导购培训范文
时间：2023-05-06 18:19:04
导语：如何才能写好一篇导购培训，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
理论化难免陷入空谈，经验化难免有失偏颇，缺乏市场调查和导购实践的培训，终究会因为实战性不足，无法满足导购员对专业知识的渴求，而收效甚微。而什么是导购员们最想听的，最想学的，最能够快速消化转化为导购能力的知识，似乎正是诸多培训专家们所最不关心最容易忽略的问题。
本人集五年多来的导购员培训实践，认为完整的导购员培训应该包括：企业文化与历史荣誉培训、导购员职责规范培训、导购员行为规范培训、导购员规章制度培训、产品知识培训、行业知识培训、市场环境培训、顾客服务培训等八个方面的渐进性系统化培训。下面仅就这八个方面的内容，浅谈本人对导购员培训应该培训什么这一问题的理解。 以求管中窥豹，并顺便求教于方家。
一、企业文化与历史荣誉培训
导购员当地聘用的现状，并不能说明导购员们就可以游离在企业的历史文化之外。 而不把导购员当人看当作企业员工的一份子对待在大多数企业里却存在这一现象。大多数企业把企业文化和历史荣誉培训当作导购员所应该掌握的一种技能，在宣传促销的过程中把企业文化和历史荣誉作为产品的附属卖点把产品销售出去。
然而，这显然是一种对企业文化最大的误解。笔者认为企业文化与历史荣誉培训的落脚点应该是让导购员融入企业文化的氛围中去，产生对企业和企业文化的强烈认同感和自豪感。增强导购员在导购工作中的自信和提高导购员对企业产品的热爱程度。从而保证导购员队伍的稳定性和增强导购队伍的凝聚力。
企业文化的相对稳定性决定了通过日常的宣贯和潜移默化的影响，导购员融入其中成为企业的重要组成部分并不难。但是企业的历史荣誉则随着企业的发展，日益发生这变化 。譬如，某品牌两年之内连获：中国驰名商标、首届中国名牌产品、某重大发明专利等等。同时，该企业的累计市场拥有量每天都发生着几何级数的增长。而这些都有助于帮助导购员化解顾客的疑虑和质疑，促进成交。
企业文化和历史荣誉的培训作为导购员培训的首要内容，是诸多导购培训专家由于置身企业之外而无法开展的。而我们则将此项内容作为新进导购员岗前培训的主要内容以外，还随着公司企业文化和公司动态的积极变化，利用导购员周例会的机会，随时传达最新的企业文化和荣誉变化的信息。并且每季度开展一次系统的完整的企业文化和历史荣誉往复培训。通过坚持不懈的企业文化和历史荣誉的培训，一方面我们收到了销量不断提升来自于市场的回报，另一方面，有效地增强了导购员对公司的归属感、荣誉感，并收到了凝聚导购员队伍，稳定导购员队伍，增强队伍战斗力的多重功效。去年年初，某合资品牌以高于我司一倍的底薪和提成标准策反笔者两名最优秀的导购同事，但没有成功。笔者欣喜之余，更加感到企业文化和历史荣誉往复培训的重要性。
二、导购员职责规范培训
导购员作为企业在终端的一线员工，显然具备制造厂商销售服务和形象代表的双重身份。同样，从其所在商场的角度而言，这一特殊身份同样成立。顾客对导购员的多种称谓就充分说明了这一点。可见导购员的职责规范培训是多么地重要。
完整的导购员职责规范培训，同样不能局限于仅就本公司内对导购员职责规范的要求开展培训，导购员更应该接受其所在商场的职责规范管理。作为导购员熟悉和了解终端商场的收银、入仓、送货、店纪店规等方面的职责规范要求，甚至比了解和遵守本公司的导购员职责规范还重要。
那么，作为导购员培训者而言，首先要具备对每一位导购员所在终端商场有关导购员职责规范的规定了如指掌的能力；其次，要开展本公司导购职责规范的集体培训和导购终端职责规范的定向培训。这样，才能减少和避免虽然导购员遵守了本公司的职责规范要求但是却由于违反所在商场的有关规定，而受到不必要的处罚或不利影响。要知道，一个优秀的导购员如果完美地执行所在商场的职责规范，则可形成良好的人脉关系。只要不是竞品的导购人员，其他所有的商场人员都可能帮他推介产品，而这种推介有时候比导购员磨碎嘴皮的努力，效果来得还要更快更有效。
三、导购员行为规范培训
基于导购员的多重身份特征，我们认为优秀的导购员还必须严格约束自己的行为，更要发扬礼貌待客、热忱服务的职业精神。
如果说导购员职责规范培训的目的是让导购员知道那些能做，那些不能做，怎样去做的话，那么导购员行为规范培训则是让导购员知道如何做得更好，更完美。
导购员行为规范培训的内容很多，通常情况下包括：形容仪表、面部表情、心理情绪、站资站位、微笑服务、照应接触、顾客送别、店内公关等诸多方面的培训。我们在实践过程中既收集了大量有关的专业知识开展培训，又制定了相应的管理标准，对导购员的行为规范实施制度化监督管理。实践证明。导购员行为规范和制度化管理，作为导购员培训的内容是打造优秀导购员团队所能借助的最有效的手段。
四、导购员规章制度培训
制度重于权力，而高效的权力必须是自下而上双向反馈形成的制度力。从根本上说导购培训者或管理者的权力并不是来自由于职责定位不同而形成的一种强制性的制约力，这种制约力对于导购员的个体情绪和导购员组织凝聚力的破坏力是巨大的。而大多数导购培训者和管理者并没有意识到这一点。
导购员规章制度培训通常采取的方法是按照制度照本宣科，附以强硬的语气，震慑威胁。但是，目前大多数企业的导购管理制度规范又往往是延续多年或者直接从其他企业套用变换而来的，每年也许会有那么一点变化，但终究脱离不了不符合导购员管理实际的弊端。
然而，也没有任何一个省区导购经理敢于挑战总部的权威。照章执行，导购员意见重重，队伍凝聚力受损；置之不理，束之高阁，因此成为许多公司总部导购员规章制度的命运。但是，总部所制定的饿规章制度往往又是有一套针对导购经理和导购员的监督处罚机制，你可以把总部制度束之高阁，但是，却无法避免因此而不得不面临的严厉处罚。这的确是一个两难的问题。
那么，我们是怎样解决这个问题的呢？首先，公司总部制度下发以后，我们照例会组织全体导购员培训学习，甚至通过以书面考试的形式检查导购员们对规章制度死记硬背的程度。但是，同时，我们会通过征集导购员对制度的理解和建议，结合当地市场的实际，将公司总部制度细化，具体化，并规定例外情况的处理原则。通过对总部导购制度的细化和区间化，我们在遵循总部制度原则的前提下，制定了本地市场的管理规范（方法），并通过评选组成由导购经理、业务助理、优秀导购员代表组成的管理小组，开展对公司制度的执行和本地规范（方法）的监督实施工作。
如2003年2月份，公司总部出台了《***冰箱售中伤残机管理文件》，下发到分公司以后，我们以此制定了《***冰箱N市场售中伤残机处理办法》，并组成了一个临时管理小组，明确小组成员的职责分工，实施N市场售中伤残机的管理活动。三个月的实施成效证明不但没有一个人因为违反新制度而受处罚，相反N市场因为此项管理活动的开展，售中伤残机退货比例下降30%，仅支付了4200元的顾客补贴，但是减少了近12000元的退货损失。类似的案例还有许多，实践证明由下而上双向反馈的导购员制度培训和执行理念，既有效地促进了总部制度的实施，规避总部制度的非理性，空洞化，同时，又保证了导购员的饿利益，促进了当地市场的规范化管理。
五、产品知识培训
产品知识培训特别是新品上市培训是导购员培训内容的主要组成部分。这一点无庸置疑，也为广大导购培训者和管理者所重视。但是，产品知识培训培训什么和怎么样培训却使大多数导购培训者和管理者头痛的问题。
谁都知道产品知识培训的重要性，但是并不是所有的导购培训者和管理者知晓如何开展高效的产品知识培训。
我们常见的产品知识培训无外乎包括：产品运作原理、功能特点、竞品分析，高明一点的培训者还能够开展产品的卖点提炼、生动化陈列、产品个性分析和市场预测的培训。但往往止于此而已。对于导购培训者和部分管理者而言，由于缺乏导购实践和对产品对市场的认真调查研究，确实也只能如此。他们对产品的分析和了解程度，甚至还没有个别熟练老道的导购员对产品的了解更深刻，分析的更透彻，讲解的更口语化和更有说服力。对于导购员而言，接受这样的培训无不感到乏味、浪费时间。要知道导购员的时间对于企业而言意味着资源和金钱。无效的导购培训，其实是对公司另一种意义上的犯罪。
但什么样的产品知识培训才是高效的呢？我们在导购员产品知识培训方面总结出：
一、培训内容方面：
高效的产品知识培训除了上述所涉及到的内容以外，还应该包括：书面产品知识的口语化，产品卖点的提炼和生动化，形成简短的USP、产品的价位及目标消费群分析、产品在产品序列的角色和合理摆位，产品的市场前景分析、产品对导购员薪资的贡献率等方面。
二、培训形式：
高效的产品知识培训形式不应该拘泥于填鸭式的授课形式，而应该拓展为：新品上市前，由导购经理根据总部产品资料对产品进行分析和讲解，同时进行产品目标市场的定向定量分析；新品上市一周后，由优秀导购员对产品进行模拟式演示培训；新品上市第三周，采取头脑风暴的方法集合全体导购员的智慧形成产品的USP，统一推介产品的口径；第四周，组织针对产品的饿问军考试，根据考试结构和产品的行销情况，形成对产品的评价，向公司总部反馈肯定性或改进性意见。
六、行业知识培训
所谓行业知识培训，就是围绕本公司和产品所处的行业背景、行业现状、行业动态和行业前景等方面开展的专业化培训。“术业有专攻”，导购员的职业素质和职业特点决定了导购员不可能或者也不具备对行业知识的了解分析能力和条件；但是，行业知识对于导购员知己知彼，应对竞争，又相当重要。而导购经理或导购的管理者却具备了解分析行业知识的外在条件（时间、机会）和自身条件（知识、阅历）。在目前完全竞争的买方市场情况下，竞争的白热化程度日益加剧，具备必要的行业知识，从容应对市场竞争因此也就成了导购经理和导购员所必须共同参与的工作。
在这里竞品的卖点（优势）如何化解，又如何为我所用，变成自己产品的卖点，是我们对导购员进行行业知识培训的重点。如面对SMZ零度空间的技术卖点，我们告诉导购员向消费者传达一种电冰箱作为一种劳动密集型粗放式低科技含量产品，所谓的高科技其实，名不副实；再就是任何新技术的运用，势必增加消费者必须为所谓的技术要分摊开发的费用增加购买的饿成本；另一方面，我们基于吸收学习的观点把SMZ零度空间的知识点，分解转化为我公司某产品的卖点。利用别人的成果办自己的事，在目前信息开放程度越来越高的今天，向竞争对手学习，吸取对方的精华，能够减少自己所需要摸索的时间和精力。对于管理策划水平偏低的一些公司而言，向高水平的竞争对手学习是一条事半功倍的捷径。我们把这一理念形成导购员队伍的主要指导理念之一，同样收到了显著的效果。另外，竞品公司的壮大或被收编如何向消费者合理解释，避免攻击竞争对手的嫌疑，同时又要凸显自己产品或公司的优势，化解公司或自己产品的不利方面；不用油料的汽车、不用电的冰箱、不用洗衣粉的洗衣机的出现，对于行业的影响；某种替代产品的出现对于本公司或行业有什么可能的影响；国际环保条约对制冷行业的限制等等，同样市我们关注的对象，也是进行行业知识培训的主要内容。在今天，越来越多专家型消费者的出现，客观要求导购员必须具备丰富的行业知识，这样才能够更好地开展导购工作。
七、市场环境培训
大家都知道消费者消费支出的多样化现实。同样的金钱，消费者用来购买什么样的商品，购买什么品牌的商品，购买某品牌什么款式的商品，对于某种商品的消费周期和重复购买某一商品的几率，都存在不确定性。 同样，消费者会选择在哪里购买，什么时间购买，什么样的状态下购买，也存在极大的不确定性。所以，市场环境的培训包括以下所讲到的顾客服务培训，同样是导购员培训的重要内容。
市场环境培训包括：政府组织和权威机构的各类调查统计信息、新的政策法规对市场的影响、国际经济动态等宏观环境的分析培训；所处商场的商场结构、经营状况、本地市场动态、竞争对手在本地市场的动态等微观环境的培训。
我们通过收集剪贴各类信息，甚至把与经销商交流或听取竞品人员谈论的内容以及街头巷尾民众的言论，把凡是认为有价值的资料或信息，通过整理、加工、提炼，利用导购员培训的机会传达，并从不同的角度分析，进一步拓宽导购员的视野。
我们认为导购员市场环境培训并不是可有可无、无的放矢的缓解无聊的话题。对于导购员而言，他们日常的工作范围无非是三尺柜台，而市场环境培训则可以有助于导购员融入社会，联系社会，使他们具有敏锐的市场洞察力和对市场变化的快速反应力。对于提升全体导购员的职业素质打造高效优秀的导购员队伍而言，市场环境培训则显得尤为重要。
八、顾客服务培训
如果说，产品知识培训是导购员培训的基石的话，那么顾客服务培训则是导购员培训的另一块基石。
而我们常见的顾客服务培训往往是理论化、理念化、范式化的培训。所谓的顾客服务技巧培训也基本上是一种口诀式的培训，只有口诀，缺少套路，让人无所适从。
笔者并不否认眼下流行的顾客服务培训在顾客类型、顾客行为、顾客心理分析、成交技巧、顾客服务礼仪规范、顾客服务理念的作用，而且也形成了比较成熟的体系。对于指导导购员培训具有重要的作用。
但是，顾客服务培训如果仅限于此，那么就难怪导购员对公司所组织的各类耗费大量金钱和时间的培训存在被动参与，甚至强烈的逆反心理。（因为，往往伴随着此类培训的结束，都会有这样那样的考试，而导购员怕考试，抵触考试则已经成为很多导购培训组织者头痛的问题。） 当然，我们在相当长的一段时间也存在着这样的困惑。如何变要你学为我要学，导购员培训作为针对成人的一种教育方式，解决这个问题的难度更大。通过一段时间的摸索，并且尝试了很多方法，最终我们形成了一套关于顾客服务培训的方法和理念。基本上解决了这一难题。
首先，顾客服务培训还必须围绕顾客行为心理分析、顾客类型判断、成交技巧、顾客服务理念等方面开展；
其次，顾客服务的量化培训，是解决顾客服务理论化、范式化的有效途径。
如，我们通过调查总结，在顾客购买欲望的分析方面，采取了如下的讲解方式：
我们对100名店内顾客，120款行业产品之间开展了一次调查，研究结果呈现以下特点：
（1）、40名顾客在进商场之前已经决定而且也决定了选择某品牌或者是某品牌的某一款产品。这类顾客行动表现为：脚步紧凑、目光集中，直奔某品牌展柜（产品）。那么，此类顾客显然是店堂外已经做了购买决定，有明确的购买欲望。这时候，导购员完全可以根据上述特征判断，迅速实现成交，经我们统计显示，此类顾客成交率高达90%以上。
（2）5名顾客临时改变原先做出的购买决定，但是，却有明显的购买欲望。此类顾客之所以临时改变购买决定往往是因为产品短缺、展厅内突发事件的影响、外界影响等。此类顾客往往直观的行动表现为：目光游离，语气波动较大，但是，如果导购员把握这一点的话，突出产品的特点和紧俏的情况，则成交的几率仍然在80%以上。
（3）、18名顾客进店之前事先没有确定买什么品牌，但是有对产品的需要。对品牌的选择主要是依据现场的展示、促销、导购员的个人能力等变化。这是典型的店内决策。此类顾客的行动表现往往是，展转各展区，在本展区产品之间反复比较；询问的问题较多等特点。这时候导购员必须抓主机会，充分利用各种导购技巧，促成成交，否则，此部分顾客肯定会流向竞品。
（4）37名顾客并没有购买目的，但是其中有6名顾客实现了对产品的购买。此类顾客的行为表现往往具有：漫无目的，步速较快，停留时间短的特点。
再如，就电冰箱、洗衣机、彩电等家用电器而言，顾客集中选购的时段（点），呈现：一年之中四大节日、一月之中四大双休、一日之中两大时点。我们通过对顾客一天当中集中选购的时点的研究发现：非节假日期间为：M10点-PM14点、PM16点-PM18点；节假日为：M11点半-PM15点半、PM16点半-AM19点半。那么，另一项国外某机构对不同人群行走商场的疲劳时间的研究显示：儿童：40-60分钟；成人：90-150分钟；老人：60-120分钟。显而易见，顾客购买的集中时点恰恰是顾客行走商场的疲劳极限，同时，也是顾客精神状态反应能力最低迷的时段。这时候，顾客最容易接受导购员的意见，成交率也是一天当中最高的。所以，我们建议导购员保持早睡早起合理饮食的良好作息习惯和生活习惯，并没有花费太多的力气，也避免了由于强制管理对管理效果的不利影响。我司导购员的良好工作状态和出色销售业绩，因此受到了商场管理人员的好评。同时，也引来诸多厂家经理、导购人员索取所谓的“秘诀”。
再比如，25度环温对顾客情绪波动的影响，顾客接待中的45度70公分等。当然，诸如此类的量化培训的案例，还有许多。将顾客服务这一软科学进行量化分析，使离婚变得更加可信，使数字变得更加亲切。我们很多的导购员同事除了将定量化培训制作成小帖士之外，还通过自己的实践总结出顾客服务的3分钟定律、价格介绍2/8方法等导购技巧。并经过我们的推导，使越来越多的导购员受益。
再次，顾客服务的生动化培训
举一个小例子。谁知道PMP方法是怎样促进顾客快速决定购买商品的？我想大多数人都知道而且也会把EIDA、MAN、FRIDE等高深的顾客服务理论，通过培训灌输给导购员。但是，谁又能想到PMP（PAIMAPI）拍马屁的促销方法竟然是某公司南京苏宁电器导购员的“必杀技”呢？
面对成就感和虚荣心忒强的顾客怎么办？而他（她）偏偏又嫌你的品牌不是名牌，广告做得少，没有什么名气，你的产品没有品位等等。怎么办？PMP，给他（她）适度地发自内心的甚至略显夸张和幽默的赞美，让他们获得心理的满足，显然是一个有效的方法。
顾客服务的生动化培训还包括产品的拟人化、销售演示的小品化和曲艺化、培训语言组织的饿幽默化等多方面的尝试。顾客服务的生动化培训将枯燥的专业知识用一种喜闻乐见的方式演绎出来，寓教于乐，绝对是导购员培训的一种有效方法。所以，希望越来越多的导购员培训者和培训专家们能够不断尝试这一点。
篇2
全友家居重庆分公司办事处组织的员工职业培训，虽然时间很短，只有两天三夜，但是，却让我受益匪浅。陈川老师和李老师、程老师的精彩的授课，以及陈川老师对公司发展规划的介绍和描述，让我看到了全友家居公司的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。培训期间，我的最大感触就是全友家居公司十分重视员工的入职培训，公司的领导和各个部对此次的培训会的关注。再次，公司几位部门经理分别向大家介绍了公司计划，以及着重讲述了全友家居的目标业务：
一个家居顾问的心得：1、每天保持最佳笑容的心态；2、精神饱满；3、店面的形象、礼仪、市场开拓、目标，怎样在公司这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。我们饱含热情学习了怎么样去销售产品的语术和有效的解决跑小区的疑难问题。掌握了商务礼仪方面的常识，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节，让我以后在处理与顾客的相处、沟通的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意心态和亲和力的方法方式。清楚了全友家居的产品知识及职能、说不如听，听不如问，面对顾客就是一面镜子，准客户是销售高手的宝贵资产，开拓决定销售高手的事业。三天两夜充实的学习使我们员工对公司的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来全友家居的信念。以下是我为未来工作所作的打算：
一、认同公司的企业文化和全友愿景
企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们选择一个家具行业，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和全友企魂。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和全友企魂理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。
二、尽快完成角色转换
对刚刚踏上工作岗位的我生来说，如何更快地完成角色转换是非常重要和迫切的问题。走上工作岗位之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，必定会为残酷的社会所淘汰。
既然走上了社会，就要以一个公司员工的身份要求自己，严格遵守公司各项规章制度，而不能再像在以前时那样自由散漫。
三、有责任心和好的执行力
要做到忠于公司，一心一意地为公司工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司为家，才能对公司绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队、公司成功的关键。只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争快更好地完成任务。
四、学会做人、做事和赞美
我们没有的工作经验，应该多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，公司的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多在不曾接触过的知识。而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就要表现出我们高调、积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。
五、要有扎实认真的工作态度
“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。
六、注意工作中的细节
篇3
一个中心就是每个导购员必须要牢记——顾客购买的不是某某特定的商品，而是这个商品能给他带来的利益（benefit）！顾客在利益的吸引下才可能给你继续推销的机会。也就是说某种商品或者某种功能会给消费者带来什么样的好处。利益点不外乎就是你能想顾客之所想，急顾客之所急。为其提供优质的产品、优良的服务等。
两个基本法就是指：观察法和分析法。
说到观察法你可能马上就表现出不屑，单是因为它太简单。而我们是否做到了，那可还不一定。下面就观察法谈谈我的看法：
作为一名优秀的导购人员必须要有一颗七窍玲珑的心和一张能言会道的嘴。所谓一颗玲珑心就是能听顾客其言，查顾客其色，并能听，而后巧答之，察而择言之，这是对顾客的观察。而我今天想说的除了对顾客的观察而外，更重要的是对同一个“战壕”竞品导购的观察。
经过本人近两年来在全国各市场不同卖场的考察及与导购的不断交流，发现一个奇怪的现象，那就是几乎所有的导购在一个品牌就职半年以上后，就会对该品牌产品销售形成习惯性销售。比如说他已经习惯了推销**型号，那么你不难发现他在进行导购时，他的惯性推销话语的灵活运用。当你通过观察法准确掌握了此品牌导购推销的方法及语言时，你可对顾客采用试探性的方法，从而获得顾客的信任（如：刚才他（**品牌的导购）是不是这样说的？）。设想你每周观察一个竞品的导购，两个月下来便对其竞争对手的优缺点了如指掌，在跟顾客导购的过程中方能做到有的放矢，张驰有度，牢牢抓住顾客的心，使其快乐的实现其购买行为。
在熟练掌握了观察法的基础上，我们更应该成为一个真正的产品专家，要想成为产品专家就需要我们对自身和竞品的产品功能和参数烂熟于心。
通过自身企业的培训，一般导购人员都能将自己品牌的产品熟记（这是吃饭的本钱），但是单单记住自己品牌的产品远远不够，乍一看，导购员要熟记众多的竞争品牌产品与参数实在是难。
篇4
七月我背上行囊，离开家乡离开父母，去追寻梦和远方。辗转从湖北来到了长沙开始了我的入职培训，能成为大家庭中的一员，深感荣幸！
短短七天的培训，纪律严明的军旅生活、专业细致的业务培训、激情满怀的体育赛事，这一切带给我的不仅是磨砺，更重要的是一种奋发向上的力量和开拓进取的精神。
“苦”并快乐着！军训是我们步入职场的第一课，它是一块试金石，考验着我们是否经得起磨练，受得了苦难。虽然苦，虽然累，但我们却没有一句怨言。在以后的职业生涯中，还会有很多的困难等待着我们，但是我们一定会迎难而上，用我们的中建精神去克服，去克服。训练场上我们意气风发，挥斥方遒，共同携手，在以后的工作中我们也会团结同行，扎扎实实努力工作，携手并进，齐心协力，共筑我们的隧道梦、五局梦、中国梦!
培训结束后我被分配到了长沙地铁4号线六项目，当晚项目部为我们初来乍到的新员工举行了热情的的迎新会和导师带徒签约仪式，舞台已搭好，接下来就要看我们自己如何去精彩的表演。
“哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。”现在对这一句话我有了更深刻的理解。初入项目的十几天我便感觉到了作为一个建筑人的不易。但是作为一个五局人我不会轻言放弃，工作虽然不容易，但是我定会披荆斩棘。
篇5
关键词：企业战略 人力资源 培训体系
企业的竞争就是人才的竞争，培训是提升员工综合素质、提高企业竞争力的有效途径，逐渐被企业所接受和重视。以战略为导向进行人力资源培训体系建设，将企业未来的发展与员工的职业生涯集合在一起，不断提高员工综合素质，顺利实现企业目标。
一、人力资源管理与企业发展的关系
人力资源是企业重要而稀缺的资源，是企业创造价值的重要源泉。人力资源管理是企业各项管理工作中的重要工作，在企业的人、物、供、销的管理中，对人的管理是最为关键的，企业内部的一切活动都需要由人来实施完成，只有管理好企业的人力资源，才能使员工认同企业文化，自觉遵守企业规章制度，不断提高本职工作的专业技能知识，保证企业的不断发展壮大。
企业的人力资源管理服务于企业的战略目标，只有将战略目标分解到人力资源管理的各项工作中，才能确保战略目标的实现。人力资源管理主要分为两类，一是基础类，二是功能类。基础性的工作主要包括人力资源规划和工作分析。人力资源规划是系统地检查和预测人力资源需求的过程，通过人力资源规划，解决企业的用工需求及员工规模。工作分析是确定企业内各个岗位完成各项工作的具体任务、要求、责任以及所需要的知识和技能。基础性的人力资源活动为功能性的人力资源活动提供支持。功能性的人力资源管理主要包括招聘、培训、绩效管理和工资福利等。各项功能性的人力资源管理活动相互配合，协调进行，企业就能够在自身不断发展壮大的同时把发展成果惠及企业员工，使员工在企业发挥才智施展本领，实现员工自身价值，带动企业持续稳定发展。
二、企业人力资源培训存在的问题
当企业需要进一步发展或者解决目前所存在的问题，最基本的核心制约因素就是人力资源，培训是企业培育和创造优质人力资源最直接有效的手段，但是由于许多企业缺乏对培训的正确理解和科学规划，培训实施后并不能完全达到所预期的效果，不仅浪费了企业成本，而且效率不高，致使很多企业对培训工作的支持仅仅是在精神层面，而不愿意对培训工作进行实际投入。从国内整体企业培训存在的问题来看，就可以归结为企业培训工作低效，甚至无效的原因。
1.盲目跟风，为培训而培训
有的企业为了赶时髦，盲目跟风，市场上流行什么培训课程，就组织企业员工参加什么课程，为培训而培训。而培训的实质是为了提高组织的整体绩效，要针对企业实际需求而制定，如果缺少对培训需求的严谨分析，就不能针对培训需求进行培训内容的选择，从而导致培训效果不尽如人意，培训工作成为了一种摆设，变成毫无意义又浪费企业资源的工作。
2.对培训理解有误区
很多企业对培训工作往往存在误解，认为培训只是人力资源部门的工作，培训各项工作的实施自然是人力资源部的事。然而一个企业包含上百个岗位，涉及几十个学科知识，人力资源部无法凭一己之力解决人才培养的所有问题，专业部门同样肩负着对本专业人才进行培养的责任。所以，想要做好企业培训，企业中的各个部门和单位都必须要参与进来，共同协作，真正做好企业培训工作。人力资源部门的主要的主要职责就是有效地整合企业内的培训资源，建立健全培训制度、构建培训体系和保证培训体系能够正常运作。
3.缺乏内部讲师和教材
目前社会上的培训资源大多数都是通用类型的，而每个企业在技术、工艺和管理等方面都有自己的特点，完全依赖社会培训资源成本过高，且无法满足和贴切企业的培训需求，但大部分企业缺乏内部的专职或兼职讲师，平时又没有进行针对性的教材开发和总结经验，所以培训时的内容往往为临时拼凑，培训效果难以保证。
4.缺乏评估机制
大多的企业培训缺乏完善的培训效果评估体系。由于评估资金投入不足，评估手段单一，没有展开跟踪调查；评估表面化、片面化，没有进行深入的研究挖掘；对评估数据缺乏系统记录，或者没有进行系统的管理；与实际工作脱节，不能把培训效果转为为组织绩效。这些原因都不利于对培训效果进行有效的分析，不便于下一步培训工作的展开。
三、人力资源培训体系改进策略
人力资源是企业实现卓越绩效的战略资源，而在企业竞争中，产品和服务的竞争很大一部分都取决于企业间的人力资源竞争。
1.将企业战略目标与人力资源培训结合
人力资源培训要包含于公司整体的战略规划之中，人力资源培训的制定和实施都要是基于实现企业战略目标的实现而服务的。在战略层面要依据企业整体的发展战略与整体运营，通过企业组织架构、岗位设置等形成有效、匹配的人力资源培训。
2.岗位设计有助于培训创新
对于企业实现绩效目标而言，合理的岗位体系设计不仅能够提供外在的激励，比如薪酬、福利待遇等；还能提供内在的激励，比如成就感、责任感和挑战性。岗位的设计必须是以客户为导向的，同时考虑员工以及企业的利益。要想使员工在工作中获得自我成就感，充分的岗位培训与锻炼、个人的职业生涯成长、满意的薪酬和工作环境的安全感都是必不可少的，在进行企业的岗位设计中要充分地将这些因素考虑在内。
3.从促进团队合作着手
没有完美的个人，只有完美的团队。个人对整体工作的理解和所掌握的知识技能往往很难面面具备，那么团队就是必不可少的选择。企业的发展、个人的成功需要所有员工的积极参与，并且为达成同一个目标共同努力。只有以团队的方式取长补短，才能提高企业整体竞争力以及为市场提供满意的产品和服务。在组织内进行企业文化宣贯，传递企业价值，鼓励团队协作，积极配合是人力资源培训的主要任务之一。
4.充分授权，科学管理
企业的培训方式不应仅仅局限于传统的课堂讲授，还应该强调通过在岗培训的方式进行员工能力和心智的发展。对员工进行充分授权意味着员工要在规定的时间限度内做出相应的决策并采取行动，需要充分发挥个人知识和技能，同时员工对自己的行为后果以及企业的发展有着高度的责任心。采取充分授权的培训方式不仅能够提高员工的主人翁意识和责任感，激发员工的工作积极性和主动性，还有利于提升服务质量和客户满意度，实现企业目标和个人目标的良好结合。充分授权也是人力资源管理的目的所在。
四、构建以战略为导向的人力资源培训体系所遵循的原则
1.培训体系要与企业战略紧密结合
对于企业来讲，人力资源管理要以企业战略为核心。以战略为导向的人力资源培训体系的建立，应该以企业的远景为基础，以企业的核心战略为中心。企业的战略决定了企业的组织架构，人力资源培训体系要想支撑企业战略，就必须与企业的战略和组织结构相适应，开展相应的员工培训，使员工队伍在质量和数量上与企业战略的层次相一致。
2.构建企业核心竞争力
企业核心竞争力是具有专用性、不易模仿、长期使用和不可交易的企业持续发展能力，企业人力资源培训体系构建必须要以企业核心竞争力为基础。通过具有企业自主特点的人力资源员工培训，能够促使员工转化思想，摆脱过去经验主义和错误观念，从而使员工在学习培训中不断融入企业文化，符合企业特点，成为企业核心竞争力的源头。
3.企业发展与个人发展相结合
将员工的个人发展目标与企业人力资源培训体系的战略发展保持一致，使员工在人力资源培训中收获知识和技能，不但对于个人的发展有利，还能促进企业的发展。员工通过企业人力资源培训会感受到企业的重视，能够提高自我价值的意识，从而更加积极主动地投入到企业的建设中，形成企业发展促进员工进步，员工进步推动企业发展的良性循环。
4.促进树立员工终生学习观念
员工通过企业培训只能接受到有限的知识和技能信息，小幅度地对行为进行改变。所以企业要培养员工自我学习、自我提升的意识，根据成人学习理论，强制性灌入知识所取得的学习成果往往不理想，外部的信息只能够对员工起到引导和启发作用，远远不如员工进行自主学习效果来得好。因此，要着重培养员工树立终生学习的观念和自我提高的意识。
五、以战略为导向的人力资源培训体系构建
企业的人力资源培训体系的构建，需要从企业的整体战略出发。首先，培训不是独立存在的，必须配合企业整体战略的实施。其次，培训需要根据企业总体战略制定人力资源培训计划，具体包括：培训需求调研、培训计划制定、培训计划落实和培训效果评估。
1.培训需求调研是人力资源培训体系的基础
没有需求的培训，就是无意义的培训，所以培训要跟据实际需求进行调研。培训需求分析可以从企业战略目标、任务目标和人员目标三个方面进行分析。
第一，企业的战略目标需求分析需要对组织的内部和外部进行全面分析，将培训计划结合企业发展战略，从而确定培训方案的实施。企业的人力资源培训体系要服务企业的发展战略，根据企业的发展战略，量身定做出适合企业自己的高效人力资源培训体系。
第二，任务目标分析是指对员工为达到业绩目标所必须掌握的知识和技能所进行的分析。对任务目标的分析需要收集工作中的数据，包括岗位说明书、任务达标书、KPI考核和客户反映等信息，对这些数据信息分析整理，做出企业员工必须掌握的知识技能等有效培训课程。
第三，人员分析是把企业规定的业绩标准和企业员工的实际工作能力进行比较，找出存在的差距。人员分析的培训主要是为了提高企业员工整体素质的上升，能够符合企业的要求，做到人岗匹配。
2.制定培训计划
培训计划是对培训的目标、培训项目、培训方式以及培训目的进行有计划的设计。在对培训需求进行科学的分析以后，要对所有的信息进行整理筛选，然后制定出详细的符合企业发展的培训计划。制定合理的培训计划要遵守几个基本原则。
第一，要根据培训需求制定培训计划。培训需求是制定培训计划的基础，是制定培训计划的依据。根据培训需求来制定培训计划才能够保证培训的实施和效果，也容易对员工产生教育和影响。
第二，以企业发展目标制定培训计划。企业培训工作的开展是为了提高员工的综合素质，促进企业的发展。如果企业培训不能为了企业的发展而服务，那么就是没有意义的工作，造成人工成本浪费。因此企业培训计划的设定，要立足于企业的发展目标，为企业提供各类人才储备，做好企业人才需要的后盾。
第三，培训计划要依靠企业资源。企业培训的计划不是空中楼阁，需要企业的资源作保障。培训的资源由师资、设备和资金等多方面构成，这些因素促使培训计划的有效落实。如果培训计划没有企业资源作支撑，那么就无法顺利地实施。
3.培训计划的实施
制定培训计划容易，但是在实施过程中却容易出现这样那样的问题。为了保证培训计划的实施，需要注意两方面：一是明确责任。在实施的过程中，各级管理部门要执行部门的管理职责，对培训计划的实施进行保障护航。二是选择科学的培训方式。合理的培训方式和手段能够保障培训计划的顺利实施。针对不同的学习对象，要设计不同的培训课程和手段，提高学习对象的学习兴趣，保证培训计划的顺利实施。
4.培训效果评估
培训效果的评估是对培训学习的反馈，也是对培训工作的总结。培训效果评估既能够反馈培训工作的每个环节，对出现的问题加以修正，又能为下次培训做铺垫，促使培训和企业的战略目标在培训过程中走向一致。
总之，健全的人力资源培训体系必须是至上而下、全员参与的，要根植于企业内部，通过对问题的分析，经过计划、实施和评估进行有效的协调与运作。同时企业的人力资源培训体系应该以企业的战略为导向，这样才能更好地服务于企业战略，实现企业和员工同步发展，提升企业核心竞争力，为企业持续稳定发展奠定基础。
参考文献
[1]李广斌.战略人力资源管理实践与企业绩效的影响关系研究[D].厦门大学，2009
[2]高宝春.企业战略人力资源管理：问题与对策研究[D].2008
[3]左军.企业人力资源培训的战略性思考[J].现代经济信息，2010（11）
[4]马亮，杨博.企业人力资源培训的问题及对策研究[J].财经与管理，2010（8）
篇6
“普通教育有高考，职业教育有大赛”，山东省职业院校物流技能大赛的开展，折射出储配实训课程中存在的诸多的问题，比如实训内容不是典型工作任务，实训过程不能够对接工作过程、实训指导教师不具备“双师”素质、实训基地不完善等问题。本文就是基于这些职业教育中的现实问题进行研究，提出了针对性的解决方案。
【关键词】
物流技能大赛；储配实训；课程构建
为了贯彻落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》中关于“定期开展全国性的职业技能竞赛活动，对优胜者给予表彰奖励”的精神，经山东省政府同意，省教育厅、财政厅、劳动和社会保障厅、经贸委联合决定，山东省自2009年起，每年举办一次全省职业院校技能大赛。山东华宇职业技术学院选派代表队参加了2011年、2012年和2013年三届大赛，虽然获得了三等奖的成绩，但是我们发现，大赛中大多数选手的表现与大赛的操作要求差距较大，这就说明了我们现在的课程实训教学模式不能够适应新形势下社会对于高职人才的需求要求。因此，《基于物流技能大赛导向的储配实训课程构建》是物流管理专业课改的一项重要课题。
1 物流技能大赛折射出储配实训课程中的问题
1.1 高职教育的本科化倾向严重
1999年教育部和国家发展计划委员会联合《试行按新的管理模式和运行机制举办高等职业技术教育的实施意见》中明确指出：高职学校教学管理要“按社会需要调整专业设置和培养目标，教学计划和课程设置按适应职业岗位群的职业能力的要求来确定。强调理论教学与实践训练并重，毕业生具有直接上岗工作的能力。”
1.2 技能培训人为分割，不成体系
现代物流技能大赛设计多方面的知识，比如储存方案设计、配送线路优化和成本分析，但是这些知识又分散在仓储管理、配送管理和成本控制管理三门课程里面，比较分散，不成体系，学生使用起来比较困难。
1.3 指导教师不具备“双师”素质
现阶段，很多高职院校师资队伍和高职教育改革要求严重不符，由于物流是新兴学科，很多教师是从相关学科转过来的，只进行简单的培训就开始教学，知识体系不完备，动手操作技能更谈不上了。另外，还有一部分教师是“从校门到校门”，毕业之后直接就到学校当老师，由于本科教育或者研究生教育注重理论研究，没有实训课程，实践技能在学校就没有办法培养。企业里面具有丰富实践经验的技术能手大部分学历达不到学校的教师任职要求，也没有办法到学校来任教。最后造成大部分教师不具备“双师”素质。
1.4 实训基地建设不足
《关于全面提高高等教育职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）中指出：“人才培养模式的改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性，实验、实训、实习十三个关键环节。要重视学生校内学习与实际工作的一致性，将校内成绩考核与企业实践考核相结合，探索课堂与实习地点一体化。”这就明确指出来，实训环节是职业教育必不可少的环节。实训的开展目前有两种形式，一种是校内实训室实训，一种是企业顶岗实训。但是，校内实训室受制于资金的问题，很多实训室都是流于形式，实训室的生产不足，没有办法开展企业实践性实训活动。校外实训基地也面临着问题，企业出于生产活动正常进行和实训学生安全两方面考虑，不愿意接受大批量学生到企业进行实践活动。最终导致，实训基地没有办法真正意义上建设起来。
2 课程实施体系的构建
2.1 以“工作过程为导向”来组织实训内容
在职业教育中，不能把形式化的知识看作必须掌握的独立知识体系。因为这些形式化的知识缺乏内在的一致性、相互依赖性，也缺乏具有普遍性的理论框架。课程实训要坚持“工作任务导向，贴近企业”的原则来组织实训内容，结合山东省高职院校“现代物流—储配方案设计与执行”的竞赛要求，储配实训课程的实训内容主要包括三个方面：
一是货位优化及入库作业。这个实训项目中主要包括以下内容：物动量ABC分析、货物组托设计、储位的选择、编制条码。
二是订单处理。该实训项目主要包括以下内容：订单有效性分析、客户优先权分析、库存分配、拣选单的设计和月台码放设计等。
三是配送方案设计。该实训项目主要包括以下内容：配送线路的优化、车辆配载方案的设计和配送预案的制定等。
2.2 优化教师结构，增加“双师”素质教师比例
教师是学生学习的领路人，“双师”素质的教师才能够培养出懂理论、高技能和高素质的学生。鉴于目前教师队伍的整体情况，我们有三种思路来解决这个问题，一是让青年教师“走出去”，学校给教师完整的时间或者教师利用假期到企业中进行真实的生产活动操作，来锻炼教师的动手能力。二是聘请企业的技术能手到学校担任兼职实训指导教师，指导学生的实训活动。但是，在聘请企业能手到学校兼职的时候，需要和企业协调好兼职教师的上课时间，不能够影响企业的正常生产活动。三是，学校要出台一系列相关政策，鼓励和引导教师参加技能大赛，通过大赛的锻炼提高教师的实践动手能力和分析解决问题的能力，同时教师也能够利用比赛的平台和大赛的组织或者赞助企业进行交流，增长见识，扩大自己的专业视野，加强沟通，对平时的教学起到促进作用。
2.3 完善校内外实训条件
针对目前实训条件建设所面临的两个尴尬局面，在实训基地建设方面可以进行“校中企”模式改革，学校提供场地，建设厂房和车间，引进资金雄厚企业的设备、项目和技术，企业利用实习学生进行生产活动，学生在实践中锻炼了技能。学校利用有限的资源解决了学生实训的大问题，企业也利用了学校的资源扩大了生产规模，双方真正意义上实现了“双赢”。那物流专业来说，学校可以建设仓库，利用区位优势吸引快递物流企业入驻，也可以作为工科类校办企业的仓储中心。
2.4 开启校企共育人才模式
开展“校中企”实训模式，在与企业共建实习实训基地的基础上，引入企业共同设计人才培养方案、共同制定课程标准、共同实施培养计划、共同评价人才质量，实现专业共建，人才共育的目标。从而使实训课程真正基于工作过程，工作任务来自于企业工作实际，形成典型的工作任务。另外，这种培养模式下培养的学生毕业后到相应企业工作真正实现零转换，受到用人单位的欢迎。大大提高企业对学校人才培养质量的满意度。
3 小结
综上所述，山东省物流技能大赛的持续开展逐步推动职业院校发现人才培养中的诸多问题，特别折射出储配实训课程实训效果不佳的问题。今后，我们要注意利用技能大赛的引领、推动作用，通过技能大赛形成对职业教育课程改革的倒逼机制，促进储配实训课程实训内容的合理选取，促进“双师型”教师队伍建设，促进“校中企”实训模式的开展，大力推动职业教育的大力发展。
【参考文献】
[1]王晓锋.物流管理专业实践教学一体化模式研究[J].实验室研究与探索，2007，（8）：21-23.
篇7
领导力培训必须紧密结合和支撑企业战略。企业领导力培训体系的构建一定要从战略高度出发，通过培训实施，变战略为行动，保证战略在整个企业的高效落实，这样才能实现和证明企业培训的价值。从国际国内的情况看，真正做得好的领导力培训都已开始向支撑企业战略的层次发展。ASTD特别强调培训要站在领导的角度理解企业的战略，帮助企业实现战略。美国邮政强调领导力项目开发要从理解企业的使命和愿景出发，GE克劳顿学院本身就是企业的战略发展和推动中心，使培训成为战略的一部分。因此，领导力培训体系的构建必须紧密结合和支撑企业战略，成为企业长远可持续发展的战略工具，将各级领导者的思想和行动统一到企业战略目标上来，真正发挥领导力培训在助推企业战略实现上的价值。
企业高层领导的重视对领导力培养发展至关重要。企业高层领导重视与否对领导力培养发展的成败起着关键性的作用。从一些企业的成功案例来看，高层领导对领导力培养发展都给予了高度重视。宝钢集团领导班子亲自参加领导力研究和开发，主持撰写《宝钢领导力研究报告》和《宝钢领导力基础教程》，并在培训中亲自授课，以此形成企业各级领导的统一认识和自觉行动。中国移动形成了高层领导的定期培训制度，每年结合公司战略组织主题培训研讨。由此看出，只有高层领导的参与，才能使培训真正契合企业战略发展的关键点，有助于在整个企业形成强烈的示范带动效应，在企业上下建立统一的目标、理念与行为规范。
建立有效培训机制是开展常态化领导力培训的保证。领导力培训体系的构建是一项系统工程，用于持续提升各级领导班子统筹驾驭全局、领导科学发展、破解改革难题的能力。因此，要建立一套有效的管理规范和运行机制以确保领导力培训工作常态化开展。各企业可根据自身情况，建立分岗位层级、分任职阶段的培训机制，明确各层各阶的培训标准和考核要求，制定培训与上岗、晋职、晋级的一体化制度，切实保证培训活动的开展，在企业中营造通过学习和培训促进企业发展的良好氛围。
篇8
一、学校领导力主体模型的建构
（一）学校领导力主体模型
领导力是指领导者对被领导者的影响力，它包括领导者的言行、要求以及领导者自身的品格等引起被领导者作出积极反映的感召力量。
从学校领导力的作用主体考察，领导力群体可以分为校级领导团队领导力、行政团队领导力、教师团队领导力、学生团队领导力。
（二）学校领导力各主体之间的关系及作用对象分析
一个学校以校长为核心的校级领导团队在整个学校的领导力当中处于核心地位，起着重要的基础性作用。学校管理的核心是人的管理，学校领导团队是决策的集体，在人的管理中处于重要地位，每一位领导者积极性的发挥都直接影响着他们所管理的工作绩效。良好的学校领导团队建设可以充分提高中层行政团队的行政效率，促进教师更有效地协调好家校关系，对学生团队的培养起到积极的作用。
行政团队直接受校级领导团队的领导，并对学校教师团队、学生团队起着组织、协调、引领、管理等作用。学校的行政团队直接对校级领导负责，是联系和辅助教师团队的重要部门，以帮助教师团队更好地管理学生，对学生团队的培养也起到重要的作用。
教师团队的领导力是学校领导力的核心要素，它对学校组织的变革与发展具有直接而强大的作用，而且它会通过组织要素的变革对教师团队、学生团队的领导力产生影响，是校级领导团队了解学生的主要途径之一，也是学校领导力中不可缺少的重要环节。
学生团队的领导力是学校领导力中最基础的部分，它的强弱是直接评定学校领导力的重要依据，对帮助并配合教师进行班级管理有着重要的作用。
以上不同群体领导力的作用主体需要通过各群体领导力的作用对象，才能表现出来。学校总体领导力的作用对象即学校组织要素，大体主要包括：组织目标（一个学校的发展方向与愿景）、组织人员（全体教职员工、学生等）、组织结构（学校部门、处室的设置与职能划分等）、组织程序（学校工作制度、规范和流程等）、组织技术（学校课程设置、教育教学技术、教育教学管理理念等）、组织文化（校风、学风、班级文化、办公室文化等）。各群体要在以上六个方面统筹兼顾的运行条件下开展各群体领导力的培养和提升。
二、学校不同群体领导力培训课程模块设置
（一）培训课程模块设置
根据培训群体类型的不同，将培训课程分为两类：一类为通用课程，另一类为各群体特色课程。
通用课程适用于校级领导团队、行政团队、教师团队、学生团队等，主要包括：职业素养类、角色认知及定位类、演讲与沟通能力类、团队协调与合作类、国学思想类、心理学类。
特色课程，主要是开设专属于不同群体团队的课程。一是针对校级领导开设的课程，主要有：风险管理类、财务管理类、创新发展类、战略管理类；二是针对行政团队开设的课程，主要有：决策计划类、激励能力类、执行力类、压力与情绪管理类；三是针对教师团队开设的课程（重点是班主任）：授权意识与团队建设类、执行与决断力类、班级危机处理和控制力类、创意与激励类；四是针对学生团队开设的课程，主要有：授权意识与角色定位类，执行与决断力类，计划、控制与危机处理类。
（二）学校不同群体领导力的培训形式
第一，课堂学习形式。即通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能学习其中的重要观念与特定知识。一是讲授内容要有科学性、系统性，条理清晰，重点突出；讲授时语言要清晰，生动准确。这是保证效果的基本条件。该课堂形式有利于受训者系统学习新知识并控制学习进度。
二是模拟演练与趣味游戏，主要针对已经出现过的并且有成熟经验可供参考的事件进行情境模拟。参训的学员进行具体事项应对的模拟演练，通过以特定案例为背景的角色扮演，熟悉该类任务的组织运作，提高学员的应对能力和策划技巧。
三是案例讨论与经验分享，通过培训教师与参训主体之间围绕特定主题，并结合案例进行讨论，解决疑难问题。每次主题确定后，要选择能体现培训目标并且受训人员感兴趣的案例展开讨论，并启发他们积极思考。该形式的优点在于：受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发其学习兴趣；鼓钍苎等嗽被极思考，有利于能力的开发和经验的交流。
四是设定项目，让参训人员通过特定的项目进行实践。参训人员和他的团队，经过团体协作选定课题，针对调查出的诸多问题，提出解决问题的对策。在调查与实践过程中，发现问题研究方向。
第二，拓展训练设置。拓展训练是一种体验式教育活动，主要借助于各种精心设计的特殊环境营造各种氛围，通过各种巧妙安排的趣味项目（游戏），以户外活动的形式让参与者进行体验，从而让学员在轻松的气氛中确立相关理念，从中感悟到活动项目所蕴含的道理。
根据培训群体的不同，采用不同的拓展训练形式及内容。这一环节是领导力课程学习的延伸，尤为重要。通过参与不同形式的实战训练，使学员了解领导力的内涵、领导者具备的基本素质、建立和巩固领导意识、关注领导力的各种行为，并引导学员积极自我反思，发现领导实践中的问题，从而进一步提高学员的能力。
随着时代的发展和社会的进步，无论是团体还是个体都更加注重自身的发展，注重提升团体和个人的综合素养，只有这样，才能适应未来社会的发展，因此，构建学校不同群体的领导力课程并进行实施就显得越来越重要。
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京翰教育综合介绍
辅导课目： 英语 物理 化学 语文 数学 作文 历史 地理 政治 生物 艺术类
辅导对象：小学一至六年级 初中 高中 小升初 中考 艺考生
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部分课程简介：
高一化学一对一辅导课程
课程设置：个性化定制
适用范围：高一
课程特色：本课程立足基础，立足高考，为同学们全面梳理课本知识要点，帮助大家有规律地记忆和学习高中化学的全部知识要点。
课程定位： 1. 深入彻底掌握高中化学全部知识点 2. 以基础知识为纲要，探索高考出题的方向与规律，真正做到学以致考 3. 挖掘解题规律，探索通法通解 3. 挖掘解题规律，探索通法通解
--教学心得
1、对于成绩差的学生：
侧重学生基础知识，力求让学生在基础中找自信，在自信中提升；
2、对于成绩中等的学生：
找出学生的知识弱点，夯实基础，稳中提高。
3、对于成绩优秀，需要拔高的学生：
针对学生薄弱环节进行专项训练，注重分析思路及方法的训练，重点提高弱势项目。
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好的记忆力和想象力对于孩子的智力发育有不可多得的帮助，如何才能提高宝宝的记忆力呢?父母可以帮助提高宝宝的记忆力，如何才能有效提升宝宝的记忆力呢?
妙招一：适当重复法
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我在实际工作中，经常会碰到数码产品的门店负责人咨询如何有效的针对销售人员开展产品知识培训，如何快速了解产品卖点并销售产品，经过长期的实践摸索出一些关于如何开展会议式集中培训的心得。
一、 会前精心准备，会中灵活发挥。
大型的会议式培训会前准备是相当必要的，培训师的水平，培训内容的精彩程度等都关系到培训的效果及厂家的形象，因此会前要精心的准备。准备的内容应涉及参会人员的职业特点、工作情况、性格特征、会议现场的布置、信息的收集、培训内容的选择、议程的规划设计以及各种现场突发事件的应对等等。只有准备得充分，才可能在培训过程中应对自如，得到较好的发挥。
二、注重讲师个人形象，用人格魅力拉近与与会者的距离。
一般会议式的集中培训多为门店负责人代为招集，然后由厂家培训师对其营业员进行产品知识培训，以期达到终端多推荐、多销售的目的。但是像这样类似的培训会营业员平常会参加很多，因而对这样的培训无形之中便会有一种司空见惯的敷衍。那么出现在大家面前的讲师如何以良好的形象出现在受训者的面前，用独特的个人魅力去打动受训者，引导整个会场随自己的思路而动，进而控制整个会场节奏，达到所预期的培训效果，就需要多花工夫了。讲师的衣着打扮要具有职业气质，表情随和、谈吐幽默，尤其是开场，因为面对的都是终端一线的营业员，有些培训师往往是简单的介绍自己后就要求大家认真听课，给大家一种说教的意味，这个时候通常会引起大家潜意识的抵制，如果讲师能够在开场时充分的肯定营业员在终端一线的重要性和价值，本着一种交流、学习的态度来开展培训，相信会让营业员群体有一种被尊重、认可的感觉，无形之中拉近了和大家的距离。好的开场就成功了一半。
三、 适当的引导，充分调动参与积极性。
此类会议培训，厂家培训师不能自顾自的说教，要充分利用有限时间，调动培训的氛围，通过引导互动等方式让营业员融入到对产品的探讨中，通过良好的氛围感染大家，让人印象深刻。
四、 培训内容精练易记，贴近实战。
对营业员进行培训的目的实际上是希望营业员对在自己的产品特点充分的把握之后能够熟练的向消费者推荐，也就是说我们所培训的内容应该是与消费者所关心的有密切联系的，否则就失去了培训的针对性。为了让营业员对产品及竞品有一定的了解，培训必须提及行业信息。那么如何确定培训内容呢，我认为要准备以下几点：
1、企业文化：
企业文化和历史荣誉要作为导购员培训的首要内容。但是往往培训师会忽略这个重点。
虽说，导购员大多为当地聘用，但不能说明导购员们就可以游离在企业的历史文化之外。必须要把导购员当作企业的一份子。
产品、企业、品牌，所蕴涵的企业文化和历史荣誉，是导购员所应该掌握，要让他们了然于胸，在销售的过程中把企业文化和历史荣誉作为产品的附属卖点销售出去。
此项内容作为新进导购员岗前培训的主要内容以外，还要随着公司企业文化和公司动态的不断变化，利用导购员周例会、月培训会的机会，随时传达最新的企业文化和荣誉变化的信息。并且每季度开展一次系统的完整的企业文化和历史荣誉的往复培训。
通过坚持不懈的企业文化和历史荣誉的培训，一方面我们收到了销量不断提升来自于市场的回报；另一方面，有效地增强了导购员对公司的归属感、荣誉感，并收到了凝聚导购员队伍，稳定导购员队伍，增强队伍战斗力的多重功效。
企业文化培训就是要增强导购员对公司的认可度，从潜意识里让他们觉得公司是最棒的、最好的，这样在售货的时候就会自然而然的流露出对公司的强烈认同感，从而折服而不是说服顾客。
2、产品知识、竞品分析：
产品知识至少要占到导购员例行培训比重的40%以上，导购员只有深入了解产品才有可能成为销售高手、才能得到顾客的依赖。想想看，一个对产品相当熟悉的导购员，在说到产品的时候产品是不是好像就在他眼前浮现着呢？
一般来说，产品知识培训应包括：卖点的描述练习、新品讲解演练、竞品分析、卖点提炼、导购词、终端常见质量问题及顾客常问问题解答技巧等。
值得注意的是，往往重要的内容，培训起来确实很枯燥无味的，有很多培训师们，拿着个产品彩页往前边一站，边看边念，更有甚者直接跳过，让人直接课后看产品彩页，这肯定是不称职的培训师。
了解产品、剖析产品、推广产品是从业人员最基本的要求。作为培训师，当然应该具备。
3、销售技巧：
柜台语言技巧已成为一些培训者必讲的内容，但导购员又真正能吸收和消化多少呢？
有见过很多的培训课上，培训师累得满头大汗、讲得苦口婆心，而底下的受训者却困得上下眼皮直打架。究其原因就是培训师缺乏实际现场售货能力、与导购员生活相隔甚远，因此在讲一些比较实际的终端问题时，常常给导购员一种很遥远的感觉。
以“柜台语言训练”为例，如果培训师单纯的只是讲一些理论性的东西，比如“两多两少、变换句式、迂回技巧”等大量教科书上现成的东西，而不进行深加工，导购员肯定不爱听。这道理就好比喂小宝宝一样，苹果似乎谁都可以吃，但给宝宝吃就不行，他的消化能力还比较弱，你要把苹果弄成果酱才行。
导购员亦然，由于受制于自身文化素质的影响，大多数人的理解能力有限，你讲的东西如果还需要她们回家细细琢磨才能发挥作用的话，那对于导购员来说就等于没用一样。
作为培训师来讲，一定要清楚，导购员与业务员培训完全不一样，导购员工作在前线，前线是越简单越实用就越有效。虽说导购员培训的方法各有千秋、各有所长，但只有受训者能迅速接受的才是最有效的。
在做“柜台语言”培训时，最好的方法是：将在终端收集的顾客提出的各式各样的问题及导购应对的几种典型说法，在现场进行分析、点评，让导购员在现场就能很快判断哪种方法更为有效？更有技巧？这种方式的最大特点是现场参与性很强，能够帮助导购员在最短的时间内自行修正自己的一些不恰当的说词，直接作用于终端。
将终端的实际事例摆出来，如顾客在注目时，我们应该干什么？不应该干什么，最好有终端拍摄的图片或DV短片支持，效果会更好，如在顾客感兴趣时，你又应该怎么办呢？切入时机是什么时候？或者，你将怎么和顾客打招呼呢？将几种打招呼的典型方式拿出来，让大家分析，看看哪种用在哪些场合？各种打招呼的方式都有哪些利弊，这样大家接受起来也比较容易。等等如此。
某企业对培训师的基本要求是：必须在企业的专卖店实习至少一个月，只有培训师的销售能力强过店里导购员时候，才能结束实习期。道理很简单，你缺乏实战的终端销售技巧，你如何来培训他人？
4、终端实务培训：
在销售的幕前、幕后有着很多的铺垫、准备的工作。这些细节工作和销售的串联才能达到完整、系统、和谐。
