服务培训范文
时间：2023-05-06 18:21:42
导语：如何才能写好一篇服务培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
专项培训服务协议范文1甲方： (以下简称甲方)
乙方： (以下简称乙方)
根据《中华人民共和国劳动法》第二十二条及相关法律法规，就甲方向乙方提供锅炉操作工专项培训后服务期约定一事，经甲乙双方友好协商达成如下共识：
一、甲方根据国家特种设备操作要求，于20xx年7月份委派乙方至0000质检局进行锅炉操作工专项培训，培训费用共计20xx元。
二、乙方必须认真遵守专项培训的学习安排及课程要求，通过专项考试，并要取得培训证书，持证上岗。
三、根据乙方所取得的证书及工作能力，甲方给予适当薪资调整，乙方需无条件遵守。
四、乙方须在甲方工作服务期满二年(20xx年8月1日至20xx年8月1日)，劳动合同期限以此约定为准，如果期间不管以任何理由乙方提出辞职，需向甲方赔偿本次专项培训费20xx元。
五、本协议在执行过程中若发生争议，应友好协商解决，协商所达成的共识为本协议的附件，协商不成由诉方所在地的人民法院管辖。
六、本协议一式贰份，经甲乙双方签章后生效，甲乙双方各执壹份，同具法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
专项培训服务协议范文2甲方：
住址：
乙方：
身份证号码：
住址：
根据《中华人民共和国劳动合同法》等国家法律法规及本公司的规章制度，甲乙双方本着平等自愿，协商一致的原则，就专项培训相关事宜达成如下协议，甲乙双方须共同遵守：
一、培训内容 甲方为提高员工专业素质和业务水平，决定选送乙方参加“行车特种设备作业操作证培训及考试”。
二、培训期间
本次培训为期【】月【9】日，从20xx 年9月13日起至20xx年9月22日止。
三、培训费用
1、培训费20xx元，由甲方支付。
2、差旅费140元，按公司规定标准予以报销。
3、乙方在培训期间因为培训事宜所支出的其他合理费用需经公司财务及管理部门核对批准后，方可根据实际票据进行结算。
4、甲方按《外部培训管理办法》规定支付乙方培训期工资。
四、双方权利义务
1、乙方承诺珍惜并充分利用甲方提供的专项培训机会，勤奋认真学习，努力提高自己的专业知识和业务技能，达到甲方所要求的专项培训目的。如乙方因个人原因无法完成专项培训，或未能达到专项培训要求的，由乙方自行支付
第三条所述的一切专项培训费用。
2、乙方承诺：完成本次专项培训后，按照甲方要求及时回到甲方工作，服务期限从乙方回到甲方正式开始工作之日起计算，服务期限为【1】年。 如该服务期长于或等于甲乙双方事先签订的劳动合同中规定的劳动合同期法定代表人： 职务：
乙方工作时间未能达到规定服务期，非甲方原因离职的，应向甲方支付违约金，但因工伤、患病或非因工负伤而无法从事原来的工作及调整后的工作除外。
3、乙方同意完成本次专项培训后，服从甲方安排的相应工作岗位或工作地点，如不服从甲方安排者，乙方应向甲方赔偿本协议第三条所述的一切专项培训费用。
4、乙方培训归来后，应整理培训课程内容并制作成课件，并按公司要求对公司其他相关人员进行转训。课件的所有权及知识产权均归甲方所有，任何人不得上传至网络或其他媒体。”
5、乙方完成培训后所学技能等(包括软硬件)在所约定的服务期内遵守相关保密条款。如劳动合同期限大于服务期，在劳动合同期间也要遵守保密义务，如签订保密协议需按保密制度执行。
五、本协议为劳动合同重要组成部分，与劳动合同具有同等法律效力。
六、甲乙双方应共同遵守本协议，不得擅自变更或解除协议，本协议未尽事宜由双方共同协商解决。
七、本协议履行过程中发生劳动争议的，双方可以协商解决，协商不成或不愿协商的，任何一方应当向甲方所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁或者向甲方所在地人民法院提起诉讼。
八、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力，自双方签字(盖章)之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
专项培训服务协议范文3甲方:
乙方:
根据中华人民共和国《劳动法》、《劳动合同法》和双方《劳动合同》的规定,甲乙双方本着自愿、平等的原则,经协商一致,同意签订本协议,以便共同遵守。
第一部分 专项培训
第一条 甲方委派乙方赴 北京 参加 (培训机构)举行的专业技术;培训期限为 年 月 日至 年 月 日,共计 天。
第二条 乙方在培训学习期间的学费、资料费、住宿费、伙食补贴费、来回往返公司的交通费、培训费,由甲方全额承担。以上费用实报实销,以最终实际支出为准。
第三条 乙方参加培训期间视为正常工作时间,如培训机构在公休日也有安排培训课程的,不属加班。
第四条 乙方应严格遵守培训机构的时间安排,准时参加培训,不得缺席;乙方无故不参加培训的,按照旷工处理,甲方有权取消乙方的培训资格,乙方应当赔偿甲方的培训费用损失。
第五条 乙方应自觉遵守培训机构的各项规定与要求。凡因违规违纪受到培训机构处分的,甲方将按公司的相关规定处理。
第六条乙方须在培训期限内参加完全部培训课程,认真学习掌握相应的技术和相关专项知识,准时通过有关的培训考试或取得相关证书。
第七条 乙方完成专业技术培训后,应当按照甲方的安排从事相关技术工作,并对公司其他员工承担相应的内部培训和辅导工作。
第八条 培训结束后,乙方应及时返回并向甲方报到。在乙方回公司一周内,须提交培训费用发票凭证复印件、培训课件资料、培训证书复印件及《培训总结》给人力资源部存档。
第二部分 服务期
第九条 乙方应当在甲方至少服务3年，乙方的服务期限从专业技术培训结束之日起开始计算。若该服务期限大于劳动合同期限,则自动延长劳动合同期限。
第三部分 违约责任
第十条 乙方违反服务期约定的,应当向甲方支付违约金。
乙方承担违约金的范围：培训费用、培训期间的差旅费用、因培训产生的用于乙方的其他直接费用。(未满服务年限离职标准)
第十一条 本协议自双方签字盖章之日起生效。
第十二条本 协议生效后,将自动作为双方劳动合同的补充内容,劳动合同中与本协议不一致的地方,以本协议为准。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
篇2
委托方：____________________________
(甲方)
服务方：____________________________
(乙方)
签订地点：____________省____________市(县)
签订日期：________年______月______日
有效期限：________年______月______日至________年______月______日
依据《中华人民共和国技术合同法》的规定，合同双方就___________________项目的技术服务(该项目属____________计划)，经协商一致，签订本合同。
一、*服务内容，方式和要求
___________________________________________________________________
(属技术培训合同应当填写培训内容和要求、培训计划、进度;属技术中介合同应当填写中介内容和要求)
二、*工作条件和协作事项
___________________________________________________________________
三、履行期限、地点和方式
____________________________________________________________________
四、验收标准和方式
技术服务或者技术培训按____________标准，采用____________方式验收，由____________方出具服务或者培训项目验收证明。
本合同服务项目的保证期为__________________。在保证期内发现服务质量缺陷的，服务方应当负责返工或者采取补救措施。但因委托方使用，保管不当引起的问题除外。
五、报酬及其支付方式
(一)本项目报酬为(服务费或培训费)：____________元。
服务方完成专业技术工作，解决技术问题需要的经费，由______方负担。
(二)本项目中介方活动费为：____________元，由______方负担。
中介方的报酬为：____________元，由______方支付。
(三)支付方式(按以下第______种方式)：
①一次总付：______元，时间：____________
②分期支付：______元，时间：____________
______元，时间：____________
③其它方式：____________________________
六、违约金或者损失赔偿额的计算方法
技术服务违反本合同约定，违约方应当按技术合同法实施条例第九十八条、第九十九条规定，承担违约责任。
技术培训违反本合同约定，违约方应当按技术合同法实施条例第一百零五条、第一百零六条规定，承担违约责任。
技术中介违反本合同约定，违约方应当按技术合同法实施条例第一百一十二条、第一百一十三条、第一百一十四条规定，承担违约责任。
(一)违反本合同第条约定，______方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下： ______________________
(二)违反本合同第______条约定，______方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：_________________
七、争议的解决办法
在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求__________进行调解。
当事人不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第______种方式解决。
篇3
关键词：“双师型”教师；培训；特色
中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）04-00-01
近年来，教育体制的改革进一步深化优化，作为企业所属培训机构，面对新的形势和新的挑战，必须创新培训模式，拓宽培训渠道，探索一条适合职教培训发展的新路。围绕服务企业人才发展战略，积极转变观念，强化“双师型”教师队伍建设，突出培训特色，搭建优质培训服务平台，充分展示职教培训的职业性和实践性特点，精心打造培训服务品牌，努力探索和构建具有科学性、针对性、实效性和前瞻性的职教培训体系。
一、针对培训对象，明确培养目标，科学编制教学大纲
教学大纲作为教学计划的重要组成部分，是最基本的教学文件，是组织培训教学过程中所必须遵循的依据，是编写教材、指导书、实施教学质量评估的依据。因此，必须借鉴CBE模式教育理论，针对培训对象和培训需求，明确培养目标，从分析岗位职业能力入手，以职业岗位对能力结构的要求为依据，编制新的教学大纲，使专业知识的传授量和技术技能的培养量满足综合能力的需要，将学员综合能力和全面素质的培养，系统地贯穿于整个教学过程的始终，以体现职教培训的特色。要编制新的教学大纲，就要求从事职教培训的领导者、组织者，高度重视，大力支持，有计划地深入培训教学一线，了解培训教学中的新情况、新问题，及时掌握职教培训发展新动向，精心组织教学骨干力量，科学编制出与职业岗位能力培养相适应的、以实操实训为核心的教学大纲。
二、深化优化教材建设，提高职教培训质量
新的教学大纲的编制，为教材的编写指明了方向。教师应根据教学大纲的要求去组织教学内容，编写出面向未来、适应职业岗位能力要求，突出技术技能训练，突出理论与实践的结合，突出新内容、新技术、新信息的教材。实际上，编写理论与实践紧密结合的模块教材的过程，也是“双师型”教师队伍的形成过程。是职教培训事业具有长久生命和旺盛活力的源泉。在编写理实结合的模块教材过程中，必须考虑如何教、如何学的问题。笔者认为，在教育教学过程中，必须贯彻人类认识事物的普遍规律，即观察实物─感性认识─大脑思维─理性认识─动手能力、运用知识─获得实际技能技巧。使理论知识的获得和实际动手能力同步提高。只有这样，才能保证理论与实践的有机结合，达到强化技能训练的目的。
在编写培训教材时，必须明确：一是教材内容要理论联系实际；二是教材内容要与现场培训需求同步，要对新内容、新技术进行适度的介绍，要使其能够反映有关专业学科的新发展，体现面向生产一线、面向未来的教育思想；三是教材内容应简明扼要，通俗易懂，深度和广度不要脱离职教培训对象的基础，章节编排要符合职教培训所特有的教学规律；四是教材内容要精选、精编、精审、精校，不容许粗制滥造。在教材建设上，必须认真负责，实事求是，宁缺勿滥。
三、选择适宜的方式方法，突出培训的针对性和实效性
教学有法，但无定法，灵活应用，适者为佳。教学得法，可获事半功倍的效果。目前，在职教培训中一些较为成熟的教学模式得以进行有益尝试，如专项实训教室，装备先进的教学设备和配套设备，融理论教学、实践教学、职业技术服务为一体，营造了融洽的职教培训氛围，发挥环境潜移默化的教育作用，学员在教师指导下进行理论学习和实践训练，做到“教学做结合，眼口手脑并用”，达到掌握知识发展能力，提高综合素质的目的。
根据职教培训专业性实践性很强的特点和教材的理论与实践紧密结合的特点，从一定意义上讲，采用“一体化教学”模式或模块式教学模式是较为有效的教法。针对不同的专业课题应选用哪种具体教学方法时，要考虑到如下几个因素，其一，教学目的是什么？其二，教学内容的特点是什么？其三，学员的特点是什么？以上三点是选择具体教学方法的基本依据。除此之外，还应根据教师本身的特点和学校所具备的教学条件，充分发挥主动性、创造性，尽可能地选择最有效的教学方法，并注意使各种教法相辅相成、有机结合，才能在教学上收到事半功倍之效，从而达到培训质量的提高。
四、注重“双师型”教师的培养，精心打造职教培训品牌
所谓“双师型”教师，就是集普通教师与各种技师素质为一体的教师，既能从事专业理论教学，又能指导技能训练的新型教师。它要求教师既要有扎实的专业理论基础，丰富教学经验，又要有相应的实践经验。为了不断提高职教培训的教学水平和质量，达到预期的培训效果，作为培训机构的主体，要积极创造条件，完善培养培训机制，不断优化教师的个体素质，使现有的教师向“双师型”教师发展转变。首先，教师应养成“好学不倦，学而不厌”的良好习惯，在继续对本专业的基础理论深钻细研、精益求精的基础上，打破时空界限，深入生产现场调研，积极参与专业实践。通过现场调研和专业实践，了解自己所从事专业目前的生产、技术、工艺、设备现状和发展趋势，获取第一手信息，在教学中及时补充反映生产现场的新技术、新工艺。专业教师也可以带着教学中的一些问题，向有丰富实践经验的工种技术人员请教，在他们的帮助下提高推广和应用新技术开发的能力。其次，通过加强实践教学环节提高教师的专业实践技能。专业教师要积极承担实践教学任务，在实训教学中，结合实际，真题真做。在建设专业实训基地、专项实训教室的过程中，积极参与，不断提高专业实践能力和技术开发能力。其三，聘请行业内部技术技能专家和具有丰富实践经验的专业技术人员做兼职培训师，充分利用有利时机，开展教师培训，密切联系与沟通，共享培训成果，促进教师素质提升。
突出职教培训实践特色，创新培训模式，努力探索和构建具有科学性、针对性、实效性和前瞻性的职教培训体系，是当前职教培训工作的首要任务。“打铁还须自身硬”，随着职教事业的迅猛发展，人才的需求日益增加，对“双师型”教师的知识及职业技能要求也愈来愈高，我们应该采取多种渠道、多种形式来培养真正意义上的“双师型”教师，按照专兼结合、资源共享的原则，完善培训体系，搭建能力培养平台，探索和建立教师资源配置和开发的有效机制，促进“双师型”教师队伍建设，为打造职教培训品牌奠定坚实基础。
参考文献：
[1]卢双盈.职业教育“双师型”教师解析及其师资队伍建设[J].职业技术教育，2002.
篇4
一、培训对象
县直医疗机构及各乡镇医疗机构的产科医生及助产人员等50人。
二、培训形式
培训参照高级生命支持培训模式﹙ALSO﹚,采取理能讲座和技术操作相结合的形式进行。
三、培训师资
由参加市级培训的人员、县人民医院和县妇幼保健院的科主任及骨干医师担任此次培训师资。
四、培训内容
培训以ALSO教材为主要参考，并结合我县实际情况调整培训内容，具体分为理论讲座及技术操作内容。
（一）理论讲座内容：
（1）孕早期并发症
（2）孕期内科合并症
（3）孕晚期出血
（4）早产/胎膜早破
（5）难产
（6）产后出血及第三产程急症
（7）孕产妇复苏
（8）重大妇幼卫生项目相关问题解答
（二）技术操作内容：
（1）胎儿监护
（2）胎位异常
（3）阴道助娩
（4）肩难产
（5）产科病例讨论
（6）会阴撕裂
（7）超声
（8）新生儿窒息复苏
（9）剖宫产
五、培训时间和地点
为保证培训效果和质量，本次培训分期分批举行，具体安排如下：
第一批：县妇幼保健院负责院内妇产科医生及助产人员等12人的培训。培训地点：妇幼保健院会议室。时间：2012年7月23日。
第二批：县人民医院负责院内妇产科医生及助产人员等20人的培训。培训地点：县人民医院会议室。时间：2012年7月25日。
第三批：县妇幼保健院负责各乡镇卫生院妇产科医生及助产人员等16人的培训。培训地点：妇幼保健院会议室。时间：2012年8月3日。
六、考核要求
（一）场地要求：准备1个独立的场所。用于笔试和操作考核。
（二）设备要求：
进行笔试的场所应有一定距离的桌椅；操作考核的场所应配备相应的模型。
（三）考核程序
首先集中进行笔试，然后分别前往授课技能和操作考核考场，依次进行考核。
1、知识问卷测试
知识问卷笔试时间共30分钟。全部学员集中答题。
2、操作考核
学员按照抽取的考题题签进行技术模拟操作，每人15分钟。由教员对技术操作情况进行评估。
篇5
【关键词】 计量 培训 企业 服务
近年来，随着我旗企业规模扩大，中小企业增多，这就需要计量管理、名牌产品评比、计量器具生产许可证考核等工作的推进，企业建立和实施计量检测体系的需求有所增加，我们在对企业计量检测体系工作的指导的基础上，进一步确定，企业要解放思想，夯实基础，循序渐进，提升素质。这就要求我们对企业做好计量培训工作，更好的为企业服务。
1 企业计量培训主要实施措施
（1）积极推进和帮助量大面广的中小企业普及基础知识，因地制宜地开展《中小企业计量测检保证规范》的确认。
（2）积极开展宣传新的国家标准GB/T19032-2003/ISO10012：2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》和JJF1112-2003《计量检测体系确认规范》，使企业尽快掌握新标准和体系确认规范，并使一些大中型企业能先行一步。
（3）帮助有能力的企业按照新的国家标准和确认规范的要求来编制计量体系文件，做好按新标准评审的准备工作。
（4）帮助企业建立一支计量管理和内审员队伍，为体系正常运行创造条件。这些工作的开展既保护企业开展体系确认的积极性，不断提高企业计量管理水平，又使新标准能比较扎实地在企业中实施，收到体系确认提升企业计量管理素质和管理层次的成效。针对企业计量管理基础普遍比较薄弱、计量体系专业性强、知晓度低的现状，我们在日常的体系评审工作中，既尽力当好工作队，又争取当好宣传队。面对计量管理基础薄弱的企业，不厌其烦地帮助其从基础工作做起，耐心指导企业编制体系文件，建立和完善提高计量保证体系，协助其配备必要的计量检测设备，建立系统的管理制度，督促其健康运行。同时，我们不以是否列入旗科协的“厂局协作”项目，有没有补助经费为出发点，而是一如既往地按既定的“厂局协作”目标，帮助企业做好体系确认工作，提高企业计量管理素质，提高市场竞争力。工作中，积极普及有关计量知识，计量法律法规和计量行政规范，在体系评审的首次会议、领导层座谈会、末次会议中不失时机地宣传建立计量体系对防范和降低企业测量风险，保证产品质量，节能降耗，消除安全隐患，提高企业管理水平等方面所起的作用，努力提高企业领导、干部、职工对计量体系的认识，消除部分企业为了领证书、得名气的急功近利想法，激励企业计量职能部门的同志消除无所作为和难以作为的顾虑，树立在自身岗位上积极进取观念，上下齐努力，共同促进企业计量管理工作水平的提高，为企业发展服务。
2 企业计量培训的方法
2.1 了解情况，做好基础工作
为了做好计量培训工作，在原有培训教材的基础上，采取调研查询，深入企业了解、掌握实际情况，结合实际，吸取各方面长处，反复研讨教学大纲，并在此基础上编写了《计量管理人员培训讲义》和《计量资料选编》。选聘了系统内、外和企业的各类老师，进行了精心备课，面向企业进行培训。这样既提高了教学质量与教学效果，又可以更好地让学员学习计量数据采集应用和计量管理先进经验。
2.2 培训工作继续贯彻提质、拓类、扩量的基本思路
培训工作在局相关部门的主持下，从教学计划、教材、教师队伍、试题库等方面抓完善、抓落实。坚持做到培训计划早编制早公布，并在局网站上可以及时查阅和下载报名表格。可以通过现场、电话、传真、邮寄、电子邮件等报名方式，即可方便地完成报名手续。这些措施的实施极大地方便了企业，也扩大了培训信息的广泛传播。这样的结果彻底扭转了以往的历史状况，提高了培训的工作透明度、信誉度和知名度。培训工作考虑到有相当数量的企业对参培学员工作时间安排紧，学员学习时间少，导致学习效果差的状况，实行可以预先报名、预领教材、预先预习的方法，努力使学员实际学习效果得到提高，尽快尽好地在企业生产中发挥作用，这样的便民措施受到了企业与学员们的欢迎。除了上述编写教材外，要求相关专业教师完善专业教材编写工作，提供给学员的不仅仅是一份《检定规程》，而是包括《计量基础知识》、《专业教材》和《检定规程》在内的完整的学习资料，改变了多年来缺少《专业教材》的现象，为今后学员的学习打下了良好的基础。
2.3 联系学员，开展学术交流和科普宣传活动
做为质量监督部门，有党和政府赋予了联系科技工作者的桥梁和纽带职责，竭尽所能努力为企业和广大科技工作者服务是质量部门应尽的义务。我们注意加强与企业之间的联系和感情交流。一是多通一些信息。当国家计量法规、规范有所变化时我们就及时告知有关企业，涉及面较大时我们尽量适时举办短期培训班，使企业掌握运用新知识；二是多帮助解决一些实际困难。在下厂、下站时注意多了解情况，无论他们在生产、技术上遇到什么困难，我们都会努力帮助解决；三是发挥我们作为平台的沟通作用。对于一些事情，企业愿意与我们沟通的我们会仔细听取，诚心讲清道理，解释原因，消除误会，使我们工作得以完善。
2.4 加强自身建设，提高队伍素质
在计量培训中，我们还要努力做好信息工作，完善数据库建设，注重数据积累，实时更新，为行政管理提供完整的信息。为跟进信息发展的需要，我们定期与不定期的公布我们的工作动态，完善我们对企业实施更新的数据与材料，以方便各企事业单位和计量工作者能快速、全面搜索和了解我们相关信息和计量知识。同时，进一步做好我们面对企业办事机构的规范化管理，调动企业工作人员的积极能动性。
篇6
我公司做出如下售后服务计划及承诺：
一、安装调试
1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
3、我公司提供详细的技术培训；
4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训
设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线XX，技术维护人员全天值守，
定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证
1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时
解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。
五、实施支持
我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。
我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。
我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
1.
售后服务
目前，我们公司所提供的售后服务有：
免费电话技术咨询
当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：XX，传真：XX，地址：XX
现场维护服务
当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。
互连远程维护
根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。
合约定期维护
通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。
保修期服务
用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。
用户培训
新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。
及时提品和技术的更新信息。
我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。
总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。
2.
售后服务组织结构
现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。
专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。
应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。
厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。
售后服务承诺及培训计划
我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本业主为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。
通过厂家、商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。
公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。
我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。
1.
保修承诺
1)服务期限
从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。
2)服务费用
质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。
保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
3)保修地点、联系方式
为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话
为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。
维修单位名称：河南天域信息网络技术有限公司
2.
服务响应时间
我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。
在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。
质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用，直至故障设备修复。
3、维护保养服务
保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。
我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。
4、制造商售后服务
我们承诺设臵维修专线，积极热情响应此单位的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。
我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。
5.
“三包”之后保修服务
1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。
2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。
3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况
为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。
我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。
本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。
我司将针对本系统的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。
由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。
在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。
在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。
培训计划
为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：
1、现场培训
我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。
我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。培训教员的简历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。
我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。我方将至少提前7天通知业主授课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我方准备。在培训工作开始前我方向业主
免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。
我方负责安排专业工程师在工厂建设现场对买方的安装队进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养培训等，使安装队能正确拆除、安装系统设备。
2、培训计划
我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训。本培训计划包含以下内容：
1)培训目的
对业主的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。
运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。
高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。
管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。
2)培训课程
培训课程包括理论课/实践课
3)培训开始时间/结束时间
我方将在完工调试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。
4)使用的培训设施
现场培训设备操作，包括各子系统的设备实物操作。
6)培训地点
我方将现场对受训人员进行培训。
售后培训方案
1
售后服务承诺
中标公司做出如下售后服务计划及承诺：
1.1
安装、调试、培训及验收方案
中标公司对所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：
1、安装调试
1)
中标公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作。
2)
中标公司按照合同要求测试所有硬件、软件。
3)
中标公司提供详细的技术培训。
4)
中标公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸；
5)
保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。
6)
货物到达后，由中标公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
7)
中标公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。
2、技术培训
设备正常运行验收后，中标公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，培训目的使所有操作人员掌握：
1)
熟练掌握设备和软件使用方法
2)
正确使用调校功能
3)
识别初级故障及必要的恢复方法
4)
系统各项功能的应用
5)
常见故障排除方法
中标公司根据使用人员时间采取集中培训和一对一培训等方式，以确保使用
人员具备上述能力。
3、最终验收测试
所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。
中标公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。中标公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保中标公司所供设备的优质运行，中标公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。
4、性能保证
中标公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于中标公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由中标公司负担全部责任。
用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。中标公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。
1.2
售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，中标公司承诺所有设备提供三年质保、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后及时解决问题，如不能及时解决问题中标公司会提供备机，直到原设备修复。
中标公司承诺：
每月一次电话回访、确保系统能稳定可靠地运行；
每年一个季度一次免费上门维护；配有专职技术检修人员到场检测系统、排除隐含故障源。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。电话技术维护人员全天24小时值守，在接到用户报修电话后
及时解决问题。
定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检（一年四次上门巡检）,上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并
会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。
(三)、伴随服务及保证
1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。
3、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
1.3
售后服务承诺
1.
中标公司承诺质保期（免费维护期）自工程完成并验收签字次日开始计
算，质保期为三年。
2.
在质保期内由中标公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自
行联系。
3.
中标公司提供365天×24小时可靠的服务热线电话及技术有员联系方
式。
4.
如遇故障，公司在60分钟内派骨干技术人员到现场进行维修服务。服
务响应为365天×24小时。
5.
在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后及时解决
问题，如不能及时解决问题中标公司会提供备机，直到原设备修复。
6.
中标公司在新疆范围内应有常设或指派的法定售后服务机构，售后服务
人员应是卖方派出的具有一定专业技术和服务水平的人员。
7.
所有设备全部安装到位。
8.
篇7
委托方（甲方）：________________________________________
服务方（乙方）：________________________________________
填写说明
一、“合同登记编号”的填写方式：
合同登记编号为十四位，左起第一、二位为公历年代号，第三、四位为省、自治区、直辖市编码，第五、六位为地、市编码，第七、八位为合同登记点编号，第九至十四位为合同登记序号，以上编号不足位的补零。各地区编码按GB2260？4规定填写。
二、技术服务合同是指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的合同。技术服务合同中包括技术培训合同和技术中介合同。
技术培训合同是指当事人一方委托另一方对指定的专业技术人员进行特定项目的技术指导和专业训练所订立的合同。
技术中介合同是指当事人一方以知识、技术、经验和信息为另一方与第三方订立技术合同进行联系、介绍、组织工业化开发并对履行合同提供服务所订立的合同。
三、计划内项目应填写国务院部委、省、自治区、直辖市、计划单列市、地、市（县）级计划。不属于上述计划的项目此栏划（/）表示。
四、服务内容、方式和要求：
包括技术服务的特征、标的范围及效益情况；特定技术问题的难度、主要技术经济指标；具体的做法、手段、程序以及交付成果的形式。
属技术培训合同的此条款填写培训内容和要求，以及培训计划、进度。
属技术中介合同此条款填写中介内容和要求。
五、工作条件和协作事项：
包括甲方为乙方提供的资料、文件及其他条件，双方协作的具体事项。
属技术培训合同此条款填写培训所需必要场地、设施和试验条件，以及当事人各方应当约定的提供和管理有关场地、设施和试验条件的责任。
六、其他：
合同如果是通过中介机构介绍签订的，应将中介合同作为本合同的附件。如果双方当事人约定定金、财产抵押担保的，应将给付定金、财产抵押及担保手续的复印件作为本合同的附件。
七、委托人签订合同时，应出具委托证书。
八、本合同书中，凡是当事人约定认为无需填写的条款，在该条款填写的空白处划（/）表示。
依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就________________项目的技术服务（该项目属____计划），经协商一致，签订本合同。
一、服务内容、方式和要求：
应当填写培训内容和要求、培训计划、进度；属技术中介合同当应填写中介内容和要求。
二、工作条件和协作事项：
三、履行期限、地点和方式：
四、验收标准和方式：
技术服务或者技术培训按____标准，采用____方式验收，由____方出具服务或者培训项目验收证明。
本合同服务项目的保证期为____.在保证期内发现服务质量缺陷的，服务方应当负责返工或者采取补救措施。但因委托方使用、保管不当引起的问题除外。
五、报酬及其支付方式：
（一）本项目报酬（服务费或培训费）：____________元。
服务方完成专业技术工作，解决技术问题需要的经费，由________方负担。
（二）本项目中介方活动经费为：________元，由____________方负担。
中介方的报酬为：____________元，由____方支付。
（三）支付方式（按以下第种方式）：
①一次总付：________元，时间：____________
②分期支付：________元，时间：____________
________元，时间：____________
③其他方式：
六、违约金或者损失赔偿额的计算方法：
技术服务违反本合同约定，违约方应当按________________________规定，承担违约责任。
技术培训违反本合同约定，违约方应当按________________________规定，承担违约责任。
技术中介违反本合同约定，违约方应当按________________________规定，承担违约责任。
（一）违反本合同第条约定，____方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：
（二）违反本合同第第约定，____方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：
（三）
七、争议的解决方法：
在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求________进行调解。
当事人不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第____种方式解决。
（一）因本合同所发生任何争议，申请________仲裁委员会仲裁；
（二）向________人民法院。
八、其他（含中介方的权利、义务、服务费及其支付方式，定金、财产抵押担保等上述条款未尽事宜）：
九、本合同有效期限：________年__月__日至________年__月__日。
甲方：________________________
代表人：______________________
____年____月____日
乙方：________________________
篇8
做为一名ems人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的ems服务人。
我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。
当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。”“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。”，“您好，我们是ems，因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。”
另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说：“现在忙得很，你自己到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，“邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”，“是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。
我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表，我们是邮政ems的一面旗帜。
篇9
此次培训涵盖了诸多知识领域，内容之广、程度之深也让所有高端班的同学们感受到了压力。诸位名师们采用授课式、案例式、研讨式等灵活多样的教学方法，把理论与工作实际紧密联系，他们引人入胜的教学语言和幽默诙谐的教学风格，使原本枯燥的学习变得丰富多彩。授课老师严谨的治学态度感染着我们每一位同学，大家纷纷把压力转化为学习的动力。自觉的转变身份，课上认真听、仔细记，课下沟通讨论，在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，调整了思维方法，拓宽了眼界视野，交流了工作经验，增进了彼此的友谊。
在青岛税务干部学校的每一天都充满了激情与活力，我的思想无时不在受到震撼、冲击和洗礼。十天的培训就要结束了，我要衷心感谢领导和组织给予的宝贵机遇，感谢所有老师的辛勤付出，感谢班里同学的热情关怀和照顾，也要感谢在学习中遇到的各种困难，让我重温了做一名学生的幸福。这次学习不仅是一次美好的圆梦之旅，一段让人铭记终身的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的学习、我的工作甚至我的人生。
纳税服务是税收征管工作的重要基础，如何搞好纳税服务工作是当前国税工作的重中之重，各级国税部门应着力减轻基层税务机关额外的工作负担和减轻纳税人不必要的办税负担，以纳税人为中心，以提高税法遵从度为目标 ,以流程为导向，充分依托信息化手段，改进纳税服务工作，切实维护纳税人合法权益，构建和谐 的税收征纳关系，做到执法规范、成本降低、社会满意，不断提高税收征管质量和效率。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。
青岛学习，收获很多，感悟很多。是这里清净淡雅、舒适宜人的环境，让我能细细品味这一切。在这里，我们远离了喧嚣的城市，能静下心来慢慢感受、点点思考、细细品味。通过培训不仅学到了很多我平常在工作中、生活中所学不到、听不到的知识，让我自身各方面得到了很好的锻炼，同时能再次回到久违的校园，体验多姿的学生生活，也是人生一大幸事。
培训虽然就快结束了，然而学习没有终点，将"永远在路上",我将在未来的工作中勤于学习，善于思考，勇于实践，真正做到学有所成，学以致用，并常怀一颗感恩之心，对待工作与生活，为税收事业的发展做出贡献！
篇10
【关键词】物业管理;企业;员工;培训
【abstract】property management, property management industry, from many person’s point of view, estate management, property management is a low technology, labor-intensive industry, be adapt to the need that market economy develops, be that angles such as improving the way that the estate management, property management industry image trains with the content that the standard of service, the main body of a book train from purpose and significance, training, and being put into effect has carried out comparatively thorough analysis and expounded.
【key words】property management; enterprise; employee; training
被称为朝阳产业的物业管理行业,经过20多年的发展,已发展到近3万企业、300余万从业人员的规模,显现出越来越强的生机。
然而,在很多人看来,物业管理是一个低技术、劳动密集型行业,其日常工作就是简单的维修、清洁、绿化和保安,基本不需要高素质的管理人才。也正是受此影响,许多小区物业的工作人员普遍学历低、年纪大、缺少服务创新意识。为适应市场经济发展的需要,物业服务企业员工培训工作已显得十分重要。
1 培训的目的和意义
1.1 员工培训是物业服务企业参与市场竞争的需要。
物业服务企业的竞争,归根到底是人才的竞争。而员工是物业公司品牌文化的生动延伸,他们把价值带入工作中并将它们直接传递给业主,因此,从这个角度说,员工是第一位的,公司对员工的方式会影响到员工对待业主的方式。
物业服务企业除了从市场上招聘到合适的人才外,更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质,使其成为满足企业需要的人才。
1.2 员工培训是物业服务企业管理者激励员工的方法。
当今社会,学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段,几乎每一个人都有对学习的需求和渴望,物业服务企业员工同样希望通过学习培训提高技能与竞争力。
物业服务企业内浓郁的学习氛围,以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力,有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
1.3 员工培训是物业服务企业经营管理现代化的基础。
用发展的眼光来看,物业管理是一门需要培育的专业,需要高学历、高素质的人才,需要网络等先进工具,也需要现代化的企业管理。熟悉社会经济的基本法律法规和政策,掌握现代化的信息收集技术,能及时把握市场动态,熟悉各行业基本办事流程及日常设施维修养护技能的物业管理专业人才,既能为房地产商、物业管理商服务,也能为特定单位的后勤管理部门效力。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业,需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此,员工培训是实现物业服务企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
2 培训的内容
物业管理工作涉及内容较多,培训工作相对复杂,但总的来说,培训可包括四个方面的内容。
2.1 企业相关知识的培训。
进行管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系等知识培训。
2.2 物业管理工作基础知识的培训。
物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。
2.3 物业管理相关法规的培训。
建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规,物业管理相关法规。
2.4 物业管理从业人员专项技能培训。
入伙程序与规范,保洁标准与用品的使用,秩序维护、车辆管理、消防救助基本知识,绿化消杀的注意事项,服务礼仪与服务心理等内容。
3 培训的类型与方式
3.1 物业管理从业人员培训按照阶段划分,一般有三种类型:岗前培训、在岗培训、转岗培训。
3.1.1 岗前培训目的是为新聘员工提供基本的任职知识和技能而进行的培训,通过培训认定其上岗资格。培训内容有公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。
3.1.2 在岗培训,为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。
3.1.3 转岗培训,为在职人员岗位轮换之前进行的培训,目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。
3.2 根据培训内容以及培训对象的不同,可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、管理游戏法、观摩范例法。
3.2.1 讲授法。
讲授法是最常用的一种教学方法,通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多,可同时面对多名学员,一次教学可让很多学员同时受益。
3.2.2 学徒制。
学徒制的特点是由一名经验丰富的老师傅,负责帮带一名或几名新来的员工,通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。
3.2.3 管理游戏法。
这种方法寓教于游戏中,通过完成事先设计好的精妙游戏,让培训对象领悟到其中的管理思想。例如:组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论,在辩论中提高认识。
3.2.4 观摩范例法。
通过组织实地参观考察,运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息,让员工学习经验、发现问题、改进工作。
3.2.5 角色扮演法。
角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题,对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。
4 培训工作的实施
4.1 培训准备。
在编制培训计划之前,首先要对企业的培训需求进行全面的分析,培训需求分析主要包括三个方面的内容: ①组织分析,结合企业的年度经营管理发展计划,分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。②任务分析,依据企业的工作内容,分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。③个人分析,依据企业的人力资源现状,分析哪些人需要培训,培训的具体内容是什么。
4.2 培训计划。
培训计划是为了规定培训工作的目标,制定整体规划以实现这些目标;以及将培训计划逐层展开,以便协调和将各种活动一体化。
为保证培训工作按时、按质地实施,培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制等方面的内容。
4.3 培训执行与控制。
培训计划制定后,公司人力资源管理部门应及时组织实施。而培训控制的目的就是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。
5 结语
综上所述,物业服务企业合理安排员工培训掌握正确培训方法,对企业发展有着至关重要的作用,正如“现代人事管理之父”罗伯特•欧文曾说过:“把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。”
参考文献
[1]苏宝炜,李薇薇.物业服务企业新员工入职培训的有效实施.现代物业,2008/12
