高效职场沟通范文

导语：如何才能写好一篇高效职场沟通，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关键词】普通高校 大学生 思想政治教育 长效机制

我国教育我国社会主义现代化建设已经进入发展的关键时期，改革开放进入攻坚阶段。社会的发展，更加依赖于人才尤其是高素质、高精尖人才。同志在全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议中指出：“大学生是国家宝贵的人才资源。是民族的希望、祖国的未来。”反映了新时期思想政治工作研究的重要性和紧迫性。大学生教育作为我国高等教育人才培养的最高层次，坚持正确的政治方向，是培养高质量人才的重要保证。

一、普通高校大学生的特点

谈到普通高校的学生，我们首先想到的就是普通高校的本科大学生，在19到23岁这个人生最有活力的年龄阶段，这个年龄段的大学生更多的是青春活力，所以普通高校的学生，性格相对都比较外向，与人沟通交流和解决实际问题的能力比较强，但也存在部分学生个人修养方面还有待于进一步提高等问题。

二、普通高校大学生思想政治素养现状

目前我国的大学生队伍基本已经脱离了大龄化，并逐渐呈现出年轻化发展的态势。在全球化、科技化、信息化以及新媒体时代到来的影响下，这一部分人群总体上能够保持一种积极向上的态度，但同时也存在一定的问题。

（一）普通高校大学生思想多元化发展

随着大学生招生规模的日益扩大，大学生人群彼此间的生长环境、道德准则、行为方式、人生经历也各不相同，从而导致了大学生群体思想的多元化发展。

（二）普通高校大学生学习、生活的相对独立性

我国高校本科生的学习往往都是集中式的学习，学习方法和手段较为单一。学习方式由高中的识记性转为理解性，更重视实际能力和学术理论的培养。特别是普通高校大学生都具有自己的专业和不用的研究方向，导致学生学习、科研等都比较分散，具有相对的独立性。与此同时，大学生在思想、心理和行为上都比较独立，一般是围绕自身的专业而进行，这也给大学生的思想政治教育工作带来了难度。

（三）普通高校大学生就业压力大

对于普通高校大学生而言，上大学本是为了提高自己的就业竞争力，找到一份满意的、适合自己发展的工作。然而，随着我国各大高校大学生招生规模的不断扩大，大学生就业领域提供的就业岗位远远低于大学生就业人数，从而导致大学生就业的竞争压力会逐渐加大，这也在无形当中加大了普通高校大学生的就业思想压力。

三、普通高校思想政治教育工作中存在的问题

随着时代的发展，不可否认我国普通高校大学生思想政治教育工作取得了一定的进步，但也存在着对教育主体的漠视、缺乏时效性、长效机制不完善等不适应普通高校大学生思想教育工作发展的问题。因此，虽然普通高校大学生的思想政治教育工作越来越受到重视，但在实际工作仍然存在一些问题，以至造成普通高校大学生思想政治教育工作难以长效实施的现状。

（一）普通高校大学生轻视思想政治的学习

当前我国大学生培养方案通常比较注重对大学生专业技术能力的培养，致使大学生管理部门都把大学生教育的重点放在专项理论和技术水平的提高上，在某种程度上忽视了对大学生思想政治教育的要求。多数大学生在学习期间做得最多的事情就是“修学分、练技能、拿毕业证”。对于普通高校大学生而言，他们的思想政治素养参差不齐，再加上学生对于思想政治教育工作不够重视，因此往往轻视了思想政治方面的学习与提高，把精力过多的放在了专业能力的提高上。

（二）普通高校大学生缺乏主体责任意识

当前很多普通高校大学生对思想政治教育的认识还停留在对思想政治教育与专业教育孰重孰轻的比较上，没有认识到思想政治教育的发展是自身发展的必然的内在需要，更谈不上自觉地把接受思想政治教育融合到专业学习中去。

四、普通高校大学生思想政治教育工作长效机制建构的途径分析

（一）普通高校辅导员在工作中注重以科学有效的工作方式激发大学生党员的主体意识和先锋模范带头意识。

普通高校大学生的思维方式和价值观已趋于成熟，辅导员如果单纯的对大学生进行外部监督和被动教育模式并不能充分达到教育目的，因此对大学生党员的教育要以体验式和启发式的教育方式为主，激发和调动党员的主体意识和先锋模范的带头意识。要将支部民主生活与党员的自我教育紧密结合，定期召开大学生党员的民主生活会，发扬民主精神，使学生间相互沟通交流，充分发挥自我教育和同伴群体教育的作用，强化支部活动的时代感、使命感、亲切感，激发党员兴趣的同时，提高党员同学的自我约束和服务意识。

（二）充分发挥普通高校班导师在大学生思想政治教育中的核心作用

班导师是影响大学生群体的重要因素，也是大学生思想政治工作的核心力量。强化班导师的作用，充分发挥导师教书育人的职责。班导师处在教学、科研的前线，对大学生的成长能起到至关重要的作用。要完善班导师负责制，让班导师有足够的时间和精力与大学生交流，建立亲密的朋友关系。班导师对学生的培养主要靠言传身教，他们以渊博的文化知识、严谨的教学态度、高尚的人格以及强烈的社会责任感潜移默化地影响着自己的大学生学生，可以充分发挥自己的人格魅力。班导师在培养学生的过程中，不仅要授科学文化知识，而且还应该引导大学生树立正确的政治观点，时常了解大学生的思想动态，引导他们端正学习态度，培养创新能力，鞭策他们努力学习，塑造高尚的思想品质。同时，还要加强大学生导师师德建设，只有真正强化了大学生导师的责任意识，才能更好地激发大学生的工作热情和创新能力，也才能为今后大学生思想政治教育工作的开展提供更好的平台。

篇2

［关键词］行动导向教学法口才沟通类课程应用

［作者简介］林灵（1962-），女，广西贺州人，广西交通职业技术学院，副教授，研究方向为礼貌言语与交际策略。（广西南宁530022）

［基金项目］本文系2010年新世纪广西高等教育教学改革工程项目“基于学生职业核心能力培养的高职口才课程行动导向教学模式的构建与实施研究”的研究成果。（项目编号：2010JGA161）

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）20-0152-02

高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念——注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在高职教育教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。

一、高职口才沟通类课程的性质及定位

高职口才沟通类课程是为顺应现代社会和职场工作对大学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职口才沟通类课程的教学目标，是高职毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。按照联合国教科文组织1997年编写的《国际教育标准分类》中高职教育开设的课程是“实用的、技术的具体职业的课程”的要求，高职院校所有课程的设置都应基于“能力本位”的培养目标。高职院校开设口才沟通类课程目的是使学生能够突破自我，当众说话和发表演说，能够用标准规范的普通话与人交流沟通，最终提高学生的口语表达及与人交流沟通的能力和水平，提高学生在各自职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格职业技术人才的职业核心能力的重要素质。

高职口才沟通类课程是综合运用语言学等方面的知识，研究人们从事各种职业所必备的基本口语交际能力一般规律的应用语言学科。作为现代社会使用频率最高、实用价值最强的沟通类课程，它遵循“以服务为宗旨、以就业为导向”的高职人才培养方向，淡化传统口才课程“才艺演讲”的舞台表演性质，明确提高学生交流沟通能力的课程目标，注重凸显职业教育的职业性、开放性和实践性，体现以应用实践为主的职业特点，着重训练学生的语言素质和语言技能，切实提高学生的口头表达、与人交流沟通的能力和水平。可以说，高职口才是实用口才，高职口才沟通类课程彰显出鲜明的职业化教育特色。

二、在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式的意义

高职教育教学遵循“改革教育教学方法和手段，融教、学、做为一体，强化学生能力的培养”的指导方针，以能力培养为目标。以就业为导向的高职教育所有课程，都应以从业中习得实际应用的经验与策略为主，以适度够用的概念和原理的理解为辅，即以过程体验与技能培养为主、理论知识阐述为辅。以切实提高学生的交流沟通能力为教学目标的高职口才沟通类课程也不例外。而行动导向教学法作为一种能行之有效地发展学生的心智技能和动作技能、符合职业教育特点的教育模式，将知识、能力、素质目标蕴涵在“行动中”，成为实现高职教育人才培养目标的有效途径。

行动导向教学法是世界职业教育理论中的一种职业教育模式，是以行动或工作任务为主导方向的职业教育教学指导思想和策略，其核心理念是以学生活动为中心，把行动过程与学习过程相统一，以促进学生的关键能力、职业行为能力发展为目标。行动导向教学法是各种以能力为本的教学方法的统称，它所构建的是一个与培养职业能力紧密相关的行动体系，学生作为学习的主体，以培养行为能力为目标，在教师的引导下，通过多种活动形式，激发学习热情和兴趣，是主动同时使用脑、心、手进行学习。

现代职场中职业核心能力是就业竞争的关键，是职业生涯可持续发展的基础。对大学生来说，作为职业核心能力项目之一的语言表达与交流沟通能力既是一种智力、交际能力、竞争力，又是一种工作能力，直接影响学生的就业起点和择业前景。我国经济现已进入了高速发展时期，无论是在数量上还是质量上都对人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高职学生交流沟通的能力刻不容缓。因此，在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式，对学生学习理论知识、培养语言使用能力及综合素质意义重大。行动导向教学法以培养学生的职业能力为根本目标，在教学活动中注意用行为来引导学生，激发学生的学习兴趣。能力训练是口才沟通类课程的核心目标，因此高职口才沟通类课程应在强调学科知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学、模拟教学、情境教学、案例教学、角色扮演等一系列以学生为主体的教学方式和方法。尤其是在高职院校普遍实行“2+1”人才培养模式的形势下，行动导向教学不失为帮助学生快速高效地提高交流沟通表达能力的优质高效的教学模式。

三、行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的应用

1.以培养职业核心能力为目标，重构高职口才沟通类课程体系。由于传统学科型的口才沟通类课程体系无法体现高职教育职业属性的教育特点和规律，自然也就无法从根本上实现高职教育能力本位的预期目标。因此，我们进行了充分调研，并以建构主义理论为指导，基于高职教育能力本位的职业属性定位，对高职口才沟通类课程的课程体系从课程名称、教学目标、课程性质、课程内容、教学方法、教材建设、师资队伍、教学评价等方面进行全方位、立体化的重构。重构后的高职口才沟通类课程体系具有“培养目标的应用性、课程设置的职业性、教学过程的实践性、学科知识的综合性、语言学习的层次性”等鲜明的职业化特色，由注重理论知识传授的学科型体系转型为能力本位的应用型课程体系，体现了“以增强学生职业核心能力为中心，为学生职业生涯发展服务”的培养目标，能力本位、“强技能、重实践”的应用型课程体系建构的核心理念，为实施行动导向教学法奠定了理论基础。

2.转换教师角色，重视“双师”素质教师的培养。高职口才沟通类课程是高职院校新兴的“素质+技能”课程，熟悉并把握口才教学的内在规律是授课教师必备的素质，教师拥有“双师”素质及能力是实践行动导向教学的质量保证。而目前高职口才沟通类课程多是由学科体系培养出来的来自于语言文学等相关文科类专业的教师担任，他们教理论是强项，但教技能则略显经验不足，不能完全胜任行动导向教学要求的理论教学与实践教学在同一个教学过程中完成的任务。为此，我们首先要转变教师教学观念，转换教师角色，使教师尝试从知识的传授者转变为教学活动的指导者和组织者，成为学生学习过程中的协调者和促进者，使学生真正成为学习的主体。其次，为实施行动导向教学要培养一支高素质且具备专业资质的教师队伍。要通过安排教师深入企业开展调研活动体验生活，了解社会需求及岗位实际操作流程，或通过组织教师参加各种职业技能培训，提高教师的实践能力和“双师”素质。还可以聘请企事业单位的专家、有丰富工作经验的技术骨干作为兼职教师，组建一支以专职为主、专兼结合的高职口才沟通类课程行动导向实践教学师资队伍。

3.整合课程内容，编写任务驱动型教材。高职口才沟通类课程旨在训练学生的与人沟通交流的表达能力，提高学生职业综合素质和职业核心技能，增强学生就业竞争能力，因而我们首先对“演讲与口才”“沟通技巧”等性质或内容相似的课程巧妙地进行优化组合。整合后的高职口才沟通类课程在课程设计总体思路上，打破了以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，代之以工作任务为中心组织课程内容的职业教育行动体系课程模式。在内容设计方面，淡化传统口才课“才艺演讲”的舞台表演性质，强调从口才基础突破，在职场沟通中，向生活口才、职业口才倾斜，注重凸显高职教育职业化、实践性特色和专业特点，并充分考虑高职学生的心理特点和认知需求。同时，为给开展基于工作过程的项目导向、任务驱动的教学模式提供集“知识学习、能力训练”于一体的、便于操作及应用的、突出“能力本位”的口才沟通类课程教学提供便利和依据，编写了《实用口才与职场沟通》教材。在编写模式上，教材突破了强调学科知识系统化、完整性的传统编写体例，学习和借鉴了任务驱动型教材的编写原则和方法，将口才基础知识与口才实际运用的职场沟通情景融合，优化整合集成一个个教学模块，用项目导向、任务驱动方式，强化当众说话口才的基础训练，并最终落实在校园、求职、社交、服务、办公室等职场情景的沟通实战演练中。本着基础知识“必需、够用”的原则，教材还增加和细化了口才沟通能力的训练内容及操作环节，为实施行动导向教学模式及学生参与教学及互动创造了教学条件和训练便利。

4.引入项目化教学，自创“高效七步”教学模式。在课堂教学组织上，成功将项目教学法引入高职口才沟通课程，并自创“高效七步”的教学模式。项目教学法的运用，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，同时改变了以往“教师讲，学生听”的教学被动局面。在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了方法能力、学习能力、与人协作以及与人沟通进行项目动作等各种社会能力。

项目教学法在高职口才沟通课程的实施运用，最为成功的是创建了“高效七步”的教学模式。其具体表现形式为：遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，“理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩”。第三步：情景体验，包括小组讨论，设定模拟岗位，事先告知岗位职责；面试的具体实施内容及过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。

通过这样规范严谨且注重细节的语言表达训练，真正落实行动导向、任务驱动、互教共学、“教学做合一”的教学设计思想，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中的沟通技巧和沟通能力的目的，为真正实现学生与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归奠定良好的基础。

5.创建行动导向教学环境，落实口才实训设备。教学环境和设备要满足行动导向教学模式的需要。应用行动导向教学法必须要有充足而适宜的模拟实训场所和满足分组教学的实训设备，以及适合学习小组讨论的教室，提供可供所有学生活动的教学中展示的媒体、卡片、成果展示的展板等。同时，还要结合学生生活经验创设情境，以确保师生互动过程中具有充分展示的空间和环境。为此，必须构建良好的实训环境，以保证教学目标的实现，落实适用于口才教学的实训环境设计布置和实训设备优化整合。多媒体教室、电子阅览室，新建成的人文实训室、专为高职口才沟通课程配备的便携式麦克风及摄像机等设备，为在高职口才沟通类课程中实施行动导向教学模式提供了充足的实践教学环境和条件。

行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的有效运用，核心是在教学活动中用行动来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生的沟通表达能力。在强调理论知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学法、情境教学法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，并辅以微格回放、重复训练等训练方法，保证教学任务高效、顺利地完成，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中沟通技巧和沟通能力的目的，真正实现与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归。

［参考文献］

［1］姜金鑫.工作过程导向的实践性课程构建［J］.江苏技术师范学院（职教通讯），2008（5）.

［2］陈启琛.浅谈行动导向教学法的催化作用［J］.中国职业技术教育，2005（12）.

［3］林灵，周而冬，潘媛媛.基于学生沟通能力培养的高职口才课程的改革与实践［J］.广西教育，2010（30）.

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【关键词】商务英语交流 职场情境设计 体验式教学

随着我国对外开放力度的加大，商务活动日趋全球化，我国对于既熟悉商务知识有具有扎实语言功底的复合型人才需求量越来越大。商务英语口语，作为我国商务活动的主要语言载体，其重要性不言而喻。笔者所在高校，面对全校大学英语中等以上水平学生开设了《商务英语交流》拓展课程，引导学生在提高口语沟通能力的同时了解基本的商务常识，为大学生将来在英语环境中工作打下扎实的职场交际基本功。因此，这门课程的教学，应在内容选择和情景设计上下功夫，结合职场商务活动从业者的切身需求出发，营造最真实的商务工作氛围，帮助学习者在体验交流中迅速掌握商务英语口语。

一、理论基础

学习语言的最理想方式是在一系列任务情境设计中通过语言体验感受，自然的理解和获得知识技能。情境体验式设计教学模式，是以学习实践者为中心，在教学过程中，教师不是传统的传授灌输，而是把学习内容精心设计到最实用，最典型的商务活动模拟任务情境中，引导学生通过小组合作，交流互动，在提高语言技能的同时学到商务工作流程。下文结合本校实际情况和个人教学实践，笔者以《商务英语交流》课程教学（教材：《大学英语拓展课程系列――商务英语口语教程》傅敬民、戴莹主编，上海外语教育出版社，2014年5月）为例，对职场情境体验设计教学模式的课堂应用进行介绍。

二、《商务英语交流》职场情境体验模式的教学设计与实践

1.职场情境设计。第一阶段，教师应确定课程的教学大纲，明确教学目的，同时熟悉教学内容，并划分学习团队，充分研究相关素材，创设好商务情境，以及主题任务模块。

教材将择业、应聘、入职直至公司内外的日常商务工作中的各个环节和流程串联了起来。根据以上内容，可以设置典型的职场情境：如求职面试，电话应答接待，公司产品，商务会议组织，机场送迎，酒店入住，商务谈判，公司参观访问，业务洽谈等。

在实际教学设计中，教师要围绕主题，进行情境设定，要精心策划每一个情境环节的角色分配，如贸易展销会环节，详细设定展销商角色；在处理投诉理赔电话时，顾客与商家角色扮演等，同时参照真实商务活动，可以是影视作品中的相关职场片段，经典商务案例等活跃课堂气氛，例如，在求职面试主题单元，教师可以提示学生面试前如何准备，面试回答技巧，以及着装禁忌等；在商务差旅环节，可以设定电话预定机票，机场出入境，酒店接待情境的视听多媒体画面提示，由浅入深地为学生提供情境体验前的知识储备，并激发学生的兴趣，促进学生乐于参与下一个环节的情境模拟。

2.情境体验。第二阶段，情境体验，在学生了解学习目的，任务要求，以及主题内容背景的基础上，依据之前的角色分配，以小组为单位，进行场景模拟情景对话。学生在营造的不同商务主题氛围中，沟通交流，仿佛置身真实的职场，通过角色扮演，主题讨论，主题演讲等多种形式，巩固商务知识，提升语言沟通技能。在情境体验过程中，教师在课堂上应鼓励每个学生积极参与，并及时引导，组织，协调，指导，促使学生在商务模拟环节更准确、更专业地表达商务想法，完成沟通任务。体验环节，可以采取轮换制，让学生们加强互动交流，保持较高的沟通信心，学会融会贯通、举一反三。学生也可在情境体验中，在既定的主题中，自由利用信息技术和校内外资源，让体验模拟更加接近真实职场商务环境。如在商品销售主题情境中，在真实的销售环境中用英语介绍产品性能等；在商务谈判环节，学生特意选择了会议室模拟情境，统一正式着装，无论是体验参与者还是旁观者都感受到严谨和专业。更多的情境体验，还来自学生们为新产品的广告策划，模拟会现场等。学生们主动思考，不断融入情景中，积极锻炼自我，教学效果大大提升。

3.评价与反思。第三阶段，在内容丰富，形式多样的情境体验阶段后，教师应从语言技能，商务知识，团队合作，视频音频制作等给予评分，尤其是在语言点的总结归纳上要具体细致地指出，帮助学生提稿商务口语沟通能力，达成学习目标。在此环节也可以开展学生之间，小组成员之间的互评，让参与者自评反思，情境体验环节的收获；让观众听众从各自的角度评价分析，通过这样的评价反思，可以让教师详细了解学生对单元主题的掌握情况，跟踪学习效果并作出有针对性的指导；另一方面，学生自身也能更清楚地总结商务交流中的注意事项，懂得如何有效沟通，更加适应今后的职场实战氛围。

三、结语

职场情境体验模式教学，从未来商务活动从业者的切身需求出发，构建情境，让学生作为主体参与者在积极的体验中获得直接效用，在情境中自主学习探究，并有效刺激了语言的自然交流，使学生在商务英语应用能力方面得到充分的训练和提高。

参考文献：

[1]刘援.体验式外语教学理论与实践[M].北京：高等教育出版社，2012.

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一、团队建设注入新活力。

（一）注重雇主口碑。一是慎重选人。引进人才时不仅关注业务能力，更关注品质为人；双向充分沟通，客观如实告知我行业务定位、风险偏好、企业文化，明确对其岗位工作要求；尝试营销人员试用制度，真实反映员工能力，确保选到的人是真正认可我行、适合我行的人。二是负责任用人。注重与外部引进人才的沟通交流，建立无障碍谈心制度，增强对外来文化的包容性和融合性。对不适应岗位员工，主动安排换岗，不轻言放弃；对离职员工采取人性化处理方式，从有利于其今后发展出发考虑问题，不让其有“人走茶凉”的感觉，从而树立起我行良好的雇主口碑。

（二）建设特色分校。坚持以特色分校为平台，以学习地图为向导，以网络学院为抓手，以讲师队伍为基础，由人力资源部牵头，统一规划，序时推进，通过总分行互动、岗位轮动、师徒联动、条线推动，实现互动育人。全年分行共开展培训项目121个，参训员工5620人次。公司条线实施了三三制“育新工程”，通过“三个沟通”（部门概况沟通、师徒沟通、家长沟通）、“三个培养”（心态塑成、知识培训、技能训练），加快“三个成长”（短、中、长期成长规划）；零售公司条线采取“培训+考试+通报”方式，每月中下旬进行条线全体员工技能闭卷考试，成绩上墙通报；个人条线注重实务培训、实战演练，围绕“新产品、新理念、新热点、新问题”，开展“特训营”经验分享、每周主题培训、营销话术培训，实行培训痕迹化管理，增强培训成效；风险运营条线开展了练手、练口、练脑“三练”活动，获苏州银监“提升银行业数据质量突出贡献集体”称号；运营条线开展了“金牌讲师PK赛”活动，获总行第五届业务知识竞赛团体一等奖，获苏州人行反假货币工作先进单位；综合条线推行“点-线-面”矩阵式培训，横向以分行部门员工为点，纵向以条线综合岗为线，带动分支行全员培训，分行信息工作、公文质量评比名列总行系统第一。

（三）创新激励机制。优化职级、薪酬、考核三大激励体系，按照“业绩考核、平衡计分考核、企业文化评价、合规评价”四个维度，统一全行各条线、各岗位考核框架和评价体系，增强考核的战略导向性，创造公平的内部竞争环境；全面落实休假学习补贴、长期服务休假奖励、弹利制度，为员工购买人身保险，创造“待遇留人”良好环境；创新干部选拔聘任方式，全面推行竞聘选拔，全年分行共组织了20次内部竞聘，对19名部门经理及以上员工进行了考察、任用。

二、企业文化充实新内涵。

（一）构建分行荣誉导向体系。出台荣誉管理细则，明确荣誉奖励标准，对于获得外部奖、年度奖、专业奖和分行级荣誉的团队和个人给予相应物质奖励和考核加分，强化荣誉的正向激励导向作用，引导员工学先、争先和创先，鼓励员工关注全行、多作贡献。

（二）构建特色员工关怀体系。注重家庭亲情文化，组织实施了家庭健康关怀计划（为员工家属每年提供一次免费体检活动），开展“家庭日”户外亲子活动；针对运营部员工常态化异地轮岗的现状，制订了《分行员工异地工作补贴办法》；对于晚育女员工，延长产假30天，并增加了男员工护理假，开展员工心理健康及压力释放辅导、员工健身计划、公积金政策解读等活动。

（三）构建员工诉求表达体系。尊重员工合理诉求，注重倾听员工心声，设置诚信举报信箱、邮箱、电话，开展“金点子”有奖征集活动，对员工意见建议认真研究、妥善解决、及时回复。比如，结合总行“员工敬业度”调查反馈结果，制定了针对性的改善行动计划，按照与市场接轨的原则，适当提高了职能管理序列与操作序列的薪酬水平，稳定了基层员工队伍；对入行三年的应届毕业生和社会引进人员设计了更加合理的价值评估标准和薪酬方案，解决了因定岗差异、“内外有别”所产生的不平衡问题，提升了员工敬业度，改善了职场生态环境。

三、品牌形象实现新提升。

（一）规范员工职场礼仪。强化职场礼仪规范宣导和培训，做到《职场礼仪规范手册》人手一册、网络学院课程必修、闭卷考试全员必考；建立分行员工行为礼仪自查评分机制，开展“大家来找茬”互帮互促以及360度测评，举办了“员工职场礼仪大赛”和“员工敬业度辩论赛”，评选“分行礼仪之星”，使员工的职场形象、行为规范和综合素质得到了进一步提升。

（二）提升网点服务水平。实行厅堂一体化管理，整合服务资源，实现服务形象一体化、服务礼仪一体化、服务考核一体化、联动营销一体化；开展每月录像点评、服务明星评比，定期开展客户意见征集和满意度评价，分行先后荣获“苏州市文明单位”、“苏州市政风行风建设优胜单位”、“苏州市十佳青年文明号”、“苏州银行业文明百佳网点”等荣誉称号。

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无论在职场还是生活中,“虚拟社交”已经占据了主要地位。我们惊叹于互联网给人际交往带来的巨大能量,越来越依赖它,但也发现现实中的人际沟通问题依然没有解决,甚至有越来越严重之势。为此,本期《职业》特邀人际关系专家安雅老师,为职场人破解线上线下人际沟通的难题。

Q:网上沟通字字珠玑,但当面沟通或打电话时,却觉得越来越不会聊天了。是我们的语言沟通能力退化了吗?

A:如果沟通基本上都通过网络来进行,那么久而久之是会出现人际关系失调的。

网络沟通有好的一方面,你有时间去沉淀、去回应,能够给对方看到最好的自己,两个人比较容易交心。但从另一个角度来看,网上的沟通能力越高,实际中的沟通能力、倾听能力、表达能力可能就越低,因为你习惯了网上沟通有个思索的过程,在现实沟通中的反应就会减慢。网上沟通的是思想,而人跟人之间的直接交流很多时候是情感的互动,太依赖网络了,人就会慢慢变得像机器一样枯燥无味了。

Q:在MSN、QQ签名还有共享空间里,我尽情展现自己的另一面,这和我的职场形象有何干系?

A:现在网络的透明度越来越高,线上的人和线下的人都是你,共同构成了你的整体形象,不会截然分开。你觉得那是你的自由,但老板、同事、客户不会这么想,如果能看到你的签名和博客的话,他们也会从非工作状态来全方位地判断你这个人,甚至觉得这个时候表现的是更真实的你。所以职场人在网络上的“任性”有可能造成在现实世界中的麻烦。还有一个容易被忽略的现实,员工在企业内部的电脑和网络上做的所有事情都会留下痕迹,如果有人监管的话,对个人隐私来说是极不安全的,所以最好还是公私分明一些好。

Q:开心网上同事好友一大堆,现实中熟悉的却没几个,怎么才能让自己在单位里变得容易被别人记住呢?

A:其实这是一个非常简单的原理,在虚拟世界创造的所有一切都是虚拟的,建立的人际关系也是虚拟的,是没有办法带到现实生活中来的。职场中,如果我们退化到连同一办公室里的人都要通过MSN交流的话,我们真的是懒了,这对在职场中、企业中积累人脉是毫无裨益的。

要让自己融入团队,要给对方留下一个深刻的印象,你就不能够依赖MSN、QQ,至少应该让对方听到你的声音。这个电话打过去,怎么开场,语气态度是否让对方觉得舒服、快乐,怎么让对方觉得你有合作的诚意,都很重要。如果事情比较复杂,你就更应该主动去和这位同事当面沟通,这样也会给别人留下深刻印象,觉得你是一个愿意合作的、容易打交道的人。有实实在在的交往,才可能在单位中积累友谊。记住,人际交往是人人互动,不是人机互动。

Q:在我的网络好友里,要不要加上上司或老板呢?

A:处理职场人际关系最基本的原则叫做距离产生美,保持一定的距离,给对方空间,也保护自己。和同事之间可以彼此加上好友方便交流,但在上班时间不要做工作以外的事情。至于上司或老板,如果工作中、生活中你们都没有密切的私交的话,我不建议加为好友。因为加了也是白加,不是一个圈子一个层级的人,彼此都会心存顾忌,觉得尴尬,反而把自己的那点空间变狭小了。不要指望可以通过MSN和你的老板谈贴心话,想说心里话,就去和老板约个时间,走进他的办公室,面对面好好去交流。

职业化的一个表现就是公私分明,也包括人际关系。对公,上司下属的界限非常清楚,各守本分。和上司走得太近,不一定是好事。但保持一定的距离,不代表我们不亲近、不友好、不开放、不支持,不代表不能成为朋友,只是不大可能成为闺密这样私交非常好的朋友。

Q:职场人每天都会有大量的时间用于沟通,那么沟通怎么才能做到高效呢?

A:无论沟通事大事小,我们都可以套用“三点法”的模式,就是将要沟通的内容从逻辑上面划分为三点,这三点可以是前后关系、因果关系,也可以是并列关系、递进关系,尽量把你表达的所有内容归到三点里面,这会让沟通双方思路都非常清晰。

如果遇到对方思路并不那么清晰的时候,你一定要帮他理清思路。可以在讲完自己的两点之后,给对方一个复述的机会,或是让他表达自己的见解,这样来确认对方是否真的接收到了沟通内容,让传达和接收尽可能一致,这才叫双方沟通。沟通的最后一定要有一个共识、一个结论,清楚下一步要怎么去推进。其实很像小学写作文的三段论一样,有一个开场白,中间要分段,最后进行总结,这才完整。

Q:如何才能使沟通进行得愉悦,双方都感觉很舒畅呢?

A:这个问题可以从两个原则去探讨。一个是“大事化小”的职场沟通原则,越是重大的事件,沟通越要轻松一点,越急的事情越要慢慢说,否则双方一紧张,沟通效率和愉悦程度就会降低。此外,不要八卦。职场是变化莫测的,你永远不知道会和谁成为同事,和谁成为上司下属,就像《无间道》里面说的“出来混总要还的”。第二个原则―― “我不只关注我想说什么,我更关注对方想说什么”。其实职场沟通是很简单的,如果你能成为一个友善的、开放的倾听者,对方的话你不会马上批判、马上表示反对,而是耐住性子、尝试着去理解他,之后给予最合适的回应,你会发现融洽的关系并不难建立起来。这就是对等法则,当你认真倾听的时候,表达了对对方的兴趣、尊重、接纳,他势必会以同等的方式对待你,所以沟通会很愉悦。但我们很多时候往往都是抢着表达,没有人愿意去倾听。

Q:当自己或对方情绪不佳,而又不得不沟通的时候,我们应该怎么办?

A:当自己情绪不佳时,首先自己得有所觉察。其次,比发泄更好的策略是描述自己的情绪,这样才能从情绪中跳脱出来,而不是去激起对方的负面情绪。职场不欢迎有什么情绪就发泄什么的小孩,而是需要成年人,需要能够负责任的、理性的、专业的人。

当对方情绪不佳时,你就让他把情绪发泄出来。另一方面,你不能被他的情绪影响,要职业化地安慰自己:他的愤怒对事不对人。待他发泄完后,再将他引导到理性层面。

Q:每天我们都要和上司、同事、客户打交道,和他们沟通分别需要注意什么?

A:先说平级的同事,沟通的方式是“提建议代替直接的评价或批评”,像朋友那样相处。

和上司相处有一个叫“有理有节,不卑不亢”。“有理”,就是讲话符合逻辑的,而不要胡说八道。“有节”就是礼节、礼貌。很多职场人的问题是面对上司的时候很自卑,唯唯诺诺不敢讲话。你要明白,在职场上强者只欣赏强者,你一味低头哈腰,老板反倒觉得你不是一个值得托付重任的人。和上司沟通有一个“五步”过程。第一步:倾听。你不能一上来先发表自己的见解,如果你说的刚好和老板的想法相反,那你就没有回头的余地了。所以,先认真听听老板的话。第二步:领会。边听边在心里揣摩,去理解上司的意思。第三步是思考,第四步是复述,思考怎么回应上司,并通过复述来尽量避免沟通的偏差。最后一步是表达,表达自己的观点或者下一步的计划,让老板觉得你是一个自信的、能独立思考的人。和客户的沟通也是如此。

上司跟下属沟通的时候,先要开放探讨,与下属分享一些自己的观点,之后再是平等的交流,得到共同的结论。最后一步就是要求下属的承诺,确保其清楚下一步的工作,完成工作的几率才会更高。

Q:性格内向的人往往很害怕却又渴望沟通,对于他们来说,有没有什么锦囊妙计?

A:没有锦囊妙计。内向的人是自己把自己和外界沟通的门关上了,除非有人主动来敲门。如果今天你认识到自己的内向已经影响到职业发展了,那只能自己主动出击,推开那扇门,迈出第一步。

但内向的人不一定不是好的沟通者,他们常常忽略掉自己在沟通中很大的一个优势――虽然不伶牙俐齿,但擅长倾听,会让对方觉得很舒服。但听完一定要有回应,表达看法、表示感谢,用这种方式慢慢拓展人际关系。

Q:职场交流有没有一些屡试不爽的经典例句?

篇6

【关键词】职场新人；工作压力；EAP

一、研究背景及意义

经济社会的高速发展，现代职场就像一个巨大的高压锅，每个身处职场的人都能感受到压力的存在。工作量大、担心公司倒闭、裁员、减薪、人事复杂、工作时间过长、职位角色模糊等，都是引起职场压力的因素。而那些刚刚接触社会的职场新人们，处于其职业生涯的起步阶段，对整个职业生涯既没有明确定位，也没有长远的规划，工作缺乏经验，加之劳动力市场供给过剩的残酷现实，使之内外受迫，如组织变革、工作特性、员工角色定位及组织矛盾人际关系、职业发展、组织外部环境复杂多变等，职场新人们工作竞争压力巨大。多数研究表明，在无法承受或无法缓解这种心理压力的情况下，职场新人们往往选择的都是消极负面的方式，对于自身和组织发展都存在不利影响。

员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议，为员工及其家庭成员提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助组织改善组织环境和组织氛围，解决员工及其家庭成员各种心理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。作为雇主方，企业招聘刚毕业的大学生们进入公司，绝大部分的关注度在于他们的工作成果和工作效率，能否给公司带来收益，是否有能力完成上司交付的工作任务，是否值得公司继续录用，而很少关注这些刚刚进入职场的毕业生们在面对这些考验时的心理状态，在以绩效为导向的评估中，这类群体的工作压力往往被忽略，职场新人们亟需一种有效的疏导途径，让他们找到释放压力、舒缓情绪的出口，才能更加积极地投入职业生涯之中。

二、职场新人工作压力分析

在进行问卷调查过程中，我们对金融、房地产、教育、IT等不同行业的150人进行调查，所调查的对象都是刚步入工作岗位的职场新人，最终回收问卷133份。其中男性59位，占44.4%；女性74位，占55.6%，女性略多于男性。在学历分布情况上，受教育程度较高，本科及以上学历113人，占到96.3%，其中15人是研究生及以上学历，而高中以下学历仅5人。在收入分布上，4000元及以上占多数，有39.8%，3000到4000元、2000到3000元以及2000元以下的分别占到20.3%、27.8%和12%。

在进行职场新人工作压力分析时，针对压力源测试我们采用工作压力量表进行测试，共24个项目，主要包括工作负荷、角色冲突、人际关系、工作环境和经济因素等五个构面，而计分方式采用likert五点计分法，分数越高表示压力越大。工作压力反应测试我们例举了因压力产生的心理和生理反应，以“从未”、“偶尔”、“经常”来反应被测者面对压力时身体反应的频率，以此来体现压力大小。通过借鉴专业的工作压力量表的测量方法，我们试图将工作压力测试结果分为三个程度：总分小于50，表明工作压力很小；总分50-70之间，表明工作压力中等，承受一定程度的工作压力，但并不造成困扰；总分大于70，表明工作压力过大，正经受着工作压力的折磨。

通过分析，仅有21人总分在50分以下，表示压力不大，而总分超过70分，工作压力过大的有44人，占到33.1%的比例，分数在50-70之间，说明承受了一定工作压力的有68人，占51.1%。这说明了大部分的职场新人都承受着工作压力，而这样的工作压力来源于职场环境中的各类因素。在对量表各构面进行的数据分析中，我们发现职场新人普遍认为人际关系问题和环境因素是造成他们工作压力的主要因素，其中环境因素又包含了工作环境和公司人文环境，主要体现在工作环境拥挤、封闭，公司层级多，办事缺乏效率，升迁缓慢，缺乏部门间沟通等。另外角色冲突、工作负荷和经济因素也是职场新人们产生工作压力的不可忽视的原因。在过多不良压力的影响下，人很容易产生各类的心理和生理变化，我们通过测试被试者面对压力时身体反应的频率，来反映其承受压力的大小。调查发现，有69.2%的人表示有头痛、胃痛等病痛，其中23.3%的人经常出现这种情况；17.3%的被调查者经常感到被很多事情牵绊而难以入睡，28.6%的人经常因终日记挂着工作而觉得没有时间休闲，87.9%的人表示遇到挫败时会很容易发脾气。通过做回归分析，发现工作压力大小与受教育程度和职业收入显著相关，呈负相关关系，而性别、年龄、工作地点、家庭状况以及从事的行业等与工作压力大小也具有一定的相关性。

我们通过调查结果综合分析得出职场新人面对工作压力的群体特征。

1.收入不能满足买房买车的需求，经济压力大。由于被调查者是步入职场不久的年轻人，他们想要买房买车很大部分原因在于家庭要求和结婚需要，而目前的工资收入还远不能满足这些需要，这不仅是钱的问题，还有社会观念的问题，很多人存在没房就不结婚的旧思想旧理念，对于年轻人来说无疑是要承受巨大的经济压力。

2.工作负荷重，工作方向不明确，角色冲突。从学校走向社会，从学生的角色到职场人角色的转变对职场新人提出了不小的挑战。职场新人们迫切想要证明自己的价值，而上司们面对毫无经验的新人们，所交付的工作往往琐碎复杂，并且工作量大，不得不让新人们花费更多的时间在工作上，而对职业的模糊，心理上还未完全准备好，对角色的适应性也较差，以至于在一段时期的热情过后，更多的是产生胆怯、焦虑甚至抑郁等消极体验。初入职场，职业生涯刚刚开始，对于今后的发展以及整个职业生涯都缺乏一个清晰的认识，也无法清除地定位好自己的发展方向，而作为底层员工，经常受到不同主管不一致的工作要求，造成的角色冲突也让职场新人们对于职业前途感到迷茫。

3.人际关系复杂，缺乏良好职场氛围。从单纯的校园环境脱离出来面对复杂的职场，受名利驱使，人与人之间的竞争越发激烈甚至残酷，复杂的人际关系一直都是职场人工作压力的主要来源。而与同事疏离，对公司没有归属感，部门间缺乏有效的沟通等都严重阻碍了年轻人职业生涯的发展，形成职场压力。

三、职场新人对EAP的需求分析

1.EAP需求内容

在我们的调查中发现，73.3%的人表示对于EAP这一概念不太了解，甚至完全不了解，而对于相对了解的那部分被调查者来说，大多数是通过网络、朋友聊天等方式获得相关信息，仅仅3%的人是通过公司宣传这一方式获知，而所有被调查者中仅有2人曾获得过相关帮助，这都反映了国内企业对于EAP的了解和应用程度普遍较低。而事实上，78.2%的人希望得到EAP的相关帮助，并表示如果单位实施EAP，会服从安排，积极参与。69.9%的人认为如果单位开展EAP，则将作为提供给员工的福利，以培养员工的归属感，20.3%的人则看成是单位培训的一种方式，以提高员工的工作胜任力。

员工的EAP需求，概括来主要包括客观需求和主观需求，即基本心理健康状况的维持及突显的心理问题解决；员工在工作关系、职业生涯发展、经济法律等方面的主观需求。在如此竞争激烈的职场环境下，已经没有所谓的金饭碗，对员工没有一劳永逸的岗位，而对职场新人来说，想要在职场有立足之地，获得上司的认可，就必须更加不断提高自身综合素质，做好自我职业成长规划。在复杂的职场环境中，职场新人们已经有所意识，对于个人发展服务的需求也更为迫切。而对于涉及到心理层面的专业个人咨询，因更多涉及个人隐私，基于中国人由于传统观念的束缚，中国人对于心理咨询的接纳度远远低于西方国家，人们认为只有心理有问题的人才需要接受心理服务，即便有需要，大部分人也不愿意对外寻求帮助，更深层次的原因在于中国人的保健意识大多还停留在生理保健层面上，并没有上升到精神层面。因此，我们在调查中也发现，超过半数的人对于心理咨询是有需求的，只是羞于寻求帮助。

2.EAP需求方式

EAP发展至今，其内涵越来越丰富，服务方式也逐渐走向多样化，但在选择方式上，基于个人隐私的考虑，绝大部分的人选择面对面咨询、个别咨询，而不是团体咨询。面对面单独的咨询方法更便于沟通交流，能更好地集中于咨询者问题的解决，使咨询沟通的质量更高。另外，培训、网络援助等形式也也可以被认可。员工选择培训作为EAP的服务方式大多基于提高自身素质的意愿，在内容上，基于员工职场压力的压力管理课程培训学习，可以获得简单放松的方法、时间管理训练及解决问题的技巧，以避免心理、生理问题的出现。同时，员工心理能量注入培训和员工心理体验获得了超过半数人的认可，希望从不良压力中找到正能量以保持健康向上的工作态度，而组织团队建设也获得了部分人的认可，在工作压力如此之大的职场，团队的力量是使工作得到最高效率的保证。

3.职场新人EAP服务模式更适合采用内部实施部门与外部专业服务机构联合的混合模式

混合模式既保证了EAP服务人员的专业性，提高了员工对EAP项目的信任度，又有企业内部人员的参与，熟悉参训人员的问题所在，能够更好的协助和推进EAP项目的实施，同时也能对EAP服务质量进行有效地监督和评估。从财务支出上看，混合模式的费用支出比外部模式更低，不会形成财务负担。从服务内容上，内部服务部门可以针对新人们的工作内容提供职业能力培训，提高职业水平，从个人发展的角度提供服务；外部专业服务机构则针对由工作压力产生的心理问题，提供心理咨询、个别服务和引导培训等，缓解压力造成的不良影响。对EAP服务的评估采取跟踪调查方式来评估职场新人的工作表现和绩效情况，通过各种宣传手段、访谈和反馈全面评估EAP对于员工的效果。而对企业组织的投资回报评估则应应持长期的观点，需要一个长期的过程，而通过现有的对EAP的成本效益和投资回报所做的系统分析和研究，证实了EAP可以提高工作绩效、降低员工管理成本。

参考文献：

[1]张西超.员工帮助计划——中国EAP的理论与实践[M].中国社会科学出版社，2006（07）.

[2]夏丽娟，李爱梅.中国内地员工的EAP需求现状研究[J].商场现代化，2010，6.

[3]段俊平.企业幸福力[M].中国发展出版社，2012（8）.

[4]胡慧.职场新人工作压力管理分析[J].现代商贸工业，2013（06）.

[5]陶梦轲，王锐，赵然.员工帮助计划（EAP）服务需求现状综述[J].中国外资，2012（6）.

篇7

一、思想上

在这一年的工作中，我认识到了要做好一名合格的职场人，首先要正确定位自己，其次要调整好自己的状态，因为在工作中我们会经常遇到很多不懂的知识和问题，在对于这些知识和问题的解决中，我们就必须学会调整自己的心态，这也是做任何工作都必不可少的，作为公司的一名员工，只有履行公司各项制度，弘扬企业文化才能更好的做好这份工作。

二、工作上

经历了一年的工作，这份工作给了我很大的锻炼，让我认识到了什么叫做工作的职责，作为公司的一名员工，必须认真履行公司各项制度传播企业文化和工作信条，把对客户的售后服务做到位，作为团队中的一份子，用责任承担团队的义务，用心做好团队的任务，并完成自己的目标，必须要具备较强的团队荣誉感，一荣俱荣，一损俱损。我们要为了整个团队更好的发展而努力，身为职场人，有责任对自己的言行举止负责，不能违背职场规则，不能违背公司制度，并对自己造成的一切后果负责，下面就对工作中的具体认知主要有三点：

1. 心态决定成败，状态决定成败，对于每个刚踏入职场的人我相信都会对自己所从事的工作充满信心和激情，但是真正到开始工作的时候都会感到有点心有余而力不足，这是就要学会调整好自己的心态。学会调整自己的心态对于我来说是非常重要的，因为只有积极的心态才不会让我们面对挫折而沮丧，反而更加勉励自己。

2. 细节决定成败，作为售后工程师，既要在装机培训及维修保养的工作中不断磨砺自己的技术，也要与科室老师建立良好的沟通关系，协助销售进行客户的维护工作。有时在装机培训过程中，如果有些细节没有讲到位，就会造成后期工作量的增加及客户工作效率的降低，可能直接降低客户对公司产品的满意度。

3. 团队的重要性，在入职后的这两年里，我很庆幸自己生活在一个充满笑容，和谐，互助的团队里，在我工作上遇到困难时帮我解决问题，当我心情低落的时候安慰我，当我身体不适的时候关心我，因为有你们，我的工作才能做的更好。

三、学习上

作为售后工程师，当然不能停止对自己的学习，随着公司产品的更新换代，配件升级，我们会一直遇到新的问题，总会有新的产品需要我们了解它，有一句老话说的好，活到老学到老，我们要根据公司的产品不断的丰富自己的临床知识和对于新问题的解决能力，要不断的请教公司的老工程师，充实自己的知识面和解决故障的能力。

篇8

针对与销售部门的沟通协调，作为部门负责人，即企业的中层管理者，我们的确拥有独特的优势和特长，毕竟很多都是从零开始，从基层做起的可是在企业，很多人走上管理职位以后却出现了一些问题整天忙得焦头烂额，疲于应付，工作被动，不会激励和授权下属，作为领导要有开阔的胸怀，充分认识到大家的意见是团队最宝贵的资源，我们会做得更好，作为部门负责人不能不顾企业利益，将工作重心偏移到部门利益和为人处事上，这样常常视部门职责而不顾，影响到企业的有序发展。我们要努力创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，促使我们公司以及部门健康快速的发展和前进。我们部门的沟通主要集中在一天的三会、周总结和月总结这三个方面

我们不同于一般员工，我们的素质高低在很大程度上影响一般员工的职业行为，甚至关系到企业发展程度，因此我们要养成良好的工作习惯，如遵规守纪，关注细节，讲究原则，以身作则，说到做到，具有务实的并且积极的态度，做好表率，作为管理者，我们的言行举止都会对他人产生巨大的影响，很多人会认为是企业战略不正确，制度不健全，流程设计不科学的原因，其实我们关键的问题出在我们能不能上行下效，高效执行，因此我们必须以身作则说到做到，只有这样才能上行下效，正人先正己，做事先做人，树立"主人翁"的意识和正确的责任观建立与同事及各部门的正常工作关系，以一种良好的心态对待工作。

真对销售有效支持具体体现在服务上以饱满的热情为业务员服务具体实施方案

一、职场宣导

1、晨会上宣导客户服务中心支持销售产品上市的具体实施方案，保证客户服务中心坚定不移的做好后援服务工作，使每个业务员充分了解此项工作的意义。

2、组织全体业务员对销售产品条款，解析及业务规则的培训学习严格按照总省公司下达的作业规则来熟知、领会规则内在含义，有效防范各类业务风险。

二、承保业务支持到位

1、提供销售承保绿色服务通道有大额业务可以直接联络上级公司加快临分进程。

2、公司由核保人员到销售队伍中进行核保业务知识培训，同时要求各机构业管负责人到职场宣导投保规则及核保政策，确保业务员销售的保单顺利承保。

三、柜面人员为客户及业务员提供优质服务为销售赢得信誉

1、客户服务柜面实行首问负责制、决不推诿S行Ы饩隹突问题

2、如果客户到银行网点办理保全业务P枰银代部指定内勤与保全人员交接W龅礁谖磺逦、职责明确

3、日常业务操作要求保证严格按照作业规则操作2坏糜形ス嫦窒螵R痪发现严格惩处

篇9

把年会当作难得的机会

每到年底，网上“跪求年会节目”的帖子漫天飞舞，有不少被单位年会逼急了的员工。又要忙工作，又要交报告总结，还要抽空准备年会节目，节目还要形式新颖、有创意――实在是太伤脑筋了！

虽然有各种各样的抱怨，但既然年会已像“春晚”一样被固定格式化，不妨把这当成展示自己的舞台。尤其对职场新人来说，这是让领导和同事们认识自己的大好机会。年会说白了，是大小领导们对员工表示关心慰问体贴的秀场，也是普通员工抓住机会让领导对你留下深刻印象的战场。借助年会这个舞台，用求新求变、与众不同的节目，可以给自己的职场表现加分不少。

新人年会上如何“秀”

一般公司对于新人的节目尤其看重。百度内部沟通部经理李琦已组织过多次公司的年会，她给职场新人的建议是――重视但不要太冒尖。

你的直接上司，也就是部门领导都是很希望员工能在年会上出彩的。不过领导大都很忙，没有时间组织和张罗这个事情。作为职场新人，如果能为领导排忧解难，主动把年会的准备当成一个重要工作去完成，老板一定很开心，说不定还会增加红包的额度哦！

不消说，新人在年会上是一定要表演节目的。为此，尽量把工作提早完成，以有时间和精力来准备年会。新人在有了好的点子后，可以向领导提议，说明自己的策划，然后就可以开始准备了。这里要注意，不管新人多么有才艺，过份表现绝对不是最聪明的做法。稳妥的方式是准备一个集体节目，这样既创造了表现的机会，又不至于太冒尖。

节目的选取有一个参考原则，就是融进自己企业的一些故事，尽量表现出所在部门（小组）的合作精神，让大家感觉到这是一个团结的、积极向上的集体。一方面通过节目让整个公司对你们部门（小组）有所印象，另一方面可借助节目让大家了解你们的工作内容。比如，某公司的小品《xxx部门的一天》，通过小品形象地表现了该部门忙碌、紧张、高效、团结的一天，给全公司都留下了深刻的印象，为该部门也赢得了良好的口碑。

如何选取表演节目

一般来说，年会节目形式不胜枚举，基本可分语言类、舞蹈类、唱歌类三大类，具体的选取要参考公司往年表演的节目、年会的氛围，以及企业本身的文化来定，这里给出一位业内人士的参考意见。

以经验看来，比较受欢迎的年会节目中，相声、小品和短剧算一种。因为语言类节目有其自身的优势，可按自己的需求去定制剧本，可以写入平时的工作和笑料，只要大家放得开，就可以演得很精彩。

再者就是舞蹈了，从舞种和风格上有非常多的选择，尤其是劲歌热舞，最能带动气氛！集体跳一段简单的华尔兹交际舞也是不错的选择，只要跳得动作整齐，还是很吸引眼球滴！需要注意的是，如果选择舞蹈，别忘记提前了解年会的场地情况。

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关键词：职业规划 ；职场环境 ；职业素质 ；教育指导和引导

随着高校的扩招，全国高校毕业生人数不断增多，社会对人才的需求及要求也在变化，导致大学毕业生就业压力增大。为缓解就业压力，提高就业竞争力，各高校新开设职业发展和创新创业相关课程，使应届毕业生能够在离开校园后有一个良好的心态和积极的心理去勇敢面对即将到来的职场挑战。常言道：“知己知彼，百战百胜。”要培养当代大学生的职业素养和创新意识。首先要帮助刚进入大学的新生，了解并适应大学生活。要帮助大学生明确大学期间的任务：学什么？怎么学？变被动学习为主动学习。只有明确了学习任务，才能有目的地去学习专业知识，为将来的职业发展定位。作为高校的教育工作者，既是知识的传播者，也是教育的实施者。在教育的整个过程中，要做到“全员育人，全方位育人，全过程育人”。新生在进入大学后，对专业知识的不了解，对专业方向的不清晰，都会导致学生对专业的迷茫和不解。所以，越早指导，对学生越有用，要鼓励学生珍惜大学生涯，积极参与各类实践活动，拓展视野，开阔眼界。

1 指导学生做好职业生涯规划，是开启人生的重要一步

随着教育改革进程的加快，高校对于学生的个人发展以及对将来的职业的定位也更加的重视。从全国范围来看，越来越多的高校在新生入学后或者是毕业前，在课程设置上都做了职业生涯的规划，据不完全统计，80%的学生对于高校此举表示高度认可。他们认为，这样有利于在校期间更好地了解和掌握市场需求，为将来的就业或者择业指明了方向。

2 帮助学生认知世界，了解职业环境，做好岗位环境的分析，探索职业内涵

面对纷繁复杂的世界和多变的市场环境。我们的高校在大学生职业发展和创业就业中，要引导和带领全体学生了解市场环境。这里指的市场环境不是单纯的外部环境，而是综合环境——大环境。有报告显示，近几年毕业的大学生中，创新人才和创新思维有了明显的上升。大多数的学生不再满足于毕业以后找工作，而是将眼光定得更高，有了创新意识，有了创业的愿望。随着毕业生数量的增大，就业环境压力的增加，国家和政府相关部门，对于就业和创业的支持力度也越来越大。各地政府也积极响应号召，为在校大学生或者社会青年提供就业创业的环境。前段时间国家总理考察了四川省成都市郫县创业小镇“菁蓉镇”，这显示出政府对创业的态度和决心。

3 培养学生良好的职业素质，为未来职业发展打下良好的基础

职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商”。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现在生活中就是个人素质或者道德修养。职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：大学生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表大学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。

4 培养良好的职场沟通能力和团队协作能力

良好的人际关系和高效的沟通是开启职场大门的钥匙。面对当前就业形势严峻，一方面要做好学生专业方面的指导，另一方面要在校期间有意识地培养学生的沟通协调能力和团队协作精神。现在的大学生个性开放，心理承受能力和抗压能力相对较弱，初入职场，面对复杂的职场环境和人事关系，往往会措手不及，甚至无法应对。培养良好的沟通能力和协调能力是在校大学生就业创业所必备的条件，也是顺利跨入职场成为职场新人所具备的基本素质。

5 树立正确的价值观，培养良好的职业道德和职业素养