工作思路怎么表述范文

导语：如何才能写好一篇工作思路怎么表述，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词： 执行力； 智慧； 清华； 富民强省

中图分类号： D63 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）04-0219-01

2011年6月初，我随陕西省直机关工委党校组织的第二期县处级干部“领导力提升”研修班，赴清华大学学习。

清华大学全面贯彻党的教育方针，坚持教书育人，不断提高教学质量和科研水平，百年教育的创业历程，辉煌的业绩，使其跻身于世界一流大学行列。

到清华大学学习，这是我青年时期一直梦寐以求的夙愿。从我走进清华校园那一刻起，一栋栋井然有序的教学楼，古朴典雅的建筑，花木相映的校区景色，错落有致的校舍群，宁静的荷塘月色，将清华园装扮得绚丽多姿。抵达学校的当天上午，我们就在清华创新大厦，听取了清华大学原党委副书记胡显章教授主讲的《清华文化与清华精神》，胡老的精彩演讲，博得了同学们一阵阵掌声。紧张的培训学习就这样开始了。

虽然，我青年时期错失了清华大学的学历教育，但就在清华走过百年辉煌的今天，我却获得了清华大学继续教育学院的这次培训机会。这次难得的学习，使我对国际一流名校有了全新的认识。清华之所以能跻身世界名校之列，这不仅仅是她为国家培养了很多优秀的栋梁之才，也不仅仅是取得了一个个卓越的科研成果，更重要的是得益于清华人长期秉承的“自强不息、厚德载物”的校训，得益于“名胜于言”的校风以及“严谨、勤奋、求实、创新”的学风。作为清华的学子，我对“德于先行，奋发有为”有了新的认识。

短期的培训学习，有的放矢的教学实践活动，开放互动的课堂教育，新颖的拓展训练，使我不仅在自我价值取向上有了新的升华，还使自己始终陶醉在快乐的学习之中。通过对清华文化与清华精神、组织融合与团队拓展、卓越人生的自我管理、执行智慧与谋略、领导力与执行力等九门功课的理论和实践学习，使我受益匪浅。通过勤奋学习获得更多的知识这只是基础，重要的是如何通过知识来获得智慧，这才是关键。创新的思路，创新的方法使我对获得智慧产生许多新的体会：

1．学习在教学服务中能得到充分体现，学习实践活动的效果需要良好的服务。我们从清华工作人员的周到服务中学到的不仅是知识，更重要的是学到如何做好服务的智慧。从清华大学周到细致的接待服务中，就能深深感受到清华的魅力。我们刚一抵达北京车站，就受到校方培训部的热情接待，接着就换乘舒适的大巴车抵达清华创新大厦，稍事休息，校方工作人员就向我们每个学员发放了“学员手册”，并作了详尽的教学和训练安排：从学员的分组到对应桌签的制作摆放；从学习资料的精心准备，到授课场所的布置；从师生生活用品的供应，到每天上课的按时接送；从拓展训练课的安排，到校外的考察活动，工作人员自始自终坚持第一时间到岗，他们对教学工作一丝不苟的敬业精神着实令人赞叹。正是他们这种热情周到的服务，使我们每位学员都能切身感受到这个“大家庭”的温暖。上下课有班车接送，吃饭有校方发放的充值生活卡，学员可以在清华任何一个学生食堂选择就餐，住宿每人一间，共用一个小客厅，学习互不影响。晚上，当我下课后回到宿舍，伏案整理学习笔记，就会对清华大学提供的优质服务感慨万千，他们将知识转化为智慧型的服务，使我联想到今后如何为决策咨询做好服务的问题。我决心把学到的知识与实际工作紧密结合起来，学以致用，创造性地适应时代对我们提出的要求，创新地为委员和决策咨询活动做好服务，用智慧和谋略搞好咨询研究和服务工作。

2．清华精神给我以巨大的凝聚力。“自强不息，厚德载物”的校训无时无刻不在激励着我。自强是建立在求实、探索的基础之上，没有知识的自强，是无法自立自强的。没有知识的实践与创新，无法承载起历史赋予我们的重任，即使通过一点知识获得了一时的成功，仍然很难承载起更大的责任。没有矢志不渝的追求，缺乏实践的勤奋，你的理想只能是昙花一现，唯一到达彼岸的办法只有一个，千里之行，始于足下，用你的行动和大胆的实践才能实现，这正是清华校风“行胜于言”给予的启示。行动胜于任何美丽语言的表述。这都在清华科考才子身上得到验证，并为他们取得的一个个技术成果所佐证。结合我们在清华的培训、互动式的学习，使我们感悟极深；老师精彩的演讲，将知识与智慧传授于我们，使我们学有所获；面对面的问答，不时相互碰撞出智慧的火花。这种精神应该在我们的工作中得到发扬光大。

3．丰富多彩的拓展训练，给予我们团队的智慧和力量。理论学习是基础，理论和实际相结合就会有创新，把知识变成智慧，就能凝聚起团队的精神。通过学习，使我领悟到：怎样做好团队中的一员？怎样与团队做好协作？怎样与队友默契配合?我们在实际工作中，不论你处在什么岗位，分工协作都是必然的，没有配合与协作，一个人的力量是弱小的，团队的协作才是力量的源泉。通过超越自我管理的学习，使我深深体会到，超越自我需要灵感和智慧碰闯，自信我能行，自信我会配合，我将会用创造的智慧赢得最佳的团队聚合力。我深切感受到“聚是一团火，散是满天星辰”的寓意。

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一、家长问卷内容的设计

家长问卷的对象是家长，内容是关于幼儿园保教工作。要想让我们的问卷结果最大限度地反映保教工作的实际情况，我们在设计问卷时就一定要充分考虑到家长群体的特点。首先，家长群体具有非专业性特点。家长作为非专业人员，他们看待幼教工作的视角必然有别于专业人员，所谓“内行看门道，外行看热闹”，他们对幼教工作的理解还达不到全面而深刻的程度，那么在问卷中让家长做出专业性评价时就要慎重，还要考虑如何引导家长作出比较专业的评价，否则就会影响问卷结果的信度和效度。其次，问卷结果与家长利益具有关联性。家长有评估幼儿园工作的需求，但是在作出负面评价时，会顾虑重重，大多数家长出于对自己孩子的保护意识，在园方组织不当的情况下出现“言不由衷”的现象。最后，由于家长之间文化层次、对教育的重视程度以及家园共育意识等方面有较大的差距，设计问卷时，过多的开放性和专业性问题会使相当部分家长“敷衍了事”。

结合家长群体的特点，我们设计的家长问卷包含“前言”“封闭式选项”和“开放式问题”三个部分。

1.第一部分，“前言”部分

主要是引导家长配合幼儿园做好问卷。一般用简短的语言向家长介绍问卷背景、问卷方式、答卷要求、问卷回收方式等。在前言中，应该尽量用亲切的语言展示园方诚恳的态度，鼓励家长积极参与问卷调查活动。为了让家长们能够畅所欲言，我们会在“前言”中明确问卷调查采用的是“不记名”方式。

2.第二部分，“封闭式选项”为问卷主体

我们把需要家长评议的内容用语言表述出来，请家长做出“好、较好、一般”等满意程度的判断。之所以以“封闭式选项”为问卷主体，是因为答卷方式简单、用时短，适合各层次家长，回收率高，同时明确的评价内容可以弥补家长专业性的不足，也方便问卷结果的量化分析。家长问卷调查内容的设计要注意三个方面：

（1）全面性。问卷的目的是从家长处获取关于幼儿园办园质量的评价，所以，问卷内容要涵盖幼儿园工作的主要方面，如师德风范、教学质量、安全工作、环境卫生、幼儿饮食、幼儿发展等多方面。这样问卷结果对改进家园工作才更具有价值。

（2）适宜性。家长对幼儿园教师工作情况的了解具有表面性和局部性特点，所以，设计家长问卷内容时，需要考虑依据家长的经验能否做出相对客观真实的判断，对不适宜内容进行删减和修改。比如：“您认为幼儿园教育环境的创设如何”这个调查内容，是幼儿园工作的一项重要评价指标，但是并不适合作为家长问卷调查的内容，因为这个问题对于家长来说，专业性较强，同样的教育环境，专业人员和家长的评价标准可能会不一样，如此可能会造成问卷结果失真。

（3）具体化。将问卷内容具体化，更有利于家长答卷，提高问卷的信度和效度。比如： “教师工作责任心如何”这个调查内容，表述比较笼统，家长在答卷时主观性比较大，容易出现以点概面的现象。如果改为“您的孩子在园时，能够做到“六无”：无湿裤、无乱发、无露脐、无花脸、无脏手、无反鞋现象吗？”“班级保教老师能否经常通过各种方式科学地与您交流孩子在园情况，并提出好的建议。”等具体化的描述内容，就会使问卷的调查内容更易于被家长理解、回忆和判断，避免了评价的盲目性。

3.第三部分，“开放式问题”

一般是请家长对幼儿园工作提出意见和建议，是问卷的补充部分。“开放式问题”在家长问卷中之所以不能占主要部分，是因为受到家长们表达意愿、知识水平等多方面个人因素的制约，回答率较低，有反馈信息的问卷一般只占到回收问卷的1/4。但是在问卷最后为家长提供自由表达和发挥的空间，我们认为是十分必要的。通过问卷的渠道，一些家长能够把心中想讲却不敢讲或者没机会讲的话传递给我们，这对于促进家园之间的深度沟通与交流起到e极的作用。

二、家长问卷的发放与回收

1.宣传与考核相结合，提高问卷的发放率和回收率

要想发挥问卷调查的价值就必须保证问卷的回收率。多方面原因都有可能造成家长问卷的低回收率。其中可能是在问卷发放和回收组织工作中存在问题，例如，发放率没有达到100%，回收率自然会受到影响；可能是家长对问卷工作重视程度不够，造成问卷丢失，忘记答卷或者忘记返还；也有可能是部分家长有顾虑，怕自己问卷的结果会影响到老师对孩子的态度，所以故意不返还问卷。为了提高家长问卷的回收率，我们将问卷的发放率和回收率纳入对班级教师的考核内容。这样一来，教师们将对问卷工作真正重视起来，积极配合幼儿园进行问卷的发放回收工作。同时幼儿园通过网站、校信通、LED显示屏积极宣传家长问卷工作，及时提醒家长领取和回收问卷的时间。家长在幼儿园的宣传和班级教师的督促提醒下，对问卷工作逐步重视起来，实现了问卷发放和回收率逐步接近100%的目标。

2.给家长足够的时间做问卷

问卷是现场组织家长做还是让家长带回家做好呢？通过实践，我们发现让家长将问卷带回家、第二天交回幼儿园的方式，问卷的答卷质量更高。因为，很多父母工作忙碌，接送孩子时都是来去匆匆，没有充分的时间做问卷；有些孩子也是由老人接送，很多老人文化水平不高或者视力不好，不愿意做问卷。让家长把问卷带回家做，父母家人间可以进行信息沟通，有充分的思考和答题时间，同时保证了答卷的隐秘性，家长的真实想法才可能在问卷中得到更多的体现。

3.回避制度保证问卷反馈信息的真实性

为了了解家长们对幼儿园工作的真实评价，回避制度是重要的制度保障。如果让班级教师给本班家长发放回收问卷，家长可能就会担心自己的问卷会被看到，会对自己的孩子造成不利的影响。为了打消家长说真话的顾虑，必须让“不记名”问卷变成真正意义上的“不记名”。我们一般会从分园临时抽调高素质人员组成专门团队，全面负责问卷的发放、回收、统计、分析、保存，杜绝班级保教人员直接接触问卷的情况发生。尤其是在家长问卷回收的关键环节，我们会在幼儿园门口设置“问卷回收箱”，由家长自行将问卷投入“问卷回收箱”，尽可能减少人为因素的干扰，为家长问卷的真实性提供组织保障。

三、家长问卷的分析与运用

1.定量分析促进教育服务质量的提高

问卷回收后，有必要对“封闭式选项”部分进行定量分析。我们把“好、较好、一般”等选项设定不同分值，统计出全园、各个班级及每个调查项目的家长满意率。通过把量化结果进行横向和纵向比较，可以了解到家长对幼儿园保教工作的总体认同度，进而了解哪些班级家长的满意度高，哪些班级家长满意度低，哪些方面工作家长满意度高，哪些方面工作家长满意度低，与上次问卷相比，家长满意度推进率如何等信息。可以说直观的数据能成为幼儿园工作成效的一面镜子。通过这面镜子，帮助教师们从另一个视角理性而客观地评价自己的工作，激发教师积极寻求有效的家园互动策略，努力改善自身的教育行为，促进家园工作开展，提高教育服务质量。

2.定性分析开创家园共育新局面

（1）通过家长问卷的定性分析促进了家园之间的沟通与互动。在问卷中，教师有机会听到家长心中想讲却不敢讲或者没机会讲的话，其中，既有对教师工作的肯定，也有对教师工作的不满。再进一步分析，我们还会发现在家长的意见中，有些是对幼儿园工作的误解；有些是提出了个体需求；有些是直接指出教师在工作中的不足之处。了解了家长的想法和需求，有助于教师将家长工作从“大而统”变得“细而准”。对于家长指出的不足，幼儿园及时组织教师整改，对于家长的误解和需求，教师们在适当的时候，以适当的方式对家长做出应答，化解家园矛盾，有效地支持、帮助家长提高教育能力。例如，问卷中，有家长提出幼儿园统一要求每月月底将被子拿回家清洗的规定过于教条，应根据天气情况，让家长自由选择周末时间，清洗晾晒。我们觉得家长的意见很对，马上进行了统一的整改，得到了家长的欢迎。又如，有家长在问卷中提出“建议幼儿园要加强孩子的安全教育，多组织消防、地震演练等，丰富幼儿的自我防o知识”，其实幼儿园一直在做相关工作，家长之所以提出这个意见，说明我们工作中宣传力度不够，提示我们在开展安全教育活动中，要积极引导家长，与幼儿园合作共同做好孩子的安全教育。再如，部分家长会在问卷中诚挚地赞扬老师的工作，发自肺腑的语言传递着巨大的正能量，家长感恩的心成为激励教师爱岗敬业的力量源泉。

（2）通过对家长问卷的定性分析帮助教师突破家园工作的瓶颈。家长工作有其特殊的规律，需要教师掌握一定的方法和技巧，才能取得良好的效果。通过对家长意见的分析，可以开拓家园工作思路，打开家园共育的新局面。例如，我园有一位小班教师教学能力强，工作认真负责，可是家长问卷满意率却不高，教师既觉得委屈，又感到迷茫，为什么自己的工作“吃力却不讨好”呢？通过对问卷中家长意见的分析，发现家长并不了解班级日常保教工作，家长的意见中反映出一些不必要的担忧和误解，希望与教师多交流孩子在幼儿园的表现。经过反思，该教师认识到自己在家长工作中存在的不足。比如，该老师自己性格内向，平时很少与家长主动交谈，造成了教师和家长之间心理距离比较远；小班的家长不熟悉幼儿园的情况，又特别渴望了解孩子在幼儿园的表现，该老师自己不够了解家长的心理，无法急家长所急，想家长所想，缺乏沟通交流；另外，从家长意见中，也可看出来不同的家长对幼儿园工作的关注度是不一样，有的看问题很专业，很关注教学质量，有的家长更关注孩子在幼儿园吃饭怎么样、睡觉怎么样等生活情况，教师在与家长的交往中没有考虑不同层次家长的需要，与家长沟通时思路不够灵活，所以教师的工作未必能得到家长的认可。通过问卷形式的启发，教师努力探寻家园工作的新策略，主动调整自己的教育行为，家长工作的针对性和目的性逐步加强，家长满意率得到明显提升。

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在这次培训学习过程中，学习内容紧凑、内容安排丰富，本人收获颇丰，主要收获有：

1、理论上得到提升：要做好教学管理人员，必须有先进的教育教学理念。

这就要求教学管理人员率先垂范，转变过去那种："应试教育"的教育观念、教育思想，转变教师长期受"应试教育"思想的束缚, 转变过去教师满堂贯的教学方法, 运用"自主、合作、探究"的学习方式，让学生学会动脑、动手，学会探索，学会发现，学会创新，学会创造，给学生营造一个快乐、温和、宽松的课堂空间，使学生得到全面和谐地发展。

    2、实践上得到经验：要做好教学管理人员，就必须有科学的工作方法。

本人都深深地体会到学校教学管理人员的责任重大，教学管理人员工作的好坏很大程度地影响了学校各项工作的执行。一所好的学校，它们都有一个共同的特点：制度特别详实，执行非常得力，并且把提高课堂实效当作教学的中心来抓，一切都为提高教学质量服务。

在这次培训学习中，我认真聆听了几位专家的精彩讲座，同时也从中学到了许多可行的做法，收获很大。当然，通过培训，我也深刻意识到自己在今后学校的教育教学管理和教学中还有许多事要做，还有许多地方有待完善，同时也对自己以后的管理工作有了新的定位和新的思考。下面我就结合我校的具体情况，在教学管理中存在的问题及改进的措施，谈谈自己的看法：

（一）存在问题

1.课程改革浅表化。学校缺乏对课程改革的整体设计和长远规划，对初见成效的教学模式和课改措施缺乏坚持力，在课程改革的办学目标与应试教育的现实目标之间摇摆不定。校本教研、专业研修对教师课改的支撑力不够。评价体系改革滞后，教师课改的内生动力不足。学生自主、合作、探究的学习习惯还未真正养成，自主学习能力和实践探究能力较为薄弱。

2.“高效课堂”实效性不高。学生主体地位没有真正体现，以讲代学、以考代学的问题仍然存在；对学生学习方式的关注和研究不够深入。主要表现在：只注重教师的教，忽视了学生的学；只注重知识传授，忽视情感激发；只注重习题训练，忽视了能力培养；只注重活动设计，忽视了课改主旨。

3.综合素质评价难以突破。学生综合素质评价流于形式，评价标准不统一，评价手段落后，评价方法单一。

4.校本教研不受重视。校本教研重自上而下的控制性管理，轻自下而上的问题与案例的收集；重理论学习提高，轻个性问题解决；重外来经验模仿，轻自身特色挖掘。校本教研形式单一，效率低下，未形成长效机制。 

5.学科集体备课与教学研究流于形式，没有真正发挥集体的智慧。学校教研活动所研究的仍然是浅层次的教什么，而没有深入到深层次的怎么教和为什么要这样教的问题。

6.教师重“教”轻“研”，不能正确认识和处理“教”与“研”之间的辨证关系。因此造成在学校教学管理中注重年级管理的作用。致使学校教学管理缺乏生机和活力，致使提高教学质量缺乏后劲和动力，致使学校教学质量缺乏永久生命力。课题研究至今没有突破。

（二）改进措施

1.加强新课程理念行为化的研究，提高课堂教学效率。

以学生发展为本，立足我校实际，大力推进课堂改革，打破以“教师为中心、课本为中心”的传统教学模式，探究富有活力、促进学生全面而有个性地发展的课堂教学新模式，进一步落实实效课堂。在教学中，学生以教师提供的学案为指导独立或合作学习，此间要适时进行相关练习检测，教师更要适时进行指导，导中有学、学中有练、练中有导，使导、学、练紧密结合，形成整体。切实提高课堂教学效率，全面提高教育教学质量，为学生的终身发展奠定基础。

2.理清工作思路，持之以恒，抓好教学常规管理。

（1）抓好常规教学工作，以质量求生存，以管理求发展。 培训班上，聆听专家的讲座后，将认真研究学校教师业务素质提升工作，认真开展好骨干教师与青年教师结对帮扶的“青蓝”培训工程和“雁阵行动”培训活动，使教师在专业知识、专业技能、专业情感等方面有较大的提升。 

（2）规范教学行为。认真抓好备、讲、批、辅、考常规教学各环节，加强常规管理，监控教学过程。在常规教学中形成本校特色，真正在工作中认真分析、诊断、求新求变，打造高效课堂教学，使教师在教学改革上有思想、有行动、有办法、出成就。使学校的教学质量有一个质的飞跃。   

（3）规范课务、考务工作。规范课务工作，做好课务安排工作，开齐开足课程标准规定的学科，合理排课。严控私自调课，保证学校工作的正常有序地开展。规范考务工作，每次考试精心组织、严格要求、程序严密、监考认真、阅卷负责，做到每次考务不出差错，保证学校教学质量检测的真实性、公正性。有利引导学生严谨求学，诚信考试，促进提高教学质量。

（4）规范教学安全管理。实行多媒体教学的预约和登记制度，抓好课堂教学的安全，提高多媒体教室的使用率。抓好体育工作安全，重视体育课和课外活动的安全教育和引导工作，对体育器材和体育设施的每月检查一次，有效防止意外事件的发生。抓好实验教学安全，教师明确实验的安全责任制，遵循实验操作规程，加强实验教学和实验室管理，按照有关实验药品管理办法，加强药品管理和使用，促进实验室管理工作的规范化、科学化。

3、指导教研组工作，激发创新能力。

教研组肩负着学科教研的主要任务，在组织协调学科教学、教研、教改，促进教师素质提高，全面提高教育教学质量等方面具有十分重要的作用。一要开好教研组长会，在开学初必须召开一次教研组长会，提出本期（或学年度）学校教研工作方向、思路，讨论制订学校、教研组工作计划。学期中定期召开教研组长会，学习相关理论，相互交流教研工作中的情况和经验；督促检查学科组教研工作按计划开展的情况。二是务实开展教研组活动，教研组按计划开展教研活动，每次都深入到活动中去，加强督查、指导。带领全体教师开展备课、研课、上课、观课、说课、评课等系列活动，共同研究教法学法、研究教学手段。自己亲自上公开课，以身作则，率先垂范。要求教师戒虚务实，从教材的处理方法、教学思路设计、课堂结构安排、教学语言设计、提问设计、板书设计、难点突破的方法等方面评课议课，提出自己的想法。鼓励教师多积累、多总结、多反思、多表达。从新的角度和高度去思考问题，创造性的运用已知信息，提炼出具有更新价值的精华，通过文字载体，以不同的论文形式将研究结果表述出来，以此来激发教师的创新能力。

4.加强集体备课，发挥集体智慧，实现资源共享。

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关键词：中职学校；班级管理；成才；沟通；艺术

班级管理的目标是把学生培养成为有益于社会，有较强生存能力的人才。一方面是要引导他们怎么样去做人，养成好的品质；另一方面是教会他们怎么样去做事，学好职业技能。班主任在教育过程中时刻都要理性地把握这个大的方向，耐心地与学生交流，了解学生，倾听学生的诉求，对于管理过程中出现的问题要艺术地处理。诺基亚公司的CEO乔尔玛-奥利说，一个称职的管理者要具备的素质有两条：首先是沟通的能力，还有就是对人进行管理的能力。韦尔奇说，管理就是沟通。这足可看出沟通对于管理的重要性。

在中职班主任工作中，怎么样有效进行沟通，以达到好的教育效果，是教育工作者一直思考的课题。有人说沟通是艺术，也有人说沟通是技术。笔者认为要做好班主任与学生的沟通，首先要把沟通当作一门技术，学会一些沟通的方法，然后再把它当作一门艺术，精益求精，注重好细节，能根据需要去调整工作思路和方法。不管是艺术还是技术，成功的沟通都要从以下几个方面去下功夫。

一、确定沟通的目标

教师和学生的每一次对话，每一个眼神的交流都是沟通的一部分，但是教师能不能把握好这些交流，把它变成有效的沟通，这就需要教师明确自己做这些事情的目的了。教师和学生沟通的目标总的来说是实现对学生的教育，这一目标在实际操作中可进行细化。

（1）说明事物。课堂上，很多时候都是从教师的陈述开始的。失败的课堂沟通不光从陈述开始，还从陈述结束，一堂课下来都是教师在唱独角戏。而成功的课堂通过教师对某事件的说明从而引起学生的思考，并能引导学生通过思考发表自己的见解。说明事物的目标不光在于让倾听对象了解事物，还在于倾听的对象能对事物有思考。比方说一堂关于纪念九・一八事件的班会课，如果教师只是把九・一八事件的过程叙述一遍，并且讲一些我们该如何爱国的套话，学生会得到多少有用的东西呢？如果教师能针对事件，引出当今中日关系的一些焦点，让学生思考，在生活中怎么样可以做一些适合自己的具体的爱国的事情，就会更好一些。

（2）表达情感。教师的教育无疑是为学生好，但是很多时候学生感受不到这种好，有时甚至还有一种反感的情绪在里面，这是为什么呢？其实，表达情感时不需要天天把“我是为你好”这几个字挂在嘴边。只要教师用真心去爱，注意每一个细节，从生活上到学习中，多观察学生，了解学生的真正需求，学会赞美，关注学生成长路上的每一次进步并适时给予真诚的赞美，这样学生自然就会感受到教师的关怀和爱了。比如说一个学生非常好动，常常在课堂上扰乱课堂纪律，教师用尽方法去说他都无动于衷。有一次，他在和别的同学打闹的时候，手指被门夹断了一根，教师在第一时间将他送到医院。由于接手指的手术要求病人一个星期不能起身，这样，在家长没回家之前的二三天，老师无微不至地照顾，改变了他的行为。

（3）问候。教师与学生之间的平等非常重要，教师是建立平等关系的主导者。通常学生在表面上都与教师有一定的隔阂，不是很情愿主动与教师交流。但是，他们的内心又十分在乎自己在老师心中的印象，渴望与教师有深入的交流。这是教师可以把握的一个非常好的机会，主动友善地去与学生交流，就可以建立一种让人信任的问候。

（4）教育意图。通常在教育中，教师是有教育意图的，前面的一些准备性工作可以为实现教育意图加分，良好的关系和情感上的信任有助于教师达成教育学生的目标。

二、确立沟通的步骤

良好沟通的建立是由一系列过程构成的，我们在沟通时需遵守一定的步骤。

第一步：事前准备。这非常重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果？怎么样才能达到想要的效果？沟通中遇到的异议和争执怎么处理？方方面面都考虑好了，在沟通中你就可以主动、从容地向着想要的方向前进了。除了自身的心理准备外，教师在与学生沟通前，还要做到对事实充分了解，对学生的心理情况以及外部的环境都有非常深地了解。

第二步：确认学生的需求。有时候学生对事物的认识和教师对事情的认知有着天生的差异，如果教师只是从自己的工作需求出发去处理问题的话，就一定不会得到好的效果。就如中职学生谈恋爱的事情，如果老师简单地把处理事情的目标定为结束学生的恋爱关系，这对于学生来说是很难认同的。教师在处理问题时应该先确认学生的需求，调整沟通的目标。如果目标是引导学生恋爱的方向，向学生传递性知识，让学生认识无保护的危害等，就为建立有效沟通提供了保障。

第三步：处理异议。沟通的过程就是排除相异，因此，在师生沟通中就会出现不同观点，不同观点间会出现碰撞，这时就要求教师软化处理碰撞，一定要避免出现师生的正面冲突。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。当在沟通中遇到异议时，我们可以采用一种类似于借力打力的方法，叫作“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先要倾听和了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让学生自己来说服自己，自己发现自己的问题。

第四步：达成协定。沟通的结果就是最后达成了一个协议，一般表现为学生承诺一些事情或对事物的看法有所改变。请你一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。

第五步：共同实施。在达成协议之后，要通过师生共同去实施以巩固，并且在实施过程中教师一定要做好引导。达成协议是沟通的一个结果，但是在教育工作中，沟通的结果意味着一项工作的开始。要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，这就会严重影响信誉。首先是教师要坚守协定，当学生违背协定时要及时提醒并做出一些预定的惩罚。信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常困难，教师对班级管理的控制能力也就会越来越差。

三、沟通的途径

面对面的沟通，显然是学校教育的最主要的沟通手段。但是，随着社会科技的进步，网络上的沟通以它独特的优势让学生们更为容易接受。一般情况下，以下几种沟通的途径是我们所常用的。

（1）面对面交流。面对面交流是最直接的也是应用最广泛的沟通方式，每一次课堂都是由沟通所占据的。其特点是教师在这里通常起着主导的作用，向学生传递着知识和信息，比方上课，或者教师找学生谈话都属于这种情况。这里的不足之处是学生想表达自己的情绪时，很难有一合适的平台，因为在这样一个教师占主导的空间里不利于学生的表述。

（2）作业、书信交流。这种沟通在传统的课堂模式里是面对面交流最好的补充形式。学生可以在作业本或者是递给老师的小纸条里，写上一些想和老师说却又不方便当面表达的话，老师也可能通过同样的方式去回复。这在相当长的时间内都是师生交流的一种有效的补充，帮助班主任解决了许多棘手的问题。

（3）电话、信息交流。电话、手机信息的普及，给学生表达一些比较私密或者比较激烈的情绪提供了平台，比方说学生碰到恋爱方面的问题，或者说对老师有一点看法等等，可能会通过匿名短信的方式和老师进行沟通。虽然教师不知道具体是哪个学生，但这样交流更容易让学生放得开，解决问题也许变得更容易。

（4）网络上的沟通。网络的沟通对于中职学生来说是最活跃的，微信、微博、QQ群等信息传递的方式让学生与学生，学生与教师之间的沟通变得更及时。教师要打通这样的一个渠道，让自己融入到学生的群体之中，通过观察学生的言语动向去了解学生的内心想法，且在合适的时候以平等的方式表达自己的意见。一定要避免在这样的平台上用教导者的语气发表言论。

四、沟通的艺术处理

目标和过程是沟通的技术，光有技术还不足以完美地解决沟通中的问题。为什么同样掌握沟通技术的教师，有的能在班级管理中取得很好的效果，而有的总是在与学生的沟通中产生越来越深的矛盾呢？这就是个人的魅力与沟通的艺术在起着关键的作用。

（1）学会倾听是好的沟通的开始。传统的教育中教师都是以说去开始沟通，希望把自己的思想灌输给学生。但现在学生获取知识和信息的渠道非常广泛，教师所说的道理通常学生都很明白。如果教师再反复强调这些东西，会进一步挑起学生的逆反情绪，达不到良好沟通的目的。中职学生思想基本接近成熟，有自己的独立思想的能力和意愿，做一些事情也会有自己的原因和想法。因此，在沟通中应该让学生充分去表达自己的内心想法。虽然很多老师认识到这一点，但是在倾听中的表情、合时宜的提问、提问的语气和方法等就是衡量教师沟通艺术能力的一个重要指标。可以说，好的倾听是教师受到学生尊重和与学生建立良好沟通的基础。

（2）学会由衷的赞美是沟通的关键。赞美在沟通中的作用很多人都非常清楚，但是在实际教育过程中总会因为这样或那样的原因使事情与预想的有差距。比方说，一位班主任在班会课之前想好了要去表扬班上的学生，但是一进教室，发现教室卫生非常差，一下子就来火了，于是班会课又变成了思想教育课。如果你懂得把握的话，就应该按原计划从表扬开始，让学生在教师的赞美中认识自己的不足。另外，赞美的度的把握是很具艺术特点的，既要让赞美的对象觉得你是真心赞美他，又不能让他飘飘然。

（3）要把握好沟通对象的底限。每个人都有自己的性格特点，在这一点上，班主任应该长期做准备工作，了解学生的性格特点，避免触碰到学生的心理底线，以免引起不快。比方说，有些教师喜欢说：“你的父母是怎么教你的？”这句话一般人都不喜欢听，而且现在留守儿童较多，在听到这句话时心理会有比较大的波动。如果是单亲家庭的孩子或孤儿听到这样的话，就更成问题了。因此，教师在沟通中要将自己的言语进行艺术化处理，尽量做到不要造成矛盾的激化。

（4）认识和把握自己的人格特点。人们在研究沟通时喜欢去研究沟通的对象，有时反而对自己的人格特点认识不足，造成对学生的过分迁就，也就不能把自己的人格影响力发挥出来。教师的人格影响力发挥得好，可以让教师在学生中的威信和亲和力同时得到提升，可以使沟通起到事半功倍的效果。就如乔布斯在管理苹果公司时所采用的沟通方法，如果别人去用，可能会一塌糊涂，但是乔布斯的独特人格和他的极端的交流方式打造了一个世界最顶极的企业，这可以说是沟通艺术的极致体现。

总之，师生沟通是一个系统工程，教师要从自己的内涵培养开始，学会一些沟通的艺术，再用为师者的爱心、耐心和真心去应用这些沟通艺术，则教师和学生的关系就会得到升华，一切教育的问题也就都会变得容易起来。

参考文献：

[1]吕冬青.沟通的艺术[M].北京：燕山出版社，2009.

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一、努力增强角色意识，积极履行办公室主任工作职责

法院办公室是法院机关的综合部门，即有承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，又有传递信息、辅助领导决策的参谋助手作用。办公室工作人员特别是办公室负责人，素质的高低，工作的好坏，履行职责的能力大小，轻则影响机关的办事效率，重则关系到法院审判工作能否得以顺利开展。为此，在从事办公室的工作中，同志努力增强角色意识，找准自身位置，积极履行办公室主任的工作职责。在公务方面，对领导安排的各项工作任务，具有高度的责任心，并善于保证这些任务有效地完成。同时，努力增强工作的主动性，热情、细致地做好领导交办的各项事宜。在工作中，对繁锁的事务从没产生过一丝一毫的懈怠、厌倦心理，对每一件事情都能做到一丝不苟，保质保量；在工作作风方面，努力做到快、准、细、严。“快”字上做到了办事情、传文件迅速及时，从不拖位。对重要的、急办的事情一分一秒都不耽误。在“准”字上做到了认真细致，从不丢三拉四。在“严”字上做到严谨周密，把工作处理得有条不紊；在纪律方面，努力增强保密观念，在办公室工作接触的机密文件多，稍有不慎，工作不负责泄露机密就可能造成无法挽回的损失，所以，在工作中，同志坚持带头，并严格要求本部门人员努力增强保密意识，一切工作按保密规定办，从而保密工作从未出现一丝一毫的差错。

办公室工作人员特别是作为办公室主任的同志，在领导身边工作，与领导打交道多，怎么充分发挥参谋助手的作用，为党组分忧解难，是他很长时间来潜心研究的课题。在工作中他首先努力做到分忧不越权。办公室人员特别是办公室主任是领导的助手，在管理活动中处于辅助地位。同时，由于工作量多，他经常在党组左右，围绕院党组意图处理一些工作。为此，他清醒地认识到自己工作的特殊性，明确职责，摆正位置，充分发挥自身功能作用，想方设法，为领导分忧，减轻其工作负担，让领导集中精力去想大事、抓大事、办大事。领导和同志们越是信任，他越是严以约束自己，从不因工作取得一点成绩而沾沾自喜，居功自傲，始终保持谦虚谨慎的工作作风。特别在处理与同志们之间的关系时，他从不高高在上，自以为是，总能与同志们和睦相处，打成一片，这为办公室更好地协调工作，使党组各项决定能够有效得以迅速贯彻实施打下了很好的基础。他正是这样努力增强角色意识，认真履行办公室主任工作职责，才使办公室各项工作得以稳步发展，同时，办公室工作也得到了领导和同志们的一致认可。

二、着眼全局，竭尽全力，积极落实我院各项重大工作部署

一年来，同志带领办公室全体同志把服务好法院全局性工作，落实好党组的各种重大工作部署作为办公室工作的第一要务，认真的抓紧、抓实、抓好。

首先，在年初，办公室在党组的领导和各兄弟部门的大力配合下，认真完成了围绕2004年人代会前前后后的工作。元月份，按照党组的安排，同志带领办公室的同志们在广泛搜集情况，广泛征求意见的基础上，13次易稿，完成了法院工作报告的起草工作。去年过春节前两天他还没休息，忙着法院工作报告的印刷、校对工作。初六，按照人代会会务筹备组的要求，他带领办公室有关人员开始介入人代会的有关工作。两会开始后，办公室又协助党组策划、组织我院的同志到会听取各代表团对法院工作的意见和建议，并认真收集各方面的情况。李院长报告结束后，法院工作报告得到了与会代表的一致好评，《报告》被全票通过。两会结束后，他带领办公室有关人员认真着手逐一落实有关人大代表和政协委员在两会期间提出的对法院工作的各种意见和建议，并积极做好两会所提议案及所提其他意见和建议的反馈工作。其中发信函64件，他带领办公室有关人员又深入到四个县市反馈意见，后续反馈工作持续近一个月，这项工作也得到了市人大和有关人大代表、政协委员的好评。人大发简报对我们的反馈工作予以表扬。

人代会的有关工作结束以后，他带领办公室人员开始关于加强法院基层建设汇报提纲的起草工作。为使市委了解省法院有关加强法院基层建设的会议精神，全面了解我市两级法院基层建设情况，根据院党组的部署和要求，他带领办公室有关人员在对全市法院基层建设情况进行全面调研的基础上，9次易稿，完成了《关于加强法院基层建设的汇报提纲》。3月29日，李院长在市委常委会上，李院长就加强全市法院基层建设的有关工作作了详细汇报，汇报取得圆满成功，我市法院的基层建设工作博得了与会常委们的理解和支持，常委们纷纷表态发言，要全力支持法院基层建设工作。

俗话说：人管人气死人，制度管人顺人心。法院工作要想健康快速发展，必须有一套行之有效的科学管理办法作保障。法院原来的目标管理考核办法随着时间的推移已不能适应形势发展的需要。为此，在2005年年初，他积极向党组建言献策，提出以全新的概念出台一套目标考核办法来规范中院和全市法院的各项工作。此建议向党组汇报后，得到了党组领导的普遍认可和大力支持。为此，他汇同办公室有关同志，我们根据以往的考核工作经验，潜心研究了省内外十几家先进法院的考核办法，结合我们自身工作实际，历时两个月，先后几十次易稿，制定和出台了针对中院和基层法院两个目标管理考核办法。为了这两个考核办法的出笼，那两个月，星期天他基本上没有休息过，很多个晚上都熬到深夜十二点、下一、二点，投入相当大的精力。去年我们对基层法院的考核是非常成功的，也得到了中院各部门和各基层法院的认可。目标管理办法的出台和实施，使我市法院各项工作迅速走上了规范化发展的道路，极大地促进了法院各项工作的开展。

从2005年六月份开始，我院根据上级法院和政法委的统一部署安排，组织全市法院认真开展规范司法行为专项整改活动。这个活动整体上办公室负责日常工作，在党组领导和有关部门的大力配合下，他带领办公室有关人员认真组织开展各阶段的工作，从组织发动，制定方案，签订责任书，组织督促检查，征求意见，召开座谈会，收集各种情况，组织建章立制，制定十项工作机制样本，协助组织考试考核等等，每个阶段的组织发动，每个阶段工作的督促落实，每个阶段向有关方面汇报，预备迎接各种检查的各项准备，任务繁锁，工作量很大，为此，他和办公室的同志们投入了大量的精力，付出了艰辛的劳动。这项工作也得到了市委政法委的充分肯定，政法委多次对法院专项整改工作予以表扬。政法委还特发一期简报，专题介绍法院的专项整改工作，并在我院建章立制阶段又发简报，对我们建章立制工作又一次给予了充分肯定。同时，这项工作也得到了省法院的认可，省院检查组要我院检查验收，对我院专项整改工作给予了充分肯定。，

三、立足本职，尽职尽责，高标准地完成本部门分管的各项工作任务

2005年，他带领办公室全体同志围绕院的重大工作部署积极开展工作的同时，又尽职尽责地完成本部门分管的各项工作任务。办公室按大的职责划分，就有十四项工作，任务非常繁杂。在工作中，他努力做到同筹兼顾，合理安排，使办公室各项工作做到了齐头并进，全面开展，整体推进，呈现出良好的发展势头。在工作中，首先，尽职尽责地完成了部门分管的和领导交办的各种综合材料的起草工作。2005年办公室共起草各类综合材料60余份40余万字；较好完成了信息的编发工作。2005年编发简报143期，也是历年来较多的。其中被省高院采用32期，被最高院转发2期，被省政法委转发4期。2005年，我市法院被省院评为信息工作先进单位；认真完成了公文处理工作。2005年，他带领办公室有关人员严格规范公文处理程序，统一公文格式，防止了公文的乱编乱发而造成的行文不严肃。在11月份，对各基层法院的公文进行随机抽检评比。目前，各基层法院在公文处理上是比较谨慎的、规范的。年底在省院的公文抽查评比中，中院被省院评为公文处理先进单位；认真完成档案管理工作。首先，顺利完成了档案库房的大搬迁工作。年初，为确保我们老院档案库房4万余册卷宗安全转移到新的办公大楼，他精心组织，周密安排，全室人员齐上阵，从人员分工、档案装载、途中压运、上架登记等工作进行严格要求，用了近20天时间，将全部卷宗安全转移到新档案库房，没丢失一片纸。为此，全科室人员付出了大量的劳动。在档案管理工作中，还认真完成案卷查阅、案卷归档等各项工作任务。在上半年进行的全省法院档案大检查中，我院的档案管理工作受到了省检查组同志的一致好评；认真完成了督查工作。2005年，他所负责的办公室办理督办案件206件，做到案案有落实，件件有回音，受到了市委、人大、有关部门和有关当事人的好评；认真完成了保密工作。2005年，进一步建立健全了保密工作的各项工作制度，落实了各项措施，全年保密工作没出现一点差错，保密工作稳步开展。省法院和省保密局组织的两次保密大检查，对我院的保密工作及软硬件建设给予了充分肯定。年前，我院保密工作被市保密局推荐为省保密工作先进单位。

同时，他带领办公室有关人员还认真完成了综合治理工作，认真完成了各项外事接待工作，认真完成了报纸收发和报刊征订发行工作，认真完成了印章管理和上通下达工作，等等。事务性工作非常繁锁，绝大部分工作都受到了领导和同志们的充分肯定。

四、以院为家，不计个人得失，对待工作做到全身心投入

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一、构建机关基层联动工作机制的必要性

随着综合监管工作的不断深入，机关固有的职能条线管理模式及工作方法，越发显得与综合监管要求不甚和谐，迫切要求机关职能管理机制创新。

(一)基层综合监管推动机关条线管理机制创新。工商机关传统的以职能边界划定事权的专业机构设置和条线职能管理模式，对同一市场主体，工商部门就有经营资格、经营行为以及商标、广告、合同、商品质量等多头业务部门的职能管理，客观上导致了大量对市场主体的重复检查和多头管理，这与科学监管和人性化管理的“音符”不合拍，与当前深入推进的经济户口属地综合管理内涵规则的矛盾与摩擦愈加突显。这是因为。属地综合管理是以经济户口管理为核心，对辖区内所有市场主体实施综合管理，从而淡化了市场主体性质、类型区分，模糊了职能边界事权的分割，不再有“六大员”、“七大员”等专职管理人员的对应分工。这使传统条线管理势必受到冲击，习惯性的管理思维和理念面临挑战。机关职能业务管理如何与基层属地综合管理对接，机关的条线职能如何分解、量化到基层并得以有效落实，机关与基层在监督管理事务中“职、权、责”如何界定、调整、控制，等等，都是深入推进经济户口管理进程中需要解决的问题。这样，机关如何有效适应“属地综合监管”进行机制创新便成为当务之急。

(二)基层综合监管要求机关职能指挥机制创新。现行机关职能管理体制，各自为政，分路把守，职能与权力挂钩，不同职能、部门之间的配合、协调往往需要升格为“长官”的沟通，动辄需要“上会”研究，导致机关部门的职能整合难以推进。这种机关指挥层面上的不和谐，直接受害的除了机关自身以外，还有执行职能管理任务的基层工商所和作为监管对象的市场主体。对机关而言，增加了投入协调的精力和管理成本；对基层工商所而言，也会增加不必要的人力、物力投入，降低行政效率；对市场主体而言，因配合行政机关多头、交叉的检查，受到不可避免的重复干扰。因此。在基层职能转型不断深入的形势下，机关要在管理理念、指挥体系、内部职能协调机制等方面进行反思，摒弃不惜成本的行政管理理念，坚持和强化行政管理的效率、效能原则，不断改善经济户口管理的组织、指挥、控制体系，形成上下衔接通畅、左有联动有序的职能合力机制。

(三)基层综合监管需要机关执法办案职能联动。基层在探索综合监管长效机制建设实践中，对巡查监管与登记注册、执法办案职能的有效联动给予了高度关注。而目前机关执法办案职能基层联动仅限于“警示”等管理软件设计的功能层面，处于发散式的管理状态。突出的问题是机关执法办案游离于监管之外，与基层监管形不成合力。一方面，机关执法办案孤军作战，难成大器，还会因缺乏基层监管的有效支持导致执法风险增加。另一方面，基层执法工作因得不到机关专业机构及时的、实战式的有效指导。执法办案水平难以快速提升，综合监管效能必然大打折扣。为此，围绕基层综合监管机制建设要求，探索创新巡查监管与执法办案职能的联动、合力机制。应成为当前基层业务建设的重要内容之一。

二、建立机关基层联动工作机制的基本构想

制约综合监管不断深化的机关因素是多方面的，不仅涉及机关的机构设置及其职能定位，也涉及机关联动基层工作机制建设。

(一)设立综合监督管理职能机构。目前体制下，基层队伍建设和基础设施建设分别由人事教育和办公室条线统筹管理。唯有基层业务建设在机关没有明确的综合管理部门，处于多头、分散、自发的弱势管理状态。从近年创建文明工商所的具体实践看，占考核比例60％的职能业务建设内容处于松散、低效的管理状态。基层业务建设的总体规划、推进计划等管理职能难以明确到具体部门，只好成立类似“领导小组”的非编制机构代行相关管理职能。结果是责任空洞、流于形式、短期效应，效果极不理想。为从根本上解决问题，建议省、市、县级工商机关合并内资、个私企业监管机构，创设经济户口综合管理部门(处、科)，构造基层建设第三架马车。建议该机构的职能定位是：负责经济户口管理整体制度建设，牵头制订、修订经济户口，管理的配套制度、措施；负责制定经济户口管理工作整体规划、计划，统筹基层以监管为核心的职能业务建设；负责经济户口管理手段建设，牵头整合、修订、完善经济户口管理软件，打造经济户口管理信息技术平台；统筹整合、扎口管理机关对下专项工作部署，牵头实施基层落实专项工作任务情况、效果的督查考核：牵头组织实施机关对下经济户口管理及相关业务工作的督查、考核。只有从机关解决适应经济户口管理内在要求的机构设置问题，才是破解制约经济户口管理工作向纵深发展瓶颈的关键。

(二)建立专项工作统筹整合管理机制。基层工商所(分局)的业务工作，主要分为常规职能业务和专项工作任务两大块。近年来，连云港工商局在探索实践统筹整合专项工作任务方面，取得了较好成效并积累了一些经验，主要有：(1)统筹任务管理。即由市局经济户口管理暨基层转型工作领导小组办公室扎口专项任务部署管理。通过例会制度定期、不定期地研究下达经整合的专项工作任务，制定并组织实施季度督查工作方案。市局着重研究专项检查的规律性，重点整合常规性专项工作和多条线共同实施的专项工作，逐步将常规性专项工作纳入日常管理：各直属局、分局负责整合市局未整合的其他专项工作，尽可能提高检查的计划性、针对性和周密性，减少基层的忙乱现象：对各职能条线欲下达的专项工作实行统一的任务管理，杜绝无意义的“政绩”任务、“形式”任务、“应付”任务对下部署，杜绝多头指挥、交叉部署、重复要求给基层造成不必要的负担，充分保护基层同志工作的积极性。(2)整合任务内容。即在统筹专项任务的同时，对专项检查的对象范围、内容项目、问题处理、任务要求“四要素”，按规定的程序实施充分整合，使之最大限度地适应经济户口管理内涵要求和手段要求，确保专项检查工作的针对性、可操作性和有效性，并统一使用任务书的形式下达。(3)严格专项督查。纳入任务管理的专项工作。必须确立其严肃性。通过建立并执行严格的专项工作督查、通报制度。对专项工作任务的执行力即落实情况和效果严格实施督查，严肃查究在落实专项工作中的编造情况、虚报数字等弄虚造假行为，杜绝长期以来存在的基层以“形式主义”应付机关“”的情况发生。通过严肃督查，营造基层局和工商所严肃执行任务的意识和氛围。新修订的《经济户口管理办法》规定由办公室负责统筹专项检查工作，也是受制于现行机构体制的权宜之举，没有办法的办法。如果按笔者建议，设立经济户口管理综合职能部门并由

其统筹整合专项工作，将更加顺理成章和富有成效。也无需多成立“领导小组”一举。

(三)建立基层业务建设统筹协调管理机制。目前，基层业务建设的管理，在机关处于多头、分散的状态，所有业务部门都有责任，但所有业务部门都可以不负责。这种多头负责且又不明确责任的管理体制，一方面造成基层业务建设缺乏整体性、长远性规划管理，难于形成高效推进基层业务建设的机关合力，另一方面基层面对机关分散的多头管理，其接待负担和精力投放过多，使机关对基层的管理有演化成“干扰”之嫌。目前，由企业监管部门牵头负责经济户口管理制度建设和技术平台建设等基础工作的格局，并不能从根本上解决上述矛盾。因为。基层业务建设是一个宽泛的概念和系统的工程，在履职事权上涉及工商行政管理诸多职能。必然要衔接、对应机关现有各条线部门的职能管理。所以。基层业务建设迫切需要有一个整体规划管理和职能协调管理部门来统筹负责，以改变基层业务建设多头、松散、无目标、无规划管理的状况。即便在当前不能从体制机构上解决问题，也要从机制人手。营造出机关对基层业务建设宏观、综合管理的功能，统筹管理基层以经济户口管理为核心的业务建设规划和推进计划，协调机关职能管理与基层的对接。牵头对基层业务工作的督查、考核，积极消除机关职能条线管理与基层属地综合管理的不适应、不和谐，最大限度地提升机关职能管理的效率和效能，推进基层业务建设和谐、健康发展。

(四)探索创新巡查监管与执法办案的联动机制。一是要解决机关执法办案机构的职能定位问题。目前，机关负责执法办案指导、管理部门通常被认为是各级公平交易处(科)，而机关专司执法办案的机构(经检部门)对下却无指导、管理职能，这样的职能定位似乎有错乱之嫌。笔者认为，各级经检部门应是综合执法办案机构，而非公平交易部门，所以应将执法办案对下指导、管理的责任界定给经检部门，从而理顺综合执法办案机构和部门执法办案机构上下对应关系。便于界定相关责任。二是要解决基层巡查监管与执法办案的联动问题。理论上讲，执法办案是监督管理的具体内容和重要手段，是不应分割的。但在目前执法办案的分割体制下。解决职能事权与责任联动问题，其现实意义就显得尤为突出。三是要解决机关与基层执法合力机制的责任关联问题。基层执法能力建设，是当前乃至今后基层建设的重中之重。围绕机关与基层执法合力机制创新，建立以责任为纽带的执法任务分解、执法工作指导、案件质量评价、执法工作目标考核的全程控制机制，是实现全员执法能力、水平快速稳步提高的有效途径。

三、建立机关基层联动工作机制需把握的问题

机关基层联动，关键是要解决机关与基层在“职、权、责”上的“联”而有据有序、“动”而有力有效的问题，重点要解决机关主导、控制联动监管、综合监管的责任定位问题。

(一)科学定位基层综合监管“职、权、责”。新修订的《经济户口管理办法》，按照“经济户口管理遵循分级登记管理与属地监管相结合、以属地监管为主的原则”，规定“对市场主体的监督管理以工商所(分局)为主”。笔者认为这样的职能或职责定位不太切实际。目前，除极少数工商所(分局)可以以自己的名义对市场主体实施有限种类的行政处罚外，市场主体的监督管理主体仍是各级登记机关，监督管理的职权也在登记机关。工商所(分局)只是在登记机关授权委托的范围内。以登记机关的名义实施监督管理的具体操作而已。所以，属地监管“为主”、工商所(分局)监管“为主”的表述，容易造成市场主体监管“主体”定位的错位，监管责任一股脑地向基层倾泻，登记机关监管责任不断模糊和淡化。近年来，在基层监管实践中，因为监管责任单边化(过度下移)，认为监管就是基层的事，登记机关的监管职能部门只管将监管事务、监管责任向基层规定，导致基层与机关的“职、权、责”一再失衡，基层履职负重、责任风险同步剧增。心理压力、精神负担不断加大，机关职能部门轻松扮演着指挥员和裁判员的角色，在机关与基层同甘不共苦的机制氛围下，会加剧基层与机关“情感”上的不和谐，极不利于保护基层同志的工作积极性。建议机关在设计经济户口管理配套措施、规范，规定基层履职要求时，应将基层定位在“执行”层面予以把握。

(二)再造机关与基层的职务、责任流程。经济户口综合监管是动态的过程，其最本质的内涵规定性，在于上下、左右的职能联动，联动出了问题，管理就将是一盘散沙。而联动的职务和责任内涵应是统一的、不可分割的。目前机关与基层联动存在的突出问题，一是在职务联动上，“指挥、执行、反馈、控制”处于放射性状态，没有形成循环。近年来，我们在指挥基层“做什么，怎么做”的环节做了大量工作。但对基层执行效果的反馈、分析乃至进一步控制等环节，疏于研究。没有形成很好的制度、措施，导致机关布置任务和基层执行任务的“两张皮”状态。“工作布不布置是我的事，做不做、做得怎么样是你的事”是机关部门的常见心态。二是在责任联动上。更多强调基层落实的责任。上下、左右没有形成责任链条。这是推进经济户口管理工作中机关瓶颈问题的关键所在。机关不把自己的责任摆进去，一味强调基层责任，必然导致机关与基层更多的“两张皮”和“不和谐”。所以，机关要自觉、主动联动基层，深化职能转型，笔者认为应从以下两方面入手并求得突破：一方面是再造职务(事权)流程。在“指挥、执行、反馈、控制”的职务流程中。突出强化“反馈”、“控制”环节的建章立制，加强执行结果的反馈、分析。有目的的实施目标控制。实现完整的职务流程循环控制。另一方面，就是要完善联动的责任体系。科学的管理应该是“决策、指挥、执行、反馈、再决策、再指挥……”在经济户口管理中，机关与基层分处于一个系统的两个层面，机关处于决策、指挥层，基层是执行、反馈层，各有各的职务和责任，片面理解属地综合监管就是基层工商所(分局)责任是错误的。应该把基层作为落实上级意图的执行者来界定其责任。于是，对应闭环的经济户口管理职务流程，就应该有闭环的责任流程，使之形成一环扣一环的责任链条。只有这样，才能保障经济户口管理有序、有效的运行，并高效能地向纵深推进。

(三)强化机关适应、服务基层的意识。基层综合监管是机关综合监管的组成部分。经济户口管理，机关是主体且处于主导地位，与机关业务部门的主动适应程度和主导运作水平密切相关。积极迅速适应基层属地综合监管转型模式要求，既是机关当前亟待解决的认识问题，更是当前乃至今后保障经济户口管理工作健康发展的重要基础。目前，机关职能部门的工作理念、工作重心、工作措施等明显滞后于经济户口管理工作的发展要求，也明显滞后于基层职能转型的实际需要。学习领会新的经济户口管理制度，主动适应基层属地综合管理理念、原则、制度、方法。积极调整职能工作思路和措施，把职能工作主动、有效融入经济户口管理系统，是机关职能部门必须首先解决的问题。

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当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面就让小编带你去看看理财客户经理工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!

理财客户经理总结报告1时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20____年就过去了，在担任____支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将____年工作情况汇报如下：

一、20____年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下

我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销____贵族白酒交易中心、____市电力实业公司、____市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。____年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。

理财客户经理总结报告2当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作总结。

一、各项任务指标、学习和工作情况

1、任务指标:

基金

个人任务指标万，完成万，完成率241%。

理财产品

个人任务指标万，完成万，完成率226%。

理财客户

新增户，完成111%。

贵金属

任务指标万，销售万，完成率115%。

白金卡

任务指标张，完成张，完成率130%。

贷记卡

个人任务指标张，完成张，完成率206%。

2、学习上：

2010年8月通过了cfp(国际金融理财师)考试，目前已经具备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格。

3、工作上：

1)、积极营销新客户

有一次，一个客户向我咨询我行办vip卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来______万元。

2)、细心维护老客户

定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了______多万元的贵金属，为我行增加了______万多元的中间业务手续费。

3)、耐心解答客户问题

经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持24小时开机。记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。

4)

协助行领导积极营销

在做好本岗的同时，协助行领导营销了______、______、______和______单位的的电子结算业务。

二、工作中存在的不足：

1、

部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。

2、

营销力度有待提高。

三、2011年的工作打算：

1、

业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。

2、

营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，在处理棘手问题上能够灵活变通。

新的一年已经来临，我将倍加努力，争取在业绩上能够更上一层楼!

理财客户经理总结报告3我于20____年4月接到省分行的调令，调任______支行客户经理。在______支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20____年三个季度的工作情况总结汇报如下：

20____年二季度我在______支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20____年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20____年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们____银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

个人职业发展的愿景：

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20____年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

理财客户经理总结报告4时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20____年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20____年奋勇争先。

20____年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面：

一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质

在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。

四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。

二、坚持客户为中心，做好服务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务，面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。

2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。

当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。

3、做好存款营销工作。

在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。

4、积极开展贷款营销。

在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。

三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融

在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。

1、强化团队意识，树立集体观念。

年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。

2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。

一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。

3、加大营销力度，做好贷款工作。

理财客户经理总结报告5未到____时我们无数次的憧憬____的美好，可是，当____转眼就要成为历史的时候，我们却只能这样来形容她“这一年，我们拥有过巨大的幸福，也经历了巨大的痛苦”。

作为一名银行理财经理，我们的工作就是要为客户提供适合他们的理财产品，帮助他们建立正确的理财观念、养成良好的理财习惯。然而，今年的种种状况却使我们感到了空前的压力、也遇到了很多问题。

1、当长期投资遭遇“____”

我是一个彻底的长期投资理念信奉者。对于个人的投资，我的处理方式是很消极的。而且，我一直坚持着这一理念，因为在我看来市场的周期性发展是有一定之规的。繁荣、衰退、萧条、复苏总是周而复始的出现，只是当科技发展到今天，我们似乎可以延长某一时期或缩短某一时期，但是，我们却无法改变什么。当曾经风光无限的格老也被要求为此次的金融危机负责的时候，也就证明了我们无力预测什么。因此，我认为以不变应万变是的选择。当然，前提是我认为我的投资是对的!

但是，当历史最悠久的投资银行____兄弟公司在走过150年的光辉历程之后轰然倒塌，这个曾经让全球投资者赚得盆满钵满的金融大佬顷刻间“烧掉”了所有投资者的资产。我们需要思考得问题多了起来…

____兄弟公司曾是为全球公司、机构、政府和投资者的金融需求提供服务的一家全方位、多元化投资银行。____兄弟公司通过其由设于全球48座城市之办事处组成的一个紧密连接的网络积极地参与全球资本市场，这一网络由设于纽约的世界总部和设于伦敦、东京和香港的地区总部统筹管理。____兄弟公司自1850年创立以来，在全球范围内建立起了创造新颖产品、探索最新融资方式、提供优质服务的良好声誉。公司雇员人数为12，343人，员工持股比例达到30%。

许多人在很长的时间内(甚至一生)持有____的股票或债券，而今，一切都没了。此时，不仅要问：当我们的投资遭遇到“____”，在经济的某一环节、阶段中它消失了，我们该怎么办?恐怕没有人能够明确的告诉您答案。在经济的发展中，总有破有立、有灭有生。我们可以做得就是分散，让我们的投资尽量有效的多元化。因此，作为一名理财师，建议和引导客户进行有效的分散投资也是一项很重要的职责。

2、当投资预期变成泡影

任何投资者在作投资之前都会有一定的预期，这个预期要么源于历史经验、要么源于某一方的承诺。目前，作为银行的一员我们都在为银行理财产品摇旗呐喊，但是如果处理不好客户的预期，我们将会面临非常严重的信任危机!

因此，我们必须积极面对并妥善处理客户“‘预期’变‘遇欺’”的心理。首先，投资前的沟通要全面。要让客户知道自己在干什么，不要利用客户对自己的信赖将个人想法强加在客户身上。其次，投资后的继续服务要及时。特别是一些浮动收益类产品，要让客户及时了解近况，潜意识的影响客户调整预期。第三，当产品的非预期情况出现，积极主动地与客户沟通，询求改善的发法。这时，可能有人要问了，我们在产品的设计和报价上没有任何变通余地，如何改善?我的方法是：及时交流讯息(如基金客户)，选择平稳或保本的产品进行推荐(如前期新股增殖客户)等。

3、当投资者草木皆兵

经历了股市的大起大落，许多投资者都有点草木皆兵。面对着这些被基金/股票伤透心的客户，我们该怎么办呢?

首先，了解客户的真实想法是最重要的。这段时间开会的时候，总有同事问“股市不好，股票基金没有人买。那债券基金为什么也没有客户?基金没有人问也就罢了，为什么银行理财产品也销售冷淡?”。问题可能就在于没有了解客户的真实想法。其实，现在有很多客户(特别是在偏远地区)分不清股票基金和债券基金，基金和银行理财产品。如果我们不通过某些渠道使客户了解其中区别和差异，那肯定会被客户全盘否决。其次，发掘“影响力中心”或“喇叭”。通常，每个人都有自己的活动圈子，找到这个“圈子”的中心或“喇叭”人物，通过他/她就可以影响其周围的人投资观念转变。这一点对于理财经理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁达的投资心理影响客户，使客户慢慢转变。

4、当客户问：我可以买了吗?