大学生网络购物调查范文
时间：2023-05-06 18:19:14
导语：如何才能写好一篇大学生网络购物调查，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
一、调查方案设计
（一）调查目的。通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。
（二）调查方法。本调查对大学生消费特征变量的设计参考了中国互联网信息中心（CNNIC）的《网络热点调查报告》之“网络购物”部分。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式，问卷内容包括：对大学生网络购物群体特征的测量、对大学生是否选择网购的原因测量、对大学生购物网站的选择特征的测量、对大学生网络购物行为特征的测量、对大学生对网络购物的评价的测量五个方面。
（三）调查对象。本调查在湖南农业大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、调查结果
（一）大学生网络购物群体特征
1、性别年龄特征。调查结果显示，37.8%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。（图1）互联网在男生中的普及程度要高于女生，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。
2、年龄特征。大学生年龄在18～24岁，其中18～22岁的学生人数最多，所占比重为89.7%。并且调查还发现，大三、大四的学生网上购物的比例明显高于大一、大二的学生。由此可见，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。
3、支付力特征。从调查结果来看，消费在400～800元之间的大学生参与网络购物的最多。(图2)大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，81.1%的学生月消费居于400～800元之间，每月生活费过高和过低的学生所占比例都较小。
（二）网络购物原因分析
1、不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有网上购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任、怕受骗、质疑其安全性、担心网上付款环节等。（图3）没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。
2、选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有：时效性、便利性、价格低以及商品多样性。（图4）由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。
（三）大学生对购物网站的选择特征
1、获知渠道。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等。（图5）大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。
2、选择原因。从调查结果来看，大部分学生（72%）会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用（信誉）良好。（图6）大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站：淘宝网64%、易趣网24%等。
（四）大学生网络购物行为特征
1、购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，这与中国互联网络信息中心（CNNIC）对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些微的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊质量风险不大，运输较为方便，因此大学生网上购买书刊的比例增多，说明大学生对网络购物的信任度高于普通市民。
2、购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅为22%，30%的学生为三个月一次，56%的学生的平均购物金额为100～300元，这与上述大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。(图7)
3、价格期望。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低30%以下，(图8)说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。
4、付款方式。从调查结果来看，84%的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。
（五）大学生对网络购物的评价特征
1、网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高（37.9%），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。(图9)没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。
2、需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。
3、未来购买意愿。从调查结果看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物（83.7%），明确表示不会的很少（6%）。(图10）即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比，在方便、及时性、信息丰富性等方面具有很多优势，将吸引越来越多的大学生参与网络购物。
4、网络购物前景。绝大多数的大学生认为，网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中国将迎来电子商务贸易的”的论断。
三、结论
（一）大学生网上购物潜力巨大。大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果：37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。
（二）大学生网上购物市场已经形成。由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1～5个小时，这些人群对网络可谓相当依赖；同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86%的人对网上购物是能够接受的。以上数字告诉我们，面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。
篇2
(一)研究本课题的背景
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据，截止2011年6月30日，我国的网民数量已达到4.85亿。2011年7月7日，CNNIC又了《2010年中国网络购物市场研究报告》。从该报告的数据可知，截至2010年12月，我国的网络购物用户规模达到了1.61亿人，网购渗透率达到了35.1％。“十一五”期间，我国网络购物用户数增长了4.8倍，网购用户渗透率提升了10.6个百分点。以上的数据都足以显示网络购物正在以前所未有的速度渗透到人们生活的方方面面。而网购这块蛋糕之所以能做得那么大莫过于它购物的选择性大、价格较实体店便宜、24小时营业等各方面的因素。也正是这些因素吸引着人们越来越倾向于这种足不出户的消费模式，特别是在网络普及的大学校园内，大学生的网购狂潮更是非同一般，甚至成为大学生生活的一部分。
当然，大学生作为一个对新事物拥有较强适应能力的群体对网络购物这种新型购物方式的参与显得比较活跃并不足为奇。作为大学生特别是大学生网购一族中的成员，我们小组对大学生网络购物的现状展开了一次调查，以期能够真正全面了解与认识影响大学生网络购物的因素以及大学生们在网络购物中所遇到的问题等，然后对大学生的网络购物能够提出一些可行性的建议。
(二)研究的思路
为了全方面了解大学生的网络购物状况，我们的问卷主要从以下几方面着手：被调查学生的基本情况，包括年级、生活费、每周上网时间等；被调查学生的网络购物状况，包括网购频率、网购花费及网购时所考虑的因素等；网购中遇到的问题，包括遇到过的侵权问题、在权利受到侵害时的做法等。
(三)研究的方法
本次研究我们采取了抽样调查的方法，采用发放问卷的形式进行。为了能较为全面的了解到宁波市大学生的网络购物状况，我们在宁波市的四所高校以在校学生为调查对象进行了为其半个月的调查研究。这四所高校包括宁波大学(含宁波大学科技学院)、宁波工程学院东校区、浙江大学宁波理工学院、浙江万里学院。
二、分析数据，了解现状
在整个调查中，我们共发放问卷400份，收回376份，其中有效问卷337份，有效问卷占问卷总数的84.25％，具有统计意义。在337份有效问卷中：男生159人(约占47.18％)，女生178人(约占52.82％)，男女生人数基本相当。
通过对所有有效问卷的整理，我们得到了以下数据：
(一)每周上网时间统计
从调查问卷的统计数据可以得出，在337份样本中，每周上网时间为10小时以下的大学生数为57，占样本总数的16.91％；每周上网时间为10小时以上20小时以下的人数为85人，占总数的25.22％；每周上网时间20小时以上30小时以下的为85人，占总数的25.22％；而每周上网时间为30小时以上的有110人，占总数的32.64％。
分析这些数据，我们不难得出结论，每周上网时间超过10小时的大学生占了总数的84.09％，甚至有32.64％的大学生每周的上网时间超过了30小时。由此可知，大学生有较为充足的时间上网，这也使他们能够在第一时间接触网络购物的各种资讯，并为实际的网络购物提供了充分的时间条件。
(二)支付能力统计
大部分大学生虽然并没有自己的收入并且还是靠家长给予的生活费进行各类消费，但是我们不能小觑大学生的消费能力。在我们的调查中，有61.42％的大学生每个学期(以四个月计算)的生活费超过3500元。这表明大学生有足够的支付能力，这为大学生进行网络购物奠定了物质基础。
(三)网购频率与金额
关于大学生网络购物的频率，所调查的337名大学生中了解到只有20位(5.93％)大学生从来不进行网络购物，而231位(68.55％)大学生每月会进行一到两次的网络购物。由此我们不难看出现今网络购物在大学生群体中可谓是非常的普遍。而关于大学生每学期用于网络购物的金额，从50元以下到1000元以上每个金额段都有，大部分集中在50到500元之间。由此可见，大学生是网络购物中一个庞大的消费群体。
(四)网购原因
从上面的几项分析中，我们已经了解到了大学生网络购物非常频繁，他们用于网络购物的费用也并不少，那么到底是什么原因使那么多的大学生选择并且开始热哀于网络购物这一消费模式呢?图1就是我们根据调查问卷得出的统计结果，从表中我们可以看出，大学生之所以选择网络购物，最主要的原因是网络购物快捷方便，同时物美价廉、送货上门的服务方式及方便的付款方式也是大学生进行网络购物较为主要的原因。除此之外，我们也发现，在337位大学生中只有9人认为网络购物的质量是有保证的。可见，质量并不是大学生进行网络购物时普遍考虑的因素。
(五)网购网站
在网络技术发达的当下，网络购物作为继超市购物、电视购物之后的一种新型购物方式，已逐步走进了人们的生活。网络上行行的购物网站如雨后春笋般出现在大众视野，以淘宝商城为代表的B282C平台、以卓越和当当为代表的自营B2C平台、以淘宝网为代表的C2C平台等各种购物网站在网购一族中都是颇有分量的。那么在大学生中，他们经常进行消费的购物网站又有哪些呢?调查的结果显示，有93.47％的大学生曾经在淘宝网买过东西，而在卓越、当当等自营网站购物过的也都占有一定的比例。
(六)网购物品
图2是一张大学生在网上所购商品种类的图表。表中清晰可见，服装、生活百货及书籍是大学生网络购物的主要消费品，而电子产品、零食、保健品及运动用品也有不少大学生会有所涉猎。
(七)选择商家的原因
当大学生被问及会如何选择商家或产品时，有158人认为商家的信誉最为重要，这占了总人数的46.88％；有73人认为商品的价格是第一考虑因素，占了总人数的21.66％；有68人认为商品的质量最为重要，占了总人数的20.18％；有34人认为品牌最重要，占了总人数的10.09％。
(八)网购中遇到的问题
网络购物在中国还处于起步阶段，发展得并不成熟，所以毋庸置疑网络购物中我们经常会碰到各种各样的问题。那么在大学生的网络购物中，最常出现的问题又是什么呢?在接受问卷调查的337位大学生中，我们发现有256人遇到过网购的商品图片和描述与真实的情况差别较大这一问题，有138人觉得他们在购物之后的售后服务难以得到保障，有123人遇到过收货等待时间过长这一问题，另外还有少部分的问题是个人信息安全(信用卡、银行账号等)得不到保障以及卖家的服务态度不好等。
(九)网购中遇到侵权问题的处理方式
大学生都接受着较高级别的教育，拥有较高的知识文化水平，相对而言应该比一般的人具有更强的维权意识。所以当问及在网络购物中如果权利受到侵害时会如此做时，选择“忍气吞声，自认倒霉”的只有44人(占总数的13.06％)，大部分的大学生都具有一定的
维权意识，会选择与网站或卖家进行沟通协商，或者进行投诉或申诉等种种做法。详见图4。
(十)对网购的前景
网络购物，毋庸置疑，极大地方便了大学生的生活，所以在被问及对于网络购物的前景如何看待时，有183人很看好；有131人认为一般；选择“不怎么样”及“与我无关”的人只有24人。可见，大学生们对网络购物的前景还是相当认可的。
三、结论与建议
(一)通过以上的分析，我们可以得出以下结论：
1 参加此次问卷的男生与女生人数相差不多，而对比男女生所做的调查问卷的情况，我们也并未发现大的差异。主要的区别也就是女生在网络上购物时更加偏重服装及零食类，而购买数码类产品的则男生居多。这与男女生的需求、心理状态等并不违背。
2 上网时间与生活费的数额和网络购物的频率与金额成正比。分析调查问卷可以看出，上网时间比较多的学生其网购的频率相对于其他同学而言也显得比较高，而生活费比较多的同学其花在网络购物上的费用相对也会比较多。
3 虽然调查之前我们预想网络购物在大学生之中可能已经很普遍了，但是94.07％的这一比例还是大大地出乎了我们的意料。而如此高的普及率并不是偶然的，网络购物对于大学生而言肯定具有传统购物方式所无可替代的优势。通过分析大学生进行网络购物的原因，我们发现网络购物的快捷方便是其最具有优势的地方。而这种快捷方便所体现的就是足不出户就可以买到全国各地甚至是世界各地的商品，而这正好符合大学生年轻、追求时尚的个性。除此之外，由于大学生一般没有太多的费用能够让他们支配，所以那些物美价廉、送货上门及付款方便的网购特点就成了大学生进行网络购物的主要原因。
4 从调查的数据我们发现，大学生网络购物主要集中在淘宝网、当当网、卓越网、拍拍网等具有一定知名度的网站，特别是淘宝网，在337名受调查者中有315人曾经在淘宝网购过。这从一定程度上可以看出大学生进行网络购物时相对而言还是比较懂得自我保护的，毕竟现今我国的B2C网站已有数万个，而绝大多数大学生都选择了为数不多的那几个知名网站。或许从某种角度而言这并不利于整个行业的发展，但是却能够很大程度地保护大学生作为网购消费者的合法权益，所以也是无可非议的。
5 大学生在网络购物中最常遇到的问题是网购的商品图片和描述与真实的情况差别较大。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品，不清楚商品的质量；反过来，商家也很难，不了解消费者的身份。所以大学生在网购时仅靠商家挂在网站上的图片很难真正了解到商品的质量。除此之外，超过三分之一的人认为其在网站购物后售后服务很难得到保障。因为在网上购物买家与卖家并非是面对面地进行交易，双方往往隔着千山万水的距离，当消费者对其所购产品不满或出现质量问题等情况时往往很难退换货，即使卖家同意退货，一般也往往需要买家支付邮费，这着实是件令网购一族头疼的事。当然，这些问题并不仅仅在大学生网购群体中出现，一般的网购群体也会出现这样那样的问题。但是这几个问题在大学生网购中却是尤为常见的，分析可知，大学生虽然有较高的知识文化水平，但是社会经验并不够丰富，鉴别物品的真伪与好坏能力还有一定的欠缺。再者，大学生虽然有较长的业余时间可供其安排，但是他们毕竟还是以学业为主的，当商品质量出现问题、售后难以解决时，很多人考虑到商品的价格并不是很高就会选择不了了之。
(二)根据上述结论，我们分别从大学生、高校及购物网站三者的角度提出了相关的建议：
1 大学生方面。大学生要提高自我保护意识。在进行网络购物时应该选择信用度较高的购物网站、信用等级较高的商家及评价较好的产品，这能够有效地减少网络侵权的发生，使大学生进行网购时的合法权益得到较充分的保障。同时，在购物前应该尽可能的与卖方进行沟通，以便更好地了解商品的状况。而在网购过程中合法权益受到侵害时，大学生还应该懂得用法律来维护自己的合法利益。
当然，作为大学生的我们应该正确地使用网络这一平台使之为我们服务，而不能被之掌控甚至迷失其中。花钱时需考虑家里的承受能力；要做好理财计划，制作开支记录。要结合父母每月所给的钱，计算每月吃饭和学习用品的费用以及可以自由支配的金额，并根据实际情况进行理性的网络消费。
篇3
[关键词]大学生;网上消费;影响因素
[中图分类号]F713 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)45-0101-02
1 引 言
《第21次中国互联网络发展状况统计报告》中表明,中国的网民群体以青年为主,总体网民中的31.8%都属于18~24岁的青年。学生网民在整体网民中比例最大,占到28.8%。近几年来,随着购物网站的发展,网络购物日益成熟,越来越多的在校大学生开始选择网络购物这一新颖的购物方式。因此网络购物行为也为许多学者所关注。
如对大学生网购行为做调研统计。盛晏、邓洪林在《大学生网络购物调查报告》中,对大学生网络购物群体特征、网络购物原因分析、大学生对购物网站的选择特征、大学生网络购物行为特征、大学生对网络购物的评价特征进行了描述性统计分析。对大学生网购利用各种变量进行市场细分的张红明、李庆梅在《大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究》中,利用实证研究认为大学生网络消费心理有学习需要、创业需要、自我表达需要、沟通需要、休闲需要。对大学生网购行为进行定性分析的徐洪升在《大学生网络信息消费行为研究现状分析》中运用文献研究法,对大学生网络信息消费行为研究现状进行了分析,认为关于大学生消费行为的研究成果主要集中在网络信息消费目的、内容、途径与方式、消费效果与满意度等6 个方面。Mary Wolfinbarger、Mary Gilly的研究指出网上消费者的购物目的主要有目标导向型和经历型两类。
上述研究表明,大学生是网购人群的重要组成部分,其网购的原因和网购的心理均存在一定差异。针对这一问题,对大学生网上消费的影响因素进行实证分析,通过了解大学生网购动因,为电子商务企业决策提供依据。
2 研究方法
2.1 研究内容
研究问题 1:根据大学生对于网购体验的评价得到网购的主要影响因素。
研究问题 2:根据大学生网购的产品类别、了解渠道和人口统计特征来了解市场的总体状况。
2.2 调查问卷内容及调查对象
本研究通过问卷调查的方式获得所需要的数据。问卷的设计基于以往文献和研究中使用的问卷调查量表,并根据调查对象和研究对象进行调整以保证问卷设计的科学合理。
调查问卷内容主要包括以下几个方面:调查对象的个人信息、大学生网购体验、主要网购产品的类别、了解网购的信息渠道。问卷除第一部分外,其余各部分均为李克特五级量表。
调查时间为2010年 5 月。鉴于本研究的主题,因此以在校大学生为问卷调查对象。发放纸质问卷200份,收回有效问卷193份,有效回收率为96.5%;通过电子邮件发放问卷200份,收回有效问卷111份,有效回收率为55.5%。
3 数据结果与分析
3.1 按照大学生的网购体验进行因子分析
先对量表进行信度检验。本研究是关于消费者态度和意见的问卷,因此使用内部一致性系数(Cronbachs Alpha)对消费者服装偏好量表的信度进行可靠性检验。结果表明,在20项问题中,其Cronbachs Alpha系数为0.921。因此该调查问卷编制的内在信度是比较理想的。
接着对初始数据作效度分析以确定其是否适合作因子分析,经过分析可知原始数据KMO值为0.831,表明原始数据适合作因子分析,Bartletts球体检验的显著性概率为0.000,小于0.01,拒绝相关阵是单位阵的零假设,说明各变量不相互独立,适合作因子分析。
利用相关系数矩阵和特征值选取公共因子,本研究采取主成分方法来提取公共因子,为了使对公共因子的解释更为容易,对初始公共因子进行方差最大正交旋转。最后抽取出特征值大于 1 的20个语句,共 4个评价因素。选取测试语句的因子负荷量绝对值大于0.493,累积方差贡献率为65.739%。所以只要选择前4个公共因子,其所代表的信息量已能比较充分地解释并提供原始数据所能表达的大部分信息。根据每个因子所包含的测试语句,对其进行因子命名。
C1:流行及便利性因子。这个因子包含6条测量语句。其因子载荷在 0.526 以上,表示大部分被访者认为网络购物符合潮流,表现出大学生对新事物的追求。同时,网络购物让大学生不出校门就能买到称心如意的商品,因此将该因子命名为流行及便利性因子。
C2:质量及安全因子。该因子包含6条测量语句。其因子载荷在0.569以上,它最大限度解释了大学生在网购时对于产品质量和信息安全的体验。因此将该因子命名为质量及安全性因子。
C3:品种及价格因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.607以上,反映网购相对传统购物最大的优势就是商品的价格较低,品种丰富,可以购买到很多当地无法购买的商品,海外代购的模式甚至可以买到一些国内没有的商品,因此将该因子命名为品种及价格因子。
C4:服务及搜索因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.49以上,反映了网购的规范化程度在提高,及时沟通软件的使用使得买家和店家的交流更加直接,售后服务在加强,日益完善的搜索引擎帮助消费者快速找到自己满意的商品,因此命名为服务及搜索因子。
3.2 各影响因素的实际感知表现
流行及便利性因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.21,最大的为4.21。因此,消费者认为网购是流行的。并且对于这种足不出户,就能随时随地购物的方式是比较认同的。在6个问项中得分最低的是送货的及时性,也就是说,消费者认为网上消费的物流服务有待提高。
质量及安全因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.30,最大的为3.08。因此,消费者认为网购的产品质量和网上的信息安全是比较令人担忧的。尤其对于售后服务和信息安全问题的现实表现不太满意。
品种及价格因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.36,最大的为4.14。因此,消费者对于网上商品的丰富性和性价比很高均表示认同。这也是消费者喜欢网购的主要动因之一。
服务及搜索因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.68,最大的为4.0。因此,消费者认为网上搜索需要的商品和进行商品比较比较容易,相对于传统购物方式可以极大地减轻消费在找寻商品上的体力支出。但消费者对于商家对商品的描述持怀疑态度。
3.3 大学生网络购物群体特征
(1)性别特征。在调查的304份有效问卷中男生为128人,占被调查人数的42.1%;女生为176人,占被调查人数的57.9%。这个统计结果和2008年盛晏、邓洪林调查结果有所不同,他们当时的调查结果是男生网络购物比例略高于女生,并认为互联网在男生中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒险和追求新的事物,而且男生的网络基础知识比女生普遍好,这是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。本次调查和上次调查时隔两年,网络购物环境的逐渐成熟、网购相关知识逐渐普及,使女生不仅在传统购物方式上占据主要地位,同时在新兴的购物方式――网购上也占据主要地位。
(2)年级特征。调查发现随着年级的增加,大学生网购的比重迅速增加,大一新生的网购人数占总调查人数的5.3%,大二网购人数占总调查人数的13.1%,大三网购人数占总调查人数的10.5%,大四网购人数占总调查人数的71.1%。由此可见,网络知识的增加对网上消费有较大影响。同时随着年级的增加,大学生个人拥有电脑的比重也较高,这对网上消费有正向影响。
(3)专业特征。从调查结果来看,工科和文科类的学生分别占被调查总数的35.5%和36.8%,是学生中的主要网购群体。这可能是由于工科和文科的学生总数相对较多造成的。
(4)购买力特征。从调查结果来看,在网购人群中每月消费在500~800元的占总人数的43.4%,每月消费在800~1000元的占总人数的21.1%,每月消费在1000元以上的占总人数的13.2%。每月有着较高生活费的学生是网络消费的主要人群。
3.4 大学生对网络购物的了解途径
从调查结果来看,大学生网络消费人群了解网络购物的途径排名前两位的是网络和朋友介绍。一方面网络仍然是宣传网络购物的主要方法,另一方面大学生人口密集,同学、朋友、室友的影响较大,容易发生从众行为。
3.5 购买金额
从调查结果来看,39.5%的大学生每次网上购物的平均金额为50~100元,31.6%的学生网上购物的金额为100~200元。这与上述的大学生每月的生活费用是相吻合的。
3.6 购买的商品或服务类型
从调查结果来看,大学生在网上最常购买的商品和服务依次为服装、音像制品、配饰、虚拟物品和美容产品。
4 结论及建议
4.1 大学生网上消费市场已经形成
在大学生人群中有着网购经历的人群数量较往年增加,高年级的学生是网购的主要人群,由于大学生的收入来源主要是家庭提供的生活费用,因此大学生网上购物每次消费的金额有限,多在200元以内。
4.2 主要通过网络和朋友介绍了解网购相关知识
由于网络企业的宣传途径主要是通过网络,因此具有网络相关知识和运用技术的人群首先成为网络消费者,另外在关系密切的人群中朋友的影响力较大,在社会可见程度高的商品中从众效应较强。有些不了解网购的人群,可以考虑通过传统媒体来影响他们,比如通过电视广告和杂志广告来吸引这部分消费人群。
4.3 大学生网购的主要影响因素
根据因子分析结果,大学生网上消费的主要影响因素可以分为:流行及便利性因素;质量及安全因素;品种及价格因素;服务及搜索因素。其中网上购物的便利性、品种丰富性、高性价比、搜索容易等因素是促使消费者网上购物的主要动因,但质量及安全性、描述的真实性和售后服务的完善是电子商务企业需要改进和完善的地方。
4.4 大学生网上消费潜力巨大
大学生的收入主要来自于家庭的供给,因此受经济条件的限制,在校期间的网上购物金额有限。但其参加工作之后将随着收入的增加而增加消费金额,并且其购买的商品种类也将更加多样化。所以,大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量,而在其终身价值。一旦有了固定的收入,再加上已经形成的网上购物习惯,他们带给电子商务企业的价值是巨大的。
参考文献:
[1]盛晏,邓洪林.大学生网络购物调查报告[J].商场现代,2008(10).
[2]张红明,李庆梅.大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究[J].商场现代化,2007(7):66-67.
篇4
摘要：当前信息时代背景下，电子商务技术的应用已屡见不鲜。随着各类网络购物门户纷纷崛起，网购热潮随之掀开，凭借其自身的消费优势，网购形式很快赢得了消费者的青睐，其中不乏大学生群体的参与。随着大学生网购的泛滥，到底网络购物给如今的大学生带来了何种便利，大学生网购在实践中又存在各种弊端，都是值得我们探讨的问题。本文重点对大学生网购情况进行了调查与统计，并从调查结果分析了大学生网购的发展走向。
关键词：大学生网购；情况统计；结果分析；网络消费
作为一种全新的购物方式，网络购物凭借其快捷性与时尚性元素成为大学生群体的新宠，拥有越来越多的支持者。以淘宝网为代表的网购势力力图打造全亚洲最具影响力的网络购物商圈，这就更加使得“全民网购”成为可能。据资料统计，截至2011年底淘宝注册会员已超过6亿人，总交易额超过5000亿元，成功启动了“大淘宝计划”。大学生群体的网购内容主要集中在服饰及电子产品范畴，然而实际网购过程中的问题也实则令人堪忧。像是所购商品不能试用、存在货不对版的情况、退货难等，都使得大学生网购遭遇了前所未有的发展瓶颈。消协资料记载，网购投诉近年来日益增多，网络诈骗、售后保障等都难以从根本上得到解决，大学生网购迫切需要得到社会关注。
一、当前大学生网购情况统计
网络购物凭借其方便快捷、物美价廉的基本特征深受大学生群体欢迎，这不仅是对传统购物方式的有效变革，同时也使得全民网购热潮成为一种可能。不可忽视的是，尽管网络购物在我国开展的时间并不长，然而其发展速度却是势必可当，甚至成功替代了传统的消费模式。在这样的基础之上，网络购物实现了商品、供应商及消费者之间的一体化服务，打破了时空的消费限制，是互联网技术应用于消费领域的完美呈现。大学生作为新鲜事物传播的主要载体，自然对网络购物青睐有加，这一定程度上也使得网购在高校的扩展极具发展优势。
笔者针对大学生网购情况对共计200名大学生进行了问卷调查，在分析过程中得到了这样的统计结果：约有97.98%的大学生有过网购经历，在剩下约2%的学生中绝大多数是考虑到网银支付困难才没有选择网络购物。在问及网购理由时，约有83.33%的学生认为网购节省了时间与费用的开支，57.58%的学生认为网络购物商品种类繁多、满足了探奇心理，43.94%的学生则是考虑到学校距离市区较远，购物不方便。关于网络购物的频率，57.58%的学生选择了每月一次，14.65%的学生选择每周一次。网购花费方面，57.07%的学生认为网购花费大概占据了其月花费的10%，而34.34%的学生则选择占据月花费的30%，甚至还有2.53%的学生在网购花费方面占用了一半以上的月花费数额。在问及购物平台方面，大概82.32%的学生选择了淘宝门户，其余类似京东、苏宁易购等也是大学生群体乐于访问的网购门户。至于网购内容的主要依据，84.85%的学生主要是观察商品使用人员的评价，而65.15%的大学生则主要考虑的是商品价格，其余在销量以及卖家信用方面也是学生会考虑到的内容。然而，关于网购的相关法律法规却是大多数学生的盲点，只有约60.61%的学生对网购法规有一点了解。对网购的看法，81.82%的学生认为网络购物尚存在严重的假冒伪劣问题，54.55%的学生主张网络购物应积极构建对消费者的保障体系，42.42的学生还主张完善快递管理，做好网购中间环节的管理与服务工作。可见，当前大学生网购已经逐渐成为一种趋势，然而就其网购过程还有待规章制度的进一步完善。
二、关于大学生网络购物的统计结果分析
（一）大学生网购的心理特征分析
关于大学生网络购物的心理特征，主要表现为三个方面，即尝试心理、风险规避心理以及乐趣心理。所谓尝试心理，主要是指大学生在进行网络购物过程中往往是抱着尝试的心理状态来完成网购活动，虽然心理表现出对网购的不信任感，然而由于内心的好奇心驱使仍然在行动上得以落实。这一尝试心理主要是由网购的便捷性特征所决定的。从上述调查问卷中不难看出，大多数大学生在进行网络购物时会考虑到价格因素，这就使得价格成为了大学生网购的首要制约因素。此外，快捷和方便也是大学生在网络购物中关注的问题之一，由于网上支付的便捷性特征使得大学生购物节省了中间的不必要环节。而风险规避心理则是大学生在网购过程中出于谨慎原则而理智决定所要购买的商品，对于其中的商品安全及消费者权益有着自己的考虑和决定。可见，必要的怀疑心理对于规范大学生网络购物行径也有着积极的促进意义。至于乐趣心理则是大学生乐于在浩瀚的网络商品中寻找自己中意的商品，并将这一过程视为一种乐趣和满足。这样一种生活方式正是当前大学生所崇尚的快乐与自由购物心理的体现。
（二）大学生网购的价值取向分析
从大学生网购情况的调查统计结果来分析大学生群体的网购价值取向，主要表现为以下四个方面：其一，大学生网购倾向于丰富多样的商品种类。网络购物在虚拟社区中进行，这就使得网购打破了以往的时空限制，大学生消费群体能够根据这一特征来选择自身需要的商品。其二，网购资金的低耗费也是大学生网购模式实施的价值取向之一。网购减去了大量的费用开支，仅仅是价格方面就极其符合学生的心理特征，这也使得网购热潮在大学生群体中愈演愈烈。其三，快递行业的发展是促进大学生网购泛滥的另一重要原因。一些新型的快递公司，像是宅急送等也加速了网络购物的发展。最后，网络购物一定程度上还体现出大学生群体的特殊认同感。这样一种新型购物方式从发展到成熟虽然还表现出一定的局限性，然而从网络购物的发展走向来看其前景尤为广阔，而大学生也势必将成为推动网络购物发展的重要力量。
三、结束语
随着网购热潮的兴起，大学生群体越来越倾向于这一便捷与时尚相结合的新型购物方式，大学生网购已经逐渐成为一种发展趋势。这主要是由于大学生群体拥有更加充足的网络消费时间，加之内心好奇心的驱使，网购无疑成为了大学生群体显著的行为特征之一。然而，从当前资料统计来看，大学生在选择网络购物时往往存在着过多的冲动因素，在这样的前提下，大学生网络欺诈、网络陷阱等问题频频发生，使得大学生网购危机重重。由此可见，大学生网购过程还是应当慎重和理智，及时端正自身的网购心理，能够有效辨别网络购物中的陷阱，最大程度保障自身的利益。大学生群体在接受和传播新鲜事物方面有着得天独厚的优势，随着网购行为被不断约束与规范，相信大学生网购环境必能得到有效净化。（作者单位：武汉城市职业学院）
参考文献
[1]李季，涂平.大学生采用网上购物的过程及其影响因素研究[J].经济科学，2005，（01）.
篇5
大学生网购调查报告(一)
一、大学生网络购物的简介
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?
阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
二、调查方案与结果
(一)调查方案
1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。
2、调查方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。
3、调查对象：在校大学生(包括大一至大四的学生)。
(二)调查结果
1、大学生网络购物的各特征分析
1)大学生网络购物的性别特征
经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。
2)大学生网络购物的年龄特征
现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。
3)大学生网络购物的支付力特征
大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。
2、大学生网络购物的原因分析
1)不尝试网络购物的原因
调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。
2)进行网络购物的原因
通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。
3、大学生对购物网站的选择
1)获知渠道
从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。
2)选择原因
网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。
4、大学生网络购物的购买行为特征
1)购买的商品类型或服务类型
从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。
2)购买频率和购买金额
通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。
3)价格期望
从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。
4)付款方式
调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。
5、大学生对于网络购物的评价
1)网上购物的担心因素
通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。
2)需要改善的方面
调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。
3)未来购买意愿
对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。
4)网络购物的前景
绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。
三、结论
1、大学生网上购物的潜力巨大
虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。
2、大学生网络购物的市场已形成
由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。
3、购物首选网站高度集中
大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。
大学生网购调查报告(二)
我在很久以前就听说了网购这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的网购生涯。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
(调查问卷附在最后一页)
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。
购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
大学生网购调查报告(三)
一、摘要：
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
二、引言：
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
三、调研报告正文：
(一)调研方案
1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。
2、地点：XX的部分高校
3、对象：部分高校的在校本科生
4、方法：网上问卷调查(发放问卷XXX份，有效问卷XXX份，)
5、时间：XXXX年XX月XX号XXXX年XX月XX号
(二)调研结果部分数据分析
1、大学生网购产品类型分析
从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码和图书类产品。
2、大学生网购过程中是否有受骗的经历
网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。
3、大学生网购消费金额情况分析
消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金额数男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20021130.180.07
200以上1860.160.03
注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
4、大学生对于网购商品的满意程度情况分析
网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。
满意程度人数所占比列
很满意60.02
满意1080.36
一般1770.59
不满意90.03
很不满意00
注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在一般和满意这两项，也有少部分同学表示很满意和不满意没有人选择很不满意。
(三)网购优点具体分析
1、方便性，不受时间不受地点限制。
网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。网络购物之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网逛商店，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。
缺点：配送时间不定
2、网上购物要比传统购物还便宜
对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。
3、可以获得最大的信息量，货比N家
现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。
4、网购更具便捷性
网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品，从订货，买货到收货都不必你离开家门，省时省力省事，不过这个优点受惠的当然不止是他们，在夏天或冬天，天气很不好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择，不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。
5、不必怀揣巨款购物
在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。
(四)网购缺点具体分析
1、配送时间不定
虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。
2、质量不好选择
就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。
3、不能当场试用
的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你?哩吧嗦的絮叨，不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。
4、售后很难保证
从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。
5、网上支付也有风险
不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。
四、调研总结：
篇6
【关键词】通识教育 高校学生 网络购物 问题研究随着电子商务的发展，网上购物作为一种崭新的消费模式越来越多的受到人们的关注。网上购物较之于传统的购物存在了许多优点，但不可避免的也存在了不足之处。作为新生代的大学生，对网上购物行为接受很快，是网上购物市场上不可忽视的一股重要力量。提升学生网络购物能力已经成为高校通识型人才培养不可忽视的重要组成部分。
一、高校学生网络购物的现状及原因
（一）高校学生网络购物的现状
大学生是网上购物市场上一股不可忽视的力量。在互联网快速发展和日益普及的今天，特别是在大学生当中，上网几乎成了每天的必修课。再加上身边已经进行网上购物同学的影响，没有网上购物经历的大学生，不久的将来进行网上购物的可能性很大。调查显示，绝大多数大学生对网上购物的消费方式表示可以接受。总体而言，高校大学生网上购物潜在市场很大。高校学生的理性网络消费能力亟需提高。
（二）大学生热衷网上购物的原因
（1）网络购物符合大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费群体，他们对新生事物充满好奇，网络购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力。
（2）网络商品具有丰富多样性。网络产品琳琅满目、丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。而且网络不受地域、空间、时间的限制，没有国界之分，是消费者可以通过网络购买到自己在生活中无法买到的商品。
（3）网络购物的快捷便利性。现在的快递迅速发展及壮大，这无疑给网络消费提供了很大的空间。另一方面，网络商店是24小时营业的，完全不受时间的限制，更大程度的方便了顾客，所以大学生更适应这种新式的购物方式。
二、高校学生网络购物存在的问题
（一）商家信誉度问题
在网络交易中，由于网络的虚拟性，买卖双方存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品，不清楚商品的质量；反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使得有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物的交易安全。
（二）交易安全问题
实体交易环境下，支付行为是面对面发生的，基本上不存在交易的安全性问题。但在网络购物环境下，由于交易在虚拟空间进行，容易存在欺诈行为，尤其是对个人信息和账户的安全的担忧，这无疑给大学生网上购物到来了阴影。
（三）商品配送问题
网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手里。由于快递公司在配送中存在着各种不完善的环节，比如商品的毁损、丢失、送递不及时等等，这种因商品传递而造成的风险大大增强了网络购物的风险。
（四）售后服务问题
网络购物时，消费者并没有接触到商品，若买回来后发现不合适，有的商家同意退货，但要消费者自己承担邮费；有的商家根本不同意退货，再加上缺乏相应的法律保障，给消费者带来了很大的损失。
三、通识教育视野下高校学生网络购物的反思
（一）加强对商家的管理
（1）加强法律法规的建设。网络交易的特殊性决定了其与传统交易的差别。建立和完善网络购物的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等作出明确规定，具有十分重要的意义。
（2）加强对商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的评测，每成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。在此，要防止虚假的信誉误导，避免消费者根据虚假的信誉度来确定购买哪家的产品。
（3）加强网络商品的管理。很多大学生喜欢在网上购买品牌商品，是因为网络商品价格较低，因而也存在很多的虚假商品，所以必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，保证商品的真实性。
（二）倡导大学生网络理性消费
（1）提升网络交易能力，加强自我保护意识。在网上购物中大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性、服务质量的好坏；学会查询卖家的信用度，对于超常低于市场价的商品，会谨慎分析；对于高额交易尽量选择第三方付款方式，不在公共场所转账，并在交易完成后，将订购单的网页分别进行存档，向商家索要收据或凭证。这样，一旦出现了问题，有利于维护消费者的合法权益。
（2）选择良好的购物平台、商家和商品。首先选择历史较长且访问量较高的网站，这些网站能够发展壮大起来，信用服务一般都较好。其次，大学生在网上购物时要查看对卖家的评语，信用等级高、经营时间长，特别要认真研究买家的评价。最后，网络上同类商品很丰富，大学生在网购时要学会货比三家，寻找价廉物美的商品。
（3）选择合适的支付方式。目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。大学生普遍缺乏必要的购物经验，使用第三方支付更有利于双方权益的保护。
四、小结
通过高校学生网络购物的情况的分析可以发现，网上购物这个市场具有很大开发潜力。大学生网络消费能力的提升，将成为其社会人能力的重要组成部分。随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范，不仅大学生这一消费群体，还包括其他广大民众都会参与到网上购物这一行列中，促进网上购物的发展。
参考文献：
[1]马.网络购物风险分析及消费者应对策略探讨[J].电子商务，2011，（04）.
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关键词： 大学生网络购物 行为模式 用户满意度
一、中国网络购物的社会环境分析及群体定位
近几年来随着中国经济水平持续高速增长，国居民人均可支配收入也稳步上涨，不断刺激消费需求的攀升同时带给中国的电子商务一种前所未有的发展机遇。据中国国家统计局2013年2月22日的数据显示，2012年国内生产总值为51.93万亿元人民币，比上年增长7.8%；2012年我国城镇居民人均总收入为26959元，城镇居民人均可支配收入24565元，名义同比增长12.6%，扣除价格因素实际增长9.6%，比上年加快1.2个百分点。据此，中国网络购物市场正处于快速上升阶段趋于成熟稳定阶段。
根据中国互联网信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中国互联网络发展状态显示，截至2011年12月底，中国网民规模已突破5亿，其中学生占了1.55亿。同时2011年网购用户总规模达到1.94亿，网购使用率提高到37.8%（如图1），其中18岁—33岁群体网购使用率更达到了46.5%[1]。由此可见大学生群体已成为网络购物的主力军，他们将会成为中国电子商务发展的旗手，指明中国电子商务发展的方向。
图1-1 2007—2011年中国网络购物网民规模及增长[2]
二、大学生网购行为总体情况分析
本次的调查群体笔者定位在福建省福州市以下高校的在校生，这些高校有：福建江夏学院、福州大学、福州大学至诚学院、福建闽江学院、福建中医药大学、福建医科大学、福建师范大学、福建工程学院。为了提高数据的可靠性，笔者采用了在分层抽样基础上的简单随机抽样方法。每个学校各发放250份调查问卷，共计发放2000份，收回1917份，得到有效问卷1720份，回收率为95.85%，有效回收率86%。
在被调查的大学生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年级比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城乡学生比例：来自农村的学生占57.7%，来自城镇的学生占42.3%；平均月生活费比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。
通过对调查数据分析，笔者得到了以下四点学生网购行为模式特征：
1.网购的产品类型相对集中，网购金额比重较大。据调查数据显示，在大学生经常网购的商品类型中，其中服饰鞋袜类、图书音像制品类数码产品类这三样位列前三甲，特别是服饰鞋袜类所占比例更高达43%。（如图2）这从一定程度上反映了大学生不仅对外在形象的重视，而且兼顾了内在素养的提高。88%的大学生每月平均网购花费在500元之内，但是80%的大学生平均月生活费只在501—1500元之间。这表明了虽然大学生受自身的经济条件的约束，但是这样的网购金额比重也是比较大的。
图3-1 大学生经常网购的商品类型比例图
2.淘宝网是大学生网购的首选网站。调查数据分析，有一半的大学生首选的网购网站是淘宝网，也有不少大学生甚至在淘宝网开起了自己的淘宝网店。淘宝网作为C2C电子商务模式的主要代表，不仅占据了中国C2C网上交易80%的市场份额，而且其旗下新开拓的天猫商城是B2C电子商务模式中的佼佼者。我们在享受淘宝网带给我们的惊喜和便利时，不难发现淘宝网成功有两个因素是最主要的，一是支付宝的担保交易模式为其提供了安全保障；二是免费开网店吸引了大量的商家和个体户的入驻，无形中丰富了商品的种类，降低了商品的成本。这些都为淘宝网带来了大量的消费者，而这些消费者中更以大学生为主。
图3-2 大学生经常购物的网站
3.理性消费是主流。施应玲（1998）在大学生消费心理和消费行为调查及分析中指明，大学生消费心理具有合理实用性的特点[3]。大学生是一个特殊的群体。绝大多数的大学生对外界社会充满了好奇和渴望，但又因自身经济尚未独立，社会经验不足，所以他们在追逐内心的诉求的同时，不得不考虑商品的实用性和性价比。从我们调查得出的数据显示，产品质量是大学生网购时最主要的选购标准，其次才是产品价格和产品口碑，而产品外观屈居第四。这样的数据结果表明，大学生在网购时能保持理性的消费观，客观鉴别产品信息，适度健康消费，不盲目跟风。
图3-3 网上购物时最主要的选购标准
4.支付方式的选择在安全的前提下，以便捷为最佳选择。进行网购时都无可避免会遇到一个如何选择支付方式的问题，在调查数据中，有45%的大学生会选择支付宝支付方式，37%的大学生选择网上银行的支付方式，12%的大学生选择货到付款的支付方式。正如上文所述，大学生经济尚未独立，社会经验不足，导致他们对网购的支付方式慎之又慎。他们往往以安全为第一原则，其次才追求便捷。支付宝是第三方支付平台，其担保交易模式为买卖双方提供了安全保障，而且支付宝与大部分的网站相挂钩，支付方便。因此，支付宝成为了大学生的首选支付方式。
另外，随着网上银行的普及，大部分的大学生都开通了网上银行。网上银行不仅以自身的实体银行形象作为基础，还不断地推出新型的安全保障措施，如U盾、电子密码器等也为其安全性加分。因此网上银行支付方式成为了大学生网购时支付方式的第二选择。
图3-4 网上购物支付方式的选择
三、影响大学生网购行为的因素分析
影响大学生网购行为的因素是多方面的，通过前面的数据分析，笔者得到了以下四点影响大学生网购行为的因素。
1.产品性价比。产品性价比是产品性能价格比（Performance/Cost）的简称，是性能与价格的比值（Performance/Cost）。它是用来权衡商品在客观的可买性上所做的量化，反映了单位付出所购得的商品性能。性价比高，则代表物超所值。产品质量在很大程度上决定了大学生网购行为，但是高质量往往带来的是高价。由于现代大学生有限的经济能力决定了他们不可能一味地追求高品质和新颖，加之他们理性化的消费方式导向，往往追求在一定的价位上尽可能的高品质和新颖。
2.产品的搜索特征和体验特征。Nelson（1970）将产品的特征分为搜索特征（Search Qualities）和体验特征（Experience Qualities）这两个方面[4]。其中搜索特征是指消费者在使用产品之前就可以完全弄清楚的特点，而体验特征则是要在购买与使用后才能进行评价的特点。产品可能同时包含搜索特征和体验特征。简单来说，具有搜索特征的商品为搜索型商品，具有体验特征的商品为体验型商品。大学生对于搜索型商品更容易在网上取得该商品的充分信息，更容易通过观察或者通过试用判断商品的质量。一般来说，搜索型商品达成网上交易的可能性更高。
3.网络购物感知风险。调查数据显示，85%的大学生不愿意网购是由于网上信息的虚假性、网上商品的质量、质疑网上支付的安全性等。诚然，网络购物的方式相对于传统购物方式存在更对的不确定性和风险性，这使得有些大学生始终保持较强的警惕性，不会随意购买网上商品。网络购物感知风险的大小不仅有产品自身的影响，而且受到外界的影响。大学期间，同学与同学之间接触频繁，待在一起的时间长，他们在日常生活中经常会交流一些好的网站、好的产品。相反，如果一个大学生在网购时遇到风险，就会一传十十传百地迅速扩散开来，在无形中影响到了潜在的消费者。
4.产品售后服务。网络购物方式明显有别于传统的购物方式。传统的购物方式，都是通过在实体店购买商品，以实体店为保障，一旦商品出现问题，就能够在较短的时间内得到服务；而网络购物方式的售后服务往往带有很大的不确定性和风险性，而且需要较长的时间商品才能得到应有的售后服务，不仅如此，有时往往还得额外支付本不必支付的费用（如运费）。因此，产品的售后服务水平也是影响大学生网购行为的一个重要因素。
四、影响客户满意度的因素分析
美国著名营销大师Philip Kotler博士认为，所谓的顾客满意（Customer Satisfaction，简称CS）是指对一个人通过对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态[5]。早期的顾客满意理论可以追溯到20世纪70年代的美国，刚开始它只是应用于汽车行业，但是随着其经营战略在汽车行业中取得的巨大成就，人们开始尝试着把这种经营战略引入到其他行业中。因此，可以说顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。
在本次大学生网购行为模式的调查中，同样存在着很多不满意、被投诉的现象。总的来说，主要存在以下五点影响大学生客户满意度的因素：
1.质量。无论是在电子商务还是在传统商务中，商品的质量永远都是影响客户满意最重要的因素。此外，网络购物还存在更大的风险，更多的不确定因素。据调查分析，商品的质量问题是造成大学生网上购物不满意的主要原因。比如网购平台上商品的信息与实际商品的信息不符，假冒伪劣商品，商品的保质期等问题。
2.个人隐私的保密性。由于网络购物是通过在网购平台注册一个账号以此购买商品，其中不免涉及个人信息的填写。有些商家有意无意地泄露顾客的个人信息，造成了对顾客自身权益的侵害。因此，对于网购的安全性，大学生往往心有余悸，从而对网络购物存在一定的不信任感。
3.物流配送。网络购物平台是虚拟的，往往买卖双方距离十万八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省钱的物流费、最便捷的取货方式到达是电子商务发展过程中不能逃避的问题，也是最迫切需要解决的问题。
4.售后服务。评价一个网络购物平台，在很大程度上受其客户服务系统的完善程度。只有建立良好的客户关系，并且提高客户服务的响应速度和服务质量，才能立足于迅猛发展的电子商务，不被客户所遗弃。此外，售后服务的便捷性也很重要。
5.网络购物平台的设计。如何设计一个时尚、个性化、易用、服务周到的网购购物平台也是影响大学生客户满意度的因素之一。据大学生反映，有些网络购物平台设计得过于花俏，导致整个页面乱七八糟，找不到栏目导航或者商品；而有些网络购物平台则太过于死板，显示不出商品的档次和商家的信用；另外，还存在着有些商品的照片不清晰、商品的描述也不够具体等问题。因此网络购物平台设计在一定程序上影响了顾客的购买欲望，这也是不容忽视的。
五、建策献言
笔者认为，要建立优秀的大学生网络购物平台，就要以大学生为中心，进行有针对性的努力。要实现这个目标至少要做好以下六个方面的工作。
1.建设专门针对大学生的专业性网络购物平台。据我们调查数据显示，有86.7%的大学生希望有一个专门针对大学生的专业性购物平台。可惜的是目前市场还未有这样一个专门为大学生这个群体服务的网络购物平台，可想而知如果有商家现在推出这样一个专业性的平台，其前景就会很火爆。要建设一个大学生专业性的网络购物平台，笔者认为可以借鉴其他一些优秀的网络平台模式。比如，58同城网有按地区分类的功能，那么在大学生网购平台上我们可以按照学校分类，在此基础上建立物物交换区、二手市场、同校免运费等模块；再比如可以借鉴人人网等的社区交流服务，可以在大学生网购平台上增添社区交流模块；另外，还可以根据学生专业的不同，建立专业服务模块（比如重装系统、专业指导、论文润色等方面）。
2.以顾客为中心，推行顾客满意战略。顾客的满意度在很多程度上决定了一个企业的外来发展状况。在营销领域，存在这样的一个著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企业的100个客户中只要存在一个客户对该公司的商品或者服务不满意的话，该企业的美誉度就会等于0[6]。或许这样的措辞比较夸张，但是事实证明，一个顾客购买使用一件产品时，其使用体验过程中的不满意都会被告诉其身边的朋友，其身边的朋友也会把其体验再转告给其朋友的朋友，这样就会影响到该公司的潜在客户，当这些潜在客户需要该商品时，他们就不会从该企业购买该商品。而当该顾客满意时反之亦然。因此，网络购物平台应该以顾客为中心，推行顾客满意战略，才能提高企业的业绩，为广大消费者所喜欢。
3.建立更加安全便捷的物流配送系统。当代大学生对电子商务熟悉程度高，导致其在网络购物的过程中，对电子商务提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送体系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，电子商家在搭建网购购物平台时，一定不能忽视如何挑选一家或者多家的物流配送公司为其网购平台加分。一家服务质量好、运输安全、运送效率高、物流配送范围广的物流公司会提高顾客的用户满意度，这也是培养顾客忠诚度的重要途径之一。
4.多渠道灵活地做好广告，选择合适的促销策略。打广告是一个推销企业商品，为顾客所熟知的一种重要营销策略。那么针对大学生这个群体如何选择好的广告方式呢？现代大学生对信息的获取方式纷繁复杂，但最主要还通过网络和手机获取。所以电子商家可以适当地多选择通过网络和手机的方式（比如微博、人人网、QQ等）进行宣传。另外，在公交车上投放广告也是一种不错的方式。
适当开展灵活的促销策略，也会促进大学生网络购物消费。据调查数据统计，有60.5%的大学生喜欢打折或免邮费的网络促销手段。据调查数据显示，大学生在2012年的“双十一”和“双十二”这两天中明显购物金额大幅度增多，平均消费在51—100元。
5.加强对在校大学生的电子商务意识教育。总体来说，大部分的大学生对当今的电子商务环境抱着比较乐观的态度，也愿意进行网络购物。但还是存在对电子商务持着盲目悲观的态度，质疑网上信息的真实性、质疑支付的安全性，甚至还存在对网购流程不熟悉的现象。因此，加强对在校大学生的电子商务意识教育是大势所趋，也能进一步开拓大学生消费市场。
6.加大对网络购物的监管力度，保障大学生的购物安全。当今中国电子商务发展过快，再加上电子商务交易的虚拟性、匿名性等特点，使得社会各个方面对网络购物的监管都比较困难。因此，这需要国家、社会、商家、消费者四者共同努力，从法律、道德、技术等方面，建立起对网络购物有效的监管体系，为电子商务健康快速地发展提供一个良好的环境。
参考文献：
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[2]国家工商总局市场司.中国网络购物市场总体评价报告（一）——网络购物市场运行环境分析，2012.12.
[3]施应玲.大学生消费心理和消费行为调查及分析[J].华东电力大学学报（社会科学版），1998.（4）：48.
[4]Nelson Philip.Information and consumer behavior[J].Journal of Political Economy，1970，78：311-329.
篇8
关键词：网购行为；时间管理倾向；冲动性
中图分类号：C915 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）33-0117-02
引言
随着人们生活方式的转变，网络购物迅速地变成了人们重要的消费方式。它的发展之迅速，以及受到民众喜爱的程度从下面一组数据便可得知。艾瑞咨询数据显示：截至2012年11月30日，仅淘宝的年销售总额即达到10 000亿元，大学生网购群体购物规模达到430万人。网络购物有丰富的商品信息，无地域限制，更有高度电子化的支付手段快速地完成交易，商品的销售价格也比传统销售低廉，也正是这些优点吸引了大量消费者热衷网购。
早在1898年，美国学者E.S刘易斯提出传统的消费行为认知过程，而伴随网络购物的出现，日本某公司提出了适应时展的认知模式，即注意、兴趣、搜索、行动和分享。而这一过程如果引起消费者的情感反应，重复地进行，无法理性地网购，便可能会给网购者带来诸多心理问题。最近几年，有关网络过程带来各种身心困扰的报道并不罕见，严重者形成了网购成瘾。在2008年某机构制定的《网络成瘾诊断标准》中就把网络交易成瘾列为网络成瘾的一种。
在以往研究中，更多地关注网购及网民本身的特点[1-3]。而本文试图研究大学生个体利用时间的人格特点对网购行为产生的影响，以及大学生冲动性与网购行为的关系，揭示大学生网购的特点。国内有关时间管理倾向的研究最早是由黄希庭和张志杰提出来的[4]，即是体现在时间管理上的动力性人格特征，包括时间价值感、时间监控观和时间效能感等方面。时间管理与个体的心理健康密切相关，进而会影响其生活质量[5-7]。已有研究证明时间管理倾向能够对网瘾做出一定的预测，并能够通过调节时间管理倾向来改变网瘾的问题。
一、对象与方法
（一）对象
在安徽师范大学赭山校区本科生共发放250份问卷，回收224份，其中男生67人，女生157人。
（二）工具
1.自编大学生网购现状调查问卷，调查问卷共有12道题，主要了解被试的基本信息，以及有关网购的时间分配和是否理性购物。
2.青少年时间管理倾向量表（Adolescence Time Management Disposition Scale，简称ATMD）[4]分为三个分量表，即时间价值感、时间监控观和时间效能感，共44个项目。得分越高表明时间管理倾向水平越高。
3.冲动性量表（BIS-11）共有26个条目，采用4级评分法，包括三个维度，即注意力冲动性、运动冲动性和无计划冲动性。
（三）统计分析
采用SPSS18.0对数据进行统计处理。
二、研究结果
（一）大学生网购调查分析
利用描述统计对人口学资料进行统计，简单说明样本结构，见表1。
从大学生网购的频率可以看出大部分个体都有网购的经历，交易的频率基本集中在每月进行一次网购。而消费的金额控制在100元以内，100～500元也并不少。调查结果显示，大学生网购的类型主要以图书、服装和车票为主，也有通过网络购买一些食品。这也体现了大学生日常消费的范围。图书是学习所需，大学生追求时尚，网购服装品种齐全、价格优惠，极大满足了年轻人的需要。从大学生选择网购的原因分析可以看出网购价格便宜、品种齐全是吸引他们消费的主要动力。在调查中发现，大学生网购的历史基本是1～2年，也就是说他们开始网购一般是在进入大学生活以后。
（二）时间管理倾向与网购行为之间的关系
从网购的时间分配分析，达半数认为网购是节省时间的，而剩下的一半人数认为网购并不能够节省时间。而大学生在一次网购时可能会花费半天时间甚至更长，并且大学生们会在利用电脑学习时进行网络购物的频率较高。
节省时间、网购用时在时间管理倾向的三个维度得分差异均不显著，而学习时网购在时间效能感上有显著差异（见表2）。
（三）冲动性与网购行为之间的关系研究
从购买的目的性上来看，大学生群体还是能够做到理性消费，出现盲目购买的情况还是较少的。盲目的购买在冲动性的运动性维度上得分差异性显著，见表3。
（四）时间管理倾向与冲动性的相关研究
时间管理倾向的三个维度与冲动性三个维度基本都存在负相关，除时间价值感与注意力冲动性以外。时间价值感与注意力冲动性的相关性无统计学意义（P>0.05），时间价值感、时间监控观和时间效能感与注意力冲动性、运动冲动性和无计划冲动性的相关有统计学意义（P
三、讨论
本研究通过自编调查问卷对大学生网购行为进行了基本了解。本研究从网购节省时间、网购用时和学习时网购等方面调查了大学生网购行为的相关问题。网购节省时间、网购用时对时间管理倾向没有显著差异。这可能是由于网购是否能节省时间以及一次网购所用时间受其他条件的影响。例如商品的价格、商品本身的特点等共同决定。如果商品价格昂贵，就会花费比较多的时间进行选择。根据相关研究发现问题性网络使用者存在时间管理方面的问题[8]，与本研究中结论符合。学习时进行网购对时间管理倾向的时间效能感维度方面有显著差异，其他维度没有差异。推测的原因可能是时间效能感反映了个体对时间管理的信心以及对时间管理行为能力的估计，时间效能感强的个体能够合理利用上网学习时间，而时间效能感低的个体在上网学习时会进行网络购物，并有可能因为未按时完成学习任务而产生焦虑。大学生在上网学习时不能控制好时间，会打开购物网站进行购物，如果针对这一现象不予以重视，任由其发展，严重者会影响学习，产生学业焦虑。时间效能感与焦虑呈显著负相关，在大学生焦虑和压力之间起调节作用[9]。
网络购物中出现的问题是否与冲动性有关，本研究得到以下结论。网购的目的性对大学生运动性冲动维度存在显著性差异。盲目网购的个体运动冲动性强，有目的地进行网购则运动冲动性低。长期的盲目购物会影响购物者的正常生活，常常在不需要的情况下购买了大量闲置商品。冲动性和时间管理倾向各维度除时间价值感与注意力冲动性外都存在显著负相关。用科学专业的方法调节时间管理和冲动性对网购的问题行为会起到一定的改善作用，而网购成瘾的量化还需要进一步探索，从根本上改变网购中存在的问题。
参考文献：
[1]郝文静，郭王娟.大学生网络购物行为及心理特征的调查与分析[J].嘉兴学院学报，2010，（3）：51-55.
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[7]袁新苗.中职生时间管理倾向于心理健康水平研究[J].卫生职业教育，2008，26（23）：108-109.
篇9
【关键词】大学生 网络购物问题 对策分析
随着淘宝的诞生及日益完善，网络购物成为了一种势不可挡的潮流。网络购物让很多人，尤其是上班族受益。网络购物提供了海量的商品信息，包括当地所没有的商品。而在网络上的购物也是的消费者无需亲临商店，解放了消费者，同时也降低了网店主的成本，价格也就相对便宜。这也是越来越多的人在网上购物的原因。网络购物在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色，但是隐藏其中的问题也日渐凸显。为此，本文在滨江高教园区采取随机抽样的方法，共计发放了100份调查问卷，共回收100份问卷。回收率100%，有效率100%。
一、大学生网络购物发展现状及存在的问题
（一）大学生网络购物现状
（1）性别构成。根据调查结果显示，大约6成以上的女性参与了网络购物，男性则大约只占4成。可见目前网络购物的主力军主要为女性，而男性也逐渐的接受并参与网络购物。女性网络购物多见于零食和服饰，而男性则多见于游戏和动漫周边产品。随着网络购物的普及与发展，越来越多的男性将会参与到网络购物之中。
（2）购物频率。根据调查显示，超过7成的受调查者表示，他们一周至少逛淘宝5次，购物至少3次。他们很有“购物狂”的潜质，购物次数不断随着逛淘宝次数的上升而增加。而伴随着逛淘宝次数的增加，他们接触到更多的商品，更多的购物欲望会冲击着他们的神经，从而导致更多的购物次数。
（3）购物费用。根据调查显示，大约6成半的人会花费500～600元在网络购物上，只有少数人花费在1000元以上，其余人则都少于500元。同时购物费用呈现季节性变化，冬季购物费用相对较高，春季秋季相差不大，夏季则最少。其次，在购物费用分布上，有5成左右在食品上，3成是服饰其余2成则是其他物品。
（4）购物评价。超过9成的消费者表示在网络购物的过程中比较满意，会继续在网上购物。只有少数人表示在购物过程中遇到过无法释怀的问题，对是否再次网购表示考虑一下。对购物的评价，即购物满意度，是影响消费者继续在网上购物的重要的原因之一。
（二）影响大学生网络购物的因素
（1）购买力。大学生毕竟没有收入来源，每个月从家长得到的零用钱有限，这就造成了大学生购买力不高的事实。购买力不足导致了消费者在购物过程中的纠结，使得消费者即使买到了自己想买的东西，也会因为没有更多的钱而担忧，影响消费体验，所以他们会控制自己的花费，大致在500～600元左右。大学生会在下一次购物之前犹豫，这导致了大学生网络购物频率相对不高且费用不高。
（2）时间。大学生虽然平时有课，但可支配的课余时间仍然有很多，这让大学生尤其是女生用逛淘宝购物来打发时间，购物次数与费用不断增加。随着年级的上升，课时越来越少，就有了更多的时间去逛淘宝和购物。而近几年的手机淘宝APP却将消费者从台式电脑之前解放了出来，同时手机支付更使得购物随时化、便捷化，令大学生随时随地都能上网挑选自己钟意的商品并购买。根据调查，大约有85%的人一天花在逛淘宝的时间达到4个小时甚至更多，其中有40%左右的花费大半天在逛淘宝上。
（3）信任问题。大学生依旧年轻，并没有充分认识到网络环境的复杂性，内容的庞大性与信息的真实性，这使得大学生很难鉴别出真实的产品信息。而一旦被骗，大学生便会变得多疑，从而认为网店不值得信任。失去了信任的购物行为，就会产生诸多问题。伴随着信任的丢失，网络购物过程变得艰难，矛盾不停产生和加剧，网络购物的相关环节中也不时产生一系列问题。根据调查显示，有10%的人表示被欺骗过，有46%的人曾在网络购物各种环节遇到过问题，期中有1%的表达了不再相信网购的意愿。
（4）情感因素。大学生并不理性，极易冲动消费。感性的大学生经常会因为第一印象而购买某样商品，然而在收到实物后却发现并不是自己想要的东西，然后诉诸售后。但是售后服务并不能完全解决问题，这会让大学生心情不舒服，从而导致大学生放弃这样物品或者这家网店。在大学生网络购物过程中，情感是影响购物欲望的重要原因之一。大约有37%的受调查者曾冲动消费，其中大部分是女性。而男性的冲动消费多为游戏和动漫产品，所占比例为18%。
（三）大学生网络购物过程中存在的问题
（1）物流问题。物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。随着商品经济的不断发展，物流也随之发展，但是仍然有其不足之处：①物流速度较慢;②物流费用相对较高;③物流服务态度不满意;④节假日不能满足物流要求。调查显示，有33%的指出曾遇到过物流延误，27%认为物流费用较高，19%抱怨物流人员态度不好，62%无法接受节假日物流无法配送。
（2）诚信问题。网络购物诚信问题分为网络购物双方缺乏信用保障以及网络购物过程中的诚信问题。前者主要是指卖方信用无法保证，而风险则必须由买方承担;后者则表现为网络购物环节中信息真假难辨，致使消费者心存疑虑。但是最重要的原因是网络支付的安全性无法保证，这导致很多消费者担心账户安全而不考虑网络购物。调查显示，高达89%的人在网络购物前首先关注商家信用，73%认为淘宝支付宝比较安全，可以信任。
（3）消费者权益问题。网络购物环节复杂多变，消费者权益在物流环节中尤为明显。当消费者遇到质量问题是，往往无法找出真正原因，因为商家与物流方都在推卸责任。有36%的人表示曾经收到过破损的物品，但是找售后的时候却遭到拒绝。只有2%的人得到妥善解决。
二、解决问题的对策分析
（一）建立健全物流体制，培养物流文化，提高物流从业人员素质
通过整合物流企业，使物流系统化、标准化，避免乱收费、高收费现象在此出现;加快建设物流信息系统，使其自动化、现代化，便捷化;塑造物流文化，培养“顾客是上帝”的理念，打响自身品牌，进而提高从业人员自身道德修养和技能素质;消费者也可选择自己认为满意的物流公司，从而减少双方矛盾。
（二）完善诚信制度，建立社会信用体系
网络购物参与者、网络购物平台可以联合政府相关部门寻求合作，通过政府建立诚信档案，消除消费者和商家之间存在的不信任;消费者在选择商品时也应擦亮自己的眼镜，选择信誉高、有保障的商家;网店主则应该详细、如实地将商品信息描绘出来，不能夸大、虚假。
（三）完善立法，加强自律，增强自我保护意识
立法部门应与时俱进，尽快建立健全相关法律法规，做到“有法可依”，保障消费者的权益;商家也应接受监督，加强自律，保障自身和消费者的权益;消费者应增强自我保护意识，不轻易透露自身信息，做到“货比三家”，同时也应保留相关证据，以备不时之需。
参考文献：
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[5]李萌. 预防网络购物诈骗[A].经济研究导刊.2011，（8）.
篇10
随着网络的普及，网上购物已经从当时的雾里看花，遥不可及的状态，变成当今最火爆，最受年轻一族欢迎的一种购物方式。网上购物已经慢慢从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是网上购物市场的潜在用户。
本次大学生网上购物调查研究目的的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生网上购物的情况与需要，以及对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为。本次调查问卷就大学生网上购物的频率、原因、目的、顾虑、消费金额等方面展开调查，共发放问卷100份，最终有效回收问卷100份，有效率达100%。
二、调查结果
1、大学生网购经历分析
随着互联网的不断发展，人们对于网购的经历越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基本上都有网购经历。如表：
从表中可以看出，有网购经历的大学生占91%，只有9%的大学生没有网购经历，而网购频率主要集中在偶尔。
2、大学生网购的原因分析
调查结果如下表：你选择网购的主要原因是什么？
由此可以看出：大学生选择网购的主要原因在于认为网购价格便宜，网购的产品选择多样，款式新颖。
3、大学生网购产品类型及对网购产品质量的满意度分析
从我们的调查问卷结果分析，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型主要是服饰类；其次是数码类、文体类、化妆品、护肤品类；而其他只占了1%。分析发现，有54%的大学生对网购产品的满意度一般；36%的大学生对网购产品满意；6%的大学生对网购产品不满意；2%的大学生对网购产品很满意；2%的大学生对网购产品很不满意。
4、大学生网购措施分析
调查问题：（1）如果拿到的网购商品与实际差别很大，你会怎么选择？（2）如果因为物流原因，导致你没有拿到你网购的商品或商品有损失，你会怎么办？我们得到如下结果：
从上表中我们可以看出，当拿到的网购商品与实际差别很大时，大家会采取不同的措施，而其中会有37%的大学生会要求商家退货退款。
从表中知，当因为物流原因，导致没有拿到网购的商品或商品有损失时，有近一半的大学生会据理力争，坚持维护自己的权益，要求赔偿，这表明大学生的维权意识还是比较高的。
5、大学生认为网购需要改进的地方分析
当被问及“你认为网上购物还存在哪些需要改进的地方”时，有大多数人选择了商品问题（如质量、种类），占到总体的42%；有28%的人选择了卖家诚信和服务问题；分别有85%和10%选择了商品配送问题即物流的及时性和付款和网络安全问题；剩余的2%的人选择了程序复杂，不易操作。
6、大学生对网购的总体满意程度分析
从我们的调查可知，大部分大学生对网购的满意程度一般，占到了总体的57%，觉得满意的占到了29%，不满意、很满意和很不满意分别占了95%、4%、1%。
三、调查总结
从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在50-100元之间占了49%，100-300元之间占了31%。我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于50-100之间和100-300元之间这两档，这说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总的来说还是对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片跟实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。
通过调查我们发现，大学生对于网购的满意程度都集中在“一般”和“满意”这两个。而对于网购不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障；物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到。当然，也有认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品价格便宜；款式齐全、新颖；还有商品的种类也较多，选择多等优点，他们也切实从中获得了意想不到的收益，认为网购确实给他们带来了方便和快捷，为他们节省时间和消费。
通过调查，我们也发现，当拿到的网购商品与实际差别很大时，有37%的学生会要求商家退货退款，而因为物流原因，导致拿到的网购商品或商品本身有破损时，有49%的学生会据理力争，坚持维护自己的权益，要求赔偿。从这两个数据可以反映出，当今的大学生的自我维权意识还是比较高的，当自己的利益受到损坏时，会主动维护自己的合法利益。
通过本次调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。相信随着网购这个行业的继续发展，一些不足的问题会越来越少，带给人们的方便会越来越多。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会被越来越多的大学生所接受。
参考文献：
[1]王希希.消费者网络购物行为的因素研究[D].浙江大学硕士学位论文，2001年
