h7n9禽流感防控知识范文

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一、指导思想

按照加强领导、密切配合、依靠科学、依法防治、群防群控、果断处置的原则，采取严格控制传染源，切断传染途径、保护易感动物的综合防治措施，防止疫情发生。

二、防控任务

按照县政府办《关于做好当前h7n9禽流感防控工作的紧急通知》(岳政办〔20xx〕6号)要求，各畜牧兽医站在当地乡镇政府统一领导下，尽职尽责完成各项防控任务。

1、高致病性禽流感免疫。各地要针对本地补栏家禽、免疫抗体水平不达标及去年秋防不足的薄弱环节，做好高致病性禽流感的强制免疫工作，尤其要做好种禽、规模养禽户的程序化免疫接种工作。对水禽饲养量大、林下土鸡规模养殖户、养禽密集区域，要科学启动高致病性禽流感的春季强免工作。

2、H7N9禽流感监测。针对当前的形势开展一次全面的疫情普查，尤其是规模养殖场、活禽交易市场，从外地调入商品家禽及产品较多的地方。根据市防指要求，全县采取10个规模养禽场，一个活禽交易市场，每场采集30份血清样品于2月13日送市畜牧兽医局检测，发现阳性病例，按照《动物H7N9禽流感应急处置指南》处理。

3、家禽防疫重点场所消毒。对家禽养殖、屠宰及活禽交易等重点场所全面实施消毒灭源工作。

4、动物检疫监管。要进一步加强家禽的产地、运输、屠宰检疫工作，禽类及禽产品凭检疫合格证运输、上市销售。对检疫监管过程发现的病死畜禽要严格无害化处理，做到四不一处理，不留隐患。

5、H7N9禽流感防控宣传。H7N9禽流感可防可控，要加强禽流感防控知识宣传普及，引导社会公众理性消费禽类产品，坚持正确舆论导向，防止恐慌，指导兽医、养殖从业人员等密切接触者规范操作，做好高危人群防护工作，普及科学防控H7N9禽流感知识。

6、应急值守。各地要做好突发疫情的各项应急准备工作，实行24小时专人值班和领导带班制度，严格履行责任制。县畜牧兽医局要加强动物用疫苗、消毒药、防护服等动物疫病防控物资贮备。一旦发生疫情，能快速反应、及时应对，果断处置。实行零报告、日报告制度，各乡镇每日14:30前上报，县农委值班电话，联系人:。

三、保障措施

1、成立组织、加强领导

县农委成立H7N9禽流感防控领导小组。

2、开展工作督查，确保取得实效

县农委成立8个督查组，委班子成员带队，到各地开展工作督查禽流感免疫，监测排查，消毒灭源，检疫监督，无害化处理，应急值守，信息报送等工作是否落到实处，确保H7N9禽流感防控工作取得实效。

3、强化应急物资贮备

根据防控工作需要，及时调购疫苗、消毒药品，防护用品等防控物资，确保防控工作顺利开展。

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统一领导，科学防控；以卫生院为主力，其他部门各司其职，各负其责，快速反应，协同应对。

二、适用范围

本预案适用于乡涉及人感染H7N9禽流感预防与控制的各项工作。

三、组织机构及工作职责

成立乡人感染H7N9禽流感防控领导小组，负责辖区内人感染H7N9禽流感防控工作的统一领导和组织协调。

顾问：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室、疫情防控组、医疗救治组、防控知识宣传组和后勤保障组。

（一）办公室

设在乡卫生院办公室，由兼任办公室主任。负责防控人感染H7N9禽流感综合协调和统筹各小组工作；负责日常工作和信息的收集上报，各类文件、信息和有关会议材料及防控工作情况资料的起草、编发和管理工作。办公室设疫情报告24小时值班电话：。

（二）疫情防控组

由卫生院相关科室、农推中心、林业站、经发办、中心校、规划环保站、各管区工作人员组成。负责实施疫情防控措施，落实对防控工作的技术指导，做好畜禽疫情监测报告、和人疑似病例的初诊甄别。

1.卫生院负责组织全乡医卫人员开展专题培训，学习相关技术方案和指南，并加强与各村卫生室的信息互动。卫生院开设发热门诊，加强门诊发热病人的预检分诊工作。严格落实首诊负责制，建立、健全门诊登记工作，规范诊疗流程，接诊医生要切实做好人感染H7N9禽流感的诊断与鉴别诊断，遇有发热及流感症状患者，要高度警惕，详细登记患者姓名、家庭地址和电话等信息，以备及时报告。具体工作按《乡卫生院人感染H7N9禽流感疫情应急处置预案》执行。

2.林业站按照《陆生野生动物疫源疫病检测防控管理办法》的规定强化应急监测防控和信息报告，加大对森林、水库等鸟类集中区域巡查力度，提高监测防控的针对性和有效性。警示公众远离野生动物，发现死亡野生动物要由专业人员进行消毒、隔离和无害化处理。

3.农推中心要对全乡动物疫情进行全面排查，重点对鸽子、种禽、水禽及规模养殖场进行监测。指导养殖户加强畜禽防疫，采取喷洒消毒液、熏蒸、清理垫料等方法清洁圈舍，督促饲养人员做好防护措施，严防人禽交叉感染。对禽类发生不明死亡和疑似病例的要高度敏感，一旦发现疫情，应立即划定半径3公里的疫区和半径3—10公里的受威胁区，由兽医等技术人员进行流行病学调查，及时采集病料送检，对病死家禽作无害化处理，严格控制家禽移动，防止疫情扩散。

4.经发办、食品药品监督管理办公室要强化对畜禽交易市场、餐饮经营场所的监督检查，严格畜禽产品的产地检验、坚决杜绝病死动物及其产品流入市场，确保畜禽产品质量安全。

5.村镇建设规划环保站要以各养殖场，农贸市场，垃圾站为重点深入开展环境卫生整治工作，督促农户打扫庭院卫生，对生活垃圾做必要的消毒处理，维护公共卫生。

6.中心学校要指导督促各学校，及时向广大师生宣传流感防治知识，制定H7N9流感防治方案和措施。尤其是做好教室、宿舍、食堂、计算机室等人群聚集场所的通风、消毒工作。及时全面掌握在校师生健康状况，一旦发现教职工、学生有发热、干咳、少痰、乏力、头痛、关节和肌肉酸痛、腹泻等症状与体征，迅速采取隔离措施并及时通知家长送到医院就诊。

7.各管区要指导各村建立疫情信息报告制度，明确各村村主任为本村防治H7N9流感第一责任人，对本村畜禽的疫情要在1小时内上报领导小组办公室，疫情防控组人员要在接到报告后2小时内赶赴现场进行初步确认，并采取有效的处理措施。

（三）医疗救治组

由卫生院相关科室组成。负责对人感染H7N9禽流感疑似病例的初步医疗救治工作。落实国家卫生和计划生育委员会印发的《人感染H7N9禽流感诊疗方案》，按照“四集中”的原则，开展疑似病例的医疗救治工作。做好与上级卫生部门的衔接，成立H7N9流感防治专家组，组织开展人感染H7N9禽流感诊疗方案、医院感染控制等技术培训，提高医疗机构医疗救治、医院感染预防与控制能力和水平。具体工作按《乡卫生院人感染H7N9禽流感疫情应急处置预案》执行。

（四）防控知识宣传组

由卫生院，农推中心，林业站，中心校、各村卫生室相关人员组成。通过讲座、标语、短信网络等方式搞好防控工作知识宣传，普及人感染H7N9禽流感预防知识，引导公众保持健康心态，提高公众自我保护意识和防病能力，保障疫情处置工作开展和社会安定。

（五）后勤保障组

由卫生院、经发办、派出所、党政综合办、财政所相关人员组成。加强应急物资储备。保证应急处理所需的医疗救护设备；保证药品的供应；做好各类水、电、气供应与物资保障，车辆协调安排，及时疏导人群、维护治安等。

四、启动条件

凡在本乡范围内发现人感染H7N9禽流感症状疑似病例，经医疗救治组报上级专家组会诊确认后，乡防控工作领导小组开紧急会议，并立即启动本预案或根据县的要求立即启动本预案。

五、工作要求

（一）严格落实防控责任。各相关部门要加强应急值守，卫生院、林业站、农推中心、中心校要严格执行24小时专人值班和领导带班制度，一旦发现疫情，要迅速报告，紧急处置，防止疫情扩散。乡人感染H7N9禽流感防控领导小组启动预案后各个工作小组人员应及时到位。

（二）保持防控工作公开透明。任何单位和个人发现禽流感疫情或疑似疫情时，必须及时、准确地向乡防控领导小组办公室报告。防控领导小组办公室应即时通过广播、网络、标语等方式准确疫情信息和政府采取的防控措施，消除公众的恐慌心里。

（三）严肃工作纪律。对在执行本预案时，，未按规定履行报告职责的、未及时采取控制措施的、对拒不服从防治禽流感领导小组调度的，视情节轻重，给予责令改正、通报批评、警告等行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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下功夫，抓实人员管理：严格落实人员去向报告制，把脉好每个人的思想动态，入村跟踪人员到位和防疫工作开展情况，为管好站里的工作人员，我采取入村查看和记事本核对并开会听取他们工作汇报等办法，真正做到以制度管人。

重培训 ，提高业务技能：全年站先后安排了__、__、__赴县进行行政执法培训、所有防疫员参加县里进行的防疫工作培训、站长参加了省、市组织的重大动物疫病防控工作培训，站里安排工作经验相当丰富的__同志，组织全站人员进行业务技能学习。这样大大的提高了大家的业务水平。

抓防疫，强制免疫到位：全年我站免疫存栏生猪18806头，牛3086头、羊2314头使用口蹄疫疫苗28600ml,高致病性猪蓝耳病疫苗21087ml，猪瘟疫苗28545头份，存笼家禽187078只，其中：鸡113462只，鸭59031只，鹅14585只。使用高致病性禽流感疫苗189250ml,鸡新城疫疫苗104265ml

促发展 ，支持养殖大户：检疫是手段、防疫是关健、发展是目的，半年来，我镇新增养羊专业户4家，分别是__村__、____、__村__、__村__；养牛场1家，兴明的__

保安全，严厉打击肉精：镇政府成立打击瘦肉精工作领导小组，领导全镇的打击瘦肉精工作，全年先后4次集中行动，出动宣传车，发放宣传标语，悬挂横幅，检查兽药饲料经营店，检测全镇养殖专业户，并加大力量对屠宰经营户的动物及产品的检疫检验。多管齐下确保了食品安全。

扣重点，抓好市场检疫：全镇有四大交易场，分别是__畜禽交易市场，__畜禽交易市场，__畜禽交易市场，__畜禽交易市场，全镇游屠有60多人。村里摆屠桌卖肉的有12个点。禽类交易的全镇有30余人他们结成联营。我站安排专职人员检疫，实行跟踪检疫，确保检疫不留死角，虽然任务重，但站里的同志们仍不折不扣的去完成防检任务。

严措施，防控h7n9禽流感：上半年我镇在防控h7n9禽流感工作当中，共发放宣传单9828份、出动宣传车6台次、市场集中整治行动6次、排查农户2万余户、集中免疫禽流感疫苗8万多头份，我镇禽流感防控措施得到上级重大动疫病指挥部的表扬。

1、业务水平不高：防疫人员年龄总体偏大，文化底子差，知识结构老化，导致业务水平不高。

2、防疫意识淡溥。主要是群众防疫意识不高，在防疫人员下乡实施防疫时，很大部分群众不支持。防疫人员产生厌烦心理。

3、防疫质量不高。主要表现在抗体检测上。

4、动物监管不到位。

1、抓管理，管好人。

2、抓防疫，确保疫苗免疫到位.

3、抓检疫，确保不出现畜禽水产品质量安全事件。

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一、传染病防制工作

大力开展了传染病防控、监测工作，1-6月份法定传染病累计报告470例，报告发病率167.08/10万，手足口病报告46例，无重症和死亡病例，未发生重大疫情。积极开展了人感染H7N9禽流感、手足口病防控宣传、培训、督导工作。

二、加强了乡镇卫生院疾病预防控制规范化管理工作

我局组织疾控人员组成疾控规范化管理考核小组，于4月下旬至5月上旬分别对全县14个基层卫生院按照《省乡镇卫生院疾病预防控制规范化管理考核细则》进行了考评，考评结果14个基层卫生院均已达标。

三、加快了疾控卫生服务能力建设

我县疾控中心检验人员进修率已达100%，县疾控中心实验室规范化建设通过市级考评达标。

四、强化了艾滋病防治工作

1、有9个基层卫生院检验人员参加了市级培训，取得了个人培训合格证，9个卫生院正在开展艾滋病检测点建设筹备工作，准备7月份申报验收。

2、全县艾滋病新发艾滋病无死亡，病人治疗全面规范。

五、结核病防治工作

今年上半年完成新发涂阳病人40例，初治涂阴38例，肺结核病人转诊率达100%，追踪率100%，追踪到位率95%。

六、免疫规划工作

1、保持了以乡镇为单位常规免疫接种率达90%以上目标，已通过省厅复评考核达标，1-6月份全县共完成免规接种47875针次。

2、全县麻疹疫苗接种率达95%以上，无麻疹发病报告。

3、按照要求开展了AFP病例监测，维持了无脊灰状态。

4、开展了疫苗针对重点传染病监测工作，各项监测指标达到国家方案要求。

5、落实了免疫规划县级配套经费，县财政预算经费17.5万元。

6、预防接种异常反应处置率达到100%。

7、在小松中心卫生院和屏山中心卫生院开展了优质服务门诊创建工作。

七、慢性病防治工作

制定了肿瘤登记和居民死因监测实施方案，召开了启动会，对人员进行了培训，该工作正在有序开展中。

八、卫生应急工作

按照今年卫生应急工作要点和卫生应急大比武工作要求，对卫生应急人员进行了全员培训，开展了卫生应急演练。我局在5月16日组织全县疾控队伍进行了卫生应急知识大比武，全县31名疾控人员参加了大比武，大比武理论知识测试后，组织参赛人员观摩了县疾控中心的人感染H7N9禽流感防控模拟演练，取得了满意效果，对理论测试取得前三名的单位和个人给予了全县通报表彰。

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一、加强组织领导，完善应急预案

各单位要提高对卫生应急工作重要性的认识，加强组织领导，明确工作职责，充分发挥卫生应急办公室的综合协调职能，及时谋划好“十三五”卫生应急工作规划。加强与县社会应急联动工作领导小组的联系，充分发挥县社会应急联动工作领导小组成员单位的职能。加强卫生应急队伍建设，健全工作网络，夯实工作基础，提升综合管理能力。建立卫生应急预案动态更新机制，根据工作实际，及时更新、修订、完善现有的卫生应急和医疗救援相关预案。县疾控中心和县卫生监督所根据工作实际及时完善各类卫生应急技术方案，各医疗单位结合行业特点、单位实际制定完善切实可行的卫生应急和医疗救援技术方案，不断增强预案的针对性和实效性。

二、加强能力建设，强化预警报告

依托疾控科学发展示范基地、省精神卫生中心分中心和县公共卫生重点实验室等科学发展示范点重点项目，加强县疾控机构实验室、网络报告系统和流行病学调查能力建设。加强县级医院急诊科能力建设，加强镇（街道）卫生院急诊急救规范化建设，依托120统一指挥系统，建立完善的院前急救管理制度及工作职责，提高院前急救服务质量。对卫生应急机动队伍定期开展突发公共卫生现场流行病学培训、霍乱等肠道传染病防治知识等培训，组织开展传染病防治应急拉练、血防查螺技能比武等活动，各医疗卫生单位要结合日常工作组织开展培训、拉练。积极参加县社会应急联动工作领导小组办公室组织的各类应急演练，不断提高卫生应急处置能力和水平。完善院前急救、医疗机构急诊突发事件卫生应急信息以及严重临床异常事件监测报告制度，加强突发事件卫生应急风险评估能力建设。依托卫生信息化平台建设，建成并启用卫生应急指挥决策系统。加强突发公共卫生事件监测预警，强化传染病自动预警信息核实、疑似事件调查处置；加强突发公共卫生事件风险隐患排查监管工作，建立信息通报与交换工作机制，加强与教育、公安、新居民、农经等部门的协作。进一步规范突发公共卫生事件和苗头事件报告工作，以便及时、有效处置各类突发公共卫生事件。

三、加强物资储备，做好应急处置

建立健全卫生应急装备和卫生应急物资储备和调运机制，完善卫生应急和医疗救援机动队装备，储备必需的卫生应急物资，专室专人专册管理并及时更新。建立卫生应急工作经费保障机制，及时足额拨付突发公共卫生事件专项经费。加强霍乱、登革热等传染病的防范和应对工作，健全不明原因疾病暴发流行的应急处置机制。加大艾滋病、结核病和病毒性肝炎等传染病防控措施，加强H7N9禽流感防控，规范禽类交易，县城区严禁活禽交易，其他市场严格执行“清洁消毒休市”制度。加强学校、敬老院等重点场所麻疹、病毒性肝炎等传染病防控工作，预防聚集性疫情发生。建立完善由疾病预防、卫生监督、“120”救援、医疗救治以及各相关部门协作的卫生应急联防互动机制。加强救灾防病队伍建设，做好灾前各项准备工作，及时、有序开展救灾防病工作。

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参合率创历史新高

2013年，全省应参合农民2217万，实际参合人数2202万，参合率达到了99.33%，创新农合制度建设11年来最高。人均筹资标准达340元，其中各级政府补助280元，参合农民个人出资60元，住院最高支付限额达15万元。

为了防止参合农民因病致贫、因病返贫，山西省在提高农村居民大病保障方面加大工作力度，将结肠癌、直肠癌、肺癌、终末期肾病等20类重大疾病纳入保障范围，新农合住院实际补偿比例达到70%。前三季度，全省有9025人次享受到大病补偿，总报销额度达1.08亿元。此外，山西省还在阳泉、运城两市开展重特大疾病新农合保障试点工作，利用新农合结余资金为参合农民统一购买大病保险，最高保障额度可达40万元。

加快公立医院改革

山西省在总结首批34个县改革经验的基础上，新增49个县（市、区）开展县级公立医院综合改革，改革县数达到83个，占全省总县数的70%。

改革中，山西省确立了以医疗服务价格体系调整为基础、以改革基本医保支付方式为核心、以落实政府财政投入政策为保障，破除“以药养医”，重构补偿机制的改革方向。通过医保支付、价格调整、政府投入“三管”齐下，全面取消药品加成，建立长效性的补偿机制。截止2013年底，所有改革县已全部取消药品加成，实行“零差率”销售。

除了体制改革以外，省卫生厅狠抓县级医院服务能力提升，在83个试点县共确定了215个重点建设专科，组织35所三级医院对口支援83所县级医院，采取托管、组建医疗联合体、区域协同、派驻管理团队等多种方式，将先进管理经验“移植”到试点医院，使县级医院的服务能力在短时期内得到显著提升。

此外，山西省还积极探索城市大型公立医院改革经验，省人民医院、省眼科医院分别在城市医院对口支援县级医院和药品“零差率”销售方面进行了探索。

扩大实施范围

山西省不断扩大实施范围，在开展县级公立医院综合改革的县级医院实施了基本药物制度，在没有政府办基层医疗卫生机构的街办，开展了非政府办基层医疗卫生机构实施基本药物制度试点工作。

启动实施了新版国家基本药物目录，制定颁布了《山西省基本药物补充品种目录（2013年版）》，增补了198个品种。对1700余名基层医疗卫生机构负责人进行基本药物政策等相关知识培训。

建立了以省为单位的统一招标、统一采购、统一配送、统一结算、统一监管的基层医疗卫生机构基本药物采购新机制，中标药品价格与国家最高零售限价相比下降56.6%。同时，建立基本药物供货、配送企业诚信记录和市场退出机制，取消了13个配送企业和2个生产企业的供货资格。目前，全省基层医疗机构基本药物到货率保持在90%以上。

公共卫生服务均等

2013年，山西省人均基本公共卫生服务经费由去年的25元提高到30元，服务项目由10类41项扩展到11类43项。全省累计为2800万城乡居民建立了健康档案，对298万65岁以上老年人、244万高血压患者、63万糖尿病患者、8.4万重性精神疾病患者、29.5万孕产妇和166.7万0～6岁儿童进行了健康管理，所有的县（市、区）都开展了卫生监督协管服务。

除基本公共卫生服务以外，还实施了多项重大公共卫生服务项目，新改建农村无害化卫生厕所14万座，为2.3万余名儿童免费发放营养包431.4万包，完成农村妇女宫颈癌筛查40万人、乳腺癌筛查4.9万人，26.4万育龄妇女免费增补了叶酸，21万农村产妇住院分娩得到补助。

还为3.37万名儿童12.28万颗牙齿实施了窝沟封闭，对1.5万人进行了上消化道肿瘤早期筛查，对7.2万人进行了脑卒中高危人群筛查和干预，在10个县农村筛查管理1.2万例癫痫病患者。

完善卫生服务体系

大力发展优质卫生资源，完成医疗卫生服务体系建设项目259个，启动了省直医疗卫生机构布局优化调整工作，目前已有4所医院基本确定新院址，其中山西省儿童医院新院区建设项目已完成了立项、选址等各项前期准备工作，将正式开工建设。

为进一步完善基层医疗卫生服务体系，在城市，全省新设置建设城市社区卫生服务机构92所；在农村，开展了村卫生室全覆盖工程“回头看”，建立了乡村医生退养政府补助机制和村卫生室信息化运行经费补助机制。

此外，还在社区卫生服务机构和村卫生室开展了家庭签约服务试点工作。

同时，加强医疗机构床位优化整合，全省共核减闲置床位1.3万余张，为社会资本办医疗机构，以及发展儿童、中医、精神卫生、传染病防治、老年护理、康复等相对薄弱的专科医疗机构预留了空间。

引进培养双措并举

加大高端卫生人才引进培养力度，落实京晋战略合作框架协议，省内16所医疗卫生机构与北京13所医疗卫生机构建立了人才培养、科学研究等协作机制；与中华医学会合作设立了“三晋医学英才培育项目”；依托“百人计划”引进高层次专家14人。

强化基层卫生人才培养，组织630名二级以上医疗卫生机构主治医师对口支援210个乡镇卫生院；为农村地区招收了270名定向免费培养医学生；对300名县级医院骨干医师、550名全科医师、2535余名乡镇卫生院骨干医师、2545名社区卫生人员、3.6万名乡村医生进行了业务培训。

落实预防为主方针

全省扩大免疫规划疫苗报告接种率以乡为单位达98%以上，结核病、艾滋病、麻疹等重大传染病和大骨节病、克山病、碘缺乏症等地方病得到有效防控，全省无鼠疫、霍乱等甲类传染病病例报告。科学有序地开展了人感染H7N9禽流感防控工作。推进健康教育与促进工程，创建了16个省级慢性病防控示范区。11个县城、6个乡镇创建的国家卫生县城（镇）通过了全国爱卫会的暗访。

依托山西大医院组建的国家紧急医学救援队通过国家验收。圆满完成了突发事件医疗卫生救援任务16起，救治伤员624人。尤其是成功救治了汾西矿业“9・28”透水事故2名被困11天的矿工，创造了医疗救治奇迹。

加大执法监督力度

为净化医疗卫生服务市场。2013年，山西省卫生厅与省计生、公安、食药、军区、武警等部门联合开展打击无证行医和非法采供血专项整治，监督检查医疗机构、公共场所等各类监管单位6.6万个，查处案件3475件，取缔无证行医“黑诊所”702户次，对839家医疗机构的违法违规问题进行了整改。

加强食品安全风险监测，构建省市县乡四级食源性疾病监测网络，省市县三级成立了食品安全事故调查队伍，组建了山西省食品安全专家委员会。食品中污染物和有害因素监测网络覆盖全省60%以上的县（市、区），食源性疾病（食物中毒）事件监测覆盖所有县（市、区）。

中西医协同发展

新修订的《山西省发展中医药条例》于2013年 10月11日正式颁布施行，为山西省中医药事业快速发展创造了良好的政策环境。

在全省启动了基层中医药服务能力提升工程，在119个县（市、区）建立了适宜技术推广基地，对吕梁山片区1万余名乡村医生进行了中医药适宜技术培训。

全省创建了12个省级基层中医药工作先进单位、39个省级中医药特色社区卫生服务中心、126个省级中医药特色乡镇卫生院、40个县级名医堂、3个省级中医药文化宣传教育基地。

全省新增7个国家临床重点专科（中医专业）、2个国家级中医流派传承工作室，8个市县获得国家级中医预防保健项目，6所县级中医院成功申报为国家级特色专科。

加强政风行风建设

山西省卫生系统扎实开展了以服务好、质量好、医德好、群众满意为主要内容的“三好一满意”活动。

二级以上医院全部开展了预约诊疗服务、优质护理服务和志愿者服务，群众就医感受不断改善。开通了12320卫生热线，共受理各类来电1.4万人次，咨询、投诉、举报、建议办结率和群众满意度均达95%以上。