心理素质培训范文
时间：2023-05-06 18:24:15
导语：如何才能写好一篇心理素质培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
连续性肾脏替代治疗（CRRT）是采用每天连续24h或接近24h的一种连续性血液净化疗法以替代受损肾脏功能。近年来，技术日趋成熟，其临床应用范围远远超过了肾脏替代治疗领域，已经扩展到各种临床上常见危重病例的急救，已超出肾脏替代治疗的局限性，这一技术在国外重症监护病房（ICU）中普遍得到使用，临床疗效评价日益肯定[1]。它适用于肾脏疾病：重症急性肾损伤、慢性肾衰竭以及多器官功能障碍综合征；非肾脏疾病：全身炎症反应综合征或全身性感染、急性呼吸窘迫综合征、心肺转流术中与术后、充血性心力衰竭、严重电解质、酸碱平衡紊乱、药物过量、农药中毒、高热等。CRRT在ICU运用越来越广泛，ICU护士要求在床边独立进行操作。守护在病人床前，因此ICU护士不仅要照护好病人还要具备良好的心理素质，独自解决任何突况。我科开展CRRT七年来，总结全科人员的经验和教训，我们发现心理素质的培养是学习及顺利完成此治疗的关键。此项治疗对危重患者的重要及高昂的治疗费用，许多护士易产生紧张﹑焦虑﹑恐惧﹑抑郁的心理问题。我科针对此问题对新护士进行CRRT培训方面增加心理素质培养，现在新护士单独值班后培训两周就可以独立上机，且心理问题明显较前减少，以下是我科的一些方法。
1 研究对象及现状
我科原有护士28人，工作年限6个月～20年，其中责任护士有24人，CRRT由责任护士完成。今年七月因病房规模扩大，新进35名新护士，通过进行CRRT培训方面增加心理素质培养，每名ICU新护士从培训到上机需要最短仅需二周，最多仅需五周。而2012年以前CRRT新护士从培训到上机需要最少需要四周，培训时紧张﹑焦虑是CRRT新护士普遍存在的现象。
2 心理状态
2.1 紧张 对于初学者紧张是普遍现象，原因主要来自：仪器体积大，目前是科内使用的最大医疗仪器，看见就有一种紧张感；仪器显示器界面英文较多，对于英语能力较弱的护士来说出现仪器故障报警常不知道是什么意思；CRRT管道多，只要有一处出错就会报警；出现一些报警及故障时不知所措，害怕病人失血过多等。
2.2 焦虑 此现象多见于刚开始独立工作的新护士，原因主要是：CRRT适用范围广，当病人病情需要时随时都可能开始治疗；CRRT治疗时常常会出现报警，护士要一直守护在床边。
2.3 恐惧 此现象多见于被病人和家属及医生对治疗效果提出不满的护士，因为，目前现状：CRRT费用高，病情危重，不是所有的病人都有立竿见影的效果，病人及家属不理解；因护士独立操作，医生不可能时刻守在床边，当效果不明显及治疗持续时间不长，医生就会对护士的操作产生怀疑及批评。而以上问题最终的原因还是新护士害怕操作不当导致失败，担心在护士长及同事心中增加工作能力不行的印象。
2.4 抑郁 多见于独立工作的新护士及心理内向的护士，原因：工作压力大，长期倒夜班生活无规律，面对的病情危重的病人而家属期望值高；心理内向的护士遇到问题是不愿向其他人倾诉，当问题积怨在心中长期不解决时会产生压抑感。
3 方法
3.1 心理素质的培训放在培训的首位 对CRRT护士特别增加自我训练过程：定时组织对从事CRRT的人员进行自我训练培训，依据美国 Joseph J. Lucian 自我训练七个原则即：人人都会有不安全感思维先于感觉焦虑和抑郁是试图控制生活的错误尝试控制不过是幻想并非解决问题的办法，缺乏安全感是一种习惯而任何一种习惯都是可以摆脱的，健康的思维是选择的结果，好的教练就是好的激励着【2】，将以上方法以书面及授课的方法进行教育，教育科室所有新护士学会自我训练。同时鼓励每名新护士学会主动改变心态挖掘原因自勉自励寻找适合自己的解决方法。
3.2 依据心理情况合理组成一帮一小组 我科成立一帮一小组，每组一个组长负责，给每人一个可以交流的对象，及时缓解心理压力，护士长定期询问每组人的心理生活家庭及工作情况，及时发生心理问题及时汇报，及时了解每名新护士的心理状态，依据不同的心理状态因人而异培养CRRT新护士。
3.3 规范CRRT的管理模式 在进行操作培训前让护士参观科内的CRRT治疗，请厂家的工程师来操作理论培训，科内成立CRRT技术小组，固定带教老师，规范操作流程；根据科内经验交流和临床工作中问题的总结制定CRRT应急处理规范流程，将困难问题及时汇报总结请工程师讲解，共同协商应对办法及改进措施。定期开展业务学习及培训，在进行培训前提前一周通知护士，以谈心的形式询问其学习有何困难，答疑解惑，开始培训时鼓励新护士向有经验的护士学习，并暗示在高年资护士的指点下大胆动手操作。科室将CRRT操作的流程﹑常见问题总结，制定成文件夹，提供给新护士及时学习。
3.4 其他 鼓励护士参加继续教育，不但充电，扩大知识面，学会和不同层次的患者及家属进行交流，因为CRRT时多以护士专人守护为主，我们应充分利用时间长这一特点，主动与病人及家属进行交流，应适时地询问病人上机后的感觉介绍疾病健康知识了解病人及家属的社会支持力和心理状况等【3】。提倡学习心理科学知识，多学习专业知识，这样即可以提高自身素质能力，又可以有效指导病人及家属积极配合治疗，从而使工作达到事半功倍的效果。
3.5新方法培训前后新护士独立上机时间比较 见表1
英语基础扎实的护士，通过科室一到两周培训均能完成独立上机工作，而且通过定期组织学习问题分析等，通过提高科室护士的心理素质和业务水平，每个护士能够主动利用业余时间学习CRRT操作技巧，积极撰写相关论文，因此带动全科护士的工作的主动性和积极性。
随着科技的发展，时代的进步，生活节奏加快，许多人都会在这个瞬息万变的社会环境中存在心理问题，所以我们一定要关注每名新护士的心理，一个有良好的心理素质的ICU新护士是做好CRRT的关键。
参考文献：
[1] 季大玺，龚德华，徐斌.连续性血液净化在重症监护病房中的应用.中华医学杂志， 2002，82（18）：1292.
篇2
一、学校心理咨询师应具备的素质
学校心理咨询师是一门特殊的职业，不但要用他的知识和技术为学生服务，更要了解学生的内心世界，洞悉学生的生活隐私，帮助他们认识心理困难的真正原因并改正其不良的行为，促进心理成长。一个好的心理咨询师应当是个人品质、学术知识和助人技巧的结合体，具备做这项工作的人格特征和能力倾向。笔者认为，一名学校心理咨询师应该具备以下几方面的基本素质。
1.具有健康的人格品质
心理咨询师的人格品质是做好心理咨询工作最重要的因素，也是心理咨询师应当具备的首要条件。有效咨询更依赖咨询者的人格特征，而不是咨询者的知识和技巧，什么样的人从事心理咨询比从事心理咨询需掌握什么样的咨询理论和方法更为重要。心理咨询师不仅要以高超的技术治愈人们的心灵创伤，还要以自己高尚健全的人格力量给来询者以积极的感染和影响。研究发现，从事心理咨询的人，只有具备与心理咨询职业相匹配的人格特点才能持久地把工作进行下去。美国著名职业指导专家霍兰德提出职业类型都有着相应的人格特质，其职业兴趣理论认为人的人格类型、兴趣与职业密切相关，人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型，心理咨询师具有社会型的人格特征，重视社会和伦理道德问题的价值观，喜欢对他人进行传授、培训、教导、治疗和咨询等方面的社会服务活动，善解人意，人际交往水平高超。学校心理咨询师需要进入学生的内心世界，应有较强的领悟力、亲和力、影响力和职业灵性。
2.具有优秀的心理素养
学校心理咨询师必须要有优秀的心理素养，主要体现在：人际关系良好、自信、情绪稳定、自我调控能力强、丰富人生阅历、有敏锐的观察力、创造性思维能力、真挚的情感、流畅的言语表达能力和处理各种意外事件的应变能力等。具备一定的分析和辨别能力，能及时、准确地判断学生心理问题的原由，并采取正确有效的方法加以疏导；具有和谐的人际关系，有较高的挫折承受能力；在咨询过程中通过来访学生的言语和表情能洞察他们的内心世界，能将谈话引向深入；具备丰富的人生经验，能扮演多重角色，面对来访学生的各种生活事件以及由此而产生的想法或心理困惑，可在咨询中设身处地地体验求助者的处境，以建立良好的咨访关系。心理咨询师的心理健康对来询学生的理解和技术指导方面起着支撑作用，许多时候咨询的过程是痛苦的，艰难的，需要咨询师作出痛苦的探索并坚持下去，方能取得成效。
3.具有高尚的职业道德
职业道德是保证从业人员做好本职工作的重要条件，学校心理咨询师应兼有师德和医德两方面的品格，应遵循一定的职业道德，热爱咨询事业，有助人为乐的高尚品格，具有一种无私奉献的精神，以强烈的社会责任感和满腔热情对待来询学生。在咨询过程中，能保护来访学生的切身利益，尊重他们的人格和意愿，尊重隐私、保守秘密，平等待人，维护来访学生生命和健康的自利；尊重、团结同事，虚心学习同事的先进经验与技术，取人之长，补己之短；在帮助来访学生克服心理障碍时，应以良好的伦理道德观念来加以引导，引导学生以积极的态度面对人生，使来访学生在解除心理障碍的同时，思想境界和道德品质得到升华，以帮助来访学生品德和人格的健康发展。
4.具有全面的知识结构
学校心理咨询师知识渊博、学问高深，对准确分析复杂的学生行为会有很大帮助，能增加咨询信任感，便于有效开展心理咨询。学校心理咨询师必须掌握普通心理学、发展心理学、社会心理学、心理咨询学、心理测量学、临床心理学等基本理论知识，这是进行有效心理咨询的基础；能够透彻理解和运用心理咨询和治疗的理论流派，掌握深厚的咨询理论，这是咨询师有效发挥自己特长的必要前提。在心理咨询过程中借鉴某些心理治疗原理，诸如罗杰斯的来访者中心疗法、艾利斯的合理情绪疗法、森田疗法等，帮助来访者积极看待挫折，从危机中看到生机，从绝望中看到希望[1]。此外，还需掌握一些基础医学知识，如：生理学、病理学和临床医学，能够区分精神病、神经症、心理障碍、心理变态及其他心理问题的界限；学习和掌握伦理学、社会学、哲学、美学等方面的知识，了解社会性的时尚知识，这样与学生容易建立咨询关系，与之共同探讨一些生活话题，给予指导。
5.具有娴熟的工作技能
心理咨询是一门科学，它有自己的理论、方法与技术，心理咨询师必须潜心钻研心理咨询的理论，熟练掌握心理咨询的方法和技术。心理咨询师工作技能包含基础工作技能和专业工作技能，基础工作技能包含计算机操作技能、信息搜集与整理能力、语言表达技能等；专业工作技能包含心理诊断、心理咨询和心理测量的相关操作技能，即建立咨询关系技能、会谈技能、倾听技能、指导技能、测量技能等等。建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容，求助学生对咨询师的信任、亲近、可靠感是使咨询成功的重要因素之一，咨询师正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础；心理咨询是一门谈话的艺术，是咨询双方在言语和非言语方面进行交流、沟通、相互影响、相互作用的过程，会谈是咨询者帮助来访者解除心理困扰的主要手段，是心理咨询人员最基本的能力与技能；学会倾听是心理咨询的先决条件，整个心理咨询的学习过程也是倾听的学习过程，倾听是对求助学生一种莫大的欣慰和信赖，将成为学生生活的动力和支柱；心理咨询师必须熟练掌握各种心理测量的方法和技术，具备对测验结果进行分析解释的能力，撰写测验报告和向受测学生及其家长、教师解释结果的能力与技巧。
二、提高和培养学校心理咨询师素质的策略
1.丰富生活完善自我，塑造高尚人格
学校心理咨询探索和解决的是学生的心理问题，而成功咨询对学校心理咨询师的人格特征有如下要求：乐观、积极、理解、宽容、接纳、共情、尊重、热情、客观等。健康、全面、丰富的个人生活内容会有助于咨询师培养良好的心理状态和积极的工作理念。学校心理咨询师应有健康的人生观、积极的人生态度、良好的个性品质，要适当地从事有意义的活动，培养和发展人际关系，发展自己的兴趣爱好，使自己的角色活动多样化，生活均衡发展，身心健康愉快。
每个人的人格发展、个性形成都与其过去的经验有关，只有了解自己过去，不断认识自己，清晰自己的人格倾向及特点，使自己不断成长，才能更好地帮助来访学生了解自己所遇到的困难及挫折。自觉自省是衡量一个心理咨询师职业成熟的重要标准，学校心理咨询师要努力完善自己的人格体系，提高自我反省能力，在咨询过程中不断发现自身的弱点，了解自己的创伤、未解的心结以及这些创伤和心结对自己潜在的影响；要加强自我训练，努力突破自我，完善自我。同时，要努力建构自己的知识结构，积累更多的实践知识，不断提升咨询能力、人格特征，塑造高尚人格。
2.维护自身心理健康，提高心理素质
心理健康对学校心理咨询师尤为重要，“疗心者”必须有一颗健康的“心”。咨询过程需要付出较多的心智能量，需要持续的意志努力，许多学者认为执行过高负荷的情绪工作容易引绪失调和情绪衰竭，高负荷的情绪工作对个体有较大的负面影响，可能导致职业倦怠[2]，因此，学校心理咨询师应时刻维护自身心理健康，做到生活规律、淡泊、有限接待、把工作留在咨询室、不做燃烧自己照亮别人的蜡烛而要做照亮别人也照亮自己的日光灯。咨询师需不断地探索自我，正视自己的局限性，咨询工作重点在于教会来访学生发掘自身资源，提高对自己负责任的意识，这不仅是我们能给予来访学生最大的帮助，咨询也会成为一种富有创造性的享受过程。
学校采取相应干预措施是解决心理咨询师心理问题的重要保证，出台相应的维护咨询师心理健康的系列规章制度，制定处理校园危机事件的应急方案或实施细则，避免咨询师超负荷工作；多组织心理咨询师参加专业培训、学术研讨、经验交流等活动，探索先进的科研方法，提高专业修养。建立有效的社会支持网络，尽量使自己的社会关系网络多元化，寻求家人、亲友、同事和其他社会情感资源所提供的情绪、心理等方面的援助，保持一份好心情。
3.建立严格准入制度，提高道德素养
把好学校心理咨询师的入门关，既是对来访者负责，更是对咨询师的健康负责。联合国教科文组织对学校心理工作者资格和训练曾提出三项要求：一是具有教学文凭和教师资格证书；二是5年以上的教学经验；三是系统修完有关心理学课程。学校必须建立严格的专业资格准入制度，把好专业素质和职业道德关，对从教育管理等部门转入的心理咨询人员应进行重点培训。建议在从业人员考试中加入有关心理测试的内容，以便能将存在较重心理问题暂时不宜从事咨询业工作的人员排除在外，以减少心理咨询师出现心理问题的机率。
学校心理咨询师必须明确自己的职责范围，遵守从事心理咨询所需要的道德规范和行为准则，这是成为一名优秀咨询师的必要条件。心理咨询师应热爱咨询事业，保护来访者的切身利益，尊重他们的人格和意愿，坚持保密原则，不在咨访关系中寻求个人需要的满足，更不能利用咨询者对咨询师的信任谋取私利，以良好的伦理道德观念指导来访学生。
4.加强系统专业培训，提高知识水平
学校心理咨询师通过强化培训，不断提高知识水平和专业素质，保证学校心理咨询事业的正常发展。建立心理咨询师的培训制度，学校需设立专项经费，每年保证一定的进修培训时间；设置专项课题，鼓励从业人员进行经验交流和科学研究，不断提高专业能力[3]。目前，电话咨询、网上咨询等多种咨询形式已融入日常教育中，促进了学生整体心理健康水平的提高。咨询师应能准确、熟练地操作现代化的教学设备，科学合理地解释软件测试出来的结果[4]；具有符合90后学生思维、观念的咨询形式和咨询方法，更好地贴近学生的认知水平。
笔者经调研发现，目前学校基本没有心理咨询师专门的工作绩效评价制度及考核方式。心理咨询是一项复杂的脑力劳动，建立对心理咨询师全面、科学的考核、激励机制，合理地计算心理咨询师的工作量，将对心理咨询师队伍建设起到关键作用。
5.完善心理督导机制，提高咨询技能
督导制是对学校心理咨询师的业务水平、专业素质进行督促、指导的制度，通过督导师对知识技能、咨询过程和个人成长的督导，认识和分析自己心理上的暗伤，清楚地看到自身的缺陷，从而规避心理咨询过程中可能对自己产生的伤害，实现自我成长，从而带着完全健康的心灵从事心理咨询，为学生提供高质量服务。督导的方式主要有个别督导、团体督导和现场督导等，通过个别督导，学习完善咨询过程；通过团体督导、现场督导，强化心理咨询的理论学习和技术训练，不断提高咨询水平，解决心理咨询师的未完成事件，促进心理咨询师和来访者的共同成长。
在心理咨询业较发达的国家，一名心理咨询师平均1至2周就要接受一次心理督导，专业咨询师规范化的个人成长训练中，一般都必须通过几百到上千小时的专业督导，才能拥有从业资格。我们应借鉴国外的成功经验，建立和完善学校心理咨询师督导制度，定期为心理咨询师进行心理咨询与治疗，给学校心理咨询师提供理论与实践相结合的机会，掌握咨询工作的技巧和方法，了解专业角色，培养职业情感，更快、更有效地促进心理咨询师的自我成长，提高咨询技能。
心理咨询是人与人之间的心灵交往，是一颗心与另一颗心的碰撞，一种思想与另一种思想的交流，一种经验与另一种经验的相互影响，一种人格与另一种人格的整合[5]。心理咨询被认为是一种特殊的助人工作，要想当好心理咨询师，就要不断地学习，不断地实践，不断地探索，不断地创新。
参考文献
[1] 张义泉.学校心理咨询教师的职业素质.教书育人，2005（1）.
[2] 王晶，王超，李均清.合格心理咨询师的培养策略.求医问药，2011（12）.
[3] 卢绍君.略论学校专职心理咨询教师队伍建设.辽宁行政学院学报，2011（12）.
篇3
一、在体育训练中激发自我发展意识
心理学研究表明：教育其影响必须通过自我意识才能作用于个性。体育训练过程是学生自我意识、创造意识、竞争意识的持续发展和实践的过程。为此，我们利用课堂教学和体育训练的机会，结合学生心理存在的问题，启发诱导学生敢于正视自己在性格上和意志上存在的弱点。利用各种教材及教学方法，激励学生勇于生活、善于生活的信念。如利用跳高训练教育学生：在跳高时，会不会跳，跳不跳得过去无所谓，但一定要有勇气、敢于跳越、不怕跌倒，你才有超越高度的可能；如果怕摔跤，跑到竹竿前不敢跨越，退缩了，那么你不但跳不过去，而且定会犯规、也会被取消比赛录取资格。
二、在体育训练中锤炼学生的意志品质
意志品质指一个人的自觉性、果断性、坚韧性和自制力，以及勇敢顽强和独立主动的精神，是一个人行为特点的稳定因素的总和。意志品质需要在克服困难的实践过程中培养。体育锻炼本身就要不断克服困难，才能取得成功。学生在体育锻炼时，总伴随着强烈的情绪体验和明显的意志努力。当通过努力达到目标后，会使学生对自己的能力和表现充满信心、增强自尊心，进而形成积极进取的心理素质。一位1500米测试从未合格过的女同学，自从每天坚持训练后，成绩突飞猛进，从不合格到合格，再到优秀。老师请她谈谈自己的感受时，她哭着回答：“我一直坚持着，我跑得累时心里想得就是：坚持，坚持，坚持到底！”的确，这位学生为提高自己的运动成绩，付出了极大的努力，流了不少汗水，她用毅力克服了练习中的一切困难。她在坚持不懈地训练中，不仅获得了耐力素质地提高，更重要的是意志品质得到了很好的锤炼。
三、在体育训练中培养学生的耐挫心理
“挫折是一种财富”。我们在体验成功喜悦，也在体验失败的痛苦，每一次挫折都是一次成长，都是一种人生资源，都是一份智慧的积累，早到的挫折即使不能让我们变得成熟，至少可以让我们拥有及早的心理准备和心理承受能力，以应对人生更为严酷的挑战。许多学生很少品尝失败和被冷落的滋味，这使他们在一定情况下对受挫的心理承受力相对较弱，一旦遇到不顺心，往往情绪低落、悲观失望，甚至做出一些极端的、危害自己和他人的行为，如骂人、与同学打架、破坏课堂纪律、摔体育器材等。因此，教师要根据实际情况创设一些让学生多品尝失败的机会，有意识地让学生遇到“不顺心”：如在学一些难度较高的技巧动作时，让他们第一个模仿、示范；多给学生比赛的机会，在各种“较量”中必然会遇到失利；请他们做小组长，管理其他同学，也会遇到“难听”言语地刺激。这就要求他们勇敢面对，不能逃避，许多学生在地第一次碰到挫折时常手忙脚乱、惊慌失措，这时教师要耐心地引导他们，教育他们碰到困难要努力解决。当他们对“困难”习以为常时，他们的心理就有了一定的受挫能力，在今后的日子里也能更加坦然地面对人生路上的失败、挫折和意想不到的打击。
四、在体育训练中提高学生的自信心
有一位心理学家这样说过，“孩子需要一定的空间和时间，去试验自己的能力，去学会如何对付危险的局势。不要为孩子做任何他自己能做的事，如果我们过多地做了，就会剥夺了孩子发展自己能力的机会，也剥夺了他的自立和自信心。”体育运动对个人来说总是一种遗憾的艺术，因为人体都有一个极限，就好像跳高场上对任何一个高水平的选手，横杆不可能被无限制地升高，但是他冲向横杆时心中永远只有一个愿望：越过它，使杆再一次升高。这实际上是运动员对自己的不断挑战，对人体极限的挑战，需要具备不断超越自我的信心。
五、在体育训练中改善学生的心理状态
篇4
客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。
通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。
导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最校
经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。
通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学习。
篇5
心理素质兴趣培养心理训练乒乓球是我国的国球，几十年长盛不衰，这与我国教练员的训练水平是密不可分的。其中心理素质的培养也是重要的一项。作为中学体育老师，在乒乓球的训练中更要注意有的放矢。心里素质不是天生的，是教练员在训练运动员时平时的培养，但也有的运动员天生心理素质就不太好，如我国著名乒乓球运动员王浩，他的直板横拉技术世界一流，综合素质也是世界顶尖，但王浩的心理素质不太稳定，2004年奥运会决赛，他的对手是韩国的柳承敏，赛前大家普遍看好王浩，因为之前对柳承敏胜多负少，但是在决赛场上王浩心理上出现严重的波动，最终输了比赛，而在2008年北京奥运会上再次输给中国的马林，两次在奥运会决赛中输球，这说明王浩的心理素质不够坚强。还有中国的丁宁，在2012年奥运会上由于裁判的因素心理波动大，最终输给了李晓霞，屈居亚军。以上两个例子说明了心理素质对于乒乓球运动员要求非常高。
现代体育竞技实践表明，运动员运动成绩的取得，运动员在竞技比赛中技、战术水平的充分发挥，讲取决于运动员身体训练、技、战术训练和心理训练等诸多因素。而在激烈的拼搏竞争中，能否充分发挥技、战术水平，取得优异成绩，将取决于运动员的心理素质，即取决于心理训练水平的高低。
我们经常看到一些在训练中表现出色，具有较高技术水平的运动员，在关键性的比赛中，由于不能较好地把注意力集中于激烈的比赛中去，难以排出外界各种干扰，以至于出现紧张、胆怯等消极情绪的心理障碍，失去对技术动作的控制能力，影响技、战术水平的正常发挥，最终导致比赛的失利。
乒乓球运动的特点是球小速度快，旋转线路变化多，加之对手的打法，球拍的性能不同，以及比赛中的领先与落后的频繁交替，使运动员的心理负担加重，心理活动起伏变化大。培养乒乓球运动员心理品质，调动发挥运动员的内在潜能，提高运动员在各种复杂、困难、紧张条件下的稳定心理、善于自控的心理品质是至关重要的。
一、培养心理的稳定性
心理的稳定性是指心理活动在较长时间内指向和集中在某一活动活对象上，实践告诉我们，培养运动员心理稳定性应从以下方面进行。
1.提高主体积极性、自觉性和主动性
心理的稳定性与人的主观心态有关。如果一名运动员对所从事的活动目的明确，任务理解深刻，他就会抱以积极的态度，有意识的控制自我，对训练内容引起注意。
2.心理的稳定性与对象的特点有关
内容丰富的对象，心理容易稳定。因此，从新队员入队的第一天起，就进行队史（如介绍优秀运动员事迹，历届参赛状况及获奖情况等）教育，增强队员事业心与荣誉感，使队员对训练有紧迫感增强责任感，唤起队员从事训练队自觉性。
3.以身作则，并有严格的训练计划
教练员以身作则，为人师表，并有严格的训练计划。做到精心组织、严格训练，培养队员严肃认真的学习态度，养成刻苦训练，严格要求自身的习惯。
4.树立良好队风
要严格制定队规，使每个队员自觉养成坚定的群体意识，做到尊敬师长，严守纪律，爱队如家，积极进取的良好作风。
只有做到以上几点，才能将全队人员的精力，注意稳定地集中到训练和比赛中去。
二、培养广泛而稳定的兴趣
兴趣是人所具有的一种心理现象，它不是先天固有的。现实生活中也不是件件事情都能引起人们的兴趣，只有当外界客体某种独到特点恰巧引起人们的某种需要时，才容易激起队员的训练兴趣，它能对人的情绪形成吸引力进而诱发起人们的兴趣，并由此获得成功体验，产生和满足，并逐渐形成巩固而稳定的志向。
兴趣和心理有着密切的“亲缘关系”，它是培养心理品质的重要条件。在培养队员直接兴趣外，还要培养队员活动目的简介兴趣以及强烈的求知欲望。当队员对所从事的运动发生兴趣时，而且在训练和比赛中又能取得较好成绩时，那时他的注意力就会自然而然的集中到所从事的活动中去。此时，如果教练员再辅之以积极性的鼓励、诱导，焕发其努力拼搏进取精神，可不断地提高技战术水平。
三、培养稳定的心理与积极思维的调控能力
思维是人脑简介概括地反映事物本质的过程。积极思维可以使运动员在训练和比赛中充分发挥主观能动性，全力以赴去争取比赛的胜利。反之，消极思维可导致运动情绪低落，技术动作变形，战术紊乱而最后失利。比赛中运动员想的是“我能胜球吗？平时我输球多呀”等类似有消极思维活动，会使运动员丧失必胜信心。犹豫不决会导致注意力不能较好地集中到比赛中取，影响技、战术的正常发挥。如果想的是“我一定能胜球”“我现在情绪很好，我现在要一个球一个球地去拼、去争。我已经适应并摸清了他的球路，我已找出了对付他的办法，我现在很有信心，一定要拼掉他”。使运动员在积极肯定的情绪中去比赛，定能较好发挥技、战术水平。教练员再比赛中有意调动和激发队员积极性思维，可养成丰富的想象力，以及独立思考、发现问题、克服问题的能力。教练员还可结合训练计划比赛要求，把球比一些饶有兴趣的问题提出来。如为什么高抛发球比一般发球优越？弧圈球要比一般性供求优越等去引导队员积极思维，让其主动钻研并深刻体味乒乓球的技术动作要领，使队员能在激烈的比赛中，全身心地投入到战术的应用和技术的发挥中去，从而排除来自外界环境的各种干扰。因此，注意力的高度集中与思维的积极调控，就能较好调动与发挥技、战术水平。
四、加强意志力锻炼
一直是人们自觉地确定目标并支配自己行动以实现预定目的的心理过程。在训练和比赛中有意识地培养队员“闹中取静”的本领，主动抵制足以引起分心的外界干扰，有利于队员注意集中。因此比赛条件、环境的设计应考虑到场地、球台灯光和观众情绪等特点。如若运动员对这些环境和条件不适应，都会造成心理障碍，影响技战术水平的发挥。特别是大型比赛，观众起哄，鼓倒掌等嘈杂环境对运动员比赛的心理稳定性都会产生很大影响。因此要求教练员平时训练中要有意识地播放一些嘈杂声响录音带获模拟训练等。其目的是培养队员稳定情绪、锻炼意志，保持心理的稳定性。其次，可在大赛前进行较高水平的邀请赛，走出去，请进来，也可请有关领导做鼓励性的讲话，观看训练和比赛，培养队员在较大精神压力下进行训练和比赛。用自己的坚强的意志和顽强拼搏的精神，努力适应并克服各种恶劣环境所带来的不利因素，消除恐惧情绪，增强信心，鼓舞斗志，排除干扰，进而形成良好的心理品质有助于充分发挥技、战术水平。
五、结束语
通过对年的训练摸索，形成了我自己的训练风格，在运动员心理培养上独树一帜，运动成绩有了大幅度提高，所带的成绩有2007年全国乒乓球会员联赛获得青少年团体全国第三名，2008年安徽省女子乒乓球单打冠军，第五届和第六届全运会获得男团女团男单女单共8枚金牌。所有这些运动成绩的取得都与训练得当有关系，特别是心理素质的训练。
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关键词：大学生创业 心理素质 团体心理咨询
近年来，随着我国经济社会的发展，以及受国际金融危机、经济萧条以及国内就业结构调整、高校扩招、人才市场不成熟、人口结构等因素的影响，引发了大学生就业形势的改变。“就业难”使在校大学生在离开校门后就必须面对生存与发展的考验。
目前，社会各界已经对大学生创业给予了关注与支持。而做为培养大学生的重要场所之一的高职院校，必须在对大学生进行理论知识和专业技能的培养之外，更要关注他们的心理素质的培养。因为良好的心理素质状况将决定大学生在创业过程中如何有效充分发挥自身潜能，将所学发挥最大效能，以达到创业成功。而团体心理咨询活动则将在这工作中扮演重要的角色。
一、培养大学生创业所需心理素质的必要性
心理素质，是指表现在人的认识活动、情感活动、意志活动和个性方面比较稳定的品质。它并不是一种遗传素质，而是在其基础上，在个人的社会化过程中，通过各种文化传递方式，相互作用而形成的一种稳定的心理活动的品质。
由于市场经济的负面影响、就业难带来的问题、学校和教育方面的因素以及贫富差距问题这些现实因素，使很多的大学生都无法正确面对这些人生考验，产生了这样或那样的压力，并且这些不可逃避的压力源导致了不良情绪体验，产生了“学再多也是毕业就失业”的错误理念，这种不良情绪已经严重的波及到他们在校期间的学习积极性，并有了混日子的不良行为出现，偏离了创业发展的人生轨道。可以说，大学生的心理是矛盾的心理，有着来自于现实的常形冲突。他们一方面在社会和家长的高度期望中成长起来，也有着强烈的成才的欲望，但是其心理发展的不成熟性、缺乏社会经验、适应能力差等等因素，又使他们在迎接挑战时却步。如果只依靠他们自身的努力，可能只有一少部分人能够完成环境变迁下的社会适应过程。
大学生从学校这个环境步入社会，是在经历他人生中重要的文化变迁过程，是否能够顺利完成这一过程，很大一部分取决于他们的心理文化适应过程。创业是富有挑战性的人生举措，并存在一定的风险，因此良好的心理素质是决定创业成功与否的前提和基础，并可以为创业之路保驾护航。
二、大学生创业所需的心理素质
综观大量的大学生心理调查的统计资料，在当前的大学生中，存在心理障碍、心理疾病等心理卫生问题的，大约占大学生总数的20%，所以我们在培养大学生创业心理素质之前，首先要保证他们的心理健康水平。行为是心理的外显，心理健康状况决定了行为的方向与方式。
关于心理健康水平，美国著名心理学家马斯洛等提出了心理健康的十条标准，其是就包括了：能充分了解自已，并能恰当估计自己的能力；生活理想切合实际；不脱离周围现实环境；能保持人格的完整与和谐；具备中经验中学习的能力；能保持适当和良好的人际关系等内容。一个人的心理状况是否达到健康标准是保证其正常完成社会化过程的前提和基础，而想要最大化的实现人的发展，对于面临以创业为就业方式的大学生来说，还要具备创业所需的心理素质，其中包括了：做人做事之本――诚信、创业动力――自信、成功创业捷径――社交能力、创业团队关键――合作能力、在失败中不断积累经验财富的勇气、敢于冒险的魄力、抓住机遇的敏锐眼光等。
三、团体心理咨询在培养大学生创业心理素质中的作用
团体咨询，是在团体情境中提供心理帮助与指导的一种心理咨询的形式，通过团体中的人际交互作用，团体成员探索自己内心，寻找有效的问题解决途径，拟订具体可行的目标，并在团体中尝试改变行为，学习新的行为方式。
美国心理学家卡普其与和柯瑞在《20世纪90年代心理咨询展望》中，详细列举了团体心理辅导的重要性，例如，在团体中发展信任的气氛以促使彼此态度和情感的分享，并能将这种信任应用到日常生活中；增进自我接纳和自我尊重；能容忍他人并能接受和尊重不同的个体；学会问题解决和正确决策的技巧，并坦然接受这些决定的后果；能敏锐地感知他人的需要；增加关心他人的能力；学会将团体中学习到的经验运用到自己的日常生活之中等。
根据团体咨询的功能，可分为成长性团体、训练性团体、治疗性团体。
1．治疗性团体：侧重利用团体的治疗因素减轻或消除已经表现出来的心理及行为偏差。
2．成长性团体：通过团体成员的主动参与，培养出一种信任、尊重、关爱、自由和安全的氛围，在此氛围中自由表达自己，进行自我探索、体验、反馈等活动，最后达到扫除各人成长和发展中的障碍，促进自我成长和自我完善的目的。
3．训练性团体：注意人际关系技巧的培养，其主要功能在于为团体成员提供一个实验室，帮助成员学习新的行为，改变不适应的行为，并通过练习使新行为得到巩固。训练性团体咨询强调此时此地而不涉及过去的行为，强调过程不强调内容，强调真实的人际关系，重视团体发展过程中成员的互动方式，引导成员观察并改进自己的行为，强调通过团体环境中的行为实验来帮助成员解决问题，做出决定以及表达自己的意见。通过团体成员相互作用的体验，学习对自己、对他人、对团体的理解和洞察，并掌握如何处理这些人际关系的技能。
正如美国的社会学家玛格丽特•米德所提到的三种类型文化：前塑型文化、互塑型文化、后塑型文化。其中前塑型文化指的是长辈的引导与帮助，而互塑型文化则指的是同辈之间的学习。那么，在团体心理咨询活动中，心理咨询的指导老师扮演的是前塑型文化中的长辈，用自己的专业知识及丰富的人生阅历，对年轻人的心理及行为进行引导与帮助。而团体心理咨询活动中的群体成员，则是互塑型文化中所指的同辈群体。团体成员在参加团体的过程中，能在一个真实的人与人相处的环境中反思自己的日常生活，探索自己与他人相处的方式，并学习有效的社交技巧。当团体成员在年龄、兴趣、背景、社会经济状况、问题的类型等方面不同（异质）时，团体作为一个社会的缩影，提供了一个真实生活的模式。通过团体内人际交往产生的动力，促使大学生在参与中观察、学习和体验，从中不仅可以确认自己存在哪些问题，而且还可以发现没有从未意识到的问题或可能产生的问题。他们可以在团体活动中适时调整自己的行为方式，也可以对自己的一些困惑进行验证。此外，团体咨询的辅导老师可以针对同学们在活动中表现进行适时的引导与帮助。这些效果是其他活动无法比拟的。
可以说，团体心理咨询活动的积极开展可以有效地帮助高职院校完成对大学生创业心理素质的培养工作，一方面可以调整同学们在校期间的学习态度，树立奋斗目标；另一方面可以保证为社会输送一批高素质的建设人材。
参考文献：
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【关键词】电力类专业 高职生 职
业心理素质 项目化教学
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）07C-
0097-02
职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，可以分解为职业道德行为养成、职业心理素质、职业能力三个体系。随着经济和社会的发展，社会对劳动者的包括职业心理素质在内的职业素质的要求日益提高。电力类高职院校作为培养电力系统生产与管理一线高素质技能型专门人才的教育机构，不仅要注重培养电力类高职生具备熟练的专业技能素质，同时还要关注其良好职业心理素质的培养。
一、电力类专业高职生职业心理素质及其培养现状
目前电力类专业高职生因职业心理素质缺乏导致的心理障碍和心理问题多在毕业班出现，88.2%的高职生曾在求职、就业中因害怕不能适应工作岗位而出现过不安、焦虑、忧郁等心理问题，严重者甚至出现退学或者其他极端行为。在社会上，叠加了心理因素引起的如“富士康跳楼事件”等社会事件，都在不同程度上对高职院校的职业心理素质教育提出了更高的要求。课堂教学作为电力类高职生职业心理素质提高的主渠道，其作用越来越得到学校、学生和用人单位的重视。
但是，目前电力类高职院校职业心理素质培养情况不容乐观。一是在大学生心理健康教育课程、专业实训课以及职业指导课程教学中都有涉及“职业心理素质”的内容甚至专设章节，但不同课程间缺乏合作，学生职业心理素质提高不明显。二是目前电力类高职院校心理健康教育的教材或过于注重心理学的学科体系架构，或偏向心理活动手册，鲜见和职业岗位活动相联系的心理素质拓展教材。三是职业心理素质的传统教学模式和方法比较单一，针对性和实用性不强，学生缺乏兴趣，教学的实效性不强。而有关高职生职业心理素质及其培养的研究也不多，主要涉及职业心理素质的现状及培养途径等方面，针对电力类高职生职业心理素质拓展项目化教学的课程改革更少，没有对当前高职生的职业心理素质及其培养、对高职生的职业心理素质构成及成因进行深入分析，没能从根本上解决电力类高职生职业心理素质课程教学效果不理想的现实问题。
二、电力类专业高职生职业心理素质项目化教学改革的理论依据
在电力类高职院校进行职业心理素质项目化教学，是基于“情境学习理论”和“建构主义教学理论”的理念，将电力类高职生职业心理素质课程教学与电力行业职业岗位心理素质要求相结合，在教学中结合行业的不同岗位群所需要的职业心理素质的特点设计职业岗位心理拓展情境，在项目化的课程教学任务完成的过程中达成电力类高职生的职业心理素质拓展目标。“情境学习理论的产生源自对手工业学徒的实地调研，它强调知识、技能和态度都应在真实的活动中建构”，认为只有让学习者在真实的情境和项目实践活动中运用所学知识，积极主动在学习中进行摸索，才能使学习者真正形成多种属于自己的解决问题的策略、态度和能力。对于电力类高职生职业心理素质这一针对特定专业和职业岗位群的心理素质的培养，项目化教学可以实现教学过程工作化，使学生在完成项目的过程中不仅获得知识和技能，同时在适应性、责任感、宽容度、参与意识、自信心、主动性、灵活性以及沟通能力、团队协作能力等职业心理素质的各方面都得到真正的检验和提高。
三、电力类专业高职生职业心理素质项目化教学的实施
电力行业是一个具有独特工作情境的行业。电力类高职院校不但要培养具有较高职业技能的未来的企业员工，还要关注高职生的职业心理素质。下文以广西电力职业技术学院为例，探讨电力类高职生职业心理素质项目化教学的具体实施。
为了有针对性地结合专业和职业岗位心理素质的需要培养高职生的职业心理素质，广西电力职业技术学院2008年在校内建设了心理素质拓展基地，配合大学生心理健康教育这门公共必修课的教学，全院新生心理素质拓展培训基本实现全覆盖。2010年、2011年、2012年分别对高职新生2420人、2138人、3210人开展了心理素质拓展培训。电力类专业高职生职业心理素质项目化教学的实施首先基于前期对电力类专业高职生职业心理现状及相匹配的职业岗位群所需的职业心理素质进行调研。比如，对电力类专业各年级高职生进行问卷调查或访谈；到电力系统的企、事业等用人单位实地考察、加强交流和学习等方式，了解其具体工作情境和心理素质要求，进而探索课程教学中职业心理素质形成的有效路径和项目载体，构建适合电力类专业高职生身心发展规律和电力行业职业岗位群需要的项目化的职业心理素质培养课程内容体系及教学方法和模式，并通过对五届高职生的教学实践和改革，构建出电力类高职生职业心理素质项目化教学模式，总结了高职生职业心理素质项目化教学实施的改革经验，进一步丰富和完善高职生职业心理素质项目化教学的理论。
以电力类“高压输配电专业”的高职生职业心理素质项目化教学为例。高压输配电线路施工运行与维护专业学生就业的主要方向是从事输电线路、配电线路、电气设备及附属设施的设计、安装、施工、运行管理与维护等方面的工作。这些工作内容大部分属于高空作业，这就要求学生必须有登高的职业素质。针对这一专业岗位特点，为使学生克服高空恐惧，更加适应高空作业，增强个人自我效能感和团队合作精神。教学项目的设计具有明显的电力行业具体工作岗位的针对性，并整合心理健康教育、职业指导和电力专业课程教学等多学科的资源，本项目教学时间为4个课时，包括空中抓杠、同心桥等两个高空素质拓展项目。具体教学过程如下：第一，模拟实际工作的需要进行分组，并进行安全设施检查和强调安全问题和纪律。第二，学生配合培训师示范讲解，学习设备及保护操作。第三，开始高空训练。高空心理素质拓展训练结束后，由培训师、心理老师、电力专业教师带领同学们进行深入的分享和交流，并对教学过程中存在的问题进行总结和点评，使职业心理素质拓展活动的内涵和价值得到深化。比如，参训同学感受“以前看别人在很高的电杆上作业，感觉不可思议，今天我战胜了自己，站到了8米的圆台并成功抓杠”，“在‘同心桥’项目任务中，感谢我的队友为我创造了很好的条件，我能成功完成其实是大家合作和支持的功劳”，负责后勤保障的同学则表示“虽然没有站在高台上，但我深切体会了岗位分工与合作的重要性”。 心理老师、电力专业教师还从心理健康教育、专业教学的角度，分别就观察到的职业心理素质拓展培训的全程表现出来的各种问题和情况作了总结和点评，如分析了学生从试探到坚定，从犹豫到勇敢的心理发展过程，分析各专业岗位规程及所需要的心理素质，使学生通过实际岗位模拟项目在短时间内达到提高胆量、战胜自我的目的。此外，不同专业的高职生还可以通过校内心理素质拓展基地所建有的信任背摔、雷阵、电网、求生墙、步步为营、梵天之塔、团队车轮、越障等20多个项目，选择跟所学专业密切相关的项目来提升职业心理素质。通过高职生职业心理素质拓展项目的实施，高职生的责任感、心理承受力、参与意识、自信心及职业心理素质等都显著提高。
四、成效评估和展望
高职生职业心理素质项目化教学以行业工作情境下的项目化任务为载体，紧扣高职生职业心理成长需求，结合未来从事的职业关键职种岗位的心理素质要求，具有很强的职业生涯发展针对性。教学项目设置结合电力行业职业和电力类专业特色创造性地开展心理健康教育活动，提高课程教学的针对性和实效性，有效探索了电力类高职院校大学生职业心理素质的培养方式。今后，电力类高职院校职业心理素质项目化教学还可朝着项目设计专业化、项目培训系列化、项目培训专题化方向进一步发展，从而更好地贯彻落实《普通高等学校学生心理健康教育课程教学基本要求》的精神。电力类高职院校职业心理素质项目教学改革在达成增强电力类高职生职业心理素质这一目标的同时，还培训和锻炼了高职院校自己的师资队伍，为高校大学生思想政治教育和辅导员、班主任工作创新了工作模式。
【参考文献】
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【基金项目】2012年度广西高等教育教学改革工程立项A类项目（2012JGA382）
篇8
［关键词］高校；辅导员；心理素质；大学生；思想政治教育；影响
在有效开展思想政治教育工作的过程中，大学生思想政治教育需要高校辅导员认真对待，因此，只有不断提高高效辅导员心理素质，才能让辅导员与大学生之间的沟通和交流更加顺畅，最终达到提升大学生思想政治教育水平的目的。
1高校辅导员心理素质对大学生思想政治教育的影响
由于心理素质是一个人成长和发展的重要基础，必须正确引导并给予及时帮助，才能真正培养出社会发展所需的复合型人才。目前，高校辅导员心理素质对大学生思想政治教育的影响主要体现在如下两个方面。
1.1学生素质和德育工作方面
在不断开展大学生思想政治教育工作的情况下，采取合适的措施提高高校辅导员的心理素质，对于提高学生的素质水平和高校德育工作水平有着重要影响。大学生的心理素质还处于不断完善的阶段，在信息网络技术不断推广的过程中，大学生的思想会受到各种因素的影响，从而出现思维方式、价值取向等逐步转变的情况。所以，帮助大学生树立正确的人生观、价值观和社会观等，必须充分发挥辅导员的引导作用，以在提高高校辅导员心理素质的基础上，提高大学生思想政治教育的实践意义，最终培养出具有高尚品质、良好行为习惯的优秀人才。
1.2辅导员自身发展方面
在社会形态多元化发展的形势下，各种文化、思想的出现都会给大学生思想政治教育工作带来影响，从而加大辅导员教育工作的难度。因此，提高高校辅导员心理素质，是大学生思想政治教育不断改革和创新的实际需求，能够促进辅导员自我提升意识、综合素质能力等不断提高，从而提高辅导员自身的抗压能力。可见，高校辅导员心理素质的不断提高，有利于促进辅导员自身各方面不断发展，让他们形成积极、乐观的工作态度，从而在处理各种学生问题时游刃有余。
2提高高校辅导员心理素质的主要策略
根据当前大学生思想政治教育工作的开展情况可知，提高高校辅导员心理素质的主要策略有如下几个方面。
2.1构建考核体系，制定辅导员管理机制
根据大学生思想政治教育的实际情况，高校辅导员心理素质提高要注重考核体系的构建，确保考核体系的科学性、合理性和可行性等，从而真正提高高校辅导员的综合素质。与此同时，合理制定辅导员管理机制，将学生的学习成绩、日常行为表现、辅导员的考勤等纳入管理范围内，才能对辅导员的综合素质进行全面考评。
2.2提升辅导员自身修养，增强其自信心
在不断提高高校辅导心理素质的过程中，辅导员自身修养的提升是重要途径之一，这可以帮助辅导员增强自我培养意识、心理健康意识和责任意识等，从而在不断调节、综合练习的基础上，帮助辅导员增强自信心。从当前高校辅导员的整体情况来看，部分辅导员的心理素质水平不够高，这主要是由于他们没有意识到心理素质提升的重要性，因此，高校辅导员要注重自身知识面的不断拓展、专业进技能的不断提高、管理能力的有效增强等，最终提高自身修养，非常有自信地处理学生所遇到的各种问题。
2.3加强辅导员培训，注重师资队伍建设
在高校的德育工作中，辅导员队伍建设是师资队伍建设的重要组成部分之一，因此，提高高校辅导员的心理素质，必须加强辅导员培训，定期或不定期地开展各种交流活动，真正实现高校德育师资队伍的有效建设。在实践过程中，辅导员的培训工作要从理论知识开始，让辅导员对各种社会现象进行深入研究和分析，不断强大高校辅导员的内心，从而帮助辅导员顺利开展各种辅导工作。要根据高校辅导员的实际情况，制订合理的岗前培训计划和在岗培训方案，帮助高校辅导员形成良好的心理素质，最终促进高校辅导员心理素质水平不断提升。
2.4推进辅导员专业化、职业化发展
高校辅导员心理素质的不断增强，是大学生思想政治教育的实际需求，只有真正提高高校辅导员的综合素质，才能引导和帮助学生养成良好的学习习惯、思想品德等，这对于促进大学生未来良好发展有着重要影响。在实践过程中，应注重辅导员的专业化、职业化发展，充分发挥辅导员应有的价值，在提高他们社会认同度的基础上，加强师生互动，提高辅导员解决问题的能力，最终推动我国高校教育改革不断创新。
3结语
在经济全球化不断发展的情况下，高校辅导员心理素质在大学生思想政治教育中占据的地位会更加重要，必须注重高校辅导员心理素质培训和理论知识学习，并加强辅导员之间的沟通和交流，才能在充分利用各种现代信息技术和设备的基础上，促进大学生思想政治教育水平快速提升。
主要参考文献
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［2］秦亚杰,王琪,眭国荣.从心理教育视野谈高校思想政治教育［J］.黑河学刊,2015(7):124-126.
篇9
回顾西城区小学实施心理素质教育实践的发展过程，我们有如下几点深刻体会。
一 重调查，才可能获得应有的发言权和决策权
只有重视调查，才可能在充分了解、掌握实际情况和现实基础的前提下，获得提出“积极推进、稳步发展小学心理素质教育”的发言权，掌握做出“全面实施小学心理素质教育决定”的决策权。
我区小学心理素质教育，首先是从调查研究开始的，我们始终坚持以科学研究作为小学开展心理素质教育的必要条件和工作基础。
我们的调查研究涉及到“小学心理素质教育及心理健康教育的实践经验、理论研究的现实情况和应用价值”、“目前西城区小学的学校教育计划和校领导、教师在小学生心理素质教育方面的真实情况及各种认识或想法”、“学校针对学生进行的有关心理发展与心理健康状况方面的各种调查”等。
没有调查就没有发言权，更没有决策权。通过调查获取的大量可靠、可信、可用的信息，对我区心理素质教育工作的顺利实施，起到了关键性的作用。
二 重研究，才可能做出果断的决策和自主的行动
只有在深入调查、科学研究的基础上，才有可能在准确分析实际需要和问题所在的情况下，确定“全面实施、探索创新”的决策方略，确实把握住当前小学实施心理素质教育的发展方向和工作方针，从而掌握科学决策、实施、调控与评估这一工程实效的主动权和自。
调查是为了研究，调查与研究是密不可分的。为了有针对性地解决我区开展心理素质教育所面临的困难与问题，深入进行研究分析，制定可行的计划，我们专门成立了由教育局小教科负责组织的“学生心理素质教育专题研究小组”，就如何进行心理素质教育，尤其是那些困扰和阻碍这项工作顺利发展的主要问题和困难，进行了一系列的研究活动。
研究告诉我们：“实施心理素质教育要真正取得实效，必须依靠与学生密切接触、对学生发展具有极大影响的教师，发挥其‘教书育人’和‘助人自助’的多方面的积极作用”。当然，教师的教育观念及其教育行为的改变，需要一个长期、系统的培训和强化过程。
为此，我们进行了多种形式的不同层次、不同专题的培训。如：我们连续多年每学期组织2～3次专题讲座，请专家就“班主任工作与小学生心理健康”、“素质教育与心理素质培养、心理健康教育的关系”、“教师心理素质与学生心理健康教育”、“如何开展好小学生的心理素质教育活动”等问题发表演讲，深受欢迎。仅近3年的粗略统计，至少有1500名骨干班主任参加培训，参加讲座培训的约5600人次。
我们针对调查所显示的结果着力研究，并拟出了《西城区小学各年级心理素质培养目标及实施提要》。以“协助学生在生活实践中学会”为出发点和落脚点，根据小学生心理发展的总体趋势和规律性特点，从整体上构建出小学各年级学生心理素质培养与发展的教育目标。它强调在学生个人成长的关键时期，在其各个不同的最佳发展期内，施以最适合学生现实发展需要的充分、有效的帮助，促进其健康、良好地发展，并为其今后继续发展奠定良好基础。
研究组适时将拟好的《西城区小学各年级心理素质培养目标》，于1998年发至各小学征询实施或修改意见，作为《西城区小学德育整体化实施细则》的心理部分，于1999年发至各小学试行并征求意见。这一目标体系的研究与确定，为我区小学全面实施心理素质教育，整体构建、分步实施、引导推进，提供了指导性的、可借鉴的决策和实践的参考依据。1998年草拟的《小学生学习、生活辅导纲要》，目前正在计划与有关学校联合进行可行性实践研究。
我们“立足实践、勇于实践”，“坚持以学生发展为本，坚持从实际需要出发”，在并无可借鉴经验或范本的情况下，独立创编可使用的教育活动资料。此后，我们在局主管领导的决策指导下，在开明出版社的大力支持下，在有关专家和我区心理素质教育专题研究组成员的通力合作下，经过近三年的努力，陆续完成了小学三至六年级《心理素质》(试用本)，以及修订的《小学生心理素质培养》学生及教师指导用书。
2000年，我们物色并选调了得力的人员做专职教研员，还在众多骨干教师中物色和选聘了五名兼职教研员，以增强区心理教研室小学心理素质教育与科研的力量，并由此构成有层次的组织结构，发挥和扩大科学研究在实践发展中的积极作用。
三 重实践，才能有效地发现真理和检验真理
只有在实践中，才能充分发挥“实践出真知”、“实践检验真理”的关键性作用，只有在实践中，决策者、研究者与实践者才能在如何解决实际问题中形成密切配合、协同合作的有效运作方式。
“一切从实际出发”，“一切以实践为重”。注重实践，充分发挥和调动学校一线干部和教师投身教育改革、勇于探索、敢于创新的积极性和创造性；强调参与心理素质教育实践的所有人员，既是教育科研参与者、合作者，又是实践探索的研究者、实践者。
我区心理教育研究中心的学校心理教育(1999年底以前)开展情况统计显示：已有60所学校的25896名学生参加了心理教育活动；有46所学校为8087名学生进行了咨询或辅导；有32所学校的心理信箱收到了3660封学生来信；有50所学校出了354期心理板报；有21所学校自编了398期心理教育资料；有24所学校为2838名学生建立了心理档案；有23所学校的心理热线接待了6967名学生的咨询。
2000年5月，西城区教育局与西城区教育学会心理教育专业委员会评选出5所“心理教育先进学校”、5所“心理教育科研”特色学校、12所“心灵教育活动”特色学校、3所“心灵之友”特色学校，同时评选出“心理教育先进个人”37人。
在西城区学校心理素质教育年会征文中，小学总共有46人获奖，其中有8人获一等奖、15人获二等奖、23人获三等奖。
经过几年的实践探索与研究，有不少学校都从各自具体实践中提炼和分析出具有理性和研究借鉴价值的经验总结，这些不同主题和各具特色的实践与研究成果，基本上反映西城区小学目前全面实施心理素质教育的总体面貌和实际水平。
例如：实验二小“发挥‘双主体育人’的优势，用‘以爱育爱，以会教会，以参与求体验，以创新求发展’的工作思路，以促进学生健康发展为本”，在“营造良好的心理环境，促进学生健康发展”中体现为：以教师为主体，重在提高自身素质并为学生提供全面而优质的教育服务；以学生为主体的积极参与和自主发展，在具体实践中求知学识，体验成功、积累生活经验，发现自我发展的潜力和动力。这种办学思想、教育理念和实践经验是十分可取的。
“继续推广可行性高的成功经验和切实有效的做法，完善和健全小学心理素质培训与心理健康教育的体系；准备适时进行全面论证和评估”已经纳入2001年度的工作计划之中。
四 重发展、重创新，实践终将发展，发展必须创新
尽管全面实施心理素质教育已在西城区诸小学中被公认为是“一条全面推进素质教育的切实可行的必由之路”，但是，就其目前的发展进程看，我区心理素质教育工作还处在“长路漫漫”的“求索”阶段，最需要的、也是最为宝贵的，是实践与创新。
西城区小学心理素质教育实践的过程，是一个从无到有，从无组织到有组织，从无序到有序的发展过程。在这一实践发展的过程中，每一次突破和跨越，都经历了“面对挑战，有所创新”的过程。
篇10
经过长期的实践，在党建工作的很多领域中，心理学方法已经取得了一定程度的应用，笔者现将以往心理学在促进党建工作上的实践情况进行收集，做出了以下实践总结：1、利用心理学的方法，可以提升思想建设工作的质量在我们进行诸如谈心谈话、参观访问和座谈讨论等政治思想工作时，都有大量的心理学元素包含在内，一些运用在思想政治教育中的手段，如：引导法、精神感染和清理结合的方法等，都是由心理学的一些原则衍生过来的，因此，利用心理学的方法可以对我国的思想政治工作起到极为积极的影响，改变当前古板的工作模式。目前而言，很多单位和学校都配备了专门的心理咨询师，来保证人们的心理健康。2、党员干部的心理健康可以用心理学的方式来维护目前，社会广泛专注的一个问题就是党员干部的心理健康状况，近年来，心理健康和心理素质已经成为了某些政府企业的干部考核标准，符合这两项标准的，才能进入党政部门工作，而利用心理学培训，可以培养或提升人员的心理素质，从而维护党员的心理健康。3、利用心理学的方式，可以对反腐倡廉工作起到积极的推动作用反腐倡廉一直是党建工作中的重点，近年来，腐败现象日益严重，而利用心理学方法，可以使党员在反腐倡廉的过程中形成一种符合心理学规律的措施，使干部产生一种自律和监督他人的心理，使思想预防的意义获得强调。
二、提高现代企业党建科学化水平过程中心理学的实际应用
要在党建科学化过程中运用好心理学方式，除了要对过去的成功经验加以坚持外，还要探寻和摸索新的措施，要充分了解心理学在党建过程中的迫切需要，来制定相应的对策，笔者认为，要利用心理学方式提高党建科学化水平，应该从以下几点入手：1、提高党员心理服务与教育平台建设的力度一定要加强心理素质培养的宣传力度，要在工作中加大对党员干部心理知识教育的力度，在条件允许的情况下，可以设置独立的心理服务机构，为员工进行心理服务，并建立相关的档案，记录员工的心理状态，并进行定期的追踪审查，对员工心理状况进行合理的评估；要利用公司网站、内部报刊杂志及微薄微信等新媒体平台，建立起专业的心理服务平台，保证全体员工的心理健康。2、对心理评估体系进行完善第一，要有较为完善的干部建设评估体系。一定要加大心理评测在干部选拔、任用和团队建设等方面的作用，包括干部管理压力应对、对危机的实施应变管理能力等；除此之外，还要建立起对于不同级别领导的评估体系，使班子能够合理的进行搭配，工作能够科学分工；最后，一定要建立起一套完善的心理评估系统，对机关人员和领导的心理问题进行评估与预测。3、加强对干部心理素质的培训力度在现有的基础上，一定要加大对干部心理素质的培训力度，要有针对性的对不同层次、不同级别的领导进行培训，将心理素质目标纳入到培训体系当中，要采购或开发适合心理培训的教材，整合收集相关教学资源，提高心理素质的培训质量。
三、结束语
