。[5]符号是这两项的混合物。“符号是一种表示成分（能指）和一种被表示成分（所指）的混合物。表示成分（能指）方面组成了表达方面，而被表示成分（所指）方面则组成了内容方面。”[6]在生产者与消费者之间的通信系统中，商标就是一种“某事物”（商标标记）代表“某事物”（商品信息）的符号，是两个“某事物”（商标标记和商品信息）的混合物。在编码时，经营者通过商标把商品信息浓缩在商标标记中并用商标标记通过各种各样的信道如广播、电视等媒介传送给消费者，消费者最终所想接受的实际上并不是商标标记，而是商标标记所代表的商品信息，因为只有商品信息才对消费者的购买决策有用，商标标记对消费者的购买决策没有任何价值。而要使消费者能够通过商标标记了解到它所代表的商品信息，就还需要商标标记对于消费者来说已经成为了代表商品信息的标记即商标，也即使这种商标成为消费者的知识，使消费者与生产者的信号信码一致，使消费者了解到商品信息。因此在通信系统中，商标是一种符号，而其本质则是一定的关于商品的知识和信息，不管是对于生产者的编码（即使用商标）过程还是消费者的译码（即认牌购货）过程而言均是如此。当然，商品信息必须附着在商标标记上。这就是商标的信息论本质。

    （二）商标的显著性的信息论解释。商标注册的核心条件是显著性。为什么要求商标具有显著性？上述通信原理可以作出合理的解释。通信的目的是高效地通信，其前提条件是通信所用的信号或符号与信道的匹配程度高、通信的内噪声小。这两者均与商标的显著性有关。商标越具有显著性，商标就越容易通过各种媒体被传送，也便于人们认识它，这不仅表明它与信道的匹配程度较高，而且也容易保持信源与信宿的信号信码的一致。通信的内噪声小要求商标本身是确定的的稳定的，不仅商标标记本身的颜色、声音等物理性质，而且它的含义均是确定的和稳定的，商标具有显著性则表明商标标记本身在声音、颜色和含义上均具有确定性和稳定性，且除了代表商品外，较少其他含义。这可以说也是商标显著性应有之义，它确保了商品信息通信的较小的剩余度。埃克森石油公司在选定“埃克森”时之所以花费1亿美元的高价，就是要让“埃克森”除了代表该石油公司外，在任何国家任何语言中均无其他含义。

    （三）商标侵权的信息论实质。从上述的通信系统及其原理来看，商标侵权实质上或者是增加了信源的冗余度，或者是增加了生产者与消费者之间通信的外噪声。对于直接的假冒商标而言，假冒商标使用的虽是同样的商标，但是商品却是与被侵犯商标所代表的商品不同的商品，因此商品所蕴涵的信息不同于被侵权生产者的商品信息。消费者却并不了解这一点，它仍然认为假冒商标商品来源于生产者，其实质是增加了信源的冗余度，降低了通信效率。因此其后果不仅会产生侵权人不当利用（窃取）商标权人商誉的问题，更严重的是，由于信源的冗余度增大导致通信效率降低，其结果是商标信誉受到毁灭性打击。而在类似商品上使用该商标或者在相同或类似商品上使用近似的商标则相当于增加了生产者与消费者之间正常的通信的外噪声，因为它增加了消费者识别的难度，降低了通信的效率。同时也使商标的信誉受到一定的打击。因此，保护商标的目的不仅在于提高生产者与消费者之间通信的效率，同时更是维持这种高效的通信系统存在所必须的。

    The narrow Sense of Informatics and the Theory of Trademark Protection

    The information about the merchandise is not symmetrical between the consumers and the merchandiser， this will be an immense obstacle for the exchange of merchandise. To overcome the situation of information unsymmetrical， it will be necessary to build a system of communication. The distance between the merchandiser and the consumer is farther and farther， so the communication between them must be an advanced one， an element of which is trademark. Since a kind of communication， the theory of communication（narrow sense of informatics） will be useful to analyse it. We will find the essence of trademark and nearly all the theory of the protection of trademark can be explained by the theory of communication.

    Keywords： Trademark， communication， theory of communication， symbol.

    注释