互联网推广营销范文

导语：如何才能写好一篇互联网推广营销，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

这句话虽然戏谑，却也不无道理，其主角就是微博，亦称“围脖”。

互联网在我国发展的十几年中，已逐渐凭借其时效性、互动性、海量性在营销传播中大展风采。web2.0的推出，使得用户既是网络内容的浏览者，也是网络内容的制造者，大大增加了用户在网络的自主性与互动性。Web3.0在电子商务领域和在线游戏方面的创新，更是为广大网民实现了“互联网价值的重新分配”。

据CNNIC中国互联网发展状况统计报告显示，我国网民数量截止2010年9月已达到4.2亿，跃居世界第一。其中，20岁-49岁之间的网民占总数的60%以上。而据某旅游大省对旅游者的统计，游客年龄大多在25岁-44岁之间，占调查总数的56%。网民年龄特征与旅游者年龄结构正好高度契合。据统计，中国网民通过互联网获取旅游信息的占总游客量的58%，越来越多的人通过网络获取旅游目的地信息，通过网络购买机票、门票、住宿等服务，通过网络分享旅游体验。网络在自由行时代更加彰显了便捷强大的传播力量。网络媒体的优势与特点

从1998年网络媒体意识开始形成至今，网络在信息传播中的作用越来越突出，直至发展成为现今的“第四媒体”。所谓“第四媒体”，是指现在的报纸、广播和电视这三大主流媒体之外的互联网新媒体。

网络媒体充分发挥了互联网不受空间和时间限制的特点，同时其特点也决定了网络媒体内容上不拘一格的发展方向。同传统媒体相比，网络媒体在快捷性、传播范围、受众数量、海量信息、表现形式、互动性等方面具有独特的优势。贾君鹏事件就充分展现了网络的强大互动性与传播的时效性。

网络媒体在我国聚集着63.5%受过高等教育的人士，而受过高等教育的人又是出游的生力军。目前，大多数景区主要通过电视广告、广播、户外广告等形式作宣传推广。然而，现今多数游客都是通过网络媒体获得更深层次的旅游咨询及旅游线路。最近一项调查显示，中国网民在网上停留的时间是一千分钟，大大高于电视收视的时间。而平面媒体的受众的局限性、时效的滞后性都使得更多的游客选择网络来获取信息。

信息渠道决定传播影响力，传播影响力决定品牌影响力，品牌影响力决定游客选择。网络媒体，日益成为重要乃至主流的信息渠道。网络营销的十二种武器

随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”，将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起。旅游作为传播知识、美感的行业，包括旅游信息，旅游地介绍、旅游图片、视频、新闻等也同样需要借助互联网工具来实现传播。在旅游营销传播的实战中，有十二种武器成为互联网全矩阵营销推广的宠儿：搜索、贴吧、百科、知道、IM、微博、博客、论坛、视频、SNS、美图、团购、资讯。

第一种武器：搜索

搜索引擎营销是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。据统计，网民70%的信息是通过搜索引擎来获得的。作为网民获取信息的最主要渠道之一，搜索引擎营销方法包括：竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、TMTW来电付费广告、搜索引擎优化（搜索引擎自然排名）、地址栏搜索、网站链接策略等。

搜索引擎营销的最主要工作是扩大搜索引擎在营销业务中的比重，通过对网站进行搜索优化，更多的挖掘企业的潜在客户，帮助企业实现更高的转化率。目前常用的网络搜索引擎有百度、Google、搜狐、雅虎、有道、中搜、搜搜、搜客等。例如，澳大利亚昆士兰州旅游局提供的“世界上最好的工作”，在百度搜索结果达到100万篇，在Google搜索高达1720万条，该机构利用不足170万澳元的投入带来超过1亿澳元（约5亿人民币）的公关价值。

第二种武器：百度贴吧

百度贴吧是利用人工信息聚合方法对搜索引擎的补充，它可以使人们从机器的搜索过渡到人工信息整合中。拥有不同资源的人们，可以在这里实现信息的分享，而且信息需求与供应关系更明白，这样获得的信息针对性往往更强。同时，百度贴吧同样具有为各种爱好者的凑集供给便捷方法、深度互动、聚集效应等特点。

第三种武器：百度百科、知道

百度百科是互联网用户均能平等的浏览、创造、完善内容的平台。百度知道是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，是用户自己根据具体需求有针对性地提出问题，通过积分奖励机制发动其他用户，来解决该问题的搜索模式。同时，这些问题的答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果。百度百科与百度知道最大特点是与百度搜索引擎的完美结合，通过用户和搜索引擎的相互作用，实现搜索引擎的社区化。越来越多的城市、景区、名人等收录百度百科、知道，加大了自身搜索效果，达到宣传效应。

第四种武器：IM

IM（InstantMessaging）（即时通讯、实时传讯）的缩写，目前在互联网上受欢迎的即时通讯软件包括QQ、MSNMessenger、百度hi、ICQ、飞信、Skype、新浪UC等。IM营销又叫即时通讯营销，是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段。常用的主要有两种情况：第一种，网络在线交流，旅游政务平台或旅游企业一般会有即时通讯在线，这样潜在的游客或旅行社如果对该旅游地感兴趣自然会主动在线联系。第二种，广告，旅游目的地可以通过IM营销通讯工具，线路信息、优惠信息、形象LOGO等达到传播效果。

篇2

网络推广早已成为企业和商家的营销手段之一。网络营销作为一种新的营销方法和经营理念已经被服装领域所接受并迅速应用到服装营销实践中来。目前，服装企业开展网络营销已比比皆是，但如何更为有效地运用网络营销手段来提高服装企业的经营效绩，是服装业内人士更为关心和不断研究的主题。

一个优秀的网络推广团队对于网络营销来说至关重要，西美互动是一家由网络品牌专家和网络营销工程师组成的互联网营销团队，对服装行业的网络营销把握得非常精准，体验和话题及事件营销都非常独到、细致，曾有过很好的案例。

西美互动的营销特长

曾有人说，现在的网络推广公司有很多，要选一个懂得知音体、病毒式推广和品牌精准定位的公司才可以。其实现在的网络推广有了很多的新理念，重要的是要跟得上网络潮流。知音体和病毒式推广对于西美互动来说可算是拿手好戏，但西美互动的强项不止与此，它善于捕捉当下网络上的流行元素，并能通过制造话题、发挥创意等方式将这些元素与产品紧密结合起来，集合成软文、漫画、视频flash等等形式到网上，吸引眼球的同时将产品或品牌很好地予以推广，提升品牌知名度，令品牌获得更多消费者信任。

对于服装网络营销来说，品牌的推广尤为重要。西美互动能够结合品牌，根据客户想表达的深层思路进行事件营销策划，同时在人物选择和环境上能做到符合企业品牌的定位，对事件营销的运作、节奏的把握也非常准确。

西美互动拥有良好的互联网媒体和客户资源，加上为互联网公司服务，在互联网营销方法上处于顶尖行列。它早期为淘宝服务，专做服装网络营销供应商，对网上用户的购买行为十分了解，这方面的资源也非常充足。与西美互动合作能够让品牌提升一个层次，西美互动真诚地为客户着想，会给客户提出许多良好的建议，帮助企业达到很好的营销效果。

西美互动的团队成员包括传统品牌公关策划人员和网络营销管理人员。西美互动的网络品牌顾问是由一批互联网品牌管理和顾问专家组成，它的管理人员是由中国早期的博客红人和论坛红人通过专业的品牌策划实践转型而来。

篇3

“传统企业今天做‘互联网+’不是去做电子商务，而是将原有商务电子化的过程。”

随着总理提出“互联网+”，越来越多的企业纷纷开始探索传统企业的互联网化道路。而如今的互联网对于传统企业到底是一个怎样的情形？传统企业到底该不该转型互联网？如何转型互联网？企业怎样拥抱和引入互联网等电子商务手段，把它引入到产品、渠道、推广等方方面面？

带着这些问题，商周刊记者采访了网络营销公司正邦资讯的网络项目操盘手赵成浩，听他讲述如何帮助传统企业实现“商务电子化”。

把营销搬到互联网

对于很多传统企业，网站作用是很大的。我经常把网站称为“业务员”、“门头店”，其实很多传统企业做互联网转型，就像在互联网找一个业务员，建一个门头店，这个业务员、门头店投入比较低，还是24小时营业。

商周刊：为什么很多传统企业做互联网如此艰难？

赵成浩：从1996年至今，互联网迅速发展，很多传统企业对互联网认知不成熟。要不看不到，要不看不懂。还有就是操作不成熟，公司内部没有专业人才帮助老板去理清思路，落地执行，去后期跟踪服务。很多企业看到一些商家做淘宝、天猫赚钱了，就跟风行动，没有从战略角度分析企业优势，分析互联网平台的特点，没有做到知己知彼，所以很难找到一个适合企业发展的电商模式或者玩法。

商周刊：怎么帮助企业实现商务电子化？

赵成浩：传统企业转型互联网有好多种模式，好多种玩法。第一，生产型企业（做企业配套产品供应，客户是一些下游企业单位）可以做“B2B营销系统”，让企业客户在网上找到自己，认同自己，联系自己。第二种模式，需要招商的生产型企业，本身产品在淘宝、天猫上卖得还不错，就不要急于去自己开淘宝、天猫店。互联网零售是一个很难运作的市场，建议这样的企业可以做“B2P一件分销系统”。发挥企业生产、价低的优势让更多淘宝店、天猫店在网上分销。第三种模式，做零售的企业，可以借助移动端微信流量开展微信营销，做好“微营销”。第四种模式，做线下实体的企业，比如饭店、酒店等，可以做“O2O营销系统”做到线上营销，线下成交，线上线下互动。

我们先拿“B2B网络营销系统”来讲，分析传统企业商务电子化进程的痛点。因为很多企业对这块还是比较好理解的，我们的“B2B网络营销系统”其中包含营销策划、建网站和优化推广。

商周刊：“B2B网络营销系统”=营销型网站吗？

赵成浩：B2B网络营销系统=企业营销定位+产品定位+市场定位+营销型网站+网站推广优化。

而营销型网站是带有平面视觉营销功能、互动功能、营销功能、成交功能等一体的网络营销系统。

举个例子，我们公司有一位做中式装修设计的客户，我们为它制作的网站，是一个营销型网站。具体来说，首先，这个营销型网站定位很清晰，一看就能让客户知道它是做什么的。第二，卖点提炼，客户最关心的就是网站能否呈现独特卖点，我们给它提炼的卖点是十五年专注中式空间设计领域。考虑到很多人选择中式装修时，可能他以前选过其他的装修设计。在取得一定社会成就后，他选择中式装修设计，那对以前的装修会有一定反思，以前设计师不是很专业，当时对某处不是很满意，装修好以后，也无法修改。因此他会对这次选择的设计公司专业性提出更高要求，所以一定要告诉客户我们的独特卖点是15年专注中式装修设计，我们是非常专业的。

这家设计公司提供三种服务，装修设计、施工监理、家居配饰。产品分类包含中式住宅、中式商业空间、中式园林景观，我们在设计网站时，把产品分类体现在成功案例中。通过这个网站，首先让客户认清你到底是做什么的，提供什么服务；第二就是认同，通过这些成功案例，他会认可你。最后是一个成交环节，可以打电话、聊qq、发微信、扫二维码。完成这些工作需要把整套网站全部按营销思路建一遍，而不是简单地去复制模板。

我们还帮助很多客户做微信营销系统，生产企业一件营销系统，有线下实体店铺的充分利用好线下流量做O2O网络营销系统。我们针对企业不同优势为他们量身定制最适合他们的互联网商业模式。让传统企业快速、省钱地实现互联网+，拥抱互联网时代。

互联网转型，找对方法了吗？

实际上，大部分传统企业对自己网站平台认识不足，互联网是一个市场，市场需要“门头店”，不需要“办公写字楼”。

商周刊：请介绍一下你的团队以及目前公司运营情况。

赵成浩：目前是32个人，包括营销策划、美工、程序员、推广，另外还有负责客户售后服务、市场优化和网站内测的工作人员。所有合作项目，我们都是出策划+文案+美工+程序+推广这一整套团队帮客户运作。依靠我们公司的技术团队和经验彻底解决客户互联网模式不清，营销思路混乱，没有成熟团队，项目执行力差等问题。我们要做成一家一站式、外包式服务客户的营销型互联网公司。

商周刊：你们和普通建站公司的模式有何不同？

赵成浩：建站公司有自己的盈利模式，它们做网站成本相对较低，主要给客户套用模板，更换公司名称，修改地址、后台，收费会在3000-5000元。实际上，大部分传统企业不需要这样的网站，就像在青岛台东这种市场上非要建一栋写字楼一样，基本浪费台东人流量。因为到台东是想买东西、了解服务，他们需要的是“店铺”，需要摆放产品的“门头房”，需要一个能介绍清楚公司产品、说明白公司特点的营销型网站。而不是大量介绍公司文化、公司新闻动态的传统型官方网站。传统建站公司也不会像我们公司去做原创开发，第一，很辛苦。第二，较高的开发成本，使他们望而却步。

我们给客户做的是B2B网络营销系统。这套系统第一步是我们做营销策划，给客户的网站进行定位，它建给谁看？浏览这个网站的人，会考虑什么问题？什么是影响顾客选择你的网站成交的抗拒点？

第二步，文案，我们会把和客户交流碰撞的观点，写到文案里，并提炼独特卖点。之后，我们还要和客户交流，因为客户最懂它的行业，而我们的优势是网络营销。经过双方反复交流碰撞，然后做美工、切图、程序开发，到后台开发，进行功能绑定，再进行推广。

商周刊：你们具体如何给企业推广？

赵成浩：这个要根据客户企业优势，还有互联网平台的一些玩法。如果客户线下有实体，我们会充分利用好他们的线下实体进行推广，做到线下往线上输送流量，实现线下线上互动。再就是分析好互联网平台数据，帮助客户做到精准推广。

做B2B网络营销系统首先一点，要分析有没有搜索量。比如一个杯子，有人搜，搜索量肯定会转化成销量；没人搜，就很难做。但现在越来越多的人会在互联网上找寻一切东西，因为互联网就是信息化平台。

我发现如今很多大企业采购的时候都进行互联网比价。在这里和大家分享一个百度大数据工具“百度指数”，大家可以通过这个工具来看自己行业和产品的搜索量。举个例子，锅炉特别适合做互联网营销，一般企业采购锅炉，老板会找员工去做，员工没有这方面的熟人，就只能上网查讯息。“锅炉”一词整体百度搜索指数1109，简单推算每天会有1万多人搜索锅炉。“百度指数”中的需求图谱数据，四通锅炉排在第一，在互联网搜索的热度最高。其次是余热锅炉、电锅炉、燃气锅炉、蒸汽锅炉、取暖锅炉等，这些都是它精准的关键词，我们会建议锅炉厂家推送这些热门关键词，它们会给你带来很多搜索量。

商周刊：优化有哪些方式？

赵成浩：一是站内活跃，你必须要让你的网站经常更新。百度像报纸，经常发稿子的网站，百度会认为它是好编辑，会把它的信息前置。百度蜘蛛（是百度搜索引擎的一个自动程序，它的作用是访问收集整理互联网上的网页、图片、视频等内容，然后分门别类建立索引数据库）爬行是这样的方式，它要求网站常更新，并通过时间的累积，百度慢慢会认可你，把你的信息上提，这对你的网站优化非常有帮助。

还有一个建议是“市场封杀”，如果你从今年开始做优化推广的话，那么5年以后，你在百度搜索量排名绝对是第一名。你把它优化到第一名，后者想超越你，一定要经过时间大量工作积累。

二是技术性优化，首先是网站结构。一般来说，扁平或者树状的结构更适合网站的优化。其次是站内的一些细节，比如说404页面的设置、301重定向等。对于一个网站来说，三位一体（标题、关键词、描述）要设置好，友情链接、外链这些都要做好。

商周刊：后期推广大约需要多久？

赵成浩：这个要看关键词的搜索热度，一般的词需要两三个月。技术性优化我们公司直接安排专人负责，同时我们也会对客户的工作人员进行推广技术培训，由这些推广专员做日常工作，双方共同完成。

我们团队是项目经理制，这个项目谁负责，就由谁领导策划、文案、美工、推广、程序来做。一个客户从一开始合作到后期维护，大约需要三个月。项目有前期、后期和尾声。进入尾声时，我们每周会给客户发一次推广报告。一旦发现问题，我们会帮客户客户分析原因。比如可能客户的推广专员没有按我们要求来做，我们要求推广专员每天抽出一小时做网站活跃度更新，他今天只做一条，并且更新内容属于生搬硬套、非原创，我们就会通知企业的负责人。针对这种情况，我们会协助企业进行管理。

商周刊：每周推广报告主要内容是什么？

赵成浩：更新内容的数量和质量、网站浏览量、关键词优化进度及预期等。

商周刊：除了网站推广，会做移动终端的推广吗？

赵成浩：我们的移动终端推广业务已经很成熟，这包含在我们的B2B网络营销系统内。我们帮客户做微信推广，像是开发微信“病毒式营销软件”――送话费的活动，以及开发微信的官网功能等。

我不建议企业做APP，有很多客户片面理解移动互联网概念，很想做APP。我反问他，谁会下载这个APP？客户回答，我会推广。那下载后会不会删除你？我告诉客户，第一个删除的100%就是你，因为手机会定期清理软件，哪个不用删哪个。

我个人觉得玩好互联网要记住两个字流量，这是最基础的一点。没有流量其他做得再漂亮也完蛋。而做APP和微信抢流量，能抢过微信吗？肯定是抢不过。

因此要想做移动互联网，应该利用好微信公众平台，从这个平台引流量到微官网，因为微信本身就是一个大流量池、流量窗口。当粉丝量超过一定数量后再考虑做APP。

关于移动互联网，还要注意支付宝平台，去年支付宝推出服务窗功能，对做O2O模式的客户来说，帮助非常大。目前我们公司也和支付宝公司签订合作协议，可以利用支付宝的平台帮助企业做好互联网O2O。

现在还是“互联网+”初级阶段

现在的互联网对于传统企业还是初级营销，两三年之后，“互联网+传统企业”模式会发生重大变化，那时大家的竞争将更加激烈，所以现在传统企业要赢在起跑线上。

商周刊：传统企业做互联网营销的阻碍在哪里？

赵成浩：第一，老板不重视，对互联网不懂行。很多同行都在网上截取他们的流量，但是企业本身还没认识到。还有就是老板对互联网不太了解，对整个公司的互联网战略方向把握不准。

第二，就是企业内部做互联网基因不足。企业内部互联网团队不成熟，团队之间配合也不恰当，没有一整套操作互联网的成熟分工流程。

商周刊：当大家都通过热门关键词推自己的时候，都在用互联网营销工具后，这会是一种什么情况？如果中国只有100家做锅炉的厂家，以前只有两家用互联网工具，第三家用了，马上销量会提升，如果100家都在用呢？

赵成浩：现在这个阶段还没到，现在还是互联网+传统企业的初级阶段，但很多企业连初级营销门槛都未达到。目前这个阶段，大部分人还觉得网上不可能卖锅炉。另一种情况是，有人觉得网上能卖，那就简单建个网站，花个三五千元，做得很不精细。如果一旦碰到类似的营销型网站，它一定被pass掉。这个阶段90%以上的企业还没有将营销搬到互联网上，还没有用好互联网工具。

商周刊：初级营销之后呢？

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关键词：网络技术；酒店；营销

中图分类号：TN711文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0-02

一、前言

进入21世纪，网络信息技术得以飞速发展，互联网已经成为人们生活的一部分，日益改变着传统的生活方式。据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计显示，截至2011年底，中国网民规模达到5.13亿，并且还在不断飞速地增长。人们利用互联网获取资讯、娱乐、购物、交际、办公等，篡改一句百度的宣布词来形容就是——万事不决问互联网，这是我们现实生活的一个真实写照。随着信息技术的发展，互联网的发展也出现一些新的趋势，如移动互联网的快速发展，为互联网的发展拓展了一块新的空间和领地。在互联网迅猛发展的今天，商家都积极抢滩互联网这块阵地，对自己的产品进行有效推广、对企业形象进行展示。在“谁占领互联网的主战场、谁就将取得战斗的决定性胜利”的网络营销时代，酒店营销也在积极响应时代的号召，越来越重视网络技术的推广方式。积极展开网络营销，占领互联网阵地，可以为酒店的业务拓展和形象展示找到更加有效的办法和途径。

二、网络技术在酒店营销中的意义

首先，互联网是一个重要的信息平台。如今的时代是一个信息资讯时代，互联网改变了人与人之间的沟通方式，加速了信息获取的速度，谁用先进的手段抢先掌握信息，谁就将在竞争中占据先机。酒店通过网络平台展示宣传企业形象，比传统的方式更快捷、更全面，受众也较传统的宣传方式多几何级的数量，互动性也更强。同时，酒店通过网络平台提供的各种技术支持，能将自己的特点和优势最大限度地展示出来，这是传统的宣传方式所不能企及的。如，我们可以通过多媒体的技术，在网站上形象地展示酒店的设施、环境、特色服务等，通过动画视频的方式，让潜在顾客能直观感受到酒店的风格和优势，并可通过网上预订的方式，促使生意的达成。

其次，网络技术让酒店营销更具有竞争性。相较于传统的广告投放方式，如电视、报纸、杂志等，网站等互联网推广窗口是一种成本更低廉、效率更高的营销方式。客人可以在任何一个有网络环境和网络终端的地方了解酒店的情况，并能实现互动性的网上预订，在网络上就完成客户签单，方便快捷，互动性强，而成本则非常低廉。特别对于酒店这一特殊的行业，潜在顾客分布于全国甚至世界各地，传统的宣传方式往往在宣传过程中“鞭长莫及”，互联网则可以充分发挥自己的优势，如鱼得水。

另外，网络技术为酒店客户数据管理和维护提供了便捷的支持，为提高酒店的管理质量发挥着越来越重要的作用。酒店可以通过网络技术，对客户按自己的标准进行分级管理，通过积分和奖励刺激，让酒店的营销和服务产生巨大的粘性，加强了客户的忠诚度和认可度，也大大提高了酒店的管理水平和服务质量。

三、如何运用网络技术进行酒店营销

虽然，互联网正在改变着酒店的营销方式，在很多方面对于传统的营销具有压倒性的优势，但是，在实际的操作中，许多酒店在进行网络营销时存在诸多的问题，致使网络营销并未达到预期的目标。因此，如何有效利用网络技术进行营销，如何将互联网的优势最大化地发挥，需要讲求一定的科学方式和技巧。

(一)酒店网络营销的三种途径

1.全球分销系统

全球分销系统是上个世纪90年代得以迅速发展的酒店及旅游管理网络，由一些国际性的航空公司联合组建，它将酒店、旅游目的地、租车公司、铁路运输公司及旅行社进行连接，提供旅游、住宿、租车等业务的综合营销服务的一个系统。通过加入这个全球分销系统进行网络营销，可以为企业带来全球性的客源。

2.网络订房系统

作为酒店的一个预订平台，网络订房系统近年来发展迅猛。在中国，以艺龙、携程为代表的网络订房系统在网络营销平台中异军突起，显示了较强的成长性和较快的业绩增长。作为一种网络旅行社，其主营业务的利润在近几年时间超过了多家传统的旅行社。酒店可以将业务外包给这些网络营销中介商，从而达到提高订房量的目的。这种方式的缺点是有一定的成本压力。

3.专业的酒店网站

通过中介网络营销无法降低成本，一些有规模有实力酒店的往往采取自己建立专业化的网站进行酒店网上直销，这也是酒店业网络营销的趋势。酒店网站不仅是酒店展示自身品牌形象的窗口，更重要的是酒店和客户可以通过这个平台进行互动交流。一方面，客人可以通过网站了解酒店的具体情况；另一方面，酒店也可以通过网站实现网上销售、网上客户管理、信息等功能，这不仅可以直接带来效益，降低成本，还可以提高管理水平和管理质量，提升品牌形象和竞争力。

(二)酒店的网络营销技巧

1.转变传统的营销理念，尽快找到和建立网络营销平台，实现酒店的网络推广。通过互联网进行产品营销和推广是必然的趋势，酒店管理者应该积极转变观念，坚定网络营销的信念，制定切实可行的网络营销方案，并将计划落地，认真实施。在实际的操作中，有些酒店的推广者在具体实施当中，由于初期效果不明显，因挫折感导致信心下降，没有持之以恒的精神，没有按照既定的计划一步一步的落实，这种情况下是不会分享到网络营销带来的成果的。另外，有的酒店只是把网站作为一种形象和窗口，花费巨资建起网站之后，对网站的维护和运营却采取消极甚至是不闻不问的态度，这也不能让网络营销达到效果，反而是闲置了资源，造成不必要浪费。所以，我们要在观念上重视、并积极根据互联网的规律进行网络营销。

2.将建立酒店自有专业网站和采用网络订房系统有机结合起来，让客户能够通过订房系统方便快捷地找到酒店，然后利用酒店的自有网站对自己的品牌和产品进行宣传，最大化地展示酒店的优势和特点，最终达到顾客订房的目的。通过这种二元网络营销模式，可以最大限度地降低宣传成本，最精准地找到目标客户，经济高效地实现网络销售。在具体的操作中，酒店要主动与一些知名网络订房系统达成合作关系，从而吸收大批有效的客户，提高自有网站的人气。当然，在与这些网络订房系统合作时，要注意将成本控制在自己的接受范围之内。

3.要进行多维度、全方位的网站推广。在网络订房具备一定规模和成效、自己的网站有一定忠实的用户群和点击率之后，应该对自有网站进行长期的规划，优化推广方式，摆脱对中间订房系统的依赖，最终实现自建网站的直接营销。首先，要对自建网站进行优化，将更多的访客转变成真正的预订者。要对酒店自有网络的网页内容和界面进行优化，使网页更人性化，更符合目标客户的使用习惯和阅读习惯，更能展示酒店的特点和优势。其次，要借助互联网这个巨大的平台，将酒店自有的网站最大限度在上面展示，让更多的人知道，更多的人点击浏览。我们需要通过专业人士利用专业的网站优化手段，将网站推广出去。在这里，需要特别强调搜索引擎的巨大威力。酒店要尽可能多地借助搜索引擎对自己的网站进行推广，通过优化排名、在世界著名的搜索引擎上注册、链接等方式，提高酒店网站的访问量，使酒店的网上直销效果实现最大化。

4.不能忽视了移动互联网的巨大力量。随着网络和信息技术的发展，移动互联网越来越表现出了自身的成长性和快速发展的力量。如今，许多运用于手持终端、特别是手机上的即时交流工具、移动客户端迅速发展，成为互联网发展的又一方向。我们要积极利用移动互联网“随时随地、便携”的特点，在上面对酒店进行宣传和推广。具体操作上，我们可以和一些移动互联网比较有影响力的团购网站合作，利用这些平台进行宣传推广；同时，如果有实力，我们可以自建移动互联网网站或者应用客户端，与PC终端互联网进行融合，体现酒店无处不在的力量。当然，我们也不能忽视了微博、QQ等交流工具的作用，在适当时候，利用适应的方法，我们也能找到比较有效的推广方式。

5.基于手机这们平台，我们还可以在电信增值业务方面大做文章。我们可以通过与电信运营商或者服务提供商(SP)进行合作，通过短信、彩信、WAP、语音增值服务系统(IVR)和手机报等方式，实现对酒店的营销和推广，实现推广方式的网络化和多样化。电信增值业务的推广方式的优点是针对性强、受众巨大且属于强迫性接受，但也容易对酒店的品牌产生一定的负面影响，因此我们在操作过程中要注意与一些比较正规的SP商合作，通过一些正规的渠道进行宣传。在宣传过程中，要注意客户的接收感知，以免给客户带来不必要的打扰。

四、结语

在互联网越来越发达的今天，网络技术已经越来越显示出了其在宣传和推广上的优越性，它已经有超越电视、广播、报纸杂志、户外广告等传统的推广模式的趋势。酒店经营者应该认识到互联网给酒店营销方式带来的变革，改变宣传推广理念，自觉运用新媒体的宣传方式，让自己的酒店宣传模式始终处于一种先进的位置。如此，才能在新形式下，占据宣传的主流阵地，为酒店实现效益目标奠定宣传推广的基础。

参考文献：

[1]周国忠.绿色营销:旅行社营销战略新观念[J].桂林旅游高等专科学校学报,2003(02).

[2]陈亚捷.谈网上购物消费特征与企业网络营销策略[J].商业时代,2008(19).

篇5

大家在互联网+之前，一定要先理解互联网+的意义，加的是什么，是行业本质。舒适家居集成服务行业的本质是服务，因此，舒适家居集成服务的互联网+是实现线上商务，线下服务的过程。线上商务可以实现的功能包括，客户下单，制定方案，缴纳定金等。安装，维修，测量等都属于线下的现场服务。对于那些统一户型的楼盘，客户可以在网上根据自己的户型，按照商家已经制定好的方案直接下单成交。还有一种情况是，客户在线上直接购买产品，例如，空气净化器等，服务商派人去线下安装服务。除了导入流量让客户可以快速找到以外，借助互联网的大数据，舒适家居集成服务让很多服务更加人性化，例如，客户的方案直接放在互联网保存，即使这个商户不做了，客户有需要的时候还是可以找到这个方案。

首先，把互联网作为一个工具，改造舒适家居集成服务行业的推广营销工作。这个营销推广有两个作用，一是让更多的客户来；二是组织产品和服务的促销活动。舒适家居集成服务行业是一个小众行业，在借助互联网推广方面，没有成熟的模式，大家都是在摸着石头过河。互联网推广的唯一宗旨是能够让客户快速地找到服务商。因为没有类似淘宝、京东这样的大平台，舒适家居集成服务行商的推广要把服务电话、网站、微信、百度推广、QQ、APP等手段都用上，并做有效组合。例如，最近A猫商城就在做一个产品的促销活动，给予客户给予一定的现金券购买其他商品。A猫商城还经常组织秒杀活动，效果也很好。有的商家开发了APP，通过手机实现客户与商家的互动与沟通。但是，因为使用的频率低，客户很快就把软件删除了。微信营销也面临这个问题。因此，利用互联网实现与客户的互联互通还是不能解决所有的问题。还有，舒适100在百度的搜索优化方面做的很好，也引入了很多的客流。网站的营销活动多了，客户的粘性高了，网上的流量多了，订单自然会增加。

既然要把互联网作为工具，那么其在应用中最大的难点，就是大家对工具的了解程度不够。网站的架构设置，页面的设计语言要符合客户的消费习惯，让客户浏览起来方便等，都需要深入的研究。例如，不同区域的客户因为对互联网熟悉的程度不同，网站的设计也要有所差异。例如，杭州消费者接受网购的程度高，大部分人都在使用电子商务，这样舒适家居集成服务商的网站设置就可以前卫一些。而在那些偏远地区，大家对互联网的应用熟悉度本来就不高，舒适家居集成服务商的网站就要尽量能够切近消费者。

另外，服务流程与互联网结合过程中的拆分。哪些流程可以在互联网上做，利用互联网的便捷性实现以逸待劳；哪些流程必须在线下执行。另外，在推动互联网+的过程中，老板个人的因素也很关键。如果连老板自己都没有网购的经历，让他去推动互联网+也是很难成功的。

因此，舒适家居集成服务行业在互联网化的进程中，有各种各样的探索，但多停留在营销层面上，距离互联网模式还有较远的距离。例如，客户在网上搜索某类服务，会很快找到某网站。该网站会根据客户的IP地址做地点的识别，找到当地的加盟商为其提供服务。这其实还是一种传统的营销方式，不是互联网模式。

A猫商城在与互联网结合的探索方面已经尝试了多年，目前主要实现两个职能。

首先利用网络拓展业务，在各地通过培训线上加盟服务店实现线下扩张，为不同地区的客户服务。一方面，A猫商城通过统一的线上推广和促销活动，吸引更多的客户到这个平台寻找自己需要的服务和商品。例如，客户来到A猫商城之后，可以在“找我家”找到与自己家庭户型相同的各种设计方案。客户可以根据自己的喜好和预算直接选择相应成熟的设计方案，既省时省力，又稳妥。客户在“找我家”里选定好方案之后，可以直接在线上支付定金。A猫商城为了支持客户在线上下单，线上支付，会给予客户一定数额的现金兑换券，用于购买A猫商城上的制定商品。这些制定商品大多是A猫商城有总权的商品。同时，线上支付定金的客户还可以参加抽奖活动，有机会获得免费的服务。给予客户的东西多了，线上签约的数额大了，A猫商城的规模增加了，平台的价值就体现出来了。另一方面，是对所有的加盟商做管理。例如，北京的加盟商想加入A猫商城，那么A猫商城就会对其做一系列的培训工作，然后北京的A猫商城就上线了。A猫商城开始启动北京地区的线上推广引流工作。同时，加盟服务商则组织相关的线下活动。

为了增加A猫商城的流量，A猫商城还会集合线下加盟店的资源，组织较多的社会化的网络推广营销工作，提高平台的价值。例如，某楼盘将要开业，A猫商城会针对业主推出每周五的产品秒杀活动；针对加微信的客户给予现金兑换券；预交定金之后不装修的给予利息赔偿等；每个月组织热门产品的团购。对于超过800户的社区，A猫商城会在小区内租用短期的固定办公场所，便于客户找到A猫商城的线下服务店。

A猫商城的互联网化在杭州地区做了一段时间的尝试，并取得了初步的成效。2015年6月，A猫商城将全面启动线下加盟店的招商工作。所有想加盟A猫商城的线下服务店，首先要接受A猫商城的评审，其次要参加A猫商城的培训，第三，所有线上签约的合同必须要经过严格的核准、现场拍照留档，A猫商城才能发货。第四，线下服务店的推广活动也要严格按照A猫商城的规划执行，并进行考核。A猫商城还会按照年度的业绩对线下服务店做淘汰，保证A猫商城的质量。

其次，是A猫商城的分销职能，即P2P平台，为中小服务商提供质优价廉的商品。A猫商城直接与品牌商签订销售合同，中小服务商按照A猫商城的价格进货。这其实就是为品牌商和中小服务商之间搭建了一个平台。例如，某地区的服务商因为规模小，大金空调的进货价格较高，可以通过A猫商城拿到更好的政策。因为A猫商城利用自己的规模优势，与品牌商谈好合作条款，为平台上的中小服务商提供较低价格的商品。中小服务商下单之后，仍然由当地的商公司发货，业绩也计入到该商公司。这种做法既避免区域经销商的冲突，该可以保证区域商的年终返利。而A猫商城作为平台商，只是收取很低比例的服务费。

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随着移动互联网的快速发展，许多网络分销商也开始从PC端转向移动端。移动互联网这一崭新销售渠道的出现，也将酒店和网络分销商拉回起跑线，从而给新酒店创造了新的机遇。酒店也应快速建立自己的直销系统，培养客户的品牌忠诚度，将客户及定价权从OTA手中抢占回来。

（一）移动互联网的迅猛发展

移动互联网，即移动通信和互联网的结合。近年来，移动互联网发展迅猛，已成为当今发展最快、市场潜力最大的互联网业务。而中国移动互联网市场规模也呈现稳定增长趋势。2013年，中国移动互联网市场规模达1059.8亿元，同比增速81.2%，2014年中国移动互联网市场规模同比增长115.5%，达到2134.8亿元。在移动互联网高速发展的大背景下，随着无线通信技术的发展以及智能终端客户（特别是智能手机用户）的快速增加，传统企业、互联网企业纷纷加入到移动互联网行业，在产品开发、渠道建设以及营销手段上与移动互联网结合，充分利用移动互联网庞大的客户终端，进行企业转型或升级。移动用户数量的增加也引发了酒店业的变革。根据PhoCusWright的调查报告，2012年，30%的手机网站用户曾使用其手机设备预订和（或）购买旅游产品，如酒店客房或机票，而在2011年仅为26%。手机作为移动互联网的主要载体，使得移动互联网既具有桌面互联网的开放协作特征，又具有手机的实时性、隐私性、便携性、准确性和可定位性等特性。而酒店业作为服务性行业，它集住、食、行、娱等多功能于一体，是众多旅游者的家外之家，也是商贸会务者的重要社交公务活动场所。酒店客户对隐私性、可定位性等方面的需求恰好与移动互联网的优势特点不谋而合。

（二）移动互联网下酒店的营销渠道创新

在移动互联网时代，酒店客户将会通过微博讨论并进行酒店的选择、预订以及分享入住酒店的感受等全过程。酒店客户的消费行为、消费习惯、市场环境正在发生着明显改变。移动互联网不但会给用户带来更便捷的消费体验，也给酒店营销带来新的发展机遇。传统的酒店营销渠道，其客源结构主要来自于线下的协作单位、旅行社以及第三方分销等渠道。这几种渠道在给酒店带来稳定客源的同时，也导致酒店丧失了定价自，增加了酒店的营销成本。面对这些分销商对酒店利润的压榨，酒店必须建立自己的直销渠道体系，一方面降低分销商高额的佣金，另一方面可以建立官网并发展线上会员体系。当前，移动互联网给酒店直销带来的巨大新机遇已使许多酒店管理者开始尝试建立自己的移动端直销和分销渠道，但由于缺少专业的移动互联网营销人才、推广的方式方法不够清晰等问题，其结果还不尽如人意。与此同时，也有酒店利用移动互联网销售渠道，迅速崛起，布丁酒店就是成功的典型例子之一。

二、布丁酒店的移动互联网营销渠道的转型升级剖析

PODINN布丁酒店创立于2007年12月，短短的7年时间里，酒店规模迅猛发展，2014年已在包括北京、上海、广州、杭州、西安等在内的全国40多个城市拥有380余家门店（其中开业酒店276家，筹建门店104家，开业酒店房量2万余间）。布丁酒店连锁品牌推崇时尚、个性、温馨与环保并重，以18至35岁之间的年轻白领、商务人士及个性化人群为主要消费群体。

（一）布丁酒店营销渠道转型升级现状分析

作为经济型酒店的后起之秀，布丁酒店在传统营销渠道上与其他经济型酒店相比并无优势，在成立之初，也面临着营销难、推广难的问题，曾经一度客房入住率不足20%。随后，布丁酒店迅速建立移动互联网平台，2012年11月，布丁酒店成为全球首家实现在线直连微信订房的酒店，2013年10月就已拥有58万名微信会员；2013年布丁酒店成为首家上线支付宝钱包公众服务酒店，成功实现了线上支付功能；2014年，布丁酒店又与小米电视合作，入驻小米电视，实现了电视预订房间。随着布丁酒店移动直销体系的建立，其市场份额迅速扩大。截止到2013年，布丁酒店在经济型酒店中已占据5.32%的市场份额，其中仅有5%至10%的客户来自于OTA，绝大部分客户都来自于直销平台，中央在线预订平台的在线预订量已经占酒店全部订单的35%。另外移动端的APP、WAP网站、微信订单占全部订单的15%左右。

（二）布丁酒店移动端平台建设的成功推广经验

1、建立简单便捷的直销平台

布丁酒店属于新晋酒店，比其他传统酒店更能快速地融入移动互联网市场。布丁酒店依靠其自身强大的技术能力及对互联网发展的敏锐触觉，从顾客需求出发，改变传统酒店移动直销平台操作复杂的问题，切实打造操作简单、快速的平台。用户在第一次关注或下载布丁酒店的直销平台后，便可在其平台上预订客房，只需要三步就可预定成功。用户还可以根据自身的需实际要，自由选择房间的类型，这种简便、快捷的体验方式使布丁酒店迅速赢得了客户的好感，为布丁酒店后期推广、客户再此入住奠定了牢固基础。

2、多渠道推广移动直销平台

由于移动互联网市场门槛低，目前已经有很多酒店引入移动互联网渠道。但推广难、运营难等问题也使多数酒店移动端渠道容易成为摆设。其原因一方面有移动平台本身是否便捷、可操作等因素，也有酒店对移动平台的运营能力高低。运营能力的高低在移动端市场争夺中发挥关键作用。布丁酒店在这方面无疑处于酒店行业中的佼佼者。首先，无孔不入的线下推销。布丁酒店内无线网络全面覆盖，为顾客提供了一个良好的移动上网条件。在酒店的每一个角落都贴有标签，顾客无论在哪里都可以随时扫描关注、下载。在顾客入住时，工作人员的引导也是布丁酒店线下推广的一个重要方式。这种线下推广方式为布丁带来了相当大部分的会员。其次，丰富的线上推广内容。除线下推广方式外，布丁酒店也通过线上平台（如微博、人人网、官网等）进行推广，这种方式也使得布丁构建起了规模更为强大的会员系统。借助微信及APP平台，布丁酒店根据客户所提出的问题来推送客户需要的信息并及时与客户沟通，深入了解客户的个别特殊需要。如顾客可通过平台将自己的位置发送给酒店，方便酒店提供礼宾服务；在客人入住当天，自动推送酒店所在城市的天气、酒店地址并推荐周边的娱乐地点；在客户离店时，后台还会向客户推送满意度调查，做完调查的客户将会获得下次入住时的优惠券；同时酒店还会通过微信人工回复客户提出的问题。酒店的这些贴心服务举措，一方面提升了客户对酒店服务的好感，实际增加了二次购买的机率，增强了客户对酒店品牌的忠诚度，另一方面酒店也掌握了完备的客户资料，在今后的营销过程中，切实做到精准营销。总之，布丁酒店的直销渠道所得的巨大成功，除了其移动端平台的便捷性、人性化服务所赢得的顾客好感外，其线上线下的引导性推广方式以及移动端的强大运营能力和对不同推广平台的有机整合都是重要原因。虽然布丁酒店的这种推广方式具有一定的可复制性，但其他酒店在效仿的同时，仍有必要根据自身的定位、消费群体的需求，与客户进行及时的沟通交流，并根据客户的实际需求来制定自身的推广运营计划。

三、移动互联网时代的酒店营销渠道创新建议

酒店首先需要建立自己的移动端直销平台，这一平台需要符合酒店自身的发展定位、目标顾客以及潜在顾客群体的个性化需求。其次，注重培养运营推广人才，在实际运营推广中要强调以顾客的需求为主，根据顾客的喜好来推广平台并注重引导客户的使用习惯，并结合推广活动来维护已有客户与酒店的稳定关系，同时也吸引新客户的关注。再次，根据酒店现有的资源，整合现有渠道资源深入推广移动端平台。最后，酒店要注重与客户的及时沟通互动，维护客户与酒店长久互信的关系，增强客户对酒店品牌的忠诚度。

（一）集团连锁酒店需注重线下和线上的联动营销

连锁酒店集团往往拥有众多门店以及庞大的会员体系。这些线下门店和会员是推广移动端直销平台的最大优势。相对于单体酒店来说，集团连锁酒店有着相对健全、完善的管理系统和一定的客户基础。因此应注重借用这种线下的优势再结合线上资源进行多元化推广，培养客户形成移动端预订习惯，并注意经常与客户进行沟通交流，与客户建立起良好的关系。

（二）单体酒店需注意建立“分销”+“直销”的营销渠道

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[关键词]民营医院；网络营销；分析定位模型；优选策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716115

我国民营医院大部分是依据《公司法》成立的公司制医院，因而既是医疗机构，也是营利性企业。近几年国家出台很多政策措施鼓励民营医院加快发展，社会资本也纷纷跑步进场，参与中国医疗市场的发展进程。截至2016年11月底，我国民营医院已经达到16004家，是公立医院的126倍，但医疗服务量不足公立医院的两成。[1]由于中国医疗改革的滞后，大多数民营医院的经营管理依然不够科学和规范，在互联网营销上，一年前甚至发生“魏则西事件”，此事提醒我们，民营医院的网络营销亟须规范和科学。因此本文拟从科学和规范的角度来探索民营医院的网络营销策略，以抛砖引玉，引起广大市场人士关注。

1中国互联网现状及互联网营销发展状况简析

11中国互联网现状简析

首先从网民总量来看，据统计，截至2016年年底我国（指中国大陆，下同）网民总量情况如表1所示。[2]

由表1数据可知，中国网民的规模已经相当于欧洲人口的总量，但互联网普及率只有532%，距离欧美发达国家75%以上的普及率还相差甚远，甚至还不如独联体国家的666%[3]，因此中国互联网还有很大潜力。目前中国的移动上网已经成为主流，网民每天上网接近四个小时，是电视时长的三倍，可见互联网时代已经来临，而且从增长率数据可以看出，中国互联网的渗透将越发深入。

另外从网民结构来看，截至2016年年底我国7亿多网民具有如表2所示的分布结构。

从表2可以看出，中国城镇人口是上网的主力人群，拥有巨大消费潜力的青壮年人口占据2/3，普遍都接受中等以上教育，以工薪阶层为主。民营医院可以根据自己的客群定位不难找到对应的潜在客户所在。

最后，从个人应用来看，截至2016年年底我国网民互联网的前十大应用分别如下（表3）。

从表3可以看出，即时通信（QQ、微信、陌陌等）位居我国网民个人应用的榜首，911%的网民都在使用，可见用户量之大，网络新闻及搜索引擎都有八成以上的使用率，可见普及之广，从这里不难发现民营医院网络营销的重点渠道所在。

基于上述数据，笔者认为，网络化生存的时代，网络营销必定会成为民营医院的营销主战场，民营医院如果不重视网络营销，甚至大部分营销预算还在网下纠结，这种思想注定跟不上互联网时代的脚步，无法与时俱进。

12中国互联网营销发展情况简析

互联网营销已经不是新概念，虽然发展的历史只有十多年，但发展势头之迅猛，大有碾压半个多世纪传统营销之势。截至2016年年底，我国企业营销推广渠道分布依次为：互联网387%、户外287%、报纸235%、杂志185%，电视176%，电台111%，手机106%，其他03%。可见，企业在推广渠道的选择中，网络营销的比重最高，从2013年至2016年，企I网络营销的开展比例依次为209%、242%、338%和387%，递增势头非常明显。可见网络营销已经成为多数企业的选项。网络营销有多种方式，哪种方式更受青睐呢？统计显示，2016年网络营销渠道分布依次为即时通信（655%）、电商平台（551%）、搜索引擎（482%）、电子邮件（402%）、软文营销（361%）、网站展示（323%）、微博营销（279%）、网络联盟（211%）、团购网站（21%）、网络视频（168%）、其他（09%）。由此可见，很多企业的网络营销首选偏向于采用即时通信工具，其次是电商平台、搜索引擎等，而且2015年与2016年的排序是一样的，只是增长率略有差别，电商平台增长稍快，即时通信基本平衡，其他方式都略有增长，可见网络营销的结构基本稳定。随着移动终端的普及，手机成为人们日常生活的标配，那么移动端的网络营销渠道是否如此呢，数据显示，2016年移动端的网络营销渠道分布依次为：微信营销（755%）、移动官网（54%）、移动搜索引擎（50%）、移动社交推广（408%）、企业官方App（339%）、移动电商网站（326%）、移动广告联盟（195%）、其他（41%）。可见在移动端，微信营销一马当先，这与整个网络营销的即时通信排在首位有一定的相似之处，也就是说微信、QQ等即时通信工具是企业网络营销的首选；但与上文不同的是，在移动端的电商渠道不是企业的次选，而且排名靠后，而不少企业选择在自己的移动官网上进行营销。移动端的营销结构也基本稳定，2015年与2016年的排序相同，说明企业对移动端的营销方式的选择比较稳定。

2互联网发展新特点对民营医院网络营销的启发

首先是移动终端的迅猛发展。现在手机已经普及，“低头族”已经成为中国网民的新常态，网民中的95%以上都是手机网民，2016年新增的4299万网民中使用手机上网的占比807%，同比增长近10%，而用台式电脑上网的大降165%，只有227%，笔记本电脑为14%，同比增长接近100%。医疗服务业本身就是B2C的服务模式，面对如此海量的手机网民，重视移动端的网络营销对于民营医院的重要性不言而喻。

其次是中国网民职业结构的变化。据统计，2015―2016年中国网民的职业结构分别为学生（252%，25%）、自由职业者（221%，227%）、白领（124%，119%）、蓝领（68%，89%）、金领（83%，76%）、农林牧渔（86%，75%）、公务员（53%，47%）、其他（113%，117%）。数据显示，中国网民中，学生群体、自由职业者和白领分居前三位，而且合计占比近六成，且近两年前三名排序相同，且每个群体波动不大，比较稳定；近两年有明显变化的是：蓝领网民增多，而金领、公务员以及农林牧渔业的网民减少，这个特征需要重视，民营医院应结合自身目标客户群的定位，采取相应的网络推广对策。

第三是网络营销渠道的变化。先看总体网民互联网应用的使用情况，与网络营销有关的互联网十二大应用中，2016年用户使用量（亿人）和同比增长率分别为：即时通信（666，68%）、网络新闻（614，88%）、搜索引擎（602，64%）、网络视频（545，81%）、网络购物（467，129%）、地图查询（462，215%）、网络游戏（417，65%）、网络文学（333，125%）、微博（271，178%）、电子邮件（248，-4%）、互联网医疗（195，28%）、论坛/BBS（121，15%）。数据可见，从用户绝对使用量来说，即时通信、网络新闻、搜索引擎、网络视频和网络购物分列前五名，但从增长率来说，互联网医疗、地图查询、微博、网络购物和网络文学分列前五位，增长率靠后的论坛/BBS只有15%的增长，而电子邮件使用率甚至出现负增长（-4%）。因此，民营医院在选择网络营销渠道时，既要考虑绝对量，也要考虑增长率。

再看手机网民的互联网应用的使用情况，据统计，2016年手机网民十一大应用的使用量（亿人）和同比增长率分别为即时通信（638，145%）、搜索引擎（575，204%）、网络新闻（571，186%）、网络视频（5，234%）、网络购物（441，298%）、地图/导航（431，276%）、网络游戏（352，259%）、网络文学（304，172%）、手机微博（241，289%）、手机邮件（197，182%）、论坛/BBS（097，132%）。由数据可知，从互联网应用的结构来说，与总体网民相比，手机网民除了网络新闻和网络搜索用户数量略有差异而位置对调外，其他排序一致（手机端的互联网医疗缺乏数据无法排序）；但从用户增长率来看，互联网应用的结构和增长速度均存在显著差异，手段端用户增长最快的前五名应用分别是：网络购物、手机微博、手机地图/导航、网络游戏和网络视频，而且增长率都在20%以上，比总体网民前五名应用的增长率大都快05～1倍，连增长率最低的网络论坛/BBS也有132%的增长，高于总体网民的第四名网络购物129%的增速，由此可见手机端客户对于互联网应用的发展势头和选择偏好，给民营医院的网络营销指明了方向。

上述两份统计数据都显示，即时通信都是首选，可见即时通信这个网络渠道的重要性，进一步分析可知，2016年手机端最常用的5个App的网民规模为：微信796%，QQ 60%，淘宝241%，手机百度153%，支付宝144%，由此可见，微信和QQ无疑是即时通信的主力，可见在网联网营销中，腾讯公司的这两款产品必须要予以足够的重视。

第四，互联网医疗发展迅猛。截至2016年12底，我国互联网医疗用户已达195亿人，网民占比达266%，同比增长28%。从互联网医疗应用的结构来看，2015-2016年五个主要应用渠道的网民使用率分别为：医疗信息查询104%、108%，网上预约挂号83%、104%，网上咨询问诊66%、64%，网购药品器械等46%、52%，运动健身管理39%、59%。当前互联网医疗的应用还处于查询和预约挂号的初级阶段，而对人们就医模式产生深刻影响的在线问诊领域，目前已经形成像春雨医生、丁香园、平安好医生等上规模的互联网平台，它们在做大互联网品牌后，已经开始开设线下诊疗服务，这种线上线下双线融合发展的创新模式将给民营医院的业务模式和网络营销带来启发。

最后，网民上网时段的变化。从网民常用的、与网络营销有关的五个最大的App，即即时通信、微博社交、综合资讯、综合电商和网络直播来看，分别具有下述不同的时段特点，参见图1。

图1显示，微博社交、综合资讯、综合电商、网络直播和即时通信具有不同的时段特征，民营医院在运用上述渠道进行网络营销时，要根据网民的使用时段规律，制定针对性的投放策略，精准投放，方能取得最佳推广效果。

3民营医院网络营销模型的构建及策略选择

31网络营销分析模型的建构

基于上述分析，笔者以用户规模为主要分析因素，参考增长率；以手机网民为主，参考总体网民，建立如下分析模型：

假设：手机网民规模5亿以上为大，3亿～5亿为中，3亿以下为小；互联网应用的增长率：25%以上为高，18%～25%橹校18%以下为低，构建如图2所示的“网络营销九象限分析定位模型”，将上文十一大互联网应用按照设定条件代入相关象限，就能明确这些互联网应用在模型中的定位。

按照用户基数优先的原则，象限[1]大基数、高增长率，是最理想的定位，但目前空缺；象限[2]中的互联网应用基础大，增长率中，比较理想；象限[3]基数大，增长率低，说明已经稳定成熟，因此这两个象限[2]和[3]应是重点投放渠道；象限[4]基数适中，但增长率高，说明潜力大；象限[5]空缺，象限[6]基数适中，增长率低，基数不小还缓慢增长，说明仍然有投放价值，因此象限[4]和[6]是次优投放渠道；象限[7]基数小，但增长率高，潜力大，需要培育，因此象限[7]是第三优先投放渠道；象限[8]基数低，但增长率适中，有一定潜力，可以作为第四优选投放渠道；象限[9]基数小、增长低，虽然有潜力，可以保持观察，暂不宜投入。

32网络营销策略的选择

上述分析是针对手机网民进行的，同理，对于总体网民参照上述模型，适当调整模型参数（本案中只需调整增长率参数即可，可以设定增长率参数分别为5%和10%两个节点），也可以得出其网络投放的优先顺序。将两者的优先投放顺序综合列表，得出如表4的结果。

表4为民营医院的网络营销指明了参考方向，民营医院可以根据自身的资源状况择优投入。当然，这种择优投入必须要考虑医疗行业的属性，同时结合互联网渠道的推广特征来综合考量，才能构建最佳的网络营销渠道组合。

一般来说，民营医院的网络营销有两个目的，一是医院品牌的推广，二是医疗服务项目（即医疗产品）的推广。而医疗产品分为两类，一类是基础医疗产品（患者治病），另一类是增值医疗产品（健康人提升生活品质，如医疗美容等）。民营医院在网络营销中，必须要以客户为中心，其医疗产品是为了客户增值，因此既要满足客户的理性诉求（治愈率、好转率等健康诉求），也要能满足客户的感性诉求（尊敬、自信、品质等情感诉求），因此在互联网营销中，无论是品牌推广还是产品推广，都要考虑客户的感受。因此，分析上述互联网渠道对于医院品牌和医疗产品的推广特征具有必要性，参见表5。

上文分析了民营医院网络营销的策略选择，当然在医院的实际运营中，还要遵循国家相关法规的要求，涉及互联网营销的国家法规有2015年新修订的《广告法》以及2016年出台的《互联网信息搜索服务管理规定》《互联网广告管理暂行办法》等，这些法规都对互联网营销做了相应的规范，民营医院只有在不违反国家相关政策的前提下，才能进行合适的网络营销活动。

参考文献：

[1]卫计委2016年11月底全国医疗卫生机构数及1―11月全国医疗服务情况 [EB/OL].[2017-02-24].http：//nhfpcgovcn/mohwsbwstjxxzx/s8208/new_listshtml.

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摘要：高校图书馆病毒营销主要是通过生物病毒的机理分析，以实现其网络营销的发展战略。“互联网+”环境下的高校图书馆病毒营销，有效结合互联网信息来源广泛、网络渠道便利和网络营销快捷的特点，进而推动高校图书馆病毒营销的发展。

高校图书馆在病毒I销管理工作中，利用网络传播速度快捷和高效的特点，同时结合病毒营销管理的特点和发展趋势，进行相关研究和分析，从而有利于促进高校图书馆病毒营销战略的进行和发展。随着新媒体技术的进步和革新，为高校图书馆病毒营销带来更为广阔的发展空间和网络营销平台，从而更有利于高校图书馆病毒营销方案的顺利进行。

1.高校图书馆病毒营销

1.1概念

高校图书馆病毒营销也称作高校病毒式营销或者高校病毒性营销，是高校图书馆常用的网络营销手段，主要用来推销高校图书馆的新产品或者新软件。高校图书馆实行病毒营销方法，主要结合高校图书馆新作品和软件在研发初期不被重视的客观影响，利用网络平台，更有利于推动新作品和新软件并能被大众熟知，以达到宣传的目的，进而推动新作品和新软件的使用。随着互联网技术的创新和推动，网络营销已经成为病毒营销主要的途径。在互联网的推动下，高校图书馆病毒营销利用互联网信息来源广的特点，进行新软件和互联网信息结合，进而形成吸引大众眼球的新形式，并呈病毒扩散般速度实现扩大影响的效果，实现信息影响率以几何叠加式扩大信息传播面积和影响范围。高校图书馆病毒营销的核心是吸引大众眼球进而推动其自主传递信息，从而实现扩大信息传播的效果。需要注意的是，高校图书馆病毒营销不是依靠传播图书馆软件捆绑病毒达到推广和营销的目的，而是利用互联网网络平台达到提升软件知名度或者提高销售影响的效果。高校图书馆病毒营销在“互联网+”技术的推动下，主要以电子邮件、微博、微信、网站论坛或者聊天群等达到推销的目的。

1.2主要特征

随着高校图书馆病毒营销在“互联网”环境下的运用，其特征越来越鲜明突出，主要包括病毒式的营销内容、病毒式的营销手段、病毒式的营销目的和病毒式的营销速度。病毒式的营销内容，是指高校图书馆病毒营销主要借助大众化的电影和视频等形式展示营销内容。病毒式的营销手段，是指高校图书馆病毒营销的营销方式独特和中心内容鲜明，针对用户具有病毒般的吸引力。病毒式的营销目的，是指高校图书馆病毒营销针对性鲜明并具有强烈的现实指导意义，在用户中反应强烈。病毒式的营销速度，是指高校图书馆病毒营销借助互联网聊天工具等众多平台，实现营销手段和营销范围，传播速度较快。

2.“互联网+”环境下高校图书馆病毒营销的意义

“互联网+”是互联网网络平台和传统产业在发展过程中的必然产物，“互联网+”是对互联网网络平台和传统产业的补充和完善，对推动传统产业的转型和互联网网络平台的发展产生重要促进作用。高校图书馆病毒营销是实现高校教学方法和科学研究的推广和运用，借助“互联网+”这个新平台，更有利于扩大营销范围，以促进高校图书馆病毒营销的价值。“互联网+”环境下高校图书馆病毒营销，有利于实现互联网网络技术和图书馆信息资源的有效结合，进而促进高校图书馆病毒营销战略在“互联网+”环境下的创新，以实现吸引大众和扩大影响的效果。在“互联网+”环境影响下，有利于促进高校图书馆病毒营销结合时展要素和时代需要，更新观点并抛弃传统思想束缚，综合制定发展战略和传播规划，利用现实和虚拟相结合的传播方式扩大传播范围，从而扩大其影响。高校图书馆病毒营销根据“互联网+”的影响，综合掌握信息资源，及时补充和整理信息资源，以促进信息资源应对时展的需要，从而更利于大众接受和熟知。“互联网+”环境下高校图书馆病毒营销，有利于高校图书馆将先进的教学方法和科研成果推广到大众视野中，进而被大众接受，促进高校图书馆的运行和发展，并实现病毒营销的社会效益和经济效益。

3.“互联网+”环境下高校图书馆病毒营销的运行

为推动高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下得以顺利运行，高校图书馆病毒营销应结合“互联网+”环境下时代需要和互联网技术，综合制定合理布局、确定创造主体、进一步深加工、确定针对性人群和利用有利传播工具等，以满足高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展需要。

3.1“互联网+”环境下高校图书馆病毒营销制定合理布局

“互联网+”环境下高校图书馆病毒营销制定合理布局，是指高校图书馆病毒营销应结合“互联网+”环境的影响，科学制定病毒营销战略设计总体思路和创作途径，进而根据市场运行特点制定营销策划方案。为确保高校图书馆病毒营销方案有序运行，首先，应针对方案完善方案预期和收尾工作的部署，针对高校图书馆病毒营销进行全过程指导，有序推动高校图书馆营销在“互联网+”环境下的规范化运行。其次，高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下制定总体布局，应结合营销目的和营销手段，制定完善的影响体系，主要包括营销团队的完善、应急处置方案和营销管理制度等方面，以满足高校图书馆病毒营销处理问题及时应变的能力。

3.2“互联网+”环境下高校图书馆病毒营销确定创造主体

针对高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展，应确定创造主体，进而制定完善的病毒营销策略。例如：某大学图书馆病毒营销利用建立聊天群的方式，确定病毒营销主体，从而实现日访问量超过3，000人次，月访问量突破50，000人次，从而带动该校图书馆访问量的日益提高。因此，确定创造主体有利于带动病毒营销的发展和推广，进而促进高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的创新运用。同时，针对创造主体，应以结合用户需求和现实需要为出发点，进而制定有较强吸引力的创造主体，实现创造主体的现实意义。高校图书馆病毒营销策略，应利用互联网网络平台，提取有效信息和相关软件系统的更新技术，综合运用在高校图书馆病毒营销策略中，以完善高校图书馆病毒营销策略，从而促进其发展。

3.3“互联网+”环境下高校图书馆病毒营销进行深加工

高校图书馆病毒营销为实现在“互联网+”环境下的进一步发展，应进行病毒营销的深加工处理。针对病毒营销扩散快的特点，高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的运用，应结合病毒营销扩散特点，针对病毒营销相关信息和技术进行深加工处理，有利于丰富并完善病毒营销策略，从而更易于被用户接受，促进高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展。例如：针对病毒营销过于专业的营销方案进行深加工处理，以促进营销方案实现朴实、大众化的语言叙述，从而提高用户对营销方案的理解水平，客观上有利于推动用户对病毒营销的理解和接受，也有利于推动病毒营销的应用和发展。高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展，应结合学生需要，针对学生和图书馆的联系，制定相应的促进措施。图书馆通过系列活动，有利于提高学生对图书馆的认识，从而推动病毒营销的应用。在学生的影响下，更有利于对高校图书馆病毒营销实现加工处理，感染周围环境，提高高校图书馆病毒营销的应用水平和营销范围。

3.4“互联网+”环境下高校图书馆病毒营销确定针对性人群

高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展，应制定针对性使用范围，进而根据针对性范围的广大特点，综合制定营销措施和发展战略，以促进针对性人群对高校图书馆病毒营销的认识，从而扩大高校图书馆病毒营销的影响范围。高校图书馆病毒营销和生物病毒传播存在本质上的区别：生物病毒传播在各类人群中都有顽强的生命力，并且传播速度极快，但是高校图书馆病毒营销拥有针对性使用范围，并且在针对性范围内才能取得新进展。因此，高校图书馆病毒营销能否成功，取决于针对性人群的使用水平。为推动高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的创新发展，针对性人群范围应区分明确，进而制定发展措施，更有利于用户对其了解，提高用户的使用水平。例如：某高校图书馆为提高学术研究水平，利用历史名人诞辰和学术研究相结合的方式，有效利用用户对历史名人的熟悉和爱好，进行加深处理，进而推动学术研究在用户中的影响，有效推动学术研究在用户中产生的意义。因此，确定针对性人群是高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下实现发展的首要前提。

3.5利用有利传播工具推动高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展

高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展，应借助相关传播工具，实行多渠道的推销，以扩大其影响范围。随着互联网技术的发展，微信和微博等网络聊天工具得到广泛使用，因此，高校图书馆病毒营销可以借助微信和微博等网络渠道，实现在网络平台上全方位的发展。例如：高校图书馆建立图书馆学习专用网络，以满足用户在图书馆对网络的需要，从而借助微信、微博和QQ等形式，实现图书馆和用户的联系，根据用户反映及时更新图书馆相关建设，促进用户对高校D书馆病毒营销的应用水平。

4.高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展盲区

由于高校图书馆对互联网的片面认识，造成病毒营销宣传效果不佳、表现手段不鲜明、营销手段不当和营销范围不明确等现象，进而影响高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展。

4.1过度宣传，忽视本质建设

高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展，会出现过度宣传而忽视本质建设的现象，主要是指高校图书馆病毒营销制定相关策略的目的在于吸引用户，而对病毒营销实质核心缺少关注，造成内容与形式不符或者“表里不一”的现象。因此，高校图书馆在制定病毒营销策略时，应注意对营销核心内容的填充和渲染，通过多种表现形式共同烘托主旨，避免造成病毒营销创造过程中产生众多主体或者主旨不鲜明的现象。例如：某大学拍摄纪录片《无位风云》，由于图书馆片面追求收视率和受欢迎程度，缺少对电影中心思想的建设指导，造成电影在创作过程中产生过于搞笑讽刺但主题不突出的现象，导致该纪录片在播出过程中收视率不高。

4.2过于庸俗，缺少艺术手段

高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展，应结合时展因素和主体创作思路，注意现代化元素的适量引入和相关艺术手段的协调运用，共同烘托其反映的核心思想或者主旨，进而推动用户对高校图书馆病毒营销的认识水平，以促进其发展。但是，由于经济的发展和现代化元素的冲击，造成高校图书馆病毒营销在创作过程中，过于重视用户心理而过多地引用现代化元素，忽视艺术手段的表现力和烘托效果，从而导致高校图书馆病毒营销出现中心内容庸俗、使用水平受限和反应效果欠佳的现象。例如：高校图书馆为促进用户对图书馆的了解，局限于在学生范围内扩大病毒营销手段和管理措施，针对社会大众对高校图书馆的利用缺少相关重视措施，造成社会大众对高校图书馆利用不彻底的现象。同时，高校图书馆片面发展报纸刊物或者板报介绍，也容易造成用户对高校图书馆病毒营销方案和中心思想的不了解，从而不利于高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展。

4.3手段低俗，影响营销效果

病毒营销不同于生物病毒传播，病毒营销主要借助影响范围和影响的反应产生扩大作用。因此，针对高校图书馆病毒营销在“互联网+”环境下的发展，应注意传统营销手段的运用，避免因运用低俗手段产生消极影响。例如：某高校图书馆病毒营销为扩大病毒营销范围和影响，利用捆绑软件的形式，造成用户出现软件中毒或者程序出错等现象，导致用户反应极为强烈，严重制约了高校图书馆病毒营销的最终效果和目的。因此，高校图书馆病毒营销应利用传统的营销手段扩大影响，严禁采用低俗手段制约病毒营销的发展。

4.4目标不明，使用范围过大

高校图书馆在“互联网+”环境下实行病毒营销方案，目的在于通过病毒营销的影响扩大其使用范围。但是，高校图书馆在制定病毒营销方案时应注意明确用户的使用范围，严禁盲目进行开发，造成与用户实际需要不相符的现象。病毒营销是在针对性范围中产生影响，并不适用于所有用户，因此使用范围必须鲜明突出。例如：某高校图书馆针对科研成果制定病毒营销，得到广大用户欢迎，但对于使用范围缺少实际考察，也未进行明确划分，造成用户在使用过程中发生安全事故，进而制约了其科研成果的面世和深度推广。

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[关键词]互联网金融；营销策略；商业银行

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.31.121

互联网金融是借助于互联网技术、互联网平台实现支付、融资和资金中介等金融业务的新兴金融模式，主要包括第三方支付、虚拟货币、P2P网络借贷、众筹融资和互联网销售等。由于其具有便捷、高效、低成本、覆盖面广等优势，互联网金融模式得到迅速发展。如何在互联网金融冲击下提升商业银行金融产品和服务的营销能力，已成为各家银行普遍关注的问题。

1互联网金融背景下商业银行面临的挑战分析

1.1商业银行中介地位弱化

商业银行作为经济社会中最重要的金融机构，一直承担着信用中介的角色，但这一中介职能目前受到互联网金融的挑战。首先，商业银行的信息中介地位弱化。以百度、腾讯、阿里巴巴为代表的互联网平台企业，使网络用户能够及时、便捷地获取信息。资金供求双方不再因为信息不对称而寻求银行帮助。其次，银行支付中介地位被网络第三方支付和移动支付部分替代。例如以“支付宝”“财付通”为代表的互联网支付工具和以“微信支付”为代表的移动支付给用户带来灵活便捷的支付体验。

1.2商业银行主要业务受到影响

商业银行主要业务包括资产、负债以及中间业务会受到互联网金融的冲击。首先，互联网融资可针对小微企业“短、小、频、急”的资金需求特点设计产品及业务流程，在一定程度上挤占了商业银行在小微企业信贷领域的市场份额。其次，“余额宝”“现金宝”“零钱宝”等互联网金融理财的高速发展导致银行低息揽储的模式难以持续，存款流失现象严重。最后，淘宝网、京东商城、苏宁易购等网络商城快速发展，减少了消费者对现金、银行柜面服务等中间业务的依赖。

1.3商业银行经营风险加大

在互联网金融时代，商业银行面临着更多新的风险，例如客户隐私保护风险、IT风险等。互联网第三方支付机构一般采用手机动态密码和邮箱验证方式确认客户身份，在客户手机和邮箱账号被盗的情况下，容易产生银行资金被划转的风险。另外，互联网金融融资类业务贷款手续的简化会提高金融行业的坏账率，影响金融业整体秩序。

2商业银行互联网金融营销的现状

互联网金融的迅猛发展虽然对商业银行传统的经营模式带来了一些不利影响，但是互联网金融能够提高金融体系资源配置效率，有利于加快商业银行改革创新的步伐。2013年以来，我国商业银行将电子银行的定位从简单交易和支付渠道逐步向销售和服务渠道并举转型。我国商业银行的电子银行业务在交易量、交易金额以及业务替代率等方面已取得较大成绩。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2015年，中国银行电子渠道交易金额达到153.45万亿元，同比增长13%，电子渠道对网点业务的替代率达到87.97%。交通银行电子银行交易金额突破208万亿元，同比增长86%，电子银行业务替代率达到88.13%。[ZW（]资料来源：交通银行2015年年报。[ZW）]互联网金融的发展使我国商业银行意识到，移动金融是未来金融业发展的主要趋势，纷纷加大了对手机银行和移动支付业务的开发力度。中国银行手机银行交易金额达5.18万亿元，同比增长152%。[ZW（]资料来源：中国电子商务研究中心：http：//。[ZW）]2015年年末，交通银行手机银行交易金额达4.06万亿元，同比增长259.29%。[ZW（]资料来源：交通银行2015年年报。[ZW）]

各家商业银行大力建设自有电商平台，为个人和企业提供综合金融服务。如2012年6月建行推出“善融商务”，该平台通过为终端客户提供免息免手续费的分期付款、对商家免收平台费用、实施高性价比的定价策略建立了渠道运营优势。工行的“融e购”电商平台定位于“名商名品名店”，对外营业1年多来注册用户已达1800万人，累计交易金额突破1600亿元，交易量进入国内十大电商之列。自主研发的移动金融信息服务平台“工银融e联”，实现了客户经理与客户的点对点服务，向客户提供金融信息定制服务，如利率、汇率、股票指数等金融市场信息服务，使工行的客户营销和服务进入“移动社交”时代。直销银行平台“工银融e行”成为客户在线自助购买产品、获取金融服务的一种新型银行服务模式。北京银行、民生银行也相继推出直销银行，将业务全流程办理搬到线上，致力于让专业化的金融服务变成在线金融服务。

除了进行自有电商平台建设，商业银行还纷纷加速互联网金融产品创新。目前已有包括工行、中行、交行、民生、平安在内的多家银行推出供应链金融产品。不少银行推出类似“余额宝”的“宝宝类”理财产品，如民生银行“如意宝”、中信银行“薪金宝”、浦发银行“浦发宝”等。同时，银行开始关注移动理财，建行、光大、浦发、民生等银行相继发行手机客户端专属高收益理财产品，抢占移动理财市场。

3商业银行互联网金融营销存在的问题

3.1金融产品同质化现象严重

虽然各家银行在线提供多种金融产品，包括贵金属、基金、理财产品等，但产品种类比较单一和大众化。比如基金产品大致可分为股票型、债券型、混合型、货币型、保本型几类，同质化严重。长期以来，我国商业银行主要依赖网点和客户经理对客户进行了解，重视大客户的服务，但大多数客户的生活方式、思维习惯、风险偏好等信息被银行获取较少，因此电子银行渠道缺乏基于客户行为和偏好分析的交叉营销产品，大多数银行尚未使用大数据分析的理念，通过对客户信息的管理和分析，为特定客户提供金融定制产品和金融信息定制服务。

3.2营销渠道管理缺乏基础设施、业务流程、组织架构层面的支持

虽然我国商业银行在近年普遍大力推进网上银行、手机银行的建设，但一些商业银行没有有效建立零售客户的综合数据库，对客户数据的分析和利用处于处级阶段。线上渠道的建设主要通过将原有的业务流程电子化和网络化，业务创新和流程创新较少，并且各渠道部门分治现象严重，实体网点、自助设备、电话银行、网上银行和手机银行有各自不同的流程设计、操作程序和风险控制方式，这给客户实现线上、线下渠道的转换带来困难。各家银行基本都设立了电子银行部，但部门中缺乏既熟悉传统银行业务又精通互联网营销方式和数据分析的人员。

3.3营销宣传推广手段和营销内容缺乏创新

目前大多数银行互联网金融产品的宣传推广手段仅局限于银行网点网站宣传、短信、纸媒电媒软文等传统方式。尽管一些商业银行对营销宣传推广方式进行了创新，也产生出不少优秀的营销案例，如建行的“周末尽情摇”活动依托手机银行，通过自身产品运营将客户端内部用户进行有效转化。但大多数银行宣传手段和客户定位大致相同，没有重视客户真正需求，盲目跟风、模仿现象严重。营销推广活动个性化不足，内容创作缺乏鲜明个性。另外，渠道内部营销缺少一体化的营销式广告功能，信息呈现方式单一。

3.4客户服务体系有待于完善

一些银行没有建立全面的金融产品在线客户服务体系，比如建行目前手机银行渠道已提供较详细的金融产品说明和基本个人自助服务，但是不能通过在线交易环节与客户交互，客户在查询或购买金融产品过程中遇到的问题往往不能在第一时间得到解决。另外在互联网金融营销过程中缺少在线增值服务，尚未建立专业的金融社区对客户关系进行有效维护。

4商业银行互联网金融营销策略分析

4.1实现金融产品创新，通过产品定制满足客户差异化需求

银行应组建由销售团队、研发人员、技术人员等组成的联合产品研发部门，为客户提供精细化、定制化的产品。一方面，银行利用大数据原理，依托核心企业供应链将业务拓展至上下游企业，大力发展供应链金融。例如我国商业银行在供应链金融领域创新出“在途货权+仓库全程监管”“订单+应收账款转化融资”等产品组合，在满足客户个性化需求的同时，强化了银行与核心企业、电商平台、物流公司的合作，并且降低了经营风险和操作成本。另一方面，深入挖掘和分析客户信息，为客户量身定制产品。在银行已有的交易数据统计基础上，完善客户行为数据统计功能，形成综合的数据统计能力。对客户使用手机银行渠道时对金融产品的关注度等方面进行数据统计，如该客户浏览过的金融产品、浏览次数、频率、在某产品页面停留的时间、页面访问深度、是否购买了金融产品，购买次数、数量、金额等。

对客户交易数据、行为数据进行分析可得出该客户对某项金融产品感兴趣程度，是否有意向购买，是否有能力购买及该客户的行为转化率等，为针对该客户的产品推荐提供数据支持。尤其是行为数据的分析，符合移动互联网大数据特点，通过行为分析，对客户进行行为引导、行为预测，通过产品优化解决客户问题，迎合客户需求。

4.2完善渠道基础设施和流程支持体系，建立适应多渠道组合的组织架构

在基础设施方面，可以借鉴互联网金融公司的做法，通过云计算和云平台等完善IT系统。云平台可以实现快速扩容服务，如应对突发的销售高峰，同时还可以支持银行产品及服务的跨渠道融合。尤其是小型商业银行可以尽量使用低成本的基础设施，进行数据分析和云服务的外包。在业务流程方面，增强业务流程的人性化设计，提高业务操作的便捷性，进行网银、手机银行UI界面用户体验的调研与完善，对各渠道业务操作系统和流程进行集中化、标准化和自动化改造。在组织架构方面，商业银行互联网金融业务部门可以尝试采用类似于互联网公司扁平化、网络化的架构，快速分享信息和知识，从互联网公司聘请研发技术人员和管理人员，用客户的活跃度等作为考核指标。

4.3丰富营销宣传推广的手段和营销内容，健全渠道内部营销推广机制

灵活运用宣传推广的多种手段，包括银行网点网站宣传、微博微信配合推广、纸媒电媒软文、论坛及问答营销、视频营销、节日及事件营销等。继续丰富营销内容，除了原创的段子、海报、漫画、文章以及新闻之外，银行应探索更多的营销内容，借助时效性和热点性强的内容，迅速积累人气关注度，提升银行品牌知名度，还应设计具有促销性活动的营销内容，利用人们需求心理制订方案。例如，“造节”是电商惯用的制造“爆点”的促销手段之一，如天猫、淘宝的“双11”“双12”以及京东的“超强奶爸节”和“正妆蝴蝶节”。“造节”可以使促销活动更加激发消费者强烈兴趣与参与感。银行在做互联网金融产品营销时，也可以尝试通过“造节”来造内容。在渠道内部营销推广方面，应注重营销式广告插入功能和信息呈现营销化。客户端应当提供一体化的营销式广告功能，通过启动页面、菜单前置、广告位、浮动广告栏等符合移动互联网客户体验的方式，全方位地进行营销式广告，引导客户行为，最终达成产品购买结果。启动页面是客户打开该客户端所看到的第一界面，作为最优先展示给客户的页面，它具有最鲜明的营销特征，一般优先展示客户端定位、使用亮点、操作指导等。这种启动页广告往往可以带来很好的自推销效果，当下各种带有感情诉求的启动广告语广泛应用于非银行类App中。首页信息呈现要突出该渠道亮点功能，找准客户诉求，激发人们去尝试使用，将金融产品服务进行重新包装，并将入口放置在首页的明显区域，易被客户发现。基础服务界面中设置浮动广告栏，吸引客户由基础功能跳转至金融产品服务功能。信息呈现营销化包括信息整合、消息盒子、信息推送三种方式。信息整合要实现以客户为中心进行信息整合，使客户可以一目了然的掌握个人资产信息，以及相关资产配置方案信息。可以向客户提供金融产品的搜索、金融信息定制服务，如利率、汇率、股票指数等金融市场信息服务，银行产品信息服务等。消息盒子是利用客户的操作行为冲动，一种快速有效的主动触发式营销方法。它是在基于页面信息呈现的基础上展开的，可以快速有效地将促销信息传递给客户。信息推送包括短信推送、Push消息推送两种。对电子银行客户端客户可以采用手机短信和Push消息推送结合的方式。推送的内容应直接指向金融产品的目标页面，避免客户的多余操作。数据可从客户的性别、年龄、收入水平、交易习惯等方面综合分析，依据客户特点选择产品、方式和频率进行，以免造成客户反感。

4.4设计全面合理的金融产品在线客户服务体系，维系客户关系良性发展

金融产品在线客户服务体系包括三个方面：第一，基础服务。包括个人自助服务、客户测评、在线人工文字客服等。个人自助服务是基于知识库、机器人的个人自助服务，主要应对一些常见问题及金融产品本身的介绍。对于主动发起的需要定制金融产品服务的客户可以提供详细的客户测评。提示客户输入测评所需要录入的信息，如个人消费习惯等，再结合客户在银行留存的基本信息及消费信息，为客户提供个性化且较为实用的购买金融产品解决方案，并推荐适合其购买的几款理财产品供其挑选。在线人工文字客服提供客户文字对话框形式业务咨询功能，以知识库、机器人、人工等方式给购买金融产品的客户提供及时的在线服务。第二，一对一专家服务。包括在线人工语音客服和视频客服。对于高端客户提供一对一的在线语音客服，更快捷的解答客户疑问，提品购买咨询服务，并向客户进行产品推介，逐步引导客户完成购买。另外，提供一对一的在线视频客服，使客户随时随地享受到贴身的金融产品专家服务。基于在线人工视频客服，更多的线下认证、评估服务可以在线完成，能够充分降低客户购买金融产品的过程成本。第三，增值服务。在线营销业务向客户提供理财小工具、微信理财公众账户、微博理财等专业应用，部分应用可要求客户付费使用。基于客户财务信息、身份信息，配置不同的专业应用，比如某分行微信、微博、微应用，将应用融入实际业务流程中，避免应用碎片化，保证其使用过程与业务流程的一致性。建立专业的金融社区，通过社区管理和运营，实现互动分享、口碑营销、社会化客服、粉丝经营，达到稳定客户关系的目的，为业务发展提供良好的客户基础。

参考文献：

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[2]宋凯.商业银行在互联网金融冲击下的金融营销策略分析[J].商场现代化，2016（9）：71-72.

[3]谢治春.互联网金融与我国商业银行零售金融业务营销渠道的变革[J].西安电子科技大学学报，2015（6）：48-57.

[4]江舟.关于商业银行互联网金融内容营销的研究与思考[J].经营管理者，2016（6）：241.

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近日一款名为闪建App的高性价比第三方工具的出现，或能帮助中小企业解决这一难题。

作为登入移动互联网最便捷的方式，手机客户端扼守着移动互联网的第一入口，在营销推广上具有无可比拟的优势。在国内，淘宝、凡客、京东等大型企业已经早早开始了手机App营销，而其他企业也在相继跟进。据专业统计数据显示，手机App下载量突破352亿次，呈现爆炸式的增长。有分析指出，通过手机App进行营销已经逐渐成为移动互联网营销的新趋势。

这一蓝海市场的巨大前景，也吸引了许多中小企业跃跃欲试，但资金、技术和经验的缺乏却将他们阻挡在了客户端营销的门外，没有机会直接把生意做到客户的手机上。不过近日，北龙中网(北京)科技有限责任公司(以下简称“中网公司”)推出的闪建App工具，为中小企业通过手机客户端营销提供了高效率、低成本的解决方案。