安全工作个人述职范文

导语：如何才能写好一篇安全工作个人述职，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一是热爱本职工作，认真履行岗位职责，模范遵守现场安全生产法规和各项安全工作要求。作为分公司安全管理员，对现场的安全行为规范遵守和安全生产要求执行均起到表率作用，在其工作岗位上，带头认真落实公司安全生产工作的各项规章制度，认真落实公司的各项安全工作部署及要求，严格按照标准化站队要求开展现场的安全管理工作。

二是始终把安全工作摆在工程管理的重要位置，强化安全职责，狠抓安全落实。作为一名安全管理人员，对安全工作重要性的认识水平直接影响着机组的安全管理水平。学习事故案例，提高安全责任。通过学习公司下发的《事故案例视频课件》，直接的感官刺激，血淋淋的事故，惨痛的事故教训，警示员工牢固树立“违章就是违法、违章就是犯罪”的观念，并要求员工观看事故案例后写观后感和“人人写风险”。参加事故案例视频学习126人，参与人人写风险活动80人，分公司安全组对员工写的风险重新整理筛选20项，并纳入《分公司二季度职业健康和环境危害因素识别》表中，从而提高了全员的安全责任。

三、组织员工安全培训，提高员工安全意识。3月31至4月3日分公司开展开复工安全培训，参加培训人员131人；6月11-12日分公司按培训计划，组织关键岗位人员培训由分公司领导授课，共30人参加培训。5月份、10月份由分公司领为讲师开展了标准化站队安全培训和机组安全培训活动，组织全员参加集团公司的“安全生产意识和安全知识与能力”及“安康杯”答题活动在册员工70人参加，并全部考试合格。

四、组织开展应急演练，提高应急能力。根据分公司应急演练计划，认真组织了各项应急演练活动，通过演习提高机组和员工对突发事件的应急能力。

五、根据分公司每周的高危作业管控表，组织对施工现场进行监督检查，对查出的违章行为依据《分公司质量安全环保事故隐患处罚与问责实施细则》进行处罚，对违章人员形成震慑，大大减少了安全低老坏现象。

篇2

在公司领导正确领导下，以“管理精细、科技领先、弘扬传统、和谐发展”的公司方针为指导，坚持“有质量、有效益、可持续”的发展方针，全面提升各项工作水平，持续推进精细化管理。紧紧围绕增强服务意识和责任意识，支持主要领导的工作，班子成员之间团结协作、密切配合，与员工共同努力，圆满地完成了各项工作任务。按照岗位职责的要求，较好地履行了自己的职责，取得了一定的成绩。下面把个人一年学习和工作述职如下:

一、个人学习情况

加强学习，自身素养进一步完善。我坚持参加本单位组织的每月两次中心组集中学习和党支部的各项学习活动。采取自学和集中学习相结合方式，重点加强了党的十、以及十八届三中、四中、五中全会文件精神的学习，系统学习了上级及公司领导讲话精神，认真做好学习笔记，并在讨论和调研中，多交流，总结学习的收获和体会，在不断的学习中提高自身的理论水平和政治觉悟，开拓自己的工作思路和认识能力，并努力在加深领会精神实质上下工夫，以此不断丰富自己、完善自己，用理论武装头脑，指导工作实践，坚定理想信念，增强党性修养，不断更新观念，掌握新能力、新本领，不断创新思维方式和工作方法，做到学以致用，融会贯通。切实增强了干好本职工作的能力，切实增强了带头廉洁自律、带头端正党风、带头勤政廉政的责任感。

二、负责的主要工作

今年以来，我主要负责分公司的生产、安全、机动资产、现场管理、质量体系、标准计量等工作。

三、各项工作完成情况

1、 抓好生产工作落实促进服务保障

今年以来，充分发挥组织、指挥、协调、监控职能，注重落实为基层单位更好地完成好各项工作提供保障。一是充分发挥调度室的上传下达协调作用，加强横向纵向沟通协调，落实为基层单位更好地完成好各项工作提供保障。全年共与公司有关部门联系各种车辆818台次，累计提回钢丝绳408吨、沙石78吨、安全帽5180顶、水泥4吨，钢材4吨。联系物业、电话站等兄弟单位对我单位食堂、库房、办公楼用电线路、暖气、电话、用水设施、食堂设施设备的维修、维护达十余次。有效地保证了生产工作的顺利进行。二是加强内部车辆的管理。根据分公司办公车辆少这一实际情况，加强了对生产车辆的管理，及时准确掌握生产动态，合理安排办公车辆，最大化突出车辆使用效率，保证了生产用车。三是在大型车辆的使用上，对基层单位提料吨位和工作量做到精打细算，提高车辆使用效率，节约了成本。

2、 狠抓安全环保工作，逐步推进HSE体系建设

一年来，我们认真贯彻落实上级和公司的安全文件精神，切实提高全员、全过程的风险管控能力，普及安全知识，弘扬安全文化，紧紧围绕“强化安全基础，推动安全发展”为主题活动，并且贯穿到每一个安全生产环节，坚决贯彻落实“反违章禁令”，强三基、反三违、严达标和除隐患，逐步推进HSE体系建设。通过以上各项工作的落实，职工的安全意识全面提高，消除了各种安全隐患，全年未发生安全事故，环境污染事故，营造了分公司良好的安全环境，实现了安全、清洁生产。

重点抓了以下几项工作：以安全意识理念为重点，抓好职工的安全教育和培训工作，逐步提高职工的安全防范意识；通过“安全经验分享”活动，营造了良好的安全文化氛围；通过对岗位安全隐患因素识别、评价和控制，逐步完善HSE体系建设工作，全年迎接外审两次，准备资料52项、整改8项、完善5项，圆满的完成上级HSE体系验收工作；加强教育、强化管理、确保交通安全；认真落实HSE监督检查细则，消除各种安全隐患，全年共进行安全自查活动16次，查出问题48项，全部进行整改，消除了安全隐患。

3、加强设备资产管理，为各项生产任务顺利进行提供保证

公司共有资产101项，其中运行车辆12台。全年修理费用严格控制在公司核定的指标内。工作中，我们认真贯彻执行公司关于机动设备资产的有关规定，全面落实公司年设备修理计划，严把修保三关。对于办公设备根据工作需要合理调配，为公司各项生产任务的顺利完成提供了车辆保证和办公设备保障。具体工作中，严格执行设备保管和使用制度，做到使用保管责任到人，对资产设备实行“三定”管理责任制。保证了资产管理责任到人，数量准确，质量完好。车辆修保工作中，年初制定了全年的修理计划及修理费单车定额并严格执行。定期对车辆进行检查保养，确保车辆安全运转。车辆修理严格履行修保程序关于修理前审批、修理过程中监督、修理完验收的有关规定。从而保证车辆修保质量。为安全行车创造了良好条件。

4、加强废旧物资等物资管理及协调工作，保证生产顺利进行

在套管、石粉等大宗物资的协调上，我和有关人员克服困难，多方联系，多渠道保证钻井物资的供应，特别在散装石粉的使用上，多次和有关单位沟通联系，保证散装石粉的及时使用，减轻了工人的劳动强度，为井队快速钻井提供了保障。在废旧物资管理上重点加大废旧物资和物资收发存业务管理力度。一方面对公司所属各单位废旧物资管理定期检查，配合专项管理部门共同管理及监督考核，逐步规范废旧物资管理，避免物资的流失和浪费。

5、做好标准计量、物资质量管理工作，严把质量“三关”

在计量器具管理工作中，按检测品种、标准送检，100%达标合格后，方可向使用单位发放，对不合格物资及时返给供应商更换。共检测尺具265件，台秤14件，仪器仪表等701件。不合格物品压力表一项，已按公司产品质量监督抽查管理规定处理意见及时限，对此批次10块压力表进行全部更换，更换后再次经原监督检验部门检验合格后才进行了入库。满足了钻井生产需要。

在物资质量管理工作上，严把物资采购、入库检验、现场使用三关。物资采购实行质量第一、“谁采购、谁负责”的质量负责制。在物资入库验收时，质检小组人员必须全部到现场，将验收情况及时做好记录以及信息反馈，严格按照质量体系标准进行质量控制，从源头上有效地保证了产品质量，从而进一步杜绝了不合格物资入库情况的发生。钻井用化学药剂、石粉送检17批次，配合钻井研究院抽样24批次，油田质检抽样5次，第三方抽检2次。对于有问题的物资全部进行了退货或更换。加强物资质量信息回访工作，每个井队都设立了一名兼职质量信息员，做到现场发现质量问题及时反馈，分公司有关人员经常深入现场进行质量回访，了解井队对物资质量的意见和要求，认真对待质量投诉和用户质量信息反馈，及时安排相关人员落实、解决。

6、加强现场管理，不断提高现场物资管理水平

一是坚持做好日常上井巡回检查工作，对钻井队现场物资管理和使用情况按现场物资管理标准进行严格检查，并做好《上井检查记录》。对检查中发现问题，按管理标准要求立即整改。并对整改情况进行复查。全年共上井检查359队次，对检查中发现的问题都进行了督促整改，使钻井队的现场物资管理水平有了较大的提高。二是做好现场物资信息收集工作，为物资供应当好参谋。不定期的对井队现场新旧材料进行清点登记，掌握井队材料库存情况，督促井队及时交旧；对剩余材料较多的，及时提示成本员在下口井配套中不配或者少配；避免造成物资流失或浪费。三是做好配套料的监装和跟踪工作，不论是平时还是节假日，每天都安排人员到库房监装配套料，核对登记车号，协调车辆和装卸工，对不按时报到的车辆，及时联系，避免了因车辆和装卸工的问题而耽误配套料以至影响生产。同时对领用配套料、零星料的井队进行抽查跟踪，并对值班车领用零星料严格控制，一年来，先后多次制止了配套料搭载其他队零星料、追缴值班车拉运彩条布、塑料布、钢丝绳及铅丝等敏感零星料等，避免了因运输过程中可能导致的物资流失。全年共监装配套料754队次，跟踪配套186队次，跟踪率为25%，达到规定要求。四是利用上井检查时间调查了解现场物资使用情况，对存在质量问题的，及时收集并将信息反馈到有关部门，使物资质量问题尽快得到解决。

四、工作上存在的差距和不足

在过去的一年里，我认真履行了自己的工作职责，但自身及工作上还存在着差距和不足，主要表现在：理论学习还有差距、自身业务知识还不够全面，还有很多物资管理知识以及安全法律法规方面许多知识还需要努力学习和掌握；由于性格比较急，落实工作时有时表现出比较急躁的情绪；深入现场还是比较少；深入细致的做职工群众工作还不够。

这些都需要我在以后的工作中认真解决。

五、明年工作打算

1、加强生产管理，更好为基层服务，为钻井生产提供保障。

2、加大力度，做好安全宣传教育工作、安全自查以及职工的安全知识培训工作，全面提高职工的安全素质。

3、 加强车辆修保及修保质量控制工作，将修理费用控制在上级下达的指标范围内。

篇3

考核领导小组：

我去年11月,从工程部总调度室调入机电工段任副段长,主要分管右岸厂房工程供、排水以及供风等方面的工作。在上任之初,对自己有个基本定位:作为一名副段长其主要任务是协助段长完成联总下达的各项任务。我要努力做到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；“四员”就是为领导和三峡工程当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。一年来,我主要从以下几个方面来充实自己、证明自己，力争做到更高、更强、更优。下面,我就这一年的工作情况向各位领导作个简要汇报,以接受大家批评指正。

一、努力学习,全面提高自身素质

从一名普通员工到领导岗位，首先我要感谢上级领导的信任，同时我也感到自身有很多不足，需要提高的地方，所以我要努力学习,全面提高自身素质、提高管理水平。为达到这一要求：1、我十分注重公司组织的各种学习和培训。凡公司以及三峡总公司下发的各种文件、图纸和生产计划安排等我都要仔细阅读，认真领会。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,除了认真阅读与三蛱工程有关的报刊杂志外,我还经常自费购买一些工作需要的参考书、工具书进行自我充电。2、是向领导学。走上领导岗位后与领导这间接触的机会比较多。一年来,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。3、是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得,联总的每位同事都是我的老师,他们中有业务能手，有管理高手。正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。在任副段长一年多,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步,工作业绩也得到了领导的肯定。

二、增强服务意识，提高工作效率

我工段承担着全工地的供风、供水、供电、排水、土建预埋、模板制作和机电维修等工作，虽然我们是为土建服务的辅助工段，但是我们所承担的项目都是牵一发而动全身的工作，任何一个项目出问题或滞后，轻则造成施工混乱，施工计划不能正常实施。重则可能影响年度生产任务的完成，影响三七八联总的整体形象。所以我不敢懈怠，时刻保持高度的责任心、使命感去对待每一件哪怕是很细小的工作。并且以会议形式、说教的形式告诫我们的员工要增强服务意识，提高工作效率。为年度生产任务的完成和既定的形象目标的完成做出应有的贡献。为了提高工作效率，还成立了应及小分队，随时应对前方出现的紧急情况，做到什么事都在掌握之中、控制之下。

在我上任伊始，就遇到24廊道半永久照明安装，公司要求在专家组到来这前完成。公司下达任务，材料组织到位距专家组的到来只有不到一星期时间，一共六台机组上下游廊道加安Ⅱ段爬坡廊道，总长近600米，每机组上下游各七套灯具，各机段独立开关，还有一根动力电缆全线贯通，光冲击钻打孔就有4000多个，而且大部分在顶拱上。困难之大，任务之艰巨是很难想象的。在段长的正确领导下，我和另两名副段长一起优化施工方案，组织精兵强将，应难而上。我们加班加点每天工作十几个小时，当好员工的服务员，做好后勤保障工作，并且哪个地方缺人就住哪补，与职工打成一片，起到示范带头作用。经过电工班和综合班全体员工的团结协作，共同努力，如期完成任务，并一次验收合格。专家组看到一个宽敞、明亮的廊道，工段也受到了联总以及业主的好评。

今年3月底，技术部《关于右岸工程的防汛措施》出台，其中最关键性的工程是在EL32增设一个泵站，并铺设一趟500排水管至EL45泵坑。这里面管道铺设是难点，由于地形复杂、缺乏吊装手段，大部分管道需要人工转移到位，手动葫芦对接。这样一来，施工安全问题就显得尤为突出，也是我最为担心的问题。本着对自己、对员工、对企业高度负责的态度，会同技术部、工程部多次查看地形、确定行径路线，并对施工方案进行反复推敲、论证。最后拿出一套能够同时满足安全、质量、施工进度要求的施工方案，组织施工。经过综合班和抽水班同心协力、艰苦奋战，在五月初提前完成任务。为本年度安全渡汛创造了良好的条件。

三、尽心履职,全心全意当好配角

作为一名副手,我的理解,没有什么谋求利益和享受待遇的权力,只有承担责任、带头工作的义务。在平时的工作中,对领导交办的工作,从不讨价还价,保质保量完成;对自己分内的工作也能积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。在同工段其他几位副段长的工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。一年来,工段的工作得到了联总领导和工段员工的认可,这是我们团结奋斗、共同努力的结果,从本人所处的角色看,可以说总体上是称职的。

总而言之,总结一年来的工作,我可以问心无愧地说:自己尽了心,努了力,流了汗。不管这次述职结果如何,我将一如既往地做事,一如既往地为人,为实现“建设一流工程，培养一流队伍，打造一流品牌”的企业发展目标而努力工作。

篇4

范文一

岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了充满坑洼的崎岖道路也正是这些困难使得我们在业务管理、技术能力等方面得到了进一步的加强和改善，在比去年总体维护业务单价下滑的情况下，通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关心支持下仍然全面完成了年初的预算指标。以下就各业务全年完成情况进行总结：

一、电缆、宽带维护业务版权所有

电缆、宽带维护业务一直是我中心业务收入占比最大的业务收入来源，所以中心对此一直是重管理、严要求，不允许有丝毫的差错，并配合主业编制了《终端服务规范手册》，规范了各项终端维护工作，并加强完善了各项考核制度。

通过努力，我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元

二、移动光缆维护

自年我中心就一直承担着衢州市移动公司男片的⒊网光缆的维护业务，维护工作也一直被移动公司所肯定，年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护管理，维护线路由原有公里增加至公里，同时移动公司根据省公司要求也加强了对代维单位的要求及考核力度，我中心针对此次管理考核办法的制定同时对年维护工作进行了总结，制定出了相应的内部维护管理的相关管理条例，并对我中心维护工作中的薄弱环节进行针对性的整治加强。

通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力，维护工作取得了一定的成绩，其中完成主要工作有：向施工地派驻三盯人员人次，排除障碍隐患点处，整理线路公里，清洗人孔管道公里，修理管道处，更换人手孔盖板块;备用纤测试总芯数芯;更换(新立)电杆根;进行移动抢修次，其中因松鼠咬断纤次，被车刮断次，被枪击断纤次，森林火灾次，因外力施工断纤次，自然断纤次，全年抢修超时次;巡线员徒步巡回天;特殊巡回天;线路维护质量检查天;护线宣传平均每人天，对沿线个村庄张贴了宣传标语，与沿线名村支书及村长的建立了联系，同时为了保障巡线员的安全工作，中心为其配备了各项安全生产工具及劳动保护器具，并定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性，鉴于以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果，自年至今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故。确保了企业的良性发展。

以上工作移动公司都给以了充分的肯定，截至月我中心共完成维护业务收入万元。

三、设备安装业务

设备安装对于我中心来说是白手起家，从无到有，在经历了配合学习阶段、加强熟练阶段，到目前为止我中心设备安装项目部已熟练掌握了各接入机房设备的安装工艺，全年预计完成综合工日余工，预计业务收入达到万元左右。

四、其它业务

期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作，截至目前为止，业务收入为万元左右。

全年光缆熔接施工芯左右，由于未进行单独核算，所以业务收入无法预计。

当然，在取得成绩的同时，我们也看到了自身存在的许多问题，其中管理上还是存在漏洞，线务员的思想教育及业务素质还有欠缺，与用户的沟通能力不够等问题，在新一年的工作中将进一步改善。

通信技术中心年工作计划

为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要，公司撤销了原网络维护分公司，继而成立了通信技术中心，目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作能力，提高各项维护工作的质量与水平，增强综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下：

一、以提升服务质量为契机，狠抓业务发展。

年以来经过大家的共同努力，维护业务收入取得了可喜的成绩，并实现了利润的持续增长，在接下来的工作中，我将继续转好服务质量管理，控制成本，全面完成业务收入预算指标。

⒈光缆维护方面。继续做好光缆维护的日常管理、督察工作，加强维护队伍素质建设，进一步完善计件考核办法，加大巡线员考核力度，按照签订的代维协议和移动公司的考核标准，严格做好每一项工作，让移动公司满意，让市公司放心。

⒉光缆熔接方面。加强熔接人员的业务知识培训，定期组织技能大比武，不断提高熔接人员的业务技能水平，同时要严格做好每次的割接、抢修工作，坚持做到抢修、割接不超时，积极打造优秀的品牌形象。

⒊设备安装工程方面。继续配合主业做好设备安装工作，严格按照主业对设备安装工程的质量、工期的要求，保质保量的完成设备安装工作，取得业务上的突破。

⒋智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的发展已经是大势所趋，而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此，接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源，大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务知识培训，迅速建立一支业务技能扎实的骨干队伍，拓展该类业务。

二、进一步明确岗位职责，增强员工工作责任感。版权所有

工作责权不明确，分工不清晰，往往是造成员工的工作积极性下降，工作效率不高的主要原因，为此，通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况，进一步细分岗位职责，规范施工流程，使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限，各司其职，避免工作盲目性，清楚什么岗位做什么事以及该做什么，不该做什么，以此明确员工的工作目标，强化员工的责任和流程意识，完成各种资源的合理配备，进一步提高工作效率。

三、进一步加强内部管理，完善监督、检查和考核制度。

继续强化监督、检查管理，建立健全监督、检查和考核体制，切实加强内部管理。根据市公司的总体战略目标和通信技术中心的发展方向，充分结合每个岗位的实际工作，狠抓责任，落实到人，进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。

四、完善服务质量分析制度，不断提高维护服务质量。

进一步提高对每月服务质量数据分析的能力，从数据中找问题，对发现的问题作出及时响应，针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量，发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员，促进人员的良性循环。

五、继续抓好安全生产、安全保卫工作。

通信技术中心将继续落实安全生产、安全保卫各项基础工作，树立以人为本，安全第一的方针，健全监督、检查、考核体系，加强安全知识教育，提高全员安全防范意识，进行不定期的安全生产检查，整治薄弱环节，及时消除隐患，确保企业安全稳定运行。

年即将结束，通信技术中心下步工作任务任重而道远，在市公司的领导和支持下，以市公司的总体战略和发展方向为指导，认真贯彻落实上级的有关通知和指示精神，与时俱进，摆正位置、扎实工作，继续做好对主业的服务支撑工作，并在已取得成绩的基础上，再接再厉，同心同德，团结拼搏，为更好地完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。

范文二

10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个非凡的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的要害一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市3584284上拨打江西黄女生的手机**，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是00**，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走之类的。透过用户的话气，我感觉到他的生气，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，假如张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我马上与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，假如这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，假如我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。