公共关系调查方案范文

导语：如何才能写好一篇公共关系调查方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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论文关键词：开放教育学员，案例学习，学习意愿

 

在开放教育中，工商管理专业具有涉及行业广泛、理论联系实际紧密、注重综合技能培养等特点，因而一直对以成人在职学员为主体的广大学习者具有较大的吸引力。在工商管理专业课程的学习中，对于相关案例的分析和讨论是学员掌握理论知识和提升实践能力的重要路径。上海电视大学工商管理专业立足于培养既能掌握工商企业管理基础理论，又具有处理实际管理问题技能的基层管理人员和知识型员工。目前的生源以未接受过普通高等教育的工商企业在职员工为主，这些学员一方面具有来自企业一线的实践经验，另一方面缺乏系统的理论知识构架。对于这一类学员，在教学中通过讲授企业实践案例引起他们的共鸣，并进而促使他们探索蕴含其中的企业管理的基本理论和规律，无疑可以起到事半功倍的效果。

而在教学过程中，学员对案例的学习意愿无疑对其学习成效有着重要的影响。有研究认为“强烈的学习意愿是促使学生学习的内部动力教育管理论文，是激发学生积极、主动学习的直接因素。”（李向红，2009）。学员的案例学习意愿的高低影响着他们的学习积极性，因此，为提升教学效果，有必要调查和分析学员案例学习意愿的现状，找出其影响层面及各层面之间的逻辑关系，并在此基础上归纳出增强学员案例学习意愿的途径。

本文以上海电视大学工商管理专业开放教育学员为研究对象总体，运用分层随机抽样的方法实施问卷调查，了解和掌握现阶段学员案例学习意愿方面的情况，期望以此为依据指导开放教育教学实践，改进工商管理专业教学方法，引导学员更好地进行案例学习。

一、研究方法与数据来源

本研究通过问卷调查的形式，采用态度量表中普遍适用的李克特式量表法（Likert-type Scale），量表填答方式选用5点量表法中国学术期刊网。根据问卷内容，对部分题项设计了反问题，在项目分析时对这些题项进行了重新编码，以确保题项计分方式的一致性。对问卷数据的分析使用的是SPSS统计软件。

本研究的样本为上海电视大学系统的开放教育学院、徐汇财贸分校、普陀工作站、杨浦工作站、虹口分校等学校的工商管理专业的开放教育学员，涉及到的课程分别为专科层次的《中小企业管理》、《工商企业经营管理》和本科层次的《公司概论》、《小企业管理》。共回收有效问卷159份。问卷发放和回收的详细情况如表1所示。

表一 上海电视大学开放教育学员工商管理案例学习情况问卷的样本分布

 

问卷涉及的课程

教学层次

发放问卷（份）

回收问卷（份）

有效问卷

中小企业管理

开放教育专科

50

45

41

工商企业经营管理

开放教育专科

50

48

41

公司概论

开放教育本科

50

43

37

小企业管理

开放教育本科

50

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美国公共关系研究所是一家从事公共关系科学研究的独立基金会。它试图根据世界最知名的公共关系理论家—一马里兰大学名誉退休教授詹姆斯·格鲁尼格博士的理论，把公关领域的调查分成三类：

第一类：公共关系中使用到的调查——用于指导和评估传播方案。

第二类：关于公共关系的调查——用于了解公关从业者的工作内容及工作方式。

第三类：为了开展公共关系而展开的调查——这是我们工作的社会科学基础。

第一种包括研究计划的制定和评估。这也是从业者如何把公共关系与组织的优先权相联系，设定长远目标，执行并评估。通过对结果和预期目标进行评估，我们得以不断改进公关工作，增加它对组织目标实现的贡献。

在制定计划时所需的知识，一部分可以在已有的调查中查到，另外一些则需要原创性的调查。综合运用这些知识，我们就可以制定目标、战略、战术、信息并决定如何评估结果。

美国公共关系研究所评估委员会已经发表了许多面向英文读者的专门讨论第一类调查的重要文章。这些文章有助于从业者制定公关评估策略，设定目标，并运用网络分析来评估网络媒体的影响。

第二类调查通常被称作标杆管理及最佳案例分析。了解他人在特定情况下是怎么做的，并不能告诉你所在的初构或客户该怎么做，但肯定会帮助你做出更明智的决定——是随波逐流抑或另辟蹊径。

公共关系行业的媒体、协会及顾问通常是标杆管理及最佳案例调查方面很好的资源，他们会对外公布有关公共关系实践发展趋势的调查研究，例如社交媒体使用频率的上升、对作为组织声誉维护者的员工们的关注、公共关系部门的组织架构及资金来源，甚至还有公关从业人员的薪酬。

第一类调查是从业者们每天都会使用到的。第二类调查即使不会每天使用，也会定期用到。

但是第三类调查——我们工作的社会科学基础——是存在于你大脑中的东西。即使有时候你没有意识到它的存在，它仍然影响着你工作的方方面面。

此类研究对于一些从业者来说似乎理论性太强。它或许源于心理学、社会学、经济学、卫生、商业、政治学等多领域的研究。但是具体到我们自己的公关领域，仍然存在强大的社会科学维度。

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关键词：体育公共关系 教学模式 改革

【中图分类号】G【文献标识码】B【文章编号】1008-1216（2015）06C-0031-01

一、问题的提出

体育公共关系课程是内蒙古体育职业学院体育新闻专业的核心课程。对于学生职业能力的培养和职业素养的提高起着重要的作用。在公关行业快速发展和学科体系不断完善的背景下，传统的教学模式很难适应高素质技能型人才的培养要求。基于此，笔者通过对内蒙古体育职业学院体育公共关系课程教学模式的研究和分析，找出教学过程中的不足，为进一步提高课程教学效果提出科学合理的建议。

二、研究方法与研究对象

通过文献理论研究法 、问卷法、访谈法、经验总结法以及行动研究法，以内蒙古体育职业学院体育公共关系课程教学模式为研究对象，侧重应用研究，在实践中研究，在研究中实践，通过教学模式的创新，教学行为的改进，促进师生的成长，实现教学优质化。

三、研究结果与分析

（一）体育公共关系调查问卷统计分析

体育公共关系课程问卷调查是以内蒙古体育职业学院2013级体育新闻专业班学生为研究对象。调查学生对于体育公共关系课程教学情况的意见，针对调查结果提出体育公共关系教学模式改革的建议。

1.问卷的发放与回收

对学生问卷的发放采用现场发放当面回收的形式，共发放63份，回收63份，回收的有效问卷60份，有效率为95.23%。

2. 研究结果与分析

通过对问卷的统计分析，结果汇总如下：学生认为课程所包含的实践教学内容难度适中；该课程教学应在实践教学方面进行改进；课堂师生间的互动一般 ；小组合作学习、实践学习、实训学习这三种教学形式获益最大；课程教学形式的次数安排中讲授过多 ，实训过少；课程在激发学生对体育公共关系兴趣的作用一般；课程培养学生的综合能力方面的作用很大；课程培养学生的自主学习能力方面作用较大。

（二）教师访谈问卷结果分析

通过对学院相关专业课教师的访谈，得出一些结果：学生应该多参与社会实践；应该引领学生做一些与课程相关的实践、实训项目；教学做一体化教学；校企合作、工学结合，锻炼学生实践能力。

四、结论与建议

（一）改革教学观念

体育公共关系是一门理论与实践紧密结合的课程，为了提高实际操作能力，在课程设计与教学组织中，针对本课的特点，在教学工作中做了一些改革和尝试，形成了较有特色的教学方法。注重对实践教学经验进行总结和提炼，在研究过程中及时收集、整理、比较、分析，使得出的经验更加科学，更具实践意义。教学过程需要教师和学生共同参与，互动配合进行。

（二）改革教学内容

从现有的教学内容来看，主要存在以下问题：第一，教学内容笼统。第二，教学内容混杂。第三，以理论教学为主，实践教学环节薄弱。针对以上问题，笔者在教学中采取了一些探索和尝试。注重技能、技巧的训练，培养学生的实践能力；积极探索符合人才培养特点的实践教学体系；在讲授教学理论的同时，努力提高学生的实践能力和综合技术运用能力；加大各章节的实践力度、技能和技巧的训练。

（三）改革教学方式

改变学院现有的体育公共关系学教学模式，结合专业和职业技能要求，将实训落实到课堂教学之中，让学生上岗就能上手工作 ，突出职业教育的优势，从而形成符合专业和行业特点的以实践教学为主的教学新模式。侧重应用研究，深入课堂，走进教师，走进学生，在实践中研究，在研究中实践，通过教学模式的创新、教学行为的改进，促进师生的成长，实现教学优质化。

（四）考试形式的改革

体育公共关系课程考试采用平时成绩和期末考试相结合的方式，即理论成绩、实践、实训成绩相结合。实践操作技能是考试改革的重点，学生自主选择实践操作技能。包括：公共关系社会调查、模拟策划公关方案，策划新闻传播活动，处理危机公关案例、编写案例等。这种实践操作技能的考试使课堂教学的内容和学生的实践操作能力得到了很好的结合，受到了学生的好评。

参考文献：

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    公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市后,迅速传播和发展,其应用效果在酒店业中表现明显。

    一、现代酒店公共关系管理的主要现状

    经笔者调查,我国现代酒店对公共关系管理,常见的几种看法是:一是种认为酒店公关就是公关小姐或公关先生要搞好酒店的“表面礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关部门的人员到外“攻关”——请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为,酒店公关就是宣传促销、促销商品等。当然,更多人是正确把握了公共关系的概念、本质,认为:公关是营销的一种手段,酒店公关由酒店营销部门负责就可以了。

    二、现代酒店公共关系管理的成因分析

    首先,我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织为了塑造组织想象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而言,一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体。其次,从酒店公共关系的基本职能来看,首先是酒店公共关系具有传播性职能,包括:采集信息,监测环境;组织宣传,创造气氛;交往沟通,协调关系;教育引导,服务社会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能,主要体现在:咨询建议,决策参谋;发现问题,加强管理;防患未然,危机处理;创造效益,寻求发展等等。第三,从酒店营销工作本身来看,酒店营销不仅是酒店营销部门的工作,更应当是酒店所有员工共同的责任。同样,尽管公关是营销的一种手段,酒店公关通常由酒店营销部门负责,但是酒店公关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。

    三、现代酒店公共关系管理的创新思路

    1.以人为本,强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作,在树立公关意识的前提下,我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不论外界环境如何,最终公关工作取得成功的,最重要的是酒店公关的内因。所以酒店公关人员的素质,在某种程度上是公关工作成败的关键。

    对酒店公关人员而言,他们不仅应必备公关的基本素质,更重要的是还应具备会策划、实施等较高素质。由于这些高素质是逐步培养起来的,因而对酒店管理者来说,从制度上进行策划和调控,不断强化酒店公关人员素质显得尤为重要。

    2.善于把握媒体效应和名人效应。公关媒体是公关主体和公关客体沟通交流的桥梁,媒体畅通,就意味着信息在他们之间可以共享。如果在某地的一定时间段内,某一种媒体效果良好,形成公关主体应用媒体的首选、公关客体选择媒体信息必不可少的参考,那么这种情况就形成了某种媒体效应。在此基础上,若又有名人介入,则其知名度通过名人光环就会更加灿烂,因而就可能会形成名人效应。

    对酒店公关人员而言,善于在众多媒体中选择具有“媒体效应”的媒体就显得极为重要;同时对酒店公关人员来说,利用名人效应更是事半功倍。所以,要搞好酒店公关,必须在调查的基础上,认真策划、灵活操作,才能较好地把握公关媒体效应和名人效应。 3.准确影响主要公众。一般而言,每项营销活动都要找准对象。就酒店公关而言,找准主要公关公众极其重要,否则,公关活动就会对牛弹琴。因此,公关工作特别是具体酒店的公关活动更要准确地影响主要公众,影响关键公众,尤其是影响他们的决策。只有这样,才可以说酒店的公关活动有效果。而这一切都必须精心策划,用心运作。

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关键词：市场营销；公共关系；关系

一、公共关系在市场营销中的作用

公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。

公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。公共关系的主要任务是：

（1）紧密联系社会各个方面，及时提供有关信息。公共关系部是企业联系社会的桥梁，企业通过公关部与社会有关团体、政府部门、用户以及新闻界保持经常性地联系，听取他们的意见，密切与他们的联系，及时地向企业股东、合伙人、职工提供准确的信息，创造更好的产品和企业信誉。

（2）调查和了解公众的态度，及时进行信息反馈。企业通过公关活动，了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映，将这些情况综合整理，及时反映给企业的决策中心，这对于企业制定和调整市场营销计划将起到积极的促进作用。

（3）布置公关活动方案，提供建议和忠告。公关活动是积极的、主动的、富有预见性和创造性的工作。它应根据企业的营销总目标，制定和布置公关活动方案，协调企业与社会各方面的关系。同时，还应在调查和分析公众舆论和态度的基础上，向企业的有关部门提供建设性意见和忠告，避免企业的某些行为引起公众的不满，损害企业的形象和信誉。

（4）接待来访的顾客，消除顾客的不满。公关部的另一项工作是接待用户或消费者的来访，听取他们对企业及产品的意见，解答他们的疑问，消除他们的不满。为此，企业通常将公关部的地址、电话号码公布于众，由公关部接待来访和参观，解答人们的各种询问。

二、双向销售管理模式

双向销售管理模式是一套我国广大企业急需的专业水平高、实战操作性强的销售管理模式。它一方面能全面提高销售业绩，另一方面能降低销售管理风险，是企业实现销售管理升级和提高市场竞争实力的重要武器，也是培养现代职业销售经理人的好方法。

双向销售管理模式以新经济时代市场竞争为背景，通过强化销售信息管理，全面提高销售的决策、预算、信用和资源的管理质量。同时，设计出一整套完善的销售组织内部管理体系和业务管理流程，方便大家迅速掌握销售管理要领、方法和技术。

双向销售管理模式深刻剖析了当前我国企业销售管理的核心问题，提出了销售管理要维护企业长期利益这一理念。在业务管理和组织人员管理中，不但要重视提高销售的业绩，同时也应该重视经营的风险防范和成本的控制工作，这些都是企业规范化销售管理的基础。

双向销售管理模式中所涉及的各个销售管理环节，无不渗透着双向思维。双向思维既是当代职业销售经理人的思想工具，也是开展业务工作的管理哲学，学会自觉地从正反两个方面思考问题和处理问题，才能永远立于不败之地。

三、关系营销

关系营销是”关系营销”（relationshipmarketing）一词由白瑞（1983）首先提出，他认为关系营销就是通过多种服务来吸引、维持和促进顾客关系。巴巴拉・本德・杰克逊（1985）在生产领域提出”关系营销就是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系”。美国学者摩根和亨特（1994）认为关系营销是”旨在建立、发展和维持成功关系交换的所有营销活动。古姆松（1994）则从企业竞争网络化的角度来定义关系营销，他认为”关系营销就是把营销看做关系、网络和互动。”格朗鲁斯（1996）对关系营销作了很宽广的定义：”关系营销就是管理企业的市场关系”。

我国学者大多采用的定义：我认为关系营销是一种建立在企业与各利益关系相互沟通相互合作以达到共同发展的和谐的营销方式，最终给企业带来的是长期的业绩和业务。

关系营销在企业中运用的意义有：从侧面能够给企业宣传企业在进行关系营销的时候能够通过与企业利益相关联的群体之间的沟通交流，树立企业的形象。使企业在各个利益相关者心中印象更深刻；从现有顾客获取更多的现有份额，保护更多客户扩大顾客范围，提高顾客满意率，为顾客获得更为优质服务创造条件。当企业在顾客心中留下很好的印象，顾客就成了很好的宣传，口碑宣传，为企业带来更多客户；降低服务业的成本，增加服务业的利润。

由于关系营销带来的是忠诚的顾客，从而为降低服务业的成本，增加服务业的利润创造了条件。由于与老顾客沟通起来容易，服务业不必花大量的时间和精力进行促销，从而减少了运营成本。其次顾客的忠诚不仅可以拒绝同行服务业促销的诱惑，而且还会主动向亲朋好友和周围的人推荐该服务业提供的服务，成为不花钱而最具有价值的广告，从而为稳定现实顾客，增加潜在顾客打下基础。最后是关系营销可以克服服务易逝性所导致的供需矛盾，减少了因服务能力过剩或短缺造成大量利润损失的机会，增加利润，减少成本。

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关键词：公共关系教学；行政管理专业；意义；现状；解决方案

公共关系学是高校行政管理专业的必修课，应该说，在行政管理的课程设置中，还是占有比较重要的地位。公共关系学本身虽然是一门独立的学科，但在一定程度上却仍依赖于其他学科的发展，尤其是管理学。于是，就产生了这么一种情况，一方面，公共关系学是行政管理专业的必修课，很重要，应该引起高度重视；另一方面，它的学科地位还不够高，缺乏相对的独立性，制约发展的因素太多，直接影响到了行政管理学的发展。根据对此现象的分析，笔者产生了三个疑问：一是公共关系教学对高校行政管理专业而言，究竟具有什么意义？毕竟，如果只谈意义的大小和重要程度未免过于抽象，研究成果也会流于形式，缺乏价值。二是在现实的行政管理专业的公共关系教学中，公共关系学本身究竟是处于一个什么样的现状？为什么会这样？

因为充分地了解现实有利于我们对问题的进一步分析并得出解决方案。三是如果现状不容乐观，如何才能走出困境？这是本文最关注的问题，也是本文写作之最终目的。

一、公共关系教学对于高校行政管理专业的意义。

考察公共关系教学对高校行政管理专业的意义，首先应该从两者的研究内容入手，寻找它们的共同区间，找到了这个区间，意义就显而易见了。行政管理学的研究内容比较广泛，是由其研究对象所决定的。随着这门学科的发展，其研究内容也不断丰富和发展。概括地说，包括政府自身的结构、功能及其对社会公共事务的管理活动的规律，具体地说，包括行政职能、行政环境、行政组织、行政首长与领导群体、国家公务员、行政决策与执行、行政监督、行政法制、行政机关管理、行政管理的方法与技术、行政效率与改革等等。由此可见，行政管理学关注的面极其广泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共关系学是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律和方法的一门科学。它旨在通过塑造良好的组织形象，利用有效的传播和沟通手段，达成公众对组织的了解、认可与合作［1］。公共关系学既有较强的理论性又有较强的应用性，这就决定了学习这门学科必须注意理论与实践的结合。因此，公共关系学所关心的内容恰恰是行政管理学所需要的，在行政管理学看来，公共关系学是一种极其有用的工具，行政管理学只需要提出需要的内容，公共关系学则根据需要去完成。所以，在管理类专业设置这门课程就显得十分重要，没有了公共关系学，行政管理就如同断了一臂。

归纳起来，公共关系学使攻读管理类专业的学生认识到公共关系在现代管理中的性质、意义和作用，学习和理解公共关系管理的概念和基本原理，了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段和方法，最终的目的是努力培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作实践和社会实践中去。

公共关系学是行政管理专业中必不可少的核心课程之一，其理论部分是对行政管理理论的重要补充和完善，其实务部分是行政管理学生所必备的技能。

二、当前高校行政管理专业中公共关系教学的现状。

既然公共关系教学在行政管理专业中的意义举足轻重，那么，它是不是真的就处于这么一个良好的现状呢？当然，成绩首先是不应该被回避的。应该说，通过努力，高校公关教学成绩显著，呈现出这样几个特点：

一是发展的速度快、规模大。全国大部分高校的行政管理专业都开设了公共关系课程，教师和学生数量都有较大增长，为我国行政管理人才的培养立下了汗马功劳，由此也在一定程度上带动了公共关系学作为一门独立学科的发展和壮大。

二是与行政管理学形成了良好的互补关系，互相促进，共同发展，与此同时，公共关系教学水平有一定的提高，配套的系列教材建设已经开始，师资水平也直线上升。

三是无论在校内还是在社会上，公共关系的教学效果已得到普遍认可和重视，培养出的学生在人才市场受到欢迎，而社会和企业对高层次公关人才的需要正呈现上升趋势［2］。

当然，高校公关教学虽然成绩显著，但同时也存在不少的问题，必须下决心、花力气尽快解决，这也是本文写作的意义之所在。

第一，教师队伍整体素质有待提高。

尽管现在我们拥有一支数量巨大的专业教师队伍，但是，由于我国高校专业设置上的问题，基本上就没有科班出身的教师，这就使得教师整体素质参差不齐，这种情况在行政管理专业的教学中尤其明显。因为一般院校都没有公共关系专业，公关教师大多是由其他学科、专业的教学科研工作转而从事公关教学，主要精力仍用于原来的专业研究，所以行政管理专业中公共关系的教学任务实际上是由其他学科的教师在承担，这必然会对整个公共关系学的发展产生影响。

第二，教材的编写和使用问题重重。

目前的教材种类繁多，但质量上乘者则少之又少，况且，大部分教材是为公共关系专业教育或者职业教育服务，很少有适合于行政管理专业学生使用者［3］。虽然公共关系专业教材有一定的广泛适用性，但对于不同专业的学生也应区别对待，毕竟不同专业对于同一门课的要求不一样。

第三，公共关系的理论研究水平亟待加强。

一方面，学习公关专业的教师很少，在很大程度上影响公共关系理论研究的进行；另一方面，国家在该学科的研究经费投入较少，国际国内学术交流机会寥寥，教师就某一问题进行切磋的机会太少，也不利于学习借鉴国外的新理论和新经验。理论可以指导实践，理论水平的欠缺自然也会导致实践水平的降低。整个学科的研究水平欠缺，对于日常教学来讲，受到制约和影响也是必然的了。

三、走出公共关系教学的困境。

首先，加强师资队伍建设。师资队伍是学科发展的核心，学校应有组织、有计划、分步骤地逐渐完善公关教师队伍，可以以院系的名义聘请一些公关经验丰富、长期从事公关活动的资深专家作为校（院）系外聘教授或名誉教授，每年给学生开课，由此也带动教师教学水平的提高。有条件的话可以引进一些既有公关实践经验、又有深厚理论素养的公关人才，补充到高校公关师资队伍中来。同时，鼓励教师参加一些全国性的学术交流活动，不定期或者定期地举行一些针对教师的培训活动，不断提升队伍素质水平。要注意对教师进行专业教育和培训，将不利条件转化为有利条件。

其次，在教学方法和教材建设方面加大投入，争取突破。公共关系学是一门实践性很强的应用性学科，这就要求理论教学必须结合中国实际，特别是要结合中国行政管理的实际，形成独具特色的教学方法和配套教材。在教材建设方面，要组织有经验的专家学者编写适合于不同专业的公共关系学的示范教材，鼓励教材多样化，不仅采用书本教材，还要采用影音教材等多媒体手段，能够化说教为感知、化抽象为具体、化枯燥为生动。在教学方法上，要鼓励教师之间互相交流，还要充分注意到公共关系学的学科特点，有意识地将说教式教育转变成实践式教育［4］，一方面要保证学生理论水平的提高，另一方面又要注意学生动手能力的培养。例如，可以开展案例讨论，举办学生模拟创业大赛、商务洽谈策划、新闻会等情景模拟［5］。这需要公共关系学教师不懈努力，不断进行教学创新改革，挖掘学科潜力，实现教学模式多样化，多设计、安排课堂技能训练，灵活把握教学内容和教学方法，实现师生互动，充分调动学生学习的积极性。新晨

再次，重视公共关系学理论研究，鼓励创新性成果。国家和学校应对公共关系学的基础理论研究给予高度重视，加大投入，加强师资队伍建设，多创造学术交流机会，争取我国的公共关系学研究与国际上接轨和对话。同时，又要保持自身的特色，发挥优势。行政管理学是一门中国特色非常强的学科，相对应的公共关系学自然也不例外，公共关系学理论的发展，必然为行政管理专业的建设和发展添砖加瓦。

参考文献[1]杨晓峰。把“公共关系学”课作为高等学校全面推进素质教育的切入点[J].大同职业技术学院学报。2001（3）。

[2]张克非。对当前高校公共关系教学的若干思考[J].科学·经济·社会。1994（4）。

[3]肖丽萌。改进高校公关教学之我见[J].公关世界。1996（1）。

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关键词：公共关系教学；行政管理专业；意义；现状；解决方案

公共关系学是高校行政管理专业的必修课，应该说，在行政管理的课程设置中，还是占有比较重要的地位。公共关系学本身虽然是一门独立的学科，但在一定程度上却仍依赖于其他学科的发展，尤其是管理学。于是，就产生了这么一种情况，一方面，公共关系学是行政管理专业的必修课，很重要，应该引起高度重视；另一方面，它的学科地位还不够高，缺乏相对的独立性，制约发展的因素太多，直接影响到了行政管理学的发展。根据对此现象的分析，笔者产生了三个疑问：一是公共关系教学对高校行政管理专业而言，究竟具有什么意义？毕竟，如果只谈意义的大小和重要程度未免过于抽象，研究成果也会流于形式，缺乏价值。二是在现实的行政管理专业的公共关系教学中，公共关系学本身究竟是处于一个什么样的现状？为什么会这样？

因为充分地了解现实有利于我们对问题的进一步分析并得出解决方案。三是如果现状不容乐观，如何才能走出困境？这是本文最关注的问题，也是本文写作之最终目的。

一、公共关系教学对于高校行政管理专业的意义。

考察公共关系教学对高校行政管理专业的意义，首先应该从两者的研究内容入手，寻找它们的共同区间，找到了这个区间，意义就显而易见了。行政管理学的研究内容比较广泛，是由其研究对象所决定的。随着这门学科的发展，其研究内容也不断丰富和发展。概括地说，包括政府自身的结构、功能及其对社会公共事务的管理活动的规律，具体地说，包括行政职能、行政环境、行政组织、行政首长与领导群体、国家公务员、行政决策与执行、行政监督、行政法制、行政机关管理、行政管理的方法与技术、行政效率与改革等等。由此可见，行政管理学关注的面极其广泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共关系学是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律和方法的一门科学。它旨在通过塑造良好的组织形象，利用有效的传播和沟通手段，达成公众对组织的了解、认可与合作［1］。公共关系学既有较强的理论性又有较强的应用性，这就决定了学习这门学科必须注意理论与实践的结合。因此，公共关系学所关心的内容恰恰是行政管理学所需要的，在行政管理学看来，公共关系学是一种极其有用的工具，行政管理学只需要提出需要的内容，公共关系学则根据需要去完成。所以，在管理类专业设置这门课程就显得十分重要，没有了公共关系学，行政管理就如同断了一臂。

归纳起来，公共关系学使攻读管理类专业的学生认识到公共关系在现代管理中的性质、意义和作用，学习和理解公共关系管理的概念和基本原理，了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段和方法，最终的目的是努力培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作实践和社会实践中去。

公共关系学是行政管理专业中必不可少的核心课程之一，其理论部分是对行政管理理论的重要补充和完善，其实务部分是行政管理学生所必备的技能。

二、当前高校行政管理专业中公共关系教学的现状。

既然公共关系教学在行政管理专业中的意义举足轻重，那么，它是不是真的就处于这么一个良好的现状呢？当然，成绩首先是不应该被回避的。应该说，通过努力，高校公关教学成绩显著，呈现出这样几个特点：

一是发展的速度快、规模大。全国大部分高校的行政管理专业都开设了公共关系课程，教师和学生数量都有较大增长，为我国行政管理人才的培养立下了汗马功劳，由此也在一定程度上带动了公共关系学作为一门独立学科的发展和壮大。

二是与行政管理学形成了良好的互补关系，互相促进，共同发展，与此同时，公共关系教学水平有一定的提高，配套的系列教材建设已经开始，师资水平也直线上升。

三是无论在校内还是在社会上，公共关系的教学效果已得到普遍认可和重视，培养出的学生在人才市场受到欢迎，而社会和企业对高层次公关人才的需要正呈现上升趋势［2］。

当然，高校公关教学虽然成绩显著，但同时也存在不少的问题，必须下决心、花力气尽快解决，这也是本文写作的意义之所在。

第一，教师队伍整体素质有待提高。

尽管现在我们拥有一支数量巨大的专业教师队伍，但是，由于我国高校专业设置上的问题，基本上就没有科班出身的教师，这就使得教师整体素质参差不齐，这种情况在行政管理专业的教学中尤其明显。因为一般院校都没有公共关系专业，公关教师大多是由其他学科、专业的教学科研工作转而从事公关教学，主要精力仍用于原来的专业研究，所以行政管理专业中公共关系的教学任务实际上是由其他学科的教师在承担，这必然会对整个公共关系学的发展产生影响。

第二，教材的编写和使用问题重重。

目前的教材种类繁多，但质量上乘者则少之又少，况且，大部分教材是为公共关系专业教育或者职业教育服务，很少有适合于行政管理专业学生使用者［3］。虽然公共关系专业教材有一定的广泛适用性，但对于不同专业的学生也应区别对待，毕竟不同专业对于同一门课的要求不一样。

第三，公共关系的理论研究水平亟待加强。

一方面，学习公关专业的教师很少，在很大程度上影响公共关系理论研究的进行；另一方面，国家在该学科的研究经费投入较少，国际国内学术交流机会寥寥，教师就某一问题进行切磋的机会太少，也不利于学习借鉴国外的新理论和新经验。理论可以指导实践，理论水平的欠缺自然也会导致实践水平的降低。整个学科的研究水平欠缺，对于日常教学来讲，受到制约和影响也是必然的了。

三、走出公共关系教学的困境。

首先，加强师资队伍建设。师资队伍是学科发展的核心，学校应有组织、有计划、分步骤地逐渐完善公关教师队伍，可以以院系的名义聘请一些公关经验丰富、长期从事公关活动的资深专家作为校（院）系外聘教授或名誉教授，每年给学生开课，由此也带动教师教学水平的提高。有条件的话可以引进一些既有公关实践经验、又有深厚理论素养的公关人才，补充到高校公关师资队伍中来。同时，鼓励教师参加一些全国性的学术交流活动，不定期或者定期地举行一些针对教师的培训活动，不断提升队伍素质水平。要注意对教师进行专业教育和培训，将不利条件转化为有利条件。超级秘书网

其次，在教学方法和教材建设方面加大投入，争取突破。公共关系学是一门实践性很强的应用性学科，这就要求理论教学必须结合中国实际，特别是要结合中国行政管理的实际，形成独具特色的教学方法和配套教材。在教材建设方面，要组织有经验的专家学者编写适合于不同专业的公共关系学的示范教材，鼓励教材多样化，不仅采用书本教材，还要采用影音教材等多媒体手段，能够化说教为感知、化抽象为具体、化枯燥为生动。在教学方法上，要鼓励教师之间互相交流，还要充分注意到公共关系学的学科特点，有意识地将说教式教育转变成实践式教育［4］，一方面要保证学生理论水平的提高，另一方面又要注意学生动手能力的培养。例如，可以开展案例讨论，举办学生模拟创业大赛、商务洽谈策划、新闻会等情景模拟［5］。这需要公共关系学教师不懈努力，不断进行教学创新改革，挖掘学科潜力，实现教学模式多样化，多设计、安排课堂技能训练，灵活把握教学内容和教学方法，实现师生互动，充分调动学生学习的积极性。

再次，重视公共关系学理论研究，鼓励创新性成果。国家和学校应对公共关系学的基础理论研究给予高度重视，加大投入，加强师资队伍建设，多创造学术交流机会，争取我国的公共关系学研究与国际上接轨和对话。同时，又要保持自身的特色，发挥优势。行政管理学是一门中国特色非常强的学科，相对应的公共关系学自然也不例外，公共关系学理论的发展，必然为行政管理专业的建设和发展添砖加瓦。

参考文献[1]杨晓峰。把“公共关系学”课作为高等学校全面推进素质教育的切入点[J].大同职业技术学院学报。2001（3）。

[2]张克非。对当前高校公共关系教学的若干思考[J].科学·经济·社会。1994（4）。

[3]肖丽萌。改进高校公关教学之我见[J].公关世界。1996（1）。

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关键词 公共关系学 教学改革 市场营销专业

中图分类号：G424 文献标识码：A

从市场营销的角度，公共关系是营销“4P”中的促销手段之一，是一个运用越来越广泛的促销工具。因此，公共关系学是我校市场营销专业的一门专业必修课，通过本课程的教学，要使学生掌握公共关系这一现代营销手段，培养学生的公共关系职业素质和能力。

1 公共关系学课程的特点

公共关系学是以传播学和管理学为基础的综合性新兴交叉边缘学科，同时又应用性很强，讲究策划的创造性和实施的灵活性，是一门艺术。

（1）综合性。公共关系学横跨许多学科的研究领域，广泛运用管理学、传播学、市场营销学、社会心理学等学科的理论和方法，综合广告、交际、传播等技术手段所形成的一门综合性较强的学科。

（2）边缘性。公共关系学科的本体知识内涵并不多，但与之相关的交叉学科却非常之多，外延很广，基础理论相互渗透。实际进行公共关系操作时，需要交叉运用各种学科的知识和手段。

（3）应用性。在历史进入二十一世纪之时，社会政治、经济、文化、科技和外交等领域都产生了对公共关系的广泛迫切需要。公共关系的应用范围在扩大，工作领域在拓展，地位也因社会需要的增加而得到强化和提升。

（4）艺术性。公共关系活动在策划时要讲究策划的创新性和艺术性，实施时要讲究实施的技巧性和灵活性，是一种技巧性、艺术性很强的实践活动。

2 我校的教育理念和市场营销专业学生的特点

2.1 我校的教育理念

我校一直提倡有目的、有兴趣、有计划的主动学习方式，尊重学生的自主性，让他们愉快学习，自主成长。为此，学校不断搭建和营造各种有利于学生“愉快学习、自主成长”的平台、机制、环境和氛围。发挥学生的创造性，重视学生的个性发展，充分调动和发挥教与学两方面的积极性，让学生体会到思辨的乐趣。同时，让学生在讨论、实践、体会中建构自己的知识体系和价值观体系，自主成长。

2.2 市场营销专业学生的特点

我校作为一所新建的民办本科院校，学生跟普通高校本科学生有一定的相似性，但还有一些明显的个体特征，如理论基础相对薄弱，对生涩深奥的理论知识不太感兴趣，学习主动性相对较差，投入学习专业知识的时间较少，学生的社会活动能力、组织和管理能力较强，参与各种社会实践活动的积极性较高。

3 市场营销专业公共关系学课程的培养目标

通过公共关系课程教学，应使学生的公关意识普遍增强，逐步建立形象意识、合作意识、沟通意识、公众意识和互惠意识，同时提高学生组织、表达、社交等能力和综合素养。

3.1 观念培养

从多学科知识的视角，开阔学生的视野和胸怀，培养他们的沟通观念、合作观念和利他观念。以服务公众、公众至上等原则来引导他们，让学生正确地认识他人与自身的依存关系，培养他们为他人着想的意识，形成利他观念。“沟通传播”是公共关系实践的核心，通过公关实践训练把学生无意识的沟通行为转化为有意识的沟通行为，提高主动沟通的意识。利用公共关系所倡导的合作意识与行为，促使学生形成合作的观念，重视合作，善于合作。

3.2 能力培养

通过公共关系理论的学习和实践训练，培养学生的社交表达能力、执行应变能力、组织管理能力、策划创新能力等，促进他们的专业知识和专业技能在更高层面上联通和发展。公共关系实践活动需要与各种类型的公众接触，借此培养学生的社交表达能力，使学生懂得各种场合的礼仪和礼节，善于待人接物和处理各类复杂的人际关系，从而赢得好感和支持。

3.3 综合素质的提高

通过公共关系的理论学习和实践训练，全面提高学生的综合素质，培养把知识、能力与人格、感性与理性、事业与责任担当、工作学习与生活有机统一起来的新一代大学生。

4 市场营销专业公共关系学教学方法的实践与探索

4.1 重构教学内容，根据不同的内容板块需求，选择合适的教学方法和模式

我校市场营销专业公共关系学课程的教学内容有五个组成部分：基础知识篇、基本要素篇、活动过程篇、实务应用篇和发展趋势篇。课程教学重点是学生通过理论学习和实践实训，了解公共关系的基本理论和基础知识，了解公共关系的三要素，掌握公共关系活动过程的四个步骤，掌握公共关系的各种实务应用技巧，了解公共关系发展的新趋势。其中，基础知识篇和基本要素篇着重传授基本理论知识，可多采用案例教学、问题教学等教学方法，采用启发式、讨论式和参与式的教学方式，精心设计与学生的课堂互动。活动过程篇、实务应用篇和发展趋势篇属于实际应用部分，需要课程理论与社会实践紧密结合。着重采用案例教学法、情景模拟法、小组讨论法、合作学习法和实战训练来组织教学。着重安排组织形象调研、公关策划、危机公关、网络公关等实践训练内容。

4.2 项目专题实训

笔者在教学中尝试利用项目教学法和小组专题研究，通过设计实训项目，把能力培养渗透到项目操作之中，加强了学生参与学习的过程。这对完善学生个人能力，优化个人素质起到了促进作用。实施项目教学法，关键在于项目的设计与选取。我把整个课程实训内容按照公关活动流程的四个步骤，分为四个项目模块（表1）：调查、策划、实施、评估。每个项目要求各组学生完成相关的报告、策划书和相关材料，并向全班同学演示交流项目情况和结果。

项目的实施是按小组进行，这样可以锻炼学生相互协调与配合的能力，激发团队精神。各班学生8人左右一个小组，分组采用自愿组合，先是学生自荐组长，愿意和有能力担当组长的同学先自荐，然后由组长自己招募组员。组长在招募组员时考虑自己团队在性格、性别、学习能力、实践能力上的互补。

4.3 利用第二课堂活动引导学生的实践技能训练

在利用第二课堂进行实训方面，一是鼓励学生积极参加各种大赛。各种比赛可以给学生提供一个广阔的实践和学习平台，展现学生综合素质和实践能力。同时，大赛的专业性要求和标准，也能快速提升学生的专业水平和实际操作能力。笔者高度关注和重视各种相关比赛，及时给学生提供和共享相关信息，鼓励和指导学生参与相关活动。二是鼓励学生参与各种公关实践活动。鼓励学生根据各种时机和实际需要，策划并实施各种小型的公关活动。

4.4 案例互动教学

案例教学把现实生活中真实的典型问题浓缩为案例展现给学生，让他们了解社会热点问题，从公共关系角度提出自己对这些问题的意见和见解，并在其他同学提出解决同一问题方案的过程中不断修正自己的方案，使他们互相学习，提高分析解决现实问题的能力。案例教学法有两个关键，一是选择什么样的案例。二是谁来选择案例。在案例选择上，一类是选取学生熟悉的、大家共同关注的热点问题，新鲜问题，另一类是一些经典故事和材料。谁来选择案例？传统教学方式都是由老师来选择。笔者的做法是一部分案例由我挑选然后编制成案例库。在课堂上用引例，小案例，综合案例等形式引导学生。另外，还要求学生自己依托网络，获取更多更新的与公共关系学课程相关的信息材料，编成与公共关系课程内容相关的案例。具体做法如下：新学期开学时，告诉同学们有搜集案例的任务，让他们提早准备，遇到相关案例要主动收集。每次课下课前预告下次课的授课内容，让学生先去预习了解，并搜集相关的案例材料。在上课前提交给老师，由老师选择其中的1～2个案例让学生在课堂上发言，并对发言进行讲评。

总之，公共关系教学应以培养学生的公关意识和实践能力为重点，积极探索新的教学内容和方法，进而培养出符合社会需要的人才。

参考文献

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关键词：公共关系 教学改革

公共关系课程是一门综合性与应用性都比较强的新兴学科，它与其他学科例如营销管理学、心理学、社会学等都有着密切关系。通过该课的学习，能让学生运用所学知识解决实际问题。教师在实际教学中应从公共关系课程的学科特点出发，结合学生的实际学习情况，从教学观念、教学内容与教学方式等方面进行相应的课程改革。[1]

一、改革教学观念

教学活动是师生之间的双向活动，需要双方互相配合才能达到良好的教学效果。传统的教学模式与教学观念存在很多的不足之处，已经不适应当代素质教育的要求。教师要不断从实践中获得新的教学经验，突破传统教学的局限性，改革教学观念。在平时的授课过程中注重对学生综合素质与能力方面的培养，在课堂中尊重学生、关心学生、理解学生，发挥学生在课堂上的主体地位，让学生在发展个性的同时提高对学习的主动性与积极性。

由于公共关系学的应用性特点，教师应加强课程实践，提高学生的实践操作能力，进一步理解并掌握所学知识，能将知识运用于生活，做到学有所用。教师在设计课程与组织教学的过程中，不单单负责对学生进行知识的传授，还要组织并指导学生，引导学生培养正确的学习方法。教师作为教学主导，应结合课程特点，改革教学观念，以“丰富理论，加强实践，重在意识”作为公共关系学的教学理念，为社会发展需要培养应用型人才。

二、改革教学内容

当前公共关系学的教学内容主要存在以下三个方面的问题：一是教材内容比较笼统。高校的课程时间比较有限，教师完全不能在课堂上讲完所有的教学内容，只能针对性地对公共关系学的概论部分进行讲解，引导学生理解课程设置的目的与课程学习对学生的影响与作用，在整体上分析教学内容与学习方法，引导学生自主学习。因此，学生通过课堂学习只能对教学内容有个整体的认识，不能掌握系统的理论知识与技巧。二是教学内容混乱。教师通过概论部分的讲解，对学生起到一定的引导作用。然而实际教材中的概论部分包括了“原理”、“实务”和“礼仪”等方面，有限的教学时间加重了教师的教学任务和学生的学习任务，给教师和学生都带来了一定的困难。三是教学过于注重理论知识，缺乏实践应用。概论部分的知识主要是对学生进行理论知识的传授，忽视了实践这一环节，学生无法将理论知识与实际生活相结合，导致实际工作能力无法得到锻炼与提升。针对上述若干问题，可以采取以下方式改革教学内容：

1.整合教学内容

将原先公共关系学笼统而又混乱的内容进行系统地归纳，使每章的教学内容都比较简洁清晰、有条理。比如可以设置公共关系的“概论”、“组织机构与人员设置”、“工作程序”、“实物操作技能”这四个方面的内容，分别对“何为公共关系”、“由谁来公关”、“如何做公关”、“公关做什么”进行系统地讲解。

2.结合教学内容培养学生的实践能力

教师在公共关系学的教学过程中要注重培养学生的实践能力，让学生在实践过程中锻炼技能与技巧。教师应在授课过程中增强对理论知识的实践力度，注重培养学生的实践能力与应用能力。例如，在理论教学时增加课堂讨论、案例分析等，并组织学生制定公关方案、设计问卷调查等活动，让学生参与课堂，实现学生的主体地位，并在活动中锻炼学生的交际能力、实践操作能力等，提高学生的创新思维能力与分析并解决问题的能力。

三、改革教学方式

传统的教学方式中教师一味地通过课堂讲解，对知识进行传授，学生不能真正地掌握公关技能，尽管学生能够用理论知识回答教师的问题，也只是纸上谈兵，缺乏实践应用能力。由于公共关系学实践操作性、应用性强的特点，传统的教学方式不适用于该课的学习。教师在课堂上不只是担任知识的传授者，更应通过正确的教学方式引导学生将所学知识运用于实际操作，能够正确处理日常交际关系与突发事件，让学生真正受益于所学知识。

1.案例教学

案例教学法的教学时间比较长，已经普遍应用于教学中并积累了一定的教学经验。通过在教学中穿插案例分析的方式，加深学生对知识的理解与应用能力。教师还能在课程结束后组织一个大型的讨论会，就所学的公共关系内容展开深刻讨论，让学生对课程的所有知识有个全面、系统的认识。案例教学法在公共关系课的实践应用不仅可以帮助学生理解所学知识，还能激发学生对该课程的兴趣，锻炼学生的应用能力与解决问题的能力，提高教学质量。[2]

2.模拟教学

所谓的模拟教学，是指让学生进行角色扮演，通过模拟方式参与公共关系的具体事件中，让学生用自己学到的知识处理公共关系，并从中得到体验与收获。例如，教师可以组织学生模拟商务谈判或者辩论赛等教学活动，通过小组合作进行辩论，活动大致可以分为材料准备、课堂实践与教师点评三个步骤。模拟教学方式能够让学生真正参与实践，通过组内合作与小组竞争培养学生的合作意识与竞争意识，提高学生的综合能力。

3.多媒体教学

科学技术特别是信息技术的发展使得教学越来越呈现信息化趋势，在公共关系课程中应用现代化技术，能够丰富教学内容，吸引学生上课时的注意力，激发学生学习的兴趣与主动性。运用多媒体教学可以大量减轻教师上课时的任务，减少教师板书的时间，让学生在有限的教学时间内获得更多的知识，提高教学效率与效果。现代化技术的应用还能开阔学生的眼界，引起学生的好奇心与求知欲望，让学生能够自主学习。

结束语

综上所述，公共关系课程的学习能够培养学生的综合素质，为社会需要培养应用性人才。教师应重视对学生的公共关系教学，根据学科内容与学生的实际学习状况改革教学观念、教学内容以及教学方式，让学生将理论知识与实践运用相结合，提高自身的综合能力，能够运用所学知识解决实际问题，真正实现学为所用的教学目的。

参考文献：

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【关键词】公共关系；人力资源管理；组织

一、公共关系的内涵

公共关系是指社会组织为了生存发展，利用各种传播手段，来塑造形象、协调关系的一种活动或职能。人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。公共关系是一个比较大的范畴，它包括人力资源管理，我们运用相关的公关知识和方法开展人力资源工作吸引优秀的人才、激发员工的工作热情，保留住人才。

二、公共关系与人力资源管理

（一）在招聘中运用公关知识

将优秀的人员招聘到公司，是每一个企业都希望的。员工的招聘，其实是企业和员工彼此的一个相互选择的过程。即优秀的人才会得到企业的争宠，形象良好的企业也是优秀人才所向往的。所以企业为了能够招聘到更优秀的人才，首先应该树立好自己的形象，这就需要运用公关策略。在对外招聘信息时，应该做好有关企业形象的宣传工作。可以强调一下员工所关心的，如工作环境、福利制度、企业的信念、精神等，这些方面在很大程度上能够左右应聘者，影响应聘者对企业的态度，同时也能够促使应聘者为进入该企业而不断提高自己。在面试过程中，应聘者最先接触到的是企业人力资源部门的人员，他们的形象和素质代表着整个的形象，因此人力资源部门应该树立良好的部门形象。

对于已录取的人员，人力资源部门应做好相应的通知工作，引导、帮助员工顺利进入企业；对于未被录取的应聘者，应该通过电话等方式表达对其能力的肯定，并表示感谢，这是一个体现企业良好形象和负责的态度，也许他们正是企业未来的潜在客户。这样一个小小的举措，会让应聘者感到温馨，对企业的形象起到了很好的宣传作用，有助于提升企业在社会公众中的认可度。

（二）在培训中运用公关知识

新员工入职时，由于他们对企业的环境和人员构成不熟悉，人力资源部门应做好相应的指引，引导员工把个人利益和企业利益结合起来，为实现其个人利益而更好地服务企业，让新员工能够在组织中找到归属感。公关的人情性告知我们在处理问题时，要注意讲人情味，要有感情的投入，这是人的根本属性；公关的双向性告知我们在做任何决策或下发政策前，应注意倾听他人的心声，不要主观臆断；公关的广泛性提醒我们，“任何一个公司的工作人员都是事实上的公关人员”，他们代表着企业的形象。如企业在给新员工培训时，人力资源部门在制定培训方案之前应该是有针对性的，能够做到提高员工的技能和知识，激发员工的学习热情，不应是一个形式化的过程。这就需要人力资源部在培训之前调查一下员工的需求，根据企业战略目标，尽可能的满足每个员工的需求，做出合理的培训方案，达到培训的根本目的。

（三）在激励中运用公关知识

良好的员工关系和激励制度对促使企业的发展起着很重要的作用。这就是运用公关理论，建立良好的内部企业氛围，开展人力资源工作。首先，加强内部信息的沟通。加强企业内部员工之间的信息沟通，既是企业内部公关的重要工作，也是人力资源得以稳定的基础。涉及到员工利益时，要保证有员工代表的参与，及时的把企业的事件、政策、措施等与员工进行沟通商量；涉及到人与人之间的相互的摩擦时，应该及时解决，做好上下级之间的沟通。我们不仅关心人与人之间的关系，同时也要协调好部门之间的关系。其次，关心员工的生活，关注内部情感联络。若企业遇到突发事件，那么必须在黄金24小时里做好对外的声明和对内的安抚，否则企业就会承受很大的损失。

人力资源部门就是一个“大姐”的角色，要兼顾好各方面的关系，切实保证员工的根本利益。员工的切身利益不仅包括物质方面的知识如福利待遇、工作条件等，而且包括精神方面如组织认同、民利等。再次，建立完善的激励制度。领导层应该经常与员工进行沟通，人力资源部门对员工进行心里和行为的分析，挖掘出员工真正的、深层次的需求，根据企业的实际情况和每位职员的职业生涯发展，分配好相应的激励制度。

（四）在绩效考核中运用公关知识

人力资源工作中，绩效考核是最难做的一项工作，因为绩效考核的结果直接关系到员工的切身利益，影响员工的工作心情，如果实施得不好，会引起影响员工的不满和抵制，影响到员工对企业的忠诚度和组织的凝聚力。有效的公共关系工作可以帮助企业顺利的实施绩效考核，并能够安抚员工的情绪，避免由考核带来的问题。我们可以做好前期的沟通和宣传工作，与大家共同商量出一个比较合理的考核制度，并形成明文规定，作为以后的考核依据。形成明文政策后，人力资源部门可以通过发放工作手册、电子邮件群发，企业内部会议等方式告知全体员工，保证每位员工都知晓。尽管有了明确的规定，但也有可能出现特殊情况，人力资源部应做好相应的备注，有一定的公关意识。

（五）在稳住人才中运用公关知识

人力资源是企业与组织最可宝贵的资源，也是经常发生变化的资源。人力资源管理是运动的，不会一劳永逸，也不会一成不变。公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系专业人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。人力资源的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说人力资源是一种长期性工作。企业的人员流失率高是目前大多数企业遇到的问题，这也正是目前人力资源管理中的一种危机公关的体现，企业的人力资源部门应该具备一定的公关意识，对于不确定的事情做好相应的备用方案。人员的流失率高是多方面的原因导致的，如：降薪，转岗，利益分配矛盾，非正式组织，高管离职等。一个人员的离职，也许会引起整个组织内部的轰动，毕竟在企业里非正式的小组织是存在的，他们也许就会借此而兴风作浪，通过小道消息，内部员工论坛等多种传播方式，将事情放大。

所以，企业在辞退员工时也应是谨慎的，以避免不要的麻烦。人力资源部门应密切关注优秀雇员的动向，对于有跳槽倾向的员工，应做好公关工作。可以采取私下里他们进行沟通，听取他们的意见，发现企业还有哪些做的不足尽量弥补，做好挽留工作。但优秀的员工往往难留住，不妨采取内部晋升机制，刺激其他员工努力工作，争做优秀员工。公关的引入不仅可以提高人力资源的管理效率和效果，又能塑造企业的形象，提高员工的素质，增强企业的核心竞争力。

三、公共关系在人力资源管理中应用的意义

总之，人力资源就是处理好人的关系工作，一般只是在企业内部进行，不为外界所知晓。而公共关系主要是做好内部的员工和雇主工作，对外部做好消费者、竞争对手、社会公众等的工作。将人力资源与公共关系相结合，即在实施人力资源管理的同时，坚持以人为本，全面提高员工综合素质，运用公共关系沟通与传播手段，让外界广为知晓，帮助提升组织形象，增强企业核心竞争力，提升企业的整体形象。

参考文献：

[1]葛仲夏.以公共关系为导向的人力资源管理[J].辽宁行政学院学报，2008.