全面质量管理培训范文

导语：如何才能写好一篇全面质量管理培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】 质量管理 焊工培训 管理要素 体系

自改革开放以来，我国的社会经济体制发生了巨大变化，经济水平得到明显的进步与提高，社会各个领域逐渐发展起来。电力行业作为社会经济发展不可缺少的重要组成部分，是与人们的生活和工作息息相关，成为人们的必需品，不容忽视。在社会经济和科技的共同推动下，以煤、石油、天然气等燃料的火力发电日渐成为电力行业最主要的发电方式之一，随着火力发电的广泛应用，焊接工艺也受到越来越多的关注，焊接质量备受重视。由于焊接的特殊性和重要性，要求焊工具有专业的理论知识和操作技能，以及持有相关的操作证书，焊工培训是实现这些要求的重要途径。然而，就目前来看，我国的焊工培训方面存在许多问题，严重影响了焊接质量和火力发电的正常运行，制约了社会经济的发展。

1 焊工培训质量管理体系

在社会经济的推动下，社会各个领域都得到了一定程度的进步与提升，作为电力行业的重要发电方式之一，火力发电逐渐占有越来越重要的作用。焊工培训保证是火力发电正常进行的重要途径，做好焊工培训工作是目前的关键。

培训质量管理体系是实施质量管理的组织结构、程序和资源，其所关注的不仅是产品的质量，更是过程质量控制的能力以及满足相关要求的能力。焊工培训质量管理体系的建立要求焊工培训中心对IS09001标准的条款和培训中心实施质量管理体系过程进行识别，确认IS09001标准各条款都适用培训中心；焊工培训中心要建立相关的质量手册，制定控制质量管理的有效方法；在运行过程中，要进行记录，并对记录进行有效管理；对相关过程进行测量、监控、分析，使质量体系能够有效运行。

质量管理体系是焊工培训的重要保障，在很大程度上保证了焊接质量和焊工培训工作的正常进行，焊工培训质量管理体系中的文件是培训中心按照IS09001标准要求根据培训中心的实际情况来确定的，主要有两种形式，即书面形式和电脑磁盘。

质量手册是培训中心管理体系的总纲领，是保证质量管理体系正常运行的重要法规和基础保障，为顾客提供有效的质量保证。文件控制也是质量管理体系中不可缺少的重要部分，通过建立文件化的程序，能够有效对文件实施控制。在焊工培训过程中，要对焊工培训、考核等质量管理体系的运行进行详细地记录，记录是焊工培训工作中必不可少的重要部分，可靠的记录控制能够在一定程度上促进质量管理体系的改进和发展。

2 全面质量管理要素图

焊工培训是火力发电中不可缺少的重要内容，它是提高焊工的知识水平和专业的操作技能（的基本途径），对电力发展有着非常重大的意义。全面质量管理作为一种综合的、全面的经营管理方式和理念，在焊工培训中应用，提升了培训工作的质量和效果，是一种非常有效的管理方式。就目前而言，全面质量管理主要有五大要素，即人、机、料、法、环，它们之间的关系如图1所示。

3 全面质量管理在焊工培训中的应用

焊工培训是促进焊工专业操作能力和专业水平提高、取得相关操作证书的重要途径，全面质量管理注重以产品质量为核心，通过建立科学严密的质量管理体系，来满足用户产品或服务的需求，是企业管理现代化、科学化的重要内容，对于促进焊工综合素质和能力的提高有着非常积极的作用。在焊工培训过程中，影响培训质量的因素有很多，从全面质量管理的角度来看，主要有人、机、料、法、环五种要素。

（1）人因素。人作为地球上有史以来已知生物中最具有智慧的生物之一，能够制造精致的工具、并熟练使用工具进行劳动，具有丰富的思维能力和判断正确与错误的能力，还有一定的创造和修复能力。焊工培训是火力发电不可缺少的重要环节，人作为焊工培训的主体和客体，其素质是首要考虑的方面，必须要具备人的基本素质。焊工主要参与人员有焊工、焊工培训师和辅助人员。

①焊工。焊工是火力发电行业中的一个工种，通过采用合适的焊接方式，合理的焊接工艺，适当的焊接设备，运用同一种材质或者不同材质的填充物，将金属或者非金属工件进行紧密连接。作为培训的对象，焊工综合素质的高低与火力发电的焊接质量以及焊工培训的效果有着不可分割的联系，因此，要求焊工应当拥有基本的文化水平以及道德修养等，以便培训工作能够顺利进行，取得良好的效果。②焊工培训师。焊接培训是一项十分重要的工作，焊接培训人员要具有扎实的理论基础和专业的操作能力、丰富的实践经验，能够经常授课，并对焊工工作进行考核，教练员也可对焊工进行全面的焊工技能辅导教学，总而言之，焊接培训人员必须符合各项标准的规定。③辅助人员。辅助人员在焊工培训过程中起到一定的辅助作用，为了保证培训工作的顺利展开和正常进行，必须要保证机械加工人员具有一定的素质技能，使其能够对培训工作起到一定的辅助作用。

（2）机械设备。作为焊工实现焊接工艺的重要工具和装备，焊接设备在焊接过程中不容忽视。就目前而言，焊接设备主要有焊机、焊接工艺装备和焊接辅助器具等。焊接设备的质量与性能与焊接效果也有着不可分割的联系，因此，焊接必须具有稳定的性能，而且完好无损，否则将无法保证焊接质量和工艺质量，使焊工发挥出良好的技能水平。

另外，要根据焊工的工种和工作范围的特点进行培训。例如，压力容器制造中，焊工可能还会包括焊机操作工，这就需要根据不同的工作范围使用不同的设备，有焊条电弧焊设备、埋弧焊设备和气体保护自动设备。在应用新工艺时，也应当配置新型的焊接设备，使工艺和设备能够相适应，保证焊工培训工作的正常进行。

在焊工培训过程中，也应注重焊工培训的检测设备和工具，比如焊检尺和射线探伤机等，要保证其合格；也要保证坡口加工设备和工具的完好性，如车床、刨床等机加工设备；注意焊把钳必须有安全绝缘性能，具有灵活性，二次电缆线的长度和规格要适中，适合培训规范等方面的要求。检测设备和工具，是焊工培训工作中的重要因素，只有保证其完整性，才能使加工出的试件符合要求，使焊工培训达到良好的效果，促进焊工技能水平和综合素质的提高。

（3）材料工艺。在实际焊工培训中，料所包括的方面很多，不仅有焊接材料，还有培训过程中所需要的书籍和资料，以及培训相关方面的制度、规程、焊接工艺评定和焊接工艺。

①书籍资料。焊工培训与焊工实际操作有着不可分割的联系，要想使焊工在实际操作过程中达到良好的效果，就必须做好焊工培训工作。因此，必须确保书籍材料具有正确的导向性，并且要切合实际，保证在理论教学中，焊工能够掌握知识的全面性和实用性。目前，主要使用的教材有《焊接管理制度》、《焊接工艺规程》和《焊工工艺学》等。②焊接工艺评定和焊接工艺。在焊工培训过程中，焊接工艺评定和焊接工艺是关键，焊接工艺只有经过评定合格之后，才能应用于焊工技能培训，如果未经评定就擅自应用，将会出现严重的质量问题，使焊工培训陷于无用的境地。焊接工艺主要根据被焊工件的材质、牌号，焊件的结构类型和焊接性能等来确定，焊接方法不同，所采用的焊接工艺也不尽相同。因此，在进行焊接工艺的培训时，要对不同材料的方法、技术措施以及厚度等进行综合考虑，制定焊接工艺指导书，并对焊接工艺进行评定，然后出具评定报告，根据加工出来的试件编制焊接工艺，进而指导焊工培训工作。③材料与工艺要求。焊工培训不仅对书籍资料的质量有所要求，对材料与工艺要求也相当严格。必须保证材料的合格性，并且具有材料质量证明书，焊接材料与工艺要求相符合，经过工艺试验后，按照焊接工艺的要求进行烘培、保温。加工出来的试件的车削尺寸、刨削尺寸和破口参数必须符合标准，避免质量问题，保证培训工作顺利进行。

（4）培训方法。培训方法决定着培训的质量和效率，不同的方法也会产生不同的效果，在焊工培训过程中，要注意采用适合焊工特点的焊接培训程序和正确的方法，这样才有利于培训工作的进行，培训处高素质高能力的焊工人才。

①焊工培训前的摸底考试。由于焊工的文化水平不同，道德修养以及接受能力也存在一定的差异性，因此，对不同的焊工要采取不同的培训方法。焊工的综合水平层次不一，要对焊工的理论知识和操作水平进行测验，了解清楚他们的的实际水平，并根据实际情况做出具体对策，做好焊工的思想教育工作，让他们认识到焊工培训的目的和重要性，使他们能够认真学习和钻研，达到培训的良好效果。②理论培训。理论培训是焊工培训的基础和重要环节，只有具有一定的理论知识，才能够合理、科学地将知识运用到焊接实际工作中，加深焊工对焊接过程的理解和技能的练习。焊工培训的理论知识主要包括焊接材料、焊接设备、焊接方法、焊接工艺、焊接质量控制等，理论培训是基础性的培训，要根据焊工的知识水平和接受能力，结合实际情况，在具体培训中，要注意分清主次轻重，重点讲解焊接参数、焊接质量的控制，启发焊工主动思考、分析问题和解决问题。③技能培训。技能培训是理论培训层次的上升，要求焊工应当在掌握理论知识的基础上进行培训。焊工技能培训是一个不可忽视的重要环节，必须制定相关的《培训计划》，以理论知识为基础，做好相关保障，注重符合实际，针对不同层次不同水平的焊工，来确定培训的具体要求和进度，并且要在计划实施过程中，根据焊工的进步情况进行相应地调整。

在技能培训过程中，培训教师要激发学员的学习热情，树立先进榜样，促使学员之间相互帮助和学习；记录学员对培训内容的掌握程度，对学员提出的问题要有针对性地进行讲解；在教会学员焊接的同时，要指导其使用其他设备；进行测验和考试，让学员认识到自己的不足，发现并克服自身存在的问题；培训工作是一个切急切燥的过程，由基本姿势到焊条连接，要遵循由浅入深、循序渐进的原则。

（5）环境要素。环境因素是焊工培训的外在条件，环境的优劣对培训工作的质量和培训效果有着非常重大的影响，因此，必须注重环境因素。创造一个和谐、良好的学习环境，能够使学员在自由、轻松的状态下去学习，促进学员之间相互交流，有利于其理论知识和操作技能的掌握，达到培训效果。另外，训练场地是培训学员的重要场所，场地要适合学员的基本操作，并且要做到焊位每天及时清理。

4 全面质量管理在焊工培训中的应用效果

焊工培训是火力发电中一项非常重要的工作，对于保证焊接质量产生了十分积极有利的影响，全面质量管理在焊工培训中的应用，保证了焊工培训工作的顺利进行，促进了火力发电事业的发展。

经实践证明，在焊工培训中，采用全面质量管理的办法，取得了非常良好的效果，以天津津滨石化设备有限公司为例，其在为天津石化100万t/年乙烯及其配套项目的焊工培训采用了全面质量管理，共培训焊工200余人次，全部获得相关资格证书，进行焊工考核14次，合格率达95%，保证了焊接质量。

5 结语

近年来，社会经济得到了迅猛发展，电力越来越成为人们生活和工作中不可缺少的必需品，在社会发展中占有不可替代的重要作用。火力发电通过将热能转换成电能，成为电力行业的主要发电方式之一，焊接作为火力发电中的一个特殊过程，与焊工培训有着不可分割的紧密联系。焊工培训是保证火力发电正常运行和发展的重要途径，焊工培训存在的问题，严重影响了电力事业的正常发展，必须及时采取相关有效措施进行解决。全面质量管理通过建立科学严密的质量体系，能够提高焊工培训的质量，促进焊工专业能力和水平的提升，对社会发展有着非常积极的意义。

参考文献：

[1]齐金莲，孙伟松.焊工培训中全面质量管理探析[J].现代商贸工业，2011，23（3）：235-236.

[2]宋伟，曹阳.电力行业焊工培训质量管理体系[J].电焊机，2009，39（3）：50-53.

篇2

××1全面质量管理委员会

×××1负责组织领导全面质量管理工作。

×××组织制定全局的方针目标。

×××审定全面质量管理的中长期规划和年度计划。

×××组织评审质量管理小组成果。

×××负责部室、基层单位全面质量管理的考核评比及奖励。

××部室全面质量管理职责。

×××1局长工作部负责全面质量管理工作和工作质量的管理。

×××1在全面质量管理委员会的领导下，处理日常具体工作。

×××负责协调、调查、督促、推动各单位、各部室的全面质量管理工作，负责制定中

长期规划和年度计划。

×××组织实施全面质量管理的方针、目标并组织检查、论断。

×××组织开展质量管理活动，定期检查各单位(部室)质量管理小组活动。

×××定期召开全面质量管理会议和经验交流会及质量管理小组成果会。

×××收集质量信息，为领导决策提供依据。

×××计划发展部负责全局电力基建工程质量的管理。

×××生产科技部负责全局电力生产、电能质量、电网运行及三项工程质量的管理。

×××市场营销部负责全局用电服务质量的管理。

××3部室基层单位质量管理领导小组

×××1领导本基层部室单位的全面质量管理工作，对全面质量管理委员会和局长工作部下

达的全面质量管理工作任务积极组织落实。

×××落实全面质量管理规划和制定本基层部室单位的年度计划。

×××3根据全面质量管理的方针、目标，按程序制定本部室、基层单位的目标、具体工作

和活动，并层层分解，落实到班组和个人。

×××定期组织召开本部室、基层单位的全面质量管理工作会议，检查、诊断当月全面质

量管理工作计划完成情况。

×××积极开展和支持本单位的质量管理小组活动。

×××掌握质量动态、分析质量问题，做好质量信息反馈工作。

××部室、基层单位兼职质量管理员

×××1处理本部室、基层全面质量管理的具体工作。

×××检查本部室、基层全面质量管理计划的实施情况。

×××3做好质量管理小组课题登记审定工作。

×××4协助本部室、基层组织召开质量管理小组成果会，参与审查质量管理小组成果

和评奖工作。

4管理内容与要求

××1部、室的管理要求

×××1局长工作部根据质量目标，于年初订出质量年度计划，并组织实施。

×××分管部门负责制订、组织实施分管质量计划和目标实施工作，组织诊断每年不得少

于一次。

×××基层单位负责制订，并具体实施本单位质量计划；基层领导对目标实施情况组织检

查，每年不得少于二次。

××管理机构例会内容

×××1全面质量管理委员会会议

a)审批tqc中长期规划和计划，审查tqc保证体系及管理制度。

b)检查tqc工作开展及质量目标实施情况。

c)研究并决定tqc工作及考核奖励工作。

d)每年二次由企业全面质量管理委员会主任副主任主持召开工作例会，特殊情况可由全面

质量管理委员会主任决定召开临时性会议。

×××全面质量管理工作会议

a)讨论制订推行全面质量管理的中长期规划和年度计划，讨论研究各级质量保证体系的实

施情况及完善的措施和方案。

b)研究各部门全面质量管理培训教育工作及质量责任制执行情况。

c)审查研究各单位qc小组活动计划和成果发表，组织质量论断。

d)讨论研究开展质量月活动方案。

e)讨论季度工作计划和工作总结。

f)坚持例会制度，每季末召开工作会议，由局长工作部主任主持，各质量分管部室负责人

参加。根据工作需要局长工作部主任可召开临时性会议。

×××基层单位全面质量管理领导小组会议

a)讨论研究本单位全面质量管理工作及质量培训工作。

b)讨论制定本单位全面质量管理规划及工作总结。

c)检查本单位质量管理制度及岗位质量责任制执行情况。

d)研究讨论质量月活动方案，审查qc小组活动计划及情况。

e)坚持每月工作例会制度，由领导小组组长主持召开。根据工作需要，组长可召开临时性

会议。

××3全面质量管理工作的评价与考核

×××1全面质量管理工作的评价

a)是否把本部室、基层单位作为一个动态系统，进行以质量为核心的综合管理。

b)是否将负荷调查直到用户服务各个环节紧密连接起来，对电能的质量、数量、成本等统

筹安排，进行系统性的综合治理。

c)是否以提高人的素质来保证工作质量，以工作质量来保证工序质量，以工序质量来保证

供电质量，把本单位的全部生产经营管理思想和活动都纳入“质量第一”的轨道。

×××全面质量管理工作的考核

a)局专职质量管理部门实行以质量责任为主要内容的经济责任制考核。

b)凡为提高质量做出贡献者、为挽救或消除隐患事故有功者，给予奖励；反之则考核处罚

。

c)本局工程的对外构件、外协件的质量必须符合要求，接受检验时严格把关。对购进产品

质量低劣者，一经发现，从严考核处罚。

5检查与考核

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关键词：医院管理；管理技能；知识；管理培训

随着卫生保健体系的不断改革，医院面临着来自外部和内部环境的挑战日益严峻，要在无数环境挑战中具有竞争力，医疗保健机构必须打破旧体制，运用现代思维方式和管理技能，开展与时俱进、适应形势的领导和组织行为，而医院管理者通常来自临床一线科室，极少接受过正规医院管理培训，对多学科的管理方法及团队合作价值关注较少或无关注，不利于医疗机构的发展，并且相关研究已经指出医疗卫生机构管理的改革势在必行，以不断完善医院管理结构，提升战略管理技能[1]。

1研究对象

于2011年10月至12月采用随机数字表法抽取我院中层管理人员107名，根据职务不同分为三组：其中科主任组34人（占31.8%）、护士长组37人（占34.6%）、行政部门负责人组36人（占33.6%）。所有研究对象的管理年限为9.05±1.12年，均未取得管理学位。

2研究方法

2.1培训内容及要求。采用的培训方案包括5项内容：基本卫生管理、医院管理、卫生信息管理、全面质量管理和变更管理。设定每项学习内容的学习时长为60h，其中课堂理论学习20h、工作实践40h。学习方法以问题或任务为基础，在顾问的指导下以小组讨论的形式进行，学习结束后测试理论知识和实践技能。在培训6个月后，研究对象必须呈交适用于医院的战略规划、商业案例及TQM结果。2.2调查方法。本研究采用问卷调查的形式对研究对象培训前和培训结束6个月后的管理技能进行评估。管理技能评估问卷的内容是参照Kirkpatrick培训评估模型[2、3]制定的，包括形式分析、战略规划、业务规划、循证决策、方案策划、组织及监督、组织日常活动、时间管理、口语交际、书面沟通、小组讨论、与同事协作、激励和引导他人、监督他人工作、营造积极氛围、运用创新技术、变革管理以及专业自我发展等项目。各项评分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同时以座谈会的形式让培训对象讨论各培训方案在日程管理中是否能够发挥有益的作用。2.3统计分析。应用SPSS18.0进行统计分析。描述连续变量采用均数±标准差，分类变量采用频数/百分比，测试培训前后管理技能得分变化采用配对样本t检验，组间比较采用单因素方差分析，采用多元线性回归分析找出管理技能改善的相关性因素。P<0.05具有统计学意义。

3结果

3.1培训结束后管理技能回归分析。培训结束后管理技能回归分析显示：战略规划、小组讨论、与同事协作、监督他人工作、激励和引导他人、运用创新技术6项管理技能改善明显。与管理技能改善有关的因素包括管理者的管理年限、职务类型、口语交际、监督他人工作、循证决策等（表1）。

4讨论

本研究显示经过5项培训方案的培训后，管理人员的管理技能有不同程度的改善，其中改善明显的方面包括组织日常活动、激励和指导下属、监督他人工作、小组讨论、形式分析等方面。经过调查分析，我们发现医院经营管理在培训结束后得到明显改善的原因与频繁应用各项技能、并希望看到立竿见影的效果有关。

综上所述，卫生管理培训方案的实施与评价，尤其是卫生信息管理和变革管理培训方案的实施对医疗机构充分利用管理资源、提升医院管理效率具有积极的作用；并且本研究方案容易实施、问卷调查大约15min即可完成，值得广泛推广应用。

作者:杨凯艳 单位:河北大学附属医院人事处

参考文献

[1]GregoryD,BaigelmanW,WilsonIB.Hospitaleconomicsofthehospitalist[J].HealthServicesResearch,2003,38:905–918.

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关键词：建筑施工项目；质量管理；施工管理

1 我国建筑施工项目质量管理发展情况

改革开放之后，我国的质量管理才开始快速发展。初期以一线工人自愿组织的管理小组为主体，解决产品质量的关键问题，是工人参与生产和质量管理工作的一种形式。质量小组的主要内容是提高产品质量，解决生产过程中针对质量的疑难问题，改进质量管理。为了进一步提高质量管理的效果，国家经委制定了质量标准，我国的企业也进入到了全面的质量管理阶段。随着国际间商品贸易的增多，为了解决质量争端，国际标准化组织制订了通用的国际质量保证体系，指导企业开展质量工作。我国的建筑施工企业也逐步建立起了贯穿于工程全过程的质量管理，从各个方面保证工程质量。

2 我国建筑施工项目存在的问题

2.1 经营理念落后

全面质量管理是一种质量管理的技术和手段，也是一种理念和思想，质量管理的本质是控制产品质量，通过不断的改进生产工艺提高产品质量。但是质量管理的实施是企业内部行为，受到建筑施工企业管理层个人因素的影响。实际中，企业管理层对质量管理不够重视，项目经理学历不高，实行粗放式管理，仅凭借工作经验来管理项目。工人也缺少相应的质量管理培训，质量控制意识淡薄，项目施工中质量管理缺少内部强制性标准控制。

2.2 缺少统筹规划

质量管理是企业管理的一部分，也是企业管理的核心部分。建筑项目的施工要紧紧围绕质量管理活动来开展，服从质量管理的总目标。但是很多建筑企业在实施过程中都没有将施工项目与质量管理统筹规划，没有将质量管理的理念贯穿在工程中，企业的其他管理各自为政，没有实现与质量管理的融合。最突出的就是企业的战略目标与质量目标的不一致，企业最关心成本和收益，而质量管理则强调质量，缺少统一规划，使企业的盈利目标与质量目标背道而驰。

2.3 缺乏变革动力

全面质量管理要求企业对现有的质量管理体制进行全面的改革，不是渐进式的“小修小补”，需要重新设计质量管理的流程和评估，甚至还要对现有的机构进行重新整合，裁减人员，引进人才等才能建立新的体系。但是目前的大多数企业都还是在原来的基础上进行按部就班的变革，也缺少变革的动力，这对提高产品质量和改进质量管理过程是无济于事的。

3 解决我国建筑施工项目管理落后的对策

3.1 提高对质量管理的重视

建筑企业要全面重视质量管理，提高对质量管理重要性的认识，特别是全面质量管理的理念和方法。质量管理不能一蹴而就，首先在现有基础上，持续性的提高已有质量管理活动；然后要持续的对企业的质量管理工作进行改进，这需要企业领导持续性的加大对质量管理的投入；最后要以不断追求“卓越品质”为理念，对质量管理工作进行全面的优化，提高建筑施工项目的全面质量管理工作，促进企业的长远发展。

3.2 引入业主满意度

我国建筑企业较少使用业主满意度的质量管理方法，根据业主的需求等级，可以分为基本需求、期望需求和超越期望需求三类，利用汇总打分和多级模糊评价的方法，使业主参与到质量管理过程中。基本需求针对的是基本的质量控制，甚至有些基本项目业主并不知情，但是企业达到了质量标准之后，业主就会很满意。期望需求是业主希望的质量标准，超越期望需求是完全超出业主期望的从未体验过的需求，如果达到了质量标准，会给业主带来更大的满意度。

3.3 提高质量管理中的接口管理

对建筑企业而言，组织内部的接口发生问题的情况较多。例如在施工过程中，管线预埋和混凝土浇灌的工人配合之间往往存在较多矛盾，因为他们隶属于不同的部门，各自为了赶工期等原因，导致接口质量管理出现问题。这也反映出企业质量管理过程中负责人组织的混乱，因此应当严格实施接口管理，统一规划接口实施，规范接口识别标识。项目经理还要定期检点接口管理情况，搞好质量管理。

3.4 提高质量体系标准

目前，国际上正在讨论将原有的质量管理体系综合形成“综合管理体系”的新标准，对我国建筑企业而言，目前使用较多的还是ISO9000质量管理体系，使用ISO18000的企业较少。虽然ISO质量体系各有侧重，但是它们的管理原则和指导思想都是相同的，因而实行“综合管理体系”是势在必行的。我国企业的质量管理工作较为落后，因此可以以此为契机，通过提高质量体系标准，改进建筑施工项目的质量管理工作。

3.5 提高建筑施工项目人员素质

加强建筑施工质量管理工作，还要培养技术熟练的工人队伍和素质过硬的管理团队。建筑施工企业可以自己培养一批专业技术性强的工人队伍，保证质量管理工作的实施。这类工人不仅有熟练的技术，而且听从项目管理经理的指挥，易于管理，有利于提高施工效率和质量。还要重视对项目经理的选拔工作，从工作经验、知识结构、年龄结构等因素全面考虑，实行竞争上岗机制，提高整个团队的活力，促进质量管理的实施。

参考文献

[1] 李元敬.浅谈建筑施工项目质量控制[J].内蒙古科技与经济，2009 （02）.

[2] 董庆根，惠新英.建筑工程施工项目质量管理研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（10）.

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关键词：县级 质量管理 数据 环境管理

周生贤局长指出，建立先进的环境监测预警体系要做到数据准确、代表性强，方法科学、传输及时；做到全面反映环境质量状况和变化趋势，及时跟踪污染源污染物排放的变化情况，准确预警和及时响应各类环境突发事件，满足环境管理需要。环境监测数据质量是环境监测工作的生命线，数据可靠是先进的环境监测预警体系的基本要求，为了实现先进的环境监测预警体系建设目标，必须全面加强监测数据质量监督与管理[1]。环境监测质量管理是环境监测工作的重要组成部分，是环境监测站赖以生存和发展的基础，提高环境监测质量管理水平是保证监测数据满足代表性、准确性、精密性、可比性和完整性要求的重要措施，是环境监测为环境管理、执法和科研等活动提供技术支持的根本前提。可见，环境监测质量管理在环境监测工作中起着举足轻重的作用。

一、县级环境监测质量管理的现状以及存在问题

1.质量管理工作的现状

江苏省环境监测系统自上世纪90年代初期开展计量认证工作，在90年代后期又为适应我国加入WTO后与国际接轨的需要，适应体制改革和市场经济发展的需要，开展实验室认可工作。目前江苏省内的环境监测站全部通过计量认证，省市级的监测站全部通过实验室认可，部分县级监测站通过了实验室认可。计量认证和实验室认可促进了我国环境监测质量体系建设，管理从单一、简单的规章制度管理模式，逐步发展到全面、系统的质量体系建设，将原本单一、独立的环节性质量控制有机地结合起来，形成了包括组织机构、工作程序、人员、职责、资源和信息等在内的、全程序控制的、并具有自我监督和自我完善功能的管理体系，有效地提高了质量管理水平[2]。

2.质量管理工作存在的问题

2.1 思想放松、意识淡漠

部分监测站通过计量认证或实验室认可的评审后，存在放松的思想，认为已经通过了评审就可以少抓、甚至不用抓质量管理了，在质量管理体系运行过程中，体系文件未根据实际工作及时修订，经常出现实际工作与体系要求脱节，造成日常监测工作中不能严格遵循质量管理要求，建立体系和执行体系两张皮，体系形同虚设，质量管理缺乏预见性，不能积极主动发现问题、解决问题。有些工作人员、甚至管理层人员没有树立“环境监测数据质量是环境监测生命线”的质量意识，忽视监测质量管理，致使质量管理体系不能持续改进、不断完善。

2.2技术力量薄弱

技术力量薄弱，人员流动性大是县级环境监测站普遍存在的问题。随着监测能力建设不断加强，监测领域不断拓展，环境管理的要求不断提高，这就使得基层环境监测人员身兼数职，疲于应对，加之缺乏系统的质量教育培训，大部分县级监测站只有几个人接受过市级以上的正规质量管理培训，质量管理人员自身业务素质不高，不能及时掌握新技术、新方法，分析问题、解决问题的能力不强，制约了质量管理水平的提高。

2.3现场监测质量管理存在缺陷

经过几十年的探索和实践，实验室内已经形成了科学、有效的质量控制方法，如密码样、平行样、加标样、全程序空白样、室内空白样、标准样控制、能力验证、实验室比对、质控图控制等，而现场监测工作环境复杂，人为影响因素较多，各个现场千差万别，现场监测质量管理工作滞后，存在漏洞和缺陷，制约着监测数据准确性的提高。

二、加强县级环境监测质量管理，提高监测数据的准确性

1.领导带动、全员参加、共同提高

领导要带头学习领会准则，组织全体人员不断进行准则的宣贯和质量管理体系文件的学习，全面理解和执行准则，强化质量体系的运行管理。计量认证和实验室认可准则都已经陆续改进和换版，只有持续、深入地学习、宣贯，提高全员的质量管理意识，才能更好地掌握准则的精神，搞好全面质量管理。

2.强化管理体系有效运行、持续改进和不断完善

管理体系覆盖了环境监测工作的所有环节和工作运行的全部要素。要强化管理体系有效运行，加强内审工作和管理评审工作的组织领导，工作中发现问题、分析原因、提出纠正措施、落实改进措施、补充预防措施，从而使管理体系达到持续改进和不断完善。

3.加强人员培训，提高全员综合业务素质

质量管理工作关联到监测工作的全过程，监测点位的布设、采样、样品运输、检测、数据处理、审核、综合评价、报告报表以及后勤保障等每一环节都不能忽视质量管理，任何环节人员的工作责任心、业务水平、工作能力都影响着工作质量，要通过岗前培训、技能培训、继续教育、专题进修等渠道搞好全员培训，不断提高工作人员的综合业务素质，增强主人翁责任感和工作使命感，自觉参与到质量管理工作中去，使质量管理工作正常有序开展。

4.强化质量管理人员能力水平，全面搞好质量管理

质量管理人员的技术能力、业务管理水平、综合业务素质等直接决定了质量管理水平。试想一下，一个能力不强、素质不高、业务水平差的人员，甚至连基本的技术方法、原理都搞不清楚，他怎么去监督和管理，怎么去发现问题和解决问题，因此，质量管理人员不仅要掌握监测业务知识、熟悉各种标准、规范、技术方法，还要掌握其它学科的知识，如管理学、心理学、计量学、物理学等，才能更好地搞好全面质量管理工作。另外，质量管理人员更需要加强对准则的学习和领会，吃透准则的精神，掌握准则的精髓，才能做好监督管理，全面提高质量管理水平。

5.加强现场环境监测质量管理，全面提高监测数据的准确性

现场监测工作中客观的、主观的影响因素较多，对布点和采样等现场监测影响较大，样品的代表性和真实性严重影响数据的准确性。现场监测工作中应该强化监测点位、采样时间、频次的管理，保证样品的代表性和真实性；确保现场监测仪器设备完好、计量合格；开展现场监测的现场平行样、全程序空白样等质量控制；加强现场监测人员的业务培训，要掌握相应的基础理论、现场监测的专业知识和相关的气象学、物理学、化学、流体动力学等繁多的专业学科知识，确保监测布点、样品采集、样品固定、保存和运输等现场监测质量管理工作，最大限度减少现场监测对数据准确性的影响。

三、结语

县级环境监测站是环境监测系统的基层单位，全面加强环境监测全面质量管理对确保环境监测数据的公正、准确是十分必要的，能够全力提升基层环境监测整体水平，提供准确可靠的环境监测预警数据、信息，满足环境管理的需要。

参考文献

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【关键词】房屋建设；施工质量；管理对策

【正文】房屋建设的施工质量问题是保证施工信誉的关键，在控制施工质量的管理过程中应该及时转变管理意识，发挥管理组织方的能动作用，开展施工质量管理的对策研究。

1. 房屋建筑施工质量管理的意识转变

建筑工程质量是指在国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件和合同中，对工程的安全、适用、经济、美观等特性的综合要求。房屋建设的施工质量问题是保证施工信誉的关键，在控制施工质量的管理过程中往往会存在着一些老旧的管理方式，单独地进行制度控制和事后惩处等管理方式，在面对行业竞争严峻的情况下，建筑施工质量管理必须要尽快地转变意识进行事先控制、全程跟踪、现场监督的管理方式。进行事先的质量控制能将质量隐患控制在问题发生之前不仅能够保证质量、避免成本加大，还可以保持工程进度的完成。对施工过程的全程跟踪能够保证质量管理的全面，现场监督的动态管理方式能够做到适时督促，实现管理双方的双向认可。总之，管理意识地转变需要进行管理培训，并尽可能地发挥管理组织方的能动作用，将房屋建筑施工质量管理上升到理论联系实际地高度。

2.房屋建筑施工质量管理的对策

2.1现场质量检查

现场质量检查的内容包括：开工前检查；工序交接检查；隐蔽工程检查；停工后复的检查；分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才许进行 下一个工程项日施工。此外，还应经常深入现场，对施工操作质量进行巡视检查。必要时，还应进行跟班或追踪检查。现场质量检查的方法：（1）询问。在进行现场质量跟踪时，要勤问，问的内容应该包括原材料的记录、工人对材料的使用情况、完成工序所需要的时间等，这样的询问能够激发施工的责任感，保证施工人员和组织人员对施工的质量问题更为重视。同时，也能从回答中及时发现问题，做出合理判断。（2）测量。对现场施工的质量检查不能不用到测量方法，测量不可能面面俱到，要针对某一点进行实际测量，通过抽样测量来评估整体施工质量。（3）实验检查。这种检查手段就比较正规了，也是采用现场抽样的方式，对施工现场材料的质量问题进行检验，也可以现场进行实验，对房屋的承重能力进行检验。例如：对桩或地基的静载试验，确定其承载力；对钢结构进行稳定性试验，确定是否产生失稳现象；对钢筋对焊接头进行拉力试验，检验焊接的质量等。[ 吴丽莉. 建筑工程项目质量管理对策分析[J]. 山西建筑, 2009,(31)：99-100 .]

2.2保证原材料的质量

施工原材料的质量关系到整体施工的质量问题，在原材料的质量控制问题上，要从采购环节入手，在采购过程中要注意：（1）优选采保人员，并提高他们的政治质和材料质量鉴别水平。采购员应挑选那些诚实守信，事业心强，并具有一定专业知识的人担任。（2）掌握信息，优选送货厂家。广泛调查，全面掌握质量、价格、供货能力的信息，选择国家认证许可的产品。其次，是对施工材料的复检。任何购买来的主要原材料都必须要进行复检并做好进货检验记录，复检的主要过程要对材料进行验收、对比、实验分析，这样才能保证材料的规格和质量符合要求。最后，对材料的质量控制要考虑到全面性，对主要材料可以进行细致地复检，如果所有材料都进行复检就过于费时费力。可以将原材料进行分类管理。例如可以将材料分为：A类原材料“指在生产使用过程中，可能对产品生产质量带来直接、重大影响(例如对产品关键功能、性能可能产生直接影响)的原材料。”B类原材料“指在生产使用过程中，可能给产品质量带来间接或较重要影响的原材料。”C类原材料“指一般为辅助件，对产品质量影响一般或轻微的原材料。”A类材料要固定进行复检；B类材料要进行适当地抽样复检；C类材料要重点规定购买厂家，不需要进行复检。

2.3开展质量小组管理活动

在全面施工质量控制的管理条件下，对施工项目质量进行管理不能单独地依靠项目经理和分部门的负责人，必须要在较为复杂的施工过程中设立专门地质量管理小组。这种质量管理小组的主要工作其实就是“发现问题、解决问题”。小组成员要以现场工作为主，组织一定地技术人员进行现场调查，及时发现施工过程中的质量问题，并进行专项研究，以最快地速度解决施工难题。小组最主要的作用就是要发现质量问题，这种专门发现问题的组织设置能够保证施工质量的管理能够落地实处，并且有着极为专线地探求原则，有着较强地制约能力。小组的组织者必须包括技术人员和工人，有经验的工人善于发现施工程序问题、技术人员善于解决施工技术问题并做好现场检验。这种质量小组的组织形式属于创新管理方式，在推行项目质量承包的情况下能够对施工质量进行专项规范，而且现场管理的形式更为贴近施工控制源头，能够较快地发现问题，解决问题，将危险控制在最初的阶段。[ 王留彦. 基于全面质量管理的工程项目质量控制探讨[J]. 中国高新技术企业, 2010,(07)：5-7 .]

2.4培训管理人员

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县作为中国木制玩具生产规模最大的“木制玩具城”，在产品种类、质量、市场占有率等各方面都有一定的优势，尤其是在产业链配套方面，更具有其它地区无法比拟的优势。然而，从近年的发展来看，的木制玩具产业正面临着各种困境。

1、粗放型增长方式，企业自主创新能力弱。目前，木制玩具产业增长方式仍以粗放型为主，整体发展水平偏弱，主要集中于加工制造环节，大多依赖劳动力等低成本要素来形成比较优势，缺乏自主创新和提升区域名牌质量品牌的意识和能力。相应地，企业自主创新落后，必然带来了产品技术含量低、产品开发能力弱、升级换代慢等问题，很难在日趋激烈的市场竞争中维持优势地位。以表一为例：

2、家族式管理模式，生产技术和管理水平低。木制玩具企业以私营家族式企业为主体，企业规模小，企业管理者综合素质不高，存在着“小富即安”的思想，全县共有600多家木制玩具企业，可14家规上企业占近一半的产值；从业人数3万多人，从事玩具设计的只有65人，且近三分之一人数本科以下学历，人才缺乏。企业生产方式落后，标准化生产程度低，尤其是内销企业，面对复杂多变的外部环境，抗风险能力弱，缺少话语权。

3、分散方式，产业公共服务体系建设不足。木制玩具产业的公共服务平台数量不多，实力较弱。行业技术创新和检测平台建设有待进一步完善。木制玩具企业发展压力甚至生存压力日益加剧，亟需通过各级政府、行业协会联动引导，完善公共服务体系，帮助企业提升研发设计水平、深化品牌建设、提高科技应用水平、开展资本运作、优化产能，从而实现产业整体转型升级。

4、自主性生产方式，产品质量问题突出。木制玩具企业以小企业居多，还存在众多的家庭作坊，产品质量管理以自主性为主，政府监管困难，产品质量难以全控，问题频多，去年，义乌市场木制玩具全国抽检时，我县4个企业的6个产品均不合格，长期以往，将影响我县区域名牌的建设与发展，进而影响整个产业经济的可持续发展。

二、行动思路

（1）通过政府加强宣传引导，提升企业自律，构建和谐产业生产氛围。做好宣传引导，巩固工作成果，正确把握舆论导向，重点宣传企业的工作进展、实施效果、存在问题，并提出改进工作的具体建议。做好与相关部门的信息沟通和共享。及时总结工作成效，分析问题，布置阶段任务。巩固工作成果

（2）通过建立木制玩具联席会议制度，实现部门共同监管，彻底克服监管困难的现状。充分发挥协会的作用，加强与相关部门、乡镇的联系，牵头定期召开联席会议，积极与统计、工商、税务、经贸等相关部门协调沟通，建立企业争创省市名牌产品的绿色通道，夯实企业品牌创建的前期基础。分析我县木制玩具质量状况和发展趋势，提出质量提升对策，探讨生产过程中的监管问题，共同监管产业发展，会同各部门加大生产、流通环节的质量失信行为的打击力度，形成企业自律、市场倒逼、行业约束、政府部门监督的“四位一体”监管体系。

（3）通过党员干部一对一帮扶机制，送服务进企业，促进内销企业发展。在调查摸底，充分掌握企业质量状况的基础上，制订内销企业质量提升帮扶指导具体工作方针，明确内销企业每年质量提升要求、提升措施、提升目标和责任人员，实施分类帮扶指导。落实企业质量提升主体责任，确定企业质量提升工作联络员，形成工作对接，主动为其联系服务。帮助、指导企业理解名牌申报评价指南的要求，深入企业与企业共同编写名牌产品申报材料，做好申报材料的收集和整理，确保上报材料的正确和完整；对申报条件有差距的企业，组织相关部门人员为企业采取补救措施，特事特办，在最短时间内为企业办理好必备的证件。以县域内优势产业、重点企业为对象，制定产业提升方案，一企一策，为我县争创更多的、名牌提供优质的服务。

（4）通过联盟标准落实机制，提高玩具企业标准化生产程度，推进企业名牌、标准化战略的实施。修订《木制玩具》联盟标准，在企业中落实产品质量、诚信制度或售后服务等联盟标准，提升产业整体质量水平，并在规模上企业中推广实施。

（5）通过质量强县建设，全面提升产业品质，共同建设区域名牌。通过“质量强镇、质量强业、质量强企”创建方案，泛深入地开展“三强“创建活动，提升产品质量、工程质量、服务质量、环境质量水平，营造良好的经济发展环境，推动木制玩具企业、产业经济发展。

三、行动目标

走新型工业化发展道路，实现产品质量从监督为主向质量强业建设为主转变，强化企业质量管理，发挥标准引领作用，增强技术创新能力，提升产品质量竞争力，创建产业集群区域名牌，促进全县木制玩具产业向现代产业集群转型升级。

行业内采用先进的产品标准，推广实施行业联盟标准。通过质量管理体系认证的企业占规模以上企业总数80%以上；产品质量整体水平处于全省前列，不出现区域性的质量问题和重大质量安全事件具体量化指标如下：

1.行业质量水平省内领先，形成一批品牌龙头企业，力争累计有3个省级名牌产品，6个市级名牌产品，提升省、市级以上名牌的产值占同产业总产值比例；积极创建省区域名牌。

2.行业内产品没有国家标准、行业标准或地方标准的，应及时制定；推进联盟标准实施企业覆盖率，100%以上的规上企业实现采标；其中30%以上的规上企业实施行业联盟标准。

3.推行先进的质量管理方法，开展先进质量管理方法培训600人次以上，引导企业导入卓越绩效模式、全面质量管理、5S管理、精细化生产等先进质量管理模式，40%以上的规上企业导入卓越绩效模式，3家以上企业获各级政府质量奖；70%以上规上企业采用先进质量管理方法。80%以上的规上企业设立总经理质量奖。

4.倡导建立诚实守信、安全为本、精益求精、追求卓越的产业质量文化；制定行业质量诚信守则和规范联盟标准。

四、提升方案

1、实施名牌战略

（1）注重产业品牌化。一是加强单体企业名牌培育，增强企业品牌意识，认真开展质量诚信制度等名牌申报基础性工作，选择一批已具备一定条件、有发展前景、有创名牌潜力的企业，作为实施名牌带动战略的重点对象，有计划、有步骤地给予辅导和培育。从规章制度、计量、标准化和质量体系的健全完善等方面开展贴身指导和服务，鼓励企业采用科学、先进、适用的管理办法和技术手段，切实提升产品质量、服务质量和企业管理水平。二是加强区域名牌培育。联合行业协会及相关部门，共同参与区域名牌创建工作。

（2）引导品牌产业化。一是充分发挥品牌集聚带动效应，逐步衍生或吸引更多相关企业集聚，带动相关产业的发展，降低综合成本，增强竞争优势。二是充分发挥品牌的效益功能，带动整个产业产品实现系列化、通用化、标准化，按照严格的技术标准进行生产，提升产业产品品质，保证产业产品质量的稳定性和一致性，提高品牌对产业的贡献率。

2、实施标准化战略

（1）推进标准创新。以标准为抓手，提高高端产品在行业产品中的比例。与经贸、科技、协会等部门合作，及时帮助企业把专利、技术创新成果、先进成熟技术转化为标准，形成现实生产力；引导企业把国外先进标准转化为企业标准，缩小与发达国家的差距。

（2）实施项目带动。引导企业以市场为导向，不断提高标准技术指标，鼓励指导企业参与国家、行业标准的制（修）订，推动行业可持续、健康发展。

3、积极推行先进质量管理方法

（1）增强质量意识。在行业内组织开展全面质量管理培训，帮助企业树立大质量管理理念，加强各环节质量管理；在龙头企业组织开展卓越绩效管理培训，通过政府质量奖评选机制，推行卓越绩效管理模式。每年推出1-2个质量管理先进示范企业，树立行业质量管理标杆；以现场经验交流会、结对帮扶等形式，充分发挥标杆企业对中小型企业的示范作用和带动效应。

（2）推广先进方法。在规模以上企业中，引导企业导入卓越绩效管理模式，不断改进管理，增强竞争力。引导中小企业通过“5S”管理，加强工序现场管理。

（3）强化人才支撑。破解技术难题。引导企业建立质量攻关小组（QC小组），针对企业实际有效开展技术创新、工艺革新、质量攻关、质量改进活动。

（4）实施精准计量。强化企业计量工作，加强计量器具检定，保证企业在用检验、检测器具的精准度，在龙头企业中开展计量数据分析应用，帮助企业做好节能降耗工作。

4、加强服务平台建设，为产业发展提供技术保障

（1）加强公共技术服务检测平台建设。整合企业内控实验室，筹建县域木玩行业内控实验室，增强检验能力；同时加强与相关科研、院校的合作，形成集产、学、研、检为一体的公共技术服务平台。

（2）加强标准化信息平台建设。收集行业标准信息，及时掌握木制玩具行业最新技术动态，指导企业改进生产工艺，保持产品的领先水平。

（3）加强技术开发中心平台建设。整合各企业人才、技术优势，利用龙头企业和县木制玩具协会资源，开展区域共性技术和关键技术研究，指导企业研发高科技含量且具有自主知识产权新产品，指导企业实现转型升级。

5、推进行业质量诚信建设，加强行业自律

（1）执行行业联盟自律标准。引导行业内企业将行业联盟标准转化为企业标准，做好备案工作，形成企业强制执行的规范性技术文件，花大力气组织联盟标准的实施工作。

（2）建立质量诚信工作机制。计划制定《质量诚信制度》明确质量诚信自律的内容、要求和奖惩措施，督促指导企业完善质量诚信体系；并开展质量诚信公开承诺。指导行业协会与各企业签定执行联盟标准和《质量诚信制度》承诺书，督促企业恪守“质量强业，诚信为本”的理念，切实落实企业质量主体责任，促使行业形成整体优势，参与市场竞争。

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一、全面加强公路日常性养护工作

1、路面使用性能指数：80；每月完成优等路62km,良等路33km,中等路16km，次等路26km.

2、完成绿化新植1公里，补植2公里。

3、以会代训完成全面质量管理培训，教育面达30%。

4、机械设备做到平时勤检修，勤保障，完成率为90%，利用率为70%。

5、出勤率达到96%，出工率达到90%，综合工效100%。

二、全面开展预防性养护工作

及时、合理组织安排道路全面养护，对小修保养所包含的水沟、路面、路基、桥涵、路缘带、零星坍方及安全生产等内容作详细规定，要求全面养护工作必须达到规范要求，即水沟、桥涵畅通；路面、路肩整洁无坑凼，危桥、危涵、危险路段必须及时设置安全警示标志，做到道路安全畅通。

三、加强安全生产工作

1、为使分局干部职工认真履行各自的安全生产职责，根据州局的相关文件精神，在年初组织干部职工签订《安全生产责任书》。

2、加强对桥（涵）的经常性养护和检查，完善安全保障工程，定期或不定期对管辖路段进行安全隐患排查工作，发现问题，及时处理。

3、分局组织人员对汛期前的地质灾害隐患开展排查工作，对水毁易发路段、地质灾害隐患路段、桥梁、涵洞进行全面检查。并制定应急抢险预案，做好抢险物资及机具准备，以应对各类突发灾害发生时道路的安全通行。

4、开展安全生产大检查活动，积极做好“四防”工作，对火灾隐患点进行排查，消除安全隐患。

四、加强公路养护巡查

1、保通领导小组及班组职工加强道路巡查，特别是进入雨季后，地区暴雨不断，泥石流、坍方频繁发生，分局应加强雨前、雨中、雨后巡查，确保道路险情及时排除，保障畅通。

2、敏感时期及节假日期间，分局实行领导带班制度，保持通讯畅通，并做好值班及道路巡查记录。

五、公路环境综合治理工作

1、按州公路局有关公路环境综合治理的要求，成立道路城乡环境综合治理领导小组，定期及不定期对全局所辖路段进行全面排查，加强公路沿线：路面、边沟、涵洞的清理及白色垃圾的清除，保持路容路貌的整洁。

2、加强班容班貌的治理工作。彻底清理道班房的环境卫生，清除卫生死角，使道班房整洁、美观、外墙清洁、地面无垃圾、机具停放整齐。

六、扎实开展群众路线教育活动

深入开展群众工作全覆盖，深入基层，扎实开展走亲访亲、同心同向活动。加强宣传工作，做好台账，并做好各项活动资料。

七、认真抓好党风廉政建设工作

分局班子成员以身作则，带头遵守各项制度、规定，并按照要求加强对一般党员干部的严格监督检查，使廉洁自律工作取得新的进展。

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关键词：输变电；可靠性；管理

一、输变电可靠性管理的理念或策略

1．理念和策略

理念：在安全生产的前提下，全部生产活动以可靠性管理为龙头，将可靠性管理贯穿于生产运行管理全过程，控制输变电设备非计划停运事件、减少输变电设备计划停运次数及时间，促进电力企业的生产管理与可靠性管理稳步上升、持续改进。

策略：通过抓可靠性管理培训，不断提高员工的可靠性管理意识和业务技能水平；通过抓运行维护管理，避免发生设备非计划停运事件；通过抓检修计划和协调，控制设备的重复停电；通过抓落实生产周例会计划，全面管控生产计划的执行；通过抓生产作业前查勘和组织准备工作，杜绝因查勘不到位、组织不严密、准备不充分等等影响设备停电、检修和送电时间的事件；通过绩效管理，充分调动生产员工的积极性，确保高效优质完成工作任务；通过抓标准化作业，认真落实设备的验收管理，确保设备应修必修，修必修好。

二、提高输变电可靠性管理的一些有效方法

1．建立健全可靠性管理网络体系。可靠性管理专业性强、涉及面广，管理工作量大，必须有强有力的管理体系和健全的管理网络。一般的供电局分为局级、车间级、班组级三级。单位要有可靠性管理负责人，一般由生产副厂长（或总工程师）负责，设立生产职能部门负责日常工作，并配备专职的可靠性管理人员。车间级和班组级可设立人员兼任可靠性管理工作。选择人员应是责任心强、有专业技术素质、熟悉各生产环节之间的关系，具有一定生产实践经验的人员。在生产管理工作中，可靠性管理人员应当能够提出有针对性、切实可行的措施来加强可靠性管理工作。

2．完善可靠性目标责任管理。根据上级部门下达的可靠性管理目标，结合企业的自身实际情况，需要制订科学、切实可行的可靠性管理目标，制订完善的可靠性管理办法。可靠性管理的目标值还应分解到各生产基层单位，落实可靠性管理责任到每个生产基层班组，并结合绩效手段，培养每个生产岗位员工的可靠性管理意识，促使员工在生产过程中养成每一次工作、每一个环节都考虑到可靠性指标。

3．提高生产人员的可靠性管理知识。要抓好可靠性管理工作，对相关领导及生产人员普及可靠性管理知识很重要。可以通过授课，阐述可靠性管理的重要性和可靠性管理目的，传授可靠性管理的主要方法和相关知识等，来提高生产人员的可靠性管理意识和知识水平。如可靠性管理中主要考核的是设备检修时间，即工作票的开工和终结时间，那么适当的工作人员、紧凑地工作，尽量节约设备检修时间可以提高相应的可靠性指标。

4．控制设备非计划停电事件。根据季节特点认真进行安全大检查工作，及时发现、消除设备运行中的隐患。可以通过加强日常生产管理工作，加强设备运行维护管理，提高巡视标准，加强巡视管理，做到及时发现设备缺陷和发现运行中存在的隐患；通过精心维护设备，降低设备缺陷发生概率。对重载、满载设备应采取加强运行监测、调整运行方式，制定负荷转供方案，完善电网构架等措施确保设备安全可靠供电。

5．加强设备检修计划管理。编制年度检修计划时，应根据可靠性管理目标和指标，对照状态检修评价结果和大修技改项目等，通过人员广泛参与，协调各种停电计划，来加强检修统筹管理，确保年度检修计划的科学。月度计划中，应通过认真编制和会审检修方案，加强对设备停电检修中可能出现的困难和问题预控。要严格执行先算后停，无计划不停，按月控制检修项目，确保计划的刚性执行。生产周例会中应对各项生产活动进行全方位的管控，应充分考虑环境、天气等不确定因素，确保列入周计划的工作都能严格执行。周生产计划下达后，调度部门应主动给生产班组提供优质服务，紧盯计划的执行。基层单位、生产班组要严格执行调度下达的生产计划，确保按计划、按时间、按要求完成。

6．规范设备的消缺流程。发现设备缺陷后，不能随意对设备缺陷定性，更不能随意停电消缺。设备缺陷定性宜由缺陷发现人汇报技术人员共同进行设备缺陷定性，确保缺陷定性准确，并由技术人员将“危急”和“严重”或较大的缺陷及时报生产部门。由生产部门评估设备缺陷对安全的影响后，根据情况协调和组织处理。这样做一是减少了临检发生次数，二是避免了运行、检修、调度三者之间的配合矛盾，三是能利用更多资源，更加精确地进行管控。对于设备存在的缺陷，应积极推行带电作业消缺，能采用带电作业消缺的尽量采取带电作业消缺的方法，避免影响可靠性指标。不能用带电作业消缺的，应根据设备的轻重缓急，在生产周例会上进行安排布置。

7．充分认识事前组织的重要性。生产活动的事前组织、事前查勘、工作准备是保证工作顺利开展的重要因素。通过对可靠性管理事件进行分析，因为查勘没有到位，组织、准备工作不充分，未带齐所需的工器具或元器件，造成迟迟不能开工，或开工后临时去接，影响可靠性指标的事件时有发生。为避免此类事件的发生，应充分认识生产活动事前组织的重要性，通过抓设备查勘、生产活动前的组织、准备工作，规范生产活动组织的相关要求，确保不发生因准备不充分而影响设备停电时间、检修时间和送电时间的事件。

8．用绩效管理手段促进可靠性管理。绩效管理是促进可靠性管理工作的手段，可靠性指标完成情况、工作数量、工作质量、工作能力要与绩效管理紧密联系。生产过程中，设备转入“检修状态”后要做到快速许可、快速开工，开工后就要在确保安全和质量的前提下尽量快速的完成。明确责任主体，用绩效管理体现多做事，多得分，少做事，少得分，做不好事，倒扣分的原则。

9．确保修必修好。设备检修要遵循“应修必修，修必修好”的原则，可以通过有针对性地进行业务、技能培训，抓标准化作业，来提升员工技能素质，确保检修工作人员做到“修必修好”。运行人员应全过程参与监督，对照项目严格验收。确保检修后的设备合格，监督“修必修好”。对发生设备返修或消缺不彻底的情况，应严格按照相关规定考核修试质量、验收质量，确保设备不发生重复检修。

三、总结和改进

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各位领导，同志们：

****年*月，遵照组织安排，我担任医务科科长职务，对医务科工作负全面责任。一年来，我依靠院党委的正确领导，依靠医务科“一班人”的密切配合，依靠全院干部的鼎力支持和医护员工的无私帮助，在医务管理工作中努力实践“三个代表”重要思想，加强修养，勤奋工作，积极改进管理模式，努力提高医疗质量，个人素质、工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高。今天向领导和同志们述职如下，请予评议。

一、努力学习，加强修养，全面提高自身素质，营造医务科良好文化氛围

自觉学习政治理论知识和业务技术知识，时刻用先进的理论武装自己的思想和头脑，不断提高政治素质和业务素质，增强人生观世界观改造，增强辨别是非的能力，增强政治敏锐性和预见力，增强干事创业的能力，努力做到政治上清醒，理论上成熟，信念上坚定，实践上自觉。

去年下半年，以饱满的热情、积极的态度自觉主动地投身到先进性教育活动中去。通过学习，深化了对开展保持*******员先进性教育活动重要性和紧迫性的认识，深化了对“三个代表”重要思想的理解，增强了做“三个代表”重要思想坚定实践者的自觉性，明确了当前和今后的学习和工作目标，增强了保持*******员先进性的坚定性，并且找出了自己在思想、工作等方面的不足和差距，制定了个人整改措施，为永葆*******员的先进性，进一步做好各项业务工作奠定了较为坚实的思想基础。

进而强化科室文化建设，倡导爱岗敬业、团结协作、无私奉献的精神，努力营造医务科昂扬锐气、蓬勃朝气、浩然正气。

二、爱岗敬业，尽职尽责，塑造医务科崭新形象

1、强化服务意识，转变工作作风。彻底改变坐等推靠坏习惯，抛弃生冷硬顶旧作风。变被动为主动，变无事干为找事干，变催着干为抢着干。千方百计为临床一线科室保驾护航，为领导分忧解难，宁肯自己受委屈，不要科室担风险，宁肯自己有压力，不要领导有不满。

2、提高创新意识，增强创新能力。由经验管理向科学化信息化管理转变，由人情管理向制度管理转变，抓住机遇，开拓创新，与时俱进，勇于冒险。

3、增强实干精神。尽职尽责，恪尽职守，爱岗敬业，无私奉献。工作严谨而不拘泥，雷厉风行而不毛糙，勤恳务实谨慎，坚韧顽强自信。以饱满的热情昂扬的斗志投入工作。

4、正确处理各种关系。对上级部门和各级领导，做到谦虚谨慎，尊重而不崇拜，服从而不盲从，到位而不越位;对同事，团结协作，互相爱护，发挥特长，相得益彰，大事讲原则，小事讲风格;对基层，做到严于律己，宽以待人，率先垂范，以身作则;对社会对外界，做到坦荡处事，自重自爱。努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不亢，注意用自已的一言一行，维护医院和各级领导的威信，维护医务科的整体形象。

三、强化管理，锐意进取，开创医务科工作新局面

医务科工作任务重、压力大、责任强，是全院公认的又忙又乱又必不可少的科室，医务科工作的效率和质量直接影响着全院医疗质量和声誉。上任之初，面对崭新的工作环境，对工作理不出头绪抓不住重点，我也曾经彷徨过失落过气馁过，但是组织的信任，领导的帮助，科室的支持，职工的理解使我鼓足勇气，充满了信心，义无反顾地投入到医务科工作中。

医疗质量管理和服务水平的提高是医院管理永恒的主题，更是医务科工作的重中之重。围绕医院的中心工作，医务科上下团结一致，抓住机遇，面对挑战，开拓创新，坚持“以患者为中心”的服务理念，狠抓“医疗质量”“优质服务”两个主题，重点开展以下工作。

****年*月，遵照组织安排，我担任医务科科长职务，对医务科工作负全面责任。1、完善医疗管理组织，构建流畅管理体系

持续控制并提高医疗质量，必须强化三级质管网络建设，尤其是加强科室质管小组工作。为此调整充实了医院质量管理委员会，成立医疗质量管理领导小组和医疗纠纷协调处理领导小组，制订科室质管小组工作制度，明确各岗位工作职责，充实精干力量，加强质量培训，高起点、高标准、严要求，稳步开展工作。

2、增强依法执业意识，健全核心医疗规章制度

严格贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗制度及医疗护理操作规程，狠抓医疗质量管理，确保医疗安全;规范医疗技术操作规程，完善各项医疗规章制度，修订工作人员岗位职责。

3、倡导全面质量管理理念，注重环节质量控制

全面落实医疗规章制度和技术操作常规，实施医疗质量的动态过程管理。制定切实可行的《医疗质量管理工作计划》，实施医疗质量策划、控制、检查和改进活动。加强基础质量管理，注重环节质量控制，严格落实首诊负责制、三级医师查房制、医嘱制度、查对制度、完善检查注重复查、病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病历书写基本规范、处方管理办法、技术准入制度、值班和交接班制度等医疗质量和医疗安全的核心制度，有效防范医疗纠纷，切实保障医疗安全。

4、加强质量控制监督检查，及时反馈整改提高

质量靠管理，管理靠体系，体系加以控制才有保障。根据省卫生厅要求，结合我院医疗工作特点，制定切合实际全面量化的检查评价标准，制订了《医疗质量检查实施方案》，规范了医疗质量检查工作，严格标准，奖惩结合，及时反馈，切实整改，旨在用标准化管理打造标准化医疗技术和医疗流程，重在持续提高医疗质量并形成长效机制。

5、加强医疗安全教育和医疗质量管理培训，有效防范医疗纠纷

员工培训是医院管理的重要内容，是提高员工的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识的基础工作，是员工掌握医疗质量管理、医疗纠纷和医疗事故防范知识和技能的重要途径。以加强年轻医师、科室质管员、住院总医师和进修人员系列培训为着眼点，开展质量教育，强化医师业务培训与技术考核，狠抓对各级各类医务人员的“三基三严”训练和岗位培训，注重内涵建设，挖潜增效，探索建立岗位考评机制和激励机制，不断增强医务人员的职业素养，端正质控心态，切实提高医疗质量，保障医疗安全。

6、改进服务流程，提高工作效率。加强正点手术检查，严格执行节假日手术制度，提倡连台手术制度，择期手术术前等待日不超过3天，努力缩短平均住院日，提供优质便捷医疗服务，提高了工作效率。

7、合理用药规范检查，减轻病人负担。认真贯彻卫生部《抗菌药物使用指导原则》及省卫生厅有关规定，全面落实我院抗菌药物分级管理实施细则，因病施治，合理用药。实行医疗机构之间辅助检查相互认可制度，切实保证门诊及住院检查的连贯性，增强检查项目的针对性。

8、加强医患沟通，及时处理医患纠纷，构建和谐医患关系。

建立健全医患沟通制度，制定医患沟通单，加强全员教育培训。教育医护员工牢固树立全心全意为人民服务的观念，真诚服务，尽职尽责，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。建立完善病人投诉处理制度，公布投诉电话，有效防范医疗纠纷并切实处理病人投诉，维护正常医疗秩序。同时总结投诉案例，分析投诉原因，确定整改措施，提高医疗质量，加强医患沟通，改进医患关系，树立良好形象。

****年*月，遵照组织安排，我担任医务科科长职务，对医务科工作负全面责任。

9、强化卫生支农、送医下乡活动，拓宽了医疗服务范围，提高我院在**地区医疗行业龙头地位。

根据全省实施“万名医师支援农村卫生工程”执行方案，成立医院卫生支农工作领导小组，制定我院《卫生支农工作实施方案》，稳步开展人员培训、业务指导、技术推广等工作。

10、以强化项目建设为龙头，积极协助开展新技术新项目。切实创建学科品牌优势，打造我院人才优势和资源优势，增强核心竞争力，努力实现我院实力增长由资源依赖型向能力依赖型转变。