公关礼仪培训范文

导语：如何才能写好一篇公关礼仪培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

    一、企业发展培训的实施 

    (一)管理人员的类型和培训对策 

    企业管理人员可分为四类:第一类是老黄牛型的管理人员,他们工作兢兢业业,但是胸无大志。大多数管理人员(75%)都属于这一类。第二类是明星型管理者。他们工作成就显着,具有巨大的发展潜力。第三类是 问题 型管理者,虽然暂时工作成绩不佳,但有很大潜力。最后一类是老化型管理者,他们 目前 的工作成绩不佳,而且没有发展潜力。 

    我们可根据每类管理人员的特点制定具体的培训对策。对于老黄牛型的管理人员,应引导他们改善目前绩效,但对他们的升迁愿望不予鼓励。但是,有些老黄牛后来居上,应考虑这种可能性,制定相应和有效的培训和发展计划。对明星型管理人员,应给他们时间,以积累经验,开发他们的潜能。对于问题型管理人员,培训应集中在纠正行为问题方面。老化型管理人员业绩不佳又无潜力可挖,因此无须在他们身上浪费任何时间和金钱。

    (二)发展培训的 内容  

    1.基层管理人员的培训重点 

    基层管理人员的工作重点主要在第一线从事具体的管理工作,执行中、高层管理人员的指示和决策。因此,为他们设计培训内容应着重于管理工作的技能、技巧,如怎样组织他人工作,如何为班组成员创造一个良好的工作环境等。因为“授人以鱼不如授人以渔”,“鱼”好比是企业的管理职位,而“渔”则是管理人员的组织能力。在观念技能方面,首先应该培养他们在思考问题时,如何改变思维 方法 ,由被管理者转变为管理者,即由被动地执行具体指示转为主动地指示。其次,要重视培训他们掌握组织他人工作的技巧。他必须尽力使班组内每个成员之间的相互关系都能融洽,创造一个良好的工作环境,使每一个被管理者都能心情舒畅地工作。

    2.中、高层管理人员的培训重点 

    中、高层管理人员的培训应注重于发现问题、 分析 问题和解决问题的能力、用人能力、控制和协调能力、经营决策能力,以及组织设计技巧的培养。

    中层管理人员对于本部门的经营管理必须十分精通,除了熟悉本部门工作的每个环节和具体工作安排以外,还必须了解与本部门业务有关的其他部门的工作情况。 

    高层管理者的工作重点在于决策。因此,他们所要掌握的知识更趋向于观念技能。例如,经营预测、经营决策、管理 会计 、市场营销和公共关系等。

    3.发展培训的三个阶段 

    第一阶段是全面培训阶段。受训者通过接受企业各主要营业部门和其他部门的运转培训,对企业整体的经营、运转情况及其内在联系有一个较完整和明确的概念。 

    第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体职务方向,进行定向培训,加强他们所任职务的针对性专业培训。 

    第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段,主要是让受训者跟着现任管理人员一边观察 学习 ,一边参加实际管理工作。

    (三)发展培训的方式 

    发展培训的方式主要有以下几种: 

    1.课堂式 

    (1)讲授法。主要是聘请一些专业人员给学员讲课,着重讲解有关管理的概念、原则、方法和原理及其在企业管理过程中的 应用 ,并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。 

    (2)讨论法。讨论或称为研讨,适用于对企业中、高层管理人员的培训。由培训者提出一些问题(企业经营管理过程中的实际问题或相关企业曾经发生过的事件),组织受训者运用概念、原则和原理讲座这些案例,并鼓励每个受训者积极投入讨论。讨论的指导者在主持讲座时应注意:清楚地指出问题的核心;让每位受训者参与讨论;对细小问题不要过于纠缠;阻止个别人夸夸其谈,独占讨论局面的现象;最后,对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论。此外,还应摸索、收集一些“怎么办”,供大家讨论。比如在销售公司产品时,客户说:“你们的产品太贵了”,如你回答不贵,客户就会觉得没面子,如回答贵,客户就要你降价。学员们通过讨论,认识到产品的价格与质量和服务的关系后,回答这类看似两难的头号题时就能应付自如了。

    2.模拟式 

    (1)案例 分析 法。首先由指导者提出案例或实例,由受训者对案例进行分析和讨论,并提出个人的见解和解决 问题 的 方法 。

    (2)经营管理“游戏”。这种培训方式的做法是将受训者分成若干个组,每个组代表一个“ 企业 ”。指导者给每个“企业”一定的人力、财力、物力和信息等资源,并提出经营管理或一些管理上的问题。要求各“企业”去完成经营目标解决管理上的问题。例如,指导者提出的企业经营目标为“增加利润”若干万元,要求各“企业”提出达标的方案,其 内容 应包括:促销的预算、策略和手段(广告、派推销人员……);开发新产品的可行性,降低成本、费用的具体措施等。 

    然后,由各“企业”把自己的方案及决策过程讲述一遍,进行交流,促进思考和分析,以提高今后在实际经营中的决策能力和综合分析问题的能力。

    二、企业培训应注意的问题 

    1.合理选定受训对象

    正确选择受训者首先要考虑受训者是否有 学习 的动机。其次,要考虑受训者能否接受培训课程内容(指受训者的水平与培训目标和培训课程内容的差距)。第三,要考虑受训者的健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。 

    此外,企业的培训内容必须按照职工所担任职务的层次来确定,循序渐进地进行,不可跳跃。因为过于超前的培训(低层次职工接受高层次的培训)容易助长一部分职工产生自满情绪而不安心本职工作。 

    2.采用合适的培训方式 

    企业培训的对象是成年人,培训方式必须与成年人的学习 规律 相适应。成年人的特点是记忆力相对较差,但理解能力强,并具有一定的工作和 社会 经验。因此,采用参与式的培训方式是比较合适的,即在培训过程中,培训者应多用实例并创造更多的机会使受训者将自己所了解和掌握的知识和技能表现出来,以供其他受训者 参考 。适当采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受训者的学习兴趣,多表扬少批评能增强学员的学习信心。还应该重视受训者提出的意见和问题,集思广益,有利于提高培训效果。 

    此外,在培训材料的编排上,尽可能考虑到趣味性,深入浅出,易记易懂。充分利用 现代 化的培训工具,采用视听材料,以增加感性认识。书面材料力求形式多样化,多用图表,简明扼要。 

    3.建立培训评价机制 

    为确保培训的质量和效果,须通过培训的评价机制对培训效果进行评价。 

    (1)监督指导。培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导,重点做好课程内容先后次序的安排与协调。 

篇2

 

随着我国市场经济体制的确立及改革开放的深入发展，工商管理部门承担的任务必然越来越重，这就使得当前的工商管理体制难以适应新时期工商管理发展的要求，从而在一定程度上影响了工商管理部门监督和管理市场经济的权威性。所以，我们要在新时期实现与时俱进，不断适应新形势的要求，提高工商管理部门管理的水平都是极为必要的。企业进行工商管理培训，是提高企业干部素质和管理水平的需要，也是企业提高经济竞争能力的需要，同时也是企业实现社会主义市场经济转变的重要手段。企业通过对金融、营销、财务、经济法、国际商务等知识的学习，将工商管理知识应用于企业管理当中去，以此为企业营销的手段，有助于企业发展。为此，做好工商管理培训，对于企业来说是一件意义重要的事情。

 

一、工商管理培训存在的问题

 

(一)企业发展需要对管理的培训，但是许多企业对于工商管理的培训并不重视。特别是一些发展中的企业，太多只看到眼前的技术学习，以生产、销售工员技术为主，并没有工商管理学习的意识。认为此类学习纯粹多余，没必要花费费用到工商管理的学习中去，宁可让管理人员天天监督着员工做好本份工作，也没必要给他们学习工商管理的机会和时间。在企业高管层中并没重视工商管理的培训。

 

(二)发展得较为稳定的企业，个别企业有一定的工商管理培训意识，渐而认识到工商管理培训的作用。每年会安排高层管理人员参与工商管理培训学习。但是南于仍处于初识工商管理的作用和重要性，对工商管理培训的师质要求并不高。企业的工商管理培训并没形成一支高素质、高资质的培训师队伍。而且，有些企业有工商管理培训的形式，但是看似一种任务应付。为了节省费用、时间，培训师学历低，对企业的实践缺少经验，从而谈不上高质量培训效果。

 

(三)设立的工商管理培训机构形式、内容单一。南于培训形式比较传统，企业安排参与工商管理培训的人员往往怀着完成任务的心态。培训师与培训人员出现一种“对牛弹琴”的情况。在培训考核一块，考核形式简单，培训机构为了让培训的学员容易顺利通过，省掉许多麻烦事，往往都只是设立简单的笔试，任由互抄袭通过。考核不严，造成企业安排参与培训的人员学习效果差，达不到真才实料地把工商管理知识带回企业，应用于企业管理的作用。

 

二、解决培训存在的问题

 

(一)做好工商管理培训应该从企业高层领导抓紧起，只有引起了高层领导的重视，从领导自身做起，才有可能发动员工进行工商管理的培训。领导思想上的转变很重要，领导带头号宣传、参与培训，才能动员整个企业员工，加强企业进行工商管理培训。之前，许我企业高层认为工商管理培训是一种没必要的投资，从思想上转变后，积极挖掘企业内部人才参与，把培训知识带回企业，运用于企业管理，提高企业管理水平。给企业带来实用性的利害，达到有效的培训目的。让领导看到工商管理培训给企业带来的实用性，有效性，从而转变领导对工商管理培训的看法。只有从领导自身改变思想，才能解决企业对工商管理的重视意义。

 

(二)在有了重视的前提下，做好工商管理培训提高企业管理水平，应该加强对培训师的资质要求，建立一只完善、高质的培训师队伍。从培训师的学历、实践经验、更新知识等考核。只有达到高水平的培训师水平，才是做好工商管理培训基本条件。对于高水平的培训师应该鼓励实践、研究等途径，提高培训师的水平。从鼓励和精神、物质上提高，又无形中提高培训师的信心和责任心、积极性。提高培训师的责任心犹其重要，培训师有了责任心无形中更能发挥培训的积极性和作用。更大程度地教出高水平的工商管理知识，给学员、企业带来更高水平的工商管理效益。

 

(三)对参与培训人员的考核，也是解决培训问题不可忽视的手段。企业内部许多领导或者员工，每天需要参与外出学习的机会很多，往往抱着完成企业管理学习需要的任务。然而没意识到哪项学习为重要性，每次学习只当作交差去执行，没有高度认识到其重要性。只有抓好参与培训员工的心态，才能获得工商管理的精髓，提高企业的管理水平。培训过程应该尽可能地改善培训良好环境，实践考核、理论考核等。抓住培训员工的心态，从意义上改变学习的态度，明确学习的目标。对培训员工有启发性和针对性，让学员自觉、自愿地学习。更专业更实效地学习到工商管理知识，并运用于企业管理中去，完成企业对工商管理培训的真正目的。从而使参与培训的员工有针对性学习，更专业更高质、高效。

 

三、总结

 

本文通过分析工商管理培训存在的问题发现，企业发展经济市场离不开工商管理培训。然而目前看来许多企业对此并未重视，首先是企业领导没有取到领头羊的作用。有些企业认识到工商管理培训能给企业带来提高企业管理水平，但是并未能建立一支高资质的培训师。培训师的学历、实践经验等方面达不到高水平标准。同时，培训师和学员并存在缺乏责任心，怀着完成任务的心态，即使开展工商管理培训学习也达不到企业的目的。如何解决工商管理培训存在的这些普遍问题，仍需从企业领导自身抓起，转变企业领导对工商管理培训的心态，让领导真正认识到进行工商管理培训，学好工商管理知识能给企业带来提高管理水平的作用。而不是一种浪费时间、资金、人力、物力的事情，通过这种“浪费”，能给企业带来管理水平的提高和发展。

篇3

关键词：员工培训；绩效管理；深化；提升

作者简介：巨浩（1974-），男，安徽怀远人，国网淮南供电公司培训中心，高级工程师。（安徽 淮南 232007）

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）09-0179-02

电力企业作为国家经济的先行者，在人们的生产生活中扮演着重要的角色，为了适应日益激烈的国际化竞争形势，切实提高电力企业的竞争能力和可持续发展能力，必须加大人力资源管理的力度。而绩效管理又是人力资源管理的有效手段，根本目的是促进企业战略目标的实现，引导员工行为符合公司要求，客观评价员工的工作态度和工作业绩，促进员工提高能力素质，不断提升业绩水平，实现员工与企业共同发展。国网淮南供电公司在开展员工培训工作时以员工能胜任自己的本职工作为底线，从理论和实际操作技能上提高员工的理解力和动手能力，以保障企业绩效管理为考核、应用、执行的依据之一。国网淮南供电公司在贯彻国网公司提出的在企业内全面实施绩效管理理念的同时，通过建立的管理人才、技术人才、技能人才职业发展通道，激发员工参加教育培训的动力，激励员工岗位成才。正激励方式兑现培训结果，即多奖励、少惩罚，创造有利于人才脱颖而出的良好环境，最大限度地调动员工的积极性和创造性，为公司的可持续发展奠定基础。

一、员工绩效对培训体系的深化内涵

绩效考核也称成绩或成果测评。绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成制定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果作出价值判断的过程。

国家电网公司早在2010年提出实施全员绩效管理的理念，以有效推动各项专业工作的开展，持续提高员工的工作能力和绩效，提升企业管理水平。国网安徽省电力公司也指出：以能力建设为核心，进一步加强全员培训工作；围绕公司发展大局，实施全员知识更新工程；加强教育培训软硬件建设，完善兼职培训师资队伍建设；落实《生产技能人员岗位培训规范》，开展生产技能人员培训新模式的试点实施工作；围绕安全生产要求，抓好安全教育培训。

目前，电力企业越来越重视期望通过培训发展员工的职业技能，全面提高员工业务素质，改善劳动力结构，改善员工的绩效，促使企业劳动生产率和经济效益的提高。

二、员工培训与绩效的关系

为适应公司发展的需要，落实国家电网公司进一步加强全员绩效管理的工作要求，国网淮南供电公司利用培训加深员工了解自己的岗位职责和目标，了解公司的发展愿景及自己的努力和付出是否与公司的发展方向一致、理论水平和动手能力是否满足岗位需求。培训中贯彻培训激励约束机制，使员工在知识、技能、能力和态度四个方面的素质得到提高，以保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作，使员工个人的绩效在公司持续发展中得以提升，通过培训逐步完善绩效管理的导向作用、约束作用、凝聚作用、竞争作用，以绩效管理进一步深化员工的培训体系。

三、员工绩效对培训体系的深化应用

1.明确培训责任，健全培训绩效组织管理体系

按照分级管理，层层落实，成立以公司领导为主任的培训委员会，所属各单位分别成立员工岗位培训领导考核小组，明确各级行政主要负责人为培训考核结果兑现负责人，形成公司、工区、班组三级培训网络。

2.转变观念，带好队伍

人力资源管理者要从以往的“管理者”转变为“服务者”，为基层做好服务，落实抓工作、抓人才培训的“一岗双责”，注重各个专业、四支队伍（经营人才队伍、管理人才队伍、技术人才队伍、技能人才队伍）的培养、使用。

3.科学定教，按需实施培训

培训主管部门在确定年度培训计划时应遵循“面向发展、结合实际、联系基层、统筹考虑”的原则，一方面满足员工个人的培训需求，另一方面考虑企业发展的培训需要。在每年的培训需求调查中采用自下而上和自上而下相结合的方式。

4.推行《培训规范》，确立岗位与能力等级之间的匹配关系

国网淮南供电公司通过《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》的持续推行，建立岗位与各专业通道内能力等级之间的匹配关系，完成岗位与能力的有效对接，实现真正意义上的任职能力，即确保上岗人员必须具有该岗位所必备的最低任职能力，为了鼓励员工在岗位晋升尚未实现时先行实现能力晋升，在薪酬分配中加入了能力价值的因素。只要员工实现了能力等级的晋升，也可以获得薪酬的提升，体现其能力价值。

5.注重培训过程，建立培训绩效体系

完善培训报表报送体系，按季度对基层单位实施点评，让报表内容更加及时、准确，真实反映员工的培训情况；监督跟踪签订师徒合同的师徒双方，在合同期内师傅的业绩和徒弟的技能水平挂钩；在年度应试和技能鉴定考核过程中提高员工的理论水平；在选派员工外出培训中，将外出培训的成绩作为年度业绩考核的指标之一；鼓励员工参加技能竞赛，择优选拔，取得名次的员工在给予奖励的同时也作为年度业绩考核的指标；以员工素质评价体系为支撑，进一步完善员工的个人培训绩效。

6.针对培训内容，扎实提升员工的技能水平

部分单位存在结构性缺员，通过技术培训打造复合型人才，有些员工虽然经过培训取得了高级工、技师证书等，但业务水平却没有提高，很多原因在于员工培训的目的就是取证，致使员工更关注考试结果而不是培训过程；过多关注理论灌输，致使培训内容乏味，员工培训兴趣锐减，培训效果不佳。要开展培训需求，让员工按需“点单”，加强现场培训，提升员工的主观能动性和积极性。

7.应用培训结果，健全绩效评价应用体系

以单位开展技能鉴定考核结果以及在竞赛中取得的名次作为对员工年度培训绩效考核的依据，在技能鉴定考核中不能通过的员工，将员工的培训绩效归为不合格，在评选单位先进和个人先进中作为减分因素；在员工岗位调整、专家人才的评选、岗位晋级中作为评选的依据之一。

8.围绕服务企业安全目标，延伸培训责任

企业的根本在于安全高效发展。培训的宗旨在于员工自身素质的提升，保证企业安全、稳定、快速发展。培训的立足点在于围绕企业的核心运作。

9.依托目标管理，完善培训绩效指标体系

围绕教育培训目标管理中的人才当量密度，分解基础指标，对应员工的学历、职称、职业资格三个关键因素，以员工应达到目标而未达到目标为推手，逐个细化，充分发挥员工的潜能和积极性，激励员工向更高层次努力。

四、培训管理考核与控制

培训主管部门在年初制定详细的计划表和时间安排，完成时间和质量与单位经济责任制考核挂钩；工区根据公司计划分解下达给各班组，对员工的个人培训实施跟踪考核，并作为个人业绩纳入年终绩效考核中，极大调动了大家的积极性。

员工个人培训不合格分层次和类型分别与员工在岗、薪酬、绩效考核、岗位管理、安全和服务责任进行联动。开展年度优秀学习员工评选，优秀学习员工可在学习深造、薪酬晋升、安排度假性学习等方面优先。将培训责任分成组织责任、实施责任、考核责任、安全延伸责任四个方面明确奖罚措施，实行员工对单位、单位对公司、公司对省公司三级负责制。

年终时培训主管部门抽调基层单位培训员对各基层单位进行培训工作督导检查。检查项目分为组织落实、员工培训计划落实、培训考核、培训需求调查、培训档案建立、现场培训实施、技术比武及竞赛活动、送培率、抽调考成绩等考核指标。对检查考核的单位逐一进行点评，并作为年终奖励先进的依据。

篇4

一是进行一次大规模的宣传活动。组织培训工作领导小组成员、各党工委、各部门、单位学习《全国会议及全省干部教育培训工作会议精神传达提纲》、陈家宝书记在大会上的讲话，通过层层发动、宣传，使参与培训工作的职能部门、工作人员充分认识到干部培训的重大战略意义，明确今后一段时期干部培训工作的重点，增强做好培训工作的责任感和紧迫感。

二是在全区开展一次广泛的干部培训需求调查。了解不同层次干部目前所处的一种学习状态、学习的主要手段，对培训内容、方式、基地的需求、对培训工作的一些意见建议等。通过调查，在全面分析全区干部学习的现状、不同层次干部紧缺的知识，培训手段、方式需要完善之处，然后有针对性地制定出措施，拟定培训计划。

三是召开一次培训领导小组会议。在会议上专门传达市培训会议精神，研究、讨论明年培训工作任务，具体分解“十

五”培训规划，进一步明确各培训职能部门的主要任务。

四是向常委会做一次专门汇报。结合中央、省、市培训会议精神，我区培训工作的状况，下一步培训工作的举措向常委会做一次专题汇报，对一些培训中的难点问题寻求区委的支持与解决。

篇5

[关键词]公关礼仪；课程实践；教学研究

[中图分类号]G712[文献标志码]A[文章编号]2096-0603（2017）09-0078-02

一、公关礼仪课程实践教学的必要性

公关礼仪是一门实践性很强的课程，也是中职学校必修的专业基础课程。这门课程针对中职学校的学生具有实用、可操作性强的特点。学习这门课程，可以使学生更好地掌握商务活动中所应遵循的礼仪规范与标准，使之熟练地运用于实际工作中，从而更快地适应和融入社会交往。

学生在学习这门课程时较容易掌握礼仪的知识理论，因为他们的理论来源于中国的传统礼仪文化。中国素来就有“礼仪之邦”的美誉，仁、义、礼、智、信一直都是世人行为处事的标准。但是，学生在学习相沿成习的礼仪文化时，只是仅仅停留在“知”的层面，而没有达到“行”的有机统一，这种“知易行难”的问题成为新教育形势下礼仪教育所必须解决的重要问题。如何使学生达到“知行合一”的礼仪标准，在新的教育形势下进行礼仪课程的教学改革是十分有必要的。

二、当下公关礼仪课程教学存在的问题

（一）教学方式单一、落后

在新的教育形势下，中职学校的人才培养模式虽然已顺利转变为培养技能应用型人才模式。但受传统教学的影响，教学方式单一、落后，教学理论脱离实际运用的问题还是没能从根本上解决。在很多中职学校中，公关礼仪课程的教学仍旧沿用传统讲授的方法，教师单向灌输，学生被动接收。在整个教学中，教师大部分时间在讲授，通过书本把礼仪理论知识灌输给学生。在教学活动的师生关系中，教师始终处于主导地位，主宰课堂的一切；而学生则处于从属地位，被动的获取知识。这种传统、单一的教学方式抑制了学生的主观能动性，使学生学习知识的时候觉得枯燥、抽象和无趣。学生在课堂上学到的礼仪知识多以理论为主，与踏入社会后的工作生活出现脱离，因而学生在面对社交和工作的实际问题时不能很好地运用公关礼仪的知識进行分析和解决。此外，学生在课堂上作为接受知识的一方，不能很好地与教师产生互动和反馈，没有化被动为主动，从一定程度上抑制了学生综合能力的发展，对培养学生应用型技能的中职教育而言，这种教学方法显然是有缺陷的。换而言之，传统的礼仪教学方式已无法满足公关礼仪课程的要求，不能形成开放型的师生互动教学，这些都需要我们做出改进。

（二）教学内容老化，教师缺乏专业资质

公关礼仪课程的实践性决定教师的授课内容不能仅仅停留在书本知识的层面，而应加入实践性的教学内容和多元化的教学方法。当前公关礼仪课程教学中，不仅没有对教学知识提出明确的考核目标，而考核方式也缺乏一定的监督性。一些教师也不具备相应礼仪专业资质的考核能力，这些都大大降低了考核的总体质量。教师的授课内容仅仅依照礼仪书本展开，其中试卷命题的范围由教师自己确定，存在着一定的片面性和随意性，这样的考核方式不能客观公正的对学生的所学进行科学、准确评价。

（三）教学硬件设备缺乏

公关礼仪课程的实践教学除了教师课堂上讲授理论知识之外，更需要在配备镜子、把杆、多媒体影音设备的专业礼仪实训室来进行实践操练。近几年来，随着中职学校不断扩充生源，学校师资力量和实训室的硬件设备难以跟上学校扩招的步伐。学校训练场地和实训物品非常有限，可供学生实训的时间相对较少，并且实训的模拟场景与现实场景反差较大，学生只是为了完成教师布置的任务和应付考试，对实训的流程生搬硬套，对公关活动过程中的礼仪突发状况不能采取及时、有效的应对措施。学校教学硬件设备的缺乏，极大地影响了礼仪实践教学的开展。

三、加强公关礼仪实践教学的应对策略

（一）从学校教育大环境着手

1.营造礼仪大环境，在全校师生中形成文明礼仪的良好风气

学校是文明礼仪的大舞台，文明礼仪也是学校整体精神面貌的最好体现。在全校师生中营造知礼、守礼的文明礼仪氛围，需要扎实开展文明礼仪教育，使学生养成良好的文明礼仪习惯。引导学生从日常生活习惯做起，用礼仪的标准要求自己，从自身做起；从现在做起。在礼仪教育中充分挖掘学校、课堂教育主导的作用，将礼仪教育融入“学理论”“促落实”的教育活动之中，使学生在学习礼仪时做到“行知合一”。

2.重视礼仪专业师资培训，打造强有力的实践教学教师队伍

教育质量是学校发展的生命线。教师是学校教育取得成功的重要资源，是学校可持续发展的原动力。要想建立一支高素质的礼仪教师队伍，就必须从各方面提高礼仪教师的专业技能。聘请国内资深教授、学科带头人、骨干教师等讲座，委派礼仪教师到礼仪公司、企事业单位的公关岗位培训实践等，这些都是提高礼仪教师综合教学实践能力的有效方法。

3.校企合作，建立校内外礼仪实践教学基地

选择深厚历史背景和完善管理制度的企业作为实践教学的依托单位，可以有效保证实践教学基地的正常运作和可持续发展。深入开展校企合作，采取“订单式”合作培养模式，利用学校和行业两种不同的教育环境和资源，将课堂上的所学与以后的工作结合起来，学生将理论知识应用于现实性的实践中，然后将工作中遇到的问题带回学校，促进学校的教与学。只有建立一套适用于现代化教学的实践教学模式，才有利于提高学生的整体综合素质和培养适应社会需要的应用型人才。

（二）从教师教育教学着手

1.言传身教，做好学生的行为示范

俗话说得好：什么样的老师教出什么样的学生，一个言行不一致的教师，他的说教能被学生所接受吗？教师的一言一行表达着情感，学生从教师的言谈举止中接受着情感的熏陶和启迪。教师思想道德素质的高低将直接影响其教学质量与效果。这是因为礼仪教学在教育者与被教育者心灵碰触的过程中，教师所表现出的精神品质，既是学生认知社会，看待问题，认识人与人、人与社会之间关系的一面镜子，也是学生思想素质发展最直观、最生动的榜样。只有具备崇高的品德和行为，才能达到教书育人的目的。

2.增强礼仪实践经验，夯实专业知识技能

教师除了日常上好课以外，也应当深入企业一线实践和深造，拓宽专业知识面，提升实验教学水平，夯实教师专业知识基础。深入企业实践教学，可以提升自我的实践创新能力，了解最新的技能变化，从而对教学方法进行整改，不断完善教学内容与模式。教师深入企业实践，一方面为教学实践积累了丰富的经验，另一方面推进了校企合作的发展，促进了实践教学的改革创新。

3.结合学生实际，运用灵活多变的教学与实践方式

（1）案例教学法：在公关礼仪教学中采用案例教学是十分有必要的。通过案例教学可以使学生更加直观地了解现实问题，进一步提高学生分析、解决问题的能力，对课堂知识灵活运用及自身综合能力的发展都起到了积极的作用。在教学实施过程中，教师要注意根据教学内容对教学理论和案例进行匹配精选，精心设计案例讨论任务后组织学生进行讨论和成果展示，最后教师再总结评价，进一步加深学生对案例的具体认识。

（2）情境模拟教学法：教师在实施情景模拟教学之前，应根据教学目标和教学内容精心布置相应的工作情景和工作任务。如对电话礼仪，可以设计不同的情境，一种是拨打电话，一种是接听电话，模拟演示之前学生首先要掌握拨打和接听电话时应该注重的文明礼仪要点，与他人沟通该如何表现等。演示中，抓住语言、表情、姿态的重心，通过师生准确真实的情境表演，强化知识要点和整体印象。

（3）角色模拟教学法：角色模拟法可以提高学生学习礼仪的兴趣，在角色扮演中使学生有身临其境的真实感。教师根据教学要求设计不同的角色，并设计每个角色的背景和面临解决的问题，在角色扮演中引导学生发现问题和解决问题，进一步培养学生主动思考的能力。

（4）实践教学法：学生通过校企合作顶岗实习和社会实践参与礼仪实践，使学生在具体岗位实践中加深礼仪理论和实践的运用。如让学生参加志愿者活动、礼仪庆典、政府和企事业单位举办的各类大型活动，让学生深入工作一线亲身体会，在活动中对外商、领导、客户、媒体等人员的待人接物，通过实际操练增强了学生的实操能力，也提高了自身的综合素质。

4.理论、实践、考核互相统一，对学生进行礼仪多元化考评

目前中职公关礼仪教学中，考查的方式大多以考核书本理论知识为主，采用卷面考试的方式，缺少礼仪实践技能的考核。在某些中职学校，部分教师随意更改教学目标与考核内容，使得礼仪理论、实践和考核不能相互服务，缺乏统一性。从全面评价考核学生的角度来说，偏重任何一方面的考核都是有偏颇的，既要考核理论，又要考核实践技能，形成多元化的礼仪考评体系。

（三）从学生礼仪养成教育着手

个人礼仪的养成离不开礼仪行为的具体实践，学校和教师应鼓励学生多参与校内外礼仪实践活动。比如，礼仪知识竞赛、礼仪志愿者活动、文明礼仪评比、演讲比赛、各类校园文体活动；到企业顶岗实习，参与员工礼仪培训和商务交往等。使学生在实践中进一步加深对礼仪的认知和学习，从而真正做到“行知合一”。

通过几种教学方法的运用，使学生从单一的知识灌输中脱离出来，充分显示了公关礼仪的可操作性。教师在教学中结合学生的实际，采取灵活多变的教学方式与实践能使学生对礼仪课程产生浓厚的兴趣，从理论中实践，从实践中成长，能够把握以后在社会交往中该怎么做，对礼仪课程的学习、理解和体会就更加深刻了。

篇6

论文关键词：集约化；管理；培训

北京市电力公司培训中心隶属于北京市电力公司，是公司所属的一级培训机构，其前身是华北电业联合职工大学和北京供电技工学校。2004年两校正式合并以后，通过对岗位的调整轮换，工作内容的梳理，实现了培训中心整体工作的不断不乱，而且在此基础上还取得了一定的成绩，平稳度过合并所带来的动荡，各项工作正常运转。随着国家电网公司在全网系统内集约化管理、标准化管理等的深入推进，北京市电力公司的各项工作也在逐步进行相应调整，尤其是在公司体系内全面上线人力资源管理系统、ERP管理系统、SG186等管理系统以后，各专业、各层次的管理工作都在向着集约化管理的方向迅速深入迈进，培训中心顺应电力系统集约化管理趋势，全面推进集约化管理。

所谓集约化管理是现代企业集团提高效率与效益的基本取向。集约化的“集”就是指集中，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置，集约化的“约”是指在集中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理，进而使企业集中核心力量，获得可持续竞争的优势。具有精干而规范的机构与组织、标准而快捷的方法与手段、集中而高效的服务与效率等特征。

培训中心推行集约化管理，原因主要如下：

一、分散管理的弊端凸现，内耗过大，管理成本过高

培训中心合并以后，虽然经过大家的共同努力取得一定的成绩，但是其管理弊端凸现。由于历史原因，培训中心依据地域，合并前行政所属，业务分工等自然形成各自为政的分散管理模式。为了激励各个业务经营部门的工作积极性，激发大家的工作热情，培训中心专门制定相应经济指标，依此考核相关部门的工作业绩。在一定程度上，此种管理方式帮助培训中心度过合并初期的动荡不稳定，并且取得很好的成效。但是分散管理造成人员、工作内容、中心资源的分布不均，而且由于分散管理，也就是说分别由不同的经营部门分别掌握着不同的资源分别从事经营活动，这样就出现掌握着优势资源，关键资源比较多的部门比较容易开展工作，而且经营业绩也比较好，而相对的，掌握着较少优势资源、关键资源的经营部门的工作难度相对就比较大。同时，由于各个部门各自为政，分别身背不同的经营指标，无形之中形成内部竞争，出现部门内部有比较好的凝聚力，但是部门与部门之间配合协调的难度较大，甚至出现培训中心不同部门之间的争抢与推诿，影响了培训中心整体工作的推进。

度过合并初期的不稳定，培训中心需要长足的发展，曾经有效的管理模式已经影响了培训中心的正常发展，此时需要更符合培训中心发展实际的管理模式促进工作的长足发展，兼顾短期利益的同时，确保长期利益。

二、与电力公司集约化管理推进的步调不一致，增加了管理难度

北京市电力公司作为首都的电力企业，各项工作紧跟国网公司的工作步伐，同样集约化管理工作的推进也走在前列。在深入推行集约化管理的同时，公司也在同步深入推进精益化管理，标准化管理等管理模式，因此在整体上，电力公司在全面推进集约化管理的过程中同步提高了管理的质量和水平，具体到教育培训工作方面，则是在公司的统一管理口径下，要求各类培训工作的基础信息，师资安排、培训内容、费用结算、培训效果等方面的数据要及时反映，培训中心的各项工作要做到工作流程符合集约化管理的要求，基础信息的管理口径与公司一致。而要做到培训中心的管理口径与公司的管理口径一致，就必须实行教育培训管理工作的集约化管理，而培训中心的教育培训管理工作的集约化管理就意味着在在培训中心全面推行集约化管理，这样才能够与公司集约化管理的步伐一致，进而降低管理的难度，提高工作效率与质量，解决制约培训中心发展的瓶颈问题。

三、集约化管理是解决目前培训中心内部问题的有效途径

经过多年的发展，培训中心曾经取得过辉煌，但是伴随着发展，培训中心的人员老化，师资缺乏，内耗严重等问题越来越突出。目前培训中心正式职工的平均年龄已经48岁，老职工占到比较大的比例。虽然在工作经验，工作能力，工作配合，工作前瞻等方面具有一定的优势，但是大家无论是从精力上，体力上，还是从对现代工作要求的适应上，都有一定的难度。由于退休等原因的自然减员造成培训中心的师资缺乏问题非常突出，尤其是“双师型”人才的缺乏在一定程度上制约着教育培训质量的提升。培训中心采取积极向公司申请人员政策支持，充分挖掘北京市电力公司内部人员的潜力，借助首都所具有的丰富优质教育培训师资资源建立兼职教师库，解决人员老化，师资缺乏等问题。但是不能解决内耗严重的问题。集约化管理则可以合理配置培训中心内部教育资源、优化各部门人员结构，盘活教育存量，提高师资队伍的自身素质，加强各部门的沟通与协作，减少工作中相互推诿和扯皮，形成工作合力，提高工作效率，从而提高培训中心的整体工作。

以上因素使培训中心别无选择地推行集约化管理。

按照工作内容分，培训中心的工作主要分为职能部门的管理和业务部门的培训，职能部门的管理工作已经按照北京市电力公司的整体工作安排，从业务的角度实现电力公司层面的集约化管理，例如人力资源管理、财务管理、物资管理等，按照管理工作要求融入到公司层面的集约化管理框架中。而培训部门则承担着培训中心的主营业务工作，其工作内容即包括完成电力公司的培训工作任务，也是为培训中心创造效益的经营部门，管理权限在培训中心。支撑培训工作开展的还有餐饮、住宿、摄像、车辆等配套工作。

为了保证集约化管理推进的有效性，兼容性，融洽性，培训中心按照电力公司的集约化管理思路，吸纳兄弟培训中心的成功经验，结合培训中心实际稳妥有序地推行集约化管理。

首先，分析职能管理处室顺应公司集约化管理所进行的工作内容的调整和工作方式的转变。找准管理模式调整的衔接点，衔接方式，从而使培训中心集约化改革能够较好地与上级公司的管理相匹配，提高管理的无缝衔接程度。

其次，结合培训中心的业务和工作内容进行分析，集中力量加强主营业务，并对与主营业务配套的相关工作进行梳理，采用人员调整或者业务外包等方式，扬长避短，取得整体上的最优。

餐饮、住宿、绿化等是培训工作重要的组成部分，作为专业的培训机构，培训中心在培训方面具有一定的经验和实力，属于核心业务。而餐饮、住宿、绿化等工作主要靠技能和体力，培训中心平均48岁的年龄，明显处于力量不足状态，也就是说，餐饮、住宿、绿化等方面的工作需要具有更高技能水平和更年轻的人员，培训中心自身的能力已经不能满足和解决。对此，培训中心采用业务外包的方式提高工作水平。例如餐饮承包给具有资质的专业餐饮公司——聚利和餐饮有限公司，该公司拥有自己的厨师、服务人员，平均年龄才20多岁，充满了朝气与活力，菜品保证一周之内不重样，按照季节、节日等及时进行更新和调整，而且他们是集团化运作，餐饮的核心人物——厨师采用集团内部轮换调整的方式进行管理，这就保证了培训中心的菜品每隔一段时间就可以进行全面的更新，转变口味。遇到培训高峰时间或者培训有特殊需求时，他们能够从自己的集团内部进行人员的调剂，缓解培训中心服务人员短缺的压力，而在培训淡季，他们则又可以将人抽调到集团公司的其他单位，减少人力资源的浪费。管理上机动灵活规范高效。

培训的配套工作规范管理以后，培训中心集中力量完成培训核心业务的集约化调整。

1.以培训业务流程改革为核心，实现科学的集约化

业务流程是培训工作运作的生命线，培训中心长期的发展以及变动时期采取的具有应急特点的管理，决定了其业务流程与市场要求不相适应，尽管进行过多方的调整和努力，但业务流程还存在着重复、繁琐、落后等不适应的情况。因此，培训中心从培训业务流程改革着手，通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节，结合电力公司的管理要求，对培训业务流程进行规范调整，并结合工作实际及时进行完善，努力实现科学的集约化。

2.进行机构整合，落实集约化管理运转平台

培训中心对全部的工作进行梳理以后，本着平稳过度，变动最小，深挖潜力的原则，按照集约化管理流程进行机构整合，成立培训管理处，实现了以培训项目管理为管理核心的管理方式。通过培训任务书和培训例会的形式集中整合培训项目开展所需要调动的各项资源，所有信息的流转沟通，从而实现培训资源整体运作的集约化管理模式。

篇7

关键词：科学发展观 电力企业 政工干部 培训机制

一、电力企业政工干部培训机制存在的主要问题

当前，虽然大多数电力企业都在不断地完善自身的政工干部培训机制，但是却仍然存在着或多或少的问题急需解决，而造成这些问题的主要原因还是由于政工干部培训工作中有较多和科学发展观不相吻合的思想、行为，以致于严重阻碍了电力企业相关培训工作的健康发展。

（一）政工干部的思想观念不能适应新形势的发展所需

1.思想观念中存在守旧意识，主要表现为：没有开拓思路，存在惯性思维，按部就班地工作，无法突破陈旧思维定势，难以预测新形势，不能合理地把握发展趋势；没有开放思维，只能按照组织工作落实组织工作，按照基层建设落实基层建设，以致于开展的工作缺少新颖，缺少重点，缺少热情。2.工作方法单一，在进行工作的时候，习惯对上级领导惟命是从，生搬硬套他人的工作方法，没有一切从实际出发，不敢进行任何的创新行为，缺少前瞻性的谋划，导致工作处于应付状态。

（二）政工干部的理论学习以及业务培训较为薄弱

当前电力企业政工干部的培训形式较少，专门的培训班数量较少，专题培训活动较少，外派等各种培训锻炼形式较少，用召开会议形式代替培训形式的现象大量存在，培训规划严重没有落实。造成这些现象的原因主要有：企业没有建立健全一套科学、规范的培训制度；政工干部工作任务较为繁重，以致于大部分精力都投入到工作当中，时常处于高压状态，即使想为自己“充电”，也是身不由己。

（三）政工干部的业务技能水平不高

1.部分电力企业政工干部没有深入地钻研工作业务，理论研究不够充分、细致，常常只是满足短时的理解，没有进行入心入脑的体会，以致于和政工干部应该要具备的严谨工作作风和工作态度出现严重的脱轨现象。2.个别电力企业政工干部的工作基本功还不够扎实，尤其是口头表达能力以及书面文字能力急需改善。3.少数电力企业政工干部在工作的时候，首先想到的是领导怎么吩咐的，他人怎能实行，却没有看清楚工作本身的实际情况，严重缺少将先进理论知识和工作本身实际情况相结合的能力。

二、以科学发展观为背景完善电力企业政工干部培训机制的具体措施

为了适应市场经济新时期额发展所需，电力企业务必强化自身的政工干部培训机制，始终将科学发展观作为工作的指导思想，采用科学合理的方法措施，坚持规范化的工作流程，切实可行的考核机制，促使政工干部培训工作逐步正规化、科学化、流程化，进而有效地提高培训工作的实际成效。

（一）突破政工干部的思想壁垒

电力企业应该对政工干部进行强有力的思想政治教育工作，促使他们摆脱墨守成规的意识，不断提高他们的创新能力。突破陈旧思维定式，创新思想政治工作的开展方法，建立工作年度活动开展档案，分析、比较、总结活动开展方式，提升活动开展能力。建立健全思想政治工作创新的奖励机制，对于那些在工作中勇于创新、敢于创新、能够创新的政工干部予以合理奖励，以此来营造创新激励、共同发展的和谐工作氛围，进而才能有效地改进政工干部的思想意识以及工作方法。

（二）加强政工干部的远程自主学习培训

远程自主学习法，指的就是员工借助远程网络教育，按自身岗位所需，自主地阅读、学习相关资料信息，深入理解相关内容，不断地提高，最终达到自我教育的目标。电力企业应该积极借助网络远程培训管理系统，进一步地落实政工干部的培训方法，与此同时，还应当借助合作伙伴不断完善政工干部远程培训课程，以此来实现培训工作的网络化和远程化，保证政工干部能够随时随地地接受培训活动。电力企业通过加强政工干部的远程自主学习培训，不仅能够拓展政工干部的工作思路，而且还能够促使他们的网络知识得以丰富，进而有效地掌握当前市场经济发展所需的新技能。

（三）建立健全年度岗位技能考核机制

政工干部的绩效考核向来都是电力企业考核工作的难点，工作难以量化是其难以执行的关键所在，为此，电力企业应该依据政工干部工作的具体特征，建立健全相应的年度岗位技能考核机制，将政工干部年度所举办活动的数量、开展宣传教育活动的次数、开展授课活动的小时数、在刊物上发表文章的具体篇数等等，都以数字作为依据将其量化，然后将这些数字量化指标引入考核机制当中，给予政工干部一定的考核压力，以此来提高他们进行培训的自觉性。

三、结语

总而言之，社会主义市场经济的飞速发展对电力企业思想政治工作提出了新的要求。在外部环境不断变化，内部需求日趋多样化的条件下，电力企业作为大型国有企业务必要建立一支本领过硬、立场坚定、作风正派的政工干部队伍。本文首先论述了当前电力企业政工干部培训机制存在的主要问题，然后探讨了以科学发展观为背景完善电力企业政工干部培训机制的具体措施，以此希望我国的电力企业能够完善政工干部的培训机制，进而推动企业的健康全面发展。

参考文献

[1] 王松涛.基于科学发展观的电力企业政工干部培训机制研究[J].陕西电力，2009，37（12）：93-96.

[2] 王慎之.电力企业政工干部培训机制研究[J].工会博览？理论研究，2010，（12）：19-19.

[3] 田亚楠.新时期电力企业政工干部培训研究[J].人力资源管理，2011，（12）：122-122.

篇8

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣：

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

课程内容:第一天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

篇9

尊敬的徐岗老师，陈静敏副书记、周长壮主席以及医青的成员你们好！

一年前，大概也是在这个时候，我接过医青队长助理的位子，和在座的师弟师妹一样，第一次踏进医青。记得当时，队长对我说我打破了医青的常规：一个从来没有在医青做过的人，第一年就进了主席团。所以当时，我的工作压力很大。但是，我勤奋，我上进，顺利完成了工作的转型。一年了，我不折不扣地完成了各项任务。一年了，我获得了丰富的经验，深厚的友情，甚至是亲情。当然，我的成功离不开医青主席团的帮助。可以说，没有你们，就没有我今天的辉煌。我会记住你们：队长张谦，形象推广副队曾彬彬，外联副队张德莹，技术副队莫仲翘，还有今天没能来的活动策划副队魏崧丞。在这里，我想对你们说：谢谢你们！此外，我还要感谢公共关系部和人力资源部的孩子们。谢谢你们。至今还依稀记得我和公共关系部的孩子们一起进行拉赞助的培训，一起进行公关礼仪的培训，一起出去聚餐的快乐。还记得和人力资源部的孩子们一起在饭堂制作工作证的情景，一起讨论考核制度的场景，一起去打火锅的火热心情。在这里，我还要感谢人力资源部部长胡婕和公共关系部部长陈彩欣，谢谢你们对我工作的支持！

回想起，一年前，我在校团委做部长，对我的干事要求很严格，甚至是苛刻。回到医青，我对你们的是宽容，我要慢慢去培养你们。用一首歌词来说，因为我们是一家人，相亲相爱的一家人。在这一年里，我见证了你们成长。从一开始面试时一张张稚嫩的脸，到第二轮面试时你们团结协作的团队精神，从精彩的公关礼仪培训到大型的“红丝带之月”，从难忘的圣诞总结晚会到医学节之模拟医院，从我们常规的社区义诊活动到我们附小交通及急救知识的讲座，等等，我看到你们的工作能力在逐渐提高，逐渐走向成熟。

记得上学期的总结大会上，张谦曾称我为医青的管家。谢谢你给予我如此高的评价！一年来，在工作上和你发生过很多摩擦，一年来，我的工作做得不够好，请你原谅！一切一切我想我们都有一个共同的目标。那就是为了打造一个更好的医青。

一年来，一次次活动计划书我去签，一次次经费需要我去报销，一次次会议需要我去安排，一次次我都努力地去做。可以说累并快乐着。

依然记得校团委一位老师曾经这样对我说：我曾经在团委做过，我无怨，我无悔！现在，我也要对大家说：我曾经在医青做过，而且辉煌过，我无怨，我无悔！

篇10

关键词：播音与主持 人才培养 多方向 就业

中图分类号：C961 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）07（c）-0206-02

从21实际之后，信息化开始成为人类活动的主流方向，这是人类在工业时代后创建的有一个新的时期，社会经济也不再是单一的工业经济时代，而是开始了知识经济时代。从本质上对各行业各领域的竞争分析，人才才是竞争的基础要素。社会进步的同时传媒事业也在不断的发展，主持人、播音员也不再局限于挽回主持或者节目主持，而是开始向着多元化发展，例如很多新兴主持行业，婚庆主持以及会议主持等。而一些高等院校在培养主持艺术人才以及播音人才的时候，要同当前的经济状态以及社会的需要相适应，从而提高仁慈啊质量，高等院校的管理者就需要对该专业的发展以及未来学生的职业定位进行重新的思考。在课程上应当以就业作为导向，以学生作为教学的基本，服务于学生未来的发展，将学习和研究相互结合，突出播音主持专业的实践性以及开放和职业性原则，通过对岗位需要的了解，以此作为前提，将教学模式进行合理的改革。

1 就业状况

通过对某高校播音主持专业的毕业生进行抽调，发现其中一百名毕业生在毕业后，能够在电台以及电视台工作的人数占到38%，能够在文化礼仪以及传媒公司工作的人数占到11%，而能够在学校以及培训机构工作的人员占到了28%，而自主创业以及在企事业单位的人数只有23%。播音与主持专业毕业之后应当作为主持人去工作，但是毕业生在毕业后很少有从事本专业工作的，而是大部分从事了与之相关的事业，或者即便在电台、电视台工作，很多人也从事了摄像、便道以及后期等工作，去做主持人的人却非常少。

当下高效的扩招使得很多高效都开展了各式各样的专业，播音主持专业也在近年来为各大高校所增设，由于培养人数的增加，造成了该专业人才区域饱和，市场中已经出现供大于求的现象，播音主持专业岗位竞争越来越激烈，就业形势十分严峻。而教育者需要予以反思，学生究竟是需要定位大众还是经营，这是未来高效播音主持专业教育的方向。精英教育模式已经不能够适应当前的发展了，因此就需要确定学生的培养目标，及时的调整教学思路，建立起真正能够适应就业需要的课程，以培养学生的岗位技能做为主线，积极的开发能够有利于学生就业的课程，注重舞台表演，加强实践教育，不但满足的了学生的就业要求，同时也提高了学生的素养以及岗位能力。

2 裸程设置分析

在教学模式上，播音主持必须她那个国家的教学发展状态相适应，并且还要结合社会、经济发展状态，这样课程才具有生命力。另外同该专业较差的一些学科例如语言学、艺术学以及新闻学和传播学等一系列的学科，都需要进行学习扩展，在设置上必须考虑当前媒体行业的需要，重视较差渗透的教育。传统的教育模式主要以学科作为课程体系，着中教育在当前专才、通才相互依存的时代中已经不再适应。社会需要的人才是在通才基础上的专才，所以学校在进行课程的设置中必须注意注重传统课程体系的同时，贴近师大IFA站，培养出创新能力强，时间能力强的学生，重视综合素养，加强就业能力以及岗位培训。

通过对课程设置进行分析，很多学校会通过多种课群的培养模式设置专业课程、基础客场以及公共课。专业课群以及基础知识，都是从最基本的一些主持、播音技巧入手、例如广播播音主持、电视主持以及语言技巧和普通话，课程在设置上往往学法一定的渗透以及相互映衬，很难想着一专多能的方向发展，并且同当今的相关行业发展也不具有关联性，因而学生在学习时句无法引发兴趣。这一问题可以从课程设置上着重，构建能够体现技能基础相结合的体系，从而增强课程所具有的实用性，拓展课程，让学生想着市场就业的方向学习，并且为选择不同职业的同学设置不同的课程。每个模块中，通过用必修和选修课程的设置，以其岗业核心工作职业课程为中心，其他专业边缘性技能课程作为辅助，提高学生的综合素养。另外，培养方案中还应当将证书纳入教学范围中，将职业岗位能力作为培养人才的中心内容，让学生在学习中考出与其专业相对应的证书。例如一些资格证和登记证等，这都是学生在今后的工作中必备的。

3 多方向的人才培养撰式

所谓人才培养模式是指在一定的教育理论、教育思想的指导下，根据特定的培养目标和人才培养规格，以相对稳定的教学内容和课程体系为依托，不同类型的学校人才的教育和教学模式、管理制度、评估方式及其实施过程的总和。作为普通艺术院校招收了较多的播音与主持艺术专业的学生，但根据就业调查显示，只有很少一部分学生从事了播音主持工作，多数学生转行或待业。播音与主持专业作为交叉性学科，存在若干发展方向，如主持人、播音员、编辑、记者、文化礼仪等，这些方向与专业的发展都需要高素质和综合化的人才。而目前播音主持专业培养的学生大多业务水平单一，难以达到广播电视媒体岗位对人才的要求。具体表现在多数学生只掌握了播音与主持的相关的理论技巧，养成了单一播音主持特色，等到工作实践中，只能适应传统的播音主持技巧，对广播电视采编制作、摄像、礼仪主持等工作无法胜任。

因此通过对普通艺术院校的具体状况进行分析，我们制定出了多方向人才培养这一应对当前岗位需求的培养模式，在人才的培养中采用多方向的培养模式，以促进学生未来的发展。在教学方法上实行宽进严出，即放宽招生口径，通过分块管理的方式对校内学生进行管理，同时施行模块式的人才培养方式。将学生的专业基础课程放在学生入学的前两年，通过学习，对学院的基本状况，以及播音主持这一专业的基础内容进行了解，而在这一时期也是学院了解学生状态的重要阶段。在之后的一个学年中，学院就要着重对学生的基本功以及发展潜力和兴趣进行培养和加强，制定出人性化的岗位需要课程，从而对学生进行有方向性的课程教育。例如，将学生进行分模块管理中，将能够在播音方面有所发展的学生放到一起进行管理，对学会说呢过的话筒前技能进行培养，同时提高学生的高价把握能力；而对于在电视主持人方向能够有所发展的学生，可以集中式的培养起镜头前的备稿能力、控场能力以及实践业务等；而针对文字功底较强的学生，则主要对其编辑能力以及文案策划方面的能力进行培养；而一些具有表演能力的学生则可以想着公关礼仪方面发展。但是所有的基础都应是学生已经牢固掌握其专业基本功，通过这一前提对学生进行分方向的培养能够让学生在最短的时间内掌握其就业以及实践经验，从而更好的适应社会。

定岗定位的分流培养，可以加强学生的职业道德教育，注重个体综合素质的提高。社会需要通才基础上的专才，在宽而坚实的基础上，力求精而深。根据岗位定位进行专业技能训练与培养，制定不同的培养方案和教学大纲，我们的培养岗位主要分三个方面，即播音主持方向、广播电视编导方向、公关礼仪主持方向。只有具有以上几方面能力的人才才是社会需要的人才。

3.1 播音主持方向

本方向主要培养能在各级电视台、电台担任播音员和主持人角色的工作。这个方向对学生的专业水准和职业素养要求较高。学生必须具备良好的专业基本功底、较强的思辨能力、文化修养和良好的形象条件。重点培养学生话筒和镜头前“有稿播音锦上添花，无稿播音出口成章”的语言创作能力。

在播音与主持方向教学内容中侧重培养厚基础、宽口径、强能力、高素质、具有创新精神和能力的广播电视语言传播人才。主要的课程是语言技巧、思维训练、播音文体、节目主持艺术、主持人形象塑造、文艺作品演播、电视节目采编与制作、播音作品鉴赏等专业课程。

3.2 广播电视编导方向

本方向主要培养能在各级电视台、电台和企事业单位担任编辑、记者、节目策划与制作等工作的人才。这个方向要求学生具备较高的文化素质、较强的文字写作功底和良好的人际沟通能力。

在广播电视编导方向教学内容中侧重培养能创作、编辑制作广播、电视节目等方面的管理性人才。主要的课程是中外文学史、采访与写作、节目采编与制作、电视艺术概论、影视编导基础、非线性编辑技术等专业课程。

3.3 公关礼仪方向

本方向主要培养能在婚礼、晚会、庆典和展会等主持和策划工作的人才。这个方向要求学生具备较强的有声语言运用能力、市场调研、综合分析与创意策划能力。

在公关礼仪方向教学内容中侧重培养能从事各种文化活动的主持和策划的高素质技能性人才。主要的课程是中外礼仪基础、非节目主持艺术、表演基础与技巧、商务口语表达、展览会策划与管理等专业课程。

通过上述分析可以看出，播音主持这一专业具有一定的特殊性，在专业性要求上较高，因而在教学上必须对该专业未来的就业形势以及社会对于播音主持这一领域中的人才需要进行了解，确定分方向对人才进行培养，依照学生的兴趣爱好以及特点，对专业招生范围进行扩大，使得学生能够对自己的发展方向进行自主选择，从而提高了学生对于学习的积极态度，最重的是使得该专业的学生能够以人为本，让学生选择自身的专业发展。该种方式相对其他方式更加的科学，依照所有的只是结构，令教学计划以及课程的安排进行了正规专业的整合；因此在教学中，必须令学生能够熟练掌握基本技能，并一专多能，不但保证了学生学习的专业知识具有先进性，同时在稳定性上也相对较好。并且也极好的阐释了多方向发展这一人才培养理念，使得人才不在是单一型人才，而是向着复合型、应用型发展。

参考文献

[1] 周妍.电视传媒经营的文化本质管理理念――来自凤凰卫视现象和贵州卫视现象的启示[J].商场现代化，2006（8）.