电子商务教案范文

导语：如何才能写好一篇电子商务教案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】任务驱动 模块化 电子商务 客户关系管理 教学方案

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2013）09C-0148-03

近年来，随着技术的不断进步，盈利性商务模式的逐步探索、创新与不断完善，以及消费者接受程度的不断提升，电子商务在国内取得了质的飞跃，夺取了惊人的消费市场份额，并呈现出广阔持续的未来发展空间。电子商务行业的美好前景不但使广大电商企业坚定了信心，而且也吸引着越来越多的传统企业涉足电商界。一方面，产业的发展必然驱动行业对于相应职位的需求；另一方面，作为培养实用性技能型人才的高职院校，在教学理念，教学方法设计等方面，都与行业发展的要求存在着一定的滞后、甚至脱节，导致培养出来的毕业生不能很好地适应相应岗位的技能和职业素养要求。因此，相关课程教学方案的设计改革显得尤为必要。本文基于任务驱动模块化教学体系，对于新形势下电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计进行了相关的探讨与分析，并提出了相应的方案。

一、任务驱动模块化教学的内涵

任务驱动教学，是指将教学的内容以布置任务的方式，让学生通过主动探究和练习，在与他人包括教师的互动过程中，逐步掌握课程要求的相应知识与技能。

模块化教学，是指将教学内容按照教学方案的体系划分，形成若干个教学模块，每一模块再包含进一步细分的教学子模块，依靠模块之间的合理搭配组合，共同构建成一张完整的课程教学体系网。通过类似于搭建积木的方式，教师可根据实际教学情况，基于学生的接受程度和学习能力，对教学内容进行模块式的调整，从而使课程具备更强的针对性、实用性和教学的可操作性。

将任务驱动与模块化教学相结合，形成任务驱动模块化教学体系，对于以培养技能型人才为主的高职院校而言，具有很强的指导意义。高职院校的专业课程教学以基于专业知识的实用技能传授为主，传统的由教师在课堂上单方面讲授的教学方法，往往很难吸引学生的学习兴趣，甚至可能会在部分学生中触发厌学的心理。相反，若能在专业课程的教案与教法的设计上，将教学的知识与技能通过任务模块的方式进行分配，借助于教师的课堂引导，以学生完成任务的方式实施教学工作，便能激发学生的学习热情，让学生在主动探究的过程中逐步掌握相应的知识与技能，进而达到事半功倍的教学效果。

二、客户关系管理课程教学方案改革的必要性

高职院校的课程设置以强调培养学生应对未来实际工作的职业技能为主。电子商务作为近年来蓬勃发展的产业，其对人才的需求，主要可分为三个方面，包括技术支持类、商务服务类，以及中高级管理类。根据本院近年来对于电子商务专业毕业生的工作去向跟踪调查，结果显示，大部分学生的专业对口就业方向，还是以商务服务类为主。而客户关系管理，正是商务服务类工作中非常重要的业务内容。从企业生存的角度来看，只有尊重客户，重视客户，管理好客户，企业才能进一步获取持续健康的发展空间。然而，在电子商务环境下开展客户关系管理的各项工作，与在传统环境下开展客户关系管理的各项工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。与此同时，高职院校的相关教材建设步伐跟不上电子商务行业的飞速发展，导致对应的专业课程教学内容与劳动力市场的实际职业技能需求存在着一定的滞后甚至脱节。现行教材的教学内容以同时面向几个经济管理类专业为基础而设定，内容宽泛性虽然不错，但是行业针对性不强。工作环境与工作内容的差异性，要求任课教师无论是从增强学生就业竞争力的角度，还是从促进专业课程建设跟上行业时展的角度，都必须在课程教学方案的设计上，进行相应的改革。教学方案不能全盘照搬传统客户关系管理课程的教学内容，必须与电子商务行业的特征以及相应职位的技能要求进行有机结合，以便作出适当的教学方案调整甚至创新。因此，为使教学方案的设计体系不拘泥于现有教材，客户关系管理课程的教学方案改革应基于电子商务环境下为客户提供各项相应服务的工作内容，依据教学目标设计任务驱动的模块化教学任务。

三、客户关系管理课程的教学目标

依据教学目标，学生应当在完成客户关系管理课程的学习之后，掌握在行业内，尤其是电子商务环境下，开展客户关系管理工作所需要的各项知识和技能，并具备相应的职业素养。具体指标可分为知识目标、能力目标和情感目标。

（一）知识目标。第一，了解客户关系管理的基本内容与基本知识、以及CRM系统的实施方法。第二，熟悉客户关系管理的各类岗位职责与操作技能的要求、客户关系管理的常见手段以及CRM系统的类别和组织架构。第三，掌握客户的识别与定位、客户的选择与开发、客户信息管理、客户信用与客户价值管理、客户满意与客户投诉管理、客户忠诚与客户流失管理、客户服务与客户促销管理等各项业务所涉及的专业知识和相关方法。

（二）能力目标。通过本门课程的学习，学生能够理解客户关系管理的重要性，掌握客户关系管理的专业技能并具备一定的职业素养。学会通过有效地开展客户关系管理工作，维护客户和企业的利益，进而为企业开拓市场，确立竞争优势创造有利条件。能力目标分为单项技能和综合技能。单项技能包括：客户的识别、客户的定位、客户的选择、客户的分类管理、目标客户的开发、客户信息的搜集、客户信息档案的建立和管理、客户信息档案的分析和利用、客户信用管理、客户价值管理、客户满意管理、客户投诉管理、客户忠诚管理、客户流失管理、客户服务管理、客户促销管理、客户呼叫中心以及客户数据挖掘。综合技能要求为：在今后的工作中学会综合运用客户关系管理的各项知识与技能，不断提高个人业务分析、业务管理以及业务开拓的能力。

（三）素质目标。形成重视客户关系管理的意识，具备吃苦耐劳、爱岗敬业的职业道德以及良好的沟通能力和优秀的团队合作精神，在今后的工作实践中能够切实、有效地做好客户关系管理的各项具体工作。

四、客户关系管理课程教学方案设计的体系指导思想

为培养能够胜任未来在电子商务环境下开展客户关系管理各项工作的合格人才，本门课程应基于任务驱动模块化教学，坚持在课程中贯彻教、学、做三点一线相结合的教学理念，以客户关系管理的基础知识为主线，以职业资格的岗位能力训练为辅助，从职业资格所需要的职业职责和岗位技能来构建完整的教学体系。各教学模块的教学内容应当与电子商务的实际运营进行有机结合，注重在培养学生掌握客户关系管理各项技能过程中的教法创新性、操作性和实用性。通过启发式教学、讨论式教学、案例式教学等方式，理论联系实际，以完成工作任务的方式，让学生在亲自实践的工作过程中，提高学习兴趣，并使学生最终掌握相应的职业技能。

五、任务驱动模块化教学方案的设计

（一）模块与任务目标分解。本门课程采用项目模块化教学，分为10个项目模块，共计26个教学子模块。模块与任务目标分解详见表1。

（二）任务设置与分配。依据任务目标，以学生在前期课程中开设的网店作为任务训练载体，设计教学任务，并对各项目模块的子模块进行任务分配。

（三）课程考核与成绩评定。根据本门课程内容实战性强的特点，学生对于客户关系管理所要求的各项专业技能以及职业素质，应通过项目作业的考核方式来进行检验。最终成绩由学生的平时表现成绩（10%）、课堂练习成绩（20%），课后练习成绩（30%）和期末项目任务考核成绩（40%）共计四项内容组成，成绩评定由教师评分，学生自评、互评等方式综合而成。

五、实施建议

较之传统行业，电子商务是一个日新月异的领域。技术的进步、商务模式的演化，都使得在电子商务环境下开展客户关系管理，会遭遇各种新兴的问题与挑战。因此，本门课程的教学开展，除坚持任务驱动模块化的授课体系外，还应注意结合业界发展的新趋势，以个人任务和小组任务等多种方式，对授课案例和训练作业内容进行适时的调整，强调学生在学习过程中的主体性，激发学生的学习积极性，但不忽略教师在教学过程中的桥梁作用，以使学生完成本门课程后所具备的职业素质和掌握的专业技能储备能够胜任未来的工作岗位要求。同时，教师在开展教学工作的过程中，应根据学生的整体接受能力程度，在不改变教学基本框架的前提下，依靠模块组合，适时调整教学的难易程度，让每一个学生都能学有所获。

【参考文献】

[1]洪冬星.客户服务管理体系设计全案[M].北京：人民邮电出版社，2012

[2]李国彦，刘逸.客户关系管理实务[M].西安：西北工业大学出版社，2012

[3]刘伟军.项目教学法在高职电子商务专业客户关系管理课程中的应用[J].价值工程，2010（32）

[4]盘红华.高职专业核心课程的整体设计与实施探讨——以《电子商务客户服务》为例[J].新课程研究，2010（29）

[5]粟卫红.项目教学法在高职院校电子商务专业实践教学中的应用探讨[J].教育与职业，2010（5）

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我校电子商务专业一直在积极思考如何依托校企合作企业的资源、学院实践教学资源优势，提升职业教育的技术含量，培养专业综合技能突出的职业导向型专业人才。目前主要涉及邀请企业指导人员进行认证，并对实验教学体系中的各类实训的安排和设计提出相应建议，在一些课程上进行案例实施。例如电商专业实验教学体系中的每个环节渗入企业资源、电子服务项目及业务，让学生在每个环节都在真实企业情境中过关，并能在就业前就达到企业要求的水平。目前很多企业为了更致力于分工化合作，有意向把企业内部的一部分流程引入学校，一者可以减少企业成本，二者如果深入校企合作，可以为后续的人才输入提供来源。如果校企两方的需求能够结合得很好，那我们向企业输送电子商务专业的人才才能实现真正意义上的零距离。

网络美工课程中的“淘宝美工技能实践项目“就是这种适应外包服务的其中的一个创新案例。

一、课程介绍

“网络美工”课程是针对电子商务专业的大一年级学生普遍开设的一门专业课。这个课程是专业技能课，有较强的实操性，在实例及课程内容结构的安排方面犹为重要。处理得好，会在很大程度上调动学生的积极性。淘宝是电子商务的典型应用，而且基本所有的同学在淘宝上买过商品，对它的认知感很强，因此淘宝美工技能实践比较适合贯穿在教学之中。

（一）综合性教学目的

本课程目的是通过运用专业方法进行资料的收集与研究，提高学生审美能力、商务诉求与图片处理结合、沟通与协调能力、团队合作能力，激发其专业学习的热情，提升电商专业技能，并促成电子商务专业氛围的营建。本案例通过参观进驻淘宝商城的企业后，由学生自行选择五种不同材质和功能的物品，如保温杯、毛巾、手机、茶具、……等，在学习了基本ps方法的基础上让学生就宝贝详情页面形式进行PS编辑，并以团队形式进行拍摄（尤其注意不同物品的拍摄特点），PS好宝贝详情页面，并在淘宝上进行注册上传（特别注意商品诉求及商品细节描述）。

课程结束后根据学生在本轮活动中的表现以及商店建设，酌情给予优良中等五级制评分，作为平时成绩记入该课程成绩。本次活动（选修课程）的总体策划与组织由电子商务教研室老师和企业兼职教师合作研究，期间由学生自行在淘宝上购买反光板、无纺布等、入市场挑选宝贝、场地安排、处理等均由班级学生承担。

（二）内容设计

本案例的设计

案例前期安排了相应的讲座培训、教师辅导环节，引导学生做各环节工作。总体为五种不同的材质一个轮回，其中每个流程的具体情况如下：

1、介绍任务，布置采购，商品选择，场景布置等。

2、根据商品特点来选择拍摄手段进行拍摄（如茶具可以提供水拍摄倒茶图片，水流动的质感充分表现了陶瓷的精巧。

3、宝贝详情方案讨论策划，并出策划方案。

4、ps处理图片

5、注册上传商品描述

6、团队代表讲解、分析不足

二、教学实施

（一）教学组织

三、预期效果

这样一个和淘宝美工紧密结合的案例，使电子商务学生与老师都从中获益，做到了真正的教学相长、共同进步。

（一）案例促进学生思考

案例教学法属于行动导向教学的方式之一，学生是主角，材料等由学生选，教师于教学中是引导者角色，鼓励学生积极参与实践和分析讨论。案例教学法适合于开发分析、综合及团队能力的开发，能在很大程度上结合以前学过的知识，自己去摸索，寻找不同的答案。

（1）改变了从知识到技能的简单重复，实现了从感知到实践的过程

这一课程设计的基本思路就是打破课程界限，打破教师为主的固有模式，学生成为学习的主角。在案例教学改变了两个课时一个单位，基本以4个课时为单位。以案例为载体，以淘宝美工技能实践为项目，先让学生感知岗位、强化、推进学生从知识到能力的转变。面对案例，学生需要进入企业了解，企业专家的介绍，先进行消化，多方查阅必要的知识。结合网络营销理论知识后，还要经过缜密地思考，提出解决问题的方案，并能在细节上对不同的商品进行不同的处理，这不仅大大加深了对知识的理解，更是能力灵活度大大地提升。

（2）任务安排给予学生选择度，学生能在多方面自行考虑多种问题的处理。

案例教学法强调案例讨论思路的多样性与丰富性，强调案例设置情景的真实性与生动性。淘宝美工案例不仅结合工作实际，而且让学生自己选择商品材质，如毛巾要拍出毛茸茸的感觉，首饰拍出金属的质感，如何用反光板的金色面能反射暖色，玻璃制品加了水可以看出商品的洁净度等等。每个团队有五种不同材质，作出不同风格的五种宝贝详情，学生学会了去学习，琢磨，甚至有时觉得图片不好看，可以不厌其烦地用多种颜色背景拍摄多遍。在第一轮的过程中，教师感受到了学生的积极性和踊跃程度，大大激发了他们的灵感，在拍摄手机和包的时候，同学们把自己当成了模特儿，争取获得满意的效果。

（二）校企合作深入

这个案例中有双边学生的互动、师生的互动，还有校内外的互动。（1）企业安排了学生的参观和讲座活动，学生对美工岗位很感兴趣。（2）电子商务老师的全程参与。课程的开设、任务的分配、案例的选择、技术与专业指导，无一老师置身事外。这也是近几年教师经常下企业所汲取的创新经验。

（三）学生能力的提高

（1）专业能力：图片拍摄能力、图片处理能力、商务知识的应用能力，审美能力。（2）解决问题能力：拍摄环境组织与布置、图片拍摄中的灵活应用，与企业沟通，体现了学生的组织能力和创新能力。（3）团队合作与沟通能力：在淘宝美工中 ，每个人都有自己的职责所在，也有协调分配任务的过程。特别是宝贝详情的整体处理上，要求所有同学都能步调一致，色调一致，才能取得好效果。（虽然制作内容不一样）（4）策划和文案能力：宝贝详情中有促销、有布局，需要学生有整体策划能力；图片中的细节及软文的描写提高了学生的写作文案能力。（5）商务能力：在制作过程中不能一味地追求图片效果，更重要的是反映商品诉求和能站在顾客的角度上来考虑卖点。

四、教学特点

（一）行动导向

案例灵活度大，教师在整个教学环节中，主要充当组织与引导的角色，学生在过程中起主导作用，他们会自己发现问题、解决问题，以今后的教学改革积累了学习的范本。

（二）与竞赛、就业、创业结合

电子商务大赛中深刻体现了各种专业能力，如包括策划和图片能力，该课程的学习为大赛做充分的准备。中小企业创业，淘宝是一个很好的途径，因此宝贝详情的描述和商品的描绘、关键字设定、店标的制作、促销方案的策划无疑为今后的直接创业和就业打下基础。

参考文献：

[1]苏雪峰.电子商务专业实验教学研究与探索[J].电子商务，2010（3）

[2] 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心编.与人合作能力（训练手册）[M].人民出版社，2007

[3] 易文泉.高职学生职业核心能力培养途径的探讨[J].中国教育与社会科学，2009（6）

[4] 李卫光.职业核心能力培养与高职教育教学质量的提高[J].新课程研究，2008（4）

[5] 黄丽娃.高职高专职业核心能力培养的实践与探索[J].长春中医药大学学报，2010（2）

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目前，假冒网站、邮件欺骗、木马病毒已经成为新形势下电子商务面临的最重要的现实安全威胁；2005年我国网络用户被骗金额近1亿元人民币，今年 “五一”黄金周期间，银行卡相关病毒数和网络钓鱼网站数量进一步急速上升。以上事实和最近大量网络骗案的接连发生，提出了一系列值得我们思索和警示的问题。

因此，把握电子商务安全预警、安全防范的新情况、新特点和新技术，对于加快电子商务的发展具有重要意义。

网络钓鱼已经成为当前电子商务的重要风险

网络钓鱼是通过大量发送声称来自于银行或其他知名机构的欺骗性邮件，意图引诱收信人给出敏感信息如用户名、口令、帐号 ID 、ATM PIN 码或信用卡详细信息的一种攻击方式。最典型的网络钓鱼攻击是将收信人引诱到一个通过精心设计与目标网站非常相似的钓鱼网站上，获取个人敏感信息，而这些个人的信息被泄露以后，网络钓鱼攻击者就可以假冒受害者进行欺诈性金融交易，从而获得经济利益，致使受害者经常遭受显著的经济损失。

网络钓鱼的诱骗手段很多，主要有：通过网络虚假、低价的产品的三种攻击方式信息作为诱饵，诱使购物心切的人们上当受骗；

利用一些网络技术四处传播木马病毒，窃取电脑机密；窃取银行卡的帐号、密码等重要信息，让人们受到经济上的损失；

搭建虚假电子商务平台建立假冒网站等实施欺诈行为，从而达到“网络钓鱼”的目的。

以上是三种网络诈骗的重要手法，随着钓鱼式攻击技术的发展，新的攻击方式不断出现和扩展，其攻击手段越来越狡猾，调查表明今年以来有关部门就监测到上百起钓鱼式攻击方式。

截至2005年5月的一年中，有7300万美国互联网用户收到过平均50多封/人的网络钓鱼邮件，比2004年前6个月增加了4倍。也就是说，每五个美国人中就有一个成为那些网络钓鱼者的攻击目标。因此，网络钓鱼去年给美国造成了近10亿美元的经济损失。

根据国家计算机网络应急技术处理协调中心的统计，目前中国的网络钓鱼网站占全球钓鱼网站的13%，名列全球第二位。去年一年，公安部侦破网络诈骗案件1350起，自2004年7月以来，该类欺诈报告更是以月均26%的速度递增。

仅2004年“国家计算机网络应急技术处理协调中心”就接到了金融网站和电子商务网站的仿冒报告223起。2005年4月以来，国内著名电子商务网站“淘宝网”连续发生数起卖家网上帐户被盗事件。此类偷窃行为给用户造成严重的经济损失，对中国电子商务的危害也最大。

对于当前大量发生在各网站的网民被骗案件，相当多的电子商务平台以“我只提供平台，风险与我无关”自居。因此，对入住的交易主体缺少必要的审查和管理，缺少网络化的交易监管，缺少对交易风险的提示和告诫，更缺少对交易风险的必要的赔付保障，以至网络骗子横行，网络钓鱼案件频发。

网络钓鱼诈骗的主要危害

网络钓鱼的发生给电子商务和网络营销带来了巨大的危害：

1.它恶化了电子商务的生态环境，搞乱了经济秩序

电子商务交换模式的一个重要特点是要实现从看货到付款的“直接交换”，过渡到以信用工具和信用体系为中介的“间接交换”。这种间接交换的普遍性，就依赖于信用体系的有效性。网络诈骗活动的发展和蔓延将使我们付出极大的信用建设成本。

2.骗取网民钱财使网民遭受经济损失

网上的海关查获的走私物品、二手汽车、超低价手机等诱饵具有极大的诱惑力，又有极大的欺骗性。一旦有人与他们联系，便以代缴税金、邮费、保险费等名义让受害人汇款。

据调查,这类诈骗犯罪涉及全国各地，受骗者既有工人、农民、知识分子，也有国家机关干部；既有城市居民，也有乡村群众。犯罪分子诈骗金额越来越大，几万、几十万，甚至上百万元人民币，使受害者倾家荡产，甚至有机关、企业财会人员不惜动用公款汇给骗子，给国家集体和个人财产造成重大损失。

3.挤占信道影响正常通讯秩序

据有关部门统计，国内平均每天发送的短信数量已经超过3亿条。在数量庞大的短信背后，利用短信诈骗的问题也愈加严重。有人做过调查，结果显示几乎100％的手机用户都曾收过陌生的短信。

4.破坏了网上的诚信交易环境

诚信，一直被认为是中国电子商务发展的最大瓶颈。

据有关专家分析，中国市场交易中由于缺乏信用体系，使得无效成本占GDP的比重至少为10％～20％。中国人民银行公布的数据显示，中国每年因逃废债务造成的直接损失约1800亿元人民币；国家工商总局统计，由于合同欺诈造成的直接损失约55亿元人民币；还有产品低劣和制假售假造成的各种损失至少有2000亿元人民币，这都直接导致了诚信成为当前中国电子商务所面临地最难以逾越的鸿沟。

因此，如何解决网上交易的失信问题，已首当其冲地摆在了各家电子商务网站面前。但是，有的网站面对可能发生的商业欺诈却无能为力，有的网站对已发生的欺骗行径表现无动于衷，有的网站虽然提出要采取措施治理失信卖家，但雷声大，雨点稀，很少付诸实际行动。

正因此，近年来，许多有识之士在电子商务资信环境建设上做了大量工作。上海、深圳等城市已启动了诚信制度的建设行动。但是，一个国家诚信意识的建立，需要一种整体、系统行动。

特别是针对网上银行交易诈骗伎俩层出不穷，单靠核实登入客户名称、密码以及教育消费者已不足以防止网络骗局的发生，香港银行界去年6月达成共识，确定网上交易实行双重认证的对策，这种双重确认的安全支付方式，极大地降低了交易风险。但遗憾的是，目前此对策尚没有引起我们的高度重视。

要弄清网络钓鱼的八种主要作案手法

这些网络骗子的主要作案手法如下：

1.网上拍卖不给商品；

2.以虚假信息引诱用户中圈套；

3.建立假冒网站骗取用户帐号；

4.利用虚假电子商务进行诈骗；

5.利用木马和黑客技术窃取用户信息后实施盗窃；

6.网址欺骗；

7.利用用户弱口令等漏洞破解猜测用户帐号和密码；

8.利用手机短信进行诈骗。

网上购物应掌握防范网络钓鱼的措施和技巧

为了防范和战胜网络骗术，人们在和网络骗子的斗争中想出了很多办法，这些办法对于防范网络钓鱼起到了重要的作用。

1.申请并安装数字证书

数字证书可以向银行或第三方安全认证机构去申请。中国金融认证中心（CFCA）就是金融行业权威的第三方安全认证机构，也是数字证书的发放机构。作为提供权威数字证书的第三方，如果是由于CFCA原因使客户受到损失，CFCA会承担相应的赔偿责任。目前标准是企业客户最高赔偿80万元人民币，个人客户最高赔偿2万元人民币。

数字证书使用中的两个注意事项是：在登陆所有国内商业银行第一次进入网银项目时，要先下载数字证书。用户有了证书，就可以通过检查安全证书，来确定身份。

点击浏览器右下脚状态栏上的挂锁图标后，就可查看证书内容确认所显示的证书信息以便检查安全证书是否仍在有效期内。

2.规范使用操作

实践证明：规范使用操作其实是一种非常简单的自我保护方式。我们可以从连接来源、证书使用场合等方面，通过规范使用场合来规避和预防网络诈骗案件的发生。

（1）做到“三及时一避免”就是：及时安装并升级杀毒软件；及时安装个人防火墙；及时安装操作系统补丁，避免下载来路不明的文件；

（2）不在不安全的地点进行在线交易；

（3）不盲目接受英文邮件；

（4）认真查对短信的来源；

（5）对要求重新输入帐号信息要进行电话验证；

（6）访问网站一定使用浏览器直接访问。

3.掌握网上银行安全使用技巧

进行网上支付，有许多严格的使用规则和技巧。很多使用者不注意认真的研究网上银行的支付说明及其相关规定，这是造成失手或被骗的重要原因。

首先，我们在进入网上银行后，在看到输入框时，不要急于输入信息，要检查IE是否启用加密连接（看看是不是有小锁的图标），并检查证书是否有效（双击小锁图标，打开证书界面，查看其有效期），最好还要检查证书是否与地址栏的地址相匹配，如果有其中一项不符合或不一致，那么就要先停止支付操作，进行原因追踪。

为了防止计算机中可能有木马窃取重要的信息，输入卡号时先输入一个错误卡号，再利用剪切/复制功能改为正确的卡号。这样，记录键盘操作的木马就无法取得你正确的卡号，这就避免了木马窃取卡号的风险。

我们在输入密码时先输入一次错误密码，不仅防止木马记录键盘操作，更可以防止克隆网站情况地发生。一些克隆网站常常会给出“系统忙”、“服务器出错”等信息，假网站的面目就会暴露。

应该指出的是：如果我们使用正确密码登录经常出错，无论什么原因，都应该立刻修改密码。

4.安装使用“反钓鱼专家”

由于网络钓鱼的网络诈骗手段令人痛恨，因此，制止和反击网络钓鱼的软件和工具应运而生。雅虎中国5月正式免费推出了“反钓鱼专家”下载版本，是可以智能分辨真假银行网址的一款安全服务软件。

5.采用动态口令密码技术

中国建设银行首推了动态口令密码技术。用刮刮卡输入密码，每张刮刮卡覆盖45个不同的密码。

这种动态口令技术在网上银行发达的北欧十分普及。动态口令是一种动态密码技术，就是客户使用不同的一次性密码，进行身份认证和交易确认，而且每个密码只可以使用一次，不容易被网络骗子发现规律和进行破解。

目前，该项技术已经在辽宁、宁波、浙江三地进行了试点。

6.采用规范性安全操作方法

防范网络钓鱼等网络欺诈的发生，除了采取多种防范技术和防范措施，还需要采用规范性、或适应性的具有防范作用的网络操作方法。

――使用软键盘输入密码

通过软键盘输入密码，可有效防止那些通过记录键盘击键记录来达到盗取密码的恶意程序，保护了个人隐私。

――使用收藏夹避免误入假网站

网络骗子在进行网络钓鱼时，就是通过制造形似而实非的假网站，使人们陷入假银行网站的陷阱。针对这种情况，我们在正确登录网上银行后，就可以将网上银行网站添加到收藏夹中，下次你就可以直接从收藏夹中调出网上银行页面了，这是一种简单、有效地对付假网站的办法。

7.清除登录网上银行的痕迹

我们在登录网上银行退出后，要将登录网上银行的历史记录清除掉。以避免木马程序跟踪登陆情况，获取我们网上银行的相关信息。

总之，只要你增强网上风险意识，做到精心操作，规范使用中的操作方法，就能战胜和排除各种网络骗子的干扰，安全的使用网上银行。

8.防止移动中的安全漏洞

移动商务近来获得了快速发展，但移动商务中的安全性也日益成为当前的重要问题，大量黑客故意使公司Web服务器超载的“拒绝服务”攻击便可造成很严重地威胁和破坏力度。

移动电子商务领域中安全问题的多元性也增加了问题的复杂程度。

在移动电子商务中，公司的安全措施将承受巨大压力并易于遭遇前所未有的大量滥用。大众用户群要求在漫游时保持机密性和私密性，但公司却不得不面对广泛使用的不安全设备、糟糕的用户鉴权控制、不安全的RF接口等，因此迎接移动商务安全的战略和解决方案的新挑战至关重要。

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【关键词】电子商务；教学改革；问卷

一、电子商务案例分析课程教学概述

（一）课程的重要性

课程是对各种典型电子商务案例的分析研究，揭示电子商务活动的内在规律。教学中所使用的案例可以分为已解决问题案例、待解决问题案例和设想问题案例[1]。课程重要性表现在：通过合适的电子商务案例教学，可以加深学生对电子商务理论知识的理解，做到理论与实践应用能力有机结合；通过教师和学生对案例的讨论，发散思维，激发学生的灵感，达到理论联系实际的效果[2]；与此同时，本课程教学也是素质教育的有效途径。

（二）教学中存在的问题

综合目前的教学情况，课程的教学过程中存在一些不足，不能反应技能型人才培养的要求。重讲授少锻炼。目前，电子商务案例分析的教学方法偏重讲授的“填鸭式”的教学方法，激发学生兴趣的方法较少。这种教学模式既限制了课堂的信息，又限制了学生的思想空间，不利于调动学生学习的积极性[3]。教材内容更新不及时。电子商务案例的涉及多个相关知识领域，难以总结概括，因此电子商务的案例总结滞后于电子商务的实际发展，再加上作为教材，从教材的编写到出版使用，时间周期较长，而电子商务的发展速度较快，这样更加使得教材的内容跟不上行业的实际发展[4]。教学内容重点不清晰。面对一个案例，把握不了具体的教学内容，分不清重点学习的是商务还是技术或者是管理。这不利于老师的教学，也不利于学生对知识的掌握。另外教学考核形式单一，过于注重卷面成绩，这与素质的培养和实践能力锻炼的要求具有很大的差距。案例较为片面。教材中基本都是成功案例，经典失败案例几乎没有。从学习的角度来说不利于学生的对比和思考。

二、电子商务案例分析教学调查研究

为了解课程的教学与学习情况，以便有针对性的进行教学实践和改革，提高教学质量，笔者对所在学校该门课程进行了问卷调查。以下就具体的调查情况做出分析。此次调查共发放问卷269份，回收269份，回收率为100%。经统计分析各题选项结果情况如下：（1）对电子商务比较熟悉的同学仅占4.5%，大多数同学对电子商务处于一般了解的情况；11.3%的同学经常上网使用电子商务系统，而其余的同学对电子商务系统不太了解，使用也较少；认为腾讯QQ是电子商务的达到了82%，这与同学平时使用QQ较多有很大关系。（2）对课程的认识方面，95%以上的学生认为很有必要对电子商务案例进行分析。在目前教学对这门课程的总体看法上，同学们表现的观点不一，22.6%的同学认为较为简单，自己可以看懂，60%的同学对书中提到的技术性的东西不懂，反映了少部分同学认为实用性较高，表明大家对学习的认识和效果还有待于进一步提高。（3）在涉及当前教学情况的调查中，86.8%的同学能够接受现有的教学方式，不过也有13.2%的同学认为当前的教学方式不可接受，这要引起重视并在一定环节上做出改变。在教学内容的掌握程度上，没有一个学生是全部掌握的，少数掌握的比例则达到了74.4%，一点没掌握的占5.3%，可见对于上课内容的教学方式还要进一步改进。（4）在教学模式上，对小组学习的形式有30.8%比较感兴趣，51.5%的有时感兴趣，但也有12.0%的表示出了不感兴趣。在是否要开设实验课的调查中，超过90%的认为实验课有必要。在几种教学方式的教学效果上，对多媒体+课堂视频和实验操作两个认为效果较好的分别有41%和42.1%，有14.3%的选择了学生参与课堂教学的效果好。在应用案例的学习上，有54.9%的选择实验操作学习，但同时也有36.8%的希望互动学习，只有7.5%的选择了课堂讲解，这也表明学生希望改变传统的教学方式。（5）对教学内容的调查上，分别有48.9%和31.6%的偏重于技术和商务的学习，只有19.5%的观点支持偏重于管理的学习，这说明大家对学习重点的认识上各有不同的见解。在案例范围的选择上，有57.1%的选择了自己收集案例+国内外结合，33.5%的观点是选择国内外结合，但也有5.6%的同学表达出希望自己收集案例的意愿。这也说明了同学们对案例范围有着较为合理的要求。在电子商务案例分析重点学习的内容上，电子商务模式、技术、成功因素、业务体系和盈利模式处于前列，这也反映了同学们基本掌握学习的主要内容。另外，也有学生提出了其他的参考意见，如加强实践和创新环节，可以到当地和附近企业参观学习；希望以小组讨论，以角色的方式参加案例中的每个环节模拟；还有提出能对几个特别的案例进行深入的剖析，以加深对案例的认识；也有提出增加电子商务失败案例的分析等。

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在选材原则的基础上，教师要做有心人，善于多渠道捕捉信息，不断加工提炼，编写出适合教学实际的案例。案例的主要来源有：

（1）网络：国内有许多运作比较成熟的旅游电子商务网站，如携程、去哪儿等，我们可以登录这些网站本身进行长期跟踪，研究他们的网站功能、特色以及盈利模式等；我们也可以从网上搜索真实的业界旅游信息，比如艾瑞咨询网每个季度、每年都对旅游电子商务企业的经营状况进行统计，对业界新闻进行报道。

（2）学生的顶岗实习：旅游电子商务课程开设在旅游管理专业二年级学生顶岗实习之前，学生们已经具备了基本的旅游电子商务知识以及初步解决问题的能力，实习之前，教师可以设计一套调查问卷，把旅游电子商务活动涉及到的各种现象体现在问卷中，让学生带到实习单位，做好旅游企业电子商务调研，回来之后交给教师进行汇总。在此基础上，教师就可提炼出更具真实性的案例。

（3）教师的挂职锻炼：教师可以在旅行社、酒店以及景区挂职锻炼，深入了解这些旅游经营单位实际应用电子商务的情况，为编写真实具体的教学案例挖掘材料。此外，同事、朋友以及学生的电子商务经历也是很好的来源。

二、分类

教师应该分门别类，不断积累素材，建立案例集，以备教学时取用。案例有多种分类标准，从课程内容角度看主要有单项案例和综合型案例。单项案例主要在单元授课过程中使用，是针对某一学习单元而设置。综合型案例主要在后期教学、阶段性复习以及考试时使用，往往是比较大型的案例。综合型案例往往把旅游活动中涉及到的各种商务现象和环节联系起来，创设问题情境，让同学全面考虑问题，提高同学们综合分析问题解决问题的能力。比如围绕上海世博会，教师可以在教学中创设问题情境，设计一个综合型案例：两个同学都想游世博园，一个同学由于某种原因不能去；另一个同学能够去，但是想作为一个网络旅游消费者，希望得到一次便捷高效的网络旅游消费体验。

教师可以引导同学分别为这两个同学设计解决方案。对于第一个同学，主要考察虚拟旅游的概念，坐在家里游世博；对于第二个同学，主要是不同知识模块的整合训练：网络自助游或参团游，但无论哪种旅游方式，都会涉及通过搜索引擎进行信息搜索，旅游企业的网络营销，网上预订酒店、旅行社，电子支付、电子门票机票等。通过该案例，同学们对旅游行业结构、旅游电子商务体系、电子商务安全、旅游企业的盈利模式以及旅游客户关系管理等都会有深刻的认识。这道案例题涵盖了旅游商务活动的方方面面，对同学是很好的思维训练。

根据所占课堂容量的比例及解决问题的难易程度分为大案例和小案例。大案例需要师生花时间解决问题，一般在课堂讲解之后以专题的形式出现，既可以是单项案例也可以是综合型案例，往往以书面形式展示；小案例往往以课堂导入或与其他电子商务现象做简单类比的时候进行，一般在3、5分钟之内就能解决问题，往往以口头讲解的形式进行。按照是否具有地方特色，案例又分为通用案例和本土化案例，两者互为补充，丰富了案例教学。

三、问题设置

根据教学内容对案例材料加工提炼之后，就要有针对性的进行问题设置，案例教学效果的好坏，很大程度上决定于问题的设置。本文从两个方面探讨如何进行案例问题设置。

（一）问题设置可分为已决问题、待决问题和设想问题三个类型

根据案例材料所设置的问题，都包含在已决问题、待决问题和设想问题三个类型里面。已决问题可以从案例材料中直接找到答案或者运用经验常识推理判断。待决问题和设想问题需要运用发散性思维解决应对。待决问题指对旅游电子商务活动，只介绍情况过程和指明问题所在，要求学生做思考和讨论，找出解决问题的结果或解决方案，分析这类问题不要求有明确的答案，重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律的能力。设想问题的背景材料只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，诱发学生自己从中寻求问题的解答，这类问题是在前两类问题的基础上较高级的问题设置，对全面迅速提高学生的相关能力很有益。三大类问题有机结合，既可以达到锻炼学生阅读材料、巩固所学知识的目的，又可以锻炼学生发散思维、归纳总结、全面提高学生分析问题解决问题的能力。比如在学习旅游电子商务平台时，我们以同程网为例设置了5个问题，分别是：(1)同程网有哪几个平台，功能分别是什么？(2)按照平台管理的对象，同程网有哪两种交易模式？(3)旅游支付宝的出现解决了什么问题？(4)同程网可能的盈利来源？(5)如果你是某小型旅行社的老板，你会选择同程吗？旅游电子商务平台的出现给秦皇岛的旅游业带来了哪些变化？该案例是一道综合型案例。前3个问题属于已决问题，第1题可以直接从案例材料中找到，而第2题则是以前学过的电子商务分类问题的判断，第3题是以前学过的第三方支付的信息传达；第4个问题属于待决问题，我们可以鼓励学生猜想或者上网搜索，或者直接去秦皇岛应用同程网平台的旅行社走访，也可以直接给同程网打电话，总之要启发同学集思广益通过各种途径解决问题；第5个问题，属于设想问题，我们可以鼓励学生去秦皇岛的旅行社实际走访，或者顶岗实习时带着这些问题去实习，了解旅行社对应用电子商务平台的态度，然后深入思考旅游电子商务平台的出现为中小旅行社带来了哪些机遇，最终形成创意性的解决方案。

（二）问题设置要遵循由浅入深循序渐进的原则

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关键词：电子商务；加密与解密技术；研究性学习

随着互联网的飞速发展，“网购风”和“网上创业风”吹拂着神州大地，造就了电子商务这个崭新的专业。众多学子渴望吸取电子商务知识，准备投身电子商务行业。与此同时，各种网络安全事故的发生，使人们越来越认识到提高电子商务安全意识、培养电子商务安全人才的重要性。而加强电子商务安全技术知识的教学是培养合格人才的有效途径。电子商务安全技术是电子商务基础课的重点，加密与解密技术更是电子商务安全技术中的难点。在学习这个知识点时，学生对加密和解密技术很感兴趣，但也感觉非常晦涩难懂，对于一些基本概念的特殊性和抽象性，尽管教师再三讲解，可学生还是无法掌握。为此，笔者结合生活中的一些实例，运用研究性学习的教学理念，从而使得学生容易理解、掌握加密与解密技术的原理。

研究性学习是以学生的自主性、探索性学习为基础，在教师指导下，从自然、社会和生活中选择和确定专题进行研究，并在研究过程中主动地获取知识、应用知识、解决问题的学习活动。基于这种想法，通过分析加密和解密技术的原理，在我们的生活实际中寻找类似的安全技术问题，指导学生开拓思维，在分析和解决问题过程中达到自我学习、自我掌握知识的目的。

一、经典故事，引起学习兴趣

电子商务交易信息的保密，要求信息的发送方和接收方对传送的信息进行有效的加密，防止因信息被截取破译，同时要防止信息被越权访问，给企业和用户造成难以估量的损失。

笔者在课前先列举了因安全问题而造成电子商务企业利益严重受损的实例，强调电子商务交易信息保密的重要性。后声情并茂地给学生讲述《水浒传》中的一段经典故事，轻松地将学生带入加密算法的课程意境中。《水浒传》中的卢俊义乃河北俊杰，乐善好施，而且武艺高强，人称“河北玉麒麟”。梁山泊义军头领宋江久慕他的威名，一心想招取卢俊义上山共图大业。偏偏这个卢俊义有钱有势，有名有位，而且满脑袋的忠君思想，要他上山造反谈何容易。军师吴用，人称“智多星”，为人机敏善于谋略。所以，当宋江与他议起此事时，便生出一段“吴用智赚玉麒麟”的故事来。当时吴用扮成一个算命先生来到卢俊义庄上，利用卢俊义正为躲避“血光之灾”的惶恐心里，口占四句卦歌，并让他书写在家宅的墙壁上。这四句卦歌是：芦花丛中一扁舟，俊杰俄从此地游。义士若能知此理，反躬难逃可无忧。吴用在这四句卦歌里，巧妙地把“卢俊义反”四个字暗藏于四句诗之首，而一心躲避“血光之灾”的卢俊义哪里有心细察这其中的隐秘呢。果然，这四句诗写出后，被官府拿到了证据，大兴问罪之师，到处捉拿卢俊义，终于把他逼上梁山。

这一首藏头诗，将吴用要传递的信息按一定的规律隐藏于每句诗文之首，只有知道它的规律，才能弄懂它的真实含义，这就是一种典型的加密算法。轻松有趣的故事导入，既引起了学生的学习兴趣，又较贴切地引出了数据加密的方式及其作用。

二、小问题解决大道理

加密技术是一种主动的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，将明文转换成为无意义的密文，阻止非法用户理解原始数据，从而确保数据的保密性。要进行加密的文件叫做明文，加密后的文件叫做密文。将明文转换为密文的过程就是加密，由密文还原为明文的过程称为解密，加密和解密的规则称为密码算法。在加密和解密的过程中，由加密者和解密者使用的加解密可变参数叫做密钥。

通过简单讲解加密和解密的相关概念后，学生不由得皱眉摇头，很显然，大多数学生都不明白其中含义。笔者提出一个简单的例子来解开学生的迷惑。假设有一明文为electronic，如果密钥是3（算法：将这些字母依次按英文字母表中的顺序往后移3位），它的密文是多少呢？学生们经过一番排列计算，得到密文就是hohfwurqlf。接着笔者再次提出一个问题，已知密文是frpphufh，密钥是3（算法：将密文字母依次按英文字母表中的顺序往前移3位），求它的明文。大部分学生都能准确计算出明文是commerce。通过两个小问题和学生们的简单练习，让学生了解基本的加密和解密方法，也明白了加密和解密相关的概念，更增加了学生们学习的乐趣和信心。

在这个加密算法中，加密和解密都是用相同的密钥3，这一对密钥叫做对称密钥，这种加密算法就叫做对称加密。对称密钥加密，即信息的发送方和接收方用相同的密钥去加密和解密数据。这与用相同的钥匙来“加锁”和“打开”宿舍门的道理是一致的。接着笔者又向学生提出新的问题：如果这种加密方式是非常安全的，那么我们以后就可以放心地把自己贵重的物品都留在宿舍里。然而，同一个宿舍同学的钥匙都是一样的，都可以用相同的钥匙自由进出宿舍，请问你放心将自己贵重的物品存放在宿舍吗？学生们肯定地摇了摇头，带着这个问题又一次陷入了迷团中。

三、事例引领，浅化知识

采用对称密钥加密的方法显然不能令学生们放心地将贵重的物品存放在宿舍，那有什么更好的方法可以解决类似的问题呢？笔者通过一个邮寄钻石戒指的故事再次让学生们投身学习中：北京工作的小美快过生日了，远在广州的男友小亮买了一枚漂亮的钻石戒指要寄给她做生日礼物。小亮将戒指放进一个异常坚固的礼盒，这个礼盒没有钥匙是打不开的，小亮给礼盒挂上锁后安全寄出。小美收到礼物后却没有钥匙，她该如何开启礼盒取出戒指呢？小亮不能把钥匙也寄去，因为这样可能不安全。

学生们为了帮助小美能够打开礼盒取到珍贵的礼物，提出了各种各样的办法，但始终觉得不妥。笔者讲解了解决这个问题的办法，令学生们豁然开朗。具体的解决办法如下：①小亮、小美各备一把锁，小亮将钻戒放入礼盒上锁后寄给小美。②小美收到礼盒后，给礼盒再加上一把自己的锁，然后将挂着两把锁的礼物寄回给小亮。③小亮收到礼盒后，用钥匙将自己的那把锁打开，并将还有一把锁的礼盒再寄给小美。④小美收到礼盒后，只需用自己手上的钥匙打开锁，就可以取出小亮送给她的漂亮的钻戒了。小亮与小美的钥匙只需握在自己手上，不需寄给对方，礼物就可以被安全地传送到目的地了。这就是对称加密方法中的双重加密的原理和具体运用。

但有学生马上提出自己的看法：这样做不能一次送达目的地，反复邮寄浪费人力物力，有没有其他更好的办法呢？笔者借机引入非对称密钥加密方法，提醒学生尝试使用一种特制的礼盒，这个礼盒不仅异常坚固，没有钥匙是无法打开的，而且礼盒拥有两把不同的钥匙，一把用来上锁（公钥），一把用来开锁（私钥）。提出初步的解决意图后，把问题推给学生思考该如何使用这两把钥匙呢？学生稍稍思索，便有了答案：小亮持一把公开的钥匙，小美持一把私用的钥匙，小亮给礼盒加锁，小美用只有自己才有的钥匙打开礼盒，从中取出漂亮的钻戒，这样就不会出现多次传送礼物和传送钥匙造成的危险了。笔者接下来讲解非对称密钥加密的原理：非对称密钥加密方法又称公钥密钥加密，它需要使用一对密钥来分别完成加密和解密操作，—把密钥向所有人公开，即公开密钥，另—把密钥由接收方自己秘密保存，即私用密钥。信息发送者用公开密钥加密，而信息接收者则用私用密钥解密。笔者接着解释小亮手里的公钥只是用来给礼盒加锁的，不会有什么危险，小美则使用仅自己才有的那把私钥将礼盒打开。

四、激发问题，深化要点

对称密钥加密方法和非对称密钥加密方法，各有优缺点。对称密钥加密方法的加解密速度快，但密钥难以保管，安全性较差。非对称密钥加密方法较好地解决了对称密钥存在的密钥管理难的问题，但其缺点是加解密数据量较大的明文时，速度非常慢。而上面所举事例中，小美用私钥打开礼盒就是采用了非对称密钥加密方法，因此，小美收到礼盒后需要花很长时间才能打开礼盒。针对它们的优缺点，笔者向学生提出新的问题：有没有两全其美的好办法呢？

笔者进一步引导、启发学生，怎样帮助小美安全快速地打开放有钻戒的礼盒呢？学生们经过一番激烈的讨论，最后提出了妥善的解决办法：小亮分别寄给小美一大一小两个异常坚固的礼盒，这两个礼盒没有钥匙是打不开的，大礼盒（数据量较大）里面放的是钻戒，小礼盒（数据量较小）里面放的是用来打开大礼盒的钥匙。小亮首先用对称加密方法用钥匙将大礼盒上锁，并将钥匙放入小礼盒中，然后采用非对称加密方法，使用一把和小美的私用钥匙配对的公开钥匙给小礼盒上锁。小美收到两个礼盒后，先使用私用钥匙安全快速地打开小礼盒（数据量较小），取出里面的钥匙。小美最后用取出的钥匙很快就打开了大礼盒（数据量较大），安全地拥有漂亮的钻戒。这一解决问题的过程，正是对称密钥加密方法和非对称密钥加密方法的完美结合，较好地克服了这两种加密方法的缺点。

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关键词：电子商务 网上交易 安全问题 安全技术 对策

随着电子商务的高速发展，网上犯罪屡屡发生，网购骗局层出不穷。比如在Internet上进行恶意攻击、窃取商业机密、冒用他人的信用卡、篡改名单等犯罪行为时有发生，人们对电子商务的安全提高了警惕，安全问题已经成为电子商务发展的关键问题。

一、电子商务交易中存在的安全问题

1.网络系统存在的安全隐患。网络系统和应用软件中通常都会存在一些BUG，别有用心的人利用这些漏洞向买卖双方的电脑发起进攻，导致某个程序或网络丧失功能。如：计算机病毒的侵袭、黑客非法入侵、线路窃听等很容易使重要数据在传递过程中泄露，威胁电子商务交易的安全。

2.交易信息存在的安全隐患。（1）是网络交易中用明文传输的数据被非法入侵者截获并破译之后，进行非法篡改、删除或插入，使信息的完整性遭受破坏；（2）是网络非法攻击通过假冒合法用户或者模拟虚假信息来实施诈骗行为；（3）是交易抵赖，包括多个方面，如：购买者下了订单不承认，商家卖出的商品因价格差异而不承认原有的交易等。

3.信用方面存在的危机。在电子商务交易中存在的信用问题主要表现在以下几个方面： （1）是来自买方的信用问题，对于消费者来说，可能在网络上利用信用卡进行恶意透支，或者使用伪造的信用卡来骗取卖方的货物；（2）是来自卖方的信用问题，卖方不能按质、按量、按时寄送消费者购买的货物，或者不能完全根据合同来履行合同内容，造成买方权益的损害。

4.支付结算方面存在的安全隐患。电子商务交易的核心内容是信息沟通和交流，交易双方通过Internet进行洽谈、支付结算。从交易的结算方式看，已经可以通过支付宝、网上银行、QQ钱包和微信钱包等多种方式来完成结算。但存在大量的虚假网站，骗取钱财。

5.物流配送服务方面存在的安全隐患。主要表现为： （1）是当消费者在网上购买的商品在运输过程中出现损毁时，网站、产品供应商、快递公司之间互相推诿，推卸责任，导致消费者无法获得赔偿； （2）是快递公司规定不按商品的价值，只按运输费用的几倍赔偿； （3）是快递公司自行规定消费者签字后再验货，验货发现商品缺失或损坏，又以其已签字为由拒不承担赔偿责任。

二、解决电子商务交易安全问题的对策

1.加强计算机网络安全应采取的措施

（1）使用防火墙技术：防火墙是一种行之有效且应用广泛的网络安全机制，防止Internet上的不安全因素蔓延到局域网内部。防火墙可以从通信协议的各个层次以及应用中获取、存储并管理相关的信息，以便实施系统的访问安全决策控制。因此，买卖双方都应很好地使用这一技术，保障网络的安全运行。

（2）使用反病毒技术：计算机病毒的防范是网络安全性建设中重要的一环，在网络环境下，病毒传播扩散加快，仅用单机版杀毒软件已经很难彻底清除网络病毒，必须有适合于局域网的全方位杀毒产品。如果在网络内部使用电子邮件进行信息交换，还需要一套基于邮件服务器平台的邮件防病毒软件。所以最好使用全方位的防病毒产品，针对网络中所有可能的病毒攻击点设置对应的防病毒软件，并且定期或不定期更新病毒库，使网络免受病毒侵袭。

2.加强网上交易活动顺利完成应采取的措施

（1）“看好自己的钱包”：涉及网络支付结算的系统安全包含下述一些措施：一是对要安装的软件，如浏览器软件、电子钱包软件、支付网关软件等，检查和确认未知的安全漏洞；二是上网购物时尽量选择大型、知名度比较高的网站，如天猫、京东等，不上一些小型网站，尤其是虚假网站，避免网站挂有病毒、木马等造成中毒；三是尽量不要在公共电脑上使用自己的有关资金的账户和密码。

（2）网上购物时也得“纵横驰骋”：选好信誉度高的商家和质量好的货，是保证买方心满意足的前提。一是尽量与现实世界中信誉良好的公司所设电子商店，或与网络世界中商誉良好的电子商店进行交易；二是避免与未提供足以辨识和确认身份资料的电子商店进行交易；三是不可单纯从网站设计外观来判断其可靠性、真实性，应先确定网址是否正确，以免进错电子商店，被“钓鱼”了；四是消费时应注意查询网站以往的消费记录及评价。

（3）物流服务方面应该“眼观六路，耳听八方”：网上交易的一个重要环节是发货和收货，这些都得通过物流公司来实现。目前市场上物流企业众多，买卖双方都要选择服务好、信誉高的物流企业。卖方发货时尽量做到保价，避免遭受重大的损失；买方收货时要先验货再签字，防止收到“意外”之货。

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关键词：电子商务；分析模型；电子商务案例

中图分类号：F49文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2012）03-0239-01

1 引言

很多企业借助互联网，把部分甚至全部的商业活动放在网上进行，这就形成了电子商务。1998年美国麻省理工学院史隆管理学院在全球率先开设了电子商务课程，得到全世界各高校的积极响应.电子商务作为一门新兴学科，已经走进了我国的大学校园。

传统企业在向电子商务企业的“演变”过程中，创造了很多成功的电子商务模式，如亚马逊的在线销售模式、阿里巴巴的网络经济模式等，这些成功的模式成为后续进入电子商务领域企业借鉴的“宝典”，也成为了一个个电子商务行业中经典的案例。我们有必要对这些企业建立电子商务案例模式，并多角度给出具有普适性、系统性、针对性的问题分析方法。

2 电子商务案例的初级模型

相对来说，电子商务还处在一个摸索阶段，对于它的定义、分类、分析等各方面还没有形成固定的模式。在电子商务案例模型的领域，目前较为流行的是将整个模型建立的过程分成五个阶段：

第一阶段：电子商务模式定义；

第二阶段：案例情况汇总；

第三阶段：案例功能结构定位；

第四阶段：电子商务模式分析（商业、经营、管理、资本、技术）；

第五阶段：结论和建议。

在瞬息万变的电子商务行业里，这个以时间顺序作为标准的电子商务模式已经不能适应如今复杂的电子商务企业发展了，因此只有在此基础上取其精华，建立起更加符合现在电子商务企业的高级模型才是当务之急。

3 改进后的电子商务案例的高级模式

根据本人多年从事电子商务案例教学的经验来看，需要在原有模型的基础上，做出相应的改进，并最后将整个模型归纳为“3、5、6”的高级模型――即3个阶段、5个步骤、6个内容。

3个阶段是：

第一阶段：情况汇总阶段；

第二阶段：详细分析阶段；

第三阶段：总结建议阶段。

5个步骤是：

第一步：案例情况汇总；

第二步：案例模式定义；

第三步：案例功能定位；

第四步：案例模式分析；

第五步：案例总结与建议。

6个内容是：商业、经营、管理、创新、资本、技术。

之所以提出上述改进，主要从以下几个方面考虑。

（1）从对事物认知的角度看，人类对于事物的认知，一般是从现象到本质，首先得到的是事物的外在表现，通过对其初步的分析认识后，才能够给出一个具体的定义或者分类。那么对于电子商务案例这个事物的认知过程，也同样遵循这个原则。在对一个没有认知的电子商务案例分析之前，我们是无法对其功能、结构、模式进行定义的，只有通过各种基本情况信息的分析，找出其具有的特征或者属性，并依据各种定义、模式所具有的特征或者属性的对比，才能把这个案例做出定义或者归类。因此，从这个角度讲，案例基本情况汇总应该先于模式定义。

（2）对于在第三阶段详细分析阶段增加创新模式的分析，主要通过对当前成功的电子商务案例进行分析，得出它们的成功都不是模仿别人的模式，而是根据自己的特点创造出崭新的案例模式。例如，最具影响力的Dell直销模式、最成功的阿里巴巴的网络经济模式。正因为这些电子商务案例具有创新的内容，它们才得以如此成功，从而使这些创新的模式成为借鉴或学习的范例。

4 结语

电子商务领域包含的很多内容都是“与时俱进”的，需要在发展过程中不断创新和改进。本文在原有的电子商务案例分析模型的基础上，根据人类对事物认知的过程和信息系统建设的方法等角度，对原模型提出了改进想法，力求使电子商务案例分析的模型更具科学性和合理性。

参考文献

［1］姚国章.电子商务案例［M］.北京：北京大学出版社，2002.

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【关键词】人才需求；在线模拟案例教学；能力培养；专业发展

电子商务专业的在线性、复合性、多样性和实践性特征，决定着电子商务专业有必要率先引入在线模拟案例教学以加强学生能力培养。

一、人才需求迫在眉睫

回顾2006年，我国电子商务的快速发展再次印证了互联网巨大的潜力。一批极具特色的商务网站，如阿里巴巴、当当网、卓越网、淘宝网、易趣网等，在电子商务B2B、B2C、C2C领域成为一方霸主。我国目前拥有大量从事国内贸易的生产型企业和服务型企业，统计显示：1100万中小企业中，已经有近1/4的企业开始尝试并越来越熟练运用电子商务工具。从与不同职位专业知识的结合来看，未来我国将缺乏能够结合市场营销、客户服务、生产管理、行政财务等多个领域的复合型电子商务人才。

即使如此，我国电子商务专业人才的供给与企业对电子商务专业人才需求之间仍然存在相当大的差距。我国正处在电子商务的发展时期，这个时期将对电子商务的人才提出新的要求，过去那些仅具有网络技术背景的人才，或仅懂商务的人才已经很难满足企业发展电子商务的需要，而系统地接受过电子商务培训，能有效利用网络技术的复合型电子商务人才奇缺。

高校电子商务专业毕业生缺乏实操技能训练，综合能力差。高校电子商务教育的现状是：教师以说为主，学生以听为主，而电子商务是一门综合性的商务学科，无论是计算机与网络技术、商务策划、项目实施都需要大量的动手训练，尽管这两年很多高校都意识到这个问题，并推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习。但是这些软件仍然脱离于实际的商业环境，甚至有不少软件已经落后于现有的应用。而商务行为本身又是复杂多变的，电子商务实验室系统如果没有真正的商人参与、如果将所有的商业行为都固化，事实上与书本教育并没有本质区别。在线模拟案例教学模式是电子商务人才能力培养的有效途径。

二、在线模拟案例教学模式的先进性

随着互联网的普及，互联网上实时性、现实性的案例大量涌现，案例教学由传统的利用书面案例资源转向利用互联网案例资源，实时利用互联网案例，实现在线案例模拟展示和动态互动教学，即为在线模拟案例教学。在线模拟案例教学是通过老师设置和选择在线模拟案例，老师设置在线模拟案例任务，由学生剖析和评价并在线执行完成案例，以培养学生创新和实践能力为目的的一种互动式教学模式。在线模拟案例教学在改变“灌输式”的教学模式，培养学生的判断能力、表达能力和解决问题的能力，提高老师的教学水平等方面发挥过积极的作用。

与传统案例相比，传统案例教学中的案例有时不是真实案例，脱离实际，实效性弱，现实性差，过于抽象，很难产生身临其境的效果，不利于学生实际能力和综合能力培养。利用互联网在线的案例资源，实时、动态、互动的课堂案例教学， 增加专业知识的实用性和综合性，培养学生实际技能与综合能力，增强就业竞争力，是传统案例教学的创新和突破。在线模拟案例教学的先进性体现在四个方面:

第一，充分利用互联网上丰富的信息资源。通过访问典型网站，边传授理论知识，边结合网站实际，让学生了解各部门是如何进行电子商务活动的。

第二，实时动态地把握国内外电子商务的发展，借鉴电子商务应用的成功经验，为电子商务的实际工作打下坚实基础。

第三，可以利用软件公司提供的案例模拟平台，结合电子商务业务特点，进行仿真模块操作。

第四，在课堂上可以直接登录国内外著名的商务网站、企业网站和政府网站，搜索和收集大量真实、鲜活、翔实和极富启发性的案例素材，达到课堂“激发思考，学思结合，引起争论，集思广益”和“理论联系实际”的良好的教学结果。

三、在线模拟案例教学模式有利于能力培养

在线模拟案例教学的实行要在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，利用网络实时在线的方式，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用在线模拟案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，并通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。其基本原则有两条：其一，利用网络实时在线的方式，运用在线模拟案例手段；其二，通过自学和相互学习使学生深入参与整个在线模拟案例教学过程。

第一，提高学生应用能力的需要。“教”给学生知识固然重要，更重要的是“教”给学生能力。近年来，随着电子商务在各行各业应用的不断深入，互联网上相关的案例正层出不穷，不但丰富了电子商务在线案例的内容，也加深了学生所学的理论知识，增强了学生分析问题和处理问题的能力。在线模拟案例教学有其独特的优点，它让学生在逼真的虚拟空间模拟情景中体验电子商务实践，使学生能够对电子商务产生实际的感性认识，能动态地把握国内外电子商务的发展，了解各行业电子商务的状况，借鉴电子商务应用的成功经验，为将来从事电子商务相关工作打下坚实基础。

第二，搜集真实案例素材的需要。在国际、国内著名的软件企业———微软中国有限公司、莲花软件中国有限公司、IBM中国有限公司、SAP中国有限公司、金碟软件公司、浪潮集团、北京易通经纬软件公司、北京华深慧正公司、上海奥林岛科技实业公司等企业网站和政府机构的网站都蕴藏着大量真实、翔实和极富启发性的案例素材，挖掘这个巨大无比的虚拟的空间里的最新的和最有说服力的真实案例，是新时期案例教学研究的新课题，有利于学生能力的培养。

第三，改进传统教学方法和教学手段的需要。以计算机应用为基础的“多媒体”和互联网时代带给我们的是信息社会特有的教育思想和教育观念。一些旧的传统的教学思想和教学观念，已不能适应信息时代教学的需要，不利于能力的培养。只有改革落后的教学手段、教学内容和教学方法，才能担当起培养高素质专业人才的重任。

第四，案例教学创新的需要。现在，我们面对两种案例资源:书面案例资源和互联网案例资源，后一种是前一种的延伸和拓展。互联网案例即时展示在线企业实战中的真实背景，为学生提供一个虚拟空间，进行电子商务运作的模拟训练，以培养其实操能力。与书面案例不同，企业背景和事件是在不断发展变化着，互联网案例属于一种动态案例，更有益于培养学生在各种复杂多变的经营形势面前的应对能力，使学生转变观念，训练心理素质，是案例教学新层次上的创新和飞跃。

四、在线模拟案例教学的基本条件和方式

基本条件:连入互联网的多媒体教室；老师熟练掌握在线案例资源。

教学方法:在线模拟电子商务企业的运作，以任务驱动的方法让学生主动参与，进行过程式和体验式的学习与考核。

相应措施：（1）在理论专题的讲授中恰当地穿插在线案例分析，以案例分析配合理论知识的讲解；（2）相对集中地组织在线案例教学活动，分批分次地安排于课程的教学过程中；（3）要求学生独立撰写在线案例分析报告，作为课程考核的主要依据之一。

教学形式：互联网上大量详实的案例，以虚拟空间的形式展现，以老师讲授为主，学生提问，进行三种形式的分析、讨论和评价，老师解答案例的难点和疑点。（1）课堂对话式。由老师讲授为主，留出一定量的课堂时间，让学生提问，进行“双向对话”。（2）目小组式。学生组成各个项目小组，以项目管理的工作方式进行案例的分析、决策，小组反复进行多次活动。（3）答辩活动式。老师主持答辩，学生代表宣讲小组作业结果。其他学生可以质疑并要求对案例作业结果进行评价和总结，实现“教”与“学”之间的多向对话。

以上教学过程，对教师而言，要当好导演的角色，善于组织和引导，巧加评论和指点，擅长引人入胜，又能指点迷津。老师循循善诱，学生主动参与，从熟悉案例提供的情况入手，从中发现问题，进而分析和解决问题。组织在线案例教学难度很大，要引导得当需要精心备课。老师无疑应当对将要作教学的在线案例有深刻的认识，就案例中隐含问题的分析和处理要有自己的见解，在必要时释疑解惑，以及在展开讨论的基础上予以归纳和评价，切忌讲解过度。要致力于组织引导学生多想、多说，以收激发思考、集思广益之效果。

参与在线案例研讨，学生的主要难点有三点:(1)如何将案例隐含的问题明确化，即发现或识别问题;(2)从案例提供的事实中如何分辨出和有区别地对待有关的和无关的、重要的和次要的、实质性的和非实质性的等一系列问题;(3)如何对待冗长的案例和非确定型决策问题。总之，学生会感到不知如何运用所学的理论知识有针对性地分析和处理某一具体案例，或有可能把复杂的问题过于简单化，有“瞎子摸象”之嫌。

化解上述三大难点的基本对策是采用“设问法”，即由老师向学生设置问题以及引导学生自我设问。设问法重在启发，以问题为导向：（1）在所提供的在线案例之后附以若干“提示问题”，研讨时则不限于此，启发学生进一步自我设问，或提示更多的问题；（2）层层设问，由表及里，由浅入深，老师宜在备课时自拟“问题清单”，尽可能设想研讨时可能出现的情况，列举各项问题，理顺诸问题之间的逻辑关系，组织研讨时据情予以变通；（3）拓展学生思路，启发学生深入全面地思考，多层次多侧面地分析和处理案例；（4）教无定法，贵在适当，在线案例教学的设问法应与其他行之有效的问题教学法、发现教学法等教学方法相结合，以收相得益彰之效果。

五、在线模拟案例教学模式的推广

第一，电子商务概论课程率先实施在线模拟案例教学。在线模拟案例教学作为能力培养的有效途径可以在电子商务“四流”教学中大力推广。

第二，电子商务专业的其他课程，如网络营销、物流管理、电子商务安全、电子商务实训等课程实施在线模拟案例教学。

第三，在总结电子商务专业在线模拟案例教学成功经验的基础上，进一步向市场营销、国际贸易、企业管理等相关专业推广。

电子商务专业的培养目标是造就电子商务人才，而为社会所需要的电子商务人才所应具备的不仅是理论知识，更重要的是知识运用能力，因此理论知识的掌握和考试过关都不是教育的最终目的。电子商务专业在线案例教学模式实际上是对电子商务专业教学方式尤其是培养模式的探索，它通过在线案例的索引，增加专业知识的实用性和综合性，培养学生实际技能与综合能力，增强就业竞争力。 【参考文献】

[1]岑雄鹰，傅震宇．浅谈电子商务人才培养策略[J]．宁波大学学报（教育科学版），2006，（1）.

[2]周小科．电子商务教学方法探讨[J]．电脑知识与技术(学术交流)．2006，(12)．

篇10

[关键词] xml数字签名 j2ee电子商务

信息技术在企业的应用己经有很长的历史，经历了从采用信息技术进行简单计算和数据处理，到逐步实现企业信息化，建立erp系统和电子商务系统的过程。进入21世纪，电子商务对于企业的长足发展来说已经是必不可少的条件之一，通过电子商务扩展业务，提高经营效率，增加企业利润是每个企业所期待的。但是企业在实施电子商务战略过程中，始终有两个问题令人担忧，一是商业数据在网络传递过程中的安全性，二是异构数据信息的有效共享。对于这两个问题早期的解决方式是在企业之间建立专用的增值网，使用edi进行异构系统之间的数据交换，显然这种方式具有快速有效的优势，但是缺点也很显著，即成本过高，多数中小企业只能望而却步。

一、电子商务系统之间的信息安全需求与共享需求

在企业实施电子商务过程中，网络安全和信息安全是企业必须考虑的两个安全问题，其中，网络安全主要是指计算机和网络本身可能存在的安全问题，也就是要保证电子商务平台的可用性和安全性;信息安全则是指商业数据在网络传输中体现出的安全性问题，包括防止信息被窃取、篡改、伪造以及信息交换行为被抵赖，也就是要实现重要信息的保密性、完整性、真实性和不可抵赖性。wwW.lw881.com

企业的信息共享需求是指电子商务合作伙伴之间需要彼此分享各种商业信息，包括产品价格、市场状况、产品生产状态等等:目的是为企业的买卖行为和战略决策提供更及时、更有效、更科学的数据。企业之伺通过电子商务平台实现信息的及时获取，能够满足企业的信息共享需求，从而获得较高的价值。电子商务系统之间的信息安全需求与异构数据交换问题也可以看作两个阻碍电子商务发展的瓶颈问题。形成安全问题的主要原因是网络自身的开放性和自由性，最典型的就是黑客现象，这是电子商务发展不可回避的风险。而异构数据共享问题可以简单地总结为企业之间由于电子商务平台不同(主要是.net和j2ee)而造成商务信息数据不能共享。异构问题的形成有很多原因，不同的数据库、开发平台和操作系统都可以形成异构环境，特别是在信息化程度较低的某些企业内部还存在异构数据库之间的信息孤岛问题。这一问题反映在电子商务系统中，就是不同的企业交易平台之间由于异构环境的存在而无法彼此共享信息和交换数据。

二、基于xm的异构数据交换过程

xm l ( extensible markup language)是由w3c组织于1998年2月制定的一种通用语言规范，专门为web应用程序而设计。xml作为一种可扩展的标记性语言，图1其自描述性使其非常适合于不同平台应用之间的数据交换，而且这种交换不需要预先规定一组数据结构定义。xml的最大优点在于其具有强大的数据描述和数据传送能力，具有很强的开放性。

利用 xm l文档作为中间文件进行电子商务信息的安全共享，首先要解决的是企业内部异构数据库之间的信息交换。这一实现过程如图1所示：

三、基于xml的网络信息共享技术

xml技术的优势主要有强大的数据描述能力和自我扩展能力、数据与表达分离、数据结构化、平台无关性。xml的数据描述机制是信息共享的基础，不管平台如何，xml数据都能够在不同的用户和程序之间交换，xml数据也可以在多种数据库之间进行传输。而这个过程的实现是通过web services,web services采用xml格式作为数据传输标准，使用soap协议与http或ftp协议通过internet进行数据传递，使用80端口，绕过企业复杂的防火墙的设置;使用ssl协议(也可与其他安全协议搭配)保证数据传递的安全性。

四、 xml数据在电子商务交易中的传物过程

xml由于其安全性和跨平台性而得到多数电子商务开发平台的支持，下面以sun公司的j2ee平台为例，说明xml技术在电子商务数据交换中的应用，见图2

图2描述了一个电子商务数据交换与共享的服务过程，这个web服务是封装的一个对企业数据库进行访问的sib(services implement bean)，这个bean的功能是根据网络传输来的xml文档中所包含的数据库查询要求，形成sql语句，通过jca（j2ee connector architecture)接口使用jdbc对数据库进行查询，并将查询结果返回给服务出口，再以xml的格式返回给网络请求者，整个过程都伴随着xml数据的不断转换。

五、结束语

随着网络技术的迅速发展，企业对电子商务平台之间的信息需求加大，电子商务的普及需要成本更低、更安全的解决方案，显然传统的edi方法己经不能适应现代电子商务的飞速发展，如何在电子商务系统之间实现数据的高效传递，并在信息交换过程中保证数据的安全性，成为今天电子商务技术发展亟待解决的问题。本文通过在web服务过程中使用数字签名技术来保证电子商务平台之间信息交换的高效可靠，利用加密和数据签名技术提高了分布式电子商务系统在数据交换过程中的安全性，实现了异构电子商务平台之间的信息安全共享。

参考文献：

[1]孙永道,邵慧莹,仝彦丽．浅析电子商务中的数据挖掘技术[j].消费导刊,2008,(4).