高效人际沟通技巧范文

导语：如何才能写好一篇高效人际沟通技巧，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、做好与新生家长沟通的必要性

高校新生班主任，面对的对象是之前从未离开父母亲友、来自全国各地的年轻人，他们在思想上、心理上、生理上正处于从半成熟向成熟的过渡阶段。同时，经过近二十年的学习和生活经历，学生的人生观和价值观正在形成，待人处事能力尚有欠缺。由于新生入学不久，班主任与学生及其家长仍处于一个相互熟悉的阶段，因而双方彼此间的沟通，有利于加深了解。从家长角度，可以了解学校各方面情况;从班主任的角度，可以了解学生的家庭以及学生的过去的学习和生活以及性格等情况。通过双方共同努力，让新生尽快适应大学生活。

二、采用科学的沟通方式

如何有效沟通，这既是工作方式方法，也是体现一个班主任的工作能力。能否沟通，沟通的效果与程度，这很大程度上取决于沟通方式。

沟通的方式是多种多样的。如何沟通还需根据学校、班主任以及家长的具体实际而定。因此，在这里，作者根据多年的班主任工作经验，谈谈自己的一些体会。

（一）以信件的形式沟通。这个方式可以在新生入学前和入学后采用。一是新生入校前的信件沟通。也许有人会认为，学生还没入校，有跟家长沟通的必要吗？事实证明，不仅很有必要，而且很重要。因此，班主任可将本学院和专业的特色材料准备好，和入学通知等材料一起寄给学生。同时，在专业特色材料的设计上，如果能做到样式新颖、外形美观、语言表达富有情感等，就会让学生和家长一打开入学通知，有一种亲切感，感受到学校的人情关怀。二是开学一段时间后的信件沟通。可以将通过入学一段时间观察、交流，结合其在学校的各种表现，汇报给学生家长。

（二）新生入学时，通过家长座谈会的形式沟通。在新生入学的时候，由于不少新生家长会送孩子上学，因此，学校、各个学院和系部可以趁着这个时机，召开新生家长座谈会或者恳谈会，就家长所关注的内容进行交流。

（三）电话沟通。这是使用最正常的沟通方式。电话沟通时，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再赘述。

（四）微信和电子邮箱的沟通。上述沟通的方式，要根据家长的具体情况而定。

三、沟通前的准备工作

与家长的沟通工作需要做好充分准备，准备工作如下：

一是了解学生的生源地。学生来自城市还是农村、本省还是外省、东部还是西部地区、汉族还是少数民族。只有这样才能避免出现不必要的麻烦。比如，有学生来自西部地区的农村，那么可想而知，学生的家长一般不会普通话，这样沟通起来较为困难。要做好这个工作，就必须事前与学生取得联系，可以从学生那里获取其成年兄弟姐妹、亲朋好友的联系方式，一般来说，成年的兄弟姐妹都会用普通话沟通交流。然后由他们转告学生父母。二是了解学生近期基本情况和表现。只有了解学生近期在校的表现，才能与家长有话可说，才能明确沟通方向，让沟通更具针对性。三是了解学生的家庭情况，如父母的职业、家庭情况、是否单亲家庭或孤儿等，以便根据具体情况采用适当方式，避免误会甚至伤害。

四、沟通内容的选择

在与家长沟通中，沟通内容有哪些呢？一般来说，与学生学习、生活有关的内容都可以沟通。沟通前要认真思考，把准备沟通的内容列一个提纲，然后根据轻重缓急排序，沟通过程中要先主后次。这样才能避免在沟通中无话可说，或者重点不突出。

一是班主任可就学生近段时间在校的学习情况、生活情况、健康状况、文体活动表现等方面向家长简要汇报。二是学校和班主任关于学生工作开展的情况、任课老师的简要介绍等。三是学校有关在奖、助、贷及贫困生工作的开展工作等。四是专业介绍和未来就业。五是了解学生家庭情况、以及学生的入学前的情况等等。

五、沟通后的工作

篇2

【关键词】大学生；沟通能力；行为方式；有效性

全球化的发展，使得人与人之间的沟通交往变得十分普遍。大学环境更为开放，大学生自主时间越来越多，接触的人也更为广泛，沟通交流已渗透到他们生活、学习、成长的方方面面。作为新时代的大学生，不论他们的性格、成长环境还是人生观、价值观等方面，都有了十分显著的改变。在沟通能力方面，当今大学生所呈现出的以自我为中心等个性特点也令人担忧；此外，如今一些大学高校又忽视大学生人际沟通能力的培养。与此同时，大学生在沟通中的行为表达能力也令人着急，大学生沟通能力与沟通行为方式之间是否存在有效性关系，这是一个值得深入探讨的问题。大学生作为祖国未来的建设者，必须重视综合素质的全面提高，改善大学生综合沟通能力迫在眉睫。

1 沟通能力与沟通行为之间有效性现状

在沟通能力方面，在校大学生沟通能力较好但有待进一步提高，大部分同学具有基本沟通能力，但沟通被动化，思想价值观念差异普遍存在，主动与人沟通意愿不太强烈，大部分大学生只是表示愿意沟通。他们与老师的沟通，就更显得有些被动。同时，我们从问卷调查中也发现，在所有男生中，喜欢并主动与同学沟通的男生占有39.75%；而女生则占有29.50%。如今大学男生比女生更喜欢主动与同学沟通，而且沟通情况良好。

在沟通行为方面，在校大学生的网络与现实沟通能力不平衡，现实中的沟通行为表现不佳，比较依赖通过网络与他人进行沟通，网络沟通能力偏强。在现实沟通中，情绪控制力一般的情况在少部分大学生中仍然存在，他们仍需要时间克制情绪。大学生在应对沟通反感话题时，行为表达欠妥，存在以自我为中心的情况。从问卷调查中，我们发现49.47%的同学网络沟通能力较强，21.33%的同学现实沟通能力较强，二者都强的同学仅占21.03%。当谈到沟通反感话题时，14.37%的大学生情绪稍显反感，委婉说明不想谈及该话题。还有1.51%的学生会情绪激动，直接说明不想谈及该话题。

运用Excel对大学生沟通能力与行为能力情况进行卡方检验和P值测算，得出卡方值等于32.308，临界值等于16.919，P值等于0.0002，显著性水平等于0.05，说明大学生沟通能力与行为能力之间存在相关关系，且强度较大，因而大学生不同程度的沟通能力对其行为能力的强弱有着较大的影响。

综合来看，大部分大学生体现的沟通能力较强，但也存在一部分大学生沟通能力偏弱的情况，而大多数大学生的行为能力勉强处于较强的层面。在沟通中，大学生行为方式不恰当、不完善的情况仍然存在，即使他们的沟通能力非常强，但其言辞表达、行为控制也无法达到相同效果，说明大学生的沟通能力和行为能力仍有待加强，二者之间的有效性程度需要进一步提高。

2 存在问题的原因分析

大学生虽具备基本的沟通能力，但仍缺乏系统、深层次提高沟通能力的训练，无法更好地适应与不同对象之间的沟通交流。作为一名大学生，从入学以来，大部分人都只是与同学、朋友、父母、老师交流，没有或很少有机会真正踏入社会。甚至，有些大学生与老师沟通时，由于敬畏老师、自身性格等原因，不敢、不愿意或是不注重与老师之间的沟通交流。一方面说明大学生仍然缺乏沟通方法，不知道该如何与不同的人进行沟通交流；另一方面，说明大学生不太重视与老师沟通，大多以自己感兴趣的事为主。这也是为什么现在有些大学生在大学快毕业时，都不知道辅导员的姓名。

大学生在沟通中自信感不强，存在一定的自卑心理。由于部分大学生认为自己是学生身份，资历尚浅，外加自身知识水平有限，话语权份量不足，所以在与某些特定对象沟通时，大学生就显得自信心不足，容易产生自卑心理或畏惧心理。这也使得有些大学生尽管自身已具备较好的沟通知识和技巧，但仍无法与他人进行很好地沟通。

大学生倾向于网络化沟通。随着科学技术的发展和手机等上网设备的普及，越来越多的大学生在沟通交流中倾向于使用各种网络聊天工具，例如：腾讯QQ、邮箱、微信、微博等等。而网络所具有的虚拟化特点，使得大学生免去了面对面交流的尴尬、害羞；此外，大部分聊天工具都具备丰富的图像表情，可以省去冗长的文字表达，又能显得生动灵活，能够活跃聊天气氛，这也是为什么当代大学生更喜欢使用网络聊天工具。网络聊天工具确实便捷了大学生的人际交往生活，但过多的运用会导致他们缺乏现实沟通能力的锻炼。网络沟通带来的这种弊端使得当代大学生虚拟沟通能力强于现实沟通能力，这也是大学生行为能力不能进一步提高的原因。

当代大学生由于拖延症等不良习惯使得行为执行落后于思维意识。在这信息大爆炸的时代，信息共享程度很高，无论是先人的前车之鉴、名人名家的著作、周围亲友的经验之谈，还是自身的体验，都会使大学生在一定程度上认识到沟通的重要性，因而他们的沟通意识相对以往来说有所增强。然而由于性格内敛，甚至存在拖延等不良习惯，使得大学生的行为执行落后于思维意识。在沟通中，当谈到某个话题时，你想表达自己的观点，由于语言组织的迟缓，话题已经过时，才想起该如何正确回答。这就是为什么大学生在掌握良好的沟通方式、具备一定的沟通知识水平下，行为能力仍然不能达到理想状态，无法很好地通过语言、行为来表达自己的主观思想。

3 如何提高大学生沟通能力与行为之间的有效性

3.1 加强系统、高层面沟通技巧的学习和训练

大学生可以进行系统、高层面沟通技巧的学习和训练，以便更好地适应与不同对象之间的沟通交流。一方面大学生可以通过阅读与沟通相关的书籍，学习更多、更专业的沟通技巧和社交礼仪知识。另一方面，有条件的大学生可以参加相关辅导机构，这些机构专门培养和提高人际沟通能力，大学生可以借助他人的经验，更快更有效地培养自己的沟通能力和行为能力，既节省时间，又能高效地得到实践锻炼。参加辅导机构的最大优点是，它们能模拟实际交流情景，从而使大学生更好地参与其中，使他们的沟通能力和行为能力同时得到锻炼，使二者之间的有效性程度更高。

3.2 增强自信心，并不断提高自身文化素养

大学生需要增强自信心和心理素质，并不断提高自身文化素养，运用适当的沟通方法和合理的表达行为，不骄不卑，自信诚恳，落落大方，这些足以能基本应对与不同对象之间的沟通问题。增强自信心的根本是在于提高自己的文化修养，当一个人自身文化水平、知识储备达到一定程度时，在与人沟通交流中，他就更能如鱼得水，运用自如，久而久之，自信心越来越强。自信心的不断增强能更有效地辅助知行合一的沟通，提高大学生沟通能力与行为之间的有效性。

3.3 合理使用网络沟通工具，注重锻炼实际沟通能力

大学生必须合理均衡使用网络沟通媒介，努力锻炼实际沟通能力，多参加各种实践活动。网络的发展，方便了人与人之间的交流，而面对面沟通更能促进人的思维、语言等各方面的提升，提高沟通能力。同时，更有利于促使沟通能力与沟通行为的一种契合。平时，大学生可以参加校园组织开展的各类活动，接触更多的校友，甚至还可以接触其他校区的学生。也可以花些时间去做志愿者工作，接触社会上不同的人。在与陌生人的沟通中，大学生能以实际行动更有效地锻炼自己的沟通能力，培养自己的耐心，逐渐提高自己的言辞表达能力。

3.4 克服拖延等不良习惯，灌输知行合一思想

大学生需努力克服自身拖延等不良习惯，不断给自己灌输知行合一的思想，将理论联系实际，把好的沟通理论知识在行为实践中加以运用。在大学生人际交往能力培养中的最大忌讳就是，大学生虽然具备丰富的沟通知识、掌握更专业的沟通技巧，但是在实际行动上无法更有效地运用。久之，沟通意识与行为有效性程度越来越低，时不我待，大学生需要改正自身不良习惯，不断提高沟通能力与沟通行为之间的有效性。

沟通能力体现了一个人的知识涵养、思想品德和逻辑意识，行为能力反映了一个人的语言表达、动作执行。因此，这二者之间有效性程度的高低是大学生培养自身综合沟通能力的关键和自我突破的着力点。不断提高沟通能力与行为之间的有效性，在一定程度上，才能实际提高当今大学生的综合沟通能力。

【参考文献】

[1]陈燃进.ICT时代大学生社会沟通模式初探[J].浙江传媒学院学报，2013（2）.

[2]戴红秀，宁玲一.浅谈如何与“90后”大学生进行有效沟通[J].科海故事博览， 2013（10）.

篇3

【关键词】沟通；性格；性格色彩学；技巧

一、引言

社会在发展，社会的核心是人与人的关系，人与人关系的核心在于人，人的核心在于心。沟通就是一种交心，以理明心，以情动心，以心换心。所谓的沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。我们生存在社会大家庭中，如何处理好人际关系，如何恰当的把握好沟通技巧，是我们在工作中、生活中、学习中应该认真对待和学习的。

沟通艺术包含很多内容，其中沟通对象的性格是比较重要的有效沟通的因素。沟通的对象是人，你要与人沟通，需要深入并友好的发展沟通过程，此时你需要充分了解双方的性格，因为每个人都有不同的性格，而你要与不同性格的人进行沟通，你只有充分了解他的性格，你才能如鱼得水般与人有效的沟通。在工作和生活中，清楚与不同性格的人交往，对我们的人际沟通带来积极的作用。 经常有人因为与自己的领导、同事沟通不畅而困惑，有人甚至会抱怨他们脾气火暴，难以沟通，也有的会抱怨他们难以捉摸，深不可测，也有说他们自负、孤傲，听不得反对意见。这样的抱怨可以适当地作为情绪发泄的出口，但如果过多沉迷于这样的抱怨，那只能说明在沟通中你仍然是一个感情用事的人。有一个方法能避免这种局面，那就是换个角色，让自己暂时充当一名心理学家，冷静并且理性对待与领导、同事沟通中存在的问题，从分析对方的性格和沟通风格开始，再寻求与之沟通的恰当的方式。

二、性格与性格色彩学

1.性格的作用

人们与社会上的人打交道的方式深受性格影响，如果能知道各种性格类型的特征，就能知己知彼，对症下药，找到应对不同性格特质的方法。使用性格分析的方法有两个好处：第一，你能马上从抱怨的情绪中跳脱出来，既然沟通对象的沟通风格与性格有关，那么抱怨性格是于是无补的，你总不能改变对方的性格。你能做的，是积极地寻求恰当的沟通方式。第二，既然把沟通对象的性格特征分析清楚了（至少可以大致确定的性格类型），就能更加有针对性地找到与对方沟通的技巧。

2.性格色彩学

人的性格多种多样，心理学中有一门分科叫“性格色彩学”，它的源头是希波克拉底的四液学说，是由心理专家乐嘉创立的。追溯到古希腊，希波克拉底就已提出了“没有两个完全一样的，但许多人有着相似的特征”的理论。希波克拉底与他的门人通过观察将人们进行分类，并能够精确地预示出不同人对于生活的不同态度。而乐嘉创立的“性格色彩学”，主要将人的性格分为红、蓝、黄、绿色四种。通过理解性格差异帮助人们找相处之道和拥抱真正的自我，从而获得幸福与人生和谐。运用“性格色彩学”，用适合不同性格需求的方式去对待不同的人，达到有效沟通的目的。

“性格色彩学”中将人的性格大致分为四大类，第一类：红色。此类性格的人积极乐观，能说会道，但情绪波动大起大落，开玩笑不分场合。第二类：蓝色，此类性格的人思想深邃，思维缜密，但情感脆弱，心胸不广，过于执着。第三类：黄色，此类性格的人行动迅速，精于打算，但死不认错，控制欲强。第四类：绿色，此类性格的人温柔祥和，进退自如，但拒绝改变，与世无争。

红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。这种不遵循事实的特性经常会让他夸大其词。红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。他对组织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。他有非常强的说服能力。他一直寻求别人对他的成就给予赞扬。与这种性格的人沟通，就要多聆听，表示对他们的个人有兴趣，并加以肯定与赞赏，让他充分展现自我，投其所好。

蓝色性格的人注重思考过程，能够全面、系统性的解决问题。他非常关心事物的安全性，任何事情都追求正确无误。所以这种人热衷于收集数据，询问很多有关于细节的问题。他的行动和决策都是非常谨慎的。蓝色性格的人做事缓慢，要求准确，喜欢有组织、有构架的，知识性的工作环境。与这样性格的人沟通要理性，耐心，提出周到有条不紊的办法，能有充分理由去说服。

黄色性格的人是非常直接的，同时也很严谨。黄色性格的人善于控制他人和环境，果断行动和决策。这种性格的人行动非常迅速，对拖延非常没有耐心。当别人不能跟上他们的节奏，他会认为他们没有能力。黄色性格的人的座右铭是“我要做得又快又好”。黄色性格的人是典型的执行者，他们有很强的自我管理能力，他们自觉完成工作并给予自己新的任务。与这样性格的人沟通要干练，言简意赅，开门见山，直切主题，重结果与机会，表示支持他们的意愿和目的。

绿色性格的人追求安全感和归属感，绿色性格的人不愿冒风险。在他行动或作决策之前，他希望能够先了解别人的感受。绿色性格的人是四种性格中最以人际为导向的人。绿色性格的人不喜欢与人发生冲突，所以有时他会说别人想听的话而不是他心里想的话。绿色性格的人有很强的劝说能力，非常愿意支持其他人。他也是一个积极的聆听者。与此性格的人沟通将会是最轻松愉快的，只需要亲切，友好，真诚表达出你自己的想法和意愿，放慢节奏，从感情角度用心去谈、积极去听。

当然，一个人的性格，不是单一性格，一般都会有主导色彩、辅助色彩或者几种复合型，具有复杂性。相互的叠加使人的性格看上去复杂，但是其中占主导地位的性格就需要甄别，针对不同性格，采用不同的沟通技巧，扬长避短，巧妙与人沟通，达到更有效的沟通目的。了解性格的人，知道各性格的长短优劣，跟人相处起来会比较容易，而对于我们而言，什么样的性格最好呢？最好的性格就像小溪流水一样，涓涓细流，温婉平和，又像大海一样，波涛汹涌，激情澎湃，还像冰一样，棱角分明，是非清晰，还像水滴一样圆滑、通透，更有水随各种容器任意变化着各种形状……

篇4

[关键词]大学生 就业问题 市场经济

随着社会主义市场经济的迅速发展，社会竞争日趋激烈，社会对人才素质提出了更高的要求。我国自1999年大学开始扩招以来，大学生就业问题日趋严峻，大学毕业生初次就业率和供需比日趋下降，大学毕业生就业形势不容乐观，受到了社会各界的普遍关注。

告别中学生活，迈进大学校门，莘莘学子满怀胜利的喜悦，充满着新奇与兴奋。美好的生活将在这里开始，事业发展将从这里起步，人生的道路将在这里跨越，人生的历程将掀开崭新的一页。但面对全新的大学生活环境，学子们也容易产生许许多多的迷惘与困惑。如何教育引导大学生保持良好的心态，珍惜大学时光，练就扎实本领，适应社会发展要求，这对于大学生起着非常重要的作用。纵观当今的社会形势，随着我国社会主义市场经济的迅速发展，社会竞争日益激烈，WTO的加入，使竞争国际化，信息时代的到来，使知识全球化，这对人才的素质提出了更高的要求，不能适应社会的需要，就将被社会所淘汰。特别是近年来高校大量扩招，许多行业的不景气，使高校毕业生面临非常严峻的就业分配形势。

一、社会调查

据中国教育部学生司信息统计，2004年中国高校毕业生达到280万人，比2003年增长68万；2005年突破340万，2006年达413万，2007年全国普通高校毕业生将达到495万人，比2006年增加82万人，创下历史新高。他们指出，在毕业生数量年年大幅度增长的同时，离校毕业生待业的现象大量出现，而且这个数量在逐年上升。据悉，2001年全国待就业毕业生为34万人，2002年为37万人，2003年达52万人，2004年达69万人，2005年达79万人，2006年达93万人，2007年将达124万人。这些数据充分表明了大学生面临的就业形势的严峻性、任务的艰巨性和工作的长期性，对此要有充分的思想认识和心理准备。社会对人才素质提出了新的要求：

第一，具有超前的敏锐性和预测能力。社会瞬息万变，市场变化莫测，只有培养超前的敏锐意识，才能摸准时代的脉搏，找出市场的发展规律，预测将来的发展方向，并根据社会的发展变化适时调整自己的发展目标和努力方向。

第二，具有高度创造能力和改革创新意识。在市场经济条件下，不断改革创新是推动社会进步的关键，也是企业竞争取胜的根本因素。因此努力培养创造能力和创新意识，是大学生谋求发展的根本要求。

第三，具有开拓进取精神。建设中国特色社会主义现代化是前所未有的事业，必然要克服各种艰难险阻才能取得胜利，因此承担着历史重任的人才也必须是开拓进取型的人才。

第四，具有竞争与合作意识。市场经济的发展，为人与人之间、企业与企业之间的公平竞争提供了条件。竞争是提高劳动生产率，调动人的生产积极性的重要激励机制，是我国发展和个人发展的强大动力。竞争要求以优取胜、敢冒风险，既要有敢于胜利的胆识，也要有敢于承担失败后果的勇气。大学生要提高自身在未来人才市场的竞争力，首先必须具有坚实的理论基础，掌握现代科技成果，同时要培养合作意识，懂得顾全大局和集体利益为重，学会与人共事。

第五，具有时效意识。市场经济是提高重视时效的经济运作机制，重效率、重视信息、重视时间是在竞争中取得优势的重要保证。为适应市场经济的需要，大学生在校期间要努力培养自己的时效意识。学习、生活要有计划，严格守时，养成高效率地工作和学习的习惯，反对懒惰、拖沓和敷衍。要树立信息意识，提高对信息的接受能力和选择能力，学会处理信息的知识和方法。

第六，具有法制观念。市场经济是促使社会资源合理配置的有效方式。经济体制的转变必然引起人们思想意识和行为方式的转变，促进人们平等意识、民主意识、主体意识的发展，推动社会主义的民主法制建设。同时，市场经济也必须健全与强化社会主义法制，以调节国家、集体、个人之间的利益关系。大学生在校期间，要不断增强法制观念，做到知法、懂法、受法、用法，以法律规范约束自己的行为，学会用法律判断是非和用法律维护自身的正当利益。

第七，具有分析问题和解决问题的能力。当代科学技术发展的基本特征，是从基础理论研究转化为生产力的周期越来越短，把理论形态的知识转化为现实的物质产品，是使企业提高劳动生产率，取得竞争优势的关键。为此，大学生必须培养自己的应用和操作能力，在大学期间，不但要重视培养应用理论分析问题、解决问题的能力，在学习中要多动脑，勤动手，不断提高实际操作能力。

第八，具有应变意识和应变能力。在市场经济条件下，社会生活高速度、快节奏的，新形势、新问题、新困难、新机遇不断出现，呈现出瞬息万变的趋势。为适应这种情况，大学生必须培养应变意识和应变能力，学会判断因形势的变化所带来的利弊得失，善于捕捉良好的机遇，胜利是再接再厉，受挫后不急不燥，面对突然变化，善于冷静分析，妥善处理。由于学校教育的局限性，容易造成学生理论脱离实际，大学毕业以后社会适应性较差，这就需要学生在校期间多接触社会，在社会实践中不断培养应变能力。

第九，树立博才取胜的意识。现代科学技术呈现出高度分化有高度又高度综合的趋势，交叉学科、边缘科学不断涌现，科学家、专家之间的跨行业、跨学科的合作已成为现代科学研究的显著特点，传统的单一知识的人才已经难以满足未来科技发展和社会发展的需要。因此，大学生必须树立博才取胜的意识，除学好本专业的知识以外，还必须不断扩大自己的知识领域，发展多方面的爱好的技能，做到知识广博，一专多能。应具有辩清是非，判断分析问题的能力。

第十，具有是非辨别能力。随着社会的发展，知识的全球化、竞争的国际化，国外先进的科学技术有力地推进了我国的发展进程。中西方文化的渗透改变了我们的思想观念和生活方式，丰富了我们生活。同时，一些腐朽的思想和政治意识形态也在影响和侵蚀着我们青年一代，这就要求大学生必须具备较强的是辨别能力，才能明辨政治方向，站稳阶级立场。而且在社会主义市场经济体制还不完善，法制不健全的今天，一些公司或个人为了在竞争中获得利益，为达到目的往往采用一些不正当的，带有欺骗性的行为。这些行为形式多样，手法层出不穷。如果人的思想稍有麻痹大意，不加提防，分不清那些好那些坏，那些正确那些不正确，很容易就会陷入圈套，不能自拔。

二、高校大学生现状分析

从中学进入大学，学生从一个紧张封闭的环境转入一个相对松弛和开放的环境中，由于适应环境的幅度和难度上存在明显的个体差异，相当一部分的大学生不能很好地适应这个环境，出现了种种不同的问题：(1) 大学生人际交往方面的困惑，是大学生最大的心理问题。现在的大学生几乎都是独生子女，父母的掌上明珠，在家受惯了父母的宠爱。进入大学后，来自五湖四海的学生汇集成了一个新的社会群体，一切都得靠自己去独立生活，由于他们原来各自的生活习惯、性格、兴趣等方面的不同，群体生活经验不足，在这个大家庭的人际交往过程中，不可避免地会发生一些摩擦、冲突和情感损伤，这一切难免引起一部分心胸狭窄的学生不快。本来他们远离父母就有一种孤独感，一旦出现人际关系不和谐发生其他冲突，这种孤独感就会进一步加剧，从而产生压抑和焦虑。(2)自我优势的削弱造成心理不平衡。许多学生在中学时都是班上的尖子，进入大学后在高手如云的新的集体内，昔日那种“鹤立鸡群”的优越感荡然无存，无形中在心理产生一种失落感。有的学生看到班上学生多才多艺、能力较强，但对如何发挥自己的优点和克服缺点又感到迷茫，相比之下便觉得自己一无是处，事事不如人，产生自卑心理。高校有许多的学生组织，有许多的社团活动，班上有各种的活动，新生对这些既新奇又困惑，满怀信心地去参加一些社团、由于缺乏经验，遭受挫折，从而陷入痛苦的自我否定的深渊。在大学阶段，个体的自我意识逐步增强，但在相当长的时间内，他们并没有形成关于自己的稳固形象，自我意识还不够稳定，看问题往往片面主观，加上心理的易损性，一旦遇上暂时的挫折和失败，往往灰心丧气，怯懦自卑。而且他们对于周围人给予的评价非常敏感和关注，哪怕一句随便的评价，都会引起内心很大的情绪波动和应激反应，以致对自我评价发生动摇。

所以大学生应该抓住机遇、培养能力，早日成才。尽快提高生活自理的能力。大学生应该看到自身在生活自理能力方面的不足是由于过去的依赖心理和环境造成的。上大学后，应该从头做起，虚心学习，不怕失败，大胆实践，积累生活经验，自觉主动参与集体生活，学会独立处理生活与学习中的问题。还可以在辅导员、班主任指导下，学习处理生活自理方面的一些具体问题和方法，要坚持从小事做起，反复实践，干中成长，另外还要注意向高年级优秀学生学习，听取他们介绍自己成长的体会和经验；学习掌握人际沟通技巧。面对来自全国各地、不同性格、不同习惯的同学，如何建立起协调、友好的人际关系，往往需要把握交往机会，学习沟通技巧。良好的人际关系首先来自于交往双方相互尊重，相互理解，相互信任的态度。其次采取积极的、主动的方式与他人建立起协调友好的人际关系。如果过于拘谨畏缩，缺乏交流沟通，人际关系便无从谈起。再次，应掌握基本的人际沟通技巧；培养挫折意识，增强心理承受能力。在漫长的人生历程当中，不可能总是一帆风顺的，特别是在这个竞争的社会，失败和挫折常常伴随在我们的身边。大学生在大学生活中遇到挫折的时候，应该要以一种乐观的心态来面对。冷静地分析问题，找出失败原因，要把失败当成是一种学习的过程，以积极的心态去总结原因，向成功的目标继续奋斗。因此，作为大学生必须要提高个人的心理素质，增强心理承受能力，培养一种乐观、大无畏的精神来面对挫折。

篇5

关键词：现代；企业管理；沟通

前言

管理者必须通过沟通来领导和影响部属，组织内部的资讯必须通过沟通才得以传递，企业也必须透过沟通才能促使成员完成工作计划、达到组织目标。现代企业更为重视资源共享与管理效率的提升。沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。在企业管理中，沟通无论对企业内各级组织的有序运转，还是对管理者实施科学决策和有效管理，都具有十分重要的意义。因此，管理者必须要掌握沟通的艺术，以提高沟通效果。

一、现代企业面临的两大任务

1、现代企业的两大基本任务

企业的第一大任务是形成业务共识，第二大任务是为企业的发展创造良好的环境，而有效管理沟通正好是帮助企业达成基本业务性目标、营造良好环境的关键。

2、两个70%的内涵

第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。

第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。

二、掌握有效沟通的原则

对于一个企业来说，有效沟通的先决条件是要有一个沟通的良好氛围，针对具体的沟通目标，而不是沟通这本身来进行。在沟通过程中要注意沟通方式的灵活性，不要假设，应该坚持找出新的解决方法。

1、适度性原则。管理沟通的首要目的在于信息的有效传递，因此，沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少，应根据具体业务与管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为标准。 2、针对性原则。有效的沟通应该是有的放矢的，在允许的情况下，要先征求对方的意见。沟通过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并运用恰当的谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确。

要进行有效沟通，对于一个现代企业来讲，首先应该意识到自己本身便是一个系统，自身内部的任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。同时，沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程，是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。

三、建立科学的管理制度

企业内部尽量采取扁平式组织结构，缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息因传递链过长而失真。在制定管理制度时，要充分考虑企业的实际情况，明确责任分工，规范工作流程，以制度规范各个层次和每个员工的行为，让大家明确各自的职责，各司其职，减少不必要的沟通环节。

三、建立良性的沟通机制

要建立一套合理有效的沟通制度和内部沟通机制，必须切合企业管理的实际需要。凡是无助于完成管理任务的沟通设计，无论表面看来多么好和有吸引力，都应毫不犹豫地抛弃。而对于那些明显有益于企业经营管理，少了就会产生不利影响的沟通设计，要将其有机地纳入总体管理模式。如日汇报制度、工作计划与工作总结、碰头会、协调会制度、员工对话、建议制度、内部共享数据库、企业内部报纸等，这些经实践证明行之有效的沟通形式应规范化、制度化，使信息传递更快捷、更顺畅。

四、掌握沟通的技巧

如何达到最佳的沟通效果，管理者还需要掌握一些技巧。

1、善于倾听，有的放矢。人际沟通是一种双向交流的行为艺术。良好的沟通往往先从善于倾听开始。管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话无关的活动，保护好对方沟通的积极性。谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现对谈话者的尊重，也能给对方留下稳重含蓄的印象，在提高信任度的同时也增强了沟通的质量。

2、相互尊重、消除障碍。沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，使员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任，双方的沟通就会大打折扣。因此，沟通过程中，管理者必须要把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，有利于实现建设性的沟通。

3、换位思考，善对不满。沟通的本质在于换位思考，管理者能够站在对方立场上思考问题，能够从对方需要什么作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能更好地建立并强化良好的人际关系。4、，学会包容。管理者要学会包容下属的意见，善于看到积极的一面，无论意见是否正确，都应当广开言路，让员工知无不言，特别是在涉及员工切身利益的决策前，要让员工充分讨论发表意见，，以减少管理阻力。

5、注重表达，诚恳谦虚。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。作为企业管理者，在信息的占有上有先天的优势，但如果过分强调这种优势，以居高临下的态度去沟通，会使人产生反感和戒备心理。

6、把握时机，选好场合。沟通的效果还受到沟通时环境条件的制约。管理者要善于抓住最适合的沟通时机，因时、因地、因人开展建设性地沟通，如当前一些企业采取午餐会、员工接待日、恳谈日、集体出游等形式加强内部交流，丰富了沟通手段，拓宽了沟通渠道，减少了信息传递的失真，能够使沟通在良好的氛围中达到预期的效果。

7、转换角色，注重反馈。管理者要自觉摆脱只听顺耳话而听不得逆耳话的心理障碍，发出信息后，应自觉转变角色，将自己置于受讯者的位置，通过反馈来确定信息是否被接收和理解，这种反馈可能是口头和书面形式的，也可能是对方的行为表现。如果反馈结果表明信息接收有误，要重新进行沟通，直至达到预期的效果。

篇6

关键词：高职生；家庭教育；教养方式；教育理念

一、高职生心理健康现状

1.心理调适能力差，自我定位不客观

入学前学生都对大学生活充满想象。可在入学后很多高职生发现真实的大学生活与想象相去甚远。加上刚到一个新环境，心理上很不适应，心理健康状况会受到影响。

2.缺乏自信，上进心不强

相当一部分高职生都认为自己的学习成绩不如本科生，读高职院校没发展前途，自我价值实现水平较低，往往容易产生自卑心理。现在学习和就业竞争激烈，学生在付出巨大努力之后并没有看到应有的收获，容易造成学生不自信、努力进取意识不强、缺乏上进动力，学习生活处于一种彷徨和茫然状态。长期下去学生积极性丧失，心理健康状况不佳。

3.人际沟通方面

现阶段的大学生独生子女偏多，自我中心意识强烈，加上当今社会倡导个性等因素，造成很多大学生人际关系处理能力较差，与人交往时缺乏换位思考意识，欠缺人际沟通技巧。在校期间与同学，尤其同寝室室友关系不融洽，容易造成心理焦虑和偏执心理。

4.学习心理状况

高职生在学习方面存在的问题主要是高中成绩普遍较差造成的学习动机过弱、态度消极、毫无上进心、自卑、厌学心理。也有部分学生学习动机很强，但往往达不到理想的效果，容易产生焦虑、紧张等不良情绪。不但对于目标的实现不利，同时还会打击学生的积极性。

二、高职生家庭教育模式与心理健康的关系

家庭教育是指在家庭中父母对子女实施的教育。中国的家庭教育一般存在以下问题：第一，过度的“爱”。独生子女现象造成父母把爱的重心都放到一个孩子身上，希望能给予孩子一切自己能给予的，包办学业、工作、成家等现象非常常见。殊不知温室里的花朵经不起风吹雨打，孩子终究要独立。同时父母给予更多的是物质上的外在需求的满足，而忽略孩子内在的需求，与孩子缺乏心灵上的沟通，剥夺孩子表现自我的行为。第二，“封建专制”教育。几千年的家庭教育观的影响导致现在相当一部分家长对子女强加自己的意愿，对子女的言行举止过于约束，代替子女做选择等，使孩子的心理失衡，或变得软弱或出现过度叛逆心理。第三，重智育轻德育，重知识轻实践。很多父母以学习为孩子发展的唯一目标，忽视对孩子的品德和行为规范的教育，当子女脱离父母进入高校后茫然不知所措，辨别是非能力差，基本生活技能差，心理上极度不适应。家庭教育是一个连续的过程，家长既要关注孩子中小学时期的成长也要关心孩子的大学生活。当然在大学阶段，家庭教育主要不是体现在智力教育，而应加强子女对陌生环境的适应和抵御诱惑的能力以及自我管理的意识和能力。

三、构建高效的家庭心理健康教育模式

1.转变观念，提高家庭教育对高职生心理健康教育的关注

高职院校教育者要改变过去低估家庭教育对大学生心理健康影响的旧观念，树立整体教育的新观念。一方面加强高等教育对高职生的全方位引导，另一方面加强家庭教育的基础性作用，将教师与家长的沟通与互动日常化、制度化，将家庭教育纳入高职生的心理健康教育系统中来。

2.构建“生—校—家”三位一体的心理健康教育系统

目前高职院校家、校、生相互之间互动沟通较少，家长与学校在学生的心理健康教育上不能形成合力。在此，我们希望从以下几个方面构建“生—校—家”三位一体的心理支持系统，从而推动高校家庭心理健康教育的开展。

（1）更新观念。利用新生开学报到的机会，通过开设家庭教育知识讲座以及开展家长与学生团体互动等活动，使家长和学生认识到学生心理的健康成长需要学校、学生和家长共同努力的观念。关键是改变家长认为到了大学就不需要再关注子女成长的错误观念。

（2）设立家长委员会等机构。高职院校通过设立家长委员会等机构，充分激发家长的积极性，创造学生、学校和家长之间相互互动的机会。每年定期邀请不同年级、不同职业的家长来校给学生做辅导、报告等，共同探讨学生的成长问题，使家校共管机制常态化、制度化。

（3）建立学生心理健康与家庭教育档案。在新生入学时除了科学地对学生的心理健康进行测量获取最直接的心理资料，同时通过填表等方式收集新生的家庭信息，如家长的联系方式、家长的职业、家庭结构、家庭经济状况、家庭氛围等，建立新生的家庭教育档案，从而建立一个完整的学生心理健康与家庭教育档案，提高后续的心理健康教育的针对性和科学性。

参考文献：

[1]曹昊昱.大学生心理健康状况之家庭教育因素浅析[J].陕西教育，2009（12）.

篇7

关键词：沟通技能；深度沟通技术；教学

中图分类号：G40文献标识码：A文章编号：1006-4117（2012）03-0280-02

一、概述

深度沟通技术是近年来西方兴起的管理技术，起源于教练技术，它以激励理论、积极心理学和神经语言程序为理论基础，是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升交流效率和沟通能力的管理技术。在现实中发现硕士研究生的沟通能力与其高学历不相符合，将深度沟通技术应用于硕士研究生的教学中，将产生显著的效果。

二、实证研究

本研究分为两个组的实证分析：第一组是通过随机发放问卷的形式，对硕士研究生目前沟通能力水平进行调研；第二组是通过对选修深度沟通技术课程的35名硕士研究生，进行问卷和访谈的调研，分析学习课程后的教学效果。

（一）第一组调查分析

1、问卷的编制

通过文献检索以及对沟通能力的构成的研究，笔者尝试编制出对研究生群体进行沟通能力测量的问卷。问卷包括30道题目，主要参考华东师范大学王军编制的“人际交往能力调查问卷”，郑日昌等编制的“人际关系综合诊断量表”等。主要的测试题目采用五点量表法，具体为：完全符合-5分，比较符合-4分，一般-3分，比较不符合-2份，完全不符合-1分。

2、问卷调查实施

通过随机发放的形式对北京市内在读硕士研究生进行问卷调研。总计发放问卷265份，回收有效问卷212份，有效回收率为80%。通过数据分析，在212份有效的调查问卷中，男性为72名，女性为140名，男女比例为约为1：2，表明样本具有一定的说明性和代表性。调查的问卷中研一学生为78人，研二107人，研三27人。出现这种情况很大程度的原因，一是研三学生在校不多，处于求职状态，多数在校外实习；二是有些学校研究生教育是两年或两年半制，不存在研三学生。同时被调查硕士研究生的专业涉及较多，包括经济、管理、计算机、通信电子、制造等，因此在统计分析中未进行具体归类。

3、描述性统计分析

（1）调研问卷的满分为140分，分数越高表明沟通能力越强。在调查中统计的平均成绩是98.81分，最高分是118分，最低分是68分，样本的标准差是8.987。从数据中可以发现，现阶段在读硕士研究生的沟通能力还未达到优秀水平，尚需要提高。

（2）性别分组。调研数据分析出，女性沟通能力得分的均值为98.76，男性为98.98，分数差距比较小。由图可以得出，通过两独立样本的T检验，在方差齐性的假设下，Sig值为0.458，大于假设标准0.05，因此可以得出，两个总体的均值不存在显著性差异，即样本在沟通能力方面，性别差异不明显。

（3）沟通认知分析。在涉及沟通认知的三道题目中，任务沟通能力很重要的有204人，仅有8人没有选择很重要。认为沟通能力很重要的占有效样本量的96.2%，将近达到100%；认为自己需要沟通能力专业训练的有165人，占到77.8%，而认为自己的人际沟通能力较强的仅45人，仅占21.2%。从以上的调研分析中可以得出，在读硕士研究生中，绝大多数的人已经意识到沟通能力的重要性并且极其渴望个人沟通能力提升，渴望得到相应的专业训练，从而提升人际交往的能力；也可以得出硕士研究生对自身沟通能力方面普遍缺乏信心。

（二）第二组调查分析。这一组调查的对象是选修深度沟通技术课程的35名硕士研究生，该课程是每周一次，每次3课时，持续时间为一个学期，共计48小时。笔者选修了本课程并担当课程助教。本组调研本质上是对深度沟通技术课程进行授课效果评估，分为反应层、学习层、行为层和结果层，其中反应层和学习层主要通过问卷调查方式进行评估分析，行为层和结果层主要采用访谈方式分析效果。因此第二组的调查是问卷与访谈相结合的方式。总计发放问卷35份，100%回收，有效问卷31份。

1、问卷分析

（1）对课程的整体评价。在“对该课程整体评价”一项调查中，74%的同学认为较好，3%的同学认为非常好，即对深度沟通技术给予充分肯定的同学达到77%。仅有23%的学生认为一般或不好说。说明选修深度沟通技术这门课程的硕士研究生对这门课程是充分认可的。

（2）讲师授课水平评价。在“对讲师的授课水平评价”的这个问题中，认为较好的占73.3%，认为非常好的占16.7%，认为一般货不好说的占10%。说明选修深度沟通技术这门课程的硕士研究生绝大部分对讲师评价很好，对讲师非常认可。

（3）课程的帮助。在“本门课程对你的学习工作是否有帮助”一题中，选择帮助较大的占48%，选择帮助非常大的占7%，选择一般或不好说的占45%。从这一调查结果的数据可以看出，在深度沟通技术课程的整体学习中部分硕士研究生已经能够体会到课程给他们的学习和生活带来的改变，但还有将近50%的研究生尚未感受到相关的变化。这方面的原因可能是在教学中教授的沟通的技巧和方法尚未转化为实际应用的使用技术。这些可以通过学生在课程中以及课程结束后及时有效地强化并有意识地加以利用得到解决，而并非是教学效果的不理想。

2、访谈分析

根据对教学效果的行为层和结果层的评估，笔者对完成深度沟通技术48课时学习的35名硕士研究生进行及时的访谈。在对“在深度沟通技术这门课程中学习到的几种沟通工具，哪一种工具给你留下的印象最深”这一问题的回答中，回答内容较多的集中在六顶思考帽、同步技术、六步逻辑引导法这三项技术。在追问原因的答案中，同学们的原因主要几种在因为这几项技术在学习过程中给自己留下了深刻印象，并且非常感兴趣，且在课堂中讲师采用了课堂演练的方式，感觉非常实用且有意思；在问题“学习本门课程后，你死否能够主动地将其运用到实践中”的回答中，70%以上的同学的回答是学得不是很精通，在实际的学习生活中还未达到能够主动运用的程度，更没有达到熟练运用，很多时候是需要自己去刻意使用才能实现，而现实生活中的使用环境还较少。20%的同学反馈在应聘过程中能够应用到深度沟通技术课程的内容以及学到的技巧，比如在无领导小组讨论环节中，应用六顶思考帽的方法，可以很好的处理讨论过程的流程以及控制权，容易在众多的应聘者中脱颖而出；在问题“你能够观察到课程中其他同学的转变吗”的回答中，38%的同学表示还未感受到周围同学的变化，将近50%的同学表示仅仅在课堂中能够感受到周围同学有意识地运用某一工具，而在课下的学习生活中感受不明显，大部分同学也表示了可能是由于课后缺乏有效的强化训练。

3、调查小结

总体分析，在对完成深度沟通技术课程学习的学生中，74%的学生对这一课程评价满意，48%认为这门课程对其学习生活有所帮助；通过访谈发现选修深度沟通技术课程的硕士研究生在沟通技能方面有一定的提高，能够适当地将一些沟通工具运用到某些场合，但由于课程结束后缺乏有效的强化，课程的实质效果尚未充分体现，即在反应层和学习层上面得到的反馈较好，但在行为层和结果层上反馈效果较不理想，需要进一步强化才能促进成果的体现。

本研究的两组调研分别从硕士研究生沟通能力现状、深度沟通技术的教学效果评估两个角度得出结论：硕士研究生目前的沟通技能比较欠缺，没有自信；深度沟通技术课程能够帮助硕士研究生有效提高其沟通技能。

三、深度沟通技术在教学方面的应用与探索

（一）探索与实践

通过以上对硕士研究生沟通水平现状的调查结果，以及对学习过深度沟通技术课程的硕士研究生的调查，我们发现硕士研究生在三个方面需要多加训练：制定和执行计划的能力；客观认知自我的能力；积极主动沟通能力。

（二）深度沟通技术的课程设计

深度沟通技术由于实操性较强，可以通过相关课程的设计与实施，来提高硕士研究生的沟通能力，是硕士研究生达到理论与实践的全面深造与发展。那么笔者下面就探讨一下深度沟通技术课程的规范设计思路，以期为深度沟通技术在课堂的成熟应用抛砖引玉。

1、课程的性质、目的与任务

通过介绍深度沟通技术的的基本理论和培训应用，帮助硕士研究生们客观的认知自我，分析现状，通过有效沟通合理的制定计划并执行，完善和提高硕士研究生沟通能力，发现问题解决问题的能力。

2、教学模块及内容

深度沟通技术基础理论。教练的概念，深度沟通开始的时机，沟通关系建立的技巧，沟通双方的心态、思维模式，深度沟通技术实施的步骤，微表情等心理相关知识。通过对深度沟通技术基础理论的学习，让学生对深度沟通有一个大概的了解，并掌握一些基础技能，为下一步实践做好铺垫。

深度沟通技能技巧。本部分主要是把深度沟通技术理论知识通过一些技巧方法运用到实践中去，练习掌握并能灵活运用深度沟通技能。这些深度沟通方法包括：哈佛模式、思维导图、六帽法、成长——改变的逻辑等工具的介绍。

3、教学方法与手段

深度沟通技术课程的设计要与学生日常生活，交往的场景密切结合，实用性和趣味性相结合，把相关理论知识运用到现实情境中，解决硕士研究生在人际沟通中得真实问题。

深度沟通技术培训的过程中，教师实际上是一个教练的角色，学生则是被教练者。教练要注意不要让自己的意识影响学生太多，而要采取一种启发引导式的方法，引导学生开拓自己的思维，自己找到解决问题的方法。其次，在深度沟通技术培训课程进行的过程中，要注意学生同老师之间要建立信任、坦诚、安全、共鸣的互动关系，只有这样才能是学生充分放开心胸，开拓思维，全身心的参与，进而提高自己沟通，解决问题的能力。第三，在教学手段的运用方面，深度沟通技术培训特别注意，教练与被教练者之间的互动。打破传统讲授的模式，老师只是一个课堂的组织者，引导者，学生才是课堂的中心，比如情景模拟、角色扮演、案例讨论等多种形式，都是为了充分调动学生独立思考的能力。

（三）教学实践反馈

首都经济贸易大学劳动经济学院教授徐斌老师首次针对我校硕士研究生开设了深度沟通技术课程，选修该课程的硕士研究生人数很多，足见大家对深度沟通技术的兴趣和重视。在研究这个课题所作的调查中，我们随即访谈了2010-2011学年上学期选修深度沟通技术课程的10名学生，得到了较为真实的反馈意见。

1、教学形式活泼，教学内容丰富多彩且实用性强。

徐斌老师在深度沟通技术课堂上，打破了传统的讲台与同学之间的距离。每次课堂是让大家把座位排成圆形，围城圈来做，彼此都能看到每一个人，沟通交流也都更加方便。教学内容涉及到心理学性格色彩，微表情识别、设置心锚等内容，还涉及到沟通语言如“米尔顿语言”、沟通技巧等内容，教学生如何恰当准确的表达自己。

2、开拓了思维，形成良好的思维习惯。

同学都反映，徐老师深度沟通技术课程最大的特色就是教学生如何形成良好的思维习惯，打破常规思维僵局。深度沟通课程有很多实用性的工具，掌握了工具就等于掌握了自学的方法。比如，六步逻辑引导法。六步逻辑引导法，是教练通过从上到下六个层次的指导使被教练者进行自我改变的过程。六步逻辑的金字塔从上到下是从内到外，由里及表的过程。一个问题的产生，其实质一定产生在它的上层，问题的产生一定是从表面出现的即环境和行为，但其最深的原因是其上层的部分，尤其是信念层面上的。六布逻辑从上到下依次为，愿景、身份/角色、信念、能力、行为和环境。从下到上思考，是分析目前的问题，从上到下思考，是让学生自己从六个方面寻找到解决问题的方法。

3、学习了很多技巧，实践还是不够。

大家都反映好多技巧工具很有用，也很有意愿学习，但是每周一次，每次三节课有限的课堂时间并不能让大家完全把大量的信息知识掌握。而且这些深度沟通技能是需要反复经常锻炼，形成良好的习惯，才能潜移默化的影响大家，提高大家的能力。因此在以后深度沟通技术课程的设计中，可以根据大家的需要，适当的增加一些实际锻炼的课时。

（四）深度沟通技术教学的意义

篇8

1医患均重视自身权益的维护

社会在进步，维权意识不断提升，在看病就医过程中医患都常处于高度警惕状态，患者对医生的任何一个小失误都会过分放大，使得医生和患者之间的关系呈现对立趋势，医疗环境的恶化，使许多大夫采取保守的态度，避免不必要的风险，不但使医学发展放缓，更使得许多疾病因不敢大胆治疗而延误了最佳时机，继而加剧了医患矛盾。

1.1部分群众对医疗制度改革不适应、医疗卫生体制及医院管理不健全随着医保制度的建立，医疗费用由个人承担一部分。有些患者对自己花钱看病还不适应，往往将不满发泄到医疗服务中，也成为医患关系紧张的隐患。医院的高效建设管理是保证医院正常运转的前提，目前由于体制的不完备和现有资源的匮乏，医院管理建设相对滞后，就诊流程不够合理清晰，手续办理不够简便易行等问题，在影响患者就医效率的同时，也增加了患者对医院的不满态度。

1.2社会舆论不当渲染新闻传媒的报道应切合实际，新闻传媒对社会事件的曝光与监督，在很大程度上净化了社会风气。然而，新闻传媒因出于新闻的轰动效应考虑，对医患关系或多或少有不符实际的报道，给医疗卫生事业的发展带来负面效应。把简单的医疗事件作为新闻热点，无休止地披露，会使医务人员在急救病人时背负沉重的思想包袱而影响及时而准确的抢救，为医患矛盾埋下隐患。综合上述，在改善医患关系方面，除社会及法律方面改善外，注重医学生的自身素质的培养和发展尤为重要。

医学的本质是使病人减轻痛苦、增加快乐。医学所要面对的是有生命、有心理、有情感的人。随着医疗卫生事业的发展，不仅要治疗人类各种疾病，还要关注人类精神健康，减轻人类心灵痛苦。医学教育培养出来的学生必须具备良好的人文素质，能够深入研究社会的需要、个人的要求，领悟生命的真谛与价值，正确理解人与社会、生理与心理、医生与患者等各方面的关系，在医学实践中更好地去尊重人、理解人、关心人、帮助人，以此来实现人生的价值和目标。无论技术如何发展，人道原则、人本立场、人性光辉永远是医学的价值皈依与医学职业的职业操守。

自20世纪60年代起，医学人文教育在西方兴起；70年代，部分美国医学院将人文教育引入到医学教育之中；1982年美国医学会医学教育委员会在《医学教育未来方向》的报告中，明确提出要加强医学生的人文、社会科学教育。英国在《明天的医生》的报告中也提出医学教育和实践中要加入更多的平行课程，以达到医学人文与医学自然科学的相互渗透以至包容。日本也针对医生缺乏人文知识的问题，实施“全人的医学教育”。美国医学院协会于1985年要求将医疗有关的伦理学和行为科学纳入医学院的课程体系之中，扩大选修课程，进而形成了一个环绕医学的与之相关的医学人文学科群。随后，英、法、德、日等国家，陆续将人文社会科学课程比重大大加强。目前，西方的医学课程基本上由自然科学、人文社会科学、医学三大部分组成，其中医学人文课程总学时的比重，美国、德国达20％～25％，英国、日本约为10％～15％。在医学人文学科群中，医学与人文相交叉的边缘学科成为核心课程。

目前，我国的医学人文教育缺失主要表现为以下几方面：重视专业教育，把人文教育放在辅助地位；人文活动场所，人文资料匮乏，不能满足学生对人文资料和人文知识的需求，管理者和教师人文素质欠缺，在实际教学中不能对学生进行有效的人文引导；学生人文素质不高，最突出的表现就是心理素质差，不能够正确处理人与人以及人与社会的关系，这些因素直接或间接导致实习生缺乏人际沟通能力和技巧，与患者或其家属交往中常表现出自信心不足、紧张、焦虑和不愿意主动与患者沟通等，在此情况下，合理地优化教学课程结构，增加医患沟通教学内容，推动临床医学课程改革迫在眉睫，针对造成医患沟通不良的原因，我们应采取以下措。

2加强对医学生的专业技能培养

提高专业知识和实践操作要求，使其拥有过硬的专业素质，是医学生培养发展方向不变的核心，只有对病人的病情给予正确的诊断，减少误诊率，为患者赢得最佳治疗时机，并施以最佳的治疗方案，解决患者的痛苦，才是消除医患纠纷的核心内容。

2.1增设医患沟通课程，开展人文教育通过教学给学生明确的指导，有针对性地，系统地教授相关的理论、方法和技巧，课程设置包含了人文科学、社会教育科学，从而建立良好的医患关系，了解患者的喜好如何影响医疗诊断，有效的沟通策略评估医患关系处理方式对医疗结果的影响，了解医患关系有关法律方面的事宜，以及医患沟通的认知等。

加强医学生人文知识和技能的学习，提高人际交往的能力。世界医学之父希波克拉底说过，医师有三大法宝，分别是语言、药物、手术刀，而我国著名健康教育专家洪昭光教授则认为语言是三者中最重要的，医师一句鼓励的话，可以使患者转忧为安，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使患者抑郁焦虑，卧床不起，足可见加强医学生人文知识和技能的学习，提高人际交往的能力有极其重要的意义。通过开设沟通技巧的相关必修课程，开展人文知识大讲堂等讲座，以及积极组织实践活动等方式，不断提高医务人员的人文科学知识和技能，提高人际交往能力，使他们善于交流，把握语言中的语调音量、音频、音质，掌握交流技巧，既有原则性，又能把握好灵活性，与患者建立融洽的朋友式的关系，不断赢得患者的信任和理解。另一方面注重医学生法律意识的培养，医务工作者常处于“如履薄冰，如临深渊”的境地，拥有法律意识，明确自己的具体职责，知道自己应该做到哪些，而不能做哪些，并严格自律，认真负责，才能减少医患纠纷的产生；同时，医疗服务质量是医疗发展的生命线，树立服务意识，要把自己定位于服务患者，力求奉献的角色，从言语表情等各个方面给予患者心理上的关怀，周到的服务必将提升改善医患关系；不仅如此，树立形象意识也极其重要，所谓干一行像一行，把握自己的职业特征，容易获得病人的信任与尊重，才能更有利于展开救治，改善医患关系。

2.2多样化的教学模式，提高素质教育将传统的教学方式与情景式、模拟医学教学相结合，在实习前及实习中定期开设相关专题讲座、案例分析、课堂讲授及角色扮演等互动的教学方式。模拟医学教学可使学生由被动听课转为主动参与教学活动，培养学生的参与意识、竞争意识、团结协作精神，在模型上操作练习时，要求学生视模型为患者，要有身临其境真实检查的感觉，检查过程动作应得体、到位、轻柔，体现出爱伤观念，培养其良好的医德对于一些有创检查，如胸穿、腹穿、腰穿、骨穿等训练项目，要求学生必须具有仿真心理并按仿真程序严格要求，从检查申请，家属谈话到选择手术适应证，术后注意事项以及整个无菌操作过程都应标准化，有利于培养良好医疗习惯，同时将医学伦理学的知情同意权灌输于学生，通过应用标准化病人和各类模拟系统，在实践操作过程中培养学生关爱病人、同情病人，帮助病人的理念，训练学生与患者交流的能力，并逐渐掌握与患者沟通的方法和技巧，模拟医学教育可以达到更人性化，符合伦理学的教学目的，也是医学教育中将人文素质与科学教育紧密结合的体现，将其融入临床医学专业培养目标，会全面推进素质教育。

篇9

一、勤奋好学，用进取的工作精神不断提升自身综合素质

在XX年的工作以来，我始终将学习作为提高自身工作能力与综合素质的基础措施。本人积极参加有社区以及中心组织的各项培训与学习活动，主动利用空余时间阅读与中心工作相关的专业书籍，深刻阅读和钻研了有XX出版的2013年最新《XXX书籍》、《专业网站设计基础》、《网站设计事例与精讲》、以及《公共服务与礼仪》、《265个人际沟通技巧》、《服务与沟通技巧》等相关书籍。并在全国经济开发区官网上查找了相关于经济开发区建设与服务中心工作的相关方面资料，以全面性、即时性的加强自身对于国家经济开发区各项政策的掌握与落实力度。以及自主钻研创新的工作方式与方法，为提高自身工作效益而不懈努力。与此同时我还注重自身的综合素质修养，在认真学习的同时，严格遵守园区及服务中心的各项规章制度，能够出满勤，遵纪守法，注重团结。在工作上，虚心向领导和痛死请教，使自己受益良多。

二、求真务实，用一流的工作态度创造了突出的工作业绩

本人到XX经济开发区服务中心工作时，正值服务中心成立的第七年，由于经济开发区为原XX区的老建设城区，区内企业已经分布较为普遍，大多发展较早，企业业务流程繁多，权属多元化，而辖区内多数企业经济效益却未能得到统一的服务，使得园区各项工作效益并不突出，亦给服务中心工作带来了极大困难。面对这样一种形势，本人没有退缩，没有畏惧，相反更激起了本人强列的事业心和责任感，本人决心迎难而上，用自己的勤劳和智慧开辟出服务中心各项工作的新局面。本人充分发挥自己的业务特长，建章立制，规范办事程序，通过建立网站、统计票据、与企业负责人进行紧密联系、主动服务等方式，保障了我园区内各项工作的良好进行。

(一)出色的完成了园区物业的票据统筹工作

票据统筹是园区内各项工作开展的有力保障，做好票据统筹是事关园区各项目开展的一项重要工作，其直接影响到园区各企业项目的顺利开展情况。在XXXX年X月，本人按照园区党委、服务中心上级领导的指示，在园区物业部门的大力支持下，全面完成了园区物业部门的票据统计，数据核算、与数据核准等基础工作，并将票据内容录入电脑，认真计算，及时将表格交于财务部门，确保园区经济没有损失。

在此方面，我认真做好了每一项基础性工作。为做好票据统计工作，为园区各项工作做好准备。我首先针对园区物业部门的XX本票据进行了细致的时间与金额核对，并对该项工作进行了详细的部署，确保工作开展有条不紊、忙而不乱。其次，由于这项工作主要是根据园区雇佣购机和铲车的时间计算开票的，其涉及到车主的利益和园区的财务，与资金密切相关，而计算时间时也不是普通的加法计算而是进制型方式计算，计算过程也比较麻烦。因此在核准和计算时，我会十分的认真，往往一张数据我都会核算两遍左右，以确保各项数据金额详实准确，不出纰漏。在录完票据后我总会将票据归类整齐，统一包保管并及时将票据数据编制成表格上发给财务部门，为公司的资金数据提供依据。

（二）高效的落实了园区网站的成立建设工作

为推进园区的信息化建设，落实科技高效的管理建设。在XX年XX月，本人主动承担起了园区网站的成立与建设工作责任，积极学习并了解网站建立的基本情况与措施，主要针对首页设计，内容也涉及与子栏目设计等进行了刻苦的研究，切实结合我开发区建设实际，并主动与设计公司进行多次沟通，根据我园区实际情况提出切实可行的建议，全力打造出具有XX经济开发区独特特色的园区网站。同时，切实走入园区实际，展开实地调研，深化了解园区内各项工作的流程与各部门的具体工作情况，深入调查研究，并根据此提出网站建设大致方案和建议，为设计公司的网站建设决策提供科学依据。在调查和提议的过程中，本人能够充分考虑到我园区内的实际建设情况，为网站的设计决策提供准确依据，并取得了良好的成效，受到了领导的好评。

（三）以真挚的理念做好了园区各企业繁荣服务工作

篇10

自护理专业成为一门独立的学科以及临床患者对护理服务质量的需求日益提高，为了使在校学习3～4年后的护生能够更快地掌握临床护理技能、沟通技巧、健康教育水平，我科（普外科）采用临床护理路径制定严密的带教计划，既有利于带教老师有目的性教学，又能使护生有明确的见习目标，做到事前温习相关知识，自觉参与到教学实施中。教学时间性强、目的性强、实习顺序性强，使每天的教学计划从“软指标”变为“硬指标”，护士长可有效质控，保证护理教学质量[1]。

1 临床护理路径的基本概念

临床路径是一种为患者提供高品质、高效、低成本的医疗服务模式。它由临床路径发展小组CPDT（The clinical pathway development team）根据某种诊断疾病或手术而制定，让患者从住院到出院都按CP的标准化流程来接受治疗及护理，以降低医疗费用，提高医疗与护理工作质量。2001年美国乔治・梅森大学著名护理学教授袁剑云博士专程去湖南省讲学，讲座的主题是新世纪护理临床与教学进展，袁博士重点介绍了美国及西方大多数国家医院中实施先进的临床医疗服务模式-临床路径[2-4]。2003年我科将临床路径应用于临床实习带教中，收到了良好的效果。

2 一般资料与方法

2．1 一般资料 我院为教学医院，每年接收来自大连铁路卫校（中专）、大连市卫校（中专）、大连医科大学成教学院（本科）及大连大学高护专业（大专）的护生实习，学员丰富，学生层次各异，各院校实习计划各异。针对往年带教中存在的不足，我们2003年将临床护理路径应用于带教计划中，使带教的各步环环相扣，杜绝了带教的盲目性，避免了随机带教，使教师与学员的实习目的更加明确、具体。

2．2 临床资料 我们随机抽取2002年在普外科实习的14名实习护士与2003年实习的14名护士分成两组相比较，差异无统计学意义，见表1。

2．3 实习要求

2．3．1 实习护士进入科室后，首先由护士长选派合格的带教老师。带教老师应首先评估实习护士已有的知识水平、认知能力和过去经验，带教老师应把学生现有的知识、经验作为新知识的生长点，教学应符合学生认知能力的发展。

2．3．2 实习护士实行跟班制，带教中做到放手不放眼，贴身带教。学生临床最想做的是无菌技术操作，为了发现学生存在的问题，掌握正确的护理方法，采取一对一带教方式（即一名带教老师带一名实习护士），做到贴身带教使学生有充分的实践机会，尽快掌握各项护理技能。

2．3．3 参与医护查房，强化对普外科常见病的认识及护理。教学查房、床查房、个案查房是上级带教老师进行的查房，使学员在接受专科知识的同时，了解单病种国内外现状。

2．3．4 参加科室的业务学习和专题讲座，拓展知识范畴。医学的飞速发展使书本的知识已远远不能适应临床需要，通过业务学习和专题讲座不断增补新知识以适应临床需要。

2．3．5 学生要严格遵守两纪，即作业纪律、劳动纪律。工作中认真负责，严格“三查七对”，杜绝差错事故的发生。劳动纪律是基础，作业纪律是保障。严格遵守各项规章制度才能保证医疗护理的正确性。

3 方法

3．1 制定出符合普外实习的带教计划 见表2。

3．2 每月让实习护士书写实习心得 收集实习护士的笔谈记录1次，分析她们的成绩并及时给予表扬，同时查找其中的不足，并制定出整改措施。使临床护理路径发生变化时得到及时修补。

3．3 每月召集带教老师1次 讨论实习护士在实习期间带教方案的优、缺点及不安全隐患，并加以整改。使不安全隐患的发生率降到0。

3．4 向患者发放满意率调查表 针对实习护士实习期间的表现进行横向对比。

3．5 认真检查实习护士的操作过程 因实习护士动作较生疏，缺乏协调性，有多余的、错误的动作，只把注意力集中在自己的个别动作上，不注意相互之间的配合，尤其是无菌观念上的问题应及时纠正。

4 结果

全年实习带教不安全因素发生率为0，事故发生率为0，见表3、4、5。

5 讨论

通过更改带教计划，极大地调动了实习护士参与到临床实习的积极性、主动性，带问题参与工作中，做到全面带教，重点带教，培养出对专科知识了如指掌的同时，造就出具有宽厚的自然科学基础，较广博的人文社会科学知识，过硬的护理专业理论、技能、健康教育能力、良好的人际沟通与协作能力及自我发展能力的合格的高层次护理人才。具有高尚的职业道德和良好的素质的优秀护士，使他们具有独立思考、分析判断和解决问题的能力。在业务上能熟练掌握基础护理技术、专科护理技术，并能将护理程序应用于阑尾炎、胆囊炎、急性肠梗阻、胃癌、肠癌、疝气等病种的整体护理之中。具有初级的护理组织管理能力、护理科研能力等。

参考文献

1 葛静玲．关于病例导入式-问题定向相结合护理教学方法的探讨．中国实用护理杂志，2004，20（7）：74．

2 梁涛．护理临床教学中学生解决问题能力的培养．中华护理杂志，2001，36（4）：302-304．