销售现状分析范文

导语：如何才能写好一篇销售现状分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词 会展销售 促进成交 现状

一、会展销售促进成交概述

会展销售是创造、沟通与传送价值给会展客户，及经营会展客户关系以便让会展组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。会展销售就是介绍会展商品提供的利益，以满足会展客户特定需求的过程。会展商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足会展客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者会展客户特定的问题被解决。能够满足会展客户这种特定需求的，唯有靠会展商品提供的特别利益。

促进成交是指顾客接受销售人员的销售演示或者建议，立即购买商品及劳务或者填写订单的行动过程。是对销售品的一种肯定反应。

二、会展企业注重会展成交的意义

在实际销售过程中，接受相同训练的两组销售人员都付出同样程度的时间和精力，但一组业绩优良，一组业绩不佳，根据对两组销售人员销售活动报告的分析发现：

就完成一笔业务所拜访的准客户的次数而言，业绩不佳的一组做了九次拜访，而业绩良好的一组则作了十次。如果就选择准客户而言，业绩优良的一组确实比较高明一些，不过这并不是造成销售成果有所差别的因素。寻找一位准客户，业绩较差的曾做过十六次拜访，业绩优良的仅做十次拜访。这也不是造成销售成果有所差别的因素。这两组最大的差别还是在促成阶段，其它方式的调查结果也呈现出同样的趋势。事实显示，优劣两组，所以会在销售成果上产生较大的差别，并不在于他们工作努力的多寡，而在于他们促成能力的强弱。实际上，就许多成绩优良的销售人员而言，如果与其他仅能维持生活而四处奔走的销售人员比起来，恐怕他们所花费的时间反而比较少。

由此看来，促进成交不仅仅是是销售的最，也是会展企业提高销售绩效的重要环节。

三、我国会展销售促进成交的现状

会展业作为现代服务业的一个新兴领域，近年来在我国得到了迅速的发展，但随着我国改革开放的不断加深和加入WTO后，服务贸易市场全面开放，我国会展业也突出一些问题。

（一）会展销售理念落后

很多人认为会展销售，就单单是参展企业的事情，而忽视了其他销售主体。此外，我国的会展公司大多缺乏会展品牌销售的意识，会展企业比较混乱、竞争无序，很多公司也没建立起客户信息管理数据库，导致销售过程中的效率偏低，久而久之恶性循环。

（二）客户关系管理滞后

展览公司从会展的立项到闭展，每个环节都是至关重要的，其销售水平和品牌形象都在每一个细微处都能体现。然而，目前我国很多城市的会展从业者几乎都没有比较系统的客户关系管理，也没有系统的销售服务流程。很大一部分还处于粗放式的经营阶段，观众在参加展会时遇到的问题很多情况下难以得到解决。

（三）销售中存在诚信问题

在会展销售中存在的诚信问题以骗展为主，所谓骗展，通常的理解就是组展方虚假设展，骗取参展商的展位费。事实上，很多骗展一开始的目的并不是为了骗，很多展览公司一开始还是想把展会做好，但在项目运作过程中，由于展览的主题或是展览公司的招商情况不好，原定的规模达不到，不能收回费用，而前期已经投入很多，主办方没有勇气承担损失，只好溜之大吉。这类骗展占了绝大部分。除了品牌展览被大量“克隆”，造成同一展览同一地点同一时间举办的现象层出不穷外，参展产品知识产权侵权事件也屡屡发生，执法部门在展览期间查处困难，突显规范和指导展览业知识产权保护工作的迫切性。第97届广交会共受理知识产权投诉203宗，被投诉企业773家，认定涉嫌侵权企业425家。96届广交会上，日本三菱重工株式会社知识产权部投诉上海可润公司、广西安盛进出口有限公司等52家参展企业展示的152F型发动机，涉嫌侵犯其发明专利权，广交会设立的投诉站立即予以妥善处理了这宗涉外案件。97届广交会上，三菱公司再次前来投诉36家参展企业涉嫌侵犯其另一款发动机发明专利权，广交会对5家企业作出涉嫌侵权产品撤展处理。广交会毕竟是中国第一大展，非常注重知识产权保护工作，而国内多如牛毛的小型展览，尤其是“假冒伪劣”展，知识产权保护工作根本无从谈起，严重影响我国对外形象，阻碍了对外贸易和展览业的发展。

（四）市场竞争无序

1.重复办展，恶性竞争愈演愈烈

一方面，展览为了生存，采取低价、赠送展位的方式竞争，违背市场规律，相互伤害，谁也发展不起来。另一方面，也使得参展企业无所适从、疲于应付。恶性竞争是当前展览业内人士最头疼的现象之一。如深圳“高级女装展”是一个已经举办了六届、比较成功的展览。

2.一些地区的展览软环境等待整治

一是许多会展企业反映，北京、广州等一些重点展馆管理混乱，存在安全隐患。二是由于从事展览服务的人员众多，没有资质标准认定，服务水准难以保证。据展览馆协会的理事长梁文讲，有3000多家装修搭建公司在北京国际展览中心揽活，互相竞争，采用偷工减料、使用非环保材料等手段，赚取不当利益。该中心还反映，当前包括北京国际展览中心在内的一些地方展馆已开始出现恶势力强买强卖、欺行霸市的现象，虽然治理过，但效果不佳。

参考文献：

[1]（德）扬·瓦格尔.决对成交的推销技巧[M].民主与建设出版社，2008，24-45.

[2]王孝明.推销实战技巧[M].经济管理出版社，2009，10-35.

[3]黄晓林.推销技巧与礼仪[J].常州信息职业技术学院学报，2005，（04）.

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关键词：农民；收入；消费；现状；引导；建议

中图分类号： F328 文献标识码： A 文章编号： 1674-0432（2014）-15-01-1

1 农民收入情况分析

农民收入水平是一个综合性的经济指标，它既反映农民的生产水平，又反映农民的生活水平，农民收入水平的高低是农民物质文化生活水平能否得到改善的前提条件。根据我市多年来的农经统计数据可以了解到农民收入来源构成情况及变动趋势大体上有如下特点：

农民家庭全年总收入水平呈现出直线上升的趋势。尤其是在2003年农民总收入增长速度突然大幅度地翻倍增长，这主要是我国农村自2003年开始了农村税费改革，切实减轻了农民负担，极大地调动了农民生产的积极性；2013年农民家庭总收入前三位的排名发生了变化。家庭经营收入虽然依旧是农民收入的主体，但所占比重却在2013年开始减少，而农民外出打工和其他非借贷性收入所占比重却显著增长；农民从政府得到的转移性收入在近几年来直线上扬。从中可以看出国家进行的税费改革和退耕还林、低保户补助等政策让农民从中得到了实惠，为农民带来了一定的经济效益；农民纯收入水平在总体上逐年增长的同时，也呈现由高向低移动分布的变化特点。农民人均纯收入从1987年的430元到2013年的6205元，增长了近15倍，农民的纯收入是呈递增趋势。这是从数量上说，而在实际生活中，随着农村经济改革的深化，农村已涌现了一批依靠自己的勤劳和智慧率先富裕起来的农户。同时，农民收水平高的户数在不断增多，并且所占收入比重在大幅度地提高，而收入水平低的农户在逐年减少，所占比重也是越来越小；农民收入中商品化程度越来越高。在农村总收入中出售农产品收入的比重呈现出上升的趋势。出售农产品的收入主要反映了生产收入中商品化的程度，农民出售的产品越多，说明对社会的贡献越大，农民的现金收入也增多，从而直接提高了农民的购买力，刺激了农民的消费水平。

2 农民家庭生活消费变化情况

农民家庭物质生活和文化生活水平随着生产的发展而不断提高。自改革开放以来，随着农业与农村经济的迅速发展和农民收入的增加，农民生活水平不断提高，消费结构不断完善，消费领域也在不断扩大，近年来农民生活消费水平不断提高，农民全年生活消费支出金额和实物消费量也逐年增加。具体特点如下：

2.1 农民平均生活消费水平快速增长

当农民收入在2003年接近3000元时，农民生活消费支出出现了显著的增长，并且文化生活服务支出首次超过了食品支出。

2.2 日常生活消费支出也出现了变化

随着农民纯收入水平大幅度提高，农民的生活消费支出顺序也由最初的食品、衣着、燃料、住房、用品，变为现在的食品、用品、衣着、燃料、住房。虽然食品仍占居第一位，但所占当年人均生活消费水平的比例却有所下降。这也说明，农民消费生活总体上虽然具有温饱型的特征，但是食品支出下降，质量却有所改善。

2.3 消费领域不断扩大，保险、交通、通讯巨幅增长

在2003年后，农民消费领域比1987年扩大了不少，保险支出、交通通讯支出等都同时出现了。尤其是2013年这两项支出更是突飞猛进。

2.4 部分农民家庭耐用品消费仅为了满足精神消费

农民近年的耐用消费品的购买量在逐步增加，但不少农民家庭购买了耐用消费品满足的是“精神消费”，是为了给人看，例如有农民买了冰箱以后并不开通使用，是因为使用的成本很高。

2.5 文教生活服务支出增加

随着收入的增加，农民的精神生活进一步充实和丰富，农村文化教育事业继续发展。文化服务支出所占比重大幅度增长，国家推行九年义务教育，农村义务教育支出应下降，为何文化支出却大幅上升？多年的调查发现，一方面是物价上涨的原因，更主要的原因是农民越来越重视对子女的文化教育，上大学、参加技术专业培训的农村青年越来越多。

3 促进农民消费合理化的建议

3.1 增加农民收入

农民收入是消费的基础，收入的增减变化，将直接影响到农民的生活消费水平和消费结构的变化。因此，继续加大扶贫力度，努力寻找新的经济增长点，以增加农民收入，特别是财产性收入和外出务工收入是改善农民生活的两大支点。

3.2 引导农民合理消费

目前，随着经济的发展，农民生活水平不断提高，有些地方在婚丧、嫁、娶等方面大操大办，铺张浪费已成为农民的一项难以摆脱的经济负担，所以我们要积极引导农民更新消费观念，引导农民合理消费，摒弃铺张浪费等陋习，开展丰富多彩的精神文化生活，要鼓励和引导农民增加文化生活消费支出。

3.3 引导农民正确处理消费与储蓄积累的关系

通过宣传教育、引导，使农民增加对储蓄的认识，以便增加储蓄，积累资金，用于扩大再生产，增加收入，促进农民生活水平的不断提高和改善。

3.4 改善农村消费环境

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企业税收筹划的好坏关系到企业的经营是否完善，工作开展的是否顺利。相信很多的企业都了解了税收筹划的重要性，但在日常的生产经营过程中会由于一些原因导致早已制定好的计划在实践的过程中出现问题。例如：首先，中小型企业在日常的经营过程中出现税收的征收管理水平不够高，中小企业的税收筹划人员是最为重要的工作人员，但大多数人员由于专业水平不够导致不能很好地进行税收的筹划；其次，企业对税收筹划的管理方面不够规范，很多企业在生产经营过程中对内部规章制度制定时不够严谨和规范，对这一方面没有制定健全的制度，导致税务筹划过程中出现问题影响到了企业的生产经营活动；最后，就是企业内部对税务筹划的责任管理落实方面不够明确，企业的会计人员会错误的认为只有会计核算才是自身工作的重点内容，对于税务的筹划和管理不属于自身的工作范围，而企业的管理人员认为无论是会计核算还是税收管理都属于会计人员的工作领域，这就形成了矛盾，导致企业税收筹划不能够按照计划运行。

2如何加强中小企业的税务筹划

（1）提高企业管理人员对税务筹划的重视程度。中小型企业管理者对税务方面的意识较弱，当企业面临风险时找不到风险存在的主要原因。管理者为了规避这类风险只能花费更多的成本，浪费了原本属于企业的利益，只有企业管理人员将税收筹划重视起来，合理的进行筹划才能够帮助企业创造更大的经济价值，实现企业利益的最大化。进行科学合理的税收筹划和管理就要求企业管理人员在日常的生产经营活动过程中不断学习相关的法律法规，带动员工们进行财务数据的收集和统计，便于制定相应的计划。只要企业的管理人员起到了一定的带头作用，相关的税收工作人员就会以认真的态度对待工作，并能够自主地学习相关的法律条文，进行科学合理的税务筹划实现企业的长期发展。

（2）聘请专业的税务筹划人员并对其进行专业的知识培训。我国的税收筹划起步晚、发展较慢，且中小企业财务人员素质参差不齐，对税收筹划的认识不够，存在税收筹划理解误区等问题，这都制约着中小企业税收筹划管理工作。因此，聘请具有丰富的税务、财会等方面的专业知识和较高的综合素质的税收筹划管理人员对中小企业的发展来说尤为重要。聘请工作能力和学习能力较强的员工，能够在短时间内上手，并能够熟练完成本职工作且保证无错误的进行。同时，还能够激发新的一批员工的工作热情，让企业的发展有着源源不断的动力，但存在的问题是中小型企业在运作过程中的资金有限，很难能够聘请非常高级的专业人才，这就需要企业的管理人员思考可以给内部老员工提高工资及福利待遇的方式，让其能更多的带领新的员工进行工作培训传授经验。还可以聘请税收筹划方面的专家来给员工们进行培训和指导，在培训过程之中找到重点、难点，并对这些内容进行重点讲解，提高员工的税收筹划意识和工作能力。企业还可以与各个高校相互合作每年进行校园的招聘活动，在校园里发掘基础成绩较好、专业知识能力较强的学生成为企业员工，一方面可以节约培训的成本，另一方面成绩优秀的学生对新知识的掌握较快能够节省培训所需的时间还能够节约成本，让员工与企业一同成长能够增加员工对企业的情感，减少高素质人才的流失。专业的税收筹划管理人员对企业来说是一项十分重要的资源，企业要想实现长期稳定健康的发展，就必须注重对相关人员的专业知识培训并减少专业人员的流失。

（3）企业内部制定完善的税务筹划体系。随着我国经济形势的不断变化和税收征管改革的不断深入，我国税收体制日趋完善，但是在税收征管过程中依旧存在一些问题。若中小型企业未制定完善的税务筹划体系，就很可能导致相关的执法管理人员在进行税收工作过程中，以主观的因素判断税务筹划是否合理，这就会给企业带来经济效益流失的风险。要想制定完善的税收筹划体系，需要投入大量的人力和物力。例如：聘请一批专业的税务筹划工作人员，在规定的时间内总结出各项数据指标并撰写相应的总结报告，根据报告的内容对税务筹划相关任务工作进行合理、科学的再分配。同时，企业还应制定相关的绩效管理评价制度，对税务筹划工作中表现卓越的工作人员及时进行奖励。这样不仅能够激励员工的工作热情，还能够提高员工的竞争意识，最终建立和完善中小企业内部的税务筹划体系。

（4）合理有效的运用国家政策。中小企业的崛起促进了我国经济的迅速发展，而且国家也制定了相关的税收优惠政策。税务筹划作为中小企业发展中的重要环节，只有规范税务筹划操作，提高其合理性、科学性，才能实现企业经济效益最大化。企业的管理人员应该更多的关注国家制定的相关税收优惠政策，量体裁衣寻找出符合自身的优惠政策，准备相应的证明资料办理优惠手续，运用国家的税收优惠政策，为企业合理减免税收方面的支出，节省不必要的成本。以便将更多的资金用于今后的日常生产经营活动，为实现企业的可持续发展提供助力。

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1、抄电表时出现的问题

抄电表可谓是电力营销中的最基础工作之一，也是比较简单的工作之一，几乎每个电力企业的工作人员都可以肯定地说自己会抄电表，但是对于其抄表准确性却往往不能够完全保证。在实际抄电表之时，往往会出现以下几个错误：①漏抄错误：由于有的用户是按照最大需求量来计算和回收电费的，其抄表期并非每月零点，并且月末电表示数往往与正常抄表日期的电表示数存在一定的差异，而很多抄表工作人员在抄电表之时却忽视了这一点；②数据中出现负电量：由于抄表工作人员在抄电表时态度不认真、对工作不够重视，因此使得所抄数据甚至还会出现负电量。

2、复核电费时出现的问题

若想为电力企业的经济效益和电费发票的准确性提供可靠的保证，就必须要做好电费复核工作。然而在实际工作中，电费复核人员往往会在复核电费之时出现一些问题，具体如下：①没有认真核对数据：由于工作态度的散漫和不认真，使得很多电费复核人员并没有认真核对抄表卡上的数据是否与发票上的数据相一致，因此往往造成两项数据出现偏差；②电费复核人员业务水平较差：在电力企业中，很多负责复核电费的工作人员本身并没有经过专业的学习和训练，而仅仅是依靠过往的经验来进行工作，因此他们往往业务水平较差、专业素质偏低，在面对比较复杂的电费复核工作时很难胜任。

3、回收电费时出现的问题

电费回收是电力营销的最关键工作环节，直接与电力企业的经济效益相挂钩。然而在实际回收电费之时，往往也存在着许多问题，其问题主要表现在以下几个方面：①结算方式上的问题：有些电力企业是采用预付费的结算方式来结算电费，虽然这种结算方式能够比较有效地解决一些电费回收方面的问题，但同时也容易出现较大的误差；②每月的平均电价差距过大：很多电力企业是以用户上个月的平均电价为标准来制定本月电价，然而由于每月的平均电价往往差距过大，因此给这种收费方式带来了一定的困难。

二、电力营销中提高抄核收效益的措施

1、完善管理制度

若想切实做好电力营销中的抄核收工作、提高其工作效益，就必须要建立起一套完善的工作管理制度，从而对抄核收工作人员的各项工作予以更加有效的规范和约束。此管理制度必须要对电力企业中各个抄核收工作人员进行明确分工、责任落实，并严格贯彻责任追究制度，从而在出现错误或问题时能够第一时间找到相应的责任人员予以责任追究。再者，电力企业内还应当建立一定的奖惩制度，定期考核各抄核收工作人员的的工作状况，对其工作质量予以公正的评价，并且还可以将评价结果与其工资相挂钩，从而促进工作人员的工作积极性和工作动力。

2、提高人员素质

目前我国大多数抄核收工作人员的文化程度和专业素质都偏低，其中只有少数人员是真正相关专业毕业的人才，而大多数则非对口专业人才，虽然其在实际工作中对抄核收知识和技能有了一定的了解，但却缺乏比较系统性和完整性的知识理论。一个合格与优秀的抄核收工作人员必须要具备良好的道德品质、正确的政治理念、严格的纪律素质、高效的业务能力以及较高的文化水平等，因此，电力企业应当要不断加强对抄核收工作人员的培训，提高其业务能力和文化素质，并大力开展宣传与教育工作，使各抄核收工作人员更加深刻地认识到自己工作的重要性与自身的责任与义务等。总而言之，只有通过电力企业内全体工作人员的齐心协力、共同努力，才能够真正做好抄核收工作。

3、加强抄表管理

加强抄表管理是提高抄核收效益的基础，若想加强抄表管理，就要做到以下几点：①严格按照国家相关标准来抄电表，并积极采用信息技术和营销自动化系统等来进行工作，全面提高抄表效率；②每个抄表工作人员都要明确自己的工作任务，并制定一个抄表日志记录，全面、明确地记录各项抄表信息，以免出现疏漏并利于日后查询；③实行流动管理和岗位轮换制度，以减少实际抄表过程中出现的错误和疏漏，并严格打击窃电行为。

4、加强复核管理

加强复核管理是提高抄核收效益的要点，若想加强复核管理，就要做到以下几点：①电力企业必须要加强对电费核算人员的业务培训，尽量做到用人知识化、专业化及年轻化，这是做好电费复核工作的重要前提；②电力企业应当要给予用电变更客户、新装用电客户以及电能计量装置参数发生变化的用户重点服务，从各方面保证对这些用户的电费核算准确性；③如果在核算电费之时遇到数据编码变更、电价政策调整以及营销信息系统软件发生修改等故障问题时，电费核算人员应当对相关用户的电费情况进行再次核查，以有效保证其数据的准确性。

5、加强收费管理

加强收费管理是提高抄核收效益的关键，若想加强收费管理，就要做到以下几点：①电力企业应当建立健全电费回收预警制度，对某些欠费、托费情况比较严重的客户予以重点关注和针对性管理；②电力企业应当建立健全用户信誉评价制度，细化客户的等级，结合用户的实际情况对不同用户采取不同的收费政策和灵活的结算方式；③电力企业应当建立健全考核制度，完善电费催收奖惩机制和回收管理制度。

三、结语

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【关键词】 微小型；甲状腺癌手术；白花蛇舌草；临床疗效

随着人民生活水平的提高， 生活节奏的加快， 来自工作及生活的压力、精神及饮食等因素导致甲状腺癌的发病率日益上升， 但由于医疗设备及医务人员技术水平的不断提高。对于微小型甲状腺癌早期检出率明显提高， 尽早手术。术后并发症少， 复发及转移率低， 可进一步提高生活质量， 延长生存时间。倘若发现较晚， 出现淋巴结转移或声音嘶哑、饮水呛咳等喉返神经受侵等较晚临床表现。术后还需进一步放疗。早起发现， 尽早手术治疗是目前最佳的治疗方式， 利用手术治疗， 可取得理想的临床疗效。本文主要分析微小型甲状腺癌手术治疗同一些年龄大、心肝肺肾功能较差， 不适合手术的患者行煎用中药白花蛇舌草进行疗效分析， 现将内蒙古呼伦贝尔市人民医院在2009年1月～2014年1月经甲状腺结节细针穿刺细胞学检查或手术病理诊断证实的58例微小型甲状腺癌进行回顾分析。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 以本院在2009年1月～2013年1月间收治的58例甲状腺癌患者为研究对象， 根据不同的治疗方式， 将患者分为两组， 每组各29例病例， 对照组采用煎服白花蛇舌草60克/日， 其中男性12例， 女性17例， 患者年龄在23～76岁之间， 平均年龄（60.83±3.84）岁。观察组采用手术治疗， 男性12例， 女性17例， 患者年龄在21～79岁之间， 平均年龄（57.36±2.58）岁。其中有29患者肿瘤位置位于左侧， 22者肿瘤位置在右侧， 7患者双侧均存在肿瘤。两组患者在年龄、性别等方面无统计学意义（P>0.05）。

1. 2 治疗方法 治疗前， 对患者进行血、尿、便常规及生化全项、甲状腺彩超及甲状腺功能等常规检查， 同时术前常规行纤维喉镜检查。

对照组：对照组采用煎服白花蛇舌草60 g/d，一直坚持服用。

观察组：观察组采用手术治疗。对于癌肿位于甲状腺包膜内， 行患侧甲状腺叶切除+峡部切除；对于突破甲状腺被膜的微小型甲状腺癌， 行患侧甲状腺叶切除+峡部切除基础上， 行相应的VI区淋巴结清扫。术后予定期行甲状腺彩超及甲状腺功能监测。

1. 3 治疗效果评判标准 对患者进行超声检查、影像学检查与活体组织病理学检查， 经治疗后， 将临床疗效分为三种情况， 显效：肿瘤明显消失或彩超查不见， 且四年内复查无明显区域淋巴结转移及远隔脏器转移。有效：肿瘤病灶体积缩小达50%， 但四年内再次出现复发、区域淋巴结肿大或对侧腺体出现转移结节。无效：与治疗前无明显变化， 且肿瘤病灶缩小面积不超过原来的20%， 甚至有新病灶的产生。

1. 4 统计学方法 在进行本次实验的过程中， 主要采用统计学软件SPSS17.0对有关数据进行统计与分析。利用χ2检验。以P

2 结果

经研究发现， 观察组中有23例患者四年复查甲状腺无新出现结节， 4例出现结节， 但经彩超证实为良性。2例患者出现颈部淋巴结转移， 总有效率为93.1%；对照组中有9例患者四年复查甲状腺无新出现结节， 3例患者三年半后出现颈部淋巴结肿大， 伴点状钙化， 但患者拒绝再次手术；15例患者癌肿增大且出现转移， 2例患者死亡， 总有效率为41.38%， 观察组患者治疗效果明显优于对照组， 对比差异具有统计学意义（P

3 讨论

甲状腺微小癌是指肿瘤直径最大不超过1 cm的甲状腺癌[1]， 临床上多数甲状腺微小癌可长期处于亚临床状态， 过去称为隐匿性甲状腺癌或隐性癌。近年来， 随着大面积健康人群普查的开展以及高分辨率彩超的应用， 甲状腺微小癌的发现越来越多[2]。彩超一旦发现疑似甲状腺微小癌病例， 应在彩超指导下行细针穿刺细胞学检查， 必要时尽快行手术治疗， 术中行癌结节冰冻检查。但对于年龄大、心肝肺肾功能差或不接受手术的患者， 可采用中药白花蛇舌草治疗。

药物治疗只能够在短期内延缓癌肿生长， 并不能够取得满意的治疗效果， 目前大多数资料显示， 甲状腺微小癌主要是状腺癌， 恶性程度低， 易发生区域淋巴结转移， 但出现远隔脏器转移很少见。对于单侧发病者， 行一侧腺叶全切+峡部切除即可， 而对于有颈部淋巴结转移者， 加做改良颈淋巴结清扫术[3]。术后必要时加用甲状腺激素， 可以降低甲状腺癌的复发率， 显著延长患者的生存期， 提高生活质量。从本次研究中可得知， 患者采用手术治疗后， 23例患者治疗显效， 4例患者治疗有效， 总有效率高达93.1%， 取得了显著临床疗效， 这表明手术治疗较中药白花蛇舌草治疗微小型甲状腺癌具备更佳的治疗效果。

参考文献

[1] 乔菊红，祝宏伟，张宁妹，等.38例微小甲状腺癌临床病理分析. 宁夏医科大学学报， 2012，34（2）：184.

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关键词：常规护理；舒适护理；焦虑值；有效性

[中图分类号]R322.5+1

[文献标识码]A

[文章编号]1672-8602（20t5）04-0446-01

甲状腺疾病在临床治疗中较为常见，对该疾病进行治疗主要以手术治疗为主，其患病部位以颈部位置为主，由于人体颈部血管较为丰富，因此在进行手术治疗期间其创面容易造成渗血情况，所以对甲状腺手术病人给予有效的护理措施尤为重要。舒适护理是应用于手术治疗较为有效的护理方式，其在护理期间主要采用一定的思维方式进行护理，具备针对性、有效性、个性化、整体性等特征。因此资料选取2012年1月-2013年12月在我院进行甲状腺手术治疗病人62例作为研究对象，分为研究组与对照组患者各31例，对照组给予常规护理；研究组在常规护理基础上给予舒适护理，并对两组患者护理前、后焦虑值进行对比分析，详细报告如下分析。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2012年1月-2013年12月62例进行甲状腺手术治疗病人例作为研究对象，争取患者同意后，随机分为研究组与对照组患者各31例，对照组患者给予常规护理，其中男患21例，女患10例，年龄23-67岁，平均年龄45.7岁；研究组患者在常规护理基础上给予舒适护理，其中男患18例，女患12例，年龄22-71岁，平均年龄49.4岁。经医院诊断两组均为甲状腺患者，需进行手术治疗；病例选取标准：无精神病史、意识清晰，全部患者均为首次进行甲状腺部分切除术。两组患者经医院检查其年龄、性别、病例资料、体质无明显差异无统计学意义（P>0.05），存在可比性。

1.2护理方法

1.2.1对照组

对照组采用常规护理方法，在手术治疗前期护理人员应向患者详细说明手术治疗方式、手术流程、手术期间有可能出现的不良状况等；此外术前检查患者是否佩戴贵重物品，检查其禁水、禁食等情况，并核对患者姓名、手术位置、床号、手术名称等。

1.2.2研究组

研究组在对常规基础上给予舒适护理，如：一：手术治疗前期护理人员主动向患者详细说明住院环境、住院布局、医疗设备等，以亲切、和蔼的口吻与患者沟通交流。此外还需详细掌握病患的心理问题，根据问题向患者提供有效的舒适护理措施，对于不同性别、文化、年龄的患者，需要给予针对性的心理护理，增加其心理舒适度。

二：手术治疗当日，护理人员应对住房内、手术室内温度进行调控，确保温度舒适；护理人员接病患进入手术室期间，应多与患者沟通交流，构建良好的护患关系，增加患者对治疗的信心。部分患者由于对甲状腺疾病存在不了解，容易产生焦急、慌张等不良情绪，因此护理人员应根据患者不同心理状态给予针对性护理；这样有助于缓解患者不良情绪的出现，给予患者如亲情般关爱，获取患者依赖和信任，增加其对治疗的信心。进行手术治疗期间应在其颈部下位垫硅胶，防止颈部出现悬空现象，运用u型硅物质将头部进行固定，防止摇动。开始手术时需快速对患者病理实施检查，在此期间应帮助患者抬高头部，减少头部倾仰时间，降低不适现象出现，增加病患舒适度。进行手术麻醉时，护理人员需用亲切语气向患者说明麻醉效果，并在术旁观察避免出现不良反应可进行抢救工作。舒适护理需要护理人员操作快速、谨慎，细心讲解，从而获得患者的理解和配合，确保舒适度与安全感。

三：手术治疗后护理人员应运用温水对患者身体上的血液、消毒水进行擦拭，并为患者穿衣盖被；如温度较低需叮嘱患者注意保暖，避免出现术后并发症。术后患者清醒应告知其手术成功的信息，并对患者积极配合表示感谢，利于增加患者对护理的满意度，防止出现焦虑症状。

1.3护理标准

两组护理有效性性主要对患者护理前后焦虑状况进行对比，运用我院自制焦虑评定表进行评比。包含15个项目，每题4个选项，分别以1-4分计算，包括5个反向选择题，总分200分。将15个项目上的各个得分相加即为实际得分，数值显示越高者其焦虑症状越明显。

1.4统计学处理

采用SPSS22.0统计软件包进行数据处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，组间数据对比差异具有统计学意义（P

2结果

两组患者护理后其焦虑情况分析，研究组采取舒适护理后其焦虑值与护理前对比显示，焦虑值明显下降，数据对比存在明显差异，（P0.05）。两组患者术后焦虑值对比，研究组数据下降较为明显，数据对比存在明显差异，（P

3讨论

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关键词：小米手机;苹果手机;消费市场

0 引言

据有关调查显示，2013年苹果在中国的智能手机销量为2310万部，小米紧随其后，约为1870万部。但到了2014年第一季度，小米的销量就达到1040万部，苹果仅为900万部，由此可以看出苹果和小米是实力相当的两家公司。中国的消费市场是非常广大的，小米作为国产的手机，应该不断开发国内的消费市场，并维护好已有的市场份额，防止外来的苹果在国内市场风靡，抢占了原属于小米的消费市场。因此，我们通过对小米手机和苹果手机的差异进行研究，为小米公司的发展提出了部分建议。

1 小米与苹果的市场调查分析

小米手机通过微博、微信、论坛与网友、米粉互动，也通过一些抽奖活动来进行宣传，而苹果手机的宣传方式是“未曾营销先造势”，同时还有打造苹果文化，培养疯狂的苹果粉丝等多种宣传方式。一个是国产品牌，一个外国品牌，截然不同的宣传方式，有54%的被调查对象偏向于苹果手机的宣传，有14%的被调查对象偏向于小米手机的宣传。

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图1 小米与苹果的宣传效果对比图

在100名被调查对象中，有12%的被调查对象认为苹果手机比小米手机优越的地方是价格，有18%认为是质量，有42%认为是技术，有19%认为是功能，其中所占比重最高的是技术，说明小米手机应着重加强技术革新，不断提高小米手机的市场竞争力。

2 小米手机未来发展的意见和建议

2.1 加强对小米手机系统的研究及开发，增强系统的稳定性 小米手机的系统虽然用的是小米公司自主研发的MIUI系统，但就消费者的反馈情况而言，在使用过程中，小米手机经常会出现闪退、死机的情况，小米公司的科研团队应针对这一情况，采取相应解决措施，不断地改进和完善小米手机的系统，使其更稳定。

2.2 不断创新设计具有独特风格的手机外观，形成特有品牌，提高辨识度 现在智能手机市场上，虽然每款手机的内部配置都有其独特的地方，但在外观上几乎没有区别，毫无新意，小米手机如果想要占有更多市场份额，就必须创新设计具有独特风格的手机外观，形成自己独有的品牌特色，使其与其他智能手机有所区别，提高其辨识度。

2.3 不断挖掘消费者新的需求，开发适合消费者的手机新功能 随着信息化时代的到来，智能手机的功能越来越强大，在很多方面已取代了计算机的功能，但消费者的需求在不断地变化，许多消费者提出由于现在手机的使用频率过高，有时甚至携带充电宝也无法满足消费者的需求，加上部分消费者认为携带充电宝出行不是非常便利，所以小米可以研发手机自带太阳能充电功能。

2.4 引进新技术，培养专业的科研团队 虽然小米公司有自己的科研团队，但是对于一个手机厂商来说，一个强大的科研团队就是这个企业的强大动力，而这个团队需要不断地注入新鲜血液，创造新思维，这就需要企业能引进高新技术人才，吸收借鉴国外的先进技术，打造更加强大的科研团队。

2.5 完善售后服务体系，提高售后服务水平 小米手机目前公布了三大售后途径：电话客服、微博客服和在线客服。然而这三大售后途径都没有很好地被执行，以至于用户遇到问题不能得到较好的解决，这在很大程度上影响了小米在消费者心中的形象。小米如果想在高新技术行业获得较好的口碑，就必须切实的对其售后服务进行改进，把电话服务、微博客服和在线服务三大售后服务途径落到实处。

2.6 针对不同的消费群体，开发支持SD卡硬件设备 根据调查显示，很多消费者对小米手机只支持手机内存，而不支持SD卡硬件设备提出质疑，由于大多数消费者使用手机玩游戏、拍照以及缓存视频等，导致小米手机的内存空间不足，然而小米手机又不支持SD卡硬件设备，这使得许多消费者对小米手机产生不满情绪，因此，如果小米手机开发支持SD卡硬件设备，将会吸引更多的消费者。

参考文献：

[1]杰恩・巴尼.获得与保持竞争优势[M].第2版.北京：清华大学出版社，2003：347-358.

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[关键词] 服装 电子商务 网店 传统销售模式

2007年可以说是中国网络购物具有里程碑意义的一年，网上购物在高房价和高通货膨胀的背景下，得到广大网民超呼寻常地青睐。笔者通过对网上服装销售情况进行近一年的跟踪调查分析后，对于目前我国网络服装销售现状得出以下几点认识：

一、服装传统销售模式局限性导致网络服装销售火爆

服装传统销售模式受制于昂贵的销售成本、消耗消费者大量时间成本，这是消费着青睐网上购买服装的主要原因。近两年房地产、原材料价格的彪升导致服装销售环节成本不断上涨，消费者在承受高房价、高物价的同时几乎没有多少能力再在日常开支中拿出更多的钱去消费很快会过时的流行时装，而同时女装消费的主要年龄段18岁～35岁的女性很多都是老网民，在媒介的宣传和周围亲朋的介绍下涉足网上购物就显得正常。再加上网上服装与实体卖场巨大的价格差异，显得更加有吸引力。

电子商务消费群的知识结构、消费能力、消费观念决定他们将是电子商务发展非常重要的支撑力量。

大学生、医生、教师、公务员、公司白领可以说是网上购物主要力量，而现阶段也恰恰是这批有良好教育背景、收入稳定、消费观念相对开放的阶层是中国社会未来中产者的重要组成部分，他们的生活习惯、购买能力和价值观念都将对中国的商业战略思维产生重要影响，她们对于电子商务的依赖必将促进网络销售的成长与快速升级。

二、网络卖家的优质服务,相对灵活低廉的价格,一批有良好信誉网店的出现都给网络服装销售提供了很好的成长环境

不可否认，现在国内正规品牌和生产商都还不太重视网上销售，重点还在传统实体店面的扩张上，但恰恰欧美很多大众服装品牌都很重视其官网销售渠道的建设。目前我国网络卖家主要以散兵为主，准入门槛缺乏规范和相关配套法规限制，导致网上店铺层次参差不齐，信誉和货品来源无法有效确认。购物基本上考自己的经验和火眼真睛，这也是导致很多人对网上购物比较谨慎的原因。但另一方面，一批货源稳定，信誉良好、价格合理的个体网店正在崛起，其每月的销售额都在5万元以上（商家自己说的，具体无法核对）。这批网上服装店主要是聚集了大量忠实的顾客，顾客只须把店铺网址放在收藏夹里，随时可以看到店家上新品的情况，往往新上的好东西在几分钟之内便销售一空。

三、货品来源

1.珠三角、长三角是卖家最集中的地方。由于地域优势，珠三角、长三角是实力卖家最集中的地方，他们有自己的进货渠道，往往直接到EMO工厂拿剩余或有点瑕疵的货品，往往数量不多，但品牌、品种包罗万象，只要在中国加工的服装，管理相对不够严格的品牌网上几乎都有卖。

2.中国发达的服装加工业吸引国际上各大品牌在中国加工，他们在工厂内的剩单或工厂自己的跟单是目前网上最受欢迎的货品之一。

网上最受买家喜欢的的著名品牌的真品、原单，不仅面料设计出众，价钱与专柜比起来更是相当诱人。比如某著名美国修闲品牌在专柜卖到3000多的一件衣服，有进货渠道的网络卖家仅仅售300元。有时加工厂根据厂家下单时规定多出的总量3%左右的面、辅料，再依据图纸和工艺流程自己加工的货叫品牌跟单，与正货相差无机，价钱比原单更便宜，服装厂家用这种手段不仅提高了自己的收入，也给大量积压的次品找到了出路，而消费者也愿意用低价买到不影响穿着的名牌服装。

3.侨居海外的卖家商品也是中高档消费群的重要选择，同样的货物、比国内商场便宜的价格、比现有商场等实体卖家更多、更新鲜的物品都会越来越吸引更多的相应的消费群体。

由于高额的关税，在中国大陆销售的欧美服装品牌对于大多消费者来说价格原远远超出了承受能力，这就为网上全球购卖家提供了生存的空间，同样的品牌，同样的衣服，从欧美或日本邮寄过来总价有时不及国内专卖店价格的50%，这对于消费者的诱惑力是相当大的。

四、相应服务的到位也为网络服装销售发展提供了后勤保障

1.网上银行。应该说银行网上业务的拓展为电子商务的发展提供的可能，方便快捷的支付手段让买卖双方都省去了大量时间和精力。

2.支付宝。支付宝是有购物网站设置的介于买家和卖价银行帐户之间的一个停留站，卖家只须看到买家把钱打到支付宝上，就可以发货，无特殊理由和卖家的确认，买家已经支付到支付宝上的钱是无法自行退回。同样，卖家只有在买家收到货物并满意货物质量同意支付后才可受到货款。这种方式避免了很多恶意欺诈和买卖纠纷，对双方都是一种保护。

3.物流业的快速发展。物流业的快速发展为全国乃至全球的货物传递提供了快速到达、方便收取的可能。哪怕只有一张小手帕都可以在48小时左右送到顾客手中，这种方式更加突出了网上购物不受时间空间限制的优越性。

综上所述，笔者认为：服装的市场价格除自身成本以外还包含有商的利润、服装卖场（商场）提成、营业员提成等，这一层层的加价最后只有消费者买单，一旦消费者承受不了或放弃承受，可以想象结果损失最大的还是服装企业本身，而对于商和卖场几乎没有太大影响。网上购物的迅速发展，对于传统服装销售方式提出了很大挑战，少了场地成本、商成本以后的服装业必将瘦身快速前行，对于国内服装业更是一次突出重围的契机。

参考文献：

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系统性红斑狼疮(systemic lupus erythematosus，SLE)是一种多因素参与的特异性的自身免疫性疾病。患者有多种自身抗体，并通过免疫复合物等途径，造成几乎全身每一系统、每一器官都可受累及。SLE累及消化系统的发生率达50%左右[1～2]。在临床过程中，对于以消化系统为首发或主要表现的病例常认识不足，影响了诊断及治疗。我院于2004年6月～2008年12月共收治系统性红斑狼疮(SLE)54例，其中12例是以消化系统症状为首发表现者，7例被误诊，现报告如下：

1 临床资料

1.1 一般资料：54例患者中男15例，女39例，男∶女=0.385。年龄12～67岁。病程1个月～10年，平均2.53年。其中12例以消化道症状为首发表现。

1.2 诊断标准：①SLE诊断标准：按1982年美国风湿病学会(ARA)分类标准。②SLE活动期间定义[3]：要求下列7项中至少存在2项：①关节炎；②新鲜皮疹或口腔溃疡；③胸膜炎或心包炎；④抽搐或精神病；⑤血管炎；⑥血尿；⑦血WBC

1.3 临床表现：首发症状为恶心、呕吐4例，腹痛、腹泻3例，发热3例，腹胀、乏力2例。

1.4 辅助检查：电子胃镜检查示十二指肠溃疡1例。腹部B超检查示腹腔积液、盆腔积液、脾大各1例。X线腹部平片示小肠不全梗阻2例。X线钡灌肠造影示横结肠局限性黏膜破坏1例。血、尿淀粉酶增高各1例(血530U/L，尿1800U/L)。

1.5 误诊及确诊情况：本组7例(男2例，女5例，年龄16～62岁)误诊。误诊为十二指肠溃疡、肠结核、结核性腹膜炎、急性胰腺炎和溃疡性结肠炎各1例，不全肠梗阻2例。误诊时间15d～2年。按上述疾病给予对症治疗后，病情加重，并逐渐出现发热、贫血等SLE的典型表现，经免疫学检查并结合临床症状，诊断为SLE。给予免疫抑制剂及支持、对症治疗后缓解，消化系统症状均好转。

1.6 典型病例：患者，女，36岁。因发热2w，腹胀10d入院。查体：上腹部及脐周压痛阳性，移动性浊音阳性。B超检查示腹腔中等量积液，X线胸片及心脏彩超未见异常，拟诊为结核性腹膜炎。给予试验性抗结核及对症治疗2w，病情未见好转，并出现高热、贫血及关节肿痛，查抗核抗体1∶320(+)，抗双链DNA抗体阳性，补体C3、C4降低。诊断为SLE(活动期)。予泼尼松45mg/d口服，环磷酰胺200mg隔日1次静脉滴注，2w后病情好转出院。

2 讨论

SLE出现消化系统症状的病理基础主要由SLE的血管炎引起。临床上可有腹痛、食欲缺乏、恶心、呕吐、腹泻、柏油便，甚至可出现肠梗阻，少数患者可并发小肠吸收不良、蛋白丢失性肠病、局限性肠炎、非特异性溃疡性结肠炎、急性阑尾炎、急性胆囊炎、急性胰腺炎和自身免疫性肝炎、黄疸等。组织病理学可见小血管壁免疫复合物及补体沉着，伴有炎症细胞浸润，亦可见到小血管内有血栓形成，尤其是合并抗磷脂抗体者不少见。

由于以胃肠病变为首发或主要表现的SLE表现不具特异性，如认识不足则导致误诊。本组病例中误诊率高达58.3%(7/12)，最易误诊为感染性疾病，包括结核、伤寒等，其次为其他自身免疫性疾病，如溃疡性结肠炎等，少数病例误诊为肿瘤。文献报道[3～4]，以急腹症起病的SLE胃肠病变若得不到及时正确诊治，死亡率较高。

本组以消化系统症状为首发表现者占SLE病例的22.2%，因此，临床上应认识到SLE是一个多系统疾病并有累及消化系统的可能。最需要与之鉴别的是结核。SLE胃肠病变[4]与腹部结核有下列区别：前者常伴有多系统损害；后者伴有免疫学异常如抗核抗体、抗dsDNA抗体阳性及补体降低。但由于结核临床表现多样，病原学检查阳性率不高，且部分结核也可出现结节红斑及关节、肾脏、神经系统受累，一些SLE病例在病程初期往往系统受累不明显，且有时免疫学指标阴性，使鉴别诊断比较困难，且有少数病例在发病早期或缓解期，甚至在整个病程中均缺乏SLE的常见症状，故易被忽略。在此时免疫学检查对其诊断有决定性作用，但它的阳性率受病情本身及技术方面的影响，不一定能提供满意的诊断依据，且少数病例可始终阴性，在疾病稳定期或应用糖皮质激素后假阴性率更高。因此，一方面需提高对SLE的警惕，另一方面，SLE出现胃肠表现也应警惕有无继发感染特别是结核感染可能，尤其是长期运用激素加免疫抑制剂治疗时合并结核感染明显增多。抗核抗体、抗dsDNA抗体、抗Sm抗体对SLE的诊断有决定性作用，但它们的阳性率受到病情本身和技术方面因素的影响，对诊断不明的患者一定要密切随访，以防漏诊、误诊和误治。

【参考文献】

[1] Nitzan O，Elias M，Saliba WR，et al.Systemic lupus erythematosus and inflammatory bowel disease[J].Eur J Intern Med，2006，17(5)：313~318.

[2] Richer O，Ulinski T，Lemelle I，et al.Abdominal manifestations in childhood-onset systemic lupus erythematosus[J].Ann Rheum Dis，2007，66(2)：174~178.

[3] Jakobsen AS，Cvitanich VB，Kirkegaard BC，et al.Acute Addisonian crisis in a patient with systemic lupus erythematosus and secondary antiphospholipid syndrome[J].Ugeskr Laeger，2007，169(23)：2224~2225.

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关键词：随手公益；艺术院校；志愿服务

志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进社会进步。纵观这十年，无论是北京奥运会，还是上海世博会，或者是G20，甚至是生活中平时细小的志愿服务，我们的志愿者对象的普及范围越来越宽泛，志愿者活动越加精彩纷呈。随着参与人员的持续增多，活动内容的不断丰富，志愿服务活动逐渐成为和谐社会、和谐校园的重要推动力。大学生作为公益组织中的一支志愿服务队伍，正在社会服务领域发挥着越来越重要的作用，成为社会发展中必不可少的一支重要力量。

一、艺术院校学生的特点

（一）重视个性展示，轻视价值体现

艺术院校学生整体上价值观健康积极向上，能用正确的眼光来关注时政新闻，但是作为艺术生通常个性张扬，且容易冲动，对艺术专业颇为热爱，对时事政治不太关心，所以艺术院校学生有时表现出对普世价值的忽视和叛逆①，他们往往不是通过遵守社会道德形成的行为准则来达到内心的满足，而是更在意于艺术成就、舞台展演带给他们的内心的成就感。

（二）重视专业实践，轻视文化理论

由于艺术专业的特殊性，所谓台上一分钟，台下十年功，通常艺术生愿意在专业上面花费功夫，他们的课业负担其实有时比普通高校学生的要重，她们有早功课，当普通高校的学生睡眼惺忪地打算起床时艺术生早就在跑步喊口号、在压腿练嗓，所以对于思想政治这些理论课程他们常感到没有精力学习，当然觉得文化课程索然无味也是原因之一。另一方面是因为艺术生多看重实践机会，对于社会实践、晚会和专业比赛，学生的参与度会比较高，相比较而言理论类讲座等活动学生的积极性就明显下降。

（三）重视个人意识，轻视团队合作

艺术专业的特性和艺术教育的特有模式决定了艺术院校学生往往多以个体为单位，独立表演能力很强，好在由于舞台表演也会有群体演出、所以这类同学团队合作意识不算太差，但是艺术创作本身就讲求个性突出，所以艺术院校学生和普通院校学生比起来，团队合作意识相对会比较弱一点。

二、高等院校志愿服务的现状和问题

就现状而言，目前有很多志愿服务活动在全国各大高校如火如荼地开展，但仍然存在着一些问题。

（一）志愿服务的意识不够深入

首先对于社会而言，现在大学生从事志愿服务缺乏社会认可，在志愿服务过程中，学生的这些志愿行为并没有被理解和尊重，更多时候被认为是一种形式主义，一定程度上挫伤学生的自尊心，导致了现在很多志愿者不愿意参加志愿服务。其次，对于志愿者们本身而言，志愿精神培养力度不够，遇挫收手，缺乏“持之以恒”的毅力，许多志愿者在参加志愿服务图个一时新鲜，并没有体会到志愿服务的精髓，当然也没法在志愿服务中感受到快乐。

（二）志愿服务的形式和内容过于单一

当前，许多志愿服务的形式和内容过于单一化②，甚至有的学校通过一定强制力要求学生参加志愿活动。比如开展学雷锋活动，本身有其丰富的精神内涵和重要的传承意义，但是在具体实施过程中就成了“横幅签字、敬老院的简单慰问，社会弱势群体的短信、微信关怀，社区卫生的清理”等等，造成学雷锋日前后各大社区爆棚，人满为患，对社区治安管理也带来一定的影响，而在学雷锋月活动结束之后，便恢复到无人问津的常态。

（三）志愿服务的目的偏向功利性

志愿服务，本身是能够推动社会主义精神文明建设，提高民众整体素质。但是在现阶段下的志愿服务目的变得不单纯，为了达到自己的某种“功利性”目的参加志愿服务，一旦达到便拍拍屁股走人，根本没有体会到志愿服务的真正含义。再者，加上之前被爆料的“吃废旧衣服的大熊猫”事件，原以为都捐给了灾区需要帮助的人，结果回收公司“挂羊头卖狗肉”，以公益之名获利，此举也打击了许多怀有爱心的志愿者们的积极性。

三、基于随手公益形式下的艺术类院校志愿服务的相关对策

由中国社会科学院于建嵘教授发起的随手公益形式慢慢被大家所知，它所提倡的基本理念“随心而为，手留余香”逐渐深入人心，人们开始提倡社会基层民众之间随手而为的互助。

从问卷统计中我们可以发现，在艺术类院校中，了解随手公益的同学比较少，但是从问卷结果来看，在解释了何为随手公益以后，同学们在志愿服务中选择随手公益的人占到了73%，明显比常规志愿服务（比如支教、下乡等等）的要多，说明随手公益可以维持志愿服务的常态化。因此提出以下三点建议：

第一、 提高社会认可、提升服务意识。

要提高社会认可，主要可以通过与社区和乡村的合作，发挥艺术生的艺术特长，在给老百姓带去欢乐的同时，实现服务行动的社会性推广，以期得到群众的认可和支持。其次要在志愿者的层面上，考虑到艺术生重视专业实践的特点，比如说“服务农村文化礼堂”就是很好的服务项目，以浙江艺术职业学院为例，依据各个系部的专业特色，送戏曲、歌舞、电影下乡，把文化和欢乐送进了乡村的家家户户，这就是很好的随手公益。该校通过艺术实践来文化惠民，使广大农民群众享受高雅艺术，接受文化洗礼，丰富了乡民的心灵世界。

第二、 志愿服务形式的创新与多样化。

基于艺术专业的特色性优势，对志愿服务形式进行创新。其一，在志愿资金募集形式上进行创新，比如在废旧物品回收义卖的过程中，可以建立一套完整的监督体系，监督到位，募捐才会到位。艺术院校的专业特色可以在工艺品义卖的时候保证工艺品的质量，并且此类募捐形式可以随时随刻完成。其二，在志愿服务活动形式上进行创新，比如慰问敬老院活动，活动形式不要拘泥于买水果送关怀，要完全体现艺术院校的优势，表演专业的同学可以用演出的形式慰问，在演出中给老人家送上一份独特的关怀和欢乐，用相机记录老人家欢欣的一幕。以多样化的活动形式锤炼志愿者的优秀品格，在活动中感受到志愿服务的真谛。

第三、 理念和精神一脉相承，保持纯洁性。

培养志愿者的服务精神，要保持纯洁性，随手公益的优势也能再次体现，比如清理卫生的活动，不要在学雷锋活动日特意去举办，要做到随时随地随手捡起一个瓶子。随手清扫垃圾的形式，能让每个人感受到志愿服务就在自己的身边，真正体会到随手公益的方便与乐趣。在这个过程中也可以给予一定形式的精神鼓励，再次以浙江艺术职业学院为例，该校团委将同学们的志愿服务时数与推优挂钩，颁发志愿者证，加盖服务章，有延续性，慢慢形成常态化③，让每个人在其中感受到付出的快乐。感动中国2016年度人物颁奖典礼上，在大山深处教书育人36年的支月英和创办红丝带学校的郭小平这两位感动人物替我们很好地解释了志愿服务中的“坚持不懈”，志愿服务并不是一朝一夕，需要坚持、传递和影响。

[注释]

① 谭爽. 新形势下高等艺术院校学生特点刍议[J]. 高教学刊，2017，（03）：50-51.

② 郑蕊. 邵俊涛. 基于随手公益形式下的高校志愿服务行动创新研究[J]. 环球人文地理，2014，（12）：196-197