企业电子商务范文

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摘要:电子商务将逐渐取代传统商务活动模式而成为21世纪经济活动的核心。企业信息化是实施电子商务的基础。电子商务的实质并不只是通过网络购买东西,而是利用Internet技术,彻底改变传统的商业运作模式。信息技术真正的能力不在于它使传统的工作方法更有效率,而在于它使企业打破了传统的工作规则,并创造新的工作方式,这正是企业流程重组的核心内容。信息技术既是企业流程重组的出发点,也是企业流程重组的最终目标的体现者。

关键词:电子商务;企业信息化建设;企业流程重组

一、电子商务将逐渐取代传统商务活动模式而成为21世纪经济活动的核心

20世纪90年代以来,计算机网络技术得到了飞速发展,网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。计算机网络技术一直在寻找除文字处理和信息传递领域外的更大、更直接的利润空间,商务领域自然成为其首选的对象,而迅速膨胀的计算机网络用户也使得具有远见的商家颇感兴趣。从单纯的网上信息、传递信息到在网上建立商务信息中心,从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场,从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,电子商务如火如荼。电子商务是一个发展潜力巨大的市场,具有诱人的发展前景。1997年底,全球因特网上网用户已达1亿户,年增长率为60%,全球电子商务交易额为70亿美元,预计到2000年为2000亿美元以上。IBM公司认为,电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。它是在因特网的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动,在因特网上展开。电子商务系统是指商务活动的各方,包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司和政府部门等,利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。电子商务系统的关键在于完全实现在线支付功能,所以,为了顺利完成整个交易过程,需要建立电子商务服务系统、通用的电子交易支付方法和机制,还要确实保证参加各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。电子商务利用一种前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起,将有价值的信息迅速传递给需要的人们。由于电子商务是在因特网等网络上进行的,因此,网络是电子商务最基本的构架。电子商务强调要使系统的硬件和软件、参加交易的买方和卖方、银行或金融机构、厂商、企业和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切结合起来,共同从事在收稿日期:2000-11-22作者简介:徐伟(1963—),男,湖北武汉人,中南财经政法大学信息学院副教授。网络计算机环境下的商业电子化应用。Intranet是整个交易的基础,在此基础上才能顺利扩展到Extranet,最后,扩展到Internet,完成真正意义上的电子商务。

1991年美国政府宣布因特网向社会公众开放,允许在网上开发商业应用系统。1993年万维网在因特网上出现,这是一种具有处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术,使因特网具备了支持多媒体应用的功能。1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量,这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志,也是电子商务从此大规模起步发展的标志。在发达国家,电子商务的发展非常迅速,通过Internet进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的商品交易系统方案、金融电子化方案和信息安全方案等,已形成了多种新的产业,给信息技术带来许多新的机会,并逐渐成为国际信息技术市场竞争的焦点。目前,信息技术革命和信息化建设正在使资本经济转变为信息经济,并将迅速改变传统的经贸交易方式和整个经济的面貌,加快产业结构的调整。电子商务就是借助网络化、数字化技术而开展的一种全新的经济活动。它通过全球互联的网络,加快信息的传递和交流,极大地降低了经济与社会活动的成本,提高了社会运作效率和企业经济效益。电子商务一经出现,就显现出巨大的生命力,不仅在全球呈现竞相发展的态势,而且对世界经济格局和贸易体制的变化产生了深刻影响,有力地促进了全球经济一体化的进程。电子商务将逐渐取代传统的商业模式而成为21世纪经济活动的核心,对此,全球已形成共识,各国政府都把其作为经济发展战略目标而分别制定相关法律法规进行引导和规范。中国的电子商务发展水平仍处于初级阶段,但发展势头却不亚于发达国家,而如何保证其健康、有序发展则成为国家和各级政府所面临的严峻问题。

二、企业信息化是实施电子商务的基础

改革开放以来,我国信息产业发展取得了令人瞩目的成绩,通信基础设施和电子产品制造业有了长足进步,计算机网络规模迅速扩大,信息服务业务成倍增长,为发展网络经济、开展电子商务打下了良好基础。但从总体上看,我国的电子商务还处于起步阶段,还存在认识不足、基础工作薄弱、法制和标准规范建设相对滞后等问题。要切实加强政府的宏观规划与指导,同时发挥各方面的积极性,学习和借鉴世界各国的先进技术和经验,以促进我国电子商务的快速发展。要促进电子商务的应用和普及,首先要解决的就是建设信息基础设施的问题。要想真正实现网上交易,要求网络有非常快的响应速度和带宽,这必须在硬件、软件上提供对高速网络的支持。而我国由于经济实力和技术、管理等方面的原因,网络的基础设施建设还不够先进,已建成的网络离电子商务的要求还有距离。另一方面,上网用户少,网络利用率低,致使网络资源大量闲置浪费,投资回报率低,也严重阻碍了网络的进一步发展。因此,如何加大信息基础设施建设的力度,提高投资效益,改变网络通信方面的落后面貌,是促进电子商务应用普及的重要问题。宏观上,就整个社会来说,是要建设一个能够支撑电子商务的市场环境;微观上,具体到每个企业,就是要实现企业自身的信息化,才有能力进入电子商务的市场环境。

企子商务的基础。在信息经济环境中,企业围绕着信息组织生产。企业首先要有获得信息的技术手段,在信息技术的支撑下,企业可以清楚地知道现实的市场需求,在什么地方,需要什么产品,需要多少。企业信息化不是在现行的业务流程中增设一套并行的信息流程,而是要按照现代企业制度的要求,适应市场竞争的外部环境,对企业业务流程进行重组和优化,并用现代信息技术支撑运作。电子商务的实质并不只是通过网络购买东西,而是利用Internet技术,彻底改变传统的商业运作模式。电子商务将会帮助企业极大地降低成本,节约开支,提高运作效率,更好地服务于客户。对企业来说,电子商务是一种业务转型。变换企业业务运作模式,是企业在电子世界中获得成功的关键。真正的电子商务使企业得以从事在物理环境中所不能从事的业务。例如,使Internet成为一种重要的业务传送载体;生成新的业务,产生新的收入;使企业进行相互连锁交易;自适应导航,使用户通过网上搜索交换信息;使用智能;运用注册业务或媒介组织买方和卖方;使业务交往个性化,具有动态特征,受用户欢迎,更具效益。电子商务对企业的影响还在于,随着企业运用信息技术的发展,企业内部的运行管理机制必然发生变化。电子商务对企业的作用不仅仅会改变交易手段和贸易方式,而且,由于这些变化,尤其是供应链的缩短、市场重心的转移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然导致企业流程的变化,因此,电子商务成为企业流程重组的一种根本的推动力。

三、企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR)

企业流程(过程)是指为完成企业目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动。在手工管理方式下,企业已经形成了一个比较成型的流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式,甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。人们发现,在传统的劳动分工原则下,企业流程被分割为一段段分裂的环节,每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作,而不是整个系统的全局最优;在企业信息化建设中仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统,并不能从根本上提高企业的竞争能力,重要的是重组企业流程,按现代化信息处理的特点,对现有的企业流程进行重新设计,这是提高企业运行效率的重要途径。所谓企业流程重组,是指对企业经营流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计,以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上取得重大改善。BPR关心的是事物“应该是什么样子”,而不计较“现在是什么样子”。因此,首先提出的问题不是“如何把现在的事情做得更好”,而是“为什么要做我们所做的事情”、“为什么要用现在的方法做事情”。这些根本性的问题,促使人们对管理企业的方法所基于的习惯和假设进行观察和思考。重新设计意味着追根溯源,从根本上重新设计经营过程,而不是表面的改变或修修补补。其做法是完全摈弃所有的陈规陋习,抛弃旧的结构与过程,创造新的工作方法。流程是实施企业BPR的重心。现行企业组织是建立在亚当·斯密的分工理论基础上的,完整的系列活动被组织机构所分割和掩盖。人们往往熟悉部门、科室和班组,但不熟悉过程。组织机构分工明确,界限清楚,可以明明白白地画在组织机构图上。而流程却不是这样,流程往往不是显而易见的。BPR的对象是流程而不是组织,但它的实施将导致组织机构的变化。实际上,只要对流程实行重组,那么完成工作所真正需要的组织结构形式将变得越来越清楚。企业内部原有的组织设置、部门分工将会改变。

企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点,以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。企业流程重组不仅是市场竞争的需要,而且也是信息技术及其应用发展的结果。企业信息化建设的发展,不仅改善了人的工作环境,提高了工作效率,而且扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。它使业务流程各个环节联系更紧密,过去被分解得支离破碎的流程融为一个整体。信息网络使各个部门交织在一起,淡化了职能部门之间的界线。企业信息化建设的实践证明,只有重组经营流程,淡化部门之间的界线,才能充分发挥信息技术的作用。提出企业流程重组概念之前,人们从实现自动化的角度应用信息技术。从EDPS,MIS到DSS,无非是利用信息技术为现存的管理构架服务。然而提出战略信息系统概念以后,尤其是企业流程重组概念的提出和实施,则要转变到重塑管理构架了。信息技术真正的能力不在于它使传统的工作方法更有效率,而在于它使企业打破了传统的工作规则,并创造新的工作方式,这正是企业流程重组的核心内容。企业流程重组不等于自动化,它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标,是如何用新的信息技术“做好当前和过去没做过的工作”。为此,需要研究新的开发方法,创造性地应用信息技术。要充分认识信息作为战略性竞争资源的潜能,创造性地对现有业务流程进行分析,找出现有业务流程中存在的问题及产生问题的原因,分析每一项活动的必要性,并根据企业的战略目标,采用关键成功因素法等,去发现正确的业务流程,如在信息技术的支持下,有些工作可以合并,组织管理层次可以减少,有些工作可以取消等。

信息技术是企业流程重组的推动力。正是信息技术的发展与应用,使企业能够打破陈旧的制度,创建全新的过程模式,使远大的目标得以实现。企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关,因而,企业流程的重组不仅仅涉及到技术,也涉及人文因素,包括观念的重组、流程的重组和组织的重组,以新型企业文化代替老的企业文化,以新的企业流程代替原有的企业流程,以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中,信息技术的应用是企业流程重组的核心,信息技术既是企业流

是企业流程重组的最终目标的体现者。

参考文献:

[1]朴顺玉,陈禹.管理信息系统[M].北京:中国人民大学出版社,1995.

[2]甘仞初.信息系统开发[M].北京:经济科学出版社,1996.

[3]方美琪.电子商务概论[M].北京:清华大学出版社,1999.

[4]薛华成,汪授泓.管理信息系统[M].北京:清华大学出版社,1988.

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【关键词】电子商务 企业信息化 企业再造

一、企业再造与电子商务

企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克・哈默（M・Hammer）与詹姆斯・钱皮（J・Champy）的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程以增加绩效。

在网络经济环境下，不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争是现代商业的三大特征。任何一个企业都必须改变自己的组织结构和运作方式，也就是进行企业再造，来适应这种发展和变化。随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和Internet实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已经成为各国商务发展的一大趋势。电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的。因此，在对企业实现电子商务的同时，进行企业再造是许多企业的必由之路。企业再造的本质就在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。企业再造不仅是市场竞争的需要，而且也是信息技术及其应用发展的结果。电子商务系统的建设发展，不仅可以为企业寻找更多的客户，提高客户服务的质量，更重要的是扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。通过将供应链上的供应商、本企业和客户有效集成，它使企业的业务流程各个环节联系更紧密，过去被分解得支离破碎的流程融为一个整体。企业电子商务建设的实践证明，只有同时进行企业再造，优化企业组织架构、服务体系，进行业务流程重组，才能充分发挥电子商务的作用。

电子商务建设是企业再造的推动力。正是电子商务的发展与应用，使企业能够打破陈旧的制度，创建全新的商业模式，使远大的目标得以实现。企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业再造不仅仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织，而这些又都是电子商务时代的企业的特征。因此，电子商务的应用能体现企业再造的核心，它既是企业再造的出发点，也是再造的最终目标体现者。

二、电子商务对传统企业的再造

目前企业对电子商务非常关注，许多企业通过电子商务，实现了经营的飞跃。但有也许多企业把电子商务视为具有法力的“魔杖”，以为只要开展电子商务，把企业的商务活动搬上网，企业发展就会左右逢源、万事大吉。这种认识导致许多企业仅仅为了电子商务而电子商务，只触及电子商务的皮毛，未能使实施电子商务成为提升企业发展力与竞争力的良好机遇。事实上，对于企业来说，电子商务不是美容工程，而是脱胎换骨的企业再造工程。但是，电子商务对传统企业的再造，又有其不同于一般企业再造的特点，主要表现在以下几个方面。

1、电子商务改变企业经营的理念

（1）全球化观念。不管企业需不需要，市场的全球化意味着竞争的全球化。电子商务时代的企业将面对全球的客户，同时也会面对全球的竞争者。因此，企业比以往任何时代都应该具有更广泛的全球化观念。

（2）协作观念。电子商务时代的企业，竞争者与合作者均因市场全球化而成百倍、千倍地增加。企业必须提供比竞争者更多更好的产品和服务，企业只有通过电子商务与更多更好的供应商和经销商的共同协作，才能应对来自更多的竞争者的威胁。紧密协作是电子商务时代企业经营的基本特征之一。

（3）个性化服务观念。最终消费者有个性消费的需求，这种需求通过电子商务网络可以有效充分地表达。那些能够响应个性化消费的需要，提供个性化产品、服务的企业，才有在电子商务时代的立身之本。幸运的是，电子商务提供了企业协调全球优势资源满足这种需要的手段。

2、电子商务重塑企业市场行为模式

电子商务使企业面对全新的市场：全球化的消费者、全球化的竞争者、企业与供应商、经销商、最终消费者的直接交流等等。面对变化了的市场，企业必须重新审视本企业的市场行为模式，规划本企业新的市场策略。

确定电子商务时代企业市场行为模式应注意以下要素。

（1）市场响应能力。考虑到不同地域、不同习惯的客户与消费者，开展电子商务的企业应能提供每周7天、每天24小时的服务。企业要规划从接受需求订单到提品或服务的作业过程。电子商务有利于企业建立快速的市场相应能力。

（2）精心培育忠诚度。电子商务使供应商、经销商、消费者有更多的选择机会。这意味着这一企业和它所提供的产品与服务更容易被其他企业所代替。客户与消费者忠诚是电子商务时代企业市场制胜的法宝。

（3）洞悉市场机会。把握或制造市场机会是赢得市场的关键之一。电子商务不仅是一个交易平台，还是一个信息交换平台。企业应具备通过电子商务系统和Internet工具分析客户、消费者行为方式与消费习惯，挖掘市场机会的能力。洞悉市场机会并迅速满足市场需求，对企业的生存与发展至关重要。

3、电子商务重组企业核心竞争力

骤然放大的市场、骤然增多的竞争者、骤然增多的合作伙伴，改变了企业的市场竞争环境，使企业必须反思自己的核心竞争力。

重组核心竞争力意味着企业在新市场中的重新定位。电子商务使企业的一些传统优势迅速丧失，因此，企业必须重新定位，发现自己的核心竞争力所在，并把优势资源集中于企业的核心竞争力，放弃那些没有优势的项目。这既是社会分工的要求，也是电子商务所带来的新的市场竞争的需求。

4、电子商务再造企业神经

电子商务打破了市场在时间与空间方面的限制，这要求企业必须即时响应市场需求，将市场信息、客户信息、供应商信息等导入企业内部“神经网络”――企业信息系统，并指导企业内部协同动作，使企业能将产品或服务在最短的时间内以最适当的价格提交客户。只有将企业内部信息系统与电子商务系统无缝集成，才能尽享电子商务对时空突破的优势。

5、电子商务再造企业组织

电子商务再造了企业的功能，传统的科层制组织难以适应电子商务对快速市场反应的要求。以增强企业核心竞争力为目标，组建扁平化的、自我管理、自我创新的组织是电子商务对企业组织的要求。扁平化组织减少了信息传输和管理的中间环节，拆除了信息在组织内的分享壁垒，组织内部更容易进行有效的协作，以迅速回应市场需求。扁平化的、自我管理、自我创新的组织，是企业以电子商务制胜的组织保证。

6、电子商务再造企业价值

传统企业的价值可准确地反映在资产损益表中。有形的价值是传统企业价值的基础。电子商务时代企业的价值已经不局限于企业内部与有形价值，还包括：知识、创新力、客户关系、企业文化等。

（1）知识是企业的价值基础。企业所拥有的知识与积累的经验、所拥有的具有专业知识的人才，是企业最根本的价值要素。企业要管理好自己的知识资产，开发人力资源，从而创造出远大于资本的价值。

（2）创新力是企业发展的动力。独特的产品与服务是电子商务时代企业安身立命之本，这需要企业的创新力做支撑。创新力来自于企业对知识资产的科学开发。

（3）客户关系是企业价值创造与实现的要素。良好的供应商、经销商关系，是企业开展外部协作的基础；良好的消费者关系，是企业产品或服务最终实现价值的前提。开发与保持良好的客户关系，是企业在电子商务时代创造和实现价值的前提。

（4）企业文化塑造企业的个性。企业文化塑造着企业所提品或服务的个性，塑造着企业的市场形象。企业文化建设有助于企业在市场中树立独特形象，提升产品与服务的价值内涵，为企业的发展营造精神环境。

7、电子商务再造企业协作空间

电子商务使企业面对的市场大大拓展，更大的市场意味着更多的竞争者和更激烈的竞争，企业的服务力与竞争力面临着考验。企业只有强化核心竞争力，开展协作才能更好地服务于市场，才能生存与发展。

电子商务环境下的协作，不但自企业内部深层次的沟通，也来自企业与供应商、经销商的紧密合作。只有在内外部形成互相支持、顺畅承接的协作网络，才能形成企业快速响应市场的能力。电子商务使企业选择合作伙伴的空间更大，从而再造企业间协作的空间。

三、结束语

电子商务影响企业的方方面面。电子商务为传统企业的再造提出了要求，同时也创造了条件。只有经过再造的企业，才能适应电子商务时代的要求，把握电子商务带来的机遇，从而为企业创造更大的经济效益。

【参考文献】

[1] 郭宁、郑小玲：管理信息系统[M].北京：人民邮电出版社，2006.

[2] 郑文堂：变革与创新――企业再造研究[M].北京：海洋出版社，2003.

[3] 李琪：电子商务概论[M].北京：高等教育出版社，2004.

[4] 金江军：企业信息化与现代电子商务[M].北京：电子工业出版社，2004.

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[关键词] 电子商务； 企业文化； 个性化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 039

[中图分类号] F713.36； F270 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）01- 0062- 02

随着网络时代电子商务企业的产生和发展，电子商务企业文化也随之产生。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的企业运作模式的变革，电子商务企业依托互联网的经营模式，势必形成区别于传统企业的文化特征，电子商务企业文化的个性化势必会越来越成熟和完善。

1 电子商务企业文化的内涵

从企业的层面上来看，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观，对企业的长远发展起着举足轻重的作用。它包括3个层次：企业价值观、企业道德、企业精神，其中企业精神是企业文化建设的核心理念。企业文化是企业自身发展的需要。企业文化作为一种管理思想，已经为大多数企业管理者所接受。企业文化具有共性，即出发点均是为了实现企业的战略目标，为企业的不断发展提供思想保证和精神动力。

电子商务企业是指利用网络进行商业活动的经济实体，电子商务企业是互联网发展的产物，电子商务企业的快速发展，将产生一种新的价值观，使企业内部资源得到重新整合，在为企业带来降低交易成本，提高效率，缩短生产周期等诸多好处的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。电子商务企业与传统企业相比，其经营管理的外部环境和内在条件发生了质的改变，因此造就了电子商务企业文化的个性化。在这里可以把电子商务企业看作是由技术、商务和社会所组成的集合。技术总是最先发展的，紧接着就是这些技术在商务领域的开发与应用，而一旦技术在商务领域得到了广泛的开发与应用，那么一系列的社会、文化和政治问题就出现了。

成功的电子商务需要非常广泛的技术支持。电子商务的技术实现涉及的面比较广，包括通信技术和网络技术、数据库技术、交易安全技术、电子支付技术等。电子商务可以广泛地应用于贸易、金融、证券、旅游、广告、加工制造等各个领域，发展潜力巨大。电子商务的发展，在相当程度上改变了人们现存的生活方式，促使政府机关管理模式转型，并触及了现行的法律、制度、体制等社会规范。在Internet上传播诸如音乐、图书、软件和股市信息等无形产品和劳务的成本几乎为零，电子商务对以往社会保护知识产权的各种方法提出了特别的挑战。对于电子商务企业的个性化，主要是由于不同的电子商务企业在技术、商务、社会环境以及企业内在条件等方面所形成的差异，正是这种差异造就了各具特色、千姿百态的电子商务企业文化。

2 电子商务企业文化的特征

电子商务的兴起，特别是电子商务企业的大量增加，改变了传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制，传统的企业文化受到冲击。电子商务企业文化作为上层建筑的范畴，离不开经济基础的支撑，又对企业的经济活动产生巨大的推动作用。现代商业竞争，已从最初层面的价格竞争、产品竞争转向高层次的文化竞争，比拼的是对理念的经营，对文化的经营。就电子商务企业文化的个性化而言，也离不开其赖以生存的社会基础，具有以下4个特征。

2.1 创新性

在电子商务企业的经营管理过程中，企业的各项业务活动都充分利用互联网技术，这一切都大大改变了企业内部成员与成员、部门与部门以及成员与部门之间传统的沟通方式。电子商务极大地促进了企业间的贸易，掀起了一场结构性的商业革命，它为每个企业的经营发展带来了新的机遇和挑战。它同时也要求企业经营模式由竞争转向开放与合作，企业管理模式从垂直型转向扁平化。电子商务企业直接改变了商务活动的方式，如买卖的方式、贸易磋商的方式、售后服务的方式等。消费者能够真正足不出户就能货比三家，同时，还能够轻松地实现网上购物。所以在电子商务企业，创新逐渐成为企业的生命力源泉。与传统企业相比，电子商务企业的内外环境发生了重大改变要求变革时，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业如果不进行变革和创新，就不可能维持自己的竞争优势，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。电子商务企业各项业务的发展要求企业在管理模式、管理手段、经营方式等方面进行相应的改变，而在企业创新的过程中企业文化起着重要的阻碍或促进作用。电子商务企业处在不断变化和激烈竞争的市场环境之中，只有创新才能适应这种不断变化的环境，创新决定了电子商务企业能否生存和持续发展。

2.2 虚拟性

网络信息在任何地点及相互之间都能迅速、即时地传播、获取、交换和共享，使地理空间上不同距离之间的时间差在人们的日常生活中近乎于零。电子商务企业使用网络进行客户服务，在网上介绍产品、提供技术支持、查询订单处理信息，不仅可以降低成本，提高效率，而且会使顾客得到更加满意的服务。互联网作为电子商务企业的数字化的电子虚拟市场，它的商务活动和交易是数字化的。电子商务企业的商业行为，突破了时空的限制，可以在一瞬间完成在过去实物市场中无法完成的交易，电子商务企业的业务活动不受地理位置的制约。

2.3 交互性

互联网打破了时空的界限，缩短了人与人之间的距离，使人们置身于更加广泛的联系和接触中，将人们带进了一个直接相互影响的境地。任何一个人在网上都可以根据自己的意愿，去做自己希望做的事，比如自由地访问各种网络信息资源，去与世界各地联网的人交流。网络最吸引人之处就是公众的参与，它提供了双向甚至多向的信息沟通方式。在网络中，人们不仅是信息资源的消费者，同时也是信息资源的生产者和提供者，传受双方可以直接交流信息，实现人际互动。这种信息交流方式突破了人类信息交流单向式的模式，表现出多方向、大范围、深层次的特征。BBS的兴盛，群体软件的完善，使网络文化的交互性得到了更大的体现。这个空间已不再是静态的，而是相互作用的，它可以实现一对多、多对多的互动交流。

2.4 信用性

电子商务的信用性既是电子商务发展的必要条件，也是相关利益者进行电子商务活动的前提。电子商务的信用需求大致可以分为：能确保相关利益者的身份和可靠性的信用；能确保数字化资产的质量的信用；确保服务和系统的可靠性的信用等。电子商务自产生以来，信用问题就成为制约其发展的一个重要瓶颈。电子商务作为一种商业活动，信用是其存在和发展的基础。而且，电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主题的复杂性等特征，就决定其信用问题更加突出。为了克服这一瓶颈，单是制定相应的交易规则或政策法规还远远不够，为此必须建立一种信用文化，并用其来营造一种信用环境，引导企业采用适合自己的信用模式。

3 构建电子商务企业文化应注意的问题

电子商务时代的到来，造就了新型的企业组织形式即电子商务企业。由于电子商务企业区别于传统企业的特殊性，因此构建个性化的电子商务企业文化需要注意以下4个问题。

3.1 提高认识，更新观念

企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于那些在电子商务方面独领的电子商务企业而言，最短缺的既不是原材料，也不是资金；既不是技术，也不是新兴市场，而是人才的匮乏。人才可以为瞬息而至的未来插上想象的翅膀。电子商务重在服务，电子只是手段。使Internet能够为人类服务，服务的核心不是技术，而是企业的文化、员工的素质；Internet经济是服务经济，而不是技术经济。厂商不是单纯的供应商或销售商，而是服务供应商，谁比谁服务得更好，谁赢利就更多。电子商务企业有赖于企业员工的聪明才智和主动性来做出更贴近消费者需求、更适应市场反应的决定。

3.2 归纳总结，制度规范

制度是思想的物质附属物，制度规范就是要建立和完善相应的约束激励机制来推动企业文化的再造，用规章、条例等东西来防止“心有余而力不足”的现象发生。如果说培训是解决观念上的问题，制度则更多是解决企业文化落实的行为问题。培训要求员工“你要这样做”，而制度则帮助员工达到“我该这么做”，使企业文化成为员工自觉的行为指南，实现员工在思想上与企业保持一致，提高员工的忠诚和效率。

员工始终是企业的主体，一个再好的企业文化如果得不到员工的认同和支持就不能真正发挥其作用。员工的积极性被调动起来了还是不够的，因为他们朝着目标前进的方式各不相同，这时如果不加强规范就会使企业文化再造归于失败。以全球零售巨头沃尔玛为例，为了有效推动其企业文化的再造，该公司制定了“顾客是老板”的信条和一系列严格的规章制度，从而将企业文化落到了实处。所以说，电子商务环境下企业文化再造的初期少不了强制性的灌输，然后要按照统一的制度和要求对员工行为进行“标准化”改造，最后创造一个适应电子商务发展的优秀的企业文化。

3.3 实践创新，形成个性

企业文化建设要遵循个性化原则，要有特色鲜明的个性特征。体现企业文化生命力的一个重要标志在于要拥有自己的个性，没有个性的企业文化是很难凝聚员工并焕发员工斗志的。企业文化的概括和提炼要富有个性、独具特色的文化底蕴，在表达上要体现共性与个性的统一，突出个性，不求其全，但求其特，求其有独特的文化魅力。

作为电子商务企业的管理者，应该积极地投身到企业文化的塑造中来。根据企业经营管理的特点，积极地发现和找到适合于自己公司文化内涵的企业文化，把企业文化的塑造放到一个重要的位置。很多企业忽视了企业文化的建设，有的把别的企业的企业文化拿来照搬，都是很不合适的。在电子商务企业中，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定式，大胆从观念、管理、制度、技术等方面进行创新，通过自身创新的确定性去迎接明天的不确定性。

3.4 适应时代，与时俱进

电子商务企业文化建设是一项长期而又细致的建设工程，要循序渐进，因势利导。企业要根据自己的实际开展企业文化建设，不要急于求成。企业要跟随时代的潮流，融入传统文化的精华，充分体现民族特色、现代文明成果，以及突出企业特色，建设一种有深厚文化底蕴，具备强大凝聚力的电子商务企业文化。而且电子商务企业文化不是一成不变的，而是要根据时代的发展，考虑到员工的知识、信仰、道德、法律等综合因素而不断发展变化的。企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定式，大胆创新，结合企业的实际，明确现在及制定未来企业文化发展的目标。

主要参考文献

[1] [美]斯蒂芬·P·罗宾斯. 管理学[M]. 北京：中国人民大学出版社，2008.

[2] 赵守香. 网站运营与管理[M]. 北京：清华大学出版社，2011.

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关键词:电子商务;中小企业;信息化

本文试图就我国中小企业在实施电子商务过程中存在的问题进行一定分析,并总结出一些解决方法策略。

一、中小企业及电子商务

1.中小企业。中小企业在现代社会中占据着重要地位。中小企业的顺利发展离不开政府的积极支持。无论是工业发达国家,还是新兴工业化国家(或地区),对中小企业都是把扶持中小企业的发展作为一项重要的经济政策。对中小企业概念界定的目的也就在方便政府扶持和管理中小企业论文。很多国家在定中小企业界定的标准时都把便于扶持中小企业作为一个重要因素考虑在内。

随着中小企业在国民经济中的作用越来越高,中小企业的定位越来越高。我国官方给出的中小企业的定义是:职工人数2000人以下,或销售额30000万元以下,或资

产总额为40000万元以下。其中,中型企业须同时满足职工人数300人及以上,销售额3000万元及以上,资产总额4000万元及以上;其余为小型企业。目前我国98%以上企业都属于中小企业。

2.电子商务。电子商务是随着信息技术、计算机技术、网络通信技术的发展而出现的,对于电子商务的认识很多专家学者各持己见,但有一点无疑是大家都认同的,那就是电子商务已经成为一股不可逆转的趋势走进了我们的生活。笔者认为电子商务是实现整个贸易活动的电子化,是指交易各方之间(包括企业与企业之间、企业与消费者之间)利用现代信息技术和计算机网络,按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务是一种使用现代信息技术进行商务活动的时代。

电子商务作为新型商业运营模式,具有提高贸易效率、降低交易成本等特点,在全球商务活动中发挥了越来越重要的作用。根据联合国贸发委2004年报告统计,2003年世界电子商务交易额达3.88万亿美元,比上年增加了69%。预计到2006年,世界电子商务交易额将达到12.84万亿美元,占全球商品销售的18%。

据中国有关部门统计2004年鉴数据,2003年中国中小企业达到2160万家,到2006年中国中小企业将达到2300万家。有56.1%的企业表示从没做过网络营销活动,有41.1%的企业用户表示曾采用过网络营销方式,有2.9%的企业用户不懂网络营销是什么。由此可见中国中小企业实施电子商务状况不容乐观。

二、电子商务对中小企业的影响

1.为我国中小企业提供了难得的发展机遇。发展电子商务,有助于缩短发展中国家与发达国家之间的差距,也使更多中小企业能够与大企业甚至跨国企业站在同一起跑线,增强了中小企业的应变能力、运行效率、创新能力以及决策的科学性,提高了中小企业管理质量,降低了内部管理费用,扩大了企业的生存与发展空间。

2.改变了中小企业经营要素观念。企业要树立注重知识的观念。现代企业快速、高效地响应顾客个性化需求的关键环节已不再取决于物质资源,而是在于企业获取、处理、传递和利用信息及知识的能力。电子商务能使中小企业获取知识、应用知识的能力极大增强,企业可以借助网络收集到企业所需的有用信息和知识,还可以通过网络进行知识传播与交流,使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共享和恰当利用的企业知识。

3.电子商务改变了信息传递方式。电子商务使中小企业在获得信息与信息方面实现了“实时互动”。企业需要树立快速创新的观念,电子商务不仅使传播的信息量激增,还使信息传递速度实现“光速”。电子商务使得信息实现瞬间内在全球传播,全球各个地方几乎可以同时知道一条最新的信息。这就要求企业必须创新,而且要快速。在信息实现全球同步化的时代,创新成了企业的灵魂,速度成了企业生存的前提。

三、中小企业发展电子商务过程中存在的问题

1.竞争意识不强,思想认识摸糊。绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场,没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业,也并未真正认识电子商务。相关的管理基础却没有跟上,企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。因此中小企业不但要在观念上重视电子商务,而且要在理解电子商务实质的基础上全面深入发展电子

商务,不宜盲目跟风。

2.上网企业数量少,分布不均匀。全国560万家企业(含乡镇企业)中,上网企业所占比例不足1.5%,并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业少,浏览客户就少,网络给企业创造的效益就减缓,从而形成恶性循环。

3.资金短缺是中小企业普遍存在的困难。怎样合理使用有限资金?许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占据整个信息化投资80%以上,而配套软件和IT服务等方面投入相对滞后,对软件的选型不恰当,咨询合作伙伴协调不力等都会限制电子商务的发展,最终导致企业的投资回报率低,难以获得持久的发展动力。

4.网络利用率差,营销方式单一。大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上,而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上,而且,很少有企业拥有自独立的域名网址,开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。

5.社会化配送滞后,商品流通不畅。社会化配送跟不上,货物递送成本高,网络营销产品不能占有价格上的优势,又没有风险保障,使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。

6.网上支付安全机制和配送法规不健全,企业和消费者权益缺乏可靠保证中小企业电子商务的策略研究。四、中小企业应用电子商务的策略

1.转变观念,建立新型管理模式。中小企业经营者要树立知识化、信息化管理观念,对知识经济要有较深刻的认识,重视对信息技术的投资与应用。要对传统管理模式进行调整和改造,实现资金、信息、实物优化组合,建立企业内部管理信息系统和规范的网上经营体系,使企业的整体生产经营活动流程化、数字化、网络化,积极稳妥地开展电子商务。

2.建立完善的物流配送体系。物流配送是电子商务操作中最薄弱的环节,已经开展的电子商务如还没有实现在线支付、快速配送和安全认证,反而增加了交易成本。建立统一的物流配送平衡,将有助于解决这一问题。铁路、公路、航空、邮政快递可以利用自身渠道优势,加强信息化建设,建立配送中心、投送中心,完善中小企业物流配送体系,以高效、快捷的方式,服务中小企业,保证中小企业网上销售的顺利实现。

3.注重电子商务人才的培养。我国中小企业电子商务发展的一个很大障碍就是人才的缺乏。由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响,许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作,致使中小企业人员素质较低,对信息技术领悟和掌握程度差,这是造成中小企业电子商务实施和信息网络建设困难的症结所在。我国加入WTO后,面对外国企业和国内大型企业资金和发展优势,中小企业的电子商务人才缺乏问题更加突出。中小企业不能坐等观望,要加快培养现有人员,提高信息技术水平,引进信息技术人才,为企业电子商务实施提供人才和技术保障。

4.拟定中小企业实施电子商务和总体规划。拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步,其中包括电子商务商业模式的选择。目标与计划的制定等。进入电子商务之前、首先,企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的,即设计商业模式,简单地说商业模式就是:卖什么?卖给谁?怎么卖?怎么结算?根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果:网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等、上网购物者并不很多;还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式,还是卖何种产品,如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型,目标、计划和总体思想等。

5.做好目标市场定位。把握最佳时机目标市场就是企业要服务的顾客群体。只有确定了服务对象和服务的区域范围,企业才能决定要生产销售何种产品,以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同,它是双向的营销方式,所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况。

6.加强网站设计与推广,建立良好的企业形象。一个企业的网站访问量多少更取决于同站的建设和服务。因此,设计推广网站是进行电子商务的前提条件。推广网站的方法很多,大体可以分为两类:一是可以利用传统媒体,例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址:二是利用互联网的资源推广网站,将网上广告到Internet上经常被网民访问的地方。

7.建立高效信息收集系统,优化资源配置。信息网络时代,谁最先获得信息,谁就获得市场,获得财富。中小企业要成功地实行电子商务,一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库,收集信息,分析信息,了解市场的需求动向及企业自身的经营情况,企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置,最大地降低成本,提高经营效益。

五、结论

中国有2000多万中小企业,而其中真正实施电子商务的不足3%。随着经济全球化和全球电子化的发展,中小企业被推向了竞争的风口浪尖。实施电子商务,提高企业竞争力成为关系中小企业生死存亡的大事。随着经济的发展,电子商务必将进一步促进中小企业管理革新,实现现代企业管理,提升中小企业的核心竞争能力。

参考文献:

1.宁波宇泰软件.中小企业信息化指南———BKD123教程.上海:复旦大学出版社,2002.

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一、企业现金构成项目发生了变化

传统环境下，现金主要是指库存现金、银行存款、银行汇票存款、银行本票存款、信用证存款、在途货币资金等。这些现金的表现形态实际上是由以银行为主体的金融体系的技术条件所决定的。在电子，商务环境下，货币电子化已成为一个潮流。这一潮流对现金构成项目带来的最显著影响是货币现钞的使用将逐渐减少。此外，在途货币资金的形成与资金划转速度有关，是由于银行等金融机构之间信息反映不及时、交易处理速度过慢等原因造成的。然而，电子商务带来电子资金转账（EFT）、金融电子数据交换（FEDI）等先进技术，形成了国内自动票据清算的结算系统（ACH）和电汇系统，还构建起全球银行间金融传递网（SWIFT、）和全球银行间清算传递网（CHIPS），更准确、迅速地实现了银行等金融机构之间的信息传递和资金划转。因此，随着电子商务先进技术的广泛运用，在途货币资金在企业现金项目的构成中的比重将大大降低，并逐步退出现金管理的范围。

二、企业最佳现金持有量的确定发生了变化

企业最佳现金持有量可以通过其持有成本决定。传统观点认为，企业持有现金的相关戚本包括机会戚本、管理成本和短缺成本，三项成本之和最小的现金持有量，就是最佳现金持有量。然而，在电子商务环境下，现金管理戚本将在很大程度上受到影响。其根本原因在于电子商务带来的货币电子化趋势。货币电子化实现之后，现钞这一现金构成的重要部分将退出历史舞台，企业将无须为现钞的保管及安全保障而发生资源的税费。因此，企业实施电子商务后，管理成本的重要性将逐步降低，企业确定最佳现金持有量时，将更多地考虑机会成本和短缺成本因素。

三、现金收支管理策略发生了变化

一般而言，企业为提高其现金使用效率会从现金的收款和付款两方面下工夫。一方面采取有效措施提前收款，如通过集中银行制度及锁箱制度来加速收款；另一方面，是利用一切可能推迟款项的支付，如除购、使用支票形式而非货币进行结算以推迟付款等。传统环境下，这些方法无疑是有效的。但是，随着电子商务的广泛应用，有些方法的作用将增强，而有些方法的作用将减弱甚至完全丧失。

1.电子付款方式将大大减少企业对现金浮游的利用与管理。现金浮游量的存在是因为现金在付款企业与收款企业之间的划转需要一定时间。这段时间的存在是由金融机构之间以及金融机构和企业之间联系的低效率引起的。随着电子商务的应用，互联网能够完成资金划拨信息的实时、高效传输，消除了现金浮桥的适用环境和条件。此外，随着电子付款方式日益普及，即在假设收款企业不必再迫于客观环境和条件而不得不接受票据为惟一可选择的付款方式的情况下，势必会要求采用更为直接、快捷的电子付款方式。因此，企业试图推迟支付以利用浮游的余地会变得更小，现金浮游量这一传统环境下提高现金使用效率的有效方法在电子商务环境下将失去其作用。

2.从收款的角度看，电子付款方式的普及对企业是利大于弊。比如，传统收款策略下所采取的集中银行制度一般只适用于大型企业。具体做法是，除总部银行之外，按需要在各地设立多个收款中心，客户企业将支票直接交给最临近的各收款中心，由各收款中心再将款项汇往总部银行。集中银行制度能够加速款项的收回，但常常导致较高的现金交易费用，如收款中心设立费用、银行服务费用、补偿性余额的机会成本等。又如，锁箱系统是指企业在各地租借专用信箱，再委托当地银行收款的方法。锁箱系统免去了企业收取支票、内部处理及支票送存银行的手续，较之集中银行制度更加缩短了收款时间。但是，该方法同样存在费用较高的问题，并不具有普遍适用性。因此，在收款领域使用电子付款方式，将避免传统现金管理方法的高额费用，大大加速现金的回流速度，提高现金使用效率。

四、优化企业短期融资和短期投资

财务管理中，面对现金收入减少、季节性现金支出以及临时性现金短缺，可能需要以短期融资方式筹措现金或将有价证券变现；也有可能暂时产生大量现金收入，可用于归还贷款本息或进行短期投资。在传统现金管理中，由于各种资金信息的传递味及时，所发生的现金余缺较为突然，而且现金余缺数量、发生时点和延续期间的不确定性，还会导致资金的闲置浪费或者根本无法满足需要。而电子商务可以帮助企业实现实时现金管理，优化短期资金的运筹，降低资金筹集和使用成本，提高资金的运营效益。

例如，企业可以通过金融电子数据交换（FEDI），获得其所需要的实时、详尽的信息服务。实时性表现在企业可随时上网向银行查询并下载某时点的收款信息、付款信息及余额信息等。详尽性表现在大银行能向公司提供其所需要的一切存款信息FEDI可提供“余额报告”服务。企业通过查询“余额报告”，不仅可得到其银行分类账余额的信息，还可获取准确的可支用余额信息。因为，只有可支用余额才真正代表企业已获得的价值或可用于支付的价值，所以这一信息对企业现金流动的统筹安排至关重要。总之，电子商务带来的FEDI等先进技术的使用，能使公司实时、准确地确定现金多余或短缺的数量、发生时点和延续期间，恰当地安排借款，避免因提前、超期、超额借款所要承担的利息费用，准确地安排短期投资的方式、时间、数量，提高现金使用效益。

五、实行零现金余额管理

实现管理对象的零余额，是现金管理的基本要求之一，也是许多企业财务管理部门一直努力希望实现的目标。而电子商务的运用能够帮助企业准确预测未来现金流动的数量和时间，采用从后向前推的倒推方法来全面安排和组织现金流动。首先，企业能够借助于EFT和FEDI事先准确预测未来一个月每天的现金余缺情况：EFT可确保经营活动现金流量能够按预计的数量和时间到达预定收款单位或从该单位流出：FEDI能够使企业实时了解各账户的余额及当天付款信息，然后，企业就可根据该现金预测在组织内部调剂各单位的现金余额，再按照未来每天现金余额为零的原则确定调剂的数量、时间与期限。如果企业内部现金调度仍无法满足企业现金流入或流出的需要，就可通过短期投资变现或短期融资的方法解决现金余缺问题。总之，电子商务的应用使得现金管理实现由后向前的拉动式管理，从根本上促进了财务和业务的协同，从而实现现金余额为零的管理目标。当然，零现金余额并非真正地消除现金，但电子商务的应用的确能使公司将现金余额控制在更为理想的水平上。

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企业上网后不管是达到了电子商务应用的哪一个级别，都将有力地改变企业的发展空间，会对企业的竞争力产生不可忽视的影响。这些影响主要体现在以下方面：一、改变企业竞争方式：1、企业上网应用电子商务改变了上下游企业之间的成本结构﹐使上游企业或下游企业改变供销合同的机会成本提高﹐从而进一步密切了上下游企业之间的战略联盟。

2、企业上网不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会﹐而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。

3、企业上网促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯﹐同时可以将消费者的需求及时反映到决策层﹐从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发活动。

4、企业上网扩大了企业的竞争领域﹐使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。

5、企业上网构成企业竞争的无形壁垒﹐这主要表现在大幅度提高了新企业进入竞争市场的初始成本。

二、改变企业竞争基础

企业上网应用电子商务改变企业竞争基础的最显着作用在于改变了交易成本。电子商务具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐变动成本低的特征,使那些年交易量特别大、批发数量大或用户多的企业发展电子商务﹐比年交易数量少﹑批量小的企业更易于获得收益。因此﹐那些交易量庞大、财力雄厚的企业发展电子商务﹐将比交易量少﹑财力不足的企业更容易获得竞争优势。电子商务也使企业规模影响竞争力的基础发生改变。例如在传统的销售渠道中﹐大书商与小书商之间的竞争差别很大。电子商务使大书商与小书商之间规模差距的竞争变得几乎微不足道。美国西雅图亚马逊公司在网电子商务资料库0#1$$5654!))7;+上开办了一家大型书店﹐提供250万册图书供在线购买。只有两个人管理的网上书店提供的书目和服务﹐几乎可以与200人管理的传统书店提供的书目和服务一样。

三、改变企业形象的竞争模式

在线购物的经验表明﹐如果网上公司可以为顾客提供品种齐全的商品﹑折扣以及灵活的条件、可靠的安全性和友好的界面﹐那幺在线购物者一般不会强求一定要购买某种名牌商品。电子商务为公司或企业提供了一种可以全面展示其产品和服务的品种和数量的虚拟空间﹐起到提高企业知名度和商业信誉的作用。电子商务使企业在网络上的长期广告成本低于其他媒体﹐对于在顾客的影响力逐步赶超报纸、电视、广播等传统媒体。随着电子商务活动范围的扩大﹐电子商务的广告效应将不断增强。

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1.逆向选择逆向选择的是指人们利用信息的不对称获取利益的一种非正义行为。交易各方由于信息的不确定和不对称，使得契约的有效性大大折扣，增加交易的费用，严重影响了交易各方经济活动的效率。在网络时代，虽然广大消费者可以以各种方式了解产品的信息，但是开展电子商务的商业企业拥有信息绝对优势，经常会有很多不法商业企业将网上交易获取的信息发送垃圾电子邮件，有的甚至将获取的信息卖给第三方，如果商业企业对此反应较慢，将会失去一定数量的用户对其的忠诚和信任，使得顾客会转移至信誉高的商业企业，诚信已成为广大商业企业在市场中角逐的重要砝码。

2.营销方式目前大多数商业企业的营销方式为价格折扣和消费积分，只是把电子商务作为一种加强顾客支持的方式。商业企业试图通过向顾客发放具有识别功能的VIP卡赢得顾客对其的忠诚度，但是很多商家普遍的是只认卡不认人，无法体现出“顾客是上帝”的称号，而且获取的积分也很少，容易引发顾客的冲动消费，很难取得顾客的忠诚度。因此商业企业紧靠价格折扣和消费积分是无法增加顾客的忠诚度的。

二、电子商务流程再造

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［关键词］电子商务；系统规划；设计

［中图分类号］F752 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）28-0090-02

电子商务是一种以计算机技术和网络通信为基础、以商务交易双方为主体、以电子支付和结算为手段、以现代物流为依托的全新的商务模式。它既包括以计算机技术和网络通信技术为平台的技术性的一面,又包括以商务流、资金流、物流为核心的商务活动的一面。其作用是疏通现有商务活动的各个环节,提高现有商务的运作效率,建立一个全新的经济秩序,开辟一个全新的交易空间。电子商务系统规划是企业应用电子商务的第一步,是一个包括商务、技术、支付、物流等诸要素的系统工程。在建设规划电子商务系统时,应充分研究涉及电子商务系统的所有因素,全面分析、统筹规划,形成尽可能完善的电子商务系统,即电子商务环境下的商务运作模式和商务系统。

1 企业电子商务系统的规划

企业电子商务系统是指以完成传统商务转向电子商务为目标,给定未来企业的商务模式,设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构,说明系统各个组成部分的结构及内容,选择构造这一系统的技术支撑方案,给出系统建设的实施步骤,说明系统建设的人员组织,评估系统建设的经费支出和经济收益等。电子商务系统的规划与传统信息系统的规划有所不同,企业电子商务系统的规划不仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划,还包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。而传统信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产和管理效率。

1.1 商务模型规划

这是一种战略层的规划,目标是企业将核心业务从传统方式转移变为电子商务模式时需要采取的策略,确定企业的商务模型。旨在创新商务模式,适应新的商务环境。商务模式规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统,其主要目标是为电子商务系统规划提供依据。它包括两个方面的内容：一是确定企业核心业务未来发展企业应采取什么样的商务运作方式获取市场利益,即确定企业的商务模式；二是确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程,即规划企业的商务模型。

1.2 商务系统规划

商务系统的规划既有战术层规划的一面,又有战略性规划的一面。它侧重于以商务模型为基础,规划支持企业未来商务活动的技术手段,确定未来信息系统的体系结构和企业未来核心业务的方向。商务系统的规划给出电子商务系统开发可依据的基本框架,所要解决的基本问题,如何实现商务活动,即规划企业可以采用什么电子手段做生意,从而获取更大的市场效益。

2 企业电子商务系统的规划步骤

2.1 商务分析阶段

这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的主要工作是进行充分的商务分析,主要包括需求分析和市场分析。前者主要包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等；后者主要包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等。在电子商务环境下,市场范围扩大,创新速度加快,市场竞争的压力越来越大,竞争的频率越来越高,因此,必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争做出尽可能完善的分析,最大限度地避免竞争失利。此外,还要对企业自身状况进行分析,包括对企业组织、管理、业务流程、资源利用、未来发展等方面进行系统的分析。结合电子商务的特点,从生产原材料的采购、组织生产到企业组织、管理与业务流程诸方面进行分析,从中寻找与电子商务环境下的最佳结合点。

2.2 商务和技术规划

在完成商务分析的基础上,在掌握电子商务发展方向的前提下,应充分结合商务和技术两个方面的因素,进行电子商务系统的总体规划,提出电子商务系统的系统角色,提出电子商务系统的总体格局,确定电子商务系统的商务模式,以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略等多个要素。电子商务系统设计工作可以由此展开,也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员配置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段的工作质量的好或不好,会直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否。

2.3 建设更新阶段

这一阶段的主要工作,首先应按照电子商务系统设计,全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程,以适应电子商务运作模式的要求；其次是按照电子商务系统设计,全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成,完成电子商务系统技术支持体系的建设,从技术层面上确保电子商务系统的正常运作。

2.4 整合运行阶段

在完成建设更新阶段后,就可以将经过变革更新的组织、管理和业务流程,与已经建好的电子商务技术平台进行整合,并进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后,实现电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段,开始实现电子商务应用。

3 企业电子商务系统的设计

所谓电子商务系统的设计是指根据系统规划的内容,界定系统的外部边界,说明系统的组成及其功能和相互关系,描述系统的处理流程,给出未来系统的结构。它主要包括电子商务系统物理配置方案设计、功能模块设计和数据处理的总体结构设计等。

3.1 电子商务系统物理配置方案规划设计

电子商务系统物理配置方案设计主要包括系统硬件结构设计和系统软件结构设计两个方面。前者确保电子商务系统的安全运行,后者在电子商务系统的平台上确保系统软件和商务信息的深度融合。系统硬件结构规划设计。电子商务系统的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标,所以在选择硬件的时候,要注意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力,还要采用开放的体系结构,具备一定的可扩展性,能够满足企业未来的电子商务应用的需求。软件结构规划设计。电子商务系统软件结构的设计规划工作,实际上是对确定的硬件结构中的每台计算机指定相应的计算机系统软件,包括操作系统、数据库管理系统、应用服务器系统、电子商务应用系统和开发工具软件等。

3.2 电子商务系统功能模块规划设计

电子商务系统的功能模块设计就是一个从抽象到具体、由复杂到简单的过程。从管理职能的角度,可以把电子商务系统看做是由不同职能的一系列子系统构成的,这些子系统可以再分解成若干个子系统和模块,整个电子商务系统就是由这些功能模块构成的。每个子系统都有为完成有关的各种信息处理工作的专用或公共场所用的计算机程序。在每个职能子系统内部都包含用于事务处理、作业控制、管理控制和战略计划的具体应用。

3.3 电子商务系统数据处理的规划设计

电子商务系统的数据处理可以分为集中式数据处理、分布式数据处理和协作式数据处理三种类型。在集中式数据处理中,数据全部存储在中央系统,由数据库管理系统进行管理,所有的处理都由该中央系统完成,终端是客户机,只是用来输入和输出商务等相关信息,本身不做任何处理。但是由于个人计算机的性能得到极大的提高,使处理能力分布到网络上的所有计算机成为可能,这也使分布式数据处理方式得到广泛应用。在协作式数据处理中,系统内的计算机能够联合处理数据,处理既可集中实施,也可分区实施。协作式计算机允许各个计算机合作处理一项共同的任务,采用这种方法完成的速度要快于仅在一个客户计算机上运行；协作式计算允许计算机在整个网络内共享处理能力,可以使用其他计算机上的处理能力大大增强,该类型的网络在共享资源方面类似于分布式计算。企业要根据自身的电子商务应用的需求选择相应的数据处理类型。

4 企业电子商务系统规划的技术框架

企业电子商务系统规划的技术框架主要包括：基础系统平台、架构平台和业务平台。基础系统平台是指为应用系统提供底层支持的部分,网络平台包括内部网和互联网,硬件平台包括服务器、存储备份设备等,操作系统数据库管理系统等应用系统运行的基础。

（1）架构平台。Java技术由于其跨平台特性、面向对象特性、安全特性等特点,使之已经成为构建企业级应用的事实上的标准，它将数据库访问、企业级Java组件、命名和目录服务、动态页面生成和事务服务等有机地集成在一起,并且提供集群等高级特性,使之特别适合构建复杂的大型应用,并保证系统具有很好的可扩展性。

（2）业务平台。企业在构建自己的电子商务平台时要涉及许多具体的业务平台,业务架构平台是新一代的业务系统基础运行环境,可以使基础技术平台与业务应用系统之间实现有机隔离,应用系统的执行只与应用架构平台有关,而与基础技术平台无关,同时提供一些基础性的、公共性的组件。对于企业级应用,以信息门户和交易门户为核心的企业门户组件,以办公自动化软件OA为核心的系统管理组件是重点。系统还可以包括,以进销存和客户服务中心为核心的供应链管理组件,以账务、报表、成本核算为核心的财务管理组件,以生产计划、车间管理、工程管理、质量管理、设备管理为核心的生产管理组件,以数据仓库和决策支持为核心的商务智能与决策支持组件以及人力资源管理、科研管理、后勤管理等其他业务组件,最终形成了全面企业电子化管理方案的产品组合。

参考文献:

［1］ 丹尼尔•阿莫.电子商务：变革与演进［M］.北京：机械工业出版社,2004.

［2］ 孙宝文,王天梅.电子商务系统建设与管理［M］. 北京：高等教育出版社,2005.

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[关键词]自建电于商务平台

一、企业自建电子商务平台必要性

企业开展电子商务的过程中需要电子商务平台的支撑，然而我国相关的法律、法规还在不断完善，还跟不上电子商务的发展，经济安全有效的电子商务平台显得日益重要。企业建立自己的电子商务平台，充分应用电子商务平台，可以使企业得到以前无法获得的商业资源，商机无限，在激烈的市场竞争中领先于对手。在平台上，实现企业内部信息交流;在平台上通过网络搜寻迅速获得最新的商业信息;在平台上信息，建立网上品牌，保护企业的无形资产;通过企业自己的电子商务平台参与国际、国内市场竞争，为企业创造经济效益，才是真正的强者。因此，在这个信息时代里，着眼于长远发展的企业建立一个属于企业自己的电子商务平台是非常必要的。

二、如何构建电子商务平台

1.营造良好的外部环境

企业开展电子商务平台的建设，必须以企业内部生产与管理的信息化为基础,但同时还需要依赖外部环境因素,就是企业开展电子商务的外部环境。它可以归纳为:先进的信息基础设施，完善的物流配送体系，良好的社会信用体系，安全且高效的支付结算体系,以及规范的法律法规体系等等。这些外部条件的改善，仅靠企业自身是不能实现的,在更大程度上依赖于政府,并且还要依靠银行、消费者的共同努力。企业要善于抓住时机,营造良好的外部环境，使外部条件能够满足自身建立电子商务平台的需求。

（1）政府监督。一方面，政府要加强对电子商务政策的研究，积极参与有关电子商务的国际对话和有关规则的制定，借鉴其他国家、国际组织成功的经验尽快建立一套既符合我国的具体情况又与国际接轨的法规、制度和办法，使我国电子商务的运作有章可循、有法可依。另一方面，政府又要监督企业电子商务活动是否合法，帮助企业建立良好的社会信用体系，但是又不宜过多地直接干预企业的商务活动而应让企业根据市场的需求自主创新、自负盈亏地发展与我国国情相适应的多种多样的电子商务模式。

（2）加强合作。企业间应该加强合作，有意识地发展联合共建方式的电子商务平台，这种电子商务平台更加安全可靠，拥有更加充足的资金，更加多样化的流通渠道。各企业可以加强合作交流，企业能享用到更多的基础设施，从中获得利益，达到多赢互利，促进我国企业整体实（2）扩大服务面。从企业自身方面，电子商务平台朝着全方位服务的方向发展，即企业采购、销售并重的双向服务，并且能够营造一个公平交易的电子商务平台，这样能够促进交易量提升，从而形成规模经济，进一步节约资金，扩大购销渠道降低成本，并且将采购与销售的全过程透明化公开化让企业与供应商、客户更加紧密合作从，而在整个供应链中各个环节均获得利益，加速我国整个行业的发展。

（3)打造优秀的电子商务团队。电子商务平台的建设是一项系统工程，需要优秀团队共同完成。企业打造优秀电子商务工作团队，一方面要重视人才，人才是必备条件，是网络经济与传统经济对接的关键。企业应制定中长期人才引进战略，完善人才激励与约束机制，特别是在目前电子商务的专业人才还比较缺乏的情况下，更应做到事业留人、感情留人、待遇留人。另一方面，研究人才开发战略，企业要立足内部，从转变员工的观念和提高员工素质入手，不断进行员工培训，逐步形成一支专业化的素质高的工作团队。

3.企业电子商务平台的构成

通常企业电子商务平台由五大基本部分构成，包括：信息、物流、资金、契约、认证。

(1)信息是电子商务系统的核心。电子商务平台上，企业内部的信息加密后，可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，存取便捷，自动更新，形成了一种以数据库为中心互动模式。企业借助于电子商务平台，使得信息的流动变得更为安全通畅。

企业与客户、供应商之间借助于电子商务平台，可以实现更为快速、准确的信息交流。企业利用电子商务平台，通过与客户交流、建立客户档案和与客户合作等，可从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,包括有关产品特性和性能、销售渠道、需求变动、潜在用户等,以此作为企业各种经营决策的重要依据。

（2)物流是实现电子商务的保障。在电子商务平台上，建立一个高效的物流配送体系，提供最佳物流方案，做到及时准确的物流服务、简洁快速的配送、尽可能低的成本费用。

（3)资金流动是实现电子商务的手段。企业、客户利用电子商务平台进行支付款项，便捷又安全。

（4)契约、认证是电子商务的安全保证。契约是电子商务的第一道防线，认证是电子商务的安全保证，在电子商务平台上设立契约和认证能保证电子商务正常进行。

三、小结

企业结合自身实际做认真的评价和规划，趋利避害，降低风险，自建电子商务平台为企业服务,这样可以提高效率，节约资金，培育市场树立品牌，增强企业竞争力。

参考文献:

[1]吴汪友:论公路货运物流平台的建设[J].铁道货运,200612

[2]石志国:NETWeb服务实用案例教程[M].清华大学出版社,2004

[3]刘克强:电子商务平台建设[M].人民邮电出版社,2007

力的提高。

篇10

经历近30年的快速发展,中国经济目前正处于从粗放型增长向集约型增长的战略转型期,是经济结构调整、快速构建现代产业发展新体系的关键时期。经济增速趋稳将是未来一段时间国内经济发展的主要特征,随之而来的是电力终端消费自然增速的趋缓。为适应新形势,电网企业发展模式将发生深刻转变,需在坚持传统主业专业特色的基础上,战略性构建关键能力,以迎接全新挑战:继续提升增收能力,提供新型能效管理、计量数据管理等服务;持续根据客户需求提升电能质量,满足用户对可再生能源的接入需求,推进社会节能减排;积极构建与用户的服务互动平台,满足用户的差异化用电需求,提供围绕电力终端能源消费的新产品及服务,持续改进用户体验。伴随近几年国内经济的结构化调整,电子商务市场正处于高速发展阶段,交易规模年均增长率约30%。2005年中国B2C电子商务交易规模约40亿元,2009年约600亿元,2013年已达6500亿元,增长势头强劲,2014年中国电子商务市场整体交易规模预计将超过12万亿元。随着行业竞争白热化,在资本驱动模式下,各家电商企业品类运营战略逐步趋同,即全品类发展。丰富的产品品类极大满足了客户的差异化需求、发挥了互联网的长尾效应,大幅提高了企业销售总额,但全品类产品及服务的同质化严重。相比综合电商企业的激烈搏杀,以专业能力、知名品牌为“标签”的新兴垂直电商积极抓住蓝海市场,利用行业资源和品牌优势,在专业品类领域与综合电商企业竞争,占据一定优势。国内传统企业也掀起电子商务发展热潮,中粮我买网、善融商务、五矿等传统企业在国内电子商务市场表现令人注目,主要分为三类:一是以大型制造、服务企业为代表的传统制造类企业将自营电商平台定位为创新渠道。例如,中粮我买网以自有产品为切入,积极推动“从田间到餐桌全产业链”战略实施。二是以国美、苏宁为代表的传统零售商以并购形式快速切入电商市场,与新兴互联网电商企业抗衡。三是以建行为代表的新入企业,选择利用传统业务资源优势吸引大批商家入驻平台,以轻量型平台模式切入电子商务市场,着眼公司业务创新、价值链延伸及与传统业务的战略协同。

二、开展电子商务创新的分析

(一)国际领先实践研究在社会及经济发展、电力用户诉求变化、信息技术日新月异、跨产业融合方兴未艾等新形势驱动下,传统电网企业与互联网经济存在迸发新兴商业活力、催生新型商业服务模式、提升服务品质的历史性机遇。审视全球电力行业发展历程,领先电网企业从适应终端能源消费市场激烈竞争、推广分布式能源应用、积极构建双向互动服务等角度出发,纷纷试水电子商务创新并取得初步成效。欧洲最大电力公司德国莱茵集团(RWE)在分布式、可再生能源激增和自身传统业务收益猛降的挑战下,积极推进“产销合一”新型商业模式,逐步从传统的电力供应商转变为可再生能源服务供应商,创新拓展与电力消费相关产品及服务的线上零售业务,并提供质量保障。美国电力公司(AEP)旗下电子商城在线销售全新或二手设备及材料,其销售产品以电为主线,包括轴承、电气设备、仪表、电机、变压器、电线电缆、办公用品等。香港中华电力(CLP)主动应对来自天然气等终端能源服务商的竞争,积极开展业务创新,提供电费交纳服务、节能电器系列产品线上展示销售等服务。

(二)开展电子商务运营的优势电网企业开展电子商务创新运营既符合行业发展趋势,也能满足客户需求多元化的发展要求,其在品牌专业、用户服务和产业生态等方面的资源优势将为自身建立差异化竞争优势。

1.品牌专业资源。纵观全球,电网公司均积极倡导社会节能发展,大力推动电力终端能源替代,是电工电气行业标准、技术创新的引领者,在新能源、节能服务、电动汽车等新兴产业发展方面具有先发优势,电力专业品牌形象深入人心。

2.用户服务资源。电网公司大多重视“优质服务”,相比于其它行业企业,具有服务人口多、营业服务窗口及服务团队资源丰富等特点,在其供电区域内已形成覆盖地域广阔的电力服务资源网络。客户资源和用电信息交互平台为电网企业开展电子商务奠定了市场竞争优势。完善的服务网络更有利于开展有针对性的市场营销活动,推动线上线下业务协作、服务协同。

3.产业生态资源。在以“电”为主线的产业生态环境中,电网企业一般具有行业号召力、专业权威性和市场影响力,能够有效调控或影响上下游企业资源配置,高效开展以“电”为主线的市场化产品销售与服务。

三、电子商务创新的模式探讨与建议

基于对电子商务市场趋势及商业模式的研究,笔者认为电网企业开展电子商务创新恰逢其时。电网企业应以电力专业领域垂直切入,打造特色鲜明、体验卓越、模式领先的综合电子商务生态网络。

(一)业务模式突出主业优势电网企业开展电子商务不同于一般社会企业,业务内容应以“电”为主线,突出“节能”、“智能”的产品特色。初期可选择电工电气、电动汽车、以电代煤等产品在线销售和配套服务为主要经营内容。由于既包括个人客户群也涵盖企业客户群,电网企业开展电子商务创新运营要充分考虑不同目标客户群的消费特点。

(二)充分利用运营模式的多样性,持续运营创新初期,采取“平台”模式运营,汇聚优质产品及服务企业线上展示销售,吸引流量,建立商城口碑,快速扩大市场影响力和规模;中长期,“精耕细作”,拓展经营品类,为客户提供定制化整体解决方案,遴选部分品类开展自营,逐步向卖家提供增值平台服务,择机自建仓储配送体系,与其它互联网企业合作,成立流量联盟,开展互联网广告交易,提升运营效率和收益,推动商业模式创新发展。

(三)高度重视品牌和营销推广工作电子商务业务不同于传统的电力服务,强调与客户的双向互动和市场影响,品牌和营销推广直接决定电子商务创新的成败。传统电网企业往往具备优质品牌资源和公信力,因此要在不影响企业公共服务性质的情况下,采用紧密型伞品牌架构,充分利用母品牌在“电”领域的优势地位突出自身的差异化特点及核心竞争力,树立用电产品、服务专业的品牌形象。对于营销推广,则要打造拉推结合的营销体系,开展线上、线下联动的商城宣传和商品推广体系;同时,充分结合社交化、移动化等互联网消费新趋势,加强互联网精准营销,增强营销效果。

(四)以实现优质客户体验为运营核心原则在“平台”模式下,客户服务由电子商务平台和入驻商户共同提供;而在“自营”模式下,则由电子商务平台直接承担。前一种模式下电子商务平台负责的服务内容主要包括“咨询”、“投诉”、“维权”和“举报”,并制定平台整体的客户服务规范;入驻商户依据规范向客户提供服务,主要负责“产品咨询”等售前服务、“订单咨询及操作”等售中服务和“售后保障”及“安装调试”等售后服务。值得强调的是,客户体验良好的电子商务平台往往在上述服务内容基础上,巧妙地树立了中立“裁判员”的角色形象,为客户充当服务保障人,调解商户和客户之间的争议、纠纷,更好地赢得客户的信任感。

(五)规范发挥电网企业资源优势电网企业开展电子商务创新要在与供电服务严格区分的基础上,积极发挥自身资源特点,构建市场竞争优势。电子商城要以市场化手段向客户提供有偿服务,为客户交纳电费等业务无偿提供服务渠道,要与电网企业的节能、新能源及电动汽车充换电服务紧密协作,开展线上到线下(O2O)一体化服务。电子商务也可利用电网企业的属地资源优势,组织开展品牌推广、招商及客户现场体验活动,配合推进智能用电、电能替代等专项工作,满足客户多元化服务需求。

四、开展电子商务创新的意义

电网企业开展电子商务创新不仅将实现预期经济效益,更将规模化创造社会效益。

(一)全力支持社会发展以电为主线,节能、智能为特色的电子商务运营,倡导能源消费新模式,支持节能环保、新能源和低碳技术等领域创新发展,助力破解城市雾霾难题,履行企业节能减排的社会责任。依托互联网经济的市场化创新机制,服务电动汽车、智能家居、智慧城市快速发展,加快构建基础电力设施与互联网、物联网、智能移动终端等相融合的能源互联网,促进社会增长方式转变和消费模式创新。

(二)打造专业诚信体系电子商务高标准引入优质产品及服务供应商,提供专业检测及权威认证,引领智能家居、新能源和电工电气等领域专业标准的研究与制订,构建专业美誉度高的诚信体系。