企业发展策略范文

导语：如何才能写好一篇企业发展策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、制约民营企业发展的各种因素

（一）产权不清是导致民营企业长不大的瓶颈。从总体上而言，绝大多数民营企业的产权仅仅是在企业归谁所有的问题上相对明确而已。个人资产与企业资产不清，许多民营企业根本不清楚自己到底有多少资产。所谓企业有多少资产纯属“信口开河”，再加上许多民营企业长期以来形成的“保密”意识，更使企业的资产状况成为一团迷雾。

（二）家族式经营理念以及内部各种机制不完善。民营企业以个人和家族经营为主要特点，大部分企业仍然采用传统的经营决策方式，仍未采用真正意义上的科学管理，管理者受思维惯性约束。长期以来，民营企业采取的家族式管理，使得家族成员长期把守经营权，长期固守“小富即安”的小农经济意识，对未来经营目标缺少把握，也不愿吸收家族以外的高级管理人才。民营企业发展到一定规模之后，如何突破人才资源和知识方面的家族局限，自觉地引进人才，吸纳和利用社会管理资源，就成为一个值得关注的问题。由于采用家族式管理，在处理家族成员利益分配等重大问题上，存在着各种矛盾，又缺乏相应的处理机制，导致经营“红红火火”的民营企业搞分家。并且，企业内部还缺乏一套有效的激励员工、监督管理及决策机制。

（三）人才观念比较落后。民营企业的人才激励机制等人力资源管理水平很低。在知识经济时代，人才成为竞争的制高点。但是民营企业家尽管口头上说要尊重知识、尊重人才，实际上从灵魂深处却更加相信经验，对知识和人才缺少强烈的需求，这必然影响民营企业的持续发展。

（四）外部融资困难。目前，融资渠道过窄，资金来源困难是制约民营企业发展壮大的一个重要因素。许多民营企业群体普遍信用缺失，众多企业产权模糊，以及由此引起的高风险经营，现存宏观金融体制不完善，制度供给不足，无法适应民营企业的资金需求；长期以来，政策导向忽视了民营企业的资金需求，使问题日益积累、越加严重。

（五）缺乏政府强有力的政策及法律支持。长期以来，民营经济经受着来自方方面面的“非国民”待遇，比如说，在市场准入方面，银行贷款，及观念方面等等。再有就是，到目前为止，我国还没有一部促进民营经济健康发展的法律，相关各项政策也是没有集中于某项文件中，而是零散地出现在各地法规中。

（六）经理市场的不完备。民营企业发展到一定程度后，多是由职业经理人来进行管理，而目前经理人市场同样是不完备和无序的，给民营企业寻找人至少造成了两方面的困难：一方面经理市场被各种因素分割，没有形成统一的社会性市场体系，民营资本很难通过市场寻找、比较、更换人，往往只能在很狭小的范围内，通过很偶然的机会去发现并选择人。因此，也就难以保证选择人的适用性；另一方面缺乏竞争性的统一经理市场，既没有社会中介性人力资源评价机构、咨询机构，对经理人员的经营业绩做出客观与公正的评价，也没有中高级经理人员档案。因此，人可以逃避市场监督和市场处置，这无疑给民营企业选择人的有效性和可监督性带来极大的困难。

二、解决问题的途径

针对民营企业发展中的种种问题，结合国内外实际情况，我们可以考虑从以下几个方面着手解决存在的各个问题：

（一）产权分离是从家族式管理到现代管理的必由之路。管理正规化、制度化和程序化是克服随意性的有力武器，它能使企业建立起实施整套规则的管理结构，和使决策能被授权并合理地实现预期结果的工作体制。对于我国民营企业来说，通过实施管理正规化、制度化和程序化来提高企业的素质，是迈向管理现代化的一个必要台阶。表面上看它是一个技术问题，一些民营企业家认为只要聘请专业人员进行制度设计，多开会、多监督就可以解决了，但是本质上它是与产权制度相关联的，任何缺乏合理产权结构和治理结构保障的正规化尝试都会流于形式。

（二）从家族化管理向制度化管理转变。经营者要清醒得认识到企业在发展到一定阶段之后要想做大做强，必须在内部实行制度化管理，从外部引进各种类型的所需人才，在内部建立一套有效的机制，应该包括以下几个方面：1、激励机制。具体可以划分为：（1）报酬激励机制；（2）经营控制激励机制；（3）声誉或荣誉控制激励机制；（4）聘用与解雇激励机制。2、监督机制。具体在以下几个方面实行监督：（1）股东大会监督机制；（2）董事会的监督机制；（3）监视会的监督机制。3、决策机制。它具体包括以下两个方面：（1）股东大会的决策机制；（2）董事会的决策机制。4、经理人市场的约束机制。

（三）强化人力资源管理。一是加强企业文化建设，树立一种具有稳定性、吸附性和包容性的企业文化，在企业内部创造一个愉快、和谐的工作环境；二是进行有关政策、市场营销、人力资源、财务以及科学管理决策等方面的培训，完善他们的知识结构，造就一批懂经营、善管理、有头脑、了解市场和有关政策法规的、具备良好综合素质的管理团队；三是不断扩充与更新企业的人才数量和结构，以提高企业的整体素质；四是内部人才的培养。一个成功的企业不仅在于能够吸引人才、稳定人才，更重要的在于不断创造人才。

（四）为民营企业拓宽融资渠道。民营企业由于在信用、产权等内生障碍无法从国有银行或地方金融机构等渠道获得大量资金，只能考虑通过其他途径获取。国家的正确策略选择应当是适应国内外经济持续稳定增长和对外开放的要求，放松对内生性金融制度创新行为的压制，允许和鼓励民间金融机构的生存和发展，让已有的民间中介从地下走到地面上来，在国家法律的监督和规范下，合法地为民营企业服务，为整个国家经济服务。

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（一）投资少，建设快，经营灵活，企业生命力顽强

小微企业的规模小，经营领域高度专业化，因此，从投资到建设可以很快地在某一个经营领域中成长成熟起来。而且，正是因为小微企业规模小，经营领域单一才决定了他们可以随时根据外部环境的变化做出灵活的调整，正可谓“船小好调头”。

（二）企业数量多，行业分布较广

小微企业的经营范围也十分广泛，几乎涉猎所有的竞争行业和领域。除航天、保险、金融等技术和资金密集度极高以及国家严格控制的特殊行业外，广泛分布于一般加工制造业、农业、采掘业、建筑业、运输业、批发零售贸易业、餐饮和其他社会服务业等。从全球数据来看，世界上主要国家小微企业在企业中的数量都占据绝对大的比例，具体见表2。

二、小微企业的发展困境

（一）小微企业处于弱势地位

我国小微企业的划分标准宽泛，这种概念和标准上的不规范，使得国家原本主要针对经营困难小微小企业的优惠政策被大、中型企业“截流”，难以到达真正的惠及小微企业的目标，削弱了政策效果。小微企业划分标准尚未达成社会共识，地方政府对发展小微企业重要性的认识存在偏差。小微企业自身发展缺陷使其在资本累积，员工素质，管理水平，科学技术等方面都存在明显的劣势，从而导致了其劳动生产率低，竞争能力较弱。

（二）小微企业承担的税费成本过高

在我国，能够享受到税收、土地优惠的多是能够给地方政府带来GDP和财政收入的大中型企业，小微企业不仅难以享受类似的优惠，反而承担了繁重的各类费用。这些费用在很大程度上限制了小微企业的技术革新能力和规模扩张需求，不仅如此，这其中一部分费用还被转嫁到员工身上，使得他们的薪资水平受到遏制。

（三）小微企业服务体系不健全、融资难

目前，我国各级政府都开设了专有的小微企业服务机构，但这类机构所能提供的支持比较有限，而且该服务体系所包含的社会信用体系不健全，同时政府对小微企业的扶持机制也存在诸多问题。小微企业整体的资金需求大，但外界的资金供给极其有限，供不应求，而且小微企业的融资成本较高和融资渠道单一门槛较高。

（四）小微企业生产经营成本高、招工难

能源及其原材料等生产要素越加紧缺，购买价格不断攀升，再加上劳动力成本、商铺租赁、土地征用价格上涨。对于小微企业来讲，本身其生产规模小，投资有限，因此，生产成本增加直接影响到企业的盈利空间。加之小微企业发展不稳定，避免不了地会出现一线员工流动性大，从而更加剧企业发展的不确定性。

三、新型城镇化背景下小微企业的战略定位

（一）实行产品升级战略

小微企业所生产的产品生命周期比较短，而且大部分产品易于被模仿，创新性不高，与大中型企业相比的竞争劣势逐渐明显，甚至威胁到某些小微企业的生存，需求变化和竞争压力迫使小微企业加快产品升级的步伐从而提升产品档次。因此，实现产品的升级对于小微企业的生存和发展而言显得尤为重要。对于那些不依附于大企业而独立发展的小微企业来说，它们可以自己独立开发新产品，拥有属于自己的市场，可以根据市场的新需求改造升级旧产品或是直接开发新产品。而对于那些依附于大企业的承包加工型小微企业来说，其产品主要是旨在为大企业服务，通常是根据大企业所提出的要求进行新产品开发和升级。由于这类小微企业的技术力量欠缺，可以借助大企业的技术力量进行新产品开发，从而维持和改善与其存在分工协作关系的大企业在生产方面的和谐关系。最后，对于那些生产地方传统产品的小微企业来说，可以利用新工艺升级传统产品，从而赋予传统产品新的内涵和内容。

（二）实行技术现代化战略

技术水平的提高是企业发展的重要推动力量，实现小微企业技术进步和技术创新，加速企业走向现代化，不仅对小微企业的发展具有重要意义，而且对于实现整个国民经济的稳步发展也关系密切。首先，社会居民的收入水平提高，进而引起消费者的消费行为发生转变，由过去仅追求产品的普及性和消费数量的需求渐渐转变为追求多元化、多层次、高品质的需求。其次，我国经济增长方式的变化促使产业结构也发生着变化，生产由过去的劳动密集型向资本、技术、知识密集型转变，这些转变都从客观上要求小微企业要有较高的生产技术水平。再次，20世纪90年代中后期，我国的经济环境发生了质的改变，小微企业也由原先利用计划外的灵活性寻求商机转变为围绕市场，从价格、质量、品种等方面展开全方位的竞争，竞争内容变为能否开发生产出适销对路的产品。这些变化都从客观上要求小微企业进行技术革新，实现技术的现代化。

（三）实现管理理念提升战略

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信息技术领域中，云计算技术已经得到了飞速的发展，经过实践与理论的研究证明，云计算技术的发展能够大力的推进科学技术的发展。并且云计算技术的不断推进，产生了新型的企业发展策略。当前，世界上大型硬件基础设施的供应商普遍定位为高昂的成本，以及复杂的技术工艺，这使得中小企业的难以得到有效的信息技术发展。云计算的产生为这些企业带来的新的发展机遇。本文将从云计算的发展现状、前景入手，深入分析我国云计算产业的发展动向，研究云计算技术对企业的发展作用以及企业根据云计算技术进行新型发展战略问题。云计算技术的使用能够额外企业降低管理的成本，有效的节约了软硬件基础设施的建设费用，在降低运营成本的基础上提高了企业的利润率。因此，本文围绕着云计算技术对企业发展的策略进行重点研究，在保障企业信息安全、数据备份以及软硬件利用率方面进行云计算技术对企业发展策略的推动作用。

一、云计算的概念

目前，对于云计算的概念的定义，就是通过软件、硬件等一系列技术革新实现节约资源和成本，这也是少数企业用云计算包装和营销已有的未必能归为云计算的产品、技术或者服务的常见说法。然而，云计算还具有更重要的意义—它是创新的驱动力。云计算将带来持续在线设备和持续服务的世界，更核心的还有海量数据，世界上万事万物的相关信息、每个人每件东西每时每刻每地产生的数据，都将被数字化，并联入互联网和各种以不同权限相通、共享的平台。在后台，各种数据分析、处理和可视化基础设施将实时运作，从中获得想象不到的深刻洞察、群体智慧。对于终端用户而言，云计算系统将在能够有效地对外界保护个人隐私的情况下，根据你的个人喜好、实时场景，从而为用户提供多元化的、丰富的使用体验，用户可以将更多的时间、节约更多的成本去发挥云计算的强大作用。而对于企业而言，这种数据驱动的洞察将催生大量业务模式上的创新，冲击乃至颠覆各个行业，越是依靠数据和信息运作的行业，所受的冲击将越早、越大。

二、各类型企业运用云计算的发展策略

中小型企业中云计算的发展战略，从政府层面来讲，要通过政府进行政策扶持、秉承着科学服务的理念，坚决贯彻洛社科学发展观，为中小型企业的云计算技术服务提供有效保障。对于中小型企业的云计算发展战略，一定要充分发挥市场机制以及政策引导两个方向的重要作用。中小型企业中云计算的发展战略目标为：首先，中小型企业要实现云计算服务数据的共享以及交换，建立地域特色的统一数据资源服务平台，从而快速推动企业自身发展，并且能够退工地域经济的发展。其次，要建立地域中小型企业产业集群的云计算服务窗口。云计算技术的服务窗口使得中小型企业，通过云窗口服务进行信息共享、交流合作以及建设资源利用等。政府给予的云计算服务支持，能够充分的满足中小型企业的服务需求，积极推动中小企业的商务、政务、企业管理四大服务的应用平台。为全面满足中小企业服务需求，推动相关企业的快速、平稳、健康发展，合理规划地域中小企业的综合窗口服务，建成覆盖范围广泛，布局合理的综合云服务平台。

三、总结

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【关键词】中小银行;小微企业;融资策略

一、中小银行支持小微企业发展的现状

2013年12月末我国中小银行支持小微企业发展的贷款为13．21万亿元，比上年增长了14．2%，增加速度比上一季末高出0．6个百分点，比同期大中型企业的贷款增速分别高3．9个及4个百分点，高出同一时期所有企业的贷款增速约为2．8个百分点。经过多年的经验积累，中小银行大都有了自己的营销模式，比较有代表性的当选产业链模式，如华夏银行、民生银行、中信银行等都围绕着产业链思维展开了自己的营销策略。独特的小微金融模式的形成也为中小银行服务小微企业带来了明显的效果。例如，截至2013年9月末，民生银行的小微企业贷款余额为4，040亿元，占同期贷款余额的27%。在2014年9月30号由《银行家》杂志社等机构共同举办的中国银行家竞争力评价报告中，金华银行荣获“最佳小微企业金融服务城市商业银行”称号。

二、中小银行服务小微企业存在的问题

(一)中小银行担保过程冗长。

以民生银行的授信审批流程为例，首先由客户经理和风险经理双人搜集资料、完成授信报告，然后在授信系统中发起业务、风险经理审核出具风险评价报告、评审员评审出具评审报告、分行贷审会投票出具分行决议、最后总部评审员评审、评审监督进行监督审查、有权人终审。据统计，一笔项目顺利通过的时间平均至少需要1～1．5个月。如果是新的授信模式或中间发生复议、方案调整等则需要更长的时间。同时，续授信业务(针对流动资金需求的授信，期限一般是一年，一年后要进行重新授信即续授信)，是按照同样的流程操作。

(二)中小银行需要的材料繁杂。

在银行为小微企业提供贷款前，往往需要小微企业提供大量的审批材料，如小微企业的抵押担保证明、财务报表，小微企业主的信用记录、交易记录等。但是由于种种原因，小微企业在申请贷款的时候不能够提供相应的材料，数据显示，被访者中仅有30%能够提供房产资料、银行账户流水等全部基本材料，可以说繁杂的审批授信流程和繁杂的材料使得大多数小微企业放弃了向银行贷款。

(三)小微企业普遍缺乏银行所要求的抵押物。

中小银行在实际贷款中过分看重抵押物而不是以小微企业主的实际经营情况和资金流入为基础。这种错误的认识导致了中小银行在小微企业信用贷款市场的供应不足。小微企业的显著特点为资产规模小、业务不稳定，也因此难以获得银行提供的信用贷款。调查显示，没有所属权厂房的小微企业为82．5%;使用厂房作抵押贷款的小微企业为9．8%，采用机器设备等固定资产作为抵押贷款的小微企业为6．9%，采用私人财产作抵押的小微企业主有38%。

(四)小微企业向中小银行融资成本高。

很多小微企业表示虽然中小银行的贷款利率比其他借款方式利率低，但是存在着很多隐性要求，比如一些中小银行要求小微企业主进行相应的存款或者银行相关产品的购买，导致小微企业在向中小银行贷款时综合成本较高。

三、中小银行支持小微企业发展的建议

(一)中小银行应尽量简化审批手续。

快速审批需要中小银行优化审批流程。一是实施流程化、标准化的审批模式，通过建立“信贷工厂”等类似于流水化管理，减少中间审批环节，形成服务小微企业发展的专业机制。二是录用专业人员负责小微企业贷款的审批，运用专业化风险管理技术进行风险判别。三是采用产业链的方法进行交叉印证，从而监控风险。

(二)降低小微企业的融资成本。

负债规模相同，负债的利率越高，则企业的利息成本越高，国外很多小微企业的利率与大企业的利率相差1．5～2个百分点，而我国的小微企业贷款利率与大企业的贷款利率相差6～8个百分点，利息成本增多。并且一些银行在放贷的同时还要求比例存款、购买理财产品等。中小银行应该尽量降低小微企业的利率水平，减少隐性规定，切实落实扶持小微企业发展的策略。

(三)轻“抵押物”重“还款能力”。

中小银行在贷款活动中过分看重抵押物显然是不正确的，应将重点放在考察借款人的还款意愿和还款能力，即借款人未来偿还贷款的现金收入。中小银行应该根据实际情况设计制度，提高处理信息的效率，聘请合格的信贷人员，创新小微企业贷款项目，实现轻“抵押物”重“还款能力”的审贷思路的转变。

(四)建立产业链金融模式。

产业链金融模式是指中小银行要以整个产业链的核心企业为中心，针对产业链的各部分设计合适的金融服务产品，从而为产业链上的所有企业提供合理方案的经营模式。也就是说中小银行要设立专注于某一产业的金融服务专区，如服装金融中心等。产业链金融在中小银行支持小微企业发展的应用可以缓解小微企业控制风险和成本难的问题。

1．通过产业链的信息流获得小微企业的信息。一般来说，核心企业资产规模大、管理能力强，可以提供上下游企业的准确信息，确保收集信息的及时与规范。

2．通过核心企业和产业链的物流与资金流控制风险。一方面，基于核心企业的信用度展开对上下游小微企业的授信服务，基于核心企业的固定资产和流动资产等资产提供融资;另一方面，和物流公司开展合作，对资金流、物流进行有效的控制。

3．控制产业链中各种开发服务项目的成本。产业链中上下游企业之间是相互依存，相互影响的，并存在一定的规律，中小银行可以依据相应的规律制定标准化、综合性的服务方案。将服务对象和服务产品进行批量化处理，可以在一定程度上节约经营成本。

(五)建立和完善供应链融资。

供应链融资是中小银行对整条供应链进行检查，从而掌握供应链的管理程度，并详细了解核心企业的信用状况，然后对核心企业及其业务上下游的多个相关企业灵活提供金融产品与服务的融资模式。供应链融资模式可以缓解小微企业融资难的问题。在现实状况中，由于小微企业缺乏规范的抵押物，并且财务状况不是很好，导致了小微企业从中小银行融到其所需资金的难度高。一方面，在供应链中，中小银行以整个供应链为审查对象，以核心企业为出发点和担保企业，这样可以减少其对小微企业的顾虑而为小微企业提供所需资金。另一方面，供应链上关联企业的变化相对较少使得融资需求具有一定的稳定性，而且企业之间可以相互监督，从而减少中小银行担心小微企业会把借来的款项移作他用。小微企业将融资资金专款专用可以在一定程度上降低中小银行的风险。对中小银行来说，供应链融资还有一个重要的作用———有利于改善中小银行的不良资产。长期以来，拆东墙补西墙等传统流动资金贷款的方式在一定程度上掩盖了中小银行真实的不良资产状况，或者是拖延了暴露不良资产所需的时间，从而诱使投资者作出了错误的投资决策，给中小银行造成了不必要的损失。供应链融资则要求全程跟踪相关借款与还款的服务，从而可以降低中小银行的不良资产率。

【参考文献】

［1］李玉清．论银行小微贷款业务过程中存在的问题及应对策略［J］．华章，2014，23:77～79

［2］宋磊．商业银行如何发展小微企业信贷业务［J］．经济视野，2014，18:101～104

［3］刘欢．商业银行小微金融业务的创新与管理［J］．中国电子商务，2014，13:45～47

［4］岁小可．由民生银行看中国小微型企业贷款问题［J］．会计师，2014，10:76～78

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关键词：民营快递企业 发展 问题 策略

近年来，我国快递行业得到迅猛发展，我国已经成为继美国、日本之后第三个快件日处理量超过千万件的国家。尽管如此，我国快递行业的发展与发达国家相比仍然有着较大的差距。据不完全统计，2009年美国3亿人口消费了75亿件快递业务量，约是我国的4倍。由此可见，我国的人口数量与快递消费量是不对称的，我国快递业的发展有着巨大的潜力。

面对巨大的市场，国有、民营、外资三方力量纷纷抢夺，目前已形成多元共存、相互竞争的市场格局。三方力量相比之下，民营快递企业大多规模小、制度不完善，面临着网络覆盖不足、资金短缺、融资困难、设施设备相对落后、人才专业化程度相对薄弱等问题。其发展不容乐观，本文通过分析民营快递企业面临的问题及原因，找到相应对策，从而不断增加其竞争力。

1 民营快递企业发展现状

我国民营快递企业发端于上世纪90年代初。经过近20年的迅猛发展，诞生了如顺丰速运、申通快递、圆通速递等一批快速成长的快递企业。在中国，国内快递的中高端市场被EMS和顺丰速运占据，低端市场上则是“四通一达”即申通、中通、圆通、汇通和韵达占据主导地位。民营快递企业已经成长为国内快递行业新兴崛起的力量。依靠低廉的价格和灵活的服务，在激烈的竞争市场上占有一席之地。但其在先进技术使用、管理水平等诸方面仍存在很多问题，所以中国本土的民营快递企业必须认清自己，发挥优势、弥补不足，不断发展壮大自己。这样才能够在激烈的竞争中增强实力，与外资、国有快递企业抗衡，同时也为进入更大的市场做好准备。

2 民营快递企业面临的问题及原因分析

2.1 多重夹击、生存空间受限 随着2005年我国对外国资本限制的放开，外资快递巨头纷纷进入中国市场，加之原有国有、民营快递企业，我国快递业已经呈现多元共存、相互竞争的市场格局。

就目前现状来看，外资快递企业的业务主要集中在国际快递领域，但不少企业已经尝试进入国内快递市场，如联邦快递和DHL已经开展国内快件业务，TNT通过并购华宇物流拓展国内业务等都可见一斑。外资快递企业在人才、管理、技术、资金和经验等方面占据优势，一旦大举进入国内快递市场，民营快递企业将面临前所未有的压力，中国国内快递市场将面临重新洗牌。

以EMS为代表的国有快递，在国内业务上对民营快递的威胁不容小觑。经过二十多年的发展，国有快递已经形成覆盖全国的网络，加之政府背景、资金优势，这几年虽然在同城业务上失去半壁江山，但已出台多项措施在该市场上重整旗鼓。尤其新《邮政法》的出台，同城50克以下、异地100克以下邮政专营的规定，更增强了其与民营企业竞争的优势。

处在夹缝中的民营快递企业生存空间受到很大限制，必须积极应对严峻局势，否则很可能只有倒闭这一惨淡下场。

2.2 服务单一，民营快递之间过度竞争 目前，民营快递企业在产业链中大多扮演最后一公里的跑腿人的角色。服务单一主要集中在配送业务上，因为没有掌握更多的上游资源，在与上游企业博弈的过程中不具有议价能力。再加上进入门槛较低，竞争主体多，价格透明。因此为了争取客户，各民营快递公司大打价格战，再加之面临成本持续上涨的压力，行业利润很低。微薄的利润，使得民营快递公司的服务质量和水平也大打折扣，整个行业陷入过度竞争之中。

2.3 管理松散，管理水平普遍不高 我国的民营快递企业普遍存在管理松散，经营管理水平不高。主要体现在：一是经营和管理体制不适应市场发展的需要。由于缺乏长期战略目标规划，国内大多数民营快递企业将眼光局限于自己势力范围内的短期利益，普遍缺少长期发挥规划，很少制定与业务相关的服务和营销战略。二是加盟模式管理松散，管理问题接踵而至。目前在民营快递企业中，除少数企业外，大多依靠特许加盟模式发展壮大起来的。这种模式在企业早期扩张中展现了无可比拟的优势，使企业以较低的成本迅速铺开网络，快速拥有国有快递企业花费大量资金和时间建立起来的网络优势。然而随着竞争的加剧，对服务质量要求的提升，这种模式也出现了诸多弊端，如管理松散、加盟商各自为政、服务水平参差不齐等，严重制约企业发展。据相关部门统计显示，各类快递企业中，特许加盟类民营快递企业服务质量差、快件延误、损毁和丢失的投诉率最高。三是管理人员素质不高，缺乏系统专业的管理知识。民营快递企业经营管理人员受教育水平普遍不高，整体素质有待提高。加之较低的待遇在引进人才方面缺乏竞争力。

2.4 弹性应对能力较弱，频频出现爆仓现象 快递行业固定资产投资较大，民营快递企业从投资产出比角度考虑，大多按照平均业务量或略高于平均业务量的水平购置硬件设施。因此面对节假日、电商企业促销业务量急剧增长的情况下，很难弹性应对。再加上快递中取件、分拣、送件等业务环节需要大量人力，而在某些特定的时段，尤其是节假日，人员流失严重、成本上升。人力、物力与市场需求的不平衡，造成近几年民营快递企业频频出现爆仓现象。

3 民营快递企业发展对策

3.1 加强行业整合并购，增强民营快递企业的竞争实力 民营快递企业受到多重挤压，仅仅依靠自身力量发展壮大有一定难度，只有通过整合并购，企业间实现优势互补才能提升自身的竞争力，应对外资、国有快递企业的竞争。

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强化企业内部经营管理一个企业的业务经营与内部管理是相辅相成的，海南钛矿企业在全力以赴抓好经营目标任务的同时，必须高度重视内部管理工作。①建立完善企业内部用人机制，大力引进开发型人才。一个企业健康、良好的可持续发展，就离不开人才的引进和培养，要留住人才最根本的途径就是建立公开公平的用人机制，并健全激励约束机制。人事管理上要创造条件和机会，努力做到公开、公平，竞争上岗。通过一定的选拔，有能力者就可以上岗，胜任工作、确有贡献者，其报酬就相应跟上。在企业内形成一个竞争向上、人才辈出的良好氛围。前文提过，由于海南的钛矿企业以家族式企业为主，企业属性决定了很难留住人才。要想解决家族式企业人才匮乏的这一问题，就必须打破任人唯亲这一用人制度，引入职业经理人及各级优秀管理人才，并完善信用评价体系，加强家族式企业领导者和职业经理人之间的信任，降低用人成本。②完善法人治理结构，实现高效管理。针对家族式企业可能会出现的垄断集权，需要完善法人治理结构，实现产权清晰，权责明确，岗位清晰，相互协作。企业的法人治理结构的各个组成部分应有明确分工，在此基础上各行其职，各负其责，避免出现职责不清楚、分工不明确而导致的管理混乱，影响各个部分行使正常的职责。同时也要意识到，企业的法人治理结构的各个组成部分更是密切结合在一起才能运行的，只有各组成部分之间相互协调、相互配合，才能有效运转，公司治理才能有成效。除了各个部分之间要相互协调配合之外，还要有效地相互制衡。有了完整合理的企业组织结构，还必须建立相应的内部控制机制，监督企业决策的实施，且不能监督管理全由同家族人担任，这样就会造成监督系统形同虚设。完善法人治理结构的关键就是引入新鲜血液，实现高效管理，为企业的发展储备人才。钛矿企业的所有者必须要协调好对经理层和对其他普通员工的激励，以及对企业内高层管理者的有效制约。

建立企业管理体系，提高执行力海南钛矿企业的生产经营基本是凭着管理者的个人经验开展的，缺乏精细化的科学管理，生产完全凭经验，技术工作凭悟性，导致企业业务流程不顺畅，产品质量不稳定。①建立有效的质量管理体系，实行标准化管理。任何一个企业要想提高其市场竞争力，产品质量是保证。长期以来由于质量管理工作纷繁复杂，海南钛矿企业很难形成清晰的管理层次。随着企业发展规模的逐步加大，涉及的部门增多，质量管理的层次更为复杂。因此，必须建立清晰明确的质量管理层次和有效的质量管理体系，将企业每个生产加工环节都实施标准化管理。企业要组织员工认真学习质量管理体系文件，让每位员工都熟练掌握本岗位的工作流程。各层次管理者要把贯彻质量标准工作作为一项重要任务，使之日常化、动态化，规范化和制度化。相关支持部门要认真履行工作职责，按质量体系要求充分发挥好各自的管理职责。行政办公室要充分发挥好综合协调职能，做到“全员参与”。②优化企业业务流程，实行精细化管理。目前海南钛矿企业的产品生产过程更多的是管理者和员工凭经验进行，由于家族企业中的部分管理者能力欠缺、员工素质不高等原因，使得这些人很难意识到自己进行了多年的生产过程是否存在问题，更谈不上如何想办法改善这些问题。为提高企业生产效率，当务之急是要聘请行业专家或优秀的专业技术人员，研究钛矿开采、加工流程中存在的问题，对现有工作流程进行梳理、完善和改进。当遇到行业技术水平大幅度提高时，甚至还需要对业务流程进行重整，才能提高企业生产运作效率，降低整体运营成本；管理层也能够进行有效的监督和控制企业的整体运作。但企业的业务流程优化不要做成一次性的行为，需要建立持续的改进机制。如果一次性地对企业的业务流程进行改进或重组，在项目结束之后，缺乏持续性的改进，业务流程逐渐又不能满足企业的需求，又得进行一次大规模的调整。这样不仅会造成设施资源等的浪费，也会使员工产生抵触心理，管理层也会降低对业务流程优化的信心。③健全制度文化，提高员工的执行力。业务流程优化之后，实施工作更为关键。为了确保各项管理制度得到有效的贯彻执行，必须要健全企业制度文化，提高员工的工作执行力。执行管理制度工作是规范企业经营管理活动、强化企业质量管理的重要载体，各级管理人员要带头把执行管理制度作为企业制度文化建设的重要内容，在员工中大力宣传和树立全员参与、全过程受控的管理理念，使之成为员工工作中的自觉习惯和良好的工作行为。在执行过程中，要保持上下信息沟通渠道的畅通；及时发现、反映经营管理过程中出现的新情况、新问题。公司高层管理者要加大对基层工作的检查指导、协调服务的力度，对员工反映的质量管理问题要高度重视，要认真进行梳理，定期提出管理体系及业务流程优化的意见。通过各部门和全体员工的积极支持配合，共同推进管理制度体系建设工作，不断提升海南钛矿企业的经营管理水平，提升产品质量，提高其市场竞争力。

在这里社会责任主要是指生态环境的保护，这也是我们当前所追求的绿色GDP，在生态环境的保护中求发展，实现企业的可持续发展。基于此，海南钛矿企业应该采取“边开采、边复垦”的方法，加大绿化复垦的力度，根据矿厂所在的周边环境因地制宜地发展绿色生态产业；在未来企业的实力增强之后，还可以考虑建设高标准的循环经济示范园区。因自身科技实力的限制，海南钛矿企业可考虑加强与省内外的科研院所合作，聘请专家联手攻关，不断拓展和深化生态建设的内容、层次，有效促进企业绿色生态产业的发展。例如对矿产开采后的复垦土地如何进行综合开发利用、对因开采矿产而失地的农民促进其就业等进行合理的规划设计，在废弃矿区建设起生态旅游矿区、绿色有机食品基地，打造和谐的矿区等，实现企业发展与国际旅游岛建设的和谐发展。②全面推进矿区地质环境恢复治理工作。在矿业企业发展的同时，还必须全面推进矿区地质环境恢复治理工作，在促进经济发展的同时，还不能违背客观生态规律，促进国际旅游岛的发展，这也是实现企业可持续发展的重要途径。在具体的工作展开中，坚持“在开发中保护，在保护中开发”的原则，扎实推进矿区环境恢复治理工作，走绿色矿业之路。从2004年起，海南省国土资源厅先后印发了《关于加强矿山土地复垦及环境保护恢复工作的通知》、《关于规范矿山土地复垦及环境保护恢复保证金管理的通知》、《矿山地质环境保护与治理暂行规定》，进一步完善了矿山环境治理和生态恢复责任机制。2006年，省政府将矿山环境恢复治理工作列入对市县政府的主要考核指标，全面促进海南省矿山地质环境恢复治理工作。对已有矿山或新设矿山，按照“谁开发，谁保护；谁破坏，谁治理”的原则，全面推行矿山治理保证金制度和保证金银行托管制度，要求采矿权人委托有相应资质的单位编制矿山地质环境保护与治理方案，并根据方案与市县国土环境资源部门签订《矿山土地复垦与地质环境治理协议书》，建立共管帐户，存入保证金。同时按照“边开采，边治理”的原则，切实加强对矿山开采过程中环境恢复治理工作的监督管理，确保矿山地质环境问题得到及时恢复和治理。目前，海南省准备按照“谁投资，谁受益”的原则，逐步建立多元的矿山环境恢复治理资金的投入机制，通过向社会公开招标等方式推出矿山环境恢复治理项目，吸引社会资金投入，解决废弃矿山的整治复绿问题。政府建立矿产资源开采的良性机制随着我国工业化、城镇化进程加快，矿产资源供求矛盾日益尖锐，矿产资源开发秩序混乱情况日渐严重，必须整顿和规范矿产资源开发秩序。①加大力度整顿规范矿产资源开采秩序。长期以来，尤其海南万宁市和文昌市存在非常严重的乱开采、非法开采矿产资源现象，这些违法行为势必会损害到合法采矿企业的权利，对生态环境的破坏也是相当严重的，所以必须加大政府支持力度来整顿矿产资源的开采秩序。根据国务院办公厅2005年8月《国务院关于全面整顿和规范矿产资源开发秩序的通知》的部署和海南省矿产资源规划，海南省确定了矿产资源开发整合的重点，其中之一就是整治文昌市、万宁市锆钛砂矿选矿厂。健全执法监察工作长效机制、采取严厉措施打击、取缔各种非法的采矿行为、增派人员加强动态的巡查，建立部门间联动等方式，不断强化矿产资源的监管。②探索并完善以锆钛资源为代表的矿业权合同管理制度。对与地方经济发展密切相关以锆钛砂矿等为代表的矿产资源实行矿业权合同管理制度，通过合同的形式，进一步将已有的关于矿业权管理内容的法律法规细化，对一些尚没有明确规定的内容，根据平等、自愿、诚信、有偿的原则将其明确化。深化优势矿产资源深加工的矿业发展路径，以锆钛砂、石英砂等具有省内深加工优势的矿产资源为试点，以深加工作为优势矿产资源出让的前提条件，推进深加工产业的发展，将资源优势转化为经济优势，通过发展龙头企业，来带动当地经济的发展。

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关键词:商业银行；支持；小微企业；发展；难点；策略

实际发展的过程中，金融机构在实际运作的过程中也面临着市场发展的问题，所以资本的压力逐渐的增大。这也就使得商业银行在世界发展的过程中，将重要的关注对象集中到了小微企业的发展过程中。而且通过不断地吸引小微企业，可以使得商业银行的利润能够得到有效的增长。所以商业银行应该对小微企业的结构基金有效的研究，并且制定相应的管理模式，这样才可以使得小微企业在实际发展过程中能够保持健康的状态。

一、商业银行支持小微企业发展的现状

商业银行在实际工作的过程中，为了能够积极的响应国家坚持金融服务的实体经济，以及支持小微企业的决策，在实际操作的过程中，对于相应的流程进行的优化，并且操作的规模也进行进一步的扩充，而且在进行产品推荐的过程中也更加符合小微企业的具体需求。所以对全方面的发展都支持小微企业。

二、小微企业融资行为

小微企业在融资的过程中，主要是单纯企业内部的资金流入，也就是在实际生产的过程中，根据实际的发展需要通过一定的方式或者渠道来进行融资。而且企业设立的门槛比较低，对于资金需求规模小而且分散，而且存在着信息不对称的现象。所以在世界发展的过程中，小微企业主要是靠直接投资的方法来进行有效的融资，或者是进行银行贷款，这是企业进行间接融资过程中最为常见的方式。

三、商业银行支持小微企业发展存在的问题

(一)小微企业自身发展不健全，影响资金信贷的流程小微企业在实际运作的过程中，对于资本的运作本来就比较紧张，这也就使得小微企业在对项目进行实际运作的过程中，基本上不能够同时投资多个项目。而且小微企业的固定资产不足，这也就是的小微企业在世界进行贷款的过程中，其资格不能够得到有效的保障。这也就是的企业的发展不顺利，在一定程度上提高了小微企业贷款的风险和难度。

(二)小微企业融资渠道较窄，融资成本较高小微企业在进行融资的过程中，最为重要的选择对象就是商业银行。但是小微企业在进行实际贷款的过程中，经常会面临一些贷款到账的时间长，成本高等一系列问题。而且小微企业的融资模式以及融资的结构都比较单一，而且小微企业的运行规模比较小，这也就使得贷款难以得到有效的保障。

四、商业银行支持小微企业发展的对策与建议

(一)健全企业发展规模，使信用得到良好的提升首先，小微企业在实际发展的过程中，要对自身进行不断的加强和完善，不断对于自身的信用进行有效的提高，并且对于企业实际发展的规模进行进一步的壮大，并且在内部进行管理的过程中，要对固定资产进行进一步的管理，并且合理的利用资产。小微企业在发展的过程中，要对机遇进行有效的把握，不断的创新和完善，这样才可以使得小微企业内部的结构能够得到有效的完善。

(二)健全各商业银行对小微企业发展的支持在实际运营的过程中，商业银行对于一些小微企业的发展都提出了一些相应的政策，并且也提出了相应的金融产品来针对小微企业的借贷。并且商业银行在实际发展的过程中，通过对小微企业本身的情况进行有效的研究，使得在实际发展的过程中提出了一系列操作的步骤以及具体的是金融业务。

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[论文摘要]我国的国际货运企业应向第三方物流企业转变，可采取如下具体可行的发展策略：实行规模经营，提升企业的整体竞争实力；提高服务附加值，以满足客户需求为目标，完善个性化物流服务功能；开发和完善物流信息系统，强化国际业务能力，建立和完善国际网络。

长期以来，在我国的国际货代市场上十分缺乏一批拥有广泛经营网络、信息技术先进、营销能力突出、具备强大的国际竞争力的代表性企业，大部分的货代企业可以用四个字来概括：“小”、“少”、“弱”、“散”。“小”表现在经营规模小，资产规模小；“少”是服务功能少，专业人才少；“弱”是竞争力弱，融资能力弱；“散”是服务质量参差不齐，缺乏网络或网络分散，经营秩序不规范。这一切，要求我们的国际货代业生存和发展的定位应向第三方物流企业转变。下面提出具体可行的发展策略，希望能够对国际货运企业探索第三方物流的发展之路起到一定的借鉴作用。

一、实行规模经营，提升企业的整体竞争实力

对于我国的国际货运企业而言，规模化经营是发展的一项基本战略，是合理配置其现有资源、推动其永续经营的必由之路。例如中国货代业的龙头老大---中外运集团面对国内和国际市场出现的新变化，自1988 年以来坚定不移地推进重组战略，使集团公司经营业绩稳步回升，“1+1>2”的规模效应初步显现。

战略联盟则是规模经营的必由之路，应以骨干企业为中心，通过参股、控股、全球范围的兼并、收购、联营等方式加强货运企业之间的合作，取长补短，发挥集团优势，或者与国际跨国公司建立良好的强强合作关系，大量引进合作项目，形成全球性货运公司的联营体，建立全球的营销网络，开展全球化的综合物流服务。

对于小规模的、管理较差、但尚有回旋余地的中小货运公司，政府应引导它们通过联合、合并、控股等形式实现规模化经营。以资产和效益为纽带，打破地域、行业、企业等界限，在业务上通过空运销售、海运订舱或者指定等经营方式，促进货源的规模化、集约化；在财务上，通过集中融资、吸纳外资和私营等民间资本，从资金上为推动战略联盟提供保障；在管理上，通过经理层年薪、职工内部持股、竞聘上岗等机制创新，加大货代横向之间联合、兼并、重组的步伐，整合货代固有资源，推动其发展壮大。

二、提高服务附加值，以满足客户需求为目标，完善个性化物流服务功能

其一，实行以提高服务附加值为目标的基础物流服务。我国的国际货代企业应充分发挥区域优势和仓储优势，结合劳动力成本低的便利条件，大力开发以基本的流通服务和劳务附加值为主的基础物流服务，力求与国际接轨，实现物流环节的系统化和标准化，抢占物流的第一市场。这一方面可以为客户直接提供服务，另一方面也要立足于国际物流经营者的分包商，为提高全方位的物流打基础。

其二，实行以培育和满足客户需求为目标的个性化物流服务。国际货运是介于货主和承运人之间的服务中介，其产品是“运输服务”和“与运输密切相关的其他服务”，是一个与“客户满意”密切相关的行业。“满足客户需求”是现代市场营销的重要基点和服务的衡量标准之一。及时、正确地了解客户需求能为我们的经营提供明确的方向。客户对运输和物流的需求是多样性的，为这些客户提供包括运输、仓储、商务附加服务在内“量体裁衣”式的灵活物流服务，不但可以有效地支撑货代主业，还可以增加附加收入。

但是，并不是所有的客户需求，我们都应该去满足。满足客户需求是建立在盈利的基础之上的，否则双方就失去了合作的基础，公司经营的经济效益也不可以得以保证。为此，有必要对客户需求实行“客户需求分级管理”，即对客户需求进行科学的定性和定量分析。

制定客户需求满足方案需要经过科学的、详尽的市场调查，通过对有针对性收集的资料和数据进行定性和定量的分析与评价，确定目标，提出多种方案，从可盈利性、可操作性等方面进行选择。方案一旦确定，还要制定清晰的、详尽的工作程序和阶段性目标，并将责任落实到公司的相关部门。

其三，实行以专业化服务为目标的第三方物流服务业务外包。企业的核心竞争力是企业最擅长的业务，是企业品牌、主业、实力、创新能力等综合资源优势的体现。而专业化是培育和增强企业核心竞争力的重要途径。

要想实现服务的专业化，选择就是业务外包。业务外包推崇的理念是，如果在供应链上的某一环节不是世界上最好的，而且这又不是我们的核心竞争优势，这种活动也不至于失去客户，那么，就可以把它外包给世界上最好的专业公司去做。也就是说，首先确定企业的核心竞争力，并把企业内部的智能和资源集中在那些有核心竞争优势的活动上，然后将剩余的其他企业活动外包给最专业的公司。

业务外包这一概念对于国际货运企业是非常重要的。国际货运企业经营的是服务的活动，业务内容比较广泛。较低层次的活动有订舱、包舱、租船、仓储、集装箱拼箱拆箱、编制单证、签发提单、报关、报验等，较高层次的活动有各种物流方案的设计，例如仓储方案的设计、运输方式和运输路线的设计等。这些活动不可能由一个货代公司进行。因此，将部分业务外包是不可避免的。

三、开发和完善物流信息系统，强化国际业务能力，建立和完善国际网络

首先，必须建立完善的网络信息系统。网络信息系统除了用于企业内部信息处理外，还要能与国外商、分支机构、原材料供应商、产品制造商、分销商和消费者以及其他物流合作伙伴等各个环节联网，并考虑通关中相关政府部门的资源，以实现信息共享和实时数据交换传递，成网络平台运作。有充分掌握有关的信息，货运企业才有可能利用这些信息对物流过程中的各个活动进行有效的计算、控制、协调和管理，才能使提供的服务更高效。

其次，合理选择和布局物流网点；缩短通道，提高通道可见性；减化供应链，减少环节，用经济学“控制论”的方法提高供应链这一战略管理，以达到费用省、服务好、信誉佳、效益高、创汇优的物流总体目标。

最后，重新整合现有物质技术硬件，使现有资源适应物流运作的需要。同时，利用现有仓库、码头、车队和船队与其他物流公司合作，作为他们的物流基地，甚至以合约形式承包他们物流系统的某个或某几个环节的操作，如内河支线运输、陆路集散运输、货物装卸和采购、运输、储存、包装、分拔、配送等，逐步把国际货代业拓展、延伸至第三方物流企业，使企业与时俱进，不断有发展和扬升的空间。

参考文献

[1] 刘寿兰， 国际货物运输[m] 北京，中国铁道出版社2007

[2] 郝聚民， 第三方物流[m]四川， 四川人民出版社2006

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关键词:中小企业;会计信息化;企业管理

对中小企业自身而言,信息化能使企业提高管理效率。在信息化条件下,如何进一步降低成本;如何同国际规范化、标准化的管理模式接轨;如何提高服务水平及响应速度,将成为拓展其生存空间,提高其技术创新能力和市场竞争力,在新的历史环境下满足消费需求的重要手段。有利于中小企业参与国内外竞争,加速我国经济市场化与国际化,适应国际经济网络化、信息化的要求。因此,很有必要对中小企业信息化进行深入的研究。

一、加强企业基础信息管理

信息化是借助现代信息技术、引进现代管理理念,对不适应企业发展要求的生产方式、经营方式、组织结构等进行全面而深刻的变革,信息化建设要与强化企业的基础管理相结合,信息化建设要与引进先进的管理理念相结合,在引进和运用先进管理软件的同时,要注意从企业的实际出发,消化和吸收其中的先进管理思想和理念,转变传统的管理理念,不能让先进的管理软件迁就落后的管理方式。

会计信息化的实施,迫切需要企业的基础管理科学、规范。一方面,如果没有统一的、规范性的管理制度,企业的各项活动就不可能正常运行;另一方面,实施管理制度需要规范性的环境。一种新的企业管理制度体系的整体运作过程中如不规范,就会导致全部实施过程呈现不规范的状态,只会使它夭折在襁褓之中。

二、加强会计信息化理论的研究

会计信息化事业的发展离不开会计信息化理论的研究。信息时代的一个重要特征之一就是变化,为了适应时展的需要,就必须加强对会计信息化理论的研究,建立较为完备的会计信息化理论体系,才能更好地指导实践,以适应时代变化对会计信息化的要求。从一定意义上而言,会计信息化产生和发展的过程,也是突破传统会计观念,对现行会计理论与方法提出新问题、新课题以及研究和确立新的理论与方法的过程。

随着电子技术的发展和会计信息化的普及应用,新的问题和新的课题将不断涌现,又必将形成新的会计理论和方法,从而进一步推动会计信息化在新的基础上获得进一步完善和发展。会计信息化理论的基本问题研究透彻了,会计软件的研制就有了明确的方向和目标,才能更符合会计、审计工作的实际要求,会计软件才能更好地服务于会计工作,才能使会计工作在实现会计信息化后更加规范、效率更高、安全性更强,才能更好地为管理决策服务,从而实现会计信息化的经济效益。

三、加快信息化人才的培养

会计信息化的发展归根结底离不开人的支持,当前,会计信息化发展中存在的一个突出问题就是人才的缺乏,特别是高素质人才的缺乏,这就极大的制约了会计信息化的发展和推进,对国家和企业的正常发展形成了一个瓶颈。尽管我国已经采取了许多政策措施旨在加强会计信息化人才的培养,也培养了一批需要的合格人才,但是与实际需要还存在一定的差距。因此,一方面,各级政府应加强调查研究,实时的通过政策、资金等方式引导企业会计信息化人才的培养;另一方面,企业应从自身的实际情况出发,通过各种途径积极推进员工的再教育工程,提高员工的思想品德、职业道德、专业知识、工作技能,通过信息化的教育与培训,培养既能掌握现代化信息技术,又能掌握现代会计知识和管理理论与实务的"复合型"人才,同时实施会计信息化建设的继续教育工作,实现人才培养教育工作的连续化、规范化、制度化,不断提高会计人员综合素质和能力。只有人才得到了保障,企业会计信息化工作才能真正得到发展,企业总体信息化水平才能得到切实的提高。

四、实施内部控制信息化改造

对会计信息系统内部控制的信息化改造实质上是对内部控制五要素的信息化改造,其目的是通过部门设置、人员分工、岗位职责制定、权限划分等形式,将基于职责结构、业务结构、组织结构和风险结构的内部控制与信息化技术集成起来,建立基于信息结构的内部控制,完善信息化环境下的组织与管理控制。一是要营造适合于会计信息化工作的环境和氛围,使控制活动、信息沟通、监督与内部控制的信息化要求相适应;二要结合业务流程特点、信息化程度、人员素质、风险类型与大小,利用信息化技术对职责结构、业务结构、组织结构的内部控制进行相应调整和改造;三要结合业务的自动化处理程度来定义会计作业岗位以及对应的岗位责任制度。

五、结束语

会计信息化是在会计工作中广泛应用信息技术,开发信息资源,利用信息技术促进企业发展经济和提高经济效益,并向各方面提供多方位信息服务的过程。很多企业的信息化以会计信息化为突破口,会计信息化在我国历经20多年的发展,已取得了长足的进步,会计信息化将为中小企业的进一步发展提供信息支持。

参考文献:

[1]刘彩霞.中小企业会计信息化实施过程[J].合作经济与科技[J],2009,(5).

[2]解春苓,郭瑛.中小企业实施会计信息化探析[J].中小企业科技[J],2007,(6).

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[关键词]数据库营销 信息化 策略

一、数据库营销的作用

1.细分市场,准确确定顾客

建立与运用营销数据库,可以帮助企业准确地找到目标消费群。由于顾客类型与需求的多样性,形成了商品市场细分化的特性,而每一家企业或商店均难以满足所有消费者对该种商品的需求,因此,即使导入市场细分化战略、实行目标市场营销便能成为现代企业经营发展战略的必然选择。数据库营销使得一个单独的顾客成为一个微细分市场,在不同情形下保持与不同顾客的接触和持续的控制能力,从而为企业准确的选定目标顾客,实行目标市场营销篇定了基础。

2.降低营销成本,提高营销效率

运用营销数据库能够准确找出某种产品的目标客户,企业便可以避免使用昂贵的大众传播媒体,从而运用更经济的促销方式,降低成本,增强企业的竞争力。在市场竞争日益激烈的情况下,一些企业一味追求市场占有率,导致了大量的无效营销活动,使营销成本大幅增加;而另一方面,消费者的购买行为及消费习惯发生改变,要求出现更省时、便捷的销售服务,迫使企业寻找更为经济的营销方式。数据库营销不需要经过商、批发商和零售商等中间环节的各种营销形式,并能帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求,可以降低成本,提高效率。

3.开展有针对性的一对一服务

建立与运用营销数据库,可以及时把握客户需求动态,为企业开发新产品提供准确的信息。建立与运用营销数据库可以以客户个人资料库为基础,分析研究世界各个角落消费者的消费习惯和消费动态,使企业按照客户的需求形态来设计与制造产品,开展有针对性的一对一服务,并根据客户的意见不断加以改进,使企业提供的产品和服务更能符合客户的要求,进而增加客户购后的满意感,进一步强化客户对企业及产品的忠诚度。

4.培养长期的客户关系,与竞争对手进行区别竞争

建立与运用消费者数据库,可以保持企业与客户之间的紧密关系,使消费者成为企业长期、忠实的用户,企业可使消费者不再转向竞争者,同时使企业之间的竞争更加隐蔽,避免公开对抗,从而稳定与扩大产品的销售市场,巩固与提高产品的市场占有率。

5.开展交叉销售,提高营销效率

由于现在企业和客户的关系经常变动,使得交叉销售在传统营销中很难实现,而利用数据库能有效追踪目标客户并与之建立一对一的服务方式,提供更多更好的、符合其需求的相关产品或服务,从而大大提高营销的效率。

二、企业实施数据库营销的思考与对策

1.正确认识数据库营销的内涵

数据库营销不只是一种简单的新营销方法。它是通过采用新技术来改造和改进目前的营销渠道和方法,还涉及企业的组织、文化和管理等方面。所以想成功实施数据库营销,企业必须改变传统的管理模式,即从组织的结构和形式上加以变革。如果不进行管理体制和工作流程的改进,数据库营销策略就只是一种附加营销方法,而不能体现其竞争优势,相反只会增加企业的营销成本和管理复杂性。

2.区别不同的客户,并采取相应的营销策略

数据库营销的原则是:把营销资源投入在能够带来更大价值回报的方面。我们知道在企业的客户群中,有些客户群是更有价值的,而有些客户是毫无价值的。为高价值客户群提供更好的服务 提高他们客户的忠诚度,确保这些客户能够更长期的保留下来,对企业长期的发展非常重要。对干中端的客户群可以设计客户关怀项目,通过服务的交叉销售来激励这些客户的价值提升。而对于最低端的客户群。他们往往给企业带来负利润 应当采取措施降低服务成本,或是通过一些营销门槛,对这些客户进行淘汰。

3.成立专门负责机构和培养数据库营销的高级人才

在企业现有的营销部门中,选择人员成立数据库营销小组,指定专人负责,同时配备专业的数据库营销技术专家。小组的主要任务要明确,工作流程必须规范,因为数据库营销人才的质量是数据库营销成功的关键因素 特别是数据挖掘、分析的人才。同样的数据,用不同的数据挖掘和分析方法 会产生不同的结论。所以对于国内企业来说,要注重引进或培养数据挖掘方面和数据分析方面的专家。

4.建立完备的数据库

企业要充分利用网络技术,用比较低的成本与客户进行沟通,使用多种数据收集方法,广泛收集对企业有价值的信息,如顾客信息、产品信息和竞争对手信息,并要不断更新这些信息,最终建立起最新、最完备的数据库中心。同时要深入挖掘数据信息,提供有价值的数据分析。面对丰富的信息资源,如何挖掘数据中隐含的信息,直接反映了企业的数据库营销实力。不同的挖掘方法将会有不同的结论。企业不能只停留在数据的表层挖掘上,而应利用先进的计算机、信息管理、人工智能等高科技技术深入挖掘对企业有用的资源。在企业营销部设立数据分析岗位,数据分析人员要求有市场营销学和计算机背景,负责与信息技术部门的协调。

5.掌握数据库营销的技能

数据库营销人员必须学会了解客户生命周期价值、数据分析、营销产品设计、多渠道客户沟通等相关的营销工具和营销技术,而且要掌握营销活动管理的技能,因为数据库营销需要企业多部门的彼此协调配合。此外,企业要来控制营销成本和收益的平衡,利用控制组建立大量的小规模测试 而不要在一开始就做大规模的测试。营销人员必须学会如何计算客户生命周期价值,并且运用生命周期价值来评价每一个策略。

三、总结

数据库营销对于市场调查、产品的研制开发、定位以及营销策略的定位、实施与控制起着至关重要的作用;它可以创造新市场、敏锐地发现新市场、维持现有的市场,它可以与消费者进行着高效的、可衡量的、双向的沟通,真正实现了消费者对营销的指导作用。它可以与顾客保持持久的、甚至是终身的关系来保持和提升企业的短期利润,实现企业的长期目标。

参考文献:

[1]王健.浅谈数据库营销与客户关系管理[J].商场现代化, 2007, (05) .